第1篇 地產(chǎn)公司項目銷售案場管理制度
地產(chǎn)項目銷售案場管理制度
銷售是直接面向市場與客戶的窗口,代表了甲、乙公司及項目的形象。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性,提升公司的專業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。
一)工作守則
1.微笑服務(wù):置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的,情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶
2.守時:守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣,不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客戶時一定要準(zhǔn)時,切忌讓客戶等候。
3.紀(jì)律:置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。
4.保密:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。
5.著裝:在售樓處(或與項目相關(guān)的各類活動中 )必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。
二)考勤管理制度
一、工作時間
1、銷售人員原則上實行六天工作制,作息時間為:8:00―17:00,每天并安排值班,值班時間為17:00-19:00;晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調(diào)休,在項目強銷期和銷售業(yè)績不佳時,全體員工將不安排休息。
2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班,周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理,原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。
二、考勤的管理
1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、售樓部上班實行簽到報到制,嚴(yán)格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間,在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,虛報外出理由者,經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補填《請假申請單》。
4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、 遲到、早退:1至10分鐘之內(nèi)扣款10元;
10分鐘至30小時之內(nèi)扣款20元;
1小時以上按曠工一天處罰,扣款30元。
2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。
3、有下列情況之一者,按曠工處理:
(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;
(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;
(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;
(4)不服從分配調(diào)動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者;
(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當(dāng)事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領(lǐng)導(dǎo) 決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理,否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當(dāng)日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。
六、加班的管理
1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項,晚上值班不按加班計算。
2、同時符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的;②加班時間在半日以上的;③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。
3、若當(dāng)月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以調(diào)休計算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 (五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。
4、員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補休。
5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨年度補休。
6、凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。
三)、禮儀及行為規(guī)范
1)儀容著裝規(guī)
1.必需穿著公司當(dāng)季制服。
2.女生,化淡妝,配深色皮鞋 。
3.男生,戴領(lǐng)帶,配深色皮鞋。
4.試用員工無公司制服,上班時間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。
5.上班時間內(nèi)嚴(yán)禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。
2)優(yōu)雅的姿勢和動作:
1.站姿:常態(tài)下做“立正”姿勢:兩腳腳跟并攏,腳尖離開約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。
在客戶接待較長時間中,需全程站立挺胸收腹,雙腿自然分開,并與雙肩垂直,雙手交叉抱于身后,不東張西望,在介紹沙盤過程中,應(yīng)以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿:落坐后,應(yīng)上身垂直,端正坐好,不許后仰;雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。移動椅子的位置時,應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。
3.行姿:不搖不擺,兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。
4.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行;在任何場合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級主管時,應(yīng)暫停手中工作,主動起立,大聲問候,并行注目禮。
5.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是在
被訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。
6.出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進。進入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機會。而且要說:'對不起,打擾……'。
7.遞交物件時,如遞交文件、名片等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。
8.握手時用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。
3)日常業(yè)務(wù)中的禮儀
1.以職務(wù)尊稱上司,以學(xué)長/姐/弟/妹稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。
2.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.柜臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品;且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿,對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。
4.借用他人或公司的東西,須證得同意,使用后及時送還或歸放原處。
5.愛惜公司物品,不隨意損壞,野蠻對待或挪為私用。
第5條 電話禮儀:
1.電話鈴響三聲前必須接聽,先報標(biāo)準(zhǔn)問候語:“**,您好!很高興為您服務(wù)!”,再依部門規(guī)定自報部門、接聽人姓名等。
2.對方講述時要留心聽,并記下要點,未聽清時要及時禮貌的告訴對方,結(jié)束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒;找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。
3.對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人;指名找公司高級主管的電話,無論在不在現(xiàn)場,均應(yīng)首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對方留言、電話號碼,禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管,請本人回復(fù),切不可將主管電話告訴了之。
4.一個人面臨接聽電話的同時需要接聽另一部電話的,可先禮貌跟正在通話的對象講清情況,取得同意后接聽另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。
5.接打電話要簡明扼要謹(jǐn)慎迅速,不得在電話中聊天;工作時間內(nèi),不得打私人電話,接待客戶過程中不得攜帶手機。
四)業(yè)務(wù)規(guī)范
1.所有案場工作人員必須嚴(yán)格遵守案場的各項管理制度,服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理,項目組各級人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作,在工作中如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須逐級上報,實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程;
2.工作期間,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺上,保持良好坐姿,嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生;
3.所有工作人員應(yīng)有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為,對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以c型過失單,置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品,每次接待工作結(jié)束后,應(yīng)自動清理桌面,并將椅子歸位;
4.置業(yè)顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途,不得打聲訊電話;
5.置業(yè)顧問之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作,密切配合,發(fā)揚團隊精神,共同維護公平競爭原則,對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅決杜絕;
6.置業(yè)顧問業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項目銷講資料執(zhí)行,凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項目不祥、不實事宜;
7.置業(yè)顧問應(yīng)具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應(yīng)變能力,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧,有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù);
8.房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯,責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對確認(rèn),以免發(fā)生一房兩賣,轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理,對未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號;
9.置業(yè)顧問不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件,更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。
10.所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認(rèn)購書、各類銷售報表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件),除銷售經(jīng)理、銷售主管、案場秘書外,其他置業(yè)顧問不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況;
11.置業(yè)顧問應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄,對自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。
五)審查制度
1.考勤制度審查
1)上下班請人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元;
2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;
3)員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者,每次扣款30元;
4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者,扣50元;
5)員工遲到30分鐘以內(nèi)(含30分鐘),每分鐘扣1元;31-60分鐘,每分鐘扣2元;61分鐘以上,以調(diào)休或事假半天處理;
6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次),當(dāng)月所有遲到時間加倍處罰;
7)早退當(dāng)天按曠工處理,未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理,未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理,曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。
2. 儀容著裝要求審查
1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正;未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶;限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過失單。
2)未按照著裝要求著裝,每次扣50元罰款,并處以行為過失單;著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶;
3.業(yè)務(wù)規(guī)范審查
1)在公共場合頂撞上級,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-500元并處以行為過失單;業(yè)務(wù)工作越級匯報的,每次扣款50-200元并處以行為過失單;
2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單;
3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關(guān)活動的、員工之間配合時制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單,同時根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50-500元罰款;
4)無故占用案場電話達(dá)3分鐘以上者(含
3分鐘),每次扣款20元并處以行為過失單;
5)未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除;
6)與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-2000元或開除;
7)對外界嚴(yán)重泄露案場銷售機密,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除。
第2篇 領(lǐng)航房地產(chǎn)公司財產(chǎn)辦公用品管理制度
綠航房地產(chǎn)公司財產(chǎn)、辦公用品管理制度
一、公司財產(chǎn)、辦公用品由綜合部負(fù)責(zé)建立財產(chǎn)臺帳和辦公用品購買及使用登記制度;
二、各部門經(jīng)理對各部門所使用的公司財產(chǎn)及辦公用品負(fù)有指導(dǎo)正確使用、妥善保管的責(zé)任,對員工有損壞公司財產(chǎn)的行為應(yīng)提出嚴(yán)肅批評,并予以制止。對情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)及時做出處罰。如有遺失和損壞,應(yīng)由當(dāng)事人照價賠償;
三、辦公用品由使用人填寫《領(lǐng)料單》后,綜合部文員予以領(lǐng)用。財產(chǎn)類大宗物品由部門經(jīng)理按照“合理、必須、節(jié)約”的原則填寫《物品請購單》,注明購買原因、數(shù)量、規(guī)格及預(yù)算價,經(jīng)綜合部審核,報分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后方可購買,采購人員未見簽批的《物品請購單》擅自采購酌情給予500-1000元罰款;
四、各部門所需辦公物品,經(jīng)審批后交綜合部統(tǒng)一采購,專用或特殊用品需自行采購時,應(yīng)事先征得綜合部核準(zhǔn);
五、各財產(chǎn)類物品采購經(jīng)綜合部文員登記,方可報銷費用,否則財務(wù)部經(jīng)理不予簽批;
六、員工領(lǐng)用物品均需填寫《領(lǐng)料單》。單價在100元以上物品,員工在離開公司時應(yīng)予以收回。屬非正常損失或遺失的,應(yīng)酌情賠償,賠償由綜合部會同財務(wù)部門核定,大額賠款可分期在工資中扣除。綜合部每年要會同財務(wù)部門對固定資產(chǎn)以及使用年限在一年以上的低值易耗品進行一次清點。綜合部有責(zé)任不定期檢查部門保管、使用各類物品的情況;
七、財產(chǎn)類物品報廢須由使用部門經(jīng)理填寫“報廢申請單”,由綜合部會同財務(wù)部門審核,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,未執(zhí)行報廢流程擅自將該類物品銷毀的,追究部門負(fù)責(zé)人相應(yīng)經(jīng)濟責(zé)任;
財產(chǎn)管理制度
1、每位員工所用的辦公用品,檢測工具等必須由內(nèi)勤做登記,誰使用,誰保管
2、公用物品由內(nèi)勤同意管理,使用者需打借條,歸還后簽字
3、所有物品,人為損壞需賠償各物品由工作關(guān)系需要變動,主動找內(nèi)勤登記。
辦公用品管理制度
1、主管以上每人一臺電腦,裝好各專業(yè)所需軟件。
2、影像工具統(tǒng)一由內(nèi)勤管理。
3、檢測工具統(tǒng)一由內(nèi)勤管理。
4、其他文具按需供給。
5、辦公用品儲備由內(nèi)勤負(fù)責(zé)到綜合辦統(tǒng)一領(lǐng)取。
6、勞保、安全用品、按需供給。
第3篇 正大房地產(chǎn)公司招聘管理制度
河口房地產(chǎn)公司招聘管理制度
第一條為規(guī)范公司員工招聘管理工作,依據(jù)國家勞動法及相關(guān)法律法規(guī),制訂本制度。
第二條本公司各級員工的招聘和任用,以思想、品德、學(xué)歷、能力、經(jīng)驗、體格及工作的需要為原則。
第三條有下列情況之一的,公司不予錄用:
1)與其他公司未解約者(特約兼職人員除外);
2)公司員工直系親屬或二次進公司者(董事長、總經(jīng)理特批者除外);
3)患有精神病、傳染病及身體狀況不良影響工作者;
4)品行惡劣,被其他機構(gòu)或組織開除者;
5)有違法犯罪行為及記錄者;
6)未滿18周歲者;
7)無居民身份證和戶口本者;
8)曾有貪污受賄、私挪公款受到處罰者。
9)曾有嚴(yán)重瀆職行為者。
10)偽造學(xué)歷、年齡、資質(zhì)、職務(wù)及其他形式的弄虛作假者。
第四條 公司聘用員工以公開招考為原則。具體程序為:
1、各部門因工作需要,需錄用(增補)人員時,以部為單位,提出“人員錄用(增補)申請書”交綜合管理部,經(jīng)總經(jīng)理或總經(jīng)理辦公會核準(zhǔn)后,由綜合管理部對外發(fā)布招聘啟事。
2、應(yīng)聘者應(yīng)先在綜合管理部登記,符合應(yīng)聘條件者,允許參加公司考試。
3、公司考試分為筆試和面試,筆試合格者,依成績的先后及專業(yè)的需要通知參加面試。
4、面試由用工部門的部長組織有關(guān)人員進行,綜合管理部人事主管陪試,必要時總經(jīng)理或副總經(jīng)理也陪試。
5、凡考試成績優(yōu)良、符合應(yīng)聘條件者,由用人部門部長申請錄用后,交由綜合管理部按考試成績先后順序通知報到試用。符合條件但本次崗位已滿者,列入公司“后備人員庫”,下次在同職(崗)位招聘時免試并在同等條件下給予優(yōu)先考慮。
第五條試用期一般為1--2個月,公司根據(jù)《勞動合同法》和企業(yè)實際情況適當(dāng)調(diào)整。
第六條試用人員一般不宜擔(dān)任公司要害部門或重要崗位的工作,也不宜安排具體重要工作。
第七條新進人員于試用期間應(yīng)遵守本公司一切規(guī)定:
1、如有受記過以上處分者,應(yīng)予以辭退。
2、非特殊情況的事假達(dá)3天者,應(yīng)予以辭退。
3、試用期病假達(dá)7天者,應(yīng)予以辭退或延長其試用期間予以補足。
4、有曠工記錄兩次或連續(xù)兩天或遲到3次者應(yīng)予以辭退。
第八條 試用期滿,試用員工成績合格者,由各部門負(fù)責(zé)人呈報總經(jīng)理核準(zhǔn)正式任用,試用不合格者,試用期內(nèi)可隨時解雇。
第九條凡通過本公司考試任用的新進員工,應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)辦理報到手續(xù),過期取消資格。
第十條正式任用的員工應(yīng)該在人事主管處留有以下資料:
1、由公司統(tǒng)一發(fā)放并填寫的招聘表格。
2、學(xué)歷、資質(zhì)、職稱及其他相關(guān)證明。
3、個人簡歷。
4、近期照片若干張。
5、身份證復(fù)印件。
6、體檢表。
7、結(jié)婚證、計劃生育證或未婚證明。
8、面試或筆試記錄
9、員工引薦擔(dān)保書(由公司視需要而定)
10、其它需要留存的資料。
第十一條各部門對所屬員工視其能力、個性,若須適當(dāng)期間內(nèi)互調(diào)工作,應(yīng)經(jīng)公司綜合管理部考核批準(zhǔn)并下達(dá)書面調(diào)令。
第十二條奉調(diào)員工在接到調(diào)令通知書后不得推委,須在規(guī)定期限內(nèi)辦妥下列移交手續(xù):
1.現(xiàn)款、有價證券、賬表憑證。
2.印信戳記。
3.圖書、規(guī)章、文書、設(shè)計圖表、技術(shù)資料。
4.器材、成品、財產(chǎn)設(shè)備等。
5、檔案文件,重要經(jīng)營資料。
6、其它應(yīng)移交的資料和物品。
第4篇 x地產(chǎn)公司客戶沖突制度
地產(chǎn)公司置業(yè)顧問客戶沖突制度
鑒于銷售過程中的復(fù)雜情況,為能更好地接待、服務(wù)客戶,創(chuàng)造良好的接待環(huán)境,形成有序的接待秩序,特制定本細(xì)則。
一、 客戶糾紛處理依據(jù):控臺客戶登記本。
二、 客戶登記本有效查詢周期:三個月。
三、同屬一家人(夫妻、父母及孩子)由不同置業(yè)顧問接待。
解決方案:以第一次接待為準(zhǔn)。
四、成交老客戶推薦。
1、新客戶自己來沒有找老客戶置業(yè)顧問的。
解決方案:以第一次接待為準(zhǔn)。
2、老客戶親自帶來的。
解決方案:不論老客戶的置業(yè)顧問在不在,都?xì)w屬該置業(yè)顧問。
3、老客戶親自帶來,但老置業(yè)顧問已離職由其他置業(yè)顧問接管。
解決方案:歸接管置業(yè)顧問所有。
五、發(fā)現(xiàn)客戶是熟人。
解決方案:以客戶本第一次登記為準(zhǔn)。
六、同一時間段(一天內(nèi))由不同置業(yè)顧問接待。
解決方案:以第一次接待為準(zhǔn)。
七、客戶投訴或要求換置業(yè)顧問的。
解決方案:以第一次接待為準(zhǔn),但確屬置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度惡劣客戶要求更換置業(yè)顧問的,由經(jīng)理另行安排。
八、客戶私自之間調(diào)房換定單的。
解決方案:以客戶為準(zhǔn)。
九、回頭客,但由不同置業(yè)顧問接待。
解決方案:1、三個月以內(nèi)回頭的客戶,以第一次接待為準(zhǔn)。
2、三個月以后回頭的客戶,以三個月以后第一次接待為準(zhǔn)。
十、代別人看房的。
解決方案:1、親自帶來的,以第一次為準(zhǔn)。
2、客戶自己來但沒有找置業(yè)顧問的,歸現(xiàn)場接待的置業(yè)顧問。
十一、以上規(guī)定未盡事宜經(jīng)置業(yè)顧問半數(shù)以上通過作為補充條款另行發(fā)放。
本規(guī)定作為客戶鑒定的基本原則,置業(yè)顧問也可以私下協(xié)商解決客戶爭議。
注:對于接待的每組客戶置業(yè)顧問應(yīng)按規(guī)定做好客戶登記。第一次接待以客戶來訪登記本為準(zhǔn)。
***銷售部
第5篇 房地產(chǎn)公司計算機管理制度3
房地產(chǎn)公司計算機管理制度(三)
1、計算機中所有軟件均屬公司所有,任何人不得擅自竊取、復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或出售,工作人員應(yīng)自覺遵守公司保密規(guī)定,嚴(yán)防泄密事故發(fā)生。
2、不得使用非計算機指定的軟盤,也不得在其它機上使用本計算機指定的備份軟盤,以防止計算機病毒的侵入。
3、出現(xiàn)計算機故障時,如果專業(yè)經(jīng)驗不足,不得強行處理。應(yīng)聯(lián)系銷售或生產(chǎn)商的系統(tǒng)工程師,以防止故障的擴大,避免更大損失。
4、在輸入大量數(shù)據(jù)后,切記作好備份,防止丟失。若兩小時以上不使用計算機,應(yīng)關(guān)機。打印機卡紙時應(yīng)先關(guān)機,再取出碎紙。
5、未經(jīng)許可不得更改系統(tǒng)配置,不得私自拆卸或裝接各種硬件設(shè)施。
6、下班時應(yīng)檢查設(shè)備是否關(guān)機,關(guān)好門窗,關(guān)閉電源。
第6篇 房地產(chǎn)代理公司員工獎懲制度
房地產(chǎn)代理公司員工獎懲制度
(三) 第一節(jié)內(nèi)部懲罰公司對職員的懲處形式可分為口頭警告、書面警告、降職、除名四種形式。
一、職員有下列行為之一,將受到公司口頭警告處分。
1、 有二次以上上班著裝違反公司著裝要求;
2、 儀容、儀表不符合公司要求;
3、 接聽電話時,未使用禮貌用語;
4、 辦公臺面凌亂不堪;
5、 在辦公區(qū)內(nèi)吸煙;
6、 上班時間經(jīng)常打私人電話,利用公司電話拔打聲訊臺(經(jīng)查實,費用將從職員工資中扣除);
7、 工作時間在辦公區(qū)內(nèi)聊天、大聲喧嘩影響他人正常工作;
二、 職員有下列行為之一,將受到公司書面警告。
1、 三次口頭警告;
2、 與同事在辦公區(qū)內(nèi)爭吵;
3、 因工作失職造成客戶投訴,情節(jié)輕微;
4、 未經(jīng)許可將公司文件、信息資料向外傳播,未造成經(jīng)濟損失;
5、 毀壞公共用品,經(jīng)濟價值在500元之內(nèi);
6、 擅離工作崗位或在工作時間內(nèi)處理私人事件;
7、 代其他員工打卡;
三、 職員有下列行為之一,將受到公司降級處分。(普通員工受降級處分時即進入觀察期,只享受試用期待遇。)
1、 三次書面警告;
2、 因工作失職,造成客戶投訴,需公司代其出面調(diào)解;
3、 損壞公司公共用品,經(jīng)濟價值在500元以上;
4、 搞小團體、拉幫結(jié)派,影響公司團隊精神;
5、 一年中有三個月(含)因遲到、早退而罰款;
四、 職員有下列行為之一,將受到公司除名處分。
1、 降級員工在新的工作崗位上仍表現(xiàn)不佳;
2、 工作失職,造成客戶投訴,情節(jié)異常惡劣;
3、 盜用公司物品;
4、 蓄意破壞公司物品;
5、 未經(jīng)公司許可,私自受雇于其他公司;
6、 嚴(yán)重?fù)p壞公司對外形象;
7、 泄露公司商業(yè)機密,造成公司重大經(jīng)濟損失;
8、 在公司酗酒、打架斗毆;
9、 應(yīng)聘公司職位時,提供虛假資料,被公司查實;
10、 嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律;
11、 觸犯刑律;除上述行為外,公司將視員工行為的情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度不同給予行政處分,解釋權(quán)在公司。第二節(jié)獎勵公司對職員所做的成績設(shè)有以下三種獎勵方式:
一、口頭表揚
二、 書面表揚:在公司對外刊物或公司公告欄上用文字形式提出表揚。
三、 獎金獎勵:公司將視職員所做成績的不同而依上述獎勵方式進行獎勵。
第7篇 房地產(chǎn)公司售樓軟件系統(tǒng)管理制度
地產(chǎn)公司售樓軟件系統(tǒng)管理制度
1目的和范圍:為了科學(xué)、準(zhǔn)確及時記錄、反饋銷售信息,減少因人為過失及監(jiān)管漏洞而給公司帶來的損失,提高公司的工作效率,規(guī)范使用售樓遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)及明確使用軟件的工作職責(zé)和操作程序,特制定本制度。
2職責(zé):
2.1系統(tǒng)管理員(財務(wù)部)
2.1.1負(fù)責(zé)建立新項目、用戶帳戶及權(quán)限設(shè)置,屏蔽項目初始資料
2.1.2負(fù)責(zé)變更操作:按批件變更項目資料
2.1.3負(fù)責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控操作
2.1.4負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護、更新和完善
2.2經(jīng)營銷售部
2.2.1負(fù)責(zé)按批件進行特殊預(yù)留操作
2.2.2負(fù)責(zé)初始資料及核定產(chǎn)權(quán)面積的錄入
2.2.3負(fù)責(zé)樓盤和預(yù)留樓盤的定購工作、定購的變更操作
2.2.4負(fù)責(zé)催收定金,并向財務(wù)部報送解除定購協(xié)議客戶清單
2.2.5負(fù)責(zé)辦理簽約手續(xù)并提供相關(guān)優(yōu)惠批件,負(fù)責(zé)未簽約客戶的跟蹤及反饋,辦理延遲簽約批準(zhǔn)單
2.2.6負(fù)責(zé)合同審核操作,已審核合同的更改操作及審核,退房操作及退房款的報批。負(fù)責(zé)合同監(jiān)證、按揭收件送審并進行電腦登記。
2.2.7
2.2.8負(fù)責(zé)發(fā)送交房通知書并進行電腦登記,負(fù)責(zé)接樓申請及審核操作,通知財務(wù)接樓應(yīng)收相關(guān)費用,特殊接樓通知書的送審和尾款的催收。
2.2.9負(fù)責(zé)發(fā)送辦理產(chǎn)權(quán)通知書并進行電腦登記,通知財務(wù)辦理產(chǎn)權(quán)應(yīng)收相關(guān)費用,并簽定補充合同。
2.2.10負(fù)責(zé)會員積分申請的錄入。
2.3財務(wù)計統(tǒng)部
2.3.1負(fù)責(zé)項目初始資料的審核
2.3.2負(fù)責(zé)惡意預(yù)留的通報,反饋未及時簽約情況
2.3.3收取樓款、相關(guān)費用及相關(guān)變更款并開具相應(yīng)票據(jù)
2.3.4負(fù)責(zé)合同及變更合同的復(fù)核,票據(jù)的換發(fā)工作,退款的審核及支付
2.3.5負(fù)責(zé)確定按揭送審銀行及協(xié)調(diào)、跟蹤工作
2.3.6負(fù)責(zé)復(fù)核辦理接樓、產(chǎn)權(quán)相關(guān)費用,收取接樓尾款
2.3.7負(fù)責(zé)接樓確認(rèn)單復(fù)核,負(fù)責(zé)發(fā)出特殊接樓催款通知書給經(jīng)營部
2.3.8負(fù)責(zé)核定面積增減款的復(fù)核、補充合同的審核,開具購房發(fā)票并進行電腦登記
2.3.9負(fù)責(zé)會員積分兌換審核
2.3.10負(fù)責(zé)違約客戶樓款的催收,將惡意違約客戶清單送總經(jīng)室律師處理。
2.4總經(jīng)室
2.4.1負(fù)責(zé)合同、變更合同、補充合同的審核操作,蓋章
2.4.2負(fù)責(zé)惡意違約客戶的法律處理
2.5各部門及人員負(fù)責(zé)正確使用軟件及保密工作。
3程序
3.1初始設(shè)置管理
3.1.1新項目開盤前3天內(nèi),經(jīng)營部應(yīng)通知系統(tǒng)管理員新建一個樓盤項目,同時提供一份經(jīng)營部操作人員名單,由系統(tǒng)管理員建立用戶賬號。
3.1.2經(jīng)營部根據(jù)樓號、層次、單元、建筑面積等建立新項目樓盤詳細(xì)資料:將公司已批準(zhǔn)的項目銷售價目表、正常折扣標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)要素錄入售樓軟件;
3.1.3經(jīng)營部錄入公司評審?fù)ㄟ^的商品房買賣合同套打樣本。
3.1.4財務(wù)部根據(jù)批準(zhǔn)后的銷售價目表原件進行核對,核實無誤后,即由系統(tǒng)管理員進行屏蔽初始資料,只允許查看。
3.1.5因設(shè)計施工變更或公司銷售策略變更需要調(diào)整樓盤銷售資料和銷售價格時,由經(jīng)營銷售部填寫申請單報經(jīng)批準(zhǔn)后,系統(tǒng)管理員根據(jù)批準(zhǔn)單日期調(diào)整原價目表,批準(zhǔn)之后成交的樓盤以調(diào)整后新價目表為準(zhǔn)。
3.1.6權(quán)限管理
各操作員按總經(jīng)理批準(zhǔn)后的權(quán)限、工作職責(zé)范圍進行操作,各操作員權(quán)限一覽表如下:
部門操作人員預(yù)留定購定購更改簽約簽約更改簽約審核蓋章按揭收件按揭復(fù)核監(jiān)證接樓接樓復(fù)核產(chǎn)權(quán)產(chǎn)權(quán)復(fù)核收款對賬復(fù)核票據(jù)
總經(jīng)室總經(jīng)理√
副總經(jīng)理√
蓋章經(jīng)辦√
經(jīng)營銷售部銷售經(jīng)理√√√√
銷售副經(jīng)理√√√√
銷售主任√√√√√√√√
銷售業(yè)務(wù)員√√√
按揭經(jīng)辦√
監(jiān)證經(jīng)辦√
產(chǎn)權(quán)經(jīng)辦√
接樓經(jīng)辦√
財務(wù)計統(tǒng)部財務(wù)總監(jiān)√√√√
銷售會計主任√√√√√√√
銷售會計√√√√
收款員√
所有操作權(quán)限人均有查詢權(quán)限,通過查詢環(huán)節(jié)進行操作。
3.2預(yù)留管理
預(yù)留是指由有權(quán)限的相關(guān)人員按口令錄入,電腦根據(jù)設(shè)定的預(yù)留天數(shù)進行保留,暫不對外銷售,超過預(yù)留天數(shù)后,電腦將自動取消預(yù)留登記,轉(zhuǎn)作未售樓盤,供自由銷售。
3.2.1因特殊需要或公司銷售政策安排需預(yù)留較長時間的,應(yīng)形成書面文件報經(jīng)總經(jīng)理同意,批準(zhǔn)后由經(jīng)營部進行特別預(yù)留操作。
3.2.2因公司關(guān)系需要或銷售現(xiàn)場需要,應(yīng)進行臨時預(yù)留的,由相關(guān)權(quán)限人員直接按照各自口令錄入預(yù)留客戶姓名、聯(lián)系電話。預(yù)留時限如下圖:
權(quán)限人總經(jīng)理副總經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售副經(jīng)理銷售主任
預(yù)留天數(shù)
3.2.3相關(guān)權(quán)限人員及銷售主任應(yīng)催促客戶及時辦理正式認(rèn)購手續(xù),預(yù)留樓盤的認(rèn)購工作由銷售主任操作,當(dāng)實際成交對象與預(yù)留登記不符時,銷售主任應(yīng)先告知相關(guān)預(yù)留權(quán)限人員,征得同意后才能變更。
3.2.4項目開盤第一周,預(yù)留統(tǒng)一由銷售經(jīng)理操作。
3.3定購管理
3.3.1錄入定購協(xié)議:與客戶簽訂定購協(xié)議時,置業(yè)顧問應(yīng)將相關(guān)信息及時錄入到售樓軟件中。
3.3.2交納定金:置業(yè)顧問持定購協(xié)議文本,帶客戶到收款員處交納定金,經(jīng)收款員確認(rèn)后,才完成定購操作。
3.3.3對于已定購但未按協(xié)議規(guī)定交納定金的客戶,電腦在12小時內(nèi)自動取消定購,轉(zhuǎn)作未售樓盤。
3.3.4根據(jù)已定購未交足定金的客戶清單,置業(yè)顧問應(yīng)及時調(diào)查,認(rèn)為需保留協(xié)議的應(yīng)有書面說明原因并催促客戶及時補足定金,需解除協(xié)議或退房的,及時報送清單給財務(wù)部,進行取消定購/沒收定金操作。
3.3.5更名:在規(guī)定簽約時限之前,客戶提出更名或換房申請要求的,由銷售主任進行更名或換房操作,同時置業(yè)顧問持客戶申請書、新舊定購協(xié)議書、原樓款收據(jù)帶客戶到收款員處換發(fā)收據(jù),收款員根據(jù)電腦通知更名清單,辦理客戶換發(fā)收據(jù)的
手續(xù),才完成更名操作。
3.3.6定購?fù)朔可暾?在規(guī)定簽約時限之前,客戶提出退房申請要求,由銷售主任按照協(xié)議規(guī)定允許退房的條款進行退房操作,并填寫退房款申請單上報財務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn),銷售會計根據(jù)批準(zhǔn)單和電腦通知退房清單辦理客戶退款手續(xù),才完成退房操作。
3.4簽約管理
項目具備簽約條件時,置業(yè)顧問應(yīng)及時催促已交定金未簽約的客戶辦理簽約手續(xù)。
3.4.1正常簽約的普通客戶:置業(yè)顧問詳細(xì)錄入合同條款要素及客戶信息。
3.4.2優(yōu)惠客戶簽約:屬于公司關(guān)系戶的,申請人應(yīng)及時填寫'購房優(yōu)惠批示單',詳細(xì)填寫優(yōu)惠折扣、優(yōu)惠原因等,并按規(guī)定程序送公司審批。置業(yè)顧問根據(jù)已批準(zhǔn)的'購房優(yōu)惠批示單'詳細(xì)錄入優(yōu)惠單內(nèi)容、合同條款要素及客戶信息。購房優(yōu)惠批示單原件應(yīng)送交財務(wù)部存檔。
3.4.3未及時簽約的客戶:銷售主任根據(jù)電腦未簽約清單進行調(diào)查,屬于特殊關(guān)系需延長簽約時間的客戶,銷售部應(yīng)將延遲簽約(超過1個月)客戶清單報經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)單送財務(wù)部存檔。
3.5合同審核管理
合同的審核由經(jīng)營部銷售主任及經(jīng)理對簽約合同及時進行審核,再由財務(wù)銷售主任及總監(jiān)進行復(fù)核,并完成電腦簽字確認(rèn)工作。
完成審核完成復(fù)核
銷售主任及經(jīng)理會計主任及總監(jiān)完成電腦簽字
2個工作日內(nèi)2個工作日內(nèi)
(屬于優(yōu)惠折扣合同,收到優(yōu)惠批示單原件1天內(nèi),財務(wù)完成復(fù)核)
3.5.1所有審核通過的合同電腦將自動列入已審核清單,經(jīng)營銷售部在1個工作日內(nèi)將合同送往總經(jīng)室秘書蓋章,以便及時辦理合同監(jiān)證。
3.5.2合同更改:對于已審核的合同客戶又提出申請更名、換房等其他合同條款,由置業(yè)顧問提出合同更改并詳細(xì)填寫更改內(nèi)容,電腦將其自動轉(zhuǎn)入再更改未審核清單,經(jīng)合同審核、復(fù)核人員同意更改后,完成電腦簽字確認(rèn),電腦自動列入已審核清單代替原合同。如合同審核、復(fù)核人員不同意更改,不做電腦簽字確認(rèn),電腦仍以已審核原合同為準(zhǔn)。
3.5.3申請退房:對于已審核的合同客戶又提出退房申請,置業(yè)顧問填寫退房申請單報經(jīng)公司批準(zhǔn),批準(zhǔn)后由銷售主任進行退房操作,財務(wù)部根據(jù)退房批準(zhǔn)單和電腦通知退房清單辦理客戶退房手續(xù)。
3.6蓋章監(jiān)證管理
3.6.1公司公章管理人員根據(jù)銷售合同與電腦上列入已審核清單合同內(nèi)容進行核對,確認(rèn)無誤后方能蓋章,同時對已蓋章合同電腦簽字確認(rèn)。
3.6.2經(jīng)營部監(jiān)證經(jīng)辦人員應(yīng)在合同蓋章及收到現(xiàn)金交款單后2天內(nèi)將合同送到交易中心辦理合同監(jiān)證,并將送交時間進行電腦登記;對于已監(jiān)證好的合同,應(yīng)將合同監(jiān)證時間、登記編號進行電腦登記。
3.7按揭管理
3.7.1對于選擇按揭付款方式的客戶,電腦將自動列入申請按揭客戶清單,置業(yè)顧問按合同規(guī)定時間及時收取按揭材料、出具材料收取證明單,并進行電腦登記。
3.7.2銷售按揭經(jīng)辦對置業(yè)顧問送交的客戶按揭材料進行復(fù)核,并在電腦上進行登記。如果送交的材料不齊全或不符合規(guī)定,按揭經(jīng)辦將不做審核。直到資料齊全為止。
3.7.3由按揭經(jīng)辦根據(jù)已審核材料及已監(jiān)證合同的清單作出送審銀行決定,按揭經(jīng)辦根據(jù)財務(wù)部安排,及時將貸款申請材料送交銀行審核并進行電腦登記,并及時跟蹤了解。
3.7.4對于銀行已通過審核的客戶,按揭經(jīng)辦及時通知客戶前往簽字,并將合同送交易所辦理抵押監(jiān)證,辦妥抵押監(jiān)證后,在電腦上進行登記。
3.7.5對于已完成抵押登記的貸款合同,財務(wù)部應(yīng)負(fù)責(zé)催促銀行放款,財務(wù)部對銀行放款的樓房單元應(yīng)及時進行電腦登記。
3.8接樓管理
3.8.1項目具備接樓條件時,財務(wù)經(jīng)辦根據(jù)所有已簽約清單結(jié)清尾款、違約金利息等各類款項后,進行電腦確認(rèn)后,電腦自動列入可正常接樓清單;未交清樓款提前接樓的樓盤,財務(wù)部根據(jù)批準(zhǔn)單確認(rèn),電腦自動列入可可提前接樓清單。
3.8.2經(jīng)營部接樓經(jīng)辦根據(jù)可正常接樓清單、可提前接樓清單與客戶辦理接樓手續(xù),并錄入通知接樓日期、實際接樓日期,經(jīng)營部主任復(fù)核并進行電腦確認(rèn),電腦自動列入已接樓清單和已提前接樓清單。
3.9產(chǎn)權(quán)管理
3.9.1公司通過產(chǎn)權(quán)總登記后,經(jīng)營部經(jīng)辦根據(jù)產(chǎn)權(quán)處核定的建筑面積錄入到產(chǎn)權(quán)面積表中,由經(jīng)營部主任復(fù)核,電腦自動計算客戶應(yīng)增(減)面積樓款。
3.9.2經(jīng)營銷售部根據(jù)核定面積及其他各項扣減金額調(diào)整原合同價,并提供產(chǎn)權(quán)處核定面積表單給財務(wù)部,財務(wù)部復(fù)核無誤后生成新合同價,經(jīng)營部與客戶簽訂補充合同。
3.9.3財務(wù)部根據(jù)新合同價與客戶進行結(jié)算,所有款項收清后,銷售會計開出購房發(fā)票,財務(wù)主任審核確認(rèn)后,會計與客戶辦理換取購房發(fā)票手續(xù),會計錄入發(fā)票號碼,客人領(lǐng)走時間,并進行電腦登記。
3.10會員管理
3.10.1會員持會員卡在被推薦到售樓點簽定《商品房買賣合同》的同時,在置業(yè)顧問引導(dǎo)下填寫《會員積分申請書》,并將會員積分申請錄入電腦。
3.10.2財務(wù)收款員收到經(jīng)營部經(jīng)理已批準(zhǔn)的《會員積分申請書》原件后,進行電腦確認(rèn)登記。
3.10.3被推薦人付清80%以上房款后,由銷售會計進行復(fù)核,開出會員積分兌換單,并進行電腦確認(rèn)。
4.相關(guān)文件
4.1《銷售過程管理程序》
第8篇 房地產(chǎn)公司合同管理制度
房地產(chǎn)公司合同管理制度
(八) 第一章總則
第一條 為規(guī)范合同管理工作,避免和減少因合同管理不當(dāng)造成的損失,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合福建__/rr(福建)房地產(chǎn)有限公司(以下簡稱為公司)實際情況,特制訂本辦法。
第二條 本辦法所稱合同是指公司與其他法人、其他組織、個人之間簽訂的經(jīng)濟合同、技術(shù)合同。勞動合同另行規(guī)定。
第三條 本辦法適用于公司及所屬子公司。
第四條 合同管理實行分級管理原則和歸口管理原則,并實行承辦人制度、審核會簽制度和重大合同專題會審制度。第二章合同管理部門及職責(zé)
第五條 公司的合同歸口管理部門為總經(jīng)理室;公司所屬職能部門負(fù)責(zé)本部門分工范圍內(nèi)的合同管理工作。合同歸口管理部門對合同管理工作進行規(guī)范、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。
第六條 合同管理工作的主要內(nèi)容包括:
1.建立健全公司合同管理制度;
2. 保管公司的《法定代表人身份證明書》、《法定代表人授權(quán)委托書》;
3．監(jiān)督公司的合同依法、依程序簽訂;
4. 建立合同檔案,對合同進行登錄、統(tǒng)計、保管及例行報表;
5. 監(jiān)督檢查合同的履行;
6. 其他合同管理工作。
第七條 每件合同須由公司總經(jīng)理或公司所屬職能部門確定一主要承辦人(以下稱為承辦人)。承辦人可以是業(yè)務(wù)人員或法律工作人員,但不得是社會臨時性借、聘人員。承辦人須依法律、法規(guī)及本辦法進行工作。承辦人應(yīng)對自簽約起至合同履行完畢全過程負(fù)責(zé),期間出現(xiàn)的任何與合同有關(guān)的問題須及時與有關(guān)部門進行協(xié)商,并以承辦人為主進行解決。第三章合同的審查與簽訂
第八條 在合同簽訂前,承辦人應(yīng)對合同另一方當(dāng)事人的主體資格和資信進行了解和審查:
1.主體資格合法:具有經(jīng)年檢的營業(yè)執(zhí)照,其核載的內(nèi)容與實際相符;
2. 欲簽合同標(biāo)的應(yīng)符合當(dāng)事人經(jīng)營范圍,涉及專營許可的,應(yīng)具備相應(yīng)的許可、等級、資質(zhì)證書;
3．由代理人代簽合同的,應(yīng)出具真實、有效的法定代表人身份證明書、授權(quán)委托書、代理人身份證明;
4. 具有相應(yīng)的履約能力:具有支付能力或生產(chǎn)能力或運輸能力等。必要時應(yīng)要求其出具資產(chǎn)負(fù)債表、資金證明、注冊會計師簽署的驗資報告等相關(guān)文件;
5. 具有履約信用:過去三年重合同、守信用,現(xiàn)時未涉及重大經(jīng)濟糾紛或重大經(jīng)濟犯罪案件。合同承辦人應(yīng)根據(jù)審查結(jié)果在請示單上注明自己的審查意見。合同對方當(dāng)事人履約能力或資信狀況有問題的,不應(yīng)與其簽訂合同;必須簽訂合同時,應(yīng)要求其提供合法、真實、有效的擔(dān)保。其中,以保證形式作出的擔(dān)保,其擔(dān)保人必須是具有代償能力的獨立經(jīng)濟實體,并應(yīng)對擔(dān)保人適用前款規(guī)定進行審查。上述所列各種文件為合同不可缺少的組成 ,其文本為復(fù)印本時,須加注'與原件核對無誤'字樣,并由核對人簽字。
第九條 凡公司所屬職能部門認(rèn)為重要的或標(biāo)的額較大的合同談判,應(yīng)有公司法律顧問和經(jīng)濟技術(shù)等專業(yè)人員參加。
第十條 合同除即時清結(jié)者外,一律采用書面形式。凡國家、行業(yè)或公司有標(biāo)準(zhǔn)或示范文本的,應(yīng)當(dāng)適用。當(dāng)事人協(xié)商一致的修改、補充合同的文書、電報、電傳、圖表等是合同的組成部分。計劃單、調(diào)撥單、任務(wù)單、預(yù)算單等一類文件可以作為合同的組成部分,但不得以其替代合同。
第十一條 合同的起草應(yīng)由己方或以己方為主承擔(dān),語言應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、簡練、準(zhǔn)確。合同中的術(shù)語、特有詞匯、重要概念應(yīng)設(shè)?？罱忉?。合同中涉及數(shù)字、日期時須注明是否包含本數(shù)。公司常用的合同,由公司法律顧問擬訂示范合同文本,公司各職能部門據(jù)此起草合同。凡合同標(biāo)的在人民幣壹佰萬元以上的重大合同,力爭由己方起草。
第十二條 合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:
1.合同各方的法定名稱、地址、郵政編碼、電話,法定代表人姓名、職務(wù),代理人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式;
2. 簽約的目的和依據(jù);
3．標(biāo)的;
4. 數(shù)量和質(zhì)量,包括檢測標(biāo)準(zhǔn)和方式
5. 價款或酬金,包括支付方式;
6. 履行的地點、期限和方式;
7. 爭議解決方式;
8. 違約責(zé)任;
9. 變更或解除條件;
10. 根據(jù)法律或合同性質(zhì)必須具備的條款或雙方當(dāng)事人共同認(rèn)為必須明確的條款;
11.正副本份數(shù)、存放地點;
12. 生效的時間和條件;
13. 約定的聯(lián)系方式;
14. 名稱;
15. 簽約的地點、日期;
16. 簽約各方開戶銀行及賬號;
17. 簽約各方公章或合同專用章;
18. 法定代表人或代理人簽章。涉外合同的內(nèi)容按照有關(guān)法律規(guī)定確立。
第十三條 法定代表人授權(quán)委托代理人簽訂合同時,必須簽署授權(quán)委托書。授權(quán)委托書必須明確委托許可權(quán)和期限,禁止使用'全權(quán)代理'一類的文字。涉及下列合同時,須每次單獨一次性特別授權(quán):
1.擔(dān)保合同;
2. 資產(chǎn)抵押、租賃、轉(zhuǎn)讓、出售、收購合同;
3．投資合同、股東協(xié)議、出資協(xié)議;
4. 企業(yè)合并、兼并、聯(lián)營合同;
5. 需要授權(quán)的其他合同;
第十四條 合同簽訂之前,承辦人應(yīng)將請示單、合同草案及與合同有關(guān)的證明材料提請業(yè)務(wù)部門簽署意見后,報總經(jīng)理室審核?？偨?jīng)理室在審核合同草案時,可根據(jù)需要,在請示單上要求有關(guān)業(yè)務(wù)部門、審計部門、財務(wù)部門出具審核意見,或要求承辦人提供與合同有關(guān)的補充證明材料?？偨?jīng)理室以及總經(jīng)理室在請示單上要求出具審核意見的各部門應(yīng)在請示單上對合同出具審核意見。意見必須有有關(guān)審核部門負(fù)責(zé)人及具體審核人員的簽章。對不具備各審核部門審核意見的合同草案,總經(jīng)理可拒絕簽署。審核意見應(yīng)明確、具體,禁止使用'原則同意'、'基本可行'等模糊性語言,一旦使用,視為對合同草案的否定。
第十五條 業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門對合同審核的內(nèi)容宜包括:
1.合同的經(jīng)濟性:
(1) 市場需求情況屬實;
(2) 市場需求預(yù)測可靠、合理;
⑶ 投入產(chǎn)出核算經(jīng)濟、準(zhǔn)確。
2. 合同的技術(shù)性:
(1) 工程技術(shù)依據(jù)真實、可靠;
(2) 技術(shù)措施完備、可行;
⑶ 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)科學(xué)、真實、可行。
3．合同的可行性:
(1) 整本專案技術(shù)具有可靠性;
(2) 經(jīng)濟效益或社會效益具有真實性;
⑶ 資產(chǎn)、資金使用效果的財務(wù)可行性;
(4) 具有可操作性。
4. 合同的安全性:
(1) 涉及的知識產(chǎn)權(quán)已采取相應(yīng)的保護或限制措施;
(2) 無損本公司商譽、商業(yè)秘密及其他利益。
5. 業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門認(rèn)為必須審核的其他內(nèi)容。
第十六條 審計部門、財務(wù)部門對合同的審核內(nèi)容宜包括:
1.資金、資產(chǎn)的合法性:
(1) 資金來源合法,資產(chǎn)的所有權(quán)明確、合法;
(2) 資金使用和資產(chǎn)動用的審批手續(xù)合法;
⑶ 資金、資產(chǎn)的用途及使用方式合法。
2. 價款、酬金和結(jié)算的合理、合法性:
(1) 價款、酬金的確定正確合理、合法;
(2) 資金結(jié)算、酬金支付方式明確、具體、合法;
⑶ 與資金、資產(chǎn)等有關(guān)的其他事項。
3．索賠條款的合法性。
4. 審計部門、財務(wù)部門認(rèn)為需審核的其他內(nèi)容。
第十七條 總經(jīng)理室對合同的審核內(nèi)容宜包括:
1.合法性:
(1) 主體合法,簽約各方具有簽約的權(quán)利能力和行為能力;
(2) 內(nèi)容合法,簽約各方意思表示真實、有效,無悖法律、法規(guī),無顯失公平內(nèi)容;
⑶ 形式合法;
(4) 簽約程序合法。
2. 嚴(yán)密性:
(1) 條款齊備、完整;
(2) 文字清楚準(zhǔn)確;
⑶ 設(shè)定的權(quán)利和義務(wù)具體、確切;
(4) 相應(yīng)手續(xù)完備;
(5) 相關(guān) 完備;
(6) 附加條件適當(dāng)、合法。
3．可行性:
(1) 資信可靠,有履約能力;
(2) 擔(dān)保方式切實、可靠。
4. 合同承辦形式審核:
(1) 承辦人無誤;
(2) 符合規(guī)定程序;
⑶ 各審核部門審核意見齊備;
(4) 合同文本文字無誤,正副本及 份數(shù)齊備。
5. 總經(jīng)理室認(rèn)為需審核的其他內(nèi)容。
第十八條 公司實行重大合同專題會審制度凡合同標(biāo)的在人民幣壹仟萬元以上的合同,承辦人應(yīng)提請總經(jīng)理室牽頭召開專題會議,各審核部門參加,在專題會議上各審核部門充分深入地闡述各自對該合同的審核意見。
第十九條 總經(jīng)理室根據(jù)其職責(zé)范圍對合同簽訂程序、履行情況及履行結(jié)果進行監(jiān)督。
第二十條 承辦人向總經(jīng)理室提交合同草案時,應(yīng)預(yù)留2-7個(含本數(shù))完整工作日供其審核?？偨?jīng)理室要求有關(guān)業(yè)務(wù)部門、審計部門、財務(wù)部門在限定時限內(nèi)出具審核意見的,或要求承辦人在限定時限內(nèi)提供與合同有關(guān)的補充證明材料的,各審核部門和承辦人應(yīng)按時完成。如遇特殊情況需延長審核時間時,總經(jīng)理室應(yīng)向承辦人申明理由并征得同意,且審核時間最長不得超過15個(含本數(shù))完整工作日。
第二十一條 各審核部門在審核合同草案時,發(fā)現(xiàn)重大錯誤、遺漏、不妥時,應(yīng)在審核意見中予以明確并提出修改意見?？偨?jīng)理室認(rèn)為需要退改時,應(yīng)連同全部文件退還承辦人。承辦人修改之后應(yīng)重新申請審核,審核期限重新計算。
第二十二條 總經(jīng)理室結(jié)束審核后,負(fù)責(zé)將各部門審核意見匯總修改成合同修訂稿,并將請示單和合同修訂稿退還承辦人,由承辦人將合同修訂稿送合同對方當(dāng)事人。合同對方當(dāng)事人對合同修訂稿認(rèn)可后,承辦人將請示單和合同修訂稿送總經(jīng)理室,并由總經(jīng)理室轉(zhuǎn)呈公司分管副總、總經(jīng)理。
第二十三條 總經(jīng)理根據(jù)各審核部門及總經(jīng)理室的審核意見,決定是否簽約。決定簽約時,應(yīng)在全部文本上以同一形式簽字;決定不予簽約時,應(yīng)以書面形式明示意見。
第二十四條 公司總經(jīng)理批準(zhǔn)簽約后,由總經(jīng)理室根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的合同修訂稿制作正式合同。留存壹份正式合同的復(fù)印件后,由總經(jīng)理室將正式合同原件蓋公司騎縫章后返回承辦人,由承辦人交合同對方當(dāng)事人;合同對方當(dāng)事人正式簽章后,承辦人持請示單及蓋有公司騎縫章的合同至總經(jīng)理室蓋公司公章。合同正式簽訂后,由承辦業(yè)務(wù)部門的資料員負(fù)責(zé)將合同文稿分發(fā)到公司相關(guān)部門及對方當(dāng)事人。
第二十五條 簽約原則上不得使用轉(zhuǎn)委托方式,必須使用的,應(yīng)事先征得委托人同意,并由本公司總經(jīng)理室審查復(fù)代理人資格。
第二十六條 公司的各職能部門不得以自己的名義對外簽訂合同。
第二十七條 承辦人應(yīng)對其提供的材料的真實性負(fù)責(zé)。
第二十八條 任何人不得以任何形式泄漏合同涉及的商業(yè)、技術(shù)秘密。第四章合同的履行
第二十九條 合同正式生效前,不得實際履行合同。(附'關(guān)于合同管理中若干問題的特別規(guī)定')合同生效后,必須全面、及時、實際履行合同,除法律另有明文規(guī)定或合同約定外,不準(zhǔn)不全面、不適當(dāng)履行或轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)賣合同。
第三十條 任何人發(fā)現(xiàn)對方不履行或不全面、不適當(dāng)履行合同時,應(yīng)立即通告承辦人,承辦人應(yīng)在法定或約定期限內(nèi)以法定或約定方式向?qū)Ψ教岢霎愖h。異議文件須經(jīng)公司法律顧問審核,并報總經(jīng)理室備案。收到對方履行異議時,承辦人亦應(yīng)在法定或約定期限內(nèi)以法定或約定方式予以答復(fù)。第五章合同的變更和解除
第三十一條 變更或解除合同,須符合法定或約定的形式及程序。
第三十二條 變更或解除合同的通知或答復(fù)須在法定或約定期限內(nèi)作出。
第三十三條 變更或解除合同未達(dá)成書面協(xié)議前,原合同有效。
第三十四條 合同變更或解除的程序與合同簽訂程序相同。第六章合同糾紛的處理
第三十五條 合同發(fā)生糾紛時,應(yīng)首先采用協(xié)商、調(diào)解方式解決。協(xié)商或調(diào)解能夠達(dá)成一致時,應(yīng)依合同簽訂程序簽訂書面協(xié)議。協(xié)商或調(diào)解不能達(dá)成協(xié)議時,可依合同約定選擇仲裁或訴訟方式解決糾紛。
第三十六條 合同發(fā)生糾紛時,承辦人應(yīng)及時通知有關(guān)部門和人員,并報總經(jīng)理室備案,同時應(yīng)迅速收集下列有關(guān)證據(jù):
1.合同文本,包括 、變更或解除的協(xié)議、有關(guān)電報、信函、圖表、視聽材料等;
2. 有關(guān)的票據(jù)、票證;
3．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的法定或約定文本、封樣、樣品、鑒定報告、檢測結(jié)果等;
4. 證人證言;
5. 其他有關(guān)材料。
第三十七條 合同發(fā)生糾紛后,承辦人須及時將糾紛及處理情況報總經(jīng)理室備案。
第三十八條 仲裁或訴訟解決糾紛時,承辦人應(yīng)商總經(jīng)理室確定代理人、訴訟方案等,并向總經(jīng)理報告。
第三十九條 合同糾紛處理的有關(guān)調(diào)解書、協(xié)議書、裁決書、判決書應(yīng)由總經(jīng)理室歸檔,副本或復(fù)印本可交承辦人、有關(guān)部門或人員使用。
第四十條 總經(jīng)理室和各職能部門應(yīng)在各自管理許可權(quán)內(nèi)對合同建立檔案并對文本妥善保管(正式合同原件保存的優(yōu)先權(quán)順序為:財務(wù)部門、承辦業(yè)務(wù)部門、總經(jīng)理室)。合同檔案內(nèi)容包括:
1.合同文本及份數(shù)、各文本存置記錄:
2. 承辦人登記;
3．合同 、審查意見及其他有關(guān)文件;
4. 履行情況記載;
5. 糾紛或爭議的處理情況記載及有關(guān)材料。
第四十一條 對方當(dāng)事人逾期不履行生效協(xié)議、裁決、判決時,承辦人應(yīng)及時商總經(jīng)理室并經(jīng)總經(jīng)理同意,向人民法院申請強制執(zhí)行。第七章檢查與獎懲
第四十二條 公司總經(jīng)理室對公司所屬職能部門的合同管理工作實施監(jiān)督與指導(dǎo)。各職能部門應(yīng)自覺檢查合同的訂立、履行、管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
第四十三條 公司對在合同管理工作中作出成績者及避免或挽回經(jīng)濟損失者予以表彰和獎勵。
第四十四條 有下列情形之一,情節(jié)嚴(yán)重造成重大經(jīng)濟損失或擴大經(jīng)濟損失的,對責(zé)任人予以通報批評或經(jīng)濟處罰;構(gòu)成犯罪的由司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。
1.簽訂有重大缺陷或無效合同的;
2. 審核人員無正當(dāng)理由延誤審核的;
3．因?qū)徍巳藛T疏忽未審出合同缺陷的;
4. 未依法律和本辦法規(guī)定變更或解除合同的;
5. 丟失合同文本及相關(guān)文件的;
6. 提供虛假資料的;
7. 超越授權(quán)或濫用授權(quán)簽約的;
8. 未按規(guī)定進行授權(quán)或轉(zhuǎn)委托的;
9. 發(fā)生糾紛后,隱瞞或不及時向有關(guān)部門匯報或不及時采取措施的;
10. 有關(guān)法律性文件未經(jīng)審核的;
11.應(yīng)當(dāng)或可以追究對方違約責(zé)任而擅自放棄的;
12. 在合同簽訂或履行當(dāng)中,與對方或第三人惡意串通或收受賄賂的。
13. 泄漏合同意向、商業(yè)秘密或有關(guān)機密的;
14. 使用非法手段簽訂合同的。第八章附則
第四十五條 本辦法自發(fā)布之日起生效,此前有關(guān)文件與本辦法相抵觸者自行失效。
第四十六條 公司所屬職能部門可根據(jù)本辦法,結(jié)合本部門情況,制定具體管理辦法,并向公司備案。
第四十七條 公司的下屬子公司(獨立法人)依據(jù)本辦法向公司呈報合同草案時,應(yīng)向公司總經(jīng)理室呈報,再由總經(jīng)理室按本章規(guī)定的程序進行審核。審核通過并經(jīng)總經(jīng)理簽字同意后,由公司總經(jīng)理室退交呈報單位,由該子公司總經(jīng)理簽署合同。
第四十八條 本辦法由公司總經(jīng)理室負(fù)責(zé)應(yīng)用解釋,自發(fā)布之日起施行。編制:肖鋼日期:20__.
4.2 2審核:日期:20__.
4.2 8批準(zhǔn):日期:20__.
4.3 0關(guān)于合同管理中若干問題的特別規(guī)定《福建__/rr(福建)房地產(chǎn)有限公司合同管理辦法》(以下簡稱《合同管理辦法》)
第二十九條 規(guī)定'合同正式生效前,不得實際履行合同'。為了在強化規(guī)范化管理的同時又能根據(jù)緊急情況適當(dāng)靈活處置,特作出如下例外規(guī)定:
一、遇緊急情況,來不及按《合同管理辦法》的規(guī)定程序報批合同的,在兼具以下兩種條件時,可先實際履行合同,后補簽合同:
1、 合同的基本內(nèi)容(另一方當(dāng)事人的名稱、合同標(biāo)的、金額、履約時間)應(yīng)在實際履行前書面向公司總經(jīng)理室備案;
2、 公司總經(jīng)理在備案單上簽字批準(zhǔn)。(備案單使用請示單的形式,內(nèi)容必須包括另一方當(dāng)事人的名稱、合同標(biāo)的、金額、履約時間)
二、 鑒于所有的大型工程項目,公司與項目總承包商之間都簽有總包合同,各種零星項目原則上都應(yīng)由總承包商進行。只有那些總承包商明確表示無法涵括在總包合同中的項目或總承包商明確表示無法及時處理的項目,項目部才能申請與其他符合公司要求的單位另行簽訂零星合同。此類零星合同必須在大型工程項目竣工驗收通過之日起一個月內(nèi)由項目部排出計劃(計劃中應(yīng)明確另一方當(dāng)事人的名稱、合同標(biāo)的、金額、履約時間、能否從總承包商款項中予以扣除等內(nèi)容),報總經(jīng)理批準(zhǔn)。只有在報批計劃中獲得總經(jīng)理批準(zhǔn)的零星項目才可與對方簽訂合同。
三、
第一條 、
第二條 所涉及到的情況在補簽合同時,仍應(yīng)按《合同管理辦法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。治安制度
第9篇 房地產(chǎn)公司組織管理制度
房地產(chǎn)公司組織管理制度
1、根據(jù)《公司法》和《公司章程》的規(guī)定,公司經(jīng)營發(fā)展實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理主持公司經(jīng)營發(fā)展全面工作,行使董事會授予的工作職權(quán),對董事長和董事會負(fù)責(zé)。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作,對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、公司高層(經(jīng)營層)管理人員的聘任或解聘由董事會決定。每屆任期三年,可連聘連任。
3、公司內(nèi)部組織機構(gòu)的增設(shè)、撤并及人員定編方案,由辦公室編制,總經(jīng)理辦公會議通過后,報董事長批準(zhǔn)。企業(yè)中層管理人員的任免由分管副總提議,總經(jīng)理批準(zhǔn)后總經(jīng)理辦公會議通過,公司辦公室行文下發(fā)。
4、公司高中層管理人員不得兼任其它經(jīng)濟組織的實際管理人,不得以公司商業(yè)秘密為籌碼進行交易。要忠于職守,認(rèn)真履行工作職責(zé)。
5、公司發(fā)展戰(zhàn)略和中長期發(fā)展規(guī)劃由企劃經(jīng)營部牽頭,會同辦公室等相關(guān)部門組織制定。企業(yè)管理規(guī)章制度等規(guī)范性文件的修訂完善,由辦公室會同有關(guān)部門組織制定。總經(jīng)理辦公會議通過,報董事長批準(zhǔn)后實施。
6、公司經(jīng)營層必須維護董事長在企業(yè)中的核心地位,自覺接受監(jiān)督和指導(dǎo)。企業(yè)中高層管理人員要全力維護總經(jīng)理在企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展中的中心作用,,逐級負(fù)責(zé),不越級匯報,不越權(quán)行事。勇于負(fù)責(zé),敢于擔(dān)當(dāng),不上交矛盾,不推諉扯皮。
7、公司經(jīng)營發(fā)展各項工作實行層級管理,逐級負(fù)責(zé)制。工作目標(biāo)逐層分解,責(zé)任到人。逐級貫徹落實,逐級考核兌現(xiàn)。
第10篇 房地產(chǎn)集團公司保密管理制度
房地產(chǎn)集團有限公司保密管理制度
第一章總則
第一條 為維護*城房地產(chǎn)集團有限公司(以下簡稱公司)利益,保障公司合法權(quán)益不受侵害,特制定本制度。
第二條 本制度中的公司秘密,是指關(guān)系公司利益和權(quán)利,依照特定程序確定,在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項;保密是指對公司秘密加以保護,使之在一定時間和范圍內(nèi)不外泄的行為。
第三條綜合管理部為公司保密管理工作的歸口管理部門,負(fù)責(zé)保密制度、措施的具體檢查與落實工作。公司各單位、部門和員工均負(fù)有保密管理的責(zé)任。
第四條 本制度適用于公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。
第二章保密范圍和密級劃分
第五條 公司保密范圍包括生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的各個領(lǐng)域,主要有以下方面
(一)公司中層管理人員以上會議、各類專題會議討論內(nèi)容和決定事項中不宜公開的內(nèi)容及其會議記錄、紀(jì)要;
(二)公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、經(jīng)營規(guī)劃及經(jīng)營決策;
(三)不宜公開的公司行政文件、檔案,內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、各種內(nèi)部程序文件、規(guī)章制度等;
(四)公司內(nèi)部各類財務(wù)資料、統(tǒng)計資料、帳冊、憑證等;
(五)項目產(chǎn)品策劃書、可行性報告、成本核算書、規(guī)劃設(shè)計方案、圖紙、景觀設(shè)計方案、圖紙等;
(六)招標(biāo)項目的標(biāo)書、合作條件等;
(七)公司內(nèi)部局域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫密碼、網(wǎng)站管理程序密碼、計算機程序文件、計算機終端、微機輸入的秘密內(nèi)容等;
(八)人事檔案、勞動合同和員工薪酬資料等;
(九)其他尚未對外公開的各類信息和公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項。
第六條 公司保密內(nèi)容的密級應(yīng)依據(jù)秘密事項一旦泄露對公司利益損害的程度進行劃分,一般應(yīng)劃分為“絕密”、“機密'和“秘密”三級,其中:
(一)絕密級為:直接影響公司權(quán)益和利益的重要文件資料和信息,如:集團公司莆事會正在研究的經(jīng)營計劃、投資計劃及其他決策方案,網(wǎng)站管理維護程序密碼、招標(biāo)項目的標(biāo)書、合作條件,公布前的商品房調(diào)價信息等。
(二)機密級為:公司的財務(wù)、統(tǒng)計資料,重要會議記錄、計算機程序文件和密碼以及不宜公開的內(nèi)部文件資料、信息等。
(三)秘密級為:公司人事檔案、勞動合同、員工薪酬資料和其他不宜公開的資料、信息。
第七條公司保密文件資料(包括電子文件、聲像資料等),均應(yīng)按規(guī)定標(biāo)明密級,并根據(jù)實際情況酌情確定保密期限。
第八條 保密范圍內(nèi)文件資料的密級,由主辦部門擬定,分管領(lǐng)導(dǎo)確定。
第三章保密措施
第九條 在秘密文件資料制作過程中應(yīng)采取如下保密措施:
(一)禁止在起草文件、編制報表或設(shè)計技術(shù)圖紙的場所會客;
(二)對于作廢的草稿應(yīng)及時作碎紙?zhí)幚?
(三)文件起草或制作人員離開崗位時,應(yīng)將正在起草或制作的保密文件妥善收存;
(四)打印文印資料要明密分開,秘密文件資料專機處理,設(shè)置加密口令,嚴(yán)格按規(guī)定份數(shù)印制,廢頁應(yīng)及時銷毀。
第十條在查閱、復(fù)制、收發(fā)、傳遞和保管秘密文件資料時,應(yīng)采取以下保密措施:
(一)凡查閱、復(fù)制絕密級文件、資料的,必須經(jīng)公司副總經(jīng)理以卜領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)人批準(zhǔn):凡查閱、復(fù)制機密級和秘密級文件、資料的,必須經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理或以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(二)綜合管理部文書收發(fā)人員在對秘密文件的收發(fā)、傳遞中,應(yīng)作登記,避免誤發(fā)誤傳,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擴大傳閱范圍;秘密文件不得通過普通郵政傳遞;絕密文件不得通過計算機傳輸。
(三)密級文件資料形成后應(yīng)及時整理,單獨組卷,妥善保存。
(四)各部門保管的過期文件資料不得自行處理,應(yīng)在每年3月份交綜合管理部統(tǒng)一處理。
第十一條 在對外交往與合作中需提供公司保密資料的,須經(jīng)相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
第十二條 在安排涉及公司保密內(nèi)容的會議和活動時,主辦部門應(yīng)采取如下保密措施:
(一)根據(jù)工作需要,限定與會人員范圍;
(二)選擇具備保密條件的會議場所;
(三)印制涉密的會議書面材料時應(yīng)編號,發(fā)放時應(yīng)登記,如屬會議討論稿,應(yīng)在會后收回;
(四)會議開始時,應(yīng)宣布會議保密紀(jì)律;
(五)確定會議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。。
第十三條公司員工不得在與人交往和通信中泄露、傳遞公司秘密,不得在公共場所談?wù)摴久孛?不在無加密措施的計算機網(wǎng)絡(luò)上傳遞秘密信息,不私自攜帶秘密文件出入公共場所。
第十四條 一旦發(fā)現(xiàn)公司秘密被泄露或可能被泄露時,公司員工應(yīng)立即采取補救措施,并告知綜合管理部,綜合管理部應(yīng)會同相關(guān)職能部門立即作出處理,并提出對責(zé)任人的處罰意見。泄露公司秘密,給公司造成經(jīng)濟損失的,應(yīng)按公司有關(guān)獎懲規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟責(zé)任;情節(jié)嚴(yán)重的,公司予以除名,并責(zé)令賠償經(jīng)濟損失。
第十五條 文件收發(fā)室、檔案室、文印室、計算機控制機房等重要工作場所,屬機要重地,無關(guān)人員不得隨意入內(nèi)。
第十六條綜合管理部可視工作需要不定期地組織召開保密管理工作會議,了解保密制度執(zhí)行情況,改進保密工作,并于每年的長假日前進行保密安全檢查。
第四章 附則
第十七條 本制度由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第十八條 本制度自印發(fā)之日起施行。
第11篇 某房地產(chǎn)公司銷售臺帳管理制度
地產(chǎn)公司銷售臺帳管理制度
銷售臺帳直接反映公司經(jīng)營狀況,為確定公司發(fā)展方向及營銷策略提供理論依據(jù),為加強公司銷售臺帳管理,特制定本制度:
一、建立臺帳明細(xì):
1、項目分類銷售房源動態(tài)一覽表
2、購房客戶成份及通訊聯(lián)系表
3、客戶來電及客戶到訪記錄表
4、銷售回款及應(yīng)收帳款明細(xì)表
5、合同使用情況表
6、正在辦理銀行貸款情況統(tǒng)計表
7、貸款到帳情況表
8、銷售降價情況統(tǒng)計表
9、廣告費使用情況表
10退房情況表
11用商品房抵付工程款情況表
12客戶反饋情況表
13銷售月報表
14銷售季報表
15銷售年報表
16樓盤市場調(diào)查情況表
二、臺帳管理辦法:截止每月的25日,營銷部開始統(tǒng)計做臺帳,并于月底前與財務(wù)核對,核對無誤后,上報給主管經(jīng)理及公司財務(wù)各1份。
1、臺帳必須注明時間按時完成,不得拖延。
2、所有統(tǒng)計數(shù)據(jù)要做到真實、準(zhǔn)確,沒有虛假,臺帳的內(nèi)容全面清晰,有統(tǒng)計性。
3、各種臺帳根據(jù)工作需要按期應(yīng)送達(dá)到相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。
4、所有臺帳屬于公司機密,不得對外借用、借閱。
三、本規(guī)定由營銷部負(fù)責(zé)解釋。
四、本規(guī)定自通過之日起施行。
第12篇 某商業(yè)街地產(chǎn)公司財產(chǎn)管理清查制度
商業(yè)街地產(chǎn)公司財產(chǎn)管理與清查制度
為了加強本公司的財產(chǎn)管理,防止流失,保證財產(chǎn)安全,特制定本規(guī)范。
一.財產(chǎn)管理范圍△d*/cw-08-01
本規(guī)定財產(chǎn)是指公司的全部固定資產(chǎn)及商品、材料、低值易耗品等有形資產(chǎn),具體包括:
1.房屋及其他建筑物;
2.汽車、摩托車;
3.電器設(shè)備:電話、傳真機、計算機(器)、電風(fēng)扇、空調(diào)、電冰箱、發(fā)電機、廚房設(shè)備、健身器材、照相器材、電視機、熱水器、飲水機、洗衣機、消毒柜等。
4.辦公設(shè)備:辦公臺、椅、會議臺、沙發(fā)、茶幾、保險柜、文件柜等低值易耗品;
5.建筑材料物質(zhì)、建筑設(shè)備;
6.其他非易耗性的設(shè)備、器材。
二.財產(chǎn)管理分工及職責(zé)△d*/cw-08-02
1.公司物管部負(fù)責(zé)房屋、建筑物的管理。
2.公司辦公室負(fù)責(zé)除房屋及建筑物外的財產(chǎn)實物管理,主要負(fù)責(zé)財產(chǎn)新置,建立財產(chǎn)實物備查帳,組織定期清點和及時維修,審核并辦理報廢手續(xù),定期與財務(wù)部門核對帳目。指導(dǎo)各部門用好各項財產(chǎn)。
3.公司財務(wù)部負(fù)責(zé)對財產(chǎn)的會計核算。
三.財產(chǎn)新置△d*/cw-08-03
1.有關(guān)使用部門、下屬各單位提出新置申請報告,經(jīng)辦公室審核后,報公司領(lǐng)導(dǎo)審核。
2.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,辦公室統(tǒng)一購買、入庫、登記備查帳。
3.各部門及下屬各單位特殊需要經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批購置和外單位饋贈的財產(chǎn),一律送交辦公室和財務(wù)部門辦理入庫記帳手續(xù)。
四.財產(chǎn)使用、保管和維修△d*/cw-08-04
1.各部門領(lǐng)用財產(chǎn)實物,經(jīng)辦公室領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn),填制領(lǐng)用或登記簽名,由辦公室負(fù)責(zé)發(fā)放。
2.各部門領(lǐng)用的財產(chǎn),未經(jīng)部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得轉(zhuǎn)移和外借。
3.所有財產(chǎn)的使用、保管,應(yīng)有專人負(fù)責(zé),發(fā)生人為損壞、丟失一律照價賠償,如因客觀原因造成損壞、丟失,也應(yīng)區(qū)別情況負(fù)責(zé)部分經(jīng)濟賠償。
4.個人使用保管的設(shè)備器材,遇工作調(diào)動、辭職、解聘、開除,應(yīng)先辦理退還或移交手續(xù)后,方可辦理人事手續(xù)。
5.各部門領(lǐng)用的財產(chǎn)需維修時,應(yīng)提出維修報告(計劃),由辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門組織實施,重大維修應(yīng)經(jīng)辦公會議討論,經(jīng)總經(jīng)理審批后實施。
6.固定資產(chǎn)使用年限:
機械設(shè)備 10年
動力設(shè)備 11年
傳導(dǎo)設(shè)備 15年
運輸設(shè)備8年
自動化、半自動控制設(shè)備8年
電子計算機4年
空調(diào)、空氣壓縮機、電氣設(shè)備 10年
通用測試儀器設(shè)備
7年
傳真機、電傳機、復(fù)印機、移動無線電話5年
制冷設(shè)備 10年
消防安全設(shè)備4年
其他經(jīng)營設(shè)備及器具 15年
五.財產(chǎn)報廢△d*/cw-08-05
1.有關(guān)使用部門提出申請報告,財務(wù)部門和有關(guān)部門聯(lián)合組織鑒定后,報總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理審批。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的批示,辦公室和財務(wù)部門分別辦理有關(guān)減帳手續(xù),并存入檔案。
2.屬非正常原因造成的報廢,應(yīng)首先查明原因,并對有關(guān)責(zé)任人作出處理后,方能辦理報廢。
3.辦公用品的購買費用要本著節(jié)約,實用的原則,購買高檔貴重辦公用品要經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
4.非消耗性辦公用品采取交舊換新的辦法領(lǐng)取。
六.財產(chǎn)清查△d*/cw-08-06
1.公司成立清查盤點小組,由財務(wù)部門牽頭,辦公室派員參加,必要時,公司領(lǐng)導(dǎo)層等有關(guān)部門也要派員參加。盤點小組直接指點盤點的實施,并負(fù)責(zé)盤點工作的監(jiān)督、檢查。盤存方法可采取永續(xù)盤存,也可采取實地盤存,但年終必須采取實地盤存。
