第1篇 房地產(chǎn)公司保密管理制度4
房地產(chǎn)公司保密管理制度(四)
為增強(qiáng)公司全員的保密意識,加強(qiáng)公司的保密工作,特制定本制度。
(1)保密范圍和密級確定
1、公司秘密包括下列秘密事項(xiàng):
■公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。
■公司正在決策中的秘密事項(xiàng)。
■公司內(nèi)部掌握的客戶、意向客戶資料,合同、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、主要會議記錄。
■公司財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
■公司計(jì)劃開發(fā)的的、尚不宜對外公開的項(xiàng)目信息。
■公司職員人事檔案、工資性、勞務(wù)性收入及資料。
■其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。
一般性決定、決議、通知、行政管理資料等內(nèi)容文件不屬于保密范圍。
2、公司秘密的密級分為“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”三級
絕密是最重要的公司秘密,泄露會使公司的權(quán)力和利益遭受特別嚴(yán)重的損害;機(jī)密是重要的公司秘密,泄露會使公司權(quán)力和利益遭到嚴(yán)重的損害;秘密是一般的公司秘密,泄露會使公司的權(quán)力和利益遭受損害。
公司密級的確定
■公司經(jīng)營發(fā)展中,直接影響公司權(quán)益的重要決策文件資料和正在洽談的尚未公開的新項(xiàng)目為絕密級。
■公司的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會議記錄、公司經(jīng)營情況為機(jī)密級。
■公司人事檔案、合同、協(xié)議、員工工資收入的各類信息為秘密級。
■屬于公司秘密的文件、資料,應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)定標(biāo)明密級,并確定保密期限。保密期限屆滿,自行解密。
(2)保密措施
1、屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀,由辦公室或分管副總經(jīng)理委托專人執(zhí)行。
2、對于密級的文件、資料和其他物品,必須采取以下保密措施
3、非經(jīng)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理批準(zhǔn),不得復(fù)制和摘抄.
4、收發(fā)、傳遞和外出攜帶,由指定人員擔(dān)任,并采取必要的安全措施。
5、在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存。
6、屬于公司秘密的,由公司指定專門部門負(fù)責(zé)執(zhí)行,并采用相應(yīng)的保密措施。
7、在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的,應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
8、具有屬于公司秘密內(nèi)容的會議和其他活動,主辦部門應(yīng)采取下列保密措施:
■選擇具備保密條件的會議場所。
■根據(jù)工作需要,限定參加會議人員的范圍,對參加涉及密級事項(xiàng)會議的人員予以指定。
■依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件。
■確定會議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。
■不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密,不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛?不準(zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。
■公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時,應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時報(bào)告辦公室;辦公室接到報(bào)告,應(yīng)立即做出處理。
(3)責(zé)任與處罰
1、出現(xiàn)下列情況之一者,給予警告,并扣發(fā)工資10元以上500元以下
■泄露公司秘密,尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的。
■違反本制度規(guī)定的秘密內(nèi)容的。
■已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。
2、出現(xiàn)下列情況之一的,予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失,情節(jié)嚴(yán)重者,直至追究其法律責(zé)任
■故意或過失泄露公司秘密,造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的。
■違反本保密制度規(guī)定,為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的。
■利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。
第2篇 房地產(chǎn)公司售樓軟件系統(tǒng)管理制度
地產(chǎn)公司售樓軟件系統(tǒng)管理制度
1目的和范圍:為了科學(xué)、準(zhǔn)確及時記錄、反饋銷售信息,減少因人為過失及監(jiān)管漏洞而給公司帶來的損失,提高公司的工作效率,規(guī)范使用售樓遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)及明確使用軟件的工作職責(zé)和操作程序,特制定本制度。
2職責(zé):
2.1系統(tǒng)管理員(財(cái)務(wù)部)
2.1.1負(fù)責(zé)建立新項(xiàng)目、用戶帳戶及權(quán)限設(shè)置,屏蔽項(xiàng)目初始資料
2.1.2負(fù)責(zé)變更操作:按批件變更項(xiàng)目資料
2.1.3負(fù)責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控操作
2.1.4負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)、更新和完善
2.2經(jīng)營銷售部
2.2.1負(fù)責(zé)按批件進(jìn)行特殊預(yù)留操作
2.2.2負(fù)責(zé)初始資料及核定產(chǎn)權(quán)面積的錄入
2.2.3負(fù)責(zé)樓盤和預(yù)留樓盤的定購工作、定購的變更操作
2.2.4負(fù)責(zé)催收定金,并向財(cái)務(wù)部報(bào)送解除定購協(xié)議客戶清單
2.2.5負(fù)責(zé)辦理簽約手續(xù)并提供相關(guān)優(yōu)惠批件,負(fù)責(zé)未簽約客戶的跟蹤及反饋,辦理延遲簽約批準(zhǔn)單
2.2.6負(fù)責(zé)合同審核操作,已審核合同的更改操作及審核,退房操作及退房款的報(bào)批。負(fù)責(zé)合同監(jiān)證、按揭收件送審并進(jìn)行電腦登記。
2.2.7
2.2.8負(fù)責(zé)發(fā)送交房通知書并進(jìn)行電腦登記,負(fù)責(zé)接樓申請及審核操作,通知財(cái)務(wù)接樓應(yīng)收相關(guān)費(fèi)用,特殊接樓通知書的送審和尾款的催收。
2.2.9負(fù)責(zé)發(fā)送辦理產(chǎn)權(quán)通知書并進(jìn)行電腦登記,通知財(cái)務(wù)辦理產(chǎn)權(quán)應(yīng)收相關(guān)費(fèi)用,并簽定補(bǔ)充合同。
2.2.10負(fù)責(zé)會員積分申請的錄入。
2.3財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部
2.3.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目初始資料的審核
2.3.2負(fù)責(zé)惡意預(yù)留的通報(bào),反饋未及時簽約情況
2.3.3收取樓款、相關(guān)費(fèi)用及相關(guān)變更款并開具相應(yīng)票據(jù)
2.3.4負(fù)責(zé)合同及變更合同的復(fù)核,票據(jù)的換發(fā)工作,退款的審核及支付
2.3.5負(fù)責(zé)確定按揭送審銀行及協(xié)調(diào)、跟蹤工作
2.3.6負(fù)責(zé)復(fù)核辦理接樓、產(chǎn)權(quán)相關(guān)費(fèi)用,收取接樓尾款
2.3.7負(fù)責(zé)接樓確認(rèn)單復(fù)核,負(fù)責(zé)發(fā)出特殊接樓催款通知書給經(jīng)營部
2.3.8負(fù)責(zé)核定面積增減款的復(fù)核、補(bǔ)充合同的審核,開具購房發(fā)票并進(jìn)行電腦登記
2.3.9負(fù)責(zé)會員積分兌換審核
2.3.10負(fù)責(zé)違約客戶樓款的催收,將惡意違約客戶清單送總經(jīng)室律師處理。
2.4總經(jīng)室
2.4.1負(fù)責(zé)合同、變更合同、補(bǔ)充合同的審核操作,蓋章
2.4.2負(fù)責(zé)惡意違約客戶的法律處理
2.5各部門及人員負(fù)責(zé)正確使用軟件及保密工作。
3程序
3.1初始設(shè)置管理
3.1.1新項(xiàng)目開盤前3天內(nèi),經(jīng)營部應(yīng)通知系統(tǒng)管理員新建一個樓盤項(xiàng)目,同時提供一份經(jīng)營部操作人員名單,由系統(tǒng)管理員建立用戶賬號。
3.1.2經(jīng)營部根據(jù)樓號、層次、單元、建筑面積等建立新項(xiàng)目樓盤詳細(xì)資料:將公司已批準(zhǔn)的項(xiàng)目銷售價(jià)目表、正常折扣標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)要素錄入售樓軟件;
3.1.3經(jīng)營部錄入公司評審?fù)ㄟ^的商品房買賣合同套打樣本。
3.1.4財(cái)務(wù)部根據(jù)批準(zhǔn)后的銷售價(jià)目表原件進(jìn)行核對,核實(shí)無誤后,即由系統(tǒng)管理員進(jìn)行屏蔽初始資料,只允許查看。
3.1.5因設(shè)計(jì)施工變更或公司銷售策略變更需要調(diào)整樓盤銷售資料和銷售價(jià)格時,由經(jīng)營銷售部填寫申請單報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后,系統(tǒng)管理員根據(jù)批準(zhǔn)單日期調(diào)整原價(jià)目表,批準(zhǔn)之后成交的樓盤以調(diào)整后新價(jià)目表為準(zhǔn)。
3.1.6權(quán)限管理
各操作員按總經(jīng)理批準(zhǔn)后的權(quán)限、工作職責(zé)范圍進(jìn)行操作,各操作員權(quán)限一覽表如下:
部門操作人員預(yù)留定購定購更改簽約簽約更改簽約審核蓋章按揭收件按揭復(fù)核監(jiān)證接樓接樓復(fù)核產(chǎn)權(quán)產(chǎn)權(quán)復(fù)核收款對賬復(fù)核票據(jù)
總經(jīng)室總經(jīng)理√
副總經(jīng)理√
蓋章經(jīng)辦√
經(jīng)營銷售部銷售經(jīng)理√√√√
銷售副經(jīng)理√√√√
銷售主任√√√√√√√√
銷售業(yè)務(wù)員√√√
按揭經(jīng)辦√
監(jiān)證經(jīng)辦√
產(chǎn)權(quán)經(jīng)辦√
接樓經(jīng)辦√
財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部財(cái)務(wù)總監(jiān)√√√√
銷售會計(jì)主任√√√√√√√
銷售會計(jì)√√√√
收款員√
所有操作權(quán)限人均有查詢權(quán)限,通過查詢環(huán)節(jié)進(jìn)行操作。
3.2預(yù)留管理
預(yù)留是指由有權(quán)限的相關(guān)人員按口令錄入,電腦根據(jù)設(shè)定的預(yù)留天數(shù)進(jìn)行保留,暫不對外銷售,超過預(yù)留天數(shù)后,電腦將自動取消預(yù)留登記,轉(zhuǎn)作未售樓盤,供自由銷售。
3.2.1因特殊需要或公司銷售政策安排需預(yù)留較長時間的,應(yīng)形成書面文件報(bào)經(jīng)總經(jīng)理同意,批準(zhǔn)后由經(jīng)營部進(jìn)行特別預(yù)留操作。
3.2.2因公司關(guān)系需要或銷售現(xiàn)場需要,應(yīng)進(jìn)行臨時預(yù)留的,由相關(guān)權(quán)限人員直接按照各自口令錄入預(yù)留客戶姓名、聯(lián)系電話。預(yù)留時限如下圖:
權(quán)限人總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售副經(jīng)理銷售主任
預(yù)留天數(shù)
3.2.3相關(guān)權(quán)限人員及銷售主任應(yīng)催促客戶及時辦理正式認(rèn)購手續(xù),預(yù)留樓盤的認(rèn)購工作由銷售主任操作,當(dāng)實(shí)際成交對象與預(yù)留登記不符時,銷售主任應(yīng)先告知相關(guān)預(yù)留權(quán)限人員,征得同意后才能變更。
3.2.4項(xiàng)目開盤第一周,預(yù)留統(tǒng)一由銷售經(jīng)理操作。
3.3定購管理
3.3.1錄入定購協(xié)議:與客戶簽訂定購協(xié)議時,置業(yè)顧問應(yīng)將相關(guān)信息及時錄入到售樓軟件中。
3.3.2交納定金:置業(yè)顧問持定購協(xié)議文本,帶客戶到收款員處交納定金,經(jīng)收款員確認(rèn)后,才完成定購操作。
3.3.3對于已定購但未按協(xié)議規(guī)定交納定金的客戶,電腦在12小時內(nèi)自動取消定購,轉(zhuǎn)作未售樓盤。
3.3.4根據(jù)已定購未交足定金的客戶清單,置業(yè)顧問應(yīng)及時調(diào)查,認(rèn)為需保留協(xié)議的應(yīng)有書面說明原因并催促客戶及時補(bǔ)足定金,需解除協(xié)議或退房的,及時報(bào)送清單給財(cái)務(wù)部,進(jìn)行取消定購/沒收定金操作。
3.3.5更名:在規(guī)定簽約時限之前,客戶提出更名或換房申請要求的,由銷售主任進(jìn)行更名或換房操作,同時置業(yè)顧問持客戶申請書、新舊定購協(xié)議書、原樓款收據(jù)帶客戶到收款員處換發(fā)收據(jù),收款員根據(jù)電腦通知更名清單,辦理客戶換發(fā)收據(jù)的
手續(xù),才完成更名操作。
3.3.6定購?fù)朔可暾?在規(guī)定簽約時限之前,客戶提出退房申請要求,由銷售主任按照協(xié)議規(guī)定允許退房的條款進(jìn)行退房操作,并填寫退房款申請單上報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn),銷售會計(jì)根據(jù)批準(zhǔn)單和電腦通知退房清單辦理客戶退款手續(xù),才完成退房操作。
3.4簽約管理
項(xiàng)目具備簽約條件時,置業(yè)顧問應(yīng)及時催促已交定金未簽約的客戶辦理簽約手續(xù)。
3.4.1正常簽約的普通客戶:置業(yè)顧問詳細(xì)錄入合同條款要素及客戶信息。
3.4.2優(yōu)惠客戶簽約:屬于公司關(guān)系戶的,申請人應(yīng)及時填寫'購房優(yōu)惠批示單',詳細(xì)填寫優(yōu)惠折扣、優(yōu)惠原因等,并按規(guī)定程序送公司審批。置業(yè)顧問根據(jù)已批準(zhǔn)的'購房優(yōu)惠批示單'詳細(xì)錄入優(yōu)惠單內(nèi)容、合同條款要素及客戶信息。購房優(yōu)惠批示單原件應(yīng)送交財(cái)務(wù)部存檔。
3.4.3未及時簽約的客戶:銷售主任根據(jù)電腦未簽約清單進(jìn)行調(diào)查,屬于特殊關(guān)系需延長簽約時間的客戶,銷售部應(yīng)將延遲簽約(超過1個月)客戶清單報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)單送財(cái)務(wù)部存檔。
3.5合同審核管理
合同的審核由經(jīng)營部銷售主任及經(jīng)理對簽約合同及時進(jìn)行審核,再由財(cái)務(wù)銷售主任及總監(jiān)進(jìn)行復(fù)核,并完成電腦簽字確認(rèn)工作。
完成審核完成復(fù)核
銷售主任及經(jīng)理會計(jì)主任及總監(jiān)完成電腦簽字
2個工作日內(nèi)2個工作日內(nèi)
(屬于優(yōu)惠折扣合同,收到優(yōu)惠批示單原件1天內(nèi),財(cái)務(wù)完成復(fù)核)
3.5.1所有審核通過的合同電腦將自動列入已審核清單,經(jīng)營銷售部在1個工作日內(nèi)將合同送往總經(jīng)室秘書蓋章,以便及時辦理合同監(jiān)證。
3.5.2合同更改:對于已審核的合同客戶又提出申請更名、換房等其他合同條款,由置業(yè)顧問提出合同更改并詳細(xì)填寫更改內(nèi)容,電腦將其自動轉(zhuǎn)入再更改未審核清單,經(jīng)合同審核、復(fù)核人員同意更改后,完成電腦簽字確認(rèn),電腦自動列入已審核清單代替原合同。如合同審核、復(fù)核人員不同意更改,不做電腦簽字確認(rèn),電腦仍以已審核原合同為準(zhǔn)。
3.5.3申請退房:對于已審核的合同客戶又提出退房申請,置業(yè)顧問填寫退房申請單報(bào)經(jīng)公司批準(zhǔn),批準(zhǔn)后由銷售主任進(jìn)行退房操作,財(cái)務(wù)部根據(jù)退房批準(zhǔn)單和電腦通知退房清單辦理客戶退房手續(xù)。
3.6蓋章監(jiān)證管理
3.6.1公司公章管理人員根據(jù)銷售合同與電腦上列入已審核清單合同內(nèi)容進(jìn)行核對,確認(rèn)無誤后方能蓋章,同時對已蓋章合同電腦簽字確認(rèn)。
3.6.2經(jīng)營部監(jiān)證經(jīng)辦人員應(yīng)在合同蓋章及收到現(xiàn)金交款單后2天內(nèi)將合同送到交易中心辦理合同監(jiān)證,并將送交時間進(jìn)行電腦登記;對于已監(jiān)證好的合同,應(yīng)將合同監(jiān)證時間、登記編號進(jìn)行電腦登記。
3.7按揭管理
3.7.1對于選擇按揭付款方式的客戶,電腦將自動列入申請按揭客戶清單,置業(yè)顧問按合同規(guī)定時間及時收取按揭材料、出具材料收取證明單,并進(jìn)行電腦登記。
3.7.2銷售按揭經(jīng)辦對置業(yè)顧問送交的客戶按揭材料進(jìn)行復(fù)核,并在電腦上進(jìn)行登記。如果送交的材料不齊全或不符合規(guī)定,按揭經(jīng)辦將不做審核。直到資料齊全為止。
3.7.3由按揭經(jīng)辦根據(jù)已審核材料及已監(jiān)證合同的清單作出送審銀行決定,按揭經(jīng)辦根據(jù)財(cái)務(wù)部安排,及時將貸款申請材料送交銀行審核并進(jìn)行電腦登記,并及時跟蹤了解。
3.7.4對于銀行已通過審核的客戶,按揭經(jīng)辦及時通知客戶前往簽字,并將合同送交易所辦理抵押監(jiān)證,辦妥抵押監(jiān)證后,在電腦上進(jìn)行登記。
3.7.5對于已完成抵押登記的貸款合同,財(cái)務(wù)部應(yīng)負(fù)責(zé)催促銀行放款,財(cái)務(wù)部對銀行放款的樓房單元應(yīng)及時進(jìn)行電腦登記。
3.8接樓管理
3.8.1項(xiàng)目具備接樓條件時,財(cái)務(wù)經(jīng)辦根據(jù)所有已簽約清單結(jié)清尾款、違約金利息等各類款項(xiàng)后,進(jìn)行電腦確認(rèn)后,電腦自動列入可正常接樓清單;未交清樓款提前接樓的樓盤,財(cái)務(wù)部根據(jù)批準(zhǔn)單確認(rèn),電腦自動列入可可提前接樓清單。
3.8.2經(jīng)營部接樓經(jīng)辦根據(jù)可正常接樓清單、可提前接樓清單與客戶辦理接樓手續(xù),并錄入通知接樓日期、實(shí)際接樓日期,經(jīng)營部主任復(fù)核并進(jìn)行電腦確認(rèn),電腦自動列入已接樓清單和已提前接樓清單。
3.9產(chǎn)權(quán)管理
3.9.1公司通過產(chǎn)權(quán)總登記后,經(jīng)營部經(jīng)辦根據(jù)產(chǎn)權(quán)處核定的建筑面積錄入到產(chǎn)權(quán)面積表中,由經(jīng)營部主任復(fù)核,電腦自動計(jì)算客戶應(yīng)增(減)面積樓款。
3.9.2經(jīng)營銷售部根據(jù)核定面積及其他各項(xiàng)扣減金額調(diào)整原合同價(jià),并提供產(chǎn)權(quán)處核定面積表單給財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部復(fù)核無誤后生成新合同價(jià),經(jīng)營部與客戶簽訂補(bǔ)充合同。
3.9.3財(cái)務(wù)部根據(jù)新合同價(jià)與客戶進(jìn)行結(jié)算,所有款項(xiàng)收清后,銷售會計(jì)開出購房發(fā)票,財(cái)務(wù)主任審核確認(rèn)后,會計(jì)與客戶辦理換取購房發(fā)票手續(xù),會計(jì)錄入發(fā)票號碼,客人領(lǐng)走時間,并進(jìn)行電腦登記。
3.10會員管理
3.10.1會員持會員卡在被推薦到售樓點(diǎn)簽定《商品房買賣合同》的同時,在置業(yè)顧問引導(dǎo)下填寫《會員積分申請書》,并將會員積分申請錄入電腦。
3.10.2財(cái)務(wù)收款員收到經(jīng)營部經(jīng)理已批準(zhǔn)的《會員積分申請書》原件后,進(jìn)行電腦確認(rèn)登記。
3.10.3被推薦人付清80%以上房款后,由銷售會計(jì)進(jìn)行復(fù)核,開出會員積分兌換單,并進(jìn)行電腦確認(rèn)。
4.相關(guān)文件
4.1《銷售過程管理程序》
第3篇 房地產(chǎn)股份公司會計(jì)檔案管理制度
房地產(chǎn)股份有限公司會計(jì)檔案管理制度
為了加強(qiáng)會計(jì)檔案管理,統(tǒng)一會計(jì)檔案管理制度,符合會計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化的要求,公司根據(jù)《中華人民共和國會計(jì)法》和《中華人民共和國檔案法》的規(guī)定,特制定本制度。
一、會計(jì)檔案立卷管理辦法
1、會計(jì)憑證:每月做好的會計(jì)憑證必須在下月5日內(nèi)進(jìn)行順號、查對、清點(diǎn),檢查憑證是否都符合規(guī)定,然后按每本50號裝訂成冊,憑證封面標(biāo)名每月共幾本、每本憑證的編號,再將裝訂成冊的憑證按順序立案存檔,使查找憑證方便、快速、一目了然。
2、會計(jì)報(bào)表:每月做好的會計(jì)報(bào)表必須依次編定頁碼,加具封面,裝訂成冊,加蓋公章。封面上應(yīng)當(dāng)注明:單位名稱、單位地址,財(cái)務(wù)報(bào)告所屬年度、季度、月度,送出日期,并由單位負(fù)責(zé)人、會計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、會計(jì)主管人員簽名或蓋章。再將會計(jì)報(bào)表按年份順序存放,立案歸檔,以便查找。
3、會計(jì)帳本:每月結(jié)帳后,將打印出來的會計(jì)帳簿加具封面,裝訂成冊,標(biāo)明帳戶名稱、順序號、標(biāo)上標(biāo)簽,將會計(jì)帳簿按年份順序存放,立案歸檔,以便查找。
4、財(cái)務(wù)文件:財(cái)務(wù)文件、審計(jì)報(bào)告等按文件內(nèi)容進(jìn)行分類,按立案時間打出文件清單,標(biāo)上標(biāo)簽、編上編號,便于查閱。
二、會計(jì)檔案調(diào)閱管理辦法
借閱檔案必須按正常手續(xù)進(jìn)行,財(cái)務(wù)部查閱檔案資料,要求當(dāng)天查閱當(dāng)天歸放原處;審計(jì)人員查閱檔案要有借閱手續(xù);外調(diào)檔案,必須經(jīng)財(cái)務(wù)部主管批準(zhǔn),并付上借閱檔案借據(jù),寫明借調(diào)日期、用途、檔案名稱、份數(shù)、歸還時間等,方可借出檔案。檔案管理人員要根據(jù)借調(diào)檔案規(guī)定,到期及時催收歸還檔案,確保檔案完整無缺。
三、會計(jì)檔案保管期限
1、會計(jì)憑證:
①原始憑證、記帳憑證保管期限為15年;
②銀行存款余額調(diào)節(jié)表保管期限為3年;
2、會計(jì)帳簿:
①現(xiàn)金和銀行存款日記帳保管期限為25年;
②明細(xì)帳保管期限為15年;
③總帳保管期限為15年;
④輔助帳簿保管期限為15年;
⑤固定資產(chǎn)卡片在固定資產(chǎn)清理報(bào)廢后保存5年。
3、會計(jì)報(bào)表:
①月、季度會計(jì)報(bào)表保管期限為15年;
②年度會計(jì)報(bào)表保管期限為永久。
4、其他:
①會計(jì)移交清冊保管期限為15年
②會計(jì)檔案保管清冊保管期為永久
③會計(jì)檔案銷毀清冊保管期為永久
④銀行存款對帳單保管期限為5年
四、會計(jì)檔案銷毀
根據(jù)會計(jì)檔案保管期限,銷毀會計(jì)檔案時,到期限的檔案必須列出詳細(xì)的會計(jì)檔案銷毀清冊,列明銷毀會計(jì)檔案的名稱、編號、冊數(shù)、起止年度、應(yīng)保管期限、已保管期限、銷毀時間等內(nèi)容,并有檔案管理人員簽名、財(cái)務(wù)部主管簽名、單位負(fù)責(zé)人在會計(jì)檔案銷毀清冊上簽署意見。會計(jì)檔案銷毀時應(yīng)由上級主管部門派員監(jiān)銷。
第4篇 房地產(chǎn)公司銷售日常管理制度
房地產(chǎn)公司銷售的日常管理
分為:(1)人員管理(2)物品管理(3)財(cái)務(wù)管理三個方面
(1)人員管理
銷售任務(wù):銷售人員直接面對客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。
服務(wù)任務(wù):項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)為銷售工作提供必要的后勤服務(wù)。
a、員工形象管理
1、工作人員應(yīng)保持衣著整潔,穿著職業(yè)裝,不可著奇裝艷服,洗頭,修指甲,男士不留胡須,女士不上濃裝,飾物配戴得當(dāng),精神飽滿、振奮并配戴胸卡。
2、所有人員上班時應(yīng)互相打招呼,團(tuán)結(jié)一致,共同謀求公司的發(fā)展。
3、切實(shí)安排每天的工作任務(wù),爭取工作時效,不拖延,不積壓。
4、堅(jiān)守工作崗位,不串崗,不離崗,因公因私外出須經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。
5、在工作時間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事,嚴(yán)禁私自會友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料、文件。
6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭吵。
7、塑造公司形象,注重自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好,不做損壞公司形象的事。
8、盡忠職守,不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動或兼任公司以外的職業(yè),保守公司商業(yè)機(jī)密。
b、銷售流程的設(shè)定
流程的設(shè)計(jì)能使銷售過程在每個銷售人員中一步步深化下去,使得整個銷售接待工作有條不紊,高效運(yùn)行。
c、銷售例會的開展
早訓(xùn)式的早會可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?而總結(jié)式晚會則是相互交流,反饋信息,檢查當(dāng)天工作效果,制定后續(xù)工作計(jì)劃。
d、考勤制度
通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度,保障銷售考勤制度的嚴(yán)肅性,反映出銷售隊(duì)伍的嚴(yán)肅性。
1、售樓處作息時間:根據(jù)樓盤實(shí)際情況制定
2、實(shí)行單休制,每周每人輪休一天
3、節(jié)假日休息時間另行通知
4、售樓處員工實(shí)行上下班簽到簽退制度,由售樓處主管配合辦公室負(fù)責(zé)每月月底匯總至考勤表,同時交公司財(cái)務(wù)部門作為結(jié)算本月薪資的依據(jù)。
遲到、早退、曠工
1、所有員工不得遲到、早退、曠工。
2、如有特殊情況需遲到、早退的,應(yīng)提前向上一級主管說明實(shí)際情況,否則作遲到、早退記錄。
3、無故不到公司上班且無請假手續(xù),作曠工記錄。
請假、銷假
1、員工因事、病請假,需履行請、銷假手續(xù)。
2、員工請假一天者由部門經(jīng)理審批,請二天及以上者需總經(jīng)理審批,部門經(jīng)理、副總經(jīng)理請假,需總經(jīng)理審批。
3、員工請假需事先填報(bào)請假單,若因急事來不及事前填寫,需電話通知本部門經(jīng)理,事后補(bǔ)報(bào)請假單,否則視為曠工。員工休假期滿上班時,應(yīng)立即到辦公室,在請假單備注欄中書寫銷假時間,并簽名。
4、售樓處員工請假單由銷售經(jīng)理保管,月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財(cái)務(wù)部門。
病、事假
員工請病、事假,經(jīng)公司同意可調(diào)休,調(diào)休天數(shù)最長為4天,工資扣發(fā)按公司考勤制度操作。如有特殊情況,視實(shí)際情況處理。
e、銷售控制
采用銷控的方法,有利于更靈活的調(diào)控銷售,有銷售主管專人負(fù)責(zé),每天與銷售人員、發(fā)展商核對銷控情況,及時調(diào)整。
f、銷售管理手段
1、在分清職責(zé)的前提下,采用計(jì)劃管理與目標(biāo)管理雙管齊下的手段,可以人盡其事,工作有序,落實(shí)到位,有有利于團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚力。
2、工作人員輪流值日,須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生,保持售樓部整潔,空氣流通。
3、售樓人員一律著職業(yè)裝,勤洗頭,洗澡,勤修指甲。男士發(fā)不過耳,頭發(fā)整齊,不留胡須,女士不上濃妝,不涂指甲油,飾物配戴得當(dāng)。一律配戴胸卡。
4、所有人員保持精神飽滿,切戒不良習(xí)慣,注重自身品德修養(yǎng),塑造公司形象。
5、在工作時間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事,不私自會友,未經(jīng)允許不得私自外出,禁止打私人電話和長時間占用電話。
6、不得在售樓處粗言俗語,大聲喧嘩吵,嚴(yán)禁灰色語言。
7、工作時間不得閑扯亂聊,吃零食、抽煙,看與工作無關(guān)書籍。
8、愛護(hù)公司財(cái)物,不得據(jù)公為私,損壞照價(jià)賠償。
9、尊重同事,服從安排,不頂撞領(lǐng)導(dǎo),積極配合相互之間的工作,不得有抵觸情緒,泄私憤消極工作。
10、銷售人員輪流接待客戶,不得爭搶客戶,與同事友好相處,互相配合,交流經(jīng)驗(yàn),溝通思想,不得保守,取長補(bǔ)短,提高自身業(yè)務(wù)技能。
11、對待客戶熱情、禮貌、真誠,接待過程中注意一笑:微笑服務(wù);二輕:說話輕,動作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,服務(wù)勤。
12、不得冒犯、頂撞客戶,對待任何客戶要有同樣的熱情,嚴(yán)禁有不耐煩、厭倦情緒。
13、不得欺騙客戶,不得在外兼職,或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)。
14、不得收取客戶的禮品和禮金,如有發(fā)現(xiàn)按獎懲通則執(zhí)行。
15、銷售人員不可私自將價(jià)格超出允許范圍以外成交,如有特殊情況,需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。
16、盡忠職守,保守公司的商業(yè)機(jī)密。
17、及時對每天的工作情況做出總結(jié),填寫各類銷售報(bào)表并交與樓盤負(fù)責(zé)人。
18、下班前整理好個人資料物品,關(guān)好門窗,遵守安全制度。
19、現(xiàn)場操作規(guī)定:
(1)每天早晨須開展晨會,由每位銷售人員輪流主持當(dāng)日晨會的開展。
(2)所有參與銷售的人員一律嚴(yán)格按照輪排表接待客戶,如遇有老客戶下次可補(bǔ)接客戶。無故缺席屬自動放棄。
(3)按輪排順序排,接待臺前必須要有兩人在場,一位專門負(fù)責(zé)接聽電話,一位準(zhǔn)備接待客戶。此時不得高談闊論,坐姿要穩(wěn),臺面上不得有私人物品,不可隨意離開接待臺。
(4)接客戶一定要主動留客戶姓名、電話、然后建檔、登記(不管有無意向)所接客戶在兩天內(nèi)必須追蹤,一星期不少于兩次,每周三晚會統(tǒng)一檢查匯總。
(5)不接待客戶的人員要主動幫助同事遞水遞煙缸等。
(6)客戶離開后立即將接待臺清理出來椅子歸位。
(7)如有事要離開售樓處一定要說清理由,得到同意后方可離開,上班主動向同事問好簽到,下班要簽退。
(8)中午輪流吃飯,時間不得超過一個小時。
(9)休息必須提前一天請假,周六、周日、周三無特殊情況不得請假。
g、有
效的激勵制度
一、獎勵
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,工作兢兢業(yè)業(yè),盡心盡職,表現(xiàn)突出并完成其工作指標(biāo)值,給予浮動工資獎勵。
2、勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營管理水平,使公司經(jīng)濟(jì)效益顯著增加、貢獻(xiàn)突出者,公司給予獎勵獎金300元~500元。
3、提供合理化建議者或獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策經(jīng)采納確有成效者,按公司規(guī)定獎勵。
4、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實(shí)后,公司將給予100-1000元的獎勵。
二、罰則
1、遲到、早退,一次扣10元。曠工一天扣除當(dāng)日薪金并罰款50元,曠工兩天扣除當(dāng)月工資和傭金的50%,曠工三天按自動離職處理,傭金不再予以提取。
2、無故連續(xù)曠工3天以上,按自動離職論處,并承擔(dān)給公司造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。
3、未按公司要求開展晨會,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和當(dāng)天值日人員扣除當(dāng)日工資。
4、不符合公司儀表儀容要求,每項(xiàng)扣5元。
(1)上班未著職業(yè)裝。
(2)工作期間未佩戴胸卡。
(3)未勤洗頭、洗澡,身上散發(fā)出異味。
(4)男士頭發(fā)過耳,未刮胡須。
(5)女士上濃妝(提倡淡妝,不允許涂指甲油。)
(6)發(fā)型不符合要求。
(7)不注重在工作中的儀態(tài):站姿、坐姿、走姿。
5、不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求,每項(xiàng)扣10元。
(1)值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。
(2)精神不振奮,上班前飲酒有酒氣的。
(3)粗言俗語,大聲喧嘩,吵鬧者。
(4)工作時間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。
(5)未經(jīng)允許私自外出2小時以內(nèi)做事假處理,2小時以上作曠工一天處理。
(6)工作時間內(nèi)私自會友,打私人電話干私活,玩電腦游戲。
(7)工作中不互相配合或泄私憤刁難,消極怠工。
(8)未按接待程序迎接客戶的,爭搶客戶業(yè)績作無效處理,視情輕重做停見客戶1-7天處理。
(9)冒犯客戶、對客戶不禮貌、頂撞客戶,引起客戶不滿。
(10)私自降低價(jià)格成交,給公司造成損失者該成交傭金不計(jì),并對責(zé)任人以降職處理。
(11)談判過程中未注意,二輕:說話輕,動作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,心勤。
(12)未按照銷售操作規(guī)范售樓,隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同,經(jīng)主管評審為不合格合同的,由本人負(fù)責(zé)一切后果,本合同標(biāo)的額不提取傭金。
(13)弄虛作假,循私舞弊,欺騙領(lǐng)導(dǎo)者,重罰500元,同時所成交房傭金不予提取。
(14)未經(jīng)允許,在外兼職,或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù),將給予開除處分,扣除當(dāng)月薪金,情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。
(15)向外泄露公司機(jī)密,給公司造成損失者,酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。
(16)銷售人員連續(xù)兩個月業(yè)績排行末位,視情節(jié)輕重給予降級,銷售人員降為見習(xí)人員,最終自動離職。
(17)不能勝任本職工作或消極怠工,給公司造成損失的,解聘其職務(wù)或降級處理,并扣除當(dāng)月工資。因?yàn)^職,不稱職給公司造成損失的追究其責(zé)任。
(18)監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負(fù)責(zé)或包庇、縱容,一次罰款200元,兩次以上解聘其職務(wù),扣除當(dāng)月工薪。
(19)利用工作之便收取客戶賄賂(含禮品、禮金),一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。造成公司重大損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
(20)本公司員工弄虛作假,捏造事實(shí),給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開除論處。同時扣除當(dāng)月獎金或傭金。
(21)銷售人員不得私自與開發(fā)公司反映情況或提出銷售過程遇到的問題,必須報(bào)之項(xiàng)目主管人員,否則公司將停見客戶一個月或降職降級處理。
(22)銷售人員在工作中欺騙客戶,夸大事實(shí)的銷售或不經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意私自口頭及書面承諾客戶者,將給予停見客戶和扣除當(dāng)月傭金或獎金的處理。
三、嚴(yán)重違紀(jì)處理:
1、為加強(qiáng)銷售處管理工作,嚴(yán)肅公司勞動紀(jì)律,任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況,予以辭退:
(1)利用價(jià)格、房號及其他不正當(dāng)手段搶客戶,有損公司聲譽(yù)者。
(2)公司員工利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶回扣賄賂,私押、私放房號者。
(3)公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目,牟取經(jīng)濟(jì)利益者。
(4)串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。
(5)公司員工做私單,協(xié)助房主炒房,從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。
(6)公司員工泄露公司機(jī)密給客戶或其他項(xiàng)目,使公司遭受損失者。
(7)公司員工拒絕上級下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者。
(8)公司員工散布謠言及流言蜚語,搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團(tuán)結(jié)者。
(9)公司員工多次違反公司規(guī)章制度,經(jīng)批評教育仍無法改正者。累計(jì)曠工超三天者。
(10)公司員工盜竊公司及私人財(cái)務(wù),或公司機(jī)密文件及客戶資料者。
(11)公司員工觸犯國家法律法規(guī),由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。
(12)公司員工打架斗毆,造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損壞,造成不良影響者。
(13)公司員工貪污私自挪用公款或客戶房款,使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。
(14)公司員工利用所處崗位、職務(wù)之便,為己謀私損害公司利益。
(15)公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。
(16)公司員工對嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度知情不報(bào)者、縱容包庇者,一經(jīng)查實(shí)將與違規(guī)者同等處罰。
被公司辭退的人員,公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責(zé)任。辭退人員的獎金及傭金予以扣除。
以上處罰均以每次論處,執(zhí)行時解釋權(quán)屬公司法務(wù)監(jiān)察部。
h、銷售人員考核制度
(1)銷售考核流程
銷售人員形象禮儀/儀表
售樓現(xiàn)場案例
樓盤銷售基本知識本樓盤概況
銷售基本流程
(2)考核規(guī)則
a、在考核時售樓人員要有禮貌,表現(xiàn)自然,語言流利。
b、每個項(xiàng)目考核由銷售經(jīng)理主考,但基本流程和銷售講解由經(jīng)營部經(jīng)理與銷售經(jīng)理同時主考
c、禮儀
,儀表的考核標(biāo)準(zhǔn)視售樓人員在現(xiàn)場表現(xiàn)和精神面貌決定。
(3)考核方法
a、面視b、筆試
(4)考核內(nèi)容
a、區(qū)域樓市情況
b、本樓盤概況(樓盤位置、發(fā)展商、配套設(shè)備、交付時間等)
c、開發(fā)理念即本案的賣點(diǎn)
d、售樓禮儀
e、工作流程、內(nèi)容
f、銷售知識
g、接待規(guī)范
h、理解能力、應(yīng)變
(5)物品管理
a、銷售資料的管理
設(shè)立資料臺帳,專人管理,有計(jì)劃的派發(fā),做到有效利用
一、銷售合同管理:
1、售樓人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴(yán)禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定,否則以無效合同認(rèn)定。
2、每份銷售合同正式簽約后,已具備了法律效力,不可私自串通客戶更改合同內(nèi)容及簽字來協(xié)助客戶炒房。
3、銷售人員應(yīng)將簽約合同交由營銷部經(jīng)理或銷售經(jīng)理進(jìn)行評審、簽字,評審合格后方可視為有效合同,并作為銷售人員提取傭金的有效依據(jù)。
4、嚴(yán)禁以虛假承諾,不切實(shí)際的書面約定欺騙客戶來提高簽約率,一旦發(fā)現(xiàn),由當(dāng)事人負(fù)責(zé)限期整改并作無傭金合同處理,并負(fù)責(zé)賠償因此而造成的公司損失。
5、銷售人員嚴(yán)禁私自更改合同,否則承擔(dān)所有的責(zé)任,公司還保持通過法律途徑進(jìn)行處罰的權(quán)利。
(6)財(cái)務(wù)管理
a、收款、催款制度
每天做到及時對帳,對滯后交款者要及時發(fā)現(xiàn),及時催交,交款有變動要及時溝通,收款要完善簽收制度。
b、財(cái)務(wù)制度
(1)定金制度
銷售人員簽定認(rèn)購書后,帶客戶到財(cái)務(wù)收款處交款,不得私自收取。
(2)臨時定金制度
第5篇 某房地產(chǎn)企業(yè)公司績效管理制度
1.總則
績效管理是企業(yè)人力資源管理的核心職能之一，科學(xué)、公正、務(wù)實(shí)的績效管理是提高員工積極性和公司生產(chǎn)效率的有效手段。為了提高公司競爭力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，并在公司形成獎優(yōu)罰劣的氛圍，特制定本績效管理制度。
2.績效管理核心思想
2.1績效管理是實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)及公司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)管理保障;不是簡單的打分評級。
2.2績效管理是促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的必要手段;不是工作負(fù)擔(dān)。
2.3績效管理是所有管理者的基本職責(zé)之一;不僅僅是人力資源部的工作。
2.4管理者與下屬持續(xù)的溝通是達(dá)成績效管理效果的核心。
3.績效管理流程
制定計(jì)劃
執(zhí)行計(jì)劃
實(shí)施考核
結(jié)果應(yīng)用
考核者與被考核者根據(jù)部門職能和崗位職責(zé)溝通員工本考核期內(nèi)的工作，確定計(jì)劃，對每項(xiàng)工作確定績優(yōu)和不良關(guān)鍵事件，并達(dá)成共識
填寫《績效記分卡》，雙方簽字確認(rèn)
被考核者按照計(jì)劃開展工作，直接上級給予指導(dǎo)
考核者對被考核者的工作表現(xiàn)適當(dāng)記錄，作為考核依據(jù)(可以在“完成情況”填寫)
由于不可控因素導(dǎo)致重大計(jì)劃變更，需要調(diào)整計(jì)劃并以新的計(jì)劃進(jìn)行考核
考核者按照規(guī)定的評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分并提交人力資源部，提供績優(yōu)和不良關(guān)鍵績效的具體事件
人力資源部對考核結(jié)果進(jìn)行審核
考核者與被考核者就考核成績、本考核期內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行溝通，并填寫《績效記分卡》
人力資源部對考核結(jié)果進(jìn)行整合
考核結(jié)果人力資源部、被考核者所在部門分別備案
4.適用范圍
本績效管理制度適用于——
4.1副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理助理
4.2部門經(jīng)理
4.3員工
5.職責(zé)分工
5.1公司決策團(tuán)隊(duì)：
5.1.1明確公司遠(yuǎn)景規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)
5.1.2對指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定提供指導(dǎo)意見
5.1.3參與所屬部門和員工的績效管理，對既定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成進(jìn)行監(jiān)督
5.2中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)：
5.2.1對下屬講解、溝通績效管理制度核心理念
5.2.2根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)分解，確定行動計(jì)劃
5.2.3中層經(jīng)理提出指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的建議
5.2.4在過程中關(guān)注指標(biāo)的達(dá)成
5.2.5對下屬員工分配任務(wù)，對既定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成進(jìn)行指導(dǎo)
5.3員工：
5.3.1按照績效要求完成本職工作
5.3.2反饋方案運(yùn)行中存在的問題，并提出改善建議
5.4人力資源部：
5.4.1對績效管理方案進(jìn)行培訓(xùn)和講解
5.4.2監(jiān)督績效管理的執(zhí)行，并提出改善建議
5.4.3隨著公司發(fā)展，動態(tài)調(diào)整優(yōu)化方案
5.4.4進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合，上傳下達(dá)
6.對高層的考核
6.1公司高層范圍——總經(jīng)理助理以上人員
6.2考核責(zé)任者——高層的考核由總經(jīng)理負(fù)責(zé)
6.3考核時間——對高層的考核每月度進(jìn)行一次，每月初2號完成計(jì)劃溝通，并于下月初2號完成績效反饋溝通及今后工作計(jì)劃溝通。于每月初2號將雙方確認(rèn)完畢的《績效記分卡》交人力資源部。
6.4考核內(nèi)容——高層考核依據(jù)為年度計(jì)劃的分解，具體見《高層年度績效記分卡》。
6.5考核實(shí)施——分管部門當(dāng)月發(fā)生可控因素下的重大事故，高層當(dāng)月績效考核為“E”，影響當(dāng)月績效工資，并視情況進(jìn)行進(jìn)一步處理。
6.6周邊績效——公司高層每年度末進(jìn)行一次周邊績效的評議，評議結(jié)果作為職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的參考。
7.對部門經(jīng)理的考核
7.1部門類型——由于房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的特殊性，對于某些部門適宜以項(xiàng)目的形式進(jìn)行考核。從公司目前的情況來看，適宜采用這種方式進(jìn)行考核的部門包括——開發(fā)設(shè)計(jì)部、工程項(xiàng)目部、市場部、推廣部、銷售部、預(yù)決算部、計(jì)核部。在這里稱為“業(yè)務(wù)部門”，月度和年度進(jìn)行考核;其他作為行政支持部門，工作內(nèi)容比較穩(wěn)定，指標(biāo)設(shè)定和權(quán)重也會在一定時期(年度)內(nèi)保持穩(wěn)定，月度和年度進(jìn)行考核。在這里稱為“支持部門”，包括客戶服務(wù)部、行政部、人力資源部、信息應(yīng)用部、財(cái)務(wù)部、ISO小組
7.2考核責(zé)任者——對部門經(jīng)理的考核由其分管的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行
7.3考核時間——對部門經(jīng)理的考核每月度進(jìn)行一次，每月初3號完成計(jì)劃溝通，并于下月初3號完成績效反饋溝通及今后一個月的工作計(jì)劃溝通。每月初3號將雙方確認(rèn)完畢的《部門經(jīng)理月度績效記分卡》交人力資源部
7.4考核內(nèi)容——部門經(jīng)理對部門工作負(fù)全責(zé)，因此對部門的考核即為對部門經(jīng)理的考核。部門經(jīng)理考核依據(jù)為部門工作指標(biāo)的完成，工作指標(biāo)的設(shè)定能夠量化盡量量化，定性指標(biāo)的評價(jià)一定要有關(guān)鍵事件，具體考核詳見《部門經(jīng)理績效記分卡》
7.5考核實(shí)施——部門當(dāng)月發(fā)生可控因素下的重大事故，部門經(jīng)理當(dāng)月績效考核為“E”，影響當(dāng)月績效工資，并試情況進(jìn)行進(jìn)一步處理
7.6周邊績效——部門經(jīng)理每半年進(jìn)行一次周邊績效評議，評議結(jié)果作為其職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的參考
8.對員工的考核
8.1考核責(zé)任者——對員工的考核由其部門經(jīng)理進(jìn)行
8.2考核時間——月度進(jìn)行考核，每月初4號完成計(jì)劃溝通，并于下月初4號完成績效反饋溝通及今后一個月的工作計(jì)劃溝通。每月初4號將雙方確認(rèn)完畢的《員工績效記分卡》交人力資源部
8.3考核內(nèi)容——對銷售業(yè)務(wù)人員的業(yè)績完成情況，根據(jù)業(yè)績計(jì)劃進(jìn)行評價(jià)，詳見具體考核表格;對其他員工的考核，根據(jù)具體的崗位職責(zé)，提煉出關(guān)鍵事件進(jìn)行相對客觀的考核，詳見《員工績效記分卡》;關(guān)鍵事件由考核者及被考核者根據(jù)溝通確定，并逐步固化下來，作為崗位職責(zé)的具體描述
8.4考核實(shí)施——如果員工當(dāng)月工作表現(xiàn)沒有出現(xiàn)關(guān)鍵事件，則他的工作績效是常態(tài)績效;額外工作的履行，必須在雙方認(rèn)可前提下，同時加分的前提是按照要求完成本職工作，即本職工作綜合評分達(dá)到“C”。
9.附加獎勵
建議采納條數(shù)和部門成本節(jié)余作為附加獎勵指標(biāo)，年終時一次兌現(xiàn)，詳見《附加獎勵績效記分卡》
10.績效管理結(jié)果及應(yīng)用
10.1對于員工關(guān)鍵事件的評分
10.1.1針對每個職責(zé)——常態(tài)的績效分?jǐn)?shù)為100分
每項(xiàng)績優(yōu)關(guān)鍵事件加分20分
每項(xiàng)不良關(guān)鍵事件減分20分
說明：對于一項(xiàng)工作，有可能出現(xiàn)兩個或以上績優(yōu)(不良)關(guān)鍵事件，也可能同時出現(xiàn)績優(yōu)和不良事件，關(guān)鍵要看工作標(biāo)準(zhǔn)的制定。
10.1.2針對額外工作——
額外工作為加分項(xiàng)，完成工作加20分，未完成減20分
額外工作的權(quán)重設(shè)定為50%
說明：額外工作界定，是指崗位職責(zé)以外的，還需要是對公司具有一定價(jià)值、占用一定時間精力(10%以上時間精力)的工作。以下幾種工作不屬于額外工作范疇：
(1)在自己本職工作范圍內(nèi)，配合其它部門的工作。公司是一個運(yùn)行的整體，各項(xiàng)工作之間必定會有配合和交叉，有些工作會以某些部門為主，其他部門會在其中起到參與、支持、協(xié)助等的作用，但是這些工作都是本職范圍內(nèi)的。
(2)本職工作內(nèi)，但屬于計(jì)劃外的工作，這可以通過動態(tài)調(diào)整計(jì)劃本身來實(shí)現(xiàn)，但不屬于額外工作。
考核結(jié)果等級
以考核者的評分為基本參照，經(jīng)過加權(quán)平均后，得出最終考核分?jǐn)?shù)，考核結(jié)果共分五個等級。詳見《考核結(jié)果等級說明表》。如果考核指標(biāo)中，有得分為“60分”，則最終考核分?jǐn)?shù)等級不得超過“C”。
考核結(jié)果等級說明表
最終考核分?jǐn)?shù)
等級
……
A
135-145125-134B
115-124105-114C
95-10485-94D
75-8465-74E
60-6410.2績效工資發(fā)放
10.3.1鑒于房地產(chǎn)行業(yè)特殊性，各業(yè)務(wù)部門在項(xiàng)目不同階段承擔(dān)的工作責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)以及工作量的大小是不同的，因此績效工資的發(fā)放也按照不同的系數(shù)來調(diào)整，以達(dá)到真正的激勵作用
10.3.2公司在年度預(yù)算中確定各部門綜合系數(shù)，有條件的業(yè)務(wù)部門在預(yù)算范圍內(nèi)根據(jù)各時段的實(shí)際情況調(diào)整每個崗位的系數(shù)。
10.3.3系數(shù)需要在考核期初確定，由人力資源部進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控，并與員工充分溝通。
10.3.4支持部門的系數(shù)在年度內(nèi)均衡確定。
10.3.5在部門人員編制不變的情況下，如果出現(xiàn)兩個項(xiàng)目并行的現(xiàn)象，則績效系數(shù)的核算為：
ma*(系數(shù)1，系數(shù)2)+min(系數(shù)1，系數(shù)2)*0.5
10.3考核結(jié)果應(yīng)用
10.4.1部門經(jīng)理及以上人員，一次考核結(jié)果評為“E”，或者連續(xù)兩次考核結(jié)果為“D”，則做調(diào)崗或下崗處理
10.4.2員工連續(xù)兩次考核結(jié)果為“E”，則做轉(zhuǎn)崗或下崗處理。(銷售部員工除外)
10.4.3下崗人員根據(jù)實(shí)際情況，做辭退處理或者由人力資源部統(tǒng)一進(jìn)行為期三個月的培訓(xùn)，三個月經(jīng)過考察仍然不能勝任的，做降職或辭退處理。
10.4考核結(jié)果的其它應(yīng)用
10.5.1年度薪點(diǎn)調(diào)整(針對個體)
考核等級
ABCDE
薪點(diǎn)調(diào)整
+10%
00-10%
-20%
10.5.2年度薪點(diǎn)值調(diào)整(針對公司全體)——
公司沒有完成當(dāng)年目標(biāo)，薪點(diǎn)值降低2%
公司完成最低經(jīng)營目標(biāo)，薪點(diǎn)值保持不變
公司完成理想經(jīng)營目標(biāo)，薪點(diǎn)值增加2%
11.附則：
11.1本規(guī)程的最終決定、修改和廢除權(quán)屬公司決策層。
11.2本規(guī)程的解釋說明權(quán)屬人力資源部。
11.3本規(guī)程的實(shí)施時間為2002年月日。
第6篇 x房地產(chǎn)公司檔案管理制度
房地產(chǎn)公司檔案管理制度
1.目的:為加強(qiáng)檔案的管理工作,維護(hù)檔案的完整與安全,便于公司各部門人員的利用,充分發(fā)揮檔案在生產(chǎn)、管理中的作用,根據(jù)《中華人民共和國檔案法》和《科學(xué)技術(shù)檔案工作條例》,特制定本制度。
2.適用范圍:本制度適用于公司在行政管理、生產(chǎn)建設(shè)、經(jīng)營管理等過程中所形成的具有保存價(jià)值的文件材料,包括行政、人事、工程、經(jīng)營、財(cái)務(wù)等各種檔案。
3.職責(zé)
檔案工作,設(shè)立資產(chǎn)檔案管理員,隸屬行政辦公室,對公司內(nèi)的檔案資料實(shí)行統(tǒng)一管理,各部門設(shè)立二級檔案員,由行政辦公室檔案員組織協(xié)調(diào),監(jiān)督和指導(dǎo)。
行政辦公室負(fù)責(zé)組織各部門做好檔案管理工作,檔案室負(fù)責(zé)對檔案文件進(jìn)行驗(yàn)收、整理、保管和提供利用,并對各部門文件資料的收集、整理、歸檔工作進(jìn)行組織、指導(dǎo)和監(jiān)督。
各部門負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)檔案的收集、整理工作,并將歸檔文件的電子文檔存入指定的電腦,由行政辦公室檔案員負(fù)責(zé)刻錄和歸檔。
人事檔案、財(cái)務(wù)檔案、銷售檔案分別由人力資源部、財(cái)務(wù)管理部和營銷管理部設(shè)專人配合行政辦公室檔案管理員進(jìn)行管理。
各部門應(yīng)明確規(guī)定檔案責(zé)任人(檔案員)。檔案責(zé)任人(檔案員)對本部門檔案的收集、建檔、保管、借閱負(fù)全責(zé)。
歸檔
各部門應(yīng)在每年元月底向公司辦公室移交上年度文書檔案并履行移交手續(xù),重要資料應(yīng)隨時移交,集中管理,任何單位及個人不得據(jù)為己有。
歸檔范圍及管理:
各類資質(zhì)文件、各類規(guī)章制度、人事檔案、會議記錄、會議紀(jì)要、簡報(bào)、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級來文、公司發(fā)文、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、設(shè)備及資產(chǎn)的登記資料等由行政辦公室負(fù)責(zé)歸檔。
各工程項(xiàng)目立項(xiàng)申報(bào)資料、征地、拆遷批復(fù)、國土規(guī)劃、城市規(guī)劃、政府及主管部門批文、復(fù)函、證件等前期技術(shù)資料由前期開發(fā)部負(fù)責(zé)整理及歸檔,并按規(guī)定及時向檔案室移交。
各工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、施工圖,設(shè)計(jì)變更、洽商以及設(shè)計(jì)院、勘察單位之間往來資料,會議記錄等資料由技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)整理及歸檔。
工程進(jìn)度計(jì)劃,施工總包、分包、監(jiān)理、設(shè)備廠家的資質(zhì)文件及其往來資料、會議記錄,工程竣工驗(yàn)收資料及竣工圖等與工程施工有關(guān)的資料由工程管理部負(fù)責(zé)整理及歸檔。
各類合同協(xié)議(承包、商務(wù)、銷售、借貸、擔(dān)保、轉(zhuǎn)讓等)的正本原件、工程預(yù)結(jié)算書等資料由合同管理部負(fù)責(zé)整理及歸檔。
各類證件(營業(yè)執(zhí)照正、副本;組織機(jī)構(gòu)代碼證正、副本、ic卡、貸款卡;國稅、地稅稅務(wù)登記證副本;開戶許可證等)及各類財(cái)務(wù)憑證、帳薄、報(bào)表等均由財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)歸檔。
公司采購的設(shè)備、材料說明書、檢驗(yàn)報(bào)告、質(zhì)量保證書等資料由材料采購部負(fù)責(zé)整理及歸檔。
凡不屬歸檔范圍的文件、圖紙、資料,由各部門二級檔案員按規(guī)定進(jìn)行整理、保管。
歸檔資料必須符合下列要求:
文件材料齊全完整,真實(shí)有效;不能有熱敏紙,不能有鉛筆、圓珠筆、紅墨水、純藍(lán)墨水、復(fù)寫紙等書寫的字跡。
根據(jù)檔案內(nèi)容整理編號、編制卷內(nèi)目錄、裝訂立卷;
根據(jù)檔案內(nèi)容的歷史關(guān)系,區(qū)別保存價(jià)值,進(jìn)行分類、整理、立卷,案卷標(biāo)題簡明確切,便于保管和利用。
借閱
檔案資料借閱需履行登記、簽字手續(xù),并填寫檔案借閱登記表。
本公司職工一般只能借閱秘密以下的檔案,查借秘密檔案,需經(jīng)所在單位主管副總簽字,方可借閱。
機(jī)密檔案只限與工作有關(guān)的人員借閱,由所在單位主管副總簽署意見,經(jīng)企管辦主任批準(zhǔn)后方可借閱。
本公司職工借閱的檔案,原則上只能在檔案閱覽室查閱。如確因工作需要外借,必須經(jīng)公司總經(jīng)理(或常務(wù)副總)批準(zhǔn),外借的檔案一般在一周內(nèi)歸還,所借檔案達(dá)到規(guī)定借閱期限,如需繼續(xù)使用,若無他人預(yù)約可辦理續(xù)借手續(xù)。借出的檔案,檔案室有權(quán)根據(jù)工作需要隨時催還,借閱人不得拒還。
外單位人員借閱非機(jī)要檔案,必須持單位介紹信,經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意,并辦理借閱登記手續(xù),所借閱的檔案,只能在本檔案室內(nèi)查閱,不準(zhǔn)外借,檔案管理負(fù)責(zé)人并對摘抄的材料進(jìn)行審查。
借閱檔案要注意愛護(hù)和保管,不得轉(zhuǎn)借。閱卷嚴(yán)禁吸煙、折疊、剪裁、拆卷、抽頁、圈畫、涂改、撕毀、摘抄、翻印、損壞。涉及密級內(nèi)容和內(nèi)部控制事項(xiàng)的檔案,要注意保密,如有上述違規(guī)行為,要追究當(dāng)事人責(zé)任。
查閱一般檔案材料,經(jīng)檔案管理人員審核同意后方可進(jìn)行復(fù)制、拍照、摘抄。
借出或歸還檔案時,檔案管理人員和借閱人要當(dāng)面檢查案卷的完整情況,如發(fā)現(xiàn)檔案缺損的情況要嚴(yán)肅查處。
借閱者未按本規(guī)定辦理借閱手續(xù),檔案管理人員一律拒借,否則,追究檔案管理人員的責(zé)任。
職工臨時離開公司(出國、借調(diào)、外出學(xué)習(xí)等)、調(diào)動工作或解聘辦理手續(xù)之前,人力資源部門要及時通知檔案部門,經(jīng)檔案部門簽字確認(rèn)已還清所借檔案后,方能辦理相關(guān)手續(xù)。
本公司保管的人事、財(cái)務(wù)、車輛等檔案只供本公司和主管政府機(jī)關(guān)查閱,不對外交流,外單位人員需要查閱必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
財(cái)務(wù)檔案原則上不許外借,需要查閱者必須經(jīng)主管財(cái)務(wù)副總同意后,由財(cái)務(wù)部指定專人陪同查閱,財(cái)務(wù)賬目不予復(fù)制,財(cái)務(wù)憑證如確實(shí)需要復(fù)制,必須在財(cái)務(wù)人員和檔案管理人員監(jiān)督下進(jìn)行復(fù)制。
檔案保存期限及銷毀
工程項(xiàng)目竣工資料、開發(fā)文件、設(shè)計(jì)文件、其他重要檔案永久保存。
行政檔案視可利用價(jià)值定期銷毀。
檔案每三年鑒定一次,對超過保存期限的進(jìn)行下架、分類。
由分管領(lǐng)導(dǎo)定期組織檔案責(zé)任人、業(yè)務(wù)部門組成檔案鑒定小組對超期檔案進(jìn)行鑒定,提交檔案報(bào)告,并根據(jù)有關(guān)規(guī)定酌情處置。銷毀檔案須填寫檔案鑒定與銷毀審批表。
銷毀檔案由檔案室負(fù)責(zé)執(zhí)行,同時由主管領(lǐng)導(dǎo)指派監(jiān)銷人,監(jiān)銷人要在銷毀清冊上簽名。經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的檔案,不得當(dāng)廢紙出售或作其他用。
檔案統(tǒng)計(jì)及管理要求
為了給分析、研究工作提供數(shù)據(jù),要認(rèn)真做好檔案統(tǒng)計(jì)工作,建立健全各種統(tǒng)計(jì)臺帳。
年終進(jìn)行當(dāng)年歸檔文件匯總,并統(tǒng)計(jì)當(dāng)年檔案借閱人次,分析利用率,總結(jié)檔案利用與效果。
保密資料要全部入庫,存放在檔案室保密柜中,在重大節(jié)假日檔案室要進(jìn)行清點(diǎn)催還。
公司職工要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定,若有泄密應(yīng)追究責(zé)任,有嚴(yán)重泄密或竊密行為者,視其情節(jié)進(jìn)行處理,并追究其刑事責(zé)任。
加強(qiáng)檔案保管工作,做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫工作,定期檢查檔案保管工作。
附件13.檔案借閱申請單
附件14.檔案借
閱登記表
附件15.存檔登記表
第7篇 房地產(chǎn)公司信息管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司信息管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理制度
1目的
通過對溝通管理、信息管理、數(shù)據(jù)管理,及時、準(zhǔn)確地收集、傳遞及反饋有關(guān)信息,開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,識別改進(jìn)的機(jī)會,確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜和有效。
2范圍
適用于對內(nèi)、外部信息的管理以及對數(shù)據(jù)分析的管理。
3職責(zé)
3.1總經(jīng)辦是本公司信息和數(shù)據(jù)分析的管理歸口部門。負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量管理體系的信息管理、外部有關(guān)信息數(shù)據(jù)收集和分析管理。
3.2各職能部門根據(jù)其職能管轄范圍,收集和分析相關(guān)信息、數(shù)據(jù),并實(shí)施管理。
4程序
4.1溝通管理
4.1.1總經(jīng)辦是公司信息管理中心,依此建立的信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了內(nèi)、外部溝通的系統(tǒng),通過內(nèi)外部溝通實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量管理活動。
4.1.2各部門負(fù)責(zé)按本規(guī)定要求,開展內(nèi)外部溝通活動,實(shí)施信息管理和數(shù)據(jù)分析、處理和利用。
4.1.3內(nèi)部溝通
a)內(nèi)部溝通的形式:
縱向溝通:適用于在行政、業(yè)務(wù)管理中上下級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有員工大會、經(jīng)理例會、工作會議、請示匯報(bào)、文件、報(bào)表;
橫向溝通:適用于在業(yè)務(wù)管理中同級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電活、內(nèi)部刊物、工作聯(lián)系;
員工大會--向全體員工通報(bào)公司經(jīng)營活動信息、傳達(dá)各項(xiàng)政策法規(guī)、下達(dá)經(jīng)營工作和質(zhì)量管理工作的要求、實(shí)施思想意識教育、宣傳滿足法律、法規(guī)和顧客要求的重要性;
經(jīng)理例會--總經(jīng)理了解各分管副總經(jīng)理及各部門的階段工作內(nèi)容和工作進(jìn)展情況,布置工作任務(wù)、處理落實(shí)措施、檢查貫徹執(zhí)行
工作會議--向下屬傳達(dá)公司政令、工作要求。布置階段工作任務(wù)、處理問題、障礙,落實(shí)實(shí)施方案、檢查實(shí)施效果;
請示匯報(bào)--超出自已的職責(zé)權(quán)限范圍,需要得到上級指示后才能進(jìn)行工作的,應(yīng)向上級請示。下級應(yīng)當(dāng)向上級匯報(bào)下列事項(xiàng):上級布置的工作及交辦事項(xiàng)的完成情況、在質(zhì)量活動過程中,所遇到的問題、難點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及改進(jìn)建議。請示匯報(bào)的方式有口頭或書面請示匯報(bào);
內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)--發(fā)布共享信息,實(shí)現(xiàn)行政、業(yè)務(wù)管理溝通;
內(nèi)部刊物--是公司信息交流平臺,傳布企業(yè)文化、宣揚(yáng)公司經(jīng)營理念、發(fā)布行業(yè)信息,開辟內(nèi)部論壇,提供綜合信息;
文件溝通--總經(jīng)辦以行政文件的形式向各部傳達(dá)有關(guān)政策、董事會或公司的工作要求。實(shí)現(xiàn)上下信息的傳遞溝通;
表式文件溝通--公司的表式文件根據(jù)其作用不同,可分為業(yè)務(wù)報(bào)表和體系表式二大類,執(zhí)行《記錄控制程序》的要求,各職能管理部門負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并規(guī)定業(yè)務(wù)報(bào)表及其傳遞要求,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和體系信息的溝通和傳遞。
4.1.4外部溝通
通過外部溝通,了解和掌握顧客的需求、市場需求和市場動態(tài),并及時將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對服務(wù)質(zhì)量控制的要求。
4.2信息
信息是以事實(shí)為依據(jù),實(shí)施質(zhì)量管理、進(jìn)行決策的基礎(chǔ)資源,信息由量化信息和非量化信息構(gòu)成。
4.2.1信息源的分類
a)內(nèi)部信息源:來自公司內(nèi)部的信息;(管理活動、內(nèi)部溝通的信息)
b)外部信息源:來自公司外部相關(guān)方的信息(供方、顧客、合作者或社會等方面的信息)。
4.2.2外部信息主要包括:
a)法律、法規(guī)及行政管理部門的信息;
b)市場情報(bào)和業(yè)內(nèi)動態(tài)的信息;
c)相關(guān)方的信息:
供方的信息(物資供方、施工方、提供服務(wù)供方的資信、能力、業(yè)績)
投資商、業(yè)主、社會的信息(需求、期望、社會發(fā)展及趨勢)
d)顧客對本公司提供的工程產(chǎn)品、營銷服務(wù)的評價(jià)信息(顧客滿意、顧客投訴、顧客建議)。
4.2.3內(nèi)部信息主要包括:
a)公司質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)貫徹、實(shí)施方面的信息;
b)質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面信息(內(nèi)審、管理評審);
c)工程產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測及其分析、處置方面的信息;
d)營銷服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測及其分析、處置方面的信息;
e)開發(fā)項(xiàng)目調(diào)研、策劃方面的信息;
f)工程產(chǎn)品特性、服務(wù)特性實(shí)現(xiàn)及其開發(fā)策劃方面的信息;
g)工程產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)、銷售動態(tài)分析及其控制方面的信息;
h)持續(xù)改進(jìn),糾正和預(yù)防措施及實(shí)施方面的信息;
i)員工的信息(員工滿意及合理要求);
j)人力資源管理方面的信息。
4.3信息的管理
4.3.1各職能管理部門負(fù)責(zé)收集各自職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)的信息。
4.3.2信息的識別
a)信息的形式可以是書面材料及其他介質(zhì)形式;
b)對收集的信息,收集部門應(yīng)進(jìn)行核證,把由于人為原因造成的失真信息篩選剔除,保證傳遞信息的真實(shí)性。
4.3.3信息的分類
根據(jù)信息的特征及其對質(zhì)量活動的影響程度,信息可分為常規(guī)信息和異常信息。
a)異常信息
重大的工程質(zhì)量、安全事故:(包括施工單位)
突發(fā)性事件且構(gòu)成對公司的聲譽(yù)和形象影響的事件;
違反有關(guān)管理規(guī)定構(gòu)成的責(zé)任事故(質(zhì)量、安全);
顧客投訴或抱怨并已構(gòu)成嚴(yán)重不合格事件;
體系發(fā)生嚴(yán)重不合格。
b)常規(guī)信息
經(jīng)營活動、質(zhì)量活動中獲取的大量的非異常信息。
4.4信息的受理和處置
4.4.1常規(guī)信息的受理和處置
a)常規(guī)信息發(fā)生后,應(yīng)按相關(guān)質(zhì)量活動的規(guī)定進(jìn)行溝通和傳遞。由相關(guān)職能部門處理并作好記錄;
b)對于本部門無法處理或必須跨部門銜接的,信息獲得部門應(yīng)以'信息單'報(bào)總經(jīng)辦,由總經(jīng)辦組織協(xié)調(diào)處置;
c)信息的溝通和傳遞
由上向下傳遞的信息:由上級主管部門審批后,層層向下傳遞,由相關(guān)職能部門進(jìn)行監(jiān)督檢查;
由下往上傳遞的信息:經(jīng)主管部門審核后逐級向上傳遞,由職能管理部門進(jìn)行監(jiān)督檢查;
橫向傳遞的信息:經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后按質(zhì)量活動規(guī)定的溝通渠道,在相關(guān)部門間交流。
4.4.2異常信息的受理和處置
由信息獲取部門編制'信息單':
a)顧客投訴--報(bào)營銷部受理處置;
> b)工程質(zhì)量、安全質(zhì)量事故--報(bào)工程部處置,處置部門必須在二小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理,工程部應(yīng)即時報(bào)總工辦、總經(jīng)理;
c)其他信息--由總經(jīng)辦受理處置。異常信息處置部門必須在受理后24小時內(nèi)進(jìn)行處理;
d)異常信息的全部處置資料必須報(bào)總經(jīng)辦備案。
4.5數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)即量化信息。對量化信息的開發(fā)和利用,應(yīng)采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù),從中尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律。
4.5.1數(shù)據(jù)的范圍
數(shù)據(jù)主要來自對市場的調(diào)研和預(yù)測、體系運(yùn)行過程的監(jiān)視和分析、工程建設(shè)管理營銷過程的監(jiān)測和分析、工程產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果的監(jiān)測及分析、顧客反饋的統(tǒng)計(jì)和分析等活動。
4.5.2數(shù)據(jù)的收集
通過信息網(wǎng)絡(luò)渠道,系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù),應(yīng)做到:準(zhǔn)確、完整、及時。使數(shù)據(jù)能如實(shí)地反映客觀事實(shí)的特征及變化情況,便于及時分析、有效地確定并采取改進(jìn)措施。減少或避免損失。
4.5.4數(shù)據(jù)的分析和利用
執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用》的相關(guān)要求,對收集的各類數(shù)據(jù)正確運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,尋求數(shù)據(jù)變化的規(guī)律,以便在以下方面提供證實(shí)或應(yīng)用;
a)質(zhì)量管理體系的適宜性,有效性和充分性,以及識別體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會;
b)銷售趨勢以及對營銷策略的調(diào)整;
c)顧客滿意程度與公司管理目標(biāo)的符合性,以及識別顧客的期望并轉(zhuǎn)化為管理和工程技術(shù)控制要求,持續(xù)提高工程產(chǎn)品質(zhì)量;
d)質(zhì)量意識、經(jīng)營理念與市場規(guī)律的符合性,以及企業(yè)文件建設(shè);
e)持續(xù)改進(jìn)的有效性的必要性;
f)對供方控制的有效性,以及戰(zhàn)略上的調(diào)控;
g)經(jīng)營活動的決策。
4.5.4信息、數(shù)據(jù)管理有效性評價(jià)
a)部門應(yīng)定期向職能管理部門提交各類報(bào)表、分析報(bào)告。職能管理部門應(yīng)進(jìn)行匯總、分析、提煉、積累素材,呈報(bào)總經(jīng)辦備案,提供高層領(lǐng)導(dǎo)決策;
b)總經(jīng)辦應(yīng)于每年十二月份定期評估信息管理在質(zhì)量管理工作中的作用,找出存在的問題,持續(xù)改進(jìn)信息管理工作。
4.6有關(guān)信息及數(shù)據(jù)按《記錄控制程序》,由相關(guān)部門予以保存。
5相關(guān)文件
5.1記錄控制程序dh/qp-4.2.4
5.2與顧客有關(guān)要求的評審程序dh/qp-7.2
5.3統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用dh/qc-8.4-01
6相關(guān)記錄
6.1信息單qr/zb-35
圖例:信息工作流程示意圖
重要問題
部門或分公司自報(bào)
重要問題
總經(jīng)辦對口信息員
總經(jīng)辦綜合信息科科長
總經(jīng)辦主任
總裁助理級部門經(jīng)理級
董事長
備注:
1、信息管理的原則是客觀性、真實(shí)性、及時性、公正性、有效性。
2、信息的流程首先是各部門、分子公司當(dāng)天將各部門、分子公司所完成的工作情況傳遞給總經(jīng)辦對口信息員。
3、總經(jīng)辦信息員對信息去偽存真、刪減增添,并至少能夠作出淺度分析,最后將信息整理匯報(bào)給總經(jīng)辦綜合信息科。
4、總經(jīng)辦綜合信息科將信息進(jìn)一步處理分析,提煉出關(guān)鍵信息及深度分析,并分成部門經(jīng)理級閱讀信息、總裁助理級閱讀信息、董事長閱讀給總經(jīng)辦主任。
第8篇 正大房地產(chǎn)公司勞動人事制度補(bǔ)充規(guī)定
河口房地產(chǎn)公司勞動人事制度補(bǔ)充規(guī)定
為適應(yīng)公司發(fā)展的需要,進(jìn)一步調(diào)動廣大員工積極性,使勞動用工機(jī)制更具有活力,現(xiàn)制定以下補(bǔ)充規(guī)定(試行)。
一、公司一般員工實(shí)行分年度應(yīng)聘制,特殊崗位三至五年,參加應(yīng)聘人員在年初應(yīng)向公司提交書面應(yīng)聘書和填寫《入職人員登記表》。
二、公司員工工資實(shí)行按季考評制.
(1)、員工在遵守執(zhí)行《老河口市新雄業(yè)房地產(chǎn)有限公司(資料)》文件匯編各項(xiàng)規(guī)定外,另補(bǔ)充以下規(guī)定:對上班遲到,下班早退,中途礦工10分鐘以內(nèi)者扣罰工資10元;對上班遲到,下班早退,中途礦工10分鐘以上1小時以內(nèi)者,扣罰工資30元;對上班遲到,下班早退,中途礦工1小時以上者,做礦工半天計(jì)算,并扣罰兩天工資。
(2)、公司員工在上班期間不得進(jìn)行工作無關(guān)的上網(wǎng),微機(jī)實(shí)行專人設(shè)密碼使用保管,無關(guān)人員不得開機(jī)使用。
(3)、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作加班按國家有關(guān)規(guī)定計(jì)酬兌現(xiàn)。
(4)、員工每月工資浮動20%按季度測評兌現(xiàn)。
其中一,10%的工資由公司總經(jīng)理點(diǎn)評兌現(xiàn)。工作態(tài)度好壞,是否自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,團(tuán)結(jié)互助,維護(hù)公司利益和形象的等點(diǎn)評占10%工資中的一半,按1-50分計(jì)算,能否自覺工作,創(chuàng)造條件完成工作,未給公司造成損失和負(fù)面影響的等,點(diǎn)評10%工資中的一半,按1-50分計(jì)算.給工作和公司造成重大損失和嚴(yán)重的負(fù)面影響者,自動引咎辭職或由公司做出辭退決定。
其中二,10%的工資由員工分季度按1至100分區(qū)間進(jìn)行測評打分。工作態(tài)度占1至30分;工作效率占1至30分;團(tuán)結(jié)員工、協(xié)助工作占1至20分;鉆研業(yè)務(wù)、較好完成工作任務(wù)占1至10分;員工憑印象公平打1至10分。月工資2000元以下的員工,每少得1分扣罰1.5元;月工資2000元以上員工,每少得1分扣罰2元;月工資3000元以上員工,每少得1分扣罰2.5元;月工資4000元以上員工,每少得1分扣罰3元;月工資5000元以上員工,每少得1分扣罰5元。
老河口市新雄業(yè)房地產(chǎn)有限公司
第9篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司營銷獎金分配管理制度
房地產(chǎn)發(fā)展有限公司營銷獎金分配管理制度
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)對營銷獎金分配的管理,明確責(zé)任,特制訂本制度。
第二條 本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。
第二章案場獎金發(fā)放方案
第三條 根據(jù)各個項(xiàng)目的具體情況,分別制定銷售獎金的提成比例。
'星雨華府'案場銷售提成發(fā)放方案:
1,銷售人員提成比例
①每月完成銷售任務(wù)者,按當(dāng)月銷售金額萬分之十二的比例作為銷售獎金。
②每月未完成銷售任務(wù)者,按當(dāng)月銷售金額萬分之十的比例作為銷售獎金。
2,案場主管按當(dāng)月項(xiàng)目銷售總金額的萬分之六的比例作為銷售獎金。
3,案場經(jīng)理按當(dāng)月項(xiàng)目銷售總金額的萬分之八的比例作為銷售獎金。
第三章銷售獎金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)
第四條 各銷售人員本月末最后一天下班前交足定金的總套數(shù)為本銷售員當(dāng)月成交套數(shù)(或按當(dāng)月成交套數(shù)對應(yīng)的銷售總金額結(jié)算當(dāng)月任務(wù)量)。
第五條 每月銷售任務(wù)量在上月最后一天由案場經(jīng)理在例會上宣布。
第四章銷售獎金發(fā)放按實(shí)際回款速度發(fā)放
第六條 按本月末最后一天下班前到實(shí)際帳金額結(jié)算當(dāng)月獎金發(fā)放金額。
第七條 銷售人員每月獎金發(fā)放時,留存當(dāng)月獎金總額的5%,待項(xiàng)目結(jié)束后一次性發(fā)放銷售人員。
第八條 案場主管、案場經(jīng)理的獎金發(fā)放同銷售人員。
第五章 留存發(fā)放或扣除的相關(guān)規(guī)定
第九條 本項(xiàng)目銷售率達(dá)到總銷金額的90%視同銷售完畢,發(fā)放銷售留存。
第十條 銷售人員在項(xiàng)目銷售中途因自身原因辭職者留存全部扣除,不予發(fā)放,但因患病不能正常工作的除外。(需有縣級以上正規(guī)醫(yī)院出據(jù)證明)
第十一條 銷售人員因違反公司規(guī)章制度被除名者,留存全部扣除,不予發(fā)放。
第十二條 因公司經(jīng)營需要縮減編制,正常裁員者,留存在7日內(nèi)發(fā)放。
第十三條 銷售人員在工作期間若有重大違規(guī)事項(xiàng)或因工作失誤造成嚴(yán)重后果的,留存根據(jù)實(shí)際情況相應(yīng)的扣除,并酌情扣除銷售提成。
第六章 部門獎金的標(biāo)準(zhǔn)
第十四條 部門獎金根據(jù)各個項(xiàng)目的具體情況,分別占其銷售業(yè)績的0.1‰~0.2‰。
第七章部門獎金的組成
第十五條 部門獎金分為部門活動基金、部門獎勵基金和個人業(yè)績獎金三部分。具體分配比例如下:
獎項(xiàng)比例主要適用范圍
部門活動基金5%用于部門集體活動支出
部門獎勵基金10%用于獎勵工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀或?yàn)椴块T工
作做出突出貢獻(xiàn)的員工(部門經(jīng)理不參與)
個人業(yè)績獎金85%用于獎勵個人業(yè)績的獎金
第八章部門獎金分配比例
第十六條 個人業(yè)績獎金根據(jù)部門成員具體分工進(jìn)行分配。獎金分配的比例范圍如下:(基數(shù)為部門總獎金額)
序號崗位比例
1部門經(jīng)理20%-35%
2案場經(jīng)理、案場主管20%-30%
3主案企劃、主案平面20%-30%
4企劃專員15%-20%
5銷售人員、銷售文員10%-15%
注:① 營銷部門個人業(yè)績獎金總比例為85%;
② 獎金分配的具體比例根據(jù)崗位分工及工作量而定;
③ 如項(xiàng)目操作過程中,人員發(fā)生變化(或分工發(fā)生變化),獎金分配比例也隨之改變,具體比例由部門經(jīng)理擬定,經(jīng)分管總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
第九章部門獎金發(fā)放時間
第十七條 個人業(yè)績獎金在公司實(shí)現(xiàn)階段性回款的前提下,原則上在十五個工作日內(nèi),完成項(xiàng)目獎金的核算及發(fā)放工作。
第十八條 個人業(yè)績獎金預(yù)留5%在年終集中發(fā)放,若員工在獎金發(fā)放之前出現(xiàn)辭職、離職或辭退等情況,不再享受任何業(yè)績獎金,其個人業(yè)績獎金預(yù)留部分納入部門獎勵基金。
附:營銷部個人業(yè)績獎金發(fā)放流程
第十九條 部門獎勵基金分季度發(fā)放和年終發(fā)放兩種方式,其中季度和年終各占50%,部門獎勵基金的發(fā)放對象為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工及做出突出貢獻(xiàn)的員工,具體獎項(xiàng)設(shè)立及發(fā)放由部門經(jīng)理提出方案,報(bào)分管總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
附:營銷部獎勵基金發(fā)放流程
第二十條 自2007年4月28日起,營銷部獎金分配均按此管理制度執(zhí)行。
附1:營銷部獎金分配方案申報(bào)流程
附2:營銷部個人業(yè)績獎金發(fā)放流程
附3:營銷部獎勵基金發(fā)放流程
第10篇 房地產(chǎn)公司考勤管理制度
房地產(chǎn)公司考勤管理制度
(十)
一、總則
1、 公司執(zhí)行每周工作6天,每天工作8小時的工作制度。
2、 考勤時間為:每天上午7:30分或(冬季8:00前)、下午13:00前、17:30(冬季17:00)后。特殊崗位工作可根據(jù)工作性質(zhì)調(diào)整工作時間,經(jīng)部門、主管及總經(jīng)理批準(zhǔn)后,報(bào)公司辦公室備案。工作時間內(nèi)所有員工不應(yīng)從事與工作無關(guān)的事情。
3．每位員工都應(yīng)自覺遵守早午晚三次的考勤制度,由辦公室行政專員負(fù)責(zé)監(jiān)督審核,并于每月5號將考勤紀(jì)錄打印出,形成出勤表交于財(cái)務(wù)部。
3、 員工在工作時間內(nèi)必須堅(jiān)守崗位,不得擅離職守,嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的活動。各部門組織員工活動,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、 員工應(yīng)遵守統(tǒng)一規(guī)定,按時上、下班,不得隨意遲到、早退或曠工。員工享受國家和公司規(guī)定的假期時,應(yīng)嚴(yán)格履行請假手續(xù)。
5、 員工須嚴(yán)格遵守考勤制度,不可弄虛作假,修改記錄。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),對當(dāng)事人給予罰款50元,通報(bào)批評的處理。
6、 鑒于存在惡劣天氣及突發(fā)事件的存在,公司每月允許員工3次5分鐘內(nèi)的遲到,但對于無故遲到(早退)10分鐘以內(nèi),按罰款20元/次處理,10分鐘以上1小時以內(nèi),按事假半天處理;1小時以上,按事假一天處理。
7、 每位員工每月允許有4個小時的帶薪事假,2天的無薪病、事假,如員工連續(xù)曠工3日無情況說明的,公司將終止與其的勞動合同,扣發(fā)當(dāng)月工資。
8、 一般不得請事假,特殊情況下,可填寫請假單請部門負(fù)責(zé)人審批,審批后的請假單交辦公室行政專員備案。事假超過2天的,需應(yīng)經(jīng)企管總監(jiān)審批。事假獲準(zhǔn)后,員工應(yīng)在離開工作崗位之前安排好工作。
9、 請病假須于上班前或不遲于上班后30分鐘內(nèi)通知所在部門的負(fù)責(zé)人,并于病假后上班的第一天填寫假單,補(bǔ)辦正式的請假手續(xù)。
10、 事假、病假期間,員工的工資與獎金按當(dāng)月實(shí)際出勤率計(jì)算。在1個月之內(nèi),事、病假超過5天者,將不能參與當(dāng)月獎金的分配。一年之內(nèi),事假累積20天以上或病假累計(jì)40天以上者,不能參與當(dāng)年年終獎金的分配。(具體懲罰參照休假制度規(guī)定)
11、 凡考勤記錄不正規(guī)、不完全者,皆屬于個人責(zé)任,一律視為缺勤曠工,處以罰款50元/次,通報(bào)批評的處分。累積3次以上者罰款200元,并給予警告處分一次。
12、 因工作需要,員工外出辦公時,須事前報(bào)請部門負(fù)責(zé)人,稟明外出原因及返回時間,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后,到企業(yè)管理部填寫外出登記單,方可外出,否則按外出辦私事處理。外出不能回崗者,需部門負(fù)責(zé)人簽字證明,企業(yè)管理部記錄備案。
13、 上班時間外出辦私事者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即罰款50元/次,并給予警告處分一次。累計(jì)3次者,扣發(fā)當(dāng)月工資,并給予開除處分。
14、 員工加班必須由部門負(fù)責(zé)人提前向企業(yè)管理部提出申請,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可按加班處理。無加班申請單及加班記錄則視為無效。
15、 對于疏于管理部門員工,以致員工多次(3次以上)出現(xiàn)遲到、早退,缺勤空崗、漏報(bào)、謊報(bào)等不良行為的部門負(fù)責(zé)人,公司將追究其連帶責(zé)任,給予扣發(fā)當(dāng)月50%工資,警告處分一次,部門通報(bào)批評的處罰?？记谔幜P
二、 公司辦公室是員工考勤管理的主管部門,負(fù)責(zé)職工考勤的檢查、監(jiān)督及考核等。各部門負(fù)責(zé)本部門職工的考勤管理。
二、 本考勤規(guī)定適用于本公司所有員工和從事臨時性工作的員工(含試用期期人員)。
第11篇 房地產(chǎn)公司衛(wèi)生管理制度范例
房地產(chǎn)開發(fā)公司衛(wèi)生管理制度范本
為創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境,樹立公司的良好形象,制定本制度。
一、衛(wèi)生管理的范圍為公司各部門、工地辦公室的辦公室、會議室、微機(jī)室、廁所、花壇、綠地及走廊、門窗等辦公場所及其設(shè)施的衛(wèi)生。
二、衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)是:門窗(玻璃、窗臺、窗欞)上無浮塵;地面無污物、污水、浮土;四周墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網(wǎng)、浮塵;照明燈、電風(fēng)扇、空調(diào)上無浮塵;書櫥、鏡子上無浮塵、污跡,書櫥、檔案櫥內(nèi)各類書籍資料排列整齊,無灰塵,櫥頂無亂堆亂放現(xiàn)象;辦公桌上無浮塵,物品擺放整齊,水具無茶銹、水垢;桌椅擺放端正,各類座套干凈整潔;微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備保養(yǎng)良好,無灰塵、浮土;廁所墻面、地面、便池清潔干凈,無雜物、無異味;花壇、綠地內(nèi)無雜草、雜物。
三、衛(wèi)生清理實(shí)行部門責(zé)任制,部門負(fù)責(zé)人為責(zé)任人。各部門辦公室的衛(wèi)生,由各部門負(fù)責(zé)日常保潔。公共衛(wèi)生清理實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé),區(qū)域劃分為:南辦公室走廊大門以東辦公室負(fù)責(zé),走廊大門以西財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé);院子以走廊大門中心界定東西,以局西辦公樓門洞中心界定南北,大門以東南部及東南角花壇由辦公室負(fù)責(zé),大門以西南部由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé),大門以東北部及東北角花壇由城建資產(chǎn)部負(fù)責(zé),大門以北部及花壇由投資發(fā)展部和項(xiàng)目技術(shù)部負(fù)責(zé)。市場營銷部負(fù)責(zé)門前三包。文苑小區(qū)工地辦公室的衛(wèi)生保潔分別由投資發(fā)展部和項(xiàng)目技術(shù)部負(fù)責(zé)。
四、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進(jìn)行一次,日常保潔每月由辦公室牽頭進(jìn)行衛(wèi)生檢查評比。
五、各部門要認(rèn)真對待衛(wèi)生清理和衛(wèi)生檢查評比工作,積極主動地搞好衛(wèi)生清理,不得因衛(wèi)生清理不達(dá)標(biāo)而影響公司的整體評分。
六、衛(wèi)生檢查評比結(jié)果累計(jì)存檔匯總,列入年終評先樹優(yōu)工作的內(nèi)容。
第12篇 某房地產(chǎn)公司辦公管理制度
房地產(chǎn)公司辦公管理制度
辦公設(shè)備的使用
1、傳真機(jī):使用方法如下:
---動作1:稿件正面朝下擺放;
---動作2:選擇“掛機(jī)”鍵后,撥對方號碼;
---動作3:聽到對方信號后,按“開始/啟動”鍵,即可;
---動作4:若對方不是自動傳真,聽到通話音后,請用聽筒。重復(fù)動作用3即可。
---如有問題,請與行政后勤部聯(lián)系。
2、 復(fù)印機(jī):原稿朝下擺放;復(fù)印份數(shù)選擇數(shù)字鍵;操作盤右下角大方塊鍵(start),開始復(fù)印。復(fù)印機(jī)使用注意事項(xiàng):
---切勿在送紙盤里放置物品;
---不要讓回形針織類的金屬物件掉進(jìn)機(jī)器里;
---如遇停電情況,請立即關(guān)閉電源;
---聽到機(jī)器有異常的聲音、機(jī)器外殼過熱、機(jī)器部分被損傷、機(jī)器內(nèi)部進(jìn)水等,請立即與行政后勤部聯(lián)系。
環(huán)境與衛(wèi)生
為保持公司擁有一個良好的工作環(huán)境,所有員工都應(yīng)該自覺遵守下列規(guī)則:
1、下班前請清理好自己座位上的文件,將它們鎖入文件柜。
2、請愛護(hù)自己使用的機(jī)器、座位及其它辦公用具。
3、與其他員工友好相處、禮貌待人。
4、避免浪費(fèi)公司的財(cái)產(chǎn)或其他資源。
5、使用筆記本電腦的員工,每天結(jié)束工作時必須將電腦鎖入柜中。若因個人原因造成機(jī)器或零件的丟失,將由員工個人負(fù)責(zé)賠償。
電話禮儀
所有員工應(yīng)規(guī)范電話禮儀及留言,參考如下:
接聽電話時請清楚的報(bào)出您的部門和名字:“你好,**部**”或“你好,zz房地產(chǎn)**部**”。
