第1篇 房地產(chǎn)公司策劃部管理制度格式怎樣的
房地產(chǎn)開發(fā)公司策劃部管理制度
一、策劃部組織構架(總編制:4人)
二、部門職責
1、戰(zhàn)略策劃管理方面:
1)根據(jù)目標地塊信息和公司開發(fā)戰(zhàn)略組織市場調查;2)組織目標項目土地現(xiàn)場考察工作;3.)依據(jù)市場調研和項目地塊實際情況,撰寫《市場調研報告》及《初步項目建議書》提交研發(fā)部;
4)組織項目各階段的市場調查研究工作,擬定市場調研報告;
5)負責區(qū)域房地產(chǎn)市場、競爭對手、重點樓盤和其它市場信息收集、分析、研究;
6)協(xié)助研發(fā)部在前期確定項目的戶型方案及外立面方案。
2、策劃推廣
1)主持公司建設項目的整體營銷策劃工作,擬定項目《策劃推廣方案》。
包括項目推廣方案、價格方案、商業(yè)、物業(yè)、會所經(jīng)營方案;2)參與公司項目定位和項目規(guī)劃設計方案評審;3.)負責擬訂項目銷售均價;
4)負責組織銷售環(huán)境包括售樓處、會所、樣板間布置、參觀線路、地盤包裝等方案策劃和評審;
5)負責根據(jù)銷售建議進行銷售展臺、銷售模型制作;
6)負責擬定營銷費用預算計劃,控制營銷成本;
7)負責營銷服務商(市場調研、營銷策劃、銷售代理、廣告制作等)的資質審查和篩選;3、公司品牌推廣管理:
1)負責公司品牌主題推廣,明確其內涵與外延;2)負責擬定公司品牌推廣原則及推廣策略,確定推廣方式;3.)負責企業(yè)品牌形象設計;
4)組織品牌推廣活動開展,安排、領導、組織、協(xié)調活動全過程;
5)公司對外形象設計、對外宣傳;
6)組織公司mi、bi、vi導入和維護,制定公司vi使用規(guī)范;
7)負責公司網(wǎng)站中企業(yè)品牌及項目營銷資料的策劃和更新。
三、崗位職責
1、策劃部經(jīng)理
1)負責組織房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)研究、信息收集;2)負責組織對公司已進入和將要進入的區(qū)域市場做出市場狀況的分析;3.)負責對項目進行市場調研工作,負責市場調研機構的選擇,并對調研報告進行審核;
4)負責組織編寫項目市場調研報告;
5)負責項目策劃整體推廣方案的編制、費用預算以及實施;
6)負責營銷服務商(市場調研、營銷策劃、銷售代理、廣告制作等)的資質審查和篩選;
7)負責企業(yè)品牌形象設計;
8)負責公司外網(wǎng)的建立及維護更新;2、推廣執(zhí)行
1)執(zhí)行公司品牌推廣主題,明確其內涵與外延;2)執(zhí)行公司品牌推廣原則及推廣策略,確定推廣方式;3.)參與企業(yè)形象設計;
4)組織項目品牌推廣活動開展,安排、領導、組織、協(xié)調活動全過程;
5)負責公司對外形象宣傳;
6)組織公司mi、bi、vi導入和維護;
;
7)負責項目、品牌廣告媒體的維護和廣告宣傳的管理;
8)負責項目廣告宣傳效果的收集、匯總和反饋;
9)負責項目廣告費用的控制;
10)監(jiān)控項目廣告推廣之相關作品、物料進度和完成效果。
3、平面設計
1)參與廣告及媒體合作公司的評審;2)負責與營銷策劃、廣告公司進行有效的溝通,并充分傳達公司項目策劃意圖;3.)負責項目相關平面設計工作的協(xié)調和溝通。
4、文案
1)參與廣告及媒體合作公司的評審;2)負責與營銷策劃、廣告公司就相關文案進行充分溝通,并傳達公司項目策劃意圖;3.)負責項目相關文案工作的協(xié)調和溝通。
第2篇 x房地產(chǎn)公司規(guī)章制度前言
房地產(chǎn)開發(fā)有限公司規(guī)章制度前言
一、公司全體員工必須遵守公司章程及公司的各項規(guī)章制度和決定。對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為,都要予以追究。
二、公司倡導樹立全局觀念,禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平,不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系,實行多種形式的責任制,不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識,為員工提供學習、深造的條件和機會,努力提高員工的整體素質和水平,造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理,鼓勵員工發(fā)揮聰明才智,提出合理化建議。
六、公司實行'崗薪制'的分配制度,為員工提供收入和福利保證,并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會;公司推行崗位責任制,實行考勤、考核制度,評先樹優(yōu),對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務實的工作作風,提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對鋪張浪費;倡導員工團結互助,同舟共濟,發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神,增強團體的凝聚力和向心力。
第3篇 a房地產(chǎn)公司保險制度
養(yǎng)老保險:
公司根據(jù)國家規(guī)定為檔案已轉入公司名下的正式員工上養(yǎng)老保險統(tǒng)籌。養(yǎng)老保險統(tǒng)籌金包括企業(yè)繳納和個人繳納兩部分。
員工的養(yǎng)老手冊及臺帳由公司委托社保中心保存。新調入員工轉正后應將養(yǎng)老保險電腦轉移單(若原單位是行業(yè)內統(tǒng)籌單位,將臺帳)由原單位轉入::公司,待核查后從員工進入公司之月起繼續(xù)上繳。若員工離開公司,由人力資源部負責轉出手續(xù)。原單位若為事業(yè)單位,則無須轉移養(yǎng)老保險。
員工到退休年齡享受退休金待遇,退休金計算辦法執(zhí)行國家有關政策。
養(yǎng)老保險有關細節(jié)按國家有關文件執(zhí)行。并隨國家政策的變更而變更。
大病統(tǒng)籌(醫(yī)療保險):
公司根據(jù)國家規(guī)定為檔案已轉入公司名下的正式員工上大病醫(yī)療統(tǒng)籌。每位員工會得到《醫(yī)療保險卡》。遇大病需住院治療時,憑此卡到指定醫(yī)院就診。大病統(tǒng)籌金分企業(yè)繳納和個人繳納兩部分。
1、企業(yè)繳納部分:按公司全部職工繳費工資基數(shù)之和的9%繳納基本醫(yī)療保險費,在此基礎上,企業(yè)再繳納1%大額醫(yī)療互助金。
2、個人繳納部分:按上一年職工月平均工資2%繳納,在此基礎上,職工個人每月交3元大額醫(yī)療互助金。高于上一年本市職工月平均工資300%以上的部分,不作為繳費工資基數(shù)。
3、大病醫(yī)療統(tǒng)籌基金由企業(yè)發(fā)工資時在稅前代扣代繳。
失業(yè)保險:
公司根據(jù)國家規(guī)定為檔案已轉入公司名下的正式員工上失業(yè)保險。失業(yè)保險分企業(yè)繳納和個人繳納兩部分。公司按本單位上年職工月平均工資總額的1.5%繳納失業(yè)保險費;職工個人按本人上一年月平均工資0.5%繳納。職工本人月平均工資高于上一年本市職工月平均300%以上的部分,不作為繳納失業(yè)保險費的基數(shù)。繳納失業(yè)保險費由人力資源部發(fā)工資時在稅前代扣代繳。
工傷保險:
公司根據(jù)國家規(guī)定為檔案已轉入公司名下的正式員工上工傷保險。工傷保險由企業(yè)繳納,個人不繳納。公司按本單位上年職工月平均工資總額的0.5%繳納工傷保險費。
第4篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售會議管理制度
房地產(chǎn)經(jīng)紀公司項目銷售會議管理制度
1、銷售例會(每周四下午5:00)
1.1由總監(jiān)助理主持,客服內勤、銷售副總監(jiān)參加,會議議題明確:
(1)各部門匯報工作完成情況;
(2)上周銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決;
(3)各部門工作的協(xié)調;
(4)下周銷售工作安排;
(5)公司有關工作安排;
1.2銷售例會后24小時內內勤完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。
1.3要求參加銷售例會的相關人員在會前及時完成《銷售任務管理統(tǒng)計表》見附表,會后交送銷售總監(jiān)辦公室。
1.4參加例會人員要求準時出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理請假。
1.5無法參加會議的人員也應及時將《銷售任務管理統(tǒng)計表》送至銷售總監(jiān)辦公室或內勤處。
2.銷售員工作會議(每周一次)
2.1分銷售小組召開,由銷售副總監(jiān)主持,時間由各組分別規(guī)定,銷售代表參加,會議議題明確
(1)檢查銷售情況,檢查銷售代表工作日記,布置工作。
(2)針對銷售中遇到的問題進行分析解決,遇特殊情況及時上報,并及時反饋。
(3)傳達公司有關工作安排。
2.2銷售副總監(jiān)在會后24小時內完成情況反饋的整理、所做工作上報銷售總監(jiān)并作為工作檔案及時存檔。
3、銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時召開會議。
4、銷售月度例會(每月最后一個周五5:00pm)
4.1由銷售部總監(jiān)主持,銷售總監(jiān)、內勤、總監(jiān)助理及銷售副總監(jiān)參加,會議題明確:
(1)各部門工作總結;
(2)本月銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決;
(3)各部門工作的協(xié)調;
(4)下月銷售工作安排;
(5)公司有關工作安排;
4.2銷售月度例會后24小時內內勤完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。
4.3參加例會人員要求準時出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理,如需在會上發(fā)言,須提前將發(fā)言內容交給內勤。
4.4無法參加會議的人員也應及時補閱會議紀要,不因缺席而耽誤工作。
第5篇 a房地產(chǎn)公司人事管理制度
e房地產(chǎn)開發(fā)公司人事管理制度
總則
1.0目的
1.1為了實現(xiàn)對公司員工的科學管理,做到隊伍精簡、素質優(yōu)化、辦事高效、流動靈活,促使公司順利進步和發(fā)展,根據(jù)國家有關法律、法規(guī)和公司章程的有關規(guī)定,特制定本工作手冊。
1.2公司人事管理原則是“以人為本、以德為先、量才使用、內外選撥、鼓勵競爭”。堅持德才兼?zhèn)?、用才之能的用人標?通過培訓開發(fā)、激勵、挖掘員工潛力。
1.3人事管理工作要堅持任人唯賢、公正合理、廉潔奉公的原則,努力搞好人才吸納、挖潛人力資源,不斷提高工作水平,為公司的發(fā)展作出貢獻。
2.0人事管理職責
2.1公司人事管理工作由辦公室負責,辦公室在行政副總經(jīng)理的領導下開展工2.2人事管理主要工作職責:
2.2.1擬定公司的人事內部管理規(guī)章制度,并組織實施;
2.2.2負責對公司各部門員工的人事、勞資、福利待遇進行監(jiān)督管理;
2.2.3負責員工的招聘、錄用、考核、調配和任免辭退等工作;
2.2.4組織新員工入職培訓和員工業(yè)務技能培訓等;
2.2.5承辦公司員工社會保險和其它福利事宜。
3.0員工的權利與義務
3.1公司員工享有下列權利:
3.1.1取得勞動報酬的權利;
3.1.2享受社會保險和福利的權利;
3.1.3休息、休假的權利;
3.1.4接受業(yè)務知識培訓的權利;
3.1.5獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權利;
3.1.6提出申訴和提請勞動爭議處理的權利;
3.1.7法律規(guī)定的其它勞動權利。
3.2公司員工必須履行下列義務:
3.2.1遵守職業(yè)道德;
3.2.2遵守法律和法規(guī);
3.2.3遵守公司規(guī)章制度;
3.2.4公正廉潔、克已奉公、服從命令、忠于職守、勤奮工作、盡職盡責;3.2.5保守公司秘密,維護公司聲譽和利益;
3.2.6提高業(yè)務能力和綜合素質;
3.2.7執(zhí)行勞動安全規(guī)程;
3.2.8法律、法規(guī)、公司章程規(guī)定的其它義務。
4.0職位及編制
4.1在公司確定的架構內,根據(jù)工作需要,遵循因事設崗、因崗定編的原則確定各類職務及編制數(shù)量。
4.2公司設下列職務:
4.2.1管理人員職級劃分:
4.2.1.1一級總經(jīng)理
4.2.1.2二級副總經(jīng)理級副總經(jīng)理
4.2.1.3三級總經(jīng)理助理級總經(jīng)理助理
4.2.1.4四級公司部門經(jīng)理
級部門經(jīng)理
4.2.1.5五級部門主管、主辦會計級部門主管
4.2.1.6六級部門主管副職、辦公室干事級部門副主管
4.2.1.7七級員工級一般員工
4.3公司總部機構的增減和編制變化由總經(jīng)理批準。
5.0聘用
5.1公司除由董事會聘用的高級管理人員以外,所有職位均面向社會公開招聘,擇優(yōu)錄
5.25.2被錄用人員必須滿足以下條件:
5.2.1年齡:三十五歲以下(有特殊才能可適當放寬條件);
5.2.2文化程度:大專學歷以上(有特殊才能可適當放寬條件);
5.2.3司機等后勤人員不受以上條件限制;
5.2.4基本素質要求:
5.2.4.1五官端正、身體健康、作風正派;
5.2.4.2有強烈的敬業(yè)精神和進取精神;
5.2.4.3具有職業(yè)道德,能保守公司秘密;
5.2.4.4遵守國家法律、法規(guī)及公司的規(guī)章制度。
5.2.5經(jīng)過必要的測評過程且確信其具有相關崗位的工作能力;
5.35.3錄用職員按下列程序進行:
5.3.1用人部門向辦公室提出用人書面申請并經(jīng)總經(jīng)理同意;
5.3.2辦公室通過參加招聘會、在新聞媒體上發(fā)布招聘廣告、在人才信息網(wǎng)絡查詢或由個人推薦等方式進行初選;
5.3.3對初選合格人員進行資格審查和面試(學歷、職稱、儀容儀表、言談舉止、性格及在原單位的表現(xiàn)等)
5.3.4對面試合格人員進行公開考試(心理素質、反應能力、寫作能力等);5.3.5對考試合格人員由用人部門進行素質、工作能力與業(yè)務知識方面的考核;
5.3.6考核合格者由辦公室報總經(jīng)理批準;
5.3.7總經(jīng)理批準后,辦公室通知辦理入職手續(xù);
5.3.8自應聘人員遞交應聘資料或公司組織面試之日起,公司將于15日之內將聘用與否的決定明確回復應聘者,以示尊重;
5.4未被錄用者遞交的復印資料不予退還,由公司存辦公室要隨時了解試用情況。
5.5被錄用員工需要提供下列材料:
5.5.1履歷表;
5.5.2健康診斷書(健康證或體檢合格報告);
5.5.3最終學校的畢業(yè)證書;
5.5.4資格證書(專業(yè)技術職稱);
5.5.5照片(三個月內近照)二張;
5.5.6身份證復印件;
5.5.7與原單位已解除勞動合同關系的證明;
5.5.8戶口不在本地的需要提供暫住證;
5.5.9公司認為必要的其它材料。
5.6試用:新入職的員工,必須進行一至三個月試用。試用期間,由部門負責在以下幾方面對其進行考核:
5.6.1是否具有敬業(yè)精神;
5.6.2是否符合崗位要求及勝任工作;
5.6.3是否遵守公司各項規(guī)章制度;
5.6.4是否以公司利益為重;
5.6.5在試用期間,是否有因工作失誤給公司造成經(jīng)濟損失的情況。
5.7試用合格的,正式任職;不合格的,取消錄用資格。
5.8新員工轉正(或取消錄用)程序:
5.8.1由員工提出申請,部門負責人簽考核意見(取消錄用由部門負責提出)報公司副總經(jīng)理后由辦公室發(fā)出正式任用或者是取消的通知,并由辦公室備案存檔。
5.8.2正式任職后,由辦公室定期(
每月)向所在部門了解其工作情況,并根據(jù)員工特長適當調整崗位。
5.9所有聘用人員除總經(jīng)理特批可免試用外,都必須經(jīng)過一至三個月的試用后才可正式錄用。
5.10試用人員經(jīng)試用考核合格后,可轉為正式員工,公司根據(jù)其工作能力和崗位重新定級定職,并給予其享受正式員工的各種待遇。
5.11公司各部門人員不許將自已的家屬介紹、安排到公司,屬特殊情況的需總經(jīng)理批準,且介紹人必須立下保證書。
5.12公司各部門必須制定人員編制,編制的制定和修改的權限在辦公室,用人必須控制在編制范圍內,超編需上報總經(jīng)理批準。
5.13公司各部門需增員時,由辦公室統(tǒng)籌安排公開招聘,擇優(yōu)錄用。內部員工引薦的條件相當?shù)囊残鑵⒓涌荚?合格才獲準聘用,引薦人在被推薦人錄用前必須立下保證
5.14試用人員一般不宜擔任經(jīng)濟要害部門的工作,也不宜安排到具有重要經(jīng)濟責任的工
5.15試用員工在試用期內以是否敬業(yè)、是否遵守制度、是否符合崗位要求為考核標準。試用不合格的可視情況延長試用期或不予正式錄用。
5.16轉正員工可根據(jù)其工作業(yè)績、表現(xiàn),從發(fā)揮其特長、專業(yè)潛力合理安排崗位職級。
6.0職務升降、任免
6.1為了激勵員工、調動員工的工作積極性,做到獎勤罰懶,公司實行員工職務(或工資)升降制度。
6.2公司員工職務(或工資)晉升,必須堅持德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則,注重工作實績。晉升員工職務,原則上按照規(guī)定的職務序列逐級晉升。德才表現(xiàn)和工作實績特別突出的,可越級晉升。
6.3員工晉升職務應當具備以下條件:
6.3.1遵守公司規(guī)章制度,具備很強的事業(yè)心和敬業(yè)精神;
6.3.2工作成績突出,有超過現(xiàn)任職務的工作能力;
6.3.3具備擬任職務的資格條件;
6.3.4年度考核達到優(yōu)秀。
6.4員工晉升工資應當具備以下條件:
6.4.1遵守公司規(guī)章制度,有事業(yè)心和敬業(yè)精神;
6.4.2勝任工作,在工作中能起模范作用;
6.4.3年度考核達優(yōu)秀或稱職。
6.5公司員工由總經(jīng)理任免。
6.6公司員工有下列情形之一的,應當予以任職:
6.6.1新錄用人員試用期滿合格或提前合格的;
6.6.2晉升或者降低職務的(擔任新職務);
6.6.3因其他原因職務發(fā)生變化的。
6.7公司員工有下列情形之一的,應當予以免職:
6.7.1崗位變動晉升或降低職務的(免去原職務);
6.7.2離職學習期限超過三個月的;
6.7.3業(yè)績平平,工作不稱職的;
6.7.4違反法律、法規(guī)和嚴重違反公司規(guī)章制度的;
6.7.5因健康原因不能堅持正常工作的;
6.7.6因其他原因職務發(fā)生變化的。
6.8公司員工在年度考核中被確定為不稱職的,應當按照有關規(guī)定程序予以降職(降薪)或辭退員工的職務(或工資)升降。
6.9按照以下程序進行:
6.9.1非領導職務的升降,由部門負責人根據(jù)員工工作表現(xiàn)及工作能力提出申領導職務的升降由公司領導職務層根據(jù)其工作業(yè)績提出意見;
6.9.2按照升降職務(或工資)所要求的條件由辦公室進行審核并將結果上報總經(jīng)理;由總經(jīng)理審批;
6.9.3由辦公室書面通知本人并辦理相關手續(xù)。
6.9.4辦公室根據(jù)公司員工職務的升降,按照相關規(guī)定調整其工資檔次,并書面知會財務部門。
6.10職務任免程序:
6.10.1非領導職務的升降由部門負責人根據(jù)員工工作表現(xiàn)及變動情況提出書面申請交辦
6.10.2辦公室進行考核并將結果上報總經(jīng)理;6.10.3總經(jīng)理審批后,正式行文生效。
7.0離職
7.1離職方式:辭職、辭退、自動離職、開除等。
7.2公司員工辭職,須提前一周向本部門負責人和辦公室提出書面申請,部門負責人在接到申請一周以內予以審批。審批期間,申請人不得擅自離職。
7.3對違反規(guī)定擅自離職的員工,給予開除處分。若給公司造成經(jīng)濟損失,由公司依法追究其責任。
7.4公司員工有下列情形之一的予以辭退:
第6篇 房地產(chǎn)股份公司成本控制制度
房地產(chǎn)股份有限公司成本控制制度
一、成本控制制度的指導思想
1、在項目調查、規(guī)劃、設計等前期階段,開展工程價值分析,強化事前成本控制。
2、實行招標投標辦法,做好項目預決算管理工作,為工程成本的考核控制提供合理的依據(jù)。
3、建立開發(fā)項目經(jīng)理內部經(jīng)濟責任制,明確項目經(jīng)理對工程進度、質量、成本的監(jiān)控職責,參與設計、施工、材料、設備采購進度執(zhí)行情況的監(jiān)控,審核工程量進度,保證投資支出與工程預算、投標報價基本相符。
4、項目完成后,就成本費用、工期長短、工程預算、市場營銷、資金周轉等問題進行綜合分析評估,對相關制度的落實逐一考核,不斷積累經(jīng)驗。
5、財務部門要在項目的開發(fā)、供應、銷售、經(jīng)營、管理過程中發(fā)揮監(jiān)督作用。財務部應全面參與項目投資、調查、評估、設計,工程招標、定標、簽定合同、審核預算、執(zhí)行付款、材料采購等各個環(huán)節(jié)。特別是參與擬訂招標文件、參加開標、評標工作、會簽供貨及施工合同、審核預算書、工程形象進度表。工程完成后,審核工程決算書,在準確分析成本計劃完成情況的基礎上,實施嚴格的考核、評價。
二、成本控制流程
(一)決策階段
1、項目策劃:以策劃部為主,工程部、預決算部配合,在市場調研的基礎上,提出項目名稱、地點、占地面積、地價、建筑面積、總投資、計劃工期與進度、銷售市場和價格,分析項目成本、資金來源、現(xiàn)金流量、開發(fā)利潤及項目風險等,進而擬訂較為詳盡的可行性研究報告。
2、項目論證:由公司領導組織銷售部、工程部、預算部、財務部密切配合,對可行性研究報告從市場需要、技術保障、資源供給、成本收益及風險控制等多方面加以論證,就項目規(guī)劃設計的可行性、項目開發(fā)的必要性以及經(jīng)濟合理性作出客觀評價。
3、項目審批:經(jīng)過上述程序論證認可后,公司總經(jīng)理將項目上報董事會進行最后決策,批準后向有關主管部門辦理立項、報建手續(xù)。
(二)前期階段
1、方案論證:
2、項目設計
由總工程師組織,以工程部為主,在策劃部、預決算部配合下,先行委托勘測單位進行工程地質勘測,在此基礎上組織設計單位有計劃的出圖,并從工程價值的角度出發(fā),嚴格審核各類圖紙,發(fā)現(xiàn)問題,及時請設計單位進行修改,以避免造成不必要的損失。設計費支付的控制程序如下:
財務部成本會計員根據(jù)業(yè)經(jīng)審批的付款審批表辦理付款手續(xù),復審相關資料(包括合同、發(fā)票、進度表);單證不全的,不予付款。
3、三通一平
以工程部為主,由工程師組織,預決算部參與,組織施工單位清理場地,土方挖填、建設臨時圍墻及施工現(xiàn)場臨時用房,負責辦理臨時用水、用電事宜,鋪設臨時供水、供電線路和臨時道路。為明確責任,對工期、質量和開支實行全面責任制,并落實到人。
(三)建設階段
1、工程招標、投標:在初步設計及預算業(yè)經(jīng)審批,且有施工圖的情況下,由工程部具體組織、預決算部編制標底、財務部參與會簽,通過競爭擇優(yōu)選擇施工單位,評標、定標要堅持嚴謹、合理、客觀、公正的原則,使建設項目作到質量優(yōu)、工期短、造價合理。
2、工程發(fā)包:中標的施工單位,嚴格履行標書的各項條件,并與我公司簽定工程施工合同,合同必須明確規(guī)定:工期要求、質量標準、承包方式、造價和付款方式以及違約責任等條款。
3、工程建設付款流程:工程部首先審核完成工程量,預決算部按規(guī)定標準審核造價,財務部按合同規(guī)定嚴格審核發(fā)票、預算書、工程形象進度表、決算書及竣工驗收報告,按月匯總編制工程付款進度表包總經(jīng)理審批。財務部成本核算員根據(jù)公司領導批復的付款審批表辦理付款手續(xù)時,要復審有關單證,單證不全的,不予付款。
根據(jù)公司合作經(jīng)營合同,以公司名義立項報建的項目合同、協(xié)議由合作雙方統(tǒng)一對外簽定,款項支付由雙方指定人員會簽。合作開發(fā)項目未竣工之前,不能進行分利,各方投入資金及回籠的預售樓款主要用于項目開發(fā)。
4、工程材料、設備采購付款流程:
在施工中,根據(jù)工程部提出的施工用材料、設備的采購申請,預決算部按規(guī)定標準審核價格、金額的正確性,財務部成本核算員應按合同規(guī)定嚴格審核有關資料如:材料設備采購申請單、發(fā)票、質量保證書、材料設備清單、驗收合格資料等。按月匯總編制工程付款進度表報總經(jīng)理審批。
(四)竣工階段
1、工程驗收:施工單位自檢合格后,提出驗收申請,并提交工程驗收資料,繪制竣工圖紙,由工程部會同建設主管單位、質檢站、施工單位共同進行。
2、工程結算:工程驗收后,應及時辦理結算手續(xù)。財務部根據(jù)工程決算書、竣工驗收鑒證資料、工程預算、合同、計劃工期及各部門的審核批復辦理。
3、項目營銷:開發(fā)項目在竣工后,銷售部按既定的營銷策略,利用各種營銷渠道,積極開展出售服務,爭取回收資金。銷售部按年度、分項目提出銷售收入預算、銷售費用預算,經(jīng)公司領導批準后實施。財務部銷售會計員配合銷售部按月提交銷售收入分析報告、銷售收入預算、應收帳款明細表及帳齡分析表。
4、物業(yè)管理:系對房屋及公共設施的保養(yǎng)、維修,以及對住宅小區(qū)的清潔、綠化、保安、管理等服務。物業(yè)管理部按月份、分項目提出費用開支預算,報總經(jīng)理批準后實施。財務部參照工程款的付款審批程序執(zhí)行付款,并對預算執(zhí)行情況進行考核。
三、成本管理責任制
為加強成本控制,保證成本計劃的順利完成,必須結合部門業(yè)務特點與工作職責,以財務部為核心,按照分級、分口、責任到人的原則,接受財務部對各部門成本計劃的考評,建立健全與公司開發(fā)經(jīng)營體制相適應的成本管理責任制。具體為:
策劃部門:負責市場調查,提出市場銷售策略和手段,擬訂價格政策,運用科學的方法預測未來市場的需求量和發(fā)展趨勢。負責開發(fā)項目總體規(guī)劃、可行性研究、設計方案的優(yōu)選,對項目提出決策性建議,辦理設計委托,并按批準的規(guī)劃設計嚴格控制開發(fā)項目投資規(guī)模。
預決算部:參與開發(fā)項目研究論證,編制開發(fā)項目投資預算,編制工程計劃成本,審核施工預算圖,合理編制招標工程的造價標底,會簽工程合同、審定材料、設備價格,參與工程款項及工程材料、設備的日常付款審核,審核結算造價。
工程部:參與開發(fā)項目設計招標和設計委托,組織招標、投標和工程技術方案,審查施工圖紙,擬訂工程施工合同,按照基建程序和規(guī)劃設計要求組織工程實施。提出工程用款計劃,負責工程質量、進度、投資的監(jiān)督和檢查,辦理工程設計變更,參與工程用材料、設備定貨,組織工程質量評定和竣工工程的質量驗收,參與工程竣工結算。
銷售部:編制并落實商品房銷售計劃,負責辦理商品房銷售業(yè)務,組織銷售款回收和客戶入伙工作。完成銷售費用的控制計劃。負責現(xiàn)有物
業(yè)的出租,編制完成各種物業(yè)的出租計劃,提出物業(yè)出租方案和推廣措施,清收租金,負責出租物業(yè)的保養(yǎng)、維護。協(xié)調與物業(yè)管理公司的工作。
行政人事部:參與市場調查、可行性研究與投資分析,負責公司全面質量管理的實施,制定公司綜合經(jīng)營計劃,考核各部門及員工工作,跟蹤合同執(zhí)行情況。提出并實施員工工資計劃、相關管理費用計劃。
財務部:組織編制資金計劃、收入、成本預算計劃,負責這些計劃的實施,監(jiān)督成本預算的執(zhí)行情況,及時、準確地進行開發(fā)項目成本費用的歸集與分配。設置'合同執(zhí)行情況記錄表',對預付帳款科目跟蹤清理、及時結轉。財務部每月向公司總經(jīng)理及總公司報送在建開發(fā)項目的'開發(fā)成本'明細表,并作出文字分析說明。對各部門成本費用的指標完成情況定期進行考核、評價。
第7篇 房地產(chǎn)股份公司會計檔案管理制度
房地產(chǎn)股份有限公司會計檔案管理制度
為了加強會計檔案管理,統(tǒng)一會計檔案管理制度,符合會計基礎規(guī)范化的要求,公司根據(jù)《中華人民共和國會計法》和《中華人民共和國檔案法》的規(guī)定,特制定本制度。
一、會計檔案立卷管理辦法
1、會計憑證:每月做好的會計憑證必須在下月5日內進行順號、查對、清點,檢查憑證是否都符合規(guī)定,然后按每本50號裝訂成冊,憑證封面標名每月共幾本、每本憑證的編號,再將裝訂成冊的憑證按順序立案存檔,使查找憑證方便、快速、一目了然。
2、會計報表:每月做好的會計報表必須依次編定頁碼,加具封面,裝訂成冊,加蓋公章。封面上應當注明:單位名稱、單位地址,財務報告所屬年度、季度、月度,送出日期,并由單位負責人、會計機構負責人、會計主管人員簽名或蓋章。再將會計報表按年份順序存放,立案歸檔,以便查找。
3、會計帳本:每月結帳后,將打印出來的會計帳簿加具封面,裝訂成冊,標明帳戶名稱、順序號、標上標簽,將會計帳簿按年份順序存放,立案歸檔,以便查找。
4、財務文件:財務文件、審計報告等按文件內容進行分類,按立案時間打出文件清單,標上標簽、編上編號,便于查閱。
二、會計檔案調閱管理辦法
借閱檔案必須按正常手續(xù)進行,財務部查閱檔案資料,要求當天查閱當天歸放原處;審計人員查閱檔案要有借閱手續(xù);外調檔案,必須經(jīng)財務部主管批準,并付上借閱檔案借據(jù),寫明借調日期、用途、檔案名稱、份數(shù)、歸還時間等,方可借出檔案。檔案管理人員要根據(jù)借調檔案規(guī)定,到期及時催收歸還檔案,確保檔案完整無缺。
三、會計檔案保管期限
1、會計憑證:
①原始憑證、記帳憑證保管期限為15年;
②銀行存款余額調節(jié)表保管期限為3年;
2、會計帳簿:
①現(xiàn)金和銀行存款日記帳保管期限為25年;
②明細帳保管期限為15年;
③總帳保管期限為15年;
④輔助帳簿保管期限為15年;
⑤固定資產(chǎn)卡片在固定資產(chǎn)清理報廢后保存5年。
3、會計報表:
①月、季度會計報表保管期限為15年;
②年度會計報表保管期限為永久。
4、其他:
①會計移交清冊保管期限為15年
②會計檔案保管清冊保管期為永久
③會計檔案銷毀清冊保管期為永久
④銀行存款對帳單保管期限為5年
四、會計檔案銷毀
根據(jù)會計檔案保管期限,銷毀會計檔案時,到期限的檔案必須列出詳細的會計檔案銷毀清冊,列明銷毀會計檔案的名稱、編號、冊數(shù)、起止年度、應保管期限、已保管期限、銷毀時間等內容,并有檔案管理人員簽名、財務部主管簽名、單位負責人在會計檔案銷毀清冊上簽署意見。會計檔案銷毀時應由上級主管部門派員監(jiān)銷。
第8篇 房地產(chǎn)公司考勤制度范本
第一章總則
第一條為維護正常的工作秩序，強化全體職工的紀律觀念，結合公司實際情況，制定本制度。
第二條考勤制度是加強公司勞動紀律，維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動生產(chǎn)效率，搞好企業(yè)管理的一項重要工作。全體員工要提高認識，自覺地、認真地執(zhí)行考勤制度。
第三條公司的考勤管理由人力資源部負責實施。
第四條各部門經(jīng)理、主管對本部門人員的考勤工作負有監(jiān)督的義務。
第五條公司考勤實行打卡制度，員工上、下班均需打卡(共計每日2次)。員工應親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。
第六條考勤記錄作為年度個人工作考評的參考依據(jù)。
第二章具體規(guī)定
第七條工作時間
1、本企業(yè)全體員工每日工作時間一律以八小時為標準。
2、上午上班時間為8時30分，下班時間為12時;下午上班時間為13時，下班時間為17時30分。
第八條遲到、早退
1、班15分鐘以后到達，視為遲到，下班15分鐘以前離開，視為早退。
2、以月為計算單位，第一次遲到早退扣款10元，第二次遲到早退扣款20元;第三次遲到早退扣款30元，累計增加。
3、遲到早退情節(jié)嚴重屢教不改者，將給予通報批評、扣除績效工資、直至解除勞動合同處理。
4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經(jīng)公司領導批準可不按遲到早退處理。
第九條請銷假
1、主管以下人員(含主管)請假一天的由部門經(jīng)理批準，兩天至三天的由分管領導批準，三天以上的由總裁批準;部門經(jīng)理、總裁助理、副總裁請假由總裁批準。所有請假人員都須在人力資源部備案。
2、員工因公外出不能按時打考勤卡，應及時在考勤卡上注明原因，并由部門經(jīng)理簽字確認。
第十條病假
1、員工本人確實因病，不能正常上班者，須經(jīng)部門經(jīng)理批準，報人力資源部備案，月累計超過兩個工作日者，必須取得區(qū)級以上醫(yī)院開據(jù)的休假證明。
2、患病員工請假須由本人或由直系親屬于當日九點前向所在部門領導或公司主管領導請假，經(jīng)批準后方可休假。
3、經(jīng)公司領導批準，當月累計病假兩日(含兩日)以內的，每日扣績效考核分值3分。
4、患病員工如有區(qū)級以上醫(yī)院開據(jù)病假條的，當月病假累計三日(含三日)以上者，每日扣績效考核分值5分。;全月病假者，扣除全部績效工資;連續(xù)病假超過三個月者試為自動辭職或按北京市相關政策執(zhí)行。
5、員工必須在病愈上班兩日內將病假條主動交給人力資源部核查存檔。
第十一條事假
1、員工因合理原因須要本人請假處理，并按規(guī)定時間申請，經(jīng)公司領導批準的休假，稱為事假。
2、請事假的員工必須提前一天書面申請(如遇不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示公司領導)，如實說明原因，經(jīng)部門領導報經(jīng)公司領導同意后，方可休假，否則按曠工處理。
3、事假按照日工資標準扣除。
4、事假可以用加班加點時間調休，但必須經(jīng)過公司領導的批準，經(jīng)批準的調休事假可不扣發(fā)。
5、員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，也按上述有關規(guī)定執(zhí)行。
第十二條年假
1、員工在公司工作滿一年，享受每年7個日歷日的年假。工作每增加一年假期增加一日，但最長假期不超過14個日歷日。
2、年假需一次休完，當年未休年假者不得累計到第二年。
第十三條婚假
1、員工請婚假時，必須本人持法定的結婚證填寫婚假申請單，經(jīng)部門經(jīng)理批準，交人力資源部審核。
2、婚假假期為三天，男方25周歲、女方23周歲為晚婚，晚婚假期共計10天。
第十四條產(chǎn)假
1、女員工正常生育時，給予90天(包括產(chǎn)前15天)產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。
2、女員工懷孕三個月以內流產(chǎn)的給予20—30天妊娠假，懷孕三個月以上7個月以下流產(chǎn)的給予42天妊娠假，懷孕七個月以上流產(chǎn)的給予90天產(chǎn)假。
3、女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)所在部門經(jīng)理同意后，報人力資源部批準，方可休假。
4、男員工產(chǎn)假的護理假為15天。
第十五條喪假
員工供養(yǎng)的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假5天;員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請，部門經(jīng)理簽字后，經(jīng)人力資源部批準后，交考勤員考勤。
第十六條曠工
1、未向部門和公司主管領導書面申請并經(jīng)批準者，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關規(guī)定等行為，均視為曠工。
2、曠工一日(含累計)者，扣發(fā)當月全部薪金的20%;曠工二日(含累計)者，扣發(fā)當月全部薪金的50%;曠工三日(含累計)者，當月只發(fā)580元的工資;曠工超過三日(含累計)者，公司視情況給予處理。
第三章附則
第十七條本制度解釋權歸人力資源部。
第十八條本制度自頒布之日起執(zhí)行。
第9篇 x房地產(chǎn)公司文件收發(fā)管理制度
房地產(chǎn)公司文件收發(fā)管理制度
1.目的:為完善公司文件收發(fā)管理,提高行政管理水平和工作效率,使公司各項行政工作有章可循、照章辦事,特制訂本制度。
2.適用范圍:適用本公司所有文件。
3.職責:文件收發(fā)管理由行政辦公室統(tǒng)一負責。
工作內容
公司文件共分絕密、機密、秘密、普通四種,文件密級由公司總經(jīng)理確定。
公司文件由行政辦公室擬稿,文件形成后由總經(jīng)理簽發(fā)。
業(yè)務文件由有關部門擬稿,分管副總經(jīng)理或總工程師審核、簽發(fā)。
屬于秘密以上的文件,核稿人應注明文件密級,并確定報送范圍。秘密以上文件須按保密規(guī)定,由專人印制、報送。
已簽發(fā)的文件由核稿人登記,并按不同類別編號后,按文印規(guī)定處理。
文件由擬稿人校對,審核后方能復印、蓋章。
公司的文件由行政辦公室負責報送。送件人應把文件內容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚,并報告報送結果。秘密以上文件由專人按核定的范圍報送。
經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。
外來文件由行政辦公室行政主管負責簽收,并于接件當日填寫閱辦單,按領導批示的要求送達有關部門,辦好文件閱辦;屬急件的,應在接件后即時報送。
文件閱辦部門或個人,對有閱辦要求的文件,應在三日內辦理完畢,并將辦理情況反饋至行政辦公室。三日內不能辦理完畢的,應向行政辦公室說明原因。
附件10.文件借閱登記表
第10篇 房地產(chǎn)公司衛(wèi)生制度范本-5
房地產(chǎn)開發(fā)公司衛(wèi)生制度范本5
為創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境,確保辦公區(qū)域及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,樹立公司的良好形象,特制定本制度。
第一條衛(wèi)生管理的范圍為公司各部門、辦公室、會議室、廁所、建筑設施堆放處及走廊、門窗、樓梯間等辦公場所及其它設施的衛(wèi)生。
第二條衛(wèi)生清理的標準:門窗(玻璃、窗臺)均無浮塵,地面無污物、污水、浮土,四周墻壁及其附屬物,裝飾品無蜘蛛網(wǎng)、浮土。書櫥、鏡子上無浮塵、污跡,檔案柜內各類書籍資料排列整齊,無灰塵,櫥頂無亂堆亂放現(xiàn)象。辦公桌上無浮塵,物品擺放整齊,飲水機、水具,無茶繡、水垢。桌椅擺放整齊、干凈、電腦、打印機等設備保養(yǎng)良好,無灰塵、浮土。廁所墻壁、地面、便池清潔干凈,無雜物、無異味等。
第三條衛(wèi)生清掃實行部門負責制,各部門負責人為第一責任人,各部門辦公室的衛(wèi)生,由各部門負責日常保潔。公共衛(wèi)生清掃實行區(qū)域負責,實際劃分隨機而定。
第四條責任區(qū)的衛(wèi)生清理每月集中清掃一次,日常保潔每月由辦公室牽頭進行衛(wèi)生檢查評比。各部門衛(wèi)生須每天上班前利用10分鐘時間清掃,隨時保持干凈整潔。
第五條各部門要認真對待衛(wèi)生清掃和衛(wèi)生檢查評比工作,積極主動地搞好衛(wèi)生清掃,不得因衛(wèi)生清理不達標而影響公司的整體形象。
第六條任何部門和個人都不得隨意損壞室內外地板、門窗和墻壁不得隨意在墻壁張貼、懸掛公示牌、飾品等物。
第七條保潔員的工作標準要求:
1.嚴肅工作紀律,上班時間內除災休息室適量休息外,其他時間要在責任清潔區(qū)內不間斷巡查,隨時保潔,及時提醒與糾正損壞公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的行為。嚴禁在休息室或其他場所做與工作無關的事(閑聊、閑坐、打毛衣、做鞋墊等)。
2.嚴格請銷假制度,半天以內的病假、事假須經(jīng)辦公室批準,請假1天以上的應報請公司領導批準。
3.必須保持通訊暢通,手機應保持24小時開機,并在接到任務通知后按要求迅速趕到現(xiàn)場,一般不超過20分鐘。
4.實行工作質效與工資掛鉤制度,每人每月工資700元(其中:基本工資400元,浮動工資300元)。辦公室對公共區(qū)域清潔衛(wèi)生情況每月一考核,根據(jù)考核結算核發(fā)工資。
5.公共區(qū)域的清掃要求一天兩次,上午上班前,下午上班前各清掃一次。必須保證地面清潔無灰塵,墻壁(玻璃)無污跡,無蜘蛛網(wǎng)。打掃時間一般為每天上班前1小時或下班后1小時時間。
第七條施工工地的衛(wèi)生要求
1、建立完善的衛(wèi)生管理制度,專人負責落實。
2、設置1.8米以上高度的隔離護欄,圍施工,防止設備丟失,防止污染環(huán)境。
3、場內物料堆放整齊,環(huán)境專人清掃,保持整齊清潔。
4、生活用水統(tǒng)一用自來水,并有完善的排水設施,排水暢通,不得積水。積水處定期清理,噴灑殺蟲劑,控制蛟蟲孳生。
5、及時清理建筑物料和渣土,不得灑漏污染環(huán)境,運輸車輛經(jīng)常沖洗,車體保持清潔。
6、工地集體食堂要建立衛(wèi)生管理制度,申領'衛(wèi)生許可證',炊事員要經(jīng)過健康檢查,才能上崗。食堂環(huán)境清潔,排水暢通。生熟食品分開擺放。
7、工程完工后,立即清理場地,搞好工地內、外環(huán)境衛(wèi)生,清理廢渣土,廢渣不得隨處傾倒,必須按指定地點傾倒。
8、施工單位是建筑工地衛(wèi)生管理責任單位。施工單位主要負責人是工地衛(wèi)生直接責任人,對工地衛(wèi)生負完全責任。
第八條對違反本制度的單位與部門,責令其限期改正。
第九條本制度自下發(fā)之日起施行。
第11篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售部考勤管理制度
房地產(chǎn)經(jīng)紀公司項目銷售部考勤管理制度
1、銷售人員正常上班時間:9:00am 下班時間:5:30pm。
2、值班人員當天值班至8:00pm,每日二人。
3、銷售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴禁代打卡。
對未在上班時著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當事人50 元/次。
4、銷售人員應相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當日曠工處理。
5、銷售人員須嚴格遵守考勤制度,銷售人員如需臨時換班、換休須提前報請副總監(jiān)批準,副總監(jiān)將當班安排表修改后并及時通知內勤。
6、銷售人員比正?；蛞?guī)定時間晚到視為遲到一次(因公司班車原因除外)遲到每次罰款 20 元,超過半小時按曠工半天計,每月三次遲到辭退處理。
7、銷售人員如遇休息日參加公司會議,應嚴格按開會時間到場,遲到每次罰款 20 元,超過半小時按曠工半天計。
8、病假:(1)臨時有病,需提前上班前一小時電話申請經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。
(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無證明按事假處理。
9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請假,超過三天需書面報告銷售總監(jiān)批準同意后方可休假。
10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當日工資。
11、曠工:無故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當事人100 元,累計3 天開除處理。
12、考勤卡是統(tǒng)計出勤的依據(jù),除銷售總監(jiān)或內勤外,任何人不得更改,由內勤負責。
13、員工當班過程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請示,填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準后方能外出。
14、內勤每月月底統(tǒng)計考勤并負責更換下月考勤卡。
人員外出登記表
第12篇 房地產(chǎn)公司營銷部營業(yè)管理制度
房地產(chǎn)公司項目營銷部營業(yè)管理制度
第一章總則
第一條為規(guī)范部門經(jīng)營活動,明確責任,使工作能正常、有序運轉,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個營銷系統(tǒng)。
第二章客戶接待管理辦法
第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準,依次順序接待。
第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準備工作,并主動熱情迎接客戶。
第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。
第六條只要對樓盤有興趣,愿意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個接待名額。
第七條每個銷售代表都有義務幫助其他銷售代表促成交易。如有需要義務幫助接待,則由排序最后的銷售代表負責。
第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時知會其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。不得慢待客戶。
第九條銷售代表認出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當前銷售代表。(有效客戶登記時間為三個月)
第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認時,當前接待銷售代表必須立即表態(tài)是否接待。
如放棄接待,則由排序最后的銷售代表義務接待。登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。
如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表。
第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當天一個接待名額。若放棄接待,視為同時放棄老客戶名單。老客戶重新登記后算義務幫忙同事的有效客戶。無論成交與否,不算接待名額。
第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(如去洗手間等,五分鐘內有效),自動跳過,客戶名額不另行補回。若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認后可補回。
第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時進入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。如新客戶單獨來訪,除原銷售代表事前有知會專案經(jīng)理,可視為其客戶(當天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。
第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務,除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶時,其他銷售代表不得主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準。
第十七條所有銷售代表均有義務做電話咨詢,鼓勵客戶到現(xiàn)場看樓,電話登記一律無效。銷售代表可以讓電話客戶來現(xiàn)場后找自己,客戶到現(xiàn)場并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務員客戶。電話客戶來現(xiàn)場,若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。
第十八條銷售代表無權私自為客戶轉名,或直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果。
第十九條如出現(xiàn)兩個或兩個以上售樓接待地點時,人員調配由專案經(jīng)理統(tǒng)一安排。
第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進工作,并配合發(fā)展商做好售后服務。
第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權處理。
第三章客戶登記管理辦法
第二十二條在接待來訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認的依據(jù),但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時間,否則無效。
第二十三條所有客戶確認均以客戶到現(xiàn)場登記為準。不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;
第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。所有客戶登記由項目經(jīng)理審核確認;
第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復,原則上以有效登記的時間為準則,由專案經(jīng)理審核裁定;如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關系,以有效的第一次登記為準。直接關系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;
第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶歸屬權由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。
第四章來電接聽管理辦法
第二十九條接聽電話,響鈴不可超過3次,應在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后,首先說:'您好,星雨華府',報出樓盤名稱。
第三十條盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對方姓氏稱呼客戶。
第三十一條簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點,要主動說,忌一問一答。語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。若對方未聽清楚,必須耐心復述,不得流露出不耐煩的腔調。
第三十二條強調現(xiàn)場特色和優(yōu)惠,辨別客戶購買動機及關心點,利用有關賣點,鼓勵客戶親自前來現(xiàn)場看樓。介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場。
第三十三條個人必須做電話記錄,內容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時間。
第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應先告知客戶'對不起,請稍等一下',然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶電話,并且非固定找某個人,須說:'您有什么問題,或者需要我提供什么幫助'。要耐心聽對方敘說,并熱情誠懇地回答問題。重要事項聽完后,復述一次,并請對方確認,對不能馬上回答的問題,請客戶留下姓名和電話號碼,請示有關人員后再回電話。最后,不要忘了說:'歡迎您到我們現(xiàn)場參觀。'
第三十六條接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。
第五章銷控管理辦法
第二十七條地盤銷控工作由項目經(jīng)理具體執(zhí)行。
(一)銷控前:置業(yè)顧問需銷控單位前,須報知銷售經(jīng)理,確認該單位尚未售出。同時銷售經(jīng)理進行銷控前,必須以置業(yè)顧問先交客戶的認購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認銷控。
(二)銷控辦理:置業(yè)顧問須在銷控確認后,方與客戶辦理認購手續(xù)。置業(yè)顧問不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。
(三)銷控后:如客戶即時下定并認購,銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進度向營銷總監(jiān)匯報。
第二十八條銷控變更:置業(yè)顧問在跟進過程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問題,應立即通知銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便及時向營銷總監(jiān)匯報。
> 第二十九條撻定:如客戶無下定或確認撻定,置業(yè)顧問必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報,取消該單位的銷控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責任人承擔。
第三十條銷售經(jīng)理須于每天營業(yè)結束時,或第二天一早上班時以電話或短信等方式向營銷總監(jiān)匯報當天的銷售情況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。
第三十一條銷控登記:銷售經(jīng)理于每出售單位、轉單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。
第六章認購管理
第三十一條定金與臨時訂金
(一)定金:置業(yè)顧問必須按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。
(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應低于規(guī)定的最低訂金標準。如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控或認購。
(三)臨時訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的補足期限要求客戶補定金。如客戶要求延長期限的,須知會經(jīng)理并取得同意后方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的情況下,現(xiàn)場采取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購買時,此小訂金可返還給客戶。
第三十二條認購書
(一)認購書領用:由銷售經(jīng)理向財務部領取,統(tǒng)一編號,需登記。如有作廢,則應將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財務部。
(二)認購書填寫:認購書中的樓價欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問須于樓價欄下填寫'××折',并請相關負責人簽名,或在相關文件、申請書上簽名確認;認購書中的收款欄,須由銷售經(jīng)理核對定金無誤后如實填寫,并在下方注明所開收據(jù)的編號。
(三)認購書核對:置業(yè)顧問填寫完認購書后,必須交由銷售經(jīng)理核對檢查,并確認。
(四)認購書保存:核對檢查無誤后,置業(yè)顧問將一聯(lián)交予客戶作為認購憑據(jù),其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理交給財務部。
第七章附則
第三十三條本制度解釋權、監(jiān)督執(zhí)行權歸營銷部。
