第1篇 行政服務(wù)中心述職述廉報告
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一年來，在鄉(xiāng)黨委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)和縣各主管部門的指導(dǎo)下，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以建設(shè)中國特色社會主義理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞發(fā)展這一主題，立足鄉(xiāng)情實際，按照“科學(xué)發(fā)展興鄉(xiāng)、科技興農(nóng)富鄉(xiāng)“的思路，以服務(wù)“三農(nóng)”為出發(fā)點，以農(nóng)民增收為目標(biāo)，以科技進(jìn)步為動力，大力推廣農(nóng)業(yè)適用技術(shù)，著力培育支柱產(chǎn)業(yè)，本著更新觀念，轉(zhuǎn)變職能，服務(wù)基層，勤政廉政，當(dāng)好公仆的工作原則，認(rèn)真貫徹黨在農(nóng)村的各項方針政策，以農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、農(nóng)村繁榮穩(wěn)定為落腳點，努力工作,著力引導(dǎo)農(nóng)民進(jìn)行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。現(xiàn)將一年來履行崗位職責(zé)情況總結(jié)匯報如下：
一、以“三個代表”思想為指導(dǎo)，切實加強自身思想作風(fēng)建設(shè)。 在改造客觀世界的同時，十分注重改造自己的主觀世界。一年來，一直保持讀書、看報、關(guān)注時政動態(tài)的好習(xí)慣，深入學(xué)習(xí)鄧小平的“中特理論”以及“三個代表”重要思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)中央“1號”文件精神，善于用政治理論武裝頭腦，站在政治高度觀察和處理問題。能把學(xué)習(xí)和實際工作結(jié)合起來，密切聯(lián)系群眾，真心為民辦事，特別是從事農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作，時刻把群眾疾苦掛在心上，牢記黨的宗旨，加深群眾的感情，端正對群眾的態(tài)度，積極投身到為人民服務(wù)的實踐中去。堅持黨性原則，廉潔自律，廉潔奉公。
二、努力學(xué)習(xí)，增強為民服務(wù)本領(lǐng)。
在當(dāng)今科技、信息、人才競爭的社會中，沒有過硬的本領(lǐng)，終究被淘汰。
不斷提高自身素質(zhì)和為民服務(wù)的能力。當(dāng)前農(nóng)民群眾盼的是致富，要的是服務(wù)，求的是保護，特別希望我們技術(shù)干部指出致富門路，人的素質(zhì)便顯得更為重要。在工作之余，為了提高自身的業(yè)務(wù)水平，我訂有《農(nóng)技服務(wù)》、《耕作》等雜志，從書本上學(xué)習(xí)新的科技知識，還經(jīng)常收看中央7臺的《金土地》、《科技苑》等節(jié)目。能時刻關(guān)注最新農(nóng)業(yè)動態(tài)，注重多途徑，多渠道地學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)科技新知識和黨的方針、路線、政策，以確保向農(nóng)民傳遞最新、最快、最準(zhǔn)確的信息。通過舉辦培訓(xùn)班、講座等形式，切實加強農(nóng)業(yè)適用技術(shù)的培訓(xùn)和推廣，向縣農(nóng)業(yè)局有關(guān)專家及基層老同志學(xué)習(xí)農(nóng)村工作經(jīng)驗，使自已的業(yè)務(wù)水平和實踐操作水平不斷提高。
三、深入基層，創(chuàng)造性地開展農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作。
在信息市場的今天，如何進(jìn)行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級呢?一年來，我牽頭組織廣大農(nóng)技人員積極探索農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，走農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的道路。開展抓典型、建基地、搞示范工作。具體抓了以下幾個方面的工作：
(一)大力推廣農(nóng)業(yè)實用技術(shù)，提高農(nóng)業(yè)科技含量
1、推廣雜稻4137公斤，栽插大田5520畝，占全鄉(xiāng)水稻種植面積的91.8%，占任務(wù)5400畝的102%。
2、完成優(yōu)質(zhì)稻栽培3150畝，其中高產(chǎn)示范102.5畝。
3、完成水稻拋栽示范153.1畝，占下達(dá)任務(wù)150畝的102.1%.
4、推廣雜交玉米4725公斤，完成玉米育苗移栽3150畝，占任務(wù)2200畝的143.2%，其中營養(yǎng)袋育苗移栽1450畝，營養(yǎng)球育苗移栽2100畝，占全鄉(xiāng)玉米種植面積的99.4%。
5、推廣平衡配套施肥技術(shù)15041畝，占任務(wù)10200的147.4%，其中水稻5050畝，玉米2754畝，紅苕1837畝，油菜2600畝，洋芋2800畝。
6、完成糧食增產(chǎn)工程水稻53畝、玉米高產(chǎn)示范52.6畝。
9、推廣雜交超級稻2150畝，占任務(wù)1900畝的113.2%，其中高產(chǎn)示范102.5畝，占任務(wù)100畝的102.5%。
10、完成優(yōu)質(zhì)果品示范74畝。
11、完成油菜育苗移栽3650畝，占任務(wù)3600畝的100%，其中油菜高產(chǎn)栽培示范205.1畝，占任務(wù)100畝的205.1%。
12、完成綠肥種植2670畝，占任務(wù)2600畝的102.6%，其中稻田綠肥835畝，果園綠1799畝占任務(wù)1500畝，旱地綠肥476。
13、完成蔬菜種植面積3218畝，占任務(wù)3000畝的107.3%。其中破季節(jié)蔬菜推廣668.4畝，占任務(wù)600畝的111.4%，其中夏季返季節(jié)蔬菜568.2畝，冬季返季節(jié)蔬菜100.4畝，返季節(jié)蔬菜范示種植100.2畝。
14、完成沼氣建設(shè)任務(wù)110口，占任務(wù)100口的110%。
(二)狠抓農(nóng)業(yè)適用技術(shù)示范點建設(shè)
1、種植業(yè)示范開展情況
共辦高產(chǎn)示范點18個，面積1629.7畝，其中水稻拋秧及水稻病蟲害綜合防治示范點2個253.6畝、超級稻示范點2個208畝、糧食增產(chǎn)工程示范點4個(水稻109.5畝、玉米115.1畝)、優(yōu)質(zhì)稻示范點一個101.6畝、優(yōu)質(zhì)果品示范點一個74畝、油菜示范點兩個205.1畝、綠肥示范點一個200.4 畝、洋芋示范點一個100.2畝、返季節(jié)蔬菜范示100.2畝。
(三)及時擬定技術(shù)實施方案，提高項目的科技含量。擬定了優(yōu)質(zhì)稻栽培技術(shù)，水稻拋栽技術(shù)、超級稻栽培技術(shù)、脫毒馬鈴薯栽培技術(shù)等實施方案，并將技術(shù)資料及時發(fā)放到農(nóng)戶手中，有效地提高了實施項目的科技含量，保證了項目的正常實施。
(四)認(rèn)真制定農(nóng)技培訓(xùn)計劃，搞好農(nóng)技培訓(xùn)。根據(jù)“實際、實用、高效”的原則，緊緊圍繞我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和農(nóng)民增收，發(fā)展什么，培訓(xùn)什么，制定了二00八-20xx年培訓(xùn)農(nóng)技培訓(xùn)計劃，全年舉辦農(nóng)業(yè)實用技術(shù)培訓(xùn)42期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3175人，發(fā)放技術(shù)資料6200份，大大提高了我鄉(xiāng)農(nóng)民的科學(xué)文化素質(zhì)，通過傳、幫、帶、擴大了優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高效農(nóng)業(yè)技術(shù)的推廣，提高了群眾的科學(xué)管理水平。
(五)加強病蟲害防治工作，為我鄉(xiāng)糧食增產(chǎn)保駕護航。共發(fā)出水稻病蟲情報8期，發(fā)放技術(shù)資料200份，通過病蟲情報和防治意見張貼到鄉(xiāng)村，實行零距離指導(dǎo)防治，使“禁高”政策法規(guī)、無害化治理技術(shù)及科學(xué)安全用藥意識進(jìn)入千家萬戶，有效指導(dǎo)防治工作的開展。
總之,過去的一年中，自已能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)開展工作，任勞任怨，團結(jié)同志，雖然取得了一些成績，全鄉(xiāng)經(jīng)濟保持較好的發(fā)展勢頭，糧食總產(chǎn)量達(dá)到5370噸，比上年的5194噸增長4.67%，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值完成3364萬元比上年3150萬元增長6.8%，農(nóng)民人均純收入達(dá)到1979元，比上年增長115元，人均糧食達(dá)388公斤，比上年增加23公斤，較好地完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，但離組織的要求還有一定的差距，思想上、工作上還存在一些不足。 一是對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題解決和處理地辦法不多、經(jīng)驗不足。二是深入基層，開展調(diào)查研究做的不夠，有時出現(xiàn)指導(dǎo)不力的現(xiàn)象。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，忠實地履行職責(zé)，改進(jìn)不足，振奮精神，為滾馬鄉(xiāng)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
第2篇 行政服務(wù)中心述職述廉報告
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行政服務(wù)中心小金庫治理工作自查報告
按照市委辦《關(guān)于印發(fā)〈_____市黨政機關(guān)和事業(yè)單位 “小金庫”專項治理工作的實施方案〉的通知》（辦秘字[20__]53號）和全市黨政機關(guān)和事業(yè)單位 “小金庫”專項治理工作會議精神，市行政服務(wù)中心認(rèn)真開展了治理“小金庫”工作，現(xiàn)將自查自糾情況總結(jié)如下：
一、健全組織，強化領(lǐng)導(dǎo)
為確保此次專項治理工作順利進(jìn)行，中心成立了由主任胡從波任組長、副主任龍幫銀任副組長的清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由辦公室具體負(fù)責(zé)此次專項治理工作。
二、提高認(rèn)識，加強宣傳
全市“小金庫”專項治理工作會議后，中心迅速召開了專題會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)《關(guān)于印發(fā)〈_____市黨政機關(guān)和事業(yè)單位“小金庫”專項治理工作的實施方案〉的通知》以及全市專項治理會議精神，并在大廳顯示屏、公開欄上宣傳專項治理的范圍、要求、意義。主任胡從波要求大家，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件和會議精神，正確認(rèn)識開展此項活動的重大意義，要求大家要認(rèn)真對待專項治理工作，明確清理檢查“小金庫”是深入貫徹落實黨的十七大精神和深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動、加強廉政建設(shè)、從源頭上遏制和防止腐敗、規(guī)范財務(wù)收支活動的重要舉措，是教育和保護干部的需要。要求大家對照“七種”表現(xiàn)形式認(rèn)真自查自糾，做到不走過場、不留死角，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。
三、落實舉報制度，加強工作監(jiān)督。
中心治理“小金庫”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立并公布了舉報電話、制作了舉報信箱，注意發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)舉報作用。建立了舉報登記、查處督辦制度和工作保密制度，由辦公室負(fù)責(zé)人吳福明具體負(fù)責(zé)，確保件件有交待、事事有著落。既營造了濃厚的工作氛圍，又保證了此項工作有效開展。
四、認(rèn)真開展自查，實施長效監(jiān)督
按照《_____市黨政機關(guān)和事業(yè)單位 “小金庫”專項治理工作的實施方案》的要求，中心重點圍繞“清理內(nèi)容”中的八大項指標(biāo)開展清查活動，對各類帳戶、帳據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的清查。
1、中心財務(wù)管理均按照國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)執(zhí)行，收入、支出全部納入本單位財務(wù)部門法定帳目統(tǒng)一核算，未侵占、截留國家和單位收入，沒有單獨帳戶，未設(shè)任何形式的“小金庫”。
2、中心財務(wù)部門，嚴(yán)格按照財務(wù)管理制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，從無設(shè)置帳外帳和小金庫以及以個人名義私存公款等違反財經(jīng)紀(jì)律的行為。
3、按照財政集中支付要求，現(xiàn)金管理采取備用金制度，按照現(xiàn)金管理有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁設(shè)“小金庫”。財務(wù)報銷嚴(yán)格按照財務(wù)制度執(zhí)行，杜絕坐支行為。嚴(yán)格控制財政資金支出，沒有以任何形式進(jìn)行私存私放。
4、清查結(jié)果在全體工作人員大會上進(jìn)行通報，并在中心公開欄上予以公示。在認(rèn)真清查的基礎(chǔ)上，按照規(guī)定，認(rèn)真填報相關(guān)表格。我們將建立長效監(jiān)督機制，提高財務(wù)透明度，嚴(yán)防“小金庫”的出現(xiàn)。
雖然中心目前尚未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，但通過清理檢查“小金庫”，進(jìn)一步嚴(yán)肅了財經(jīng)紀(jì)律，加強了法制教育，強化了財務(wù)管理，確保了資金的合理使用。今后，中心將進(jìn)一步完善相關(guān)財務(wù)制度，加強從源頭上防治腐敗的力度，力爭做到清理工作不留死角，反腐敗工作能有更大提高。
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第3篇 行政服務(wù)中心述職述廉報告
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行政服務(wù)中心工作報告
一、概述
行政服務(wù)中心高度重視政府信息公開工作。把政府信息公開工作作為落實科學(xué)發(fā)展觀，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅持便民利民，推進(jìn)依法行政，提高行政效率的重要舉措，在加強組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓制度建設(shè)，規(guī)范工作流程，依法施行公開，注重協(xié)調(diào)監(jiān)督等方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。截至___年12月31日，中心政府信息公開工作制度健全、措施有力，政府信息公開咨詢、申請以及答復(fù)工作均得到了順利開展。
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)情況
___市行政服務(wù)中心政府信息公開工作組織機構(gòu)完善，工作責(zé)任分工明確。中心主任為政府信息公開工作第一責(zé)任人，分管副主任具體負(fù)責(zé)，工程信息科為政府信息公開工作責(zé)任部門，負(fù)責(zé)具體事務(wù)。
（二）建立健全工作制度情況
將政府信息公開列入了中心科室考核工作。各窗口都印制了辦事指南，制作了辦事格式文本、示范文本。同時，按照市政府相關(guān)職能部門的要求，主動報送信息公開月報表和主動信息公開目錄。
（三）制定和落實相關(guān)配套措施情況
為確保政府信息公開工作開展到位，___市行政服務(wù)中心于___年對中心兩門戶網(wǎng)站（市行政服務(wù)中心、市公共資源交易中心）進(jìn)行了充實、完善，并同時同步在___市人民政府信息公開平臺上更新，確保信息及時、準(zhǔn)確、統(tǒng)一。
（四）政府信息公開制度的學(xué)習(xí)、宣傳及培訓(xùn)工作情況
中心多次召開政務(wù)網(wǎng)站信息公開工作會議，并對科室、信息員開展了培訓(xùn)工作。進(jìn)一步明確中心各科室在政府信息公開工作中的職責(zé)和義務(wù)。同時就公文類信息公開屬性的認(rèn)定程序、信息發(fā)布的協(xié)調(diào)機制、以及信息發(fā)布程序、向___市政府信息公開平臺報送主動公開程序等都作了具體規(guī)定。
二、主動公開政府信息情況
___市行政服務(wù)中心截止___年底累計主動公開政府信息、
19567條，其中，___年度新增的主動公開政府信息203條。
（一）加強政府信息公開的力度
在___年加強政府信息公開內(nèi)容方面，我中心依據(jù)市政府有關(guān)政府信息公開實施辦法，對可公開的內(nèi)容加強了公開的力度。
（二）加強政府信息公開工作的力度
___年，___市行政服務(wù)中心信息公開工作力度進(jìn)一步加大，主要體現(xiàn)在，一是按照上級部門的工作要求，制定了與信息公開有關(guān)的制度文件，二是信息公開公布的方式繼續(xù)保持市政府信息公開平臺和中心門戶網(wǎng)站同步公開的方式。三是領(lǐng)導(dǎo)信息公開意識進(jìn)一步加強，對可公開的信息一律采取公開形式。
（三）多種渠道并存，及時發(fā)布信息
中心政府信息公開主要渠道包括：___市政府信息公開平臺、___市行政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站、___市公共資源交易中心門戶網(wǎng)站、___市網(wǎng)上審批網(wǎng)、中心信息公開查閱點等。中心認(rèn)真做好主動公開信息向___市政府信息公開平臺報送工作，確保每日定時向___市政府信息公開平臺遞交電子信息。實時更新本中心信息公開查閱點查閱的紙質(zhì)信息。做好向新聞媒體及時發(fā)布政府信息的工作。同時做好公文類信息目錄備案工作。
三、依申請公開政府信息情況
___市行政服務(wù)中心___年度共受理政府信息公開申請0件。
四、政府信息公開咨詢處理情況
___市行政服務(wù)中心___年度共接受市民政府信息咨詢投訴12次，中心均在第一時間反饋辦理結(jié)果給市民。
五、政府信息公開復(fù)議、訴訟情況
___市行政服務(wù)中心___年度發(fā)生針對本部門有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案0件，行政訴訟案0件。
六、政府信息公開的收費及減免情況
(一)工作人員情況
___市行政服務(wù)中心從事政府信息公開工作人員的費用納入當(dāng)年度預(yù)算。
(二)與訴訟(行政復(fù)議、行政申訴)有關(guān)的費用支出
未發(fā)生訴訟，因此無費用支出
(三)對公民、法人和其他組織的收費及減免情況
未發(fā)生對公民、法人和其他組織的收費及減免情況
七、存在的主要問題和改進(jìn)措施
（一）加強制度落實，深化信息公開內(nèi)容。按照省政府信息公開工作的有關(guān)要求，根據(jù)工作實際，不斷完善我委政府信息公開的工作制度，并把各項制度落到實處。進(jìn)一步做好政策解讀的信息服務(wù)，完善重要事項和決策網(wǎng)上征求意見的工作，不斷豐富非公文類信息的公開內(nèi)容。
（二）加強網(wǎng)站建設(shè)，增強信息服務(wù)功能。___市行政服務(wù)中心門戶網(wǎng)、___市公共資源交易中心門戶網(wǎng)都是我中心發(fā)布政務(wù)信息的第一平臺，中心將進(jìn)一步加強信息資源的整合，進(jìn)一步拓展網(wǎng)站的信息服務(wù)功能、進(jìn)一步完善網(wǎng)上辦事的服務(wù)功能，探索網(wǎng)上受理、辦事過程查詢和結(jié)果反饋三個環(huán)節(jié)的實現(xiàn)模式。
（三）理順工作機制，加強研究，推進(jìn)中心的信息公開工作。按照市政府有關(guān)要求，扎實推進(jìn)中心信息公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，按照中心機關(guān)各科室的管理職責(zé)，規(guī)范信息公開目錄和內(nèi)容。對工作中產(chǎn)生的新情況、新問題加強調(diào)查和研究，開展信息公開工作培訓(xùn)，引導(dǎo)中心規(guī)范有序地推進(jìn)信息公開工作。
八、其它相關(guān)工作情況
___年，___市行政服務(wù)中心堅決貫徹落實上級部門對信息公開的工作要求，認(rèn)真按照主動公開和依申請公開的要求，嚴(yán)格執(zhí)行信息公開的工作流程。
第4篇 行政服務(wù)中心述職述廉報告
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我區(qū)行政服務(wù)工作狀況調(diào)研報告
為進(jìn)一步促進(jìn)我區(qū)的行政服務(wù)工作，區(qū)人大常委會法工委于近日組織調(diào)研組，以區(qū)行政服務(wù)中心為重點進(jìn)行了專題調(diào)研，聽取了相關(guān)工作匯報，與中心有關(guān)人員進(jìn)行了座談，查看了有關(guān)行政許可和非行政許可審批項目等工作臺帳，并暗訪了8家區(qū)直部門窗口單位。在此基礎(chǔ)上，提出一些建議和意見。
一、我區(qū)行政服務(wù)工作取得的成績
全區(qū)行政審批類和服務(wù)類事項主要集中在區(qū)行政服務(wù)中心。我區(qū)行政服務(wù)工作在區(qū)委、區(qū)政府的重視和相關(guān)職能部門的共同努力下，取得了明顯成效，基本上實現(xiàn)了便民、為民、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨。
（一）政府的服務(wù)理念逐步樹立。區(qū)政府在_____中心地帶設(shè)立建筑面積達(dá)4373平方米，其中辦證大廳3590平方米的行政服務(wù)中心，為方便群眾辦事提供了更為廣闊的平臺。20__年6月，區(qū)委、區(qū)政府啟動職能歸并改革工程，制定了職能歸并工作實施意見，明確規(guī)定政府各部門行政審批項目統(tǒng)一集中到區(qū)行政服務(wù)中心辦理，逐步實現(xiàn)政府職能從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，初步形成了一個辦事公開、廉潔高效的現(xiàn)代行政管理體系。自行政服務(wù)中心成立以來，共辦理各類申請件124.2萬件，日均辦結(jié)688件，承諾件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率為100%，平均每項提速8天。
（二）部門的大局觀念明顯增強。政府各職能部門轉(zhuǎn)變思想觀念，自覺投入到職能歸并工作中。一是大多數(shù)職能部門的行政審批事項進(jìn)入行政服務(wù)中心（涉及國家秘密的除外），并對外承諾和公告“中心的窗口是本部門唯一的審批事項受理點”。二是多數(shù)單位授權(quán)較為充分，給窗口工作負(fù)責(zé)人以充分的事項審批權(quán)，由其獨立審批并承擔(dān)責(zé)任。據(jù)統(tǒng)計，全區(qū)34個行政許可主體單位中應(yīng)歸并的有32個，目前有31個主體單位實行歸并，行政職能歸并率達(dá)到96.9%；涉及398個行政許可和非行政許可項目，項目集中度達(dá)97%；有26個部門獨立成立行政審批科。這種一站式審批、一條龍服務(wù)的模式，為廣大群眾和企事業(yè)單位辦理各項手續(xù)提供了極大的便利。
（三）行政服務(wù)工作機制日趨規(guī)范。經(jīng)過近七年的實踐和探索，行政服務(wù)中心的管理機制不斷得以深化，管理逐步走向規(guī)范。突出窗口管理，強化制度建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行考勤、請假、作息等制度，建立窗口辦事首問負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制，積極開展?fàn)巹?chuàng)“紅旗窗口”、爭當(dāng)“服務(wù)明星”等活動。公開中心監(jiān)督電話和區(qū)機關(guān)效能監(jiān)察投訴電話，加強對中心效能行為的檢查監(jiān)督，積極開展群眾評議工作，并在區(qū)行政服務(wù)網(wǎng)上設(shè)立“社會評議”專欄。加強對中心工作人員的教育和培訓(xùn)，不斷提高工作水平和能力，增強責(zé)任心、光榮感和服務(wù)意識。在日常辦證測評中，群眾滿意率達(dá)98%以上。行政服務(wù)中心先后獲得各類殊榮30多項，20__年，被省政府命名為“省示范行政服務(wù)中心”。
（四）服務(wù)水平和質(zhì)量不斷提高。以創(chuàng)“人民滿意機關(guān)”為抓手，創(chuàng)新服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容，不斷完善告知承諾制、限時辦結(jié)制、傳真服務(wù)和綠卡服務(wù)等運作機制。同時，推出企業(yè)設(shè)立登記全程代理業(yè)務(wù)等服務(wù)新舉措，進(jìn)一步簡化辦事程序，縮短辦事時限，不斷改善辦事環(huán)境，受到了群眾的一致好評。開展網(wǎng)上便民服務(wù)，不斷完善網(wǎng)絡(luò)管理平臺、短信平臺，免費為服務(wù)對象提供信息服務(wù)，到目前為止，共發(fā)送短信3.9萬條，網(wǎng)上受理和網(wǎng)上咨詢247件。加大集中審批力度，建立聯(lián)辦考核獎懲制度，不斷拓展聯(lián)辦項目，極大地方便了群眾辦事，自20__年以來共辦理并聯(lián)審批210件。開展便民法律服務(wù)，代寫法律文書，提供法律咨詢，免費為結(jié)婚對象提供婚前醫(yī)學(xué)檢查。各窗口結(jié)合實際不斷推出特色服務(wù)，如衛(wèi)生部門的“告知承諾制”，氣象窗口的“傳真審批服務(wù)”等新舉措，大大提高了審批辦理的效率。
二、存在的困難和問題
我區(qū)行政服務(wù)工作在為民便民、改善服務(wù)等方面取得了一定成績，但也存在著一些不可忽視的困難和問題。
（一）職能歸并工作認(rèn)識還不夠到位。從我們調(diào)查的情況看，個別單位領(lǐng)導(dǎo)觀念還未徹底轉(zhuǎn)變，對職能歸并工作不夠重視，把行政管理工作僅僅停留在行政審批上，科室之間的職能還未理順，存在著交叉現(xiàn)象。有的單位不能保證派駐中心人員的正常上班，今年上半年，有極個別人員從未到中心進(jìn)行考勤。個別單位還把表現(xiàn)不好、業(yè)務(wù)或身體素質(zhì)差的人員派入中心工作，雇用臨時工的現(xiàn)象也較為普遍。目前，區(qū)行政服務(wù)中心的臨時工人數(shù)已超過30%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出了省示范中心建設(shè)中15%以下的要求。
（二）職能歸并工作還不夠徹底。從調(diào)查的數(shù)據(jù)中可以看出，職能歸并工作的任務(wù)還相當(dāng)艱巨，有的項目授權(quán)不夠徹底，把行政服務(wù)中心的窗口當(dāng)作“收發(fā)室”，所有的項目都要送到原單位進(jìn)行核定審批。全區(qū)行政許可和非行政許可項目398項，真正在窗口可以完全辦結(jié)的僅71項，占18%；需要送回原單位辦理或?qū)徟洚?dāng)“收發(fā)室”的63項，占16%；應(yīng)進(jìn)中心而未進(jìn)的44項，占11%（不包括零辦件、少量辦件及權(quán)限在市局審 批的項目）。
（三）服務(wù)態(tài)度與工作水平還需進(jìn)一步改善和提高。區(qū)直有關(guān)單位設(shè)在區(qū)行政服務(wù)中心的行政審批科人員缺崗比較多；少數(shù)人員在窗口工作不安心，“臨時”觀念較重，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺乏，素質(zhì)提高不快，對于不能一次性辦結(jié)的事項告知不清，造成辦事群眾來回跑的現(xiàn)象，引起群眾不滿，遭到投訴。我們在暗訪中，發(fā)現(xiàn)中心以外的區(qū)直各部門窗口單位的少數(shù)工作人員，在執(zhí)行制度、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、自身形象等方面仍存在著不少問題：個別窗口存在上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲的現(xiàn)象；少數(shù)窗口工作人員執(zhí)行考勤制度不夠嚴(yán)格，上班時間擅自離崗的現(xiàn)象時有發(fā)生；個別工作人員服務(wù)意識不夠強，辦事拖拉，態(tài)度生硬，仍然存在“臉難看”現(xiàn)象。
（四）硬件設(shè)施和辦公條件有待于進(jìn)一步改善。目前我區(qū)行政服務(wù)中心辦證場所是借用工商、房管部門的辦公用房，辦證大樓的建設(shè)還未列入?yún)^(qū)委、區(qū)政府的規(guī)劃之中。啟動職能歸并后，每個窗口設(shè)立審批辦公室，新增工作人員45人，現(xiàn)加上招投標(biāo)中心的設(shè)立，使辦證場所顯得更加緊張；辦證中心周邊停車場地有限，致使辦事群眾停車?yán)щy，發(fā)生投訴等情況。建設(shè)電子監(jiān)控系統(tǒng)正處在準(zhǔn)備階段，但經(jīng)費問題尚未得到落實解決。
三、幾點意見和建議
上述困難和問題，雖然受到了一些客觀條件的限制，但也有主觀因素的影響，需要引起高度重視，認(rèn)真分析研究，切實加以解決。為此，我們建議如下：
（一）進(jìn)一步加強對行政服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。要按照黨的十七大提出的“加快行政管理體制改革，建設(shè)服務(wù)型政府”的總體要求，不斷深化行政審批制度改革，打造“法治政府”、“陽光政府”和“服務(wù)政府”。區(qū)政府要進(jìn)一步加強對行政服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)，統(tǒng)抓統(tǒng)管，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。要把改革審批制度，加強窗口建設(shè)，實行充分授權(quán)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，納入部門年度目標(biāo)考核的重要內(nèi)容。各相關(guān)單位要選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的在編人員進(jìn)駐中心窗口，不能讓不做事、不管事、閑散人員和臨時工在窗口上崗或頂崗，并有一名股（科）長或副股（科）長在窗口負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要定期在窗口蹲點，現(xiàn)場辦公，解決問題。同時，要進(jìn)一步加強對職能歸并工作的宣傳，努力提高政府部門尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部對職能歸并工作的認(rèn)識，打破傳統(tǒng)觀念的束縛，樹立管理就是服務(wù)、權(quán)力就是責(zé)任的理念。
（二）進(jìn)一步增強部門職能歸并和授權(quán)的意識。各部門要充分認(rèn)識深化行政審批制度改革，實行行政職能歸并的重要性，進(jìn)一步認(rèn)清形勢，理清思路，從服務(wù)人民群眾的目的出發(fā)，理順科室之間的職能交叉關(guān)系，認(rèn)真落實區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)行政職能歸并工作的意見和要求。要充分授權(quán)，堅決杜絕兩頭受理，凡進(jìn)入行政服務(wù)中心的窗口都要成為真正辦事審批的機構(gòu)，不能只起“收發(fā)室”的作用，做到既受又理，即受即理。要重點解決個別單位項目形式上進(jìn)而實際上不進(jìn)的問題，消除肢解審批項目，進(jìn)“瘦”留“肥”的現(xiàn)象，做到項目、人員和授權(quán)真正到位，并配備“2號公章”，使接件、審查、簽批、制證、蓋章與發(fā)證等均在窗口完成，最大限度方便各企事業(yè)單位、社會法人和辦事群眾。進(jìn)一步擴大并聯(lián)審批范圍，將個體商貿(mào)聯(lián)合辦理向基本項目拓展，相關(guān)部門應(yīng)積極主動參與聯(lián)辦，各司其職，做到同步審批，限時辦結(jié)。
（三）進(jìn)一步強化內(nèi)部的教育管理和機制建設(shè)。行政服務(wù)中心的窗口工作人員來自政府各部門，其工作職責(zé)、人員素質(zhì)、思想狀況各不相同，為此，要針對不同情況和問題，結(jié)合中心工作實際，加強教育和管理，制定切實可行的考核考勤機制，細(xì)化考核辦法。進(jìn)一步健全直接辦理制、明確答復(fù)制、一次性告知制等業(yè)務(wù)工作機制，不斷完善窗口辦事首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制等各種崗位制度。同時，要加強檢查和監(jiān)督，保證各項制度落到實處。繼續(xù)深化爭創(chuàng)“紅旗窗口”、爭當(dāng)“服務(wù)明星”等活動，樹立敬業(yè)愛崗、爭先創(chuàng)優(yōu)意識。建立健全獎懲激勵機制，組織開展群眾評議工作，多渠道、全方位傾聽群眾意見，把評議結(jié)果作為評優(yōu)評先的一項重要依據(jù)，對群眾滿意率達(dá)不到規(guī)定要求的，要查明原因，作出處理并通報原單位。
（四）進(jìn)一步提高行政服務(wù)工作的效率和水平。要以最大程度地為群眾提供方便為已任，切實提高服務(wù)效率和水平。一要完善政務(wù)公開制度。凡進(jìn)中心項目，在辦理內(nèi)容、依據(jù)、條件、程序、申報資料、承諾期限、收費標(biāo)準(zhǔn)等方面都要向社會公開。二要提高辦事效率。對重點項目開通“綠色通道”，實行集中并聯(lián)審批；加大網(wǎng)上審批力度，依拓區(qū)行政服務(wù)網(wǎng)，為企業(yè)和廣大群眾提供網(wǎng)上審批服務(wù)。三要加強作風(fēng)建設(shè)。堅持依法行政，樹立勤政、務(wù)實、高效、廉潔的工作作風(fēng)，做到辦理講規(guī)則、辦事講效率、辦結(jié)有時限，能辦則快辦、快辦不亂辦，及時高效為群眾辦事。
（五）進(jìn)一步加大行政服務(wù)保障投入的力度。區(qū)政府要進(jìn)一步關(guān)心支持行政服務(wù)中心的工作，在條件許可的情況下，盡快研究我區(qū)行政服務(wù)中心辦證大樓的規(guī)劃、選址等工作。當(dāng)前，要著重解決好行政服務(wù)中心辦公場所緊張、停車難等問題。加強行政服務(wù)中心電子政務(wù)建設(shè)，建立內(nèi)外網(wǎng)并用的電子信息平臺和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，開通自動下載表格、查詢辦件情況等功能，給廣大群眾以最快捷的辦事便利。
第5篇 行政服務(wù)中心述職述廉報告
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表，各位委員，同志們：
大家好！
根據(jù)會議安排，我代表市行政服務(wù)中心管委會班子述職，請予評議。
以來，市行政服務(wù)中心管委會在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高效能為目標(biāo)，按照“三保一弘揚”的工作要求，認(rèn)真履行“管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)”四項職能，不斷強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增強服務(wù)功能，為優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，促進(jìn)我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。至今，中心共辦理行政許可事項26178件，辦結(jié)率99.9%；辦理便民服務(wù)事項22133件，辦結(jié)率100%；新辦企業(yè)410家，新辦個體工商戶2053家，新批建設(shè)項目28個，征繳基金、規(guī)費3692萬元。一年來，我們主要做了以下三個方面工作：
一、以解放思想為先導(dǎo)，進(jìn)一步加強思想作風(fēng)建設(shè)，切實增強對市委、市政府決策部署的理解力、執(zhí)行力和操作力
（一）按照市委的統(tǒng)一部署，深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，規(guī)定動作全部到位，自選動作富有特色。班子成員建立了學(xué)習(xí)實踐活動聯(lián)系點，采取“走出去、請進(jìn)來”的方式，與城鄉(xiāng)群眾、投資客商和本土創(chuàng)業(yè)人士建立了廣泛的聯(lián)系，真心實意地聽取他們的意見、建議和要求，集中民智，改進(jìn)工作。
（二）精心組織開展機關(guān)效能年活動，實施“三百”提速工程（單位對窗口行政審批授權(quán)率100%，窗口行政審批事項限時辦結(jié)率100%，行政審批事項并聯(lián)會審率100%）。行政服務(wù)中心是一個新事物，既沒有上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)，也沒有現(xiàn)成的模式可資借鑒，為了實現(xiàn)我市提出的“項目審批時間在全省最短，項目建設(shè)效率在全省最高，發(fā)展環(huán)境在全省最優(yōu)”的目標(biāo)，必須采取超常的舉措，突出重點，突破難點，營造“先干不評論、先試不爭論、實踐作結(jié)論”的創(chuàng)業(yè)氛圍。
（三）堅持開展“四比四看”競賽活動，打造一流的服務(wù)團隊。通過“比學(xué)習(xí)看素質(zhì)、比紀(jì)律看作風(fēng)、比服務(wù)看民意、比成效看貢獻(xiàn)”，進(jìn)一步激發(fā)工作人員的敬業(yè)精神。同時，注重對工作人員進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使他們及時地吸收新知識，樹立新理念?！缎脑拧贰ⅰ妒澜缡瞧降摹?、《金字塔底層的財富》、《權(quán)力與繁榮》等書籍，是他們的必修課目。
（四）建立“以事為主”的工作責(zé)任制，建設(shè)團結(jié)、務(wù)實、廉潔、高效的班子。執(zhí)行市委、市政府的決策部署不打折扣，完成任務(wù)保質(zhì)保量，工作效果追求完美。班子成員一崗雙責(zé)，以事為主，分工協(xié)作，有職有權(quán)，說話算數(shù)，職責(zé)明晰，工作關(guān)系更為順暢，形成了風(fēng)清、氣正、勁足、人和的良好局面。
二、以提高效能為目標(biāo)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)機制，扎實履行工作職能
（一）創(chuàng)建市公共資源交易中心。根據(jù)市委、市政府的工作部署，為了提高行政效能，降低行政成本，合理配置資源，使公共資源做到公開交易、陽光運行，減少行政干預(yù)，提高政府公信力，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，亟需建立具有統(tǒng)一操作、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一監(jiān)管三大功能的公共資源交易中心。我們從今年三月下旬接受任務(wù)后，緊鑼密鼓地開展了籌建工作，現(xiàn)已落實了辦公場地，完成了場地裝修的施工設(shè)計和造價預(yù)算，并與市監(jiān)察局、市建設(shè)局、市財政局、市國土局、市國資委、市招標(biāo)辦進(jìn)行了工作對接，與市建設(shè)工程交易中心、國土資源交易中心、國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心、政府采購中心進(jìn)行了工作協(xié)調(diào)。
（二）穩(wěn)步推進(jìn)“兩集中，兩到位”行政審批制度改革。“兩集中”是指部門許可（審批）職能向一個內(nèi)設(shè)機構(gòu)集中，集中許可（審批）職能的內(nèi)設(shè)機構(gòu)向行政服務(wù)中心集中；“兩到位”是指行政許可（審批）事項進(jìn)中心到位，中心窗口成為本部門實施行政許可（審批）的唯一窗口，審批權(quán)限到位，部門對窗口首席代表充分授權(quán)。在今年開展的機關(guān)效能年活動中，“兩集中，兩到位”改革是省、市政府確定的一項重要工作，是提高行政許可（審批）效能的治本之策。按照“精簡、統(tǒng)一、效能”的原則，我們對中心各窗口的行政許可（審批）事項，進(jìn)行了全面的梳理，對許可（審批）流程進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計和再造，對中心的效能建設(shè)提出了具體的目標(biāo)和措施，擬定了我市“兩集中，兩到位”改革實施方案，改革的各項前期工作已基本完成。
（三）認(rèn)真貫徹落實市委、市政府《關(guān)于增加市中心城區(qū)常住人口若干措施的意見》（鷹發(fā)〔〕4號）。一是會同市公安局、市工商局、市勞動局、市房管局、市計生委制訂了具體的實施辦法，印制了窗口服務(wù)指南；二是利用窗口接觸面廣的優(yōu)勢和中心網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、宣傳欄等形式，廣泛宣傳我市增加中心城區(qū)人口的優(yōu)惠政策；三是克服辦公用房緊缺的困難，設(shè)立了辦理戶口專門的服務(wù)窗口，為群眾提供受理、審核、發(fā)證“一站式”服務(wù)。
（四）應(yīng)對金融危機，支持農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，設(shè)立綠色通道。勞動、工商、國稅、地稅等窗口，簡化辦事程序，落實國家、省、市優(yōu)惠政策。中心咨詢臺提供政策咨詢，代辦處提供免費代辦服務(wù)。
（五）服務(wù)重大項目帶動戰(zhàn)略，對我市確定的招商引資和城市建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施重大項目，實行特事特辦，確保重點工程建設(shè)的時效。如全市上下倍受關(guān)注的由華潤集團公司（香港）投資4000萬元港幣建設(shè)的管道燃?xì)夤こ添椖?，從環(huán)保局環(huán)評、到外經(jīng)貿(mào)局外資審批、工商局注冊、國稅局、地稅局稅務(wù)登記、質(zhì)監(jiān)局組織機構(gòu)代碼、人行外匯登記等所有審批手續(xù)，經(jīng)中心管委會全力協(xié)調(diào)，各窗口加班加點，在一個工作日內(nèi)全部辦結(jié)，受到外商好評。
（六）根據(jù)市委、市政府的部署，參與調(diào)查了我市25宗房地產(chǎn)開發(fā)歷史遺留問題，結(jié)合中心工作職責(zé)，提出了處理意見。
（七）審核、發(fā)放客商證35個，組織客商免費進(jìn)行體檢，發(fā)送天祿收費站免費通行證，召開客商座談會，保障市委、市政府賦予持證客商所享有的各項權(quán)利。
（八）對市委、市政府下達(dá)的聯(lián)建共創(chuàng)、新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)村衛(wèi)生清潔工程等各項中心工作任務(wù)，都能認(rèn)真對待，在人力、物力和財力方面，盡最大努力給予支持，全力以赴做好工作，被評為新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)幫扶單位，聯(lián)建共創(chuàng)第一階段市委片區(qū)月考評一、三月名列第一，二月名列第八。
（九）黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會治安綜合治理和計劃生育等工作，經(jīng)考核均已達(dá)標(biāo)。
三、以強化管理為手段，以人為本，凝心聚力，塑造政府第一窗口的新形象
行政服務(wù)中心是一個特殊的群體，目前由46個單位派駐的窗口組成。從隸屬關(guān)系講，有條管單位、市直單位和區(qū)屬單位；從單位性質(zhì)分，有行政機關(guān)、事業(yè)單位和企業(yè)單位；從經(jīng)費情況看，有財政全額撥款單位、差額撥款單位和自收自支單位。工作人員來自各行各業(yè)，素質(zhì)參差不齊，定期還要輪換，管理難度較大。，市委、市政府下發(fā)了《關(guān)于加強全市行政服務(wù)中心建設(shè)的意見》（鷹辦發(fā)〔〕5號），為我們開展工作指明了方向，提供了依據(jù)，充分體現(xiàn)了市委、市政府對行政服務(wù)中心工作的關(guān)心和支持。我們認(rèn)真貫徹落實《意見》精神，進(jìn)一步健全管理制度，規(guī)范行政審批行為，取得了顯著成效。
在政治上關(guān)心工作人員的進(jìn)步。中心管委會機關(guān)黨總支在工作人員中培養(yǎng)了一批思想上要求上進(jìn)，工作上奮發(fā)有為的入黨積極分子，先后發(fā)展了5名同志入黨。每年都開展“最佳服務(wù)窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，“最佳服務(wù)窗口”提請市政府表彰，“服務(wù)標(biāo)兵”提請市行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組表彰。我們建立了與進(jìn)駐單位黨委（黨組）的聯(lián)系制度，將政治表現(xiàn)突出、工作業(yè)績優(yōu)異的同志，及時向所在單位黨組織和有關(guān)部門推薦，先后有10名同志被提拔到科級領(lǐng)導(dǎo)崗位，有5名同志被授予“江西省三八紅旗手”、“江西省巾幗建功標(biāo)兵”、“市勞動模范”、“市文明市民標(biāo)兵”、“全市優(yōu)秀黨務(wù)工作者”和“全市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽稱號。
在工作上關(guān)心工作人員的成長。雖然中心管委會機關(guān)辦公硬件設(shè)施滯后，但我們盡最大努力為窗口工作人員開展工作，提供便利。我們支持窗口工作人員學(xué)習(xí)“充電”，更新知識，不定期邀請專家、學(xué)者前來授課，每年都組織他們外出考察學(xué)習(xí)。
在生活上關(guān)心工作人員的冷暖。每逢窗口工作人員生日，都送上生日蛋糕和賀卡；窗口工作人員生病住院，中心管委會領(lǐng)導(dǎo)都要前去看望；窗口工作人員遇到如孩子上學(xué)、家屬就業(yè)、老人就醫(yī)等實際困難時，我們都盡力幫助協(xié)調(diào)解決。每年都開展全民健身運動會、迎新年晚會、演講比賽等形式多樣的文體活動，豐富工作人員的精神生活。
我們對工作人員嚴(yán)格要求，對窗口工作從內(nèi)部和外部兩方面強化監(jiān)督，實行規(guī)范化管理。我們聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，注重發(fā)揮他們的代言作用；定期召開作風(fēng)建設(shè)座談會，認(rèn)真聽取人大代表、政協(xié)委員、投資客商、市民群眾和新聞媒體等各方面意見，自覺接受社會監(jiān)督。嚴(yán)肅處理工作人員在工作時間脫崗、言語不文明、上網(wǎng)玩游戲等違規(guī)行為，責(zé)令其作出深刻檢查，在全市通報批評；嚴(yán)肅查處窗口違反規(guī)定亂收費行為，責(zé)令作出深刻檢查，所收金額全部退回。我們認(rèn)為，工作中存在這樣那樣的問題并不可怕，可怕的是遮遮掩掩、不敢面對，諱疾忌醫(yī)無異于飲鴆止渴。一年來，通過各種途徑收集群眾意見、建議共36條，做到了“事事有著落，件件有回音”，群眾的監(jiān)督是對我們工作的有力推動。
總結(jié)一年來的工作，我們所取得的成績是市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下的結(jié)果，是社會各界關(guān)心支持的結(jié)果，是全體工作人員共同努力的結(jié)果。同時我們也清醒地認(rèn)識到，與上級的要求、群眾的期望和行政審批制度改革的目標(biāo)相比，還存在不少問題和差距，主要表現(xiàn)在：審批事項集中度不高，部門審批職能分散，“一站式”服務(wù)尚未真正實現(xiàn)，行政效能有待進(jìn)一步提升等。
我們一定要以開展機關(guān)效能年活動為契機，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒上海浦東市民中心加強社會建設(shè)，創(chuàng)建公共服務(wù)的理念和實踐，堅持理念為先、制度為要、務(wù)實為本，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方，攻堅克難，在機關(guān)效能年活動中站前列、作表率、爭一流。重點做好以下四項工作：
（一）全面啟動市直機關(guān)“兩集中，兩到位”行政審批制度改革，精心籌劃，周密安排，有序操作，穩(wěn)步推進(jìn)。
（二）繼續(xù)抓緊抓好市公共資源交易中心建設(shè)工作，建立運行機制，加快建設(shè)進(jìn)度，保證工程質(zhì)量。按照市委、市政府確定的時間節(jié)點要求，確保在六月下旬建成并開展工作。
（三）籌建市行政服務(wù)綜合大樓。市委、市政府已決定在夏埠新區(qū)規(guī)劃立項，建設(shè)市民服務(wù)中心，構(gòu)建政府服務(wù)和行政權(quán)力運行公開透明的大平臺。
（四）為適應(yīng)“大框架城市”的建設(shè)需要，按照“工作實、程序簡、節(jié)奏快、效果好”的要求，改革現(xiàn)行城市建設(shè)工程項目竣工驗收辦法，建立“一站式”驗收工作機制，切實提高工作效率，營造良好的安商環(huán)境。
以上述職，不妥之處，敬請同志們批評指正。
謝謝大家！
第6篇 行政服務(wù)中心述職述廉報告
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行政服務(wù)中心管理委員會辦公室政府采購執(zhí)行情況自查報告
縣財政局、監(jiān)察局：
根據(jù)縣財政局、審計局、監(jiān)察局《關(guān)于做好政府采購監(jiān)督檢查工作的通知》要求，縣行政服務(wù)中心管委辦公室組織力量對本單位自2023年以來的政府采購執(zhí)行情況進(jìn)行了認(rèn)真自查?，F(xiàn)就自查情況報告如下：
一、基本情況：
縣行政服務(wù)中心管理委員會辦公室于2003年底成立。經(jīng)過緊張籌建，縣行政服務(wù)中心、縣綜合招投標(biāo)中心、縣發(fā)展環(huán)境投訴中心于2023年9月正式進(jìn)入行政服務(wù)大樓辦公。經(jīng)費來源為財政撥款。暫未購置車輛。
二、2023年情況：
2023年“中心”處于籌建期。年初，按照“中心”建設(shè)設(shè)計計劃，根據(jù)《政府采購法》和《縣政府采購管理實施辦法》的要求，對需采購的貨物（辦公設(shè)備、辦公用品）、工程（“中心”內(nèi)部裝修、“中心”網(wǎng)絡(luò)）、服務(wù)（印刷等）編制采購預(yù)算3280000元?！爸行摹苯ㄔO(shè)過程中，對所需貨物、工程、服務(wù)全部通過政府采購購進(jìn)。進(jìn)行招標(biāo)20次，金額2784870元。招標(biāo)過程中，嚴(yán)格遵循招投標(biāo)程序，依法選定中標(biāo)供應(yīng)商，按照招標(biāo)文件要求簽定政府采購合同，并按規(guī)定進(jìn)行驗收。辦公用品均在政府采購定點單位采購，采購資金財政直接支付。在所有采購活動中，無擅自變更合同現(xiàn)象。
三、2023年情況：
2023年“中心”正式運行。與2023年相比，需采購貨物大量減少。年初，按照要求和年度安排，編制采購預(yù)算50000元，主要是用于辦公用品的采購。采購過程中，按照規(guī)定實行了定點采購，采購資金財政直接支付。
2023年至2023年，“中心”為節(jié)約經(jīng)費，慎重對待每一次采購活動，實現(xiàn)了以盡量少的資金辦更多、更好的事的目的。對每一次采購活動的文件，都按照檔案管理的要求，整理歸檔備查。但是，由于“中心”建設(shè)資金暫未全部到位，存在不按時履行合同現(xiàn)象。
縣行政服務(wù)中心管理委員會辦公室
二oo五年十月二十八日
第7篇 行政服務(wù)中心述職述廉報告
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忙碌、充實的xx年匆匆而過，盤點收獲，總結(jié)教訓(xùn)，該留下踏實的腳步;沉淀積累，觸動啟發(fā)，良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至，為成為過去的xx年畫一個圓滿的句號。
一、腳踏實地，從護理基礎(chǔ)工作做起。
首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗不足，?？浦R欠缺，為提高護理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護理工作入手，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和*制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細(xì)致的開展?？平】抵R教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作為本年度考核重點，每周考核一項，逐步規(guī)范工作流程。另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改善工作細(xì)節(jié)入手：1.改善查對方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發(fā)生的可能性;2.改善備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果;3.推廣使用家屬陪護椅，只象征收取使用費，為病人帶給很大方便;4.建立護士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制資料，傳達(dá)會議資料，交接須注意事項等寫入溝通本，各班參閱，減少須開會才能傳達(dá)的周期長、不能及時改善的弊端，到達(dá)質(zhì)量持續(xù)及時改善目的。5..聯(lián)合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶帶給出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實，明確工作分工，防范工作漏洞。
將工作細(xì)化，進(jìn)行分工，文書書寫由職責(zé)護士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé)，開成管床護士職責(zé)下完成病歷，職責(zé)護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別職責(zé)到人，構(gòu)成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的用心性。
三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理，完成布局改造。
加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據(jù)管理年驗收標(biāo)準(zhǔn)，再次進(jìn)行產(chǎn)房改善，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。
四、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
針對護理人員年輕化狀況，制定操作訓(xùn)練計劃，將基礎(chǔ)操作項目納入日?？己耍恐軝z查督導(dǎo)一項，將常用操作項目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫(yī)操作項目，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改善操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育及帶教工作。
不斷充實專科知識，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護士長到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí)，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改善工作，提高技術(shù)，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，開展中醫(yī)護理技術(shù)項目，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成論文一篇，同時，督導(dǎo)全科護士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強?？浦R學(xué)習(xí)。今年實習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生理解?？浦R兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù)。
一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始，在又一個年度展開之際，只有努力啟航，進(jìn)入又一個奮斗的輪回。
第8篇 行政服務(wù)中心述職述廉報告
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為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國、全省、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾帶給優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護理服務(wù)，我科于四月份組織了全科護士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進(jìn)行了討論，及時轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取職責(zé)小組及職責(zé)護士負(fù)責(zé)患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護理服務(wù)，由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導(dǎo)晨間護理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過幾個月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。
一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理
一是落實職責(zé)包干，實行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護理工作模式。我院結(jié)合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進(jìn)行合理分工，護理患者實行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長-職責(zé)護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理，又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證職責(zé)護士管床到位。專業(yè)組長不僅僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理;職責(zé)護士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。
二、是加強醫(yī)護合作，全方位為患者帶給服務(wù)。把護理質(zhì)量關(guān)口前移，職責(zé)下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫(yī)護一體化的專科護理工作模式，結(jié)合性格互補、潛力互補、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組，共同為患者帶給滿意服務(wù)。
三、是夯實基礎(chǔ)護理，實行基礎(chǔ)護理三化一體。做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化，基礎(chǔ)護理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點，重點加強基礎(chǔ)護理，要求護士做到“三短、六潔、八明白”，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導(dǎo)主動服務(wù)，帶給人性化護理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力
我院根據(jù)專科特點采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者帶給直接護理服務(wù)，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。
六、加強教育培訓(xùn)，提高護理潛力
護士長組織，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時開展多種形式的活動。
七、重視健康教育，延伸護理服務(wù)
結(jié)合?？铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者帶給從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護士，每一天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。
第9篇 行政服務(wù)中心述職述廉報告
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20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的用心性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績。
一、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序
活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科將護理人員分為2個職責(zé)組，每個職責(zé)組的組長為高年資護師，并配有護士。根據(jù)我的特點，實行小組職責(zé)制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù)，每一天在對晨晚間護理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確，職責(zé)組長對患者住院期間各個階段進(jìn)行評估，根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促職責(zé)護士對各項護理工作的執(zhí)行狀況。
二、護理資料多樣化
3個月來我科護理人員透過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長定期對低年資護士進(jìn)行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練?；A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的好處等等，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量。
三、護患關(guān)系和諧
短短3個月來，在院部、護理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”
四、存在問題與推薦
在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應(yīng)對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力，使患者從心理上理解和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。
第10篇 行政服務(wù)中心述職述廉報告
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我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。透過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的職責(zé)心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、組織落實
1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實施方案。
2、在全科范圍用心動員，用心開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
二、理清思路、切實落實各項工作
1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
2、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的資料，以便理解病人及社會的監(jiān)督。
3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→職責(zé)組長→職責(zé)護士→助理護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士潛力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，職責(zé)到人。使護理工作真正做到為病人帶給整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。
4、改革護理排班模式：對排班模式改為apn排班，減少護士*次數(shù)，同時實行彈性排班，確?；A(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標(biāo)識，如防跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等，減少和不良事件的發(fā)生。
7、職責(zé)組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進(jìn)行檢查，護士長每一天檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改善措施。
三、用心開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和職責(zé)制整體護理
（1）開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到十分滿意。開展職責(zé)制整體護理后，職責(zé)護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護理做到位，晨晚間護理比以前好。
（2）臨床護士工作模式。落實職責(zé)制整體護理小組負(fù)責(zé)制或職責(zé)護士負(fù)責(zé)制，包床到護，每個護士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常
態(tài)狀況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。
（3）病人滿意度較前有所提高，職責(zé)護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認(rèn)可。
四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量
1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時進(jìn)行出院病人電話回訪。
2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠到達(dá)92%。
五、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量，確保護理安全。
（1）加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護士進(jìn)行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進(jìn)行查對。
（2）堅持查對制度，每一天下午職責(zé)護士查對當(dāng)天醫(yī)囑，每周護士長總查對，每一天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。
（3）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每一天消毒一次，紫外線燈管每一天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記，
六、存在的問題和挑戰(zhàn)：
雖然取得必須成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士職責(zé)心不強，病房管理不到位等，科室管理潛力有待進(jìn)一步提高。
病人方面：
①在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。
②在日常檢查中，病人大多數(shù)能理解護理人員的基礎(chǔ)護理和生活護理，卻有部分病人不愿意理解護理人員的服務(wù)？不放心讓護士照顧患兒，不放心。
護理人員方面：
①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體狀況，難以跟上深層次的個性化護理。
②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。
③由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，資料浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題。
管理方面：
后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實行下收、下送，護士需用相當(dāng)?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外的工作。
總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實為病人帶給優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信，我們會越來越好！
