第1篇 治安消防安全管理制度
為進一步貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”、“誰主管,誰負責”的消防工作的方針和原則,防止火災(zāi)發(fā)生,保障我項目管理的順利進行、職工的人身財產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國消防法》和有關(guān)做好施工場所消防工作的指示精神,結(jié)合我項目部的實際,特制定本制度。
一、治安、消防安全管理人員工作職責
1、嚴格執(zhí)行國家及上級防火部門頒布和制定的消防工作方針、政策、規(guī)章、法令等指示精神。把消防工作納入領(lǐng)導(dǎo)工作的議事日程。
2、定期召開會議,研究、部署、督促、檢查消防工作。督促檢查本部門的防火工作,每月組織一次本項目的防火安全自檢。
3、經(jīng)常向本項目職工及暫住人員進行防火宣傳教育。
4、積極組織和參加本項目義務(wù)消防隊的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
5、負責向上級報的防火工作和事故情況。
6、負責召集本項目部有關(guān)人員研究解決隱患漏洞。
7、制止一切違反消防法規(guī)的行為。
8、提出對獎懲人員的處理意見。
二、各類防火安全制度
(一)、全體職工人員防火守則
1、提高防火認識,嚴格遵守消防安全管理制度和各項操作規(guī)程。
2、發(fā)現(xiàn)問題必須及時匯報,并有權(quán)制止違反消防制度的一切行為。
3、要教育全體職工,作好安全防火工作。
4、任何人均不得私自存放汽油等易燃易爆物品。
5、在施工區(qū)動用明火一律要經(jīng)項目部審批。
6、維護和管理好本單位的消防器材,不得挪用和損壞。
7、嚴禁在禁止煙火的區(qū)域內(nèi)吸煙。
8、不準亂扔煙頭。
9、全體職工人員都應(yīng)達到三懂三會。(一懂得本崗位生產(chǎn)的火災(zāi)危險性;二懂得本崗位預(yù)防火災(zāi)的措施;三懂得本崗位撲救火災(zāi)的辦法。一會報火警;二會使用滅火器材;三會撲救初期火災(zāi))。
(二)、宿舍防火制度:
1、本項目部全體職工必須遵守宿舍的住宿規(guī)定。
2、宿舍內(nèi)任何人不準用電爐、煤氣爐等爐具,不準亂拉亂扯電線
3、保持電門開關(guān)、照明設(shè)備附近的清潔,及時清除廢紙、雜物等易燃物品。
4、禁止任何人將易燃品及雷管、炸藥帶進教室、宿舍。
5、嚴禁在寢室、走廊、廁所內(nèi)焚燒廢紙等雜物。
6、禁止在宿舍內(nèi)鳴放鞭炮。
7、不準隨意關(guān)拉電源總閘和分閘。
(三)、防火安全教育制度
1、新來職工要進行安全防火教育。
2、發(fā)生火災(zāi)后要開現(xiàn)場會,使領(lǐng)導(dǎo)和群眾受到教育。
3、根據(jù)季節(jié)特點開展春防、夏防、冬防全面教育。
4、每半年普及一次消防常識。
5、以板報或其它形式大力宣傳防火工作的先進單位
(四)、防火安全檢查制度
1、堅持三級檢查制度。項目部每月安全檢查一次,安保部每周安全檢查一次,班組堅持每日安全檢查。
2、四大節(jié)日必須進行全系防火安全大檢查。
3、發(fā)生火災(zāi)后要進行安全大檢查。
4、春防、夏防、冬防要開展重點部位大檢查。
(五)、防火安全獎懲制度:
對在消防工作中有貢獻或者成績顯著的單位和個人,由項目部給予表彰、獎勵。受獎勵和表彰消防工作的單位和人員條件:
1、及時發(fā)現(xiàn)火險火情、報警、避免火災(zāi)發(fā)生者。
2、勇敢頑強、積極撲救火災(zāi)者。
3、發(fā)現(xiàn)重大火險隱患并積極建議整改取得效果者。
4、重視防火工作,積極宣傳教育群眾,熟練掌握防、滅火知識,消防工作成績顯著者。
5、敢于檢舉破壞消防設(shè)施的人和事者。
6、在消防工作上做出優(yōu)異成績的單位。
凡違反消防安全管理制度者,將根據(jù)不同情節(jié)分別給予以下處罰:
1、故意損壞消防器材和破壞設(shè)備者要按價賠償,并視其情節(jié)和態(tài)度給予批評教育、通報或按《治安管理處罰條例》和《刑法》條款的規(guī)定處理。
2、不準隨便使用電熱器。
3、違犯規(guī)定造成火災(zāi)事故者,視其情節(jié),按國家頒布的《治安管理處罰條例》和《刑法》條款的規(guī)定處理。
4、隨便在禁止煙火的區(qū)域里吸煙、動火者,將按有關(guān)規(guī)定給予罰款和通報批評, 態(tài)度不好者給予紀律處分。
5、私自亂拉亂扯電線、破壞或私自增加電器設(shè)備者,按有關(guān)規(guī)定予以罰款。
6、較嚴重地違反消防規(guī)定,在有關(guān)部門已提出警告,限期整改后而拒不執(zhí)行者,除按章罰款外,還要通報批評,寫出書面檢查。
7、對于違反其它防火安全制度者要根據(jù)實際情況給予處理。
第2篇 石油公司安全環(huán)保消防治安保衛(wèi)管理制度
石油公司安全環(huán)保消防治安保衛(wèi)管理
第七十九條產(chǎn)品經(jīng)銷公司及所屬單位應(yīng)遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī),樹立'以人為本'的思想,堅持'安全第一、預(yù)防為主、綜合治理'的方針,貫徹'誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全'的核心經(jīng)營理念,實施安全生產(chǎn)目標管理,建立健全各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度,落實安全生產(chǎn)目標管理,建立健全各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度,落實安全生產(chǎn)責任制,完善安全監(jiān)督機制,采用先進適用的安全技術(shù)和裝備,抓好安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育,堅持安全生產(chǎn)檢查,保證安全生產(chǎn)投入,加大事故隱患整改和重大危險源監(jiān)控力度,全面提高安全生產(chǎn)管理水平。
第八十條產(chǎn)品經(jīng)銷公司嚴格遵守集團公司安全管理要求,負責指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核、協(xié)調(diào)所屬單位開展安全環(huán)保節(jié)能工作。所屬單位負責安全環(huán)保節(jié)能工作的具體實施和管理。
第八十一條安全管理組織機構(gòu)
公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部負責公司的安全環(huán)保消防治安保衛(wèi)管理工作。
公司設(shè)立安全生產(chǎn)委員會作為安全管理的最高機構(gòu),公司及所屬單位總經(jīng)理是安全生產(chǎn)第一責任人,對公司安全生產(chǎn)工作全面負責。
下屬各公司可根據(jù)實際情況成立安全生產(chǎn)委員會或相應(yīng)機構(gòu),統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)各公司生產(chǎn)安全、消防安全、交通安全和職業(yè)健康等各項安全生產(chǎn)工作。下屬各公司總經(jīng)理任安委會主任。
各公司安委會設(shè)辦公室,安委會辦公室設(shè)在安全生產(chǎn)管理部門,負責處理安委會的日常工作。
各公司應(yīng)設(shè)置相對獨立的專門安全生產(chǎn)管理機構(gòu),配備滿足工作需要的專職安全管理人員,基層各庫站配備專(兼)職安全管理人員。
第八十二條安全標準化管理
公司及所屬單位應(yīng)按照集團公司及各地方政府安全管理要求,建立并推行安全標準化管理體系。公司安全標準化體系以hse體系、西安市高危行業(yè)安全標準化體系為基準。
公司定期對所屬單位安全達標情況進行監(jiān)督、檢查和考核管理,并建立安全標準化考核機制,實現(xiàn)安全生產(chǎn)的長效管理機制。產(chǎn)品經(jīng)銷公司制定《安全標準化規(guī)范》,該規(guī)范由《安全標準化規(guī)范》及附件1:《安全標準化考核評級辦法》和附件2:《安全標準化考核評價標準》組成。該規(guī)范適用于產(chǎn)品經(jīng)銷公司所屬各單位。
第八十三條安全生產(chǎn)責任制
(一)公司機關(guān)及所屬單位總經(jīng)理對本公司的安全生產(chǎn)工作負全面領(lǐng)導(dǎo)責任,是安全生產(chǎn)的第一責任人;分管安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)負主管領(lǐng)導(dǎo)責任,其他領(lǐng)導(dǎo)按照'誰主管,誰負責'的原則,對分管工作的安全生產(chǎn)負分管領(lǐng)導(dǎo)責任;各職能管理部門在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi),對安全生產(chǎn)負管理責任;員工對本崗位的安全生產(chǎn)工作負直接責任。
(二)各公司安全生產(chǎn)責任制制定范圍應(yīng)覆蓋本公司所有組織、管理部門和崗位。應(yīng)根據(jù)其組織機構(gòu)的設(shè)置及職能,分別制定出各級領(lǐng)導(dǎo)干部、管理部門的安全生產(chǎn)責任制;根據(jù)公司所有崗位設(shè)置及職責,分別制定出各崗位員工的安全生產(chǎn)責任制。
(三)各公司應(yīng)把安全生產(chǎn)責任制考核情況列入對單位安全生產(chǎn)考核的主要內(nèi)容,同時作為對主要責任人的業(yè)績考核內(nèi)容之一。
第八十四條安全事故隱患管理
(一)公司所屬單位要建立事故隱患立項、銷項整改制度,對排查出的事故隱患實行分級動態(tài)管理。
事故隱患整改實行公司責任制。公司是識別、評估和整改事故隱患的責任主體,對發(fā)現(xiàn)的各類事故隱患都必須組織整改。
(二)事故隱患在未整改或銷項前,必須采取措施加以監(jiān)控。所有事故隱患實行所在崗位、基層單位、所屬單位三級監(jiān)控;一般事故隱患和較大事故隱患由公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部或所屬單位督察管理,重大事故隱患實行公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部督察管理,特大事故隱患由公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部報集團公司,由集團公司督察管理。
(三)員工有發(fā)現(xiàn)事故隱患的義務(wù)。崗位員工應(yīng)嚴格執(zhí)行巡檢制度,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患;所屬各公司應(yīng)定期開展安全生產(chǎn)狀況評估、評價,查找事故隱患;產(chǎn)品經(jīng)銷公司應(yīng)組織安全生產(chǎn)檢查活動和事故隱患調(diào)查工作,掌握事故隱患情況。
(四)對需要立項投資整改的事故隱患應(yīng)組織評估。產(chǎn)品經(jīng)銷公司應(yīng)成立重大事故隱患評估領(lǐng)導(dǎo)小組。評估領(lǐng)導(dǎo)小組由主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭,安全部門組織投資規(guī)劃、財務(wù)資產(chǎn)、銷售管理、事故隱患所在單位及有關(guān)專家參加。
(五)根據(jù)事故隱患評估結(jié)果,較大事故隱患、重大事故隱患整改方案由公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部實施或所屬單位組織實施并向公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部備案;特大事故隱患整改方案由公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部組織實施,報集團公司備案,集團公司有關(guān)部門督察。
第八十五條安全應(yīng)急預(yù)案管理
(一)產(chǎn)品經(jīng)銷公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案體系由產(chǎn)品經(jīng)銷公司生產(chǎn)安全綜合應(yīng)急預(yù)案、所屬單位生產(chǎn)安全應(yīng)急預(yù)案和基層單位現(xiàn)場生產(chǎn)安全應(yīng)急救援預(yù)案組成。
公司生產(chǎn)安全綜合應(yīng)急預(yù)案由公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部負責組織編制和修訂,經(jīng)公司主管副總經(jīng)理審核,由公司主要負責人批準后發(fā)布實施,并報集團公司備案。
所屬單位生產(chǎn)安全綜合應(yīng)急預(yù)案由全資公司安全主管部門負責編制和修訂,由單位主要負責人批準后發(fā)布實施,報公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部備案。
基層單位生產(chǎn)安全應(yīng)急救援預(yù)案由各基層單位針對本單位存在的重大危險源和不安全因素及可能發(fā)生的生產(chǎn)安全事故進行編制和修訂,由本單位主要負責人批準后發(fā)布實施,報送上一級主管領(lǐng)導(dǎo)備案。
(二)產(chǎn)品經(jīng)銷公司應(yīng)急組織機構(gòu)由公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援指揮部及應(yīng)急管理辦公室、專業(yè)應(yīng)急救援組和專家組組成。
(三)產(chǎn)品經(jīng)銷公司機關(guān)及所屬單位負責組建本單位應(yīng)急指揮機構(gòu)和專、兼職應(yīng)急救援隊伍,對應(yīng)急救援人員配備相應(yīng)的應(yīng)急救援設(shè)備和個體防護設(shè)備,定期進行相關(guān)培訓(xùn)和演練,不斷提升其應(yīng)急救援能力。
第八十六條生產(chǎn)安全事故管理
(一)公司所屬單位員工傷亡事故由本單位負責安全生產(chǎn)管理部門組織登記、報告和處理;火災(zāi)、盜搶事故由負責消防保衛(wèi)管理的部門組織登記、報告和處理;涉及與生產(chǎn)有關(guān)的火災(zāi)、爆炸事故處理,應(yīng)由本單位安全生產(chǎn)管理部門和消防管理部門共同組織登記、報告和處理。其他生產(chǎn)安全事故由業(yè)務(wù)主管部門會同安全管理部門共同組織登記、報告和處理。較大以上事故,由產(chǎn)品經(jīng)銷公司視情況協(xié)同調(diào)查處理。
(二)公司安全生產(chǎn)委員會辦公室(或安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部)接到各類事故的報告后,根據(jù)事故響應(yīng)匯報,屬于一般以上事故立即向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,較大以上事故向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報的同時,根據(jù)事故情況向集團公司安委會領(lǐng)導(dǎo)報告。
(三)實行領(lǐng)導(dǎo)干部安全事故責任追究制度。對發(fā)生的重、特大責任事故,除國家按照有關(guān)法律,法規(guī)追究直接責任人的責任外,還要根據(jù)情節(jié),對確實負有主要領(lǐng)導(dǎo)責任、重要領(lǐng)導(dǎo)責任的企業(yè)主要負責人、分管安全工作副
職、業(yè)務(wù)分管副職等分別給予組織處理或行政處分(黨務(wù)干部的黨內(nèi)處分參照執(zhí)行)。組織處理分批評教育、主動辭職、引咎辭職、責令辭職、免職等。
(四)公司所屬單位在事故基本查清后應(yīng)向上級正式匯報。所屬單位發(fā)生較大以上事故,主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶領(lǐng)有關(guān)部門負責人到產(chǎn)品經(jīng)銷公司匯報。所屬單位發(fā)生重大事故,由產(chǎn)品經(jīng)銷公司視情況決定到集團公司匯報。
第八十七條安全生產(chǎn)費用管理
(一)公司安全專項費用按照'項目計取、確保需求、公司統(tǒng)籌、規(guī)范使用'的原則進行管理。公司財務(wù)管理人員應(yīng)將安全費用納入公司財務(wù)計劃,保證?？顚Ｓ?并監(jiān)督其合理使用。
(二)公司所屬全資公司安全生產(chǎn)費用由各單位自行審批,使用情況報公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部備案,所屬控股公司安全費用的使用由各單位自行核算、審批,使用情況報公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部備案。所屬參股公司將安全費用使用情況報備給控股方的同時,應(yīng)報公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部備案。公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部將匯總后結(jié)果報集團公司備案。
第八十八條環(huán)境保護管理
(一)產(chǎn)品經(jīng)銷公司按照'預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理'的環(huán)境保護原則,在預(yù)防產(chǎn)生新污染源的同時,通過采用先進的工藝、技術(shù)和設(shè)備,不斷減少污染物排放量,提高公司的環(huán)境管理水平。
(二)公司安全生產(chǎn)委員會是環(huán)境保護管理工作的最高機構(gòu),按照'誰主管、誰負責'的原則,對環(huán)境保護工作實行分級管理。公司機關(guān)及所屬單位負責人是本單位環(huán)境保護工作的第一責任人,明確本單位環(huán)保管理人員,建立崗位責任制。
(三)各級項目投資部門對本單位新、改、擴建項目環(huán)境影響評價負責,工程建設(shè)部門對施工建設(shè)期間環(huán)境保護管理負責。
(四)產(chǎn)品經(jīng)銷公司機關(guān)及所屬單位應(yīng)將環(huán)保費用支出納入預(yù)算管理,?？顚Ｓ?并將環(huán)境治理投資納入年度計劃。
(五)產(chǎn)品經(jīng)銷公司對環(huán)境保護先進單位和個人予以表彰或獎勵;對造成環(huán)境污染、生態(tài)破壞的單位和個人,視情節(jié)輕重給予通報批評或相應(yīng)行政處分,對觸犯法律的移交司法機關(guān)處理。
第八十九條節(jié)能管理
產(chǎn)品經(jīng)銷公司積極推行節(jié)能技術(shù)進步,提高能源利用效率,鼓勵、支持所屬單位與職工開展節(jié)能技術(shù)研究,提出節(jié)能合理化建議。
產(chǎn)品經(jīng)銷公司與所屬單位通過設(shè)立節(jié)能管理部門實現(xiàn)對節(jié)能的統(tǒng)一管理。公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部是節(jié)能工作的歸口管理部門,綜合管理全集團的節(jié)能工作;下屬各單位設(shè)立相應(yīng)的節(jié)能管理部門負責本單位的節(jié)能工作。
第九十條消防、治安保衛(wèi)、交通安全管理
公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部是負責消防、治安保衛(wèi)管理機構(gòu);公司辦公室是公司交通安全管理機構(gòu)。公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部、辦公室負責建立相關(guān)管理制度,并定期進行培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查,及時處理上報相關(guān)事故。
公司所屬單位要建立健全消防、治安保衛(wèi)、交通安全機構(gòu)、明確責任、建立隊伍,加強預(yù)防和培訓(xùn)教育,做好設(shè)施與裝備的維護,特別是涉油(氣)、化工產(chǎn)品的單位,要做好消防安全和治安保衛(wèi)工作,加強油區(qū)治安整治和交通安全管理,防止偷盜和交通事故發(fā)生。
第3篇 施工現(xiàn)場治安、消防管理教育制度
1、消防工作必須認真貫徹執(zhí)行《消防法》和《北京市建設(shè)工程施工現(xiàn)場消防安全管理規(guī)定》,
將:“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針貫穿到防火工作的全過程中去,項目經(jīng)理是第一防火責任人,全面負責任期內(nèi)的消防工作。根據(jù)工程規(guī)模組織義務(wù)消防隊,確定一名消防、治安負責人,全面負責現(xiàn)場的治安、消防工作,實行逐級防火責任制加強用火管理,嚴肅法規(guī),杜絕違章。
2、施工現(xiàn)場要建立門衛(wèi)和巡邏護場制度,實行封閉式管理,護場守衛(wèi)人員要佩帶執(zhí)勤標志,
非施工人員未經(jīng)允許不得進入施工現(xiàn)場,施工人員不得隨意將他人或親屬帶入現(xiàn)場亂串或居住,現(xiàn)場嚴禁賭博、酗酒、傳播淫穢物品和打架斗毆。
3、施工人員未經(jīng)現(xiàn)場負責人或材料部門批準,嚴禁私自將現(xiàn)場的材料送給他人或據(jù)為己有,
無現(xiàn)場保衛(wèi)部門和材料部門簽發(fā)的出門證,不準將物品帶出現(xiàn)場。
4、使用電氣設(shè)備和易燃易爆物品,必須執(zhí)行防火安全交底制度,指定防火負責人,配備滅火器材,確保用火安全。
5、施工現(xiàn)場嚴禁吸煙,動用明火作業(yè)要有操作證和用火證,并配備看火人員和滅火器具。
6、施工現(xiàn)場消防道路暢通,標志明顯,按工程特點繪制消防平面圖,配備足夠的消防器材,
器材配備布局合理,經(jīng)常維護保養(yǎng),保證器材靈敏有效。重要部位有明顯防火宣傳標志。
7、現(xiàn)場的消防器材不得隨意挪動,必須挪動的須經(jīng)項目經(jīng)理部管理人員批準,違者按消防管理規(guī)定嚴肅處理。
8、施工現(xiàn)場的材料存放、保管應(yīng)符合防火的要求,貴重、劇毒、易燃、易爆、放射性物品要專庫儲存,分類單獨存放,保持通風(fēng),庫房用電符合防火規(guī)定,不準在庫房內(nèi)調(diào)配油漆、稀料。
9、進入施工現(xiàn)場的車輛必須服從現(xiàn)場人員的指揮,不得亂停亂放,場內(nèi)必須保證消防通道暢通無阻。
10、建立消防保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組和義務(wù)消防隊,各種資料臺帳齊全,逐級落實到人,隨時接受上級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查。進入施工現(xiàn)場的人員必須自覺遵守和執(zhí)行防火管理制度和規(guī)定。
第4篇 項目工程消防治安保衛(wèi)管理制度5
工程項目消防治安保衛(wèi)管理制度(五)
一、項目消防治安保衛(wèi)工作應(yīng)堅持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針。項目消防保衛(wèi)組負責施工現(xiàn)場消防工作。
二、項目應(yīng)對現(xiàn)場消防設(shè)施、消防器材安排專人進行日常維護,還應(yīng)對入場的易燃、易爆及有毒物品建立嚴格的入庫驗收和領(lǐng)退料手續(xù)。
三、施工現(xiàn)場應(yīng)定期檢查消防安全工作,發(fā)現(xiàn)火險隱患,必須立即消除;一時難以消除的隱患,要定時間、定人、定措施限期整改。
四、施工現(xiàn)場必須布置有現(xiàn)場平面圖,明確劃分用火作業(yè)區(qū)、倉庫區(qū)、生活區(qū)、材料堆場等區(qū)域,各區(qū)域之間要留有符合規(guī)定的防火間距;按要求設(shè)有消防通道、配置消防設(shè)施和消防器材,保證有足夠的消防水源。
五、施工現(xiàn)場的動火作業(yè)必須執(zhí)行審批制度。動火時,設(shè)有監(jiān)護人員,配備消防器材,或采取有效的安全隔離措施。
六、施工現(xiàn)場發(fā)生火警或火災(zāi),保衛(wèi)組應(yīng)立即報告公安消防部門,并組織力量撲救。根據(jù)“四不放過”的原則,對火災(zāi)事故的處理提出建議,并積極落實防范措施。
七、加強防火防盜及治安保衛(wèi)工作,不準私拉亂接,嚴禁私燒電爐,嚴禁破壞,亂拿亂用消防器材。加強出入管理,防范各類事件的發(fā)生。
第5篇 賓館酒店客房治安消防管理制度
酒店(賓館)客房治安消防管理制度
1、客房服務(wù)員、清潔員、同時也是保安員,要掌握客情,做好服務(wù),保障安全。
2、客房內(nèi)必須標有安全疏散批示圖,在擺放的公司《服務(wù)指南》宣傳冊中,必須有公安部門頒布的,《賓館、公司旅客須知》。
3、客房的管理人員、服務(wù)員和清潔員都應(yīng)熟悉自己崗位的環(huán)境,知道安全出口的方位和消防器材的擺放位置,以及使用方法,并保持安全通道的暢通(安全通道嚴禁堆放工作車輛和雜物)。發(fā)現(xiàn)安全指示燈和應(yīng)急照明燈發(fā)生故障及時報修。
4、嚴格執(zhí)行客房清潔流程,清潔客房時將門敞開,嚴禁查翻客人箱包和衣物。做完清潔離房時,關(guān)上房門,并在客房清潔報表的打掃時間欄目注明進房和離房的具體時間。
5、嚴格執(zhí)行迎送客人流程,客人退房離店時,及時進房檢查,發(fā)現(xiàn)遺留物品,按照客人失落物品處理流程的規(guī)定處理。發(fā)現(xiàn)其他問題和異常情況,迅速報告。
6、及時掌握客情,發(fā)現(xiàn)掛有'請勿打攏牌'的客房,按照對這類客房處理流程的規(guī)定,妥善處理,發(fā)現(xiàn)客人住宿不登記或登記不住宿的情況,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,發(fā)現(xiàn)客房樓層有異味、異聲,要隨即查明情況,并向保安部報告。
7、喜慶節(jié)日,要特別注意執(zhí)行公安消防部門關(guān)于嚴禁在市區(qū)燃放煙花爆竹的規(guī)定,勸告和提醒客人由此而造成的損失,由當事人負責。
8、發(fā)生火警,首先要保持鎮(zhèn)靜,迅速報告,講明地點和燃燒的物資,以及火勢情況和本人姓名及工號,并沉著地進行撲救工作;有人受傷先救人后滅火,如電器著火,先關(guān)電源并迅速用客房樓層放置的滅火器材滅火。
