第1篇 物業(yè)管理手冊－職責(zé)和權(quán)限
物業(yè)管理手冊:職責(zé)和權(quán)限
最高管理者要求人力資源部對公司員工的職責(zé)和權(quán)限做出明確規(guī)定,形成文件并予以傳達。
1、總經(jīng)理
1.1以業(yè)主滿意度為關(guān)注焦點,制定公司管理方針、管理目標(biāo),批準(zhǔn)體系文件的執(zhí)行。
1.2全面領(lǐng)導(dǎo)公司日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主及法律法規(guī)要求的重要性。
1.3任命管理者代表。
1.4確定管理體系策劃,根據(jù)策劃時間進行管理評審,以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
1.5為確保管理體系正常運行,提供必要的資源,包括人力資源、專項技能和財力資源。
1.6確定各部門職責(zé)、權(quán)限,并確保溝通順暢。
1.7協(xié)調(diào)解決公司重大問題。
2、總經(jīng)理助理
2.1協(xié)助總經(jīng)理制定管理方針、管理目標(biāo),監(jiān)督體系文件的執(zhí)行情況。
2.2按總經(jīng)理授權(quán),負責(zé)分管范圍內(nèi)的各項工作。
2.3參與公司管理評審工作。
2.4協(xié)助總經(jīng)理處理重大問題。
3、財務(wù)部
3.1按照政府及集團的各項財務(wù)要求開展日常財務(wù)工作。
3.2對公司各部門的財務(wù)收支、成本核算、資金使用和財產(chǎn)管理等進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3.3監(jiān)督經(jīng)濟合同的執(zhí)行情況。
3.4審查公司經(jīng)營管理和投資方案的效益。
3.5負責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
4、管理部
4.1負責(zé)公司管理制度的制定并監(jiān)督執(zhí)行。
4.2負責(zé)公司內(nèi)外聯(lián)絡(luò)及公章管理工作。
4.3負責(zé)公司法律事務(wù)咨詢和管理工作。
4.4負責(zé)公司計劃管理工作。
4.5負責(zé)公司相關(guān)文件和檔案管理工作。
4.6負責(zé)物資采購的合同評審、供方能力評價及倉庫的管理工作。
4.7負責(zé)公司資產(chǎn)管理和后勤總務(wù)管理工作。
4.8負責(zé)管理案例的收集和問題的匯編。
4.9建業(yè)物業(yè)品牌策劃。
4.10建業(yè)物業(yè)信息及網(wǎng)站建設(shè)。
4.11受理客戶投訴,客服需求調(diào)查分析,完善客戶服務(wù)體系。
4.12業(yè)主投訴熱線電話的接聽及維護。
4.13社區(qū)文化建設(shè)。
4.14社區(qū)文化活動過程引起的環(huán)境因素的控制。
4.15負責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
5、品質(zhì)部
5.1負責(zé)管理體系運行的監(jiān)督、檢查工作。
5.2負責(zé)對不合格品的處置及對糾正(預(yù)防)措施實施情況的監(jiān)督。
5.3負責(zé)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查統(tǒng)計、分析和改進工作。
5.4負責(zé)相關(guān)記錄的控制工作。
5.5負責(zé)組織對管理體系文件修訂或換版,確保服務(wù)品質(zhì)的提升和環(huán)境保護的落實。
5.6負責(zé)組織對環(huán)境因素識別與評價、更新,確定重要環(huán)境因素及管理方案和辦法。
5.7負責(zé)對環(huán)境事故(除火災(zāi))的調(diào)查。
5.8負責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
6、人力資源部
6.1人事制度的建設(shè)。
6.2建立各崗位明確、科學(xué)的崗位編制。
6.3合理招聘各崗位人員。
6.4培訓(xùn)工作的規(guī)劃、組織與實施。
6.5人事勞資關(guān)系管理。
6.6績效管理
6.7員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的策劃、執(zhí)行與后評價。
6.8員工關(guān)系管理。
6.9負責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
7、禮兵部
7.1建立禮兵培訓(xùn)基地,儲備人員。
7.2負責(zé)保潔人員的招聘及儲備工作。
7.3負責(zé)公司日常安全和消防管理工作。
7.4負責(zé)火災(zāi)等環(huán)境事故的調(diào)查。
7.5相關(guān)崗位職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與后評價。
7.6負責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
8、市場部
8.1物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢的研究與分析。
8.2集團內(nèi)項目的前期調(diào)研和市場分析。
8.3集團項目外的業(yè)務(wù)拓展。
8.4新多種經(jīng)營項目的拓展。
8.5負責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
9、工程部
9.1參與項目前期規(guī)劃設(shè)計、園林規(guī)劃、景觀設(shè)計,提出合理化建議。
9.2指導(dǎo)新項目物業(yè)負責(zé)人進行工程施工過程控制與監(jiān)督。
9.3房屋驗收與移交的指導(dǎo)。
9.4項目后評價。
9.5保修期內(nèi)工程維修協(xié)調(diào)與落實。
9.6維修計劃編制與落實。
9.7小區(qū)綠化的驗收、指導(dǎo)等。
9.8公司設(shè)施設(shè)備的年檢和臺帳的建立。
9.9對員工進行有關(guān)工程技術(shù)方面的培訓(xùn)。
9.10工程案例的收集和問題的匯編。
9.11負責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
9.12負責(zé)監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的管理。
10、物業(yè)服務(wù)中心
10.1按作業(yè)程序操作,確保質(zhì)量、環(huán)境管理體系在本部門的正常運行。
10.2負責(zé)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理,保潔、公共秩序管理、綠化、維修等日常服務(wù)的正常開展。
10.3及時與業(yè)主溝通,了解業(yè)主的需求和期望,并有效處理業(yè)主反饋信息,滿足業(yè)主需求。
10.4配合組織召開業(yè)主大會,及時與業(yè)主委員會溝通,修訂管理方案。
10.5負責(zé)本部門計劃的制定和落實,人事及考勤管理工作。
10.6負責(zé)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查、統(tǒng)計和分析工作。
10.7負責(zé)本部門糾正(預(yù)防)措施的制定和落實工作。
10.8負責(zé)本部門文件、相關(guān)記錄等控制工作。
10.9負責(zé)業(yè)主投訴工作的協(xié)調(diào)、處理和上報工作。
1
0.10負責(zé)社區(qū)文化活動的開展。
10.11負責(zé)多種經(jīng)營活動的開展。
10.12負責(zé)本部門環(huán)境因素識別與評價、更新,確定重要環(huán)境因素及管理方案和辦法。
10.13負責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和業(yè)主、相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
第2篇 物業(yè)公司管理部門質(zhì)量職責(zé)
物業(yè)公司管理部門質(zhì)量職責(zé)
1總經(jīng)理
1)主持公司全面工作,直接管理公司財務(wù)部工作。
2)貫徹黨和國家的方針、政策、指令和規(guī)定,及時調(diào)整確定公司物業(yè)發(fā)展和經(jīng)營開發(fā)的方向;執(zhí)行公司董事會決議,對公司董事會負責(zé)。
3)制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)頒布質(zhì)量手冊。
4)在公司領(lǐng)導(dǎo)層中任命管理者代表。
5)定期主持管理評審。
2管理者代表(總經(jīng)理助理)
1)表總經(jīng)理負責(zé)公司質(zhì)量監(jiān)控保證體系的建立工作、保持和改進。
2)適時向總經(jīng)理報告質(zhì)量監(jiān)控體系的運作情況。
3)協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審及相應(yīng)糾正措施的實施工作。
4)負責(zé)主持質(zhì)量監(jiān)控體系文件的編制、實施工作。
5)主持內(nèi)部質(zhì)量審核。
6)直接主管公司綜合管理部各物業(yè)管理處工作。執(zhí)行公司總經(jīng)理辦公會議決定。
7)協(xié)助總經(jīng)理確定相關(guān)人員的質(zhì)量職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系。
8)協(xié)助總經(jīng)理對公司各部門的工作進行監(jiān)督。
9)受總經(jīng)理委托,代表公司簽署有關(guān)合同及文件,處理公司有關(guān)部門的業(yè)務(wù)和關(guān)系。
10)代表公司總經(jīng)理主持和參與重大的物業(yè)租賃合同的洽談工作,擬定和審批一般租賃合同的要約條件。
11)協(xié)助總經(jīng)理完成其他方面的具體工作。
3管理者副代表(綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管)
1)負責(zé)質(zhì)量手冊的編寫和程序文件的編寫組織工作,負責(zé)質(zhì)量手冊和程序文件的控制工作。
2)具體組織實施企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審工作。
3)負責(zé)全公司質(zhì)量記錄的管理監(jiān)督。
4)負責(zé)物業(yè)公司的不合格問題處理,負責(zé)糾正預(yù)防措施的制定和跟蹤
5)管理者代表因故不能行使權(quán)利、完成其在體系中的工作時,代表管理者代表行使權(quán)利,承擔(dān)該項工作。
6)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
4財務(wù)部
1)負責(zé)本公司的財務(wù)管理工作,嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律,嚴(yán)格審核控制各種不合理的費用開支.
2)做好各項收支工作,包括租金、管理費、水電、衛(wèi)生收費等有關(guān)費用的收支工作。
3)嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理工作規(guī)定,及時、保質(zhì)保量完成各項記賬、報賬、匯總及編制各項合計報表及財務(wù)結(jié)算工作。
4)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
5工程主管
1)負責(zé)本公司所轄物業(yè)及其設(shè)備、設(shè)施的維護保養(yǎng)、維修管理和結(jié)算工作,包括房屋、水電及消防系統(tǒng)出現(xiàn)問題時的維修及跟蹤管理。
2)對本公司管轄的物業(yè),進行裝飾改造工程的上報方案進行審核,嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān),必要時監(jiān)督施工管理,確保公司所轄物業(yè)安全有效使用。
3)做好對所轄物業(yè)及其附屬設(shè)備、設(shè)施的維護保養(yǎng)、維修合同的洽談工作,做出具體方案,呈主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
4)對于公司前期介入的項目作工程部分的介入工作。
5)參與全公司的工程方面物品、管理服務(wù)備品的采購工作,負責(zé)對供應(yīng)商、承包商的評審工作。
6)對公司的各管理處工程維修保養(yǎng)等工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
7)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
6安全主管
1)負責(zé)做好本公司所轄物業(yè)的安全保衛(wèi)工作及本單位與公安保衛(wèi)部門的聯(lián)系工作,認真處理公司發(fā)生的各種治安、刑事案件,做好大案件的現(xiàn)場保護工作.
2)負責(zé)公司安全員的技能培訓(xùn)指導(dǎo)工作和考核工作。
3)做好公司所轄物業(yè)的消防安全工作,與有關(guān)部門定期對消防設(shè)備、設(shè)施進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時提出整改意見。
4)參與全公司的工程安全使用器材、管理服務(wù)備品的采購工作,負責(zé)對供應(yīng)商、承包商的評審工作。
5)負責(zé)各管理處的停車場、道路交通等的管理方案的審批和工作跟進。
6)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
7環(huán)保綠化主管
1)負責(zé)做好本公司與國家環(huán)境保護部門的聯(lián)系工作,認真作好本公司物業(yè)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境保護工作,確保不發(fā)生環(huán)境污染事件。
2)負責(zé)設(shè)計清潔衛(wèi)生和綠化工作的工作流程,督促檢查各項工作。
3)做好公司所轄物業(yè)環(huán)境的綠化美化工作,協(xié)助地產(chǎn)公司作好物業(yè)入伙前的環(huán)境規(guī)劃工作。
4)負責(zé)對所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生、綠化對該項目的承包商的評審工作,監(jiān)督檢查承包商的消殺工作,確保消殺工作的質(zhì)量。
5)負責(zé)環(huán)境保護知識宣傳工作。定期對本公司的員工進行宣傳與培訓(xùn),同時負責(zé)環(huán)保知識在業(yè)主中的宣傳工作。
6)參與全公司的清潔綠化用品、其他管理服務(wù)備品的采購工作,負責(zé)對供應(yīng)商、承包商的評審工作。
7行政主管
1)負責(zé)公司日常運轉(zhuǎn)管理,員工工作紀(jì)律的檢查。
2)負責(zé)公司文件文案的起草,行政制度文件的發(fā)放和對外聯(lián)系的安排。
3)負責(zé)新進員工的入職培訓(xùn)和參與考核。
4)負責(zé)來訪人員接待。
5)負責(zé)公司的文檔的保管和員工的檔案保管。
6)負責(zé)員工的基本技能培訓(xùn)計劃。
8物業(yè)管理處
1)負責(zé)做好物業(yè)的驗收、接管。
2)負責(zé)按照“物業(yè)委托管理合同”實施全方位的管理服務(wù)和經(jīng)營。
3)負責(zé)建立和組織實施本物業(yè)管理處的作業(yè)規(guī)程。
4)負責(zé)本管理處的文件和資料、質(zhì)量記錄的管理和控制工作。
5)負責(zé)組織實施本管理處的培訓(xùn)工作。
6)協(xié)助公司其他部門完成相應(yīng)的工作。
第3篇 z物業(yè)巡邏管理員工作職責(zé)
物業(yè)巡邏管理員工作職責(zé)
1. 保持高度警惕性,預(yù)防突發(fā)性,危害性事故及責(zé)任事故的發(fā)生,確保苑區(qū)的全面安全。
2. 按管理部布置的規(guī)定路線方式和時間進行巡邏。
3. 熟悉苑區(qū)的設(shè)施設(shè)備安置情況,負責(zé)檢查所經(jīng)路線的消防設(shè)施及苑區(qū)設(shè)施非正常情況,詳細情況記錄在專用巡邏記錄簿上。
4. 對苑區(qū)公共區(qū)域:如水、電表房,會所等進行檢查,確保并無賊人匿藏,對進入苑區(qū)可疑人員布控,并及時報告高級管理員和管理處。
5. 巡邏時應(yīng)注意隨時將消防防火門開關(guān),對故障或損壞情況報告高級管理員。
6. 確保苑區(qū)內(nèi)所有門、閘或特定地點按指示的程序鎖妥。
7. 確認所有鎖,掛鎖及鎖具安全完整無缺。
8. 在特定時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)單元內(nèi),閘無鎖好,應(yīng)立即通知有關(guān)公司或住戶以確定是人為疏忽或遭人盜竊。
9. 巡視大廈各主要防線,包括外圍、天臺、花園、平臺及低層客戶等是否安全幾關(guān)閉妥當(dāng),以防賊人非法進入或有鄰近苑區(qū)攀爬入內(nèi)。
10. 留意通道之燈光是否之夠或需要調(diào)換,更換修理。
11. 如發(fā)現(xiàn)任何在苑區(qū)內(nèi)留連或舉動可疑的人,應(yīng)立即加以盤問,并立即匯報高級管理員及管理處。
12.認真接待客戶投訴,并立即把處理結(jié)果上報高級管理員和管理處。
13.積極認真地幫助住戶解決各種困難,并向高級管理員報告。
第4篇 某項目物業(yè)管理處前臺職責(zé)
項目物業(yè)管理處前臺職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度;嚴(yán)格按照物業(yè)管理條等相關(guān)規(guī)定開展物業(yè)服務(wù)管理活動。
2、負責(zé)所轄物業(yè)管理區(qū)域的日常業(yè)務(wù),糾正各種違章行為,為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美、整潔、方便、舒適、明安全的工作和居住環(huán)境。
3、樹立專心工作、用心服務(wù)的觀念,及時為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、統(tǒng)一的專業(yè)化服務(wù)。
4、安排各專業(yè)人員對合同約定物業(yè)進行養(yǎng)護、維修和治安防范,確保其處于良好的生活狀態(tài)。
5、積極配合上級公司和業(yè)主自治機構(gòu)在所轄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展各種社區(qū)工作和社區(qū)活動。
6、向住戶宣傳黨的方針、政策,協(xié)助國家相關(guān)部門做好相關(guān)工作。
7、調(diào)查研究,主動服務(wù),深入了解住戶對管理服務(wù)工作的意見,處理住戶對管理服務(wù)工作投訴,及時糾正工作中的不合格項,重大問題依據(jù)質(zhì)量程序規(guī)定報請公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
8、協(xié)調(diào)業(yè)主(住戶)與各種配套單位、相關(guān)職能機構(gòu)、業(yè)主(住戶)之間的各種關(guān)系。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
第5篇 某某物業(yè)項目管理處的職責(zé)
某物業(yè)項目管理處的職責(zé)
1、按公司制定的物業(yè)管理體系運行方法、標(biāo)準(zhǔn)、要求,對小區(qū)物業(yè)實施管理,并提供各項服務(wù);
2、完成公司計劃擬定的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo);
3、積極參加公司認證工作及創(chuàng)區(qū)、市、省及全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目的考評工作,提高管理水平;
4、在公司發(fā)展部、管理部、機電工程部、辦公室及品質(zhì)部的組織下具體負責(zé)物業(yè)的接管驗收工作,提出工程遺留和需要完善的項目;
5、在公司定編、定崗的前提下,合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任落實到人,確保各項服務(wù)工作處于良好運作狀態(tài);
6、依法實行安全、方便、舒適的高效管理,定期回訪,廣泛征求住戶意見,努力為住戶排憂解難;
7、負責(zé)建立、健全小區(qū)接管資料、設(shè)備臺帳、住戶入住資料、業(yè)主二次裝修資料和各項服務(wù)質(zhì)量記錄等,并充分利用現(xiàn)代科技促進電腦化管理,提高工作效率;
8、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受公司各相關(guān)部門、業(yè)主及業(yè)主委員會的監(jiān)督檢查;接受業(yè)主日常投訴處理,并將重大的投訴及時上報公司管理部,每月對業(yè)主的投訴進行統(tǒng)計分析;
9、根據(jù)公司維修保養(yǎng)規(guī)定,制定維修保養(yǎng)計劃,定期對房屋、公共配套設(shè)施進行維修養(yǎng)護;
10、按實際情況,因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動,使住戶廣泛參與,搞好住宅區(qū)精神文明建議;
11、按政府有關(guān)條例或法規(guī)向業(yè)主或使用人收取管理費、水電費、裝修保證金等,協(xié)助業(yè)主或使用人辦理銀行托收業(yè)務(wù),為提供方便;
12、編制管理處工作計劃和培訓(xùn)計劃,按公司規(guī)定進行崗位培訓(xùn),培養(yǎng)員工的綜合能力;
13、根據(jù)小區(qū)的實際情況和公司的有關(guān)勞資、人事的規(guī)定,改善員工的生活條件、豐富業(yè)余生活,確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度,去做好各項服務(wù)工作;
第6篇 某大廈物業(yè)管理處事務(wù)員職責(zé)
大廈物業(yè)管理處事務(wù)員職責(zé)
熟悉國家和地方政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及大廈的各項規(guī)章制度;熟悉樓宇的結(jié)構(gòu),熟悉用戶的情況,能夠處理涉及本部門的各方面工作。具體職責(zé):
1、起草物業(yè)處綜合性的總結(jié)、請示、報告等公文。
2、負責(zé)落實公司檔案管理、保密工作、來信來訪工作、民事調(diào)解工作。
3、熱情接待用戶的投訴,做好記錄,并協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)做好調(diào)查、處理和回訪工作。
4、對用戶報請維修,及時開出維修單,并跟蹤監(jiān)督,及時回收。
5、負責(zé)文電收、發(fā)、傳閱歸檔和各類公文打印工作。
6、熱情接待業(yè)主,按《業(yè)主辦理入住手續(xù)工作流程》辦好入伙手續(xù)。
7、檢查業(yè)主是否遵守《二次裝修管理規(guī)定》,在裝修期間要進行跟蹤監(jiān)督。對違章行為應(yīng)登記在案。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
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第7篇 物業(yè)公司總辦質(zhì)量管理職責(zé)
物業(yè)公司總辦質(zhì)量管理職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理處理公司公文、有關(guān)文稿的撰寫及審批。
2、方案會議、報告的安排、做好物業(yè)管理公司級會議的記錄、并整理成文、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的各事項;總經(jīng)理活動、接待方面的安排、報銷單的整理、來訪的接待。
3、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,做好各項保密工作。
4、是物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的歸口管理部門,負責(zé)文件接收、發(fā)放、更改、存檔的控制。
5、負責(zé)對內(nèi)審、管理評審和第三方認證機構(gòu)審核發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù),日常負責(zé)物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄、質(zhì)量目標(biāo)的歸口管理;
6、負責(zé)物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通的組織及實施,確保在不同層次和職能部門之間,就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進行溝通。
7、按規(guī)定的時間間隔及時組織物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核,監(jiān)督檢查各項糾正措施落實 情況并驗證其有效性。
8、負責(zé)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)視和測量,以證實過程所策劃的結(jié)果的能力,未能達到規(guī)定要求時,提出糾正措施,確保服務(wù)的符合性。
9、負責(zé)組織管理評審有關(guān)輸入資料的準(zhǔn)備,管理評審會議通知,會議記錄及相關(guān)工作。工作中出現(xiàn)的不合格服務(wù)的處置,采取糾正和預(yù)防措施,要求各部門在服務(wù)過程中識別和控制不合格品。
10、負責(zé)收集和分析有關(guān)的信息和數(shù)據(jù),以確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性并識別可以實施的改進。負責(zé)物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)的制定,檢查各部門分目標(biāo)的制定、負責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計、考核實施和完成情況、實施和完成情況。
11、配合管理者代表負責(zé)糾正和預(yù)防措施、持續(xù)改進活動的實施及跟蹤驗證。
12、完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第8篇 物業(yè)綜合管理部職責(zé)
物業(yè)公司綜合管理部職責(zé)
(1)負責(zé)人力資源管理,招聘人員,開展員工培訓(xùn)工作,為其他部門儲備人才。
(2)負責(zé)員工工作考勤。
(3)負責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
(4)負責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴,并提供協(xié)助。
(5)負責(zé)對外承辦、接待工作,與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。
(6)負責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。
(7)負責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。
(8)組織、開展企業(yè)文化活動。
第9篇 z物業(yè)管理公司員工安全生產(chǎn)職責(zé)
物業(yè)管理公司員工安全生產(chǎn)職責(zé)
1、遵守勞動紀(jì)律,執(zhí)行安全規(guī)章和安全操作規(guī)程,聽從指揮,杜絕與自覺抵制一切違章作業(yè)現(xiàn)象。
2、保證本崗位工作地點和設(shè)備、設(shè)施、工具的安全整潔,不隨便拆除安全防護裝置,不使用自已不該使用的機械和設(shè)備,正確使用防護用品。
3、學(xué)習(xí)安全知識,提高操作技術(shù)水平,積極開展技術(shù)革新,提合理化建議,改善作業(yè)環(huán)境和勞動條件。
4、及時反映、處理不安全問題,積極參加事故搶救工作。
5、有權(quán)拒絕接受違章指揮,并對上級單位和領(lǐng)導(dǎo)人忽視員工安全、健康的錯誤決定和行為提出批評及意見。
第10篇 物業(yè)公司部門職責(zé)管理
物業(yè)公司部門職責(zé)管理
a.因考慮到本公司各部門的組織結(jié)構(gòu)存在差異,各崗位職責(zé)不能做出統(tǒng)一規(guī)定,所以各部門內(nèi)部崗位職責(zé)不在本手冊中予以體現(xiàn),但各部門必須形成各自文件化的崗位職責(zé)。
b.新組建的業(yè)務(wù)部門,其部門人員及崗位職責(zé)由該部門經(jīng)理編制,報公司人力資源部審核,分管總經(jīng)理助理批準(zhǔn);新組建的職能部門,其部門崗位職責(zé)經(jīng)總經(jīng)理辦公會確定后由人力資源部編制,其人員崗位由該部門經(jīng)理編制,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。整個過程須自部門成立之日起三十個工作日內(nèi)完成。
c.當(dāng)業(yè)務(wù)部門內(nèi)部崗位職責(zé)發(fā)生變化時,由部門更改后報人力資源部審核,分管總經(jīng)理助理審批;當(dāng)職能部門內(nèi)部崗位職責(zé)發(fā)生變化時,由部門更改后報人力資源部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。整個過程必須在三十個工作日內(nèi)完成。
d.各部門制定的崗位職責(zé),由部門、人力資源部各存一份。
第11篇 物業(yè)公司管理處主任職責(zé)
物業(yè)公司項目管理處主任職責(zé)
管理處主任在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)管理處全體管理人員,按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實施綜合性的系統(tǒng)管理,接受管委會、業(yè)主、住戶和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督,實現(xiàn)各項管理指標(biāo)。具體崗位職責(zé)如下:
一、堅決執(zhí)行黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度,加強政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
二、建立富有活力的高效率的組織機構(gòu),按照合理的知識結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu),配備高素質(zhì)的管理人員隊伍;建立完善的科學(xué)的制度。監(jiān)督和考核體系,確保政令暢通,信息反饋通暢,管理工作高效。實踐中不斷根據(jù)管理計劃、目標(biāo)和工作成效,調(diào)整管理體系。
三、負責(zé)制定實現(xiàn)**物業(yè)公司承諾的'一年建成全國優(yōu)秀管理住宅區(qū),建成全國唯一一個示范園林智能住宅區(qū)'管理目標(biāo)實施方案,全面落實各項管理指標(biāo)。
四、現(xiàn)各有關(guān)機構(gòu)、部門,配合逐慚完善智能化管理體系
五、堅持取之于民、用之于民的收費原則,負責(zé)審批管理處財務(wù)收支,合理使用管理費,保證管理費的52%用于住宅區(qū)維修養(yǎng)護和辦公費開支;不得向住戶亂攤派、亂收費。
六、積極與住宅區(qū)、派出所、居委會、房管局等管理機構(gòu)和智能開發(fā)建設(shè)單位、供電所、供氣所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務(wù)機構(gòu)建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系;自覺接受業(yè)主管委會和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督;征求和采納員工合理化建議,建立良好的個人形象,樹立領(lǐng)導(dǎo)威信。
七、接受公司總經(jīng)理和業(yè)主管委會組織的年度和任期考核,接受獎懲,對總經(jīng)理和業(yè)主負責(zé)。
八、關(guān)心員工生活,為員工解決實際困難,豐富員工的業(yè)余文化生活,增強集體凝聚力。
九、完成住宅局、**物業(yè)公司交辦的其它任務(wù)。
第12篇 物業(yè)總經(jīng)理助理質(zhì)量管理職責(zé)－2
物業(yè)總經(jīng)理助理質(zhì)量管理職責(zé)2
由公司總經(jīng)理根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,授權(quán)相關(guān)總經(jīng)理助理履行以下職責(zé):
1、總經(jīng)理助理基本職責(zé)
a.負責(zé)與政府相關(guān)職能部門、上級主管部門以及社會各界的溝通、聯(lián)系和保持。
b.負責(zé)根據(jù)公司財務(wù)制度規(guī)定的權(quán)限審批經(jīng)營性開支,合理控制費用支出,不斷開展內(nèi)部挖潛,增收節(jié)支活動,對所審批費用的最終結(jié)果負責(zé)。
c.負責(zé)協(xié)調(diào)、處理與深圳**地產(chǎn)的有關(guān)業(yè)務(wù)對接工作,并負責(zé)向其報告有關(guān)在物業(yè)管理中涉及需深圳**地產(chǎn)協(xié)調(diào)解決之事宜。
d.負責(zé)分管業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督。
e.負責(zé)總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
2、總經(jīng)理助理(兼管理者代表)職責(zé)
除履行總經(jīng)理助理基本職責(zé)外,履行管理者代表職責(zé),分管品質(zhì)管理部,并負責(zé)福田、龍崗片區(qū)管理處的日常管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督工作。
3、總經(jīng)理助理(兼治安防范高級督察和房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理)職責(zé)除履行1總經(jīng)理助理基本職責(zé)外,分管房產(chǎn)后勤管理部、綠化部。為公司治安防范高級督察,具體負責(zé)治安防范、消防等工作的落實和監(jiān)督,以及物業(yè)管理策劃和前期準(zhǔn)備階段的組織工作。
4、總經(jīng)理助理
除履行總經(jīng)理助理基本職責(zé)外,分管總經(jīng)理辦公室,并負責(zé)羅湖片區(qū)管理處的日常管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督工作。
第13篇 物業(yè)服務(wù)管理部職能職責(zé)
物業(yè)服務(wù)管理部職能職責(zé)
部門名稱:物業(yè)服務(wù)管理部
直接上級:項目部總經(jīng)理
下屬部門:客戶管理科
部門性質(zhì):房產(chǎn)的售后服務(wù)
管理權(quán)限:行使對房產(chǎn)的售后服務(wù)進行管理的權(quán)限,并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。
管理職能:合理組織房產(chǎn)的售后服務(wù),積極開展維護、調(diào)度工作。
部門職能
隨著房地產(chǎn)市場的競爭愈演愈烈,售后服務(wù)對企業(yè)的發(fā)展開始起著至關(guān)重要的作用。要更好地為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)建溫情小區(qū),物業(yè)服務(wù)管理部必須認真履行以下各項工作職責(zé)。
1.遵守公司各項管理制度,負責(zé)物業(yè)服務(wù)管理部日常工作及業(yè)主服務(wù)請求手里,負責(zé)接待并處理,負責(zé)接待并處理業(yè)主的投訴和保修事宜。
2.代表公司接管竣工驗收的商品房并建立檔案,管理待售商品房,代表公司移交竣工驗收的商品房給業(yè)主,負責(zé)辦理移交手續(xù)。
3.建立并保管小區(qū)業(yè)主檔案,進行信息數(shù)據(jù)化管理。負責(zé)接待業(yè)主上門訪問和處理投訴工作,界定維修責(zé)任,落實、堅信并追蹤維修情況。
4.掌握小區(qū)內(nèi)的人員居住情況及住戶需求動態(tài),受理小區(qū)業(yè)主的各種有效投訴事宜并負責(zé)記錄、跟蹤及回訪。
5.協(xié)調(diào)并處理業(yè)主提出的需求,收集所有與業(yè)主有關(guān)的服務(wù)需求,定期向業(yè)主反饋信息,向上級部門匯報工作情況。
6.負責(zé)辦理各類物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的申報工作、小區(qū)內(nèi)各項費用的催繳工作以及管理處的聯(lián)絡(luò)小區(qū)業(yè)主委員會、開發(fā)單位等工作。
7.負責(zé)部門一切事物性工作,包括起草服務(wù)部有關(guān)物業(yè)管理的文件、規(guī)章制度、收費依據(jù)和收費管理辦法。
8.配合開展小區(qū)的接管驗收工作,負責(zé)樓層單元內(nèi)的檢查、驗收及質(zhì)量缺陷整改的跟蹤。
9.協(xié)調(diào)處理業(yè)主的違約、違規(guī)情況及突發(fā)事件,及時向經(jīng)理匯報,并做好記錄;提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過多種渠道與業(yè)主委員會和各業(yè)主保持良好的溝通,維護、處理社區(qū)關(guān)系。
10.負責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修管理以及家政服務(wù)管理,協(xié)調(diào)處理由此引起的投訴,負責(zé)小區(qū)裝修情況的全面控制,為住戶提供人性化的全方位服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)管理部職責(zé)
崗位職責(zé)
物業(yè)服務(wù)管理部工作人員崗位職責(zé)如下:
一、物業(yè)服務(wù)管理部負責(zé)人的職責(zé)
1.全面負責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)管理工作,執(zhí)行本單位項目的營銷決策,做好各部門的溝通與配合工作,與上級及時溝通。
2.制定本部門的工作規(guī)程并負責(zé)實施和監(jiān)督,對員工進行定期的培訓(xùn)及指導(dǎo),負責(zé)員工工作質(zhì)量的考核、評估。
3.及時處理業(yè)主投訴和保修情況,做好跟蹤和回訪工作。加強本單位的文明建設(shè),逐步提高工作人員的服務(wù)技能和整體素質(zhì)。
二、物業(yè)服務(wù)管理部工作人員的職責(zé)
1.管理小區(qū)業(yè)主檔案,妥善保存并進行電子化管理,接待并負責(zé)處理業(yè)主的訪問和投訴。
2.對小區(qū)物業(yè)工作全過程進行監(jiān)督,按有關(guān)協(xié)議及物業(yè)管理的規(guī)定服務(wù)業(yè)主或住戶,以確保服務(wù)質(zhì)量。
第14篇 某社區(qū)物業(yè)管理專職工作人員職責(zé)
社區(qū)物業(yè)管理專職工作人員的職責(zé)
社區(qū)物業(yè)管理專職工作人員在社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會的領(lǐng)導(dǎo)下,正在街道服務(wù)處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門的指點下,對社區(qū)物業(yè)管理工作真施監(jiān)視協(xié)調(diào),履行下列職責(zé):
(1)組織開展社區(qū)物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳,增強居民依法守約意識;
(2)教育引導(dǎo)社區(qū)居民參與支持社區(qū)物業(yè)管理,按時交納物業(yè)管理服務(wù)費;
(3)協(xié)助街道服務(wù)處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織成立首屆業(yè)主大會和業(yè)主委員會換屆選舉工作。指點監(jiān)視業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法開展工作;
(4)負責(zé)社區(qū)物業(yè)管理巡查工作,反映社區(qū)居民物業(yè)服務(wù)訴求;
(5)對社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的私搭亂建、亂圈亂占、亂堆亂放等違法違規(guī)行為,及時勸阻制止,并向所屬街道服務(wù)處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)講述;
(6)負責(zé)召集社區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議,及時協(xié)調(diào)化解物業(yè)管理矛盾和糾紛;
(7)合營有關(guān)部門對社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務(wù)單位真施物業(yè)服務(wù)情況進行考評;
(8)未成立業(yè)主委員會的商品住宅小區(qū),負責(zé)協(xié)調(diào)使用房屋專項維修資金;
(9)完成上級交辦的其他工作事項。
第15篇 z項目物業(yè)工程質(zhì)量管理部工作職責(zé)
項目物業(yè)工程質(zhì)量管理部工作職責(zé)
一、負責(zé)建立健全物業(yè)工程質(zhì)量管理工作的各項規(guī)章制度,制訂相關(guān)工作程序,編制年度計劃,并組織實施;
二、負責(zé)對本辦物業(yè)的維修、改建、擴建、拆除、裝修等工程的管理,搞好公共設(shè)施的維護與保養(yǎng)。組織各項工程的方案審查、預(yù)結(jié)算申報及施工質(zhì)量的管理;
三、熟練掌握物業(yè)所有設(shè)施的性能及使用情況,嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)巡查制度,確保物業(yè)安全使用;
四、負責(zé)對接管物業(yè)的各項專業(yè)工程資料準(zhǔn)確地進行收集、整理、審核和歸檔,系統(tǒng)地檢驗各項設(shè)施的運作情況。編寫《接管物業(yè)設(shè)施檢驗報告》,報領(lǐng)導(dǎo)審批;
五、負責(zé)做好物業(yè)使用的安全管理,加強物業(yè)各項設(shè)施的年審、年檢工作,排除安全隱患;
六、建立工程質(zhì)量管理信息系統(tǒng)和技術(shù)資料庫。組織專業(yè)技術(shù)人員的崗位培訓(xùn),不斷加強業(yè)務(wù)管理能力,提高規(guī)范化管理水平;
七、組織行政事業(yè)單位物業(yè)年度兩次監(jiān)督檢查;
八、負責(zé)辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
