第1篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售項(xiàng)目業(yè)績(jī)分配制度
地產(chǎn)銷(xiāo)售項(xiàng)目業(yè)績(jī)分配制度
一)業(yè)績(jī)判定
1.為樹(shù)立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神,有關(guān)業(yè)務(wù)成交按照業(yè)績(jī)分配制度執(zhí)行,制度未有規(guī)定的,由銷(xiāo)售經(jīng)理分配處理;
2.家庭購(gòu)房時(shí),夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶(hù),其他親戚不作同一客戶(hù)處理(視情況而定);
3.企業(yè)購(gòu)房時(shí),股東及公司高管層視為同一客戶(hù),其他不作為同一客戶(hù)處理;
4.熟客介紹新客戶(hù),以取得新客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)并且新客戶(hù)到訪(fǎng)售樓處時(shí)需說(shuō)明介紹人姓名,且要有客戶(hù)登記為準(zhǔn),否則視為首次來(lái)售樓處接待;
5.如遇兩個(gè)或以上客戶(hù)對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí),以先交定金為準(zhǔn)。
二)業(yè)績(jī)分配
1.置業(yè)顧問(wèn)在成交后,要求由下定、補(bǔ)定跟進(jìn)至客人簽約、催款、全額房款付清為止,期間需配合相關(guān)部門(mén)同事共同解決客人在辦理銀行按揭手續(xù)時(shí)所提出的問(wèn)題。置業(yè)顧問(wèn)如不能親自到現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),則必須通知現(xiàn)場(chǎng)主管安排同事幫忙跟進(jìn),如無(wú)出現(xiàn)特殊狀況,傭金由原置業(yè)顧問(wèn)享有。為了避免節(jié)外生枝,原則上要求置業(yè)顧問(wèn)親自回現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。
2.客人進(jìn)入售樓處應(yīng)詢(xún)問(wèn)其之前是否曾經(jīng)到訪(fǎng),當(dāng)客人明確否定后方可跟進(jìn)。如客人表示之前曾經(jīng)到訪(fǎng)并道出a銷(xiāo)售員姓名,則應(yīng)交由a銷(xiāo)售員跟進(jìn)。如a銷(xiāo)售員不在場(chǎng),則由排首位的b置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)跟進(jìn)(在跟進(jìn)之前必須打電話(huà)給a銷(xiāo)售員,了解客戶(hù)的概況),成交后的傭金由a和b置業(yè)顧問(wèn)平分。如當(dāng)天無(wú)法成交,客戶(hù)歸還a置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)。如出現(xiàn)置業(yè)顧問(wèn)在知情的情況下刻意隱瞞真相,則成交后傭金歸原置業(yè)顧問(wèn)。
3.已成交的a客戶(hù)介紹b客戶(hù)來(lái)買(mǎi)房時(shí),b客戶(hù)提出找a置業(yè)顧問(wèn)而其不在場(chǎng)的情況下,由銷(xiāo)售主管打電話(huà)與a聯(lián)系,如果a不能親自回現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)或時(shí)間緊迫,由銷(xiāo)售主管指定輪班置業(yè)顧問(wèn)c接待,當(dāng)天成交后,則a、c置業(yè)顧問(wèn)各得50%傭金。如當(dāng)天不能成交,b客戶(hù)以后則由a置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)。
4.a、b兩位置業(yè)顧問(wèn)共同接待1個(gè)老客戶(hù)時(shí),若有新客戶(hù)進(jìn)場(chǎng),而又有足夠人手接待的話(huà),則a、b兩人不可抽離其中1個(gè)去接新客戶(hù)。
5.a、b置業(yè)顧問(wèn)共同接待一個(gè)老客戶(hù)時(shí),若此時(shí)a置業(yè)顧問(wèn)的老客戶(hù)回來(lái),則a置業(yè)顧問(wèn)有權(quán)委托其他同事代為跟進(jìn),成交傭金平分,與b置業(yè)顧問(wèn)無(wú)關(guān)。
6.a、b兩位置業(yè)顧問(wèn)共同成交一個(gè)客人以后,若此客人想再購(gòu)買(mǎi)單位,而此期間b置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有跟進(jìn)客人或沒(méi)有聯(lián)系a置業(yè)顧問(wèn)共同跟進(jìn)的,若此客人再由a置業(yè)顧問(wèn)經(jīng)辦成交另一個(gè)單位,此傭金由最后跟進(jìn)的a置業(yè)顧問(wèn)獨(dú)得。
7.如遇a、b兩位置業(yè)顧問(wèn)分別跟進(jìn)的客戶(hù)為直系親屬時(shí)(常見(jiàn)情況為夫妻、父子、母女、關(guān)系非常密切的購(gòu)房結(jié)婚男女),則成交后傭金平分;如為兄弟、姐妹、朋友關(guān)系時(shí),則需用業(yè)主姓名判別是哪一位銷(xiāo)售員的客戶(hù),而另一位銷(xiāo)售員不可拆分傭金。
8.如遇a置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)是b置業(yè)顧問(wèn)的朋友,原則上應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體合作精神,提供義務(wù)幫助。如客戶(hù)比較信賴(lài)b置業(yè)顧問(wèn),強(qiáng)烈要求其代為跟進(jìn)及辦理相關(guān)的手續(xù),而且過(guò)程中包含多次的現(xiàn)場(chǎng)和電話(huà)跟進(jìn),為了有效地促進(jìn)客戶(hù)成交,可向銷(xiāo)售經(jīng)理申請(qǐng)雙方共同跟進(jìn)。
9.對(duì)于主管安排使用電話(huà)跟進(jìn)公共資源的客戶(hù),負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問(wèn)可以讓客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)找自己。若客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)后沒(méi)有找聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問(wèn),則視為公共資源,可由其他置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn),成交后不拆分任何傭金。
10.一個(gè)客人若由多個(gè)(3個(gè)以上)的同事接待介紹過(guò)而成交,則應(yīng)相互協(xié)商,達(dá)成共識(shí)。認(rèn)購(gòu)書(shū)上只能寫(xiě)兩位置業(yè)顧問(wèn)的名字。
11.公司其他部門(mén)職員或外來(lái)公司人員介紹的客戶(hù),原則上由主管安排置業(yè)顧問(wèn)接待,成交后的傭金由置業(yè)顧問(wèn)和介紹人平分。
第2篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售項(xiàng)目例會(huì)制度
地產(chǎn)銷(xiāo)售項(xiàng)目例會(huì)制度
一)早會(huì)
1.時(shí)間:8:30-8:45
2.地點(diǎn):售樓處
3.主持:銷(xiāo)售主管(銷(xiāo)售經(jīng)理)
4.出席人:售樓處全體置業(yè)顧問(wèn)
5.會(huì)議主題:
1)檢查儀容儀表、出勤情況;
2)簡(jiǎn)單總結(jié)前一天的工作情況,存在問(wèn)題及解決方法、當(dāng)天工作重點(diǎn);
3)公布前一天的銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)控員公布、售出單元、轉(zhuǎn)換單元、未補(bǔ)定單元、補(bǔ)齊定單元、擬定可重新發(fā)售單元;
4)銷(xiāo)售主管(銷(xiāo)售經(jīng)理)講述當(dāng)天需注意的事項(xiàng);
5)當(dāng)日推廣部署及當(dāng)日計(jì)劃;
6)置業(yè)顧問(wèn)互報(bào)一天銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題,銷(xiāo)售主管(銷(xiāo)售經(jīng)理)總結(jié)分析,予以幫助解決。
二)周會(huì)
1.時(shí)間:每周一上午8:30-9:30
2.地點(diǎn):售樓處
3.主持人:銷(xiāo)售經(jīng)理
4.出席人:售樓處全體置業(yè)顧問(wèn)
5.會(huì)議主題:
1)總結(jié)每周工作;
2)對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié),包括客戶(hù)跟進(jìn)、成交業(yè)績(jī)、存在問(wèn)題、特殊個(gè)案分析、客戶(hù)意見(jiàn)并提出合理化建議;
3)討論每周議題;
4)由銷(xiāo)售經(jīng)理出題,圍繞本行業(yè)的工作開(kāi)展,包括市場(chǎng)、銷(xiāo)售、管理等范圍結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行討論、分析,并針對(duì)本項(xiàng)目作出合理化建議,以提高項(xiàng)目質(zhì)量、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、及置業(yè)顧問(wèn)素質(zhì)以更好為項(xiàng)目服務(wù);
5)市場(chǎng)分析;
6)主要為組員之間資源共享,對(duì)市場(chǎng)咨訊進(jìn)行相互交流;
7)下達(dá)部門(mén)工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行;
8)相關(guān)政策法規(guī)、法律文本、銷(xiāo)售技巧等培訓(xùn)。
三)項(xiàng)目月例會(huì)
1.時(shí)間:((另行擬定)
2.地點(diǎn):(售樓處)
3.主持人:銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售主管
4.出席人:全體置業(yè)顧問(wèn)
5.會(huì)議主題:月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃
1)項(xiàng)目重大銷(xiāo)售推廣活動(dòng)的分析總結(jié);
2)市場(chǎng)客戶(hù)及業(yè)主源狀況分析;
3)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)分析;
4)總結(jié)月度工作;
5)布置下月度工作;
6)分析置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況及月培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
四)項(xiàng)目推廣會(huì)議(視具體情況)
1.時(shí)間:(另行擬定)
2.地點(diǎn):(另行擬定)
3.主持人:項(xiàng)目總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售主管
4.出席人:售樓處全體置業(yè)顧問(wèn)及需協(xié)作的相關(guān)部門(mén)人員
5.會(huì)議主題:
1)項(xiàng)目會(huì)分工:部門(mén)內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門(mén)人員分工;
2)明確活動(dòng)內(nèi)容和流程安排;
3)明確優(yōu)惠政策、對(duì)外宣傳策略和統(tǒng)一口徑;
4)其他應(yīng)注意的事項(xiàng)及思想動(dòng)員。
第3篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售收款催款制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售收款、催款制度
第一條、交現(xiàn)金的方式:若客戶(hù)提出交現(xiàn)金,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)帶領(lǐng)客戶(hù)將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員,再開(kāi)正式收據(jù)給客戶(hù),置業(yè)顧問(wèn)禁止收受現(xiàn)金。
第二條、倒折的方式:若客戶(hù)交來(lái)存折,由置業(yè)顧問(wèn)陪同客戶(hù)到其存折開(kāi)戶(hù)的銀行,取現(xiàn)后回銷(xiāo)售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員,再開(kāi)正式收據(jù)給客戶(hù)。
第三條、收取支票或匯票的方式:若客戶(hù)交來(lái)支票和匯票,由置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶(hù)將支票式匯票交到公司財(cái)務(wù)人員手中,先由公司財(cái)務(wù)部開(kāi)收條給客戶(hù),收條要注明支票或匯票號(hào)碼;待公司財(cái)務(wù)進(jìn)帳后,再由財(cái)務(wù)部開(kāi)具正式收據(jù)給客戶(hù)。屆時(shí),客戶(hù)把收條還給財(cái)務(wù)部。
第四條、銀行轉(zhuǎn)帳方式:客戶(hù)已通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)讓客戶(hù)將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)人員確認(rèn)進(jìn)帳后,開(kāi)具正式收據(jù)給客戶(hù)。
第五條、交款和催款的經(jīng)辦原則為'誰(shuí)簽約、誰(shuí)負(fù)責(zé)'。
第六條、由銷(xiāo)售部主管負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問(wèn)的交款、催款工作。
第七條、由銷(xiāo)售部主管制定合同執(zhí)行情況表,并以此作為催款時(shí)間依據(jù)。
第八條、對(duì)逾期付款的客戶(hù),要熱情、耐心地做好催款工作。
第九條、客戶(hù)提出的任何推遲付款和其他付款的要求,置業(yè)顧問(wèn)須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)部理批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶(hù)。
編制審核批準(zhǔn)
日期日期日期
第4篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部?jī)x容儀表制度3
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部?jī)x容儀表制度(三)
1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時(shí)間售樓部全體銷(xiāo)售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;
3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長(zhǎng)度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,染有色指甲等;
5、新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿(mǎn)、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。
第5篇 項(xiàng)目地產(chǎn)公司銷(xiāo)售案場(chǎng)處罰制度
項(xiàng)目地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)處罰制度
1).案場(chǎng)處罰措施銷(xiāo)售過(guò)失和銷(xiāo)售事故的種類(lèi)
a、銷(xiāo)售過(guò)失:
1)行為過(guò)失:違反“案場(chǎng)紀(jì)律”,“考勤制度”;案場(chǎng)衛(wèi)生執(zhí)未行的;私自與發(fā)展商越級(jí)工作溝通的;
2)職責(zé)過(guò)失:未盡守職責(zé)的行為;“業(yè)務(wù)表單未及時(shí)完成等”
3)客戶(hù)或發(fā)展商投訴的
b、銷(xiāo)售事故:
*報(bào)價(jià)事故:出現(xiàn)隨意報(bào)價(jià)、低報(bào)樓盤(pán)價(jià)格、造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的;
*簽單事故:未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意、任意改變vip申請(qǐng)單申請(qǐng)流程的;改變付款方式、付款折扣及付款期限的;
*簽約事故:未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意并書(shū)面確認(rèn)的情況下任意更改或增加合同中的補(bǔ)充條款的;
*承諾事故:在銷(xiāo)售過(guò)程中,凡涉及到銷(xiāo)售說(shuō)辭,答客問(wèn)管理制度中未載明問(wèn)題以外的客戶(hù)建議、意見(jiàn)和問(wèn)題,未征得其負(fù)責(zé)人意見(jiàn)的;與管理制度所載不符并經(jīng)查屬實(shí)的;
2).銷(xiāo)售過(guò)失和銷(xiāo)售事故的處罰方式
對(duì)于銷(xiāo)售過(guò)失和銷(xiāo)售事故部門(mén)采取罰單的形式進(jìn)行處分
a型過(guò)失單適用范圍――一般銷(xiāo)售過(guò)失:
*置業(yè)顧問(wèn)因行為過(guò)失將收到部門(mén)開(kāi)具的a型過(guò)失單一張,并處以10元的罰款;
*置業(yè)顧問(wèn)因職責(zé)過(guò)失將收到部門(mén)開(kāi)具的a型過(guò)失單一張,并處以20元的罰款;
b型過(guò)失單適用范圍――嚴(yán)重銷(xiāo)售過(guò)失及一般銷(xiāo)售事故:
*置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生一般的銷(xiāo)售事故和嚴(yán)重的銷(xiāo)售過(guò)失,未造成甲、乙公司直接經(jīng)濟(jì)損失或有損公司形象的,但引起客戶(hù)投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門(mén)操作障礙的,將收到部門(mén)開(kāi)具的b型過(guò)失單一張,并處以100元的罰款;
c型過(guò)失單適用范圍――嚴(yán)重銷(xiāo)售事故:
*置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生嚴(yán)重的銷(xiāo)售事故,影響公司名譽(yù)及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟(jì)損失的,將收到部門(mén)開(kāi)具的c型過(guò)失單一張,報(bào)公司處理;
一個(gè)月內(nèi)累計(jì)4張a型過(guò)失單或b型過(guò)失單或2張或c型過(guò)失單一張,置業(yè)顧問(wèn)須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗;
以上條文將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況不斷修訂、不斷完善。本條文未有載明的,銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人有調(diào)控處理權(quán)。
《過(guò)失單》一式二份,分為《過(guò)失通知單》與《過(guò)失罰款通知存根》(見(jiàn)附件),由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽發(fā)?！哆^(guò)失通知單》當(dāng)場(chǎng)發(fā)于受罰者,罰款所得作為案場(chǎng)活動(dòng)資金。《過(guò)失通知存根》由經(jīng)理保管待查。
3)、案場(chǎng)口令和sp營(yíng)造:
1)“客戶(hù)到”全體高呼“歡迎參觀(guān)”
2“z董到”“z董好”
3)“恭喜你,可以銷(xiāo)售”“請(qǐng)確定一次”“確定可以成交”;“確定成交”“全體同仁請(qǐng)注意,讓我們恭喜客戶(hù)**成功購(gòu)買(mǎi)**,讓我們恭喜他,恭喜并全體鼓掌20秒以上”
第6篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部客戶(hù)確認(rèn)制度八
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部客戶(hù)確認(rèn)制度(八)
(一)前臺(tái)接待管理制度
1、每日上班前由主管根據(jù)銷(xiāo)售人員既定順序排定接待客戶(hù)和接聽(tīng)電話(huà)順序;
2、客戶(hù)上門(mén),銷(xiāo)售人員應(yīng)按順序接待客戶(hù);
3、在初次接待客戶(hù)的過(guò)程中,通過(guò)雙方溝通,了解客戶(hù)是否以前來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或來(lái)電咨詢(xún)過(guò)項(xiàng)目情況,客戶(hù)是否認(rèn)識(shí)公司內(nèi)部人員或朋友,家人是否在此定購(gòu)、咨詢(xún)購(gòu)房等現(xiàn)象。
(二)一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定
1、客戶(hù)確認(rèn)的原則:客戶(hù)確認(rèn)嚴(yán)格以銷(xiāo)售人員已上交的《客戶(hù)資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準(zhǔn)。
2、時(shí)效性:發(fā)生撞單現(xiàn)象之日(含當(dāng)日)起,之前10日內(nèi)做好處理的客戶(hù)資料表有效,如果10日內(nèi)沒(méi)做好處理,該客戶(hù)資料將充公,將來(lái)業(yè)績(jī)、提成全部上交公司。
3、有效性、準(zhǔn)確性。
(1)未聯(lián)系上的客戶(hù)無(wú)效;
(2)已成交的老客戶(hù)介紹新客戶(hù)購(gòu)房,必須在客戶(hù)資料表中及時(shí)體現(xiàn)新客戶(hù)的基本情況(姓名或姓氏及電話(huà))或老客戶(hù)的確認(rèn)函,否則無(wú)效;
(3)同一日接待的客戶(hù),根據(jù)實(shí)際調(diào)查的情況,先接待的有效。
(三)特殊情況處理規(guī)定
1、如一個(gè)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)或其家人、朋友同其他銷(xiāo)售人員事先接觸(以客戶(hù)資料表為準(zhǔn)),屬同一購(gòu)買(mǎi)行為;客戶(hù)由原始銷(xiāo)售人員繼續(xù)跟蹤,業(yè)績(jī)及傭金均歸原始銷(xiāo)售人員。
2、如果發(fā)生客戶(hù)到銷(xiāo)售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng),原始銷(xiāo)售人員不稱(chēng)職,那么銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)安排其他銷(xiāo)售人員繼續(xù)談判直至簽約,業(yè)績(jī)、傭金可視情況算作新銷(xiāo)售人員或兩人平分或算作原始銷(xiāo)售人員。此類(lèi)客戶(hù)今后帶來(lái)的新客戶(hù),有權(quán)自愿選擇銷(xiāo)售人員洽談。
3、無(wú)論已成交還是未成交客戶(hù)介紹的新客戶(hù),如客戶(hù)未明確強(qiáng)調(diào),需找原銷(xiāo)售人員的,按照新上門(mén)客戶(hù)接待。
4、非銷(xiāo)售人員接待的客戶(hù)應(yīng)按照當(dāng)天銷(xiāo)售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售人員繼續(xù)跟蹤。
5、公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)人員介紹的客戶(hù),需由銷(xiāo)售人員接待的,按照當(dāng)天銷(xiāo)售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售人員接待,特殊情況下,銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待,業(yè)績(jī)、傭金視具體情況參照《銷(xiāo)售人員考核及獎(jiǎng)罰細(xì)則》確定。
(四)搶單現(xiàn)象的規(guī)定
搶單是指違背事實(shí)真相,或捏造事實(shí)而發(fā)生的故意爭(zhēng)搶客戶(hù)的現(xiàn)象。搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),最低扣發(fā)該人員一月底薪,嚴(yán)重者開(kāi)除。
(五)如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的“撞單”現(xiàn)象,本著銷(xiāo)售人員相互協(xié)作、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的,以銷(xiāo)售人員自行協(xié)商解決為原則。
第7篇 項(xiàng)目地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部考核晉升制度
項(xiàng)目地產(chǎn)銷(xiāo)售部考核、晉升制度
一)考核周期
每1個(gè)月為一個(gè)考核期,期間以周業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表為主,檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。
二)考核內(nèi)容及分值
1.月度檢查內(nèi)容包括:月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成情況、公司制度執(zhí)行、出勤等內(nèi)容;
2.考核分值:分值標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《項(xiàng)目員工績(jī)效考核表》。
考評(píng)目的1、通過(guò)對(duì)員工能力、努力程度以及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析評(píng)價(jià),把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況,確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向,合理配置人員,明確員工工作的導(dǎo)向。
2、保障公司高效運(yùn)行。
3、充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用,實(shí)現(xiàn)公正合理及民主管理,激發(fā)員工工作熱情,提高工作效率。
三)、考評(píng)原則
1、以績(jī)效為導(dǎo)向原則。
2、定性與定量考評(píng)相結(jié)合原則。
3、公平、公正、公開(kāi)原則。
4、多角度考評(píng)原則。
四)、考評(píng)周期
1、月度考評(píng):月度考評(píng)的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度。月度考評(píng)結(jié)果與工資直接掛鉤。置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行行月度考評(píng)。2、季度考評(píng):季度考評(píng)的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)。季度考評(píng)結(jié)果與下一季度的月浮動(dòng)工資直接掛鉤。第四季度直接進(jìn)行年度考評(píng)。事務(wù)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員(高層管理者外)進(jìn)行季度考評(píng)。3、年度考評(píng):年度考評(píng)的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度,進(jìn)行全面綜合考評(píng),季度考評(píng)作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。公司所有員工均進(jìn)行年度考評(píng)。
五)、考評(píng)程序:部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)被考評(píng)者提出考評(píng)意見(jiàn),人事部門(mén)將考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總,并報(bào)考評(píng)委員會(huì)審批,由被考評(píng)者的直接上級(jí)將審批后的考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者,并就其績(jī)效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。人事部門(mén)將考評(píng)結(jié)果歸檔,同時(shí)用于計(jì)算績(jī)效工資及獎(jiǎng)金。
六)、等級(jí):分為a、b、c、d四個(gè)檔。
定義連續(xù)兩月評(píng)為a檔的可晉升為高級(jí)置業(yè)顧問(wèn),高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)可收受工資加升100元.
七)、結(jié)果使用考評(píng)結(jié)果可作為以下幾類(lèi)人事工作的依據(jù):1、職務(wù)晉升:年度考評(píng)為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評(píng)為良的員工,優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。2、職務(wù)降級(jí):年度考評(píng)一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級(jí)處理。3、工資晉升:年度考評(píng)為優(yōu)或年度考評(píng)連續(xù)兩次為中等以上的員工,在本工資崗位級(jí)別內(nèi)晉升檔次。4、降檔:季考評(píng)連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔;年終考評(píng)結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。5、培訓(xùn):根據(jù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果,制訂培訓(xùn)規(guī)劃,有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)。6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo):根據(jù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及雙向溝通,修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)。
八)、考核申訴及處理
被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果持有異議,可以直接向行政部申訴。行政部在接到申訴后,一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查,并將處理結(jié)果通知申訴者。
九)職業(yè)發(fā)展
1公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工通過(guò)工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下,具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)。
2、人事部門(mén)根據(jù)新員工入職前的職稱(chēng)、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級(jí)別。試用期滿(mǎn)合格,部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級(jí)意見(jiàn)。
3、新員工入職后,由部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人,幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向,促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來(lái)在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門(mén)負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。
十)員工職業(yè)發(fā)展通道
職務(wù)、職級(jí)的晉升:置業(yè)顧問(wèn)-高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)-案場(chǎng)主管-專(zhuān)案經(jīng)理-銷(xiāo)售經(jīng)理如果符合以下條件,員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升:
1、職業(yè)道德良好2、工作業(yè)績(jī)突出3、工作能力強(qiáng)4、季度考核成績(jī)“a”以上,年度符合以上要求的,由項(xiàng)目總監(jiān)突擊提拔。
第8篇 某地產(chǎn)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)管理制度
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)管理制度
銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)和管理實(shí)施通過(guò)例會(huì)形式進(jìn)行,并通過(guò)例會(huì)紀(jì)要來(lái)體現(xiàn)。例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)要求:
1、每天不少于一次例會(huì)(晨會(huì)或晚會(huì)),每周不少于兩次有全體人員參加的現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)(特殊情況需提前知會(huì)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)),廣告及其他推廣活動(dòng)日要求必須有相應(yīng)的培訓(xùn)和培訓(xùn)紀(jì)錄。
2、例會(huì)內(nèi)容(包括但不限于):銷(xiāo)售組織安排;滯銷(xiāo)戶(hù)型的討論、對(duì)策、建議;接待流程中存在的問(wèn)題;客戶(hù)投訴和問(wèn)題規(guī)避措施;現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題及調(diào)整策略;推廣日培訓(xùn);疑難客戶(hù)討論;競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析等。
3、每個(gè)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)都必需設(shè)專(zhuān)門(mén)的例會(huì)紀(jì)要本,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排專(zhuān)人做好每天的例會(huì)紀(jì)要,會(huì)后與會(huì)人員必需簽名確認(rèn)對(duì)會(huì)議的內(nèi)容清楚理解。會(huì)議紀(jì)要也可做為新到項(xiàng)目人員的培訓(xùn)資料。
4、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的例會(huì)紀(jì)要電子版需在會(huì)議的次日12點(diǎn)前發(fā)到鞠總、穆總、營(yíng)銷(xiāo)中心、分公司各領(lǐng)導(dǎo)的郵箱。
管理辦法各項(xiàng)工作的實(shí)施將納入銷(xiāo)售經(jīng)理考核范圍,作為評(píng)定銷(xiāo)售經(jīng)理管理技能的主要指標(biāo)之一,例會(huì)紀(jì)錄模板見(jiàn)附件。
第9篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司銷(xiāo)售管理制度
(五) 第一章 總則第1條 目的為規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作,提高管理工作水平,最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,特制定本制度。第2條 本制度涉及樓盤(pán)銷(xiāo)控、認(rèn)購(gòu)管理、銷(xiāo)售例會(huì)等內(nèi)容,各項(xiàng)目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。第二章 銷(xiāo)售策略、計(jì)劃的制定第3條 擬開(kāi)發(fā)項(xiàng)目之初,銷(xiāo)售部應(yīng)派員參與項(xiàng)目的立項(xiàng)過(guò)程,掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作準(zhǔn)備。第4條 根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)展,銷(xiāo)售部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷(xiāo)策劃,包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷(xiāo)售策略、宣傳推廣策略等。第5條 銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度,實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃,做好開(kāi)盤(pán)前的準(zhǔn)備工作,包括各種形式的宣傳、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷(xiāo)售人員到位與培訓(xùn)等。第6條 銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況,及時(shí)做好項(xiàng)目銷(xiāo)售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷(xiāo)售部開(kāi)展各項(xiàng)工作。第三章 樓盤(pán)銷(xiāo)控管理第7條 銷(xiāo)控工作由銷(xiāo)售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷(xiāo)售部經(jīng)理不在時(shí),由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時(shí)間通知銷(xiāo)售部經(jīng)理。第8條 售樓員需要銷(xiāo)控單位時(shí),須同銷(xiāo)售部經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷(xiāo)控,才能進(jìn)行銷(xiāo)控。第9條 銷(xiāo)售部經(jīng)理銷(xiāo)控單位前,必須以售樓員先交客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)金或身份證原件為原則。第10條 售樓員應(yīng)于銷(xiāo)控單位得到確認(rèn)后,方能與客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。第11條 售樓員不得在銷(xiāo)售部經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控單位未果的情況下,自行銷(xiāo)控,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。第12條 銷(xiāo)控后,如客戶(hù)即時(shí)下訂單并落訂,銷(xiāo)售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》上;銷(xiāo)控后,如客戶(hù)沒(méi)有下訂單并落訂,銷(xiāo)售部經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷(xiāo)控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷(xiāo)控員承擔(dān)。第13條 如客戶(hù)已確認(rèn)落訂,售樓員必須第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理(或銷(xiāo)售部經(jīng)理)匯報(bào)。第四章 認(rèn)購(gòu)管理第14條 定金與尾數(shù)
1、 售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶(hù)落訂,如客戶(hù)的現(xiàn)金不足,售樓員可爭(zhēng)取客戶(hù)以公司規(guī)定的最低訂金落訂。
2、 如客戶(hù)的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷(xiāo)控及認(rèn)購(gòu)。
3、 如客戶(hù)并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶(hù)補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶(hù)要求延長(zhǎng)期限,必通知銷(xiāo)售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。第15條 收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》
1、 售樓員向客戶(hù)收取訂金或尾款時(shí),必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶(hù)當(dāng)面點(diǎn)清金額。售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后,出納員才能開(kāi)具收據(jù),并及時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。
2、 若客戶(hù)交納的訂金不足,需補(bǔ)尾數(shù)的,只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》。
3、 客戶(hù)交尾數(shù)時(shí),原已開(kāi)出的收據(jù)不需收回,只需增開(kāi)尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后與客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū),并收回《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》。
4、 客戶(hù)交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開(kāi)具支票收條,在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況,并進(jìn)行銷(xiāo)控,在支票到賬后,方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。第16條 《認(rèn)購(gòu)書(shū)》
1、 《認(rèn)購(gòu)書(shū)》中的樓價(jià)欄,須以客戶(hù)選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字。
2、 《認(rèn)購(gòu)書(shū)》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對(duì)訂金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě),并下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。
3、 售樓員填寫(xiě)完《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對(duì)檢查,確認(rèn)無(wú)誤后可將客戶(hù)聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑證交給客戶(hù),并收好余聯(lián)。第17條 樓盤(pán)簽約程序規(guī)定
1、 售樓員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一要求向客戶(hù)解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。
2、 售樓員帶領(lǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管處確認(rèn)客戶(hù)身份和查看該房間的銷(xiāo)售狀態(tài),填寫(xiě)《簽約確認(rèn)單》。
3、 《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。
4、 售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷(xiāo)售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費(fèi)。
5、 財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后,收回客戶(hù)訂金收據(jù),開(kāi)具首付款收據(jù),并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。
6、 售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶(hù)收付款收據(jù)、購(gòu)房合同到合同主管處簽字蓋章。
7、 將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客戶(hù)服務(wù)主管處審核統(tǒng)計(jì)。
8、 客戶(hù)服務(wù)主管填寫(xiě)《簽約客戶(hù)檔案交接單》,經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)。第五章 客戶(hù)確認(rèn)管理第18條 搶單及其處罰
1、 搶單是指售樓員明知客戶(hù)已與其他售樓員聯(lián)系過(guò),為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶(hù)成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有的行為。
2、 搶單行為將受到公司最嚴(yán)厲的辭職處罰,且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的售樓員。第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買(mǎi)房客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的行為。第20條 公司實(shí)行售樓員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為兩個(gè)月),該客戶(hù)成交業(yè)績(jī)歸該售樓員。第21條 接待上門(mén)客戶(hù)或熱線(xiàn)電話(huà)時(shí),如發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是某位售樓員在其他項(xiàng)目使得客戶(hù)或熟人,但該售樓員從未向該客戶(hù)介紹過(guò)本項(xiàng)目并且該客戶(hù)并未提及該售樓員的名字,則該客戶(hù)與該售樓員無(wú)關(guān),按正常的上門(mén)或熱線(xiàn)接待。第22條 客戶(hù)為售樓員介紹另外的客戶(hù)時(shí),售樓員應(yīng)提前在《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶(hù)姓名及電話(huà)。此客戶(hù)看房或來(lái)電時(shí),無(wú)論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務(wù)將此客戶(hù)還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶(hù)也未提及該售樓員,則該客戶(hù)與該售樓員無(wú)關(guān)。第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶(hù)換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒(méi)收傭金,并予以辭職處理。第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除處理。第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶(hù)未經(jīng)銷(xiāo)售部同意介紹給某個(gè)售樓員。第26條 如果客戶(hù)到銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱(chēng)職,經(jīng)銷(xiāo)售部核查屬實(shí),銷(xiāo)售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類(lèi)客戶(hù)今后帶來(lái)的新客戶(hù)有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。第27條 未成交客戶(hù)介紹的新客戶(hù),如客戶(hù)指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門(mén)客戶(hù)并按順序接待。第六章 客戶(hù)跟蹤規(guī)范第28條 接待客戶(hù)的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)后,接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)電登記表》、《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶(hù)跟蹤日程。第29條 售樓員必須于每日上班開(kāi)始后半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶(hù)跟蹤情況。第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對(duì)比及不合格者進(jìn)行處理(如停接電話(huà)、停接客戶(hù)等),并計(jì)入勞動(dòng)考核。第32條 從客戶(hù)與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,售樓員未跟蹤客戶(hù),該客戶(hù)不再受公司保護(hù)。第七章 銷(xiāo)售例會(huì)管理第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開(kāi)周銷(xiāo)售工作會(huì)議,總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷(xiāo)售情況,做好下一周的工作計(jì)劃安排。第34條 銷(xiāo)售部經(jīng)理每周或不定期組織各項(xiàng)目售樓中心經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議,了解各項(xiàng)目的銷(xiāo)售情況,對(duì)下一階段工作進(jìn)行部署。第35條 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷(xiāo)售例會(huì)。第36條 遇到緊急情況,應(yīng)根據(jù)情況召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議,及時(shí)處理銷(xiāo)售中的問(wèn)題。第八章 附則第37條 本制度有銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷(xiāo)售有關(guān)的未盡事宜,可參考《員工手冊(cè)》、《售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等文件。第38條 本制度經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核后,報(bào)總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。
第10篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售案場(chǎng)退房換房更名價(jià)格優(yōu)惠審批付款方式變更制度
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售案場(chǎng)退房、換房、更名、價(jià)格優(yōu)惠審批、付款方式變更制度
a)名變制度
要求:
1、購(gòu)房者本人必須填寫(xiě)《名變申請(qǐng)表》并可證明兩者為親屬關(guān)系,如無(wú)法證明需公司負(fù)責(zé)人簽字同意其更名;
2、原購(gòu)房者和現(xiàn)購(gòu)房必須簽字并按手印;
3、內(nèi)容填寫(xiě)完整,情況屬實(shí);
4、必須有銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn);
5、簽字后交給內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管;
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司名變要求。
流程:
由原購(gòu)房者本人填寫(xiě)名變審批表
(附原購(gòu)房者與現(xiàn)購(gòu)房者關(guān)系證明)
↓
現(xiàn)購(gòu)房者簽字確認(rèn)
↓
置業(yè)顧問(wèn)簽字確認(rèn)
↓
銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)
↓
公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)
↓
財(cái)務(wù)人員收回原購(gòu)房者所有票據(jù)
↓
財(cái)務(wù)人員開(kāi)具現(xiàn)購(gòu)房者相關(guān)票據(jù)
↓
如《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》已經(jīng)備案需撤銷(xiāo)合同備案,且三個(gè)月后方可重新簽署
b)換房制度
要求:
1、購(gòu)房者本人必須填寫(xiě)《換房申請(qǐng)表》寫(xiě)明原房間號(hào)和現(xiàn)房間號(hào);
2、內(nèi)容填寫(xiě)需完整準(zhǔn)確;
3、購(gòu)房者須簽字并按手印;
4、必須有銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)。
流程:
購(gòu)房者本人填寫(xiě)換房申請(qǐng)表
↓
置業(yè)顧問(wèn)簽字確認(rèn)
↓
銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)
↓
財(cái)務(wù)人員收回原房間號(hào)所有票據(jù)
↓
財(cái)務(wù)人員開(kāi)具現(xiàn)房間號(hào)相關(guān)票據(jù)
↓
如《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》已經(jīng)備案需撤銷(xiāo)合同備案,且三個(gè)月后方可重新簽署
c)退房制度
1、購(gòu)房者本人必須填寫(xiě)《退房申請(qǐng)表》;
2、內(nèi)容填寫(xiě)需完整真實(shí);
3、購(gòu)房者需簽字并按手印;
4、必須有銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn);
5、內(nèi)業(yè)留存退房申請(qǐng)表的復(fù)印件,原件交給財(cái)務(wù);
6、購(gòu)房者持本人身份證原件及復(fù)印件(復(fù)印件留給財(cái)務(wù))、交款憑證以及退房申請(qǐng)辦理退房手續(xù),若購(gòu)房者本人因事不能親自辦理,代理人需持有交款憑證、本人身份證原件及購(gòu)房者身份證原件及身份證復(fù)印件一份交給財(cái)務(wù)。
流程:
購(gòu)房者本人填寫(xiě)退房申請(qǐng)
↓
置業(yè)顧問(wèn)簽字確認(rèn)
↓
銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)
↓
公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)
↓
財(cái)務(wù)收回全部票據(jù)
↓
退取所交款項(xiàng)
↓
購(gòu)房者簽字確認(rèn)已收回所有款項(xiàng)
d)價(jià)格優(yōu)惠審批制度
1、銷(xiāo)售部任何人員無(wú)權(quán)利私自給客戶(hù)任何價(jià)格優(yōu)惠,公司特批的除外;
2、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)單需由銷(xiāo)售經(jīng)親自填寫(xiě);
3、由公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可簽署購(gòu)房認(rèn)購(gòu)協(xié)議。
流程:
經(jīng)過(guò)公司負(fù)責(zé)人的允許客戶(hù)本人親自領(lǐng)取價(jià)格審批單
↓
銷(xiāo)售經(jīng)理或助理填寫(xiě)價(jià)格審批單內(nèi)容
↓
由客戶(hù)本人到公司處確認(rèn)調(diào)價(jià)后的單價(jià)及總價(jià)
↓
財(cái)務(wù)須確認(rèn)公司負(fù)責(zé)人簽字準(zhǔn)確無(wú)誤后方可收款或收定
↓
銷(xiāo)售部須留存審批后的復(fù)印件并錄入電子文本
e)付款方式變更審批制度
1、付款方式變更包括:按揭改一次性;個(gè)人商業(yè)貸款改公積金貸款;公積金貸款改個(gè)人商業(yè)貸款三種變更方式;一次性付款改按揭不予批準(zhǔn);
2、如客戶(hù)已簽署商品房買(mǎi)賣(mài)合同須公司同意后方可變更付款方式;
3、如客戶(hù)要求執(zhí)行一次性付款的房屋價(jià)格,須經(jīng)公司同意后方可執(zhí)行。
變更流程:
客戶(hù)填寫(xiě)付款情況變更表
↓
銷(xiāo)售經(jīng)理或助理簽字確認(rèn)
↓
財(cái)務(wù)根據(jù)變更后的價(jià)格,計(jì)算房款差額并收款
注:以上退房、換房、更名、價(jià)格優(yōu)惠審批、付款方式變更的表格銷(xiāo)售中心均留存表格復(fù)印件,原件交公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一保管。
◇以上變更表格必須嚴(yán)格遵守其變更流程和制度,違反者每項(xiàng)每次罰款20-100元不等,如表格原件丟失罰款100-200元不等
第11篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售情報(bào)管理制度
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售情報(bào)管理制度
第一章總則
第一條為規(guī)范部門(mén)情報(bào)管理,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
第二章具體規(guī)定
第三條報(bào)告義務(wù)
置業(yè)顧問(wèn)、銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)顧客情況、銷(xiāo)售狀況、廣告效果、市場(chǎng)情況的各項(xiàng)目應(yīng)不斷地注意并向上司報(bào)告。
第四條情報(bào)匯報(bào)的種類(lèi)及方法
(一)日常報(bào)告:口頭報(bào)告。
(二)定期報(bào)告:書(shū)面報(bào)告。依照《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》、《銷(xiāo)售周報(bào)》、《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分析》、《成交客戶(hù)分析》、《市場(chǎng)跟蹤報(bào)告》。
第五條情報(bào)的具體內(nèi)容
(一)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表:每天的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)量、電話(huà)咨詢(xún)數(shù)量、銷(xiāo)售單位、銷(xiāo)售面積、銷(xiāo)售金額、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)渠道、購(gòu)房首選因素
(二)銷(xiāo)售周報(bào):本周來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)量、累計(jì)電話(huà)量、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)渠道、銷(xiāo)售金額、銷(xiāo)售套數(shù)、銷(xiāo)售面積、廣告效果分析、存在的問(wèn)題、改進(jìn)建議
(三)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分析:客戶(hù)的年齡、職業(yè)、學(xué)歷、家庭情況、目前居住情況、購(gòu)房目的、購(gòu)房渠道、考慮因素、對(duì)項(xiàng)目的建議等
(四)成交客戶(hù)分析:同上
(五)市場(chǎng)月報(bào):本市銷(xiāo)售狀況、本區(qū)域銷(xiāo)售狀況、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)銷(xiāo)售情況、廣告投放情況、樓盤(pán)的促銷(xiāo)活動(dòng)
第六條報(bào)告書(shū)于每月底向營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)提示,營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)第2天向總經(jīng)理提示。
第七條情報(bào)檔案管理
銷(xiāo)售文員負(fù)責(zé)對(duì)情報(bào)檔案的整理和管理工作,將各種情報(bào)按類(lèi)別匯編成冊(cè)。
第八條保密制度
營(yíng)銷(xiāo)部每位員工有對(duì)情報(bào)保密的義務(wù),不得將公司的銷(xiāo)售機(jī)密向外界泄露。泄密人員將根據(jù)情節(jié)輕重受到口頭警告、書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)、停職等處理。
第三章附則
第九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
第12篇 x地產(chǎn)公司銷(xiāo)售員服裝管理制度
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售員服裝管理制度
1、銷(xiāo)售員服裝原則上由公司出資訂制/購(gòu)買(mǎi)成衣,營(yíng)銷(xiāo)部員工繳付押金(押金額等同服裝價(jià)值或由工薪/提成分段扣除);
2、售員服裝由公司行制作,公司出資;
3、銷(xiāo)售員任職期滿(mǎn)6個(gè)月,享公司配給工裝待遇;
4、銷(xiāo)售員有義務(wù)自行妥善保管,如有損壞,照價(jià)賠償;
5、銷(xiāo)售員因違反公司管理制度被辭退,服裝費(fèi)用自行承擔(dān);
6、銷(xiāo)售員工任職期未滿(mǎn)6個(gè)月,自行辭職,服裝費(fèi)用自行承擔(dān)。
