第1篇 某物業(yè)公司項目客服部防火安全管理制度
物業(yè)公司項目客服部防火安全管理制度
1.0客服部服務人員在每日檢查和清掃寫字間時,應注意發(fā)現客人未熄滅的煙頭、火柴梗。在清理煙灰時,應先將煙缸內的煙灰浸濕后再倒入垃圾箱內。
2.0對項目配備的電器和賓客自帶的電器按項目有關規(guī)定使用。因使用電器不當,造成跳閘等問題,立即通知工程部檢查處理,同時報告客服部或保安部。
3.0注意發(fā)現寫字間內新增的各類電器,及時報告客服部或保安部。晚間巡樓時發(fā)現照明燈未關時,要通知保安部一同開啟客戶房間關閉照明。
4.0及時清理樓層內的報紙、廢紙箱等易燃物品,各層樓梯通道內不得堆放各種物品,發(fā)現客人堆放應勸阻并及時報告主管或保安部。
5.0注意樓層內有無飲酒過量行動異常、表情怪異的客人及其它非項目常住客人,做到勤轉、勤聞、勤檢查,發(fā)現異常、異味應及時通知客服部或保安部。
6.0客服部服務人員應熟悉滅火器、消防栓存放位置和使用方法,并經常客人宣傳有關消防知識和項目的消防管理制度。
7.0客服中心安全管理制度
7.1當班人員不得擅自離開工作崗位,熟知報火警程序及電話。
7.2各崗位人員應熟悉消防器材所在位置,并正常使用。
7.3員工對電話設備、電腦、復印機等高精密度儀器應嚴格按操作規(guī)程作業(yè),有故障不得私自拆除,需報有關技術人員維修。
7.4客服中心內嚴禁使用明火。
7.5下班后要將所有設備的電源切斷。
7.6客人復印密集文件時,要注意觀察,發(fā)現是黨和國家機密文件時,要及時上報保安部。
7.7在接發(fā)傳真和復印時,如發(fā)現散布*言論或*宣傳品時要做到不傳看、不散播、并及時報告并上交保安部處理。
8.0保潔安全管理制度
8.1注意保潔區(qū)域內的消防設施是否完好,發(fā)現丟失或損壞上報主管。
8.2了解本崗位入住客戶情況。
8.3對于客人放在公共區(qū)域內沒有保護措施的貴重錢物,要向領導上報。
8.4發(fā)現公共區(qū)域有國家規(guī)定的禁品,應主動上報。
8.5發(fā)現樓層或公共區(qū)域有可疑人物、事應、立即報告保安部。
8.6發(fā)現客人使用電加熱器具、明火,應立即上報。
8.7嚴格內外不分,談論與工作無關話題。
8.8不得私自一人用鑰匙打開寫字間。
8.9接到客人報告失竊,要保護現場,立即報告部門主管并通知保安部。
第2篇 物業(yè)公司員工獎罰管理制度怎么寫
物業(yè)公司員工獎罰管理制度
一、獎勵的原則
1、多獎少罰,獎罰公平
2、及時獎勵
3、物質獎勵和精神獎勵相結合
4、獎勵程度與員工的貢獻相當
二、獎勵措施
1、員工貢獻獎(不定期獎勵)
①各類合理化建議,對提高管理工作質量確有成效。
②工作細致負責,經常獲得客戶的書面表揚。
③解決疑難雜癥,降低成本,節(jié)約費用。
④拾金不昧,見義勇為(救火搶險等表現良好)。
⑤維護公司聲譽,受委屈忍辱負重,不計較個人得失。
⑥其他應給予獎勵的行為。
2、月度優(yōu)秀員工每個部門,每月度評選一次,并張貼紅榜,以資鼓勵。
3、年度優(yōu)秀員工按員工總人數的2%比例民主選舉,投票選出年度最佳員工,附優(yōu)秀事跡書面報告,上報行政管理中心人力資源部,審核同意后給予獎勵,并頒發(fā)由總經理簽署的獲獎證書,并張貼紅榜予以通報表彰。
4、其他獎勵
①義務獻血獎勵②獲得各類榮譽的獎勵
三、違約金的規(guī)定有下列行為之一者,部門主管及經理有權按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元--200元不等的違約金。
1、遲到或早退。(詳見第四節(jié)第三條)。
2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。
3、上班時間打私人電話聊天,不得使用公司電話撥打私人電話或收費臺聽取信息。
4、上班時間看與本職工作無關的書報,不得在辦公區(qū)域內進食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。
5、上班時間未經主管同意私自外出逛街購物。
6、工作時間擅離本職崗位、串崗,上班后不到規(guī)定時間的崗位或扎堆聊天。
7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟煙蒂、紙屑、雜物,不保持更衣柜內外及環(huán)境的整潔,在更衣柜內存放不應放的物品。
8、不愛護小區(qū)及辦公區(qū)域內的一切公共設施,不得浪費公共物品,不得隨意毀壞、涂抹,不得將公共設施及物品據為己有。
9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進行騷擾客人的活動,不經同意擅自進入租戶或業(yè)主單元內。
10、散步不利于團結的言論,發(fā)表有損公司聲譽的言論。
11、對上級分派的工作無故遲緩拖延。
12、不經請求私自接待外人參觀客戶單位及所屬區(qū)域。
13、在工作區(qū)域內(無論上下班)不得進行上網聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。
14、對下屬不管理、不批評,發(fā)現違紀行為不制止,不按規(guī)章懲罰處理。
15、工作時間打瞌睡,夜班當值睡覺。
16、工作時間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務。
17、工作時間手機、呼機應始終調為振動狀態(tài)。
18、 一月之內受到二次口頭/書面警告,第二次警告應予以交納違約金。
19、下班或外出離開是,應收拾好與工作有關的資料文件及個人物品,節(jié)約公司一切能源,隨時注意 電源、水源開關。
20、除公司領導配備車輛外,其余車輛必須按規(guī)定入庫,未經領導同意,不得私自出車。
21、一月之內連續(xù)二次受到客戶或業(yè)主投訴,核實后確系員工責任。
22、經同意私自接受客戶、租戶、客人小費或物品。
23、違反部門所制定的工作程序或規(guī)章制度。
24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過度;不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物;不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;
女員工均應淡妝上崗。
25、由于責任心不強,非故意損壞或丟失工具,價值在500元以下者;500元以上者,酌情予以賠償。
26、提供不真實的報告、材料。
27、向外泄露公司機密、遺失公司鑰匙、資料及單據等。
第3篇 經典版物業(yè)公司聘用制度
經典物業(yè)公司聘用制度
一、聘任范圍
1.凡在公司工作的正式員工,在管理崗位擔任一定職務,均實行聘任制。
2.職務聘任范圍包括:部門正、副經理、崗位正、副經理、主管和領班,以及相當上述崗位和職務的人員。
二、聘任條件
1.熱愛本公司,安心本職,有創(chuàng)業(yè)精神的員工。
2.堅持四項基本原則,廉潔奉公、作風正派、團結同志、遵章守紀、起模范作用。
3.主管以下領班及相當職務由部門經理提名,報綜合部備案后聘任。
四、聘任考核
各級人員的聘任,必須以聘任對象的領導能力、政策水平、現實表現、業(yè)務能力、工作業(yè)績、群眾基礎為聘任的主要依據,并使考核形成競爭機制。
五、聘期
聘期一般為一年一聘,凡被聘人員均實行一個月試用期,期滿合格正式聘任;不合格者按管理權限提出考核意見后解聘。
六、解聘
1.聘任期滿后,如雙方不再簽定續(xù)聘,聘任自行解除。
2.聘任期內,玩忽職守,造成損失或犯有嚴重錯誤者,或不能勝任工作者,按聘任權限隨時解聘。
七、續(xù)聘
聘任期滿,根據考核結果,升降或續(xù)聘。
八、待遇
員工在正式受聘期間,享受相應的職級待遇。解聘后,不再享受原聘任待遇。試用期間凡被聘任到部門副經理以上管理人員享受本崗位級待遇、伙食補貼、醫(yī)療補貼,部門經理以下人員試用期間享受所聘任崗位四級待遇。試用期滿合格者正式任聘。
第4篇 x物業(yè)公司績效考核管理制度
1、目的:為加強對物業(yè)公司員工的績效考核工作指導、監(jiān)督與管理,保證物業(yè)公司績效考核工作順利、 有效的進行;提高員工隊伍素質,優(yōu)化人員結構,保持物業(yè)公司人力資源的活力和競爭力,特制定物業(yè)公司績效考核管理制度。
2、適用范圍:本規(guī)定適用于物業(yè)公司全部員工的績效考核工作;
3、名詞解釋:
3.1績效考核--績效考核是指公司從上級的視角,對員工在一定時期內工作能力、工作
態(tài)度、工作業(yè)績等方面進行的全面、客觀的評價。物業(yè)公司績效考核分年中績效考核、年終績效考核;
3.2年中考核--年中考核的主要內容是年中的工作業(yè)績和工作表現(工作表現主要體現對企業(yè)文化的認同及與同事的良性合作關系),重點是工作業(yè)績的考核。
3.3年終考核--年終考核的主要內容是本年終的工作業(yè)績、工作表現(工作表現主要體現對企業(yè)文化的認同及與同事的良性合作關系)和工作能力,重點是工作能力的考核。年終考核按自然年進行。(所有員工)
績效評估時間表
級別
評價周期
獎金發(fā)放時間
經理級以上員工(含項目經理)
年中/年終評價
年終
專業(yè)技術人員
年中/年終評價
年終
營銷類員工
年中/年終評價
待定
普通員工/資深員工
年中/年終評價
年終
經理級以下管理人員(主管,主辦,督導)
年中/年終評價
年終
*注:
評價周期為一年,評價時間區(qū)間:1月1日-12月31日。
評價在次年的1月31日前結束。
在每個評價周期結束后,評價人要與評價人面談,并把面談結果寫在面談記錄中。
年終評價一般在每年的12月底開始。在年終評價時,要總結一年的績效表現,整理當年所有的面談記錄,作為績效評價的附件。
4、考核排序及評估方法:
4.1不同層級、不同職別員工的評價方法表
層級、職位類別
評價方法
評價內容
經理級以上員工(含副經理,經理助理)
述職評價及獎懲記錄
基于戰(zhàn)略目標實施的關鍵業(yè)績指標評價
(材料:每月職能部門/項目匯報材料)
經理級以下管理人員(主管,主辦,督導)
述職或評價表及獎懲記錄
基于關鍵指標落實的工作目標完成評價
(材料:每月項目內部門匯報材料)
營銷類員工
評價表及獎懲記錄
基于工作計劃完成情況的工作職責評價
專業(yè)技術類員工
基于操作流程或績效標準的行為評價獎懲記錄
評價表
普通員工/資深員工
評價表及獎懲記錄
評價表
4.2排序方案
4.2.1 統(tǒng)一要求的績效評定,所有員工評定等級分布比例如下:(各職能部門/項目可根據需要,進一步細化各等級,報總辦核準,總經理審批后執(zhí)行。)
等級
a:優(yōu)秀
b:良
c:符合要求
d:尚待改進
e:不可接受
比例
8%
20%
60%
10%
2%
4.2.2 為了鼓勵各職能部門/項目員工的團隊精神,讓員工能更盡心盡力輔助本項目各級管理人員工作,各項目負責人的綜合評價等級將決定本項目內員工的績效評價等級分布情況。項目負責人綜合評價等級與本項目內的績效評價等級分布參照下表標準(規(guī)定的百分比為上限)。
項目負責人績效評價分數
項目內員工績效分數比例
a級(優(yōu)秀)
b級(良好)
c級(符合要求
d-e級(尚待改進及不可接受)
a
15%
30%
50%
5%
b
8%
20%
60%
12%
c
3%
8%
70%
19%
d
0%
4%
70%
26%
e
0%
4%
60%
36%
備注:因職能部門員工數量偏少,所以所有職能部門員工一同進行績效考核排序。
4.2.2 幾類特殊人員的考核排序
處于試用(見習)期的新員工:不參與績效考核。
新轉正員工:轉正滿2個月及以上的人員應參加績效考核與排序,轉正不滿2月的人員不參與績效考核與排序;新員工轉正時間以人力資源部審批時間為準。
調崗員工:調入職能部門/項目依據調出職能部門/項目所做的“提前考核”結果,結合員工在本職能部門/項目的表現進行考核。員工參加考核期內工作時間超過一半職能部門/項目的排序,參加排序職能部門/項目的直接上級負責與員工進行績效面談。
6、各環(huán)節(jié)的具體要求:
6.1 季度或年終目標計劃(建議時間:考核周期首月的第二周結束日前)
6.1.1直接上級在職能部門/項目年終規(guī)劃的基礎上,把職能部門/項目工作計劃分解為每個崗位/員工的各項重點工作。
6.1.2主管級以上員工(包括主管級)應在本崗位重點工作基礎上,根據自己的崗位職責,提出本考核周期的《工作業(yè)績計劃/考核表》。
6.1.3直接上級對季度或年終主要工作任務、考核標準、權重、資源支持承諾和參與評價者等項內容進行審批;
6.1.4直接上級在進行季度績效面談時,反饋審批后的《工作業(yè)績計劃/考核表》,作為該員工工作指導與考核依據,雙方并各備案一份;
《工作業(yè)績計劃/考核表》見附件2《績效計劃/考核表》,此為建議模版,各部門可以根據實際情況進行調整,但應提前將調整情況向總經辦備案。
6.2 計劃跟進與調整(時間:考核周期的全過程)
6.2.1 在計劃執(zhí)行過程中,如出現重大計劃調整,員工與直接上級應及時確認計劃的更改,并重新填寫《工作業(yè)績計劃/考核表》。重大調整是指以下情況:
權重大于20%的工作任務取消或新增;
現有任務權重變化(增減)超過20%。
6.3 過程輔導與激勵(時間:考核周期的全過程)
直接上級應跟進員工計劃執(zhí)行過程,就績效問題與員工保持持續(xù)的溝通,并定期(建議至少每月一次)與員工一起就計劃執(zhí)行情況進行正式的回顧和溝通,幫助員工分析、解決計劃執(zhí)行中已經存在或潛在的問題。
6.4員工自評及述職:
6.4.1每季度或年終結束后,所有員工對照《崗位責任書》及《月度或年終工
作業(yè)績計劃書》,先自我評價實際業(yè)績完成情況、工作表現和能力等方面,將該季度或年終工作完成情況向直接上級進行述職并提交書面述職報告;
6.4.2各職能部門/項目的述職工作要有計劃,提前安排,保證質量;
6.5 考核評定:
6.5.1所有員工的評定以兩級上級評價為主(時間:下個考核周期首月第一周結束日前)
直接上級應按照員工的《崗位說明書》、《績效計劃/考核表》的要求,參考員工自評和參與評價者(員工參與項目的負責人、合作伙伴、客戶等)的意見,對員工本考核期的工作業(yè)績和核心勝任能力進行評價。
直接上級與隔級上級確認員工的績效考核結果。
隔級上級最終校正、匯總、確認員工績效考核結果,并及時反饋給員工的直接上級。如需要更改員工考核結果,須與員工直接上級進行協商。
6.5.2所有管理人員增加本職能部門/項目員工評價作為參考
隨機選取50%本職能部門/項目員工參與
被選到員工隨機抽取一個本職能部門/項目管理人員名單,填寫《管理人員評價表》。
6.5.3各職能部門/項目在保證《績效考核表》中基本考核項目及分值的情況下,可根據本職能部門或本項目考核的需要,經總經理審批及總經辦備案后,增減考核項目;
6.5.4直接上級在被考核人自評的基礎上,對被考核人進行考核評分;隔級上級在直接上級對考核人評分基礎上調整/確認。
6.5.5在業(yè)績考核項目中,考核內容、標準嚴格按《崗位責任書》、《月度或年終工作計劃書》執(zhí)行;
6.5.6 各職能部門/項目各級人員的年中考核評定要求于下一月度十五日之前完成并匯總到總經辦;年終考核評定要求于下一月度二十日之前完成并匯總到總經辦;
6.6 審核、調整:
6.6.1隔級上級要根據員工整體工作、職責及工作完成情況,以及對員工的了解情況,對員工考核等級進行年中或年終審核,客觀調整員工績效考核等級;
6.6.2 審核調整應尊重直接上級的考核結果;考核等級調整要在與被考核人直接領導充分交流后進行;考核等級調整要在總經辦嚴格監(jiān)督下進行,保證公平,公正,公開。
6.6.3 職能部門/項目整體考核結果要求符合考核比例分配要求;
6.6.5 對績效考核中被評為“a:優(yōu)秀”及“e:不可接受”的員工,職能部門/項目必須有詳細的書面說明,經該職能部門總監(jiān)/項目的審核,統(tǒng)一送總經辦復核后,由總經理審批;
6.7 績效面談:
6.7.1 直接上級績效面談(每年終至少保證兩次績效面談)
6.7.1.1 最終績效評定結果后,直接上級應與員工進行績效面談(下個考核周期首月第三周結束前),以肯定成績,指出不足,提出改進意見和建議,幫助員工制定改進措施,與員工確認本考核期的評定結果和下半年《工作業(yè)績計劃/考核表》。
6.7.1.3 直接上級需填寫《績效面談記錄表》(詳見附件2),并及時匯總到職能部門總監(jiān)/項目經理。
6.7.1.4 對于績效考核成績?yōu)椤癲:尚待改進”員工,雙方可以通過制訂“績效改進計劃”來提高績效表現,具體內容詳見附件4:《績效改進計劃》。(本績效改進計劃也可以運用于計劃執(zhí)行過程。)
6.7.2 隔級上級績效面談
6.7.2.1每次績效評定后,隔級上級應保證與處于“a:優(yōu)秀”和“d:尚待改進”的員工進行隔級面談。
6.7.2.2一年中,經理級以上管理人員應與每位隔級下屬至少進行一次正式的績效面談。
注:績效反饋后,職能部門總監(jiān)/項目經理審核績效面談結果并再次確認績效評定結果,提交總經辦?？偨涋k審核各職能部門/項目績效考核成績,并將審核結果反饋給各職能部門/項目。
6.7.3直接上級領導須在考核過程的有效時間內組織與每一位被考核員工進行績效面談。有虛線領導的要綜合虛線領導的意見;(即雙線管理崗位)
6.7.4績效面談要對照《崗位責任書》和《月度/年終工作業(yè)績計劃書》進行,主要為肯定成績,指出不足、提出改進意見,幫助員工制定改進措施并反饋下月度的《工作業(yè)績計劃書/考核表》等;
6.7.5對考核結果為“d:尚待改進”以下的員工,必須在績效面談時如實通知其考核結果、說明原因及處理意見,對上述內容必須保留書面記錄,并由員工本人簽字確認;
6.7.6 總經辦對績效面談的執(zhí)行情況不定期進行抽樣檢查,對沒有按規(guī)定執(zhí)行績效面談的職能部門/項目或人員,視情況給予通報批評和考核成績降級的處理;
6.8 考核結果匯總:
6.8.1制訂個人能力發(fā)展計劃
員工根據績效評定與反饋結果,填寫《員工發(fā)展規(guī)劃表》,并與上級最終確定。
6.9 結果運用
人力資源部為每位員工建立考核檔案,考核結果將作為獎金發(fā)放、評選先進、工薪調整、職務升降、崗位調整、員工福利、考核辭退等的重要依據;
6.9.1年終獎分配(年終獎分配方法詳見每年的《年終績效獎金分配方法》)
6.9.2崗位及薪酬福利調整
6.9.2.1 崗位及工資每考評周期根據被考評人考評結果,在下一考評周期中作相應升降調整。崗位薪金晉級,新崗位薪金從公司下發(fā)有關通知的下月一日起執(zhí)行;崗位薪金降級從公司下發(fā)有關通知的當月起執(zhí)行。
員工工資級別調整的依據:
(1).當期績效考核評定為“優(yōu)”的員工,在下一個考核期間薪金級別上浮0.1-0.5,年終績效獎金上調5%-10%
(2).連續(xù)兩期績效考核評定為“優(yōu)”的員工,在下一個考核期間薪金級別上浮0.1-0.5,年終績效獎金上調10%-20%
(3).連續(xù)兩期績效考核評定為“良”的員工,在下一個考核期間薪金級別上浮0.1-0.3,年終績效獎金上調3%-5%
(4).當期績效考核評定為“尚待改進”以下的員工,在下一個考核期間薪金級別下調0.1-0.5,年終績效獎金下調50%-100%
職級變更條件:(員工職級發(fā)生變動,相應調整其在該職級內的薪酬福利級別)。
(1).主管級以下管理人員:在本公司任職1年以上,在過去兩期績效考核評定為全部“良”以上,其中至少一個為“優(yōu)”的員工,在下一個考核期間可以考慮職位晉升。
(2).主管級管理人員:在本公司任職2年以上,過去四期績效考核評定為全部“良”以上,其中至少一個為“優(yōu)”的基層管理員工,在下一個考核期間可以考慮職位晉升。
(3).經理經管理人員:在本公司任職3年以上,過去六期績效考核評定為全部“良以上,其中至少三個為“優(yōu)”的主管級員工,在下一個考核期間可以考慮職位晉升。
(4).總監(jiān)級及副總級管理人員:在本公司任職5年以上過去十期績效考核評定為全部“良”以上,其中至少五個為“優(yōu)”的經理級員工,在下一個考核期間可以考慮職位晉升。
6.9.3 績效考核辭退:
通過績效考核,被證明難以勝任本崗位工作,經過在崗培訓和調動崗位后仍難以勝任的,給予“考核辭退”處理;另如因項目無空缺崗位可供調配或者當事人不服從項目重新安排工作崗位的,亦給予“考核辭退”處理,同時解除勞動合同;對符合以下條件者,給予“考核辭退”:
6.9.3.1一個考核年度內,年中或年終績效考核中有一次被評為“e”以下的;
6.9.3.2一個考核年度內, 連續(xù)二次季度考核被評為“d”以下的,又無適合的空缺崗位可調配或不服從公司重新安排工作崗位的;
6.9.3.3一個考核年度內,年中和年終績效考核中有一次被評為“d” ,經在崗培訓后仍不能達到崗位平均水平要求 ,又無其它適合崗位可調配或拒絕公司重新安排工作崗位的;
6.9.3.4 每個年終績效考核結束后,要求各項目內部進行考核成績排序,除上述三項產生“考核辭退” 的條件外,對排序處于尾端的人員實行績效考核的“尾端勸退” ; 同時要求各部門整個年終(包括各季度)的考核勸退率(包括尾端勸退)不低于2%;
6.9.3.5 若因特殊原因,項目整個年終的考核勸退率低于2%的,應報請項目總經理審核批準,并在總經辦備案;
6.9.3.6 考核勸退的工作流程詳見人力資源部相關員工勸退工作流程文件;
7、申訴: 被考評人如對考核工作有重大疑義,可在收到個人績效評估結果后,一周內向總經辦提出申訴;
8、績效考核的職責劃分:
8.1各職能部門總監(jiān)/項目經理的職責
8.1.1負責本部門或屬下項目考核工作的整體組織及監(jiān)督管理;
8.1.2負責檢查審核調整本部門或屬下項目各級考核人員的考核評分結果;
8.1.3負責處理本部門或屬下項目的關于績效考核工作的申訴;
8.1.4負責對本部門或屬下項目考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰;
8.2項目各級考核人職責
8.2.1負責幫助員工制定季度工作和考核標準;
8.2.2負責所屬員工的績效考核評分;
8.2.3負責所屬員工的績效面談,并幫助員工制定改進建議;
8.3總經辦職責
8.3.1負責對各部門進行績效考核各項工作的培訓與指導;
8.3.2負責對各部門績效考核過程中述職、面談、考核評定、審核調整、匯總等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與復核;
8.3.3負責協調、處理各級人員關于績效考核工作的申訴;
8.3.4負責對各部門考核工作情況進行通報;
8.3.5負責對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導與處罰;
9、監(jiān)督崗位:本規(guī)范由物業(yè)公司總經辦監(jiān)督,管理。
10、生效日期:本規(guī)范自頒布之日起生效,試行六個月。
11、解釋權限:本規(guī)范由物業(yè)公司總經辦負責解釋。
12、本制度經總經理批準后頒行。
附件:
表1:《崗位責任書》-《職位說明書》
表2:《工作業(yè)績計劃/考核表》
表3:《員工發(fā)展規(guī)劃表》
表4:《員工績效反饋面談記錄表》
表5:《員工績效考核申訴表》
表6:《績效評價參與各方的責任表》
表7:《普通員工年終績效評價表(自評)》
表8:《普通員工績效評價表(最終評定意見)》
表9:《一般管理人員績效評價表》
表10:《中級管理人員績效評價表》
表11:《高級管理人員績效評價表》
表12:《中高層管理人員績效評價表(行為能力)》
表13:《中層管理人員績效評價表(綜合素質)》
表14:《高層管理人員績效評價表(綜合素質)》
表15:《中高層管理人員述職報告》
第5篇 某物業(yè)公司資金控制制度
物業(yè)公司資金的控制制度
1、現金控制程序
1.1任何人不得從頭到尾經辦一筆業(yè)務;
1.2分開處理出納和會計業(yè)務;
1.3盡可能集中收取現金;
1.4收到現金及時記賬;
1.5鼓勵顧客索取收據或發(fā)票;
1.6每日收取的現金應送存銀行;
1.7除金額較小及規(guī)定情況,嚴格控制使用現金;
1.8物業(yè)公司的收費最好采用銀行托收,不僅可減少物業(yè)公司的工作量,而且方便住戶,減少因收費原因引發(fā)服務投訴的機會。銀行托收工作應在交房前作好準備工作,與銀行簽署相關協議,在交房現場開立存折。
2、非財務人員(如安全員、客戶服務人員)收取現金的管理:
2.1對被授權收取現金的人員應作適當考察,收取現金的權限應明確;
2.2應明確告知,代收現金人員應按要求定期交回現金,報告收入;
2.3負責人應及時跟進沒有交回現金的人;
2.4收款應記錄在簡要的現金登記本上;
2.5經常檢查與其他的記錄來核對其現金的數量;
2.5租金及管理費收取應設置明細臺賬,記錄收款情況;
2.6獨立于收款人的人員應不定期按臺賬中未收款情況進行抽查。
3、銀行存款的管理
3.1未簽發(fā)的支票需安全保管;
3.2負責簽發(fā)支票的人不能負責應付或應收款賬;
3.3支票只能在正確的批準事項完畢后方能簽發(fā);
3.4審批憑證在付款后必須立即注銷;
3.5已簽支票最好立即交付,否則須保管于安全地點;
3.6銀行余額調節(jié)表由簽發(fā)支票、保管現金以外的人擔任;
3.7支票的印鑒分別保管;
3.8銀行調節(jié)數應及時查驗;
3.9控制開具無抬頭支票及遠期支票;
3.10公司應在充分掌握流程的情況下,嘗試開展網上支付的功能,可減少報銷人員的時間浪費,提高支付及查詢效率;
3.11出納員應定期(日或周)編制資金報表,報送公司相關領導。
第6篇 x酒店物業(yè)管理公司消防規(guī)章制度
**酒店物業(yè)管理公司消防規(guī)章制度
為了加強物業(yè)管理公司本身及外單位在轄區(qū)內“動火”管理,切實保證消防安全措施的落實,確保業(yè)主(租戶)的生命、財產安全,物業(yè)管理公司必須制定消防規(guī)章制度。制度主要包括下列內容:
①本單位及外單位在公司轄區(qū)內施工需動火的工程,必須事先通知消防監(jiān)控中心,在管理處辦理動火作業(yè)手續(xù),施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施,管理處應派人監(jiān)督,待動火完畢后立即清查現場。
對私自動火作業(yè)的,一經發(fā)現,對施工單位除責成其補辦動火作業(yè)手續(xù)外,還要對施工個人及負責人進行處罰。一旦造成事故,除加重處罰外,還應追究其法律責任。
②在重點部位、危險地段(變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層、辦公室等處)動火,必須經管理處主任批準并做好防范工作,方能動火。
③配電房及重要機房內不準堆放可燃物品,不準吸煙,消防設備旁邊不準堆放任何雜物。
④各走道、樓梯口等部位要保持暢通,疏散標志和安全指示燈要保證完好,禁止用戶在走道、樓梯、垃圾桶旁燒紙、焚香。
⑤所有人員必須遵守國家有關消防法律、法規(guī)和公司制定的消防管理規(guī)定。
⑥嚴格維護消防設備,并定期進行測試檢查,保證設備完好及使用正常。
第7篇 某某物業(yè)公司項目員工福利制度
某物業(yè)公司項目員工福利制度
1、休息日
員工每周基本可享有2天休息日,并由部門主管編排該休處日。
2、法定假期
所有員工每年均可享有以下十一天法定有薪假期(以政府規(guī)定為準):
元旦一天勞動節(jié)三天婦女節(jié)半天(限女性)
春節(jié)三天國慶節(jié)三天
凡因工作需要在法定假期不能安排休假,公司將計付加班費或另作休假安排。
3、有薪年假(按年資休假)
員工每連續(xù)工作12個月后,當全年無薪病、事假累積不超過年假的,便有權享受有薪年假。當年度的年假有效為三個月,年假不得積累,原則上一次有效,如因特殊情況并經部門經理批準及行政人事部審批,可分兩次享受。
服務年限普通員工可享受假期管理層員工(主任級或以上)可享受假期
滿一年7天12天
上述休假須于15天前申請,由部門經理、行政人事部審批及管理處主任批準后方有效(此休假不包括法定假日和休息日)。
4、專業(yè)培訓的費用報銷
由公司組織參加的培訓考試合格者:
a)工作滿一年,培訓費用由公司全額報銷。
b)試用期滿員工:培訓費用由公司半額報銷。
5、事假
員工有急事須解決,可請事假,但事先必須向部門經理申請,獲批準并報行政人事部審批及管理處主任批準方可實行,否則視為無故曠工,事假屬無薪假,若須請3天以上的事假,則:
a)普通員工,須于3天前申請;
b)主任級及以上員工,須于7天前申請。(特殊情況另作處理)
c)事假工資扣法:月工資總額/20.92÷8×請假時數
6、病假
(1)請病假必須出示醫(yī)院開出的病假單或病歷、收費證明,并須獲部門經理同意并報行政人事部審批及管理處主任批準后方可生效,公司給予員工每月1天有薪病假,最高累積為12天。
(2)無薪病假的工資扣法:工資總額/20.92÷8×無薪病假時數
7、婚假
凡服務滿一年的員工,皆可享有連續(xù)三天的有薪婚假(晚婚可享受連續(xù)13天的有薪婚假,年齡:男25歲,女23歲),婚假的申請不能遲于結婚登記日后三個月內向公司提出,申請必須呈交結婚證之正本,并于假期開始前十天向部門經理或管理處主任申請并報行政人事部。
注:婚假期工資為基本工資
8、慰唁假期
試用期滿員工之直系親屬(指配偶、祖父母、外祖父母、父母、岳父母、子女、兄弟姐妹)去世,公司將給予有薪慰唁假連續(xù)3天(不包括路程)。
9、產假
女員工之有薪產假為三個月,如屬晚育的另加十五天,屬難產的另加十五天,屬晚育、難產的另加三十天,三個月產假內辦理了獨生子女證的再加十五天。
注:產假期間工資為基本工資
有不滿1周歲嬰兒的女職工,其所在單位應當在每班勞動時間內給予2次哺乳(含人工喂養(yǎng))時間,每次30分鐘,可合并使用。
其他計劃生育假按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
10、計劃生育假:
已婚女工在公司試用期滿轉正后做人流的,可憑醫(yī)院出具的假單享有14天有薪假,此種假只有一次,上環(huán)另加三天,在公司指定醫(yī)院做男女結扎手術,可按醫(yī)院證明享受有薪假,并有100元營養(yǎng)補助費。
11、勞動保險
所有員工于簽訂正式勞動合同之日起,有資格享有公司辦理的社會保險、失業(yè)保險及工傷保險,具體按《深圳市社會保險暫行規(guī)定》、《深圳市經濟特區(qū)工傷保險條例》、及有關失業(yè)保險之規(guī)定辦理。
12、暫住證辦理
外地勞工其暫住證由行政人事部統(tǒng)一辦理
a)試用期滿的員工,費用由個人代墊,公司待辦證期滿后統(tǒng)一歸還,不滿辦證期的按比例歸還。
b)試用期內員工,費用由本人支付。
13、因工受傷或死亡
a)因公受傷或死亡之員工將按國家勞動保險的規(guī)定辦理。
b)員工在工作時受傷應立即送指定醫(yī)院診治。
14、計劃生育津貼
凡按國家規(guī)定辦理了獨生子女證明的員工,可享有每月20元的補助,每年12月底累積發(fā)放一次,直至獨生子女滿十五歲為止。
15、康樂活動
為豐富員工的業(yè)余文化生活,行政人事部將按公司經營情況組織進行各種形式的康樂活動。
16、生日會及生日禮物
行政人事部每月將為在該月過生日的員工贈送生日禮物或為他們舉辦生日會。
第8篇 z物業(yè)公司員工考核制度
一、員工日?？己?/p>
為客觀地評價員工的日常工作表現,提高公司對員工獎懲的準確性,更好調動員工的工作積極性,特制定本制度。
(一)公司以部門為單位進行考核,由領班(包括主任、工程師)對員工每天工作表現考核評分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據考核的累積成績獎懲員工。
(二)考核內容
考核以考核標準為依據,內容包括通用部分和業(yè)務部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領班及領班以上職位員工考核通用部分。
對普通員工考核的通用部分內容包括:服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。
對領班及領班以上職位員工考核的通用部分內容包括:服務意識、責任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達能力、團結協調、出勤率七方面。
業(yè)務部分考核以各部門的考核標準為依據。
(三)評分比例
每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務部分占70分。
(四)獎懲
1、處罰
當天考核扣分10至19分,扣當月浮動工資20%;當天考核扣分達20分,扣當月浮動工資40%;當月考核扣分達30分,扣當月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復扣分)?？己藢嵭挟斕炜己诉B帶責任制。
(1)負連帶責任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度)
因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調,爆水管,重大設備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領導均應負連帶責任:
a、應對員工培訓的,主管沒有培訓好,員工工作技能差;
b、主管責任心不強,巡查不到位,監(jiān)管不力;
c、主管指導無方或指導不當;
d、一天內兩個員工重復犯同樣錯誤。
(2)應負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的30%扣罰。
(3)管理層級別越高,發(fā)現問題時對當事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領導(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。
(4)管理層員工如發(fā)現并已處理下屬的違紀或工作失誤,其本人不負連帶責任。
2、獎勵
符合公司獎勵標準的,可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:
(1)即時獎勵。員工有出色表現的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分數),也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚,發(fā)獎勵金、晉升工資或職位,經人事部核實,公司領導批準后執(zhí)行。
(2)半年獎勵。公司每半年根據考核,按員工的積累成績獎勵成績突出者。
a、優(yōu)秀員工獎。公司結合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數10%),除頒發(fā)榮譽證書并通報表揚外,還將給予物質獎勵。
b、表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數15%~20%)給予通報表揚并頒發(fā)獎金。
c、部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當提高。
(五)考核步驟
(1)領班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。
(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應在備注欄中說明。
(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。
(4)領班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。
(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。
(6)人事部匯總各部門考核的分數并提出獎懲意見。
員工考核標準
普通員工通用部分(30分)
項目工作要求分值考核細則
一、服務意識
主動熱情
對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務
①對用戶不面帶微笑每次扣1分
②不主動服務每次扣1分
③見了用戶不主動起身每次扣1分
文明禮貌
見到用戶或上級領導要面帶微笑主動問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明
①不主動問好每次扣1分
②舉止不文明、不禮貌每次扣1分
③語言不規(guī)范每次扣1分
耐心周到
為用戶服務要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應
①對用戶的提問不耐煩每次扣1分
②敷衍用戶每次扣1分
③對用戶要求無動于衷每次扣1分
二、儀容儀表
服裝
按職務穿工衣,保持衣冠整潔
①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分
②衣冠不整每次扣1分
③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分
員工證
員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高
①忘記佩戴員工證每次扣1分
②員工證佩戴不符合要求每次扣1分
頭發(fā)
頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領,不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過背
①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分
②做怪發(fā)型每次扣1分
③頭發(fā)蓋耳或遮衣領每次扣1分
④蓬頭垢面每次扣1分
領帶
領帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處
①領帶不束緊擺正每次扣1分
②大箭頭過長或過短每次扣1分
鞋襪
員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪
①不穿黑皮鞋每次扣1分
②皮鞋不干凈每次扣1分
③不按要求穿襪每次扣1分
容貌
不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹
①留較長胡須和指甲每次扣1分
②濃裝艷抹每次扣1分
儀態(tài)
不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂
①當眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分
②對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分
③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分
三、行為舉止
站立
站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉
①站立時東倒西歪每次扣1分
②手臂叉腰每次扣1分
坐立
坐立時上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳
①坐立時上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分
②坐立時搖腿翹腳每次扣1分
行走
行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領導要禮讓
①行走左搖右擺每次扣1分
②與人摟腰搭背每次扣1分
③對用戶和上級領導不禮讓每次扣1分
愛護財物
愛護大廈設施,不損壞公司財物
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p; ①損壞大廈設施每次扣1分
②損壞公司財物每次扣1分
入室
進入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進入,不得隨意翻動室內物品
①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分
②隨意翻動室內物品每次扣1分
乘電梯
乘電梯要文明禮貌,先出后進,禁止在電梯內喧嘩
①乘電梯不文明禮貌每次扣1分
②在電梯內喧嘩每次扣1分
接聽電話
接聽電話要在三聲響之內接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內容和聯絡方式
①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分
②不記清楚電話內容和聯絡方式每次扣1分
處理投訴
處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復清楚、并及時向上級領導匯報
①不耐心聽用戶投訴每次扣1分
②未聽清用戶投訴內容每次扣1分
③對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分
④對用戶的投訴不及時跟進每次扣1分
⑤對用戶的投訴不及時回復每次扣1分
⑥不及將用戶反映的問題向上級領導匯報每次扣1分
服從安排
服從上級領導的安排,積極配合公司工作
不服從上領導的工作安排每次扣1分
四、考勤
簽到
上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準,不得早退
①漏打卡每次扣1分
②漏簽到每次扣1分
③遲到每次扣1分
④早退每次扣1分
交接班
崗位交接班要準時,不得無故拖延,交接班要簽名
①不準時接崗每次扣1分
②交接班不簽名每次扣1分
出勤出力
要積極主動做好工作,不擅離崗位
①出勤不出力,有偷懶現象每次扣1分
②擅離工作崗位每次扣1分
請假
請年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請的事后須及時交回醫(yī)院的病假單并解釋原因
①請年假、事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分
②當月事假超過3天每次扣1分
外出活動
積極參加集體活動,做到文明禮貌,遵守紀律
①參加活動不文明禮貌每次扣1分
②參加活動不守紀律每次扣1分
五、紀律
一、遵守紀律
遵守公司各項規(guī)章制度
①遵守制度有偏差,每次扣2分
②甲類過失每次扣1分
③乙類過失每次扣1分
④丙類過失每次扣1分
二、抽查考核
除各部門對員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對各部門工作進行抽查,抽查內容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計劃、工作總結,其作用在于幫助、指導、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,及時發(fā)現員工工作中的問題等。
部門評比檢查評分細則
項目標準內容分值評分細則
考勤紀律共24分
準時上下班,按時打鐘卡和簽到8
①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分
②因遲到早退累計無全勤獎,每人次扣2分
③無故不參加公司業(yè)務培訓,每人次扣2分
當值無擅自離崗及串崗現象4
發(fā)現一次不合要求扣2分
當值無睡覺、看報紙、吃零食等6
發(fā)現一次不合要求扣2分
無嚴重違反紀律行為6
發(fā)現一次不合要求的扣3分
部門工作共23分
部門有工作例會(每月2次)4
①無工作例會扣4分
②每月只有1次例會扣2分
③會議記錄不完全扣2分
工作記錄完整、整潔、便于查找5
①記錄不完整每次扣1分
②記錄臟亂每次扣1分
③查找不便每次扣1分
每周和月度工作計劃及實施內容4
缺一項扣2分
每周總結和月總結,有考核和培訓小結4
缺一項扣2分
按工作程序完成各項任務6
不按規(guī)程工作一項扣2分
禮貌儀容儀表共25分
制服整齊、干凈,上班時間佩戴員工證5
①發(fā)現不按規(guī)定穿制服,每人次扣2分
②發(fā)現衣冠不整,每人次扣1分
③發(fā)現員工未佩戴員工證,每人次扣2分
禮貌用語,無粗言穢語4
發(fā)現一次不合要求扣2分
行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現象4
發(fā)現一次不合要求扣2分
上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范4
發(fā)現一次不合要求扣2分
對用戶服務熱情、耐心周到8
遭用戶投訴,每人次扣2分
內務共18分
辦公室物品擺放整齊6
發(fā)現一次不合要求扣2分
地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現象6
發(fā)現一次不合要求扣2分
辦公室下班時,人走燈滅、窗關、門鎖6
發(fā)現一次不合要求扣2分
加分
員工受公司表揚(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分
部門工作成績突出受公司表揚每次加2分
因工作態(tài)度認真受公司表揚每人次加5分
為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加5分
三、員工年度考核
為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質,公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進行考評,具體實施辦法如下:
(一)考評目的
; 全面了解公司全體員工半年來的工作和學習,提供人事決策及管理依據,確定員工培訓方向。通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚先進,同時找出工作和學習中存在的不足,以期改正,達到共同提高的目的。充分調動員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學習中。
(二)考評內容
考評分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據本部員工的實際工作表現進行科學的考核?？己私Y果以量化形式給出每位員工的實得分數。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進行,考核試題由綜合服務知識題和崗位專業(yè)知識題兩部分構成。綜合服務知識題涵蓋服務工作的各方面,如禮貌知識、行為規(guī)范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績占本次考核總分的70%,理論知識考試成績占考評總分的30%。
(三)考評方法
(1)為保證考評的公正和民主,公司成立考評領導小組,負責監(jiān)督、評估和審批各部門考核結果。領導小組成員:組長由總經理擔任,組員由副總經理、總經理助理、人事經理擔任,具體考評工作由人事部負責。
(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組,全面負責本部門員工具體考核工作。
(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負責;部門主任的工作考核由公司分管領導和部門主管負責;公司總經理負責對副總經理、部門主管的考核。
(4)理論知識考核由公司統(tǒng)一組織,考試題目分a、b卷,為體現公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴格保密。理論知識考核成績(s)滿分為100分,其中綜合服務知識題目占50分,崗位專業(yè)知識題占50分。
(四)工作考核步驟
(1)員工首先對自已半年來的工作進行總結,寫出總結報告,報告包括半年來成績及不足,并提出下半年的工作和學習思路?？偨Y報告應按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評審。
(2)各部門考核小組應組織本部門員工召開總結大會,要求每位員工做會議發(fā)言,匯報半年來的工作學習情況(當值員工可委拖他人宣讀個人總結)。
(3)考評小組根據考核標準及員工半年來的實際工作表現、工作總結匯報情況,客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結果整理匯總,于規(guī)定期限交公司考評領導小組。
(五)考評分類
工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中,所有員工綜合知識題目相同,不同員工崗位專業(yè)知識題不同。
(六)考核順序
每次考評先進行工作考核,各部門工作考核結束后,考核成績匯總上報考評領導小組,然后進行理論知識考核。理論知識考核結束后,按照規(guī)定的百分比計算出每位員工的考核總分。
(七)考評時間
(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進行工作考核,人事部向各部門發(fā)放考核內容表格及成績記錄表,在規(guī)定期限內各部門將本部門考核結果上報公司考評領導小組。
(2)理論知識考核:每年7月中旬(12月中旬)進行理論知識考試,考試結束后由公司統(tǒng)一組織評卷。
(八)考評總分結構圖
工作考核分m(70%) 部門考核小組分
考評總分(t)
綜合知識題(50分)
理論知識考核分s(30%)
崗位專業(yè)知識題(50分)
(九)考評評估
公司考評領導小組將對各部門的考核結果進行綜合評估,員工的評估結果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個等級。
(1)評優(yōu)方法:每次評優(yōu)按部門員工人數的10%為標準,即:部門員工人數×10% =評優(yōu)基數(n),取考核總分的前n名為“優(yōu)”;評“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。
(2)每次考評不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數。
(3)未評上“優(yōu)”且考評總分在75分以上者為“良”,考評總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。
(4)考評結果為“中”者,將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進行再教育,幫助提高。對考評結果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。
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p; (十)考評范圍
已簽訂勞動合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內。
(十一)考評仲裁
第9篇 星城物業(yè)公司倉庫管理制度
新星城物業(yè)公司倉庫管理制度
為了加強本公司庫房用品的存放管理,完善出入庫、領班、保管等一系列操作程序的科學性,特制定本制度。
1、對每月申購入庫、領用出庫的各類物品登記分類流水明細賬,按月上報庫房物品的當月流動狀況,包括月初結存、本月購進、本月領用、本月結存等詳細數據。
2、庫房物品擺放整齊,物品分類標貼準確到位,保持庫房衛(wèi)生良好,不得堆放任何垃圾、雜物。
3、對出入庫物品的名稱、數量、交領人均有詳細記錄。對一次性消耗品按月分析耗用量的變動情況,及時上報異常情況。
4、對非一次性耗用物品,借出時必須保存經管理處領導簽字的借條,收回時登記備查,對不及時交回的物品及時上報追究領用人的責任。物品丟失按其價值由領用人個人賠償。
5、對一次性耗用物品領用需經部門主管在領用單上簽字。
6、各類物品的存放保管必須符合物品本身的存放標準,特別是易腐蝕、易揮發(fā)、易損壞物品,均要定期檢查其存放狀態(tài),對發(fā)生易常的物品及時上報處理。
7、對于庫房的安全要做好預防(包括防火、防盜),庫房門鑰匙不得隨意外借。除庫房保管員外,任何個人不得擅自進入庫房,無領用單不得發(fā)放物品,否則庫房物品發(fā)生丟失由保管員按丟失物品價值予以賠償。
8、定期進行庫房盤存,月盤存報表一式三份,行政、財務、管理處各一份,若發(fā)現賬物不符,保管員須及時上報處理。
第10篇 物業(yè)公司職工獎懲制度怎么寫
為充分調動職工的積極性和創(chuàng)造性,增強職工的主人翁責任感,維護正常的工作秩序特制定本規(guī)定。
獎勵:
一、對完成年度工作任務及下達指標,年底評出的先進個人由集團公司進行統(tǒng)一表彰。
二、對各有償服務范圍內的創(chuàng)收,按實際創(chuàng)收額的一定比例提取給個人。
1、對發(fā)現查出偷水、偷電之行為并給予處罰,罰款部分按10%提取。
2、對工作中因有發(fā)明、技術改造或提出合理化建議,給公司帶來經濟效益的員工,參加集團公司獻計策、做好事'雙十佳'評選活動。
并按公司文件規(guī)定評選獎勵。
處罰:
三、工作遲到或早退10分鐘以內處罰10元,10分鐘以上處罰20元;3.0分鐘以上者按曠工處理(30分鐘以上為半天,1小時后為一天)。
四、曠工半天,扣發(fā)本人一天工資,曠工一天扣發(fā)本人兩天工資;
曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。
五、消極怠工,工作時間內上網、打撲克、下棋或干私活發(fā)現一次處罰20元。
六、無正當理由,不服從分配及安排的,按曠工處理。
七、打架斗毆,聚眾鬧事,影響工作并造成影響的,除視情節(jié)輕重移交有關機關處理外,單位將據情節(jié)給予一定的處分和經濟處罰,因觸及刑律被依法刑事拘留的,按解除勞動合同處理。
八、利用工作之便以權謀私,接受用戶好處(包括喝水、抽煙、吃請等),一經發(fā)現除返還或賠補外,發(fā)現一次處罰當事人200元,情節(jié)嚴重的加倍處罰。
九、除工作需要外,嚴禁中午喝酒,不得因業(yè)余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務要求,發(fā)現一次處罰50元,如給住戶造成損失(本物業(yè)服務范圍之內的)由當事者一并賠償。
十、對水電查抄及收費過程中弄虛作假,發(fā)現一次除重新更正或補收外,處罰當事人100元。
十一、對居民提出的服務要求,不得推諉不管或置之不理,發(fā)現或居民舉報反映給公司一次處罰50元,出現居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門一次,發(fā)現一次處罰當事人200元。
(正當理由除外)
十二、嚴格請銷假制度,請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理。
十三、嚴格考勤并做好記錄,做到日考日記,并于次月1日報公司經理,審核簽字后備案并編制本月工資表,如發(fā)現考勤記錄與實際出勤情況不符,扣責任人30元/次。
十四、工作要負責任,因玩忽職守造成的轄區(qū)內各類事故及損失,按損失的實際造價予以賠償。
十五、對員工的各類處罰,均由經理辦公會研究同意報集團公司批準后執(zhí)行。
第11篇 某物業(yè)公司項目管理處經費管理制度
物業(yè)公司項目管理處經費管理制度
為了使管理處正常開展各項業(yè)務活動等有根本保證,特制定本制度:
一、管理處對轄區(qū)的管理經費收支,要嚴格執(zhí)行財務制度,本著綜合管理,節(jié)約開支,降低成本,注重效益的原則,合理使用管理經費,并接受公司的檢查和監(jiān)督。
二、管理處依據有關收費標準,按不同項目,向業(yè)主(使用人)和其他應交費的人收取費用。
三、管理經費的收取,收款收據統(tǒng)一使用稅務部門統(tǒng)一印制的單據。
四、各項管理經費,應分項單列,專款專用,財務開支按公司授權,由管理處主任依據委托管理合同支出項目審批,報公司審核。
五、年度費用收支明細帳目,應張榜公布,定期向業(yè)委會報告,接受物主管部門和業(yè)主的詢問及監(jiān)督。
第12篇 某某物業(yè)公司員工獎懲制度怎么寫
某物業(yè)公司員工獎懲制度
1.0目的 為加強員工的綜合素質,提高員工的工作積極性,以便更好的履行崗位職責,提高工作效率,特制定此制度。
2. 0適用范圍 物業(yè)公司全體人員。
3. 0獎勵3.1有拾金不昧、助人為樂、救死扶傷行為,并受到客戶群眾來信、來電、贈送錦旗或登報、上電臺表揚的,據調查屬實的,獎20-100元,并可申報優(yōu)秀員工。
3. 2發(fā)現小區(qū)安全隱患(包括漏水、漏電、消防、治安事故等),及時報告并積極協助處理者,視事跡大小,據調查屬實的,給予10-50元獎勵。
3. 3提出合理化建議被采納者,給予獎勵50-100元;3.5被采納的建議對公司產生一定經濟效益或良好聲譽的,據調查屬實的,給予獎勵200-500元,可申報優(yōu)秀員工。
3. 4保護公司財產,防止或挽救事故,使公司免受重大損失的公司重大。
3. 6節(jié)約物料或對廢料利用有優(yōu)良事跡足為其人員表率。
3. 7儀容儀表、著裝、不符合要求5-10元。
3. 8上班時間做私事、看報紙、吃東西元。
3. 9對業(yè)主或同事粗言穢語,不講禮貌給予書面警告處分扣除工資-100元。
3. 10在工作時間瞌睡或已睡眠給予書面警告處分扣除工資元。
3. 11在工作內不遵守,不聽管理和勸阻給予書面警告處分扣除工資10-100元。
3. 12無事生非,挑撥離間,損害員工團結給予書面警告處分扣除工資100元。
3. 13串崗、扎堆聊天-50元。
行政命令、會議、交辦事項有期限而延誤執(zhí)行,未造成重大損失給予書面警告處分扣除工資100元,造成重大損失扣除工資;3.14對于自己份內的工作任務推諉不辦,經勸導仍不聽給予書面警告處分扣除工資-100元。
3. 15上班時間內赤膊、穿拖鞋、短褲、背心衣服不整齊。
浪費公物,情節(jié)輕微破壞環(huán)境衛(wèi)生者情節(jié)嚴重職務調動,對原承辦業(yè)務交接事項未明確經勸告而仍不履行因過失導致工作錯誤情節(jié)較嚴重。
對同惡意攻擊或誣告、偽證制造事端情節(jié)較嚴重工作散漫,勸不改,嚴重影響工作或士氣上班時間從事與工作無關的活動。
在上班時間討論非屬公務之事。
因過失導致發(fā)生工作錯誤情節(jié)較嚴重。
-100元,嚴重者停止其管理崗位。
3. 16警告兩次給予記過一次,嚴重警告兩次、記過三次者解除用工協議(合同)
5.0附注
5.1本制度由公司人力行政部負責解釋。
5.2本制度由經理簽發(fā)執(zhí)行。
