第1篇 服務(wù)發(fā)言稿
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同志們：
借此次會議，一方面和大家座談，總結(jié)經(jīng)驗，聽取建議，另一方面就當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作的主要任務(wù)和提高辦公室隊伍整體素質(zhì)等方面講幾點意見。
一、我們的進(jìn)步有目共睹
首先，向今天受表彰的信息先進(jìn)單位和優(yōu)秀信息員表示祝賀。去年，各單位克服了人手缺、工作重、重大任務(wù)多等困難，指導(dǎo)和帶領(lǐng)著具體從事信息工作的同志們做了大量工作，取得了顯著成績，在全省國稅系統(tǒng)以高于第二名近一倍的分值、連續(xù)5年名列榜首，在市委、市政府信息評比中也是站穩(wěn)先進(jìn)席位，年年受到通報表彰。這是合肥國稅的榮譽，也是在座各位的榮譽，是大家辛勤付出的成果。希望同志們特別是各位信息員們保持良好的工作作風(fēng)，昂揚的精神狀態(tài)，頑強拼搏，真抓實干，力爭今年取得更大成績。
信息工作僅是我們政務(wù)服務(wù)工作的亮點之一。近年來，各級辦公室緊緊圍繞“謀發(fā)展，抓落實”這一主題，充分發(fā)揮職能作用，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，努力提高工作成效，以有為，求有位，在系統(tǒng)內(nèi)較好提升了自身的地位和形象。
一是領(lǐng)導(dǎo)更加重視。各級領(lǐng)導(dǎo)對辦公室工作的地位和作用有了進(jìn)一步認(rèn)識，經(jīng)常給辦公室出題目、定任務(wù)、提要求、壓擔(dān)子，為辦公室工作有效開展明確了方向。當(dāng)政務(wù)服務(wù)工作遇到矛盾和阻力時，主動協(xié)調(diào)關(guān)系，排憂解難。在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心下，文秘力量有所加強，計算機、照相機等硬件條件有所改善，為做好政務(wù)服務(wù)工作提供了保證。
二是重點更加明確。各級辦公室逐步將工作重心轉(zhuǎn)向以政務(wù)服務(wù)為主，緊緊圍繞各階段的重點工作，搞調(diào)研，抓督查，積極參與政務(wù)，主動出謀劃策，較好地發(fā)揮了參謀助手作用。各級辦公室按照“全面加強稅收管理”的工作思路，牽頭組織開展了目標(biāo)管理考核，進(jìn)一步提高了稅務(wù)管理水平，對領(lǐng)導(dǎo)決策和工作部署的貫徹落實，起到了積極的促進(jìn)作用。
三是工作運轉(zhuǎn)更加有序。從實際出發(fā)，相繼建立了工作規(guī)則和一系列政務(wù)服務(wù)工作制度及內(nèi)部管理制度，基本做到了有章可循、有據(jù)可依、有條不紊，全系統(tǒng)辦公室工作逐步走向規(guī)范化、程序化和制度化的軌道。進(jìn)一步加大了協(xié)調(diào)綜合的力度。在開展一些重要工作或者重大活動時，辦公室切實加強了與系統(tǒng)內(nèi)各職能部門、系統(tǒng)外各有關(guān)單位的聯(lián)系和協(xié)作，增進(jìn)了共識，贏得了支持，形成了合力，較好地發(fā)揮了辦公室的“樞紐”作用，保證了各項工作的有序運轉(zhuǎn)。
四是爭先進(jìn)位意識更加強烈。將信息、公文、宣傳、檔案、信訪、保密、網(wǎng)站、政務(wù)公開等工作，納入系統(tǒng)目標(biāo)管理進(jìn)行考核，大大激發(fā)了各級辦公室爭先進(jìn)位的積極性，初步形成了“在系統(tǒng)爭上游，在地方爭位次”的良好風(fēng)氣。辦公室的同志任勞任怨，頑強拼搏，默默奉獻(xiàn)，盡職盡責(zé)地做好本職工作，體現(xiàn)出強烈的敬業(yè)意識和良好的精神風(fēng)貌。
二、我們的任務(wù)艱巨繁雜
在肯定成績的同時，也要清醒地看到，我們的工作與形勢發(fā)展的需要、與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求、與辦公室承擔(dān)的職責(zé)相比，還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：圍繞中心工作抓落實的力度不夠;忙于事務(wù)、疏于政務(wù)的現(xiàn)象依然存在;工作上主動謀劃不夠，被動應(yīng)付較多;一些單位辦文辦事尚有延誤和差錯，工作質(zhì)量和效率不高;文秘力量尚顯不足，個別人員業(yè)務(wù)水平較低。對于這些問題，我們必須高度重視，采取有效措施，認(rèn)真加以解決。
各級辦公室既要參與政務(wù)，又要搞好服務(wù)，任務(wù)繁重，壓力很大。因此，要在統(tǒng)籌兼顧的基礎(chǔ)上，突出重點，抓住關(guān)鍵，努力做好當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作。
第一，全力服務(wù)好稅源專業(yè)化改革試點工作。我局已被列為全省第二批專業(yè)化試點單位之一，當(dāng)前全局的核心任務(wù)就是抓好改革試點，推進(jìn)專業(yè)化管理。在這場改革的大潮中，我們發(fā)揮好政務(wù)服務(wù)職能的當(dāng)務(wù)之急是當(dāng)好參謀助手，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。政務(wù)服務(wù)的核心職能是輔助決策，科學(xué)的決策來源于對客觀實際的周密調(diào)查和正確認(rèn)識。各級辦公室務(wù)必將調(diào)查研究，作為推進(jìn)專業(yè)化試點的謀事之基、成事之道，認(rèn)真開展調(diào)研工作，摸清實際，準(zhǔn)確掌握直接的、原始的第一手資料，從中發(fā)現(xiàn)問題，深入分析，理清思路，認(rèn)真研究對策，尋求解決途徑，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確可性的決策建議。要當(dāng)好督察員，加強督查督辦。督查督辦是確保專業(yè)化試點工作落實的有效手段。各級辦公室要進(jìn)一步履行督查職責(zé)，把督查工作貫穿于專業(yè)化管理實施和推進(jìn)的全過程，深入實際了解工作進(jìn)展，定期通報工作進(jìn)度。同時，積極爭取相關(guān)部門的協(xié)作配合，形成共同參與、齊抓落實的工作格局，努力發(fā)揮督查工作“助推器”的作用。當(dāng)好宣傳員，抓好試點宣傳。要為工作試點營造良好的輿論氛圍，把試點工作的必要性以及給納稅人帶來的便捷，通過媒體廣泛宣傳，爭取地方黨政和社會各界的理解和支持。跟蹤報道試點進(jìn)展情況，讓上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)掌握全市國稅工作的動向，鼓舞全市國稅干部職工投身試點、緊張快干的斗志和信心。
第二，進(jìn)一步提高信息編報質(zhì)量。各單位要針對信息工作中存在的反映動態(tài)多、綜合分析少，反映成績多、揭示問題少等問題，進(jìn)一步加強信息工作，提高信息質(zhì)量，努力為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確、全面、可靠的信息服務(wù)。要抓住重點，增強信息反饋的針對性。緊緊圍繞各階段的重點工作，廣泛收集信息，嚴(yán)格篩選把關(guān)，精心組織編報，及時、準(zhǔn)確地反映國稅工作的最新動態(tài)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握各項決策的實施情況。要深入挖掘，增強信息服務(wù)的參考性。切實加強信息的整體開發(fā)和綜合利用，從大量局部性、動態(tài)性的信息中，找出帶有全局性、傾向性的問題，深入挖掘，綜合分析，提高信息的決策參考價值。要喜憂兼報，增強信息報送的全面性。在處理信息報喜與報憂的關(guān)系上，要堅持做到有喜報喜、有憂報憂、喜憂兼報。在反映成績、總結(jié)經(jīng)驗時，要善于挖掘成績背后存在的問題和矛盾;在反映問題、剖析矛盾時，要有針對性地提供一些解決問題的好的做法和建議。今后，要著重解決好報喜不報憂的問題，就國稅工作中的難題、矛盾和困難，多報一些問題性信息。
第三，進(jìn)一步增強稅收宣傳效果。在稅收宣傳活動中，要注意把握規(guī)律，創(chuàng)新形式，掌握技巧，進(jìn)一步提高宣傳水平，增強宣傳效果。在宣傳平臺上，要注意發(fā)揮市局網(wǎng)站“信息公開、在線辦事、公眾參與”的主陣地功能，利用互動欄目宣傳政策、指導(dǎo)工作，廣泛接受意見和建議，促進(jìn)決策和管理的科學(xué)化、民主化。同時建立健全網(wǎng)站信息發(fā)布管理機制，明確部門和人員職責(zé)，規(guī)范信息發(fā)布審批流程和時限要求，定期督察考核。在宣傳主體上，要突破稅務(wù)機關(guān)唱獨角戲的局面，注重發(fā)揮新聞媒體的作用，發(fā)揮納稅人的作用，做到群體參與，形成合力。在宣傳內(nèi)容上，要突破重視正面宣傳忽視反面典型曝光的局面，充分認(rèn)識反面典型曝光所起的警示震懾作用，做到多視角、多層面。在宣傳形式上，要突破板起面孔單純說教的局面，積極探索稅收宣傳規(guī)律，掌握社會公眾心理，創(chuàng)造群眾喜聞樂見、寓教于樂的稅收宣傳形式，做到生動活潑、易于接受。在宣傳的安排上，要突破周期性、突擊性的局面，注重加強日常宣傳工作，做到經(jīng)常不斷、持之以恒。
第四，進(jìn)一步做好公開和保密工作。政務(wù)公開和機要保密是我們工作的兩個方面，該公開的一定要透明，該保密的一定要嚴(yán)格遵守。政務(wù)公開要按照“有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督”的要求，界定工作責(zé)任范圍，制定行為規(guī)范，明確崗位職責(zé)，實行問責(zé)制，并借助網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳公告欄等方式，向社會公布。要加強對基本建設(shè)、物資采購、信息化建設(shè)等重點領(lǐng)域，人事、財務(wù)、執(zhí)法等重點部門，征收管理中涉及的納稅人認(rèn)定、減免稅、核定定額、處罰等環(huán)節(jié)，稽查管理中的查案、審理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)權(quán)力運行的監(jiān)控。要按照“誰發(fā)布、誰負(fù)責(zé)、誰主管、誰受理”的原則，建立健全政務(wù)公開內(nèi)容保障機制，提升公開的質(zhì)量和水平。機要保密要牢固樹立“保密工作無小事”的意識，時時強調(diào)保密，事事注意保密，積極組織保密知識教育，進(jìn)一步提高廣大國稅人員、尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部和重點涉密人員的保密意識。要依據(jù)《保密法》和相關(guān)法律法規(guī)，建立健全保密制度，切實加強保密管理，特別要加大對內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)和計算機的管理力度，務(wù)必做到“兩個確保”：確保辦公用計算機與國際互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)物理隔離，確保所有涉密文件、數(shù)據(jù)和資料不進(jìn)入內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)。
第五，進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn)工作。稅源專業(yè)化管理改革試點工作即將將開展，當(dāng)前正處于特殊時期，信訪維穩(wěn)形勢比較嚴(yán)峻。各級領(lǐng)導(dǎo)要做高度重視、密切關(guān)注、正確對待，確保將工作計劃多得更周密一些、更細(xì)致一些，使每位同志都愉快地走上新的工作崗位; 廣大國稅干部要進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技能，對納稅人開展團(tuán)隊評估、集約稽查時更要注意方法，防止征納矛盾激化。要抓苗頭。充分認(rèn)識當(dāng)前的信訪形勢，及時發(fā)現(xiàn)、化解問題，不要越積越多。要講原則。要尊重客觀事實，按原則辦事，對不符合規(guī)定的要按照原則給予解釋，對合理要求要積極幫助解決。要早解決。信訪工作越早解決越容易解決，矛盾越少、影響越小。要多協(xié)調(diào)?，F(xiàn)在各市、縣、區(qū)政府對國稅工作都很重視、很關(guān)愛，各級國稅機關(guān)如果遇到無法解決的問題，要多向地方黨委政府領(lǐng)導(dǎo)匯報、溝通，能解決多少問題解決多少，千萬不要一句話將來訪者拒之門外;對有些問題，要到有關(guān)部門查找線索、政策依據(jù)，想辦法化解矛盾、解決問題。
第六，進(jìn)一步規(guī)范電子政務(wù)工作。電子政務(wù)是社會信息化的重要組成部分，也是行政管理發(fā)展的必然趨勢。我們目前廣泛應(yīng)用的公文處理系統(tǒng)對加強行政管理、提高行政效率有很好的促進(jìn)作用。但從我們了解的情況看，一些基層單位收發(fā)文不全面，傳遞不及時，承辦不規(guī)范，監(jiān)督不到位的現(xiàn)象比較突出，個別單位公文內(nèi)容和格式嚴(yán)重錯誤，甚至屢次發(fā)生，必須引起高度重視。省局近期將對各市局公文檔案管理進(jìn)行檢查督導(dǎo)，等會辦公室將專門進(jìn)行一次公文知識培訓(xùn)，會后還將專門下文對計算機公文處理進(jìn)行規(guī)范，希望年內(nèi)在公文處理質(zhì)量方面能有大的提升。另外，要加快檔案管理信息化和規(guī)范化建設(shè)，按照市局目標(biāo)考核的要求，對年度檔案及時進(jìn)行歸檔，加強管理和使用，穩(wěn)步提高檔案管理的級別和層次。
三、我們的素質(zhì)要不斷提升
面對新的形勢、新的任務(wù)和新的要求，各級辦公室必須堅持以人為本，不斷加強自身建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，進(jìn)一步提高辦公室隊伍的整體素質(zhì)。
一要認(rèn)得清路，具備過硬的政治素質(zhì)。從事政務(wù)服務(wù)工作，任何時候都要講政治，都要把提高政治素質(zhì)放在第一位。要堅定政治立場，在思想上、行動上自覺同黨中央保持高度一致，對黨忠誠，對國稅事業(yè)負(fù)責(zé)，在關(guān)鍵時刻和大是大非面前，始終保持頭腦清醒、立場堅定、旗幟鮮明。要提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和黨的基本路線、方針和政策，用科學(xué)發(fā)展觀武裝自己的頭腦，堅持與時俱進(jìn)，以人為本，把握時代脈搏，不斷提高理論水平和政策水平，切實增強工作的科學(xué)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。要嚴(yán)明政治紀(jì)律，一切行動聽指揮，堅決執(zhí)行黨和國家的方針政策，認(rèn)真落實各級黨組的決策部署，不折不扣地完成自身承擔(dān)的工作任務(wù)，確保政令暢通、令行禁止。要改善工作作風(fēng)。想問題、提建議、寫文章、辦事情，都要符合客觀實際，切實做到一是一、二是二，不夸大、不縮小，不搞形式主義，不做表面文章。要深入實際，把情況摸準(zhǔn)、吃透，不能坐在機關(guān)“定調(diào)子”、跑到下面“找例子”、關(guān)起門來“編稿子”，一切工作都要實事求是，狠抓落實，取得實效。
二要沉得住氣，具備較高的業(yè)務(wù)水平。俗話說：沒有金剛鉆，不攬瓷器活。只有具備過硬的本領(lǐng)，才能沉得住氣，從容應(yīng)對復(fù)雜工作。政務(wù)服務(wù)工作大量的是調(diào)查研究、辦文辦會。因此，從一般意義上說，文字功底是辦公室從事政務(wù)服務(wù)工作的同志應(yīng)該具備的最基本的技能要求。一方面，各單位在配備辦公室政務(wù)服務(wù)人員時應(yīng)該把這項技能要求作為首要條件來考慮，如果沒有相當(dāng)?shù)奈淖止Φ?，我認(rèn)為首先就不適合從事政務(wù)服務(wù)工作。另一方面，已經(jīng)在政務(wù)服務(wù)崗位工作的人員，要注重加強學(xué)習(xí)，加強鍛煉，不斷提高文字水平。知識的積累，能力的提高，來源于持之以恒的學(xué)習(xí)和鍛煉，來源于多學(xué)多想、多寫多練。要培養(yǎng)勤于學(xué)習(xí)的習(xí)慣，學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識和實踐技能，通過學(xué)習(xí)增強自己的才干。學(xué)政治理論，就是要把握大局、了解國家的大政方針，當(dāng)前重點要把“七一”講話學(xué)好;學(xué)業(yè)務(wù)知識，就是要掌握稅收政策、法律法規(guī)和征管知識，當(dāng)前要學(xué)習(xí)好、落實好稅源專業(yè)化管理工作;學(xué)實踐技能，就是要學(xué)習(xí)國稅部門各個崗位的技能，辦公室的同志要利用崗位優(yōu)勢，多思考、多學(xué)習(xí)、多掌握國稅部門各個崗位的技能。如果停滯不學(xué)，工作就會越來越被動、越來越吃力。
三要彎得下腰，具備較強的協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)是辦公室的一項重要職能，是辦公室的一項經(jīng)常性的工作。做好協(xié)調(diào)工作，對于實現(xiàn)思想統(tǒng)一、政策統(tǒng)一、步調(diào)統(tǒng)一，對于完善行政管理、提高工作效率，都具有重要意義。從事辦公室工作的同志，尤其是辦公室主任，面臨大量的協(xié)調(diào)任務(wù)，協(xié)調(diào)能力的提高十分重要。這就要求我們必須提高政策水平，使協(xié)調(diào)過程成為確保政策正確貫徹落實的過程;必須增強服務(wù)意識，以謙恭的態(tài)度對待協(xié)調(diào)對象，使協(xié)調(diào)的過程成為服務(wù)機關(guān)、服務(wù)基層的過程;必須樹立全局觀念，在協(xié)調(diào)過程中注意傾聽各方面意見和建議，識大體，顧大局，真正從全局高度做好協(xié)調(diào)工作，避免偏聽偏信、主觀臆斷，防止注重追逐本部門、本單位利益的本位主義;必須具有較寬的知識面和較豐富的實踐經(jīng)驗，有一套聯(lián)系前后、溝通上下、融通左右的本領(lǐng)，便于在協(xié)調(diào)過程中對協(xié)調(diào)的工作作出恰如其分的分析和預(yù)測，善于發(fā)現(xiàn)矛盾的焦點，從而正確選擇化解矛盾的方式方法，促使矛盾的轉(zhuǎn)化。
四要抬得起頭，具備較高的思想境界。就是堅持扎扎實實做事、堂堂正正做人，存傲骨、去傲氣，提高思想境界，抵制各種誘惑。對事業(yè)要有火一樣的熱情，愛崗敬業(yè)，忘我工作，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，把政務(wù)服務(wù)工作當(dāng)成一種事業(yè)去追求，把上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事都作為一項光榮的任務(wù)去完成。對名利要像山一樣寧靜，保持一顆平常心，努力做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，守得住清貧，耐得住寂寞。對他人要有海一樣的胸懷，做到虛懷若谷、寬厚待人，既能容人勝己，不嫉賢妒能，又能容人直言，不忌恨在心，還能助人為樂，不袖手旁觀，只有這樣，才能贏得更多同志對我們工作的支持與配合。對自己要像旁觀者一樣清醒，辦公室的同志在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，社會上認(rèn)為我們是重要部門的人，群眾眼里我們是很有前途的人，這些帽子戴在我們頭上，就要求我們思想要純潔，行為要規(guī)范，以他人的視角審視自己，既要知己所長，保持一種樂觀向上的自信心，也要知己所短，不斷反省自己，查找不足，揚長避短。
做好新形勢下的政務(wù)服務(wù)工作，加強辦公室建設(shè)、提高辦公室人員素質(zhì)是根本、是內(nèi)因，同時，也離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和支持。希望各級領(lǐng)導(dǎo)對于辦公室工作，對于辦公室的同志，第一要嚴(yán)格要求。按照“一崗兩責(zé)”的要求，對辦公室人員做事要強調(diào)精益求精，經(jīng)常提目標(biāo)、下任務(wù)、壓擔(dān)子，多過問、多檢查、多督促，發(fā)現(xiàn)差錯要嚴(yán)肅指出、及時糾正;做人要強調(diào)清清白白，既會干事，更要干凈，廉潔自律的警鐘要時時敲，不能因為辦公室同志在領(lǐng)導(dǎo)身邊，就降低標(biāo)準(zhǔn)、放松管理。第二要關(guān)心愛護(hù)。充分理解辦公室工作的酸甜苦辣，經(jīng)常與辦公室同志交流、談心，做深入細(xì)致的思想工作，還要主動幫助解決一些實際問題。在生活上要給予足夠的關(guān)心，工作上要給予足夠的關(guān)注，取得成績時給予鼓勵，工作失誤時給予指正，遭受挫折時給予幫助，受到誤解時給予支持，保護(hù)辦公室同志干事創(chuàng)業(yè)的積極性。第三要充實力量。在人員配備上給予適當(dāng)?shù)膬A斜，把政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實、肯吃苦、能干事的同志充實到政務(wù)服務(wù)崗位。第四要提供條件。讓辦公室同志特別是文秘人員多參加一些會議，多閱讀一些文件，多參與一些調(diào)研，為他們多購置一些書籍報刊，使他們通過學(xué)習(xí)和鍛煉，進(jìn)一步開拓視野，增長見識，提高技能。
今天會議時間安排非常緊湊，我就不多說了。接下來的培訓(xùn)結(jié)合實際較為緊密，希望大家學(xué)有所悟，學(xué)有所獲，促進(jìn)全系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)工作不斷邁向更高層次，取得更大進(jìn)步，為全市國稅事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
第2篇 服務(wù)發(fā)言稿
閱讀小貼士：本篇共計4757個字，預(yù)計看完需要12分鐘，共有123位用戶收藏，10人推薦！
近年來，在市委、政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心不斷加強陣地建設(shè)，強化內(nèi)部管理，注重為民服務(wù)，政務(wù)服務(wù)工作取得了明顯成效，目前在xx市排名靠前，得到了上級政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的高度評價?，F(xiàn)將我市政務(wù)服務(wù)工作開展及運行情況匯報如下。
一、 前期工作及成效
(一)嚴(yán)管和激勵并舉，做優(yōu)管理文章
一是建章立制管好人。中心立足工作實際，建立完善《大廳管理辦法》、《三項制度》以及相關(guān)的配套制度，發(fā)放《工作人員手冊》。堅持上下班指紋考勤，視頻音頻監(jiān)控，上班時間分時段不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)嚴(yán)肅處理。規(guī)范和完善了行政審批服務(wù)，有力推動了服務(wù)型政府建設(shè)。
二是培樹典型向優(yōu)引。完善窗口工作人員考核辦法、“政務(wù)服務(wù)紅旗窗口、政務(wù)服務(wù)之星和大廳守紀(jì)標(biāo)兵”評選辦法，每月開展一次評選表彰活動。今年以來，共有8個窗口和18名工作人員多次受到表彰。在政務(wù)服務(wù)大廳樹立了比有標(biāo)桿、學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、超有方向的良好氛圍，不斷引領(lǐng)窗口工作人員改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)能力、提高服務(wù)效能。
(二)學(xué)習(xí)和引導(dǎo)并重，做優(yōu)服務(wù)文章
一是立足崗位大練兵。深入開展“全員提素質(zhì)、崗位大練兵”活動，練兵內(nèi)容主要涉及依法行政、文明服務(wù)教育、《三項制度及其配套制度》、《政務(wù)中心大廳管理辦法》以及業(yè)務(wù)技能練兵等方面，促使工作人員錘煉出了過硬的服務(wù)技能，做到了工作要求應(yīng)知盡知，工作規(guī)范爛熟于心，工作程序流暢貫通。并將通過考試、知識競賽、模擬工作流程、現(xiàn)場操作等靈活多樣的形式，全面展示各部門窗口崗位技能練兵活動的成果。等會兒會議完畢后，中心將把考試試卷分發(fā)給大廳工作人員，對前段時間崗位練兵情況進(jìn)行測試。
二是特色服務(wù)大比拼。深入開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動;立足單位實際，建立完善了《窗口預(yù)約服務(wù)制度》、《窗口延時服務(wù)制度》、《上門辦理服務(wù)制度》、《全程代辦服務(wù)制度》以及《并聯(lián)審批制度》，開通了并聯(lián)審批“綠色通道”，最大限度方便了辦事群眾和入駐企業(yè);同時加快建設(shè)網(wǎng)上政務(wù)大廳，確保投資企業(yè)、人民群眾辦理行政審批、公共服務(wù)事項能夠通過網(wǎng)上政務(wù)大廳答疑、咨詢、預(yù)約、傳輸、預(yù)審及審批。
三是深入基層勤調(diào)研。聯(lián)合市監(jiān)察局效能監(jiān)察室、市政府督查室分批分次對全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點建設(shè)及運轉(zhuǎn)情況進(jìn)行了專項調(diào)研。對其標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、場地建設(shè)、辦公設(shè)備、審批網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行了專項指導(dǎo)，擬定便民服務(wù)中心各項工作制度及服務(wù)規(guī)范發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，對便民服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)一步構(gòu)建了配套完善的便民服務(wù)體系。
(三)規(guī)范和監(jiān)督并施，做優(yōu)效率文章
一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。投入20xx萬元建成辦公面積達(dá)5300余平方米、外型美觀、功能完善的新政務(wù)服務(wù)中心綜合樓，標(biāo)配國旗、國徽、中英文標(biāo)識、各項辦公電子設(shè)備、黨務(wù)政務(wù)公開宣傳欄以及pvc胸牌、窗口公示牌、首問責(zé)任崗標(biāo)牌等硬件設(shè)施。嚴(yán)格實行規(guī)范著裝、佩證上崗、亮牌辦公、群眾監(jiān)督，并在多處城區(qū)要道設(shè)置交通指示牌13個，在城北高速出入口、車站等處設(shè)置全省投資服務(wù)熱線電話“96196”政務(wù)服務(wù)公告牌4個。最大限度方便了辦事群眾和入駐企業(yè)。
二是完善服務(wù)功能。按照全市“兩集中、兩到位”方案，創(chuàng)造條件讓各部門行政審批股整體入駐的同時，積極配合婚姻服務(wù)、郵政快遞、銀行、住房公積金、社保、醫(yī)保、就業(yè)等與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的綜合服務(wù)項目進(jìn)駐，并按規(guī)定簽發(fā)了《xx省行政審批授權(quán)書》，中心現(xiàn)有在辦行政審批及服務(wù)事項230項，大廳工作人員107人。所有行政審批及綜合服務(wù)項目均可在此“一站式”辦理，基本實現(xiàn)了進(jìn)一道門辦所有事。
三是強化政務(wù)公開。中心在醒目處通過樓層分布示意圖、led顯示屏、窗口吊牌、公開欄等多種形式廣泛公開了窗口位置、窗口服務(wù)電話、窗口工作人員姓名及照片，辦事指南(包括服務(wù)項目、辦理流程、辦理時限、是否收費)等內(nèi)容，在為民服務(wù)的同時接受群眾監(jiān)督。
四是注重服務(wù)效能。在各部門窗口安裝具有信息化、智能化功能的“滿意度評價器”40余臺，主動接受辦事群眾對服務(wù)質(zhì)量的評價，體現(xiàn)了“堅持尊重群眾，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾”的服務(wù)理念。今年截至9月22日，中心受理行政審批(服務(wù))項目7883件，辦結(jié)7926件，按時辦結(jié)率為100%，承諾件提前辦結(jié)率均達(dá)100%，群眾滿意率99.49%，實現(xiàn)了零超時、零違規(guī)、零投訴。
二、存在的問題
(一)“兩集中、兩到位”未落到實處。
部分同志甚至一些部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為成立政務(wù)服務(wù)中心是權(quán)宜之計，是臨時性的措施，對政務(wù)服務(wù)中心工作支持配合不夠，應(yīng)付觀望思想嚴(yán)重，對審批事項程序簡化不夠，對窗口授權(quán)不夠充分。
一是“應(yīng)進(jìn)未進(jìn)”“體外循環(huán)”的現(xiàn)象依然存在。有的部門沒有把業(yè)務(wù)全部納入，項目錄入軟件但接辦件依然在原單位進(jìn)行;有的部門平時一個常駐窗口工作人員坐窗口負(fù)責(zé)接受咨詢，遇有檢查則電話通知其余工作人員趕赴;部分窗口則不定期把在原單位接辦的件錄入到政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件之中。
二是窗口工作人員選派和輪換不盡符合要求。根據(jù)上級文件要求，除法律、法規(guī)授權(quán)的組織外，選派的窗口工作人員必須為本部門從事行政審批工作3年以上的正式人員，首席代表必須為行政審批股負(fù)責(zé)人，窗口工作人員原則上工作一年以上才能輪換，派駐部門應(yīng)建立窗口工作人員激勵機制。目前我們政務(wù)服務(wù)中心的情況是：多數(shù)部門在選派和輪換窗口工作人員上不遵從要求和規(guī)定，隨意派駐、更換、抽調(diào)窗口工作人員。好幾個部門窗口工作人員都是臨聘人員，有的工作人員對部門業(yè)務(wù)都不熟悉，更有甚者，將單位難于管理的人員派往政務(wù)服務(wù)中心，濫竽充數(shù)。一些單位窗口工作人員輪換非常頻繁，一周一換、一月一換的現(xiàn)象都存在，而且輪換工作人員也不給中心來函來電，辦理相關(guān)手續(xù)。
三是進(jìn)駐部門放權(quán)不夠充分。根據(jù)上級文件要求，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的事項，咨詢、申請、受理、審批、辦結(jié)(制證)、取件等環(huán)節(jié)都應(yīng)該在政務(wù)中心現(xiàn)場辦理，少數(shù)需要集體研究決策的重大審批事項，經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心報市政府批準(zhǔn)同意后，其審批環(huán)節(jié)可以在部門機關(guān)進(jìn)行，但咨詢、申請、受理、辦結(jié)(制證)、取件環(huán)節(jié)在政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場進(jìn)行，實行一個窗口對外，窗口前后臺審批協(xié)調(diào)運行，確保現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)到100%。目前仍有許多辦事群眾反映必須在部門和政務(wù)中心多頭跑，根本沒有實現(xiàn)便民、利民。
(二)大廳管理難度較大。
一是窗口工作人員人心不穩(wěn)。政務(wù)中心作為一個特殊的部門，對工作紀(jì)律高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，大廳窗口工作人員長期處在視頻、音頻監(jiān)督狀態(tài)下工作，身心壓力較大，多數(shù)窗口工作人員都存在一定的抵觸情緒。不止工作人員不愿意到中心上班，在中心設(shè)置獨立窗口的部門也有不少以各種理由申請撤除獨立窗口。
二是違紀(jì)違規(guī)行為屢禁不止。部分窗口工作人員對自身工作紀(jì)律要求不嚴(yán)格，加之部分單位審批項目沒有實質(zhì)性進(jìn)駐，窗口工作人員上班時間沒有業(yè)務(wù)，想盡千方百計消磨時間，經(jīng)常發(fā)生違紀(jì)違規(guī)行為，諸如上班時間打瞌睡、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上購物、看視頻、炒股等，屢禁不止。雖然中心安排了工作人員上班時間輪換不間斷巡查，但被上級監(jiān)控到或者暗訪到的風(fēng)險仍然非常大。
三是業(yè)務(wù)軟件使用不夠規(guī)范。部分窗口工作人員對行政審批業(yè)務(wù)通用軟件使用不規(guī)范、不熟練。有的辦件信息沒有實時、規(guī)范地錄入到軟件中，比如民政局窗口、房管所窗口、地稅局窗口等都是大家有目共睹接辦件量相當(dāng)大的窗口，但是軟件中反映出的數(shù)據(jù)卻是零，還有很多窗口錄入軟件數(shù)量遠(yuǎn)不及實際接辦件量。上級檢查到要么覺得你窗口存在體外循環(huán)，沒有實質(zhì)進(jìn)駐，要么就是窗口工作人員工作不夠負(fù)責(zé)，或者說嚴(yán)重失職。
四是服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。根據(jù)xx市年終績效考核文件精神，服務(wù)質(zhì)量包括按時辦結(jié)率、現(xiàn)場辦結(jié)率、群眾評議及滿意率。根據(jù)市上文件精神，這幾項均應(yīng)達(dá)到100%，目前我市政務(wù)中心現(xiàn)場辦結(jié)率為99.82%，滿意度評議率為98.74%，群已經(jīng)在服務(wù)質(zhì)量上有扣分項了。
(三)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還有明顯差距。
一是便民服務(wù)工作不夠規(guī)范。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)為設(shè)立便民服務(wù)中心作用不大，浪費了人力物力，對便民服務(wù)工作重視不夠，工作不在狀態(tài)，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點形同虛設(shè)、有崗無人，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)《三項制度及其配套制度》里對便民服務(wù)中心的稱呼尚未規(guī)范。便民服務(wù)中心對業(yè)務(wù)通用軟件和滿意度評價器使用不規(guī)范、不熟練，具體表現(xiàn)在三個方面：一是接辦件操作不夠規(guī)范，沒有實現(xiàn)即辦即錄，多是一周或月末集中錄入，存在漏錄現(xiàn)象。二是沒有正確規(guī)范使用評價器，評價率非常低。三是辦件記錄不規(guī)范，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)沒有嚴(yán)格按照市政務(wù)服務(wù)中心下發(fā)表格記錄辦件情況，現(xiàn)有接辦件記錄不齊全、不規(guī)范。
二是村級代辦點建設(shè)滯后。部分村級代辦點沒有按照“七有”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)(“七有”指：有場所、有人員、有項目、有牌子、有制度、有公示欄、有記錄簿)，存在無人坐班，制度不健全，代辦員信息未公示，無代辦記錄臺賬等現(xiàn)象。有的村級代辦點因無人員坐班、無代辦點標(biāo)識牌，無代辦記錄臺賬，代辦項目、代辦制度、代辦人員信息未對外公示，多次被上級點名要求整改，但至今仍未整改。
三、 下步工作重點
(一)進(jìn)一步規(guī)范接辦件工作。
一是辦件信息錄入必須適時規(guī)范。各窗口單位、便民服務(wù)中心必須將所有辦件信息(只要是在政務(wù)服務(wù)中心或便民服務(wù)中心辦理的都算)實時、規(guī)范地錄入到行政審批業(yè)務(wù)通用軟件中。包括身份證辦理、刻章、住房公積金辦理、房屋產(chǎn)權(quán)交易、測繪、婚姻登記等。
二是辦件資料歸檔必須規(guī)范完整。各窗口、便民服務(wù)中心必須認(rèn)真做好辦件資料歸檔工作。歸檔內(nèi)容必須包括咨詢報告、申請材料、受理通知書、內(nèi)部審批資料、辦結(jié)通知書等相關(guān)資料。
三是建立中心辦件信息調(diào)閱制度。政務(wù)中心將建立辦件信息調(diào)閱制度，實行每月不定期抽查辦件信息錄入軟件情況、服務(wù)項目辦理情況以及辦件資料歸檔情況，適時掌握各窗口及便民服務(wù)中心接辦件具體情況。
(二)進(jìn)一步強化大廳管理。
一是嚴(yán)格窗口工作人員選派和輪換。將大廳現(xiàn)有窗口工作人員信息報經(jīng)市編辦核實是否符合上級和市上有關(guān)文件要求，并將結(jié)果反饋給市上領(lǐng)導(dǎo)。對長期出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為且屢教不改的窗口工作人員直接退回原單位。需輪換窗口工作人員的單位必須提前發(fā)函到政務(wù)中心，將欲輪換工作人員基本信息報政務(wù)中心備案。請各部門領(lǐng)導(dǎo)一定要加強對本單位政務(wù)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實“兩集中、兩到位”工作，嚴(yán)格窗口工作人員選派和輪換，健全窗口工作人員管理和激勵機制，共同搞好政務(wù)服務(wù)工作。
二是進(jìn)一步強化大廳紀(jì)律管理。大廳所有工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺遵守中心所有規(guī)章制度，尤其不能在上班時間打瞌睡、網(wǎng)上聊天、看視頻、炒股。中心工作人員要進(jìn)一步加大巡查力度，分時段不間斷巡查，如果在哪個人巡查時間段大廳出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為每被上級通報一次，扣罰該工作人員年度工作津貼的5%。
三是有效提升群眾評議滿意率。各窗口工作人員必須增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化責(zé)任意識和集體榮譽感，及時有效地對每個服務(wù)項目進(jìn)行評價。對出現(xiàn)漏評以及群眾滿意率低于100%的窗口必須作出書面說明。
(三)進(jìn)一步加強便民服務(wù)中心指導(dǎo)。
加強與便民服務(wù)中心溝通，同時請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)要嚴(yán)格按照上級文件要求加強便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加快村級代辦點建設(shè)進(jìn)度，按照“七統(tǒng)一”(即統(tǒng)一中心名稱、統(tǒng)一窗口標(biāo)識、統(tǒng)一主要項目、統(tǒng)一進(jìn)駐機構(gòu)、統(tǒng)一辦事指南、統(tǒng)一公開事項、統(tǒng)一運行模式)的相關(guān)要求，將納入便民服務(wù)中心項目的流程全部錄入便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件，及時將接辦件情況錄入系統(tǒng)適時評價，確保按時辦結(jié)率、現(xiàn)場辦結(jié)率、滿意度評議率、群眾滿意率均達(dá)100%。按照代辦點“七有”標(biāo)準(zhǔn)(“七有”指：有場所、有人員、有項目、有牌子、有制度、有公示欄、有記錄簿)，規(guī)范制作相關(guān)標(biāo)識標(biāo)牌，嚴(yán)格落實有關(guān)制度，嚴(yán)格按照代辦流程和代辦事項實行全程免費代辦服務(wù)，并建好代辦記錄臺賬。
第3篇 服務(wù)發(fā)言稿
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同志們：
這次會議的主要內(nèi)容是總結(jié)去年以來全市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的基本情況，部署今年納稅服務(wù)工作的主要任務(wù)和要求。會議的目的是進(jìn)一步推進(jìn)我局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作更好、更快地發(fā)展。剛才，市局12366納稅服務(wù)熱線話務(wù)員代表作了20xx年12366熱線包括表揚、投訴以及咨詢熱點、難點問題等情況的介紹。12366熱線收集的這些信息很有價值，利用這次會議提供給大家。希望各單位充分利用這些信息，進(jìn)一步加強和優(yōu)化納稅服務(wù)工作。今天到會的有市局有關(guān)處室的主要負(fù)責(zé)人、基層單位分管納稅服務(wù)的局領(lǐng)導(dǎo)和納稅服務(wù)統(tǒng)籌部門負(fù)責(zé)人，可見全局系統(tǒng)各級稅務(wù)機關(guān)對納稅服務(wù)工作的重視和支持。希望各單位、各部門一如既往，齊抓共管，齊心協(xié)力，真正體現(xiàn)全市國稅系統(tǒng)大納稅服務(wù)的理念，促進(jìn)納稅服務(wù)工作上一個新的臺階。下面，我講四點意見：
一、回顧去年工作，工作亮點紛呈
去年，系統(tǒng)各單位深入貫徹落實全市國稅工作會議和全國納稅服務(wù)工作會議精神，結(jié)合實際，精心組織，創(chuàng)新思路，大力提高納稅服務(wù)質(zhì)效。工作亮點不少，歸納起來，有以下五點：
一是服務(wù)意識進(jìn)一步增強, 建立納稅服務(wù)工作機制。要做好納稅服務(wù)，觀念是最重要的，是做好納稅服務(wù)工作的內(nèi)因。近年來，我局系統(tǒng)干部職工的納稅服務(wù)觀念有了較大的轉(zhuǎn)變。從市局機關(guān)到基層單位，從領(lǐng)導(dǎo)干部到一線人員;從上到下，從前臺到后臺，納稅服務(wù)理念已經(jīng)確立。稅務(wù)部門與納稅人由過去的管理者與被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者與被服務(wù)者，這既是一個很大的轉(zhuǎn)變，也是一個很難的轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)各級稅務(wù)機關(guān)對納稅服務(wù)工作越來越重視，服務(wù)意識不斷增強，進(jìn)一步強化了基層納稅服務(wù)工作牽頭部門的工作職責(zé)，建立健全工作制度，在系統(tǒng)上下逐步形成了加強和優(yōu)化納稅服務(wù)的良好氛圍。
二是服務(wù)措施不斷推新，優(yōu)化服務(wù)成效明顯。去年，系統(tǒng)各單位結(jié)合實際，解放思想，大膽探索，深挖潛力，從不同渠道收集納稅人反饋的需求和意見，認(rèn)真分析存在問題和不足，在豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，保障納稅人合法權(quán)益方面想了很多辦法，做了大量工作，解決了不少突出問題。我局納稅服務(wù)工作得到了總局、省局以及省內(nèi)外同行單位的認(rèn)可和高度評價。在去年召開的全國納稅服務(wù)工作會議上，總局特邀市局和黃埔區(qū)國稅局在會上介紹我局系統(tǒng)近年來開展納稅服務(wù)工作的有關(guān)做法和成效，反響熱烈，鼓舞人心。
三是服務(wù)平臺深化整合，服務(wù)功能日益增強。去年，市局門戶網(wǎng)站連續(xù)第二年被廣州市信息辦等部門評為“廣州市優(yōu)秀政務(wù)網(wǎng)站”。網(wǎng)站在政務(wù)公開、稅法宣傳、辦稅服務(wù)和交流互動等方面的服務(wù)功能不斷完善和增強，在全國國稅系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)上保持著領(lǐng)先位置。市局12366熱線軟、硬件建設(shè)進(jìn)一步加強，服務(wù)功能不斷拓展，推廣應(yīng)用基層單位遠(yuǎn)程坐席，順利完成搭建全市國稅系統(tǒng)12366熱線咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的工作。12366熱線的建設(shè)成效得到了總局、省局的關(guān)注以及多方好評，形成良好的品牌效應(yīng)。 四是切實減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，服務(wù)效能大幅提升。去年，全局系統(tǒng)各級單位，想方設(shè)法，以信息化手段為支撐，從優(yōu)化辦稅環(huán)境，增加服務(wù)設(shè)施，試點應(yīng)用辦稅服務(wù)廳標(biāo)識系統(tǒng);創(chuàng)新服務(wù)手段，化解辦稅服務(wù)廳壓力;減輕報表負(fù)擔(dān)、簡化辦稅程序;加強統(tǒng)籌整合、深化服務(wù)平臺應(yīng)用等方面重點突破，采取切實有效的措施，深入推進(jìn)“兩個減負(fù)”工作，優(yōu)化納稅服務(wù)，收到良好的效果。
五是初步建立內(nèi)外結(jié)合的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價機制。去年，市局在各單位逐步推廣應(yīng)用辦 稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量評價器，制定內(nèi)部考核指標(biāo)，強化內(nèi)部考核機制的基礎(chǔ)上，組織全系統(tǒng)第三方納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，首次對我局系統(tǒng)當(dāng)前納稅服務(wù)工作的狀況作出更全面、更客觀和更準(zhǔn)確的調(diào)查評價。第三方調(diào)查評價的效果非常好，各單位都以此為契機，查找差距和不足，大力改進(jìn)納稅服務(wù)工作，達(dá)到了市局組織第三方調(diào)查的目的。初步建立起以納稅人滿意度調(diào)查為切入點，內(nèi)外結(jié)合，持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量的長效機制。
在此，我代表市局黨組，對在座各位以及基層一線的稅務(wù)人員在近年來所做的大量納稅服務(wù)工作，并取得優(yōu)異的成績表示衷心的感謝!
二、分析當(dāng)前形勢，正視存在問題
在肯定工作成績的同時，我們還應(yīng)清醒地看到，隨著形勢的發(fā)展和需要，納稅人對服務(wù)的要求越來越多，標(biāo)準(zhǔn)越來越高。我局納稅服務(wù)工作從認(rèn)識、制度、方法、手段等方面與納稅人的需求相比，還存在著一定的差距。納稅服務(wù)一些突出的問題主要表現(xiàn)在：
一是各單位對納稅服務(wù)工作重視程度不一，納稅服務(wù)工作發(fā)展不均衡，質(zhì)效形成一定差距。目前，辦稅難是納稅人反映最為突出的問題，反映出我們的納稅服務(wù)在方法、手段上仍處于起步階段，還未能徹底解決目前辦稅服務(wù)便利性、快捷性中存在的問題。納稅服務(wù)工作還存在許多可以提升的空間，還大有可為。
二是按照強化管理和優(yōu)化服務(wù)的要求，全局系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳的窗口設(shè)置、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容不夠統(tǒng)一，還有待進(jìn)一步規(guī)范。在全市范圍內(nèi)，還沒有形成一個健全的納稅服務(wù)體系，一套統(tǒng)一的制度規(guī)范。
三是服務(wù)投訴問題仍顯突出，個別單位對服務(wù)投訴處理不夠重視，沒有認(rèn)真抓好投訴工單的反饋工作。
四是稽查部門開展納稅服務(wù)主要還是停留在政務(wù)公開、言行文明、廉潔公正等基本要求上，服務(wù)內(nèi)容有待進(jìn)一步拓展。納稅服務(wù)未能較好地滲透在稽查工作的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中。稽查部門在開展納稅服務(wù)方面還有許多可以努力的空間。
三、加強對納稅服務(wù)重要性的認(rèn)識
目前，在堅持思想大解放，加快發(fā)展，構(gòu)建和諧社會的大環(huán)境下，各級政府部門、稅務(wù)機關(guān)都把提高政府部門的服務(wù)意識，提高政府部門的工作效能提到一個新的高度。稅務(wù)部門肩負(fù)著建設(shè)誠信高效的服務(wù)型機關(guān)的使命。各級單位要深刻認(rèn)識到納稅服務(wù)并不意味著放松執(zhí)法，甚至違規(guī)減免。納稅服務(wù)的目的是讓納稅人在便利、快捷、知情的條件，在寬松、舒適的環(huán)境下，在得到尊重，放心、舒心的前提下依法繳納稅款，提高稅法遵從度。通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)稅務(wù)部門公平、公開、公正的執(zhí)法理念和良好形象;反映出稅務(wù)干部嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、高效、文明、敬業(yè)的職業(yè)道德。 當(dāng)前，各單位要把推進(jìn)納稅服務(wù)工作擺到一個新的高度來認(rèn)識，要以納稅人為中心，進(jìn)一步突出納稅人的主體地位，不斷提升服務(wù)理念，強化全員服務(wù)意識，不斷增強開展納稅服務(wù)工作的持續(xù)性、主動性和普及性。納稅服務(wù)工作要找準(zhǔn)定位，以信息化建設(shè)為依托，以提高稅法遵從度為目的，堅持管理與服務(wù)并舉，執(zhí)法與服務(wù)并重的思路，把提升服務(wù)水平與強化稅收管理、規(guī)范稅收執(zhí)法有機地結(jié)合起來，促進(jìn)全局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作更好更快地發(fā)展。
四、把握工作思路，認(rèn)真抓好今年幾項重要工作
剛才，我們已經(jīng)部署了今年全局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的要點。在這里，我強調(diào)的是，要落實好羅局長在去年納稅服務(wù)滿意度調(diào)查陳述會上提出的幾點要求。
(一)建立和完善全市統(tǒng)一的納稅服務(wù)體系
納稅服務(wù)是一個比較抽象的概念。它雖然沒有十分明確的任務(wù)和指標(biāo)，但是，它卻貫穿在稅收工作的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，涉及到稅務(wù)部門的每個崗位、每位人員。當(dāng)前的任務(wù)，就是要從納稅服務(wù)體系框架上對納稅服務(wù)的概念、內(nèi)容、范圍和要求進(jìn)行科學(xué)界定，進(jìn)一步明確有關(guān)部門和崗位的具體職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法。要夯實服務(wù)基礎(chǔ)，結(jié)束納稅服務(wù)“零敲碎打”的狀況，分階段將納稅服務(wù)的內(nèi)涵、外延以及形式和手段整合成一個完整的體系，達(dá)到規(guī)范和完善廣州國稅納稅服務(wù)體系的要求。
(二)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實機構(gòu)職能
各單位要明確分管納稅服務(wù)工作的局領(lǐng)導(dǎo)和納稅服務(wù)牽頭部門。強化牽頭部門組織、協(xié)調(diào)、督促和檢查本單位納稅服務(wù)工作的職能和職責(zé)，充實納稅服務(wù)工作力量，配齊、配強納稅服務(wù)牽頭部門和納稅服務(wù)崗位的工作人員，夯實基層單位管理基礎(chǔ)。要抓緊建立健全本單位的納稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組，加強部門協(xié)作，發(fā)揮全局合力，逐步形成整體聯(lián)動、齊抓共管、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的納稅服務(wù)工作機制。
(三)切實提高納稅服務(wù)的便利性和快捷性
便利快捷的辦稅服務(wù)是納稅人最迫切的服務(wù)需求，也是稅務(wù)部門應(yīng)當(dāng)提供的最基礎(chǔ)的納稅服務(wù)。各單位要認(rèn)真開展調(diào)查研究，注意收集和分析納稅人反映的需求和意見，克服困難，想方設(shè)法，最大限度地滿足納稅人的合理需求。要把重點放在進(jìn)一步擴大信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，依托網(wǎng)站，強化服務(wù)功能，把更多的納稅人和稅務(wù)事項納入到網(wǎng)上辦稅的平臺;大力優(yōu)化辦稅程序，提高辦稅效率，提升服務(wù)能力，實現(xiàn)稅收征管與納稅服務(wù)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、高效化，根本上解決納稅人辦稅難的問題。
(四)繼續(xù)鞏固和深化納稅服務(wù)品牌
納稅服務(wù)工作要在新的起點上謀劃更大的發(fā)展，就必須進(jìn)一步強化品牌意識，深化品牌創(chuàng)建，擴大品牌效應(yīng)。第一，高質(zhì)量完成市局網(wǎng)站改版工作，全面落實全省國稅系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)的定位要求，將我局網(wǎng)站打造為一個辦稅便捷、資訊豐富、功能完備、互動交流的電子服務(wù)平臺和納稅服務(wù)主渠道，力爭保持我局網(wǎng)站在全省、全國國稅系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)的領(lǐng)先位置。 第二，進(jìn)一步深化12366熱線服務(wù)品牌的創(chuàng)建。強化12366熱線作為咨詢服務(wù)平臺和納稅人意見收集反饋平臺的功能定位，完善服務(wù)功能，提高數(shù)據(jù)信息的利用和共享程度，發(fā)揮其專業(yè)高效、資源集中、覆蓋面廣的咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的作用。深入開展精神文明創(chuàng)建活動，為12366熱線的持續(xù)發(fā)展提供源動力。
第三，抓住機遇推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)。各征管單位要以去年總局召開的全國辦稅服務(wù)廳標(biāo)識采購和推廣準(zhǔn)備工作會議為契機，從改造辦稅環(huán)境，深化標(biāo)識應(yīng)用;規(guī)范服務(wù)行為，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);完善服務(wù)制度，優(yōu)化辦稅服務(wù)等方面大力推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，實現(xiàn)辦稅服務(wù)廳服務(wù)標(biāo)識、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)行為、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)要求的統(tǒng)一。
(五)進(jìn)一步完善納稅服務(wù)滿意度第三方調(diào)查工作
去年，我們組織了第一次的全系統(tǒng)納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，引起了全局上下的關(guān)注和重視，也掀起了各單位正視問題，查找不足，改進(jìn)納稅服務(wù)工作的熱潮。這是十分值得肯定的。今年，市局要在深入分析去年調(diào)查報告成果和充分聽取基層單位意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合今年我局納稅服務(wù)工作的總體要求，研究制定更加科學(xué)的納稅服務(wù)滿意度調(diào)查指標(biāo)和調(diào)查方法，使該項工作開展得更加卓有成效。
各單位一定要重視和正視納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，通過調(diào)查，加強對照分析，發(fā)現(xiàn)問題，尋找差距，深化應(yīng)用調(diào)查成果，更有針對性地改進(jìn)納稅服務(wù)工作，通過改進(jìn)不斷自我完善和提高，從而促進(jìn)各項稅收工作的整體持續(xù)發(fā)展。
同志們，納稅服務(wù)工作是稅務(wù)機關(guān)的一項長期的、重要的工作任務(wù)。我們要進(jìn)一步解放思想，強化意識，創(chuàng)新思路，真抓實干，共同謀劃廣州國稅納稅服務(wù)工作新的發(fā)展，為廣州國稅事業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)健康和諧發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!
謝謝大家!
第4篇 服務(wù)發(fā)言稿
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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事：
大家上午好!我是來自希望車隊的乘務(wù)員——張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡單的收錢賣票?？墒牵?jīng)過五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實是為乘客供給一種安全、舒適到達(dá)終點的車廂服務(wù)。每一天，僅有當(dāng)最終一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個公交行業(yè)的服務(wù)形象!
經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務(wù)技能，還因為我們能嚴(yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務(wù)的心!
這樣的榮譽對于我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認(rèn)可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個公交行業(yè)遍地開花!
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，可是請相信：我們會經(jīng)過自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
第5篇 服務(wù)發(fā)言稿
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同志們：
全省國稅系統(tǒng)稅收征管科技和納稅服務(wù)工作會議今天召開。主要任務(wù)是：傳達(dá)貫徹全國稅務(wù)系統(tǒng)征管科技和納稅服務(wù)工作會議精神，研究部署當(dāng)前和今后一個時期稅收征管科技和納稅服務(wù)工作。受省局黨組委托，我講幾點意見，供大家討論。
一、近期稅收征管和納稅服務(wù)工作的基本情況
去年以來，隨著稅收管理提高年、跨越年各項部署的落實，尤其是業(yè)務(wù)巡查工作的開展，全省國稅系統(tǒng)稅收管理基礎(chǔ)更加牢固，質(zhì)量效率明顯改善，信息化和納稅服務(wù)水平不斷提高，有力地促進(jìn)了稅制體系的貫徹落實和稅收任務(wù)的圓滿完成，保證了稅收職能作用的有效發(fā)揮。
(一)扎實開展業(yè)務(wù)巡查，管理基礎(chǔ)進(jìn)一步打牢。各單位以業(yè)務(wù)巡查為契機，普遍開展自查自糾、培訓(xùn)整改和責(zé)任追究，基層稅收管理工作中長期存在的各種問題得到有效解決，稅收管理人員的責(zé)任意識、法制意識和風(fēng)險意識有所增強，稅收管理的規(guī)范化程度明顯提高，各級領(lǐng)導(dǎo)抓管理抓落實的主動性進(jìn)一步增強，為全面提高稅收管理水平奠定了基礎(chǔ)。
(二)強化協(xié)調(diào)聯(lián)動，稅源管理體系進(jìn)一步完善。各單位認(rèn)真落實修訂后的《稅收分析、納稅評估、稅務(wù)稽查和責(zé)任追究協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制度》，充分利用信息化手段，著力解決基層協(xié)調(diào)聯(lián)動機制運行不暢、評估針對性不強、效果不明顯等問題。一些地方積極探索提高分析預(yù)警質(zhì)量，強化協(xié)調(diào)聯(lián)動，對解決“疏于管理、淡化責(zé)任”問題、提高稅源管理質(zhì)量發(fā)揮了積極作用。
(三)積極探索創(chuàng)新，納稅評估質(zhì)量有所提高。各單位采取視頻教學(xué)、優(yōu)秀案例交流講評、以評代訓(xùn)等形式加大培訓(xùn)力度，提高評估人員的素質(zhì)和能力。一些市、縣局成立納稅評估小組，對問題嚴(yán)重或情況復(fù)雜的企業(yè)實行直接評估，或開展“異地評估”和 “交叉評估”。邢臺等地積極探索建立納稅評估模型,實現(xiàn)了行業(yè)稅源的動態(tài)管理和實時監(jiān)控。今年上半年，全省共開展納稅評估25388戶，補稅46000萬元，加收滯納金1074萬元，調(diào)減留抵稅額6587萬元，調(diào)減虧損額53128萬元。
(四)穩(wěn)步推行兩個平臺，稅收管理和納稅服務(wù)的信息化水平大幅提高。在全面推行稅收管理員工作平臺的基礎(chǔ)上，按照“信息管稅”的基本思路和“風(fēng)險管理、分析預(yù)警、協(xié)調(diào)聯(lián)動、下達(dá)反饋”的工作模式，建設(shè)并推行了稅源管理平臺。進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)資源潛力，構(gòu)建預(yù)警指標(biāo)體系，開展稅收分析預(yù)警和納稅評估，進(jìn)一步深化、優(yōu)化協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機制，實現(xiàn)協(xié)調(diào)聯(lián)動機制的信息化運行，有效提高協(xié)調(diào)聯(lián)動機制的運行效率和納稅評估水平，強化了以信息化為依托的集約高效的稅源管理。正在運行的外部信息采集和交換平臺有效提高了征管效率、降低了征納成本。納稅人足不出戶即可完成稅款繳納，在部分辦稅服務(wù)廳安裝了pos機，納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理稅款繳納事項，通過 “銀聯(lián)”卡刷卡即可輕松完成，稅款解繳實時劃轉(zhuǎn)，避免了納稅人往返銀行繳款，受到基層稅務(wù)機關(guān)和納稅人的廣泛好評。全省26.6萬戶納稅人納入電子申報，占應(yīng)申報戶數(shù)的73%。試點推行自助辦稅終端(簡稱arm)，為納稅人提供全天候24小時自助辦稅服務(wù)，報稅速度顯著提高，有效緩解了窗口認(rèn)證、報稅的排隊問題，提高了辦稅效率。
(五)完善稅收管理員制度，進(jìn)一步提高了稅源管理能力。在全面落實稅收管理員制度的基礎(chǔ)上，積極探索改進(jìn)管理員管戶形式，按照分組管理、主管協(xié)管模式，達(dá)到了以老帶新、以強助弱、工作互補、共同提高的目的，征管力量配置不科學(xué)、業(yè)務(wù)水平參差不齊和管理責(zé)任不清的狀況得到改善，促進(jìn)了管理員工作能力和稅源管理水平的提高。
(六)挖掘征管潛力，全力保障組織收入工作。為應(yīng)對今年稅收收入的嚴(yán)峻形勢，各單位按照《關(guān)于加強稅收征管做好組織收入工作的通知》和《稅收征管狀況分析和征管質(zhì)量監(jiān)控管理辦法》的要求，進(jìn)一步加強稅種管理和稅收征管狀況分析，積極開展重點戶的納稅評估工作。部分地方積極探索推行納稅人網(wǎng)上開具發(fā)票、加大礦產(chǎn)品產(chǎn)量監(jiān)控系統(tǒng)推行力度、規(guī)范企業(yè)財務(wù)核算，開展普通發(fā)票的交叉稽核比對，努力減少稅款流失，有力促進(jìn)了稅收任務(wù)的完成。
(七)納稅服務(wù)理念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。各級國稅機關(guān)和稅務(wù)人員征納雙方法律地位平等的理念進(jìn)一步確立，從法定義務(wù)、法定責(zé)任的高度，落實和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，在滿足納稅人多層次共性需求的同時，努力創(chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個性化需求。提升服務(wù)層次，由過去淺層次的態(tài)度化、環(huán)境化服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯顚哟?、具體化的政策服務(wù)、信息服務(wù)、效率服務(wù)、權(quán)益服務(wù)和救濟服務(wù)。
(八)納稅人負(fù)擔(dān)明顯減輕。按照總局要求，扎實推進(jìn)“兩個減負(fù)”工作，精簡報表資料，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強工作統(tǒng)籌，堅持能在上級完成的工作不再向下布置、能在內(nèi)部完成的不再向納稅人延伸、能從信息系統(tǒng)調(diào)取的數(shù)據(jù)不再逐級上報、能整合的工作不再單項開展。實行電子申報的納稅人紙質(zhì)申報表改為一年報送一次，減輕了基層和納稅人的負(fù)擔(dān)。全省已有三分之二的辦稅服務(wù)廳試行“一窗通辦”，有效解決了納稅人多頭辦稅、重復(fù)排隊現(xiàn)象。探索推行 “同城通辦”辦稅方式，納稅人可以就近選擇辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項，避免了路途奔波，節(jié)省了辦稅成本。大幅度降低網(wǎng)上申報客戶端軟件和使用ca證書的收費標(biāo)準(zhǔn)，全省每年可為網(wǎng)上申報的納稅人節(jié)省成本1800多萬元。提供網(wǎng)上申報軟件的門戶網(wǎng)站免費下載服務(wù)，并為納稅人提供免費培訓(xùn)和輔導(dǎo)服務(wù)，提高了納稅人使用網(wǎng)上申報的積極性。
(九)服務(wù)方式不斷創(chuàng)新。改除政府部門辦網(wǎng)站的“教化式”弊病，突出納稅人關(guān)心和實際需要的欄目，減少欄目層級，加強對新發(fā)布的稅收政策法規(guī)和稅收知識的宣傳、解讀，提高了網(wǎng)站與納稅人的互動性。建設(shè)了門戶網(wǎng)站在線訪談室，實現(xiàn)了與納稅人的交流互動。建設(shè)和完善“12366”服務(wù)熱線功能，實現(xiàn)了全省集中的人工坐席服務(wù)。建立了坐席專家制度，實現(xiàn)了三方通話功能，做到及時答復(fù)咨詢，提高了納稅咨詢的及時性和準(zhǔn)確性。據(jù)統(tǒng)計，納稅人對“12366”的綜合滿意度達(dá)到90%以上，12366真正成了社會和納稅人的納稅服務(wù)“熱線”。
(十)努力保障納稅人的合法權(quán)益。通過辦稅公開服務(wù)平臺，及時發(fā)布涉稅政務(wù)公開信息4583條，有效保障了納稅人的知情權(quán)。通過納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，收集納稅人各類訴求和建議近300條。按照合法性、合理性、必要性原則，認(rèn)真審查地方政府、部門涉稅立法草案和相關(guān)文件以及系統(tǒng)內(nèi)的規(guī)范性文件，糾正其中未經(jīng)法律授權(quán)觸及納稅人權(quán)益、增加納稅人義務(wù)的內(nèi)容，從立法層面維護(hù)了納稅人權(quán)益。在稅收行政處罰中堅持過罰相當(dāng)和不顯失公正的原則，做到稅務(wù)行政處罰橫向、縱向平衡，努力減少畸輕畸重、同樣情況不同對待、不同情況同樣對待等現(xiàn)象，從執(zhí)法層面維護(hù)了納稅人權(quán)益。
在看到成績的同時，我們還必須看到工作中仍然存在一些比較突出的問題。一是稅源管理體系還不夠完善。稅源管理理念陳舊，管理方式單一，管理手段落后，對稅源的掌控不夠準(zhǔn)確，制約了稅源管理能力和效率的提高。二是信息資源的應(yīng)用水平和信息共享程度還不夠高。各級各部門缺乏應(yīng)用信息資源分析問題、解決問題的意識和能力，利用信息支持決策、指導(dǎo)工作、管理稅源等方面仍較薄弱。三是納稅評估效果還不夠理想。評估層次低、方法少，走過場的現(xiàn)象還不同程度上存在，評估的作用還沒有充分發(fā)揮。四是對納稅服務(wù)重要性認(rèn)識不夠。對納稅服務(wù)提高稅法遵從、構(gòu)建和諧征納關(guān)系的重要作用認(rèn)識不足，重形式、輕實質(zhì)、重過場、輕實效的現(xiàn)象還比較突出。五是服務(wù)體制機制不完善。服務(wù)資源分散，全過程全員參與的服務(wù)局面還未建立。服務(wù)層次和標(biāo)準(zhǔn)比較低，不能滿足納稅人的合理要求。服務(wù)手段落后，稅收信息管理系統(tǒng)服務(wù)功能不完善。辦稅效率不高，辦稅流程不夠簡化，基層稅務(wù)人員工作負(fù)擔(dān)和納稅人辦稅負(fù)擔(dān)依然較重。辦稅服務(wù)廳規(guī)范建設(shè)落實不到位。六是稅務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度有待提高。納稅人滿意度仍然偏低，中介服務(wù)存在指定現(xiàn)象。七是納稅人合法權(quán)益尚未得到全面保障。納稅人投訴受理處理不及時。稅收執(zhí)法不規(guī)范、侵害納稅人合法權(quán)益的行為仍有發(fā)生。這些問題，必須引起我們的高度重視，切實采取有效措施，認(rèn)真加以解決。
二、更新理念，探索創(chuàng)新，全面提高我省國稅系統(tǒng)的信息管稅和納稅服務(wù)水平
6月24日和7月8日，國家稅務(wù)總局分別召開了全國稅務(wù)系統(tǒng)稅收征管科技工作會議和納稅服務(wù)工作會議。宋蘭副局長分別做了《大力推進(jìn)信息管稅 全面提高稅收征管和科技工作水平》和《優(yōu)化納稅服務(wù) 構(gòu)建和諧稅收》的重要講話。根據(jù)稅收工作面臨的新形勢、新任務(wù)和新要求，提出了當(dāng)前和今后一個時期稅收征管和科技工作的指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，確立信息管稅思路，樹立稅收風(fēng)險管理理念，健全稅源管理體系，加快信息化建設(shè)，提升隊伍素質(zhì)，提高征管質(zhì)效，逐步實現(xiàn)稅收征管現(xiàn)代化。這個指導(dǎo)思想的核心內(nèi)容是信息管稅思路和風(fēng)險管理理念。就是充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，著重解決征納雙方信息不對稱問題，以涉稅信息的采集、分析、利用為主線，樹立稅收風(fēng)險管理理念，健全稅源管理體系，加強業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，進(jìn)而提高稅收征管水平。信息管稅是稅收征管思路的重大變革，體現(xiàn)了以信息化帶動征管現(xiàn)代化的必然要求，是全面提高稅收征管水平的必由之路，總局將以此為立足點制定未來幾年的稅收征管戰(zhàn)略規(guī)劃。
對于納稅服務(wù)工作，宋蘭副局長也受總局黨組委托，提出了當(dāng)前和今后一個時期的總體要求：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收的工作主題，牢固樹立征納雙方法律地位平等的納稅服務(wù)理念，以法律法規(guī)為依據(jù)、以納稅人需求為導(dǎo)向、以信息化為依托、以提高稅法遵從度為目的，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)手段、完善服務(wù)機制、提高工作水平，全面開創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面。特別強調(diào)：納稅服務(wù)是轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的應(yīng)有之義，是服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧社會的重要內(nèi)容;納稅服務(wù)與稅收征管是稅務(wù)部門的核心業(yè)務(wù)，是世界稅收發(fā)展的時代主題。努力實現(xiàn)納稅服務(wù)需求及時響應(yīng)，納稅服務(wù)效能大幅提升，納稅人辦稅負(fù)擔(dān)顯著減輕，納稅人滿意度持續(xù)提高等基本要求。
根據(jù)總局征管科技工作的新思路和對納稅服務(wù)工作的新要求，結(jié)合河北國稅的實際情況，當(dāng)前和今后一個時期應(yīng)著重做好以下工作。
(一)認(rèn)清形勢，牢固樹立“信息管稅”理念。近年來，隨著我國改革的深入和經(jīng)濟的發(fā)展，納稅人數(shù)量迅速增長，組織形式、經(jīng)營方式、經(jīng)營業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新，稅源的流動性顯著增強，不法分子偷騙稅的手法也不斷翻新，稅收管理的復(fù)雜性和難度明顯加大，征納雙方信息不對稱的矛盾日益突出，成為稅收管理的主要風(fēng)險。與此同時，信息化已經(jīng)成為當(dāng)今經(jīng)濟社會發(fā)展的顯著特征，信息資源已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)要素和社會財富。經(jīng)過近年的努力，我省國稅系統(tǒng)的稅收管理信息系統(tǒng)已初具規(guī)模，具備了較強的信息采集、傳遞、處理能力，已經(jīng)覆蓋大部分稅收管理領(lǐng)域。信息已成為貫穿稅收征管全過程的關(guān)鍵因素，成為稅收管理工作的重要生產(chǎn)力。實施信息管稅，抓住了信息這個稅收管理的關(guān)鍵因素，是逐步破解征納雙方信息不對稱這一難題、全面提高稅收管理質(zhì)量效率的必由之路。“信息管稅”要求征管業(yè)務(wù)和信息技術(shù)的高度融合，既要強調(diào)發(fā)揮信息化的支持保障作用，又要注重管理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。落實“信息管稅”，不可避免地涉及到觀念、機構(gòu)、流程、機制、習(xí)慣的改變，必然帶來業(yè)務(wù)重組、機構(gòu)重組、不同層級機構(gòu)事權(quán)的調(diào)整以及職能實現(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變。對此，各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門一定要保持清醒的認(rèn)識，積極探索，銳意創(chuàng)新，確保我省“信息管稅”的實踐不斷深入，取得實效。
(二)努力提高信息質(zhì)量和應(yīng)用水平。信息的采集和利用是信息管稅的核心，要切實抓好信息的采集、加工、分析等環(huán)節(jié)，為實施信息管稅奠定基礎(chǔ)。一是規(guī)范信息采集。這是落實信息管稅的初始環(huán)節(jié)。稅收分析和納稅評估需要采集大量的原始信息，要認(rèn)真研究規(guī)范采集什么、從何而來、由誰采集以及采集標(biāo)準(zhǔn)等問題。通過制度建設(shè)，依靠先進(jìn)的管理和技術(shù)手段，規(guī)范數(shù)據(jù)采集，努力做到采集信息的全面、及時、準(zhǔn)確，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。同時積極探索推行網(wǎng)絡(luò)開票，適時推廣稅控收款機，更加及時準(zhǔn)確地獲取開票信息，實現(xiàn)“以票控稅”向信息管稅的轉(zhuǎn)變。二是提高信息質(zhì)量。建立健全相關(guān)考核制度。適時推廣石家莊市局開發(fā)的“數(shù)據(jù)質(zhì)量智能保證系統(tǒng)”，并把ctais以外的各應(yīng)用軟件納入該系統(tǒng)，以規(guī)范電子數(shù)據(jù)的錄入，把好數(shù)據(jù)入口關(guān)，從源頭上保障涉稅信息的真實性、準(zhǔn)確性，確保各崗位的操作規(guī)范化和數(shù)據(jù)信息的質(zhì)量。三是深化數(shù)據(jù)分析利用。建立上下級協(xié)同配合梯次管理的涉稅信息分析機制，發(fā)揮各級稅務(wù)機關(guān)在涉稅信息分析中的作用，既有宏觀分析、區(qū)域分析，又有行業(yè)分析、具體納稅人分析，更好地提高稅收征管水平。
(三)落實“信息管稅”思路，完善稅源管理體系。落實“信息管稅”的最終目的是加強稅源管理。稅源管理是整個稅收管理的核心和基礎(chǔ)。當(dāng)前，首先要深入應(yīng)用稅源管理平臺。稅源管理平臺按照風(fēng)險管理理念，以增強數(shù)據(jù)整體應(yīng)用能力、提升稅源管理水平和支持領(lǐng)導(dǎo)決策為目的，實現(xiàn)省、市、縣國稅機關(guān)各級稅源管理部門和稅收管理員完成工作事項，開展稅收分析、預(yù)警管理、協(xié)調(diào)聯(lián)動、納稅評估、稅源監(jiān)控、決策支持和考核管理等的管理平臺，是實現(xiàn)信息管稅的重要工具，對深化和規(guī)范稅源管理具有重要意義。各級要充分發(fā)揮稅源管理平臺的效能，全面提高各層級各崗位應(yīng)用水平，實現(xiàn)稅收管理員工作任務(wù)自動推出、自動記錄、自動考核的功能和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)控預(yù)警自動化、績效考核科學(xué)化的目標(biāo)，全面提高各級組織稅源管理和管理員的工作質(zhì)量、效率及對稅源的監(jiān)控能力。其次要積極推行外部信息采集平臺。如期實現(xiàn)財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，在提高征管質(zhì)效、降低征納成本、提高服務(wù)水平上取得實質(zhì)性進(jìn)展。第三要深化稅源分類管理，建立稅源管理長效機制。在稅源管理上突破現(xiàn)有按屬地、劃片管戶的單一方式，探索按納稅人規(guī)模、行業(yè)、風(fēng)險、信用等級等實行多元化的分類管理;在堅持管戶與管事相結(jié)合的同時，探索按重要事項、環(huán)節(jié)等分工，組織形式上實行個人和團(tuán)隊相結(jié)合的專業(yè)化管理，逐步形成一支高素質(zhì)的專業(yè)化稅源管理隊伍，促進(jìn)稅收管理的科學(xué)化、精細(xì)化。第四要進(jìn)一步完善稅收管理員制度。進(jìn)一步理順和規(guī)范稅收管理員職責(zé)，把稅收管理員從催報催繳、填制報表等繁瑣事務(wù)中解放出來，突出巡查巡管、開展納稅評估的主要職責(zé)。推行專業(yè)化管理，防范執(zhí)法風(fēng)險，總結(jié)完善稅收管理員主管協(xié)管制度，優(yōu)化征管力量配置，調(diào)配重點稅源管理力量，提升重點稅源管理的質(zhì)量和效率。
(四)優(yōu)化協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，切實做好納稅評估工作。為落實信息管稅的思路，在強調(diào)信息化、專業(yè)化的同時，總局提出了稅源管理立體化的要求，就是全面建立橫向互動、縱向聯(lián)動，各級稅務(wù)機關(guān)、各部門以及征管各環(huán)節(jié)間相互協(xié)調(diào)、配合，并有相應(yīng)制度機制保障的立體化稅源管理格局。四位一體的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制就是橫向聯(lián)動的重要形式。近幾年我們積累了一定經(jīng)驗，下一步，一要用信息管稅的思路，進(jìn)一步豐富和完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。在組織上，建立健全各級協(xié)調(diào)聯(lián)動部門工作職責(zé)，進(jìn)一步完善省局、市局、縣局和稅務(wù)分局四級分析監(jiān)控管理體系。在內(nèi)容上，重點提高稅收分析評估的質(zhì)量。在方法上，要推廣納稅評估數(shù)學(xué)模型，加快納稅評估應(yīng)用平臺建設(shè)，加強涉稅信息共享，促進(jìn)納稅評估工作水平的提高。引入風(fēng)險管理理念，構(gòu)建風(fēng)險識別、預(yù)警、排序、處置的信息化應(yīng)用平臺。通過稅收分析為納稅評估確定疑點、指明方向;通過納稅評估引導(dǎo)納稅人稅法遵從，為稅務(wù)稽查提供案源;通過稅務(wù)稽查查處案件，打擊涉稅違法犯罪，并向管理環(huán)節(jié)反饋共性問題和管理建議。通過聯(lián)動管理機制，實現(xiàn)部門之間橫向聯(lián)動、條塊之間上下聯(lián)動，在協(xié)調(diào)聯(lián)動中產(chǎn)生征管效益，提高征收管理水平。二要深化納稅評估，提高評估質(zhì)量。一是加強預(yù)警分析，提高評估的準(zhǔn)確率?？h以上稅務(wù)機關(guān)要著重開展綜合信息分析和評估預(yù)警工作。前段時間總局公布了國稅系統(tǒng)的部分征管狀況數(shù)據(jù)，并對各級稅務(wù)機關(guān)提出了開展數(shù)據(jù)分析的具體要求。省局也下發(fā)了《稅收征管狀況分析和征管質(zhì)量監(jiān)控管理辦法》，意在促進(jìn)各級國稅機關(guān)形成征管數(shù)據(jù)分析的工作常態(tài)，各市國稅局要按照省局的要求抽取和發(fā)布數(shù)據(jù)，分析本地區(qū)的征管狀況，并將發(fā)現(xiàn)的問題按地區(qū)、行業(yè)逐級深入分析到具體納稅人和具體管理環(huán)節(jié)，形成面、線、點有機聯(lián)系、逐級遞進(jìn)的分析機制，為基層納稅評估提供準(zhǔn)確疑點和指導(dǎo)。二是注意綜合性、專業(yè)化評估與日常性、簡易化評估的結(jié)合。注重采取市縣局直評、縣局或分局間互評和分局內(nèi)集體評估等方式，對重點稅源和風(fēng)險大的稅源，組成專業(yè)化團(tuán)隊進(jìn)行各稅種綜合評估;對風(fēng)險較低的中小稅源，由稅收管理員進(jìn)行日常性、簡易化評估，并注意二者的有機結(jié)合。三是注重信息比對工作。充分利用稅務(wù)機關(guān)已掌握的信息，積極進(jìn)行有關(guān)稅種的票表比對、增值稅征扣退稅比對、貨物勞務(wù)稅與所得稅稅基比對等工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取管理措施。四是要注意總結(jié)規(guī)律，建立和應(yīng)用評估模型。適時推廣邢臺、秦皇島等市建立評估模型的做法，分工合作，逐步建立全省各行業(yè)分類評估模型和指標(biāo)體系，為納稅評估提供科學(xué)可靠的技術(shù)手段。五是重視評估成果的使用。評估中發(fā)現(xiàn)納稅人的一般性問題，應(yīng)提醒同類納稅人自我糾正，并及時改進(jìn)稅源監(jiān)控措施;發(fā)現(xiàn)涉嫌偷騙稅款的，要及時移交稽查查處，堅決杜絕“以評代查”;稽查部門也應(yīng)及時將稽查結(jié)果反饋給稅源管理部門，落實以查促管。
(五)加強與有關(guān)部門的信息溝通共享，暢通社會信息渠道，推進(jìn)綜合治稅。繼續(xù)推進(jìn)國稅、地稅之間的信息交換和共享。深化與工商、金融、海關(guān)、公安、司法等部門和社會組織的協(xié)作，努力拓展第三方信息采集渠道，加強信息交換和互聯(lián)互通，拓寬征管工作視野，解決稅收征管中信息不對稱問題，為稅收管理工作提供有效的信息支持。
(六)牢固樹立新時期納稅服務(wù)理念。為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)，是推動建設(shè)服務(wù)型政府的重要措施，也是稅務(wù)部門的重要職責(zé)。改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，是稅務(wù)部門實踐全心全意為人民服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)，是貫徹落實服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收這一新時期稅收工作主題的重要內(nèi)容。全省各級國稅機關(guān)要適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對納稅服務(wù)工作的要求，牢固樹立新時期納稅服務(wù)理念，將納稅服務(wù)貫穿于稅收管理的全過程，體現(xiàn)在指導(dǎo)思想上、固化到制度職能里、落實到工作部署中。要認(rèn)真審視傳統(tǒng)稅收征管體系和構(gòu)建新型納稅服務(wù)體系的矛盾，不斷探索和總結(jié)納稅服務(wù)工作的內(nèi)在規(guī)律，堅持服務(wù)與管理并重，在嚴(yán)格執(zhí)法和強化管理中優(yōu)化服務(wù)，在優(yōu)化服務(wù)中嚴(yán)格執(zhí)法和強化管理，相互融合、相互促進(jìn)。稅法遵從度和納稅人滿意度是衡量稅收工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，要從滿足納稅人的合理需求出發(fā)，提高辦稅服務(wù)水平和稅收征管效率，引導(dǎo)和促進(jìn)納稅人自愿遵從稅法、依法誠信納稅。強化全員服務(wù)意識，決不能把納稅服務(wù)看作是服務(wù)部門或某些稅務(wù)干部的事，加強統(tǒng)籌，密切協(xié)作，不斷增強納稅服務(wù)工作的持續(xù)性、主動性和普及性。各級領(lǐng)導(dǎo)，特別是今天參會的領(lǐng)導(dǎo)同志，要做理念變革的先行者，并且通過不同途徑將納稅服務(wù)的新理念傳遞給我們的每一名稅務(wù)干部，通過理念的轉(zhuǎn)變，加快對納稅人監(jiān)控導(dǎo)向向服務(wù)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，加快由單純管理執(zhí)法型向管理服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)的轉(zhuǎn)換。去年底總局在省會城市開展了納稅人滿意度和辦稅服務(wù)廳調(diào)查工作，在全國納稅服務(wù)工作會議上了播放了經(jīng)暗訪制作的專題片《直擊辦稅服務(wù)一線》，暴露了我們在納稅服務(wù)工作中存在的問題。為此省局也專門發(fā)出了通知，各地一定要高度重視，按照通知要求，對照自己工作中存在的問題，認(rèn)真研究，采取措施，抓緊解決，并按照要求將情況上報省局。今年下半年或明年上半年，省局將根據(jù)總體工作情況，委托第三方開展納稅人滿意度調(diào)查工作。
(七)全面提升辦稅服務(wù)層次和功能。一是規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)，提升辦稅服務(wù)廳功能。年內(nèi)，各市在經(jīng)濟相對發(fā)達(dá)的區(qū)域，建設(shè)1-2個全面現(xiàn)代化的“標(biāo)桿辦稅服務(wù)廳”，按照總局新的要求，參照全國先進(jìn)水平規(guī)劃其形象設(shè)計、功能分區(qū)、窗口設(shè)置、流程優(yōu)化、服務(wù)方式和手段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，選派優(yōu)秀干部擔(dān)任辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，樹立窗口形象，形成樣板，以高效快捷的服務(wù)滿足不同層面納稅人不同層次的辦稅需求。取得經(jīng)驗后在全省推廣，規(guī)范、統(tǒng)一、提升全省辦稅服務(wù)廳形象?？偨Y(jié)“一窗通辦”辦稅方式，明確窗口名稱和職責(zé)，積極穩(wěn)妥地做好 “一窗通辦” 推行工作。總結(jié)完善“同城通辦”試點經(jīng)驗，根據(jù)納稅人規(guī)模，在較大的市逐步推行。總結(jié)自助辦稅方式，在辦稅服務(wù)廳劃出專門區(qū)域，配置專用設(shè)備，為納稅人提供自助辦理涉稅事項的服務(wù)。有條件的單位可在納稅人相對集中的辦稅服務(wù)廳或其他社會公共場所探索設(shè)置納稅人自助辦稅終端(arm機)，進(jìn)一步為納稅人辦稅提供便利。二是加快“網(wǎng)上河北國稅”建設(shè)步伐。完成省級集中的“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)。以省局門戶網(wǎng)站為入口，為納稅人提供實時辦理網(wǎng)上登記、申報繳稅、文書申請、發(fā)票管理、網(wǎng)上認(rèn)證等辦稅服務(wù)，同時提供涉稅軟件、辦稅資料下載以及涉稅信息查詢等服務(wù)，并提供郵寄稅務(wù)證件、普通發(fā)票服務(wù)方式，實現(xiàn)納稅人足不出戶辦理各項涉稅業(yè)務(wù)。建立面向納稅人的集成化、個性化的“一站式”網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺，納稅人可以“一次登錄，全程辦理”。全面整合稅法宣傳、辦稅服務(wù)、通知提醒、稅務(wù)咨詢和投訴舉報等功能，實現(xiàn)網(wǎng)上辦稅平臺、12366納稅咨詢平臺、稅收短信平臺的“三網(wǎng)合一”。積極探索“場景式服務(wù)”，推進(jìn)征納雙方交流互動，建設(shè)以欄目齊全、即時互動、功能完善、便捷高效為主要特征的“網(wǎng)上河北國稅”。三是完善“12366”服務(wù)熱線和稅收短信平臺功能。建設(shè)和應(yīng)用在線訪談功能模塊，完善服務(wù)熱線的工作流、知識庫和專家咨詢制度，實現(xiàn)便利、權(quán)威、準(zhǔn)確的稅收政策解答和724小時納稅服務(wù)的目標(biāo)。強化“12366”咨詢、投訴、舉報、維權(quán)等功能組合，將其建設(shè)成為專業(yè)高效、功能強大、覆蓋面廣的納稅服務(wù)平臺。進(jìn)一步完善稅收短信平臺功能，強化稅收短信平臺增值服務(wù)功能的應(yīng)用，實現(xiàn)短信多層級發(fā)送與接收，適時以短信形式向納稅人提供稅收政策提示、涉稅事項提醒、催辦催繳服務(wù)。
(八)廣泛開展稅法宣傳和咨詢，開展個性化服務(wù)，提高稅法宣傳咨詢的針對性和準(zhǔn)確性。一要豐富稅法宣傳和咨詢內(nèi)容。建立便利、準(zhǔn)確、快速、專業(yè)的稅法宣傳和納稅咨詢服務(wù)管理機制，重點加強對納稅人的權(quán)利義務(wù)、辦稅程序、權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容的宣傳，促進(jìn)依法納稅。大力開展納稅人依法納稅、稅務(wù)機關(guān)依法征稅的宣傳，促進(jìn)全面落實依法治稅。建立內(nèi)容完整、答案標(biāo)準(zhǔn)、信息共享的稅收法規(guī)庫、咨詢問題庫、納稅指南庫，為納稅人提供權(quán)威的稅收政策、辦稅程序的宣傳和解答。注重加強操作性和程序性等稅收知識的宣傳，方便納稅人更好地履行納稅義務(wù)。堅持正反面典型宣傳相結(jié)合，廣泛宣傳依法誠信納稅的典型，曝光涉稅違法犯罪大案要案，促進(jìn)稅法遵從和依法誠信納稅。了解納稅人關(guān)注的焦點，針對不同納稅人編制內(nèi)容實用易懂的宣傳資料，多層面?zhèn)鬟f稅收知識，滿足不同層次的需求，提高稅法宣傳的有效性。二要拓展稅法宣傳和咨詢渠道，創(chuàng)新宣傳和咨詢方式。堅持運用報刊、圖書等傳統(tǒng)媒體與新興媒體宣傳相結(jié)合的方式，加大稅收宣傳的力度和深度。充分利用12366納稅服務(wù)熱線、稅務(wù)網(wǎng)站、短信平臺、電子郵件、辦稅服務(wù)廳、新聞媒體等有效載體，定期發(fā)布納稅咨詢熱點、難點和焦點問題，訂閱或推出電子稅務(wù)期刊和納稅服務(wù)期刊，及時、準(zhǔn)確傳送稅法信息。推行網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，進(jìn)一步完善納稅咨詢崗責(zé)體系、操作規(guī)程、轉(zhuǎn)辦制度及疑難問題專家裁決制度，提高咨詢?nèi)藛T的綜合素質(zhì)，高效規(guī)范地回復(fù)納稅人咨詢。三要開展分類服務(wù)，個性化服務(wù)，提高服務(wù)的有效性。各級國稅機關(guān)要有針性地開展提醒服務(wù)、提示服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、援助服務(wù)、綠色通道服務(wù)和救濟服務(wù)等全方位、多層次的分類服務(wù)、個性化服務(wù)。不斷創(chuàng)新手段，務(wù)求實效，保證納稅人及時獲得最新稅收知識、了解辦稅流程，避免納稅人因不知情而增加納稅風(fēng)險和成本，促進(jìn)依法主動納稅和稅法遵從。
(九)優(yōu)化辦稅流程，減輕辦稅負(fù)擔(dān)，維護(hù)納稅人權(quán)益。進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，精簡辦稅環(huán)節(jié)，簡并申報資料，建立稅務(wù)電子檔案庫，實現(xiàn)納稅人電子信息在國稅機關(guān)內(nèi)部的信息共享。探索建立稅務(wù)報表設(shè)立、審核機制，防止任意設(shè)立報表，積極推進(jìn)無紙化申報和無紙化審批。創(chuàng)新辦稅公開的內(nèi)容和方式，保障納稅人的知情權(quán)，促進(jìn)稅收執(zhí)法公平公正。及時了解納稅人訴求，解決稅收工作中存在的問題，滿足納稅人的合法需求。簡化投訴舉報程序，建立投訴舉報快速響應(yīng)機制，推行投訴回訪制度，暢通納稅人投訴舉報渠道。積極推行稅收法律援助，保證各類納稅群體特別是弱勢群體的合理權(quán)益得到保護(hù)。
(十)做好納稅信用等級評定工作。完善信用等級評定制度，推行納稅信用評定信息化，提高納稅信用等級評定的準(zhǔn)確性和及時性。落實納稅信用等級激勵和監(jiān)督措施，對不同信用等級、不同經(jīng)營規(guī)模的納稅人進(jìn)行分類與需求分析，提供有針性的服務(wù)。年內(nèi)按照信用等級評定制度規(guī)定，開展20xx—20xx年度信用等級評定工作。
(十一)完善納稅服務(wù)保障機制。
1、健全領(lǐng)導(dǎo)機制。各級國稅機關(guān)要按照總局的要求，成立由局領(lǐng)導(dǎo)任組長、各相關(guān)部門為成員的納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、納稅服務(wù)部門組織協(xié)調(diào)、其他部門各負(fù)其責(zé)的工作體制，抓好各項納稅服務(wù)工作。各級納稅服務(wù)部門要加強納稅服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和督查，著力抓好辦稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線、稅務(wù)網(wǎng)站等的建設(shè)與管理。加快辦稅服務(wù)廳實體化。
2、落實納稅服務(wù)規(guī)劃。納稅服務(wù)是一項全局性、系統(tǒng)性、長期性的工作，各項內(nèi)容要統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施?？偩种贫?0xx-20xx年納稅服務(wù)工作規(guī)劃，近期就會下發(fā)。省局起草了進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作的意見，提出了我省納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想、基本原則和工作目標(biāo)，對納稅服務(wù)體系建設(shè)、制度建設(shè)和納稅服務(wù)方式等進(jìn)行了規(guī)劃，這次會議討論修改后，將盡快下發(fā)。各級國稅機關(guān)要認(rèn)真落實好總局的規(guī)劃和省局的意見，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，推動納稅服務(wù)工作科學(xué)、快速、可持續(xù)發(fā)展。
3、健全納稅服務(wù)制度。重新審視現(xiàn)有服務(wù)制度，借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理 “流程控制”、“標(biāo)準(zhǔn)控制”理論，著眼建立納稅服務(wù)綜合管理體制，健全覆蓋征、管、查等各部門的科學(xué)、規(guī)范、明確、具體的納稅服務(wù)崗責(zé)體系，細(xì)化、分解、落實各個環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)職責(zé)，切實規(guī)范窗口工作人員、稅收管理員、稽查人員等崗位的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，建立考核管理體系，實現(xiàn)納稅服務(wù)流程化操作、標(biāo)準(zhǔn)化管理，較快提升我省納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平。
4.強化配合協(xié)作。各級國稅機關(guān)有關(guān)部門要根據(jù)職責(zé)范圍，具體辦理納稅服務(wù)的相關(guān)事宜。要分工協(xié)作、密切配合、形成合力，保證納稅服務(wù)工作高效運轉(zhuǎn)。加強與地稅部門的協(xié)作，聯(lián)合開展辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)檢查、評定納稅信用等級等工作。加強中介服務(wù)監(jiān)管，引導(dǎo)和促進(jìn)稅務(wù)師事務(wù)所健康發(fā)展。倡導(dǎo)建立納稅服務(wù)志愿者組織，加強與社區(qū)組織、行業(yè)協(xié)會、商會等組織的合作，為納稅人提供更加便利服務(wù)。
5、加強納稅服務(wù)隊伍建設(shè)。各級要選派責(zé)任心強、業(yè)務(wù)熟練的人員從事專業(yè)服務(wù)工作。要關(guān)心辦稅廳工作人員，積極創(chuàng)造有利條件、良好環(huán)境，吸引優(yōu)秀干部到辦稅服務(wù)廳工作。加強教育培訓(xùn)，提高隊伍政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立納稅服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系、考核制度和激勵機制，促進(jìn)納稅服務(wù)人員履行職責(zé)、提高效率。
同志們，今后幾年是稅收事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，向管理要收入、促服務(wù)上質(zhì)量的要求也越來越高。征管科技和納稅服務(wù)部門作為綜合業(yè)務(wù)部門，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。同志們必須牢固樹立大局意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識，增強做好工作的事業(yè)心和使命感，不斷優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高自身素質(zhì)，增強管理能力，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入調(diào)查研究，精心謀劃組織，為我省稅收管理和納稅服務(wù)水平的全面提高做出貢獻(xiàn)
第6篇 服務(wù)發(fā)言稿
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同志們：
今天會議的主題是總結(jié)20xx年的各項工作，肯定成績，表彰先進(jìn)，分析問題，安排部署20xx年工作任務(wù)。剛才，中心表彰了20xx年度優(yōu)秀工作者，通報了20xx年年度考核和20xx年度明星評比結(jié)果，幾位窗口代表匯報了各自的工作打算，各窗口向中心遞交了勤政廉政承諾書和平安建設(shè)責(zé)任書。下面我代表中心班子，向大家匯報我們行政服務(wù)中心20xx年的工作情況和20xx年的工作打算。最后，余縣長還要做重要講話。
一、20xx年工作回顧
20xx年，縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的大力支持配合下，緊緊圍繞提高行政效率、提升服務(wù)水平、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，做了大量的工作，取得了一定成績，先后獲得市級創(chuàng)先爭優(yōu)活動先進(jìn)基層黨組織、市級五一勞動獎狀、全市行政服務(wù)工作紅旗單位、縣責(zé)任目標(biāo)完成優(yōu)秀單位等10余項榮譽稱號。回顧過去一年，我們主要做了以下幾個方面的工作：
(一)項目清理到位。為了進(jìn)一步規(guī)范審批行為，提高審批效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，中心會同縣優(yōu)化辦、物價辦、財政局、法制辦等相關(guān)單位歷時近兩個月，對全縣行政服務(wù)項目進(jìn)行了全面清理，共清理保留行政許可項目170項，非行政許可審批項目111項，行政服務(wù)項目62項，行政事業(yè)性收費項目129項，經(jīng)營服務(wù)性收費項目95項，收費基金項目4項，清理結(jié)果在新縣人民政府網(wǎng)、新縣政府信息公開網(wǎng)和新縣行政服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行了公示。在此基礎(chǔ)上，中心還根據(jù)縣政府常務(wù)會議的安排，以縣政府名義起草了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范行政事業(yè)性收費與行政事業(yè)單位經(jīng)營服務(wù)性收費的通知》，對涉企、涉建收費項目提出剛性收費標(biāo)準(zhǔn)，加強監(jiān)督管理，促使收費做到便民高效、公開透明、公平公正。
(二)窗口運行平穩(wěn)。20xx年，中心各窗口強化服務(wù)意識，窗口工作效率明顯提高，尤其是辦件量比較集中的縣出入境、民政、戶政戶籍、交通運管、房管、農(nóng)機等窗口，圍繞提速增效、便民利商，采取了許多新思路、新方法，取得了明顯成效。如交通運管、戶政戶籍、質(zhì)監(jiān)等窗口堅持“以人為本”的思想，熱心接待群眾，耐心回答詢問，確保服務(wù)到位;農(nóng)機、出入境、房管等窗口實行延時服務(wù)，加班加點工作，方便辦事群眾;民政、林業(yè)等窗口開展預(yù)約服務(wù)，工作人員放棄了自己的休息時間為群眾辦事;國土、住建、工商等窗口進(jìn)一步簡化辦事環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批流程，為群眾提供更加高效的服務(wù)。20xx年，中心窗口共受理辦理各類服務(wù)事項81368件，辦結(jié)率達(dá)100%，收取各類規(guī)費6564.04萬元。中心網(wǎng)站共發(fā)布各類行政許可、公共服務(wù)、便民信息、時政新聞等信息300余條，受理各類咨詢80多件，回復(fù)率100%。
(三)項目管理有序。項目進(jìn)駐問題是中心建設(shè)的重中之重，中心搬遷后，辦公環(huán)境、辦公條件有了較大改善，目前，進(jìn)駐中心的部門共38個，設(shè)立窗口23個，進(jìn)駐項目313項(其中：許可事項146項，非行政許可審批事項101項，服務(wù)事項66項)，收費項目148項，項目進(jìn)駐率達(dá)93.4%。為了進(jìn)一步明確部分項目在中心集中規(guī)范辦理，中心經(jīng)過評估論證，報請縣政府同意，并以新政辦(20xx)45號文件印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步明確部分項目在行政服務(wù)中心集中規(guī)范辦理的通知》對部分項目提出了集中規(guī)范辦理時限和要求。20xx年11月中下旬，縣政府督查室牽頭，縣優(yōu)化辦、監(jiān)察局、中心聯(lián)合對項目進(jìn)駐情況進(jìn)行了集中督查，目前已有藥監(jiān)局、自來水公司等單位進(jìn)駐，治安、消防、人防、房管等窗口的項目得到了進(jìn)一步規(guī)范。
(四)監(jiān)管體系健全。中心積極配合縣優(yōu)化辦于20xx年5月中旬正式開通了我縣行政效能電子監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)，全縣共有14個服務(wù)大廳納入電子監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控范圍。通過各監(jiān)控點的視頻、音頻監(jiān)控設(shè)施，可以對各窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程在線實時監(jiān)督管理，實現(xiàn)由被動向主動、事后向即時、局部向全方位、階段向全程的監(jiān)督方式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)各窗口服務(wù)單位的辦事效率和透明度得到進(jìn)一步提高。中心還在各辦事窗口安裝了服務(wù)質(zhì)量電子評價系統(tǒng)，對受理事項進(jìn)行“一事一評”，服務(wù)對象可以通過電子評價器按鍵選擇對窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量當(dāng)場作出“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三種評價，20xx年度窗口滿意率達(dá)99%以上。
(五)窗口管理加強。為了進(jìn)一步調(diào)動窗口工作人員的積極性，中心會同縣委組織部、縣人力資源和社會保障局研究提出了《關(guān)于進(jìn)一步加強縣行政服務(wù)中心窗口工作人員隊伍建設(shè)的意見》(新組發(fā)〔20xx〕14號)，把中心窗口作為培養(yǎng)和鍛煉干部的基地;進(jìn)一步加強中心窗口管理力度，嚴(yán)格窗口考核，堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班和值班查崗制度，派駐一名機關(guān)工作人員常駐大廳，加強對窗口的動態(tài)管理;對窗口運行情況及時通報，20xx年以來已發(fā)督查通報四期，促進(jìn)了窗口規(guī)范化建設(shè)。進(jìn)一步加強中心窗口基礎(chǔ)建設(shè)，成立了6個工作小組，明確了工作職責(zé)，強化日常監(jiān)管，進(jìn)一步促進(jìn)了各項工作開展。
(六)深化文化建設(shè)。根據(jù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求，中心積極開展了“三亮三創(chuàng)三評三聯(lián)”活動，通過黨員以點帶面，帶動全體工作人員學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)、趕先進(jìn)，主動參與到創(chuàng)建明星窗口、爭做黨員之星、爭當(dāng)服務(wù)明星等活動中來，營造黨群聯(lián)動、齊爭共創(chuàng)的良好局面。為充分展現(xiàn)窗口工作人員良好的精神面貌，中心在縣政府和有關(guān)部門的大力支持下制作了統(tǒng)一服裝。為了豐富窗口工作人員的文化生活，中心相繼組織和開展了參觀鄂豫皖蘇區(qū)將帥館、“弘揚五四精神，爭當(dāng)青年先鋒”主題團(tuán)日、“慈善愛心捐贈月”、弘揚傳統(tǒng)美德視屏講座、“知我新縣、愛我新縣”演講比賽、首席代表講一課等一系列活動，努力活躍工作氛圍，增進(jìn)相互了解，充分調(diào)動了窗口工作人員的工作積極性。
中心工作能夠取得較大進(jìn)步，我們的體會是：縣委縣政府對行政服務(wù)中心工作的高度重視是前提，各窗口部門的支持配合是關(guān)鍵，中心各窗口高素質(zhì)的窗口工作人員是基礎(chǔ)，中心敢管理善管理是保證。20xx年，縣政府先后召開了全縣行政服務(wù)工作會議、全縣深入推進(jìn)行政審批制度改革工作會議、縣政府常務(wù)會議，專題研究安排部署行政服務(wù)、行政審批制度改革和公共資源交易平臺建設(shè);楊明忠、呂旅、匡勝良、袁鋼、余平華等領(lǐng)導(dǎo)多次對中心工作作出指示或到中心檢查指導(dǎo)，縣政府領(lǐng)導(dǎo)余平華帶領(lǐng)縣紀(jì)委監(jiān)察局、政府辦、行政服務(wù)中心等有關(guān)單位負(fù)責(zé)人赴湖北、江西等地學(xué)習(xí)考察行政服務(wù)中心和公共資源交易平臺建設(shè)，許多單位多次召開專題會議部署窗口建設(shè)工作，不少單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到中心看望窗口人員，共同研究改進(jìn)提高行政服務(wù)質(zhì)量和效率的方式方法。
中心工作的順利開展，離不開中心人的共同努力，同志們總是心裝中心，心系百姓，以中心為家，以事業(yè)為重;不少同志為了堅守工作崗位，沒有因私請過假，克服了許多困難;不少同志寧可自己受委屈，從不讓中心形象受損;不少同志主人翁意識強，積極主動參與配合中心組織的各項活動;不少同志團(tuán)隊意識強，主動幫助工作量大的窗口辦理業(yè)務(wù);同志們能夠舍小家顧大家，在春節(jié)等重要節(jié)日期間，仍堅守工作崗位，從無怨言。20xx年度考核評比中，110分以上的有24人;10個窗口先后被評為明星窗口，30名同志69次被評為明星個人，10名同志在20xx年度考核中被評為優(yōu)秀等次，16名同志被評為優(yōu)秀工作者。讓我們再次用熱烈的掌聲對通報、表彰的先進(jìn)個人和明星個人表示祝賀，向熱愛窗口工作、為行政服務(wù)事業(yè)默默奉獻(xiàn)的全體工作人員表示衷心的感謝并致以崇高的敬意!在此我代表中心班子向長期堅持窗口工作的同志們說一聲：你們辛苦了!
雖然中心工作取得一定的成績，但是，對照縣委、縣政府的要求，對照人民群眾的期望，對照外地中心加快發(fā)展的態(tài)勢，中心建設(shè)還存在一些不容忽視的問題，如業(yè)務(wù)管理方面存在項目未做到“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”，部分項目在中心運行不規(guī)范等問題;窗口工作人員中還存在工作主動性不強、主人翁意識不夠、配合中心工作意識淡漠、個別同志組織紀(jì)律性還不強等問題;大廳管理方面存在管理力度不夠、制度執(zhí)行不到位、服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提升等問題。在今后的工作中我們將積極按照縣委、縣政府的要求，配合有關(guān)部門，努力開展工作，不斷破解工作中的難題。
二、20xx年工作安排
20xx年，新縣行政服務(wù)中心將在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以精神為指導(dǎo)，以“效率更高、服務(wù)更好、環(huán)境更優(yōu)”為目標(biāo)，積極深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政審批管理機制，不斷完善行政審批和便民服務(wù)工作體系，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政服務(wù)水平，提升行政服務(wù)效能，更好地為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展大局服務(wù)。具體工作安排是打造“一個平臺”，完善“兩個體系”，抓好“三項管理”，搞好“四集服務(wù)”，建設(shè)“五型中心”。
(一)打造“一個平臺”，即公共資源交易平臺。根據(jù)縣委、縣政府的安排部署，20xx年10月下旬，縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)單位負(fù)責(zé)人赴江西、湖北等市縣的公共資源交易中心進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)，擬定了《新縣公共資源交易中心建設(shè)方案》并于縣政府第四次常務(wù)會議研究通過。20xx年，我們將積極做好公共資源交易中心的有關(guān)籌備工作，確保6月30日前掛牌運行，同時建立健全公共資源交易平臺的運作機制和監(jiān)督機制，盡快實現(xiàn)我縣公共資源交易“六統(tǒng)一”(統(tǒng)一交易平臺、統(tǒng)一交易規(guī)則、統(tǒng)一進(jìn)場交易、統(tǒng)一評標(biāo)專家?guī)?、統(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一交易監(jiān)管)，使其能早日發(fā)揮透明陽光、源頭防腐的作用。
(二)完善“兩個體系”，即監(jiān)督體系和服務(wù)體系。一是充分發(fā)揮電子監(jiān)察系統(tǒng)作用。我們將積極配合縣有關(guān)部門，進(jìn)一步完善電子監(jiān)察系統(tǒng)的各項功能，同時出臺《行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)督管理辦法》，建立健全日常監(jiān)察、責(zé)任追究、體系建設(shè)、效能考核等相關(guān)工作制度，充分發(fā)揮實時監(jiān)控、全程監(jiān)督的作用。二是進(jìn)一步加強行政服務(wù)體系建設(shè)。要進(jìn)一步完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū))、村(社區(qū))的三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷拓寬行政服務(wù)領(lǐng)域;要積極推行首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、一次告知、限時辦結(jié)、并聯(lián)審批、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等制度，建立完善公示告知、窗口評價、超時默許、聯(lián)席會議、缺席默認(rèn)、首席代表、行政審批專用章制度等各項制度，建立規(guī)范統(tǒng)一的行政審批服務(wù)運行機制。要建立統(tǒng)一的行政服務(wù)考核體系，把部門辦事大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū))便民服務(wù)中心以及部分社區(qū)便民服務(wù)中心，納入量化考核范圍，實行統(tǒng)一考核、進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管，提升全縣窗口單位的整體形象。
(三)抓好“三項管理”，即項目管理、流程管理、收費管理。一是清理審批事項。進(jìn)一步清理、減少行政審批項目，重點做好與國家、省、市取消和下放項目的銜接、對接工作，做到該取消的一律取消，該調(diào)整的一律調(diào)整，能下放的一律下放;在清理的基礎(chǔ)上重新審核、認(rèn)定審批項目的內(nèi)容和信息，編印《新縣行政服務(wù)項目目錄》，并向社會公布，凡未被列入目錄的項目一律取消。二是優(yōu)化審批流程。按照“減少審批程序、減少申報材料、減少審批時限”的原則，對實施的行政審批項目逐項編制審批流程圖，規(guī)范各窗口單位的行政審批內(nèi)部辦理程序，明確各個審批環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)、條件、權(quán)責(zé)、時限和相應(yīng)的責(zé)任，積極探索房、地產(chǎn)登記一表制，進(jìn)一步提高審批效率，縮短辦事時限。三是規(guī)范審批收費。中心將會同縣法制辦、物價辦、財政局對全縣所有收費項目進(jìn)行清理、審核，對清理、審核保留的收費項目，編印《新縣收費項目目錄》并依法向社會公布;出臺《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范行政事業(yè)性收費與行政事業(yè)單位經(jīng)營服務(wù)性收費的通知》，對涉企、涉建收費項目提出剛性收費標(biāo)準(zhǔn)，加強收費項目的監(jiān)督管理;積極推進(jìn)涉企一費制工作，督促各執(zhí)收單位在年初同重點企業(yè)簽訂收費協(xié)議書，按季度或年度統(tǒng)一進(jìn)行收費，做到涉企收費次數(shù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費額度固定，同時積極開展涉建收費一費制的試點工作，切實減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)。
(四)搞好“四集服務(wù)”，即做好產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)服務(wù)工作。根據(jù)縣政府常務(wù)會議精神，產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)四集中服務(wù)工作職能交由中心執(zhí)行，中心已在大廳設(shè)立了“四集中”服務(wù)窗口并開始運行，下一步我們將進(jìn)一步做好兩個方面的具體工作。一是健全制度。制定《新縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)企業(yè)“四集中”服務(wù)實施辦法》，編制服務(wù)流程圖，對入駐產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)企業(yè)實行首問負(fù)責(zé)、聯(lián)審聯(lián)辦、全程代辦、限時辦結(jié)、落地“零收費”等制度，全力優(yōu)化我縣的投資軟環(huán)境。二是加強培訓(xùn)。協(xié)調(diào)各有關(guān)單位選配好企業(yè)全程代辦員和協(xié)辦員，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，同時抓好項目服務(wù)、代辦隊伍的管理。三是搞好服務(wù)。以投資者的需求為出發(fā)點，做到主動服務(wù)、超前服務(wù)、全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)，切實發(fā)揮作用，為投資者營造良好的投資經(jīng)營環(huán)境。
(五)建好“五型中心”，全力加強中心建設(shè)。一是提高隊伍素質(zhì)，構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”中心。建立業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度和學(xué)習(xí)制度，定期組織開展“首席代表講一課”業(yè)務(wù)知識講座，經(jīng)常組織開展道德大講堂視頻專家講座、戶外拓展訓(xùn)練、演講比賽、知識競賽等活動，在中心形成講學(xué)習(xí)、比先進(jìn)的良好氛圍。二是創(chuàng)新工作方式，構(gòu)建“創(chuàng)新型”中心。在服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、服務(wù)非公企業(yè)、服務(wù)新型社區(qū)建設(shè)等便企利民方面，在規(guī)范公共資源交易、規(guī)范行政審批、規(guī)范審批收費、規(guī)范自由裁量權(quán)等審批制度改革方面，在窗口職能界定、人才隊伍建設(shè)、提升行政效能等行政服務(wù)中心建設(shè)方面，積極探索服務(wù)模式、工作方式、管理體制、運行機制的創(chuàng)新，使中心更具活力。三是完善工作機制，構(gòu)建“服務(wù)型”中心。持續(xù)推進(jìn)行政審批和相關(guān)服務(wù)項目進(jìn)駐中心，逐步實現(xiàn)企業(yè)注冊登記、公民出入境服務(wù)、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記、基本建設(shè)工程報建、便民服務(wù)等“一條龍”服務(wù)，進(jìn)一步增強中心的全方位服務(wù)功能。四是樹立節(jié)約意識，創(chuàng)建“節(jié)約型”中心。倡議每個工作人員從自身做起，從現(xiàn)在做起，從點點滴滴做起，從節(jié)約一張紙、一滴水、一度電做起，降低能耗，防止跑冒滴漏，充分發(fā)揮辦公自動化設(shè)備的作用，倡導(dǎo)在電腦上修改文稿，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，杜絕鋪張浪費，為建設(shè)節(jié)約型社會而共同努力。五是營造良好氛圍，構(gòu)建“和諧型”中心。充分發(fā)揮群團(tuán)組織和工作小組的作用，以文化建設(shè)為重點，積極組織開展各項健康、有益的活動，努力營造民主、團(tuán)結(jié)、和諧、向上的氛圍，不斷增強人員歸屬感和向心力，凝聚更多的正能量，更好地推進(jìn)行政服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展。
三、勤廉并舉，樹立中心形象
勤政廉政，既是我們從事政務(wù)服務(wù)工作的基本準(zhǔn)則，也是近期黨中央提出的具體要求。行政服務(wù)中心是黨委政府面向基層、面向企業(yè)、面向群眾的窗口一線，我們的一舉一動、一言一行都受到社會公眾的高度關(guān)注，因此，中心全體同志要常修從政之德、常念貪欲之害、常懷律己之心。
一要做到黨員干部率先垂范。中心領(lǐng)導(dǎo)班子要堅持以制度管事、管人，牢固樹立制度面前人人平等、制度面前沒有特權(quán)、制度約束沒有例外的意識，逐步建成內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備的管理體系。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要時時、處處用制度要求對照自己、檢點自己、修正自己、提高自己，要求別人做的自己帶頭做到，要求別人不做的自己帶頭不做，以率先垂范的實際行動充分體現(xiàn)制度效力。中心機關(guān)工作人員要做窗口工作人員的表率，各小組組長要做本小組成員的表率，各窗口負(fù)責(zé)人要做本窗口的表率，我們的黨團(tuán)員、明星個人要充分發(fā)揮模范帶頭作用，當(dāng)好旗幟和標(biāo)桿，推動窗口工作水平得到整體提升。
二要激勵黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)。中心是一個責(zé)任大、風(fēng)險多、要求高的部門，因此必須要強化崗位廉政制度建設(shè)，健全黨風(fēng)廉政教育機制，抓牢防范與監(jiān)督環(huán)節(jié)，同時加強日常教育和監(jiān)督管理，努力提高廉潔干事的自覺性，最大限度地減少制度漏洞和監(jiān)督缺位;要堅持典型引路，充分發(fā)揮“明星窗口、個人”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“巾幗示范崗”的作用并不斷推優(yōu)升級，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)創(chuàng)新、管理優(yōu)化、效能提升、群眾滿意的工作目標(biāo)。
三要推進(jìn)窗口管理科學(xué)規(guī)范。中心的形象好不好、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、效率高不高，關(guān)鍵在窗口。窗口是中心的基礎(chǔ)，是我們管理的重中之重。因此，中心要積極探索窗口管理的新方式，堅持管理以人為本，推行窗口管理的民主化;要拓寬民主評議通道，落實關(guān)心關(guān)愛制度，重視心理健康疏導(dǎo);要加強中心和窗口單位、中心和窗口、窗口與窗口、窗口和單位之間的溝通協(xié)調(diào)，認(rèn)真貫徹落實《關(guān)于進(jìn)一步加強縣行政服務(wù)中心窗口工作人員隊伍建設(shè)的意見》(新組發(fā)〔20xx〕14號)，為窗口人員搭平臺、給機會、創(chuàng)環(huán)境，激勵大家干事創(chuàng)業(yè);要堅持電子評價器“一事一評”、評議卡、網(wǎng)上評議、電話回訪、電子監(jiān)察、效能投訴、日常巡查、定期抽查等制度，不斷完善月度和季度考核評比方式，實現(xiàn)中心辦件監(jiān)管的100%。中心機關(guān)要牢固樹立為服務(wù)對象和窗口服務(wù)的理念，凈化、美化大廳環(huán)境，全力維護(hù)日常秩序，為服務(wù)對象和窗口人員創(chuàng)造一個寬松和諧的辦事環(huán)境;各股室負(fù)責(zé)人、小組長、窗口負(fù)責(zé)人要牢固樹立“管理就是服務(wù)”的理念，當(dāng)好中心管理的參謀，齊心合力提升中心的整體凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力，樹立起中心良好的對外形象。
同志們，新縣正處于一個關(guān)鍵的發(fā)展戰(zhàn)略機遇期，我們行政服務(wù)中心承載著服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境的重任。讓我們在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，克難攻堅，勇于創(chuàng)新，以飽滿的熱情，扎實的工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)我縣經(jīng)濟社會的全面進(jìn)步做出新貢獻(xiàn)!
第7篇 服務(wù)發(fā)言稿
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同志們：
省委、省政府召開這次全省深化政務(wù)公開、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作現(xiàn)場會，主要任務(wù)是學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大、xx屆五中全會和省第八次黨代會、省委八屆九次全委會以及全國深化政務(wù)公開推進(jìn)政務(wù)服務(wù)經(jīng)驗交流會議精神，總結(jié)經(jīng)驗、交流做法，分析形勢、查找差距，明確任務(wù)、強化措施，進(jìn)一步推動我省政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作邁上一個新的臺階。昨天，我們用了一天的時間，實地參觀了德宏的州、市(縣)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和社區(qū)四級政務(wù)服務(wù)中心體系和州級公共資源交易中心，留下了深刻印象。今天上午，志彬同志傳達(dá)了全國會議精神，德宏州等6家單位的代表作了交流發(fā)言，講得都很好，希望大家相互學(xué)習(xí)借鑒。接下來，省委、省紀(jì)委書記漢柏同志將作重要講話，各地、各部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，抓好貫徹落實。下面，我講三點意見。
一、我省政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)建設(shè)取得重要進(jìn)展
我省歷來高度重視政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作，特別是近幾年來，在省委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，省政府將政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)作為政府自身建設(shè)的重要內(nèi)容，以加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)為抓手，以規(guī)范行政權(quán)力運行為切入點，采取有力措施，堅持不懈地推進(jìn)。經(jīng)過各地、各部門的共同努力，我省政務(wù)公開工作不斷向縱深發(fā)展，政務(wù)服務(wù)建設(shè)取得了重要進(jìn)展。
(一)行政審批更加精簡高效
1.在全國率先啟動了第四輪行政審批項目清理。20xx年，在國家尚未正式部署前，我省就結(jié)合責(zé)任政府建設(shè)，率先開展了第四輪行政審批項目清理。經(jīng)過清理，省級取消和調(diào)整審批事項392項，各州(市)共取消和調(diào)整行政審批事項2968項。全省行政審批事項的平均精簡率為36%，其中，昆明、昭通、曲靖、玉溪等州市的精簡率超過了50%。全省保留的行政審批事項，審批時限壓縮了1/3以上。目前，昆明市行政審批事項僅保留了86項，已經(jīng)成為全國行政審批事項最少、時限最短的省會城市。
2.推動了行政審批集中、高效辦理。在省級部門推進(jìn)了行政審批集中辦理、實行一個窗口對外服務(wù)。行政審批事項較多的部門，在本單位建設(shè)公開辦事大廳或中心;行政審批事項較少的部門采取開設(shè)一個窗口或把審批事項集中到一個責(zé)任處室辦理的方式，推進(jìn)行政審批統(tǒng)一、公開對外受理。目前，省級具有行政審批職能的50個部門基本實現(xiàn)了行政審批集中辦理、一個窗口對外服務(wù)。與經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)、生活關(guān)系密切的24個省直部門正式啟用了行政審批網(wǎng)上辦理系統(tǒng)。省發(fā)改委等部門還創(chuàng)新審批方式，采取并聯(lián)審批和深入州(市)現(xiàn)場辦公等方式，減少審批環(huán)節(jié)，加快了重大項目建設(shè)進(jìn)程，受到廣泛好評。
(二)政務(wù)服務(wù)體系更加完善
1.政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。20xx年，省政府專門出臺了文件，推動政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。截至目前，全省州(市)、縣(市、區(qū))兩級共建成政務(wù)服務(wù)中心93個，其中，州(市)級16個，縣(市、區(qū))級77個。昆明、曲靖、臨滄、德宏等州市還在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)建立為(便)民服務(wù)中心487個。在一些地方，還通過在村、組設(shè)立為民服務(wù)站、代辦點或代辦員的形式，將政務(wù)服務(wù)進(jìn)一步延伸到基層。據(jù)統(tǒng)計，可以在州、縣級中心集中辦理的行政許可事項達(dá)到6230項，非行政許可審批事項1018項，收費、咨詢等公共服務(wù)事項2153項。
2.政務(wù)服務(wù)的載體和形式日趨多樣。結(jié)合陽光政府建設(shè)，我省完善了政府網(wǎng)站、服務(wù)熱線、電子政務(wù)的建設(shè)和運行。在省政府門戶網(wǎng)站建立統(tǒng)一的政務(wù)信息資源庫，推行在線辦事等服務(wù)模式，形成了實體和虛擬大廳相互促進(jìn)的格局。各地還積極探索、建立了各具特色的政務(wù)服務(wù)載體。例如，德宏州在全省率先建成公共資源交易中心，昆明市已建成泛亞產(chǎn)權(quán)交易中心并投入使用。經(jīng)過緊張籌備，省級公共資源交易中心將于本月投入試運行，年內(nèi)正式掛牌成立。楚雄州的所有縣、市都依托人力資源市場，建立了農(nóng)民工綜合服務(wù)中心，并將服務(wù)職能向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)延伸，得到了國務(wù)院農(nóng)民工辦公室的充分肯定。
(三)政府行政行為更加公開透明
1.拓展了政府信息公開的廣度和深度。各地、各部門深入貫徹落實《政府信息公開條例》，完善了政府重要信息發(fā)布制度，制定實施了重要事項公示和重點工作通報制度。截止今年10月20日，全省共組織重要事項公示4.2萬余項，向社會發(fā)布重點工作通報9萬多項。在充分運用政務(wù)公開欄、政府公報、公開指南等傳統(tǒng)公開形式的基礎(chǔ)上，增加了政府網(wǎng)站、社會聽證、專家咨詢、新聞發(fā)布、點題公開等新的公開形式，政府信息得到了及時、有效的公開。僅20xx年，全省建立政府信息公開網(wǎng)站1萬多個，召開新聞發(fā)布會發(fā)布信息近1500條，主動公開政府信息198.6萬多條，依申請公開2.2萬余件，答復(fù)率為100%。
2.加大了辦事公開力度。堅持把關(guān)系群眾切身利益的事項作為公開的重點，積極主動公開教育、醫(yī)療、供水、供電等群眾關(guān)注的熱點難點問題，全省公用企事業(yè)單位推行辦事公開面達(dá)96%以上。
3.積極推進(jìn)廠務(wù)、村務(wù)公開。目前，全省國有、集體及控股企業(yè)廠務(wù)公開推行面達(dá)到93%，規(guī)模以上非公企業(yè)的廠務(wù)公開推行面達(dá)到了87%。全省所有村都實現(xiàn)了村務(wù)公開，97%的村委會設(shè)立了固定村務(wù)公開欄，98%以上的村建立了村務(wù)公開監(jiān)督小組，基層群眾對村務(wù)公開和民主管理工作的滿意率達(dá)85%以上。五華區(qū)、石林縣、西疇縣、楚雄市、景洪市被評為20xx年全國村務(wù)公開、民主管理示范縣(市、區(qū))。
(四)政府與群眾的溝通聯(lián)系更加密切
1.在全國率先開通全省統(tǒng)一的政務(wù)信息查詢專線。為加強政府與公眾的互動，按照陽光政府建設(shè)的部署，我省建成覆蓋16個州(市)、129個縣(市、區(qū))、直接溝通群眾的政務(wù)信息查詢電話——96128專線。目前，全省已開通96128政務(wù)信息查詢專線電話1.1萬多部，累計接聽電話60多萬次，話務(wù)平臺直接解答33萬次，轉(zhuǎn)接27.5萬次，平均轉(zhuǎn)接成功率為92%。
2.建立了政府與群眾雙向互動的溝通機制。各地、各部門深入推行了重大決策聽證制度。到目前為止，省、州(市)、縣(市、區(qū))三級共組織重大決策聽證1103 項。省政府領(lǐng)導(dǎo)還就農(nóng)民工進(jìn)城落戶、保障性住房建設(shè)等熱點工作，分別召開專題座談會和聽證會，與群眾進(jìn)行了面對面的交流。我省還就事業(yè)單位工資改革、社會保障、民政等熱點問題，組織10個省級部門的領(lǐng)導(dǎo)或新聞發(fā)言人接受在線訪談，與群眾進(jìn)行了直接對話。同時，各地還充分利用電子政務(wù)門戶網(wǎng)站，開展了政務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)查詢。截止目前，已累計受理群眾網(wǎng)上提問 1.5萬多件，辦結(jié)回復(fù)率88%。
3.開展了形式多樣的便民政務(wù)服務(wù)。在檔案館、圖書館和政務(wù)服務(wù)中心等設(shè)立了政務(wù)信息查詢設(shè)施，方便了群眾對政務(wù)信息的獲取和使用，發(fā)揮了政府信息對群眾生產(chǎn)、生活的服務(wù)作用。目前，全省共設(shè)立公共查詢點和資料索取點2.2萬個，為公眾提供信息查詢20xx余萬人(次)。德宏、臨滄等州(市)還通過建立政務(wù)流動服務(wù)隊、政務(wù)大篷車等形式，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，為群眾提供便利的政務(wù)服務(wù)，受到人民群眾的廣泛好評。
(五)對行政權(quán)力的約束更加有力
1.實施了關(guān)鍵崗位和重點環(huán)節(jié)的監(jiān)管。為了加強事前防范，我省在全國率先探索廉政風(fēng)險防范的新路子，通過查找部門關(guān)鍵崗位、重點環(huán)節(jié)，提出并完善風(fēng)險防范措施，將風(fēng)險控制細(xì)化到各部門的處室和相關(guān)崗位。目前，41個省級部門和相關(guān)處室已經(jīng)查找并確定關(guān)鍵崗位228個、重點環(huán)節(jié)440個，查找風(fēng)險點1045個，制定監(jiān)督防范措施1123條，并召開新聞發(fā)布會，向社會進(jìn)行了公示。同時，各州(市)、縣(市、區(qū))政府部門也按規(guī)定確定了關(guān)鍵崗位和重點環(huán)節(jié)、風(fēng)險形式和防范措施。
2.規(guī)范了行政處罰自由裁量權(quán)。今年，結(jié)合效能政府建設(shè)，省級行政處罰主體對行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度進(jìn)行了修改完善，有效降低行政處罰的隨意性，規(guī)范行政處罰行為。目前，44個省級行政處罰主體都建立了行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度，細(xì)化、明確并向社會公布了各類行政處罰中不同情況的處罰標(biāo)準(zhǔn)，大大降低了行政處罰的彈性;16個州(市)的規(guī)范工作也正在有序推進(jìn)。
3.強化了對政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督。各地、各部門通過統(tǒng)一開設(shè)舉報箱和電話、設(shè)立投訴中心、開通政風(fēng)行風(fēng)熱線、建設(shè)電子監(jiān)察等方式，不斷建立完善監(jiān)督評議制度。目前，縣級以上行政機關(guān)共建立投訴中心146個;共受理群眾投訴咨詢5678件，辦結(jié)5577件，辦結(jié)率達(dá)98%。24個省直部門和16個州(市)、17個縣級部門完成了電子監(jiān)察系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。
在肯定成績的同時，我們也要看到，全省政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作還存在一些不容忽視的問題。一些地方和部門對政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作重視不夠，認(rèn)識不到位;部門之間、地區(qū)之間工作推進(jìn)不平衡，有的仍存在較大差距;少數(shù)州(市)和部門審批事項仍然過多，審批效率還有待進(jìn)一步提高;政務(wù)服務(wù)中心運行還不夠規(guī)范，有的地方向政務(wù)服務(wù)中心授權(quán)不夠充分，功能尚未充分發(fā)揮，部分縣(市、區(qū))仍未建立政務(wù)服務(wù)中心;政務(wù)公開仍存在避重就輕現(xiàn)象，公開信息的時效性有待提高;重審批輕服務(wù)的問題仍然存在。對此，我們必須高度重視，認(rèn)真加以解決。
二、深入把握新時期推進(jìn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的新要求
深化政務(wù)公開、加強政務(wù)服務(wù)，是行政管理體制改革的重要內(nèi)容，是加強行政權(quán)力監(jiān)督制約的重要舉措。黨的xx大以來，黨中央、國務(wù)院多次明確要求，要加快行政管理體制改革，大力推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，努力為各類市場主體創(chuàng)造公平的發(fā)展環(huán)境，為人民群眾提供良好的公共服務(wù)，維護(hù)社會公平正義。剛剛結(jié)束的xx屆五中全會，規(guī)劃了我國“”時期加快發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，進(jìn)一步提出要逐步完善基本公共服務(wù)體系、提高政府保障能力、推進(jìn)行政體制改革，使上層建筑更加適應(yīng)經(jīng)濟基礎(chǔ)的發(fā)展變化。這就標(biāo)志著，今后五年，我國將加快轉(zhuǎn)變政府職能，將政府管理從不該管、管不了、管不好的事務(wù)中解脫出來，把更多精力放在抓好社會管理和公共服務(wù)、解決社會發(fā)展和民生問題，更好地履行經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)職能，更大程度發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，實現(xiàn)管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。這為我們做好新形勢下的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作指明了方向、提出了新的更高要求。
當(dāng)前和今后一個時期，我們要認(rèn)真貫徹黨的xx屆五中全會精神，按照省委、省政府的部署，深入落實全國深化政務(wù)公開推進(jìn)政務(wù)服務(wù)經(jīng)驗交流會的要求，以深化行政管理體制改革、建設(shè)服務(wù)型政府為目標(biāo)，以認(rèn)真抓好行政審批制度改革、鞏固和深化政務(wù)公開、加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)為重點，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)體系，大力推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運行，力爭在優(yōu)化市場經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境上取得新進(jìn)展，在為人民群眾提供良好公共服務(wù)上取得新突破，在促進(jìn)政府自身建設(shè)和管理創(chuàng)新上取得新成效。
為此，做好新時期我省政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作，我們在思想上、行動上、措施上必須更加重視和突出四個方面的要求：
第一，進(jìn)一步突出服務(wù)發(fā)展的主題。為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)，是政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)最重要的原則。當(dāng)前，我省經(jīng)濟社會發(fā)展水平仍較低，各類市場主體發(fā)育不充分，加快發(fā)展的任務(wù)十分艱巨。未來五年，是我省經(jīng)濟社會加快發(fā)展的重要時期。我們要緊扣“兩強一堡”戰(zhàn)略的實施，圍繞調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和培育產(chǎn)業(yè)、擴大開放、保障民生、改善生態(tài)的新要求，大力精簡行政審批事項、減少對微觀經(jīng)濟的干預(yù)，加大簡政放權(quán)力度、做實基層公共服務(wù)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、調(diào)動社會力量共同推進(jìn)發(fā)展，使政務(wù)服務(wù)建設(shè)成為實現(xiàn)我省經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的重要動力。
第二，進(jìn)一步突出為民務(wù)實的理念。政務(wù)服務(wù)的根本目的，是實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益，讓人民群眾共享改革發(fā)展的成果。當(dāng)前和今后一個時期，加強和改善民生，進(jìn)一步解決好人民群眾關(guān)心的熱點和難點問題，將是各級政府面臨的一項長期而緊迫的任務(wù)。我們要著力轉(zhuǎn)變施政方式和工作作風(fēng)，拓展政務(wù)公開的廣度和深度，做實、做優(yōu)、做精政務(wù)服務(wù)中心，推動解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，提升為民服務(wù)的質(zhì)量和水平，提高人民群眾的滿意度，使政務(wù)服務(wù)建設(shè)成為我省改善民生的重要保障。
第三，進(jìn)一步突出改革創(chuàng)新的精神。政務(wù)服務(wù)建設(shè)涉及政府部門職能的調(diào)整、管理理念的更新和服務(wù)方式的改進(jìn)，需要不斷推進(jìn)體制改革和機制創(chuàng)新。雖然我省政府自身建設(shè)取得了一定成效，但也要看到，在一些方面與先進(jìn)省區(qū)相比仍有不小差距，特別是公共資源交易中心建設(shè)剛剛起步，政務(wù)服務(wù)中心的作用還未充分發(fā)揮。我們必須進(jìn)一步增強緊迫感和責(zé)任感，積極學(xué)習(xí)省外先進(jìn)經(jīng)驗和做法，結(jié)合自身實際，在完善政務(wù)服務(wù)體系、創(chuàng)新審批機制、強化對行政權(quán)力的約束等方面積極探索、大膽創(chuàng)新、勇于實踐，不斷改進(jìn)工作方法和管理方式，使政務(wù)服務(wù)建設(shè)成為推動我省行政管理體制改革的重要支撐。
第四，進(jìn)一步突出系統(tǒng)規(guī)范的要求。加強政務(wù)服務(wù)是一項政策性、技術(shù)性都很強的系統(tǒng)工程，涉及到各級政府和部門日常工作的方方面面，涵蓋了經(jīng)濟社會的諸多領(lǐng)域，關(guān)系到人民群眾的切身利益。只有統(tǒng)籌考慮、系統(tǒng)推進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、績效化管理，才能確保工作不流于形式。針對當(dāng)前我省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、行政審批改革、政府信息公開等方面存在的突出問題，各地、各部門必須把政務(wù)服務(wù)建設(shè)納入本地區(qū)、本部門的重要議事日程，總體規(guī)劃、協(xié)調(diào)推進(jìn)，努力完善政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的整體協(xié)調(diào)推進(jìn)和上下聯(lián)動運行。同時，要加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保行政審批事項應(yīng)減必減，政務(wù)信息應(yīng)該公開的必須公開，應(yīng)該進(jìn)中心的事項必須進(jìn)中心，對中心該授權(quán)的必須授權(quán)，使政務(wù)服務(wù)建設(shè)成為提升政府公共服務(wù)水平的重要抓手。
三、著力推動政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)建設(shè)取得新成效
深化政務(wù)公開、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)，是加強政府自身建設(shè)、推進(jìn)管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是一項長期的戰(zhàn)略任務(wù)，更是當(dāng)前必須繼續(xù)抓緊抓好的一項重要工作。各地、各部門要進(jìn)一步提高認(rèn)識，采取有力措施，突出抓好以下五個方面的工作：
(一)強化政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和管理
政務(wù)服務(wù)中心是整個政務(wù)服務(wù)體系的核心，是行政審批制度改革、政務(wù)公開最重要的載體。加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)是堅持以人為本、轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)人民滿意政府的必然要求。全國深化政務(wù)公開推進(jìn)政務(wù)服務(wù)經(jīng)驗交流會，第一次明確提出要加強以政務(wù)服務(wù)中心為主要載體的政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。各地、各部門要把認(rèn)識統(tǒng)一到黨中央、國務(wù)院的決策上來，站在全局和戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)識建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心、構(gòu)建新型政務(wù)服務(wù)平臺的重大意義，把政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)作為確保我省法治政府、責(zé)任政府、陽光政府和效能政府四項制度長效落實、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、推進(jìn)勤政廉政、建設(shè)服務(wù)型政府的一項重要工作，納入議事日程、認(rèn)真研究、精心組織、全力推進(jìn)，努力把政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成為密切聯(lián)系群眾和為基層辦實事的重要窗口。
1.要提高政務(wù)服務(wù)中心體系的覆蓋面。省級部門要鞏固完善行政審批集中辦理、實行一個窗口對外服務(wù)的機制，切實提高辦事大廳、服務(wù)窗口的辦事效率和水平。16個州(市)政府要在建成政務(wù)服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善功能，提升為民服務(wù)的水平。129個縣(市、區(qū))要切實加快建設(shè)進(jìn)程，務(wù)必在20xx年6月底前完成政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)。1376個街道辦事處和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))要全面啟動中心建設(shè)，力爭在20xx年前，全面建成為民服務(wù)中心。同時，各地要因地制宜，積極在行政村、社區(qū)推進(jìn)為民服務(wù)站建設(shè)，最終在我省建立起層級清晰、覆蓋城鄉(xiāng)的州、縣、鄉(xiāng)、村四級聯(lián)動的政務(wù)(為民)服務(wù)體系。
20xx年，省政府已經(jīng)明確，采取分級負(fù)責(zé)的方式建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心。各級政府是政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)管理的責(zé)任主體，要有效整合現(xiàn)有行政資源，充分挖掘內(nèi)在潛力，切實保障各級政務(wù)服務(wù)中心辦公場所、辦公設(shè)施、建設(shè)和運行經(jīng)費等方面的需要。各地要結(jié)合實際，妥善解決好政務(wù)服務(wù)中心的機構(gòu)設(shè)置和人員編制配備問題。中心管理機構(gòu)可在上級批準(zhǔn)的政府機構(gòu)設(shè)置限額內(nèi)，設(shè)置為政府工作部門或者政府直屬事業(yè)單位。具體的機構(gòu)設(shè)置要按規(guī)定程序報批，所需人員編制在本級編制總量內(nèi)調(diào)劑解決。各地要因地制宜，實事求是地建好政務(wù)服務(wù)中心，使政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)水平與當(dāng)?shù)刎斦文芰ο噙m應(yīng)，建設(shè)方式與當(dāng)?shù)噩F(xiàn)實條件相適應(yīng)，服務(wù)事項與社會需求相適應(yīng)。
2.要確保政務(wù)服務(wù)中心發(fā)揮功能。按照國務(wù)院相關(guān)要求，結(jié)合我省實際，各地、各部門要努力把政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成為集行政審批、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開、行政投訴等功能為一體的政務(wù)服務(wù)平臺。
一要切實履行集中審批的職能。各級政府要嚴(yán)格按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)”的原則，盡量將具有行政審批職能的部門全部納入中心，實行集中辦理，并向窗口充分授權(quán)，不得出現(xiàn)在中心和部門兩頭受理的情況。建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心后，原則上各部門不得再另設(shè)辦事大廳，業(yè)務(wù)量大、確需單獨設(shè)置辦事大廳的，也必須納入本級政府的政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一管理。
二要不斷拓展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)。各級政府要將與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的證照辦理、資格審核和備案、信息咨詢等服務(wù)事項全部納入中心。同時，要注重整合政務(wù)服務(wù)資源和功能，推動公共資源交易、農(nóng)民工服務(wù)等其他政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐中心。
三要充分發(fā)揮政務(wù)公開平臺作用。進(jìn)駐中心的各窗口部門要嚴(yán)格按照政府自身建設(shè)的相關(guān)要求，面向公眾公開本部門和窗口的工作職能、服務(wù)承諾、辦事流程等信息。同時，要建好中心內(nèi)的政務(wù)信息查詢區(qū)和資料索取點，并積極探索在各級政務(wù)服務(wù)中心開展政府聽證、公示和通報活動，豐富政務(wù)公開內(nèi)容。
四要落實行政投訴功能。各級政務(wù)服務(wù)中心必須設(shè)立行政監(jiān)察管理窗口，加強中心電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，強化對政務(wù)服務(wù)中心運行情況的效能監(jiān)察。同時，要積極受理社會各界對政府部門政務(wù)服務(wù)工作的投訴，使政務(wù)服務(wù)中心成為反映、收集和處理群眾訴求的平臺。
3.加快政務(wù)服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)。要加強全省政務(wù)服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)和管理，推動各級政務(wù)服務(wù)中心在機構(gòu)職能、人員配備、審批事項、審批流程、辦事制度、服務(wù)類型、運行模式、服務(wù)設(shè)施等方面的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。各地、各部門要完善并落實首問首辦、限時辦結(jié)、行政問責(zé)等制度，建立健全部門協(xié)作、窗口聯(lián)動的運行機制，確保中心辦理的各項工作規(guī)范高效運行。要加強中心內(nèi)部的管理，建立健全管理監(jiān)督、考核評比、獎勵問責(zé)等各項規(guī)章制度，建立高效、穩(wěn)定的中心管理機制。有條件的地方要積極探索導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系，開展中心管理與服務(wù)工作的流程控制，科學(xué)分配和利用相關(guān)資源，提升政務(wù)服務(wù)隊伍的素質(zhì)和能力，助推政務(wù)服務(wù)的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，使政務(wù)服務(wù)中心成為質(zhì)量目標(biāo)一致、職責(zé)分工合理、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)順暢的有機系統(tǒng)。
(二)加快公共資源交易平臺建設(shè)
建設(shè)公共資源陽光交易平臺，規(guī)范公共資源交易行為，不僅是廉政建設(shè)的重點，更是深化政務(wù)公開、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的重要抓手。目前，各省(市、區(qū))正在加快公共資源交易中心建設(shè)步伐，全國已有近1/3的省(市、區(qū))建立健全了公共資源交易中心，走在前列的江西等省建成了省、州、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))四級聯(lián)動的公共資源交易中心網(wǎng)絡(luò)。對此，我們必須進(jìn)一步增強推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感，加快公共資源交易中心建設(shè)步伐，努力實現(xiàn)公共資源交易的公開、公平、公正。
1.全面啟動公共資源交易平臺建設(shè)。按照分級建設(shè)、分級管理的原則，各級要加快推進(jìn)公共資源交易中心的建設(shè)。正在籌備的省級公共資源交易中心，要確保在年內(nèi)掛牌運行;16個州(市)級公共資源交易中心，要確保在明年內(nèi)全部建成;129個縣(市、區(qū))級公共資源交易中心，要確保在20xx年前建成。在公共資源交易中心的建設(shè)過程中，要注意整合資源，能夠依托政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的，盡量實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心與公共資源交易中心的統(tǒng)一建設(shè)。
2.努力實現(xiàn)所有公共資源統(tǒng)一進(jìn)場交易。要推進(jìn)公共資源進(jìn)場交易，特別要將社會關(guān)注度高、涉及面廣、工作量大的工程建設(shè)招投標(biāo)、礦產(chǎn)資源開發(fā)、土地開發(fā)轉(zhuǎn)讓、國有資產(chǎn)處置以及政府采購、藥品招投標(biāo)等公共資源交易全部納入公共資源交易中心進(jìn)行交易和管理。
3.規(guī)范交易平臺的管理制度和運行機制。按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一進(jìn)場、集中交易、行業(yè)管理、行政監(jiān)察”的思路，既要建立健全公共資源交易中心的管理制度，也要進(jìn)一步完善國有資產(chǎn)處置、土地開發(fā)轉(zhuǎn)讓、礦產(chǎn)資源開發(fā)、工程建設(shè)招投標(biāo)、政府采購、藥品招投標(biāo)等分類交易實施細(xì)則。同時，要強化對公共資源交易行為的監(jiān)控，建好專家資源庫、保密屏蔽系統(tǒng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行專家臨時抽取、封閉評標(biāo)等制度。
(三)做好政務(wù)公開重點工作
公開透明是服務(wù)型政府建設(shè)的重要任務(wù)。深化政務(wù)公開，提高工作透明度，有利于人民群眾加強對政府行政行為的監(jiān)督，促進(jìn)政府工作。各地、各部門要采取有力措施，深入推進(jìn)政務(wù)公開。
1.推進(jìn)行政行為公開。要不斷完善公眾參與、專家咨詢、合法性審查、集體討論決定的決策機制，進(jìn)一步落實和規(guī)范聽證制度，堅決防止“假聽證”、“走過場”等形式主義，大力推動決策公開。要圍繞政府采購、基建工程、住房保障、食品安全、救災(zāi)救助、生態(tài)環(huán)保、醫(yī)藥購銷、招生錄取等熱點問題，加大辦事公開力度。要嚴(yán)格設(shè)定行政處罰行使程序，壓縮自由裁量空間，細(xì)化并公開自由裁量權(quán)限和處罰標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范行政處罰行為，推動行政權(quán)力公開透明運行。
2. 深化基層政務(wù)公開。要把基層政務(wù)公開與廠務(wù)、村務(wù)公開有機結(jié)合起來，不斷提高基層服務(wù)質(zhì)量。要繼續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市街道政務(wù)公開，及時公開群眾廣泛關(guān)注的強農(nóng)惠農(nóng)政策措施落實情況，財政收支、各類專項資金管理使用情況，征地補償、涉農(nóng)補貼、救災(zāi)救助資金管理使用等情況。要推進(jìn)公共企事業(yè)單位和社會組織辦事公開，特別是要加大電信、旅游、金融、農(nóng)資、電力等群眾關(guān)注熱點問題的辦事公開力度，提高公開質(zhì)量。企業(yè)要繼續(xù)深化廠務(wù)公開和民主管理，維護(hù)好職工的切身利益。
3. 完善政府信息公開。要深入貫徹落實《政府信息公開條例》，加大政府信息主動公開力度，擴大公開信息量，提高信息公開的主動性、時效性。建立并優(yōu)化政府網(wǎng)站、政務(wù)專線等公開載體，認(rèn)真組織好政府重要事項公示和重點工作通報，加強96128專線的咨詢、辦事和服務(wù)功能，強化對我省貫徹落實中央宏觀調(diào)控、實施新一輪西部大開發(fā)戰(zhàn)略、建設(shè)“兩強一堡”以及改善民生、保護(hù)環(huán)境等熱點、重點領(lǐng)域的信息通報。要建立社會熱點跟蹤機制，及時回應(yīng)社會關(guān)注問題，確保信息公開的時效性、準(zhǔn)確性。同時，要妥善處理依申請公開，進(jìn)一步完善政府信息公開申請受理、答復(fù)機制，暢通雙向溝通渠道，依法妥善處理涉及敏感問題的政府信息公開申請，切實提高回復(fù)質(zhì)量，增強政務(wù)公開服務(wù)群眾的能力。
(四)深入推進(jìn)行政審批制度改革
經(jīng)過四輪的清理，目前昆明、昭通、德宏等州(市)的行政審批事項已降至兩位數(shù)，但是仍有多個州(市)的行政審批事項還高達(dá)數(shù)百項，行政審批制度改革仍有較大的空間。當(dāng)前，要按照《國務(wù)院關(guān)于第五輪取消和下放管理層級行政審批事項的決定》，繼續(xù)精簡現(xiàn)有審批事項，下放審批權(quán)限，加快政府職能的轉(zhuǎn)變，減少政府對微觀經(jīng)濟的直接干預(yù)。
1.要切實做到“應(yīng)減必減”。按照可批可不批的事項堅決不批、沒有依據(jù)的審批堅決取消的原則，切實取消和調(diào)整不適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展要求的行政審批事項，努力解決政府管得過多、管得不好的問題。同時，要大力簡政放權(quán)，該下放的必須下放，推進(jìn)政府公共服務(wù)職能下沉。凡是能在州(市)級辦的事就不在省級辦，能在縣(市、區(qū))辦的事就不在州(市)辦，能在社區(qū)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))辦的事就不在縣(市、區(qū))辦，盡可能方便群眾就近辦事。
2.不斷規(guī)范行政審批行為。對確需保留的行政審批事項要嚴(yán)格管理，進(jìn)一步規(guī)范審批程序、方式，明確各個審批環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)、條件、時限和責(zé)任，編制行政審批目錄，繪制行政審批流程圖，并及時向社會公布。要加強行政審批事項取消下放后的監(jiān)管工作，防止出現(xiàn)管理真空;加強對審批實施情況的監(jiān)督檢查，整治變相審批、違規(guī)審批等違法違規(guī)行為。
3.積極創(chuàng)新行政審批方式。要結(jié)合首問責(zé)任制的實施，推廣并聯(lián)審批的有效方式，對應(yīng)當(dāng)由兩個以上行政部門分別實施的審批事項，可以采取先收到申請的部門牽頭受理，會商有關(guān)部門意見后進(jìn)行審批的方式，提高審批效率。要加快省、州(市)、縣(市、區(qū))三級網(wǎng)上審批平臺的建設(shè)進(jìn)程，積極探索并推進(jìn)聯(lián)網(wǎng)辦公、聯(lián)網(wǎng)審批。
(五)實施政務(wù)服務(wù)績效考核
為了確保政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)建設(shè)取得實效，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和管理創(chuàng)新，規(guī)范行政行為，保障人民群眾的合法權(quán)益，各地、各部門要從實際出發(fā)，制定政務(wù)服務(wù)績效管理辦法，加強政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的績效考核工作。
1.科學(xué)制定政務(wù)服務(wù)績效考核指標(biāo)體系。要結(jié)合我省法治政府、責(zé)任政府、陽光政府和效能政府建設(shè)的要求，圍繞建設(shè)政務(wù)服務(wù)體系、推進(jìn)政務(wù)公開和改革行政審批制度等重點工作，制定出臺細(xì)化、量化的評價考核指標(biāo)，進(jìn)一步明晰對深化政務(wù)公開、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的具體要求，加強對政務(wù)服務(wù)的考核。
2.建立社會公眾評價政務(wù)服務(wù)的新機制。政務(wù)服務(wù)要讓社會滿意、公眾滿意，必須接受社會公眾評價。要推行公眾評價辦法，建立政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場評價制度，并邀請人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者和被服務(wù)對象，結(jié)合各部門政務(wù)服務(wù)情況，采取信函質(zhì)詢、網(wǎng)絡(luò)投票、電話調(diào)查、問卷調(diào)查等方式，對各地各部門的服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)效率和服務(wù)成效進(jìn)行評價。
3.運用評價結(jié)果推動政務(wù)服務(wù)建設(shè)。要建立健全獎懲機制，將評價、考核結(jié)果作為地方政府領(lǐng)導(dǎo)政績考核的一項重要內(nèi)容，并與部門編制、預(yù)算安排相掛鉤。要組織開展評比活動，表彰先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，發(fā)揮好先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用。要將評價、考核結(jié)果及時向社會公布，發(fā)揮社會輿論對政務(wù)服務(wù)工作的監(jiān)督和促進(jìn)作用。要深入開展評價結(jié)果的梳理和分析，總結(jié)、提煉成功經(jīng)驗和做法，推動全省政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)建設(shè)深入開展。
同志們，深化政務(wù)公開、加強政務(wù)服務(wù)，責(zé)任重大、意義深遠(yuǎn)。各地、各部門要按照省委、省政府的總體部署和要求，切實抓好各項工作的落實，努力提高工作質(zhì)量和水平，為實現(xiàn)云南經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展做出新的、更大的貢獻(xiàn)。
第8篇 服務(wù)發(fā)言稿
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“服”意為用心盡力去做;“務(wù)”就是工作和事務(wù)的意思。用心盡力去做工作或相關(guān)的一些事務(wù)的過程，稱為“服務(wù)”。服務(wù)就意味著用心。用心服務(wù)好用戶是員工的天職。所以，服務(wù)，從心開始。
服務(wù)用嘴，遠(yuǎn)不如用心。顧客是我們的衣食父母。一個滿意的顧客，可帶來十個新顧客;但一個不滿意的顧客，會影響一百個潛在的顧客。服務(wù)是贏得顧客的關(guān)鍵。沒有顧客的忠誠與滿意，服務(wù)就沒有價值。要贏得顧客的微笑、尊重和信賴，就要用心服務(wù)顧客，創(chuàng)造顧客的最大價值。用心服務(wù)就能讓顧客在理解服務(wù)中體驗到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動。
一滴水服務(wù)于綠蔭，所以它獲得了生命;一顆樹服務(wù)于大地，所以它獲得了滋養(yǎng)：一只螞蟻服務(wù)于群體，所以它獲得了巢穴。所以服務(wù)其實也是另一種形式的獲取，我們的服務(wù)的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長了越多。不要把服務(wù)想的很遠(yuǎn)很飄渺，也不要把服務(wù)想象的很難很抽象，其實服務(wù)無處不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提議，每一天付出一些行動，這就是服務(wù)。而在服務(wù)的同時，我們多一些微笑，多一些細(xì)膩，多一些主動，多一些關(guān)懷，那么，我們的服務(wù)就是用心的。
端正態(tài)度，視服務(wù)為契機，把服務(wù)對象的需求作為自身工作目標(biāo)和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和知識水平。在工作中，讓服務(wù)對象感受到我們的專業(yè)與認(rèn)真，在工作中，讓服務(wù)對象感受到我們的敬業(yè)與奉獻(xiàn)，在工作中，讓服務(wù)對象感受到快捷與方便，在工作中，讓服務(wù)對象感受我們到工作之外的關(guān)懷和熱情，就這樣，從每一件小事做起，從每一天的工作做起，我想，我們每個人能做好用心服務(wù)。
第9篇 服務(wù)發(fā)言稿
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服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。
我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務(wù)源自真誠。
這句話告訴我們，服務(wù)從心開始。
參加信用社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計等多個崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流;真誠的服務(wù)，必須發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無償?shù)馗冻觥?/p>
成功的服務(wù)則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。
對顧客永遠(yuǎn)報有一顆感恩的心，樂于為顧客服務(wù)，并給他們帶來歡樂。
正如全球第一名汽車推銷員喬。
吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由?！?/p>
客戶服務(wù)，就象“回音壁”。
我們越是愛自我的客戶，客戶給我們的回報也越多，反之亦然。
顧客回報給我們的，不是用簡單的加減法來計算的，而應(yīng)當(dāng)用乘除法。
五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶，它主要經(jīng)營肉類食品。
該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。
這些殘幣帶著油膩和肉腥味。
前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩。
憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點殘破幣，及時兌換。
她天天堅持，日復(fù)一日，付出的是真誠，換回了客戶的信賴和支持。
此刻，這位原本在農(nóng)行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩，把咱自我都看著心煩、懶得點的殘破幣都給咱兌換了，比其他行的服務(wù)強多嘍……”。
“莫以善小而不為”。
我們每一名員工，要有一顆尊重客戶的心，并體此刻每一個服務(wù)細(xì)節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀……
“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。
在激烈競爭的今日，我們僅有經(jīng)過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群;也僅有這種熱誠周到、樸實勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。
在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，必須是被你的客戶所拋棄?！笨蛻?，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗;客戶是我們生存的理由，而僅有真正走進(jìn)客戶的心，才能抓住客戶。
在日常工作當(dāng)中，我們無論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感。
客戶是上帝，需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆虔誠的心;客戶是我們的衣食父母，需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆感恩的心;客戶是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)……
服務(wù)，讓我們從心開始!
第10篇 服務(wù)發(fā)言稿
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大家好，我今日演講的標(biāo)題是《服務(wù)從心開始》。
作為一名銀行工作人員，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的組成部分。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，柜臺是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺。我深知儲蓄柜員工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對客戶開始。其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，都是很用心在為他服務(wù)。我們要善于觀察客戶，對客戶的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要誠懇，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。溝通從心開始，服務(wù)創(chuàng)造未來。
我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，不是一種表面的東西，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，僅有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑。
謝我的演講完畢，謝大家!
