第1篇 服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)
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1、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶;
2、接聽(tīng)所有來(lái)電并將信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門;
3、按要求記錄客戶來(lái)店、來(lái)電客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，協(xié)助銷售部做好客流量的統(tǒng)計(jì)和分類;
4、編制客流信息表;
5、負(fù)責(zé)引流展廳辦事人員，維護(hù)正常接待秩序;
6、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督管理展廳日常環(huán)境衛(wèi)生工作，做好早清潔晚整理工作;
7、負(fù)責(zé)展廳射燈的開關(guān)、感應(yīng)門的開關(guān)以及展廳音樂(lè)的開關(guān);
8、負(fù)責(zé)咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領(lǐng)用及擺放，并按要求提供飲料服務(wù);
9、服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的工作任務(wù)。
第2篇 服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)
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1、在接待主管的領(lǐng)導(dǎo)下完成進(jìn)廠報(bào)修車輛的接待工作。
2、負(fù)責(zé)建立客戶車輛檔案，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和存檔。
3、保證進(jìn)廠車輛使用保護(hù)件，環(huán)車檢查表和相關(guān)的工單，并隨時(shí)掌握在廠車輛的工作進(jìn)度,確保依時(shí)完工準(zhǔn)時(shí)交車。
4、負(fù)責(zé)出具維修保養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算單，聯(lián)系財(cái)務(wù)完成結(jié)帳工作。
第3篇 服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)
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1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā);
2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢，提供顧問(wèn)式的咨詢服務(wù);
3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過(guò)程，包括識(shí)別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過(guò)戶和老客戶經(jīng)營(yíng)等，
第4篇 服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)
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1、負(fù)責(zé)來(lái)車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報(bào)價(jià);
2、預(yù)約客戶車輛來(lái)廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項(xiàng)活動(dòng);
3、跟進(jìn)來(lái)廠車輛的維修進(jìn)度;
4、來(lái)廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車;
5、負(fù)責(zé)來(lái)廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。
第5篇 服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)
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1、負(fù)責(zé)客戶接待，與客戶進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn);
2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)店維修的車輛及其物品進(jìn)行登記并辦理相關(guān)手續(xù);
3、負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商工期，監(jiān)督車輛進(jìn)店到出店的全過(guò)程;
4、需改動(dòng)維修方案或發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，立即征求客戶意見(jiàn);
5、對(duì)檢驗(yàn)合格的竣工車輛及時(shí)準(zhǔn)確和對(duì)費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù);
6、通知結(jié)算員辦理保養(yǎng)或保險(xiǎn)手續(xù)，通知客戶辦理交款和提車
7、負(fù)責(zé)出店車輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時(shí)反饋意見(jiàn)。
第6篇 服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)
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1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象
2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或意見(jiàn)
3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求
4、接聽(tīng)來(lái)電，邀約客戶看車，熱情接待來(lái)店客戶
5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購(gòu)買欲望
6、為客戶提供滿意的購(gòu)車咨詢服務(wù)，并按顧問(wèn)式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過(guò)程，不斷提高銷售業(yè)績(jī)
7、定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交
8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險(xiǎn)，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)
9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車過(guò)程
10、及時(shí)了解汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)
11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場(chǎng)所的清潔
12、完成上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作
第7篇 服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)
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1. 按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等;
2. 提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;
3. 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;
4. 負(fù)責(zé)客戶檔案管理、維護(hù);
5. 和相關(guān)部門協(xié)調(diào)完成工作任務(wù)。
第8篇 服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)
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1.引導(dǎo)受理用戶預(yù)約;
2.維修車輛用戶的接待工作與車輛的故障診斷，必要時(shí)負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶想法，描述故障形態(tài);
3.與客戶達(dá)成維修協(xié)議;
4.檢查完工車輛，做出初步結(jié)算，通知客戶，安排取車;
5.交車前向客戶講解使用注意事項(xiàng)，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算;
6.處理客戶投訴，解答客戶疑問(wèn)，并提出建議;
7.整理日常車輛維修信息，統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報(bào)表;
8.建立完整的維修檔案。
第9篇 服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)
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1、以校區(qū)業(yè)績(jī)?yōu)橹匦?，承?dān)校區(qū)班級(jí)課程營(yíng)銷工作;
2、充分利用資源開發(fā)潛在客戶，提供班級(jí)課程咨詢服務(wù)，并為客戶推薦合適的課程;
3、服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員，處理學(xué)員報(bào)名、轉(zhuǎn)退班、報(bào)到等相關(guān)問(wèn)題;
4、整理校區(qū)文件、檔案，管理校區(qū)教室及相關(guān)物資;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第10篇 服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)
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1、對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行檢查、故障問(wèn)診、派工、跟進(jìn)、結(jié)算等流程。
2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。
3、提升進(jìn)廠臺(tái)次和維修產(chǎn)值。
