第1篇 酒店保安部與其它部門協調工作制度
1、保衛(wèi)部與總經理辦公室室
(1)在保安業(yè)務中涉及全店性、連續(xù)性的重大經營活動和接待任務,保衛(wèi)部應將擬定的計劃、制訂的措施以及實施情況,及時報總經理辦公室,由總辦轉報總經理審批。
(2)公安、消防等業(yè)務主管部門直接下發(fā)保衛(wèi)部的通知、文件,應送總經理辦公室辦理收文登記,再呈報總經理審閱。
(3) 酒店的文件材料應按文件處理單的擬辦和批辦意見辦理,并按文書檔案管理規(guī)定辦復或存檔。由保衛(wèi)部撰擬的以酒店名義行文的文稿,應送總經理辦公室秘書審核后,報酒店領導簽發(fā)。
2、保衛(wèi)部與營運部
(1)為了保障酒店和客戶的安全,銷售部與客戶簽訂長包房租賃合同時,必須按照政府頒發(fā)的治安、消防條例和法令的規(guī)定,簽訂安全協議書(或治安防火責任書)中的條款和內容,保衛(wèi)部應負責提供并與銷售部商議。
(2)保衛(wèi)部應協助銷售部做好對長包房的安全管理,向長住客戶提供各項安全服務,發(fā)生安全事故時,應會同銷售部進行交涉和處理。
(3) 保衛(wèi)部應配合營運部做好前廳等服務場所的安全管理,落實各項安全管理制度。
(4) 保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協查通知后,應及時復印并發(fā)給營運部的前廳總服務臺,以便總服務臺在辦理住客登記時做好核查工作。
3、保衛(wèi)部與客房部
(1)保衛(wèi)部應對客房部的員工組織四防宣傳教育及保安業(yè)務的培訓和演練,以提高員工的安全防范意識,增加保安業(yè)務知識。
(2)保衛(wèi)部應配合客房部做好客房的安全管理,落實各項安全管理制度。
(3)保衛(wèi)部應及時向客房部通報社會上出現的各種違法犯罪新動向,并與客房部一起研究制訂防范的措施。
4、保衛(wèi)部與康樂部
(1)保衛(wèi)部應對康樂部員工組織四防宣傳教育,以提高員工的安全防范意識,增加保安業(yè)務知識。
(2)保衛(wèi)部應配合康樂部做好各類健康娛樂場所的安全管理,落實各項安全管理制度。
(3) 保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協查通知后,應及時復印并發(fā)給康樂部,以便康樂部在經營服務過程中做好協查工作。
5、保衛(wèi)部與餐飲部
(1)保衛(wèi)部要針對餐飲部員工的特點,協助餐飲部開展行之有效的安全教育,尤其是強化對廚師的防火宣傳和滅火技能的培訓。
(2)保衛(wèi)部應配合餐飲部做好各營業(yè)場所的安全管理,幫助餐飲部推行崗位責任制,落實各項安全管理制度。
(3) 保衛(wèi)部要協助餐飲部做好易燃、易爆物品的管理,并配合餐飲部做好重要宴請和重大接待活動的安全保衛(wèi)工作。
6、保衛(wèi)部與經管部
(1)保衛(wèi)部協助經管部對酒店外包單位的消防設施設備定期進行檢查,并依檢查狀況提出整改意見。
(2)協助經管部處理外包單位各類突發(fā)事件,并記錄在案。
7、保衛(wèi)部與財務部
(1)保衛(wèi)部應按財務部辦公室安全管理規(guī)定,協助和敦促財務部對存放財務帳冊、印章和現金的辦公室門窗安裝安全柵欄和防盜報警器,對受理收付款處設置柜臺。
(2)保衛(wèi)部應對財務部員工進行四防宣傳教育和保安業(yè)務培訓。
(3)保衛(wèi)部應協助財務部做好群防群治工作,落實各項安全措施和安全管理制度。
8、保衛(wèi)部與人力資源部
(1)保衛(wèi)部要協助人力資源部做好對新進員工遵紀守法、保衛(wèi)保密和安全防范的崗前培訓教育。
(2)保衛(wèi)部應及時將公安和旅游主管部門下發(fā)的本地酒店行業(yè)清退人員名單提供給人力資源部,以配合人力資源部把好新進人員質量關。
(3) 保衛(wèi)部要配合人力資源部做好對員工更衣室、浴室等生活設施的安全管理工作。
(4) 保衛(wèi)部要協助人力資源部做好本部門員工考勤、考核和工資獎金的評議、發(fā)放工作,以及本部門員工福利待遇和醫(yī)療費用的審核。
(5) 保衛(wèi)部要協助人力資源部選配好重點崗位人選,并對這些崗位的人員每年不少于一次的政治表現考核和審查。
9、保衛(wèi)部與工程部
(1)保衛(wèi)部應協助工程部抓好新建、改建和擴建項目的防火審核和辦理有關的審批手續(xù)。
(2)保衛(wèi)部要配合和敦促工程部落實施工安全管理制度,協助工程部做好外來施工人員的管理。
(3)酒店原有的保安設備設施更新改造時,保衛(wèi)部應預先向工程部提出計劃,列入酒店工程預算和工程計劃并付諸實施。
(4)保衛(wèi)部應負責做好安全設備設施的運行操作管理和維護保養(yǎng)工作,發(fā)現故障或損壞要及時向工程部報修。
第2篇 酒店保安部的管理制度與規(guī)定2
酒店保安部的管理制度與規(guī)定(二)
(一)辦公室值班管理制度
1、員值班期間,要堅守崗位,認真值勤,嚴格履行崗位職責,無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項工作任務必須積極圓滿完成。
2、對辦公室內的一切物品、設施負責。無特殊情況不得外借。
3、必須禮貌受理來自各方的電話,重要事情的電話要詳細做好記錄,并及時轉告受話人。
4、當接到其他部門報來的事故(事件)電話時,及時向部門經理報告。
5、嚴禁外部人員進入部門辦公室。嚴禁撥打私人電話。值班電話不得外借。
6、必須保持室內清潔衛(wèi)生。嚴禁在辦公室內嬉笑打鬧。
7、要嚴格交接班制度,詳細填寫值班記錄。需要交下一班完成的重要事情,要詳細交接清楚。
(二)保安部巡邏管理制度
1、人員在崗巡查期間,必須嚴格執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章制度。
2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械,不得隨意開啟巡邏鐘,應及時更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護保養(yǎng),確保巡邏鐘正常運轉。
3、夜值巡邏人員,每班次巡查打卡不得少于6次。下班時認真張貼、核算打卡時間記錄,報領班復審。
4、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯系。每次巡查時,應嚴格認真地對酒店各部位進行檢查,確保安全,對巡邏期間發(fā)現的情況應及時妥善處理,并報當班領班。
5、巡邏人員下班時應對所用器械進行交接,需下一班處置況應作完善交接,并有領班監(jiān)督實施。
6、巡邏人員應服從當值領班的統籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏路線和次數,改運巡邏路線時應作詳細記錄。
(三)保安部各崗交接班制度
1、交班制度。
(1)由在崗班組領班提前30分鐘叫班。
(2)交班人員要仔細檢查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人員。
(3)交班班組要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。
(4)交班領班和監(jiān)控值班人員要認真填寫值班記錄。
2、接班制度。
(1)接班班組聽到叫班后,迅速按規(guī)定著裝,做好班前準備工作。
(2)接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。
(3)接班領班要集合本班人員,召開班前會,分配值勤任務,并提出要求。
(4)接班班組由領班整隊帶至值勤崗位,與上一班交接。
(5)接班時,確認警械器材完好,了解上一班情況后,接班值勤。
(六)酒店會客登記制度
1、凡來店會客者,均應主動出示證件,說明要會見人的姓名、部門,并填寫會客登記單。
2、崗位值班人員要認真負責地查驗證件,并要求會客者嚴格按照會客單要求填寫會客登記單,經核實后,主動指引客人到會見地點。
3、員工上班期間一律不得會客,值班人員應禮貌地向會客者進行解釋,勸其離去。如會客者有要事須會見員工,值班人員主動幫助進行聯系,由會見員工進行接待。
4、來店會客者,如與酒店有預約,可通過電話聯系有關領導,經同意后,填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明'請接見者在簽名處簽字,會見后將會客單交于會客登記處'。
5、來訪者會見住店人應問清姓名、會見何人及事由,經電話與住店客人聯系得到允許后,訪可帶到客人指定地點或樓層,并通知樓層服務員,加強監(jiān)控。否則,未經住店客人允許,一律不得讓來訪者進入樓層。
6、外來推銷人員,如沒有與酒店預約,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主動與供應部有關部門聯系,經回復后,填寫會客登記單在約定地點會見。
7、會客完畢后,值班人員主動收回會客單,看是否有接見人簽字,如沒有簽字,應禮貌地向會客者解釋,讓其返回簽了,并特別留意離店客人所攜帶物品,防止酒店物品丟失。
8、值班人員嚴禁精神病者進入酒店,并嚴防不法分子、圖謀報復者混入酒店。
9、晚上21:30以后來店會客者恕不接待。
(七)保安部請銷假制度
1、保安人員為應付突發(fā)事件發(fā)生,必須集中值勤、待命,實行半軍事化管理,外出必須由領導批準。
2、保安人員外出必須由領班逐級請假,對私自外出者,按酒店有關規(guī)定處理。
3、下班后因事外出2小時的須向直接領導請假,外出4小時的須向主管請假,外出4小時以上的須向部門經理請假。
4、晚間21:00以后,無特殊情況一律不準外出。
5、保安人員休假3日內由部門經理視情況批假,超過3日以上的按酒店請銷假制度執(zhí)行。
(九)保安部員工著裝規(guī)定
1、保安人員上崗期間,必須根據天氣變化以班組為單位統一著裝。
2、著春秋裝時,扎武裝帶,攜橡皮警棍。并配戴工號牌和'保安'袖標。
3、著夏季短袖服裝時不扎武裝帶,將短袖襯衣下擺扎于褲內。配戴工事情牌和'保安'袖標,攜帶橡皮警棍。
4、因氣候變化需要更換服裝時,由班組領班向部門申請,經批準后統一著裝。
5、上崗保安人員嚴禁私著便裝,或不同種類服裝混穿。實習生上崗期間,應穿著整齊并配戴'實習證牌'。
6、上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋,嚴禁穿其他任何便鞋。
7、冬季要統一著風衣。戴白手套,穿棉皮鞋,警棍統一掛于右后側。對講機不用時置于右前方腰際。
(十)保安部消防監(jiān)控設備操作規(guī)定
1、火災報警設備報警操作規(guī)定。
當接到火災信號時,按'消音'鍵,在最短時間內查出火警發(fā)生的部位,按'復原'鍵。警報消除后,按下列程序操作:
(1)如果報警狀態(tài)不再出現,再到現場看,是否有火災參數。如有火災參數,例如有人向控測器吐煙等,屬正常報警,要進行制止,并進行批評。如沒有火災參數,屬誤報,可能控測器出現問題,應報設備部,及時進行維修,確?？販y器的政黨運行。
(2)如果警報狀態(tài)又重新出現,應再按一次'消音'鍵。然后到現場查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的,屬政治報警。如有火情,屬正常報警,根據現場燃燒物質以及火情的大小采取措施:火情很小,可用來火器撲救;如火情較大,先把消防控制盤的'防誤動作'開關從禁止打向允許,
手動啟動排煙機、送風機、送風閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災區(qū)域供電電源等一毓消防設施(消防控制盤可自動進行上述一系列動作),然后通過消防廣播把客人從火災區(qū)疏散到安全區(qū)。
2、故障警報發(fā)出后的處理規(guī)定。
(1)道德按'消音'鍵,看看能否自動復原,如能怎么復原,屬正常故障報警。
(2)不能自動復原,查出部位后,到現場查看,如無人動控測器,屬控測器故障,應報設備部維修。
(3)如出現不能自動復原、亂報號或不顯號時,屬于機身故障,監(jiān)控人員應關機,經過一段時間看能否自動復原,再做檢查。
(十三)外來施工人員管理規(guī)定
1、外來施工人員來店施工前,必須由用工部門審核后出具證明,到保安部辦理臨時出入證。
2、辦理臨時出入證時每證需繳10元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù),退還押金。如損壞每證賠償5元。
3、使用臨時出入證不得超過所限時間。如施工工作沒完成。還需繼續(xù)使用時,應及時辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢,不輸退證手續(xù)。
4、施工人員在店期間,需佩戴臨時出入證,在指定區(qū)域工作。不得隨便進入與之無關的區(qū)域,要服從有關部門的監(jiān)督、檢查。對無故不戴證或持偽證者,視情節(jié),批評教育或處10-50元的罰款。
5、外來施工人員在店施工期間,禁止流動吸煙,不得酗酒鬧事、打架斗毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發(fā)現,視情節(jié)輕重給予一定處罰(50-500元的罰款),直至追究刑事責任。
6、外來施工人員在店施工期間要嚴格執(zhí)行酒店的各項安全制度和規(guī)定。用工部門必須派專要監(jiān)督管理。
7、用工部門應承擔外來施工人員的管理責任。如因用工部門管理不善,給酒店造成財產損失或責任事故的,酒店追究用工部門負責人的責任。
8、凡外來施工人員帶入酒店的工具、材料等物資,在離店時用工部門開具出門證明,經門衛(wèi)檢驗方可放行。
臨時施工人員登記表
施工單位:
第3篇 h酒店保安員崗位管理制度
一、 酒店保安的工作概述
1、 保證客人人身安全、財產安全和客人秘密不泄露,保證酒店員工的人身、財產安全、保證酒店財產不受破壞、被盜、遺失,不出任何安全事故。
2、 勤查隱串,防患于未然,堅決招待安全制度,確保酒店安全。
3、 做好五防:防火、防盜、防搶、防破壞、防治安災害事故。
二、酒店重點部位安全防范
餐廳、ktv、大堂、樓層客房、機房、配電房、倉庫、財務室、車場等部位
三、酒店保安各崗位職責
1、 酒店正門崗保安員的職責
a:根據酒店的具體規(guī)定,放行客人出入酒店,精神病患者,衣衫襤褸者,衣冠不整者,形跡可疑者謝絕入內。
b、對來酒店的客人要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎,若客人要求將車停在酒店停車場時要給客人指引方向。若沒有車位要向客人或司機解釋清楚,并介紹客人將車停到附近的停車場保管。
c、對帶有危險品、易燃易爆品入店的客人,要勸其交保安部代為保管。
d、前門保安員要切實做好門前的警戒,要注意車輛及行人安全,人多時要注意防止失竊,或門前鬧事、斗毆、砍保門前的安全。
2、 大堂保安員崗位職責
(1)注意大堂出入客人的動向,細心觀察,保證酒店和客人的生命財產安全。
(2)認真履行自己的崗位職責,保持高度警惕,防止客人的行李丟失。
(3)酒店除了部門負責人(經理、總經理助理、總經理等)可從酒店店正門出入外,其它員工均不準由正門出入(包括主管),若由正門出入者要扣留,查其姓名及所在部門,如不配合保安工作者保安有權進行批評教育,態(tài)度惡劣者保安部經理可以直接處罰。
(4)維護大堂的秩序,對在大堂發(fā)生爭吵,大聲呼叫,到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止,使大堂保持高雅寧靜。
(5)注意保護大堂的公共設施,勸因客人隨意敲擊和損壞或躺在沙發(fā)上或放腳在茶幾上的顧客,應叫其放好,以保持大堂文明的環(huán)境。
(6)有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍,或衣冠不整的客人進入大堂時,要及時勸阻。
(7)夜深時要加倍警惕,0:00以后進入大堂的客人要認真觀察,發(fā)現可疑人員應上前詢問。
(8)不許在大堂內和其他人閑聊。
(9)不能擅離職守,當客人詢問時要熱情禮貌、 周到的回答。
第4篇 酒店保安部管理制度
酒店保安部管理制度
(七)
一、保安部日常管理:1.保安部依據酒店《員工手冊》和內部的各項規(guī)章制度對保安員進行管理。
同時根據保安工作的性質和要求在實施具體管理時,必須更加強調'嚴格培訓,嚴格管理'的要求。
2. 保安部是酒店的'執(zhí)法'部門,保安員是'執(zhí)法者',因此要求保安員'律人先律己',如保安員違反酒店紀律,一律從嚴處理。
3. 各級員工應絕對服從領導的工作安排和調度,依時完成任務,不得無故拖延,拒絕或終止工作,倘若遇疑難或不滿的應先執(zhí)行,再向上級請示或投訴。
二、保安部內部管理程序:保安部內部管理管理程序原則上實行層次管理,即:層層上報,層層管理,沒有特殊情況嚴禁越級上報。
三、請銷假制度1.本部內的員工無論因何種原因需要外出時,必須寫請假單,并逐級審批備案。
2. 主管請假必須由經理或總經理批準,保安部請假由主管批準,兩日以上必須由經理批準,但必須由逐級上報,方可有效。
3. 嚴禁越級請假,凡無請假報告單的休假者一律按曠工處理,如回來不到部門銷假者,按超假以部門獎罰標準處理。
四、當班記錄制度1.當值領班、停車場、辦公室等各崗位的保安員還須依次填寫值班記錄。
2. 保安值班記錄內所記錄的事件還須有時間、地點、人物、處理結果。
3. 值班記錄字跡清楚,內容詳細,統一交保安部負責人批閱存檔。
五、進出物品檢查制度1.保安員在檢查酒店員工帶出物品時,將以酒店出入物品檢查規(guī)定為準。
2. 帶出的酒店物品需有酒店部門經理以上人員簽字的證明,經值班保安檢查無誤后,方可放行,否則一律扣交保安部待后處理。
六、來訪人員登記制度1.來訪人員必須用有效證件,并詳細登記被訪人部門、姓名及來訪時間。
2. 離店時,登記離店時間。
七、保安部交接班制度保安部根據本部門的工作特點及維護酒店安全生產的職責,特此制定各崗位交接班制度,各級接班人員提前十分鐘到崗,完成崗位交接班工作, 具體要求如下:領班間的工作交接:1.細了解上班在工作中新發(fā)生事件的處理情況及遺留問題及本班工作中需重點進行的工作。
2. 傳達酒店或部門新的工作指示,以便當值中工作的順利開展。
3. 做好值班器材及用品的交接。
4. 根據上班遺交的工作要求及特點完成對各值班員的工作分配。
各崗值班員間的工作交接:1.仔細了解本崗中發(fā)生的重大事件、做好未完成工作的跟蹤監(jiān)控工作。
2. 清點本崗位的工作器材,用具及數量和好壞程度的交接。
3. 詳細了解本崗工作中所需著重注意工作,加強管理,跟蹤落實。
4. 如在交接時間內發(fā)生的事情,雙方應停止交接班,則應共同把事情處理完畢后再進行交接班。
5.完成本崗位其他工作細節(jié)的交接工作。
注:各級間的交接需當面進行,接班人員未到之前,當值不得擅自離開崗位,違者作脫崗處理,各值班員的工作交接必須作完善的書面記錄,以備候查。
八、保安部工作量化標準。
1. 當值中著裝不整齊,儀表不大方,扣 2 分2.站姿坐姿不合要求,抱胸、插手,扣 2 分3.工作其間對客人不使用敬語,態(tài)度惡劣,扣2分4.對員工走員工通道及打卡把關不嚴,扣 2 分
5.見到領導、客人不主動問好,扣2分6.不服從上級分配,頂撞上級管理人員,扣10分7.不遵守交接班制度(下一班人未到,當值提前離崗)扣10分8.服務動作不規(guī)范,服務不主動,扣2分9.當值時,聊天,看書、聽錄音機及耳機,抽煙吃零食,扣2分10.在崗與客人拉址親談影響正常工作,扣2分
11.隨意使用客用設施,扣2分
12.當值中未經領班同意隨意脫崗,
第5篇 k酒店保安獎懲制度
1、不能主動向賓客提供問候服務的,每次扣 5 元;如能得到賓客書面表揚的,獎勵 10 元。
2、當班期間擅自脫離崗位,未做交接的,每次扣 20 元。
3、夜班期間打瞌睡,睡覺的,每次扣 10-20 元。
4、當班期間看報紙,聊天等從事非工作事情的,每次扣 10 元
5、當班期間休息時不在指定位置而回宿舍的(有事情得到批準后除外) ,每次扣 5-10 元。
6、當班期間在酒店公共區(qū)域抽煙的,每次扣 5 元,并警告。
7、沒有按時控制空調,燈光,背景音樂等,三次以上扣 10 元。
8、沒有給進出車輛發(fā)放停車證的(特殊情況除外) ,每次扣 5 元。
9、停車證和停車場車輛有差異的,每次扣 5 元。
10、 寄存行李沒有客人簽名的,每次扣 10 元。
11、 沒有在當班期間按時按路線巡樓的,每次扣 5 元。
12、 索要客人小費的,每次扣小費額的兩倍,并警告處分。
13、 雨傘等需要交接物品數目核實缺少時,按原價賠償。
14、 前臺已提前通知叫車,但保安沒有按時叫的(特殊情況除外) ,每次扣 5 元,造成嚴 重后果的另行處理。
15、 對機房等重要場所沒有定時安全檢查,造成嚴重后果的另行處理。
16、 住宿的員工應遵守宿舍制度按時回宿舍就寢,維護宿舍衛(wèi)生,對破壞宿舍衛(wèi)生環(huán)境及 秩序的視情況進行警告或罰款。
17、 員工內部未經允許私自換班,頂班的,每次扣 10 元。
18、 每周培訓,例會未出席者(請假得批準者除外) ,每次扣 10 元。
19、 因服務質量問題而造成客人投訴的,將扣 20--50的績效獎,造成嚴重后果的,將 扣 50--100的績效獎。
20、 每次業(yè)務知識考試不合格的員工,每次扣 30 元,連續(xù) 3 次不合格的,將作辭退處理。
21、 每個月月底評選一名優(yōu)秀員工,獎勵 100—200 元。注:扣除的錢作為保安部活動經費用于獎勵工作表現較好的員工或組織活動用。
第6篇 某酒店式公寓保安值班巡邏制度
酒店式公寓保安值班巡邏制度
一、保安隊必須堅持24小時巡邏,負責公司內部及公司周圍的安全防范工作。
二、值班巡邏人員應對大堂、樓層及公司內部各部位及附屬設施、場所進行巡邏檢查,依法保護人身財產安全,堵塞安全防范漏洞,防止火災及其他災害事故的發(fā)生。
三、認真盤查值班巡邏過程中發(fā)現的形跡可疑人員,及時發(fā)現和制止各類違法犯罪活動,必要時將其扭送公安機關依法處理。
四、完成公安機關交辦的其他各項任務。
第7篇 酒店保安部各項安全管理制度
酒店保安部各項安全管理制度
1、安全檢查制度
(1)防火安全檢查,要做到要常規(guī)化、制度化。由保安部組織的全公司消防檢查,每季度不少于一次。其檢查內容為:
a.各部門防火制度落實情況;
b?；鹪础㈦娫垂芾砬闆r;
c.員工執(zhí)行安全制度狀況;
d.水源通常是否符合防火要求;
e.火險隱患情況及消防設備、器材完好情況;
f.員工消防知識掌握情況;
g.重大節(jié)日來臨前,必須進行全面檢查,做好登記。
(2)保安部對公司各重點部位,每天進行檢查,做好登記。對查出的隱患,及時發(fā)出整改通知書,并及時報告主管領導。
(3)各部門每周檢查一次,對隱患及時整改。
2、防火安全教育制度
(1)新入店員工,必須經過消防培訓,方能上崗。
(2)每兩月必須出一次墻報,宣傳消防知識。
(3)每半年必須組織一次消防演習,經常訓練。
(4)每季度須召集員工講解消防知識,發(fā)放復習題和消防書刊,考試及格率須達100%。
(5)每年度須組織一次消防知識競賽,表彰成績優(yōu)秀者。
(6)沒年不少于播放六次'飯店防火錄像'。
(7)每半年須組織一次消防工作總結,表彰成績突出、工作先進者。
3、火災報告制度
(1)凡發(fā)生火災最先發(fā)現者(不論是誰)應立即向公司監(jiān)控中心報告火警,并積極組織參加撲救。
(2)凡發(fā)生火災,在場的最高行政領導人為撲救最高指揮員,直至消防隊達到火災現場,并組織保護火災現場。
(3)凡發(fā)生火災的所在部門負責人,應召開事故分析會,查明原因,3天內填好事故報表,并提出處理意見,報公司防火負責人。
(4)凡發(fā)生火災,1天內由保安部負責人交起火原因、損失大小、處理意見(決定)上報市公安消防支隊。
(5)火災,不積極撲救、隱瞞不報、逾期不限,扣發(fā)所在部門或有關班組當月獎金,并取消年終評先資格。
4、火源、電源管理制度
嚴格用火審批制度。凡生產、生活用火,均應報保安部審批,符合安全規(guī)定的發(fā)給'用火許可證'。
i火源距可燃物品距離不小于1.5米?；鹪粗車鷩澜逊拍拘?、刨花、棉紗等可燃物和易燃物,保持爐灶場地的清潔衛(wèi)生。
ii嚴禁用易燃、可燃液體引火生爐,對漏火和不符安全規(guī)定的用火工具,必須修好后才能使用。木板地面必須采取安全可靠的防火措施。
iii禁止在各種火源旁烘烤衣物,所有爐灶內取出的爐渣、爐灰,必須熄滅后倒入指定的安全地點。
iiii禁火區(qū)、禁火部位、嚴禁煙火。如工作需要動火,須先向保安部申請,辦理用火手續(xù),否則,不準用火。
5、管理制度
(1)有電器設備安裝,應嚴格按照有關電力設計技術規(guī)范執(zhí)行,并由正式電工進行安裝和維修。
(2)電器設備除經常檢查外,每年要進行1-2次絕緣測試,發(fā)現可能引起打火、短路、發(fā)熱和絕緣不良等情況時,必須立即修理。建筑內不準架設臨時電線,如工作需要時,必須事先向保安部、動力工程部申請。臨時電線中只準使用絕緣電纜線,期限最多不超過3個月,逾期應及時拆除。
(3)引起庫房的照明線路,必須裝在硬塑料(或金屬)套管內。
(4)集體宿舍的照明線路由動力工程部指派電力統一架設和管理,其他任何人不準私拉亂接。
(5)必須做到'十不準',即:
a不準用電燈烘烤衣物或取暖
b不準用紙、布等易燃物做燈罩;
c不準拿電線掛在鐵釘上或用鐵絲牽拉;
d不準在電線上搭曬衣物;
e不準非電工擅自安裝和修理電器設備;
f不準用銅、鐵絲等代替保險絲用;
g不準電動機超負荷運轉或帶負拉閘;
h不準在宿舍、客房內使用電爐或電熱器具;
i不準在電器設備旁堆放可燃物和其它雜物;
j不準湊合使用有毛病的電線、插頭、開關等。
第8篇 大酒店保安部值班員工作程序制度
文件編號:
大酒店保安部值班員工作程序
版次號:第一版
修訂號:
工作概述:嚴格按工作程序執(zhí)行
一、回答賓客詢問的工作程序
1.立正,向客人敬禮。
2.微笑熱情地詢問客人:'您好,我能為您做些什么'
3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。
4.準確的給予客人指引路,必要時輔以手勢。
5.如不知道的問題要將客人帶至有關地方詢問或幫客人電話聯系。
二、查驗證件的工作程序
1.立正向客人敬禮。
2.微笑禮貌地請客人出示證件:'對不起,請出示您的房卡。'(或鑰匙牌)
3.仔細驗證,如有疑問及時提問。
4.雙手遞還給客人:'謝謝您的配合。'
三、維護大廳秩序的程序
1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻:'對不起,此處為禁煙區(qū)。'
2.勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時請其家人照顧好自己的孩子。
3.勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)耐心、微笑:'對不起,請問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝!'
c)如有不舒服客人,請客人到醫(yī)務室去。
四、擔任警衛(wèi)任務的工作程序
1.保持警覺,警戒宴會廳,阻止無關人員入內。
2.警戒賓客住所,認真負責,在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關人員進入。
3.警戒公共場所,高度警覺,注意觀察周圍人員動態(tài),勸阻無關人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時匯報,并對其監(jiān)控。
五、處理賓客意外傷害的工作程序
1.迅速赴現場,及時通知當值醫(yī)生、值班經理,并照顧傷者。
2.征得本人家屬或領隊、陪同人員的同意,陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。
3.將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。
4.仔細分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設施不當有關。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1.仔細觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。
2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。
3.如醉酒賓客已不能控制自己,動武打砸,應迅速控制其行動,避免人員受傷、財物遭受損失。
4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應查清被損壞物品價值,請其在結帳時賠償。
6.請其或同行人員中清醒的人結帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。
7.必要時將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1.接報后迅速趕到現場,視情況采取必要的措施。
2.如賓客間吵架,立即勸阻,請其停業(yè)在營業(yè)場所吵架,以免影響他人。
3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。
4.將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或寫事情經過。
5.找現場目擊者或現場工作人員了解事情經過,必要時請有關人員寫出書面材料。
6.分析事情發(fā)生原因,分清雙方責任,從中調解,請雙方協調解決。
7.如協商不能解決,可報派出所處理。
8.如調解成功,涉及到賠償問題,應請雙方簽字確認。
9.呼叫值班經理和大堂副理,匯報有關情況。
10、將處理情況詳細記錄、存檔。
八、電梯困人應急處理程序
1.注意觀察電梯信號。對長時間停留某層的,應及時與有關部門聯系。
2.派一名警衛(wèi)前往困人地點協助工作。
3.呼叫部門值班經理和大堂副理,電報有關情況。
九、停電應急處理程序
1.迅速趕到指定地點。
2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。
3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。
首要的任務:
工作匯報:
審核人
審批人
采用日期
第9篇 某酒店保安部安全管理制度與規(guī)定
根據《中華人民共和國消防法》及地方防火安全有關法規(guī)、文件精神,結合酒店的具體情況,制定本規(guī)定。:
一、 消防安全工作貫徹“預防為主,防消結合”的工作方針,按照“誰主管、誰負責”的工作原則,由酒店各部、室具體實施。保安部作為職能部門,負責監(jiān)督、檢查;
二、 酒店實行總經理領導下的組逐級防火責任制。酒店成立防火委員會,各部門成立防火安全小組,由各部門經理擔任小組組長。按照“誰主管、誰負責”的原則,認真貫徹上級有關消防安全工作的指示、規(guī)定,把安全防火工作作為日常管理工作的頭等重要大事,做到同計劃、同布置、同落實、同檢查、同總結、同評比;
三、 酒店總經理、副總經理要認真貫徹上級指示精神,嚴格執(zhí)行消防法規(guī),研究布置酒店的消防工作,定期組織消防安全大檢查;
四、 各部門要將防火工作列入本部門的日常管理中,組織本部門的防火宣傳教育工作,制定本部門的防火安全制度,熟悉本部門范圍內消防器材設備的位置,掌握其使用方法,認真學習消防知識,對火災、火險事故積極組織全體人員進行撲救;
五、 酒店保安部是酒店防火安全委員會的辦事機構,主要制定規(guī)章制度、宣傳教育,定期進行防火檢查,組織交流工作經驗。發(fā)生火情時,組織人員進行救護、調配火災,火險事故的原因;
六、 建立健全義務消防組織,貫徹執(zhí)行消防法令及規(guī)章制度。經常開展防火宣傳教育,及時發(fā)現和消除火險隱患。經常檢查、維護消防設施和器材,一旦發(fā)生火情積極撲救,并保護好火險、火災現場,協助公安、消防部門查明原因;
七、 酒店的消防設施、設備和消防器材,要經常進行檢查,不準隨便挪用和移動位置。消防報警系統每半年測試一次,輕便滅火器材每半年進行一次檢修、保養(yǎng)。各部門對自己所管范圍內的消防設備、設施和消防器材必須設專人管理,經常保持設備的完好和清潔,發(fā)現問題及時更換;
八、 新員工上崗前,必須經過入店防火安全培訓和考核,上崗員工必須掌握一般的防火、滅火知識及輕便器材的使用。
第10篇 酒店保安工作規(guī)章制度
保安部規(guī)章制度
一、 愛崗敬業(yè)、服從管理,聽從指揮。保安人員必須服從上級領導和部門經理、主管的管理,否則給予書面警告,屢教不改者開除。
二、 穿工作制服戴工號牌上崗,且衣著整潔大方。
三、 嚴禁衣冠不整,穿拖鞋進入酒店。
四、 不遲到、早退、不礦工、不礦會,不擅自脫崗,不睡崗。
五、 上班期間不得吃零食、吸煙、看小說。
六、 嚴禁保安員到前臺閑聊、嬉鬧。
七、 手機必須處于24小時開機狀態(tài),突發(fā)事件接到通知后必須在短時間內趕到。
八、 消控室必須保持衛(wèi)生干凈,物品擺放整齊。
九、 辭職者必須履行辭職手續(xù),即提前一月寫辭職報告上交管理人員同意后安排離崗日期。
十一、調休請假者必須持請假條,請假一天由主管批準,兩天以上由經理簽字同意后方可,否則按曠工處理。
十二、值班人員必須嚴格登記出入車輛。停車場車輛必須停放整齊,嚴禁自行車、摩托車亂放,如有亂放應及時整理。
十三、在工作中出現意外情況,自己的直屬上級不在場,又必須解決時,可向上級主管、經理、值班經理請示或反映。
十四、夜值班人員必須保持高度警惕,并做好記錄,如遇突發(fā)事件立即向值班經理反映。
十五、不得對上級安排的任務無顧拖延拒絕或終止完成。
十六、嚴禁保安員酗酒、鬧事,否則扣除當月工資并開除。
本著對酒店負責、對工作負責,為搞好保安部的日常管理,對違反以上規(guī)章制度的員工視情況實施5---100元的經濟處罰,情況嚴重者予以開除。
酒店保安部
2023年8月18日
第11篇 酒店保安部請假制度5
酒店保安部請假制度(五)
1、本部員工無論因何種原因需請假時,必須填寫請假報告單,并逐級審批備案后方能有效。
2、主管、領班請假需經理批準方可。
3、保安員請假需經主管批準方可,但必須先經領班批準。(事假超過半天,需部門經理批準)。
4、嚴禁越級請假。
5、無請假報告單休假者,一律按曠工處理。
6、原則上不準調休,如遇特殊情況經經理批準方可。
7、對于請假者如有超假的,一律按曠工或自動離職處理(事假超假一天以上的按曠工處理)。
8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊,應有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。
第12篇 酒店保安部管理工作實務制度
酒店保安部管理工作實務
部門楷述
保安部是擔負酒店安全保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進行安全防范工作的重要輔助力量。對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進行經營活動。
保安部具體職責
(1)對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全、安定,使酒店有秩序地進行經營活動。
(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。
(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)安全教育,落實各項安全保衛(wèi)責任制。統領、指導、協助各部門崗位做好防范工作,保護客人和酒店的財物安全。
(4)嚴格治安管理,重點抓好除“七害”工作。配合公安機關開展對案件的偵破工作,協助公安部門打擊違法犯罪活動。查處酒店發(fā)生的案件、事故。
(5)協助做好vip接待和重要活動的安全保衛(wèi)。
(6)管理好保安檔案資料。
(7)完成經理或上級交辦的其他事項。
保安部工作管理制度
1、儀表儀容:
(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時要求著制服、佩戴工作名牌。
(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;
(3)工作人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。
2、執(zhí)勤部分:
(1)遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告,消防人員不準擅自離崗,違者按失職論處;消防中心當班工作人員不準打與工作無關的電話,非保安人員不得進入,任何人不準在消防中心會客;
(3)值班人員必須經常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類控制臺無灰塵。
3、大堂部分:
(1)值班員必須按指定地點堅守崗位,不得閑談,不準到總臺閑坐,妨礙他人工作;對于來賓有不文明禮貌的行為應及時糾正;如因離崗而造成酒店財產損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應處罰。
(2)用餐時必須互相輪換,不得空崗用餐;一旦發(fā)現異常情況,應迅速趕赴現場,同時應向值班領導匯報;不妥善處理又不及時匯報者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。
(3)工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說、寫信、聊天、睡覺,因造成損失者根據情節(jié)輕重給予處罰。
4、外勤部分:
(1)保障消防通到暢通和停車場秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當班人的責任;
(2)要經常巡邏檢查重點位置,發(fā)現可疑分子要查問清楚,防止意外事故發(fā)生。
5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:
(1)遲到、早退10分鐘內給予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。
(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;
(3)事假必須提前向部門經理請假,除特殊情況外,不準代請或電話請假。不按規(guī)定的,按曠工論處。
6、交接班
要按時交接,交接要詳細填寫值班筆記,領班每天必須詳細檢查記錄情況,發(fā)現問題要及時匯報。
7、嚴格遵守保密制度
不得泄露保安內部的各種資料。
保安崗位任職的基本要求
(1)有強烈的工作責任心。
(2)熟悉國家法律及政府有關治安管理條例的內容。
(3)有細致的觀察力,能對周圍事物細微的變化作出迅速準確的判斷。
(4)熟悉掌握各種保安設備的使用方法。
(5)有一定的酒店經營理念,能正確處理服務與安全保衛(wèi)的關系。
(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時,能迅速作出反應,有效地組織人力控制事態(tài)。
保安部經理崗位職責
保安經理對酒店安全負有具體的領導責任。
(1)制定保安部的工作計劃和各種保衛(wèi)方案,負責調配,部署保安力量。
(2)主持保安部例會,傳達、貫徹總經理的指令。在總經理的領導下,處理酒店日常保安事務和保安人員的工作情況。
(3)對案件、事故親自組織調查處理。
(4)熱情接待來訪,受理有關本部門的各種投訴及抗拒。
(5)做好對本部門員工的管理督導工作,抓好保安隊伍日常的業(yè)務培訓和考核。
(6)完成上級領導及業(yè)務部門交辦的任務。
保安員崗位職責
(1)服從上級的指令。
(2)熟悉本崗位的職責與操作規(guī)程。熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設施的分布和使用方法。
(3)掌握進出客人動態(tài)。維持大堂秩序,對外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關人員進入酒店內或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來訪,必須進行登記。維護公共場所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進酒店或在附近逗留。勸阻無證流動小販在酒店門前叫賣。
(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問題。發(fā)現可疑的人和事要禮貌地進行盤查或監(jiān)控。發(fā)現行動異常的客人,要報告主管、經理,并做好控制。
(5)遇有火警及其他事故應及時撲救迅速報告、或采取其他有效措施,保護好現場。
(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。查看氣、油、電的儲藏點或管道、路線等,防盜門、窗、網、鎖。
(7)保護酒店的財產,巡查各部門的重要物品,重點保護好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。檢查出入酒店的大宗物品。
(8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。
(9)提醒客人保護好和帶好自己的物品,發(fā)現客人的遺留物品要做好監(jiān)護,防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時,進行有效監(jiān)視,防止遺失。
(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設施。
(11)保持通道內外交通通暢,特別是出入路口暢通。維持車輛進出安全。如有特殊任務,要留好車位,確保vip車輛的安全,協助做好vip的接待。
(12)執(zhí)行上級交辦的任務。
