第1篇 某物業(yè)公司行政和人事管理制度2
e物業(yè)公司行政和人事管理制度(2)
6.員工體格檢查管理辦法
6.1.為保證員工身體健康,特制定本管理辦法。
6.2.本管理辦法所稱員工指與公司建立勞動(dòng)關(guān)系的正式員工。
6.3.公司行政與人力資源部為員工體格檢查的職能部門,主要職責(zé):
1).對(duì)所有加入公司的新入職員工進(jìn)行上崗前體檢要求及管理。
2).對(duì)入公司工作滿一年后的員工統(tǒng)一組織體格檢查。
6.4.對(duì)入公司工作滿一年后的員工體格檢查費(fèi)用(認(rèn)可項(xiàng)目)由公司承擔(dān)。
6.5.體格檢查管理:
1).員工按接到公司發(fā)出的錄用通知書要求,在正式上崗前進(jìn)行體格檢查。
2).入公司工作滿一年后的員工由公司行政和人力資源部統(tǒng)一安排進(jìn)行體格檢查。
6.6.體格檢查操作規(guī)程:
1).新入職員工:
i.在接到錄用通知書后,持北京市衛(wèi)生行政部門評(píng)審認(rèn)可的一級(jí)以上醫(yī)院(含一級(jí)醫(yī)院)提供的合格的有效體檢健康證明方可正式錄用。
ii.體格檢查項(xiàng)目:北京市衛(wèi)生行政部門評(píng)審認(rèn)可的一級(jí)以上醫(yī)院(含一級(jí)醫(yī)院)設(shè)置的常規(guī)體格檢查項(xiàng)目以及血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功能、澳抗、腎功能、血糖(包含但不限于)等化驗(yàn)項(xiàng)目。
iii.對(duì)從事過有毒有害職業(yè),患有職業(yè)病的人員,需提供相關(guān)資料。
2).入公司工作滿一年后的員工
i.公司每年定期統(tǒng)一安排,對(duì)入公司工作滿一年后的員工進(jìn)行體格檢查。
ii.體格檢查項(xiàng)目:
a.年齡在35周歲以下員工體格檢查項(xiàng)目:常規(guī)體格檢查項(xiàng)目以及血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功能、澳抗、腎功能、血糖等化驗(yàn)項(xiàng)目(包含但不限于)。
b.年齡在35周歲以上(含35周歲)女員工、40周歲以上男員工、中心部門副經(jīng)理以上人員(含部門副經(jīng)理)體格檢查項(xiàng)目:常規(guī)檢查及化驗(yàn)項(xiàng)目(同第1)款),增加心電圖及b超檢查。
c.女員工體格檢查附加項(xiàng)目:
全體女員工:外科乳腺檢查、婦科b超
已婚女員工:a、婦科常規(guī)檢查、b、陰道分泌物懸滴檢查(查陰道滴蟲、霉菌)
35周歲以上(含35周歲)女員工:子宮頸刮片(防癌普查、檢查子宮頸腫瘤)、陰道脫落細(xì)胞涂片(卵巢內(nèi)分泌功能、生殖器腫瘤普查)
45周歲以上(含45周歲)男員工體格檢查附加項(xiàng)目:泌尿外科檢查(檢查前列腺)
iii.體格檢查項(xiàng)目結(jié)果:
a.體格檢查項(xiàng)目結(jié)果由行政與人力資源部(行政人事部)統(tǒng)一存入員工行為檔案。
b.不合格者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行復(fù)查,所產(chǎn)生的費(fèi)用由個(gè)人自理。
c.對(duì)于傳染性疾病復(fù)查不合格者,按照勞動(dòng)合同管理規(guī)定,與其解除勞動(dòng)合同。
6.7.其它:政府有關(guān)部門對(duì)特殊崗位要求進(jìn)行定期健康體格檢查的,已進(jìn)行體格檢查的項(xiàng)目不享受本辦法,未進(jìn)行體格檢查的項(xiàng)目可按本辦法規(guī)定進(jìn)行。
7.工傷事故管理辦法
7.1.總則
1).為了保障員工在工作中遭受事故傷害和患職業(yè)病后獲得醫(yī)療救治、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和職業(yè)康復(fù)的權(quán)利,促進(jìn)工傷預(yù)防,根據(jù)《勞動(dòng)法》《北京市企業(yè)職工工傷事故管理辦法》《職業(yè)病防治法》,制定本辦法。
2).北京招商局物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司),所屬部門(部門系指北京招商局物業(yè)管理有限公司各部門及所管理的各項(xiàng)目中心)及其員工應(yīng)遵照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。
3).公司依照《北京市企業(yè)勞動(dòng)者工傷保險(xiǎn)規(guī)定》為本公司建立勞動(dòng)關(guān)系的員工繳納工傷保險(xiǎn)。
4).對(duì)工傷員工按照《北京市企業(yè)勞動(dòng)者工傷保險(xiǎn)待遇給付辦法》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)保障職工的工傷保險(xiǎn)待遇,提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,公司將根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)狀況及物價(jià)上漲因素,適當(dāng)調(diào)整由企業(yè)承擔(dān)部分的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
5).公司、各部門及員工必須貫徹'安全第一,預(yù)防為主'的方針,遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī)制度,嚴(yán)格執(zhí)行國家勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)安全操作規(guī)程,防止勞動(dòng)過程中的事故,減少職業(yè)危害。
6).員工發(fā)生工傷事故或確診為職業(yè)病,公司將及時(shí)上報(bào)勞動(dòng)和社會(huì)保障部門,并由其進(jìn)行工傷認(rèn)定。認(rèn)定為工傷的,按照國家頒布的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定傷殘等級(jí),根據(jù)傷殘等級(jí)享受相應(yīng)的工傷保險(xiǎn)待遇。
7).公司行政與人力資源部主管公司員工工傷管理工作,各部門負(fù)責(zé)人為本部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,各部門應(yīng)設(shè)立專人負(fù)責(zé)生產(chǎn)安全管理工作。
8).公司工會(huì)組織負(fù)責(zé)對(duì)公司實(shí)施工傷事故管理進(jìn)行監(jiān)督檢查。
7.2.工傷事故搶救
1).員工在工作崗位發(fā)生工傷事故,員工所在部門應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并向公司行政與人力資源部報(bào)告,最遲不得超過1小時(shí)。
2).各部門發(fā)生死亡事故或一次負(fù)傷三人以上(包括三人)的工傷事故,公司應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)公司并上報(bào)勞動(dòng)和社會(huì)保障主管部門,最遲不得超過2小時(shí)。
3).員工在工作崗位發(fā)生工傷事故,員工所在部門應(yīng)立即組織搶救。
4).接到員工工傷事故通知后,主管領(lǐng)導(dǎo)及行政與人力資源部(行政人事部)負(fù)責(zé)勞動(dòng)安全人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場(chǎng)搶救工作。
5).員工工傷事故較嚴(yán)重時(shí),應(yīng)立即送往附近的醫(yī)院進(jìn)行搶救,或呼叫急救中心進(jìn)行搶救。
7.3.工傷范圍及其認(rèn)定
1).員工由于下列情形之一負(fù)傷、致殘、死亡的,應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷:
i.從事本公司日常生產(chǎn)、工作或者本部門負(fù)責(zé)人臨時(shí)指定的工作的,在緊急情況下,雖未經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人指定但從事直接關(guān)系本公司重大利益的工作的;
ii.經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人安排或者同意,從事與本公司有關(guān)的技術(shù)改進(jìn)工作的;
iii.在生產(chǎn)工作環(huán)境中接觸職業(yè)性有害因素造成職業(yè)病的;
iv.在生產(chǎn)工作的時(shí)間和區(qū)域內(nèi),由于不安全因素造成意外傷害的,或者由于部門領(lǐng)導(dǎo)同意加班加點(diǎn),超負(fù)荷勞動(dòng)及因病請(qǐng)假未獲準(zhǔn)等原因,突發(fā)疾病造成死亡或經(jīng)第一次搶救治療后全部喪失勞動(dòng)能力的;
v.因履行職責(zé)遭致人身傷害的;
vi.從事?lián)岆U(xiǎn)、救災(zāi)、救人等維護(hù)國家、社會(huì)和公眾利益的活動(dòng)的;
vii.因公、因戰(zhàn)致殘的軍人復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)到公司工作后舊傷復(fù)發(fā)的;
viii.因公外出期間,由于工作原因,遭受交通事故或其他意外事故造成傷害或者失蹤的,或因突發(fā)疾病造成死亡或者經(jīng)第一次搶救治療后全部喪失勞動(dòng)能力的;
i*.在上下班的規(guī)定時(shí)間和必經(jīng)路線上,發(fā)生無本人責(zé)任或者非本人主要責(zé)任的道路交通機(jī)動(dòng)車事
故的;
*.法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
2).員工由于下列情形之一造成負(fù)傷、致殘、死亡的,不應(yīng)認(rèn)定為工傷:
i.犯罪或違法;
ii.自殺或自殘;
iii.斗毆;
iv.酗酒;
v.蓄意違章;
vi.法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
3).公司各部門應(yīng)當(dāng)自工傷事故發(fā)生第一時(shí)間或者職業(yè)病確診之日起,向公司行政與人力資源部報(bào)告,填寫《工傷報(bào)告表》。公司應(yīng)當(dāng)自工傷事故發(fā)生之日或者職業(yè)病確診之日起,十五日內(nèi)向北京市朝陽區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局提出工傷報(bào)告,填寫《企業(yè)勞動(dòng)者工傷報(bào)告表》;并在三十日內(nèi)向朝陽區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)。
4).各部門及其員工提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)時(shí),應(yīng)當(dāng)提交以下資料:
i.《企業(yè)職工工傷認(rèn)定申請(qǐng)表》
ii.指定醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)初次治療工傷的診斷書和職業(yè)病診斷證明書,屬于輕傷無需住院醫(yī)院治療的,由公司指定醫(yī)院開具工傷診斷書;
iii.公司的工傷報(bào)告,或者勞動(dòng)行政部門根據(jù)職工的申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)查的工傷報(bào)告。
iv.其他相關(guān)證明材料:
a.屬于交通事故,提交公安交通管理部門的責(zé)任裁決書或相關(guān)的處理證明;
b.屬于領(lǐng)導(dǎo)同意加班加點(diǎn)、超負(fù)荷勞動(dòng)、及因病不能休假造成突發(fā)疾病的,由所在部門提交以上情況的證明材料;
c.屬于因公因戰(zhàn)致殘的復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人到公司工作后舊傷復(fù)發(fā)的,提交《革命傷殘軍人證》及醫(yī)院的舊傷復(fù)發(fā)診斷證明;
d.屬于從事?lián)岆U(xiǎn)、救災(zāi)、救人等維護(hù)國家、社會(huì)和公眾利益的活動(dòng)的,由所在部門或者縣級(jí)政府民政部門、公安部門出具的證明;
e.其他特殊情況,提交認(rèn)定工傷所需的材料。
5).員工因公外出期間或者在搶險(xiǎn)救災(zāi)中失蹤的,其親屬或者公司應(yīng)當(dāng)向公司所在地公安部門、勞動(dòng)行政部門報(bào)告。勞動(dòng)行政部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)人民法院宣告死亡的結(jié)論認(rèn)定因工死亡。
7.4.勞動(dòng)鑒定和工傷評(píng)殘
1).員工在工傷醫(yī)療期內(nèi)治愈或者傷情處于相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài),或者醫(yī)療期滿仍不能工作的,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行勞動(dòng)能力鑒定,評(píng)定傷殘等級(jí)并定期復(fù)查傷殘狀況。
2).對(duì)因工負(fù)傷或者患職業(yè)病的員工傷殘后喪失勞動(dòng)能力的程度和護(hù)理依賴程度進(jìn)行等級(jí)鑒定。符合評(píng)殘標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)至四級(jí)為全部喪失勞動(dòng)能力;五級(jí)至六級(jí)為大部分喪失勞動(dòng)能力;七級(jí)至十級(jí)為部分喪失勞動(dòng)能力 。傷殘待遇的確定和工傷職工的安置以評(píng)定的傷殘等級(jí)為主要依據(jù)。
3).公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)組織認(rèn)定為工傷的員工,憑工傷認(rèn)定通知書,到勞動(dòng)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定,評(píng)定傷殘等級(jí)。
7.5.工傷保險(xiǎn)待遇
1).員工因工負(fù)傷治療,享受工傷醫(yī)療待遇。
2).工傷員工治療工傷或職業(yè)病所需的掛號(hào)費(fèi)、住院費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、藥費(fèi)、就醫(yī)路費(fèi)全額報(bào)銷。 員工因工負(fù)傷達(dá)到傷殘等級(jí)工傷醫(yī)療費(fèi)由工傷保險(xiǎn)支付,未達(dá)到傷殘等級(jí)工傷職工的醫(yī)療費(fèi)等由醫(yī)療保險(xiǎn)支付,其中個(gè)人負(fù)擔(dān)部分可由公司支付。
3).工傷員工除緊急搶救外應(yīng)到本人選定醫(yī)療機(jī)構(gòu)和指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療工傷、職業(yè)病。工傷員工經(jīng)緊急搶救脫離危險(xiǎn)后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)回本人選定醫(yī)療機(jī)構(gòu)繼續(xù)治療。
4).工傷員工需要住院治療的,按照公司職工因公出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的三分之二發(fā)給住院伙食補(bǔ)助費(fèi);經(jīng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)外地治療的,所需交通、食宿費(fèi)用按照本公司員工因公出差標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。
5).工傷員工治療非工傷范圍的疾病,其醫(yī)療費(fèi)用按照醫(yī)療保險(xiǎn)的規(guī)定執(zhí)行。
6).員工因工負(fù)傷或者患職業(yè)病需要停止工作接受治療的,實(shí)行工傷醫(yī)療期。
7).工傷醫(yī)療期是指職工因工負(fù)傷或者患職業(yè)病停止工作接受治療和領(lǐng)取工傷津貼的期限。工傷醫(yī)療期應(yīng)當(dāng)按照輕傷和重傷的不同情況確定為一個(gè)月至二十四個(gè)月,嚴(yán)重工傷或者職業(yè)病需要延長(zhǎng)醫(yī)療期的,最長(zhǎng)不超過三十六個(gè)月。工傷醫(yī)療期滿后仍需治療的,繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇。工傷醫(yī)療期的時(shí)間由指定治療工傷的醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出意見,經(jīng)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)并通知公司和工傷員工。
8).工傷員工在工傷醫(yī)療期內(nèi)停發(fā)工資,改為按月發(fā)給工傷津貼。工傷津貼標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于工傷員工本人受傷前十二個(gè)月內(nèi)平均月工資收入。工傷醫(yī)療期滿或者評(píng)定傷殘等級(jí)后應(yīng)當(dāng)停發(fā)工傷津貼,改為享受傷殘待遇。
9).工傷員工經(jīng)評(píng)殘并確認(rèn)需要護(hù)理的,應(yīng)當(dāng)按月發(fā)給護(hù)理費(fèi)。
i.護(hù)理等級(jí)根據(jù)進(jìn)食、翻身、大小便、穿衣及洗漱、自我移動(dòng)五項(xiàng)條件,區(qū)分為全部護(hù)理依賴、大部分護(hù)理依賴和部分護(hù)理依賴三個(gè)等級(jí)。護(hù)理等級(jí)由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)評(píng)定。
ii.工傷護(hù)理費(fèi)依照上述護(hù)理等級(jí)分別按上年度北京市職工月平均工資的百分之五十、百分之四十、百分之三十發(fā)給。
10).工傷員工因日常生活或者輔助生產(chǎn)勞動(dòng)需要,必須安置假肢、儀眼、鑲牙和配置代步車等輔助器具的,按國內(nèi)普及型標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷費(fèi)用。
11).員工因工致殘被鑒定為一級(jí)至四級(jí)的,應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位,終止與公司的勞動(dòng)關(guān)系,發(fā)給工傷傷殘撫恤證件,并享受以下待遇:
i.按月發(fā)給傷殘撫恤金,標(biāo)準(zhǔn)分別為本人工資的百分之九十至百分之七十五。其中:一級(jí)百分之九十,二級(jí)百分之八十五,三級(jí)百分之八十,四級(jí)百分之七十五。
ii.發(fā)給一次性傷殘補(bǔ)助金,標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于傷殘職工本人十八至二十四個(gè)月工資。其中:一級(jí)二十四個(gè)月,二級(jí)二十二個(gè)月,三級(jí)二十個(gè)月,四級(jí)十八個(gè)月。
iii.患病時(shí)按醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,對(duì)其中執(zhí)行由個(gè)人負(fù)擔(dān)部分有困難的,由公司向工傷保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng),由工傷保險(xiǎn)基金酌情補(bǔ)助。
iv.易地安家的,發(fā)給相當(dāng)于北京市上年度職工平均工資六個(gè)月的安家補(bǔ)助費(fèi)。旅途所需車船費(fèi)、旅館費(fèi)、行李搬運(yùn)費(fèi)和伙食補(bǔ)助費(fèi),按照公司員工因公出差標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。
12).因工致殘被鑒定為一級(jí)至四級(jí)并按本辦法第二十二條規(guī)定領(lǐng)取待遇的,到達(dá)退休年齡時(shí),繼續(xù)由工傷保險(xiǎn)基金支付傷殘撫恤金。傷殘撫恤金低于按養(yǎng)老保險(xiǎn)規(guī)定計(jì)發(fā)的養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)按養(yǎng)老金的標(biāo)準(zhǔn)由工傷保險(xiǎn)基金補(bǔ)足差額部分。社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)同時(shí)應(yīng)將該員工在養(yǎng)老保險(xiǎn)基金中個(gè)人帳戶的個(gè)人繳費(fèi)部分轉(zhuǎn)入工傷保險(xiǎn)基金。
13).員工因工致殘被鑒定為五級(jí)至十級(jí)的,原則上將由公司安排適當(dāng)工作,并可以享受以下待遇:
i.按傷殘等級(jí)發(fā)給一次性傷殘補(bǔ)助金,標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于傷殘職工本人六至十六個(gè)月工資。其中:五級(jí)十六個(gè)月,六級(jí)十四個(gè)月,七級(jí)十二個(gè)月,八級(jí)十個(gè)月,九級(jí)八個(gè)月,十級(jí)六個(gè)月。
ii.因傷殘?jiān)斐杀救斯べY降低時(shí),由公司發(fā)給在職傷殘補(bǔ)助金,標(biāo)準(zhǔn)為工資降低部分的百分之九十,本人技能提高而晉升工資時(shí),在職
傷殘補(bǔ)助金予以保留。
iii.舊傷復(fù)發(fā)經(jīng)確認(rèn)需要治療和休息的,按照本辦法規(guī)定享受工傷醫(yī)療待遇和工傷津貼。
iv.傷殘程度被評(píng)為五級(jí)和六級(jí)且公司難以安排工作的,按月發(fā)給相當(dāng)于本人工資百分之七十的傷殘撫恤金。
v.傷殘程度被評(píng)為七至十級(jí),員工本人愿意自謀職業(yè)并經(jīng)公司同意的,或者勞動(dòng)合同期滿終止合同后本人另行擇業(yè)的,可以發(fā)給一次性傷殘就業(yè)補(bǔ)助金,具體標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障主管部門的規(guī)定。
14).員工因工死亡,應(yīng)按照以下規(guī)定發(fā)給喪葬補(bǔ)助金、供養(yǎng)親屬撫恤金、一次性工亡補(bǔ)助金:
i.喪葬補(bǔ)助金北京市上年度職工平均工資六個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給。
ii.供養(yǎng)親屬撫恤金發(fā)給由死者生前提供主要生活來源的死者的親屬。其標(biāo)準(zhǔn)為:配偶每月按北京市上年度職工月平均工資的百分之四十發(fā)給,其他供養(yǎng)親屬每人每月按百分之三十發(fā)給,孤寡老人或者孤兒每人每月在上述標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上加發(fā)百分之十。撫恤金總額不得超過死者本人工資。供養(yǎng)親屬的范圍和條件按照現(xiàn)行的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,供養(yǎng)親屬失去供養(yǎng)條件時(shí)不再享受該項(xiàng)撫恤金。
iii.一次性工亡補(bǔ)助金,標(biāo)準(zhǔn)為北京市上年度職工平均工資四十八個(gè)月至六十個(gè)月的金額,具體標(biāo)準(zhǔn)由北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障部門的規(guī)定確定。符合第二十二條規(guī)定享受傷殘撫恤金期間死亡的,一次性工亡補(bǔ)助金按全額標(biāo)準(zhǔn)的百分之五十發(fā)給。
15).由于交通事故引起的工傷,應(yīng)當(dāng)首先按照《道路交通事故處理辦法》及有關(guān)規(guī)定處理。工傷保險(xiǎn)待遇按照以下規(guī)定執(zhí)行:
i.交通事故賠償已給付了醫(yī)療費(fèi)、喪葬費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、殘疾用具費(fèi)、誤工工資的,公司或者工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)不再支付相應(yīng)待遇(交通事故賠償?shù)恼`工工資相當(dāng)于工傷津貼)。公司或者工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)先期墊付有關(guān)費(fèi)用的,員工或其親屬獲得交通事故賠償后應(yīng)當(dāng)予以償還。
ii.交通事故賠償給付的死亡補(bǔ)償費(fèi)或者殘疾生活補(bǔ)助費(fèi),已由傷亡員工或親屬領(lǐng)取的,工傷保險(xiǎn)的一次性工亡補(bǔ)助金或者一次性傷殘補(bǔ)助金不再發(fā)給。但交通事故賠償給付的死亡補(bǔ)償費(fèi)或者殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)低于工傷保險(xiǎn)的一次性工亡補(bǔ)助金或者一次性傷殘補(bǔ)助金的,由公司或者工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)補(bǔ)足差額部分。
iii.員工因交通事故死亡或者致殘的,除按照本條(一)、(二)項(xiàng)處理有關(guān)待遇外,其他工傷保險(xiǎn)待遇按照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。
iv.由于交通肇事者逃逸或其他原因,受傷害員工不能獲得交通事故賠償?shù)?公司或者工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按照本辦法給予工傷保險(xiǎn)待遇。
v.公司或者工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)幫助員工向肇事者索賠,獲得賠償前可墊付有關(guān)醫(yī)療、津貼等費(fèi)用。
16).員工因公外出期間因意外事故失蹤的,從事故發(fā)生的下個(gè)月起三個(gè)月內(nèi),本人工資照發(fā),從第四個(gè)月起停發(fā)工資,對(duì)失蹤員工的供養(yǎng)親屬按月發(fā)給供養(yǎng)親屬撫恤金。生活有困難的,可以預(yù)支一次性工亡補(bǔ)助金的百分之五十。人民法院宣告死亡的,發(fā)給喪葬補(bǔ)助金和其余待遇。當(dāng)失蹤人重新出現(xiàn)并經(jīng)法院撤銷死亡結(jié)論的,已領(lǐng)取的工傷待遇應(yīng)當(dāng)退回。
17).享受傷殘撫恤金或者供養(yǎng)親屬撫恤金的人員到境外定居后,可以憑生存證明繼續(xù)領(lǐng)取撫恤金,也可以按照第二十七條的規(guī)定一次性領(lǐng)取有關(guān)待遇,并同時(shí)終止工傷保險(xiǎn)關(guān)系。生存證明應(yīng)每年向支付撫恤金的工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提供一次。
18).享受工傷保險(xiǎn)待遇的人員,在執(zhí)行勞動(dòng)教養(yǎng)期間或者犯罪服刑期間,其工傷保險(xiǎn)待遇可以發(fā)給。
7.6.工傷保險(xiǎn)基金
1).本辦法規(guī)定的工傷醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、傷殘撫恤金、一次性傷殘補(bǔ)助金、殘疾輔助器具費(fèi)、喪葬補(bǔ)助金、供養(yǎng)親屬撫恤金、一次性工亡補(bǔ)助金,由公司負(fù)責(zé)向社會(huì)保障機(jī)構(gòu)申請(qǐng),由工傷保險(xiǎn)基金支付,其他費(fèi)用暫按原渠道支付。
2).工傷員工應(yīng)當(dāng)?shù)焦t(yī)療合同醫(yī)院進(jìn)行治療,緊急時(shí)可以到就近醫(yī)院或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治。工傷員工需要轉(zhuǎn)院治療或者到外地就醫(yī)的,由工傷合同醫(yī)院提出意見,并須經(jīng)公司及工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。
3).員工因工死亡,其喪葬事宜的辦理應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定。
7.7.公司和職工責(zé)任
1).公司實(shí)行租賃、兼并、轉(zhuǎn)讓、分立時(shí),繼續(xù)經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)原公司員工的工傷保險(xiǎn)責(zé)任, 并到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門辦理工傷保險(xiǎn)登記。員工被借調(diào)或者聘用期間發(fā)生工傷事故的,由借調(diào)或者聘用單位承擔(dān)工傷保險(xiǎn)責(zé)任。
2).各部門必須負(fù)責(zé)做好工傷預(yù)防,落實(shí)工傷醫(yī)療搶救措施,確保工傷員工得到及時(shí)救治,公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)病傷職工管理和傷殘鑒定申報(bào)工作。
3).各部門必須如實(shí)申報(bào)工資總額和員工人數(shù),及時(shí)報(bào)告工傷和職業(yè)病情況,不得瞞報(bào)、虛報(bào)。
4).在招聘過程中,應(yīng)審查應(yīng)聘員工原工作背景,員工應(yīng)聘時(shí)應(yīng)主動(dòng)說明所從事過的職業(yè)。原從事有職業(yè)危害作業(yè)的員工,應(yīng)聘時(shí)應(yīng)當(dāng)持有職業(yè)性健康檢查證明。發(fā)現(xiàn)患有職業(yè)病的,由原工作單位負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)的處理工作;在公司發(fā)現(xiàn)患有職業(yè)病的,由公司負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)的處理工作。
5).員工應(yīng)當(dāng)接受勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育和培訓(xùn),服從公司安全生產(chǎn)管理人員的指導(dǎo),嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。
6).工傷員工經(jīng)過勞動(dòng)鑒定確認(rèn)完全恢復(fù)或者部分恢復(fù)勞動(dòng)能力可以工作的,應(yīng)當(dāng)服從公司的工作安排。
7.8.爭(zhēng)議處理
1).工傷員工及其親屬,在申報(bào)工傷和處理工傷保險(xiǎn)待遇時(shí)與公司發(fā)生爭(zhēng)議的,按照勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的有關(guān)規(guī)定辦理。
2).工傷員工及其親屬或者公司,對(duì)勞動(dòng)行政部門做出的工傷認(rèn)定和工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的待遇支付決定不服的,按照行政復(fù)議和行政訴訟的有關(guān)法律、法規(guī)辦理。
3).員工對(duì)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)做出傷殘等級(jí)鑒定結(jié)論不服的,可以向北京市勞動(dòng)鑒定委員會(huì)辦公室申請(qǐng)復(fù)查;對(duì)復(fù)查鑒定結(jié)論不服的,可以向上一級(jí)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)申請(qǐng)重新鑒定。
7.9.附則
1).本辦法所稱員工本人工資,是指員工因工負(fù)傷或者死亡前十二個(gè)月的月平均工資標(biāo)準(zhǔn)收入。計(jì)發(fā)工傷保險(xiǎn)待遇時(shí),本人工資收入低于北京市職工平均工資百分之七十五的,以北京市職工平均工資百分之七十五為計(jì)發(fā)基數(shù);高于北京市職工平均工資百分之三百以上的,以北京市職工平均工資百分之三百為計(jì)發(fā)基數(shù)。
2).本辦法所稱職業(yè)病,其范圍、名稱按照《職業(yè)病范圍和職業(yè)病患者處理辦法的規(guī)定》和所附的'職業(yè)病名單'執(zhí)行,職業(yè)病的診斷按照《職業(yè)病診斷管理辦法》及有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3).本辦法所稱因工死亡,是指因工傷事故或者職業(yè)中毒直接導(dǎo)致死亡、工傷或者職業(yè)病醫(yī)療期間死亡、工傷舊傷復(fù)發(fā)或者職業(yè)病舊病復(fù)發(fā)死亡,以及按照本辦法第二十二條規(guī)定享受傷殘撫恤金期間死亡。
4).到公司實(shí)習(xí)的大中專院校、技工學(xué)校、職業(yè)高中學(xué)生發(fā)生傷亡事故的,可以參照本辦法的有關(guān)待遇標(biāo)準(zhǔn),由北京市工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)給一
次性待遇。工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)不向有關(guān)學(xué)校和公司收取保險(xiǎn)費(fèi)用。
8.辦公用紙管理辦法
8.1.為提高行政辦公效率,降低整體費(fèi)用成本支出和自然資源使用消耗,特制定本辦法。
8.2.辦公用紙選購應(yīng)本著品質(zhì)與價(jià)格合理搭配的原則,避免因質(zhì)量問題影響正常辦公使用與效率。
8.3.辦公用紙以部門為單位進(jìn)行申領(lǐng)登記,部門文員定期按實(shí)際使用情況領(lǐng)取紙張,并填寫《辦公用品領(lǐng)用登記表》;如遇特殊情況需臨時(shí)或大量領(lǐng)用紙張,應(yīng)取得分管領(lǐng)導(dǎo)(或本部門經(jīng)理)和行政與人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)。
8.4.部門辦公用紙使用應(yīng)采取實(shí)際使用人簽字領(lǐng)用的辦法,除對(duì)外正式發(fā)文及存檔文件外,其他用紙應(yīng)雙面使用。
8.5.部門在使用紙張進(jìn)行文件打印、復(fù)印過程中應(yīng)注意紙張的實(shí)際使用情況,避免因操作原因使紙張遺漏、破損對(duì)辦公設(shè)備或辦公環(huán)境造成破壞與污染。
8.6.辦公紙張?jiān)趦?chǔ)存與使用過程中應(yīng)加強(qiáng)管理,避免人為原因的丟失與損壞,同時(shí)應(yīng)減少各種程度的人身傷害。
8.7.設(shè)定專人負(fù)責(zé)定期回收廢舊辦公用紙及其他紙張雜物。
8.8.相關(guān)記錄
yz-zg/b*r-f19-01《辦公用品領(lǐng)用登記表》
9.關(guān)于法律法規(guī)及其他要求搜集、更新和培訓(xùn)等工作管理辦法
9.1.為確定適用于本公司的法律、法規(guī)和其他要求,建立獲取和更新上述法律、法規(guī)和其他要求的渠道,并及時(shí)更新、培訓(xùn),特制定本辦法。
9.2.職責(zé)
1).公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)組織公司各部門、各物管中心獲取相關(guān)法律法規(guī)及其他要求,會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行適用性確認(rèn),并指導(dǎo)相關(guān)部門進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。
2).物管中心行政人事部負(fù)責(zé)中心各部門相關(guān)法律法規(guī)及其他要求的獲取、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
3).公司、物管中心各部門指定專門負(fù)責(zé)人,在各自職能范圍內(nèi),按相關(guān)渠道定期獲取、識(shí)別和更新與本部門活動(dòng)和所轄范圍有關(guān)的法律法規(guī)及其他要求。
9.3.法律、法規(guī)及其他要求范圍
1).中國政府簽署的與本公司有關(guān)的有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等方面的國際公約。
2).國家、地方及上級(jí)主管部門和其他相關(guān)部門頒布的有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等的法律、法規(guī)、條例、規(guī)章、制度等。
3).行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、各級(jí)政府下達(dá)的指示、本組織與政府機(jī)構(gòu)的協(xié)定及其他非法規(guī)性指南等。
9.4.法律、法規(guī)及其他要求獲取渠道
1).通過正常的收發(fā)文渠道獲取政府主管部門頒發(fā)的相關(guān)法律、法規(guī)。
2).通過與各行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)系和溝通獲取更多的其他要求信息。
3).通過專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、圖書館、數(shù)據(jù)中心、信息中介機(jī)構(gòu)獲取相關(guān)信息。
4).通過購買新的出版物(法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)匯編等),跟蹤報(bào)紙、刊物的最新發(fā)布情況,利用廣播電視、因特網(wǎng)等各種途徑獲取相關(guān)信息。
9.5.法律、法規(guī)及其他要求評(píng)價(jià)、登記和培訓(xùn)
1).公司、物管中心各部門專門負(fù)責(zé)人對(duì)獲取的法律、法規(guī)及其他要求進(jìn)行適用性識(shí)別、評(píng)價(jià)、確定使用范圍,填寫《法律及其他要求有效版本清單》,經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)審定,交公司行政與人力資源部匯總。
2).公司行政與人力資源部對(duì)各部門提交的《法律及其他要求有效版本清單》匯總后,形成公司的法律及其他要求文件,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后,發(fā)放到相關(guān)適用部門和崗位,確保適用場(chǎng)所都能得到現(xiàn)行有效版本或有關(guān)信息。
3).公司行政與人力資源部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,會(huì)同并督促公司、中心各部門采用各種形式和方法在不同場(chǎng)所向員工傳達(dá)相關(guān)的法律和其他要求;全體員工應(yīng)結(jié)合崗位培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)并貫徹執(zhí)行各項(xiàng)法律、法規(guī)及其他要求。
4).結(jié)合自身活動(dòng)和服務(wù)的范圍及所轄區(qū)域,公司各部門及各物管中心應(yīng)把相關(guān)法律、法規(guī)及其他要求及時(shí)向客戶和相關(guān)方傳達(dá),使他們能了解遵守有關(guān)要求,積極配合管理工作的開展。
9.6.法律、法規(guī)及其他要求的更新
1).公司、物管中心各部門專門負(fù)責(zé)人定期及時(shí)跟蹤了解相關(guān)信息,得到更新版本或修訂信息后,上報(bào)公司行政與人力資源部。
2).公司行政與人力資源部根據(jù)相關(guān)部門的評(píng)審意見,經(jīng)公司管理者代表批準(zhǔn)后,及時(shí)填寫《法律和其他要求更新通知單》,并將相關(guān)信息向相關(guān)部門通告,確保新的要求得到貫徹執(zhí)行。
3).公司、物管中心各部門每半年組織各部門對(duì)《法律及其他要求有效版本清單》進(jìn)行修訂、更新,并更新所保存的版本。
4).對(duì)于作廢的法律及其他要求,公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)及時(shí)從相關(guān)部門撤回,并填寫《文件發(fā)放(回收)登記表》。
9.7.相關(guān)記錄
c*5.2-03-f01-02《法律、法規(guī)及其他要求有效版本清單》
c*5.2-03-f02-02《法律、法規(guī)及其他要求更新通知單》
c*4.2.3-01-f01-01《文件發(fā)放(回收)登記表》
10.車輛使用的管理規(guī)定
10.1.車輛使用權(quán)限
1).北京物管公司車輛由公司行政與人力資源部統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度。
2).派車由行政與人力資源部負(fù)責(zé)。派車順序?yàn)?辦理重大事項(xiàng)優(yōu)先、領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車優(yōu)先。公務(wù)用車按照工作輕重緩急順序派車。
10.2.車輛使用申請(qǐng)程序
1).確需使用車輛外出辦公的部門,須持部門經(jīng)理簽批后的《派車申請(qǐng)單》經(jīng)行政與人力資源部經(jīng)理簽批后生效,《派車申請(qǐng)單》由行政與人力資源部備案。
2).除緊急情況外,一般用車須提前一天將《派車申請(qǐng)單》報(bào)行政與人力資源部。
3).用車當(dāng)天由駕駛員到行政與人力資源部領(lǐng)取車輛鑰匙,并于收車后將車輛鑰匙交回行政與人力資源部。
10.3.車輛維保
1).行政與人力資源部負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)和車輛加油。
2).車輛使用人應(yīng)愛護(hù)車輛,遵守交通法規(guī),若因違章造成的事故,相關(guān)責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。
10.4.記錄及表格
第2篇 某物業(yè)公司商業(yè)秘密保護(hù)制度
物業(yè)公司商業(yè)秘密保護(hù)制度
(一)目的
保護(hù)公司與客戶的商業(yè)秘密,維護(hù)公司的安全與利益。
(二)使用范圍
本規(guī)則適用于****公司全體員工。
(三)定義
1、公司的商業(yè)秘密系指不為公眾所知悉,能為公司帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性,并經(jīng)公
司采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。
其中:
'不為公眾所知悉,系指該信息不能通過公開渠道(如:報(bào)紙、新聞、出版物等)由外界直接獲取;
'能為公司帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性,系指該信息具有確定的可應(yīng)用性,能為公司帶來現(xiàn)實(shí)的或者潛在的經(jīng)濟(jì)利益或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);
'經(jīng)公司采取保密措施的,系指包括設(shè)置保密警示標(biāo)識(shí)、制訂保密條款、簽訂保密協(xié)議、建立保密制度及其他合理的保密措施的實(shí)施。
2、前款所述之技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息,包括:
(1)公司管理、財(cái)務(wù)、人事等方面的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制度文本內(nèi)容及方法;
(2)公司顧問服務(wù)的內(nèi)容與方法。
(3)公司公共關(guān)系的內(nèi)容與方法;
(4)公司客戶名冊(cè);
(5)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與營(yíng)銷策略;
(6)招投標(biāo)的規(guī)劃與標(biāo)底;
(7)客戶資料;
(8)上述列舉以外的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息,符合本條第一款所述之定義的,認(rèn)定為公司商業(yè)秘密。
3、公司商業(yè)秘密的來源:
(1)公司自行制作并符合所述定義者;
(2)公司以外第三方制作并符合所述定義者;
(3)公司與第三方合作制作并符合所述定義者。
4、本制度所稱之載體系指載有公司商業(yè)秘密內(nèi)容的:
(1)工作底稿、文本、電子磁盤及其他載體(含正本、副本、影印件、傳真件、摘抄件);
(2)公司《文件檔案管理制度》規(guī)定的各類秘密文件、資料等。
(四)保護(hù)原則
保護(hù)商業(yè)秘密的工作,遵循積極防范、層級(jí)管理、既確保商業(yè)秘密之安全性又便利于各項(xiàng)工作的原則。
(五)責(zé)任部門與人員
1由行政管理部與法律顧問協(xié)同負(fù)責(zé)公司商業(yè)秘密監(jiān)督、管理事宜。
2公司全體員工負(fù)有保護(hù)商業(yè)秘密的責(zé)任和義務(wù)。
(六)保護(hù)措施
1.在《****公司勞動(dòng)合同》中明確規(guī)定商業(yè)秘密保護(hù)條款,員工在聘用期與解聘后規(guī)定期限內(nèi)須承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)。
2.公司根據(jù)需要,可要求專案和有關(guān)人員簽訂對(duì)特定事項(xiàng)的保密承諾書。
3.行政部對(duì)電腦設(shè)定完整的文件目錄和子目錄系統(tǒng),并根據(jù)需要設(shè)定管理密碼,由專人控管;同時(shí)公司與密碼控管人簽定保密責(zé)任協(xié)議書。
4.行政部對(duì)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)統(tǒng)一管理,由專人使用,建立嚴(yán)格的使用登記管理流程。
5.行政部建立嚴(yán)格的管理流程對(duì)公司發(fā)文進(jìn)行管理。
6.行政部負(fù)責(zé)根據(jù)《文件檔案管理制度》進(jìn)行對(duì)各類載體設(shè)置警示標(biāo)識(shí)的工作。警示標(biāo)識(shí)包括:密級(jí)標(biāo)識(shí)、字樣及'不得復(fù)印'、'不得攜出'等特定字樣。
(七)泄密應(yīng)急
1.員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密有可能泄露時(shí),均有義務(wù)報(bào)告主管部門立即采取防范措施;
2.公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露,發(fā)現(xiàn)人與當(dāng)事人均有義務(wù)立即報(bào)告主管部門即采取補(bǔ)救措施;
(八)泄密責(zé)任追究
1.當(dāng)公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露,公司有權(quán)追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任;
2.根據(jù)情況,公司同時(shí)可追究主管部門和人員的連帶責(zé)任。
(九)培訓(xùn)
行政管理部組織對(duì)公司全體員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
第3篇 物業(yè)公司信息管理制度三
物業(yè)公司信息管理制度(三)
一、本規(guī)范所指的信息包括:
1、公司各類圖紙、方案。
2、行政管理文件信息、財(cái)務(wù)狀況信息、人事檔案信息、會(huì)議紀(jì)要信息、工作計(jì)劃信息、工作周報(bào)、月報(bào)信息。
3、各類合同、協(xié)議表格樣本信息。
4、各類通知、通報(bào)、通告、申請(qǐng)信息。
5、其他各種物業(yè)行業(yè)、咨詢信息。
二、內(nèi)部信息等級(jí)制度
1、各類信息按照所屬種類和涉及范圍分為四個(gè)等級(jí)。
①絕密信息(一級(jí))。
②機(jī)密信息(二級(jí))。
③保密信息(三級(jí))。
④普通級(jí)別信息。
2、信息的發(fā)布方式實(shí)行降級(jí)發(fā)布制度。降級(jí)制度分兩種方式
①直接降級(jí)。即對(duì)經(jīng)過審議通過可以傳達(dá)的信息直接對(duì)原內(nèi)容信息級(jí)別降級(jí)發(fā)布。
②分類降級(jí)。對(duì)于公司核心信息原來的信息內(nèi)容不得降級(jí),可以采取按照工作步驟或者工作性質(zhì)制定實(shí)施細(xì)則。
3、信息的傳播保密責(zé)任實(shí)行責(zé)任人制度。
4、絕密信息(一級(jí))指對(duì)公司發(fā)展方向、戰(zhàn)略方針、工作目標(biāo)計(jì)劃、財(cái)務(wù)狀況等信息,以及對(duì)項(xiàng)目開發(fā)、工程的施工有重大影響的內(nèi)部高層信息。包括此類信息在收集、整理、傳遞、執(zhí)行、反饋、備案整個(gè)過程中,尚未通過審議決定向中層管理發(fā)布的所有內(nèi)部高層信息。絕密信息(一級(jí))傳達(dá)部門:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總辦主任、財(cái)務(wù)經(jīng)理。
5、機(jī)密信息(二級(jí))指通過高層審議向部門經(jīng)理發(fā)布、提供參考、執(zhí)行的內(nèi)部信息。包括在各部門經(jīng)理間的傳遞、執(zhí)行、反饋、備案過程中的所有內(nèi)部信息。機(jī)密信息(二級(jí))傳達(dá)最低部門:部門經(jīng)理、主管。
6、保密信息(三級(jí))指各部門管理人員接收的、參考性、執(zhí)行的所有內(nèi)部信息。包括信息在公司中層的傳遞、行、反饋、備案過程中的所有內(nèi)部信息。保密信息(三級(jí))傳達(dá)部門:公司所有管理人員
7、普通信息(四級(jí))指除了公司保密信息以外的公司內(nèi)部信息。
三、信息管理規(guī)范
1、信息發(fā)布按照標(biāo)準(zhǔn)格式發(fā)布,沒有標(biāo)準(zhǔn)格式的按照通常文書格式發(fā)布。
2、信息發(fā)布標(biāo)題簡(jiǎn)明扼要,要求把握關(guān)鍵字。對(duì)于標(biāo)題發(fā)布人承擔(dān)表達(dá)清晰準(zhǔn)確的責(zé)任。
3、信息管理嚴(yán)格按照等級(jí)制度操作,各級(jí)信息要嚴(yán)格對(duì)非傳達(dá)部門保密。
四、信息共享平臺(tái)規(guī)范
1、各部門計(jì)算機(jī)標(biāo)識(shí)以部門名稱命名。對(duì)于同一部門多臺(tái)計(jì)算機(jī)的則依次編號(hào)。
2、各部門計(jì)算機(jī)開設(shè)一個(gè)普通級(jí)別信息共享地址以部門名稱命名。
3、公司集中設(shè)立內(nèi)部公共信息中心,并由信息管理員和檔案管理員進(jìn)行信息發(fā)布與信息備案管理。
五、信息管理的最終解釋權(quán)歸總辦,由總辦負(fù)責(zé)執(zhí)行。
第4篇 物業(yè)管理公司人事檔案管理制度
物業(yè)管理公司人事檔案管理制度
1.人事檔案由公司綜合部指定專職人員保管。
2.凡在本公司的固定員工、合同制和聘用人員,均須建立個(gè)人人事檔案。
3.人事檔案要有保管目錄,編號(hào)立檔。檔案、內(nèi)部資料要有資料登記目錄。檔案內(nèi)容必須齊全、完善。
4.借閱人事檔案,必須經(jīng)過綜合部經(jīng)理批準(zhǔn),要嚴(yán)格履行借閱手續(xù),限期交回。
5.人事檔案內(nèi)裝材料禁止單頁借出。
第5篇 物業(yè)公司項(xiàng)目管理處辦公制度
物業(yè)公司項(xiàng)目管理處辦公制度
一、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作,講究辦公效率。
二、保持辦公室環(huán)境整潔,做到書籍、資料、用品等擺放有序,整齊。
三、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,外出辦事應(yīng)與同事打招呼,說明去向;因故臨時(shí)外出必須向部門主管請(qǐng)假。
四、講究文明禮貌,注重儀表儀容、形象,按規(guī)定著裝。接待來訪客人,應(yīng)熱情主動(dòng),遇非職責(zé)管理范圍內(nèi)的按《首問責(zé)任制》程序辦理。
五、辦公時(shí)間要保持安靜,不準(zhǔn)擅自離崗、大聲喧嘩。
六、愛護(hù)公共財(cái)物,勤儉節(jié)約。
七、不準(zhǔn)亂丟堆放雜物、隨意張貼、隨地吐痰及亂丟煙頭、紙屑、果皮等廢物。
八、辦公工作結(jié)束后,必須進(jìn)行整理清衛(wèi)。檢查所有辦公設(shè)備、切閉水電、關(guān)好門窗,并做好相應(yīng)防范措施。
第6篇 某物業(yè)公司管理體系執(zhí)行管理制度
物業(yè)公司管理體系執(zhí)行管理制度
1.0適用范圍:公司管理體系各級(jí)執(zhí)行督導(dǎo)工作。
2.0督導(dǎo)形式:
序號(hào)督導(dǎo)形式督導(dǎo)單位(人)責(zé)任單位
1一級(jí)督導(dǎo)公司管理者代表全公司
2二級(jí)督導(dǎo)公司綜合事務(wù)部公司各部門
3三級(jí)督導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人相關(guān)職員
3.0高級(jí)督導(dǎo)單位(人)可向其低級(jí)督導(dǎo)單位(人)的責(zé)任單位進(jìn)行管理體系執(zhí)行督導(dǎo),但僅對(duì)本級(jí)督導(dǎo)的責(zé)任單位發(fā)出《糾正通知單》。
4.0被發(fā)《糾正通知單》的責(zé)任單位承擔(dān)糾正責(zé)任,并與相應(yīng)團(tuán)隊(duì)或職員績(jī)效評(píng)估掛鉤。
5.0督導(dǎo)周期及內(nèi)容:
督導(dǎo)形式頻次督導(dǎo)內(nèi)容督導(dǎo)方法
一級(jí)督導(dǎo)不少于2次/年管理體系文件 抽查
二級(jí)督導(dǎo)2次/年管理體系文件內(nèi)審
不少于1次/月管理體系文件日常檢查
隨時(shí)管理體系文件投訴及其它
三級(jí)督導(dǎo)不少于1次/周管理體系文件日常檢查
6.0督導(dǎo)方法
6.1日常檢查
督導(dǎo)形式督導(dǎo)方法責(zé)任單位
一級(jí)督導(dǎo)抽查全公司
二級(jí)督導(dǎo)
1、按5.0規(guī)定的頻次對(duì)相關(guān)部門的工作進(jìn)行檢查,以檢查現(xiàn)場(chǎng)為主。
2、發(fā)現(xiàn)不合格的方面,發(fā)《糾正通知單》,并標(biāo)明不合格級(jí)別,交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
3、對(duì)于不合格與責(zé)任單位一起分析原因制定整改措施。并確定整改時(shí)間。按整改時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)證,未按時(shí)糾正的,不合格發(fā)生次數(shù)累計(jì)一次。
4、未確定整改時(shí)間的,觀察項(xiàng)立即整改、一般項(xiàng)三天整改時(shí)間、嚴(yán)重項(xiàng)根據(jù)情況一周至一月整改時(shí)間。部門負(fù)責(zé)人
三級(jí)督導(dǎo)1、按5.0規(guī)定的頻次對(duì)本部門工作進(jìn)行檢查,填寫《部門工作自查記錄》。
2、發(fā)現(xiàn)不合格的方面,發(fā)《糾正通知單》,并標(biāo)明不合格級(jí)別,交相關(guān)責(zé)任人。
3、對(duì)于不合格項(xiàng)與責(zé)任人一起分析原因制定整改措施。按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)證。未按時(shí)糾正,再開《糾正通知單》,并累加不合格次數(shù)一次。
4、觀察項(xiàng)立即整改、一般項(xiàng)三天整改時(shí)間、嚴(yán)重項(xiàng)根據(jù)情況一周至一月整改時(shí)間。相關(guān)職員
6.2投訴及其它
通過投訴電話、外部檢查、媒體等方面得到信息,對(duì)信息進(jìn)行分析,確定為公司管理體系文件執(zhí)行造成的問題按《管理體系執(zhí)行督導(dǎo)程序》執(zhí)行。
6.3內(nèi)審
根據(jù)公司內(nèi)審的計(jì)劃按排,組織公司的內(nèi)審,并跟蹤不合格完成情況。
7.0各部門負(fù)責(zé)人每周向綜合事務(wù)部提交發(fā)現(xiàn)的不合格的《糾正通知單》及其整改情況。
8.0按同類不合格出現(xiàn)的次數(shù)累計(jì)計(jì)分,與部門本月的績(jī)效工資總額掛鉤,職員的工作情況與職員的績(jī)效工資掛鉤。
9.0支持性文件及工具:
《糾正通知單》
《員工臺(tái)帳目》
《品質(zhì)管理及檢驗(yàn)規(guī)程》
《員工考核評(píng)分細(xì)則》
編制: 審核:批準(zhǔn):日期:
第7篇 某物業(yè)公司財(cái)務(wù)公開監(jiān)管制度
zh物業(yè)公司財(cái)務(wù)公開監(jiān)管制度
一、財(cái)務(wù)人員在大樓投入管理運(yùn)行前,必須進(jìn)行綜合測(cè)算,并接受業(yè)主單位審查監(jiān)督。
二、財(cái)務(wù)人員每年年初,在確保收支平衡,略有節(jié)余的原則上,制訂財(cái)務(wù)收支預(yù)算。
三、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)銀行,代辦銀行托收服務(wù),并負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳。
四、工程部負(fù)責(zé)制訂零星維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn),公開執(zhí)行。
五、管理費(fèi)的收支狀況報(bào)表,由分公司經(jīng)理審核簽字后,每季度向**物業(yè)管理有限責(zé)任公司公布。
六、每年的管理費(fèi)總收入扣除相應(yīng)的稅費(fèi)、綜合管理成本后的結(jié)余部分,轉(zhuǎn)入下年度作儲(chǔ)備金。
七、**物業(yè)管理有限責(zé)任公司有權(quán)對(duì)管理費(fèi)的收支項(xiàng)目產(chǎn)生質(zhì)疑。
第8篇 物業(yè)公司日常品質(zhì)部檢查制度
物業(yè)公司品質(zhì)部日常檢查制度(二)
為了規(guī)范管理,提高服務(wù)質(zhì)量,加大檢查力度,確保質(zhì)量管理體系工作落到實(shí)處,使各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行,特制定本制度:
一、檢查內(nèi)容:
1、各部門的培訓(xùn)工作:
①新入職人員的培訓(xùn)工作;②在職人員的培訓(xùn)工作;③特殊崗位人員的培訓(xùn)工作;
④晉升(調(diào)動(dòng))人員的培訓(xùn)工作。
2、各部門考勤管理工作:
①各部門員工打卡或簽到情況; ②各部門員工在崗情況;
3、辦公秩序的管理:
①辦公環(huán)境衛(wèi)生、辦公室規(guī)范、整齊;②辦公人員工裝、胸卡;③在崗及工作情況。
4、員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)服務(wù):
①員工精神狀態(tài)、工作作風(fēng);②工裝、工牌的佩戴情況;③見面是否有問候、能否做到微笑服務(wù)。
二、現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的檢查
1、保潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);
2、綠化環(huán)境是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);
3、公共秩序管理員的在崗、巡邏情況;
4、監(jiān)控人員的在崗情況及突發(fā)事件的處理情況;
5、水電維修人員的值班維修及養(yǎng)護(hù)工作;
6、客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作熱情及辦事效率;
7、倉庫物質(zhì)及其各種記錄;
8、餐廳衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等。
9、各種記錄表格的填寫
10、征求業(yè)主意見;
11、通過走訪業(yè)主、征求業(yè)主意見來收集服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況,以便及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)工作。
12、工作計(jì)劃的落實(shí)工作;
13、根據(jù)各部門的工作計(jì)劃實(shí)施抽查和定時(shí)檢查,督促計(jì)劃的嚴(yán)格落實(shí)。
14、公司各項(xiàng)制度、通知及會(huì)議精神的落實(shí)。
三、檢查方式:
1、采用白天巡檢和夜晚抽查相結(jié)合;
2、根據(jù)公司年工作計(jì)劃,品質(zhì)部制定詳細(xì)的月計(jì)劃,并嚴(yán)格落實(shí)。
3、白天巡查,每個(gè)服務(wù)中心保證每周檢查至少一次;夜晚抽檢,各服務(wù)中心每周至少一次。(鄭州市外區(qū)域項(xiàng)目每?jī)芍軝z查一次)
4、根據(jù)檢查情況,品質(zhì)部每月編寫一份《檢查通報(bào)》下發(fā)各部門。
四、檢查程序:
品質(zhì)檢查員到管理項(xiàng)目檢查完后,被處罰人在處罰項(xiàng)目處簽字認(rèn)可,檢查結(jié)果由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,并限時(shí)整改,一式兩份,服務(wù)中心存一份,另一份返回品質(zhì)部。
五、檢查要求:
1、品質(zhì)部要嚴(yán)格按照檢查計(jì)劃進(jìn)行檢查,沒有部門經(jīng)理的允許任何人不得私自改動(dòng)計(jì)劃;
2、任何人不得利用工作之便干私事,更不能私自離崗、脫崗,發(fā)現(xiàn)一次按曠工處理;
3、在檢查工作中,如遇到拒簽或不服糾纏的事件,應(yīng)執(zhí)行逐級(jí)投訴程序,不得在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵,發(fā)生一次罰款15元;
4、每周五召開周例會(huì)時(shí),品質(zhì)部將下周檢查計(jì)劃交總經(jīng)理。
六、日常工作管理監(jiān)控制度:
部門/崗位
監(jiān)控辦法
時(shí)間/頻次
總經(jīng)理
公司各職能、業(yè)務(wù)部門的工作全面檢查
每月1次
總辦主任
1.對(duì)各部門的行政、人事管理工作檢查
2.對(duì)各部門規(guī)章制度執(zhí)行情況全面檢查
3.對(duì)各服務(wù)中心倉庫、餐廳管理檢查
每月1次
每月1次
每月1次
財(cái)務(wù)部經(jīng)理
1.對(duì)各服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)情況全面檢查
2.對(duì)各服務(wù)中心各類帳目全面檢查
每月1次
每月1次
品質(zhì)部
1.對(duì)各服務(wù)中心日常工作的全面檢查
2.對(duì)各服務(wù)中心夜間查崗(22:00~次日5:30)(一級(jí))
每周1次
每周1次
服務(wù)中心經(jīng)理
1.對(duì)服務(wù)中心工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面巡查。
2.夜間查崗(二級(jí))
每周2次
每周1次
主管
工作現(xiàn)場(chǎng)的全面巡查
夜間查崗(三級(jí))(公共秩序主管)
部門工作例會(huì)
崗位知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
物業(yè)管理知識(shí)的全面培訓(xùn)學(xué)習(xí)
企業(yè)規(guī)章制度學(xué)習(xí)
業(yè)務(wù)知識(shí)、技能/素質(zhì)考核
每天1次
每周2次
每周1次
每月1次
每月1次
每月1次
每季度1次
班長(zhǎng)
對(duì)本班各崗位人員的工作現(xiàn)場(chǎng)全面檢查
班組例會(huì)的組織召開
班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)的組織
每班次1次
每周1次
每周1次
第9篇 物業(yè)公司員工宿舍管理制度10
物業(yè)公司員工宿舍管理制度(十)
宿舍管理規(guī)定
一、住宿人員在各部門辦理住宿手續(xù),報(bào)綜合部備案,住宿人員要服從管理人員的安排,不得私自調(diào)換房間、床位。
二、住宿人員要保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔,不準(zhǔn)隨地扔煙頭、紙屑、果皮。
三、住宿人員要講究公德,注意保持樓內(nèi)肅靜,走路要輕,不準(zhǔn)大聲喧嘩、嘻鬧、開放收音機(jī)、錄音機(jī),影響他人。
四、住宿后,要抓緊時(shí)間休息,及時(shí)關(guān)燈,不準(zhǔn)男、女互串房間。
五、住宿人員必須愛護(hù)公物,未經(jīng)允許不得隨意挪搬室內(nèi)各種設(shè)備,損壞丟失房間的物品,照價(jià)賠償。
六、住宿人員要保持床位、臥具整潔,起床后將被褥疊好,床單伸平,枕頭擺放整齊。
七、住宿人員自帶物品(包括錢財(cái)?shù)荣F重物品)自行管好。
住宿人員自覺遵守,凡未經(jīng)管理人員同意,私自住宿者,除通知所在部門進(jìn)行批評(píng)教育外,并予以20-50元罰款。凡違反上述條款中任何一條者,視情況、情節(jié)處以10-50元罰款。所罰款項(xiàng)由各部門報(bào)綜合部審核無誤后,通知財(cái)務(wù)部從工資或獎(jiǎng)金中扣除。不遵守此規(guī)定給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者,除追究其本人責(zé)任外,嚴(yán)重者還要負(fù)法律責(zé)任。
倒班宿舍使用辦法
一、倒班宿舍是公司為了保障工作、業(yè)務(wù)的正常開展,為下晚班的員工建立的休息場(chǎng)所。員工確屬住家較遠(yuǎn),交通不便,下班后回家有困難的,經(jīng)申請(qǐng)可安排住宿。
二、綜合部每月發(fā)給各部門住宿卡。住宿員工持各部門經(jīng)理簽發(fā)的住宿卡,到綜合部倒班宿舍管理員處辦理住宿手續(xù)。
三、住宿人員須遵守倒班宿舍管理規(guī)定。
第10篇 物業(yè)公司土建維修管理制度
一、熱愛本職工作,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),樹立'為上帝服務(wù)'的公仆意識(shí),不利用工作之便謀取私利。
二、工程維修項(xiàng)目,要精打細(xì)算,修舊利廢,對(duì)市場(chǎng)行情反復(fù)調(diào)研,多快好省地編制維修預(yù)算。
三、維修中精心作業(yè),不粗制濫造,節(jié)約原材料,節(jié)省工時(shí),保證維修的質(zhì)量和按期完成,不準(zhǔn)擅用公司材料干私活。
四、愛護(hù)工具和機(jī)械設(shè)備,正確使用各種機(jī)具,平時(shí)注意機(jī)具的保養(yǎng)和維修,故意損壞機(jī)具和丟失要折價(jià)賠償。
五、嚴(yán)格按照《維修服務(wù)工作規(guī)程》作業(yè),做好現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作。
六、樹立強(qiáng)烈的企業(yè)意識(shí),文明施工,顧客至上,作業(yè)時(shí)盡力不影響他人;公共場(chǎng)所作業(yè)必須設(shè)置標(biāo)示牌,必要時(shí)加圍欄或護(hù)繩;自覺做好施工場(chǎng)地收尾工作,達(dá)到下工活底清,以保持小區(qū)優(yōu)美整潔的環(huán)境。
七、對(duì)日常報(bào)修的維修工作要做到及時(shí),迅速完成各項(xiàng)修理加工任務(wù),遇有故障必須徹底處理,不得馬虎、敷衍,不得損壞原有的功能和格調(diào)。
八、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行安全制度,把'安全第一'放在作業(yè)首位。
九、不準(zhǔn)私接任務(wù),不干私活,認(rèn)真填寫《維修派工單》。
第11篇 某物業(yè)公司商業(yè)秘密保護(hù)制度怎么寫
物業(yè)公司商業(yè)秘密保護(hù)制度
(一)目的保護(hù)公司與客戶的商業(yè)秘密,維護(hù)公司的安全與利益。
(二)使用范圍本規(guī)則適用于公司全體員工。
(三)定義
1、公司的商業(yè)秘密系指不為公眾所知悉,能為公司帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性,并經(jīng)公司采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。
其中:'不為公眾所知悉,系指該信息不能通過公開渠道(如:報(bào)紙、新聞、出版物等)由外界直接獲取;
'能為公司帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性,系指該信息具有確定的可應(yīng)用性,能為公司帶來現(xiàn)實(shí)的或者潛在的經(jīng)濟(jì)利益或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);
'經(jīng)公司采取保密措施的,系指包括設(shè)置保密警示標(biāo)識(shí)、制訂保密條款、簽訂保密協(xié)議、建立保密制度及其他合理的保密措施的實(shí)施。
2、前款所述之技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息,包括:
(1)公司管理、財(cái)務(wù)、人事等方面的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制度文本內(nèi)容及方法;
(2)公司顧問服務(wù)的內(nèi)容與方法。
(3)公司公共關(guān)系的內(nèi)容與方法;
(4)公司客戶名冊(cè);
(5)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與營(yíng)銷策略;
(6)招投標(biāo)的規(guī)劃與標(biāo)底;
(7)客戶資料;
(8)上述列舉以外的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息,符合本條第一款所述之定義的,認(rèn)定為公司商業(yè)秘密。
3、公司商業(yè)秘密的來源:
(1)公司自行制作并符合所述定義者;
(2)公司以外第三方制作并符合所述定義者;
(3)公司與第三方合作制作并符合所述定義者。
4、本制度所稱之載體系指載有公司商業(yè)秘密內(nèi)容的:
(1)工作底稿、文本、電子磁盤及其他載體(含正本、副本、影印件、傳真件、摘抄件);
(2)公司《文件檔案管理制度》規(guī)定的各類秘密文件、資料等。
(四)保護(hù)原則保護(hù)商業(yè)秘密的工作,遵循積極防范、層級(jí)管理、既確保商業(yè)秘密之安全性又便利于各項(xiàng)工作的原則。
(五)責(zé)任部門與人員1由行政管理部與法律顧問協(xié)同負(fù)責(zé)公司商業(yè)秘密監(jiān)督、管理事宜。
2公司全體員工負(fù)有保護(hù)商業(yè)秘密的責(zé)任和義務(wù)。
(六)保護(hù)措施1.在《公司勞動(dòng)合同》中明確規(guī)定商業(yè)秘密保護(hù)條款,員工在聘用期與解聘后規(guī)定期限內(nèi)須承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)。
2. 公司根據(jù)需要,可要求專案和有關(guān)人員簽訂對(duì)特定事項(xiàng)的保密承諾書。
3. 行政部對(duì)電腦設(shè)定完整的文件目錄和子目錄系統(tǒng),并根據(jù)需要設(shè)定管理密碼,由專人控管;
同時(shí)公司與密碼控管人簽定保密責(zé)任協(xié)議書。
4. 行政部對(duì)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)統(tǒng)一管理,由專人使用,建立嚴(yán)格的使用登記管理流程。
5.行政部建立嚴(yán)格的管理流程對(duì)公司發(fā)文進(jìn)行管理。
6. 行政部負(fù)責(zé)根據(jù)《文件檔案管理制度》進(jìn)行對(duì)各類載體設(shè)置警示標(biāo)識(shí)的工作。
警示標(biāo)識(shí)包括:密級(jí)標(biāo)識(shí)、字樣及'不得復(fù)印'、'不得攜出'等特定字樣。
(七)泄密應(yīng)急1.員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密有可能泄露時(shí),均有義務(wù)報(bào)告主管部門立即采取防范措施;2.公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露,發(fā)現(xiàn)人與當(dāng)事人均有義務(wù)立即報(bào)告主管部門即采取補(bǔ)救措施;
(八)泄密責(zé)任追究1.當(dāng)公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露,公司有權(quán)追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任;2.根據(jù)情況,公司同時(shí)可追究主管部門和人員的連帶責(zé)任。
(九)培訓(xùn)行政管理部組織對(duì)公司全體員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
第12篇 某物業(yè)總公司檢查制度草案
關(guān)于物業(yè)總公司檢查制度的草案
針對(duì)目前公司職能部門優(yōu)化,人員配備精良的現(xiàn)狀,結(jié)合以前公司樓檢制度的經(jīng)驗(yàn);在服務(wù)與管理的關(guān)系中進(jìn)行準(zhǔn)確的定位,為公司的管理創(chuàng)新和過程控制積累一定的經(jīng)驗(yàn)。
一、品質(zhì)管理部的服務(wù)功能逐步體現(xiàn),在制定崗位職責(zé),設(shè)計(jì)工作流程時(shí)與管理處進(jìn)行有效的溝通,增強(qiáng)對(duì)基層的服務(wù)功能。
二、品質(zhì)管理部的創(chuàng)新功能有所加強(qiáng)。通過引進(jìn)新的管理方式和內(nèi)容。對(duì)切實(shí)可行的方案在召開主任論壇時(shí)提交會(huì)議討論、定稿。
三、品質(zhì)管理部的檢查功能趨于合理。在制定新的檢查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)充分考慮公平性和可操作性及效率。
四、科技公司負(fù)責(zé)公司的設(shè)備管理和電梯管理的工作。管理處配合以上工作的開展。
在職責(zé)功能描述后,現(xiàn)提出以下問題供大家討論:
名稱:建議確定為月檢和物業(yè)評(píng)估檢查兩類。
頻次:每月一次還是每?jī)稍逻M(jìn)行一次月檢,物業(yè)狀況的評(píng)估為半年一次還是一年一次。
人員:事前不通知管理處,將邀請(qǐng)一名與被查管理處無直接關(guān)系的主任參加,作為改進(jìn)樓檢方式的促進(jìn)因素。人員由品質(zhì)部安排。
形式:檢查中要堅(jiān)持檢查和訪問相結(jié)合,訪問對(duì)象是業(yè)主、住用戶和發(fā)展商。
標(biāo)準(zhǔn):檢查標(biāo)準(zhǔn)分為兩種,一是物業(yè)狀態(tài)評(píng)估表,一是管理狀態(tài)評(píng)估表。
物業(yè)狀態(tài)評(píng)估表是在按照相關(guān)規(guī)定每次月檢前由品質(zhì)部人員對(duì)物業(yè)本體狀況進(jìn)行一次綜合的檢查,確定物業(yè)狀態(tài)。作為以后檢查的基點(diǎn)。評(píng)估的內(nèi)容是建筑、設(shè)備、環(huán)境和人員配備方面。
管理狀態(tài)評(píng)估表是月檢標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱,重點(diǎn)檢查是日常運(yùn)作和人員狀況方面,抽檢部分物業(yè)狀態(tài)。
日常運(yùn)作包括清潔、安全、消防、設(shè)備運(yùn)作是否在正常狀態(tài)。
人員狀況包括儀容儀表、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、職責(zé)履行、計(jì)劃實(shí)施、流程運(yùn)作及記錄表格。
客戶訪問包括被訪人員對(duì)項(xiàng)目的管理工作的評(píng)價(jià),在相應(yīng)表格上記錄。
服務(wù)內(nèi)容的檢查的內(nèi)容盡可能量化,轉(zhuǎn)化為可測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。
檢查人員依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)填寫《缺陷消項(xiàng)記錄》,管理處根據(jù)消項(xiàng)記錄進(jìn)行整改,下次待查。
統(tǒng)計(jì):品質(zhì)部匯總檢查結(jié)果,以月檢通報(bào)的形式在主任論壇上進(jìn)行宣布。
品質(zhì)管理部
二00二年三月十九日
二月份樓檢計(jì)劃:
4月2日上午9:00 雅z軒4月3日上午9:00 聯(lián)z
4月4日下午14:30 z富4月5日下午14:30 圓z園
4月9日上午9:00 聚z灣
參加人員:黃總、董副總工、z、z
觀點(diǎn)1:各項(xiàng)目特征不同,合同要求不同,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同,檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該不同。
觀點(diǎn)2:對(duì)不同的標(biāo)準(zhǔn)采用不同的方法進(jìn)行檢查,但其*性的東西應(yīng)該提煉,提煉的結(jié)果應(yīng)該是檢查標(biāo)準(zhǔn)。檢查時(shí)采用靈活的方式證明活動(dòng)實(shí)施。
