政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

發(fā)布時(shí)間：2024-02-27 13:00:02 查看人數(shù)：11

第1篇政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

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一年來，政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在普洱市經(jīng)濟(jì)合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標(biāo)、開拓創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、狠抓落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來的工作總結(jié)如下：

一、招商引資工作

政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進(jìn)項(xiàng)目11項(xiàng)，計(jì)劃總投資16963萬元，實(shí)際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經(jīng)營部計(jì)劃投資108萬元，實(shí)際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計(jì)劃投資250萬元，實(shí)際到位250萬元;3、永興橡膠計(jì)劃投資1500萬元，實(shí)際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計(jì)劃投資100萬元，實(shí)際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計(jì)劃投資305萬元，實(shí)際到位205萬元;6、自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計(jì)劃投資3000萬元，實(shí)際到位1660萬元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計(jì)劃投資1000萬元，實(shí)際到位120萬元;8、老地古林場計(jì)劃投資1000萬元，實(shí)際到位11.9萬元;9、云天礦業(yè)有限公司計(jì)劃投資7500萬元，實(shí)際到位520萬元;10、源山礦業(yè)有限責(zé)任公司計(jì)劃投資1200萬元，實(shí)際到位400萬元;11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司計(jì)劃投資1000萬元，實(shí)際到位1460萬元。

二、政務(wù)服務(wù)中心以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)為契機(jī)破解招商引資難題

為了進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)效果，領(lǐng)會(huì)和掌握它的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，緊緊圍繞活動(dòng)實(shí)施方案。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深入實(shí)地進(jìn)一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進(jìn)行了調(diào)研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達(dá)成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。

三、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會(huì)為契機(jī)，做好招商引資宣傳

今年以來，第xx屆中國昆明進(jìn)出口商品交易會(huì)、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個(gè)節(jié)會(huì)。為利用好節(jié)會(huì)的有利時(shí)機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，把參加節(jié)會(huì)作為進(jìn)一步促進(jìn)我縣對外開放、招商引資、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時(shí)成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會(huì)。認(rèn)真制定工作方案，明確工作職責(zé)，確保參會(huì)期間各項(xiàng)工作有序開展。各項(xiàng)籌備工作具體、扎實(shí)。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準(zhǔn)備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會(huì)其間，多媒體影像不間斷滾動(dòng)播放，全方位、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情、基礎(chǔ)設(shè)施、投資優(yōu)勢及重點(diǎn)招商項(xiàng)目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會(huì)期間共發(fā)放《縣招商引資項(xiàng)目冊》500余份，有力地宣傳和推介了。節(jié)會(huì)是以東南亞、南亞為重點(diǎn)，進(jìn)出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會(huì)。

四、認(rèn)真貫徹執(zhí)行陽光政府四項(xiàng)制度

按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)縣貫徹陽光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案》和《佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案貫徹實(shí)施情況監(jiān)督檢查實(shí)施方案的通知》文件的要求。政務(wù)服務(wù)中心召開會(huì)議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組。明確責(zé)任，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施“陽光政府四項(xiàng)制度”的第一責(zé)任人;副主任為具體責(zé)任人;各股﹙室﹚負(fù)責(zé)人為成員的中心“陽光政府”四項(xiàng)制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。負(fù)責(zé)督促落實(shí)政務(wù)中心“陽光政府”四項(xiàng)制度建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負(fù)責(zé)中心“陽光政府”四項(xiàng)制度“重大決策聽證”、“重大事項(xiàng)公示”、“重點(diǎn)工作通報(bào)”、“政務(wù)信息查詢”的推進(jìn)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，標(biāo)志著政務(wù)中心陽光政府四項(xiàng)制度工作啟動(dòng)。同時(shí)，明確了職責(zé)分工，嚴(yán)格資料報(bào)送、政務(wù)信息查詢等工作紀(jì)律。通過召開會(huì)議動(dòng)員學(xué)習(xí)、傳達(dá)精神等方式，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心干部職工對實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度重要性的認(rèn)識(shí)。并下發(fā)了《縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案的通知》、《縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組》。

五、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設(shè)取得新進(jìn)展

一年來，在做好招商引資、企業(yè)服務(wù)等主要工作的同時(shí)，政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計(jì)籌集資金和物資，為掛鉤點(diǎn)解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會(huì)議室凳子50個(gè)、解決群眾開會(huì)時(shí)還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項(xiàng)折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點(diǎn)勐卡鎮(zhèn)馬散村小學(xué)、新農(nóng)村掛鉤點(diǎn)勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學(xué)進(jìn)行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。

六、投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

政務(wù)服務(wù)中心以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)促進(jìn)我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會(huì)，與其它部門領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進(jìn)行了座談。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會(huì)，制定相應(yīng)規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，以協(xié)會(huì)為整體、變被動(dòng)為主動(dòng)引進(jìn)龍頭企業(yè)，打造品牌，將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件。

七、存在問題及困難

存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價(jià)招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢強(qiáng)，吸引了許多大企業(yè)的投資目光，相比較來說，比較大的企業(yè)進(jìn)不來。三是工作經(jīng)費(fèi)困難，交通工具老化不實(shí)用，難以開展招商引資工作。

八、xx年的工作重點(diǎn)

(一)總體思路

堅(jiān)持以鄧小平理論和“”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想，擴(kuò)大開放，以大開放促進(jìn)大發(fā)展，以招商引資作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的重要突破口，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境，以產(chǎn)業(yè)招商和引進(jìn)大企業(yè)為重點(diǎn)，注重提高招商引資質(zhì)量的信心，為實(shí)現(xiàn)我縣科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)“提速”和諧發(fā)展而努力。

(二)工作要點(diǎn)

1、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新招商方法、方式，破解招商引資難題。

2、高度重視投資，以引進(jìn)項(xiàng)目為中心，注重以人為本，堅(jiān)持把發(fā)展落實(shí)到項(xiàng)目上，以服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)。

3、配合做好南康河二級電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作。

4、強(qiáng)化服務(wù)，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。

5、扎實(shí)做好招商引資基礎(chǔ)工作，大力提高招商隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力。

第2篇政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

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今年，中心在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣級各部門的大力支持配合下，以全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)為契機(jī)，以建好政務(wù)服務(wù)中心為抓手，以創(chuàng)建“滿意中心”活動(dòng)為載體，以“兩集中、兩到位”為重點(diǎn)，著力“進(jìn)、出、通、暢、高、嚴(yán)”五字夯實(shí)中心建設(shè)，打造“六型中心”，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，辦事效率不斷提高，中心形象不斷提升。中心全年發(fā)放宣傳資料10000份，接受群眾各類咨詢300余次，為企業(yè)全程代辦服務(wù)16次，接假日預(yù)約服務(wù)235次，提供上門零距離服務(wù)50余次;優(yōu)化審批流程215項(xiàng)，精簡合并審批環(huán)節(jié)170個(gè)，平均壓縮辦理時(shí)限1.5個(gè)工作日;受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)18964件，其中即辦接13275件，承諾件5424件(并聯(lián)審批22件)，上報(bào)件264件，補(bǔ)辦件1件，按時(shí)辦結(jié)率100%，承諾辦結(jié)提速30%，評價(jià)率100%，滿意率99.76%，收取各類費(fèi)用987萬元。

一、著力“進(jìn)”字抓清理，促進(jìn)審批項(xiàng)目整體進(jìn)駐

今年3月，我中心按照省、市要求，本著合法、效能、責(zé)任和監(jiān)督的原則，配合審改辦、法制辦、物價(jià)局對涉及審批部門的審批項(xiàng)目進(jìn)行了再次清理，共取消、調(diào)整76項(xiàng)，精簡率達(dá)17.2%?？h政府對清理保留的366項(xiàng)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行公告，基本摸清了項(xiàng)目底數(shù)。各部門涉及的審批項(xiàng)目已全部錄入系統(tǒng)。目前對保留的項(xiàng)目正在進(jìn)行新一輪清理，力爭我縣的審批項(xiàng)目最少。

二、著力“出”字抓審批，推進(jìn)流程不斷優(yōu)化提速

在項(xiàng)目清理過程中，縣政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同工作組其他成員按照“合法、合理、高效、便民”的原則，配合部門對項(xiàng)目整合歸并，成立行政審批股，充實(shí)了審批人員，從每一個(gè)項(xiàng)目的每一個(gè)審批環(huán)節(jié)上增效挖潛，使項(xiàng)目流程更加合理、高效，并督促部門向窗口及首席代表授權(quán)。通過項(xiàng)目清理和流程再造，自5月26日啟動(dòng)新系統(tǒng)至今，各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的審批時(shí)間承諾提速29.5%，辦理提速98%，日辦結(jié)率提高到93.57%，月辦結(jié)率提高到99.69%。

三、著力“通”字抓規(guī)范，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范有序

㈠以健全的管理制度保證審批規(guī)范有序。在全省行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)啟動(dòng)的新形勢、新任務(wù)、新要求下，進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理和首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、服務(wù)承諾制等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范，從辦件運(yùn)行到收費(fèi)管理都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事，70%的審批項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“一站式”規(guī)范化服務(wù)。

㈡以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序。一是實(shí)行中心領(lǐng)導(dǎo)帶班制和機(jī)關(guān)管理人員值班制，對在值班中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取措施加以解決，從而不斷完善中心管理。二是按照全省統(tǒng)一部署，投資80余萬元建立并啟動(dòng)行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，對辦件過程進(jìn)行全程監(jiān)控，全年未收到任何舉報(bào)信，未發(fā)生一例投訴。三是以嚴(yán)格的考核推動(dòng)審批規(guī)范有序。對窗口工作人員實(shí)行考核，月度考核與中心發(fā)放的工作補(bǔ)貼掛鉤，年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù);四是在考核的基礎(chǔ)上，每星期評選出3個(gè)“文明衛(wèi)生流動(dòng)紅旗窗口”，每月評選出3個(gè)“優(yōu)秀窗口”、10個(gè)“優(yōu)秀個(gè)人”。年終對先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀窗口、“業(yè)務(wù)、微笑、陽光、語言、服務(wù)”等10位明星進(jìn)行了表彰。在他們的帶動(dòng)下，中心形成了人人學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好氛圍。

四、著力“暢”字抓創(chuàng)新，推動(dòng)中心快速發(fā)展增效

一是力促部門授權(quán)。在深入調(diào)查研究和外出考察學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，全面推行“兩集中、兩到位”，督促43個(gè)縣級部門，尤其是重點(diǎn)部門的行政審批股實(shí)質(zhì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，使行政審批的重心和實(shí)質(zhì)性職權(quán)逐漸向窗口轉(zhuǎn)移，全面推行“窗口首席代表制”，充分授權(quán)窗口和首席代表，有效解決了窗口“只掛號(hào)不看病”問題，促進(jìn)了窗口由接待型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

二是推行并聯(lián)審批。凡涉及兩個(gè)以上部門的審批項(xiàng)目，我中心則組織相關(guān)部門召開聯(lián)審會(huì)議，實(shí)現(xiàn)并聯(lián)審批，聯(lián)合踏勘。對重點(diǎn)項(xiàng)目、基建、招商引資項(xiàng)目和工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目則開設(shè)“綠色通道”，為辦事群眾和企業(yè)提供便捷、高效的服務(wù)。

三是增強(qiáng)辦事能力。督促國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)等部門將辦公業(yè)務(wù)專網(wǎng)接入政務(wù)大廳，搭建了網(wǎng)上審批和快捷辦件平臺(tái)。截至目前，中心已有3個(gè)進(jìn)駐部門開通辦公業(yè)務(wù)專網(wǎng)，窗口的辦事能力明顯增強(qiáng)，行政效能明顯提高。

五、著力“高”字抓隊(duì)伍，提高人員整體綜合素質(zhì)

一是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一方面以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、技能比武等方式為切入點(diǎn)，通過組織全體人員學(xué)習(xí)《行政許可法》、《四川省政務(wù)服務(wù)管理辦法》、《公務(wù)員法》、《黨章》等政策法律，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、公文寫作以及其他與行政許可和服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了全體工作人員的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事

縣政府政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)第2頁

能力，增強(qiáng)了自我規(guī)范、依法行政的意識(shí)。另一方面充分發(fā)揮黨支部的先鋒帶頭作用，積極組織黨員、工作人員學(xué)習(xí)、開展愛心活動(dòng)，主動(dòng)交納特殊黨費(fèi)，在“7.1”等特殊時(shí)間組織中心黨員看望慰問了新寧鎮(zhèn)的三位貧困老黨員，并送去了慰問品、慰問金，表達(dá)了對老黨員的敬意。20__年共向?yàn)?zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心達(dá)7000余元，節(jié)假日慰問累計(jì)5000余元。

二是構(gòu)建和諧中心文化。60余名窗口工作人員來自全縣43個(gè)單位，其組織人事關(guān)系仍在派出單位，為了將全體工作人員團(tuán)結(jié)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的目標(biāo)上來，中心積極抓好文化建設(shè)，著力培育以團(tuán)結(jié)協(xié)作為核心內(nèi)容的和諧中心文化。中心設(shè)立了應(yīng)急藥箱，準(zhǔn)備了常用藥物;記錄了每位窗口人員的生日，并在其生日由中心領(lǐng)導(dǎo)贈(zèng)送鮮花、發(fā)表祝詞。中心以簡報(bào)、網(wǎng)站為載體，加強(qiáng)信息溝通，實(shí)行良性互動(dòng)，營造了團(tuán)結(jié)和諧、朝氣蓬勃、廉潔高效、奮發(fā)向上的工作氛圍

六、著力“嚴(yán)”字抓公開，力促陽光政務(wù)服務(wù)便民

政務(wù)中心是“政務(wù)公開”的有效載體，中心按照“政務(wù)公開、陽光操作、接受監(jiān)督”的要求，嚴(yán)格推行“窗口式”辦公，進(jìn)一步細(xì)化了告知內(nèi)容，采取多種形式如從擺放《辦事告知單》、設(shè)立咨詢臺(tái)和政府規(guī)范性文件查詢處，到觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為，樹立了廉潔型政府的新形象。

我縣政務(wù)服務(wù)中心雖取得了一定的工作成績，但與全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展相比，與投資者、廣大群眾的期望值相比，與縣委、縣政府的要求相比，還有明顯的差距。一是部分單位對窗口工作人員授權(quán)不充分，辦事程序繁瑣，導(dǎo)致了各單位窗口之間的業(yè)務(wù)工作開展不平衡，個(gè)別窗口10個(gè)月辦件還停留在個(gè)位;二是目前一些單位的審批項(xiàng)目已納入政務(wù)大廳辦理，但還存在“兩頭接件“的情況，違反了縣委、縣政府關(guān)于“兩集中、兩到位”的要求;三是個(gè)別單位對政務(wù)服務(wù)工作關(guān)心不夠，支持不力，甚至慫恿辦事群眾到中心鬧事，在中心各窗口和廣大群眾中造成了不良影響;四是個(gè)別單位還有很多業(yè)務(wù)以及辦公業(yè)務(wù)專網(wǎng)遲遲未進(jìn)入政務(wù)大廳，窗口人員無法正常、快速辦件。這些問題的存在，影響了我縣政務(wù)服務(wù)中心的快速發(fā)展。但我們堅(jiān)信，有縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有人民群眾的殷切期望，20__年的政務(wù)工作一定會(huì)邁上一個(gè)新的臺(tái)階，__明天的環(huán)境一定會(huì)更美。

20__年11月23日

第3篇政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

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6月4日下午，我中心全體干部職工圍繞“加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)與加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來”這個(gè)主題展開了大討論，認(rèn)真查找縣政務(wù)服務(wù)中心在干部作風(fēng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)方面存在的突出問題。討論的主題鮮明，重點(diǎn)突出，氣氛熱烈，效果較好，達(dá)到了預(yù)期目的。

大家認(rèn)為，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，要重點(diǎn)把握三個(gè)環(huán)節(jié)。

一、要提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制

抓好轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。作為主要領(lǐng)導(dǎo)，要高度重視轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，把這項(xiàng)工作作為領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)的重點(diǎn)，列入重要議事日程，切實(shí)抓緊抓好，努力抓出成效。要建立轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)專抓這項(xiàng)工作。一把手要親自抓負(fù)總責(zé)，要形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管、領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)協(xié)調(diào)、各窗口各負(fù)其責(zé)、廣泛參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。要采取各種形式加強(qiáng)對機(jī)關(guān)干部的教育培訓(xùn)，把干部作風(fēng)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)納入主體班次的教學(xué)計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭解放思想，帶頭查找問題，帶頭整改，帶頭建章立制，為全體干部職工轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)作出表率。大家認(rèn)為：開展機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，要體現(xiàn)在干部作風(fēng)的明顯改進(jìn)，服務(wù)能力的明顯增強(qiáng)，辦事效率的明顯提高，發(fā)展環(huán)境的明顯優(yōu)化。

二、要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，注重整體素質(zhì)的提高

我中心積極采取措施營造機(jī)關(guān)效能建設(shè)的良好氛圍，開展了形式多樣的討論活動(dòng)，不斷提高我中心機(jī)關(guān)干部的整體素質(zhì)。在大討論活動(dòng)中，我中心緊緊圍繞查找影響和妨礙作風(fēng)建設(shè)和行政行能建設(shè)的思想觀念、工作作風(fēng)、體制機(jī)制、管理方式方法等方面存在的突出問題來開展。并深入學(xué)習(xí)了上級有關(guān)文件精神及縣委、縣政府的重大決策和部署，大力開展宗旨觀、政績觀教育，牢固樹立人民利益至上的理念，不斷增強(qiáng)求真務(wù)實(shí)的自覺性，提高為人民服務(wù)的質(zhì)量和水平；大力開展干部隊(duì)伍的發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、法制意識(shí)、誠信意識(shí)教育；認(rèn)真學(xué)習(xí)了社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)知識(shí)，正確認(rèn)識(shí)和把握社會(huì)利益關(guān)系的調(diào)整，牢固樹立以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀。

三、要建章立制，加強(qiáng)管理，規(guī)范行為

在活動(dòng)中我中心按照“創(chuàng)新改革、轉(zhuǎn)變職能、從嚴(yán)管理”的要求，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，推行和完善制度，實(shí)現(xiàn)以制度管人管事，把制度建設(shè)貫穿于機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。一是全面推行政務(wù)公開。把政務(wù)公開作為機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的基本制度，擴(kuò)大政務(wù)公開的范圍和層次，規(guī)范政務(wù)公開的內(nèi)容和程序，完善政務(wù)公開的工作機(jī)制，將人民群眾關(guān)心的事項(xiàng)和容易滋生腐敗的問題，作為政務(wù)公開的重點(diǎn)。二是建立健全首問負(fù)責(zé)制。工作人員對群眾和基層單位到機(jī)關(guān)辦事必須熱情接待，提供周到服務(wù)。各窗口工作人員，對前來辦事的群眾和基層單位要熱情禮貌，主動(dòng)為其指引機(jī)關(guān)服務(wù)或告知聯(lián)系方式，不得推諉拒絕。三是全面推行限時(shí)辦結(jié)制。要本著高效便民的原則，對所辦事項(xiàng)都要承諾辦結(jié)或者答復(fù)的時(shí)限，優(yōu)化工作流程，壓縮部門內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，減少辦事環(huán)節(jié)。四是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。要建立健全行政過錯(cuò)責(zé)任追究制，將責(zé)任追究落實(shí)到具體的工作崗位和責(zé)任人員。同時(shí)，要加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。

通過開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)大討論，得到了幾方面收獲

第一，統(tǒng)一了思想，增強(qiáng)了黨的執(zhí)政能力的重要性認(rèn)識(shí)。全體黨員認(rèn)為，過去在工作中存在著一些不足，主要原因是對鄧小平理論的學(xué)習(xí)不夠深刻，領(lǐng)導(dǎo)水平不夠高，解決復(fù)雜問題和駕馭復(fù)雜中心面的能力不夠強(qiáng)，存在著“一手硬、一手軟”的現(xiàn)象。通過大討論，全體黨員提高了思想認(rèn)識(shí)，黨性觀念得到了磨煉，牢固樹立了科學(xué)發(fā)觀和正確政績觀，增強(qiáng)了駕馭市場經(jīng)濟(jì)、應(yīng)對復(fù)雜局面、依法執(zhí)政的能力。

第二，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系。通過大討論，認(rèn)真查擺了存在的突出問題，使中心領(lǐng)導(dǎo)和中心班子更加協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)，更富有凝聚力、戰(zhàn)斗力，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，一心一意為群眾辦好事、實(shí)事，一步一個(gè)腳印地扎實(shí)工作，堅(jiān)持立黨為功、執(zhí)政為民、勤政廉政，努力做好人民的公仆，保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。

第三，樹立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。通過大討論，全體與會(huì)人員深刻地認(rèn)識(shí)到，為人處世，就必須堅(jiān)持原則，正大光明，胸襟坦蕩，實(shí)事求是。特別是黨員，必須具備這種政治品質(zhì)，這種思想作風(fēng)，這種人格力量，堂堂正正做人，規(guī)規(guī)矩矩做事，清正廉潔，堅(jiān)持原則，敢講真話，從講政治、講正氣的高度加強(qiáng)自身建設(shè)，堅(jiān)持權(quán)為民所用、情為民所系。

四，理清了工作思路，激發(fā)了開拓創(chuàng)新的進(jìn)取精神。通過大討論，存在的主要問題擺出來了，工作思路理清了，領(lǐng)導(dǎo)成員之間思想溝通了，又明確了努力方向，激發(fā)了工作熱情，增強(qiáng)了做好工作的信心和決心。

第4篇政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

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市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）緊緊圍繞市委、市政府“打造升級版、建設(shè)先行區(qū)”的總目標(biāo)，堅(jiān)持“改革、服務(wù)”兩手抓，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過采取簡化審批程序、減少辦事環(huán)節(jié)、規(guī)范審批行為、主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)等措施，著力打造“便民、高效、快捷、公正、公開”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。截止6月底，中心共接受群眾咨詢6.2萬余人次，累計(jì)受理各類辦件24989件，辦結(jié)24892件，辦結(jié)率達(dá)99.6%，月均辦件4149件，收繳各種費(fèi)用79462.25萬元。為9個(gè)招商引資項(xiàng)目打包收費(fèi)，應(yīng)收860.34萬元，實(shí)收73.12萬元。共組織現(xiàn)場聯(lián)合查勘56次，召開項(xiàng)目會(huì)審會(huì)議5次，共有22個(gè)項(xiàng)目通過了落戶會(huì)審，項(xiàng)目固定資產(chǎn)總投資額近23.86億元。

一、上半年工作開展情況

（一）以優(yōu)化政務(wù)發(fā)展環(huán)境為重點(diǎn)，全面推進(jìn)“六制”建設(shè)

今年來，市委市政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視政務(wù)服務(wù)工作，并多次到中心進(jìn)行調(diào)研，解決中心建設(shè)發(fā)展中的困難和問題，完成了中心辦公場所擴(kuò)建，辦公面積達(dá)__余平方米；出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（__辦發(fā)〔__〕5號(hào)），召開了全市深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議，提出了“六制”建設(shè)的工作要求和目標(biāo)。

一是按照整合職能、充分授權(quán)的原則，實(shí)行辦理“一站制”。按照2月28日召開的深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議精神和市委、市政府印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（__辦發(fā)〔__〕5號(hào)）文件要求，全市36個(gè)共有行政審批職能的部門，采取整體進(jìn)駐、設(shè)置綜合窗口、設(shè)立分中心的方式全面進(jìn)駐中心和納入中心管理。目前，中心按功能分為6個(gè)服務(wù)區(qū)，共設(shè)置窗口26個(gè)，進(jìn)駐部門34個(gè)，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)7個(gè)，窗口工作人員達(dá)到113人；設(shè)有公安局交警支隊(duì)、公安局出入境管理、人社局、農(nóng)機(jī)局農(nóng)機(jī)監(jiān)理所、市殘聯(lián)政務(wù)服務(wù)等5個(gè)分中心。

二是按照集中審批的要求，實(shí)行審批集中制。在行政審批職能部門“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的基礎(chǔ)上，按照“一門受理、一站辦結(jié)”的原則，全市具有審批職能的部門全部設(shè)立了行政審批科，明確了首席代表，并對首席代表給予了充分的授權(quán)，逐步實(shí)現(xiàn)“一個(gè)口子進(jìn)，一個(gè)口子出，一次性告知，限時(shí)辦結(jié)”。

三是全力為招商引資項(xiàng)目服務(wù)，實(shí)行項(xiàng)目代辦制。按照市委市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（__辦發(fā)〔__〕5號(hào)）文件對招商引資項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目全程代辦的要求，中心對全市各地項(xiàng)目代辦員進(jìn)行了全面的統(tǒng)計(jì)，確定代辦員人數(shù)39人。并組織工商、發(fā)改、環(huán)保、規(guī)劃、國土、住建、消防等部門進(jìn)行了反復(fù)商量、討論，編印了《代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料匯編》擬于近期開展培訓(xùn)，以便代辦員知曉各審批部門的流程、環(huán)節(jié)、所需要提供的資料，提高代辦的服務(wù)質(zhì)量和效率。

四是規(guī)范收費(fèi)行為，實(shí)行收費(fèi)“一表制”。中心主要從兩個(gè)方面全力推進(jìn)收費(fèi)“一表制”工作。一方面是對招商引資項(xiàng)目，嚴(yán)格按照市相關(guān)優(yōu)惠政策的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。另一方面是對進(jìn)駐中心辦理的行政審批及服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)，中心會(huì)同物價(jià)部門，對全市行政事業(yè)性、服務(wù)性收費(fèi)進(jìn)行了全面梳理，印制了《__市行政事業(yè)性、服務(wù)性收費(fèi)手冊》（__年版）。中心根據(jù)該手冊，對進(jìn)駐窗口的收費(fèi)項(xiàng)目性質(zhì)、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行清理、核實(shí)，印制收費(fèi)明白卡，予以公開，在中心實(shí)行一次性繳費(fèi)。

五是大力推行網(wǎng)上審批制和電子監(jiān)察制。隨著審批制度改革的不斷深入，實(shí)行“網(wǎng)上審批”和“電子監(jiān)察”是提高行政服務(wù)效率，確保權(quán)力在陽光下運(yùn)行的重要手段之一，而中心目前使用的審批平臺(tái)和電子監(jiān)察平臺(tái)已無法滿足工作需要。為此，中心多次邀請市信息中心和中科院云計(jì)算中心的相關(guān)專家進(jìn)行評估、分析，并對新平臺(tái)建設(shè)的相關(guān)要求提出了初步建設(shè)意見，已擬定建設(shè)方案報(bào)市政府。

（二）以提速增效為目標(biāo)，著力為項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)

今年來，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目審批提速增效，中心在服務(wù)大廳設(shè)立了“項(xiàng)目審批綠色服務(wù)通道”，研究出臺(tái)了一系列制度性文件，并建立了項(xiàng)目聯(lián)合會(huì)審機(jī)制，使項(xiàng)目審批提速增效切實(shí)得到保證。

一是健全完善項(xiàng)目落戶會(huì)審制度，全力服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)。今年，中心對項(xiàng)目落戶會(huì)審的流程進(jìn)一步規(guī)范完善，為使企業(yè)少走彎路，對重點(diǎn)項(xiàng)目，及時(shí)組織并召集發(fā)改、建設(shè)、規(guī)劃、國土等相關(guān)部門聯(lián)合開展前期指導(dǎo)服務(wù)，一次性告知申報(bào)資料，使業(yè)主準(zhǔn)備資料時(shí)指向明確，減少不必要的損失。今年來，共組織聯(lián)合踏勘56場，召開５次項(xiàng)目落戶會(huì)審專題會(huì)議，已有22個(gè)項(xiàng)目通過落戶會(huì)審，項(xiàng)目固定資產(chǎn)總投資額近23.86億元。項(xiàng)目通過落戶會(huì)審后，由中心安排人員對已通過落戶會(huì)審的各項(xiàng)目審批進(jìn)度進(jìn)行全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目審批存在的困難和問題，確保每個(gè)項(xiàng)目不因服務(wù)問題延遲建設(shè)進(jìn)度。

第5篇政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

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我是____年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了____年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：

一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

____年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的__大和__屆三中、__全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問題學(xué)，開動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。

二、____年所做的主要工作

____年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。

____年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高市長電話運(yùn)行質(zhì)量。

一是加強(qiáng)對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

二是切實(shí)解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái)，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。

三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽市長電話活動(dòng)，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實(shí)際問題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。

由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，____年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會(huì)議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計(jì)40多萬字，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí)，認(rèn)真做好上級機(jī)關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。

____年，中心先后組織召開了各類座談會(huì)、征求意見會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè)，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí)，保證了會(huì)議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。

____年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動(dòng)場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。

根據(jù)主任辦公會(huì)議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會(huì)征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。

6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。

辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。

在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì)就學(xué)，不懂就問，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)人員的不足。

在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，____年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說有一點(diǎn)成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。

在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度。

第6篇政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

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2023年，我繼續(xù)擔(dān)任縣政務(wù)服務(wù)中心（優(yōu)化辦）主任，兼任機(jī)關(guān)黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)心幫助下，我堅(jiān)持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)求進(jìn)。圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù). 現(xiàn)將有關(guān)履職情況報(bào)告如下：

一、提升能力謀全局

勤于學(xué)習(xí)思考認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務(wù)知識(shí)，撰寫的《行政審批制度改革調(diào)研》將于春節(jié)前在《__通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)中提出了“加強(qiáng)基層組織建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”的工作思路. 主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)調(diào)研走訪，掌握一手材料，在深入企業(yè)調(diào)研時(shí)，主動(dòng)受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問題20余起，并通過匯報(bào)、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、__銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個(gè)。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋，促成了復(fù)退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。創(chuàng)新工作思路。通過夯實(shí)基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型，以點(diǎn)帶面的方法來創(chuàng)新工作思路，在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合，全年積極配合縣紀(jì)委、兩辦督查室等相關(guān)部門開展工作。善于調(diào)動(dòng)各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結(jié)合點(diǎn)。

二、突出重點(diǎn)抓“源頭”

1、積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視全年?duì)幦≌匍_領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真落實(shí)2023年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施方案》，進(jìn)一步強(qiáng)化各級各部門的目標(biāo)責(zé)任，將各單位的目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓(xùn)班。還爭取批準(zhǔn)了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的評選活動(dòng)。積極爭取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進(jìn)展。

2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容，公開承諾有成效牽頭組織72個(gè)部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開承諾活動(dòng)。拓寬了承諾層面，豐富了活動(dòng)內(nèi)涵。重在督促指導(dǎo)各部門對承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動(dòng)成效顯著。

3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度為變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，我積極聯(lián)系協(xié)調(diào)，在去年的基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項(xiàng)目、重點(diǎn)工程項(xiàng)目、旅游企業(yè)、個(gè)體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件，我重點(diǎn)協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問題。

5、強(qiáng)化窗口管理，充實(shí)窗口功能年初我提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級政務(wù)中心重在服務(wù)百姓和充實(shí)窗口功能的工作思路。多次到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事大廳進(jìn)行檢查，并指導(dǎo)鄉(xiāng)幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加政務(wù)公開市級“鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范單位”的創(chuàng)先評比活動(dòng)，熱心指導(dǎo)__、__、__鎮(zhèn)、__鎮(zhèn)的大廳新（擴(kuò)）建設(shè)和管理。堅(jiān)持用制度管人，本級大廳堅(jiān)持實(shí)行指紋考勤、月情況通報(bào)、窗口單位聯(lián)動(dòng)管理、崗位津補(bǔ)貼核發(fā)等一系列制度。改善辦公條件，更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了復(fù)印機(jī)，鋪設(shè)了政府專網(wǎng)等。

6、注重新聞造勢，辦好電視欄目。我經(jīng)常和分管負(fù)責(zé)人及欄目記者研究討論電視欄目工作，并提出明確要求，一要把握重點(diǎn)，做好了“鼓”與“呼”。集中力量宣傳“雙優(yōu)”創(chuàng)建的政策法規(guī)、先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和典型和曝光破壞環(huán)境的違法違紀(jì)行為。二要鏡頭下移，對準(zhǔn)百姓關(guān)注焦點(diǎn)。全年共推出公開承諾兌現(xiàn)，培訓(xùn)班效果跟蹤報(bào)道等各類專題節(jié)目48期，深受百姓喜愛。

7、主動(dòng)攻堅(jiān)克難，主動(dòng)交辦任務(wù)。今年縣政府和縣紀(jì)委直接交辦我本人的主要有三件大事。一是受命縣審改辦之職，完成了行政審批制度改革的階段性任務(wù)。拆遷戶農(nóng)民個(gè)人建房辦證督辦工作。二是新建政務(wù)服務(wù)大樓大量的協(xié)調(diào)調(diào)研等前期準(zhǔn)備工作。三是完成了__電廠土地交接工作。交辦領(lǐng)導(dǎo)都給予了較高評價(jià)。

三、帶好班子增合力

一是明確分工負(fù)責(zé)，使班子成員有職有權(quán)、責(zé)任上肩，放手讓班子成員和黨員干部干事；二是以身作則，要求大家做到的班子成員首先做到，要求班子成員做到的本人必須率先做到；三是嚴(yán)格要求，不論是總體原則，還是具體工作，對班子成員和黨員干部都嚴(yán)格要求，精益求精；四是虛心聽取意見，注重溝通，經(jīng)常交心通氣，特別注重和大廳窗口人員的交流，以求達(dá)到更廣泛的共識(shí)。作為機(jī)關(guān)支部書記，在加強(qiáng)支部建設(shè)、深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，積極開展點(diǎn)評活動(dòng)，創(chuàng)新結(jié)對共建活動(dòng)等方面做了很多有益的探索。在培養(yǎng)和鍛煉年輕后備干部，鼓勵(lì)和引導(dǎo)黨員自學(xué)和加強(qiáng)黨性鍛煉，積極推薦身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等方面做了許多工作。一年來，中心全體黨員干部心齊氣順，團(tuán)結(jié)和諧; 大廳窗口和科室之間的人緣關(guān)系也比以前更加融洽。

四、保持清廉守本分

一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀；二是堅(jiān)持原則，不搞特殊，嚴(yán)格執(zhí)行“兩個(gè)不直接分管”，從未假公濟(jì)私，任職以來特別是津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)至今，從未搞個(gè)人特殊；在工作中特別是在績效考核中，謝絕請客和“小意思”；注意對班子成員經(jīng)常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉潔，全年未休輪休假，一心撲在工作上。四是堅(jiān)持原則，不循私情，在優(yōu)化環(huán)境工作中敢于和不良行為較勁，對有損經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的單位領(lǐng)導(dǎo)提出過嚴(yán)肅的批評，對案件查辦和效能督促從不徇私，得到了當(dāng)事人和上級優(yōu)化辦的較高評價(jià)。

一年來，雖然做了一些工作，但功勞應(yīng)記在同志們的身上. 同時(shí)我更清醒地認(rèn)識(shí)到: 對照形勢發(fā)展的新要求和同志們的期待還有許多問題和不足，一是解放思想，更新理念還要進(jìn)一步深入；二是能力水平還要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是作風(fēng)還要進(jìn)一步改進(jìn)。在新的一年里，我將更加珍惜崗位資源，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，認(rèn)真履職，和同志們一道開拓進(jìn)取再做新貢獻(xiàn)。

第7篇政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

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市政府辦公廳：

20xx年，我們認(rèn)真貫徹春城書記、紅林市長在市政務(wù)服務(wù)中心召開的“診斷會(huì)”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場會(huì)精神，始終堅(jiān)持以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”為要求，以建設(shè)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”為目標(biāo)，注重把共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與實(shí)現(xiàn)群眾滿意相結(jié)合，積極主動(dòng)地吸收服務(wù)對象的意見和建議，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，使各項(xiàng)工作取得了較大進(jìn)展。20xx年1-10月，市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)13.3萬余件，辦結(jié)通過13.04萬件，全部在承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)，其中即辦件達(dá)到6.64萬件，占辦件總數(shù)的50.8%;預(yù)計(jì)全年受理量達(dá)15.9萬余件，其中即辦件將達(dá)到8萬余件，占辦件總數(shù)的50%以上。一年來，中心的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了市民和企業(yè)的廣泛認(rèn)可，未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。

一、基本工作情況

(一)以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，把問題管理融入改善窗口具體服務(wù)。

一是按照市委共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署和要求，中心黨組織結(jié)合中心工作實(shí)際和窗口特點(diǎn)開展教育，把先進(jìn)性教育作為推動(dòng)窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)的契機(jī)和動(dòng)力，以“教育”樹形象，以“教育”促規(guī)范，以“教育”促效率，務(wù)求實(shí)效。期間，中心采取“走出去、請進(jìn)來”的方法，主動(dòng)深入到部門、區(qū)縣和企業(yè)，并發(fā)出“征詢意見書”，聽取各類服務(wù)對象的意見;專門召開了以“貼近群眾，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)一流”為題的服務(wù)對象懇談會(huì)，把10余家外資、私營和股份制企業(yè)的代表請進(jìn)來，給中心工作提意見、出主意，為中心深化各項(xiàng)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。中心管理機(jī)構(gòu)把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類，逐條制定了改進(jìn)措施，并把責(zé)任落實(shí)到處室、窗口和人頭，限期整改，推動(dòng)中心各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風(fēng)貌。20xx年，中心各窗口共收到 120余封感謝信和感謝意見反饋卡,35面服務(wù)對象送來的錦旗，對窗口工作給出予了高度評價(jià)。

二是深入整治中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營，有效維護(hù)了大廳正常的工作秩序。針對商報(bào)記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)情況，我們主動(dòng)召集當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、新華物業(yè)、光大物業(yè)等單位進(jìn)行協(xié)商，建立了聯(lián)席會(huì)議制度，實(shí)行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務(wù)室，加強(qiáng)對大廳秩序的管理，使中介機(jī)構(gòu)在大廳違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)得到了有效遏制。

三是督促個(gè)別窗口解決服務(wù)細(xì)節(jié)不到位的問題。針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務(wù)中心調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問題，我們督促工商局窗口盡快落實(shí)春城書記的指示，從服務(wù)細(xì)節(jié)上下工夫。市工商局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè)，庚即進(jìn)行了整改。此后不久，市工商窗口咨詢和辦事實(shí)行了分離，咨詢、取表格等簡單事項(xiàng)由咨詢窗口來完成，辦事窗口安裝了排號(hào)機(jī)，大大提高了窗口服務(wù)效率。此外，我們還多次協(xié)調(diào)市工商局和市國內(nèi)經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設(shè)立辦事處問題，使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設(shè)辦事處的問題得以解決，從而維護(hù)了市政府的對外形象。

四是建立長效管理和自我約束機(jī)制，確保中心規(guī)范、高效、廉潔運(yùn)行。中心管理機(jī)構(gòu)針對運(yùn)行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問題，完善了“窗口首席代表責(zé)任制”，通過簽訂《窗口服務(wù)行為規(guī)范責(zé)任書》的形式，把熱情服務(wù)、規(guī)范辦理和高效審批的責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)到每一個(gè)窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務(wù)態(tài)度和精神面貌，基本杜絕了個(gè)別工作人員服務(wù)態(tài)度僵硬的問題。

(二)以創(chuàng)建全國文明城市為重點(diǎn)，樹立了窗口良好形象。

市政務(wù)中心作為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要陣地，是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的一個(gè)重要窗口。在市創(chuàng)建指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們精心組織、精心安排、精心實(shí)施，全面制定了工作方案并認(rèn)真落實(shí)。

一是認(rèn)真開展對窗口工作人員的培訓(xùn)。將全國文明城市測評標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)部分分解成為政務(wù)中心窗口服務(wù)的要點(diǎn)和原則，利用下班后的時(shí)間組織窗口全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，從思想上明了文明城市與窗口服務(wù)之間的緊密關(guān)系。

二是大力營造創(chuàng)建全國文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度。在讀報(bào)欄、宣傳欄中隨時(shí)展現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的消息、動(dòng)態(tài);在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設(shè)置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個(gè)工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書。

三是強(qiáng)化制度和督查。針對窗口工作人員中出現(xiàn)的個(gè)別問題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見，中心管理機(jī)構(gòu)高度重視，立行立改，采取強(qiáng)有力的措施予以整改，對整個(gè)政務(wù)中心制定的20多個(gè)規(guī)章制度落實(shí)情況進(jìn)行了認(rèn)真梳理并進(jìn)行重申;對43個(gè)部門的首席代表進(jìn)行了再培訓(xùn);對硬環(huán)境進(jìn)行再整治和完善。通過這些工作，政務(wù)中心全體工作人員的創(chuàng)建意識(shí)更強(qiáng)，創(chuàng)建氛圍更濃，創(chuàng)建積極性更高，以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻(xiàn)。

(三)以提高服務(wù)效率為重點(diǎn)，加強(qiáng)了流程再造和審批方式創(chuàng)新。

今年以來，按照市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們在創(chuàng)新審批機(jī)制上狠下功夫，取得了初步成效。實(shí)踐中，我們采取行政部門實(shí)際工作者、行政相對人與專家三結(jié)合的方式，尤其是請專家和企業(yè)代表對流程進(jìn)行評判，引導(dǎo)部門設(shè)計(jì)不同的流程再造模式，開展了以縮短辦理時(shí)限、精簡辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點(diǎn)的“三優(yōu)”工作，實(shí)現(xiàn)了審批流程的再造，創(chuàng)新了審批方式，提高了辦事效率。

一是通過加強(qiáng)前后臺(tái)銜接，縮短了辦事流程。我們通過深入清理中心辦事事項(xiàng)，研究調(diào)整審批流程，改進(jìn)了審批方式。能實(shí)行現(xiàn)場辦結(jié)的，堅(jiān)持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實(shí)行“即辦件”的，實(shí)行了窗口形式要件審查與機(jī)關(guān)后臺(tái)實(shí)質(zhì)性審查相結(jié)合、分工明確、有機(jī)銜接、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的審批方式，實(shí)現(xiàn)了責(zé)權(quán)明確、相互協(xié)同、有機(jī)運(yùn)行，推動(dòng)了審批效率的提高。截止目前，中心“即辦件”項(xiàng)目總數(shù)由38個(gè)增加至75個(gè);有29個(gè)窗口部門對113個(gè)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化，共壓縮辦理時(shí)限2140個(gè)工作日;有43個(gè)審批事項(xiàng)取消了74個(gè)辦事環(huán)節(jié)，有17個(gè)審批事項(xiàng)取消了32個(gè)原來需由申請者提供的申報(bào)材料。

二是把服務(wù)流程再造與部門內(nèi)部行政資源整合有效結(jié)合起來。在深化行政審批制度改革中，因部門內(nèi)部業(yè)務(wù)流程復(fù)雜而導(dǎo)致政府機(jī)關(guān)效率低下的問題比較普遍。針對這一現(xiàn)狀，我們引導(dǎo)窗口部門以提高服務(wù)效率為標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)再造流程，理順了部門窗口與后臺(tái)之間的工作關(guān)系，建起了高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。實(shí)踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導(dǎo)窗口部門將所有窗口辦理事項(xiàng)集中到部門法規(guī)處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦，使法規(guī)處成為窗口與機(jī)關(guān)之間的業(yè)務(wù)通道，避免了多頭銜接、重復(fù)和交叉審批的問題，審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局、農(nóng)委、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例，通過將行政審查與技術(shù)審查適度分離，將分散在各處的規(guī)劃勘測審查工作集中到政務(wù)中心窗口，后臺(tái)內(nèi)部處室則實(shí)行并行審查的方式，使服務(wù)對象往返跑路減少了5次，辦理“一書三證”的承諾時(shí)限由42個(gè)工作日縮短為25個(gè)工作日。二是引導(dǎo)窗口部門將內(nèi)部所有審批事項(xiàng)相對集中，直接在政務(wù)中心窗口辦理。市工商局科學(xué)整合了內(nèi)部行政職能，將辦理行政審批事項(xiàng)的處室整體入駐政務(wù)服務(wù)中心，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項(xiàng)都能在窗口即時(shí)辦結(jié)。市衛(wèi)生局將四個(gè)處(所)承擔(dān)的22個(gè)行政審批事項(xiàng)全部集中到整合后的許可審查機(jī)構(gòu)集中辦理，再將許可審查機(jī)構(gòu)整體進(jìn)入政務(wù)中心窗口，同時(shí)對審批流程進(jìn)行優(yōu)化再造，把6個(gè)承諾辦理類的審批事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為當(dāng)場辦結(jié)。

(四)以推動(dòng)信息化辦公為入口，促進(jìn)了窗口部門前后臺(tái)之間和市與區(qū)(市)縣兩級之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。

建設(shè)高效政務(wù)服務(wù)需要高效的服務(wù)手段。我們按照建設(shè)一流電子政務(wù)的要求，與市政府目督辦、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務(wù)服務(wù)窗口網(wǎng)上協(xié)同互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實(shí)際的推進(jìn)方案，提出了年內(nèi)在部分市級部門實(shí)現(xiàn)政務(wù)中心窗口與機(jī)關(guān)后臺(tái)“前后協(xié)同審批”，在區(qū)縣政務(wù)中心的部分審批項(xiàng)目與市政務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標(biāo)和工作要求。在相關(guān)部門的積極配合下，經(jīng)過艱苦努力，克服了諸多困難，使這項(xiàng)工作取得了突破性地進(jìn)展。截止10月底，政務(wù)中心市林業(yè)局、農(nóng)委、國安局、園林局、民政局、教育局、藥監(jiān)局等 20 個(gè)窗口 70多個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了窗口所在部門之間、市政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)縣政務(wù)中心的網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)互動(dòng)，大大提高了審批服務(wù)效率。

(五)以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)行為目標(biāo)，加強(qiáng)了對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心工作的指導(dǎo)力度。

今年以來，隨著規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)在區(qū)(市)縣深入開展，各區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(qū)(市)縣的政務(wù)服務(wù)中心相繼建立，高新區(qū)和武侯區(qū)政務(wù)中心正在加緊籌建。結(jié)合新都現(xiàn)場會(huì)精神和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求，我們先后下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有關(guān)問題的通知》和《關(guān)于分中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》，對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

一是召開區(qū)(市)縣政務(wù)中心工作會(huì)，及時(shí)傳達(dá)了新都現(xiàn)場會(huì)精神，同時(shí)深入籌建中的區(qū)(市)縣政務(wù)中心，為大廳布局和窗口設(shè)置出謀劃策，幫助制定規(guī)章制度，為區(qū)(市)縣政務(wù)中心培訓(xùn)窗口工作人員5批，近千人次。

二是深入調(diào)研了當(dāng)前區(qū)(市)縣政務(wù)中心建設(shè)中存在的主要問題，對區(qū)(市)縣政務(wù)中心集中辦理的行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了摸底調(diào)查，對市與區(qū)縣兩級中心獨(dú)立受理的審批事項(xiàng)在“事項(xiàng)名稱、法律依據(jù)、申請材料、辦理流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。有關(guān)調(diào)研情況以書面形式向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了及時(shí)匯報(bào)。

三是指導(dǎo)區(qū)(市)縣中心加快電子政務(wù)建設(shè)，積極開展了“上下協(xié)同審批”的準(zhǔn)備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺(tái)打下了良好的基礎(chǔ)。

四是完成七個(gè)分中心的統(tǒng)一掛牌，對各分中心的對外服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部運(yùn)行制度進(jìn)行了指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督。

二、下一步工作思路

政務(wù)服務(wù)中心我市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要成果和載體，政務(wù)服務(wù)中心必須始終堅(jiān)持“外樹形象、內(nèi)抓效率”，以提高效率為中心，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮好協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理、指導(dǎo)的功能，才能把市政務(wù)服務(wù)中心建成“人民滿意工程”。20xx年，政務(wù)中心將從以下幾方面加大工作力度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階。

(一)加強(qiáng)網(wǎng)上協(xié)同方案的實(shí)施，推動(dòng)審批效率再上新臺(tái)階。

20xx年，我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，下一步將繼續(xù)爭取各部門的積極配合，加大對區(qū)(市)縣網(wǎng)上業(yè)務(wù)的協(xié)同，全力推進(jìn)“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”，在已經(jīng)實(shí)施協(xié)同的項(xiàng)目上抓鞏固和提高，在已經(jīng)啟動(dòng)協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及，在尚未啟動(dòng)協(xié)同的部門和區(qū)(市)縣推進(jìn)和實(shí)施，從而使審批服務(wù)效率躍上一個(gè)新高度。

(二)啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)中心“現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”，完善政務(wù)公開工作。

政務(wù)中心是市委、市政府對外服務(wù)的重要窗口，也是推進(jìn)政務(wù)公開的重要平臺(tái)。20xx年，我們將結(jié)合政務(wù)公開工作，在中心大廳設(shè)立 “現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”，匯集42個(gè)窗口部門審批事項(xiàng)的法律、法規(guī)依據(jù)向社會(huì)公開，使政務(wù)信息公開向縱深入推進(jìn)，更加方便群眾查詢，方便群眾監(jiān)督。

(三)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)流程再造，探討并聯(lián)審批課題。

審批服務(wù)流程的優(yōu)化和再造，是提高行政效率的重要內(nèi)容，也是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。20xx年，我們在全力推進(jìn)網(wǎng)上協(xié)同審批的同時(shí)，將協(xié)調(diào)和配合承擔(dān)審批職責(zé)的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程，減少環(huán)節(jié)，壓縮時(shí)限，簡化手續(xù)，進(jìn)一步提高效率、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進(jìn)審批方式改革中的難題，從我們考察調(diào)研掌握的情況看，目前全國各地政務(wù)中心尚未很好解決這個(gè)問題，我們?nèi)詫⒁苑e極的態(tài)度繼續(xù)深入地進(jìn)行研究和探索。

第8篇政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

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xx年，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個(gè)，掛靠其它科室的部門18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室，后臺(tái)辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門進(jìn)駐，設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達(dá)98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。

二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費(fèi)

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費(fèi)用，包括企業(yè)注冊登記費(fèi)、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費(fèi)用。申請企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費(fèi)用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計(jì)減免企業(yè)注冊登記費(fèi)73萬余元。

四、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作

為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動(dòng)的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>;的實(shí)施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號(hào))，要求自20xx年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng)，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行。

五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求，錦江區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理。二是對清理保留的504項(xiàng)行政審批(服務(wù))事項(xiàng)，積極做好行政審批(服務(wù))事項(xiàng)的規(guī)范工作，完善行政審批(服務(wù))事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請材料等22個(gè)要素，完成行政審批(服務(wù))事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。三是嚴(yán)格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，做到超前防范、動(dòng)態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規(guī)范行政審批行為，推進(jìn)依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今，無一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件。

錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載，即時(shí)將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示，做到辦事事項(xiàng)、辦事流程、事項(xiàng)辦理過程、辦理結(jié)果一目了然。

六、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān)，錦江區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺(tái)、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報(bào)。

七、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

錦江區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合，構(gòu)建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則，結(jié)合街道、社區(qū)的地域和人口特點(diǎn)，在全區(qū)16個(gè)街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個(gè)“公共服務(wù)站”，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺(tái)。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊(duì)伍，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。

二是推進(jìn)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)社區(qū)。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項(xiàng)。目前，公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等14個(gè)部門的6大類，49項(xiàng)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)。

三是簡化辦事程序，優(yōu)化辦事流程。對審批權(quán)限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(xiàng)(或?qū)徟鷻?quán)在省、市)，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程，進(jìn)一步縮短了辦理時(shí)間。另外，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，嚴(yán)格落實(shí)“上門服務(wù)”、“全程代辦”，“主動(dòng)服務(wù)”等工作要求，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動(dòng)上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。

第9篇政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

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20xx年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)一流服務(wù)中心、打造一流服務(wù)窗口”為目標(biāo)，深入開展干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效能。從擴(kuò)大規(guī)模、完善設(shè)施、科學(xué)管理、提升服務(wù)、滿足需求入手，進(jìn)行了新一輪的大規(guī)模改造和高層次提升，中心服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾

的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進(jìn)一步增強(qiáng)。全年辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項(xiàng)312915件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，收到錦旗108余面，表揚(yáng)信35封，中心建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)多次得到了省委、省政府的通報(bào)表揚(yáng)。下面，將中心領(lǐng)導(dǎo)班子一年來工作情況報(bào)告如下。

一、主要工作完成情況

(二)圍繞服務(wù)熱線，創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實(shí)方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強(qiáng)企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，形成了24小時(shí)電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運(yùn)行服務(wù)機(jī)制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項(xiàng)260余件，最多時(shí)達(dá)830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈(諧音)”享譽(yù)港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。

第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時(shí)問題受理電話、企業(yè)問題交辦卡、工業(yè)運(yùn)行聯(lián)席會(huì)三部分組成的企業(yè)問題快速應(yīng)對機(jī)制。去年，熱線協(xié)調(diào)解決了樂島公園暑期臨時(shí)停電設(shè)備無法運(yùn)行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機(jī)械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費(fèi)加重企業(yè)負(fù)擔(dān)等問題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會(huì)3次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場辦公4次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。第二，當(dāng)好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價(jià)、工商等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對群眾的求助事項(xiàng)，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評的93個(gè)單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù)，全年熱線為群眾投訴事項(xiàng)發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬余件。第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運(yùn)作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時(shí)圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲(chǔ)備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴(kuò)大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區(qū)、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務(wù)320多次。

(三)圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實(shí)際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點(diǎn)，積極推進(jìn)縣鄉(xiāng)(分)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了8個(gè)縣區(qū)級中心、77個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級中心，出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》，《縣區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)對接與培訓(xùn)，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“1+6”的建設(shè)模式(市中心加六個(gè)分中心)，穩(wěn)步推進(jìn)六個(gè)分中心的建設(shè)，房產(chǎn)分中心運(yùn)行順利，勞動(dòng)保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進(jìn)出入境、車管、商檢和海關(guān)分中心建設(shè)。

(四)圍繞窗口管理，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為切實(shí)解決行政審批中的違規(guī)違紀(jì)和效率不高的問題，我市借鑒福州、泉州等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批和政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，以解決三類問題為重點(diǎn)強(qiáng)力打造電子監(jiān)察平臺(tái)。第一，以預(yù)設(shè)行政法律文書為重點(diǎn)，升級中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，解決行政許可法律文書不規(guī)范、程序不合法、廳外辦理、體外循環(huán)等問題，規(guī)范窗口行政許可行為。第二，以中心遷址改造為契機(jī)，投資近200萬元，在廳內(nèi)安裝了168個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，升級音頻、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入、收件無回執(zhí)、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問題，升級

業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項(xiàng)目并聯(lián)審批。

機(jī)制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項(xiàng)目開工審批速度。實(shí)現(xiàn)了對行政審批事項(xiàng)和重大投資項(xiàng)目的受理、承辦、批準(zhǔn)和辦結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實(shí)時(shí)監(jiān)控、即時(shí)錄入、預(yù)警糾錯(cuò)、績效評估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點(diǎn)，使行政許可項(xiàng)目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問責(zé)任人16名。

(五)圍繞服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施績效管理。進(jìn)一步完善績效考核辦法，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等納入績效考核范疇，按績效考核結(jié)果分檔次獎(jiǎng)勵(lì)

窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責(zé)任、又增強(qiáng)窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅(jiān)持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵(lì)窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限，鼓勵(lì)窗口深入分析本部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)和敏感問題;更加注重加大對個(gè)別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費(fèi)等行為的處置力度;更加注重社會(huì)評價(jià)，加大社會(huì)評價(jià)分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。

(六)圍繞服務(wù)形象，實(shí)施責(zé)任管理。為保證制度落實(shí)，我們積極探索問責(zé)追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問責(zé)辦法》，針對窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責(zé)令檢查、誡勉談話、通報(bào)批評、離崗培訓(xùn)、調(diào)離崗位、責(zé)令辭職、免職、辭退8種問責(zé)方式，使對干部不良作風(fēng)的處理有了明確依據(jù)。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯(cuò)責(zé)任管理模式。第一，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報(bào)》，曝光違規(guī)違紀(jì)問題。第二，末位淘汰。績效考核成績連續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀(jì)委等四部門《關(guān)于狠剎不良風(fēng)氣的規(guī)定》的“十個(gè)嚴(yán)禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格。第四，行政告誡。對違規(guī)違紀(jì)問題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位。

(七)圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設(shè)項(xiàng)目審批中，根據(jù)秦政20xx61號(hào)文件規(guī)定，我們?nèi)∠藚^(qū)級初審，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進(jìn)廳的行政許可事項(xiàng)、非行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)密切相關(guān)的社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)大廳，打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線(目前已引進(jìn)工程咨詢、環(huán)境影響評價(jià)、建工險(xiǎn)、車牌代辦、報(bào)社、公證處、熱費(fèi)咨詢、刻章、商務(wù)中心、駕駛員體檢、照相等機(jī)構(gòu))。在《河北省房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，提高建設(shè)項(xiàng)目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計(jì)條件難以落實(shí)問題。土地出讓后，聯(lián)合指導(dǎo)一次告知，解決由于項(xiàng)目單位了解審批流程不夠造成的申報(bào)材料無法同步受理問題;設(shè)計(jì)聯(lián)審時(shí)，設(shè)計(jì)單位參與交流，解決由于對技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補(bǔ)正意見難以一次落實(shí)到位問題。對需要兩個(gè)以上部門通過現(xiàn)場驗(yàn)收進(jìn)行前置審批的企業(yè)，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進(jìn)行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗(yàn)收。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中，相關(guān)窗口詳細(xì)講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的浪費(fèi);在裝修后的聯(lián)合驗(yàn)收中，相關(guān)窗口現(xiàn)場出具書面驗(yàn)收意見，聯(lián)合驗(yàn)收結(jié)束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。

(八)圍繞綜治目標(biāo)，營造安全環(huán)境。在市綜治委的指導(dǎo)下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的綜合治理和平安建設(shè)工作機(jī)制，簽訂了綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書，調(diào)整充實(shí)了社會(huì)治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，及時(shí)處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn)，開展定期和不定期的法律、政策學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法制教育，增強(qiáng)執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動(dòng)人員，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。設(shè)立投訴監(jiān)督臺(tái)、投訴電話，同時(shí)開展網(wǎng)上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車?yán)щy、不安全等實(shí)際問題，擴(kuò)建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車、機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20xx年，中心無社會(huì)治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動(dòng)，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。

二、采取的主要措施

(一)加強(qiáng)班子自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。

班子成員通過中心組學(xué)習(xí)、參加市委組織部學(xué)習(xí)講座、參加黨校學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、黨的xx大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，保持一種昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情，對分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)的一致性，都能夠認(rèn)真對待工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)匯報(bào)、溝通、調(diào)解。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，履行“一崗雙責(zé)”。在干部任用、重大項(xiàng)目開支、工作部署等重大問題上，堅(jiān)持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。

(二)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。根據(jù)市“科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我們開展了多種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)中心全體工作人員政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。以黨支部為單位成立學(xué)習(xí)小組，在周三、五下午4：30后組織業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使工作人員熟知辦事程序、規(guī)章制度、時(shí)限要求;以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標(biāo);以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項(xiàng)，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進(jìn)流水作業(yè)線工作效率的提高;制發(fā)了《關(guān)于集中開展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂人生》、《公務(wù)員禮儀手冊》等學(xué)習(xí)教材，堅(jiān)持每月評選10個(gè)窗口為文明服務(wù)示范崗和10名同志為文明服務(wù)之星，并在一樓光榮榜集中展示。

(三)加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點(diǎn)的服務(wù)窗口運(yùn)行管理模式，在規(guī)范、鞏固、提高上下工夫。一是公開承諾，促質(zhì)量提高。中心自籌資金6萬元，在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌，對410項(xiàng)常辦事項(xiàng)的內(nèi)容、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了集中公開，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時(shí)，我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對進(jìn)廳所有事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了更為詳細(xì)的公開，方便企業(yè)和群眾查詢。為了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動(dòng)，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評價(jià)工作，并邀請100名人大代表、政協(xié)委員和服務(wù)對象每個(gè)季度開展一次集中評議活動(dòng)。通過公開承諾、認(rèn)真踐諾、民主評諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項(xiàng)即辦、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦、復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)三天辦結(jié)”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項(xiàng)優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限。同時(shí)，集中精力開展了建設(shè)項(xiàng)目流程再造工作，重新制訂了《房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目審批流程》、《工業(yè)、旅游項(xiàng)目審批流程》和《政府投資的社會(huì)公益項(xiàng)目審批流程》，完善了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制。三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時(shí)默許制度》、《缺席默認(rèn)制度》、《首問(辦)責(zé)任制度》、《服務(wù)承諾制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《責(zé)任追究制度》、《崗位責(zé)任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務(wù)制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項(xiàng)管理制度，修訂了《進(jìn)駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進(jìn)駐單位民主評議考核辦法》、《進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核評價(jià)的實(shí)施細(xì)則(試行)》等制度形成的規(guī)范進(jìn)駐單位事項(xiàng)入駐、授權(quán)與否的“預(yù)警線”;以《公務(wù)員、事業(yè)單位進(jìn)駐人員年度考核辦法》、《績效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線”;以審批運(yùn)行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。

三、存在的主要問題和不足

回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但在服務(wù)水平、服務(wù)手段等方面，離各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和廣大服務(wù)對象的期盼，還有一定的差距。今后我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，團(tuán)結(jié)奮斗，以一流的姿態(tài)，一流的干勁，一流的業(yè)績，打造務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、廉潔政務(wù)服務(wù)中心，讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意，讓投資者滿意，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)和群眾對我們的殷切希望。

第10篇政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

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