第1篇 物業(yè)公司辦公文件處理管理制度
物業(yè)公司辦公管理制度:文件處理管理制度
第一節(jié)文件收發(fā)
一、公司文件由行政人事部負(fù)責(zé)起草和總經(jīng)理審核簽發(fā);須部門(mén)起草簽發(fā)的文件由部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)。
二、文件簽發(fā)后,送辦公或部門(mén)文秘工作人員統(tǒng)一安排打字,打印后送回起草部門(mén)校對(duì),校對(duì)無(wú)誤方能復(fù)印、蓋章。
三、文件和原稿,由辦公歸檔,保存?zhèn)洳椤?/p>
四、屬于秘密的文件,核稿人應(yīng)該注明'秘密'字樣,并確定報(bào)送范圍。秘密文件按保密規(guī)定,由專人印制、報(bào)送。
五、文件統(tǒng)一由辦公負(fù)責(zé)發(fā)送。送件人應(yīng)將文件內(nèi)容、報(bào)送日期、部門(mén)、接件人等事項(xiàng)登記清楚,并向文件簽發(fā)人報(bào)告報(bào)送結(jié)果。秘密文件和由專人按核定的范圍報(bào)送。
六、外來(lái)的文件由辦公專人負(fù)責(zé)簽收,并分類(lèi)登記。由辦公主管提出處理意見(jiàn)后,簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報(bào)送給有關(guān)部門(mén),不得積壓遲誤,屬急件的,應(yīng)在接件后即時(shí)報(bào)送。
七、傳閱文件由辦公專人負(fù)責(zé)收回,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示的文件,辦公應(yīng)及時(shí)組織傳達(dá)和落實(shí)。
八、報(bào)刊雜志征訂和郵件收發(fā)由辦公統(tǒng)一辦理。
九、財(cái)務(wù)文書(shū)由財(cái)務(wù)管理人員按照財(cái)務(wù)管理制度統(tǒng)一辦理
第二節(jié)文書(shū)打印
一、服務(wù)中心的文件,有打印必要時(shí)方予打印。內(nèi)部遞傳的簡(jiǎn)單請(qǐng)示報(bào)告或其他不需打印的文件,一般不予打印。
二、公司發(fā)文,需由起草人定稿抄正,經(jīng)有批準(zhǔn)發(fā)文權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方準(zhǔn)打印。一般文件的打印、復(fù)印、傳真,須經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意后才予辦理;部門(mén)負(fù)責(zé)人不在時(shí),可經(jīng)行政人事部主管同意后辦理。
三、私人資料,不得在公司打印、復(fù)印或用公司傳真機(jī)遞送,以免影響公司的正常工作。
四、文印工作人員應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,按時(shí)完成任務(wù),保證文字和格式不出錯(cuò)誤。對(duì)收到的文件資料,應(yīng)及時(shí)給有關(guān)部門(mén)、人員送發(fā),或及時(shí)通知有關(guān)人員到文印室來(lái)拿取回,不得延誤。
五、文印室人員應(yīng)樹(shù)立嚴(yán)格的保密觀念,不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司管理中須保密的事項(xiàng)透露給他人,不得截留任何文件。
六、文印室對(duì)送來(lái)打印、復(fù)印、傳真的文件資料,應(yīng)做好登記,并在月終作統(tǒng)計(jì)核算。屬業(yè)務(wù)部門(mén)的,由各部門(mén)承擔(dān)費(fèi)用;屬行政、管理部門(mén)的,統(tǒng)一歸列辦公開(kāi)支。
七、要節(jié)約使用打印紙張、墨盒,盡可能雙面打印、初稿可以縮小文字和格式,要維護(hù)好打印設(shè)施設(shè)備,保證使用效率。
第三節(jié)文件書(shū)寫(xiě)
一、行文類(lèi)別
(一)請(qǐng)示:請(qǐng)上級(jí)指示和批準(zhǔn),用'請(qǐng)示'。
(二)報(bào)告:向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作,反映情況,用'報(bào)告'。
公司管理制度體系文件文件編號(hào):qms-wy-0203
文件名稱:日常辦公管理制度版本號(hào):第1版修改次數(shù):0
章節(jié)內(nèi)容:公文處理管理制度第2頁(yè)共2頁(yè)
(三)指示:對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)布置工作,闡明工作活動(dòng)的指導(dǎo)原則,用'指示'。
(四)布告、公告、通告:對(duì)公眾公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng),用'布告';向國(guó)內(nèi)外宣布重大事件,'用公告';在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事件,用'通告'。
(五)批復(fù):答復(fù)請(qǐng)示事項(xiàng),用'批復(fù)'。
(六)通知:傳達(dá)上級(jí)的指示,要求下級(jí)辦理或者需要知道的事項(xiàng),批轉(zhuǎn)下級(jí)的公文或轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)、同級(jí)和不相隸屬單位的公文,用'通知'。
(七)通報(bào):表?yè)P(yáng)好人好事,批評(píng)錯(cuò)誤,傳達(dá)重要情況以及需要所屬各單位知道的事項(xiàng),用'通報(bào)'。
(八)決定、決議:對(duì)某些問(wèn)題或者重大行動(dòng)作出安排,用'決定';經(jīng)過(guò)會(huì)議討論通過(guò),要求貫徹執(zhí)行的事項(xiàng),用'決議'。
(九)函:平行的或不相隸屬的單位之間互相商洽工作,向有關(guān)主管部門(mén)請(qǐng)示批準(zhǔn)等詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題,用'函'。
(十)會(huì)議紀(jì)要:傳達(dá)會(huì)議議定事項(xiàng)和主要精神,要求有關(guān)單位共同遵守執(zhí)行的,用'會(huì)議紀(jì)要'。
(十一)合同:適用于各種合作關(guān)系,合作事項(xiàng)的訂立。
(十二)其他:
1、司法文書(shū):依據(jù)司法部門(mén)規(guī)定程序?qū)嵤?/p>
2、宣傳海報(bào)、溫馨提示、簡(jiǎn)報(bào):主要用于小區(qū)宣傳。
3、簽呈:下級(jí)對(duì)上級(jí)有所請(qǐng)示或報(bào)告時(shí)使用。
4、工作記錄表格:在管理服務(wù)工作中使用。
二、書(shū)寫(xiě)格式
(一)紙張:一般a4型紙,其成品幅面尺寸為21 cm×29.7 cm。
(二)邊距:上下:2.54 cm,左右3.17 cm
(三)圖文顏色:未作特殊說(shuō)明公文中圖文顏色均為黑色。
(四)排版規(guī)格:標(biāo)題文用4黑體加粗,正文依次宋體、仿宋等小4號(hào),副標(biāo)題加粗,一般每面排38每行32個(gè)字。
(五)裝訂要求:左側(cè)裝訂,不掉頁(yè)。
(六)主要標(biāo)題順序號(hào):依次為一、,(一),1、,(1)。
(七)份數(shù)序號(hào):在版面葉頁(yè)腳頁(yè)碼,多份多頁(yè)應(yīng)注明份數(shù)和總頁(yè)數(shù)和順序編號(hào)。
(八)附件 :有附件的應(yīng)標(biāo)注清楚
(九)落款成文時(shí)間:以全稱落款,日期用漢字將年、月、日標(biāo)全;'零'寫(xiě)為'o',相互對(duì)稱;加蓋紅色印章居中下壓成文時(shí)間,如果落款頁(yè)沒(méi)有正文,應(yīng)采取調(diào)整行距、字距的措施加以解決,。
(十)正式的紅頭文件應(yīng)按照公文處理辦法書(shū)寫(xiě)。
(十一)財(cái)務(wù)文書(shū)書(shū)寫(xiě)按照財(cái)務(wù)管理制度和規(guī)范執(zhí)行。
三、內(nèi)容要求:
(一)符合國(guó)家法律法規(guī)以及地方政策,按照公司各項(xiàng)管理制度。
(二)內(nèi)部行文要求規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn),宣傳語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)生動(dòng)活潑。
(三)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合主題思想要求,使用通俗語(yǔ)言,簡(jiǎn)明平實(shí),準(zhǔn)確反映信息。
第2篇 物業(yè)管理公司辦公用品管理制度9
物業(yè)管理公司辦公用品管理制度(九)
第一條 為使辦公室辦公設(shè)備發(fā)揮最大作用,特制定本制度。
第二條 計(jì)算機(jī)
1.計(jì)算機(jī)是公司的固定財(cái)產(chǎn),任何人不得私自外借。每臺(tái)計(jì)算機(jī)都建立了硬件配置及使用人的檔案記錄,未經(jīng)計(jì)算機(jī)管理員同意不得私自拆卸及更換。
2.系統(tǒng)軟件及系統(tǒng)防毒軟件,由計(jì)算機(jī)管理員統(tǒng)一安裝,除專業(yè)軟件外,不可自行安裝任何其他軟件,更不能私自關(guān)閉病毒防火墻。
3.每臺(tái)計(jì)算機(jī)都有自己固定的ip地址,不可私自更改網(wǎng)絡(luò)配置。
4.計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障要及時(shí)告知計(jì)算機(jī)管理員,并告知出現(xiàn)故障的全過(guò)程,以便快速修復(fù)。
5.員工離職時(shí),由計(jì)算機(jī)管理員和該員工部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行驗(yàn)收并存檔。
6.下班時(shí)使用人員必須關(guān)閉計(jì)算機(jī),辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
第三條 各部門(mén)使用的辦公桌、椅不得隨意破壞,更不可亂拿其他部門(mén)及會(huì)議室的辦公家具。辦公室每月檢查辦公家具的使用情況,并負(fù)責(zé)保養(yǎng)維修。
第四條 各部門(mén)人員下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門(mén)窗、電燈、空調(diào)等設(shè)施,各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。
第五條 以上規(guī)定如有違反者按情況進(jìn)行處罰或賠償。
第3篇 某物業(yè)公司日常消防管理制度
物業(yè)公司日常消防管理制度
1.消防宣傳教育能加強(qiáng)公司員工的防火意識(shí),認(rèn)識(shí)防火的重要性。處理火警的原則:任何火警的信息都必須認(rèn)為是真的,有關(guān)人員必須第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行察看或撲救;
2.宣傳教育的內(nèi)容包括:消防規(guī)章制度、防火的重要性、防火先進(jìn)事跡和案例等;
3.宣傳教育可采取印發(fā)消防資料、圖片,組織人員學(xué)習(xí),請(qǐng)專人講解,實(shí)地模擬消防演練等方式進(jìn)行;
4.義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由保安部具體負(fù)責(zé),各部門(mén)協(xié)助進(jìn)行;
5.保安部全體員工均為義務(wù)消防員,其他部門(mén)按人數(shù)比例培訓(xùn)考核后定為公司義務(wù)消防員;
6.保安部主管負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)計(jì)劃,由保安部專案領(lǐng)班協(xié)助定期、分批對(duì)公司員工進(jìn)行消防培訓(xùn);
7.消防培訓(xùn)的內(nèi)容包括:
(1)了解公司消防要害重點(diǎn)部位:配電房、保安部、煤氣庫(kù)、貨倉(cāng)、廚房、鍋爐房、財(cái)務(wù)室等;
(2)了解公司各種消防設(shè)施的情況,掌握滅火器的安全使用方法;
(3)火災(zāi)時(shí)撲救工作的知識(shí)和技能,自救知識(shí)和技能;
(4)組織觀看實(shí)地消防演練,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)。
8.培訓(xùn)后,進(jìn)行書(shū)面知識(shí)和實(shí)際操作技能考核,合格者發(fā)給證書(shū),并挑選優(yōu)秀者給以獎(jiǎng)勵(lì);
9.防火檢查是發(fā)現(xiàn)和清除火警隱患、落實(shí)消防措施、預(yù)防火災(zāi)事故的重要手段;
10.防火檢查分為三個(gè)方面:
(1)保安部人員巡視檢查,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)指出和幫助處理;
(2)各部門(mén)人員的分級(jí)檢查,第一級(jí)是班組人員每日自查;第二級(jí)是部門(mén)主管重點(diǎn)檢查;第三級(jí)是部門(mén)經(jīng)理組織人員全面檢查或獨(dú)自進(jìn)行抽查;
(3)當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督機(jī)關(guān)的定期檢查。
11.防火檢查的內(nèi)容:
(1)員工對(duì)防火安全的意識(shí)和重視程度;
(2)各部門(mén)安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范健全,防火設(shè)備齊備;
(3)各部門(mén)人員按安全防火規(guī)范的程序進(jìn)行操作;
(4)各種設(shè)備、物品(尤其是易燃易爆品)的存放符合防火安全要求。
12.公司員工一旦發(fā)現(xiàn)有火警,能自己撲滅的,立刻采取措施,根據(jù)火警的性質(zhì),就近使用水或滅火器材進(jìn)行撲救;
13.火勢(shì)較大,在場(chǎng)人員又不懂撲滅方法時(shí),應(yīng)立刻通知就近其他人員或巡查的保安員進(jìn)行撲滅工作;
14.若火勢(shì)發(fā)展很快,無(wú)法立刻撲滅時(shí),應(yīng)立刻通知總機(jī)接線生,執(zhí)行火災(zāi)處理的撲救管理制度。
第4篇 物業(yè)公司管理制度匯編前言
《物業(yè)公司管理制度匯編》前言
我們知道,一個(gè)企業(yè)之所以能夠正常運(yùn)作,是因?yàn)楸仨氁幸惶淄暾慕M織架構(gòu)和一套切實(shí)可行的規(guī)章制度來(lái)做基礎(chǔ),同時(shí)它也是員工日常工作中必不可缺的培訓(xùn)和指導(dǎo)教材。所以,經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的努力,《物業(yè)公司管理制度匯編》(暫行本)終于編撰完成了。這是物業(yè)公司全體管理人員從公司組建起就對(duì)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位投入了大量心血后的結(jié)晶。當(dāng)然,目前的暫行本僅僅是對(duì)**灣的實(shí)際工作進(jìn)行的總結(jié)和提煉,也是對(duì)前一段工作中存在不足的補(bǔ)充。
隨著物業(yè)工作的不斷深入,我們將會(huì)逐步進(jìn)入別墅區(qū)、花園洋房的物業(yè)管理領(lǐng)域,這對(duì)于我們無(wú)異是一種新的挑戰(zhàn),從而就要求我們更要不斷地摸索、不斷總結(jié)新的工作經(jīng)驗(yàn),不斷完善新的管理機(jī)制。相信通過(guò)我們的努力,一定會(huì)把**物業(yè)管理有限公司打造成一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)!
第5篇 物業(yè)公司財(cái)務(wù)清算業(yè)務(wù)制度
物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度之清算業(yè)務(wù)
第一條 清算是指公司及所投資公司破產(chǎn)、解散和被撤銷(xiāo),正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)終止,依照法定程序收回債權(quán)、清償債務(wù)、分配剩余財(cái)產(chǎn)的行為。
第二條 公司及所投資公司破產(chǎn)、解散和撤銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)成立清算機(jī)構(gòu),具體清算程序根據(jù)《公司法》等法律、法規(guī)和《公司章程》的相關(guān)規(guī)定辦理。
第三條 清算財(cái)產(chǎn)包括宣布清算時(shí)全部財(cái)產(chǎn)以及清算期間取得的資產(chǎn)。已作為擔(dān)保物的財(cái)產(chǎn)相當(dāng)于擔(dān)保債務(wù)的部分,不屬于清算財(cái)產(chǎn),擔(dān)保物的價(jià)款超過(guò)所擔(dān)保的債務(wù)數(shù)額的部分,屬于清算財(cái)產(chǎn)。
第四條 清算的會(huì)計(jì)期間、財(cái)產(chǎn)清償順序按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
第五條 清算會(huì)計(jì)期間的開(kāi)始,應(yīng)編制可實(shí)現(xiàn)凈值為基礎(chǔ)的清算開(kāi)始日的清算資產(chǎn)負(fù)債表、凈資產(chǎn)變動(dòng)表、清算財(cái)產(chǎn)表、清算財(cái)產(chǎn)分配表。清算期間跨年度的,應(yīng)于年度終了時(shí)編制相關(guān)報(bào)表。
第六條清算會(huì)計(jì)期間終了之前,清算組編制財(cái)產(chǎn)分配表,在清算程序中多次進(jìn)行債務(wù)清償或財(cái)產(chǎn)分配的,還應(yīng)于每次清償債務(wù)或分配財(cái)產(chǎn)后編制財(cái)產(chǎn)分配表。
第6篇 物業(yè)公司培訓(xùn)檔案管理制度-9
物業(yè)公司培訓(xùn)檔案管理制度(九)
1.目的
為有效地利用和保護(hù)培訓(xùn)文檔資料,加強(qiáng)培訓(xùn)文檔管理工作,使培訓(xùn)文檔管理工作規(guī)范化,特制定本規(guī)定。
2.適用范圍
公司行政人事部及各項(xiàng)目部相關(guān)部室對(duì)培訓(xùn)文件檔案的管理。
3.職責(zé)
3.1行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)文檔的保管工作。
3.2項(xiàng)目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部培訓(xùn)檔案的保管工作。
3.3其他同公司《文件檔案管理規(guī)定》。
4.術(shù)語(yǔ)
無(wú)
5.程序
5.1培訓(xùn)檔案歸檔范圍
5.1.1各類(lèi)培訓(xùn)檔案存檔目錄
5.1.1.1日常培訓(xùn)檔案
5.1.1.1.1日常培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《簽到表》、《培訓(xùn)工作記錄表》、培訓(xùn)講義、《培訓(xùn)考核成績(jī)單》。
5.1.1.1.2其中的培訓(xùn)講義應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。
5.1.1.1.3根據(jù)《培訓(xùn)考核管理制度》,無(wú)論筆試、口試及實(shí)操都應(yīng)用《培訓(xùn)考核成績(jī)單》記錄成績(jī)。
5.1.1.1.4在培訓(xùn)要求中注明'了解'的培訓(xùn)課程,不需要進(jìn)行考核,則應(yīng)在培訓(xùn)記錄表中進(jìn)行記錄,不要求進(jìn)行考核成績(jī)記錄。
5.1.1.2'7+1'培訓(xùn)檔案
5.1.1.2.1'7+1'培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《'7+1'培訓(xùn)計(jì)劃》、《'7+1'培訓(xùn)記錄表》及培訓(xùn)講義。
5.1.1.2.2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4
5.1.1.3外派培訓(xùn)檔案
5.1.1.3.1外派培訓(xùn)檔案目錄同日常培訓(xùn)檔案存檔目錄。
5.1.1.3.2根據(jù)《培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范管理規(guī)定》進(jìn)行《外派培訓(xùn)合同》的存檔。
5.1.2培訓(xùn)教材檔案存檔目錄
培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包括《培訓(xùn)教材工作單》及培訓(xùn)教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤(pán)等),其他請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)《培訓(xùn)教材管理制度》。
5.1.3培訓(xùn)往來(lái)文件存檔目錄
5.1.3.1有關(guān)于培訓(xùn)方面通知、請(qǐng)示、報(bào)告、總結(jié)等根據(jù)《文件檔案管理規(guī)定》要求進(jìn)行存檔。
5.1.3.2根據(jù)《培訓(xùn)管理制度》,項(xiàng)目部每月上報(bào)總部的月培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)施表應(yīng)按時(shí)存檔。
5.1.3.3有關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估的檔案根據(jù)《培訓(xùn)評(píng)估管理制度》要求進(jìn)行存檔。
5.2培訓(xùn)檔案存檔要求
5.2.1歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整,紙張要求為a4紙大小,文件格式需按照公司的標(biāo)準(zhǔn)文本。
5.2.2歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。
5.2.3歸檔的文件除特殊情況外,必須用原件。
5.3.4歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。
5.3.5對(duì)于可進(jìn)行輸入電腦的資料及時(shí)輸入電腦。
5.3.6各種文件資料收集、分類(lèi)后,需在一個(gè)月內(nèi)歸檔完畢。
5.3使用
5.3.1借閱:
同《文件檔案管理規(guī)定》
5.5保存期限及銷(xiāo)毀
同《文件檔案管理規(guī)定》
6.監(jiān)督執(zhí)行
行政總監(jiān)。
7.相關(guān)/支持性文件
《文件檔案管理規(guī)定》
《培訓(xùn)管理制度》
《培訓(xùn)評(píng)估管理制度》
《培訓(xùn)教材管理制度》
《培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范管理規(guī)定》
《培訓(xùn)考核管理制度》
8.質(zhì)量記錄及表格
《檔案/圖書(shū)/資料借閱單》
《文件資料銷(xiāo)毀登記表》
《簽到表》
《培訓(xùn)工作記錄表》
《培訓(xùn)考核成績(jī)單》
《'7+1'培訓(xùn)計(jì)劃》
《'7+1'培訓(xùn)記錄表》
《外派培訓(xùn)合同》
《培訓(xùn)教材工作單》
第7篇 物業(yè)管理公司勞動(dòng)人事管理制度
員工招聘制度
一、招聘條件:
1、 符合崗位素質(zhì)要求,持崗位證書(shū)。
2、 外來(lái)人口必須提供規(guī)定的有關(guān)證件。
3、 特殊及重要崗位必須提供政審證明或公司認(rèn)可的資信擔(dān)保。
工資的30%,五次以上者,每次扣發(fā)當(dāng)日工資的50%。
八、 加班
1、 員工(管理處主任以下)因公務(wù)需延長(zhǎng)工作時(shí)間,或節(jié)假日加班,需事先填寫(xiě)加班申請(qǐng)單,經(jīng)批準(zhǔn)后方可加班。特殊情況應(yīng)在事后及時(shí)補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。
2、 加班按每4小時(shí)為一個(gè)計(jì)量單位計(jì),實(shí)際加班時(shí)間應(yīng)扣除每次用膳時(shí)間3 0分鐘。
3、 員工加班時(shí)間作為調(diào)休使用。法定節(jié)假日加班確實(shí)無(wú)法安排補(bǔ)休的,予以計(jì)發(fā)加班費(fèi)。法定節(jié)日加班以日基本工資的300%計(jì)算加班費(fèi),除當(dāng)天外,另發(fā)2天基本工資。
4、 公司本部工作人員、管理處副主任以上人員加班不補(bǔ)休、不計(jì)加班費(fèi)。
九、 假期
1、 法定假日:元旦(一天)、春節(jié)(三天)、五一勞動(dòng)節(jié)(三天)、國(guó)慶節(jié)(三天)為有薪假日。
2、 結(jié)婚假:正式員工結(jié)婚時(shí)可享受有薪假期三天,晚婚假七至十五天。
3、 慰唁假:員工的直系親屬不幸逝世,可申請(qǐng)三天有薪慰唁假。
4、 產(chǎn)假:女員工分娩,必須持有醫(yī)院證明及準(zhǔn)生證,可享受有薪假期九十天,發(fā)給基本工資。
十、 請(qǐng)假
1、 員工申請(qǐng)事假、病假、婚假、產(chǎn)假、慰唁假等,原則上應(yīng)事前親自填寫(xiě)請(qǐng)假單(請(qǐng)假的計(jì)量單位以半日計(jì),福利假應(yīng)一次性請(qǐng)完)。事前無(wú)法請(qǐng)假的,應(yīng)及時(shí)電訊核準(zhǔn),并于到崗后者,扣發(fā)當(dāng)日工資及當(dāng)月崗位補(bǔ)貼;當(dāng)月曠工一天以上兩天以下者,扣發(fā)半個(gè)月工資及當(dāng)月崗位補(bǔ)貼;當(dāng)月曠工兩天以上或全年累計(jì)曠工三天以上者扣發(fā)當(dāng)月工資和崗位補(bǔ)貼并予以除名。員工解聘制度
十三、 辭職
1、 在試用期內(nèi)辭職的,除跟班培訓(xùn)期外按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算工資及崗位補(bǔ)貼予以發(fā)放,不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
2、 經(jīng)勞資協(xié)商,同意辭職的員工,除發(fā)給當(dāng)月實(shí)際上班天數(shù)工資及補(bǔ)貼外,不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
3、 在合同期內(nèi)自行離職的,扣發(fā)當(dāng)月工資及全部補(bǔ)貼,不作任何其他經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
十四、 辭退公司有權(quán)辭退不合格的員工及冗員。被辭退員工,除發(fā)給當(dāng)月實(shí)際上班天數(shù)工資及補(bǔ)貼外,并按以下原則給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償(違反勞動(dòng)紀(jì)律或被辭退處分的除外):工作滿半年以上者,給予補(bǔ)發(fā)半個(gè)月基本工資;工作滿壹年以上者,給予補(bǔ)發(fā)壹個(gè)月基本工資。
十五、 開(kāi)除開(kāi)除員工須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。被開(kāi)除的員工扣發(fā)當(dāng)月工資及補(bǔ)貼,造成公司損失的追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任,觸犯法律的送交政府有關(guān)部門(mén)法辦。員工解聘、辭職、被辭退、被開(kāi)除的,書(shū)面通知離職員工辦理有關(guān)的離職手續(xù)。離職員工在離開(kāi)本企業(yè)以前必須交還企業(yè)的一切財(cái)物、文件以及業(yè)務(wù)資料。否則,人事部門(mén)不予辦理任何手續(xù),并追究法律責(zé)任。員工工資制度
十六、 公司實(shí)行“以崗定薪”的勞動(dòng)分配制度。公司員工工資實(shí)行月薪制,員工月薪(工資)=基本工資+崗位補(bǔ)貼或加班費(fèi)。工資按員工所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)及崗位套定。職務(wù)、崗位發(fā)生變動(dòng)按新職務(wù)、崗位套定工資;所有的工資調(diào)整均從次月1日起生效?；竟べY標(biāo)準(zhǔn)表(附后)和崗位補(bǔ)貼(加班費(fèi))按規(guī)定發(fā)放?；竟べY是計(jì)算加班費(fèi)、工會(huì)費(fèi)、社保繳費(fèi)、辭退經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)幕鶖?shù)。
十七、 員工的月薪計(jì)算、發(fā)放:
1、 以每月26天計(jì)算(安防、保潔等特殊崗位除外)。
2、 員工日薪=月薪÷26天。日薪尾數(shù)以人民幣角為單位,不計(jì)“分”。
3、 工資于次月15日發(fā)放,逢節(jié)假日可予以提前,遇春節(jié)放假的第一天在10日左右的,提前5日發(fā)50%,節(jié)后第二天再發(fā)50%。辭職和辭退人員的工資原則上在次月15日發(fā)給,特殊情況的,在每月的10日、20日、30日發(fā)給?；竟べY(元):一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)500 崗位補(bǔ)貼(加班費(fèi))(元):一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)800-3000500-1500300-800100-60050-300
4、 安防、保潔等人員的崗位補(bǔ)貼一欄為加班費(fèi)。
5、 兼職人員的基本工資和崗位補(bǔ)貼,由總經(jīng)理定。
6、 員工當(dāng)月全部收入超過(guò)個(gè)稅規(guī)定的,超過(guò)部分按規(guī)定交個(gè)人所得稅。
7、 級(jí)別說(shuō)明:一級(jí)員工:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理二級(jí)員工:部門(mén)經(jīng)理三級(jí)員工:管理處主任、部門(mén)主管、財(cái)務(wù)人員、 技術(shù)管理人員四級(jí)員工:管理員、技術(shù)工種、安防員(保衛(wèi)員)、其他管理人員五級(jí)員工:保潔員、其他簡(jiǎn)單勞動(dòng)員工
8、 公司對(duì)由公司辦理社保的管理人員和其他骨干人員,按公司規(guī)定給予補(bǔ)貼。員工勞動(dòng)合同
十八、 公司所有轉(zhuǎn)正員工(兼職人員除外)都必須與公司簽訂勞動(dòng)合同,勞動(dòng)合同的簽訂期限如下:公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)人員簽訂三年期合同;部門(mén)經(jīng)理、主管和管理處主任以下員工簽訂一至三年期合同。
十九、 公司辦理團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)和團(tuán)體意外傷害醫(yī)療,所有入職員工都必須參加新員工第二個(gè)月參加。保險(xiǎn)費(fèi)100元/人年,分4個(gè)月從員工工資中扣取。在保險(xiǎn)期內(nèi)員工因各種原因辭職的,均不退款,保留至保險(xiǎn)期滿為止。
二十、 勞動(dòng)合同一旦簽訂即具法律效力,勞資雙方必須嚴(yán)格遵守,認(rèn)真履行合同的各項(xiàng)約定。員工獎(jiǎng)懲條例
二十一、獎(jiǎng)勵(lì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為加薪、記大功、記功、嘉獎(jiǎng)四類(lèi)。
(一) 員工有下列表現(xiàn)之一的,嘉獎(jiǎng)、發(fā)給獎(jiǎng)金:
1、 遵規(guī)守紀(jì),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),堪為全體員工楷模的;
2、 參加行業(yè)舉辦的競(jìng)賽獲獎(jiǎng)為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)的;
3、 維護(hù)公司形象或聲譽(yù)表現(xiàn)突出的。
(二) 員工有下列表現(xiàn)之一的,記功、發(fā)給獎(jiǎng)金:
1、 按規(guī)定時(shí)間完成臨時(shí)緊急任務(wù)有功的;
2、 完成或超額完成公司下達(dá)的年度工作或利潤(rùn)指標(biāo)的(指責(zé)任人);
3、 搶險(xiǎn)或排除事故隱患成績(jī)突出的。
(三) 員工有下列表現(xiàn)之一的,記大功發(fā)給獎(jiǎng)金:
1、 提出合理化建議經(jīng)采納成效卓越的;
2、 消除事故有功,使企業(yè)免遭嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的;
3、 及時(shí)舉報(bào)并防止?fàn)I私舞弊或危害公司利益行為發(fā)生的;
4、 見(jiàn)義勇為,樹(shù)立或維護(hù)公司形象表現(xiàn)突出的。
(四) 員工有下列表現(xiàn)之一的,給予晉級(jí)加薪:
1、 連續(xù)三年被評(píng)為優(yōu)秀員工的;
2、 對(duì)企業(yè)有特殊貢獻(xiàn)的;
3、 三年內(nèi)獲二次記大功的。
二十二、 處罰對(duì)員工的處罰分為行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰兩類(lèi)。兩種處罰可合并使用。
(一) 行政處分。對(duì)員工的行政處分分為警告、記過(guò)、降級(jí)(職)、辭退、開(kāi)除。如情節(jié)嚴(yán)重,觸犯法律的,交有關(guān)部門(mén)法辦。員工有下列表現(xiàn)的,給予書(shū)面警告:
1、 遇非常之事故,故意回避者;
2、 在工作場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生口角,經(jīng)勸導(dǎo)不予糾正者;
3、 工作拖拉,質(zhì)量低下者;
4、 未完成本崗位工作,但尚未造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的;
5、 對(duì)于上級(jí)指示未說(shuō)明正當(dāng)理由不予執(zhí)行,或不能如期保質(zhì)保量完成或處理不當(dāng)?shù)形丛斐山?jīng)濟(jì)損失和不良影響的,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)口頭警告二次仍無(wú)改正者;
6、 辦公時(shí)間無(wú)正當(dāng)理由擅離工作崗位或私自外出或工作時(shí)間私事串崗者;
7、 當(dāng)月內(nèi)遲到次數(shù)累計(jì)達(dá)五次以上者。員工有下列表現(xiàn)之一的,給予降級(jí)或記過(guò):
1、 直屬主管明知屬下員工舞弊,而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào)揭發(fā)的;
2、 部門(mén)負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)明知所管轄員工工作有失誤不予處罰,或公報(bào)私憤處罰不公者;
3、 違抗命令或威脅侮辱主管之行為,情節(jié)較輕的;
4、 未完成崗位責(zé)任制中所規(guī)定的工作,但所造成的后果較輕的;
5、 冒、替簽到的;
6、 在工作場(chǎng)所有不道德或有傷風(fēng)化行為的;
7、 在工作場(chǎng)所酗酒滋事,影響秩序者;
8、 未按公文處理時(shí)限積壓公文影響業(yè)務(wù)運(yùn)作的;
9、 遺失公司重要文件、物件或工具的;
10、 人為損壞公物或破壞工作環(huán)境的;
11、 一年內(nèi)被書(shū)面警告三次者。員工有下列表現(xiàn)之一的,給予開(kāi)除或辭退,情節(jié)嚴(yán)重者,追究法律責(zé)任:
1、 嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度失職、瀆職影響惡劣者;
2、 營(yíng)私舞弊、貪污或挪用公款,收受賄賂的;
3、 泄漏機(jī)密、制造謠言,使企業(yè)遭受重大損失的;
4、 玩忽職守,未能履行崗位職責(zé)造成工作失誤,致使企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)損失的;
5、 仿冒上級(jí)主管人員簽字、盜用印鑒或擅用公司名義的;
6、 一年內(nèi)被記過(guò)二次的;
7、 當(dāng)月曠工兩天或年累積曠工三天者;
8、 品行不端,嚴(yán)重?fù)p害公司信譽(yù)或違法亂紀(jì)受到刑事處分及治安條例處罰的;
9、 在工作場(chǎng)所聚賭或斗毆影響惡劣的;
10、 不服從上級(jí)指揮調(diào)遣,并有嚴(yán)重威脅行為,影響正常工作秩序的。
(二) 經(jīng)濟(jì)處罰。經(jīng)濟(jì)處罰類(lèi)別視情節(jié)輕重定為:
1、 一般過(guò)失處罰,處罰金額為20元----100元;
2、 明顯過(guò)失處罰,處罰金額為100元---200元;
3、 嚴(yán)重過(guò)失處罰,處罰金額為200元---500元;
4、 連帶過(guò)失處罰,處罰金額為20元---500元,依據(jù)“一般過(guò)失”、“明顯過(guò)失”、“嚴(yán)重過(guò)失”的量罰標(biāo)準(zhǔn)確定。一般過(guò)失、明顯過(guò)失、嚴(yán)重過(guò)失中若造成經(jīng)濟(jì)損失的,還應(yīng)付賠償責(zé)任。
1、 一般過(guò)失處罰范圍:本條例規(guī)定中受到書(shū)面警告行政處分的行為。
2、 明顯過(guò)失處罰范圍:本條例規(guī)定中受到降級(jí)或記過(guò)處分的行為。
3、 嚴(yán)重過(guò)失處罰范圍:本條例規(guī)定中有嚴(yán)重?fù)p害公司利益的行為以及造成公司經(jīng)濟(jì)損失的過(guò)失行為。
4、 連帶責(zé)任過(guò)失處罰范圍:
⑴ 管理處主任以上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直屬員工的工作過(guò)失負(fù)有連帶責(zé)任,直屬員工在一個(gè)月內(nèi)受到三次“一般過(guò)失”處罰,該負(fù)責(zé)人應(yīng)受到一次“連帶責(zé)任過(guò)失”處罰;直屬員工一個(gè)月內(nèi)受到二次“明顯過(guò)失”處罰,該負(fù)責(zé)人應(yīng)受到一次“連帶責(zé)任過(guò)失”處罰;若直屬員工受到“嚴(yán)重過(guò)失”處罰,該負(fù)責(zé)人均要受到“連帶責(zé)任過(guò)失”處罰。
⑵ 企業(yè)員工因工作需要須二人以上配合完成某項(xiàng)事務(wù)時(shí),應(yīng)明確責(zé)任人,發(fā)生過(guò)失時(shí),配合人應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任,并視情予以“連帶責(zé)任過(guò)失”處罰。
(三) 處罰權(quán)限:
1、 企業(yè)員工發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為均有建議處罰權(quán)。
2、 公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其所管轄的員工違規(guī)違紀(jì)行為擁有直接的處罰權(quán)。
3、 管理處主任對(duì)所管轄的員工擁有直接處罰權(quán)。
4、 嚴(yán)重過(guò)失處罰應(yīng)報(bào)批后方可執(zhí)行。本條例不妨礙員工受到規(guī)章制度中所規(guī)定的其他獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。本制度的解釋權(quán)歸公司管理部。
第8篇 z物業(yè)管理公司火警及消防管理制度
物業(yè)管理公司火警及消防管理制度
1.保衛(wèi)人員應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境、操作的設(shè)備及物品情況,清楚安全出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防器材的具體使用方法,做好職責(zé)范圍內(nèi)消防器材設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
2.發(fā)現(xiàn)有異味、異聲、異色等現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告,并采取措施處理。
3. 保持樓梯、走道和出口暢通,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示照明設(shè)施;嚴(yán)禁貯存煙花炮竹、炸藥、雷管等以及各類(lèi)腐蝕性、劇毒物品。
4. 任何人員不得隨意啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送排煙閥及消防玻璃按鈕,不得隨意動(dòng)用消防器材和消防用水。
5. 接到火警通知后,要保持鎮(zhèn)定,不可驚慌失措,應(yīng)要求報(bào)警人員講明地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況、房號(hào)及姓名等,馬上派專人帶對(duì)講機(jī)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況,確認(rèn)火災(zāi)程度。
6. 確認(rèn)后,就近用滅火器材滅火,并關(guān)閉附近煤氣閥、電源,有人受傷時(shí),要先救人后救火,并報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。
7. 火勢(shì)擴(kuò)大到三級(jí)(猛烈階段),按動(dòng)消防玻璃按鈕,啟動(dòng)消防水泵,同時(shí)應(yīng)通知附近業(yè)主離開(kāi)房間,指揮業(yè)主從消防樓梯安全疏散,搶救貴重物品,禁止乘客乘搭電梯,消防救護(hù)人員可乘坐消防電梯。
8. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有毒氣爆炸危險(xiǎn)時(shí),首先應(yīng)采取防毒措施之后再救火。
9. 無(wú)自救能力時(shí),應(yīng)立即通知公安消防部門(mén)進(jìn)行搶救,并向社會(huì)求助。
10. 積極協(xié)助做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
第9篇 物業(yè)公司加班請(qǐng)假制度
物業(yè)公司加班、請(qǐng)假制度
為提高工作效率,有效控制成本,嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,結(jié)合公司實(shí)際特制定員工加班、請(qǐng)假制度如下:
一、加班:公司員工應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率,力爭(zhēng)在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成任務(wù),盡量減少加班。如確因工作需要,必須在雙休日、節(jié)假日加班的,必須提前一天由員工提出申請(qǐng),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。因公出差或參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或文化學(xué)習(xí)的一律不屬加班。加班的員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)守崗位,獨(dú)擋一面完成任務(wù)。加班日應(yīng)如實(shí)考勤,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要認(rèn)真考核,月底結(jié)考勤時(shí)加班一并結(jié)算,亦可作調(diào)休處理。
二、 請(qǐng)假:凡休病假,必須持市醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)具的病假證明單,經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方能生效,每月可休有資病假3天。
休事假者必須提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假單,3天以內(nèi)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),超過(guò)3天須經(jīng)分管經(jīng)理批準(zhǔn)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,須分管經(jīng)理同意報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假3天以內(nèi),按日工資單價(jià)扣除,超過(guò)3天的扣除工資同時(shí)作考核依據(jù)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),參加學(xué)習(xí)人員所占用的工作時(shí)間原則上作公假處理;未經(jīng)公司同意自己參加學(xué)習(xí)、考試等,請(qǐng)假均作事假處理。
員工休婚假,須個(gè)人申請(qǐng),經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意由總經(jīng)理審批后到行政部登記?；榧贋?天,符合晚婚條件者,增加晚婚假7天(含雙休日)。因直系親屬死亡,可休喪假3天,超過(guò)天數(shù)作事假處理。
休婚、喪假工資不受影響。
產(chǎn)假:按計(jì)劃生育有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
請(qǐng)假全年累計(jì)滿30天與年終考績(jī)掛鉤。
第10篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨
'用戶至上,服務(wù)第一'是我們的服務(wù)宗旨。
物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹(shù)立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)
員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢(shì)。上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
四、表情
1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2.面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
7.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起。
8.不得談笑、大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽(tīng),不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來(lái)臨。不得無(wú)所表示,等客人先開(kāi)口。
五、言談
1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過(guò)高,亦不要過(guò)低,以免客人聽(tīng)不太清楚。
2.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。
3.三人以上對(duì)話,要用相互都懂的語(yǔ)言。
4.不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。
5.不講過(guò)份的玩笑。
6.說(shuō)話要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ),注意'請(qǐng)'、'謝'字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。
9.指第三者時(shí)不能講'他',應(yīng)稱'那位先生'或'那位女士'。
10.無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品,都要講謝謝。
11.客人講'謝謝'時(shí),要答'不用謝',不得毫無(wú)反應(yīng)。
12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講'喂'或說(shuō)'不知道'。
13.離開(kāi)面對(duì)的客人,一律講'請(qǐng)稍候'。如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng),回來(lái)后要講'對(duì)不起,讓您久等'。不得一言不發(fā)說(shuō)做其他工作。
六、制服
1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外衣不得顯有個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話
1.所有來(lái)電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)。
2.接電話先說(shuō)'您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心',后講'請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙'或'請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)'。不得倒亂次序。
3.通話時(shí),聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽(tīng)筒。
4.用戶投訴或請(qǐng)求須作好記錄,通話要點(diǎn)要問(wèn)清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.對(duì)方掛斷之后,方為通話完畢,任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。
6.辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來(lái)電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話,他人接聽(tīng),只代為記錄。
7.對(duì)話要求按本章'言談'一節(jié)規(guī)定辦。
第11篇 某物業(yè)公司品質(zhì)管理制度
物業(yè)公司品質(zhì)管理制度
1.綜合管理體系文件增/補(bǔ)發(fā)的管理制度
根據(jù)綜合管理體系的要求,為了保證公司體系工作有序的開(kāi)展,使管理體系文件得到有效的控制,特制定本辦法。
1.1.本辦法適用范圍:申請(qǐng)新增發(fā)文件或原有文件丟失、破損補(bǔ)發(fā)的情況
1.2.因工作需要增發(fā)文件時(shí),由申領(lǐng)部門(mén)填寫(xiě)《文件增/補(bǔ)發(fā)登記表》,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,報(bào)至公司品質(zhì)管理部予以增發(fā)。
1.3.若文件使用人將文件丟失時(shí),應(yīng)重新申請(qǐng)補(bǔ)發(fā),由申領(lǐng)部門(mén)填寫(xiě)《文件增/補(bǔ)發(fā)登記表》,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,由公司品質(zhì)管理部予以補(bǔ)發(fā)。
1.4.若文件發(fā)生嚴(yán)重破損而影響正常使用時(shí),應(yīng)將破損文件交回,申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新文件。
1.5.任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自復(fù)制文件。
1.6.文件使用人應(yīng)妥善的保管使用文件。
2.綜合管理體系文件編寫(xiě)規(guī)定
2.1.編寫(xiě)要求
1).綜合管理體系文件的所有規(guī)定應(yīng)與公司的其他管理規(guī)定相協(xié)調(diào),各級(jí)體系文件之間也要相互協(xié)調(diào)。
2).綜合管理體系文件編寫(xiě)時(shí)力求'表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、全面、簡(jiǎn)單扼要',實(shí)現(xiàn)唯一理解,不能針對(duì)某一事項(xiàng)有相互矛盾的不同文件同時(shí)出現(xiàn)和使用。
3).遵循'現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物'的原則編寫(xiě)各類(lèi)文件。所有文件的規(guī)定都應(yīng)保證在實(shí)際工作中能完全做到,一旦發(fā)現(xiàn)文件不適用(合),應(yīng)立即報(bào)擬制部門(mén)或人員按規(guī)定程序修改。
2.2.文件編寫(xiě)程序和格式
1).文件編寫(xiě)流程圖
2).版面:一般采用a4豎版,便于保管和使用。
3).單行本的編制
i.單行本的內(nèi)容應(yīng)參照各中心相應(yīng)的運(yùn)作手冊(cè)編寫(xiě)。
ii.單份工作規(guī)程一般沒(méi)有頁(yè)面,(如需頁(yè)面,參照1.5.2 3)的格式);單行本應(yīng)增加一頁(yè)面、一目錄頁(yè)。
4).頁(yè)面
i.文件的內(nèi)頁(yè)一般按公司統(tǒng)一規(guī)定使用紙張,文件的每頁(yè)均需有該文件的連續(xù)頁(yè)碼。
ii.品質(zhì)管理部根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的修訂意見(jiàn),將全部受控的原綜合管理體系文件統(tǒng)一上收實(shí)施文字處理,并填寫(xiě)綜合管理體系文件修改狀態(tài)表。綜合管理體系文件的更改與換版均采用換頁(yè)形式。對(duì)于修訂引起的增加頁(yè)采用后綴法標(biāo)注頁(yè)碼,例如第5頁(yè)增為兩頁(yè),標(biāo)注為'第5-1頁(yè)'和'第5-2頁(yè)';對(duì)于減少頁(yè),保持該頁(yè)格式和頁(yè)碼,并在首行注明'此頁(yè)為空頁(yè)'。
5).章節(jié)編號(hào)
i.文件章節(jié)編寫(xiě)采用阿拉伯?dāng)?shù)字編排,如0;0.1;0.1.1;0.1.1.1……依次表示第一章;第一章第一節(jié);第一章第一節(jié)第一條……。
ii.章節(jié)以下內(nèi)容是并列關(guān)系時(shí),可采用阿拉伯?dāng)?shù)字加半括號(hào)編排如a、b、c……表示。
iii.在a、b、c……中如仍需分段敘述,則用a、b、c……表示。
6).格式要求
i.綜合管理體系文件的編寫(xiě)應(yīng)按品質(zhì)管理部規(guī)定的統(tǒng)一格式。
a.文件中所有文字均按照統(tǒng)一word模板要求。
b.運(yùn)作手冊(cè)中流程圖中文字均為宋體5號(hào)字。
ii.所有綜合管理體系文件中所涉及的表格應(yīng)按統(tǒng)一規(guī)定的字體、字號(hào)進(jìn)行制作。
a.表格標(biāo)題統(tǒng)一為黑體三號(hào)字加黑。
b.表格中的文字為宋體小四號(hào)字。
c.表格的受控號(hào)應(yīng)位于表格頁(yè)角的右下方,為宋體五號(hào)字。
7).文件架構(gòu)和內(nèi)容
i.綜合管理手冊(cè):按選定的標(biāo)準(zhǔn)描述綜合管理體系,章節(jié)與所依據(jù)的綜合管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要素一一對(duì)應(yīng),其結(jié)構(gòu)如下:
--目錄--范圍
--管理者代表任命書(shū)--引用文件
--管理方針批準(zhǔn)令--術(shù)語(yǔ)及縮略語(yǔ)
--綜合管理手冊(cè)發(fā)布令--綜合管理體系要求
--前言
ii.程序文件:標(biāo)題應(yīng)說(shuō)明開(kāi)展活動(dòng)的內(nèi)容及其特點(diǎn),一般由管理對(duì)象和業(yè)務(wù)特性兩部分組成。如'不合格品的控制程序',對(duì)象是'不合格品',業(yè)務(wù)特性是'控制程序',具體形式可參照下例:
1.0目的:一般簡(jiǎn)要地說(shuō)明為什么要開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)(即描述為什么要制定此程序)。
2.0范圍:此程序適用于哪些范圍的活動(dòng),指出開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)所涉及的有關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員、產(chǎn)品等,必要時(shí)應(yīng)說(shuō)明禁止事項(xiàng)。
3.0職責(zé):規(guī)定負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)程序的部門(mén)或人員的責(zé)任和權(quán)限(包括哪個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)配合)。
4.0工作程序:按活動(dòng)開(kāi)展的順序一步一步地列出開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的具體步驟,明確規(guī)定5w1h:
why:要達(dá)到什么效果;
what:做什么;
who:由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行:
when:在什么時(shí)候做;
where:在什么地方做;
how:具體怎樣做;
應(yīng)采用的材料、設(shè)備、文件等;
如何進(jìn)行控制(檢查):
應(yīng)保留的記錄;
應(yīng)注意的例外特殊情況。
(必要時(shí)輔以流程圖)
5.0相關(guān)/支持性文件:開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)形成的報(bào)告,必須應(yīng)用的記錄、表格等,可附上表樣或只注明其編號(hào)和名稱。
iii.工作規(guī)程及部門(mén)運(yùn)作手冊(cè):是對(duì)程序文件的補(bǔ)充,編寫(xiě)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持'實(shí)際、有效'的原則,使其具有良好的可操作性,內(nèi)容上應(yīng)滿足5wih原則,可用不同方式組織,實(shí)施'唯一理解',表達(dá)出:
where:在那里使用這份文件;
who:什么樣的人使用該文件;
what:此項(xiàng)工作的名稱是什么;
why:此項(xiàng)工作的目的是什么;
when:在什么時(shí)候做;
how:如何按步驟完成作業(yè)。
iv.運(yùn)作手冊(cè)總體結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)和人員編制
管理范圍 崗位職責(zé) 操作規(guī)程 規(guī)章制度/管理制度 質(zhì)量記錄及表格
v.運(yùn)作手冊(cè)中'操作規(guī)程'部分應(yīng)包含
目的
范圍 職責(zé) 操作規(guī)程 相關(guān)文件 相關(guān)記錄
2.3.文件編號(hào)規(guī)定
各部門(mén)編寫(xiě)的綜合管理體系文件在完成后,由文件管理員按照本規(guī)定的要求進(jìn)行登記、編號(hào),每一份文件只允許有唯一的一個(gè)編號(hào)。
1).公司與各中心代號(hào)
**局物業(yè)管理有限公司--zg
--物業(yè)管理中心--hh
國(guó)際金融物業(yè)管理中心--jr
dd大廈物業(yè)管理中心--k*
ff大廈物業(yè)管理中心--hs
2).部門(mén)名稱與部門(mén)代號(hào)
公司內(nèi)各部門(mén)代號(hào)從該部門(mén)名稱中取兩個(gè)漢語(yǔ)拼音字母來(lái)表示:
3).北京公司
工程事務(wù)部--bgs財(cái)務(wù)部--bcw
質(zhì)量管理部--bzg行政與人力資源部--b*r
發(fā)展策劃部--bfz保潔中心--bbj
物配中心--bwp
4).物管中心
物管部--wg行政人事部--*r
工程部--gc安保部--ab
2.4.體系文件編號(hào)方法
1).《綜合管理手冊(cè)》的編號(hào)表達(dá)形式如下圖所示:
cmpmc-bj / zh-□
版本號(hào)(如a、b)
綜合管理手冊(cè)拼音縮寫(xiě)
北京招商局物管公司英文縮寫(xiě)
2).《程序文件》的編號(hào)表達(dá)形式如下圖所示:
c*4.□□-□-□□
要素內(nèi)程序文件序號(hào)
版本號(hào)(如a、b)
目錄號(hào)(如4.1、4.2)
程序文件拼音縮寫(xiě)
3).《運(yùn)作手冊(cè)》的編號(hào)表達(dá)形式如下圖所示:
yz-□/□□-□□
部門(mén)拼音縮寫(xiě)(如wg、gc)
各中心拼音縮寫(xiě)(如jr、hh)
版本號(hào)(如a、b)
運(yùn)作手冊(cè)拼音縮寫(xiě)
4).《應(yīng)急防護(hù)手冊(cè)》編號(hào)表達(dá)形式如下圖所示:
yj-□/□□
各中心拼音縮寫(xiě)(如jr、hh)
版本號(hào)(如a、b)
應(yīng)急防護(hù)手冊(cè)拼音縮寫(xiě)
5).單行本編號(hào)原則
d*-□/□□-□□-□□
序號(hào)(必要時(shí)使用)
部門(mén)拼音縮寫(xiě)(如wg、gc)(必要時(shí)使用)
公司/各中心拼音縮寫(xiě)(如jr、hh)
版本號(hào)(如a、b)
單行本拼音縮寫(xiě)
2.5.記錄表格的編號(hào)方法
1).程序文件表格編號(hào)方法:
c*4.□□-□-f□□-□
修改狀態(tài)
該程序的表格順序號(hào)
程序序號(hào)
目錄號(hào)
程序文件拼音縮寫(xiě)
2).運(yùn)作手冊(cè)表格編號(hào)方法:
yz-□□/□□-f□□-□
修改狀態(tài)
表格順序號(hào)
部門(mén)拼音縮寫(xiě)
各中心拼音縮寫(xiě)
運(yùn)作手冊(cè)拼音縮寫(xiě)
3).應(yīng)急防護(hù)手冊(cè)表格編號(hào)方法:
yj-□□/-f□□-□
修改狀態(tài)
表格順序號(hào)
各中心拼音縮寫(xiě)
應(yīng)急防護(hù)手冊(cè)拼音縮寫(xiě)
2.6.受控號(hào)編號(hào)原則
1).文件序號(hào):
用阿拉伯?dāng)?shù)字表示:1代表綜合管理手冊(cè);2代表程序文件;3代表運(yùn)作手冊(cè);4代表應(yīng)急防護(hù)手冊(cè);5代表單行本。
2).公司及各中心序號(hào)
用阿拉伯?dāng)?shù)字表示:1代表公司;2代表金融;3代表航華;4代表華商;5代表凱旋
3).部門(mén)序號(hào)
i.公司:1為行政人事部、2為品質(zhì)管理部、3為工程事務(wù)部、4為財(cái)務(wù)部、5為發(fā)展策劃部、6為保潔中心、7為物配中心。
ii.中心:1為行政人事部、2為物業(yè)管理部、3為工程部、4為安保部、5為財(cái)務(wù)部。
4).受控號(hào)編寫(xiě)方法如圖所示:
□□□□0□
受控序號(hào)
部門(mén)序號(hào)
公司/中心序號(hào)
版本號(hào)
文件序號(hào)
3.6.記錄表格
yz-zg/bzg-f01-01《文件增/補(bǔ)發(fā)登記表》
c*4.2.3-01-f01-01《文件發(fā)放(回收)登記表》
c*4.2.3-01-f03-01《文件更改申請(qǐng)表》
c*4.2.3-01-f07-01《文件銷(xiāo)毀審批表》
c*7.3-02-f02-02《服務(wù)質(zhì)量檢查表》
c*8.2-02-f01-01《審核實(shí)施計(jì)劃》
c*8.2-02-f02-01《內(nèi)審檢查表》
c*8.2-02-f04-01《內(nèi)部管理體系審核報(bào)告》
第12篇 物業(yè)公司表格格式的管理規(guī)定行政工作制度
物業(yè)公司行政工作制度:表格格式的管理規(guī)定
5表格格式的管理規(guī)定
5.1適用范圍
5.1.1公司('廣州zz物業(yè)管理有限公司')及公司轄下各管理處、各部門(mén)所使用的表格。
5.1.2不包括只在部門(mén)內(nèi)部使用的表格。
5.2表格格式
5.2.1表頭
5.2.1.1內(nèi)容:公司標(biāo)志,加'廣州zz物業(yè)管理有限公司',下款是表格名稱。
5.2.1.2位置:公司標(biāo)志在表頭的最左邊,其右邊為'廣州zz物業(yè)管理有限公司'和表格名稱(兩行上下排列、緊靠標(biāo)志的右邊)。
例:
5.2.1.3字體:'廣州zz物業(yè)管理有限公司'用隸書(shū),字號(hào)為三號(hào);表格名稱用華文楷體,字號(hào)為小三號(hào)。
5.2.2表尾
5.2.2.1內(nèi)容:表格編號(hào)和頁(yè)號(hào)數(shù)
5.2.2.2表格編號(hào)的規(guī)則:
1)表格編號(hào)由:制表部門(mén)/表格編號(hào)(以用途分類(lèi))/版次/生效日期組成
例如:資源/人事08/版1/
2)編號(hào)的字體:宋體,9號(hào)。
3)表格編號(hào)的位置:在表尾的左邊。
5.2.2.3頁(yè)號(hào)數(shù)的規(guī)則(適用于總頁(yè)數(shù)在1頁(yè)以上的表格;對(duì)于只有1頁(yè)的表格,不需加頁(yè)號(hào)數(shù)):
1)頁(yè)號(hào)數(shù)內(nèi)容:第頁(yè),共頁(yè)。
2)頁(yè)號(hào)數(shù)的字體:宋體,9號(hào)。
3)頁(yè)號(hào)數(shù)的位置:在表尾的中間。
5.2.3表格的正文
5.2.3.1字體版:華文楷體。
5.2.3.2字體大小:根據(jù)具體表格的排版而自行確定。
5.3表格管理
5.3.1表格的編制
各部門(mén)負(fù)責(zé)編制相應(yīng)的表格,應(yīng)指定專人負(fù)責(zé),并將編制好的表格報(bào)資源部,如有更新,應(yīng)及時(shí)告知資源部。
5.3.2表格的管理
資源部負(fù)責(zé)表格編號(hào)分類(lèi)、登記及檢查、督促等管理工作。
5.3.3所有表格均由資源部統(tǒng)一公布適用。凡未經(jīng)資源部公布的表格,均不發(fā)生效力。
