s物業(yè)公司印鑒管理制度（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-23 查看人數(shù)：93

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s物業(yè)公司印鑒管理制度

第1篇 s物業(yè)公司印鑒管理制度

1、印鑒的登記

(1)印鑒在綜合管理部進行登記,綜合管理部建立印鑒臺賬,包括印鑒刻制、改制、廢止時間、經(jīng)辦人、印鑒式樣以及領(lǐng)用人,此賬永久保存;

(2)印鑒在公司以外登記或申報時,應(yīng)由管理者將印鑒名稱、申報年月日以及申報者姓名匯總后報綜合管理部。

2、印鑒的保管

公司行政章、合同專用章由綜合管理部保管;公司財務(wù)印鑒由財務(wù)部保管。

3、用印手續(xù)

(1)用印審批:申請人應(yīng)持蓋章文件及填寫'用印申請單',報綜合管理部審查,經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準后方可使用,專用章由負責管理的人員及所屬部門經(jīng)理按照公司相關(guān)制度保管及使用(財務(wù)印鑒的使用審批程序,按公司財務(wù)制度相關(guān)規(guī)定辦理);

(2)公司印鑒的使用原則上由印鑒管理人或文件處理人掌握。印鑒管理人必須嚴格控制用印范圍和仔細檢查用印申請單上是否有批準人的簽名或簽章。印鑒管理人對未經(jīng)簽發(fā)的文件,不得擅自用印;

(3)代理實施用印的人要在事后將用印依據(jù)或用印申請單交印章管理人審查,同時用印依據(jù)及用印申請單上應(yīng)有代理人的簽名;

(4)公司印鑒嚴禁帶出公司。如特殊原因要帶出公司時,需報批準。

第2篇物業(yè)公司義務(wù)消防組織制度

物業(yè)公司義務(wù)消防組織制度

(三)1.義務(wù)消防組織是群眾性的組織,是做好防火工作、撲救初起火災(zāi)、保障正常營業(yè)安全的一支重要力量。

各級領(lǐng)導都要帶頭積極支持義務(wù)消防組織的各項活動。

2. 各單位、各部門要建立義務(wù)消防組織,本部門防火負責人具體組織、培訓、教育、演練,安全管理部負責指導。

3. 義務(wù)消防隊伍訓練教育內(nèi)容:

(1)學習上級有關(guān)文件、報刊、指示和消防法規(guī)、條例及物業(yè)消防規(guī)定。

(2)學習掌握各種消防器材的使用方法,熟悉其性能及維修保養(yǎng)等,監(jiān)督他人不準亂動和損壞,發(fā)現(xiàn)后及時報告安全管理部負責人。

(3)根據(jù)各部門營業(yè)性質(zhì)進行實際演練。

(4)協(xié)助有關(guān)部門查明火災(zāi)、火警原因。

(5)對本單位的消防事宜有權(quán)監(jiān)督檢查和向有關(guān)部門反映情況。

第3篇物業(yè)公司職員手冊：績效管理制度

物業(yè)公司職員手冊:績效管理

1. 績效管理的原則

1.1 個人的績效目標應(yīng)與組織目標保持一致

公司目標會層層分解到個人,因此你的績效目標和公司目標是一致的。你需要理解企業(yè)價值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標對個人工作的要求,制定與公司目標相一致的工作計劃并加以落實。

1.2 績效管理也是對過程的管理

公司會不斷地檢查計劃的執(zhí)行并進行調(diào)整,因此也會不斷地對你個人的績效進行評價和反饋,通過對目標實現(xiàn)過程的管理幫助你改善個人績效。

1.3 績效標準和崗位有關(guān)

績效標準與崗位職責密切相關(guān)。個人績效包括成果和行為。你的個人工作績效包括你在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果,這體現(xiàn)了你對公司的貢獻和價值。養(yǎng)成良好的工作習慣,建立個人績效的自我管理,將有助于你更好地適應(yīng)公司的發(fā)展。

1.4 績效與回報有關(guān)

個人績效優(yōu)秀,在加薪、獎金、晉升方面會得到優(yōu)先考慮。凡年度考核成績不佳者,將被取消本年度加薪、晉升和評獎資格,同時必須在下次考核中有所改進;亦可能面臨降職、降薪或解除勞動合同的處理。

1.5 績效需要不斷的改善

你需要不斷提高個人的績效水平,以適應(yīng)公司對個人日益提高的要求,在公司內(nèi)充分展示個人價值,并獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。

2.績效考核

2.1 考核周期

各單位根據(jù)具體情況選擇按月度或季度進行考核,年度考核由集團人力資源部統(tǒng)一安排。

2.2 面談制度

你的直接上司會和你進行面談,共同填寫《考核評議書》,對你的工作計劃的執(zhí)行落實情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進行綜合考核評估。

2.3 績效考核結(jié)果由人力資源部門統(tǒng)一存檔備查。

2.4 具體考核辦法請參閱公司有關(guān)規(guī)定。

公司堅持公平、公正、公開的原則,獎優(yōu)懲劣,

建立并保持健康向上的企業(yè)風氣--

第六章獎勵和處分

1. 獎勵

1.1 如有下列情況,公司將予以獎勵:

(1)為公司的社會形象做出重大貢獻者;

(2)獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項,為公司爭得重大榮譽者;

(3)對公司業(yè)務(wù)推進有重大貢獻者;

(4)個人業(yè)務(wù)、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者;

(5)超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者;

(6)遺留問題解決有重大突破者;

(7)有重大發(fā)明、革新,成效優(yōu)秀,為公司取得顯著效益者;

(8)為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟損失者;

(9)對突發(fā)事件、事故妥善處理者;妥善平息重大客戶投訴事件者;

(10)向公司提出合理化建議,經(jīng)采納有實際成效者;

(11)一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公,具有高度奉獻和敬業(yè)精神者;

(12)顧全大局,主動維護公司利益,具有高度的團隊協(xié)作精神者;

(13)培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者;

(14)在公司服務(wù)達到一定年限者;

(15)滿足公司設(shè)立的其它獎勵條件者。

1.2 公司設(shè)立的主要獎勵項目包括:

(1)集團金獎:由集團組織評選的最高年度獎項,授予優(yōu)異職員;

(2)年度專業(yè)成就獎:以集團內(nèi)各個系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎(chǔ),每年由集團總部各職能部門組織在每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)評選,具體評選標準和體系由集團總部各職能部門制定;

(3) 長期服務(wù)獎:對在集團服務(wù)10年(含)以上職員的獎勵;

(4) 各分公司自行組織評選的優(yōu)秀職員獎;

(5)總經(jīng)理特別獎:以各公司總經(jīng)理名義給予的特別獎勵;

(6)即時獎勵:根據(jù)實際情況和職員的表現(xiàn)及時給予的獎勵。

1.3 公司為職員提供豐富靈活的獎勵方式:

(1)通報表揚:由集團或有關(guān)單位負責人簽發(fā),通報范圍視具體獎勵行為而定;

(2)即時獎金;

(3)獎勵性假期:除《職員手冊》中規(guī)定職員可以享受的假期外,還可以得到額外的獎勵性假期;

(4)獎勵性旅游;

(5)參加外部培訓;

(6)出國考察。

2. 處分

2.1 對于下列行為,公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度不同等進行處分:

(1)違反工作制度和紀律,拒不服從合理的工作分配;

(2)損壞公物,影響公司正常秩序;

(3)工作中發(fā)生意外卻不及時通知公司;

(4)玩忽職守,造成事故或損失;

(5)虛報個人申訴資料或故意填報不正確個人資料;

(6)擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料;

(7)其他違反本《職員手冊》和公司規(guī)章制度的行為;

(8)違*治安管理法規(guī)、條例的行為。

2.2 處分的類型包括:

(1)警告(口頭或書面);

(2)通報批評;

(3)經(jīng)濟處罰;

(4)即時解除勞動合同,公司不給予任何經(jīng)濟補償。

2.3 如職員行為觸犯刑律,被依法追究刑事責任,公司將無條件對當事人予以解除勞動合同處理。

員工關(guān)系篇

合約是管理職業(yè)化的重要標志--

第4篇某物業(yè)管理公司人事管理制度檔案制度

物業(yè)管理公司人事管理制度--檔案制度

一、人事檔案是全面、準確地反映人力資源狀況的歷史記錄,人力資源部統(tǒng)一負責全公司人事檔案的建立、利用、保存等管理工作。

二、人事檔案實行以人立卷,所有員工從進入本公司之日起,即為其建立員工檔案。

三、員工檔案一般包括兩個部分,一是員工進入本公司前已經(jīng)形成的檔案材料,二是員工在進入本公司后逐漸形成的檔案材料。后者為管理的重點。

四、員工進入本公司后逐漸形成的檔案材料主要包括:應(yīng)聘人員登記表、體檢表、身份證、學歷證明、特種作業(yè)操作證等證書的復(fù)印件(驗原件);勞動合同,續(xù)約合同,錄用、轉(zhuǎn)正、晉級、任免職務(wù)的命令或通知,工傷和大病鑒定及處理手續(xù),年度考核材料,獎勵、處分審批表,入黨入團志愿書及材料等。

五、應(yīng)當歸入員工檔案的材料,在其形成一個月內(nèi)要進入本人的檔案案卷。

六、員工檔案的案卷要裝訂成冊,案卷封面后首頁為卷內(nèi)目錄,卷內(nèi)目錄記載、介紹卷內(nèi)檔案材料的主要內(nèi)容、形成時間、排列順序等。

七、員工檔案的存放地點和存放器具應(yīng)當滿足防潮、防霉、防蛀、防失密等檔案安全要求。

八、除公司人力資源部工作人員外,借閱員工檔案要經(jīng)過人力資源部經(jīng)理批準,并辦理借閱手續(xù)。

九、檔案關(guān)系在本公司集體戶頭的員工離開本公司,員工本人必須將檔案關(guān)系轉(zhuǎn)出方可辦理離職結(jié)算。

十、失去保存價值的員工檔案,經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準予以銷毀,銷毀時做好記錄。

第5篇物業(yè)管理公司預(yù)算管理制度-7

物業(yè)管理公司預(yù)算管理制度(七)

第一章總則

第一條為了推進本公司現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè),規(guī)范本公司預(yù)算管理行

為,結(jié)合萬向預(yù)算管理制度,特制訂本制度。

第二條預(yù)算管理是財務(wù)管理的重要內(nèi)容,是以過程控制為核心,以經(jīng)營

目標為起點、投入產(chǎn)出為目的的綜合管理工具。

第三條根據(jù)預(yù)算管理要求,各部門或管理處一律需推行預(yù)算管理。

第四條公司預(yù)算管理是對各部門或管理處預(yù)期資金活動的綜合管理,其

內(nèi)容包括預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行、預(yù)算控制、決算編制、決算分析、預(yù)算考核等一系列預(yù)算管理活動。

第五條預(yù)算管理的任務(wù)是:控制費用、調(diào)度資金、考核業(yè)績,最大程度

地提高資金的使用效率,最終實現(xiàn)公司經(jīng)營目標。

第六條預(yù)算管理的原則:

第七條控制性原則:

一、是指各部門或管理處在編制支出預(yù)算的時候,

必須以控制為本,保證各項目預(yù)算數(shù)不會突破年度預(yù)算的目標,在執(zhí)行月度預(yù)算時應(yīng)建立內(nèi)部分級控制制度,具體流程為編制人→管理處主任→部門經(jīng)理→公司綜合部→總經(jīng)理→主營公司,確保月度預(yù)算支出在預(yù)算內(nèi)發(fā)生,預(yù)算收入則應(yīng)落實責任考核制,公司通過下發(fā)的考核制度,保證收入目標的完成;

二、可靠性原則:是指預(yù)算必須以經(jīng)營計劃為基礎(chǔ),各類預(yù)算依據(jù)應(yīng)符合經(jīng)濟的變化趨勢,確保各項預(yù)算的可靠合理性;

三、規(guī)范性原則:是指預(yù)算應(yīng)符合集團的相關(guān)制度與政策,預(yù)算科目的具體范圍、預(yù)算文件形式與內(nèi)容應(yīng)滿足集團規(guī)定的一般要求;

四、可執(zhí)行性原則:是指預(yù)算各項目標額應(yīng)確保預(yù)算數(shù)能被完全分解到各部門(管理處)與管理人員,并且可通過執(zhí)行情況的考核對部門(管理處)與管理人員進行管理績效評價。

第八條預(yù)算年度以公歷計,自一月一日起到十二月三十一日。

第九條公司預(yù)算管理分為月度預(yù)算管理和年度預(yù)算管理。月度預(yù)算管理

屬于現(xiàn)金管理范疇,即進行現(xiàn)金預(yù)決算;年度預(yù)算管理則屬全面預(yù)算,含損益預(yù)決算、現(xiàn)金流預(yù)決算、投資預(yù)決算和業(yè)務(wù)預(yù)決算。

第十條各部門或管理處預(yù)算管理工作由預(yù)算主管在公司綜合部的領(lǐng)導、

協(xié)調(diào)下組織實施,并向單位負責人負責,最終向董事會負責。

第十一條公司預(yù)算管理以責任制為基礎(chǔ),以統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理為原

則進行二級預(yù)算管理,公司綜合部是公司預(yù)算管理的主管部門。

第十二條各部門或管理處均要配置專職或兼職預(yù)算主管,負責本部門或管理處的預(yù)算管理;各部門經(jīng)理或管理處主任需協(xié)調(diào)好本部門或管理處預(yù)算管理的開展,并對預(yù)決算報告的合理性、合規(guī)性、可執(zhí)行性、真實性承擔責任。

第二章預(yù)算管理組織機構(gòu)

第一條預(yù)算管理組織機構(gòu)包括:預(yù)算管理員、預(yù)算主管、預(yù)算審核人、預(yù)算審定人、預(yù)算監(jiān)督考核人。

預(yù)算管理員是指部門或管理處內(nèi)部日常預(yù)算工作執(zhí)行人,部門或管理處預(yù)算管理員應(yīng)熟悉部門的整個工作程序及內(nèi)容,并具有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)知識,一般由部門或管理處負責人指定;

預(yù)算主管是指公司預(yù)算工作具體組織、預(yù)決算報告編制人員,預(yù)算主管具備豐富的預(yù)算管理經(jīng)驗,有較強的工作責任感和敬業(yè)精神,有較強的協(xié)調(diào)能力;

預(yù)算審核人是指對預(yù)算活動報告及預(yù)算行為進行日常監(jiān)督的人,本公司為公司財務(wù)經(jīng)理;

預(yù)算審定人是指有權(quán)對單位預(yù)算活動報告進行審定、批準的人,本公司為單位負責人。

預(yù)算監(jiān)督考核人是指對預(yù)算活動進行監(jiān)督、依據(jù)預(yù)算執(zhí)行結(jié)果對部門績效進行考評的部門或人,本公司為公司綜合部。

第二條預(yù)算管理員的權(quán)責:

第三條全面了解其部門或管理處的費用發(fā)生情況;

二、在規(guī)定的時間內(nèi)提供部門或管理處預(yù)算、決算并對部門或管理處預(yù)決算報告的可靠性、可行性、真實性、全面性負責;

三、貫徹執(zhí)行公司的預(yù)算工作政策;

四、對不符合公司資金政策的收支要提出意見,并根據(jù)實際情況的變化提交其部門或管理處的預(yù)算調(diào)整報告;

五、有權(quán)對其部門或管理處的收支情況進行了解及檢查,任何人員不得無故推諉;

六、由部門或管理處負責人授權(quán),實際控制部門的費用發(fā)生;

七、預(yù)算工作小組賦予的其他權(quán)責。

第四條預(yù)算主管的權(quán)責:

一、具體組織開展本公司預(yù)算管理工作;

第五條在規(guī)定的時間內(nèi)提交公司預(yù)決算報告,并對其可靠性、可行

性、真實性、全面性負責;

第六條研究、制定有關(guān)預(yù)算制度,完善并推廣公司預(yù)算制度體系;

四、提高相關(guān)人員的專業(yè)管理水平;

五、對現(xiàn)有管理體制中的問題進行揭示及分析;

六、根據(jù)情況變化對公司預(yù)算收支提出調(diào)整報告;

七、公司總經(jīng)理賦予的其他權(quán)責。

第七條各部門或管理處的權(quán)責:

第八條各部門或管理處應(yīng)在規(guī)定的時間完成各類工作計劃,對其部

門或管理處內(nèi)預(yù)算管理員提供預(yù)算收支信息并對這些信息的準確性負責,預(yù)算管理員則據(jù)此編制部門預(yù)算報告并及時向預(yù)算主管提供本部門或管理處資金收支信息;

第九條各部門或管理處有責任嚴格按預(yù)算報告開展工作,重視預(yù)算工

作,加強預(yù)算管理員同部門或管理處內(nèi)其他管理人員的聯(lián)系;

第十條各部門或管理處有責任節(jié)約開支、壓縮費用,提高部門或管理處

內(nèi)管理人員的節(jié)儉精神;

第十一條各部門或管理處可根據(jù)年度預(yù)算制定各月的收支計劃,調(diào)節(jié)資金總額在各月間的分配;

第十二條各部門或管理處有權(quán)對預(yù)算中的收支分配方案提出質(zhì)詢及建議;

第十三條調(diào)劑本部門或管理處所管轄范圍內(nèi)的項目內(nèi)預(yù)算額。

第十四條公司財務(wù)經(jīng)理的權(quán)責:

第十五條領(lǐng)導、協(xié)調(diào)本公司預(yù)決算管理工作,確保預(yù)決算管理工作順利

開展;

第十六條審核本公司月度、年度預(yù)算報告和預(yù)算調(diào)整報告;

第十七條向董事會匯報當年預(yù)算及決算情況,并根據(jù)公司董事會審議

情況對年度預(yù)決算報告進行調(diào)整;

第十八條董事會賦予的其他權(quán)責。

第十九條公司總經(jīng)理的權(quán)責:

第二十條提出本單位年度規(guī)劃思路,為年度預(yù)算工作開展提供依據(jù);

第二十一條協(xié)調(diào)預(yù)算管理中的各種問題,為預(yù)算管理工作清除障礙;

第二十二條審定本單位月度、年度預(yù)決算報告和預(yù)算調(diào)整報告;

第二十三條董事會及股東會賦予的其他權(quán)責。

第二十四條預(yù)算委員會的權(quán)責:

第二十五條組織專門人員對預(yù)算執(zhí)行情況進行檢查,協(xié)調(diào)各部門的預(yù)算工

作;

第二十六條負責對年度預(yù)決算草案進行初審,并批準月度預(yù)算決算報告;

第二十七條負責對各部門的預(yù)算考核;

第二十八條批準、簽發(fā)公司項目預(yù)算調(diào)劑報告;

第二十九條批準超月度預(yù)算的支出。

第三章預(yù)算科目

第一條預(yù)算科目是預(yù)算編制、核算的依據(jù),根據(jù)收支業(yè)務(wù)劃分的性質(zhì),確定相應(yīng)的十二個預(yù)算大類,具體包括營業(yè)活動收入、營業(yè)活動支出、投資活動收入、投資活動支出、籌資活動收入、籌資活動支出、稅務(wù)活動收入、稅務(wù)活動支出、非經(jīng)營性收入、非經(jīng)營性支出、期初庫存現(xiàn)金、期末庫存現(xiàn)金。

收入類一級預(yù)算科目有15個:營業(yè)活動收入、投資收益收入、其他經(jīng)營活動收入、投資收回、固定資產(chǎn)收回、其他資產(chǎn)收回、借款收入、股東投資收入、其他債務(wù)收入、出口退稅收入、其他返稅收入、補貼收入、罰款收入、代收收入、其他非經(jīng)營性收入。

支出類一級預(yù)算科目有22個:采購支出、工資支出、福利支出、營業(yè)費用支出、管理費用支出、財務(wù)費用支出、其他經(jīng)營活動支出、投資支出、固定資產(chǎn)支出、其他資產(chǎn)支出、借款償還支出、利潤分配支出、股東撤資支出、其他債務(wù)償還支出、增值稅支出、所得稅支出、營業(yè)稅支出、其他稅金支出、慈善活動支出、贊助捐贈支出、代繳支出、其他非經(jīng)營性支出。

支

出類一級預(yù)算科目再下設(shè)二級預(yù)算科目,直至三級預(yù)算科目,三級費用類預(yù)算科目主要核算部門或管理處費用支出。

第二條現(xiàn)金預(yù)算科目所稱收入、支出均指現(xiàn)金或現(xiàn)金等價物形式的資金收支。

第三條營業(yè)活動收入

營業(yè)活動收入:核算部門或管理處所有營業(yè)活動所取得的收入,包括其他業(yè)務(wù)收入;

投資收益收入:核算企業(yè)通過投資活動所取得的股權(quán)、證券投資收益收入;

其他經(jīng)營活動收入:其他與經(jīng)營活動有關(guān)的項目收入。

第四條營業(yè)活動支出

采購支出:核算部門或管理處支付的當月或以前月度材料、勞務(wù)采購支出;

工資支出:核算公司支付員工工資支出;

福利支出:核算公司支付員工福利支出;

營業(yè)費用(銷售費用)支出:核算公司支付的營業(yè)(銷售)費用支出;

管理費用支出:核算企業(yè)支付的行政管理費用支出;

財務(wù)費用支出:核算企業(yè)支付的利息費用和金融機構(gòu)手續(xù)費支出;

其他經(jīng)營活動支出:其他與經(jīng)營活動有關(guān)的項目支出。

第五條投資活動收入

投資收回:核算公司收回的短期和長期性質(zhì)投資;

固定資產(chǎn)收回:核算公司因轉(zhuǎn)讓固定資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)時取得的資產(chǎn)款;

其他資產(chǎn)收回:核算公司因轉(zhuǎn)讓其他資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)時取得的其他資產(chǎn)款。

第六條投資活動支出

投資支出:核算公司支付的短期和長期投資款,主要是股權(quán)投資;

固定資產(chǎn)購建支出:核算公司支出的應(yīng)計入固定資產(chǎn)原值、在建工程等會計科目的款項;

其他資產(chǎn)支出:核算公司取得其他資產(chǎn)時支付的款項。

第七條籌資活動收入

借款收入:核算公司向債權(quán)人籌集的短期和長期借款;

其他債務(wù)收入:核算公司籌集的其他債務(wù)性款項;

股東投資收入:核算股東向公司投入的資本金或股本。

第八條籌資活動支出

借款償還支出:核算公司向債權(quán)人歸還的短期和長期借款;

其他債務(wù)償還支出:核算公司歸還的其他債務(wù)性款項,包括融資租賃支出以及為了融入資金而發(fā)生的保證金性質(zhì)支出;

股東撤資支出:核算公司向股東退回的資本金或股本款項;

利潤分配支出:核算公司利用盈余向股東進行利潤分配。

第九條稅務(wù)活動收入

出口退稅收入:核算公司收到的出口退稅款項;

其他返稅收入:核算公司收到國家或地方返還企業(yè)的增值稅、所得稅、附加稅費等。

第十條稅務(wù)活動支出

增值稅支出:核算公司上交的增值稅;

所得稅支出:核算公司上交的所得稅;

營業(yè)稅支出:核算公司上交的營業(yè)稅;

其他稅金支出:核算公司上交的其他稅費。

第十一條非經(jīng)營性收入

補貼收入:核算公司收到政府及其相關(guān)部門專項補貼收入;

罰款收入:核算公司收到的對各項違反制度行為的罰款收入;

代收收入:核算公司代收個人所得稅等各項代收活動的收入;

其他非經(jīng)營性收入:核算公司收到的各項其他非經(jīng)營性的收入。

第十二條非經(jīng)營性支出

慈善活動支出:核算公司通過慈善機構(gòu)開展慈善活動的相關(guān)支出;

贊助捐贈支出:核算公司各項贊助捐贈活動支出;

代繳支出:核算企業(yè)代繳個稅、養(yǎng)老金等各項代繳活動支出。

其他非經(jīng)營性支出:核算公司支付各項其他非經(jīng)營性的支出。

第十三條期初庫存現(xiàn)金

核算公司期初持有的庫存現(xiàn)金或現(xiàn)金等價物,包括現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金。

第十四條期末庫存現(xiàn)金

核算公司期末持有的庫存現(xiàn)金或現(xiàn)金等價物。

第十五條財務(wù)損益類預(yù)算的科目以完整的損益表中所列項目為準。

第四章預(yù)算核算

第一條預(yù)算核算是指對資金收支按其性質(zhì)進行歸屬反映的特定的程序和方法。

第二條財務(wù)損益類預(yù)算核算程序根據(jù)國家頒布的會計制度確定。

第三條現(xiàn)金預(yù)算核算根據(jù)收付實現(xiàn)制按月進行。

第四條現(xiàn)金預(yù)算核算程序

一、取得原始現(xiàn)金收付憑證;

二、部門或管理處預(yù)算管理員填制預(yù)算反饋單;

三、預(yù)算主管對預(yù)算項目進行審核,對預(yù)算金額、內(nèi)容進行把關(guān),審核

同意后在預(yù)算反饋單上確定預(yù)算科目和預(yù)算憑證號;

四、按照列支科目編制科目發(fā)生清單;

五、將發(fā)生清單與現(xiàn)金日記帳進行核對,在達到筆筆相符,總額相符的前提下編制科目匯總表;

六、根據(jù)科目匯總表編制決算報告。

七、預(yù)算科目發(fā)生清單內(nèi)容包括:

八、預(yù)算科目;

九、資金收支金額;

十、條預(yù)算憑證號;

十一、發(fā)生日期;

十二、會計憑證號(可以在月終補記);

十三、經(jīng)辦人;

十四、會計科目;

十五、備注。

第五條核算方法

第六條營業(yè)活動收入的核算

因公司經(jīng)營活動而實際取得(扣除銷售折讓與折扣)的產(chǎn)品銷售收入、勞務(wù)收入、加工費收入、其他業(yè)務(wù)收入等計入營業(yè)收入,因銷售退回而產(chǎn)生的貨款資金退回直接沖減該預(yù)算科目的發(fā)生額。

第七條投資收益收入的核算

因公司投資活動而實際取得的收益收入計入該預(yù)算科目。

第八條其他經(jīng)營活動收入核算

核算其他與經(jīng)營活動有關(guān)的收入,個人借款收回與支出凈收回額在該項目核算。

第九條采購支出的核算

公司實際支付的產(chǎn)品材料采購成本、低值易耗品、燃油料、水電費(制造車間)等均計入該預(yù)算科目,因公司退貨所收回的款項直接減該科目發(fā)生額。

第十條工資支出的核算

該項目核算公司員工一切工資性支出,含月度保障收入、年終崗位收入及激勵收入,含節(jié)假日福利費、稿費、日常獎勵等。

第十一條福利支出的核算

該項目核算公司員工福利性支出,含養(yǎng)老保險費、醫(yī)療費、勞動保護費、誤餐補貼、生日蛋糕等。

第十二條營業(yè)(銷售)費用支出的核算

公司支付的營業(yè)費用支出,計入該預(yù)算科目,包括廣告支出、貨物運輸費、保險費、裝卸費等;

第十三條管理費用支出核算

公司以現(xiàn)金支付的行政管理費用,計入該預(yù)算科目,需列入開辦費的費用支出則計入其他資產(chǎn)支出。

第十四條財務(wù)費用支出核算

公司支付的利息費用、金融機構(gòu)手續(xù)費支出,計入該預(yù)算科目,存款利息收入直接沖減支出。

第十五條其他經(jīng)營活動支出核算

該科目核算其他與經(jīng)營活動有關(guān)的支出,個人借款支出與收回凈支出額在該項目核算。

第十六條投資收回核算

公司因轉(zhuǎn)賣、收回短期和長期性質(zhì)投資所收取的款項,計入該預(yù)算科目。

第十七條固定資產(chǎn)收回核算

公司因轉(zhuǎn)讓固定資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)時取得的資產(chǎn)款,計入該預(yù)算科目。

第十八條其他資產(chǎn)收回核算

公司因轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)、收回委托貸款、企業(yè)拆借款等其他資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)時取得的資產(chǎn)款,計入該預(yù)算科目。

第十九條投資支出核算

公司支付的短期和長期性質(zhì)投資款,應(yīng)計入該預(yù)算科目,這里的短期投資主要是指公司持有的原定期限介于一年與三個月之間的有價證券或其他投資,包括各種股票及債券。

第二十條固定資產(chǎn)購建支出核算

公司因購置固定資產(chǎn)所支付的成本款項,計入該預(yù)算科目,包括固定資產(chǎn)成本支出(包括相應(yīng)的運輸費、裝卸費等支出)、在建工程成本支出(包括應(yīng)計入在建工程的材料費、人工費等)。

第二十一條其他資產(chǎn)支出核算

公司取得其他資產(chǎn)時支付的款項,應(yīng)計入該預(yù)算科目,包括各種無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)、委托貸款、企業(yè)拆借及其他資產(chǎn)款。

第二十二條借款收入核算

公司向債權(quán)人籌集的短期和

長期借款,應(yīng)計入該預(yù)算科目。

第二十三條其他債務(wù)收入核算

公司籌集的其他債務(wù)性款項,包括公司債券、可轉(zhuǎn)換債券、其他長期債務(wù)款等。

第二十四條股東投資收入核算

股東向公司投入的影響所有者權(quán)益的款項,應(yīng)計入該預(yù)算科目,包括投入或追加投入的資本金、股權(quán)溢價款等款項。

第二十五條借款支出核算

公司償還債權(quán)人的短期和長期借款,計入該預(yù)算科目。

第二十六條其他債務(wù)支出核算

公司償還的其他債務(wù)款項計入該預(yù)算科目,包括公司債券、可轉(zhuǎn)換債券、融資租入固定資產(chǎn)支付的租金、保證金與其他長期債務(wù)款。

第二十七條利潤分配支出核算

公司支付股東利潤分紅款計入該預(yù)算科目。

第二十八條股東撤資支出

因股東退出企業(yè),資本金減少而退還的款項及股東減資支出。

第二十九條出口退稅收入核算

企業(yè)收到的出口退稅款,應(yīng)計入該預(yù)算科目。

第三十條其他返稅收入核算

由于政府給予優(yōu)惠政策而返還給企業(yè)的所得稅、增值稅、營業(yè)稅、附加稅費,計入該預(yù)算科目。

第三十一條增值稅支出核算

公司申報上交的增值稅支出,計入該預(yù)算科目。

第三十二條所得稅支出核算

公司上交的所得稅支出計入該預(yù)算科目。

第三十三條營業(yè)稅支出核算

公司上交的營業(yè)稅支出計入該預(yù)算科目。

第三十四條其他稅金支出核算

公司上交的其他稅金計入該預(yù)算科目,包括消費稅、固定資產(chǎn)投資調(diào)節(jié)稅、房產(chǎn)稅、農(nóng)林特產(chǎn)稅、車船使用稅等等,其中應(yīng)屬于投資的稅金,應(yīng)計入投資支出,在管理費用中核算的印花稅等應(yīng)計入管理費用科目支出。

第三十五條補貼收入

公司收到政府及其相關(guān)部門的專項補貼收入計入該預(yù)算科目。

第三十六條罰款收入

公司對各項違反制度行為的罰款收入計入該預(yù)算科目。

第三十七條代收收入

公司代收個人所得稅、養(yǎng)老保險個人承擔部分等各項代收活動的收入計入該預(yù)算科目。

第三十八條其他非經(jīng)營性收入

公司收到的各項其他非經(jīng)營性的收入計入該預(yù)算科目。

第三十九條慈善活動支出

公司通過慈善機構(gòu)開展慈善活動的相關(guān)支出計入該預(yù)算科目(此項支出一般由集團公司統(tǒng)一支出,公司無權(quán)發(fā)生)。

第四十條贊助捐贈支出

公司對社會團體、企事業(yè)單位各項贊助捐贈活動支出計入該科目(此項支出一般由集團公司統(tǒng)一支出,公司無權(quán)發(fā)生)。

第四十一條代繳支出

公司代繳個人所得稅、養(yǎng)老金個人承擔部分等各項代繳活動支出計入該預(yù)算科目。

第四十二一條其他非經(jīng)營性支出

公司支付各項其他非經(jīng)營性的支出計入該預(yù)算科目。

第四十三條庫存現(xiàn)金核算

公司持有的庫存現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金(可在證券市場流通且原定持有期低于三個月的有價證券、應(yīng)收票據(jù)等其他貨幣等價物),計入該預(yù)算科目。

第五章預(yù)算數(shù)據(jù)庫管理

第一條預(yù)算數(shù)據(jù)庫系指由于預(yù)算工作而產(chǎn)生的相關(guān)聯(lián)的各種數(shù)據(jù)的總稱,包括制定預(yù)算所依循的各項依據(jù)、各種項目預(yù)算數(shù)據(jù)、決算數(shù)據(jù)、預(yù)決算分析數(shù)據(jù)等等。

第二條預(yù)算數(shù)據(jù)庫的基本結(jié)構(gòu)必須包括決算的所有要素:

第三條預(yù)算科目(包括一級、二級甚至是三級預(yù)算科目);

第四條各預(yù)算科目下所發(fā)生的實際的現(xiàn)金業(yè)務(wù)金額;

第五條現(xiàn)金業(yè)務(wù)的發(fā)生屬性,包括發(fā)生時間、經(jīng)辦人員、經(jīng)辦部門、業(yè)務(wù)單位、業(yè)務(wù)性質(zhì)、業(yè)務(wù)內(nèi)容說明(備注)等等;

第六條與會計帳戶系統(tǒng)進行核對的項目,包括現(xiàn)金業(yè)務(wù)流水號碼(預(yù)算憑證號碼)、會計憑證的號碼、會計憑證的屬性等。

第七條業(yè)務(wù)內(nèi)容需特別注明各自主營體系內(nèi)部及萬向集團公司(不含控股公司和萬向三農(nóng)各單位)內(nèi)部現(xiàn)金收支活動,以便內(nèi)部業(yè)務(wù)抵消合并。

第八條預(yù)算數(shù)據(jù)庫由公司預(yù)算主管負責建立,一般每月編制一次,公司預(yù)算主管對公司所有預(yù)算數(shù)據(jù)的提供及其質(zhì)量負有最終責任,各部門或管理處預(yù)算管理員對部門預(yù)算數(shù)據(jù)的提供及其質(zhì)量負有直接責任。

第九條預(yù)算數(shù)據(jù)在確認、發(fā)布之前必須經(jīng)過專業(yè)的審核以及上一級預(yù)算責任人的審核。由于預(yù)算項目所涉及工作的專業(yè)性,需要專職從業(yè)人員對該項預(yù)算進行的審核,公司綜合部負責審核。

第十條公司預(yù)算主管有責任建立起完整的預(yù)算數(shù)據(jù)系統(tǒng),接受公司內(nèi)其他管理人員就預(yù)算數(shù)據(jù)所提出的質(zhì)詢。

第十一條公司財務(wù)經(jīng)理和負責人有責任支持預(yù)算主管完善本單位的預(yù)算數(shù)據(jù)系統(tǒng),并協(xié)調(diào)各部門或管理處向預(yù)算主管提供所有相關(guān)的預(yù)算數(shù)據(jù)。

第十二條公司在財務(wù)電算化的實施過程中,應(yīng)盡快實現(xiàn)預(yù)算數(shù)據(jù)的電算化、網(wǎng)絡(luò)化管理,將預(yù)算數(shù)據(jù)系統(tǒng)納入公司管理信息系統(tǒng)之中。

第六章月度預(yù)算

第一條月度預(yù)算屬于現(xiàn)金管理范疇,即以現(xiàn)金為控制對象進行預(yù)決算管理,月度預(yù)算實行二級預(yù)算,即部門或管理處分預(yù)算與公司總預(yù)算。

公司總預(yù)算以部門或管理處分預(yù)算為基礎(chǔ)匯總編制。

第二條月度預(yù)算編制依據(jù)是年度預(yù)算規(guī)定可列支項目、部門或管理處計劃預(yù)計將發(fā)生的費用。

第三條公司月度預(yù)算報告的編制程序如下:

第四條各部門或管理處于每月21日前提交下月的工作計劃;

第五條各部門或管理處預(yù)算管理員根據(jù)工作計劃及費用定額編制下一月度的部門或管理處預(yù)算報告;

第六條綜合部要同時提交統(tǒng)籌管理收支(廣告費用、社會性支出、利息支出、利潤分配支出等)的計劃說明與概算數(shù)字;

第七條部門或管理處預(yù)算由部門或管理處負責人審批后報公司綜合部匯總;

第八條公司綜合部完成公司總預(yù)算并報總經(jīng)理審核;

第九條總經(jīng)理在收到預(yù)算報告之后兩天內(nèi)批準并簽發(fā)預(yù)算報告。

第十條于每月30日前將經(jīng)批準的下月預(yù)算報告報各自主營公司審核。

第七章年度預(yù)算

第一條公司年度預(yù)算由董事會授權(quán)公司綜合部統(tǒng)一組織開展,預(yù)算格式及要求由集團公司財務(wù)部統(tǒng)一明確規(guī)定,一般在每年十月份開始開展。

第二條公司年度預(yù)算報告在各部門或管理處年度預(yù)算報告基礎(chǔ)上匯總、分析編制,總預(yù)算以部門分預(yù)算為基礎(chǔ)匯總、分析編制。

第三條各級預(yù)算應(yīng)堅持勤儉節(jié)約的方針進行預(yù)算編制。

第四條年度預(yù)算的編制依據(jù):

第五條公司的長期發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)濟政策、發(fā)展目標;

第六條年度綜合計劃;

第七條各項經(jīng)濟制度所確定的預(yù)算收支范圍;

一、上一年預(yù)算執(zhí)行情況和本年預(yù)算收支變化因素;

二、股東、董事會機構(gòu)對本年度預(yù)算草案的指示和要求;

第八條公司的預(yù)算內(nèi)容由經(jīng)濟工作政策確定,在公司董事會未作調(diào)整要求前,公司不得自行調(diào)整預(yù)算內(nèi)容。

第九條各級預(yù)算應(yīng)按既定科目編制預(yù)算。

第十條公司年度預(yù)算編制程序:

第十一條根據(jù)集團公司年度規(guī)劃通知要求,公司綜合部組織落實本公司年度規(guī)劃工作,提出年度主要經(jīng)濟指標計劃,報主營公司審核;

第十二條根據(jù)公司總體指標,由各部門或管理處提交年度工作計劃,并提供年度收支概數(shù),報綜合部匯總、審查,并編制年度預(yù)算草案;

第十三條年度預(yù)算草案報公司總經(jīng)理審核后,由總經(jīng)理組織各部門負責人會議,對年度預(yù)算報告草案及各預(yù)算項目進行聯(lián)合評審、分析,并對會議形成紀要同年度規(guī)劃資料一并存檔備查;

第十四條公司綜合部根據(jù)審核意見對年度預(yù)算報告進行調(diào)整后,報主營公司審核,并報董事會、股東會批準執(zhí)行。

第八章預(yù)算執(zhí)行

第一條公司預(yù)算由公司綜合部組織執(zhí)行,具體工作由預(yù)算主管組織協(xié)調(diào)。

第二條預(yù)算年度開始后,年度預(yù)算尚未經(jīng)董事局審議通過,各部門或管理

處可先按預(yù)算草案項目安排支出,但不得安排臨時性或預(yù)算外項目支出。

第三條預(yù)算收入必須依照公司的有關(guān)規(guī)定按時收繳,不得擅自停繳、緩繳。

第四條預(yù)算支出的發(fā)生程序:

第五條由資金使用部門預(yù)算管理員審核;

第六條部門或管理處負責人審核批準;

第七條財務(wù)經(jīng)理、公司總經(jīng)理審核批準。

第八條公司預(yù)算主管審核、批準。

第九條關(guān)于超支情況的審批

一、經(jīng)常性支出發(fā)生額超過月度預(yù)算支出額10%以內(nèi)的情況下,由單位負責人審核批準;

二、非經(jīng)常性支出發(fā)生額超過月度預(yù)算以及經(jīng)常性支出發(fā)生額超過月度預(yù)算支出度10%以上的情況下,必需經(jīng)本單位董事長批準后才能付款;

三、支出發(fā)生額屬于年度預(yù)算外項目的情況下,需報本單位董事長批準;

四、在當月經(jīng)常性費用支出額高于預(yù)算額,但此費用可收回或代付費用支出,預(yù)算主管批準即可,在這種情況下,發(fā)生部門要提交當月費用已收回或可收回或代付的證明材料。

第九章預(yù)算調(diào)整與控制

第一條預(yù)算調(diào)整是指經(jīng)董事局審議通過之后的年度預(yù)算,在執(zhí)行過程中因特殊情況需要增加支出或減少收入,使原預(yù)算收支總額必須進行變更;或在預(yù)算執(zhí)行過程中因特殊情況使某個部門或管理處的支出額超過年度預(yù)算或某個項目支出超過年度預(yù)算額時,必需在部門或項目間進行調(diào)整(劑)的情況。

第二條預(yù)算調(diào)整以調(diào)整時期劃分有二種情況:一是固定調(diào)整,即每年按季進行的預(yù)算調(diào)整,但在收支變動幅度不大的情況下,可以不作調(diào)整;其二是臨時調(diào)整,即對重大臨時性意外支出的調(diào)劑調(diào)整。

第三條預(yù)算調(diào)整以調(diào)整范圍劃分為局部調(diào)整與全局調(diào)整,局部調(diào)整指不需追加、調(diào)減總預(yù)算額的調(diào)整;全局調(diào)整則指必需追加、調(diào)減總預(yù)算額的調(diào)整。

第四條對預(yù)算調(diào)整的處理方式:

第五條公司發(fā)生局部調(diào)整時,可在各級預(yù)算項目中進行調(diào)劑,其中涉及二級科目的調(diào)劑需報公司綜合部審核批準,涉及一級科目的調(diào)劑必需報公司綜合部審核后報公司董事長批準;

第六條公司發(fā)生全局調(diào)整時,可直接追加總預(yù)算額,由總裁簽署意見后經(jīng)董事局主席或其授權(quán)人批準;

第七條當調(diào)整總預(yù)算支出超過年度總預(yù)算額25%時,應(yīng)經(jīng)董事局會議審議批準。

第八條涉及到整個公司的調(diào)整要進行全面的考慮,通過調(diào)整籌集資金額來達到新的平衡。

第九條進行預(yù)算調(diào)整要編寫調(diào)整報告,注明調(diào)整原因、調(diào)整數(shù)額以及對預(yù)算平衡的影響。

第十條預(yù)算調(diào)整的程序:

第十一條公司根據(jù)實際情況需要,提出預(yù)算調(diào)整項目、金額、調(diào)整原因,編制預(yù)算調(diào)整報告,并報公司總經(jīng)理審核;

第十二條公司總經(jīng)理審核后報主營公司負責人審核,并經(jīng)總裁批準,經(jīng)總裁簽署意見并報董事局主席或董事局批準;

第十三條調(diào)整報告經(jīng)批準后,具有同樣的約束力,均要嚴格執(zhí)行。

第十四條各部門或管理處應(yīng)重視月度預(yù)算的執(zhí)行情況,盡量控制不必要的日常開支以避免經(jīng)常調(diào)整預(yù)算。

第十章決算

第一條為了檢查預(yù)算的執(zhí)行,總結(jié)工作情況、分析問題并提出解決問題的方式,公司均要編制決算報告。

第二條決算數(shù)字的確定依據(jù)為上一預(yù)算期內(nèi)的實際現(xiàn)金收支數(shù)。

第三條決算報告內(nèi)容包括:本期預(yù)算執(zhí)行情況、累計預(yù)算執(zhí)行情況、重要項目預(yù)算執(zhí)行情況以及重要情況分析。同時各預(yù)算科目必須具備三項要素:該科目核算的業(yè)務(wù)內(nèi)容是什么;決算完成情況如何;超預(yù)算或未完成預(yù)算的原因是什么。

第四條決算報告的編制應(yīng)遵循真實性、重要性、配比性的原則。

第五條公司決算根據(jù)決算期限分為月度決算和年度決算。

第六條月度決算程序:

第七條月度結(jié)束后由公司綜合部根據(jù)月度數(shù)據(jù)庫對相關(guān)決算科目進行歸類匯總,編制月度決算報告草案;

第八條由公司綜合部召集各部門或管理處決算會議,分析當月預(yù)算執(zhí)行情況,在草案的基礎(chǔ)上修訂完善決算報告并報預(yù)算委員會或公司總經(jīng)理審核、批準;

第九條經(jīng)審核批準的決算報告于次月10日前報主營公司審核;

第十條年度決算程序:

一、年度決算工作由主營公司統(tǒng)一組織開展,明確年度決算格式、要求,一般在次年元月中旬下發(fā)決算工作通知;

二、公司根據(jù)年度數(shù)據(jù)庫組織編制年度決算報告,并組織各部門或管理處年度決算會議,對各預(yù)算項目具體分析,對超支或異常的預(yù)算項目進行剖析總結(jié),一般在元月15日前完成年度決算報告的編制;

第十一條公司年度決算報告需經(jīng)預(yù)算委員會或公司總經(jīng)理審核批準,并于元月20日前報各自主營公司審核、匯編。

第十一章預(yù)算監(jiān)督

第一條為加強預(yù)算的管理,必須進行預(yù)算監(jiān)督。

第二條公司綜合部對各項預(yù)算管理行為的過程進行監(jiān)督,促其規(guī)范運作。

第四條公司綜合部應(yīng)定期就預(yù)算執(zhí)行、決算進行審計監(jiān)督提出檢查報告。

第十二章預(yù)算考核

第一條對預(yù)算管理進行獎懲即包括對行為的獎懲,也包括對結(jié)果的獎懲。

第二條對于不服從公司預(yù)算主管部門的糾正而屢次違反制度規(guī)定的行為,不管是否造成后果,都要對部門或管理處負責人處以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰以及行政處理。

第三條違反預(yù)算管理制度的行為包括以下幾類:

一、違反預(yù)算組織管理的規(guī)定;

二、違反預(yù)算編制的規(guī)定;

三、違反預(yù)算審批的規(guī)定;

四、違反預(yù)算執(zhí)行的規(guī)定;

五、違反預(yù)算核算的規(guī)定;

六、違反決算的規(guī)定;

七、違反預(yù)算管理類文件報送的規(guī)定;

八、其他違反制度的規(guī)定。

第四條對未設(shè)立預(yù)算主管與預(yù)算管理人員,預(yù)算管理崗位的職責沒有具體的人員履行職責的部門或管理處,將對部門或管理處負責人處以200-500元的罰款:

第五條每年組織一次預(yù)算管理工作聯(lián)評,對在預(yù)算管理方面做得較好的部門或管理處,評出一、二、三等獎,給予200-1000元的獎勵。

第十三章附則

第一條預(yù)決算文件屬于機密性質(zhì)的文件,要注意傳閱范圍,妥善保存。

第6篇物業(yè)管理公司員工培訓管理制度

一、目的

為規(guī)范公司培訓管理工作,提升公司核心競爭力,促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn);同時實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展,特制定本管理制度。

二、適用范圍

1.本制度適用于北京zz物業(yè)全體員工及外派人員。

2.各子公司可以根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的培訓管理制度并組織實施。

三、職責劃分

(一) 綜合服務(wù)部

1.培訓制度的制定及修改;

2.培訓計劃的制定及審議、報批;

3.各項培訓計劃費用預(yù)算的擬定;

4.公司年度、月度培訓課程的擬定、呈報;

5.聘請培訓公司和培訓師;

6.公司通用性培訓課程的舉辦;

7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;

8.培訓實施情況的督導、追蹤與考核;

9.公司外派受訓人員的審核與辦理;

10.建立公司培訓工作檔案,包括培訓范圍、培訓方式、培訓師資、培訓往來單位、培訓人數(shù)、培訓時間、學習情況等;

11.建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結(jié)果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等。

(二) 各部門/客服中心

1.全年度培訓計劃匯總呈報;

2.專業(yè)培訓規(guī)范制定及修改,培訓師人選的推薦;

3.內(nèi)部專業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報;

4.專業(yè)培訓教材的編撰與修改;

5.受訓員工完訓后的督導與追蹤。

四、程序與內(nèi)容

(一) 培訓需求分析

1.培訓導向分析:分析公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,訪談公司高層和重要部門負責人(形成訪談記錄),分析年度培訓需求。培訓需求應(yīng)充分考慮公司戰(zhàn)略和公司年度工作重點。

2.崗位培訓需求分析:根據(jù)崗位說明書、績效考核結(jié)果, 結(jié)合員工個人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓檔案分析培訓需求,由綜合服務(wù)部組織各部門填寫《員工培訓需求表》(見附表1) 。

3.培訓需求問卷調(diào)查:綜合服務(wù)部根據(jù)需求分析擬訂初選課程,發(fā)給員工進行初步選擇。

4.培訓需求確認:綜合服務(wù)部根據(jù)以上分析調(diào)查, 確定員工培訓需求。

5.臨時培訓需求分析:由于臨時性、階段性事件的出現(xiàn)引發(fā)新的培訓需求,綜合服務(wù)部組織相關(guān)分析,確認臨時性培訓需求并出臺相應(yīng)的臨時性培訓計劃。

(二) 培訓計劃制訂

1.培訓計劃的主要內(nèi)容有:確定培訓目標、培訓內(nèi)容和形式、培訓對象、師資、培訓時間、培訓班開班方案、培訓經(jīng)費等。

1.1 培訓目標:通過此次培訓應(yīng)獲得什么效果,如學員在本次培訓中應(yīng)學到或掌握什么,在培訓結(jié)束后應(yīng)該如何做,應(yīng)該做到怎樣的標準。

1.2 培訓內(nèi)容:培訓的內(nèi)容模塊及組合。

1.3 培訓方式:培訓的方式或每門課程的授課方式。

1.4 培訓時間:根據(jù)約束條件的分析,確定培訓開展的時間段。

1.5 培訓師資:規(guī)劃師資的來源及數(shù)量。

1.6 培訓后勤資源:培訓所需要的主要后勤資源,如場地、設(shè)施、設(shè)備等。

1.7 培訓的經(jīng)費:培訓費用的概算或預(yù)算。

2.年度培訓計劃:綜合服務(wù)部根據(jù)培訓需求分析,制定《年度培訓計劃表》(見附表2) 初稿,經(jīng)分管領(lǐng)導審核,并上報總經(jīng)理審批。審批合格后,形成公司《年度培訓計劃表》正式稿,發(fā)給各部門和客服中心。

3.臨時培訓計劃

3.1 部門主辦的臨時培訓,由部門負責人填寫《計劃外培訓申請表》(見附表3) ,報綜合服務(wù)部,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

3.2 綜合服務(wù)部主辦的臨時培訓由培訓主管填寫《計劃外培訓申請表》,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

3.3 臨時提出參加各類外派培訓或進修的員工,均要經(jīng)所在部門負責人同意,填報《員工外派培訓申請表》(見附表4) ,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

(三) 培訓實施

1.培訓前準備

1.1 培訓師應(yīng)于開課前一周將電子版課件送至綜合服務(wù)部審核并確認。

1.2 綜合服務(wù)部向?qū)W員發(fā)出正式的培訓通知,并確認參到人員。

1.3 發(fā)放學習材料:將有關(guān)教材、講義發(fā)給學員。

1.4 后勤準備:綜合服務(wù)部需要完成培訓必須的后勤準備工作。

2.培訓過程

2.1 培訓師和培訓班學員于培訓班開課當天至培訓地報到,學員填寫《培訓考勤表》。

2.2 綜合服務(wù)部在培訓實施過程中應(yīng)保證培訓的正常進行,做好培訓員工的食宿安排等后勤工作。

2.3 綜合服務(wù)部負責對培訓過程進行記錄,保存過程資料,如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。

3.培訓后工作

3.1 綜合服務(wù)部培訓結(jié)束后應(yīng)完成教室清理、數(shù)據(jù)整理等相關(guān)工作。

3.2 綜合服務(wù)部整理學員的出勤記錄、考試成績、培訓總結(jié)等,存入員工培訓檔案。

3.3 綜合服務(wù)部整理本次培訓的相關(guān)資料,進行歸檔。

3.4 培訓成果呈報:綜合服務(wù)部在每次培訓結(jié)束后一周對該次培訓作出書面總結(jié)分析,向分管領(lǐng)導呈報,并在公司內(nèi)進行公布。

(四) 培訓評估

1.綜合服務(wù)部分別對每次培訓的效果作出相應(yīng)的追蹤和評估。培訓效果的評估由淺入深可分為四級,分別為反應(yīng)層級、學習層級、行為層級和結(jié)果層級,各級評估的主要內(nèi)容如下:

1.1 一級評估:反應(yīng)層級,這是培訓效果測定的最低層次。主要利用問卷來進行測定,針對學員對培訓組織、課程及學習過程的滿意度進行評估。

1.2 二級評估:學習層級,為培訓效果測定的第二層級,可以運用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定受訓者與受訓前相比,受訓后是否掌握了較多的知識、較多的技能,是否改變了態(tài)度等。

1.3 三級評估:行為層級,這是培訓效果測定的第三層次,通過上級、同事、下級、客戶等相關(guān)人員對受訓者的業(yè)績進行評估來測定,主要測定受訓者在受訓后行為是否改善,是否運用培訓中的知識、技能,是否在交往中態(tài)度更積極等。

1.4 四級評估:結(jié)果層級,這是培訓效果測定的最高層次,可以通過銷售量、成本、技術(shù)、利潤、離職率等指標來測定,主要測定內(nèi)容是個體、群體、組織在受訓后是否改善。

2.培訓評估流程

2.1 制定培訓計劃時,綜合服務(wù)部應(yīng)根據(jù)培訓班類型、培訓的內(nèi)容、目標以及培訓時間等因素確定培訓的評估方法及內(nèi)容,并組織進行反應(yīng)級和學習級評估。

2.2 培訓實施結(jié)束后,綜合服務(wù)部按照規(guī)定時間調(diào)查和收集培訓效果評估數(shù)據(jù),進行行為層和結(jié)果層評估,內(nèi)訓講師、學員以及學員的直線經(jīng)理和下級應(yīng)積極配合培訓效果評估工作。

2.3 綜合服務(wù)部應(yīng)及時對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進行整理分析,并應(yīng)在培訓效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后一周內(nèi)撰寫相應(yīng)培訓效果評估報告,報分管領(lǐng)導。

(五) 培訓經(jīng)費、設(shè)施、設(shè)備的管理

1.公司每年投入一定比例的經(jīng)費用于培訓,培訓經(jīng)費?？顚Ｓ?。公司的培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部統(tǒng)一管理,預(yù)算內(nèi)培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部備案后撥發(fā),超預(yù)算培訓經(jīng)費或預(yù)算外培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部申請,報總經(jīng)理批準后撥發(fā)。

2.凡公司同意參加的各種培訓(進修), 其學費、報名費、資料教材費用由公司承擔。培訓人員發(fā)生的交通費、食宿費,按照公司相關(guān)規(guī)定核準報銷。

3.內(nèi)部培訓師如須支付教材或課件編撰費用(編撰者在編寫教材、制做課間過程中產(chǎn)生的有關(guān)費用)時,向綜合服務(wù)部提出申請,經(jīng)核批后憑此予以支付。

4.培訓設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、購置、維護和管理依照'資源共享、充分利用'的原則由綜合服務(wù)部統(tǒng)籌管理,可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。

5.培訓設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、添置由相關(guān)部門和綜合服務(wù)部根據(jù)實際需要提出申請,所發(fā)生的費用例入專項費用,不列入公司的年度培訓經(jīng)費。

(六) 培訓資源的管理

1.內(nèi)部培訓師的來源

1.1 中高層管理人員:中高層管理人員皆擔負有培養(yǎng)員工的責任,是內(nèi)部培訓師的主要承擔者;

1.2 業(yè)務(wù)骨干或?qū)I(yè)技術(shù)人員

2.內(nèi)部培訓師職責。內(nèi)部培訓是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為,不能因為培訓或授受培訓而影響本

職工作。內(nèi)部培訓師主要履行以下職責:

2.1 承擔公司相關(guān)的培訓教學任務(wù);

2.2 負責培訓教學內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集,總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗,編寫教材和提高講授水平;

2.3 根據(jù)綜合服務(wù)部的培訓計劃進行培訓,如有改動應(yīng)事先征得綜合服務(wù)部的同意。

3.內(nèi)部培訓師的管理

3.1 資格評定與考核

3.1.1 由綜合服務(wù)部組織有關(guān)人員從符合條件的人員中確定,主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件,達到要求者聘為內(nèi)部培訓師。

3.1.2 綜合服務(wù)部每年對內(nèi)部培訓師考核一次,不合格的解聘,認為一般的要協(xié)助、督促其授課能力的提高。

3.1.3 綜合服務(wù)部負責組織內(nèi)部培訓師的集體學習、提升活動。

3.2 課時補貼:

3.2.1 內(nèi)部培訓師的課時補貼:

工作時間: 30人民幣(元)

非工作時間:50人民幣(元)

內(nèi)部培訓師的授課補貼由綜合服務(wù)

部提出建議,報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

3.3 書籍費:

3.3.1 內(nèi)部培訓師可以獲得一定金額書籍費,同時可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓。

4.外部培訓師

4.1 外部培訓師的來源:高等學校、科研單位、培訓機構(gòu)、顧問公司、優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才。

4.2 外部培訓師的資格審查:由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和綜合服務(wù)部進行資格審查;

4.3 其他類培訓師:由綜合服務(wù)部進行資格審查,審查內(nèi)容包括:專業(yè)背景、從事職位、教學內(nèi)容、教學水平。

4.4 外部培訓師的聘請程序:凡聘請外部培訓師必須由主辦部門申請,報綜合服務(wù)部備案。課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請,經(jīng)主辦部門領(lǐng)導核實和綜合服務(wù)部備案,總經(jīng)理批準后,由財務(wù)部支付。

五、培訓分類

(一) 入職培訓

1.入職培訓由綜合服務(wù)部負責組織實施;

2.入職培訓課程必須包括以下內(nèi)容:

2.1 公司經(jīng)營管理理念和服務(wù)意識

2.2 公司概況、組織結(jié)構(gòu)、各部門職能與主要人員介紹

2.3 管理項目介紹(含實地參觀)

2.4 禮儀禮貌、個人形象及接聽電話常識

2.5 安全教育、消防知識及緊急救護常識

(二) 各部門內(nèi)部培訓

1.各部門經(jīng)理為所在部門的培訓負責人,負責組織實施本部門的各項在職培訓工作。

2.各部門內(nèi)部培訓內(nèi)容包括:

2.1 本部門職責、各崗位職責

2.2 公司各個相關(guān)工作程序與作業(yè)指導

2.3 及時了解公司的最新決策、通知、通告、各項規(guī)定

2.4 對管理過程中出現(xiàn)的服務(wù)案例進行分析

2.5 各項專業(yè)技能培訓

2.6 其他工作中需要培訓的內(nèi)容

(三) 專題培訓

1.由綜合部組織的、針對公司某個管理環(huán)節(jié)、某個工作程序或某些對服務(wù)質(zhì)量有影響的因素而進行的培訓,目的在于改良體系、提高服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)。

2.專題培訓應(yīng)請有資格的人員授課,可外聘。

(四) 外送培訓

1.為滿足質(zhì)量體系對服務(wù)人員資格的要求,電工、水暖工、空調(diào)工、司爐工、電梯工、統(tǒng)計員、內(nèi)審員等人員應(yīng)持國家或北京市頒發(fā)的上崗證。對各類持有上崗證的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)由綜合服務(wù)部進行登錄,由綜合服務(wù)部對持證者進行確認授權(quán)后方可上崗。

2.對從事以上崗位但缺乏資格的人員,由綜合服務(wù)部批準、統(tǒng)一安排到相關(guān)部門、機構(gòu)進行崗位資質(zhì)的培訓。

3.參加外送培訓的人員須和公司簽訂《培訓協(xié)議書》。

4.某些行業(yè)研討會,由總經(jīng)理確定人選參加。

六、附則

1.本制度自起施行。

2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報總公司審批后執(zhí)行。

3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。

第7篇物業(yè)公司會議管理制度

1、目的:

為進一步規(guī)范公司會議管理,做好上情下達和下情上報工作,實現(xiàn)公司信息資源在各部門之間快速有效傳遞,提升公司運營水平,確保會議內(nèi)容及議定的事項得到有效落實,特制訂本制度。

2、適用范圍 :

本制度適用于廣州物業(yè)管理有限公司內(nèi)部會議管理。

(各項目內(nèi)部會議管理規(guī)范由項目自定,報總經(jīng)辦審批后執(zhí)行)3、管理權(quán)責:3.1 總經(jīng)辦負責公司會議的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及本制度的執(zhí)行監(jiān)督。

3. 2 會議提擬人或主辦職能部門負責會議的組織工作,并有權(quán)對違反本制度的行為提出處罰。

4、會議分類:

序號

類別

會議名稱

主題 / 特點

時間安排

參加人

公司

公司例會

固定時間、固定匯報程序, 盡量解決即席提出的問題。

每月兩次,每月15日和30日,遇節(jié)假日順延

各項目/職能部門負責人2

公司

動員會

發(fā)言固定、沒有討論程序

臨時

相關(guān)員工

3.公司

研討會

對某一課題或問題切磋、探討,不一定有結(jié)果

臨時

相關(guān)員工

公司

鑒定 / 評審會

對某事物的價值、性能,質(zhì) 量鑒別,必須有結(jié)論

臨時

相關(guān)員工

5公司

專題會

為某一專題而開,必須有結(jié) 論

臨時

相關(guān)員工

公司

評比會

一般在年底或某一重大活動結(jié)束后召開

臨時

相關(guān)員工

公司

總結(jié)會

總結(jié)前一段工作,研究、部署下階段工作

臨時

相關(guān)員工

公司

匯報會

下級向上級或有關(guān)人員匯報工作情況公司臨時

臨時

相關(guān)員工

公司

調(diào)度會

任務(wù)安排,人員派遣,設(shè)備物資情況的調(diào)動

臨時

相關(guān)員工

項目

項目行政例會

各項目,固定匯報程序

每周一次,按時間表執(zhí)行

項目經(jīng)理,項目部門負責人

備注:如公司會議需提前或延遲等特殊情況,總辦將提前通知。

5.會議要求:

5.1、做好會議記錄。

公司會議記錄要做到專人記錄和管理,會議記錄人負責會議議定事項的督辦和催辦,并將督辦和催辦情況報告會議主持人。

::必要時應(yīng)按照會議主持人的要求形成會議紀要,以使大家共同遵照執(zhí)行。

每月底總經(jīng)辦檢查會議記錄及落實情況,并作為考核當事人工作的依據(jù)。

職能部門專題會議也要指定人員做好會議記錄,用以備忘。

5.2、講究會議質(zhì)量。

各類會議主持人會前應(yīng)與參會人員充分溝通,做到心中有數(shù)。

對議而不決的事項提出解決的原則與方法,并對此負責。

各類會議力求精干高效用數(shù)據(jù)說話,部署的工作做沒做,做到什么程度,沒做或沒做完的原因等等都要有明確具體可量化的答復(fù),防止和杜絕空洞無物或泛泛而論。

5.3、力求會議實效。

會議議定的事項、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施,與會負責人要按照落實要求,層層進行傳達貫徹,務(wù)必使直接執(zhí)行人明確是什么、為什么、怎么做,對經(jīng)常性工作要作用制度的形式確定下來,力求使每次會議都有具體的成果。

5.4、嚴格會議紀律。

會議管理是保證會議質(zhì)量的一項措施。

與會人員應(yīng)有機的安排工作,認真準備、準時參會。

會議具體時間、地點由會議主持人決定、會議記錄人會前通知。

與會人員一般不得缺席或指定他人代表,確因個人緊急事務(wù)需要請假的,須向會議主持人請假,同時指定專人代為履行職責。

6、管理內(nèi)容:

6.1 會議計劃與統(tǒng)籌

6.1.1 每月28日前,總經(jīng)辦應(yīng)與各項目協(xié)調(diào)確定下月計劃召開的項目例會,統(tǒng)一報總經(jīng)理審批后,匯同公司例會編制《月度會議計劃》,于月底前發(fā)放至各項目/職能部門負責人。

6.1.2 凡總經(jīng)辦已列入計劃的項目例會,如需改期,或遇特殊情況需安排新的臨時例會時,項目應(yīng)提前2天報請總經(jīng)辦調(diào)整會議計劃。

6.1.3 會議安排的原則為:小會服從大會,局部服從整體,臨時會議服從例會。

各類會議的優(yōu)先順序為:公司例會、公司臨時會議、項目例會、項目臨時會議。

因處置突發(fā)事件而召集的緊急會議不受此限。

6.2 會議準備

6.2.1 會議通知遵照以下規(guī)定:

1 、已列入月度會議計劃表的會議,月中無調(diào)整的,不再另行通知,由各項目按計劃表直接通知與會人;2 、屬下列情況之一者,按“誰提擬,誰通知”的原則進行會議通知:

(1)未列入月度會議計劃而臨時提擬的會議;

(2)雖然已列入月度會議計劃,但需對會議議題、需準備的會議資料、會務(wù)安排等作特別說明;

(3)其它提擬人認為應(yīng)另行通知的情況。

3、會議通知期一般應(yīng)提前一天以上,通知對象為與會人、會務(wù)服務(wù)提供部門;

4、會議通知形式一般為電話通知。

但需對會議議題、需準備的會議資料、會務(wù)安排等作特別說明的會議,應(yīng)以會議通知單進行書面通知;

涉及多個部門和參加人數(shù)眾多的大型會議,主辦部門還應(yīng)編制詳細的會議計劃通知相關(guān)部門。

6.2.2 會議的其它準備工作遵照以下規(guī)定:

1、會議提擬部門應(yīng)提前做好會議資料(如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應(yīng)提交資料等)準備的組織工作;2、會所根據(jù)會議提擬部門要求提前做好會務(wù)準備工作,如落實會場,布置會場,備好座位、會議器材、茶具茶水等會議所需的各種設(shè)施、用品等;3、公司總部召開的公司級會議會務(wù)組織統(tǒng)一歸口總經(jīng)辦負責。

4、各項目/職能部門在公司總部召開的會議需用公共會場的,應(yīng)提前向會議室管理部門(會所)提出工作聯(lián)系單,由會議室管理部門(會所)統(tǒng)籌安排。

6.3 會議組織。

6.3.1 會議組織遵照“誰提擬,誰組織”的原則。

6.3.2 會議主持人須遵守以下規(guī)定:

1、主持人應(yīng)不遲于會前

5 分鐘到達會場,檢查會務(wù)落實情況,做好會前準備。

2、主持人一般應(yīng)于會議開始后,將會議的議題、議程、須解決問題及達成目標、議程推進中應(yīng)注意的問題等,進行必要的說明。

3、會議進行中,主持人應(yīng)根據(jù)會議進行中的實際情況,對議程進行適時、必要的控制,并有權(quán)限定發(fā)言時間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言,以確保議程順利推進及會議效率。

4、屬討論、決策性議題的會議,主持人應(yīng)引導會議作出結(jié)論。

對須集體議決的事項應(yīng)加以歸納和復(fù)述,適時提交與會人表明意見;

對未議決事項亦應(yīng)加以歸納并引導會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。

5、主持人應(yīng)將會議決議事項付諸實施的程序、實施人(部門)、達成標準和時間等會后跟進安排向與會人明確。

6.4.3 與會人須遵守以下規(guī)定:

1、應(yīng)準時到會,并在《會議簽到表》上簽到。

2、會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅,緊扣議題。

3、遵循會議主持人對議程控制的要求。

4、屬工作部署性質(zhì)的會議,原則上不在會上進行討論性發(fā)言。

5、遵守會議紀律,與會期間應(yīng)將手機調(diào)到無聲,原則上不允許接聽電話,如須接聽,請離開會場。

6 、做好本人的會議紀錄。

7、會議決議事項,與會人員應(yīng)在會后立即執(zhí)行,不得拖延或敷衍了事。

8、各職能部門/項目要把每次會議精神傳達到基層員工,也可根據(jù)自己部門/項目的實際情況,定期召開部門/項目級會議傳達會議精神。

6.4.4 主持人為會議考勤的核準人,考勤記錄由會議記錄員負責。

6.5 會議記錄:

6.5.1 公司各類會議均應(yīng)以專用記錄本進行會議記錄。

6.5.2 公司各類會議原則上應(yīng)確定專人負責記錄。

會議記錄員的確定應(yīng)遵守以下規(guī)定:

1、各項目應(yīng)常設(shè)一名會議記錄員(一般為本項目的內(nèi)務(wù)文員,名單報總經(jīng)辦備案),負責本部門會議及本部門負責組織的會議的記錄工作。

2、會議記錄遵照“誰組織,誰記錄”的原則,如有必要,主持人可根據(jù)本原則及考慮會議議題所涉及業(yè)務(wù)的需要,臨時指定會議記錄員。

3、總經(jīng)理主持的公司例會、臨時行政會議原則上由總經(jīng)辦文員負責會議記錄工作,總經(jīng)理另有指定的,從總經(jīng)理指定。

6.5.3 會議記錄員應(yīng)遵守以下規(guī)定:

1、以專用會議記錄本做好會議的原始記錄及會議考勤記錄,根據(jù)需要整理會議紀要。

2、會議記錄應(yīng)盡量采用實錄風格,確保記錄的原始性。

3、對會議已議決事項,應(yīng)在原始記錄中括號注明“議決”字樣。

4、會議原始記錄應(yīng)于會議當日、會議紀要最遲不遲于次日呈報會議主持人審核簽名。

5、做好會議原始記錄的日常歸檔、保管工作,及時將經(jīng)主持人核準的《會議簽到表》的考勤記錄報考勤人員。

6.5.4 下列情況下,應(yīng)整理會議紀要:

1 、公司各類行政會議;2 、須會后對會議精神貫徹落實進行跟進的會議;3. 、其它主持人要求整理會議紀要的會議。

6.5.5 會議紀要的發(fā)放或傳閱范圍由主持人確定。

公司各職能部門組織各項目下對口部門的會議紀要及各項目每周行政例會的會議紀要須報總經(jīng)辦一份存檔備查。

6.5.6 會議原始記錄的備檔按以下規(guī)定:

1 、各職能部門負責組織的公司各類會議的會議記錄,由本部門負責日常歸檔、保管,但應(yīng)作為機要檔案每季度及時轉(zhuǎn)總經(jīng)辦統(tǒng)一歸檔備查。

2 、各職能部門內(nèi)部會議記錄由本部門常設(shè)會議記錄員統(tǒng)一歸檔備查。

6.5.7 會議記錄為公司的機要檔案,保管人員不得擅自外泄。

其調(diào)閱應(yīng)嚴格按公司文檔管理制度和保密制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6.6 會議跟進

6.6.1 會議決議、決策事項須會后跟進落實的,遵照“誰組織,誰跟進”的原則;

會議主持人另有指定的,從主持人指定。

6.6.2 集團總經(jīng)理主持的會議的會后跟進工作原則上由總經(jīng)辦負責落實,集團總經(jīng)理另有指定的,從集團總經(jīng)理指定。

6.6.3 會議跟進的依據(jù)以會議原始記錄及會議紀要為準。

7、獎懲

7.1 獎罰:計入員工績效考核制度體現(xiàn)

7.2 遲到、早退、缺席

1、遲到所有參加會議的人員在會議規(guī)定召開時間后

5 分鐘內(nèi)未到的,計為遲到。

2、早退凡參加會議人員,如未經(jīng)主持人同意在會議召開結(jié)束前

5 分鐘提前離開會場的,計為早退。

3、缺席凡必須參加會議人員未經(jīng)請假擅自不參加會議或請假未批準而不參加會議的,計為缺席。

8、附則。

8.1 本制度由廣州物業(yè)管理有限公司總經(jīng)辦負責解釋。

8.2 本制度由總經(jīng)理批準后生效,自頒布之日起執(zhí)行。

第8篇某物業(yè)公司人事管理制度

物業(yè)項目公司人事管理制度

第一節(jié) 管理原則:

'嚴格的管理'是向廣大業(yè)戶提供滿意服務(wù)和公司獲得良好社會效益和經(jīng)濟效益的強有力的保證。為此,公司制訂出內(nèi)部管理的原則,以保障正常的運作秩序。

本公司在內(nèi)部管理中,將嚴格貫徹以下之十大原則:

一、統(tǒng)一指揮原則:各級員工都必須執(zhí)行公司總經(jīng)理的決策,接收公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導。

二、層級管理原則:每一級員工在工作中必須聽從直接上級指揮或上級授權(quán)人員的命令,各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。

三、分工負責原則:每一個員工按照分工對自己分擔的業(yè)務(wù)工作負全面的責任。

四、責、權(quán)、利連帶原則:每一個員工的責任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。

五、命令服從原則:每一個員工必須執(zhí)行其直接上級的命令。

六、督導工作原則:各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門或人員的督查和指導,對工作中的偏差要及時采取糾正措施進行改進。

七、民主參與原則:每一個員工對本部門及公司經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

八、友好協(xié)作原則:在不影響本部門正常運作前提下,各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責任。

九、特殊授權(quán)原則:任何情況下,每一個員工都必須接受本公司授權(quán)人員的指揮。

十、獎優(yōu)懲劣原則:每一個員工的功績都將受到獎勵,其過失也將受到應(yīng)有的懲處。

第二節(jié):員工聘用 :

本公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì),并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準則,'公開招聘、擇優(yōu)錄用'。

申請人首先必須如實填寫《員工入職申請表》,經(jīng)面試、培訓合格后方可聘用。

申請人接到公司行政人事部的通知后按期到公司報道。

一、聘用程序

(一)大型規(guī)模招聘:如組建新的服務(wù)中心或其他原因,招聘規(guī)模較大、人數(shù)較多時,由行政人事部和用人部門制定完整、細致的招聘方案,經(jīng)總經(jīng)理審批后實施。

(二)平時增補員工:

1、由用人部門填寫《人員增補申請表》。

2、由行政人事部按申請表的內(nèi)容要求,安排招聘事宜。

(三)應(yīng)聘人員填寫《員工入職申請表》。

(四)由行政人事部安排相關(guān)人員組織對應(yīng)聘人員進行面試、筆試及現(xiàn)場操作演示等必要的考試評議。

(五)初步合格后,應(yīng)向招聘人員講解、出示有關(guān)規(guī)章制度、工資待遇等有關(guān)規(guī)定。

(六)通知應(yīng)聘人員按期到公司報到,參加培訓和崗前學習。

二、員工入職 :

(一)被招聘的員工必須在指定的時間到公司報到。

(二)報到時,需向行政人事部提交個人資料。

(三)員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤。其內(nèi)容(地址電話、婚姻狀況、教育程度等)若有更改,應(yīng)立即通知行政人事部。

(四)員工提供的個人資料,若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬虛報或偽報,公司有權(quán)立即將其辭退。

三、試用期

(一)凡新入職本公司的員工,一般須經(jīng)3個月的試用。若員工所在部門總經(jīng)理(主任)認為有必要時,也可將試用期酌情延長(但延長期不超過3個月);表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出者,報請公司批準,將試用期酌情縮短。

(二)員工在試用期內(nèi)倘若不稱職或觸及了公司的有關(guān)規(guī)定,公司有權(quán)隨時將其辭退。

(三)試用期滿后,員工經(jīng)所在部門考核,確認其能勝任崗位工作的,由部門填具《員工轉(zhuǎn)正申請表》,經(jīng)公司批準,員工將轉(zhuǎn)為正式聘用工;不勝任崗位工作的立即予以辭退。

四、薪金

(一)公司薪金貫徹按勞分配、獎勤罰懶和效率優(yōu)先三大基本原則以及根據(jù)高效、簡單、實用原則,在工資分配管理中綜合考慮社會物價水平、公司支付能力以及員工所在崗位在公司經(jīng)營管理活動中的相對價值、員工貢獻大小等因素確定。

(二)員工薪金按照崗位類別和職位高低,并依據(jù)公司的薪金管理辦法確定。

(三)員工只有在完成工作任務(wù)、遵守公司制度和規(guī)定的情況下方能領(lǐng)取薪金。

(四)對違反工作制度和紀律的行為,將采取薪金罰扣機制

(五)員工薪金發(fā)放按月進行,當月工資在次月10日支付,支付日若適逢節(jié)假日,公司可視情提早或推后支付,時間不超過一周。

(六)員工在職因為工作調(diào)動和崗位晉升,薪金經(jīng)公司總經(jīng)理批準將按規(guī)定進行調(diào)整。

五、膳食

公司職工食堂向當班員工提供中、晚兩餐,其中護衛(wèi)員包吃兩餐,其他只提供一份中餐。

五、工裝及配發(fā)用品、工具

(一)員工工作服裝由公司統(tǒng)一制作或購買,員工需交納一定比例的服裝押金及按比例個人交納一部分,具體標準由公司統(tǒng)一規(guī)定。

(二)員工工作期間必須按規(guī)定著裝,員工未按規(guī)定使用造成服裝損壞的應(yīng)當賠償。

(三)員工離職時,應(yīng)將所配發(fā)的服裝上繳,并事先清洗干凈,上繳時公司將收取整理和消毒費用。

(四)公司所配發(fā)的用品、工具,員工簽字認領(lǐng),個人保管好,造成遺失和損壞照價賠償,員工離職時,應(yīng)將配發(fā)的用品、工具清點好一并上繳公司。

六、工作時間及節(jié)假日

(一)員工的工作時間根據(jù)公司的具體規(guī)定執(zhí)行。

(二)員工享受國家規(guī)定的元旦1天、勞動節(jié)3天、國慶節(jié)3天和春節(jié)3天,共10天法定節(jié)假日,當與工作時間和內(nèi)容要求沖突時,應(yīng)執(zhí)行管公司規(guī)定。

(三)如因工作要求加班加點,員工應(yīng)當服從公司安排。

六、勞動合同的簽訂

(一)正式調(diào)入公司的員工,需與本公司簽訂'勞動合同'。

(二)公司正式聘用的員工,需與公司簽訂'勞務(wù)合同',合同期為1年。

(三)在合同期內(nèi)所發(fā)生的勞動糾紛,均按合同有關(guān)條文處理。

第三節(jié) 職務(wù)任免:

公司考察任免干部遵循'任人為賢、量材而用'的原則,并提倡管理干部能上能下。對各級主管以上職務(wù)的任免由部門負責人研究提出,經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)職務(wù)任免令生效,工資隨職務(wù)變動。

第四節(jié) 崗位變動及晉升

一、公司根據(jù)工作需要可調(diào)動員工的崗位,被調(diào)動的員工應(yīng)服從安排。

二、各部(室)主管在調(diào)動其管轄內(nèi)員工時報公司核準后方可調(diào)遷。

三、公司跨部門調(diào)動員工由總經(jīng)理批準簽發(fā)調(diào)動令。

四、奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)按指定時間到行政人事部辦理調(diào)動手續(xù),及時到新崗位工作。

五、員工工作表現(xiàn)優(yōu)異、成績突出者可申請晉升,填寫《崗位晉升申請》后,由部門組織審查合格報公司領(lǐng)導批復(fù)后,可按公司規(guī)定晉升晉級。

第五節(jié) 員工離職

一、被招聘員工在試用期內(nèi)要求辭職,必須提前7天向所在部門提出書面申請,如在轉(zhuǎn)為正式聘用工后要求辭職的,必須提前1個月向所在部門提出書面申請。二、如員工未能向本公司提出足夠的時間后沒辦妥交接手續(xù),擅自離職者,一律作曠工處理。

三、合同期內(nèi),如屬本公司之原因辭退員工,則提前1個月通知本人并按勞動部門有關(guān)規(guī)定解除勞動關(guān)系。

四、凡辭職或辭退之員工必須在期限內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)后再領(lǐng)取工資。

五、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富裕勞動力時,本公司有權(quán)決定裁減員工。被裁減人員應(yīng)服從安排,不得提出無理要求,公司將會提前1個月通知并按勞動部門有關(guān)規(guī)定解除勞動關(guān)系。

第六節(jié) 請休假制度及假期待遇

一、請休假制度

(一)員工請休假,先由本人填寫請假單,并按管理權(quán)限逐級審批后,方可休假。

(二)未經(jīng)批準或未辦理手續(xù)擅自離開工作崗位的,一律按曠工處理。

(三)請假期滿,要及時到行政人事部室銷假手續(xù)。如需延長假期,必須先向所在部門領(lǐng)導申請,并通知行政人事部,按事假處理,否則,將按曠工處理。

(四)員工請休假歸來后,應(yīng)及時到相關(guān)部門進行銷假,否則按延休假處理。

二、員工請休假

(一)事假:員工沒有充分正當理由,不能請事假,有特殊原因需請假,必須先提交書面申請。請事假1天由部門主管審批;請事假1天以上由物業(yè)總經(jīng)理審批;請事假3天以上(含3天),由物業(yè)總經(jīng)理簽署意見后,報總公司總經(jīng)理批準。

(二)病假:員工請病假必須持由醫(yī)院開具的病假證明單。請病假3天以內(nèi)由部門主管簽署意見后,報服務(wù)中心經(jīng)理批準;3天以上報公司總經(jīng)理批準。一般應(yīng)在病休前將病假單交行政人事部備案(急診除外)。病假證明和手續(xù)不齊備的,按事假處理;如發(fā)現(xiàn)弄虛

作假,按曠工處理。遇本人重病或住院等特殊情況,可由他人代為請假,事后再到行政人

事部補辦病假手續(xù)。

(三)婚喪假:員工本人結(jié)婚或直系親屬(父母、子女)死亡時,經(jīng)行政人事部核準后,報物業(yè)總經(jīng)理批準可休婚假3天、晚婚假定10天、喪假3天

(四)產(chǎn)假:女職工應(yīng)于休假前15天持有所在部門領(lǐng)導簽署的請假單到行政人事部核準后,可享受產(chǎn)假90天,屬晚婚者增加優(yōu)待假15天,辦理了獨生子女手續(xù)(需在子女出生后3個月辦證)者增加優(yōu)待獎35天。

(五)工傷假:員工在工作時間受傷,應(yīng)立即送至就近醫(yī)院治療,并通知部門主管或物業(yè)總經(jīng)理或總經(jīng)理,事后必須在指定的時間內(nèi)填寫事故報告,經(jīng)部門主管審查后,報請物業(yè)總經(jīng)理酌情處理。非因違反操作規(guī)程和有關(guān)規(guī)章制度導致受傷,其休假時間將按國家勞動保險的規(guī)定執(zhí)行。

三、各類假期待遇

(一)事假:請事假期間,不予發(fā)放工資;事假不得連續(xù)超過5天,當年請事假不得超過10天,否則公司可視情予以辭退處理。

(二)病、傷假:3天內(nèi)發(fā)放全額工資,3天以上不發(fā)放工資,病、傷假不得連續(xù)超過10天,當年病、傷假不得超過20天,否則公司可視情予以辭退處理。

(三)員工因工傷停止工作進行醫(yī)療時,當年累計休假時間不超過3個月的,按以下標準支付病傷假期工資:工齡不滿3年者,按本人工資60%的標準支付;滿3年而不滿5年者,按本人工資70%的標準支付;滿5年及以上者,按本人工資80%的標準支付。

(二)婚喪假、產(chǎn)假、工休假、公假:在批準的假期時間工資、獎金照發(fā)。

第七節(jié) 培訓

每一個員工從入職之日開始,就必須接受不同程度的培訓,以使自己成為一名合格的員工。公司也將根據(jù)各崗位的需要,安排不同的培訓內(nèi)容,幫助員工提高業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能和工作效率,培訓遵守以下規(guī)定。

一、因工作需要可參加各類培訓班和專業(yè)進修。參加培訓或進修的內(nèi)容,原則上要與本人從事的專業(yè)相關(guān),以業(yè)余時間為主,不能影響本職工作。

二、因業(yè)務(wù)需要,要求參加各類培訓或進修的,均要經(jīng)所在部門負責人同意,填報外培審批表,公司領(lǐng)導批準后,報行政人事部備案。

三、經(jīng)公司領(lǐng)導同意,參加培訓(進修)的公司員工,其學費、報名費、資料教材費用等本人支付,也可根據(jù)員工的服務(wù)態(tài)度和工作成績,簽訂培訓合同,待獲得相關(guān)培訓證書后交公司報銷培訓費用,對違反培訓合同的培訓人員,公司有權(quán)收回相關(guān)培訓證書,并按規(guī)定要求員工進行賠償。

第八節(jié) 考核

為了及時地掌握每個員工的動態(tài),公正、合理地評價員工,從而為員工的獎勵、晉級、調(diào)整、遷升提供客觀依據(jù),公司建立正常的人事考核制度?？己朔譃樵囉闷诩澳杲K考核。

一、試用期考核

聘用員工試用期滿由試用部門負責考核。如試用部門認為必要延長時間或解雇,應(yīng)附試用考核表,注明員工表現(xiàn)事實情節(jié),報主管領(lǐng)導和總經(jīng)理審批,延長試用期不得超過3個月。如試用部門認為可予轉(zhuǎn)正,應(yīng)附轉(zhuǎn)正申請表、定級審批表,報主管領(lǐng)導和總經(jīng)理審批。

二、年終考核

(一)年終考核于每年12月底舉行,考核年度為1月1日起至12月31日止。

(二)試用期人員不參加考核:

(三)公司年終考核將相關(guān)知識筆試與評議和技能測試及有關(guān)平時的工作表現(xiàn)結(jié)合起來對員工的德、績、能、勤分細目考評,以各細目分數(shù)評出等級;

(四、考核不合格予以辭退。

第九節(jié) 獎懲制度

為增強公司員工的主人翁責任感,鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的懲處,公司在管理中將嚴格貫徹'獎優(yōu)罰劣'的基本方針,即:'有功必獎,有過必罰'、'小過即改,既往不咎'、'制度面前,人人平等'。

服務(wù)中心行政獎罰制度和績效考評制度與此配合補充實施。

一、獎勵

(一)獎勵條件:

1、有功表現(xiàn)符合下列條件之一者,公司將酌情給予獎勵:

2、對改進公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的;

3、在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的;

4、在發(fā)明、技術(shù)改進或提出合理化建議,取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的;

5、為公司節(jié)約資金和能源的;

6、防止或挽救事故有功,使國家和人民利益免受重大損失的;

7、檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為,抵制歪風邪氣,事跡突出的;

8、一貫忠于職守,積極負責,廉潔奉公,舍己為人或做好人好事事跡突出的;

9、見義勇為,舍己為人或做好人好事事跡突出的;

10、其他應(yīng)當給予獎勵的情況;

(二)獎勵形式:

1、口頭或通報表揚;

2、記功;

3、晉升工資或晉級;

4、通令嘉獎;

5、授予榮譽稱號。

6、在給予上述獎勵的同時,可發(fā)給一次性獎金。

(三)獎勵程序:

凡符合獎勵條件者,由所在部門直接上級將事跡書面報告和《獎懲記錄表》呈報公司行政人事部,經(jīng)公司總經(jīng)理簽署后執(zhí)行。

二、處罰

(一)過失種類: 員工過失分甲、乙、丙三類,觸犯其中任何一條都要給予相應(yīng)的處罰。

1、有下列行為之一者,屬甲類過失:

(1)上班遲到、早退的;

(2)非因工作需要,上班時間會客聊天或長時間占用電話的;

(3)拖延執(zhí)行上級命令的;

(4)不按規(guī)定著裝的;

(5)有其他不道德的行為的。

2、有下列行為之一者,屬乙類過失:

(1)代人打卡或遲到、早退當月累計達3次以上的;

(2)不按規(guī)定要求進行操作,尚未造成經(jīng)濟損失的;

(3)當值時擅自離崗、睡崗或干私活的;

(4)私藏、私拿公司各種物品占為己有或違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物的;

(5)涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄表格的; ;

(6)沒有盡職及時報告事故的;

(7)使用不文明語言的;

(8)服務(wù)態(tài)度差,遭業(yè)戶合理投訴的;

(9)一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序行為的。

3、有下列行為之一者,屬丙類過失:

(1)連續(xù)礦工2天以上或1年內(nèi)累計曠工4天以上的;

(2)貪污、受賄、盜竊、賭博、營私舞弊,不夠刑事處分的;

(3)玩忽職守,違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程,違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的;

(4)損壞設(shè)備、工具造成經(jīng)濟損失的;

(5)不服從正常工作調(diào)動或公開拒絕執(zhí)行上級命令的;

(6)服務(wù)態(tài)度差,當年累計被客戶投訴3次以上或損害客戶利益的;

(7)公司發(fā)生緊急情況時不參與救護或逃離現(xiàn)場的;

(8)參與打架斗毆、尋釁鬧事,造成人員傷亡的;

(9)其他嚴重違犯公司規(guī)定的。

(10)員工有上述行為,情節(jié)嚴重,觸犯刑律的,由司法機關(guān)依法懲處。

(二)處罰方式:

1、口頭警告:僅限于首次觸犯甲類過失的行為,由部門領(lǐng)導發(fā)出;

2、書面警告:員工如有重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失的行為,由所在部門填寫《獎懲記錄表》列明違紀事實、處理意見,經(jīng)見證人或違紀人簽名、物業(yè)總經(jīng)理簽署后,報公司總經(jīng)理審批并存入員工個人檔案;

3、員工從收到'警告通知書'后1年內(nèi),如能認真改過、積極工作,經(jīng)所在部門領(lǐng)導提出,物業(yè)總經(jīng)理審核,公司總經(jīng)理審批后,可取消書面警告處分。

4、降級、撤職、罰款:員工違規(guī),有所在部門根據(jù)具體情況填寫《獎懲記錄表》,報公司總經(jīng)理審批后在給予其他各項處分的同時,可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分,也可單獨給予這類處分并要求作書面檢查。

5、辭退或開除:員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失,公司有權(quán)立即給予其辭退處分;對觸犯丙類過失者,給予開除處理。由所在部門填寫《獎懲記錄表》,經(jīng)公司行政人事部對事實進行調(diào)查核實,并由公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行;對無理取鬧、糾纏或惡意報復(fù),影響工作秩序和社會秩序的員工,公司將其交由公安部門依法處理。

第9篇物業(yè)管理公司人事檔案管理制度

物業(yè)管理公司人事檔案管理制度

1.人事檔案由公司綜合部指定專職人員保管。

2.凡在本公司的固定員工、合同制和聘用人員,均須建立個人人事檔案。

3.人事檔案要有保管目錄,編號立檔。檔案、內(nèi)部資料要有資料登記目錄。檔案內(nèi)容必須齊全、完善。

4.借閱人事檔案,必須經(jīng)過綜合部經(jīng)理批準,要嚴格履行借閱手續(xù),限期交回。

5.人事檔案內(nèi)裝材料禁止單頁借出。

第10篇物業(yè)公司管理處工作制度

物業(yè)公司項目管理處工作制度

一、儀表:

公司各崗位員工上班時間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋,制服應(yīng)干凈、整齊。

穿西裝制服時,領(lǐng)帶必須結(jié)正,不得卷起衣袖和褲腳。

上崗時必須佩帶工作牌,工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。

男士不留長發(fā),女士不披發(fā),不留指甲,不濃妝艷抹。講究個人衛(wèi)生,勤洗澡、勤換衣物,時刻保持良好形象。

二、文明用語規(guī)范:

待人接物誠懇有禮,接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔和、清晰、親切,不裝腔作勢,聲音不過高,也不過低,以免業(yè)主/客戶/師生聽不清楚。

絕對不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語言。

與業(yè)主/客戶/師生談話時,請使用普通話,不準模仿業(yè)主/客戶/師生的語言語調(diào)和談話。

要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏,應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。

講話注意語言藝術(shù),多使用敬語。

請求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情,應(yīng)使用“請”、“麻煩您”等。

表示感謝時,應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等,業(yè)主/客戶/師生走時要回答“不用謝、不客氣”,不能毫無反應(yīng)。

業(yè)主/客戶/師生來訪時要主動問好,說“您好”,業(yè)主/客戶/師生離開時要講“再見”、“您慢走”。同事之間見面也應(yīng)相互問候。

離開面對的業(yè)主/客戶/師生時,一律講“請稍候/您稍等”,如果離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您(你們)久等了”,不準一言不發(fā)就開始工作。

面對業(yè)主/客戶/師生打招呼時,不準講“喂”,應(yīng)說“您好/早上好”等。

業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時,應(yīng)該給予耐心細致的回答,任何情況下不準說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語,若無法回答或難以解釋時,應(yīng)說“對不起,這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋),請留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”。

不要與業(yè)主/客戶/師生開過份的玩笑,同事之間也不要開太過火的玩笑。

遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導前來檢查時,應(yīng)說“歡迎光臨/歡迎指導”,并熱情接待。

三、儀態(tài):

接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐,不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。

面對業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時保持微笑,不準給業(yè)主/客戶/師生看臉色,向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。

和業(yè)主/客戶/師生交談時應(yīng)全神貫注,雙眼對視對方,適當?shù)攸c頭稱是,不得東張西望,心不在焉。

在業(yè)主/客戶/師生面前不準做不雅或不尊敬的動作,如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。

上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。

不得隨地吐痰、亂丟雜物。

員工在工作、打電話或與人交談時,如有業(yè)主/客戶/師生走近,應(yīng)立即打招呼或點頭示意,表示注意到他的來臨,不準毫無表示或裝作沒看見。

在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情,應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。

上崗時要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿,不得伸懶腰、駝背。

四、接聽電話:

電話鈴響三聲內(nèi)接聽,但不要匆忙。

接聽電話語調(diào)輕松愉快,發(fā)音清楚,確保對方聽清。

接聽電話應(yīng)說問候語,如總公司接聽應(yīng)說“您好,宗宇公司”,如管理處/站接聽就說“您好,**管理處/站”。

確定來電人的身份可說“請問您哪里”;如來電找某人,應(yīng)說“請稍等”;如來電人所找的人不在,就說“對不起,他現(xiàn)在不在這里,有什么事可以幫您嗎”;如為查詢,應(yīng)詳細解答,對待業(yè)主/客戶/師生要耐心,言語要客氣文明。

如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報修電話時,應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求;如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址,要尊重業(yè)主/客戶/師生意向,并在記錄中注明;在聆聽電話時,應(yīng)適當?shù)卣f,好的/是的/嗯,不得長時間不出聲。

任何時候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣,不得與業(yè)主/客戶/師生爭吵,不得用過高的語調(diào)對業(yè)主/客戶/師生說話,也不得用力擲聽筒。

在公司不得占用電話與人聊天,家人、朋友有事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。

結(jié)束電話時應(yīng)說“再見”,等來電人掛下電話后再收線。

五、上門服務(wù):

上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時,應(yīng)穿著統(tǒng)一制服,佩戴工作證,保持良好形象。

上門維修時,應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺布。

按門鈴或輕敲門,除特殊情況,嚴禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。

簡明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的,得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進入,同時應(yīng)說“謝謝”或點頭微笑表示感激。

尊重業(yè)主/客戶/師生生活習慣,脫鞋或穿上自己帶的鞋套。

未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座,謝絕敬煙,嚴禁收小費、禮物或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。

當為業(yè)主/客戶/師生完成一項服務(wù)后應(yīng)主動征詢業(yè)主/客戶/師生對該項服務(wù)的滿意程度。

六、員工紀律:

遵守國家法律、法令和政策規(guī)定。維護國家利益和公司利益。

無論在職或已離職之員工,都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機密資料外泄。

員工須小心處理公司財務(wù),公司有權(quán)向那些因疏忽而損毀或失掉公司財物的員工追討賠償,并可及時解聘蓄意破壞公司財物的員工。

員工在職期間,假如從事兼職或商業(yè)活動,須呈報公司批準。若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可,公司有權(quán)及時解聘該員工。

節(jié)約公司辦公用品,電話、傳真僅用于工作,謝絕客人用公司電話;復(fù)印物品后應(yīng)及時登記,復(fù)印紙應(yīng)兩面使用。

保持工作環(huán)境整潔、安靜,辦公室內(nèi)不大聲喧嘩,工作時間不吃零食。

第11篇物業(yè)公司員工考核制度11

物業(yè)公司員工考核制度(十一)

為了加強公司的內(nèi)部管理,確保公司績效目標的實現(xiàn)。激發(fā)員工的工作熱情,公正、客觀、合理地評價員工的工作績效。同時根據(jù)考核成績決定對員工的使用,晉升,獎懲等提供客觀依據(jù),從而完善公司的激勵機制。為此,特建立如下考核制度:

一、考核對象

z市z物業(yè)管理有限公司全體員工

二、考核形式

考核形式分為試用期考核、不定期考核和年度考核。考核實行百分制,90分以上為優(yōu)秀,85-89分為良好,75-84分為合格,74分以下為不合格。

1、試用期考核

聘任員工試用期滿由試用部門負責考核,如部門主管認為有必要延長試用時間或解雇員工,應(yīng)附試用考核表,說明員工實際表現(xiàn)情況;如試用部門認為可以轉(zhuǎn)正;應(yīng)附轉(zhuǎn)正審批表,經(jīng)部門主管審核報總經(jīng)理審批。

2、不定期考核

由行政管理部不定時對員工進行考核,考核結(jié)果納入當月考核內(nèi)。

3、月度考核

由員工所在部門內(nèi)部組織考核,并把考核結(jié)果報行政管理部結(jié)合不定期考核成績,作為計發(fā)當月工資的依據(jù)。

4、年度考核

結(jié)合月度考核,對員工進行綜合能力的評定,決定員工是否繼續(xù)使用、晉升、晉級、獎懲等,并根據(jù)考核結(jié)果計發(fā)年終獎等。

5、考核標準

為確?？茖W設(shè)計考核項目,直觀、準確顯示考核各項數(shù)據(jù),有效、客觀、公平、合理考核員工的工作業(yè)績,同時公司根據(jù)不同工作崗位設(shè)計相應(yīng)的考核標準,具體考核標準分為八類:部門經(jīng)理、部門主管、物業(yè)助理、維修技工、保安領(lǐng)班、保安員、保潔員、綠化工;各崗位的具體考核實施執(zhí)行《員工崗位考核標準細則》。

6、考核內(nèi)容

(一)德員工的思想品德,行為規(guī)范,職業(yè)道德等;

(二)能員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力;

(三)勤員工的工作作風,組織勞動紀律;

(四)績員工的工作業(yè)績和貢獻。

7、考核權(quán)限

部門主管考核員工,z物業(yè)管轄各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理考核部門主管,總經(jīng)理考核公司各部室經(jīng)理及各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理,行政管理部統(tǒng)計備案。

8、考核要求

a、各級考核者必須認真,細致,實事求是考核所屬職工,要求各級考核者認真負責的組織好每次考核工作。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,敷衍了事等不良行為,將根據(jù)情節(jié)輕重做出嚴肅處理。

b、試用期考核不合格者,不予錄用,連續(xù)兩個月月度考核不合格者給予書面警告,并扣罰20%的工資,連續(xù)三個月月度考核不合格者給予辭退處理。年度考核不合格者給予辭退處理。

c、考核表要求各部按指定時間上報即:試用期考核于員工試用期滿的次月3日前上報,不定期考核與月度考核于次月3日前上報,年度考核于次年元月15日前上報。

第12篇某某物業(yè)管理公司規(guī)章制度