第1篇 某某物業(yè)公司宿舍管理制度
某物業(yè)公司宿舍管理制度
一、文明宿舍
1、保持生活環(huán)境的整潔衛(wèi)生、不隨地吐痰、不亂丟果皮、紙屑、煙頭等;一切物品按順序擺放整齊。
2、宿舍區(qū)內(nèi)以及走廊,公共通道,不準(zhǔn)堆放垃圾雜物,不準(zhǔn)擅自飼養(yǎng)各類寵物。
3、不準(zhǔn)從樓上拋丟垃圾、雜物和倒水、不弄臟和劃花墻壁。
4、養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,垃圾、雜物即產(chǎn)及清倒在指定位置的垃圾桶內(nèi)。
5、注意安全,不準(zhǔn)私自安裝電器和拉接電源線,不準(zhǔn)使用明火爐具(用電爐具)以及超負(fù)荷用電。
6、預(yù)防火災(zāi)杜絕安全隱患,不準(zhǔn)在宿舍區(qū)燃放鞭炮、煙花等。
7、自覺維護(hù)宿舍區(qū)域的安靜,在中午、晚上休息時(shí)間不準(zhǔn)使用高音器材,不準(zhǔn)大聲喧嘩吵鬧,不準(zhǔn)進(jìn)行有噪聲活動(dòng),以免影響他人休息。
8、愛護(hù)花草樹木,美化環(huán)境,不準(zhǔn)損壞一切公共設(shè)施。
9、各租戶生活區(qū)的衛(wèi)生要及時(shí)打掃,保持宿舍內(nèi)整潔。
二、住宿條件
1、凡有以下情形之一者,不得住宿:
①患有傳病者。
②有吸毒,賭博等不良嗜好者。
2、不允許攜帶家屬住宿。
3、離職
本公司員工離職(包括自動(dòng)辭職、被免職、解聘、退休等),于離職日起3日內(nèi),搬離宿舍,不允許借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)。
三、宿舍管理員任務(wù)
(1)監(jiān)督管理宿舍內(nèi)務(wù),分配清掃任務(wù)、保護(hù)整潔、維持秩序、水電煤氣及門戶管制。
(2)監(jiān)督保潔員清潔工作,維護(hù)環(huán)境及設(shè)施設(shè)備。
(3)有下列情形之一者,及時(shí)報(bào)告直屬領(lǐng)導(dǎo)及辦公室。
①違反宿舍住宿規(guī)定,情節(jié)重大;②留宿親友;③宿舍內(nèi)有不法行為;④住宿人員身體不適或病重,及時(shí)通知其負(fù)責(zé)人、親友。
(4)月底抄水、電讀數(shù)。
四、住宿者要求
(1)住宿者對(duì)所居住的宿舍,不得隨意改造或變更。
(2)住宿者不可將宿舍轉(zhuǎn)租或出借給他人使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),取消其居住權(quán)并處一定金額的罰款。
(3)公司領(lǐng)導(dǎo)視察宿舍時(shí),住宿者不得拒絕。
(4)住宿者有責(zé)任維護(hù)宿舍所有器具設(shè)備(如水喉、洗手盆、門窗、床鋪等)完好。如有疏于管理或惡意破壞者,由其承擔(dān)維修或賠償。
(5)住宿員工應(yīng)服從管理員管理,派遣與監(jiān)督。
(6)禁止在室內(nèi)燒煮,烹飪或私自接拉電線。
(7)室內(nèi)禁止使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品。
(8)起床后應(yīng)將毛巾被、被褥疊放整齊。
(9)不準(zhǔn)將煙灰、煙蒂隨手丟棄在地上,不準(zhǔn)在室內(nèi)存放易燃易爆物品。
(10)看電視、玩電腦、聽收音機(jī),必須控制音量不得妨礙他人休息。
(11)同室后就寢者不要影響他人睡眠。
(12)貴重物品不要隨便放置宿舍,宿舍內(nèi)丟失物品責(zé)任自負(fù)。
(13)不要在墻壁、櫥柜、門窗上隨意張貼字畫或釘釘懸掛物品。
(14)房間衛(wèi)生由住宿人員輪流負(fù)責(zé)。
(15)節(jié)約用水、用電、人去燈滅。
(16)不得在宿舍內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或從事其他不健康活動(dòng)。
五、凡有下情形列之一者,取消住宿資格
(1)不服從管理者。
(2)在宿舍內(nèi)賭博、打麻將、打架斗毆、酗酒鬧事。
(3)蓄意毀壞公司物品或設(shè)施。
(4)經(jīng)常妨礙宿舍安寧并屢教不改。
(5)嚴(yán)重違反宿舍安全規(guī)定。
(6)有偷竊行為。
六、有下列情形之一時(shí),立即通報(bào)管理部門
(1)建筑或附屬設(shè)施損壞時(shí)。
(2)發(fā)生火災(zāi),爆炸坍塌時(shí)。
(3)宿舍內(nèi)出現(xiàn)傳染疾病病患者時(shí)。
(4)出現(xiàn)其他需通報(bào)事項(xiàng)時(shí)。
七、修繕說明
自然老化壞掉的宿舍附屬設(shè)備,修繕費(fèi)用管理公司負(fù)擔(dān)。因入住者過失或故意造成的損失,由其本人或是租戶負(fù)擔(dān)全額修繕費(fèi)用,導(dǎo)致?lián)p害他人利益的照價(jià)賠償。居室或附屬設(shè)施需要修繕時(shí),由入住者或租戶直接向管理公司提出申請(qǐng)。入住者不得對(duì)居室和附屬設(shè)施進(jìn)行整改。
八、遷出宿舍要求
住宿者遷出宿舍時(shí),應(yīng)將床位、物品、抽屜等清理干凈,經(jīng)管理人員或主管人員檢查后方可攜帶自己的物品離開。
第2篇 物業(yè)公司項(xiàng)目開發(fā)部規(guī)章制度
項(xiàng)目開發(fā)部工作任務(wù)
1、負(fù)責(zé)小區(qū)或?qū)懽謽堑暮贤騾f(xié)議的簽訂。
2、負(fù)責(zé)依據(jù)顧客或本公司的要求進(jìn)行服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃，提供服務(wù)實(shí)施所須的有關(guān)資料。
3、負(fù)責(zé)市場調(diào)研及項(xiàng)目開發(fā)接管后的服務(wù)策劃及準(zhǔn)備。
4、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理合同及其他相關(guān)文件資料的管理、歸類整理、建檔和保管工作。
5、完成公司指定的各類業(yè)務(wù)指標(biāo)的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)市場動(dòng)態(tài)情況的查詢。
6、接待客戶來訪同時(shí)做好來訪記錄。
7、對(duì)待客戶反饋的意見及建議及時(shí)傳遞和溝通。
項(xiàng)目部工作流程圖
市場調(diào)研 選定物業(yè)項(xiàng)目 制定服務(wù) 實(shí)現(xiàn)策劃表 與開發(fā)商接洽談判 對(duì)服務(wù)要求 進(jìn)行評(píng)審 簽訂物業(yè)合同 或協(xié)議 各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)策劃及資源籌備 物業(yè)驗(yàn)收及接管入住 開展物業(yè)服務(wù) 物業(yè)服務(wù)檢查 持續(xù)改進(jìn)增強(qiáng)業(yè)主滿意 項(xiàng)目部員工上崗條件
1、愛崗敬業(yè)，工作積極主動(dòng)，具有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。
2、能夠吃苦耐勞，打破工作時(shí)限，認(rèn)真完成工作。
3、須具有大專以上學(xué)歷(或同等學(xué)歷)。
4、熟悉公司服務(wù)流程，日常工作，通曉物業(yè)管理行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。
5、必須經(jīng)過部門培訓(xùn)后方可上崗。
項(xiàng)目部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)制定的工作方針，全面、具體地負(fù)責(zé)管理物業(yè)市場開拓工作。
2.掌握本地區(qū)的物業(yè)市場動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢，并根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的工作計(jì)劃方案，以及個(gè)體物業(yè)開拓工作流程和細(xì)則。
3.擴(kuò)大本地區(qū)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，熟悉本地區(qū)的物業(yè)市場特點(diǎn)、營銷特點(diǎn)，與本地區(qū)的主要開發(fā)商、建筑商，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
4.負(fù)責(zé)本地區(qū)的市場調(diào)研與分析預(yù)測工作，以及公司業(yè)務(wù)廣告;負(fù)責(zé)與相關(guān)的調(diào)研機(jī)構(gòu)、廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò);評(píng)估市場調(diào)研、廣告效果，提出改進(jìn)建議或研究報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考。
5. 擴(kuò)大外埠市場，擴(kuò)展物業(yè)市場范圍。
6. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核和督促，并根據(jù)市場變化對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)的優(yōu)化分配。
7. 負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理合同及其他相關(guān)文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
8. 負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)市場動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。
9. 全面管理項(xiàng)目開發(fā)部的日常業(yè)務(wù)工作。
10. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
項(xiàng)目部員工崗位職責(zé)
1.熱愛本職工作，打破工作時(shí)限，保質(zhì)保量的完成工作。
2. 實(shí)現(xiàn)服務(wù)策劃，承攬物業(yè)項(xiàng)目，在公司授權(quán)的范圍內(nèi)簽訂合同或協(xié)議。
3、組織協(xié)調(diào)內(nèi)部服務(wù)部門，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)，并跟蹤回訪服務(wù)效果。
4. 負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
5. 收集合作伙伴、競爭對(duì)手及行業(yè)內(nèi)市場信息，并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。
6.不斷學(xué)習(xí)掌握物業(yè)行業(yè)政策、法律、法規(guī)。7.工作積極進(jìn)取、有開拓能力、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。
8、做好上門客戶的接待和電話來訪工作。
9、負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。
10、協(xié)助部門經(jīng)理做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會(huì)議的記錄等工作。
11、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
第3篇 物業(yè)公司考勤管理制度-4
物業(yè)公司考勤管理制度(4)
一、簽到制度
嚴(yán)格實(shí)行上下班簽到制,上班前10分鐘、下班后10分鐘為簽到時(shí)間,超出或提前均視為遲到和早退,遲到、早退5分鐘以內(nèi)處罰現(xiàn)金5元,5分鐘以上30分鐘以內(nèi)處罰10元,30分鐘以上或不到者按曠工一天進(jìn)行處理。托人簽到、簽退或弄虛作假報(bào)考勤者,每發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人50元罰款。
二、請(qǐng)銷假制度
1、上班期間有事需請(qǐng)假,除公休一天外,其余時(shí)間均視為事假,事假期間無工資。
2、請(qǐng)假人必須寫請(qǐng)假條,得到主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,親自將假條拿到辦公室備案,領(lǐng)導(dǎo)不予批準(zhǔn)或未做請(qǐng)假而擅自離開或逾假不歸者均按曠工處理。
3、請(qǐng)假審批規(guī)定如下:
(1)各部門員工一日以內(nèi)由部門主管審批,一日以上報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
(2)部門負(fù)責(zé)人一日以內(nèi)由公司經(jīng)理審批,一日以上由經(jīng)理簽字后上報(bào)總公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、假滿上班時(shí)必須到審批領(lǐng)導(dǎo)處進(jìn)行銷假報(bào)到。
5、負(fù)責(zé)主管考勤領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格考勤不徇情看面,秉公辦事。
第4篇 物業(yè)公司物資發(fā)放制度17
物業(yè)公司物資發(fā)放制度(十七)
1、所有物資出庫一律應(yīng)使用部門填報(bào)的領(lǐng)料單發(fā)貨,領(lǐng)料單應(yīng)列名出庫物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途、使用區(qū)域(如樓宇)等,除有領(lǐng)用人員簽章外,還必須有使用部門的主管簽章。
2、倉管員發(fā)貨時(shí),要堅(jiān)持按發(fā)貨程式發(fā)貨:一查庫存量,二先入先出,三當(dāng)面點(diǎn)清。發(fā)貨時(shí)發(fā)貨人應(yīng)在領(lǐng)料單上簽名并及時(shí)登記入帳。
3、已領(lǐng)用的物資,凡質(zhì)量、規(guī)格不符合使用,應(yīng)允許使用部門退貨。使用部門辦理退料銷帳手續(xù):填寫一式三聯(lián)的紅字領(lǐng)料單,倉庫憑紅字領(lǐng)料單作重新入帳的依據(jù)。若退回的是已使用的物資,倉管人員應(yīng)另設(shè)帳登記、保管。
4、非消耗性的物資(含個(gè)人保管的工具、物品、低值易耗品)在倉庫或發(fā)放部門領(lǐng)出后,使用部門應(yīng)按品名、規(guī)格等由領(lǐng)用人填寫'低值易耗品登記表'。因嚴(yán)重?fù)p壞或使用期限已滿等而無法繼續(xù)使用、需進(jìn)行更換的低值易耗性物資,領(lǐng)用時(shí)必須交舊領(lǐng)新。
5、領(lǐng)料單一式三聯(lián),其中第一聯(lián)由倉庫作物資發(fā)出后的記帳依據(jù);第二聯(lián)財(cái)務(wù)部存(倉庫發(fā)貨后每十天匯集交財(cái)務(wù)部);第三聯(lián)由領(lǐng)料部門自存。
第5篇 物業(yè)公司考勤制度質(zhì)量體系
物業(yè)公司質(zhì)量體系:考勤制度
1.目的
加強(qiáng)工作紀(jì)律,規(guī)范考勤管理,記錄服務(wù)時(shí)點(diǎn)空間,以滿足服務(wù)提供的可追朔性。
2.范圍
適用于公司服務(wù)過程的時(shí)間記錄指導(dǎo)。
3.職責(zé)
3.1 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)本指導(dǎo)書的編寫、實(shí)施、修訂和運(yùn)行跟蹤監(jiān)督。
3.2 全體員工自覺遵守,嚴(yán)格執(zhí)行。
4.程序
4.1 服務(wù)時(shí)間的可追溯記錄
4.1.1 車隊(duì)司機(jī)、警衛(wèi)隊(duì)警衛(wèi)員的服務(wù)時(shí)間記錄以排班表形式由隊(duì)長簽署服務(wù)時(shí)間記錄,并且每周應(yīng)安排休息一天,應(yīng)提前十分鐘到崗,上班應(yīng)有上班記錄和交接班記錄.
4.1.2 綠化工、保潔員以班長、隊(duì)長的工作安排記錄和綠化、保潔工作巡查記錄以及上下班'考勤打卡',作為服務(wù)的可追溯記錄.
4.1.3 除4.1.1 及4.1.2 以外的員工每天需作工作記錄和上下班'考勤打卡'為服務(wù)的可追溯記錄.
4.1.4 維修服務(wù)部、環(huán)境服務(wù)部隊(duì)長及以下員工每天上下班共打卡四次.
4.1.5 員工報(bào)工號(hào),警衛(wèi)員核對(duì)后將卡遞給員工打卡.
4.1.6 加班應(yīng)有審批記錄并有'考勤打卡'記錄.
4.1.7 忘記打卡者,必須于次日由隊(duì)長以上領(lǐng)導(dǎo)在'考勤打卡'上簽署證明.
4.1.8 根據(jù)工作性質(zhì),總經(jīng)理可不打卡.
4.2 加班
4.2.1凡需加班者,須填寫《加班申請(qǐng)單》,按審批順序進(jìn)行審批后方可加班。
4.3 請(qǐng)假
4.3.1 凡需請(qǐng)假者,須提前一天填寫《員工請(qǐng)假單》,依審批順序請(qǐng)假。
4.3.2 突發(fā)病者及有急事未能提前請(qǐng)假者,須于未能上班的第一個(gè)工作日 早10:00前用電話按請(qǐng)假順序請(qǐng)假。
4.3.3 病愈上班后第一個(gè)工作日補(bǔ)填《員工請(qǐng)假單》,一天以上病假者,須補(bǔ)區(qū)縣級(jí)以上病假條銷假.
4.3.4 警衛(wèi)隊(duì)因工作性質(zhì)不需打卡,警衛(wèi)人員請(qǐng)假外出時(shí)需填寫《外出證》,由警衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長批準(zhǔn)后方可外出.
4.3.5 假后,員工須按審批順序進(jìn)行銷假.
4.4 審批順序
4.4.1 部門主管以下員工打卡/請(qǐng)假/銷假/加班,須由部門主管簽字批準(zhǔn),部門主管批假權(quán)限為1天.
4.4.2 部門主管打卡/請(qǐng)假/銷假/加班,須由部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn),部門經(jīng)理批準(zhǔn)權(quán)限為3天.
4.4.3 部門經(jīng)理忘記打卡/請(qǐng)假/銷假/加班,須由分管本部門之總經(jīng)理助理簽字批準(zhǔn),總經(jīng)理助理批部門主管以下員工假期為30天,批部門主管級(jí)以上員工假期3天.
4.4.4 總經(jīng)理助理及總經(jīng)理直管部門經(jīng)理忘打卡/請(qǐng)假/銷假/加班須由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn).
4.4.5 超出4.4.1---4.4.3審批權(quán)限的假期,按審批程序完成后,由總經(jīng)理辦公室審核,總經(jīng)理審批.
4.4.6所有請(qǐng)假、加班單經(jīng)批準(zhǔn)后,交于總經(jīng)理辦公室備案。
4.4.7請(qǐng)假未準(zhǔn),及未請(qǐng)假而不上班者,一律按曠職處理。
4.4.8警衛(wèi)隊(duì)考勤由警衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長簽字后于次月3日前報(bào)于總經(jīng)理辦公室。
4.4.9各部門的加班,于次月3日前報(bào)總經(jīng)理辦公室。
5.監(jiān)督執(zhí)行
由總經(jīng)理辦公室監(jiān)督執(zhí)行.
6.質(zhì)量記錄及表格
**s4.10-05-01-f1-01《考勤表》
**s4.10-05-01-f2-01《員工加班申請(qǐng)單》
**s4.10-05-01-f3-01《員工請(qǐng)假單》
**s4.10-05-01-f4-01 《外出證》
第6篇 物業(yè)公司落實(shí)治安防范安全防火逐級(jí)責(zé)任制獎(jiǎng)懲制度
物業(yè)公司落實(shí)治安防范、安全防火逐級(jí)責(zé)任制獎(jiǎng)懲制度
(一) 獎(jiǎng)勵(lì)
1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部、班組、崗位和職工通過年終評(píng)比,被評(píng)為治安防范或防火安全先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人,公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。
2、在職工自己工作崗位或工作范圍之外及時(shí)發(fā)現(xiàn)治安或火災(zāi)隱患,以主人翁精神,主動(dòng)、及時(shí)采取有效措施,制止災(zāi)害事故的發(fā)生。及時(shí)以書面、口頭形式報(bào)告保安部,經(jīng)確認(rèn)后,根據(jù)避免損失的大小,公司給予本人通報(bào)表揚(yáng)、授獎(jiǎng)或晉升工資的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、見義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭,及時(shí)抓獲作案分子或積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)提供案情,有助破案,對(duì)維護(hù)小區(qū)的安全有顯著功績的單位和個(gè)人,公司給予立功、授獎(jiǎng)或晉升工資的獎(jiǎng)勵(lì)。
4、在發(fā)生治安事件或火災(zāi)時(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)警,主動(dòng)救災(zāi)搶險(xiǎn),自覺組織、指揮,最大限度減少損失,有立功表現(xiàn)的部門和個(gè)人,公司授予光榮稱號(hào),同時(shí)享有光榮稱號(hào)待遇(公費(fèi)療養(yǎng)、授獎(jiǎng)、晉升工資)。
5、為維護(hù)公司利益,發(fā)揮主人作用,在治安防范和防火安全工作上,積極提出合理化建議,公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。
6、公司組織的治安、消防知識(shí)測驗(yàn)、有獎(jiǎng)問答、競賽活動(dòng)會(huì)評(píng)選1-3等獎(jiǎng),獲獎(jiǎng)職工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)處罰
1.公司年終組織對(duì)部門、崗位、個(gè)人進(jìn)行治安防范和防火安全工作全面檢查考核時(shí),凡制度不建全、責(zé)任不清、無任何文字記錄、不認(rèn)真執(zhí)行逐級(jí)責(zé)任制的部門、責(zé)任經(jīng)理或職工,經(jīng)安委會(huì)確認(rèn)后,分別給予通報(bào)批評(píng)、限期整改、扣罰年終獎(jiǎng)金20%至100%、調(diào)離、辭退的處罰。
2.全體職工(包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo))經(jīng)治安防范、防火安全知識(shí)測驗(yàn)不合格者,扣罰考試時(shí)當(dāng)月獎(jiǎng)金,不參加測驗(yàn)人員停發(fā)獎(jiǎng)金,直至參加測驗(yàn)合格月起發(fā)放獎(jiǎng)金。
3.違犯治安防范和防火安全逐級(jí)責(zé)任制其中一項(xiàng),由此造成經(jīng)濟(jì)損失,根據(jù)情節(jié)輕重、責(zé)任大小,由公司安委會(huì)決定對(duì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)、記過失,責(zé)令賠償損失、扣罰月獎(jiǎng)50%至100%處罰,構(gòu)成瀆職罪的移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
4.違犯治安防范和防火安全逐級(jí)責(zé)任制其中一項(xiàng),已即成事實(shí),造成影響,但未造成經(jīng)濟(jì)損失,根據(jù)情節(jié)輕重、責(zé)任大小,由公司安委會(huì)決定,對(duì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)、記過失、扣罰月獎(jiǎng)20%至50%的處罰。
5.在安全檢查中發(fā)現(xiàn)部門、崗位及個(gè)人因違犯逐級(jí)責(zé)任制出現(xiàn)各種隱患時(shí),保安部向責(zé)任部門經(jīng)理發(fā)隱患通知書,限期整改。對(duì)在崗職工記過失或扣罰月獎(jiǎng)50%的處罰。
6.部門接到隱患通知書后,凡拖延不整改,超過限期一日,對(duì)責(zé)任人罰月獎(jiǎng)10%,在此期間如發(fā)生事故,加重處罰。
7.凡指定專人保管的公司物品(設(shè)備、工具、儀器、器材等)因管理不當(dāng)丟失,由保管人負(fù)責(zé)賠償損失。公司各部位鑰匙每丟失一把,記過失一次。
8.職工個(gè)人領(lǐng)用的公款、支票,因保管不好造成丟失,責(zé)任自負(fù),因丟失支票給公司造成經(jīng)濟(jì)損失,根據(jù)損失大小由丟失人負(fù)責(zé)賠償。丟失支票記過失一次。
9.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),在要害部位或禁止參觀的崗位私自接待來訪人員,記過失一次,由此造成后果追糾其接待人的責(zé)任。
10.在禁止吸煙場所吸煙,處以10元罰款,亂扔煙頭,罰款10元,部門責(zé)任區(qū)地面發(fā)現(xiàn)一支煙頭,罰該責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人10元。
11.下班后,不鎖門、不關(guān)窗、不關(guān)燈、不斷電、不到煙缸,每違犯一項(xiàng),記部門經(jīng)理或責(zé)任人過失一次。
第7篇 物業(yè)管理公司會(huì)議管理制度-6
物業(yè)管理公司會(huì)議管理制度6
一、總經(jīng)理辦公例會(huì)
1、總經(jīng)理辦公例會(huì)分工作例會(huì)和專題會(huì)議。
2、工作例會(huì)于每周一定期召開,由總經(jīng)理主持。會(huì)議由總經(jīng)辦召集。
3、專題會(huì)議必須由主管副總經(jīng)理提議,總經(jīng)理同意后方可召開。
4、總經(jīng)理會(huì)議都應(yīng)做好會(huì)議記錄,必要時(shí)應(yīng)形成會(huì)議決議。
二、部門主管工作例會(huì)
1、部門主管工作例會(huì)于每周一定期召開。
2、公司經(jīng)營班領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)有一人出席,由總經(jīng)理召集、總經(jīng)理或副總經(jīng)理主持。
三、重大事項(xiàng)專題會(huì)議
1、需由部門經(jīng)理提議,由總經(jīng)辦統(tǒng)一安排。
2、會(huì)議由部門經(jīng)理召集、主持,由主管副總經(jīng)理核準(zhǔn)。
四、部門內(nèi)工作例會(huì)
1、部門內(nèi)工作例會(huì)召開時(shí)間由部門自定。
2、部門經(jīng)理主持。
五、以上會(huì)議共同事項(xiàng):
1、專題會(huì)議的召開應(yīng)填寫《會(huì)議提案表》。
2、會(huì)議經(jīng)核準(zhǔn)召開后,由總經(jīng)辦發(fā)《會(huì)議通知單》。
3、所有會(huì)議應(yīng)做好會(huì)議記錄。
4、會(huì)后形成會(huì)議紀(jì)要,及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。
5、以上第一、二、三項(xiàng)會(huì)議的會(huì)務(wù)工作由行政部統(tǒng)一安排。
6、與會(huì)者應(yīng)做好會(huì)議準(zhǔn)備,準(zhǔn)時(shí)出席。
7、因故無法出席或無法準(zhǔn)時(shí)出席者,應(yīng)以書面形式請(qǐng)假,報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),否則作無故缺席處理。
8、由會(huì)議主持人負(fù)責(zé)會(huì)議考勤工作。
9、會(huì)間應(yīng)關(guān)閉通訊工具,或?qū)⑵湎簟?/p>
第8篇 物業(yè)管理公司保安部獎(jiǎng)懲制度－2
物業(yè)管理公司保安部獎(jiǎng)懲制度2
為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度,保障公司工作的正常進(jìn)行,激勵(lì)職工的敬業(yè)精神,特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)
一、獎(jiǎng)勵(lì)種類:頒發(fā)獎(jiǎng)狀:通報(bào)表揚(yáng)(嘉獎(jiǎng));物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);晉升;發(fā)放獎(jiǎng)金。
二、獎(jiǎng)勵(lì)條件:
(一)員工有下列情形之一者,予以嘉獎(jiǎng):1、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在客戶中樹立良好公司形象和口碑。2、認(rèn)真勤奮、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。3、工作勤奮,超額完成工作任務(wù)者。
(二)員工有下列情形之一者,予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),晉升:1、對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。4、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財(cái)物安全者。5、多次執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。
(三)員工有下列情形之一者,予以發(fā)放獎(jiǎng)金:1.同壞人壞事作斗爭,對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績者。2.遇突發(fā)事件第一時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,不退縮,有效的控制場面使損失降到最低者。3、對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)者。4、在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
(四)員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。1、一年中累計(jì)三次嘉獎(jiǎng)無簽發(fā)警告通知書者2、在當(dāng)年工作中,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真完成本職工作,工作成績優(yōu)秀者。3、其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?/p>
三、獎(jiǎng)勵(lì)程序:1、凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告上報(bào)人力資源部,由人力資源部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。2、每月將對(duì)員工進(jìn)行一次考核,根據(jù)考核成績評(píng)定員工。如一年內(nèi)兩次被評(píng)為先進(jìn)者,授予優(yōu)秀員工稱號(hào),并給予獎(jiǎng)勵(lì)。3、對(duì)嚴(yán)格遵守考勤制度的員工,在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。
第二節(jié)違紀(jì)過失
一.懲罰種類:
口頭警告:簽發(fā)警告通知書,罰款:辭退:
有下列行為過失者口頭警告:
1、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤情節(jié)較重者。
2、防礙工作秩序或違反、破壞安全,環(huán)境衛(wèi)生制度者。
3、初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。
4、不按公司規(guī)定著裝;儀表、儀容不整,當(dāng)值哼歌、吹口哨、無精打采者。
5、不及時(shí)匯報(bào),不填寫交接班記錄者。
6、不使用禮貌用語。
7、經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定穿工作服者。
8、不遵守考勤規(guī)定,一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。
9、同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚重者。
10、一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
11、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘者。
12、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙、聊天、吃零食者。
13、無故不參加公司的列會(huì),培訓(xùn)者。戲、閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)雜志或從事規(guī)定以外的工作。
有下列行為過失者簽發(fā)警告通知書或罰款:
1、因玩忽職守造成公司損失者。
2、對(duì)同事惡意攻擊,造成傷害者。
3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。
4、捏造事實(shí)騙取休假者。
5、季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
6、委托他人或代他人簽到者。
7、當(dāng)班時(shí)間睡覺、打鬧、飲酒者
8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周超過3次)
9、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí),與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或不及時(shí),引致業(yè)主向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。
10、弄虛作假,涂改當(dāng)班記錄、刪除錄象記錄。
11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
12、超越職權(quán)范圍或違章操作釀釀成事故者。
13、工作時(shí)間消極怠工者。
有下列行為過失者辭退:
1、不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排,不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。
2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。
4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。
5、故意毀壞公物,金額較大者。
6、服務(wù)態(tài)度極差,與業(yè)主吵架,經(jīng)查實(shí)累計(jì)被戶主投訴3次以上者。
7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重者。
9、對(duì)同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
10、嚴(yán)重違反各種安全制度,導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。
11、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過六次(含)以上者。連續(xù)曠工3天或兩個(gè)月累計(jì)五天,全年累計(jì)七天的。12、盜竊同事或公司、客戶財(cái)物者。
13、職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較大者。
14、利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。
15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。
16、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。
17、在工作時(shí)間睡覺或擅離職守,導(dǎo)致公司蒙受損失者。
18、攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場所者。
19、故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
20、虛報(bào)工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。
21、未完成工作任務(wù),造成重大影響或損失者。
22、年度內(nèi)累計(jì)三次簽發(fā)警告通知書者。
23、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
24、其它應(yīng)給予辭退的行為。
保安部
20**-3-18
第9篇 物業(yè)管理公司資金管理制度
物業(yè)管理公司資金管理制度
(五)
一、流動(dòng)資金管理
1.非商品資金管理非商品資金包括現(xiàn)金、物料用品、低值易耗品和待攤費(fèi)用等。
(1) 必須嚴(yán)格控制非商品資金的占用,核定額度,嚴(yán)格管理。
(2) 購置必須有計(jì)劃,經(jīng)批準(zhǔn),手續(xù)合法完備,否則財(cái)務(wù)不予報(bào)銷。
⑶ 貫徹執(zhí)行國家關(guān)于現(xiàn)金管理有關(guān)規(guī)定,凡超出現(xiàn)金管理及現(xiàn)金支付數(shù)額大的,需總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)。
(4) 當(dāng)天收取的營業(yè)款、代理款,一律當(dāng)日送銀行,不得坐支現(xiàn)金。
(5) 報(bào)損的低值易耗品,必須查明原因,分清責(zé)任,報(bào)財(cái)務(wù)部處理,凡屬人為的損失,必須上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理并追究個(gè)人責(zé)任。
2. 結(jié)算資金管理結(jié)算資金是企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)生的貨幣業(yè)務(wù),包括銀行賬款,應(yīng)收應(yīng)付往來賬款等。
(1) 管理公司的銀行賬戶,不準(zhǔn)借給其他任何單位和個(gè)人使用,更不得出租賬戶收取手續(xù)費(fèi),因特殊情況,代轉(zhuǎn)達(dá)款項(xiàng)時(shí),須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。
(2) 任何人不得借用公款,情況特殊的,須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn),寫明還款時(shí)間,財(cái)務(wù)部在其個(gè)人工資中扣回。
⑶ 及時(shí)清理往來賬款,凡人為造成死賬的,必須追究個(gè)人責(zé)任,上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理處理。
(4) 及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù),防止拖欠款項(xiàng)。
(5) 任何人不得以任何手段搞貪污,挪用公款及個(gè)人收取傭金等違法行為。
二、 資金使用、統(tǒng)籌為合理地使用、統(tǒng)籌資金,各部門凡需購買物品用款,需事先提前3~5天報(bào)計(jì)劃到財(cái)務(wù)部備案,以便合理地統(tǒng)籌資金。
第10篇 物業(yè)公司規(guī)章制度頒布程序施行管理辦法
物業(yè)公司規(guī)章制度頒布程序和施行管理辦法
第一章總則
第一條為合理設(shè)定公司各類規(guī)章制度名稱,規(guī)范公司和各下屬管理處規(guī)章制度的制定、頒布操作程序,加強(qiáng)施行考核管理,促進(jìn)提高企業(yè)管理水平、工作效率和經(jīng)濟(jì)效益,特制定本辦法。
第二條凡因公司經(jīng)營管理需要而制定的章程、職責(zé)、規(guī)定、細(xì)則和辦法,統(tǒng)稱為規(guī)章制度。
一、由公司依據(jù)國家或上級(jí)有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)經(jīng)營管理需要而制定的公司基本規(guī)章,統(tǒng)稱為章程。
二、由公司或各職能部門依據(jù)國家或上級(jí)有關(guān)法律、法規(guī),就企業(yè)具體經(jīng)營管理事項(xiàng)而制定、要求員工共同遵守的辦事規(guī)程或行為準(zhǔn)則,稱之為制度。
三、由公司行政人事部會(huì)同公司各職能部門,對(duì)公司各部門、各管理處之特定事務(wù)而制定的管理范圍與要求,稱之為職責(zé)。
四、由公司行政人事部會(huì)同公司各職能部門,對(duì)公司經(jīng)營、管理等事項(xiàng)制定的具體貫徹要求與標(biāo)準(zhǔn),稱之為規(guī)定。
五、由公司有關(guān)職能部門或各管理處依據(jù)某一規(guī)定而制定的具體執(zhí)行要求和標(biāo)準(zhǔn),稱之為細(xì)則。
六、由公司行政人事部會(huì)同公司各職能部門,對(duì)特定事務(wù)的操作流程和具體要求進(jìn)行規(guī)定的事項(xiàng),稱之為辦法。
第三條公司規(guī)章制度的管理部門為公司行政人事部;各管理處規(guī)章制度的管理部門為各管理處辦公室;其他各部門的負(fù)責(zé)人均負(fù)有督促、推行的責(zé)任。
第二章規(guī)章制度的制定
第四條公司章程由其董事會(huì)制定,并分別依法定程序呈報(bào)其上級(jí)主管部門(位)批準(zhǔn),或提交股東大會(huì)審議通過,即生效、施行。
第五條制度、職責(zé)、規(guī)定、辦法由公司行政人事部或各管理處辦公室會(huì)同各部門制定,并呈報(bào)公司董事會(huì)或地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理審定后頒布實(shí)施。
第六條細(xì)則由公司各職能部門或各管理處會(huì)同各部門制定,并呈報(bào)公司地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理核準(zhǔn)后頒布實(shí)施。但應(yīng)送規(guī)章制度管理部門備案。
第七條規(guī)章制度的制定格式必須統(tǒng)一和規(guī)范:
一、內(nèi)容繁復(fù)和條文較多的,應(yīng)劃分章節(jié)。
二、分條書寫,冠以“第×條”字樣,并根據(jù)需要依次分為款、項(xiàng)、目(實(shí)際書寫時(shí),款、項(xiàng)、目字樣可省略),款冠以一、二、三等數(shù)字,項(xiàng)冠以(一)、(二)、(三)等數(shù)字,目冠以1、2、3等數(shù)字,并加具標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。
第八條公司或各管理處制定的規(guī)章制度不能與有關(guān)法律、法規(guī)及其公司章程相抵觸,部門制定。
第三章規(guī)章制度的施行與適用
第九條規(guī)章制度的生效日期以頒布日期為準(zhǔn),但規(guī)章制度中訂有施行日期的,依所訂日期為準(zhǔn)。
第十條規(guī)章制度規(guī)定對(duì)某一事項(xiàng)或某一部門適用,則只對(duì)該事項(xiàng)和該部門發(fā)生效力;如同時(shí)明確可適用其他事項(xiàng)或部門,且其他事項(xiàng)或部門沒有同樣規(guī)章制度時(shí),則對(duì)其發(fā)生效力。
第十一條不同規(guī)章制度對(duì)同一事項(xiàng)有不同程度規(guī)定時(shí),以特別規(guī)定為優(yōu)先適用;無從適用時(shí),由規(guī)章制度管理部門解釋和裁定;仍無法解決時(shí),由公司地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理裁定。
第四章規(guī)章制度的修訂與廢止
第十二條規(guī)章制度有下列情形之一的應(yīng)予以修訂:
一、局部條款與政府現(xiàn)行的法律、法規(guī)不盡相符的。
二、局部條款已不符合企業(yè)現(xiàn)行的經(jīng)營方針或?qū)嶋H需要的。
三、同一事項(xiàng)的規(guī)定存在多種規(guī)章制度重復(fù)、內(nèi)容雷同,或同一事項(xiàng)所適用的不同規(guī)章制度,其內(nèi)容是互相矛盾的。
四、規(guī)章制度涉及的部門名稱與現(xiàn)有名稱不符,或原規(guī)定事項(xiàng)的主管部門或執(zhí)行部門已經(jīng)裁并或變更的。
五、因有關(guān)規(guī)章制度的修訂或廢止而應(yīng)配合修訂的。
六、其他有必要修訂的。
第十三條規(guī)章制度有下列情形之一的,應(yīng)予以廢止:
一、規(guī)定事項(xiàng)與國家法律、法規(guī)及企業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營方針相悖或與現(xiàn)實(shí)情況完全不符的。
二、同一事項(xiàng)已有新的規(guī)章制度頒布施行的。
三、規(guī)章制度適用的部門已裁并,且無保留必要的。
四、因其他情致使規(guī)章制度已無保留必要的。
第十四條規(guī)章制度的修訂與廢止程序同制定程序,但須規(guī)定修訂后重新頒布施行日期及廢止日期。
第五章規(guī)章制度的考核
第十五條為使公司各類規(guī)章制度切實(shí)得以貫徹執(zhí)行、發(fā)揮應(yīng)有作用,須對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行考核。
一、公司各部門、各管理處應(yīng)組織本部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)的規(guī)章制度,并定期或不定期的進(jìn)行自查考核,考核成績記入員工績效考核和總體評(píng)價(jià)材料。
二、公司領(lǐng)導(dǎo)和公司各職能部門應(yīng)對(duì)本公司規(guī)章制度的施行、管理情況,定期或不定期地對(duì)公司各部門、各管理處進(jìn)行局部抽查或全面檢查,并將檢查情況記入對(duì)該部門、該管理處的考證材料。
三、公司規(guī)章制度管理部門應(yīng)隨時(shí)掌握規(guī)章制度的適用性和實(shí)用性情況,了解各部門對(duì)規(guī)章制度的修訂要求與建議,并視實(shí)際需要配合做好修訂工作。
第十六條公司員工因不了解規(guī)章制度而發(fā)生違規(guī)違紀(jì)的,將根據(jù)實(shí)際情況,追究其所在部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任;明知故犯的,則追究其本人責(zé)任。
第六章附則
第十七條本辦法由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋。
第十八條本辦法自頒布之日起施行。
第11篇 s物業(yè)公司復(fù)印機(jī)管理制度
為確保復(fù)印機(jī)復(fù)印質(zhì)量、維持管理處正常的辦公秩序,對(duì)復(fù)印機(jī)管理特作如下規(guī)定:
1、復(fù)印機(jī)由綜合管理部指定人員管理,未經(jīng)綜合部許可,其他部門人員嚴(yán)禁開機(jī)操作。
2、復(fù)印紙張由綜合管理部根據(jù)管理處工作量和公司辦公用品定額領(lǐng)取,由綜合部管理部門發(fā)放。使用復(fù)印紙就應(yīng)本著節(jié)儉原則。部門復(fù)印在20張/份以下的由綜合管理部負(fù)責(zé)并辦理登記手續(xù);20張/份以上須主任簽字方可復(fù)印并予以登記。私人資料原則上不得復(fù)印。
3、每月底核算復(fù)印數(shù)量交由綜合管理部統(tǒng)計(jì)各部門復(fù)印數(shù)量,以此核算部門成本費(fèi)用,綜合財(cái)務(wù)復(fù)印費(fèi)收據(jù),做到收支平衡,略有盈余。
4、對(duì)于業(yè)主(住戶)和裝修隊(duì)復(fù)印資料,一律采取投幣收費(fèi)方式。a4紙每張伍角;a3紙每張壹元。每周末定期會(huì)同財(cái)務(wù)結(jié)算,由收款員開具收據(jù)。
5、為防止人為損壞,避免其他機(jī)器事故。每一次復(fù)印100張,應(yīng)讓復(fù)印機(jī)待機(jī)10分鐘。綜合管理部結(jié)合每月復(fù)印登記和財(cái)務(wù)收據(jù),::保持用紙數(shù)量和復(fù)印數(shù)量大本平衡。
6、如有違反管理規(guī)定者,經(jīng)綜合管理部指正仍不聽勸告,由管理處扣發(fā)當(dāng)月工資10~50元,造成損壞的,照價(jià)賠償。
7、因復(fù)印機(jī)管理人員失職損壞的,由管理處按公司規(guī)定處理。
8、復(fù)印機(jī)管理人員每日對(duì)復(fù)印機(jī)的運(yùn)行情況進(jìn)行不少于一次的檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除。無法排除時(shí)應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)維修公司進(jìn)行維修。對(duì)處于保修期內(nèi)的復(fù)印機(jī)應(yīng)通知專業(yè)維修公司進(jìn)行保養(yǎng)。
第12篇 物業(yè)公司客戶服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)制度怎么寫
物業(yè)公司客戶服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)1.目的建立公司物業(yè)物業(yè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范公司物業(yè)商業(yè)住宅項(xiàng)目對(duì)客服務(wù)的管理。
2. 范圍本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅項(xiàng)目。
3. 管理標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前期介入:關(guān)于服務(wù)模式、定位、標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施、服務(wù)定價(jià)等方面的書面市調(diào)報(bào)告,用于物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)及物業(yè)服務(wù)方案的編制及指導(dǎo)后期物業(yè)管理房屋交付:交房前給每戶業(yè)主寄一封“感謝信”準(zhǔn)備交房資料:房屋驗(yàn)收表;
物品領(lǐng)用登記表;
小區(qū)專用智能卡;
治安消防安全責(zé)任書;
資料袋;
居家安防說明書、業(yè)戶手冊、鑰匙說明書、裝修手冊等指定專人陪同業(yè)主驗(yàn)房,抄錄水、電、煤氣表底數(shù),并請(qǐng)業(yè)主在《房屋驗(yàn)收表》上簽驗(yàn)收意見,交接鑰匙在協(xié)助物業(yè)交房驗(yàn)收時(shí),物業(yè)人員隨身攜帶必要工具,如卷尺、小水桶、小鏡子、試電插頭等幫助業(yè)主了解房屋品質(zhì)。
交房費(fèi)用由物業(yè)提供費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(其中包含成本15%的酬金)由項(xiàng)目部確認(rèn),并支付該費(fèi)用接受地產(chǎn)公司委托負(fù)責(zé)遺留工程的處理,有關(guān)遺留工程整改費(fèi)用由地產(chǎn)公司承擔(dān)業(yè)主入住:業(yè)主搬家前提示業(yè)主到業(yè)主中心預(yù)約或電話預(yù)約,告知業(yè)主入住時(shí)的注意事項(xiàng)及辦理水、電、氣、電話、寬帶的流程各物業(yè)管理處設(shè)指定專人向業(yè)主提供搬家服務(wù),如提供推車、協(xié)助搬運(yùn)大件物品、做搬家線路的成品保護(hù)等業(yè)主入住前對(duì)相關(guān)社區(qū)配套信息進(jìn)行搜集整理,制作成便民服務(wù)卡片或手冊進(jìn)行發(fā)放,內(nèi)容包括但不限于:轄區(qū)政府機(jī)構(gòu)電話(派出所,街道,居委會(huì)等)、附近商業(yè)及公共設(shè)施配套(餐飲、農(nóng)貿(mào)市場、學(xué)校、醫(yī)院、銀行、公交線等)業(yè)主搬家入住時(shí),物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)情況送上禮物恭賀費(fèi)用收繳:每月需對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的原因進(jìn)行分析,對(duì)在催費(fèi)過程中業(yè)主提出的意見或建議應(yīng)有專人進(jìn)行跟進(jìn)處理每半年對(duì)長期欠費(fèi)戶進(jìn)行清理,對(duì)超過一年仍未繳費(fèi)戶,可發(fā)律師函催收物業(yè)公司各項(xiàng)目應(yīng)在每年12月提交下年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃及預(yù)算社區(qū)文化:活動(dòng)前由承辦部門提交方案及預(yù)算活動(dòng)結(jié)束后形成效果評(píng)估報(bào)告,對(duì)于活動(dòng)過程中業(yè)主提出的意見應(yīng)予以重視,及時(shí)調(diào)整社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃大型社區(qū)活動(dòng)每年不低于2次,普通社區(qū)活動(dòng)每年不低于4次報(bào)事投訴:客服中心需將處理情況、進(jìn)度與業(yè)主溝通所有報(bào)事投訴都應(yīng)有書面記錄,客服中心第一時(shí)間將信息傳遞到相關(guān)部門,相關(guān)部門制定出相應(yīng)的糾正預(yù)防措施,并將結(jié)果情況反饋至客服中心投訴處理完畢后,進(jìn)行100%回訪,報(bào)事回訪不低于80%將投訴形成案例庫,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并向相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)各物業(yè)管理處至少每月一次,將涉及到較多業(yè)主公共利益的共性投訴處理結(jié)果,以《月度物業(yè)服務(wù)報(bào)告》形式向業(yè)主公布有責(zé)任人負(fù)責(zé)關(guān)注各項(xiàng)目業(yè)主論壇上出現(xiàn)的物業(yè)服務(wù)方面的投訴,保證在投訴產(chǎn)生的兩個(gè)小時(shí)內(nèi),或相關(guān)部門轉(zhuǎn)交信息后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)回帖,該回帖可以是禮節(jié)性的,但必須向投訴者表明其投訴已被受理物業(yè)公司應(yīng)針對(duì)業(yè)主訴求建立相應(yīng)的機(jī)制在不違背公司利益且符合法律法規(guī)要求的情況下,對(duì)業(yè)主訴求應(yīng)盡量滿足,如不能滿足,應(yīng)向業(yè)主說明原因,獲得諒解業(yè)主訴求:物業(yè)管理處應(yīng)每日每月按時(shí)將《業(yè)主服務(wù)日、月報(bào)表》上報(bào)公司各物業(yè)管理 生質(zhì)量事故、突發(fā)事件在事發(fā)后1小時(shí)內(nèi)報(bào)送公司,重大事件應(yīng)根據(jù)華潤集團(tuán)處理程序執(zhí)行應(yīng)同時(shí)報(bào)送集團(tuán)物業(yè)管理部信息管理:各物業(yè)管理處對(duì)外公示的通知、通告需管理處主任進(jìn)行審核后才能張貼,并保證在有效期內(nèi)各物業(yè)管理處回復(fù)網(wǎng)絡(luò)論壇上業(yè)主投訴、建議的文稿,應(yīng)經(jīng)公司相關(guān)歸口管理部門確認(rèn)后公布到網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目按規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì),物業(yè)管理處協(xié)助業(yè)主委員會(huì)的建立和運(yùn)作,并與業(yè)主委員會(huì)建立規(guī)范、友好的關(guān)系向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話、公司投訴電話用及行政部門投訴電話業(yè)主關(guān)系:建立24小時(shí)接聽電話制度,并做好相關(guān)記錄管理處每季度編制《物業(yè)服務(wù)報(bào)告》向業(yè)主公布管理處至少每半年召開不少于一次業(yè)主座談會(huì)管理處應(yīng)設(shè)立業(yè)主意見箱,有條件的加設(shè)電子信箱,并有指定人每周至少開啟一次收集業(yè)主意見并跟進(jìn)處理管理處服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)至少每年進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查按計(jì)劃對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪,每年覆蓋率不低于已入住業(yè)主及租戶的80%,對(duì)于高端住宅項(xiàng)目爭取達(dá)到100%利用短信平臺(tái),在節(jié)日/業(yè)主生日/季節(jié)變換時(shí)給業(yè)主短信問候?qū)τ诎l(fā)生意外或重病的住戶,應(yīng)在得到消息后第一時(shí)間電話慰問客戶,有條件的可以上門看望并贈(zèng)送慰問品由各物業(yè)管理處針對(duì)小區(qū)內(nèi)各類情況,統(tǒng)一編訂《應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊》,所有管理人員必須牢記,做到業(yè)主任何問詢都能得到及時(shí)、明確的回復(fù)簽訂免責(zé)協(xié)議代收掛號(hào)信、特快專遞、重要包裹郵件收發(fā)記錄清晰,責(zé)任人明確業(yè)主檔案遵循保密原則,妥善保管,目錄清晰、易查業(yè)主財(cái)產(chǎn)管理:業(yè)主委托管理物品登記準(zhǔn)確,妥善保管,領(lǐng)回記錄清晰無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損等商鋪管理:商鋪入伙時(shí)須簽訂消防、安全責(zé)任書落實(shí)門前三包,鋪面整齊,無違章擺賣,無亂扔垃圾,無非機(jī)動(dòng)車亂停亂放,商鋪人員不得在鋪面外部聚集打堆、吃飯商鋪消防符合規(guī)定,物業(yè)管理處應(yīng)建立和落實(shí)定期檢查商鋪消防設(shè)施的制度,對(duì)于停水停電及其他服務(wù)通知應(yīng)書面通知到位,并有簽收記錄商鋪經(jīng)營行為不影響其他業(yè)主正常居住和生活商鋪手續(xù)齊全,并有登記管理。
商鋪資料包括客戶資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營許可證復(fù)印件、相關(guān)管理協(xié)議等空置房管理:物業(yè)管理處建立住宅與商鋪空置房清單,并每月進(jìn)行巡查與更新,對(duì)空置房每半月進(jìn)行一次保潔,確?？罩梅績?nèi)的門、窗、玻璃、欄桿、配電箱清潔無塵、房內(nèi)無蜘蛛網(wǎng),空置房內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好,每月
