第1篇 試用期工作總結(jié)怎么寫
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三個月的時間，短短長長，感慨良多?，F(xiàn)將試用期工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴意見。
記得剛來的時候，對崗位是忐忑青澀、手足無措，對工作更是搟面杖吹火，盡管我以前的經(jīng)歷也是豐滿而充實的，然而對于新的環(huán)境，仍然需要一個緩沖，那段時間也犯了不少低級而幼稚的錯誤，譬如第一次開三聯(lián)時候的緊張興奮，第一次收款時的編碼混淆與輸入金額錯誤，等等等等，但都在同事老師們的"沒有事兒"和經(jīng)驗之談中，漸漸的就成為過去。為了更好更快的進入角色，我每天下班之后仍然要到柜組待上一段時間，盡可能多的參與前臺事務(wù)。我逢事必尋遇事必問，總算在鼓勵與堅持中爭取到一個良好的開局。
如今，身為朝陽儲干，在大廈食品商場實習，我想我至少在以下三個方面有所收獲：
第一，是心態(tài)好。很多人認為營業(yè)員崗位上做一年，是對自己人生的不負責任，我卻不這么想，我反而覺得這是一種人生鍛煉，一段豐富的人生歷程，也是一種心態(tài)成熟的量化和基礎(chǔ)的夯實，工作總結(jié)《試用期工作總結(jié)怎么寫》。首先是很快的調(diào)整好自己并進入營業(yè)員這個角色，在踏實中不斷的追求上進。組里部里和樓層里的各種事務(wù)，是瑣碎而復(fù)雜的，我希望
自己擁有這些能力并能很好的發(fā)揮出來，因為我覺得能力就是能自信又快速的辦好各種事情，于是我嚴格要求自己，不斷的告誡自己遇事沉著冷靜，按部就班，如果我能順利的完成上級交給我的每一項工作，并能達到自己給自己的期望值，我就算完成了自己的超越。其次是堅持，如今，我熱愛我自己的工作，熱愛這個企業(yè)，我的每一刻，都是忙碌而開心的。
第二，工作技能有了提高。我算是勤快而肯干的，部組上貨，我搶著幫忙，組長傳票據(jù)，我搶著上樓，包括部里考勤，我都認真的劃。如今，我對一樓算是比較熟悉，大部分同事，我都能叫得上名字或者是混個臉熟；對于銷售工作，雖然談不上得心應(yīng)手，但是已經(jīng)習慣多了，譬如調(diào)去支援月餅時，就能很快的找到熟悉商品知識的切口，并算是成熟的完成交易；對于稍微有一些接觸的業(yè)務(wù)和管理工作，我也在努力的學習和體驗。
第三，開始承辦各種事務(wù)，抓住每一個機會。被分到一樓做食品真的是我的幸運，這里事務(wù)多，情況復(fù)雜，最能鍛煉人，我希望我在這里能盡展所長，做到游刃有余，并且能盡可能多的參與各種事務(wù)。遼臺開心就好選節(jié)目，我主動報名，雖然演的不怎么樣，但是能夠選拔參與，已經(jīng)激動不已。管理經(jīng)理讓出一樓板報，我和另一名同事積極配合，互相揣摩并得以完成，雖然小有瑕疵，但是受到肯定，仍然是開心的。樓層企業(yè)文化全民總動員，我認真?zhèn)鋺?zhàn)，見賢而思齊，堅持到最后，收到獎品樂樂和和。舉行"我愛食品"主題征文，我最先交稿，雖然寫偏了內(nèi)容，但是從眾多老員工的字里行間讀出那些真摯，依然讓我感動、借鑒。如今，我已是食品商場記者站一名小記者，每天上下班都在樓層尋找新聞素材，為新聞、網(wǎng)站和百貨報積極提供一些可以利用的文字，聽到廣播中有自己樓層的信息，成就感非凡。等等，這一切的一切，我都在不斷的經(jīng)歷和體驗著，并都將成為我不斷進步的階梯。
在以后的工作中，我將努力奮進，做好工作安排及個人工作計劃，將工作做到更好。
第2篇 試用期工作總結(jié)怎么寫
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尊敬的局黨組和各位領(lǐng)導(dǎo):
我從20__年4月開始擔任局監(jiān)察室主任一職，已期滿一年?，F(xiàn)根據(jù)黨的紀律檢查工作和行政監(jiān)察工作的崗位要求，對自己一年來的工作及職責履行情況總結(jié)報告如下。
一年來，在市紀委（監(jiān)察局）、省廳紀檢組（監(jiān)察室）和局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，本人在紀檢監(jiān)察工作崗位上，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學習貫徹中央紀委第三次全會和省紀委第七次和八次全會精神，按照科學發(fā)展觀的要求和胡錦濤同志“為民、務(wù)實、清廉”的要求，緊緊圍繞局黨組的工作部署，大力開展反腐__各項工作。
一、政治思想及學習情況
1、堅持系統(tǒng)地學習馬列主義、___思想和鄧小平理論，深入領(lǐng)會和具體實踐“三個代表”重要思想，學習黨的方針、政策等。學習中，堅持理論聯(lián)系實際的學風，著眼于理論的實際運用、著眼于現(xiàn)實問題的理論思考，通過讀書學習，增強了貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策的自覺性。
2、在具體工作實踐中能嚴格遵守黨的政治紀律，能夠堅定不移地在思想上、政治上、組織上和行動上同____保持高度一致，堅決維護黨的路線、方針和政策，堅決反對腐敗和不正之風，并身體力行，嚴于律已，寬以待人，團結(jié)同志。
3、堅定馬列主義信仰，堅決擁護有中國特色的社會主義制度。堅持馬列主義的唯物辯證法和歷史唯物主義，堅決維護祖國統(tǒng)一和民族團結(jié)。堅持黨的群眾路線和實事求是的思想路線，一切從實際出發(fā)。
4、始終按照江____關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部要“講學習、講政治、講正氣”的講話精神和“三個代表”的要求嚴格要求自己，按照中央、省、市紀委的廉潔自律的有關(guān)規(guī)定規(guī)范自己，嚴格執(zhí)行“四大紀律八項要求”，注重加強自身的政治修養(yǎng)和道德水平的提高。勤政廉政，主動把自己長期投身工作基層和管理工作的一線，注意了解基層工作情況和職工的思想動向，從不計較個人得失，全身心地投入到黨的事業(yè)和工作中。
二、工作基本情況
1、認真落實黨風廉政建設(shè)責任制。一是細致做好黨風廉政建設(shè)責任制各項任務(wù)的分解、細化工作，將責任明確、細化到科室（單位），明晰了一把手、分管領(lǐng)導(dǎo)和科室的職責，增加了檢查考核的操作性。二是切實抓好黨風廉政建設(shè)責任制檢查考核工作，考核工作做到年初有目標部署、有方案，半年和年終有實施，考核工作結(jié)束后有總結(jié)、反饋和通報。
2、切實做好加強黨風廉政和反腐__教育工作。落實領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律和黨風廉政建設(shè)責任制各項規(guī)定。紀檢監(jiān)察不斷加強反腐__宣傳力度，完善反腐__“大宣教”工作格局。及時傳達和布置上級黨風廉政建設(shè)和反腐敗文件精神和工作安排；重點圍繞兩個條例開展黨風廉政教育和學習活動。
3、認真組織開展了反腐__制度建設(shè)推進年活動。從去年3月份以來，我室按照局黨組的要求，認真組織開展了反腐__制度建設(shè)推進年活動，在抓活動的落實方面，積極主動地與各科室（單位）協(xié)調(diào)，采取各項措施推進活動的開展。一是積極抓好了活動的部署工作。二是認真研定制度清理階段的工作任務(wù)。三是認真部署和落實制度創(chuàng)新、完善工作的任務(wù)內(nèi)容，把具體工作任務(wù)分解到科室，責任落實到人。五是認真及時完成本科室自身的制度創(chuàng)新和修訂工作任務(wù)。
4、認真組織開展政治生態(tài)環(huán)境建設(shè)年和機關(guān)作風整治活動?；顒又校沂曳e極參與活動的組織、協(xié)調(diào)工作，工作中強化了八項措施，一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)，及時研究部署活動實施方案，成立組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)；二是及時組織召開動員大會，認真組織開展各項學習教育活動及專題討論活動；三是廣泛開展談心活動和召開民主生活會，營造風清氣正、團結(jié)和諧、致力發(fā)展的濃厚氛圍；四是加強信息反饋和交流，及時開通網(wǎng)站“政治生態(tài)環(huán)境建設(shè)年活動”專題欄目，為活動提供學習、討論和交流的平臺；五是強抓制度建設(shè)先行工作，把開展政治生態(tài)環(huán)境建設(shè)年活動、機關(guān)作風整治活動和開展“反腐__制度建設(shè)推進年”活動緊密結(jié)合起來；六是認真組織開展“自查自糾”工作，認真查擺存在的問題；七是認真組織開展整改工作，及時組織召開整治工作查擺問題匯報會，提出整改措施，認真落實整改；八是強化對活動的監(jiān)督檢查，及時通報活動進展情況。通過活動的開展，有效促進了干部隊伍作風的轉(zhuǎn)變，促進了弘揚新風正氣、抵制歪風邪氣和紀律嚴明、和諧高效的機關(guān)工作環(huán)境。
5、認真組織開展一把手“兩個不直接分管”和“末位表態(tài)制”試點活動。一是在開展試點活動中，為營造活動的氛圍，讓全局干部職工了解活動的內(nèi)容和目的，及時召開學習動員會，傳達市委、市政府開展試點活動的有關(guān)文件精神和要求，及時制定了開展試點活動實施方案，認真部署了試點工作。二是以試點活動為契機，對在規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部的權(quán)力運行和約束機制問題上，進行了認真部署和目標任務(wù)的安排，并按照市紀委要求，認真完成了對活動的總結(jié)和上報工作。
6、認真履行監(jiān)督檢查職能。一是對落實黨風廉政建設(shè)責任制和開展反腐敗工作情況進行經(jīng)常性地跟蹤檢查，對工作進展情況，日常做到有督促，半年和年終有考核，日常督促以下發(fā)通知和口頭督辦為主，考核工作做到有組織準備、有考核通知、有考核辦法和考核方案，對于考核的結(jié)果，有專題報告、有整改建議的反饋意見。二是認真做好有關(guān)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對招待工作紀律、標準和費用控制等情況進行認真監(jiān)督檢查。三是認真開展財務(wù)支出和“十條禁令”執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，嚴格執(zhí)行單位招待費用支出的季度公示和領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行“十條禁令”情況的年度公示制度，通過公示發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用。四是積極開展相關(guān)重點業(yè)務(wù)和重點環(huán)節(jié)行政監(jiān)督。認真參與土地使用權(quán)和礦業(yè)權(quán)出讓轉(zhuǎn)讓的招標、拍賣、掛牌活動，參與工程項目的招投標和驗收活動，參與集體會審和出臺重要政策法規(guī)等業(yè)務(wù)工作，依照依法行政的基本要求，我們把用地審批、供給、登記三個環(huán)節(jié)作為監(jiān)督檢查的重點，實行了全程監(jiān)督檢查，變事后查處為事前、事中、事后全過程監(jiān)督。
7、建立__預(yù)警機制，預(yù)防職務(wù)犯罪。針對國土資源系統(tǒng)點分面廣、內(nèi)容涉及面大的特點，為使預(yù)防職務(wù)犯罪的各項工作落到實處，認真制定了政務(wù)督查制度、廉政談話制度、“三卡”預(yù)警監(jiān)督制度、個人重大事項請示報告制度和領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉制度等，對全局的重大工作進行督查；完善了責任追究制度，出臺了黨風廉政建設(shè)“一崗雙責”工作責任制度等，并在責任落實過程中明確了具體責任，加強事前監(jiān)督，對干部身上出現(xiàn)的苗頭性問題，早打招呼，及時提醒，讓紅燈亮在越軌之前。通過監(jiān)督預(yù)警，形成權(quán)力正確行使的有效機制，使全局干部職工始終保持清醒頭腦，不犯錯誤或少犯失職、瀆職錯誤，從而營造出有利于事業(yè)發(fā)展、有利于干部成長的工作環(huán)境。
8、認真貫徹落實科學發(fā)展觀。把貫徹落實科學發(fā)展觀作為開展紀檢監(jiān)察工作的指導(dǎo)思想，努力做到使紀檢監(jiān)察工作圍繞著能促進社會科學發(fā)展這一中心，積極開展了對新時期做好紀檢監(jiān)察工作的探索工作，積極與市和省廳的紀檢監(jiān)察部門建立聯(lián)系，及時向上級上報工作總結(jié)和進展情況。
9、認真部署開展了廉政文化進機關(guān)活動。一是起草了《市國土資源局開展廉政文化進機關(guān)活動實施方案》（黃國土資〔20__〕40號）；二是開展了打造廉政文化長廊活動，制作了廉政文化宣傳欄和活動警示牌；三是以局黨組的名義向局機關(guān)全體黨員干部發(fā)放了一份廉政倡議書；四是在計算機屏幕保護程序中設(shè)置“廉政屏保”程序，“廉政屏?！背绦蛟诰謾C關(guān)的覆蓋率達到了90%以上。
10、認真做好了進一步建立和完善領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案工作。按照廉政檔案建檔工作的要求，下發(fā)了《關(guān)于認真做好建立和完善領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案工作的通知》（黃國土資20__64號），部署了局廉政檔案建檔工作。
11、認真抓好局行政服務(wù)窗口建設(shè)工作。我室在完成科室正常職責任務(wù)的同時，把加強局行政服務(wù)窗口建設(shè)工作作為局紀檢監(jiān)察工作的重頭戲，認真關(guān)注和積極參與行政審批制度改革，為全面推行“兩集中兩到位”工作，全面提高窗口的工作效率，我室積極組織開展了“應(yīng)進俱進”會審工作，進一步減少行政審批事項，簡化審批環(huán)節(jié)，規(guī)范審批行為，強化行政審批事前事中事后的監(jiān)管，并且通過建立行政審批過錯責任追究制，全面推行首問負責制、辦結(jié)制等制度，提高了行政審批效率和服務(wù)質(zhì)量；通過理順各項業(yè)務(wù)流程，制定辦事標準和法定文本，使全局和窗口各項行政審批業(yè)務(wù)法定化、程序化、制度化、標準化、規(guī)范化，有效克服了辦事隨意性和有效扼制了“自由裁量權(quán)”。
12、完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。
一年來，工作雖然取得了一定的成績，但由于自己的政策水平、工作能力、理論水平所限，再加上沒有紀檢監(jiān)察工作經(jīng)驗，在這個新的工作崗位上的時間不長，不少工作做得不盡如人意。比方說在工作中有急于求成的情況，一些協(xié)調(diào)工作做得不細不深，在基層做調(diào)查研究的面不夠?qū)?、針對性不夠強，自己的業(yè)務(wù)水平的提高和實際工作的要求還有很大差距等，這些問題和不足需要自己高度重視，并在今后的工作不斷克服和解決。
在今后的工作中，我將更加熱愛黨的紀檢監(jiān)察工作，努力按照中央、省、市紀委和省廳及局黨組的要求和干部職工的期望，不斷提高自己的政治水平和工作能力，不斷改進工作方法和工作作風，自覺樹立科學發(fā)展觀和正確政績觀，使自己的綜合素質(zhì)得到進一步的提高，使自己的工作取得更大的成績。
回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但由于在這個新的工作崗位上時間不長，由于自己的政策水平、工作能力、理論水平所限，因此，不少工作做得不盡如人意。比方說對紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)還不是太熟悉、一些協(xié)調(diào)工作做得不細不深、深入基層調(diào)查研究不夠、工作針對性不夠強等，這些問題和不足需要自己高度重視，并在今后的工作不斷克服和解決。對此，我將以這次試用期滿的述職總結(jié)為契機，認真回顧、反思這一年來的工作，對一些不適應(yīng)工作實際的方法和思路加以調(diào)整和改正，以更加飽滿的熱情，更加頑強的斗志，盡職盡責，盡心盡力，腳踏實地，埋頭苦干，認真完成上級部署的各項工作任務(wù)。
第3篇 試用期工作總結(jié)怎么寫
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護士新員工試用期個人總結(jié)范文時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，感受到了醫(yī)務(wù)工作者救死扶傷的責任，也體會到了醫(yī)務(wù)工作者艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為醫(yī)務(wù)工作者的一份子而驚喜萬分。
在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。
一、在思想上，與____保持一致，堅持四項基本原則，認真學習三個代表重要思想。要求積極上進，熱愛祖國、熱愛人民，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、擁護各項方針政策，遵守國家的法律法規(guī)及各項規(guī)章制度積極向黨組織靠攏，向黨遞交入黨申請書;有很強的上進心，勇于批評與自我批評，樹立了正確的人生觀和價值觀。服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的;能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。
二、在學習上，嚴格要求自己，憑著對成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學，態(tài)度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
三、在工作上，在科主任及護士長的領(lǐng)導(dǎo)下，我能做到上班不遲到、不早退。正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項護理技術(shù)操作規(guī)程，做好基礎(chǔ)護理。嚴格執(zhí)行無菌操作和三查七對制度。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。在工作中能理論聯(lián)系實際，遇到不懂的問題能及時向護士長及資深的老師請教，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。對待患者能文明禮貌的服務(wù)，做到態(tài)度和藹，急病人所急，想病人所想。除了完成常規(guī)的基礎(chǔ)護理外，還熟練的掌握了專科知識和各項護理操作，經(jīng)常下病房與患者溝通，及時了解他們的動態(tài)心理，并做好健康宣教。
四、在生活上，養(yǎng)成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。
用有限的生命投入到無限的護理工作中。我會在今后的工作中更加不斷努力地學習，以不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。從而使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階，以便能更好的服務(wù)于患者。爭取做一名優(yōu)秀的護理人員，以無愧于白衣天使的光榮稱號！
第4篇 試用期工作總結(jié)怎么寫
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在這驕陽似火的季節(jié)，我驚訝的發(fā)現(xiàn)今年已經(jīng)過去了一半了，心里不由得回想自我這半年的工作，其中有做的好的，也有需要進一步提高的，但總之工作還是卓有成效。所以，此刻我將我在__物業(yè)公司今年上半年的客服工作總結(jié)如下：
一、遵守員工守則，加強精神建設(shè)
在這半年里，我時刻要求自我，從未有半點放松。因為我明白我身為客戶服務(wù)人員，業(yè)主客戶們有疑問第一時間就會向我咨詢，而代表著公司門面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對我們物業(yè)公司滿意，這是一門高深的學問。所以我不斷地利用空閑時間來閱讀相關(guān)書籍為自我的大腦充電，應(yīng)對鏡子練習自我的言談舉止，對于公司的員工守則我更是爛熟于心，一舉一動都盡量貼合公司的標準，力求為業(yè)主客戶供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、認真工作，不忘初心
在工作上我始終不忘自我成為優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的本心，在今年里獲得了業(yè)主客戶_個五星好評，_個差評，為客戶解決難題_次。因為事情處理迅速而使得物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)口碑極佳，可是這些也離不開各個部門的協(xié)調(diào)，是屬于我們整個物業(yè)公司通力合作的成果，而我作為客服人員只是能夠在最短的時間內(nèi)將客戶所需所求準確而細致的上報而已。_月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突事件也是最終被我調(diào)解成功，沒有從口角沖突演變成肢體沖突，充分展示了我的職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主客戶服務(wù)的真心。
三、工作上的不足與缺點
身為客服人員，雖然努力以高素質(zhì)高要求來約束自我，可是平時工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了_次，平均每月遲到_次，實在是有違一名優(yōu)秀員工的素質(zhì)。并且在_月份因為我的一時誤操作，導(dǎo)致公司電腦內(nèi)的文件發(fā)生了損壞，影響了一些工作的展開。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響，可是依舊是我沒能做好自我本職工作的證明，表現(xiàn)了我在工作中有著心不在焉的狀況。可是經(jīng)過我的努力糾正，在這個月月初到目前，我沒有一次遲到，充分表現(xiàn)了我改正的良好結(jié)果是喜人的，努力是有效的。
最終，我在這半年內(nèi)充實了很多，也經(jīng)歷了一些事情，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智許多。在今年下半年中，我必須會再接再厲地將我身上的缺點進一步改正，將我身上的優(yōu)勢更大的發(fā)揮出來，為我們客服部創(chuàng)造新的輝煌！
第5篇 試用期工作總結(jié)怎么寫
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尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我于_年_月_日起正式成為公司一員。工作的第一日，也恰逢a項目正式啟動第一日。雖然對沒能參加此項目的準備工作深感遺憾，但從項目正式運行第一天始，能與公司各部門同事并肩工作至今，看著a項目由起步到趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心同樣充滿了作為公司一員的自豪。
作為公司的一名新員工，能與a這個新項目共同走向成熟，是我莫大的榮幸。初到公司，我作為_部門的一員，主要負責的工作有：
1____________
2__________________
3________________________
4____________________________
等。
在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅實的基礎(chǔ)。
兩個多月后，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對我能力的肯定與信任，將我由a部調(diào)至b部。我于_年_月_日正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作。
在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了公司將a項目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項目的鞏固、擴展工作中;反之，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對公司a項目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。
由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認真督促相關(guān)部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實。
在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司a項目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。
時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。這三個多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。能否轉(zhuǎn)正，期盼回復(fù)。對我個人來說，如果能被批準，必然是件好事，表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的肯定。同樣，如果不能被批準，說明我工作中仍有許多方面需要改進和完善，也是一個提高自我能力的機會。但不管能否轉(zhuǎn)正，我都會以同樣炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當中，以自己踏實努力的工作，報公司知遇之恩!
匯報人：___
_年_月_日
第6篇 試用期工作總結(jié)怎么寫
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非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。
本人__，畢業(yè)于__大學__專業(yè)，于20__年_月_日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自己的工作總結(jié)。
一、工作上
我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在__新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在___臺上，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、在學習上
嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
三、思想上
自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
業(yè)務(wù)客服試用期工作總結(jié)范文(二)
在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了__花園的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：
一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調(diào)整。
三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力
加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1.裝修裝飾巡查制度;
2.綠化養(yǎng)護管理制度;
3.保潔工作流程分配方案;
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)常化，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，__花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。
業(yè)務(wù)客服試用期工作總結(jié)范文(三)
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)__。成為了__普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝__給了我工作的機會，是您延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了_人“海納百川”的胸襟，感受到了_人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了_人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為__的一份子而驚喜萬分。
帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。
在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。
一、萌芽階段
在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。
當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。
二、成長階段
通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。
在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)注意事項。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
三、成熟階段
通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。
此時__也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整改原因進行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復(fù)報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進行了部分完善。
首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對__滿意度的下降。
其次，整改后的復(fù)查和回訪落實到每一個責任人。復(fù)查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢?
通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，___的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。
隨著時間的推移，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我不斷成長，解決了一個又一個的質(zhì)量投訴問題。
業(yè)務(wù)客服試用期工作總結(jié)范文(四)
首先很高興能加入__，成為__里的一份子，也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣的一個平臺。
20__年_月__日，懷揣著新夢想、新起點，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對房地產(chǎn)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗積累，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，認真盡責地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達的每一件事。
一、工作
作為客服專員，我每天所負責的工作內(nèi)容包括以下幾點：
1.業(yè)主電話回訪問卷調(diào)查;
2.業(yè)主生態(tài)園年卡辦理;
3.業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送;
4.客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務(wù)時活動電話邀約、活動人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等);
5.售樓部室外大屏畫面更換、室內(nèi)音樂led屏、電子區(qū)位圖等電子設(shè)備開啟;
6.公司每周舉辦暖場活動及其他營銷活動時，增援協(xié)助策劃部門發(fā)票簽到搞活動;
7.處理公司公眾號后臺信息留言回復(fù)操作，隨時支援協(xié)助其他部門人員工作;
如果你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時的我一度就認為這個職務(wù)肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然果斷的選擇這份工作。
但當我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。
二、問題
兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋。這其中有非常滿意認可祥源的主業(yè)，他們會帶來新一輪的推薦，帶來新的意向客戶，而我要做的就是第一時間反饋給前線銷售的置業(yè)顧問，方面他們第一時間去聯(lián)系客戶。
當然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用。
“客服”顧名思義為客戶服務(wù)，屬于房地產(chǎn)公司售后環(huán)節(jié)，比起前期銷售它的確不算什么，也沒有什么可炫耀的，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮，可是客戶憑什么一定要選擇你的房子?這時房產(chǎn)售后客服工作就突出了，如果售后客服工作做得細致突出，業(yè)主口碑較好無疑就會直接推動二次銷售工作，好比一個食物鏈，但卻是一種良性循環(huán)，存在在公司里的每個部門每個個人，都有他不得不存在的理由，也有他必須存在的結(jié)果。
盡管很認真的去做每件事，但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個部門在工作前一定要做到及時、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對稱。
公司_季度誓師大會中，領(lǐng)導(dǎo)們的總結(jié)講話里很感觸的幾句話：
“買下__，安家生態(tài)園”“一日之計在于晨，奮力拼搏、劍指_億”
“市場從來不需要敷衍和解釋，只需要相信自己一往直前，逢山開路、逢水搭橋”
“夢想是一個人最大的情懷”
我很渺小但我也有夢想，都說一勤天下無難事，也愿在這樣__筑夢進程中享有出彩的機會，更能收獲健康、財富、快樂、擁抱和人。
業(yè)務(wù)客服試用期工作總結(jié)范文(五)
本人于面試后到崗試用三個月。在這三個月試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過三個月的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學習與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我工作實際運作狀況做出如下總結(jié)：
一、目前客服部主要工作
1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部_人，播音室_人，共_人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：
1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足
1、前臺簡化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)
客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務(wù)，客戶維護、回訪等工作。
四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。
2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。不過我在三個月的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!
第7篇 試用期工作總結(jié)怎么寫
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一.工作內(nèi)容
1. 打掃總經(jīng)理辦公室、大廳、會議室及前臺衛(wèi)生。
2. 檢查室內(nèi)各類物品的擺放(報刊架、花卉盆景、煙灰缸、展示品，易拉寶)，注意設(shè)備的日常維護。
3. 管理好開關(guān)射燈及辦公區(qū)域照明。
4. 查看飲用水數(shù)量，及時打電話補充。
5. 總部客服發(fā)來的行情信息及時轉(zhuǎn)發(fā)到公司群。
6. 上前程無憂、智聯(lián)招聘、納才網(wǎng)下載簡歷并平均分配給各個團隊經(jīng)理，管理層簡歷發(fā)到董事長郵箱。
7. 接聽電話，問清對方公司名稱、對方姓名與來電目的。
8. 接待來訪客戶，對來訪客戶進行來訪登記，然后立即通知相關(guān)的銷售人員(或銷售部經(jīng)理)到前臺來接待，為客戶準備茶水。
9. 及時將客戶來訪信息寫到市場終端部的白板上，并及時登記到hc內(nèi)部管理系統(tǒng)上。
10.接待求職者面試，對求職者做好登記，帶領(lǐng)其到會議室或客廳填寫興趣測試表，(沒帶簡歷的求職者要先填寫應(yīng)聘登記表)打好評分后通知相關(guān)經(jīng)理面試。
11. 為各部門制作表格及打印資料文件。
12.
13.
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15. 收發(fā)包裹寄文件，通知員工領(lǐng)取。 負責公司內(nèi)部的水電空調(diào)等維修及物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作。 魚缸，花卉的維護，有情況及時聯(lián)系供應(yīng)商。公司活動時需要的物料及一些行政事項的準備工作。
16. 員工領(lǐng)取辦公用品時，讓其填寫辦公用品領(lǐng)用表，然后給予發(fā)放。
17. 每個月做好辦公用品的盤點，數(shù)量不足時及時進行補充采購。
18. 負責一些前臺常用表格的管理，如：外出考勤表，考勤補簽表，請假單，辦公用品領(lǐng)用表，印刷品領(lǐng)用表等。
19.每個月初做好上個月的員工薪資標準，交給總經(jīng)理簽字;做考勤統(tǒng)計讓每個員工確認簽字，統(tǒng)計上個月員工客戶邀約量(員工績效)做好員工薪資表并掃描發(fā)給總部人事審核。
20. 客戶開戶：將客戶信息發(fā)給總部客服開通模擬賬號或?qū)嵄P賬號，必要時指導(dǎo)客戶簽開戶協(xié)議，檢查并掃描開戶資料發(fā)給總部客服。
21. 新員工入職培訓(xùn)的簽到管理。
22. 為新員工辦理入職手續(xù)，讓其填寫入職登記表，發(fā)放工牌，并將員工信息保存到員工花名冊和hc內(nèi)部管理系統(tǒng)中。
23. 員工離職時要填寫離職申請表，辦理相關(guān)的離職手續(xù)，工作移交情況的確認，及時更新員工花名冊和hc內(nèi)部管理系統(tǒng)中。
24. 圖書的管理工作，包括新圖書入庫，員工借閱手續(xù)等。
25.舉辦投資報告會時，擔任客服組負責人，負責接待客戶，做好客戶來訪的登記工作，以及獎品的展示及發(fā)放工作，還有開戶資料及開戶需要的設(shè)備的準備工作。
26. 領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。
二、工作完成情況(市場部人員業(yè)績情況包括開戶、激活、凈入金)
能夠較好的完成本職工作(如文件的錄入、存檔、表格的制作、打印、辦公用品發(fā)放、客戶接待)大部分工作都能獨立完成，懂得事情輕重緩急，做事較有條理，能較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。工作適應(yīng)力逐步加強，對后期安排的工作，也能妥善完成。工作的完成情況自我評價有的優(yōu)良，比如一些行政方面的工作都能妥善安排，有序完成;但是有的卻完成的不太理想，特別是每月月初的考勤統(tǒng)計和工資表的制作，經(jīng)常會出現(xiàn)一些嚴重的差錯，這都是因為本人的粗心大意造成的，在今后的工作中我一定要認真仔細，不該出現(xiàn)的錯誤一定不能出現(xiàn)，做好自己的本職工作。工作中存在的問題：
1.現(xiàn)在每天都有上門拜訪的客戶，客戶到訪要通知投資顧問來大廳接待，因為市場部用的都是呼叫系統(tǒng)，沒有電話內(nèi)線，只能通知部門經(jīng)理，但是有時候經(jīng)理在業(yè)務(wù)大廳，去業(yè)務(wù)大廳找業(yè)務(wù)員的話前臺就沒人，只剩客戶，這樣感覺不是很妥當，得想個合適的解決方法。
2.名片問題：現(xiàn)在合作的廣告公司印名片的標準是每張名片兩盒起印，有的員工在職時間比較短，名片都沒怎么用，有些浪費。
三、對未來工作的設(shè)想
作為行政部的工作人員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展。首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高工作水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最后以主人問的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。今后的工作我要更加細致點，溝通多一點，責任心強一點，跟著匯創(chuàng)越做越強。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事這幾個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信只要自己堅持不懈，加上大家彼此多分理解、多份溝通，明天會更好。
四、對公司的建議
1. 公司很多員工建議增加培訓(xùn)課程，公司每周或每兩周舉行一次集體的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容重
點是電話談判技巧和當面談判技巧。因為現(xiàn)在我們公司員工大部分是畢業(yè)生，剛出社會，對于人與人之間的交流和談判技巧都不成熟，需要重點培訓(xùn)。
2. 公司的客廳是否應(yīng)該改善，有時候公司會有好幾組客戶上門，會議室只能坐一組，其余
的只能在客廳談判，而客廳的沙發(fā)是沿著墻一排擺放的，沒有桌子，客戶的杯子沒地方放，業(yè)務(wù)員和客戶談判的時候資料和電腦也只能拿在手上，有時候要寫字就更不方便了。
行政工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。各部門提供支持與配合的程度如何等，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以工作完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。20_年公司是緊張忙碌的，行政前臺工作責任也大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事等各項工作職責、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，在今年的工作中存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，可以預(yù)料來年大家的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!
第8篇 試用期工作總結(jié)怎么寫
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作為一個初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負責的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。
在這里對兩個月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學習如何成為一個優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過幾個學時的培訓(xùn)，我感受到公司對每個員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司，部門主管jacky多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作，與教會我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題。
從6月份開始，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)，jacky安排同事于海生帶我進入熟悉新工作，并適當給予支持指導(dǎo)。以后的時間里部門根據(jù)我的實際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要負責生產(chǎn)線日常的跟進和數(shù)據(jù)上報、報表填寫，設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對生產(chǎn)非?？粗?，所以在jacky的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到最好。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計，規(guī)劃，并極時安排人員裝配，調(diào)試?，F(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運作。
在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗方面有待提高;對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進一步提高。也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。
這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管jacky、同事于海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領(lǐng)導(dǎo)的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴謹。現(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。
在公司的這段時間里，我學到了很多，感悟了很多，工作之余看了很多書，須然也有輝煌以前，現(xiàn)在也不盡人意，但還是那句歌曲人生豪邁，從新頭來過，一定做好公?？吹焦玖己玫陌l(fā)展勢頭，我深深地感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的價值，和公司共同成長。我一定會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
第9篇 試用期工作總結(jié)怎么寫
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20_年_月24日走上工作崗位，至此佳節(jié)，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)、同事的團結(jié)協(xié)作、自我努力下，圓滿完成一年的工作，即將從試用期轉(zhuǎn)型，走上正式聘用期。俗話說：好的開始是成功的一半，邁出職業(yè)生涯第一步，走向人生職場，從點點滴滴造就不凡，用嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認真負責的精神，走好職業(yè)腳步?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：
一、思想道德觀念的與時俱進。
學習黨的十八大、十八屆三中全會精神，學習貫徹全省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會精神，站在歷史的新起點，用正確的人生觀和價值觀服務(wù)社會，嚴格用公民道德規(guī)范要求自己，愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會，保持與時俱進的態(tài)度，活到老學到老，用先進的科學文化知識深化思想，并積極向黨組織靠攏，從思想和行動上成為一名具有奉獻精神的共產(chǎn)黨員。
二、工作目標的執(zhí)行和完成情況
1、不斷加強自身學習，提高業(yè)務(wù)知識水平。參與事業(yè)單位新入職人員培訓(xùn)，認識身份轉(zhuǎn)變，工作需要、業(yè)務(wù)技能、法律知識、思想政治素質(zhì)等;認真學習辦公室管理制度、職能職責，熟悉部門工作職能職責，做好規(guī)劃管理相關(guān)工作;加強平時學習旅游知識積累，學習相關(guān)法律法規(guī)、條例等，參加全省導(dǎo)游資格證考試;參加全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專題講座、全省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會等，認真領(lǐng)悟旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的迫切需求和發(fā)展轉(zhuǎn)變，結(jié)合云南旅游“二次創(chuàng)業(yè)”認識旅游如何發(fā)
展;按照領(lǐng)導(dǎo)要求，積極投入工作，轉(zhuǎn)換身份，向身邊領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友學習、請教。
2、黃連河景區(qū)相關(guān)工作。積極參與協(xié)調(diào)昭投大關(guān)縣黃連河有限公司一、二、三、四平臺的土地、工程、林地補償糾紛等工作，參與完成二平臺4戶拆遷遺留問題，三平臺消防通道建設(shè)土地邊界糾紛處理，景區(qū)內(nèi)林地補償糾紛處理，公司項目推進會等;做好信訪處理、設(shè)備移交等;監(jiān)督景區(qū)內(nèi)索橋建設(shè)情況及安全生產(chǎn)、景區(qū)內(nèi)安全等，參與相關(guān)人員對景區(qū)的考察和檢查20余次;接待旅游專列來大關(guān)考察3次;做好深入昭投大關(guān)縣黃連河有限公司，和企業(yè)及員工相互了解、交流，助推工作的開展，為公司更好的做好服務(wù)、協(xié)調(diào)、管理工作。
3、羅漢壩景區(qū)及相關(guān)旅游資源的認識。兩次深入天星羅漢壩景區(qū)，陪同領(lǐng)導(dǎo)對羅漢壩景區(qū)開發(fā)前期的考察工作，包括景區(qū)換線建設(shè)、景點設(shè)置、接待中心位置等，要以保護優(yōu)先、合理開發(fā)為指導(dǎo)原則，不能盲目實施開發(fā);認真研讀大關(guān)縣黃連河風景名勝區(qū)總體規(guī)劃，了解現(xiàn)狀旅游資源和規(guī)劃定位及布局，總體認識為大關(guān)縣旅游資源豐富、機遇較好、開發(fā)受限、層次較淺。
4、中國美麗鄉(xiāng)村—黃連河生態(tài)園重點工作。參與生態(tài)園籌備、方案提出、公司成立等前期工作，辦理大關(guān)縣黃連河生態(tài)園有限公司工商注冊、組織機構(gòu)代碼登記、稅務(wù)登記等相關(guān)工作;會同翠華鎮(zhèn)馬艷瓊等參與完成建設(shè)前期的土地征用、邊界確認、糾紛協(xié)調(diào)、拆遷協(xié)調(diào)等工作;參與完成用地預(yù)審、地勘、地災(zāi)評估、總體規(guī)劃、發(fā)改立
項、兩證一書辦理、建筑設(shè)計、圖審等相關(guān)工作;協(xié)調(diào)完成停車場建設(shè)、接待中心場地平整、橋梁預(yù)算、擋墻建設(shè)前期工作;即將進入招投標和建設(shè)程序，已啟動停車場建設(shè)、接待中心場平工程、謝家溝橋建設(shè)等工作;和單位其他同事專業(yè)負責中國美麗鄉(xiāng)村—黃連河生態(tài)園的建設(shè)及相關(guān)證件辦理工作。
三、各方工作存在的主要問題
1、學習上堅持力不夠，學習上不夠主動，每天給自己的學習時間把握不足，業(yè)務(wù)知識不夠勤練。
2、對于黃連河公司存在的問題沒有及時指出，主動為企業(yè)服務(wù)少，調(diào)研少，不主動，不積極。
3、對旅游資源停留在資料認識和意識層面，結(jié)合總體規(guī)劃沒有深入到相關(guān)景區(qū)景點內(nèi)考察研究。
4、在美麗鄉(xiāng)村黃連河生態(tài)園建設(shè)前期工作中，參與征地耐性不夠，工作嚴謹度不夠;在發(fā)改局辦理程序過程中，主動性不夠，沒有積極主動了解辦理程序，沒有一環(huán)一環(huán)緊扣;與設(shè)計人員的溝通上沒有給予多大的幫助。
四、改進措施與新年展望20_年已悄悄離我們而去，不管過去是成功或是失敗，是收獲還是失去，都已經(jīng)屬于昨天了。有得必有失，有失必有得。在新一年的工作中加強思想文化知識學習，改進工作作風，積極主動，深入了解大關(guān)縣旅游資源，落實旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會精神，認真研讀總體規(guī)劃，在生態(tài)園建設(shè)工程中做好監(jiān)督管理，認真負責，把每一項工程保質(zhì)保
量完成，做好李光明老師的助手，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，及時主動匯報工作，向領(lǐng)導(dǎo)學習、向同事學習，多多鍛煉口語方面表達，在旅游管理崗位工作上，為大關(guān)縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展出謀劃策。展望20_年，走過昨日逝去的歲月，今天，又一個起點，又一輪朝陽。
第10篇 試用期工作總結(jié)怎么寫
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美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了__人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。
20__年_月__日，我榮幸成為公司的一員，在綜合財務(wù)部從事行政文員一職，至今已滿3個月的時間，在這三個月的時間里，我對公司的企業(yè)文化、管理等方面都有了深刻的理解和認識。公司的人性化管理方式，大家積極認真的工作態(tài)度，形成了公司特有的文化。有這樣一個工作環(huán)境，大家自然都能全心全意的投入工作。這也正是我所希望的一種工作環(huán)境。
在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。
一、行政管理方面
熟悉了公司的基本規(guī)章制度和員工手冊，對公司各項行政管理制度的執(zhí)行與監(jiān)督也在進一步加強，特別是考勤制度的執(zhí)行，讓我記憶非常深刻，也在我日后的考勤工作中起到相當大的作用。
20__年_月__日早上，本人因故遲到，但未及時告知主管，而觸犯了員工手冊“能力信任度禁區(qū)”的第四條規(guī)定，為了以身作則，欣然接受公司的經(jīng)濟處罰，同時讓我親身感受了公司規(guī)章制度的約束力。
期間參與了公司各部門崗位職責的擬定工作，使我進一步了解了公司的組織架構(gòu)及職能權(quán)限，為以后的工作做了很好的鋪墊作用，同時也學到了很多可貴的經(jīng)驗。
對于辦公用品及各個部門所需的基本設(shè)備的采購，都實行“購置固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理辦法”。對于其發(fā)放和領(lǐng)用，本人則采用“辦公用品領(lǐng)用登記表”和“電腦錄入登記”相結(jié)合的方法，所有物品的購買和領(lǐng)用都能在本人電腦上的“辦公用品清單”上可以看出，方便了財務(wù)綜合部對辦公用品的盤點及庫存的管理。
熟悉了日常的通知書寫和發(fā)放工作，辦公區(qū)域的管理和日常的維護工作也進一步深入，跟物業(yè)以及保潔公司的業(yè)務(wù)處理，也漸漸進入角色，同時辦理了公司內(nèi)部的虛擬網(wǎng)，開通了公司新的網(wǎng)站及郵箱，方便了員工之間的聯(lián)系。
對于日常的辦公事務(wù)處理以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作都能比較順利的完成。
二、人力資源方面
熟悉了公司人員的招聘和應(yīng)聘者資料初選工作，在“____網(wǎng)”上發(fā)布招聘信息，篩選合適人選，確定面試時間，通知面試，讓所有參加面試人員填寫相關(guān)表格，提交相關(guān)材料，安排面試。向每個新進員工介紹公司情況及其各項規(guī)章制度，為公司的每個員工建立和保留人事檔案，對先前資料不全的員工，進行補繳工作。
熟悉了員工錄用、轉(zhuǎn)正、續(xù)用手續(xù)，對試用期員工辦理招工錄用，為轉(zhuǎn)正員工簽訂勞動合同，并對勞動合同進行鑒證，為其繳納社會保險。對勞動合同到期的員工根據(jù)需要進行勞動合同續(xù)簽手續(xù)，同時重新辦理其鑒證。
草擬了公司的人事流程，旨在更好的開展人事招聘工作，規(guī)范操作流程。同時每周五提交上周工作總結(jié)和下周工作計劃給財務(wù)綜合部經(jīng)理，以便保持良好的溝通和更好的工作。
三、試用期間自己的不足之處
經(jīng)過三個月的時間磨練，發(fā)現(xiàn)自己還存在許多的不足，主要是：
1、對《勞動法》和社會保障法規(guī)等還不是很熟悉，在遇到相關(guān)的問題時，不能很快的找到解決的辦法。
2、對于公司的薪酬制度根本不了解，無法規(guī)范和執(zhí)行。
3、由于能力和各方面的經(jīng)驗有限，對一些事情的處理還不太妥當。
4、由于各方面的學習不夠，知識面不夠廣，工作中有時會感覺力不從心。
5、工作方式和方法上還有待改進
這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，同時也希望大家給我多提意見，爭取把自己的工作做得更好。
