某物業(yè)公司清潔管理制度怎么寫(xiě)（十二篇）

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某物業(yè)公司清潔管理制度怎么寫(xiě)

第1篇某物業(yè)公司清潔管理制度怎么寫(xiě)

3.6.1 制度內(nèi)容

1. 保持大廈內(nèi)每一個(gè)角落的干凈、整潔2. 保潔員專(zhuān)業(yè),懂禮貌3. 保證衛(wèi)生潔具的合理使用

3.6.2 適用范圍

適于以下公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔管理工作:

1. 大堂2. 樓層的入口以及公共走道3. 各層公共走道內(nèi)的地毯、公共區(qū)域

4. 各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面

5. 前臺(tái)6. 公告牌、導(dǎo)示牌、休息椅7. 電梯的不銹鋼門(mén)、電梯間地面8. 衛(wèi)生間、清潔間9. 消防通道安全出口樓梯及扶手10. 植物、花卉、盆缸

11. 所有墻面、墻柱

12. 天花、吊頂

13. 管理處辦公室

3.6.3 管理標(biāo)準(zhǔn)

使大廈維持清潔、干凈的環(huán)境;

合理使用衛(wèi)生用具;

員工行為舉止規(guī)范

3.6.4 工作流程

1. 地面層清潔

1] 上午換好工作服裝,到管理部打卡。

2] 清潔員到各樓層準(zhǔn)備清潔工具。

如遇雨天,應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊及防滑提示牌。

3. ] 地面層清潔員負(fù)責(zé)將東門(mén)至西門(mén)之間的公共走道,以及大門(mén)入口的垃圾清掃干凈,保證地面無(wú)紙屑。

4] 用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面,確保地面光亮整潔無(wú)腳印。

5] 清潔前臺(tái)衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺(tái)面擦拭干凈。

6] 擦拭前臺(tái)前面的導(dǎo)示牌、休息椅等,確保臺(tái)面和椅面無(wú)塵、光亮,不銹鋼臺(tái)面光亮、無(wú)手印。

7] 負(fù)責(zé)將地面層五部扶手電梯清潔干凈,包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無(wú)灰塵,不繡鋼表面光亮、無(wú)手印。

8] 清潔地面層三個(gè)入口處的玻璃門(mén)窗,確保入口處玻璃窗清潔光亮、無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)污漬。

9] 電梯外的金屬門(mén)的清潔,做到光潔,無(wú)水跡、無(wú)污漬。

10] 清掃地面層至一層的七個(gè)安全走道及樓梯,先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。

2. 大堂入口處地面清潔

1] 每天將地面清掃干凈,確保地面無(wú)紙屑。

2] 用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。

3. ] 每周一次,用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。

3. 玻璃門(mén)窗清潔

1] 用濕布將入口處玻璃門(mén)擦拭一遍,稍高的玻璃門(mén)用a字鋁合金梯輔助。

2] 遇有不易用抹布清潔的臟物,可用玻璃刮刀輔助清潔。

3. ] 用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈,使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印。

4] 用地托將地下的滴水抹干。

4. 貨運(yùn)電梯清潔

1] 打掃電梯之地板,使之無(wú)紙屑等雜物。

2] 分別用干、濕拖布拖抹地面,保證無(wú)腳印。

3. ] 清潔電梯之不繡鋼門(mén)及內(nèi)部墻壁,使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。

4] 清潔天棚,使之無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

5. 扶手欄桿的清潔

1] 清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手,使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。

2] 用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵,每日用濕布擦拭一遍欄桿。

6. 辦公室清潔

1] 將辦公室窗打開(kāi),保證空氣流通。

2] 打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生,保證地面清潔,無(wú)紙屑。

3. ] 辦公室所有玻璃窗。

4] 整理辦公室桌面材料,使之整齊,并將辦公椅推到桌下。

將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布,后用干布擦拭干凈。

5] 用拖把將辦公室內(nèi)地面拖抹干凈。

6] 用抹布擦拭玻璃窗、房門(mén)做到無(wú)污塵、無(wú)手印、無(wú)水跡。

7. 衛(wèi)生間清潔

1] 衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。

2] 用清水洗盡,并噴上除臭劑,做到無(wú)異味。

3. ] 按順序擦拭面盆,水龍頭、臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī),做到器具保持的明凈、光亮,鏡面臺(tái)面無(wú)水跡,水龍頭無(wú)斑跡,烘手機(jī)無(wú)灰塵并可以正常工作。

4] 清潔墻面,可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。

5] 補(bǔ)齊衛(wèi)生紙及擦手紙。

6] 清倒垃圾,換上新的垃圾袋。

7] 噴灑適量的空氣清新劑,保持空氣清新。

8] 地面用清水沖濕后用地板刷,刷干凈,再用拖把抹干,做到無(wú)腳印。

9] 檢查是否有遺漏處,不要遺忘工具。

10] 發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。

8. 垃圾處理

1] 收集所有客戶垃圾到垃圾房。

2] 收集整理垃圾房。

3. ] 地庫(kù)清潔。

4] 地庫(kù)每周清掃2次。

5]地庫(kù)垃圾的清掃要做到地面無(wú)紙屑等其他可見(jiàn)的臟物。

清潔工作流程圖

開(kāi)始

清楚墻角、天棚蛛網(wǎng)塵埃

清掃地面

擦洗風(fēng)道等管道

清掃安全梯

清洗安全扶手

清掃電梯廳

清掃廁所

擦拭門(mén)

地面保潔

重復(fù)清掃電梯廳

廁所保潔

定期噴灑藥水

結(jié)束

3.6.5 衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

1. 走廊及入口區(qū)域

1] 地面清潔,無(wú)污跡,無(wú)水痕,無(wú)紙屑

。

2] 柱面無(wú)灰塵,防火門(mén)亦無(wú)灰塵。

3. ] 扶手梯、欄桿上無(wú)灰塵。

4] 場(chǎng)內(nèi)椅子、花盆上無(wú)塵、無(wú)污。

5] 玻璃清潔無(wú)污跡,無(wú)水珠,無(wú)手印。

6] 垃圾箱經(jīng)常保持清潔,無(wú)過(guò)多的垃圾,對(duì)垃圾筒進(jìn)行定期消毒。

7] 指示牌上無(wú)灰塵。

2. 衛(wèi)生間

1] 衛(wèi)生潔具做到清潔,無(wú)水跡,無(wú)異味。

2] 鏡子明凈,光亮,無(wú)灰塵,無(wú)污塵,無(wú)手印,無(wú)水跡。

3. ] 電鍍?cè)O(shè)備保持光亮,無(wú)浮塵,無(wú)水跡,無(wú)銹斑。

4] 墻角四處保持干凈,無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。

5] 衛(wèi)生潔具齊全,無(wú)玻損。

6] 保持衛(wèi)生間空氣清新,無(wú)異味。

7] 保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。

8] 紙花簍經(jīng)常保持清潔,垃圾不得過(guò)半。

9] 衛(wèi)生間木隔板無(wú)塵、無(wú)水跡。

10] 下水道口無(wú)集水。

3. 樓道清潔

1] 樓道墻面干凈,無(wú)污跡,踢腳板無(wú)塵土。

2] 樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個(gè)空調(diào)風(fēng)口無(wú)塵土。

3. ] 樓道地臺(tái)做到無(wú)雜物,無(wú)塵土。

4) 電梯廳地面無(wú)污跡,水跡、無(wú)紙屑、塵土、毛發(fā),清潔,光亮。

3.6.6 清潔工作周期

1. 每月對(duì)外圍麻石地進(jìn)行徹底清洗。

2. 每月對(duì)b1~b3的高位進(jìn)行撣塵、擦拭。

3. 每月三周一次對(duì)樓層通道地毯清洗。

4. 每月兩次對(duì)22層兩側(cè)通道清掃及公共區(qū)域擦拭。

5. 每月兩次對(duì)電梯槽清理。

6. 每月兩次對(duì)外圍地溝清理。

7. 每月四次對(duì)大堂墻壁立柱擦拭。

8. 每月四次對(duì)公共區(qū)域高位及消防走廊的風(fēng)口、管道擦拭。

9. 每月四次對(duì)客梯、貨梯、大堂轉(zhuǎn)門(mén)、東西兩側(cè)進(jìn)出玻璃門(mén)的不銹鋼進(jìn)行上油、拋光。

10. 每月四次對(duì)大堂所需的地墊清洗。

11. 每月四次對(duì)車(chē)道進(jìn)出口、減速臺(tái)、車(chē)庫(kù)地面進(jìn)行清潔衛(wèi)生。

12. 每月四次對(duì)外圍草坪燈、地鎖、照明燈、大堂外的玻璃、風(fēng)口進(jìn)行清理擦拭。

13. 每月四次對(duì)外圍自行車(chē)棚進(jìn)行清掃。

14. 每日不定時(shí)對(duì)消防走廊、樓梯清掃、擦拭。

3.6.7 特殊清潔工作

1. 雨天的清潔工作

1] 遇到雨天,應(yīng)在大堂主要入口放上防水地毯。

2] 在入口處準(zhǔn)備好傘套機(jī)、傘架,提供給客戶使用。

3. ] 隨時(shí)隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈,防止客戶摔倒。

4] 按照清潔步驟的內(nèi)容,將其他地點(diǎn)清潔干凈。

2. 嘔吐的清潔工作

1] 如有發(fā)生客戶的嘔吐現(xiàn)象,發(fā)生在哪一層哪一區(qū),該區(qū)的清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點(diǎn)。

2] 將地上的嘔吐物清潔干凈。

3. ] 用濕拖把將地面拖抹干凈。

3.6.8 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查

嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,是保證清潔作業(yè)計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。

監(jiān)督檢查一般采用員工自查、領(lǐng)班巡查和客服人員抽查的“三查”相結(jié)合的方法。

1. “三查”制度

1] 員工自查。

每個(gè)員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求,對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決。

2] 領(lǐng)班巡查。

管理員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查,不得少于四次。

3. ] 客服人員抽查。

由部門(mén)主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查,每日抽查不得少于一次,部門(mén)主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。

2. “三查”的要求

“三查”一要認(rèn)真,二要高標(biāo)準(zhǔn)。

如果不認(rèn)真走馬觀花有問(wèn)題也看不見(jiàn);

如果標(biāo)準(zhǔn)不高,熟視無(wú)睹,檢查了也不頂用。

此外,還要做到以下四個(gè)結(jié)合:

1] 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。

檢查者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,不論是工作質(zhì)量問(wèn)題、操作規(guī)范問(wèn)題,還是員工行為規(guī)范問(wèn)題,不僅要及時(shí)指出糾正,還要幫助員工分析原因,耐心地給員工進(jìn)行教育、培訓(xùn),以防止同類(lèi)問(wèn)題不斷重復(fù)出現(xiàn)。

2] 檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合。

管理員巡查或部門(mén)主管抽查時(shí),可采取加減分的辦法,對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰,月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù),確定員工的獎(jiǎng)金。

3. ] 檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合。

檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),還包括測(cè)定、考核等內(nèi)容。

4] 檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。

作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)“三查”的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析,針對(duì)問(wèn)題,找了原因,提出改進(jìn)措施,予以解決。

第2篇某物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)制度

物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)制度

1.公司綜合部負(fù)責(zé)公司全體員工培訓(xùn)工作的計(jì)劃安排,負(fù)責(zé)填寫(xiě)全公司員工的〈個(gè)人培訓(xùn)記錄表〉,并與財(cái)務(wù)部協(xié)商落實(shí)培訓(xùn)所需的經(jīng)費(fèi)。

2.各部門(mén)、各管理處領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)要求,定期對(duì)所屬員工的經(jīng)驗(yàn)、資格、能力進(jìn)行評(píng)價(jià),并根據(jù)實(shí)際工作對(duì)人員素質(zhì)、技能的需求,在每個(gè)季度初提出本部門(mén)的培訓(xùn)需求,填寫(xiě)〈員工培訓(xùn)需求申報(bào)表〉,報(bào)綜合部同意、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。

3.公司綜合部在每個(gè)季度的第一個(gè)月中旬要制定出本季度培訓(xùn)工作計(jì)劃表,各部門(mén)(管理處)負(fù)責(zé)填寫(xiě)〈項(xiàng)目培訓(xùn)l|實(shí)施計(jì)劃表〉,并具體組織落實(shí)。

4.培訓(xùn)的人員范圍及內(nèi)容要求

4.1新員工上崗培訓(xùn):學(xué)習(xí)〈員工守則〉等公司相關(guān)的管理規(guī)定,介紹公司概況、工作環(huán)境、工作性質(zhì)等,并對(duì)其進(jìn)行崗位技能的培訓(xùn)。

4.2質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn):集中學(xué)習(xí)i回9002標(biāo)準(zhǔn),使員工充分了解公司現(xiàn)行的質(zhì)量體系,嚴(yán)格按is9002文件要求執(zhí)行。

4.3員工的再提高培訓(xùn):各部門(mén)(管理處)每季度要對(duì)本部門(mén)(處)員工進(jìn)行一次技藝評(píng)定,對(duì)不稱(chēng)職的員工,應(yīng)報(bào)綜合部安排進(jìn)行再培訓(xùn)。

4.4外派培訓(xùn):綜合部對(duì)需要外派培訓(xùn)的人員,呈報(bào)總經(jīng)理審批后,統(tǒng)一安排派出培訓(xùn)。

4.5對(duì)特殊崗位人員要進(jìn)行定格的培訓(xùn)。

5.培訓(xùn)的方式要靈活多樣。

6.每次培訓(xùn)都要簽到,培訓(xùn)結(jié)束,均要進(jìn)行考試或考核,填寫(xiě)〈培訓(xùn)考試/考核成績(jī)單〉。

7.各部門(mén)(管理處)要做好培訓(xùn)的實(shí)施工作和記錄的保管工作。每次培訓(xùn)均須嚴(yán)格按照'培訓(xùn)'程序和計(jì)劃的要求認(rèn)真實(shí)施,并將《項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》、《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)考試/考核成績(jī)單》(其中一份報(bào)綜合部)等資料統(tǒng)一保存,綜合部負(fù)責(zé)根據(jù)《培訓(xùn)考試/考核成績(jī)單》填寫(xiě)員工〈個(gè)人培訓(xùn)記錄表〉,并保存。

8.公司綜合部要經(jīng)常對(duì)各部門(mén)(管理處)培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查、跟蹤完成情況。

第3篇物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度

物業(yè)管理有限公司服務(wù)工作制度

為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、安全制度:

1、住宅小區(qū)實(shí)行全方位安全監(jiān)管,二十四小時(shí)巡崗值班;

2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;

3、保安管理人員責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達(dá)100%;

2、根據(jù)各小區(qū)級(jí)別,力爭(zhēng)綠化面積逐步達(dá)標(biāo)。

三、環(huán)境管理制度

1、設(shè)立專(zhuān)職清潔人員,維護(hù)小區(qū)清潔,公共場(chǎng)所每天至少打掃一次;

2、及時(shí)清通公共下水道、沙井、化糞池;

3、經(jīng)常對(duì)公共照明設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。

四、社區(qū)文化制度

1、設(shè)立時(shí)事宣傳欄;

2、訂購(gòu)報(bào)刊、讀物;

3、設(shè)立小區(qū)文娛活動(dòng)室,適當(dāng)開(kāi)展社區(qū)文體活動(dòng);

五、財(cái)務(wù)制度

1、小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按省、市物價(jià)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi);

2、小區(qū)收支明細(xì)按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設(shè)置意見(jiàn)箱;

2、設(shè)立投訴電話;

3、答復(fù)投訴人的投訴問(wèn)題時(shí)間為1-3 天。

第4篇 a物業(yè)管理公司印章管理制度

物業(yè)管理公司印章管理制度

印章是公司或部門(mén)權(quán)力的象征,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格管理:

1.所有印章要由專(zhuān)人保管。

2.加蓋公司印章,須經(jīng)過(guò)主管經(jīng)理同意。

3.加蓋部門(mén)印章,須經(jīng)過(guò)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人同意。

4.加蓋公司財(cái)務(wù)專(zhuān)用章須經(jīng)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字同意。

5.印章的刻制、更換一律由公司綜合部統(tǒng)一辦理,報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可刻制。

6.廢棄的印章由綜合部統(tǒng)一收回保存。

7.由申報(bào)單位對(duì)外簽訂合同及用文加蓋公司印章,需登記好內(nèi)容。

第5篇 a物業(yè)公司行政辦公管理制度

物業(yè)公司為了更好的發(fā)展,特制定相關(guān)管理規(guī)定。以下是小編搜集并整理的有關(guān)內(nèi)容,希望對(duì)大家有所幫助!

第一章總則

第1條目的

為樹(shù)立良好的公司形象,規(guī)范行政辦公工作,維護(hù)良好的工作環(huán)境,保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),特制定本制度。

第2條適用范圍

本制度適用于所有在我公司工作的正式員工、兼職人員及臨時(shí)工。

第3條歸口管理

行政人事部是行政辦公管理工作的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)公司行政工作的各相關(guān)事項(xiàng)。

第二章辦公管理

第4條員工應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度,自覺(jué)維護(hù)辦公環(huán)境的清潔、安靜。

第5條辦公室應(yīng)保持整潔,無(wú)雜物,工作臺(tái)上擺放的辦公用品應(yīng)整齊有序。

第6條保持辦公室肅靜,工作時(shí)間不得高聲喧嘩。

第7條工作時(shí)間不離崗、串崗,不聚眾聊天,不打瞌睡,不在辦公室內(nèi)吃零食。

第8條上班時(shí)間,嚴(yán)禁辦理私人事情,因公外出應(yīng)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。

第9條接待來(lái)訪,應(yīng)起身相迎,做到態(tài)度和藹,彬彬有禮;來(lái)客告辭,起身相送;在回答來(lái)客詢問(wèn)時(shí),不得泄露公司管理制度及有關(guān)公司機(jī)密事項(xiàng)。

第10條下班或因事離開(kāi)辦公室,應(yīng)人走燈熄,關(guān)好門(mén)窗、電源等。

第11條愛(ài)護(hù)公物,節(jié)約使用辦公用品。

第12條講究文明禮貌,注重儀表儀容,按規(guī)定著裝;接待來(lái)訪客人,應(yīng)熱情主動(dòng)。

第三章會(huì)議管理

第13條各種會(huì)議由召集者負(fù)責(zé)組織安排,并對(duì)出席對(duì)象提前發(fā)出通知。

第14條會(huì)議召開(kāi)之前應(yīng)確定議題、參會(huì)對(duì)象,準(zhǔn)備好有關(guān)的會(huì)議資料、文件。

第15條會(huì)議出席者應(yīng)安排好工作,準(zhǔn)時(shí)到會(huì),并帶筆記本及相關(guān)會(huì)議資料,如因故無(wú)法參加會(huì)議,須提前向會(huì)議組織者請(qǐng)假。

第16條會(huì)議堅(jiān)持效率原則,各發(fā)言者應(yīng)事先做好準(zhǔn)備,發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,以使會(huì)議起到應(yīng)有的效果。

第17條公司的固定性會(huì)議為公司經(jīng)理辦公會(huì)議、項(xiàng)目區(qū)域辦公會(huì)議、部門(mén)例會(huì)及班組例會(huì)。

1.公司經(jīng)理辦公會(huì)議原則上每月召開(kāi)一次,參會(huì)對(duì)象為公司總經(jīng)理、各項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理及相關(guān)人員。

2.項(xiàng)目區(qū)域辦公會(huì)議于每月10日召開(kāi),參會(huì)對(duì)象為常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理、項(xiàng)目區(qū)域職能主管、管理處主任。

3.部門(mén)例會(huì)于每旬第一個(gè)星期五召開(kāi),參會(huì)對(duì)象為部門(mén)所有人員。

4.各班組每月至少組織一次例會(huì),進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)(具體時(shí)間由部門(mén)確定)。

第18條如遇特殊情況,會(huì)議組織者須另行通知;上一級(jí)別會(huì)議與本級(jí)別會(huì)議在時(shí)間上有沖突時(shí),以上一級(jí)別會(huì)議為主,本級(jí)別會(huì)議作相應(yīng)時(shí)間調(diào)整。

第19條凡會(huì)議所作的決議、決定及重要事項(xiàng)必須形成會(huì)議紀(jì)要,經(jīng)行政人事部整理后以文件形式印發(fā)并貫徹執(zhí)行。

第四章公文管理

第20條各級(jí)政府、上級(jí)部門(mén)下發(fā)和其他單位抄送的公文,統(tǒng)一由行政人事部行政專(zhuān)員收管,并負(fù)責(zé)簽收、分類(lèi)、登記和分發(fā)、傳閱。

第21條以公司名義發(fā)出的各種文件須編號(hào)、登記,統(tǒng)一對(duì)外發(fā)送。

第22條公文處理程序

1.行政專(zhuān)員將公文登記、分類(lèi),交行政人事部經(jīng)理審閱并提出擬辦意見(jiàn)。

2.行政專(zhuān)員根據(jù)擬辦意見(jiàn),送有關(guān)部門(mén)相關(guān)人員閱辦。

3.領(lǐng)導(dǎo)批辦的公文,按批示意見(jiàn)交有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)辦理。

4.如承辦過(guò)程中有疑問(wèn)或問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示、報(bào)告。

5.辦理完畢后,相關(guān)部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)承辦結(jié)果,連同原文件退回行政人事部存檔。

第23條對(duì)送閱文件要抓緊時(shí)間閱讀,各部門(mén)人員不得無(wú)故拖延或扣押,文件傳閱后,閱文人須簽名并寫(xiě)上時(shí)間,

第24條文件一律由專(zhuān)人傳送,一般不得橫向傳閱。

第五章印章使用管理

第25條公司印章由公司總經(jīng)理指定專(zhuān)人保管,法定代表人印章、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章由財(cái)務(wù)部專(zhuān)人分開(kāi)保管。印章未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),不得隨意交與他人保管、使用。

第26條部門(mén)印章由部門(mén)負(fù)責(zé)人保管或指定專(zhuān)人保管。

第27條印章使用審批規(guī)定如下。

1涉及人員調(diào)動(dòng)(任免)、以公司名義簽署的合同協(xié)議、財(cái)務(wù)收支及對(duì)外發(fā)文、發(fā)函等方面用章,由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2有關(guān)業(yè)務(wù)管理工作用章,由項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。

3使用法定代表人印章,由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4使用部門(mén)印章、有關(guān)業(yè)務(wù)管理工作用章,由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

第28條未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),公司人員不得私自用章,不準(zhǔn)攜帶公章外出,不準(zhǔn)蓋出空白信箋。

第29條對(duì)不符合用章規(guī)定的事項(xiàng),印章保管人員有權(quán)拒絕蓋章;對(duì)違反用章規(guī)定或弄虛作假,造成重大影響或經(jīng)濟(jì)損失的,要追究保管人、當(dāng)事人的責(zé)任。

第30條刻制印章,須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。作廢的印章應(yīng)及時(shí)封存。

第六章傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)管理

第31條為確保辦公設(shè)備的正常運(yùn)行和使用,公司指定專(zhuān)人保管、使用,非操作人員,未經(jīng)許可不得私自使用。

第32條為節(jié)約紙張和能源,公司嚴(yán)格控制復(fù)印和傳真數(shù)量,非必要不予復(fù)印和傳真。

第33條公司一般不承接外單位及私人委托的打印、復(fù)印、傳真業(yè)務(wù),特殊情況須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。

第34條計(jì)算機(jī)內(nèi)存資料注意保密,凡涉及機(jī)要文件資料須加密碼保存,未經(jīng)批準(zhǔn),任何人不得提取(閱)電腦內(nèi)存信息、數(shù)據(jù)資料。

第35條凡內(nèi)部常用業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù),必須進(jìn)行備份處理,以免丟失。

第36條嚴(yán)格控制計(jì)算機(jī)外部軟件流入管理,嚴(yán)禁安裝和使用游戲軟件(盤(pán)),以防電腦感染病毒。

第37條工作結(jié)束后,應(yīng)做好辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)和清潔工作,并及時(shí)處理廢棄稿件,切斷電源。

第七章保密工作規(guī)定

第38條凡符合下列條款之一者,均屬于公司機(jī)要文件,不得泄露。

1.關(guān)于重要決策或計(jì)劃。

2.關(guān)于人事問(wèn)題。

3.關(guān)于會(huì)議重要的討論事項(xiàng)。

4.關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料。

5.契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng)。

6.特別指定的事項(xiàng)。

第39條機(jī)要文件按保密等級(jí)可分為以下三級(jí)。

1.秘密,不能向相關(guān)人員以外者公開(kāi)。

2.機(jī)密,不能向外公開(kāi)。

3.絕密,不能向特別指名的最小范圍內(nèi)的工作人員以及承辦人員以外者公開(kāi)。

第40條機(jī)要文件、機(jī)要事項(xiàng)及其種類(lèi)的認(rèn)定,原則上由所管部門(mén)的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

第41條機(jī)要文件由其制發(fā)部門(mén)制成正、副本兩份,一份由制發(fā)部門(mén)分類(lèi)保管,另一份由所管部門(mén)的負(fù)責(zé)人保管。

第42條機(jī)要文件的制發(fā)部門(mén)應(yīng)備有發(fā)文簿,文件發(fā)至有關(guān)部門(mén)時(shí),必須有收件人簽字。

第43條機(jī)要文件來(lái)往傳遞(包括傳真),應(yīng)指定專(zhuān)人傳接或采取親啟信函方式進(jìn)行。

第44條機(jī)要文件須經(jīng)制發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后方可復(fù)制。機(jī)要文件復(fù)制時(shí),制發(fā)部門(mén)應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上詳細(xì)記錄,并在發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。

第45條秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項(xiàng),由制發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),由專(zhuān)人進(jìn)行分發(fā)和傳送。

第46條機(jī)要文件及其相關(guān)草案、其他無(wú)用資料的銷(xiāo)毀,由所管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

第八章檔案管理

第47條檔案實(shí)行集中管理與分散管理相結(jié)合,即分別由公司、部門(mén)管理或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)檔案管理工作。

第48條公司各部門(mén)在各項(xiàng)活動(dòng)中所形成的具有參考價(jià)值的文件、材料,由承辦部門(mén)、經(jīng)辦人負(fù)責(zé)將用完的文件、資料及時(shí)歸檔。

第49條文件結(jié)案移送歸檔時(shí),相關(guān)人員須檢查文件的文本及附件是否完整,如有短缺,應(yīng)立即追查。

第50條文件的處理手續(xù)必須完善,如有遺漏,應(yīng)立即退回承辦人。

第51條檔案管理人員做好收件登記、編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)、催辦工作,對(duì)按規(guī)定程序符合立卷標(biāo)準(zhǔn)要求的文件,及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)、立卷及歸檔。

第52條檔案管理人員每年對(duì)檔案材料的數(shù)量、保管等情況進(jìn)行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取補(bǔ)救措施,確保檔案的安全。

第53條檔案管理人員保持檔案室清潔,隨時(shí)擦拭檔案櫥、架,并采取防蟲(chóng)措施。

第54條檔案管理人員每年按規(guī)定清理一次,對(duì)已到保管期限、確定銷(xiāo)毀的檔案材料必須列冊(cè)登記,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后作銷(xiāo)毀處理。

第55條公司嚴(yán)格履行檔案調(diào)、借閱登記、審批手續(xù),一般僅限在檔案室查閱,確因工作需要須復(fù)印或摘抄文件,須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第56條借閱人員不得轉(zhuǎn)借、拆卸、調(diào)換、污損所借的檔案。

第57條對(duì)于歸還的檔案,經(jīng)檔案管理人員檢查無(wú)誤后,立即歸入檔卷。

第九章附則

第58條本制度由公司行政人事部擬定,其解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政人事部。

第6篇成智物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度

智成物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度文件

1.0目的

物業(yè)財(cái)務(wù)管理就是物業(yè)管理公司資金運(yùn)行的管理,在資金運(yùn)行過(guò)程中,包括整個(gè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)出租、管理服務(wù)收費(fèi)等資金的籌集、使用、耗費(fèi)、收入和分配。要按照政府有關(guān)規(guī)定,規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)行為,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算。物業(yè)財(cái)務(wù)管理的對(duì)象就是物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的資金費(fèi)用和利潤(rùn)。為了提高經(jīng)濟(jì)效益,擴(kuò)大收入來(lái)源,使物業(yè)不斷保值增值,許多物業(yè)管理公司實(shí)行'一業(yè)為主,多種經(jīng)營(yíng)'的方針,公司下屬既有商業(yè)貿(mào)易部門(mén),也有工程維修機(jī)構(gòu),還有出租物業(yè)及其他提供有償服務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2.0適用范圍

對(duì)資金籌集運(yùn)用的管理,固定資產(chǎn)和經(jīng)租房產(chǎn)租金的管理,租金收支管理,商品房資金的管理,物業(yè)有償服務(wù)管理費(fèi)的管理,流動(dòng)資金和專(zhuān)用資金的管理,資金分配的管理,財(cái)務(wù)收支匯總平衡等等。

3.0制度要點(diǎn)

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度

財(cái)務(wù)管理制度是物業(yè)管理公司內(nèi)部管理的重要制度,是保證有關(guān)財(cái)務(wù)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的一系列具體規(guī)定?？煞譃橐韵聨最?lèi)制度:

(一)會(huì)計(jì)核算方法及憑證賬冊(cè)制度

(1)管理部采用借貸復(fù)式計(jì)賬法,會(huì)計(jì)科目和核算方法以企業(yè)單位預(yù)算會(huì)計(jì)為主,結(jié)合管理部的實(shí)際,設(shè)置銀行現(xiàn)金日記賬、總分類(lèi)賬、各項(xiàng)明細(xì)分類(lèi)賬;

(2)原始憑證是計(jì)賬的依據(jù),財(cái)會(huì)人員必須認(rèn)真審核各種原始憑證,要求一切原始憑證必須手續(xù)完備、合法,內(nèi)容真實(shí),數(shù)字正確,日期和印章齊全,大、小寫(xiě)相符等,不得有白條報(bào)賬,不得有涂改。一切原始憑證經(jīng)審核無(wú)誤后,才能填制記賬憑證,據(jù)以記賬;

(3)財(cái)會(huì)記賬員應(yīng)對(duì)一切原始憑證記賬負(fù)責(zé),賬簿的記載不得挖補(bǔ)、涂改或用褪色藥水消除字跡,記賬應(yīng)使用鋼筆,不準(zhǔn)用鉛筆或圓珠筆,發(fā)生錯(cuò)誤應(yīng)根據(jù)性質(zhì),采用劃線更正或紅線更正。憑證、賬冊(cè)應(yīng)根據(jù)專(zhuān)人列冊(cè)登記,妥善保管,不得丟失。有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表、賬冊(cè)、會(huì)計(jì)憑證保存年限按上級(jí)規(guī)定辦理;

(4)指定專(zhuān)人保管一切未使用的重要空白憑證,如支票、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票據(jù)等,動(dòng)用時(shí)由領(lǐng)用人辦理領(lǐng)用手續(xù)。對(duì)誤寫(xiě)的收據(jù)或作廢的支票,應(yīng)注銷(xiāo)作廢章,妥善保存,不得銷(xiāo)毀廢棄。

(二)貨幣資金管理制度

(1)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理制度的規(guī)定,除抵補(bǔ)現(xiàn)金庫(kù)存外,非經(jīng)銀行同意,不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用,嚴(yán)格分清收支兩條線;

(2)做好庫(kù)存現(xiàn)金的保管工作,有關(guān)證券和現(xiàn)金必須放在銀箱內(nèi),確保安全。對(duì)指定使用備用金的人員必須進(jìn)行定期檢查、核對(duì),做好備用金的管理,庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)銀行規(guī)定的限額。

建立健全現(xiàn)金賬目,做到日清月結(jié),錢(qián)賬相符,杜絕白條抵庫(kù)或賬外現(xiàn)金,禁止私立'小金庫(kù)';

對(duì)超過(guò)現(xiàn)金收付限額以上的收付款項(xiàng),必須通過(guò)銀行結(jié)算。

(三)費(fèi)用現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)制度

為了加強(qiáng)現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)管理,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政紀(jì)律,對(duì)各項(xiàng)現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)擬定以下制度:

(1)差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度(具體內(nèi)容略,下同);

(2)加班費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度:

(3)醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度;

(4)客飯招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度。

(四)往來(lái)賬目清理制度

做好結(jié)賬收付款的工作是保證管理正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。財(cái)務(wù)人員要及時(shí)結(jié)賬收款,摧收應(yīng)收賬款。過(guò)月未收的賬款,要上門(mén)催收。對(duì)月終尚未清理的債權(quán)債務(wù),應(yīng)查明原因,列出清冊(cè)。財(cái)會(huì)人員不能解決的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

(五)會(huì)計(jì)報(bào)表制度

會(huì)計(jì)報(bào)表是經(jīng)營(yíng)收支執(zhí)行情況的重要組成部分,其書(shū)寫(xiě)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門(mén)了解管理部經(jīng)濟(jì)狀況和領(lǐng)導(dǎo)工作的重要信息資料,也是編制下半年收支計(jì)劃的重要依據(jù)。所以,要保證報(bào)表的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,內(nèi)容完整,報(bào)送及時(shí),手續(xù)完備。對(duì)年度結(jié)算報(bào)表,應(yīng)附有分析收支計(jì)劃執(zhí)行情況的說(shuō)明。

(六)固定資產(chǎn)管理制度

1.固定資產(chǎn)的涵義

固定資產(chǎn)是指使用期限較長(zhǎng),單位價(jià)值較高,在使用過(guò)程中保持原有實(shí)物形態(tài)的資產(chǎn),是管理部門(mén)進(jìn)行有償服務(wù)所必須的物質(zhì)條件。為保證固定資產(chǎn)的安全完整,提高使用效率,應(yīng)管好用好這些資產(chǎn),提高服務(wù)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2.固定資產(chǎn)的范圍和分類(lèi)

(1)凡單價(jià)在200元以上的一般設(shè)備,單價(jià)在500元以上的專(zhuān)用設(shè)備,其耐用時(shí)間在一年以上的,均列為固定資產(chǎn);

(2)不滿上述金額的設(shè)備而耐用時(shí)間在一年以上的大批量同類(lèi)財(cái)產(chǎn),也列為固定資產(chǎn);

(3)固定資產(chǎn)分為房屋及建筑物,專(zhuān)用設(shè)備,家具設(shè)備,電器設(shè)備,一般設(shè)備等大類(lèi)。

3.固定資產(chǎn)的賬務(wù)處理

(1)固定資產(chǎn)實(shí)行分級(jí)管理,物資管理部門(mén)應(yīng)建立分類(lèi)明細(xì)賬和固定資產(chǎn)登記卡,使用部門(mén)應(yīng)掌握本部門(mén)的物品情況,建立物品使用登記卡;

(2)購(gòu)入、自制和饋贈(zèng)的固定資產(chǎn),一律開(kāi)具驗(yàn)收單,并填寫(xiě)登記卡,標(biāo)明編號(hào);

(3)固定資產(chǎn)領(lǐng)用時(shí)應(yīng)填寫(xiě)領(lǐng)用單,并由使用人在登記卡上簽名,表明其設(shè)備由其保管使用;調(diào)離崗位時(shí)應(yīng)將物品繳回,并注銷(xiāo)賬卡;

(4)固定資產(chǎn)的報(bào)廢、報(bào)損,應(yīng)由部門(mén)填寫(xiě)報(bào)廢、報(bào)損單,經(jīng)財(cái)產(chǎn)管理部門(mén)審核后,按批準(zhǔn)權(quán)限逐級(jí)審批,方可核銷(xiāo);

(5)固定資金調(diào)撥,應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定辦理。調(diào)撥時(shí),先由部門(mén)填寫(xiě)調(diào)撥申請(qǐng)單,經(jīng)雙方部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門(mén)簽章后有效,使用部門(mén)不得自行處理。

4.固定資產(chǎn)的管理職能

(1)固定資產(chǎn)管理員應(yīng)負(fù)責(zé)管理部全部財(cái)產(chǎn)的管理,辦理固定資產(chǎn)的購(gòu)置、驗(yàn)收、領(lǐng)發(fā)、建卡、報(bào)廢、報(bào)損的處理及賬務(wù)核算工作,做到賬、卡、物相符,每年末進(jìn)行一次清點(diǎn)、核賬,并及時(shí)調(diào)整賬目;

(2)為保證固定資產(chǎn)賬、卡、物的準(zhǔn)確性,管理部門(mén)和使用部門(mén)要相互配合,定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),盈、虧要填表,通過(guò)財(cái)務(wù)部門(mén)調(diào)整賬、卡。

第7篇某某廣電物業(yè)公司合同管理制度

某廣電物業(yè)公司合同管理制度(暫行)

一、公司對(duì)外簽訂的各類(lèi)合同一律適用本制度。

二、合同管理是公司管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,做好合同管理,對(duì)于公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)利益的取得,都有積極的意義。公司干部職工必須嚴(yán)格遵守、切實(shí)執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門(mén)必須互相配合,共同努力,做好合同管理工作。

三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人共同參加,不得一個(gè)人直接與對(duì)方談判合同。

四、簽訂合同必須遵守國(guó)家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對(duì)外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書(shū)的法人委托人,法人委托人必須對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)。

五、簽約人在簽訂合同之前,必須認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況。

六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則和“價(jià)廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。

七、合同對(duì)各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體,文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。

八、雙方都必須使用合同專(zhuān)用章,原則上不使用公章,嚴(yán)禁使用財(cái)務(wù)章或業(yè)務(wù)章,注明合同有效期限。

九、任何人對(duì)外簽訂合同,都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴(yán)懲。

十、變更、解除合同,一律必需采用書(shū)面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電等),口頭形式一律無(wú)效。

十一、變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前,原合同仍有效,仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。

十二、合同管理總經(jīng)理負(fù)總責(zé),歸口管理部門(mén)為財(cái)務(wù)部、辦公室。

十三、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號(hào)、經(jīng)辦人簽名后,按審批權(quán)限總經(jīng)理或其他書(shū)面授權(quán)人簽署。

第8篇 x物業(yè)公司績(jī)效考核管理制度

1、目的:為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司員工的績(jī)效考核工作指導(dǎo)、監(jiān)督與管理,保證物業(yè)公司績(jī)效考核工作順利、有效的進(jìn)行;提高員工隊(duì)伍素質(zhì),優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),保持物業(yè)公司人力資源的活力和競(jìng)爭(zhēng)力,特制定物業(yè)公司績(jī)效考核管理制度。

2、適用范圍:本規(guī)定適用于物業(yè)公司全部員工的績(jī)效考核工作;

3、名詞解釋:

3.1績(jī)效考核--績(jī)效考核是指公司從上級(jí)的視角,對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)工作能力、工作

態(tài)度、工作業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行的全面、客觀的評(píng)價(jià)。物業(yè)公司績(jī)效考核分年中績(jī)效考核、年終績(jī)效考核;

3.2年中考核--年中考核的主要內(nèi)容是年中的工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)(工作表現(xiàn)主要體現(xiàn)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同及與同事的良性合作關(guān)系),重點(diǎn)是工作業(yè)績(jī)的考核。

3.3年終考核--年終考核的主要內(nèi)容是本年終的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)(工作表現(xiàn)主要體現(xiàn)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同及與同事的良性合作關(guān)系)和工作能力,重點(diǎn)是工作能力的考核。年終考核按自然年進(jìn)行。(所有員工)

績(jī)效評(píng)估時(shí)間表

級(jí)別

評(píng)價(jià)周期

獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間

經(jīng)理級(jí)以上員工(含項(xiàng)目經(jīng)理)

年中/年終評(píng)價(jià)

年終

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

年中/年終評(píng)價(jià)

年終

營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)員工

年中/年終評(píng)價(jià)

待定

普通員工/資深員工

年中/年終評(píng)價(jià)

年終

經(jīng)理級(jí)以下管理人員(主管,主辦,督導(dǎo))

年中/年終評(píng)價(jià)

年終

*注:

評(píng)價(jià)周期為一年,評(píng)價(jià)時(shí)間區(qū)間:1月1日-12月31日。

評(píng)價(jià)在次年的1月31日前結(jié)束。

在每個(gè)評(píng)價(jià)周期結(jié)束后,評(píng)價(jià)人要與評(píng)價(jià)人面談,并把面談結(jié)果寫(xiě)在面談?dòng)涗浿小?/p>

年終評(píng)價(jià)一般在每年的12月底開(kāi)始。在年終評(píng)價(jià)時(shí),要總結(jié)一年的績(jī)效表現(xiàn),整理當(dāng)年所有的面談?dòng)涗?作為績(jī)效評(píng)價(jià)的附件。

4、考核排序及評(píng)估方法:

4.1不同層級(jí)、不同職別員工的評(píng)價(jià)方法表

層級(jí)、職位類(lèi)別

評(píng)價(jià)方法

評(píng)價(jià)內(nèi)容

經(jīng)理級(jí)以上員工(含副經(jīng)理,經(jīng)理助理)

述職評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲記錄

基于戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)

(材料:每月職能部門(mén)/項(xiàng)目匯報(bào)材料)

經(jīng)理級(jí)以下管理人員(主管,主辦,督導(dǎo))

述職或評(píng)價(jià)表及獎(jiǎng)懲記錄

基于關(guān)鍵指標(biāo)落實(shí)的工作目標(biāo)完成評(píng)價(jià)

(材料:每月項(xiàng)目?jī)?nèi)部門(mén)匯報(bào)材料)

營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)員工

評(píng)價(jià)表及獎(jiǎng)懲記錄

基于工作計(jì)劃完成情況的工作職責(zé)評(píng)價(jià)

專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)員工

基于操作流程或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行為評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲記錄

評(píng)價(jià)表

普通員工/資深員工

評(píng)價(jià)表及獎(jiǎng)懲記錄

評(píng)價(jià)表

4.2排序方案

4.2.1 統(tǒng)一要求的績(jī)效評(píng)定,所有員工評(píng)定等級(jí)分布比例如下:(各職能部門(mén)/項(xiàng)目可根據(jù)需要,進(jìn)一步細(xì)化各等級(jí),報(bào)總辦核準(zhǔn),總經(jīng)理審批后執(zhí)行。)

等級(jí)

a:優(yōu)秀

b:良

c:符合要求

d:尚待改進(jìn)

e:不可接受

比例

20%

60%

10%

4.2.2 為了鼓勵(lì)各職能部門(mén)/項(xiàng)目員工的團(tuán)隊(duì)精神,讓員工能更盡心盡力輔助本項(xiàng)目各級(jí)管理人員工作,各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的綜合評(píng)價(jià)等級(jí)將決定本項(xiàng)目?jī)?nèi)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)分布情況。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人綜合評(píng)價(jià)等級(jí)與本項(xiàng)目?jī)?nèi)的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)分布參照下表標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)定的百分比為上限)。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)

項(xiàng)目?jī)?nèi)員工績(jī)效分?jǐn)?shù)比例

a級(jí)(優(yōu)秀)

b級(jí)(良好)

c級(jí)(符合要求

d-e級(jí)(尚待改進(jìn)及不可接受)

15%

30%

50%

20%

60%

12%

70%

19%

70%

26%

60%

36%

備注:因職能部門(mén)員工數(shù)量偏少,所以所有職能部門(mén)員工一同進(jìn)行績(jī)效考核排序。

4.2.2 幾類(lèi)特殊人員的考核排序

處于試用(見(jiàn)習(xí))期的新員工:不參與績(jī)效考核。

新轉(zhuǎn)正員工:轉(zhuǎn)正滿2個(gè)月及以上的人員應(yīng)參加績(jī)效考核與排序,轉(zhuǎn)正不滿2月的人員不參與績(jī)效考核與排序;新員工轉(zhuǎn)正時(shí)間以人力資源部審批時(shí)間為準(zhǔn)。

調(diào)崗員工:調(diào)入職能部門(mén)/項(xiàng)目依據(jù)調(diào)出職能部門(mén)/項(xiàng)目所做的“提前考核”結(jié)果,結(jié)合員工在本職能部門(mén)/項(xiàng)目的表現(xiàn)進(jìn)行考核。員工參加考核期內(nèi)工作時(shí)間超過(guò)一半職能部門(mén)/項(xiàng)目的排序,參加排序職能部門(mén)/項(xiàng)目的直接上級(jí)負(fù)責(zé)與員工進(jìn)行績(jī)效面談。

6、各環(huán)節(jié)的具體要求:

6.1 季度或年終目標(biāo)計(jì)劃(建議時(shí)間:考核周期首月的第二周結(jié)束日前)

6.1.1直接上級(jí)在職能部門(mén)/項(xiàng)目年終規(guī)劃的基礎(chǔ)上,把職能部門(mén)/項(xiàng)目工作計(jì)劃分解為每個(gè)崗位/員工的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。

6.1.2主管級(jí)以上員工(包括主管級(jí))應(yīng)在本崗位重點(diǎn)工作基礎(chǔ)上,根據(jù)自己的崗位職責(zé),提出本考核周期的《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃/考核表》。

6.1.3直接上級(jí)對(duì)季度或年終主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、資源支持承諾和參與評(píng)價(jià)者等項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行審批;

6.1.4直接上級(jí)在進(jìn)行季度績(jī)效面談時(shí),反饋審批后的《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃/考核表》,作為該員工工作指導(dǎo)與考核依據(jù),雙方并各備案一份;

《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃/考核表》見(jiàn)附件2《績(jī)效計(jì)劃/考核表》,此為建議模版,各部門(mén)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,但應(yīng)提前將調(diào)整情況向總經(jīng)辦備案。

6.2 計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整(時(shí)間:考核周期的全過(guò)程)

6.2.1 在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中,如出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整,員工與直接上級(jí)應(yīng)及時(shí)確認(rèn)計(jì)劃的更改,并重新填寫(xiě)《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃/考核表》。重大調(diào)整是指以下情況:

權(quán)重大于20%的工作任務(wù)取消或新增;

現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重變化(增減)超過(guò)20%。

6.3 過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)(時(shí)間:考核周期的全過(guò)程)

直接上級(jí)應(yīng)跟進(jìn)員工計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程,就績(jī)效問(wèn)題與員工保持持續(xù)的溝通,并定期(建議至少每月一次)與員工一起就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通,幫助員工分析、解決計(jì)劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問(wèn)題。

6.4員工自評(píng)及述職:

6.4.1每季度或年終結(jié)束后,所有員工對(duì)照《崗位責(zé)任書(shū)》及《月度或年終工

作業(yè)績(jī)計(jì)劃書(shū)》,先自我評(píng)價(jià)實(shí)際業(yè)績(jī)完成情況、工作表現(xiàn)和能力等方面,將該季度或年終工作完成情況向直接上級(jí)進(jìn)行述職并提交書(shū)面述職報(bào)告;

6.4.2各職能部門(mén)/項(xiàng)目的述職工作要有計(jì)劃,提前安排,保證質(zhì)量;

6.5 考核評(píng)定:

6.5.1所有員工的評(píng)定以兩級(jí)上級(jí)評(píng)價(jià)為主(時(shí)間:下個(gè)考核周期首月第一周結(jié)束日前)

直接上級(jí)應(yīng)按照員工的《崗位說(shuō)明書(shū)》、《績(jī)效計(jì)劃/考核表》的要求,參考員工自評(píng)和參與評(píng)價(jià)者(員工參與項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、合作伙伴、客戶等)的意見(jiàn),對(duì)員工本考核期的工作業(yè)績(jī)和核心勝任能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。

直接上級(jí)與隔級(jí)上級(jí)確認(rèn)員工的績(jī)效考核結(jié)果。

隔級(jí)上級(jí)最終校正、匯總、確認(rèn)員工績(jī)效考核結(jié)果,并及時(shí)反饋給員工的直接上級(jí)。如需要更改員工考核結(jié)果,須與員工直接上級(jí)進(jìn)行協(xié)商。

6.5.2所有管理人員增加本職能部門(mén)/項(xiàng)目員工評(píng)價(jià)作為參考

隨機(jī)選取50%本職能部門(mén)/項(xiàng)目員工參與

被選到員工隨機(jī)抽取一個(gè)本職能部門(mén)/項(xiàng)目管理人員名單,填寫(xiě)《管理人員評(píng)價(jià)表》。

6.5.3各職能部門(mén)/項(xiàng)目在保證《績(jī)效考核表》中基本考核項(xiàng)目及分值的情況下,可根據(jù)本職能部門(mén)或本項(xiàng)目考核的需要,經(jīng)總經(jīng)理審批及總經(jīng)辦備案后,增減考核項(xiàng)目;

6.5.4直接上級(jí)在被考核人自評(píng)的基礎(chǔ)上,對(duì)被考核人進(jìn)行考核評(píng)分;隔級(jí)上級(jí)在直接上級(jí)對(duì)考核人評(píng)分基礎(chǔ)上調(diào)整/確認(rèn)。

6.5.5在業(yè)績(jī)考核項(xiàng)目中,考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按《崗位責(zé)任書(shū)》、《月度或年終工作計(jì)劃書(shū)》執(zhí)行;

6.5.6 各職能部門(mén)/項(xiàng)目各級(jí)人員的年中考核評(píng)定要求于下一月度十五日之前完成并匯總到總經(jīng)辦;年終考核評(píng)定要求于下一月度二十日之前完成并匯總到總經(jīng)辦;

6.6 審核、調(diào)整:

6.6.1隔級(jí)上級(jí)要根據(jù)員工整體工作、職責(zé)及工作完成情況,以及對(duì)員工的了解情況,對(duì)員工考核等級(jí)進(jìn)行年中或年終審核,客觀調(diào)整員工績(jī)效考核等級(jí);

6.6.2 審核調(diào)整應(yīng)尊重直接上級(jí)的考核結(jié)果;考核等級(jí)調(diào)整要在與被考核人直接領(lǐng)導(dǎo)充分交流后進(jìn)行;考核等級(jí)調(diào)整要在總經(jīng)辦嚴(yán)格監(jiān)督下進(jìn)行,保證公平,公正,公開(kāi)。

6.6.3 職能部門(mén)/項(xiàng)目整體考核結(jié)果要求符合考核比例分配要求;

6.6.5 對(duì)績(jī)效考核中被評(píng)為“a:優(yōu)秀”及“e:不可接受”的員工,職能部門(mén)/項(xiàng)目必須有詳細(xì)的書(shū)面說(shuō)明,經(jīng)該職能部門(mén)總監(jiān)/項(xiàng)目的審核,統(tǒng)一送總經(jīng)辦復(fù)核后,由總經(jīng)理審批;

6.7 績(jī)效面談:

6.7.1 直接上級(jí)績(jī)效面談(每年終至少保證兩次績(jī)效面談)

6.7.1.1 最終績(jī)效評(píng)定結(jié)果后,直接上級(jí)應(yīng)與員工進(jìn)行績(jī)效面談(下個(gè)考核周期首月第三周結(jié)束前),以肯定成績(jī),指出不足,提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議,幫助員工制定改進(jìn)措施,與員工確認(rèn)本考核期的評(píng)定結(jié)果和下半年《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃/考核表》。

6.7.1.3 直接上級(jí)需填寫(xiě)《績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?詳見(jiàn)附件2),并及時(shí)匯總到職能部門(mén)總監(jiān)/項(xiàng)目經(jīng)理。

6.7.1.4 對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?yōu)椤癲:尚待改進(jìn)”員工,雙方可以通過(guò)制訂“績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃”來(lái)提高績(jī)效表現(xiàn),具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件4:《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃》。(本績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃也可以運(yùn)用于計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程。)

6.7.2 隔級(jí)上級(jí)績(jī)效面談

6.7.2.1每次績(jī)效評(píng)定后,隔級(jí)上級(jí)應(yīng)保證與處于“a:優(yōu)秀”和“d:尚待改進(jìn)”的員工進(jìn)行隔級(jí)面談。

6.7.2.2一年中,經(jīng)理級(jí)以上管理人員應(yīng)與每位隔級(jí)下屬至少進(jìn)行一次正式的績(jī)效面談。

注:績(jī)效反饋后,職能部門(mén)總監(jiān)/項(xiàng)目經(jīng)理審核績(jī)效面談結(jié)果并再次確認(rèn)績(jī)效評(píng)定結(jié)果,提交總經(jīng)辦?？偨?jīng)辦審核各職能部門(mén)/項(xiàng)目績(jī)效考核成績(jī),并將審核結(jié)果反饋給各職能部門(mén)/項(xiàng)目。

6.7.3直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)須在考核過(guò)程的有效時(shí)間內(nèi)組織與每一位被考核員工進(jìn)行績(jī)效面談。有虛線領(lǐng)導(dǎo)的要綜合虛線領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn);(即雙線管理崗位)

6.7.4績(jī)效面談要對(duì)照《崗位責(zé)任書(shū)》和《月度/年終工作業(yè)績(jī)計(jì)劃書(shū)》進(jìn)行,主要為肯定成績(jī),指出不足、提出改進(jìn)意見(jiàn),幫助員工制定改進(jìn)措施并反饋下月度的《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃書(shū)/考核表》等;

6.7.5對(duì)考核結(jié)果為“d:尚待改進(jìn)”以下的員工,必須在績(jī)效面談時(shí)如實(shí)通知其考核結(jié)果、說(shuō)明原因及處理意見(jiàn),對(duì)上述內(nèi)容必須保留書(shū)面記錄,并由員工本人簽字確認(rèn);

6.7.6 總經(jīng)辦對(duì)績(jī)效面談的執(zhí)行情況不定期進(jìn)行抽樣檢查,對(duì)沒(méi)有按規(guī)定執(zhí)行績(jī)效面談的職能部門(mén)/項(xiàng)目或人員,視情況給予通報(bào)批評(píng)和考核成績(jī)降級(jí)的處理;

6.8 考核結(jié)果匯總:

6.8.1制訂個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃

員工根據(jù)績(jī)效評(píng)定與反饋結(jié)果,填寫(xiě)《員工發(fā)展規(guī)劃表》,并與上級(jí)最終確定。

6.9 結(jié)果運(yùn)用

人力資源部為每位員工建立考核檔案,考核結(jié)果將作為獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)選先進(jìn)、工薪調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、員工福利、考核辭退等的重要依據(jù);

6.9.1年終獎(jiǎng)分配(年終獎(jiǎng)分配方法詳見(jiàn)每年的《年終績(jī)效獎(jiǎng)金分配方法》)

6.9.2崗位及薪酬福利調(diào)整

6.9.2.1 崗位及工資每考評(píng)周期根據(jù)被考評(píng)人考評(píng)結(jié)果,在下一考評(píng)周期中作相應(yīng)升降調(diào)整。崗位薪金晉級(jí),新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行;崗位薪金降級(jí)從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。

員工工資級(jí)別調(diào)整的依據(jù):

(1).當(dāng)期績(jī)效考核評(píng)定為“優(yōu)”的員工,在下一個(gè)考核期間薪金級(jí)別上浮0.1-0.5,年終績(jī)效獎(jiǎng)金上調(diào)5%-10%

(2).連續(xù)兩期績(jī)效考核評(píng)定為“優(yōu)”的員工,在下一個(gè)考核期間薪金級(jí)別上浮0.1-0.5,年終績(jī)效獎(jiǎng)金上調(diào)10%-20%

(3).連續(xù)兩期績(jī)效考核評(píng)定為“良”的員工,在下一個(gè)考核期間薪金級(jí)別上浮0.1-0.3,年終績(jī)效獎(jiǎng)金上調(diào)3%-5%

(4).當(dāng)期績(jī)效考核評(píng)定為“尚待改進(jìn)”以下的員工,在下一個(gè)考核期間薪金級(jí)別下調(diào)0.1-0.5,年終績(jī)效獎(jiǎng)金下調(diào)50%-100%

職級(jí)變更條件:(員工職級(jí)發(fā)生變動(dòng),相應(yīng)調(diào)整其在該職級(jí)內(nèi)的薪酬福利級(jí)別)。

(1).主管級(jí)以下管理人員:在本公司任職1年以上,在過(guò)去兩期績(jī)效考核評(píng)定為全部“良”以上,其中至少一個(gè)為“優(yōu)”的員工,在下一個(gè)考核期間可以考慮職位晉升。

(2).主管級(jí)管理人員:在本公司任職2年以上,過(guò)去四期績(jī)效考核評(píng)定為全部“良”以上,其中至少一個(gè)為“優(yōu)”的基層管理員工,在下一個(gè)考核期間可以考慮職位晉升。

(3).經(jīng)理經(jīng)管理人員:在本公司任職3年以上,過(guò)去六期績(jī)效考核評(píng)定為全部“良以上,其中至少三個(gè)為“優(yōu)”的主管級(jí)員工,在下一個(gè)考核期間可以考慮職位晉升。

(4).總監(jiān)級(jí)及副總級(jí)管理人員:在本公司任職5年以上過(guò)去十期績(jī)效考核評(píng)定為全部“良”以上,其中至少五個(gè)為“優(yōu)”的經(jīng)理級(jí)員工,在下一個(gè)考核期間可以考慮職位晉升。

6.9.3 績(jī)效考核辭退:

通過(guò)績(jī)效考核,被證明難以勝任本崗位工作,經(jīng)過(guò)在崗培訓(xùn)和調(diào)動(dòng)崗位后仍難以勝任的,給予“考核辭退”處理;另如因項(xiàng)目無(wú)空缺崗位可供調(diào)配或者當(dāng)事人不服從項(xiàng)目重新安排工作崗位的,亦給予“考核辭退”處理,同時(shí)解除勞動(dòng)合同;對(duì)符合以下條件者,給予“考核辭退”:

6.9.3.1一個(gè)考核年度內(nèi),年中或年終績(jī)效考核中有一次被評(píng)為“e”以下的;

6.9.3.2一個(gè)考核年度內(nèi), 連續(xù)二次季度考核被評(píng)為“d”以下的,又無(wú)適合的空缺崗位可調(diào)配或不服從公司重新安排工作崗位的;

6.9.3.3一個(gè)考核年度內(nèi),年中和年終績(jī)效考核中有一次被評(píng)為“d” ,經(jīng)在崗培訓(xùn)后仍不能達(dá)到崗位平均水平要求 ,又無(wú)其它適合崗位可調(diào)配或拒絕公司重新安排工作崗位的;

6.9.3.4 每個(gè)年終績(jī)效考核結(jié)束后,要求各項(xiàng)目?jī)?nèi)部進(jìn)行考核成績(jī)排序,除上述三項(xiàng)產(chǎn)生“考核辭退” 的條件外,對(duì)排序處于尾端的人員實(shí)行績(jī)效考核的“尾端勸退” ; 同時(shí)要求各部門(mén)整個(gè)年終(包括各季度)的考核勸退率(包括尾端勸退)不低于2%;

6.9.3.5 若因特殊原因,項(xiàng)目整個(gè)年終的考核勸退率低于2%的,應(yīng)報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目總經(jīng)理審核批準(zhǔn),并在總經(jīng)辦備案;

6.9.3.6 考核勸退的工作流程詳見(jiàn)人力資源部相關(guān)員工勸退工作流程文件;

7、申訴: 被考評(píng)人如對(duì)考核工作有重大疑義,可在收到個(gè)人績(jī)效評(píng)估結(jié)果后,一周內(nèi)向總經(jīng)辦提出申訴;

8、績(jī)效考核的職責(zé)劃分:

8.1各職能部門(mén)總監(jiān)/項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)

8.1.1負(fù)責(zé)本部門(mén)或?qū)傧马?xiàng)目考核工作的整體組織及監(jiān)督管理;

8.1.2負(fù)責(zé)檢查審核調(diào)整本部門(mén)或?qū)傧马?xiàng)目各級(jí)考核人員的考核評(píng)分結(jié)果;

8.1.3負(fù)責(zé)處理本部門(mén)或?qū)傧马?xiàng)目的關(guān)于績(jī)效考核工作的申訴;

8.1.4負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)或?qū)傧马?xiàng)目考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰;

8.2項(xiàng)目各級(jí)考核人職責(zé)

8.2.1負(fù)責(zé)幫助員工制定季度工作和考核標(biāo)準(zhǔn);

8.2.2負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效考核評(píng)分;

8.2.3負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談,并幫助員工制定改進(jìn)建議;

8.3總經(jīng)辦職責(zé)

8.3.1負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核各項(xiàng)工作的培訓(xùn)與指導(dǎo);

8.3.2負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)績(jī)效考核過(guò)程中述職、面談、考核評(píng)定、審核調(diào)整、匯總等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與復(fù)核;

8.3.3負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于績(jī)效考核工作的申訴;

8.3.4負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)考核工作情況進(jìn)行通報(bào);

8.3.5負(fù)責(zé)對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰;

9、監(jiān)督崗位:本規(guī)范由物業(yè)公司總經(jīng)辦監(jiān)督,管理。

10、生效日期:本規(guī)范自頒布之日起生效,試行六個(gè)月。

11、解釋權(quán)限:本規(guī)范由物業(yè)公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。

12、本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒行。

附件:

表1:《崗位責(zé)任書(shū)》-《職位說(shuō)明書(shū)》

表2:《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃/考核表》

表3:《員工發(fā)展規(guī)劃表》

表4:《員工績(jī)效反饋面談?dòng)涗洷怼?/p>

表5:《員工績(jī)效考核申訴表》

表6:《績(jī)效評(píng)價(jià)參與各方的責(zé)任表》

表7:《普通員工年終績(jī)效評(píng)價(jià)表(自評(píng))》

表8:《普通員工績(jī)效評(píng)價(jià)表(最終評(píng)定意見(jiàn))》

表9:《一般管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》

表10:《中級(jí)管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》

表11:《高級(jí)管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》

表12:《中高層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表(行為能力)》

表13:《中層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表(綜合素質(zhì))》

表14:《高層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表(綜合素質(zhì))》

表15:《中高層管理人員述職報(bào)告》

第9篇項(xiàng)目物業(yè)公司拾遺管理制度

物業(yè)項(xiàng)目公司拾遺管理制度

一、辦理用戶失物認(rèn)領(lǐng)的程序

(一)接用戶報(bào)失后,詳細(xì)記錄報(bào)失用戶所在公司名稱(chēng)、房號(hào)、失主姓名、電話、遺失物品日期、時(shí)間、遺失物品地點(diǎn)及失物的名稱(chēng)、款式、型號(hào)等資料,并將用戶所提供的資料轉(zhuǎn)交巡樓護(hù)衛(wèi)協(xié)助查找。

(二)如失物找回,通知用戶到客戶服務(wù)部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù);如失物未能找回,回復(fù)用戶。

(三)如有人報(bào)拾遺物品時(shí),應(yīng)先將拾遺人的姓名、聯(lián)系電話、物品名稱(chēng)、拾遺日期等內(nèi)容填寫(xiě)在失和的移交記錄表上,連同失物一起保存。失物移交記錄表上,連同失物一起保存。失物移交記錄表復(fù)印存檔。

(四)將失物名稱(chēng)交服務(wù)中心張貼于小區(qū)公告欄上。

(五)待失主憑有效的身份證明到客戶服務(wù)部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后,客戶服務(wù)部將用戶簽收的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔。

(六)月底前將當(dāng)月拾獲而暫未有用戶認(rèn)領(lǐng)的失物匯總后交服務(wù)中心在小區(qū)公告欄上張貼,通知用戶快到公司辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。

二、拾遺管理規(guī)定

為在員工中發(fā)揚(yáng)拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng),現(xiàn)制定如下管理規(guī)定:

(一)員工在小區(qū)范圍內(nèi)拾到任何物品,都應(yīng)立即上交本部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一登記。

(二)各部門(mén)在登記員工上交的物品后,應(yīng)及時(shí)上交服務(wù)中心,移交時(shí)應(yīng)有簽收手續(xù)。

(三)若業(yè)主、租房或來(lái)訪人員拾到的物品,由管理員或護(hù)衛(wèi)員將拾遺者帶到服務(wù)中心登記。

(四)各部門(mén)上交的遺失物品,將由副總經(jīng)理鑒定物品價(jià)值,并監(jiān)管拾物招領(lǐng)和失主認(rèn)領(lǐng)。

(五)遺失物在張貼招領(lǐng)啟事后面?zhèn)€月未認(rèn)領(lǐng)的,由管理公司上交派出所。

(六)員工拾金(物)不昧,主動(dòng)上交者,公司將給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

(七)員工若拾到物品隱瞞不報(bào),一經(jīng)查出,公司將予以辭退處分。

第10篇物業(yè)管理公司辦公會(huì)議制度

物業(yè)管理公司辦公會(huì)議制度

一、會(huì)議種類(lèi)及時(shí)間

1、公司月經(jīng)營(yíng)例會(huì)定于每月28日18:00召開(kāi);公司半月經(jīng)營(yíng)例會(huì)于每月15日18:00召開(kāi),以網(wǎng)絡(luò)會(huì)議形式,部門(mén)負(fù)責(zé)人參加;

2、各項(xiàng)目部周例會(huì)定于每周五下午18:00,每月第一次周例會(huì)要求班長(zhǎng)(含)以上管理人員全部參加,以后周例會(huì)主管以上人員參加;

3、服務(wù)中心每天召開(kāi)工作例會(huì),做會(huì)議記錄,并以郵件形式報(bào)公司(指“總經(jīng)理、總辦和品質(zhì)部”以下相同);

4、部門(mén)全體員工會(huì)議各職能部門(mén)每周召開(kāi)一次,服務(wù)中心每月至少召開(kāi)一次,做好會(huì)議記錄并報(bào)公司。

二、會(huì)議要求

1、部門(mén)工作計(jì)劃和月報(bào)應(yīng)于每月27日12:00前報(bào)公司,半月報(bào)于15日12:00前報(bào)公司。每延誤一次罰款責(zé)任人50元。

2、與會(huì)人員應(yīng)提前5分鐘到達(dá),不得無(wú)故遲到、缺席。因故不能按時(shí)參加公司級(jí)會(huì)議時(shí),須向總經(jīng)理請(qǐng)假,因故不能按時(shí)參加部門(mén)級(jí)會(huì)議時(shí),應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。無(wú)故遲到者,一次罰款20元;無(wú)故缺席者,一次罰款50元。

3、如遇特殊情況,公司級(jí)會(huì)議開(kāi)會(huì)時(shí)間、方式(地點(diǎn))、參會(huì)者需要變更時(shí),由總辦負(fù)責(zé)通知,通知不及時(shí)罰款10元/次人。

4、公司會(huì)議由總辦組織并負(fù)責(zé)作記錄,并于次日下午18:00前整理出會(huì)議紀(jì)要并發(fā)至各部門(mén)郵箱。

5、相關(guān)部門(mén)應(yīng)定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,時(shí)間、地點(diǎn)、范圍由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)本部實(shí)際情況自行擬定,并將相關(guān)信息通知總辦。

6、與會(huì)人員在會(huì)議開(kāi)始前應(yīng)將手機(jī)置于靜音和振動(dòng)狀態(tài)。如因工作需要必須接聽(tīng),經(jīng)主持人同意后應(yīng)到室外接聽(tīng),否則罰款50元。手機(jī)每響鈴一次,罰款20元。

7、會(huì)議內(nèi)容未正式發(fā)布前,嚴(yán)禁外傳,公司同意傳達(dá)的內(nèi)容應(yīng)及時(shí)向員工傳達(dá);否則,對(duì)責(zé)任人處以100~500元的罰款。

第11篇 z物業(yè)公司文件資料管理制度

1、目的

規(guī)定本公司文件資料的編寫(xiě)、批準(zhǔn)、發(fā)布、更改、保存和作廢等活動(dòng)以及適用外來(lái)文件的控制要求,確保公司各項(xiàng)工作正常開(kāi)展和保存必要的證據(jù)。

2、適用范圍

適用于本公司內(nèi)部文件的編寫(xiě)、收發(fā)、控制及資料保管和外來(lái)文件的管理。

3、職責(zé)

3.1 各職能部門(mén)負(fù)責(zé)工作文件的編寫(xiě)、收集和存檔。

3.2 綜合管理部負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理與控制。

3.3 辦公室負(fù)責(zé)文件發(fā)放、存檔、資料保管以及文件的處理。

3.4 辦公室主任主管文件、資料管理工作的控制。

4、相關(guān)文件

《文件控制程序》q/ph-qp-4.2.3

《質(zhì)量記錄控制程序》q/ph-qp-4.2.4

5、工作程序和管理辦法

5.1 文件的產(chǎn)生

5.1.1 各相關(guān)部門(mén)根據(jù)工作需求編寫(xiě)文件。

5.1.2總經(jīng)理助理對(duì)文件進(jìn)行審核。

5.1.3總經(jīng)理審批通過(guò)的文件由辦公室打印和發(fā)放,作為非受控文件生效。

5.1.4辦公室對(duì)生效的文件印制,必須使用[印制文件登記表](qr-wd01-02-01)。

5.2文件、資料的類(lèi)別

5.2.1 受控文件

a)內(nèi)業(yè)資料;

b)圖紙資料;

c)按照質(zhì)量體系的控制要求進(jìn)行管理的文件;

d)在質(zhì)量體系中引用的法律、法規(guī)和外來(lái)文件;

e)與服務(wù)過(guò)程有關(guān)的合同協(xié)議;

f)業(yè)主檔案(如:公共合約、用戶登記表等,屬于業(yè)主財(cái)產(chǎn),由綜合管理部管理與控制,具體執(zhí)行[顧客財(cái)產(chǎn)控制程序]q/ph-qp-7.5.4)。

管理與控制具體執(zhí)行[文件控制程序]( q/ph-qp-4.2.3)。

5.2.2非受控文件

與公司經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作范圍相關(guān)的文件作為非受控文件管理,辦公室應(yīng)對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)和編碼,以便于歸檔,根據(jù)目前公司現(xiàn)有的非受控文件,可分為:

a)內(nèi)行文、外行文: 1

b)未被質(zhì)量體系引用的外來(lái)文件: 2

c)與服務(wù)過(guò)程無(wú)關(guān)的合同協(xié)議: 3

d)未被質(zhì)量體系引用的法律法規(guī): 4

e)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)性文件: 5

f)照片、錄像帶:6

g)電腦貯存:7

5.3文件、資料目錄的索引號(hào)

*-*.*-**

文件盒編號(hào)

同號(hào)柜序列號(hào)

文件柜編號(hào)

文件類(lèi)別編碼

5.4文件、資料歸檔與管理

5.4.1各職能部門(mén)對(duì)各種工作文件進(jìn)行編寫(xiě)、收集、整理和存檔,并匯總到辦公室統(tǒng)一管理。

5.4.2辦公室負(fù)責(zé)文件、資料的保密性防范,公司所有受控文件和非受控文件的資料均屬保密性文件。

5.4.3辦公室負(fù)責(zé)對(duì)文件、資料的管理和保護(hù),文件、資料應(yīng)分門(mén)別類(lèi)包裝和存放,對(duì)于需存檔的文件、資料要及時(shí)存檔,并建立[存檔備案資料目錄](méi)(qr-wd01-02-02),注明文件類(lèi)別、索引號(hào)、份數(shù)等,如用必要還應(yīng)有內(nèi)容說(shuō)明。并在檔案柜上貼好存放文件的索引號(hào)范圍。確保調(diào)用、借閱文件、資料時(shí)易于識(shí)別和檢索,便于對(duì)文件資料的保管。

5.5 文件、資料的發(fā)放

5.5.1文件應(yīng)按各職能部門(mén)工作性質(zhì)和范圍發(fā)放,由辦公室制定[文件分發(fā)登記表](qr-wd01-02-03),注明發(fā)放范圍、數(shù)量、分發(fā)號(hào)等,并要求領(lǐng)用人在[文件分發(fā)登記表]上簽領(lǐng),以便對(duì)發(fā)放的文件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和檢查。

5.5.2辦公室在文件發(fā)放的過(guò)程中不得誤發(fā)、遺失,發(fā)現(xiàn)文件誤發(fā)時(shí)應(yīng)立即追回,同時(shí)作好文件的補(bǔ)救工作。

5.6文件資料的調(diào)用、借閱與歸還

5.6.1借閱者應(yīng)在[文件、資料借閱登記表](qr-wd01-02-04)上詳細(xì)注明文件、資料的編號(hào)和圖號(hào),并按時(shí)歸還和辦理歸還手續(xù)

5.6.2借閱的文件、資料未經(jīng)允許不得復(fù)印、摘抄、外借和傳播。

5.6.3借閱的文件、資料歸還時(shí),辦公室應(yīng)對(duì)文件資料是否完好進(jìn)行檢查,若文件、資料受損的,借閱者應(yīng)闡述受損原因,并在[文件、資料借閱登記表]的備注欄上注明,因人為因素造成的應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。

5.6.4機(jī)密性文件的調(diào)用與借閱規(guī)定

a)a級(jí)機(jī)密文件資料:公司年度計(jì)劃、公司年終報(bào)告總結(jié)及公司章程、董事會(huì)決議,公司財(cái)務(wù)報(bào)表、法律訴訟文件等的調(diào)用與借閱需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

b)b級(jí)機(jī)密文件資料:業(yè)主檔案,公司員工檔案、公司規(guī)章制度、公司經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)審批文件等的調(diào)用與借閱需經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)。

c)c級(jí)機(jī)密文件資料:內(nèi)業(yè)資料和技術(shù)性圖紙資料、法律法規(guī)類(lèi)文件的調(diào)用與借閱需經(jīng)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并向辦公室聯(lián)系辦理。

d)行業(yè)主管借閱文件、資料的僅限于b級(jí)機(jī)密和c級(jí)機(jī)密文件、資料。

e)業(yè)主(用戶)因工作需要借閱文件、資料的,僅限于技術(shù)圖紙和已張貼在公共場(chǎng)所的文件。

f)外來(lái)單位借閱、調(diào)用文件、資料的限于國(guó)家執(zhí)法部門(mén),如公安機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、法院等單位因工作和偵破案件需要的,可以給予協(xié)助與配合,但在此之前應(yīng)檢驗(yàn)和登記來(lái)訪單位和人員的證明文件和相關(guān)證件,由辦公室主任向總經(jīng)理請(qǐng)示后親自辦理。

g)以上文件資料的調(diào)用與借閱按5.5.1 、5.5.2和5.5.3條款執(zhí)行。

5.7 文件的復(fù)制、破損和丟失

5.7.1未經(jīng)允許,不得隨意復(fù)印公司的文件資料,如因工作需要復(fù)印文件,須經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn),并在[文件復(fù)印登記表](qr-wd01-02-05)上填寫(xiě)復(fù)印文件的名稱(chēng),復(fù)印數(shù)量,并簽名。

5.7.2文件使用人應(yīng)對(duì)文件妥善保管,當(dāng)文件破損嚴(yán)重影響使用或丟失時(shí),應(yīng)填寫(xiě)[文件補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)表](qr-wd01-02-06),由辦公室主任批準(zhǔn),辦理更換手續(xù)。補(bǔ)發(fā)新文件時(shí)應(yīng)收回破損文件,并應(yīng)給予新的分發(fā)號(hào),新的分發(fā)號(hào)延續(xù)原來(lái)文件分發(fā)號(hào)。

5.8 文件、資料的更新

文件增加條款和更新時(shí)應(yīng)及時(shí)更換,保證在使用處獲得有效版本。

5.9 文件的作廢與銷(xiāo)毀

5.9.1內(nèi)容不適用于公司運(yùn)行或超過(guò)有效期限的文件,經(jīng)過(guò)總經(jīng)理過(guò)期審批后給予作廢或銷(xiāo)毀處理。

5.9.2在分發(fā)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)文件遺失或在使用過(guò)程中文件破損嚴(yán)重和丟失的,應(yīng)向上級(jí)匯報(bào),經(jīng)總經(jīng)理審批后,給予作廢處理。

5.9.3 作廢文件蓋作廢章,留一至兩份備案,其余銷(xiāo)毀。文件銷(xiāo)毀處理時(shí)需兩個(gè)人進(jìn)行,一人實(shí)施,一人監(jiān)督。

5.9.4辦公室對(duì)于作廢和銷(xiāo)毀的文件,應(yīng)在[作廢、銷(xiāo)毀文件登記表](qr-wd01-02-07)上注明作廢或銷(xiāo)毀文件的編號(hào)、版本號(hào)和分發(fā)號(hào)作廢,并向各部門(mén)書(shū)面發(fā)布作廢聲明,防止誤用。

6、使用的記錄表格

序號(hào)

名稱(chēng)

編號(hào)

存放地點(diǎn)

存放時(shí)間

[印制文件登記表]

qr―wd01―02―01

辦公室

一年

[存檔備案資料目錄](méi)

qr―wd01―02―02