第1篇 收費(fèi)政策執(zhí)行情況自查報(bào)告
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為進(jìn)一步配合做好教育系統(tǒng)規(guī)范教育收費(fèi)工作，根據(jù)《浦東新區(qū)教育局關(guān)于做好20xx年規(guī)范教育收費(fèi)自查工作的通知》要求，我校領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，在行政會(huì)議上專題學(xué)習(xí)教育局下發(fā)的《上海市教育委員會(huì)等七部門關(guān)于20xx年上海市規(guī)范教育收費(fèi)工作的意見(jiàn)》，并在全校進(jìn)行了廣泛的宣傳，并部署了細(xì)致的自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、義務(wù)教育階段學(xué)校執(zhí)行收費(fèi)政策情況
對(duì)學(xué)校自行組織的課外教育活動(dòng)，學(xué)校做到在開(kāi)學(xué)前制訂計(jì)劃，聽(tīng)取學(xué)生家長(zhǎng)委員會(huì)意見(jiàn)，向家長(zhǎng)發(fā)放《告家長(zhǎng)書》并向區(qū)縣教育行政部門備案，秋季開(kāi)學(xué)教育收費(fèi)自查報(bào)告。
二、違規(guī)收取與入學(xué)掛鉤的各種形式、各種名目的費(fèi)用情況
去年9月以來(lái)，學(xué)校堅(jiān)決實(shí)施招生陽(yáng)光工程。在招生過(guò)程中，堅(jiān)決執(zhí)行義務(wù)教育階段公辦中小學(xué)免試就近入學(xué)政策，不收擇校費(fèi)，也從未違規(guī)收取過(guò)與入學(xué)掛鉤的各種形式、各種名目的費(fèi)用。
三、違規(guī)以重點(diǎn)班、提高班、實(shí)驗(yàn)班、特色班等名義招生收費(fèi)的情況
去年9月以來(lái)，學(xué)校沒(méi)有開(kāi)設(shè)重點(diǎn)班、提高班、實(shí)驗(yàn)班、特色班，更沒(méi)有以此等名義亂收費(fèi)。
四、違規(guī)辦班補(bǔ)課收費(fèi)的情況
1、去年9月以來(lái)，學(xué)校未違規(guī)進(jìn)行大面積補(bǔ)課，但我校初三畢業(yè)班老師利用下午第四節(jié)課后的時(shí)間義務(wù)為部分后進(jìn)生補(bǔ)缺補(bǔ)差，嚴(yán)格按照"三不"原則規(guī)范操作，并書面告知學(xué)生家長(zhǎng)決不收取任何費(fèi)用。
2、去年9月以來(lái)，學(xué)校無(wú)違規(guī)舉辦各類學(xué)科班（競(jìng)賽班、提高班和補(bǔ)習(xí)班等）和有關(guān)中小學(xué)各類競(jìng)賽活動(dòng)等。也沒(méi)有與社會(huì)力量合作辦學(xué)或以社會(huì)力量辦學(xué)名義，由學(xué)校動(dòng)員、組織、強(qiáng)制或變相強(qiáng)制本校學(xué)生參加各類收費(fèi)的培訓(xùn)班。
3、去年9月以來(lái)，學(xué)校沒(méi)有違規(guī)由家長(zhǎng)委員會(huì)或其他形式組織課外補(bǔ)課活動(dòng)。沒(méi)有將將教育資源出租給其他單位，用于對(duì)中小學(xué)生的辦班、補(bǔ)課等教學(xué)活動(dòng)。沒(méi)有以本校學(xué)生為對(duì)象與外單位開(kāi)展有收費(fèi)內(nèi)容的合作項(xiàng)目。
五、代辦收費(fèi)（含服務(wù)性收費(fèi)）使用情況
1、去年9月以來(lái)，學(xué)校在每學(xué)期開(kāi)學(xué)之前將代辦收費(fèi)項(xiàng)目、使用范圍通過(guò)公示欄公示、《告家長(zhǎng)書》形式向?qū)W生家長(zhǎng)或?qū)W生公示，在學(xué)期結(jié)束時(shí)，學(xué)校向?qū)W生家長(zhǎng)或?qū)W生提供結(jié)算清單，并嚴(yán)格執(zhí)行"多退少不補(bǔ)"的規(guī)定，整改報(bào)告《秋季開(kāi)學(xué)教育收費(fèi)自查報(bào)告》。
2、去年9月以來(lái)，學(xué)校沒(méi)有存在借代辦收費(fèi)（含服務(wù)性收費(fèi)）謀取不正當(dāng)利益的行為。代辦費(fèi)的課外教育活動(dòng)費(fèi)；學(xué)生服（校服）費(fèi)；報(bào)刊費(fèi)；城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)；學(xué)生平安保險(xiǎn)費(fèi)；中小學(xué)生住院醫(yī)療互助基金；午餐費(fèi)等項(xiàng)目沒(méi)有超過(guò)規(guī)定費(fèi)用。
六、進(jìn)城務(wù)工就業(yè)的農(nóng)民工子女教育收費(fèi)政策執(zhí)行情況
去年9月以來(lái)，學(xué)校對(duì)進(jìn)城務(wù)工就業(yè)的農(nóng)民工子女積極接納，未違規(guī)收取各類費(fèi)用。
七、違規(guī)強(qiáng)行征訂教輔材料情況
去年9月以來(lái)，學(xué)校嚴(yán)格按照上級(jí)文件精神，不向?qū)W生強(qiáng)行征訂在市教委確定的書目之外的教輔材料（包括各類文字資料、音像資料），教師也決不以布置作業(yè)為名，強(qiáng)制學(xué)生購(gòu)買教師指定的教輔材料。一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。
八、違規(guī)向?qū)W生和家長(zhǎng)收取轉(zhuǎn)學(xué)費(fèi)情況
去年9月以來(lái)，學(xué)校對(duì)于轉(zhuǎn)學(xué)的學(xué)生，認(rèn)真做好各類轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，沒(méi)有違規(guī)向?qū)W生和家長(zhǎng)收取轉(zhuǎn)學(xué)費(fèi)
九、將校舍出租給社會(huì)力量辦學(xué)機(jī)構(gòu)的情況
去年9月以來(lái)，學(xué)校沒(méi)有將校舍出租給社會(huì)力量辦學(xué)機(jī)構(gòu)
十、學(xué)校不存在出租出借場(chǎng)地（不含體育場(chǎng)地向社會(huì)開(kāi)放）的情況。
十一、教育收費(fèi)公示制度執(zhí)行情況
一直以來(lái)，學(xué)校始終認(rèn)真實(shí)行教育收費(fèi)公示制度，每學(xué)期開(kāi)學(xué)前公示在校門口規(guī)定的公示欄內(nèi)，內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、減免政策、投訴電話五項(xiàng)內(nèi)容，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
十二、實(shí)行幫困助學(xué)情況
本校現(xiàn)有教師志愿者隊(duì)伍三支，參與義務(wù)輔導(dǎo)活動(dòng)的教師70人，今年以來(lái)對(duì)1000多人次的學(xué)生義務(wù)輔導(dǎo)。今年以來(lái)，通過(guò)對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生實(shí)行幫困措施，憑"助學(xué)券"一律免交午餐費(fèi)。學(xué)期結(jié)束給一些困難學(xué)生贈(zèng)送了蠶絲被。學(xué)校還從公用經(jīng)費(fèi)和"愛(ài)心幫困"基金中幫困助學(xué)。用于學(xué)生的幫困專項(xiàng)資金2、2724萬(wàn)元，受益學(xué)生總?cè)藬?shù)45人。
總之，在本次規(guī)范收費(fèi)的自查中，對(duì)應(yīng)自查要求，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象。我們將以此自勉，努力把這項(xiàng)工作做得更好。
第2篇 收費(fèi)政策執(zhí)行情況自查報(bào)告
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銀行服務(wù)收費(fèi)的自查報(bào)告
根據(jù)貴局《關(guān)于對(duì)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查的通知》的相關(guān)要求，我行認(rèn)真開(kāi)展了自查工作?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行梳理。
根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》的要求，我行積極響應(yīng)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理，對(duì)照《通知》要求免除的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)清理，我行涉及到收費(fèi)的只有第七類已簽約開(kāi)立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）。
二、進(jìn)行系統(tǒng)改造保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。
20__年__月__日，技術(shù)部門針對(duì)取消工資帳戶年費(fèi)和小額帳戶管理費(fèi)進(jìn)行了系統(tǒng)改造。程序已于20__年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng)，從系統(tǒng)中硬控制正式開(kāi)始免收已簽約開(kāi)立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）費(fèi)用。
三、下發(fā)相關(guān)文件。
已經(jīng)將相關(guān)通知、文件下發(fā)到各支行、網(wǎng)點(diǎn)。
四、自查情況及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
生產(chǎn)系統(tǒng)上線后，我部抽查了部份網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電話訪談，網(wǎng)點(diǎn)人員未反映減免的賬戶有收費(fèi)情況，同時(shí)在行內(nèi)環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)操作測(cè)試，在操作中未發(fā)現(xiàn)相關(guān)收費(fèi)情況。
關(guān)于密碼掛失費(fèi)問(wèn)題?！锻ㄖ返谒臈l要求對(duì)“密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)”實(shí)行免收費(fèi)。鑒于之前對(duì)“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在理解上的歧義，因此誤認(rèn)為“密碼掛失費(fèi)”不在免收費(fèi)范圍內(nèi)，所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行將按照相關(guān)流程通過(guò)中間業(yè)務(wù)委員會(huì)申請(qǐng)“取消密碼掛失費(fèi)”，盡快通過(guò)系統(tǒng)改造取消這一收費(fèi)項(xiàng)目。
截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目已基本免除。我行將根據(jù)此次自查情況，盡快落實(shí)整改措施，認(rèn)真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
第3篇 收費(fèi)政策執(zhí)行情況自查報(bào)告
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1.收費(fèi)員個(gè)人工作自查報(bào)告
我是__醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！?/p>
透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員，我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
一、愛(ài)崗敬業(yè)，起好模范表率作用
記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國(guó)家面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在這個(gè)非常時(shí)期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰(shuí)上？”的高尚品質(zhì)，時(shí)時(shí)激勵(lì)著我。恰在此時(shí)，醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用。
我當(dāng)時(shí)眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒(méi)有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個(gè)向科主任提出申請(qǐng)值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個(gè)晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費(fèi)處之間，最多時(shí)，一個(gè)晚上竟往返了二、三十回，一夜下來(lái)真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。
本來(lái)，每天晚上八點(diǎn)才接夜班，可我考慮到白班的同志們會(huì)很辛苦，便每次都要提前近一個(gè)小時(shí)去接班。經(jīng)過(guò)幾夜的忘我工作后，正當(dāng)該輪換到我休息時(shí)，科里接我班的另一個(gè)同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動(dòng)接替了她的全部工作。
自己的行動(dòng)無(wú)疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時(shí)期，我們收費(fèi)處沒(méi)有一名同志退縮和畏懼，無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng)，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在這以后的工作中，我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來(lái)鞭策和約束自己。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ)。
不自覺(jué)間，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為一名黨員，我一定會(huì)把這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大，用自己的行動(dòng)而不僅僅是語(yǔ)言，踐行著社會(huì)主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來(lái)為社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量！
二、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)地也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。隨著醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來(lái)的模式，該程序剛一試用，就給我們收費(fèi)員帶來(lái)了很大的困難，比如：以往只要在微機(jī)上簡(jiǎn)單打上“治療”、“檢查”、“化驗(yàn)”等費(fèi)用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個(gè)科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。
在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來(lái)認(rèn)真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績(jī)，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時(shí)，在實(shí)際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助科主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問(wèn)題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。
由于年齡原因，我對(duì)各科室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，記憶起來(lái)就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機(jī)會(huì)，拿出自己的總結(jié)，反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。近來(lái)，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問(wèn)題也接踵而來(lái)。
醫(yī)保收費(fèi)有許多藥品需要打化學(xué)名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的化學(xué)名。而草藥的收費(fèi)是最難以對(duì)付的，以往是由中醫(yī)科大夫開(kāi)藥、草藥房劃價(jià)，而現(xiàn)在醫(yī)保收費(fèi)要求我們統(tǒng)一劃價(jià)，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準(zhǔn)確錄入。最初由于對(duì)這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧?，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話，來(lái)來(lái)回回到草藥房求教，
但是，功夫不負(fù)有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準(zhǔn)確無(wú)誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來(lái)，我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過(guò)硬本領(lǐng)。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時(shí)間，同時(shí)贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評(píng)。
在新時(shí)期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡(jiǎn)單重復(fù)著以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要堅(jiān)持樹(shù)立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，肯于承認(rèn)自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會(huì)總陶醉于已有的成績(jī)和輝煌，而被時(shí)代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后！
三、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量
收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、真正服務(wù)于人民是我在平時(shí)的工作中常常思考的問(wèn)題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語(yǔ)相對(duì)，甚至諷刺挖苦的話語(yǔ)呢？有一天晚上，一位老同志的愛(ài)人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來(lái)交費(fèi)，我迅速把各項(xiàng)搶救費(fèi)、治療費(fèi)、檢查等費(fèi)用打出，又準(zhǔn)確無(wú)誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對(duì)她說(shuō)：“阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護(hù)士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體?！?/p>
一晚上她每次來(lái)到我這里交費(fèi)，我都會(huì)輕聲安慰她幾句。后來(lái)，她愛(ài)人搶救成功，二十多天后，當(dāng)她愛(ài)人即將出院之時(shí)，她特意陪同她的愛(ài)人再次來(lái)到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說(shuō)：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無(wú)助的時(shí)候給了我莫大的安慰與幫助?！?/p>
在工作中，對(duì)于患者，你既要讓他聽(tīng)明白你的意思，又要注意你說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān)，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。有一次，一個(gè)病人來(lái)交費(fèi)，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來(lái)他要交的是16____的費(fèi)用，他給了我10____，就不給了，硬說(shuō)自己沒(méi)錢了。
我立刻對(duì)他說(shuō)：“沒(méi)錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費(fèi)了?！闭l(shuí)知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認(rèn)真地把政策又給他重復(fù)了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒(méi)脾氣了，便乖乖地來(lái)到我的窗口說(shuō)要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16____錢。
此后，他又來(lái)交了幾次費(fèi)，我都不記前嫌，認(rèn)真服務(wù)。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時(shí)特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠(chéng)懇地說(shuō)：“大姐，真對(duì)不起了，妻子的病讓我一時(shí)昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如??！”
2.收費(fèi)員個(gè)人工作自查報(bào)告
輝煌的20__年即將過(guò)去，將20__年取得的成果和成績(jī)將在20__年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20__年，而奮斗吧！總結(jié)20__年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規(guī)劃20__年工作思想和動(dòng)向。
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1、練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員。
2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
3、立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī)，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?/p>
1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。
二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。
1、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧。
從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：
心放細(xì)，手放快，眼放亮，要。調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。
不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒(méi)有。
上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
服從命令，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，20__年我們共建和諧水溝，20__年我們共建文明__，為明天的夢(mèng)想而努力。
三、20__新的一年，新的計(jì)劃。
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。外勤的職責(zé)：
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20__年制定的，我會(huì)說(shuō)到做到。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。
收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在20__年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20__年度工作總結(jié)如下：
1、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象，熱愛(ài)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯(cuò)率。
2、在與__辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與__辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。按照新__政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。
3、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。
在即將到來(lái)的20__年里，本人在20__年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：
一、協(xié)調(diào)好科室的工作
在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象。
二、科室工作要求細(xì)微處見(jiàn)真功
收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái)。
因此，要樹(shù)立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的'精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：
一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。
二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。
三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率。
四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量
收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。
接下來(lái)的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí)，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階。
3.收費(fèi)員個(gè)人工作自查報(bào)告
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到熟記于胸，更加便于開(kāi)展工作。
第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)；收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會(huì)忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在從事收費(fèi)工作這么多年里，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第四，在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過(guò)往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票、唱收唱付無(wú)論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作，我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)、稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，因?yàn)槟挲g的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對(duì)班里的小弟弟、小妹妹們都會(huì)主動(dòng)的關(guān)心，無(wú)論是誰(shuí)有困難需要幫助，我都會(huì)不遺余力地幫忙。而且在他們面前無(wú)論是在工作中還是在生活里，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率。在每個(gè)班次的崗?fù)ご驋哌^(guò)程中，我都會(huì)帶頭去做，不顧疲勞困倦，認(rèn)真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。
20__年轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
4.收費(fèi)員個(gè)人工作自查報(bào)告
一年來(lái)，在站長(zhǎng)某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
第一．在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第二．收費(fèi)工作方面
在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過(guò)口，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。
第三．日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
5.收費(fèi)員個(gè)人工作自查報(bào)告
一年來(lái)，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評(píng)比活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作。截止今日，已提前順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)公里，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，做到以理服人，自覺(jué)繳費(fèi)。盡量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，避免長(zhǎng)時(shí)間堵塞道口，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。
二、收費(fèi)工作方面不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請(qǐng)繳費(fèi)、再見(jiàn)”，面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)，了解熟悉周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)過(guò)程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)票號(hào)、車輛噸位及型號(hào)，確保收足費(fèi)、收好費(fèi)，盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設(shè)備，同時(shí)平時(shí)注意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。三、安全衛(wèi)生方面安全方面，每月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起，做到注意上下班途中、過(guò)道口的安全，做到錢票的安全，加強(qiáng)安全意識(shí)，真正意義上做到警鐘長(zhǎng)鳴，緊繃安全弦，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談！衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域、包干區(qū)的整潔，做到工作臺(tái)上無(wú)雜物、收費(fèi)區(qū)域無(wú)紙屑，不留衛(wèi)生死角。
__年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí)，也存在著許多需要改進(jìn)的地方，在新的一年即將到來(lái)之際，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階！
第4篇 收費(fèi)政策執(zhí)行情況自查報(bào)告
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隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們物質(zhì)生活的逐步提高，公眾出行的方式逐步呈現(xiàn)多元化，運(yùn)輸體系已經(jīng)形成了航空、鐵路、公路、水運(yùn)相互角逐的競(jìng)爭(zhēng)格局。高速公路作為公路運(yùn)輸中興起的一支生力軍，如何保持其傳統(tǒng)的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，在全新的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？我們認(rèn)為，提升服務(wù)水平是關(guān)鍵。在服務(wù)水平提升的過(guò)程中，加強(qiáng)基層所站的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，增強(qiáng)職工的綜合素質(zhì)，成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。
高速公路基層所站具有地處偏僻，職工離家較遠(yuǎn)、回家不便，對(duì)外接觸少，工作單調(diào)等特點(diǎn)，在這種情況下，維護(hù)職工思想穩(wěn)定，豐富職工生活，推進(jìn)基層所站的文化建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型組織，顯得尤為重要。
江西省高速公路投資集團(tuán)贛州管理中心贛州北管理所地處贛州市郊區(qū)，現(xiàn)有在崗職工39人，其中，本科學(xué)歷7人，大專學(xué)歷10人，中專學(xué)歷5人，高中學(xué)歷14人，初中學(xué)歷3人。本文選取贛州北管理所為調(diào)查樣本，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)人訪談相結(jié)合的方式，精心組織實(shí)施，力圖探索推進(jìn)江西高速公路基層所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的可行性策略。本次調(diào)查發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷39份，回收有效問(wèn)卷35份，訪談人數(shù)為10人，對(duì)基層所站工作崗位進(jìn)行了全覆蓋，具有代表性。
一、高速公路基層所站職工工作特點(diǎn)
隨著江西高速公路進(jìn)一步轉(zhuǎn)企改制，高速公路的行政色彩已逐漸淡化，服務(wù)角色不斷增強(qiáng)。高速公路收費(fèi)人員的工作職責(zé)除了對(duì)過(guò)往車輛發(fā)卡、收費(fèi)、找零、答疑外，還必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高速公路收費(fèi)工作具有明顯的行業(yè)特性，主要表現(xiàn)在如下方面：
（一）工作和生活場(chǎng)所地處偏僻。
高速公路的主要功能是為車輛提供安全、快捷、暢通的行車環(huán)境。這一特點(diǎn)決定了收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所只能分散在遠(yuǎn)離鬧市城鎮(zhèn)的高速公路沿線，以便對(duì)高速公路的突發(fā)事件作出及時(shí)反應(yīng)和調(diào)度，確保車流暢通。因此收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所相對(duì)比較分散和封閉，缺乏與外界的接觸和交流。
（二）工作內(nèi)容單調(diào)。
高速公路收費(fèi)站絕大多數(shù)都是多條車道并列的.開(kāi)放式場(chǎng)所，每個(gè)收費(fèi)員往往都在不到二平方米的收費(fèi)亭的狹小空間連續(xù)、獨(dú)立地操作，工作內(nèi)容相對(duì)單調(diào)、封閉、沉悶，容易產(chǎn)生心理疲勞。
（三）全天候、三班倒運(yùn)作。
除出現(xiàn)特大突發(fā)事件或極端天氣需要對(duì)高速公路進(jìn)行全封閉外，高速公路都必須保持全天候向公眾開(kāi)放。因此也決定了收費(fèi)人員必須全天候、三班倒地運(yùn)作。
（四）收費(fèi)技能技術(shù)含量較低。
收費(fèi)人員的工作是對(duì)車輛分類作出判斷，然后根據(jù)行車?yán)锍贪凑找?guī)定收取車輛通行費(fèi)，并提供發(fā)票和找零服務(wù)。這種技能不需要高深的知識(shí)，技術(shù)含量較低，只要有一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的人員，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的培訓(xùn)后都基本能夠勝任。
（五）顧客對(duì)于收費(fèi)人員的服務(wù)敏感度不高。
雖然高速公路管理單位普遍比較重視收費(fèi)人員的服務(wù)形象，但從由于顧客選擇行駛高速公路，更多的是因?yàn)槠淇旖輹惩?，他們?cè)谑召M(fèi)站停留的時(shí)間十分短暫，因此對(duì)于經(jīng)營(yíng)單位著力打造的收費(fèi)人員服務(wù)形象，顧客并不十分敏感。但是如果收費(fèi)人員的服務(wù)形象差，則容易引發(fā)顧客的不滿情緒。
二、高速公路基層所站職工學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題及原因分析
（一）職工學(xué)習(xí)方向不明確。
高速公路基層所站職工收費(fèi)技能的社會(huì)通用性不高，發(fā)卡、收費(fèi)的技能含量并不高。雖然社會(huì)對(duì)高速公路服務(wù)品質(zhì)提出了新的要求，但是收費(fèi)系統(tǒng)并沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)升級(jí)，對(duì)職工提高收費(fèi)技能沒(méi)有形成太大壓力。由于缺乏統(tǒng)一的引導(dǎo)，職工學(xué)習(xí)方向不明確，業(yè)余時(shí)間普遍在上網(wǎng)、聊天、游戲、看電視中度過(guò)，時(shí)間沒(méi)有得到合理的利用。
（二）職工對(duì)待學(xué)習(xí)態(tài)度不一致。
隨著交通系統(tǒng)的改制分流，高速公路基層收費(fèi)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，年齡跨度大。職工對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度不一致，對(duì)待工作的訴求點(diǎn)也有差異。“收入增長(zhǎng)”與“個(gè)人提升”成為年輕一代費(fèi)收員學(xué)習(xí)的主要訴求。年齡偏長(zhǎng)的已婚職工則以“身體健康”和“收入增長(zhǎng)”作為目標(biāo)。
（三）職工學(xué)習(xí)方式單一。
在調(diào)查中，90%的職工表示，讀書與朋友聊天是他們提高自我的主要方式。高速公路基層所站地處偏僻，與外界溝通較少，信息相對(duì)封閉，職工學(xué)習(xí)方式選擇面窄。職工學(xué)習(xí)主要依托基層所站現(xiàn)有資源。以贛州北管理所為例，職工學(xué)習(xí)主要集中在職工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室和職工書屋。因?yàn)槿鄙儆?jì)算機(jī)方面的培訓(xùn)，部分職工甚至很難利用網(wǎng)絡(luò)豐富自身的業(yè)余生活。
（四）職工學(xué)習(xí)時(shí)間不穩(wěn)定。
一線職工三班倒運(yùn)作，學(xué)習(xí)時(shí)間不穩(wěn)定，難以組織所有職工集中學(xué)習(xí)。因個(gè)人愛(ài)好的不同，學(xué)習(xí)內(nèi)容也難以確定。應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)興趣調(diào)查，將職工的個(gè)人愛(ài)好進(jìn)行分類，分時(shí)間，分類別有針對(duì)性地進(jìn)行小范圍的組織引導(dǎo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的合理性。
（五）職工職業(yè)培訓(xùn)效果不明顯。
作為公共產(chǎn)品的服務(wù)行業(yè)，高速公路具有其特殊性，由于服務(wù)交易周期很短，其服務(wù)效果很難在短期內(nèi)體現(xiàn)，這也在某種程度上降低了職工參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性。
（六）職工學(xué)習(xí)缺乏反饋機(jī)制。
在相對(duì)封閉的高速公路工作環(huán)境當(dāng)中，沒(méi)有參照物，職工對(duì)自身學(xué)習(xí)效果和服務(wù)水準(zhǔn)判斷不準(zhǔn)。作為服務(wù)行業(yè)，職工參與學(xué)習(xí)的效果無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，主要是從車主對(duì)服務(wù)態(tài)度的反饋中獲得，缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制。
三、高速公路基礎(chǔ)所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)對(duì)策分析
（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造一流的學(xué)習(xí)環(huán)境
完善所站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，是激勵(lì)員工學(xué)習(xí)積極性的重要手段。根據(jù)基層所站特點(diǎn)，著重抓好二塊陣地建設(shè)。
一是做好職工書屋建設(shè)。對(duì)職工書屋進(jìn)行規(guī)范化管理，做到圖書上架，建立完整的圖書借閱制度和書屋開(kāi)放制度。同時(shí)，根據(jù)職工興趣特點(diǎn)和工作需要引進(jìn)新圖書。
二是加強(qiáng)對(duì)職工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室的管理，對(duì)上網(wǎng)時(shí)段、上網(wǎng)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室重點(diǎn)向一線職工開(kāi)放，根據(jù)職工計(jì)算機(jī)調(diào)查摸底情況，舉行相應(yīng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)。同時(shí)，改善職工書屋和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室的環(huán)境，注重內(nèi)部衛(wèi)生和溫馨氛圍的建設(shè)，將其建設(shè)成職工“愿意來(lái)、留得住、學(xué)得好”的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。
（二）健全學(xué)習(xí)制度，注重學(xué)習(xí)引導(dǎo)
從以上調(diào)查分析中可以看出，當(dāng)前職工學(xué)習(xí)中主要存在學(xué)習(xí)態(tài)度不統(tǒng)一、學(xué)習(xí)方向不明確、學(xué)習(xí)方式單一、學(xué)習(xí)效果不明顯等問(wèn)題。這些問(wèn)題歸根結(jié)底是缺乏必要的學(xué)習(xí)引導(dǎo)機(jī)制。所站要把學(xué)習(xí)制度建設(shè)作為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重點(diǎn)工作進(jìn)行展開(kāi)。
一是要建立職工學(xué)習(xí)興趣檔案，將職工的愛(ài)好進(jìn)行歸類。
二是完善日常學(xué)習(xí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)職工集體學(xué)習(xí)的管理，加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)不愿意參加學(xué)習(xí)的職工進(jìn)行通報(bào)。
三是實(shí)施職工學(xué)習(xí)激勵(lì)制度，對(duì)上進(jìn)好學(xué)的職工，根據(jù)取得的成績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。比如說(shuō)對(duì)參加職業(yè)培訓(xùn)使學(xué)歷獲得提升的職工給予一定程度學(xué)習(xí)費(fèi)用的報(bào)銷；對(duì)在專業(yè)技能或者是個(gè)人專長(zhǎng)方面不斷取得突破的職工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)全體職工的學(xué)習(xí)熱情，形成和諧、健康、向上的學(xué)習(xí)氛圍。
（三）強(qiáng)化技能培訓(xùn)，促進(jìn)職工各有所長(zhǎng)
高速公路轉(zhuǎn)企改制后，對(duì)職工提出了更高的要求。從調(diào)查中也可以看出，職工感覺(jué)到形勢(shì)變化帶來(lái)的緊迫感和壓力感，部分職工表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的自我提升的愿望。由于高速公路基層所站職工構(gòu)成多重化，受教育層次多樣化，應(yīng)根據(jù)職工的學(xué)習(xí)檔案，統(tǒng)一組織進(jìn)行技能培訓(xùn)，注重培訓(xùn)的實(shí)用性，使基層所站職工各有所長(zhǎng)。
（四）拓寬學(xué)習(xí)渠道，將引進(jìn)來(lái)和走出去相結(jié)合
針對(duì)高速公路信息封閉和學(xué)習(xí)渠道單一的特點(diǎn)，采用引進(jìn)來(lái)和走出去相結(jié)合的方式，增加學(xué)習(xí)內(nèi)容，豐富學(xué)習(xí)形式。根據(jù)職工的興趣要求，適時(shí)組織一些興趣講座。講座的形式可以邀請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)講學(xué)或者購(gòu)買一些圖書或者視頻講座片，引導(dǎo)職工強(qiáng)化自身興趣特長(zhǎng)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)慣。同時(shí)，可以組織形式多樣的專業(yè)技能大討論，提升職工對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的關(guān)注?？梢圆扇∫M(jìn)來(lái)和走出去的方法，學(xué)習(xí)吸收同行業(yè)中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，找出差距，認(rèn)識(shí)不足，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感。
高速公路基層所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是提高職工綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平的有效手段，但是這也是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要在工作實(shí)踐中不斷豐富和完善。在建設(shè)過(guò)程中，從硬件和軟件兩個(gè)方面入手，從轉(zhuǎn)變職工意識(shí)形態(tài)入手，從加強(qiáng)組織引導(dǎo)入手，突出重心，全力推進(jìn)，通過(guò)成功的個(gè)案實(shí)驗(yàn)推廣展開(kāi)，努力營(yíng)造符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的高速文化。
第5篇 收費(fèi)政策執(zhí)行情況自查報(bào)告
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我校各項(xiàng)教育收費(fèi)在學(xué)校工作中是一項(xiàng)非常重要的工作，是搞好學(xué)校教育教學(xué)工作、改善辦學(xué)條件、校容校貌的有力保障。學(xué)校教育收費(fèi)的開(kāi)展是否能做到合理、合規(guī)、合法，將有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上，使學(xué)校得到發(fā)展，關(guān)建在于學(xué)校對(duì)教育收費(fèi)的管理以及對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)制度的執(zhí)行力度。因此，我校歷來(lái)對(duì)教育收費(fèi)的管理都非常嚴(yán)格，將教育收費(fèi)抓好抓實(shí)，在教育收費(fèi)的開(kāi)展中，做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足。為此，根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展__年全區(qū)治理教育亂收費(fèi)規(guī)范教育收費(fèi)工作專項(xiàng)檢查的通知》，結(jié)合我校實(shí)際，現(xiàn)將我校教育收費(fèi)的開(kāi)展情況自查自糾如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保專項(xiàng)檢查的管理力度
為了這次教育收費(fèi)專項(xiàng)檢查的檢查力度，使教育收費(fèi)作的開(kāi)展做到合理、合規(guī)、合法，通過(guò)自查自糾，查找收費(fèi)工作開(kāi)展中存在的不足和問(wèn)題，以便在下一步將收費(fèi)工作做得更好，成立了學(xué)校收費(fèi)工作自查自糾工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長(zhǎng)：__
副組長(zhǎng)：__
成 員：__
具體事務(wù)由__負(fù)責(zé)。
二、教育收費(fèi)的開(kāi)展及自查情況
1、制度建設(shè)
制定有財(cái)務(wù)室工作管理制度、收費(fèi)經(jīng)辦人員工作職責(zé)、出納人員工作職責(zé)、記賬人員工作職責(zé)、嚴(yán)格按國(guó)家收費(fèi)法律法規(guī)搞好收費(fèi)管理工作。
2、收費(fèi)情況
制定規(guī)范學(xué)校服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)的相關(guān)制度措施情況，我校及下屬的村校和幼兒園無(wú)任何違反自愿和非營(yíng)利原則，強(qiáng)制收取服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)從中牟利情況。
（1）__年秋學(xué)期開(kāi)學(xué)注冊(cè)收費(fèi)項(xiàng)目有學(xué)前班收費(fèi)，其中中心校學(xué)費(fèi)207元，課本、練習(xí)冊(cè)66元，合計(jì)：273元。村校學(xué)費(fèi)135元，課本、練習(xí)冊(cè)66元，合計(jì)：201元。收費(fèi)前曾向?qū)W生家長(zhǎng)公示，家長(zhǎng)無(wú)異議。
（2）住宿生每人每天伙食費(fèi)為8元/生，收費(fèi)前曾向?qū)W生家長(zhǎng)公示，家長(zhǎng)無(wú)異議。
（3）教材、教輔資料征訂堅(jiān)持“一個(gè)渠道、一個(gè)目錄”的原則，即堅(jiān)持向縣新華書店征訂，堅(jiān)持按上級(jí)部門審核通過(guò)的目錄范圍內(nèi)進(jìn)行征訂。教輔資料按家長(zhǎng)自愿的原則征訂，無(wú)硬性要求。學(xué)校規(guī)范教輔材料使用和管理，制定相關(guān)管理辦法，不準(zhǔn)集體或個(gè)人私自購(gòu)買教輔材料。
3、校服征訂
學(xué)?？紤]學(xué)生在校統(tǒng)一著裝校服，這是學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展的需要，是學(xué)校管理和促進(jìn)養(yǎng)成教育的需要，是促進(jìn)學(xué)生身心健康的需要，因此向家長(zhǎng)征求意見(jiàn)，本著家長(zhǎng)自愿的原則征訂，無(wú)硬性要求。
4、兩免一補(bǔ)
學(xué)校嚴(yán)格按上級(jí)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行“兩免一補(bǔ)”工作，無(wú)違規(guī)行為。
5、收費(fèi)公示
我校在每學(xué)期收費(fèi)工作開(kāi)展的過(guò)程中都及時(shí)利用櫥窗展板向廣大學(xué)生和家長(zhǎng)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并建立舉報(bào)箱，接受廣大師生及家長(zhǎng)的監(jiān)督。
三、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施
雖然學(xué)校在收費(fèi)工作中做了大量的工作，取得了一定的成效，難免在教育收費(fèi)的開(kāi)展中存在一些不足，主要表現(xiàn)在學(xué)校制度建設(shè)還不太完善，有些收費(fèi)工作條例需要從新制定和改進(jìn)等。
今后，學(xué)校嚴(yán)格管理教育收費(fèi)工作，將教育收費(fèi)抓好抓實(shí)，使學(xué)校教育收費(fèi)工作能做到合理、合規(guī)、合法。
治理教育亂收費(fèi)自查報(bào)告
我們學(xué)校在上級(jí)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)專題學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，充分認(rèn)識(shí)了治理教育亂收費(fèi)規(guī)范教育收費(fèi)工作的重要性和必要性，在教育收費(fèi)中堅(jiān)決貫徹“標(biāo)本兼治綜合治理”的方針，從源頭上制止亂收費(fèi)行為的發(fā)生。
我校有12個(gè)教學(xué)班，480名學(xué)生，我校嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)范收費(fèi)行為的法律法規(guī)，切實(shí)維護(hù)學(xué)生和家長(zhǎng)的合法權(quán)益，推動(dòng)我校教育事業(yè)的健康發(fā)展，規(guī)范我校的收費(fèi)行為，樹(shù)立學(xué)校的良好形象。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，規(guī)范收費(fèi)落到實(shí)處
我校對(duì)收費(fèi)工作認(rèn)真作了部署，成立了規(guī)范收費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，學(xué)校中層各司其職，財(cái)會(huì)人員、班主任、具體操作，三級(jí)把關(guān)，責(zé)任到人。并根據(jù)上級(jí)規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。學(xué)期開(kāi)學(xué)的全體教師會(huì)議上，進(jìn)一步就規(guī)范收費(fèi)和學(xué)校收費(fèi)進(jìn)行宣傳、輔導(dǎo)，對(duì)收費(fèi)流程進(jìn)行輔導(dǎo)，對(duì)班主任、強(qiáng)調(diào)收費(fèi)中的注意事項(xiàng)。
二、規(guī)范收費(fèi)行為，制止社會(huì)搭車收費(fèi)
本學(xué)年來(lái)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體教職員工增強(qiáng)了為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，認(rèn)真配合保險(xiǎn)公司做好學(xué)生人身平安險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)的宣傳工作，堅(jiān)持家長(zhǎng)自愿的原則，規(guī)范了收費(fèi)管理，社會(huì)搭車收費(fèi)現(xiàn)象得到了遏制。
三、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)張榜公布，無(wú)違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象
根據(jù)“中、小學(xué)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的公告，確定我校收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。張榜公布，接受群眾的監(jiān)督，避免以后可能出現(xiàn)的一些違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象。
四、規(guī)范服務(wù)性代辦項(xiàng)目收費(fèi)及學(xué)生用書。
根據(jù)上級(jí)文件規(guī)定，特別是根據(jù)“一費(fèi)制”實(shí)施要求，服務(wù)性代辦收費(fèi)項(xiàng)目如學(xué)生訂閱報(bào)刊雜志、學(xué)生校服、學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐、學(xué)生保險(xiǎn)、學(xué)生社會(huì)實(shí)踐等能事先征求家長(zhǎng)意見(jiàn)，統(tǒng)一為學(xué)生征訂、代辦。嚴(yán)格根據(jù)上級(jí)或新華書店的要求征訂學(xué)生用書，對(duì)于未經(jīng)上級(jí)審查通過(guò)、未刊有準(zhǔn)用號(hào)的書本資料，學(xué)校堅(jiān)決予以拒訂。強(qiáng)調(diào)學(xué)校任何處室或教師個(gè)人不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生訂閱教輔資料，不得擅自推薦未經(jīng)核準(zhǔn)的各類書商進(jìn)入校園，一旦發(fā)現(xiàn)，在年終考核中一律以師德不合格予以一票否決。
現(xiàn)在，無(wú)論是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還是財(cái)務(wù)人員和教職員工依法治校的觀念明顯增強(qiáng)，對(duì)做好中小學(xué)規(guī)范收費(fèi)行為工作十分重視。把收費(fèi)工作納入依法治校工作中，使我校的收費(fèi)工作走上規(guī)范化、制度化。從而為創(chuàng)建規(guī)范收費(fèi)學(xué)校奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
琿春市第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)關(guān)于治理學(xué)校亂收費(fèi)工作自查報(bào)告
琿春市第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)關(guān)于治理學(xué)校亂收費(fèi)工作自查報(bào)告
我們學(xué)校一年來(lái)一直堅(jiān)持從嚴(yán)治教，在學(xué)校收費(fèi)方面，認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神，狠抓政策落實(shí)，學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)學(xué)校收費(fèi)工作非常滿意，為了進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)校亂收費(fèi)的治理工作，學(xué)校決定從大局著眼，小處著手，進(jìn)行自檢自查。
一、貫徹精神、樹(shù)立形象
學(xué)校能認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)中央紀(jì)委召開(kāi)第二次全體會(huì)議精神，學(xué)習(xí)教育部周濟(jì)部長(zhǎng)的講話：“治理學(xué)校亂收費(fèi)，是切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)重大措施，事關(guān)廣大人民群眾的切身利益，事關(guān)學(xué)校乃至全社會(huì)的穩(wěn)定，也關(guān)系到教育事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前，一些地方學(xué)校亂收費(fèi)現(xiàn)象屢禁不止，已經(jīng)成為一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，不但加重了群眾負(fù)擔(dān)，敗壞了社會(huì)風(fēng)氣，也嚴(yán)重?fù)p害了教育的聲譽(yù)與形象，引起一些地方群眾的強(qiáng)烈不滿。我們學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此有正確的認(rèn)識(shí)，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，嚴(yán)肅了紀(jì)律，堅(jiān)決貫徹“從嚴(yán)治教，規(guī)范管理”的方針，珍惜教育形象，從落實(shí)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想和講政治、講大局的高度，不折不扣貫徹執(zhí)行___、國(guó)務(wù)院關(guān)于學(xué)校收費(fèi)管理的各項(xiàng)規(guī)定，并按照省政府的統(tǒng)一部署，認(rèn)真查擺我校收費(fèi)行為，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。按周濟(jì)部長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)的，今年，治理學(xué)校亂收費(fèi)工作的總體要求：“綜合治理、標(biāo)本兼治、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化監(jiān)督、從嚴(yán)查處、狠抓落實(shí)?！眻?jiān)決剎住亂收費(fèi)現(xiàn)象蔓延的勢(shì)頭，我校還應(yīng)繼續(xù)努力工作，逐步完善治理亂收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制；組建了治理“三亂領(lǐng)導(dǎo)小組和以家長(zhǎng)為成員的校外義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍以及收費(fèi)校務(wù)公開(kāi)的保障機(jī)制。
二、注重宣傳、突出重點(diǎn)
我們治理學(xué)校亂收費(fèi)工作能注重宣傳、突出重點(diǎn)：
1、分利用新聞媒介，通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)和墻(板)報(bào)、宣傳欄等形式擴(kuò)大宣傳力度，使廣大家長(zhǎng)和社會(huì)了解國(guó)家關(guān)于義務(wù)教育收費(fèi)的政策，澄清對(duì)教育收費(fèi)的模糊認(rèn)識(shí)。 2、嚴(yán)格按照市教育局、市物價(jià)局、市財(cái)政局收費(fèi)管理暫行辦法的通知收費(fèi)。3、嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大收費(fèi)范圍。4、要禁止任何部門通過(guò)學(xué)校向?qū)W生搭車收費(fèi)。5、要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校收費(fèi)使用管理。6、要積極推行校務(wù)公開(kāi)和收費(fèi)公示制度，實(shí)行收費(fèi)審計(jì)制度，探索建立收費(fèi)聽(tīng)證制度。7、要落實(shí)學(xué)校收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制度。8、要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，加大處罰力度。學(xué)校收費(fèi)問(wèn)題事關(guān)學(xué)生家長(zhǎng)的切身利益，事關(guān)教育事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，學(xué)校要堅(jiān)決從嚴(yán)治教，高度重視治理亂收費(fèi)工作，采取行之有效的措施，為堅(jiān)決剎住學(xué)校亂收費(fèi)這股不正之風(fēng)做出我們的貢獻(xiàn)。
三、齊抓共管、防范蔚然
按教育部“一費(fèi)制”要求，除按規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外，學(xué)校不得再向?qū)W生收取其他任何費(fèi)用，這一點(diǎn)我們做得非常好。 ，學(xué)校收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)保持穩(wěn)定，沒(méi)設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目。 一年來(lái)，市教育局的領(lǐng)導(dǎo)始終都把治理中小學(xué)亂收費(fèi)作為糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重點(diǎn)工作來(lái)抓，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制，在我校還形成了層層檢查和整改的責(zé)任制，加大了從源頭治理和預(yù)防力度。從整體上看，經(jīng)過(guò)多年的努力，我們學(xué)校無(wú)亂收費(fèi)情況。對(duì)社會(huì)想搭車收費(fèi)的部門，我們拿出市教育局、市物價(jià)局、市財(cái)政局收費(fèi)管理暫行辦法的收費(fèi)通知。請(qǐng)有關(guān)部門支持我們的工作，由于我們掌握政策，注重方法，學(xué)校無(wú)亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)現(xiàn)象，我們要珍惜教育形象，進(jìn)一步采取有效的措施，鞏固治理學(xué)校亂收費(fèi)工作已經(jīng)取得的成果。
四、建章立制、狠抓落實(shí)
我們?cè)谏钊雽W(xué)習(xí)、樹(shù)立形象，廣泛宣傳、突出重點(diǎn)，齊抓共管、防范蔚然的基礎(chǔ)上，能及時(shí)設(shè)立收費(fèi)的規(guī)章制度，有力的促進(jìn)了這項(xiàng)工作的落實(shí)情況。
1、不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi)，必須嚴(yán)格按照市物價(jià)、財(cái)政、教育三家的文件執(zhí)行。
2、不準(zhǔn)在市規(guī)定書目之外強(qiáng)迫學(xué)生統(tǒng)一訂購(gòu)教學(xué)復(fù)習(xí)輔導(dǎo)資料、知識(shí)讀本和各類書刊。
3、不準(zhǔn)教師向?qū)W生推薦推銷商品，包括教具、作業(yè)本、教輔資料、校服以及其他各類教學(xué)用品。
4、不準(zhǔn)向義務(wù)教育階段的學(xué)生收取擇校費(fèi)。
5、不準(zhǔn)另行收取計(jì)劃外招生費(fèi)。
6、不準(zhǔn)亂辦班、亂補(bǔ)課。
7、不準(zhǔn)以其他任何形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車收費(fèi)”。學(xué)生午餐一定要由學(xué)生自主決定。
8、不準(zhǔn)學(xué)校把收費(fèi)與學(xué)生報(bào)名、上學(xué)掛鉤，與教師的工資、福利、評(píng)先評(píng)優(yōu)和晉升掛鉤，不能因收費(fèi)將學(xué)生拒 之于學(xué)校門外。
9、學(xué)校收費(fèi)公開(kāi)、透明，定期填寫《學(xué)生收費(fèi)卡》，學(xué)生家長(zhǎng)普遍反映 ：“學(xué)校的收費(fèi)透明，我們放心！”
總之，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立教育新形象、為學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)做實(shí)事，加快教育發(fā)展，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，充分認(rèn)識(shí)治理中小學(xué)亂收費(fèi)工作的重要意義。
關(guān)于治理教育亂收費(fèi)規(guī)范教育收費(fèi)工作的自查報(bào)告
為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為，嚴(yán)格依法辦學(xué)，依法治教，促進(jìn)教育健康均衡發(fā)展，切實(shí)維護(hù)群眾利益和教育形象，辦好人民滿意的教育，根據(jù)全國(guó)治理教育亂收費(fèi)部際聯(lián)席會(huì)議辦公室《關(guān)于開(kāi)展__年全國(guó)治理教育亂收費(fèi)規(guī)范教育收費(fèi)工作專項(xiàng)督查的通知》(部際辦函〔__〕35號(hào))和蘭州市審計(jì)局《關(guān)于開(kāi)展全市義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)管理專項(xiàng)檢查的通知》(蘭教發(fā)[__]146號(hào))精神和要求，我局立即組織開(kāi)展了自查自糾活動(dòng)，將有關(guān)文件精神第一時(shí)間下發(fā)到區(qū)屬各中小學(xué)、幼兒園等相關(guān)單位，要求各單位認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，按照要求對(duì)__年以來(lái)義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)管理使用情況開(kāi)展了認(rèn)真、細(xì)致的查、糾、改活動(dòng)，現(xiàn)將檢查情況報(bào)告如下：
一、抓組織領(lǐng)導(dǎo)，促工作責(zé)任落實(shí)
為加強(qiáng)對(duì)治理教育亂收費(fèi)工作的組織協(xié)調(diào)，自__年以來(lái)我局就成立了“集中整頓不規(guī)范辦學(xué)行為活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《城關(guān)區(qū)關(guān)于集中整頓不規(guī)范辦學(xué)行為的安排意見(jiàn)》。區(qū)教育局與各校園負(fù)責(zé)人、各直屬部門負(fù)責(zé)人簽訂了《規(guī)范辦學(xué)行為，辦人民滿意教育的承諾書》，進(jìn)一步明確細(xì)化了教育局領(lǐng)導(dǎo)、直屬部門負(fù)責(zé)人、校園長(zhǎng)的責(zé)任，規(guī)定了嚴(yán)格的組織處理措施，為整頓不規(guī)范辦學(xué)行為提供了強(qiáng)有力的組織保障。今年，我局將規(guī)范教育收費(fèi)作為工作重點(diǎn)，進(jìn)行專題研究和部署，召開(kāi)了全區(qū)規(guī)范教育收費(fèi)工作安排會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、突出重點(diǎn)、強(qiáng)化整改、加強(qiáng)督查、務(wù)求實(shí)效。各學(xué)校都能充分認(rèn)識(shí)到任何教育亂收費(fèi)行為，都有損于教育的形象，有損于教師的形象，有損于黨和政府的形象。規(guī)范教育收費(fèi)工作，是推動(dòng)教育事業(yè)持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的必然要求，是教育系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要任務(wù)。為使治理亂收費(fèi)現(xiàn)象工作落到實(shí)處，各學(xué)校把此次自查和專項(xiàng)檢查工作作為深入推進(jìn)治理教育亂收費(fèi)工作的重要契機(jī)，高度重視。各學(xué)校都成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，教導(dǎo)主任為副組長(zhǎng)，各有關(guān)人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)決按照通知要求，結(jié)合實(shí)際、周密部署，有計(jì)劃、有步驟地做好自查和專項(xiàng)檢查工作。
二、抓學(xué)習(xí)宣傳，促良好氛圍營(yíng)造
我局要求各校園開(kāi)展“規(guī)范教育收費(fèi)工作”學(xué)習(xí)宣傳周活動(dòng)，利用各種會(huì)議和宣傳手段、輿論工具，加大《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《十要十不要》、《蘭州市中小學(xué)招生工作十不準(zhǔn)》、《蘭州市教育局普通中小學(xué)管理規(guī)范》、《城關(guān)區(qū)教學(xué)工作管理辦法》、《城關(guān)區(qū)班級(jí)工作管理辦法》等法規(guī)制度的學(xué)習(xí)宣傳力度，在廣大教職工中開(kāi)展規(guī)范辦學(xué)、辦人民滿意教育的主題教育活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)宣傳提高了廣大教師對(duì)整頓不規(guī)范辦學(xué)行為緊迫性、重要性的認(rèn)識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)宣傳贏得了廣大教師的理解和支持，通過(guò)學(xué)習(xí)宣傳求得了社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)生和媒體的關(guān)心和監(jiān)督，通過(guò)學(xué)習(xí)宣傳提高了廣大教師依法治教、依法治學(xué)的意識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)宣傳推動(dòng)了集中整頓活動(dòng)的順利開(kāi)展。
三、抓查、糾、改，促治理工作實(shí)效
我局依據(jù)全國(guó)治理教育亂收費(fèi)規(guī)范教育收費(fèi)工作的檢查內(nèi)容，要求各校園在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)對(duì)學(xué)校工作進(jìn)行自查。在自查的基礎(chǔ)上，分析原因，制定強(qiáng)有力的改進(jìn)措施，促使學(xué)校辦學(xué)和教師從業(yè)行為的規(guī)范化。在自查活動(dòng)中要求各校要高度重視整治工作，要求各校園必須成立領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。全體中層干部分工協(xié)作，整章建制，層層管理，絕不允許敷衍塞責(zé)、臨時(shí)應(yīng)付、走過(guò)場(chǎng)，要求必須把科學(xué)管理、規(guī)范辦學(xué)、規(guī)范教學(xué)落實(shí)在學(xué)校和教師的一切工作之中。促使各校園自查、自糾、整改工作取得了實(shí)效。從各校園自查匯報(bào)情況來(lái)看：
1. 家庭經(jīng)濟(jì)困難寄宿生生活費(fèi)補(bǔ)助到位。區(qū)屬二營(yíng)學(xué)校、青白石中學(xué)、青石小學(xué)、白道坪小學(xué)四所中小學(xué)有寄宿生。經(jīng)核實(shí)，四所學(xué)校的寄宿生均符合享受補(bǔ)助的政策要求，由區(qū)財(cái)政局將寄宿生生活補(bǔ)助費(fèi)直接下?lián)苤良乃奚幕蒉r(nóng)卡中，不存在挪用、擠占、截留的情況。
2.免費(fèi)教科書配送及時(shí)到位。區(qū)屬各校嚴(yán)格按照《甘肅省農(nóng)村義務(wù)教育免費(fèi)教科書循環(huán)使用管理辦法》(甘教基[__]54號(hào))，對(duì)13所農(nóng)村中小學(xué)的全部學(xué)生及城市低保戶、殘疾人家庭的學(xué)生免費(fèi)發(fā)放教科書，真正做到了“課前到書、人手一套、免費(fèi)使用。”
3.學(xué)校的公用經(jīng)費(fèi)按時(shí)足額撥付到位。區(qū)屬各校都建立了預(yù)決算制度。每年年初各學(xué)校對(duì)全年的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)做預(yù)算，年終做決算，真實(shí)反映開(kāi)支情況，供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參考。每年分上、下半年兩次從區(qū)財(cái)政局撥公用經(jīng)費(fèi)，及時(shí)足額撥付給各校，不存在虛報(bào)、套取、截留、擠占、挪用公用經(jīng)費(fèi)的情況。
4.學(xué)校教育收費(fèi)均按照相關(guān)文件規(guī)定收取。區(qū)屬各校建立了各項(xiàng)管理規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為，努力營(yíng)造有利于學(xué)生健康成長(zhǎng)的育人環(huán)境，扎實(shí)推進(jìn)素質(zhì)教育，嚴(yán)格按照《中小學(xué)教材征訂目錄》征訂學(xué)生用書，沒(méi)有強(qiáng)制學(xué)生訂購(gòu)其他用書及各種復(fù)習(xí)材料、學(xué)習(xí)用品;沒(méi)有使用盜版、盜印和非法出版教學(xué)用書的現(xiàn)象;沒(méi)有超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍、自立項(xiàng)目收費(fèi);沒(méi)有收取借讀費(fèi);沒(méi)有巧立名目向?qū)W生攤派錢物;無(wú)違反規(guī)定舉辦收費(fèi)輔導(dǎo)班、補(bǔ)習(xí)班。同時(shí)抵制了許多部門、單位向?qū)W校亂攤派和搭車收費(fèi)的現(xiàn)象。
5. 實(shí)行校務(wù)公開(kāi)，推進(jìn)民主建設(shè)。區(qū)屬各校認(rèn)真做好廉政建設(shè)工作，嚴(yán)格落實(shí)教育收費(fèi)公開(kāi)制。在學(xué)校設(shè)有校務(wù)公開(kāi)欄和意見(jiàn)箱，公開(kāi)了監(jiān)督電話。嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)政策，每學(xué)期開(kāi)學(xué)對(duì)代辦收取的書本費(fèi)予以公示，并提供財(cái)政局的收費(fèi)票據(jù)。
四、抓整改，促規(guī)范管理
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，使全體教職工充分認(rèn)識(shí)規(guī)范辦學(xué)行為的重要性和必要性。為了使校長(zhǎng)和教師更好地履行辦學(xué)行為第一責(zé)任人和主體的職責(zé)，狠抓校長(zhǎng)和教師對(duì)相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立法規(guī)意識(shí)，從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、辦人民滿意的教育的高度，提高了校長(zhǎng)和教師對(duì)規(guī)范辦學(xué)行為、規(guī)范教師從業(yè)行為的認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，依法規(guī)范辦學(xué)行為和教學(xué)行為。
(二)嚴(yán)格管理，規(guī)范教育教學(xué)秩序。為了嚴(yán)格執(zhí)行義務(wù)階段入學(xué)制度，確保適齡兒童少年免試就近入學(xué)，我們將非本區(qū)戶籍的適齡兒童、少年與本區(qū)戶籍學(xué)生同樣對(duì)待，切實(shí)解決好流動(dòng)人口子女特別是進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民子女和農(nóng)村“留守兒童”等特殊群體的就學(xué)問(wèn)題。加大管理力度，嚴(yán)格控制了新生年級(jí)班額。按照《城關(guān)區(qū)義務(wù)教育階段學(xué)生學(xué)籍管理暫行辦法》，規(guī)范學(xué)籍管理，嚴(yán)格學(xué)籍變更手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行轉(zhuǎn)學(xué)準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格控制跨學(xué)區(qū)隨意流動(dòng)。要求任何小學(xué)、初中不得舉行或變相舉行與入學(xué)掛鉤的選拔考試或其它任何形式的測(cè)試，不得自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)招收學(xué)區(qū)外的所謂“擇校生”和“高價(jià)生”。嚴(yán)格執(zhí)行校歷及作息時(shí)間，不得隨意延長(zhǎng)學(xué)生的在校時(shí)間。對(duì)不負(fù)責(zé)任，亂考試亂收費(fèi)，造成學(xué)生輟學(xué)或流失，鞏固率下降，學(xué)籍管理混亂的校長(zhǎng)追究責(zé)任。
(三)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，規(guī)范收費(fèi)行為。為了嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門對(duì)中小學(xué)收費(fèi)的規(guī)定，我們要求學(xué)校不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍，不得自行以各種形式向?qū)W生和家長(zhǎng)收取費(fèi)用，不得將捐款、贊助等費(fèi)用與學(xué)生入學(xué)掛鉤。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)公示制度，實(shí)行亮證收費(fèi)，開(kāi)展“教育收費(fèi)規(guī)范學(xué)校”創(chuàng)建活動(dòng)，暢通群眾舉報(bào)渠道，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。
(四)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生用書和教輔資料的管理。嚴(yán)格按照省教育廳頒布的《中小學(xué)教學(xué)用書目錄》征訂教科書，嚴(yán)禁目錄以外的學(xué)生用書和教輔材料進(jìn)入課堂，嚴(yán)禁以任何形式強(qiáng)迫學(xué)生訂購(gòu)教輔資料。
(五)加強(qiáng)教師管理，規(guī)范教師職業(yè)行為。為了大力倡導(dǎo)尊師重教的社會(huì)風(fēng)尚，依法保障教師合法權(quán)益，不斷改善教師工作和生活條件，努力建設(shè)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，引導(dǎo)廣大教師熱愛(ài)學(xué)生，教書育人，為人師表。我們積極探索學(xué)校績(jī)效考核管理的新途徑、新方式，加強(qiáng)教師業(yè)績(jī)考核。要求教師要為人師表，遵守國(guó)家的法律法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真完成本職工作，堅(jiān)決糾正一些教師把主要精力用于校外私自辦班、搞有償家教的錯(cuò)誤做法。要平等對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，不得歧視學(xué)生，不得對(duì)學(xué)生實(shí)施體罰、變相體罰或者侮辱人格尊嚴(yán)的行為，不得侵犯學(xué)生合法權(quán)益，特別要主動(dòng)關(guān)心幫助學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，促進(jìn)全體學(xué)生共同成長(zhǎng)進(jìn)步。
(六)加大監(jiān)管力度，實(shí)行責(zé)任追究。引導(dǎo)學(xué)校自覺(jué)接受新聞媒體等社會(huì)各界的監(jiān)督，做好群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題的排查摸底和清理整頓工作，堅(jiān)決糾正違法違規(guī)的辦學(xué)行為。對(duì)有令不行、有禁不止的學(xué)校，立即取消學(xué)校各項(xiàng)評(píng)估、表彰獎(jiǎng)勵(lì)資格，并予以通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者要追究校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
今后，我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)政策法規(guī)，圍繞教學(xué)管理和教師從業(yè)行為方面的突出問(wèn)題，進(jìn)一步抓好教育收費(fèi)的自糾和整改工作，真正落實(shí)依法辦學(xué)、依法治教、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的指導(dǎo)思想;進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校內(nèi)部辦學(xué)行為的規(guī)范化管理，促進(jìn)教育事業(yè)的健康和諧發(fā)展，全面提升教育教學(xué)質(zhì)量，辦人民滿意的優(yōu)質(zhì)教育。
第6篇 收費(fèi)政策執(zhí)行情況自查報(bào)告
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根據(jù)建德市教育局《關(guān)于開(kāi)展教育收費(fèi)和教育投入情況檢查的通知》的文件精神，我校進(jìn)行認(rèn)真地自查自糾，現(xiàn)將我校教育收費(fèi)和教育投入情況檢查結(jié)果匯報(bào)如下：
一、學(xué)校嚴(yán)格推行“一費(fèi)制”收費(fèi)辦法。在收費(fèi)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)教育收費(fèi)政策，沒(méi)有超出范圍，超出標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有擅自違規(guī)收費(fèi)。
二、學(xué)校認(rèn)真組織實(shí)施教育“四項(xiàng)工程”，按規(guī)定制定生均公用經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，資金到位及時(shí)。教師能及時(shí)收到縣級(jí)統(tǒng)發(fā)的工資。學(xué)校沒(méi)有截留、挪用、擠占、平調(diào)教育經(jīng)費(fèi)。
三、學(xué)校實(shí)施“陽(yáng)光收費(fèi)”，全面實(shí)行收費(fèi)公示制度，通過(guò)收費(fèi)公示欄公布收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、和依據(jù)。
四、在收費(fèi)過(guò)程中，學(xué)校進(jìn)行亮證收費(fèi)，使用財(cái)政部門統(tǒng)一印制的收費(fèi)票據(jù)，實(shí)行收費(fèi)聯(lián)系卡制度，實(shí)行“收支兩條線”管理。
五、學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)部門和學(xué)校關(guān)于減輕學(xué)生過(guò)重課業(yè)負(fù)擔(dān)的精神，不分快慢班、尖子班、特長(zhǎng)班、提高班和興趣班。在平時(shí)教學(xué)過(guò)程中，教師也不進(jìn)行集體性的加班加點(diǎn)。
六、學(xué)校在完成代收服務(wù)收費(fèi)過(guò)程中，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定收費(fèi)，沒(méi)有搭車收費(fèi)行為。
__小學(xué)
20__.9.10
第7篇 收費(fèi)政策執(zhí)行情況自查報(bào)告
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為了切實(shí)貫徹落實(shí)xx市教育局文件晉教監(jiān)〔20xx〕 20號(hào)文《關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)政策嚴(yán)肅教育收費(fèi)紀(jì)律的通知》，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校收費(fèi)工作，推動(dòng)教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的切身利益，進(jìn)一步提高人民群眾對(duì)教育的滿意度，學(xué)校高度重視，根據(jù)通知精神，從大局出發(fā)，從小處著手，我校開(kāi)展了一次徹底的教育收費(fèi)自查自糾工作。
一、成立工作小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)不放松
學(xué)校自辦校以來(lái)，成立了"規(guī)范辦學(xué)行為，治理教育亂收費(fèi)"工作領(lǐng)導(dǎo)小組：(此處省略了工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單)
校長(zhǎng)與全體教師簽定了《禁止有償家教、亂訂教輔教材、亂收費(fèi)，規(guī)范教育行為目標(biāo)責(zé)任書》，并對(duì)照相關(guān)文件要求，開(kāi)展自查自糾工作。
二、貫徹文件精神，統(tǒng)一思想不掉隊(duì)
治理有償家教、亂訂教輔教材、亂收費(fèi)，是切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)重大措施，事關(guān)廣大人民群眾的切身利益，事關(guān)學(xué)校乃至全社會(huì)的穩(wěn)定，也關(guān)系到教育事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前，一些學(xué)?；蚪處焸€(gè)人進(jìn)行有償家教、亂訂教輔教材、亂收費(fèi)的現(xiàn)象屢禁不止，已經(jīng)成為一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，不但加重了群眾負(fù)擔(dān)，敗壞了社會(huì)風(fēng)氣，也嚴(yán)重?fù)p害了教育的聲譽(yù)與形象，引起一些群眾的強(qiáng)烈不滿。辦學(xué)三年來(lái)，我校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視，正確認(rèn)識(shí)。在5月8日學(xué)習(xí)了《南城縣教育局關(guān)于對(duì)教師有償家教、亂訂教輔教材的處罰規(guī)定》(城教字【20xx】4號(hào)，20xx年5月8日印發(fā))的文件基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了精神，統(tǒng)一了思想，嚴(yán)肅了紀(jì)律，提高了認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行"廉潔從政，廉潔從教"的方針，堅(jiān)決打擊有償家教、亂訂教輔教材、亂收費(fèi)的"三亂"行為。
三、張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)透明不隱瞞
每學(xué)期開(kāi)學(xué)之初，學(xué)校都及時(shí)在顯眼的宣傳櫥窗內(nèi)張貼永久性縣教育局等上級(jí)主管部門聯(lián)合下發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到公開(kāi)透明不隱瞞。并制定嚴(yán)格的收費(fèi)制度，規(guī)范教育亂收費(fèi)的行為：一是嚴(yán)格按照縣教育局文件精神收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大收費(fèi)范圍;二是加大收費(fèi)公開(kāi)力度，做到收費(fèi)公開(kāi)透明;三是進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校收費(fèi)使用管理，落實(shí)學(xué)校收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制;四是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，加大處罰力度。
學(xué)校收費(fèi)問(wèn)題事關(guān)學(xué)生家長(zhǎng)的切身利益，事關(guān)教育事業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展，學(xué)校高度重視，從嚴(yán)治教，治理亂收費(fèi)工作，采取了行之有效的措施，為打造廉潔學(xué)校做出了的巨大努力。
四、撰寫自查報(bào)告，自我剖析不留情
學(xué)校要求每一位教師對(duì)自己在教育教學(xué)中的行為，針對(duì)有償家教、亂訂教輔教材、亂收費(fèi)等情況作深入、全面的自我剖析，不留情面，找出存在的問(wèn)題并立即糾正，做到有則改之，無(wú)則加勉，廉潔從教，凈化自身行為與靈魂，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)廉潔從政、教師廉潔從教的形象。
五、深入學(xué)生當(dāng)中，明查暗訪不遺漏
學(xué)校對(duì)全體學(xué)生采用不定時(shí)間、不定地點(diǎn)、問(wèn)學(xué)生、看作業(yè)、翻書包、訪家長(zhǎng)等方式進(jìn)行明查暗訪，調(diào)查結(jié)果如下：
1.未發(fā)現(xiàn)擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大收費(fèi)范圍的亂收費(fèi)現(xiàn)象。
2.未發(fā)現(xiàn)亂訂教輔資料、強(qiáng)制學(xué)生統(tǒng)一購(gòu)買教輔資料或要求學(xué)生到指定地點(diǎn)購(gòu)買教輔資料的現(xiàn)象。
3.未發(fā)現(xiàn)教師在講課、輔導(dǎo)、考試過(guò)程中，采取主觀故意的做法，專門選取一種或幾種教輔材料的內(nèi)容，誘導(dǎo)或變相強(qiáng)迫學(xué)生購(gòu)買使用這些資料，從中謀取利益的現(xiàn)象。
4.未發(fā)現(xiàn)教師利用國(guó)家法定節(jié)假日、寒暑假、雙休日或上課前、放學(xué)后等時(shí)間，在校內(nèi)外對(duì)學(xué)生進(jìn)行有償家教、收費(fèi)補(bǔ)課和違規(guī)辦班的現(xiàn)象。
5.未發(fā)現(xiàn)教師利用職務(wù)之便，動(dòng)員、誘導(dǎo)、暗示或強(qiáng)制所任教班級(jí)學(xué)生參加校內(nèi)外舉辦的各類有償辦班補(bǔ)課的現(xiàn)象。
6.未發(fā)現(xiàn)以家長(zhǎng)要求或同意為理由，組織有償辦班補(bǔ)課的現(xiàn)象。
六、明確責(zé)任制度，加大處罰不手軟
第1條：對(duì)參與有償家教、亂訂教輔材料或亂收費(fèi)的教師，一經(jīng)查實(shí)，在全校通報(bào)批評(píng);全額退回違規(guī)收取的費(fèi)用;當(dāng)年年度考核為不合格，扣發(fā)12個(gè)月績(jī)效工資;取消三年評(píng)先評(píng)優(yōu)和參加評(píng)聘高一級(jí)職稱的資格;對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，終生低聘一級(jí)教師職稱。
第2條：對(duì)參與有償家教、亂訂教輔材料或亂收費(fèi)的教師，是學(xué)校中層以上干部的，除按第1條處理外，免去所有職務(wù)。是校級(jí)優(yōu)秀教師、骨干教師、學(xué)科帶頭人的，除按第1條處理外，取消相應(yīng)的待遇和榮譽(yù)稱號(hào);是縣級(jí)及以上的，除按第1條處理外，建議上級(jí)相關(guān)部門取消其相應(yīng)的待遇和榮譽(yù)稱號(hào)。
七、落實(shí)四項(xiàng)要求，居安思危不松懈
我校未發(fā)現(xiàn)教師有償家教、亂訂教輔教材、亂收費(fèi)的現(xiàn)象，但站在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度上，校長(zhǎng)居安思危，遵照文件精神，根據(jù)我校實(shí)際，對(duì)全體教師提出了"四項(xiàng)要求"，并在以后的工作中認(rèn)真貫徹、執(zhí)行、落實(shí)，做到居安思危，絕不松懈。
1.堅(jiān)決執(zhí)行、貫徹城教字【20xx】4號(hào)文件精神，嚴(yán)禁教育"三亂"現(xiàn)象;
2.做好自查自糾工作，每位教師在本周五(5月10日)前撰寫并上交自查自糾個(gè)人材料;
3.立即整改，有則改之，無(wú)則加勉。區(qū)別個(gè)別無(wú)償輔導(dǎo)與集體有償補(bǔ)課的本質(zhì)，保證教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高;
4.持之以恒，堅(jiān)持長(zhǎng)期廉潔從政，廉潔從教，以自塑形象換人民滿意。
通過(guò)開(kāi)展自查自糾工作，全體教師進(jìn)一步充分認(rèn)識(shí)到了廉潔從政、廉潔從教的重大意義，以及規(guī)范辦學(xué)行為，治理有償家教、亂訂教輔教材、亂收費(fèi)工作的重要性和必要性。在今后的工作中，我校將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)有關(guān)文件精神，為學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)做實(shí)事，辦好事，加快教育發(fā)展，樹(shù)學(xué)校光輝形象，展教師廉潔風(fēng)格，辦人民滿意教育，贏社會(huì)良好口碑。
第8篇 收費(fèi)政策執(zhí)行情況自查報(bào)告
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為了切實(shí)貫徹落實(shí)國(guó)家和省規(guī)范教育收費(fèi)、治理教育亂收費(fèi)工作，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校收費(fèi)工作，推動(dòng)教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的切身利益，進(jìn)一步提高人民群眾對(duì)教育的滿意度。在接到教育局《關(guān)于開(kāi)展20xx年秋季學(xué)期教育收費(fèi)自查的通知》后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，根據(jù)《昭通市教育局關(guān)于開(kāi)展20xx年秋季學(xué)期教育收費(fèi)檢查的通知》精神，從大局出發(fā)，從小處著手，開(kāi)展了一次徹底的教育收費(fèi)自查自糾工作。
一、提高認(rèn)識(shí)，成立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
學(xué)校行政班子認(rèn)真學(xué)習(xí)了教育局的通知后，充分認(rèn)識(shí)到任何教育亂收費(fèi)行為，都有損于教育的形象，有損于教師的形象，有損于黨和政府的形象。規(guī)范教育收費(fèi)工作，是推動(dòng)教育事業(yè)持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的必然要求，是教育系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要任務(wù)。這次檢查很有必要也很重要。因此，學(xué)校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的教育收費(fèi)自查領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：
組 長(zhǎng)：(第一負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)學(xué)校教育收費(fèi)自查工作的安排部署、督查。)
副組長(zhǎng)： (直接負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)本次自查工作的日常事務(wù)。)
成 員：(直接負(fù)責(zé)人。分別負(fù)責(zé)一至六年級(jí)各班自查情況的收集、督查工作。)
二、自查工作程序。
本次自查工作首先由各班開(kāi)展認(rèn)真的自查自糾，將有關(guān)情況向分管人員匯報(bào)，分管人員在此期間要進(jìn)行嚴(yán)格督查，然后由學(xué)校自查領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)查。
三、自查情況。
1、學(xué)校不存在收取學(xué)生學(xué)雜費(fèi)或借讀費(fèi)、擇校費(fèi)的現(xiàn)象，真正做到了“零”收費(fèi)。
2、學(xué)校不存在以舉辦提高班、實(shí)驗(yàn)班、補(bǔ)習(xí)班、培訓(xùn)班和超常班等為由向?qū)W生收取費(fèi)用的情況。也沒(méi)有教師私自收費(fèi)補(bǔ)課的現(xiàn)象存在。包括利用課余時(shí)間和節(jié)假日、雙休日強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加收費(fèi)的補(bǔ)課;以民辦學(xué)校的名義，由本校動(dòng)員、本校老師上課，舉辦以本校學(xué)生為主要對(duì)象的文化補(bǔ)習(xí)并收費(fèi)以及將教室出租給社會(huì)力量辦學(xué)機(jī)構(gòu)用于舉辦針對(duì)學(xué)生收費(fèi)補(bǔ)課的行為。
3、學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行自愿原則和非營(yíng)利原則，不存在強(qiáng)制收取服務(wù)性費(fèi)用，組織學(xué)生統(tǒng)一購(gòu)買教輔材料、課外讀物、報(bào)刊雜志，強(qiáng)制學(xué)生統(tǒng)一購(gòu)買生活和學(xué)習(xí)用品，通過(guò)家長(zhǎng)委員會(huì)、家長(zhǎng)學(xué)校等形式強(qiáng)制服務(wù)、強(qiáng)制收費(fèi)的現(xiàn)象。
4、學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)公示制度，開(kāi)展教育收費(fèi)公示，按規(guī)定的內(nèi)容和方式實(shí)行公示，收費(fèi)政策調(diào)整后及時(shí)更新公示相關(guān)內(nèi)容。
5、不存在將捐資、贊助等費(fèi)用與招生入學(xué)掛鉤的行為。
6、沒(méi)有違規(guī)舉辦“校中校”或“校中班”，并收取費(fèi)用。
7、嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定做好困難學(xué)生補(bǔ)助金的發(fā)放工作。
8、不存在其他違反國(guó)家法律、法規(guī)和政策的收費(fèi)行為。
四、一如既往，繼續(xù)規(guī)范教育收費(fèi)。
今后，我校將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和宣傳，創(chuàng)新工作思路和方法，認(rèn)真加以鞏固，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校廣大教職工的思想教育，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真檢查，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，樹(shù)立教育新形象，為學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)做實(shí)事，使治理教育亂收費(fèi)工作取得新的成效。
第9篇 收費(fèi)政策執(zhí)行情況自查報(bào)告
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按照縣物價(jià)局的工作部署，為深入踐行黨的群眾路線和“七整七治”活動(dòng)要求，我行認(rèn)真按照工作要求梳理排查在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的不合規(guī)收費(fèi)等問(wèn)題，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、成立自查組織確保工作任務(wù)落實(shí)。
為確保排查工作有序開(kāi)展，支行成立了有行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)部、客戶部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)業(yè)單位等部門為成員的排查工作領(lǐng)導(dǎo)組織，強(qiáng)化對(duì)排查工作的督促、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)。
二、自查內(nèi)容。
1、認(rèn)真落實(shí)農(nóng)業(yè)銀行收費(fèi)公示制度。
做好新標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和執(zhí)行工作。根據(jù)總行要求，新價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)于20xx年4月1日起在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施。對(duì)私類收費(fèi)項(xiàng)目除價(jià)格差異化服務(wù)項(xiàng)目外，全省農(nóng)業(yè)銀行執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格（基準(zhǔn)價(jià)格或機(jī)器自動(dòng)控制價(jià)格），需浮動(dòng)的一律報(bào)省分行批準(zhǔn)后執(zhí)行。按照銀監(jiān)會(huì)、人民銀行關(guān)于合規(guī)收費(fèi)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，自覺(jué)接受客戶的監(jiān)督，嚴(yán)格按照總行統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息，做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”，使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。
在規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，為確保無(wú)誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。針對(duì)此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中，經(jīng)過(guò)層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，切實(shí)按照結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表中的規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)。
3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂(lè)于付費(fèi)。
三、自查總結(jié)。
此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行會(huì)認(rèn)真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
篇三：銀行服務(wù)收費(fèi)的自查報(bào)告
根據(jù)貴局《關(guān)于對(duì)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查的通知》的相關(guān)要求，我行認(rèn)真開(kāi)展了自查工作。現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行梳理。
根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》的要求，我行積極響應(yīng)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理，對(duì)照《通知》要求免除的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)清理，我行涉及到收費(fèi)的只有第七類已簽約開(kāi)立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）。
二、進(jìn)行系統(tǒng)改造保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。
20xx年xx月xx日，技術(shù)部門針對(duì)取消工資帳戶年費(fèi)和小額帳戶管理費(fèi)進(jìn)行了系統(tǒng)改造。程序已于20xx年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng)，從系統(tǒng)中硬控制正式開(kāi)始免收已簽約開(kāi)立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）費(fèi)用。
三、下發(fā)相關(guān)文件。
已經(jīng)將相關(guān)通知、文件下發(fā)到各支行、網(wǎng)點(diǎn)。
四、自查情況及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
生產(chǎn)系統(tǒng)上線后，我部抽查了部份網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電話訪談，網(wǎng)點(diǎn)人員未反映減免的賬戶有收費(fèi)情況，同時(shí)在行內(nèi)環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)操作測(cè)試，在操作中未發(fā)現(xiàn)相關(guān)收費(fèi)情況。
關(guān)于密碼掛失費(fèi)問(wèn)題?！锻ㄖ返谒臈l要求對(duì)“密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)”實(shí)行免收費(fèi)。鑒于之前對(duì)“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在理解上的歧義，因此誤認(rèn)為“密碼掛失費(fèi)”不在免收費(fèi)范圍內(nèi)，所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行將按照相關(guān)流程通過(guò)中間業(yè)務(wù)委員會(huì)申請(qǐng)“取消密碼掛失費(fèi)”，盡快通過(guò)系統(tǒng)改造取消這一收費(fèi)項(xiàng)目。
截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目已基本免除。我行將根據(jù)此次自查情況，盡快落實(shí)整改措施，認(rèn)真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
第10篇 收費(fèi)政策執(zhí)行情況自查報(bào)告
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為深入貫徹中央紀(jì)委xx屆三次全會(huì)、省紀(jì)委九屆四次全會(huì)精神，落實(shí)國(guó)家對(duì)治理教育亂收費(fèi)工作的部署，進(jìn)一步規(guī)范教育收費(fèi)行為，推進(jìn)學(xué)校教育工作的健康發(fā)展，我校在今年春季開(kāi)學(xué)之后，組織開(kāi)展了本校教育收費(fèi)自查自糾。具體如下：
(一)提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真組織
在九屆省紀(jì)委第四次全會(huì)工作報(bào)告中，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)決整治損害群眾利益的不正之風(fēng)，重點(diǎn)糾正社會(huì)保障、教育、醫(yī)療、保障性住房、征地拆遷、環(huán)境保護(hù)、強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)資金等涉及民生方面存在的突出問(wèn)題，作為學(xué)校，要把治理亂收費(fèi)工作檢查作為教育實(shí)踐活動(dòng)的主要工作，認(rèn)真開(kāi)展、科學(xué)安排，層層落實(shí)檢查責(zé)任，確保專項(xiàng)檢查工作扎實(shí)開(kāi)展，以有效地治理成果取信于當(dāng)?shù)厝罕姟?/p>
(二)自查內(nèi)容
我校在校內(nèi)醒目位置，公示xx年以來(lái)各學(xué)期經(jīng)物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，同時(shí)公示實(shí)際收費(fèi)項(xiàng)目(包括代收費(fèi)和服務(wù)性收費(fèi))、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，并公布舉報(bào)電話;22941909
另外，根據(jù)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行自查。主要內(nèi)容如下：
1、我校屬于全日制學(xué)校，學(xué)生上課時(shí)間為五天，不存在補(bǔ)課，不存在補(bǔ)課亂收費(fèi)情況;
2、針對(duì)中小學(xué)教輔材料管理使用情況，我校嚴(yán)格按照“一教一輔”政策，嚴(yán)禁教師向?qū)W生攤派資料。對(duì)于違反學(xué)校政策及上級(jí)有關(guān)政策亂向?qū)W生攤派資料的老師及職工，學(xué)校將給予嚴(yán)肅處理。
3、我校食用水是深水井水，達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。不存在向?qū)W生收水費(fèi)等其他服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)。
4、針對(duì)中央教育惠民政策落實(shí)情況，我校享受了農(nóng)村薄弱學(xué)校改造中教學(xué)儀器、體育用品、班班通、圖書、儀器柜的配備，享受到了農(nóng)村學(xué)校對(duì)于住宿生的兩免一補(bǔ)政策，學(xué)校積極落實(shí)，把國(guó)家惠民政策落實(shí)到學(xué)生身上。
5、我校屬于偏遠(yuǎn)農(nóng)村學(xué)校，生源有限，不存在義務(wù)教育階段擇校亂收費(fèi)情況。
6、我?？倓?wù)處嚴(yán)格學(xué)校賬目管理，堅(jiān)持收費(fèi)票據(jù)管理使用和執(zhí)行收支兩條線情況，有制度，有監(jiān)督。完善學(xué)校資金管理。用好國(guó)家撥付的每一分錢。
7、地方政府及有關(guān)部門嚴(yán)格監(jiān)管學(xué)校收費(fèi)情況，嚴(yán)格按照政策執(zhí)行。為學(xué)校健康有序的發(fā)展，領(lǐng)好了路。
以上是我校關(guān)于教育亂收費(fèi)工作的自查內(nèi)容。這項(xiàng)工作將作為學(xué)校工作的重點(diǎn)，常抓不懈。
