第1篇 酒店保安部與其它部門協(xié)調(diào)工作制度
1、保衛(wèi)部與總經(jīng)理辦公室室
(1)在保安業(yè)務(wù)中涉及全店性、連續(xù)性的重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和接待任務(wù),保衛(wèi)部應(yīng)將擬定的計(jì)劃、制訂的措施以及實(shí)施情況,及時(shí)報(bào)總經(jīng)理辦公室,由總辦轉(zhuǎn)報(bào)總經(jīng)理審批。
(2)公安、消防等業(yè)務(wù)主管部門直接下發(fā)保衛(wèi)部的通知、文件,應(yīng)送總經(jīng)理辦公室辦理收文登記,再呈報(bào)總經(jīng)理審閱。
(3) 酒店的文件材料應(yīng)按文件處理單的擬辦和批辦意見(jiàn)辦理,并按文書檔案管理規(guī)定辦復(fù)或存檔。由保衛(wèi)部撰擬的以酒店名義行文的文稿,應(yīng)送總經(jīng)理辦公室秘書審核后,報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。
2、保衛(wèi)部與營(yíng)運(yùn)部
(1)為了保障酒店和客戶的安全,銷售部與客戶簽訂長(zhǎng)包房租賃合同時(shí),必須按照政府頒發(fā)的治安、消防條例和法令的規(guī)定,簽訂安全協(xié)議書(或治安防火責(zé)任書)中的條款和內(nèi)容,保衛(wèi)部應(yīng)負(fù)責(zé)提供并與銷售部商議。
(2)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)助銷售部做好對(duì)長(zhǎng)包房的安全管理,向長(zhǎng)住客戶提供各項(xiàng)安全服務(wù),發(fā)生安全事故時(shí),應(yīng)會(huì)同銷售部進(jìn)行交涉和處理。
(3) 保衛(wèi)部應(yīng)配合營(yíng)運(yùn)部做好前廳等服務(wù)場(chǎng)所的安全管理,落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度。
(4) 保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來(lái)的通緝、協(xié)查通知后,應(yīng)及時(shí)復(fù)印并發(fā)給營(yíng)運(yùn)部的前廳總服務(wù)臺(tái),以便總服務(wù)臺(tái)在辦理住客登記時(shí)做好核查工作。
3、保衛(wèi)部與客房部
(1)保衛(wèi)部應(yīng)對(duì)客房部的員工組織四防宣傳教育及保安業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和演練,以提高員工的安全防范意識(shí),增加保安業(yè)務(wù)知識(shí)。
(2)保衛(wèi)部應(yīng)配合客房部做好客房的安全管理,落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度。
(3)保衛(wèi)部應(yīng)及時(shí)向客房部通報(bào)社會(huì)上出現(xiàn)的各種違法犯罪新動(dòng)向,并與客房部一起研究制訂防范的措施。
4、保衛(wèi)部與康樂(lè)部
(1)保衛(wèi)部應(yīng)對(duì)康樂(lè)部員工組織四防宣傳教育,以提高員工的安全防范意識(shí),增加保安業(yè)務(wù)知識(shí)。
(2)保衛(wèi)部應(yīng)配合康樂(lè)部做好各類健康娛樂(lè)場(chǎng)所的安全管理,落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度。
(3) 保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來(lái)的通緝、協(xié)查通知后,應(yīng)及時(shí)復(fù)印并發(fā)給康樂(lè)部,以便康樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中做好協(xié)查工作。
5、保衛(wèi)部與餐飲部
(1)保衛(wèi)部要針對(duì)餐飲部員工的特點(diǎn),協(xié)助餐飲部開(kāi)展行之有效的安全教育,尤其是強(qiáng)化對(duì)廚師的防火宣傳和滅火技能的培訓(xùn)。
(2)保衛(wèi)部應(yīng)配合餐飲部做好各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全管理,幫助餐飲部推行崗位責(zé)任制,落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度。
(3) 保衛(wèi)部要協(xié)助餐飲部做好易燃、易爆物品的管理,并配合餐飲部做好重要宴請(qǐng)和重大接待活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。
6、保衛(wèi)部與經(jīng)管部
(1)保衛(wèi)部協(xié)助經(jīng)管部對(duì)酒店外包單位的消防設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行檢查,并依檢查狀況提出整改意見(jiàn)。
(2)協(xié)助經(jīng)管部處理外包單位各類突發(fā)事件,并記錄在案。
7、保衛(wèi)部與財(cái)務(wù)部
(1)保衛(wèi)部應(yīng)按財(cái)務(wù)部辦公室安全管理規(guī)定,協(xié)助和敦促財(cái)務(wù)部對(duì)存放財(cái)務(wù)帳冊(cè)、印章和現(xiàn)金的辦公室門窗安裝安全柵欄和防盜報(bào)警器,對(duì)受理收付款處設(shè)置柜臺(tái)。
(2)保衛(wèi)部應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)部員工進(jìn)行四防宣傳教育和保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(3)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部做好群防群治工作,落實(shí)各項(xiàng)安全措施和安全管理制度。
8、保衛(wèi)部與人力資源部
(1)保衛(wèi)部要協(xié)助人力資源部做好對(duì)新進(jìn)員工遵紀(jì)守法、保衛(wèi)保密和安全防范的崗前培訓(xùn)教育。
(2)保衛(wèi)部應(yīng)及時(shí)將公安和旅游主管部門下發(fā)的本地酒店行業(yè)清退人員名單提供給人力資源部,以配合人力資源部把好新進(jìn)人員質(zhì)量關(guān)。
(3) 保衛(wèi)部要配合人力資源部做好對(duì)員工更衣室、浴室等生活設(shè)施的安全管理工作。
(4) 保衛(wèi)部要協(xié)助人力資源部做好本部門員工考勤、考核和工資獎(jiǎng)金的評(píng)議、發(fā)放工作,以及本部門員工福利待遇和醫(yī)療費(fèi)用的審核。
(5) 保衛(wèi)部要協(xié)助人力資源部選配好重點(diǎn)崗位人選,并對(duì)這些崗位的人員每年不少于一次的政治表現(xiàn)考核和審查。
9、保衛(wèi)部與工程部
(1)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)助工程部抓好新建、改建和擴(kuò)建項(xiàng)目的防火審核和辦理有關(guān)的審批手續(xù)。
(2)保衛(wèi)部要配合和敦促工程部落實(shí)施工安全管理制度,協(xié)助工程部做好外來(lái)施工人員的管理。
(3)酒店原有的保安設(shè)備設(shè)施更新改造時(shí),保衛(wèi)部應(yīng)預(yù)先向工程部提出計(jì)劃,列入酒店工程預(yù)算和工程計(jì)劃并付諸實(shí)施。
(4)保衛(wèi)部應(yīng)負(fù)責(zé)做好安全設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行操作管理和維護(hù)保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)故障或損壞要及時(shí)向工程部報(bào)修。
第2篇 酒店保安部的管理制度與規(guī)定2
酒店保安部的管理制度與規(guī)定(二)
(一)辦公室值班管理制度
1、員值班期間,要堅(jiān)守崗位,認(rèn)真值勤,嚴(yán)格履行崗位職責(zé),無(wú)特殊情況不得擅自離開(kāi)工作崗位。對(duì)于上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必須積極圓滿完成。
2、對(duì)辦公室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負(fù)責(zé)。無(wú)特殊情況不得外借。
3、必須禮貌受理來(lái)自各方的電話,重要事情的電話要詳細(xì)做好記錄,并及時(shí)轉(zhuǎn)告受話人。
4、當(dāng)接到其他部門報(bào)來(lái)的事故(事件)電話時(shí),及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。
5、嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入部門辦公室。嚴(yán)禁撥打私人電話。值班電話不得外借。
6、必須保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)嬉笑打鬧。
7、要嚴(yán)格交接班制度,詳細(xì)填寫值班記錄。需要交下一班完成的重要事情,要詳細(xì)交接清楚。
(二)保安部巡邏管理制度
1、人員在崗巡查期間,必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械,不得隨意開(kāi)啟巡邏鐘,應(yīng)及時(shí)更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護(hù)保養(yǎng),確保巡邏鐘正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、夜值巡邏人員,每班次巡查打卡不得少于6次。下班時(shí)認(rèn)真張貼、核算打卡時(shí)間記錄,報(bào)領(lǐng)班復(fù)審。
4、巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時(shí),應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對(duì)酒店各部位進(jìn)行檢查,確保安全,對(duì)巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理,并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。
5、巡邏人員下班時(shí)應(yīng)對(duì)所用器械進(jìn)行交接,需下一班處置況應(yīng)作完善交接,并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施。
6、巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排,無(wú)特殊情況,不得更改巡邏路線和次數(shù),改運(yùn)巡邏路線時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄。
(三)保安部各崗交接班制度
1、交班制度。
(1)由在崗班組領(lǐng)班提前30分鐘叫班。
(2)交班人員要仔細(xì)檢查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人員。
(3)交班班組要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問(wèn)題交代清楚。
(4)交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄。
2、接班制度。
(1)接班班組聽(tīng)到叫班后,迅速按規(guī)定著裝,做好班前準(zhǔn)備工作。
(2)接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。
(3)接班領(lǐng)班要集合本班人員,召開(kāi)班前會(huì),分配值勤任務(wù),并提出要求。
(4)接班班組由領(lǐng)班整隊(duì)帶至值勤崗位,與上一班交接。
(5)接班時(shí),確認(rèn)警械器材完好,了解上一班情況后,接班值勤。
(六)酒店會(huì)客登記制度
1、凡來(lái)店會(huì)客者,均應(yīng)主動(dòng)出示證件,說(shuō)明要會(huì)見(jiàn)人的姓名、部門,并填寫會(huì)客登記單。
2、崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)地查驗(yàn)證件,并要求會(huì)客者嚴(yán)格按照會(huì)客單要求填寫會(huì)客登記單,經(jīng)核實(shí)后,主動(dòng)指引客人到會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)。
3、員工上班期間一律不得會(huì)客,值班人員應(yīng)禮貌地向會(huì)客者進(jìn)行解釋,勸其離去。如會(huì)客者有要事須會(huì)見(jiàn)員工,值班人員主動(dòng)幫助進(jìn)行聯(lián)系,由會(huì)見(jiàn)員工進(jìn)行接待。
4、來(lái)店會(huì)客者,如與酒店有預(yù)約,可通過(guò)電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意后,填寫會(huì)客登記單并禮貌地向會(huì)客者說(shuō)明'請(qǐng)接見(jiàn)者在簽名處簽字,會(huì)見(jiàn)后將會(huì)客單交于會(huì)客登記處'。
5、來(lái)訪者會(huì)見(jiàn)住店人應(yīng)問(wèn)清姓名、會(huì)見(jiàn)何人及事由,經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后,訪可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層,并通知樓層服務(wù)員,加強(qiáng)監(jiān)控。否則,未經(jīng)住店客人允許,一律不得讓來(lái)訪者進(jìn)入樓層。
6、外來(lái)推銷人員,如沒(méi)有與酒店預(yù)約,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主動(dòng)與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系,經(jīng)回復(fù)后,填寫會(huì)客登記單在約定地點(diǎn)會(huì)見(jiàn)。
7、會(huì)客完畢后,值班人員主動(dòng)收回會(huì)客單,看是否有接見(jiàn)人簽字,如沒(méi)有簽字,應(yīng)禮貌地向會(huì)客者解釋,讓其返回簽了,并特別留意離店客人所攜帶物品,防止酒店物品丟失。
8、值班人員嚴(yán)禁精神病者進(jìn)入酒店,并嚴(yán)防不法分子、圖謀報(bào)復(fù)者混入酒店。
9、晚上21:30以后來(lái)店會(huì)客者恕不接待。
(七)保安部請(qǐng)銷假制度
1、保安人員為應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生,必須集中值勤、待命,實(shí)行半軍事化管理,外出必須由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2、保安人員外出必須由領(lǐng)班逐級(jí)請(qǐng)假,對(duì)私自外出者,按酒店有關(guān)規(guī)定處理。
3、下班后因事外出2小時(shí)的須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,外出4小時(shí)的須向主管請(qǐng)假,外出4小時(shí)以上的須向部門經(jīng)理請(qǐng)假。
4、晚間21:00以后,無(wú)特殊情況一律不準(zhǔn)外出。
5、保安人員休假3日內(nèi)由部門經(jīng)理視情況批假,超過(guò)3日以上的按酒店請(qǐng)銷假制度執(zhí)行。
(九)保安部員工著裝規(guī)定
1、保安人員上崗期間,必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。
2、著春秋裝時(shí),扎武裝帶,攜橡皮警棍。并配戴工號(hào)牌和'保安'袖標(biāo)。
3、著夏季短袖服裝時(shí)不扎武裝帶,將短袖襯衣下擺扎于褲內(nèi)。配戴工事情牌和'保安'袖標(biāo),攜帶橡皮警棍。
4、因氣候變化需要更換服裝時(shí),由班組領(lǐng)班向部門申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一著裝。
5、上崗保安人員嚴(yán)禁私著便裝,或不同種類服裝混穿。實(shí)習(xí)生上崗期間,應(yīng)穿著整齊并配戴'實(shí)習(xí)證牌'。
6、上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋,嚴(yán)禁穿其他任何便鞋。
7、冬季要統(tǒng)一著風(fēng)衣。戴白手套,穿棉皮鞋,警棍統(tǒng)一掛于右后側(cè)。對(duì)講機(jī)不用時(shí)置于右前方腰際。
(十)保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定
1、火災(zāi)報(bào)警設(shè)備報(bào)警操作規(guī)定。
當(dāng)接到火災(zāi)信號(hào)時(shí),按'消音'鍵,在最短時(shí)間內(nèi)查出火警發(fā)生的部位,按'復(fù)原'鍵。警報(bào)消除后,按下列程序操作:
(1)如果報(bào)警狀態(tài)不再出現(xiàn),再到現(xiàn)場(chǎng)看,是否有火災(zāi)參數(shù)。如有火災(zāi)參數(shù),例如有人向控測(cè)器吐煙等,屬正常報(bào)警,要進(jìn)行制止,并進(jìn)行批評(píng)。如沒(méi)有火災(zāi)參數(shù),屬誤報(bào),可能控測(cè)器出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)報(bào)設(shè)備部,及時(shí)進(jìn)行維修,確?？販y(cè)器的政黨運(yùn)行。
(2)如果警報(bào)狀態(tài)又重新出現(xiàn),應(yīng)再按一次'消音'鍵。然后到現(xiàn)場(chǎng)查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的,屬政治報(bào)警。如有火情,屬正常報(bào)警,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)燃燒物質(zhì)以及火情的大小采取措施:火情很小,可用來(lái)火器撲救;如火情較大,先把消防控制盤的'防誤動(dòng)作'開(kāi)關(guān)從禁止打向允許,
手動(dòng)啟動(dòng)排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)、送風(fēng)閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災(zāi)區(qū)域供電電源等一毓消防設(shè)施(消防控制盤可自動(dòng)進(jìn)行上述一系列動(dòng)作),然后通過(guò)消防廣播把客人從火災(zāi)區(qū)疏散到安全區(qū)。
2、故障警報(bào)發(fā)出后的處理規(guī)定。
(1)道德按'消音'鍵,看看能否自動(dòng)復(fù)原,如能怎么復(fù)原,屬正常故障報(bào)警。
(2)不能自動(dòng)復(fù)原,查出部位后,到現(xiàn)場(chǎng)查看,如無(wú)人動(dòng)控測(cè)器,屬控測(cè)器故障,應(yīng)報(bào)設(shè)備部維修。
(3)如出現(xiàn)不能自動(dòng)復(fù)原、亂報(bào)號(hào)或不顯號(hào)時(shí),屬于機(jī)身故障,監(jiān)控人員應(yīng)關(guān)機(jī),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間看能否自動(dòng)復(fù)原,再做檢查。
(十三)外來(lái)施工人員管理規(guī)定
1、外來(lái)施工人員來(lái)店施工前,必須由用工部門審核后出具證明,到保安部辦理臨時(shí)出入證。
2、辦理臨時(shí)出入證時(shí)每證需繳10元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù),退還押金。如損壞每證賠償5元。
3、使用臨時(shí)出入證不得超過(guò)所限時(shí)間。如施工工作沒(méi)完成。還需繼續(xù)使用時(shí),應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢,不輸退證手續(xù)。
4、施工人員在店期間,需佩戴臨時(shí)出入證,在指定區(qū)域工作。不得隨便進(jìn)入與之無(wú)關(guān)的區(qū)域,要服從有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查。對(duì)無(wú)故不戴證或持偽證者,視情節(jié),批評(píng)教育或處10-50元的罰款。
5、外來(lái)施工人員在店施工期間,禁止流動(dòng)吸煙,不得酗酒鬧事、打架斗毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重給予一定處罰(50-500元的罰款),直至追究刑事責(zé)任。
6、外來(lái)施工人員在店施工期間要嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)安全制度和規(guī)定。用工部門必須派專要監(jiān)督管理。
7、用工部門應(yīng)承擔(dān)外來(lái)施工人員的管理責(zé)任。如因用工部門管理不善,給酒店造成財(cái)產(chǎn)損失或責(zé)任事故的,酒店追究用工部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
8、凡外來(lái)施工人員帶入酒店的工具、材料等物資,在離店時(shí)用工部門開(kāi)具出門證明,經(jīng)門衛(wèi)檢驗(yàn)方可放行。
臨時(shí)施工人員登記表
施工單位:
第3篇 h酒店保安員崗位管理制度
一、 酒店保安的工作概述
1、 保證客人人身安全、財(cái)產(chǎn)安全和客人秘密不泄露,保證酒店員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全、保證酒店財(cái)產(chǎn)不受破壞、被盜、遺失,不出任何安全事故。
2、 勤查隱串,防患于未然,堅(jiān)決招待安全制度,確保酒店安全。
3、 做好五防:防火、防盜、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故。
二、酒店重點(diǎn)部位安全防范
餐廳、ktv、大堂、樓層客房、機(jī)房、配電房、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)室、車場(chǎng)等部位
三、酒店保安各崗位職責(zé)
1、 酒店正門崗保安員的職責(zé)
a:根據(jù)酒店的具體規(guī)定,放行客人出入酒店,精神病患者,衣衫襤褸者,衣冠不整者,形跡可疑者謝絕入內(nèi)。
b、對(duì)來(lái)酒店的客人要彬彬有禮,無(wú)論是步行還是乘車來(lái)的賓客都要表示歡迎,若客人要求將車停在酒店停車場(chǎng)時(shí)要給客人指引方向。若沒(méi)有車位要向客人或司機(jī)解釋清楚,并介紹客人將車停到附近的停車場(chǎng)保管。
c、對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品入店的客人,要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?/p>
d、前門保安員要切實(shí)做好門前的警戒,要注意車輛及行人安全,人多時(shí)要注意防止失竊,或門前鬧事、斗毆、砍保門前的安全。
2、 大堂保安員崗位職責(zé)
(1)注意大堂出入客人的動(dòng)向,細(xì)心觀察,保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。
(2)認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),保持高度警惕,防止客人的行李丟失。
(3)酒店除了部門負(fù)責(zé)人(經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理等)可從酒店店正門出入外,其它員工均不準(zhǔn)由正門出入(包括主管),若由正門出入者要扣留,查其姓名及所在部門,如不配合保安工作者保安有權(quán)進(jìn)行批評(píng)教育,態(tài)度惡劣者保安部經(jīng)理可以直接處罰。
(4)維護(hù)大堂的秩序,對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵,大聲呼叫,到處亂串的客人要立即上前婉言勸說(shuō)和制止,使大堂保持高雅寧?kù)o。
(5)注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施,勸因客人隨意敲擊和損壞或躺在沙發(fā)上或放腳在茶幾上的顧客,應(yīng)叫其放好,以保持大堂文明的環(huán)境。
(6)有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍,或衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時(shí),要及時(shí)勸阻。
(7)夜深時(shí)要加倍警惕,0:00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察,發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問(wèn)。
(8)不許在大堂內(nèi)和其他人閑聊。
(9)不能擅離職守,當(dāng)客人詢問(wèn)時(shí)要熱情禮貌、 周到的回答。
第4篇 酒店保安部管理制度
酒店保安部管理制度
(七)
一、保安部日常管理:1.保安部依據(jù)酒店《員工手冊(cè)》和內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)保安員進(jìn)行管理。
同時(shí)根據(jù)保安工作的性質(zhì)和要求在實(shí)施具體管理時(shí),必須更加強(qiáng)調(diào)'嚴(yán)格培訓(xùn),嚴(yán)格管理'的要求。
2. 保安部是酒店的'執(zhí)法'部門,保安員是'執(zhí)法者',因此要求保安員'律人先律己',如保安員違反酒店紀(jì)律,一律從嚴(yán)處理。
3. 各級(jí)員工應(yīng)絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,依時(shí)完成任務(wù),不得無(wú)故拖延,拒絕或終止工作,倘若遇疑難或不滿的應(yīng)先執(zhí)行,再向上級(jí)請(qǐng)示或投訴。
二、保安部?jī)?nèi)部管理程序:保安部?jī)?nèi)部管理管理程序原則上實(shí)行層次管理,即:層層上報(bào),層層管理,沒(méi)有特殊情況嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào)。
三、請(qǐng)銷假制度1.本部?jī)?nèi)的員工無(wú)論因何種原因需要外出時(shí),必須寫請(qǐng)假單,并逐級(jí)審批備案。
2. 主管請(qǐng)假必須由經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn),保安部請(qǐng)假由主管批準(zhǔn),兩日以上必須由經(jīng)理批準(zhǔn),但必須由逐級(jí)上報(bào),方可有效。
3. 嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假,凡無(wú)請(qǐng)假報(bào)告單的休假者一律按曠工處理,如回來(lái)不到部門銷假者,按超假以部門獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)處理。
四、當(dāng)班記錄制度1.當(dāng)值領(lǐng)班、停車場(chǎng)、辦公室等各崗位的保安員還須依次填寫值班記錄。
2. 保安值班記錄內(nèi)所記錄的事件還須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果。
3. 值班記錄字跡清楚,內(nèi)容詳細(xì),統(tǒng)一交保安部負(fù)責(zé)人批閱存檔。
五、進(jìn)出物品檢查制度1.保安員在檢查酒店員工帶出物品時(shí),將以酒店出入物品檢查規(guī)定為準(zhǔn)。
2. 帶出的酒店物品需有酒店部門經(jīng)理以上人員簽字的證明,經(jīng)值班保安檢查無(wú)誤后,方可放行,否則一律扣交保安部待后處理。
六、來(lái)訪人員登記制度1.來(lái)訪人員必須用有效證件,并詳細(xì)登記被訪人部門、姓名及來(lái)訪時(shí)間。
2. 離店時(shí),登記離店時(shí)間。
七、保安部交接班制度保安部根據(jù)本部門的工作特點(diǎn)及維護(hù)酒店安全生產(chǎn)的職責(zé),特此制定各崗位交接班制度,各級(jí)接班人員提前十分鐘到崗,完成崗位交接班工作, 具體要求如下:領(lǐng)班間的工作交接:1.細(xì)了解上班在工作中新發(fā)生事件的處理情況及遺留問(wèn)題及本班工作中需重點(diǎn)進(jìn)行的工作。
2. 傳達(dá)酒店或部門新的工作指示,以便當(dāng)值中工作的順利開(kāi)展。
3. 做好值班器材及用品的交接。
4. 根據(jù)上班遺交的工作要求及特點(diǎn)完成對(duì)各值班員的工作分配。
各崗值班員間的工作交接:1.仔細(xì)了解本崗中發(fā)生的重大事件、做好未完成工作的跟蹤監(jiān)控工作。
2. 清點(diǎn)本崗位的工作器材,用具及數(shù)量和好壞程度的交接。
3. 詳細(xì)了解本崗工作中所需著重注意工作,加強(qiáng)管理,跟蹤落實(shí)。
4. 如在交接時(shí)間內(nèi)發(fā)生的事情,雙方應(yīng)停止交接班,則應(yīng)共同把事情處理完畢后再進(jìn)行交接班。
5.完成本崗位其他工作細(xì)節(jié)的交接工作。
注:各級(jí)間的交接需當(dāng)面進(jìn)行,接班人員未到之前,當(dāng)值不得擅自離開(kāi)崗位,違者作脫崗處理,各值班員的工作交接必須作完善的書面記錄,以備候查。
八、保安部工作量化標(biāo)準(zhǔn)。
1. 當(dāng)值中著裝不整齊,儀表不大方,扣 2 分2.站姿坐姿不合要求,抱胸、插手,扣 2 分3.工作其間對(duì)客人不使用敬語(yǔ),態(tài)度惡劣,扣2分4.對(duì)員工走員工通道及打卡把關(guān)不嚴(yán),扣 2 分
5.見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)、客人不主動(dòng)問(wèn)好,扣2分6.不服從上級(jí)分配,頂撞上級(jí)管理人員,扣10分7.不遵守交接班制度(下一班人未到,當(dāng)值提前離崗)扣10分8.服務(wù)動(dòng)作不規(guī)范,服務(wù)不主動(dòng),扣2分9.當(dāng)值時(shí),聊天,看書、聽(tīng)錄音機(jī)及耳機(jī),抽煙吃零食,扣2分10.在崗與客人拉址親談?dòng)绊懻９ぷ?扣2分
11.隨意使用客用設(shè)施,扣2分
12.當(dāng)值中未經(jīng)領(lǐng)班同意隨意脫崗,
第5篇 k酒店保安獎(jiǎng)懲制度
1、不能主動(dòng)向賓客提供問(wèn)候服務(wù)的,每次扣 5 元;如能得到賓客書面表?yè)P(yáng)的,獎(jiǎng)勵(lì) 10 元。
2、當(dāng)班期間擅自脫離崗位,未做交接的,每次扣 20 元。
3、夜班期間打瞌睡,睡覺(jué)的,每次扣 10-20 元。
4、當(dāng)班期間看報(bào)紙,聊天等從事非工作事情的,每次扣 10 元
5、當(dāng)班期間休息時(shí)不在指定位置而回宿舍的(有事情得到批準(zhǔn)后除外) ,每次扣 5-10 元。
6、當(dāng)班期間在酒店公共區(qū)域抽煙的,每次扣 5 元,并警告。
7、沒(méi)有按時(shí)控制空調(diào),燈光,背景音樂(lè)等,三次以上扣 10 元。
8、沒(méi)有給進(jìn)出車輛發(fā)放停車證的(特殊情況除外) ,每次扣 5 元。
9、停車證和停車場(chǎng)車輛有差異的,每次扣 5 元。
10、 寄存行李沒(méi)有客人簽名的,每次扣 10 元。
11、 沒(méi)有在當(dāng)班期間按時(shí)按路線巡樓的,每次扣 5 元。
12、 索要客人小費(fèi)的,每次扣小費(fèi)額的兩倍,并警告處分。
13、 雨傘等需要交接物品數(shù)目核實(shí)缺少時(shí),按原價(jià)賠償。
14、 前臺(tái)已提前通知叫車,但保安沒(méi)有按時(shí)叫的(特殊情況除外) ,每次扣 5 元,造成嚴(yán) 重后果的另行處理。
15、 對(duì)機(jī)房等重要場(chǎng)所沒(méi)有定時(shí)安全檢查,造成嚴(yán)重后果的另行處理。
16、 住宿的員工應(yīng)遵守宿舍制度按時(shí)回宿舍就寢,維護(hù)宿舍衛(wèi)生,對(duì)破壞宿舍衛(wèi)生環(huán)境及 秩序的視情況進(jìn)行警告或罰款。
17、 員工內(nèi)部未經(jīng)允許私自換班,頂班的,每次扣 10 元。
18、 每周培訓(xùn),例會(huì)未出席者(請(qǐng)假得批準(zhǔn)者除外) ,每次扣 10 元。
19、 因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而造成客人投訴的,將扣 20--50的績(jī)效獎(jiǎng),造成嚴(yán)重后果的,將 扣 50--100的績(jī)效獎(jiǎng)。
20、 每次業(yè)務(wù)知識(shí)考試不合格的員工,每次扣 30 元,連續(xù) 3 次不合格的,將作辭退處理。
21、 每個(gè)月月底評(píng)選一名優(yōu)秀員工,獎(jiǎng)勵(lì) 100—200 元。注:扣除的錢作為保安部活動(dòng)經(jīng)費(fèi)用于獎(jiǎng)勵(lì)工作表現(xiàn)較好的員工或組織活動(dòng)用。
第6篇 某酒店式公寓保安值班巡邏制度
酒店式公寓保安值班巡邏制度
一、保安隊(duì)必須堅(jiān)持24小時(shí)巡邏,負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及公司周圍的安全防范工作。
二、值班巡邏人員應(yīng)對(duì)大堂、樓層及公司內(nèi)部各部位及附屬設(shè)施、場(chǎng)所進(jìn)行巡邏檢查,依法保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全,堵塞安全防范漏洞,防止火災(zāi)及其他災(zāi)害事故的發(fā)生。
三、認(rèn)真盤查值班巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的形跡可疑人員,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類違法犯罪活動(dòng),必要時(shí)將其扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。
四、完成公安機(jī)關(guān)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。
第7篇 酒店保安部各項(xiàng)安全管理制度
酒店保安部各項(xiàng)安全管理制度
1、安全檢查制度
(1)防火安全檢查,要做到要常規(guī)化、制度化。由保安部組織的全公司消防檢查,每季度不少于一次。其檢查內(nèi)容為:
a.各部門防火制度落實(shí)情況;
b?；鹪?、電源管理情況;
c.員工執(zhí)行安全制度狀況;
d.水源通常是否符合防火要求;
e.火險(xiǎn)隱患情況及消防設(shè)備、器材完好情況;
f.員工消防知識(shí)掌握情況;
g.重大節(jié)日來(lái)臨前,必須進(jìn)行全面檢查,做好登記。
(2)保安部對(duì)公司各重點(diǎn)部位,每天進(jìn)行檢查,做好登記。對(duì)查出的隱患,及時(shí)發(fā)出整改通知書,并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。
(3)各部門每周檢查一次,對(duì)隱患及時(shí)整改。
2、防火安全教育制度
(1)新入店員工,必須經(jīng)過(guò)消防培訓(xùn),方能上崗。
(2)每?jī)稍卤仨毘鲆淮螇?bào),宣傳消防知識(shí)。
(3)每半年必須組織一次消防演習(xí),經(jīng)常訓(xùn)練。
(4)每季度須召集員工講解消防知識(shí),發(fā)放復(fù)習(xí)題和消防書刊,考試及格率須達(dá)100%。
(5)每年度須組織一次消防知識(shí)競(jìng)賽,表彰成績(jī)優(yōu)秀者。
(6)沒(méi)年不少于播放六次'飯店防火錄像'。
(7)每半年須組織一次消防工作總結(jié),表彰成績(jī)突出、工作先進(jìn)者。
3、火災(zāi)報(bào)告制度
(1)凡發(fā)生火災(zāi)最先發(fā)現(xiàn)者(不論是誰(shuí))應(yīng)立即向公司監(jiān)控中心報(bào)告火警,并積極組織參加撲救。
(2)凡發(fā)生火災(zāi),在場(chǎng)的最高行政領(lǐng)導(dǎo)人為撲救最高指揮員,直至消防隊(duì)達(dá)到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),并組織保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
(3)凡發(fā)生火災(zāi)的所在部門負(fù)責(zé)人,應(yīng)召開(kāi)事故分析會(huì),查明原因,3天內(nèi)填好事故報(bào)表,并提出處理意見(jiàn),報(bào)公司防火負(fù)責(zé)人。
(4)凡發(fā)生火災(zāi),1天內(nèi)由保安部負(fù)責(zé)人交起火原因、損失大小、處理意見(jiàn)(決定)上報(bào)市公安消防支隊(duì)。
(5)火災(zāi),不積極撲救、隱瞞不報(bào)、逾期不限,扣發(fā)所在部門或有關(guān)班組當(dāng)月獎(jiǎng)金,并取消年終評(píng)先資格。
4、火源、電源管理制度
嚴(yán)格用火審批制度。凡生產(chǎn)、生活用火,均應(yīng)報(bào)保安部審批,符合安全規(guī)定的發(fā)給'用火許可證'。
i火源距可燃物品距離不小于1.5米。火源周圍嚴(yán)禁堆放木屑、刨花、棉紗等可燃物和易燃物,保持爐灶場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生。
ii嚴(yán)禁用易燃、可燃液體引火生爐,對(duì)漏火和不符安全規(guī)定的用火工具,必須修好后才能使用。木板地面必須采取安全可靠的防火措施。
iii禁止在各種火源旁烘烤衣物,所有爐灶內(nèi)取出的爐渣、爐灰,必須熄滅后倒入指定的安全地點(diǎn)。
iiii禁火區(qū)、禁火部位、嚴(yán)禁煙火。如工作需要?jiǎng)踊?須先向保安部申請(qǐng),辦理用火手續(xù),否則,不準(zhǔn)用火。
5、管理制度
(1)有電器設(shè)備安裝,應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)電力設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)范執(zhí)行,并由正式電工進(jìn)行安裝和維修。
(2)電器設(shè)備除經(jīng)常檢查外,每年要進(jìn)行1-2次絕緣測(cè)試,發(fā)現(xiàn)可能引起打火、短路、發(fā)熱和絕緣不良等情況時(shí),必須立即修理。建筑內(nèi)不準(zhǔn)架設(shè)臨時(shí)電線,如工作需要時(shí),必須事先向保安部、動(dòng)力工程部申請(qǐng)。臨時(shí)電線中只準(zhǔn)使用絕緣電纜線,期限最多不超過(guò)3個(gè)月,逾期應(yīng)及時(shí)拆除。
(3)引起庫(kù)房的照明線路,必須裝在硬塑料(或金屬)套管內(nèi)。
(4)集體宿舍的照明線路由動(dòng)力工程部指派電力統(tǒng)一架設(shè)和管理,其他任何人不準(zhǔn)私拉亂接。
(5)必須做到'十不準(zhǔn)',即:
a不準(zhǔn)用電燈烘烤衣物或取暖
b不準(zhǔn)用紙、布等易燃物做燈罩;
c不準(zhǔn)拿電線掛在鐵釘上或用鐵絲牽拉;
d不準(zhǔn)在電線上搭曬衣物;
e不準(zhǔn)非電工擅自安裝和修理電器設(shè)備;
f不準(zhǔn)用銅、鐵絲等代替保險(xiǎn)絲用;
g不準(zhǔn)電動(dòng)機(jī)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)或帶負(fù)拉閘;
h不準(zhǔn)在宿舍、客房?jī)?nèi)使用電爐或電熱器具;
i不準(zhǔn)在電器設(shè)備旁堆放可燃物和其它雜物;
j不準(zhǔn)湊合使用有毛病的電線、插頭、開(kāi)關(guān)等。
第8篇 大酒店保安部值班員工作程序制度
文件編號(hào):
大酒店保安部值班員工作程序
版次號(hào):第一版
修訂號(hào):
工作概述:嚴(yán)格按工作程序執(zhí)行
一、回答賓客詢問(wèn)的工作程序
1.立正,向客人敬禮。
2.微笑熱情地詢問(wèn)客人:'您好,我能為您做些什么'
3.目視客人,注意傾聽(tīng),按客人提出的要求給予回答。
4.準(zhǔn)確的給予客人指引路,必要時(shí)輔以手勢(shì)。
5.如不知道的問(wèn)題要將客人帶至有關(guān)地方詢問(wèn)或幫客人電話聯(lián)系。
二、查驗(yàn)證件的工作程序
1.立正向客人敬禮。
2.微笑禮貌地請(qǐng)客人出示證件:'對(duì)不起,請(qǐng)出示您的房卡。'(或鑰匙牌)
3.仔細(xì)驗(yàn)證,如有疑問(wèn)及時(shí)提問(wèn)。
4.雙手遞還給客人:'謝謝您的配合。'
三、維護(hù)大廳秩序的程序
1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻:'對(duì)不起,此處為禁煙區(qū)。'
2.勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時(shí)請(qǐng)其家人照顧好自己的孩子。
3.勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)耐心、微笑:'對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝!'
c)如有不舒服客人,請(qǐng)客人到醫(yī)務(wù)室去。
四、擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序
1.保持警覺(jué),警戒宴會(huì)廳,阻止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。
2.警戒賓客住所,認(rèn)真負(fù)責(zé),在通往重要賓客住所重要通道,阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
3.警戒公共場(chǎng)所,高度警覺(jué),注意觀察周圍人員動(dòng)態(tài),勸阻無(wú)關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對(duì)形跡可疑人員要及時(shí)匯報(bào),并對(duì)其監(jiān)控。
五、處理賓客意外傷害的工作程序
1.迅速赴現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照顧傷者。
2.征得本人家屬或領(lǐng)隊(duì)、陪同人員的同意,陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。
3.將客人的病情、傷勢(shì)、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號(hào)及客人姓名和住店房號(hào)記錄清楚。
4.仔細(xì)分析客人的病情、傷勢(shì)是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1.仔細(xì)觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。
2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說(shuō)不要影響餐廳其他賓客用餐。
3.如醉酒賓客已不能控制自己,動(dòng)武打砸,應(yīng)迅速控制其行動(dòng),避免人員受傷、財(cái)物遭受損失。
4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值,請(qǐng)其在結(jié)帳時(shí)賠償。
6.請(qǐng)其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開(kāi)餐廳,歡迎其改日光臨。
7.必要時(shí)將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1.接報(bào)后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),視情況采取必要的措施。
2.如賓客間吵架,立即勸阻,請(qǐng)其停業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵架,以免影響他人。
3.如賓客間打架,立即制止,拉開(kāi)雙方。
4.將雙方分開(kāi)帶到辦公室,請(qǐng)雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過(guò)。
5.找現(xiàn)場(chǎng)目擊者或現(xiàn)場(chǎng)工作人員了解事情經(jīng)過(guò),必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員寫出書面材料。
6.分析事情發(fā)生原因,分清雙方責(zé)任,從中調(diào)解,請(qǐng)雙方協(xié)調(diào)解決。
7.如協(xié)商不能解決,可報(bào)派出所處理。
8.如調(diào)解成功,涉及到賠償問(wèn)題,應(yīng)請(qǐng)雙方簽字確認(rèn)。
9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報(bào)有關(guān)情況。
10、將處理情況詳細(xì)記錄、存檔。
八、電梯困人應(yīng)急處理程序
1.注意觀察電梯信號(hào)。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間停留某層的,應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。
2.派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)協(xié)助工作。
3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報(bào)有關(guān)情況。
九、停電應(yīng)急處理程序
1.迅速趕到指定地點(diǎn)。
2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。
3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。
首要的任務(wù):
工作匯報(bào):
審核人
審批人
采用日期
第9篇 某酒店保安部安全管理制度與規(guī)定
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》及地方防火安全有關(guān)法規(guī)、文件精神,結(jié)合酒店的具體情況,制定本規(guī)定。:
一、 消防安全工作貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的工作方針,按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則,由酒店各部、室具體實(shí)施。保安部作為職能部門,負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查;
二、 酒店實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的組逐級(jí)防火責(zé)任制。酒店成立防火委員會(huì),各部門成立防火安全小組,由各部門經(jīng)理?yè)?dān)任小組組長(zhǎng)。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防安全工作的指示、規(guī)定,把安全防火工作作為日常管理工作的頭等重要大事,做到同計(jì)劃、同布置、同落實(shí)、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比;
三、 酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理要認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神,嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī),研究布置酒店的消防工作,定期組織消防安全大檢查;
四、 各部門要將防火工作列入本部門的日常管理中,組織本部門的防火宣傳教育工作,制定本部門的防火安全制度,熟悉本部門范圍內(nèi)消防器材設(shè)備的位置,掌握其使用方法,認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí),對(duì)火災(zāi)、火險(xiǎn)事故積極組織全體人員進(jìn)行撲救;
五、 酒店保安部是酒店防火安全委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu),主要制定規(guī)章制度、宣傳教育,定期進(jìn)行防火檢查,組織交流工作經(jīng)驗(yàn)。發(fā)生火情時(shí),組織人員進(jìn)行救護(hù)、調(diào)配火災(zāi),火險(xiǎn)事故的原因;
六、 建立健全義務(wù)消防組織,貫徹執(zhí)行消防法令及規(guī)章制度。經(jīng)常開(kāi)展防火宣傳教育,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火險(xiǎn)隱患。經(jīng)常檢查、維護(hù)消防設(shè)施和器材,一旦發(fā)生火情積極撲救,并保護(hù)好火險(xiǎn)、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安、消防部門查明原因;
七、 酒店的消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材,要經(jīng)常進(jìn)行檢查,不準(zhǔn)隨便挪用和移動(dòng)位置。消防報(bào)警系統(tǒng)每半年測(cè)試一次,輕便滅火器材每半年進(jìn)行一次檢修、保養(yǎng)。各部門對(duì)自己所管范圍內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施和消防器材必須設(shè)專人管理,經(jīng)常保持設(shè)備的完好和清潔,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換;
八、 新員工上崗前,必須經(jīng)過(guò)入店防火安全培訓(xùn)和考核,上崗員工必須掌握一般的防火、滅火知識(shí)及輕便器材的使用。
第10篇 酒店保安工作規(guī)章制度
保安部規(guī)章制度
一、 愛(ài)崗敬業(yè)、服從管理,聽(tīng)從指揮。保安人員必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理、主管的管理,否則給予書面警告,屢教不改者開(kāi)除。
二、 穿工作制服戴工號(hào)牌上崗,且衣著整潔大方。
三、 嚴(yán)禁衣冠不整,穿拖鞋進(jìn)入酒店。
四、 不遲到、早退、不礦工、不礦會(huì),不擅自脫崗,不睡崗。
五、 上班期間不得吃零食、吸煙、看小說(shuō)。
六、 嚴(yán)禁保安員到前臺(tái)閑聊、嬉鬧。
七、 手機(jī)必須處于24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài),突發(fā)事件接到通知后必須在短時(shí)間內(nèi)趕到。
八、 消控室必須保持衛(wèi)生干凈,物品擺放整齊。
九、 辭職者必須履行辭職手續(xù),即提前一月寫辭職報(bào)告上交管理人員同意后安排離崗日期。
十一、調(diào)休請(qǐng)假者必須持請(qǐng)假條,請(qǐng)假一天由主管批準(zhǔn),兩天以上由經(jīng)理簽字同意后方可,否則按曠工處理。
十二、值班人員必須嚴(yán)格登記出入車輛。停車場(chǎng)車輛必須停放整齊,嚴(yán)禁自行車、摩托車亂放,如有亂放應(yīng)及時(shí)整理。
十三、在工作中出現(xiàn)意外情況,自己的直屬上級(jí)不在場(chǎng),又必須解決時(shí),可向上級(jí)主管、經(jīng)理、值班經(jīng)理請(qǐng)示或反映。
十四、夜值班人員必須保持高度警惕,并做好記錄,如遇突發(fā)事件立即向值班經(jīng)理反映。
十五、不得對(duì)上級(jí)安排的任務(wù)無(wú)顧拖延拒絕或終止完成。
十六、嚴(yán)禁保安員酗酒、鬧事,否則扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除。
本著對(duì)酒店負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé),為搞好保安部的日常管理,對(duì)違反以上規(guī)章制度的員工視情況實(shí)施5---100元的經(jīng)濟(jì)處罰,情況嚴(yán)重者予以開(kāi)除。
酒店保安部
2023年8月18日
第11篇 酒店保安部請(qǐng)假制度5
酒店保安部請(qǐng)假制度(五)
1、本部員工無(wú)論因何種原因需請(qǐng)假時(shí),必須填寫請(qǐng)假報(bào)告單,并逐級(jí)審批備案后方能有效。
2、主管、領(lǐng)班請(qǐng)假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
3、保安員請(qǐng)假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可,但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。(事假超過(guò)半天,需部門經(jīng)理批準(zhǔn))。
4、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。
5、無(wú)請(qǐng)假報(bào)告單休假者,一律按曠工處理。
6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休,如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
7、對(duì)于請(qǐng)假者如有超假的,一律按曠工或自動(dòng)離職處理(事假超假一天以上的按曠工處理)。
8、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì),應(yīng)有電話、電報(bào)和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。
第12篇 酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)制度
酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)
部門楷述
保安部是擔(dān)負(fù)酒店安全保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進(jìn)行安全防范工作的重要輔助力量。對(duì)酒店實(shí)施安全監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
保安部具體職責(zé)
(1)對(duì)酒店實(shí)施安全監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所安全、安定,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。
(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)安全教育,落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)責(zé)任制。統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、協(xié)助各部門崗位做好防范工作,保護(hù)客人和酒店的財(cái)物安全。
(4)嚴(yán)格治安管理,重點(diǎn)抓好除“七害”工作。配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展對(duì)案件的偵破工作,協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動(dòng)。查處酒店發(fā)生的案件、事故。
(5)協(xié)助做好vip接待和重要活動(dòng)的安全保衛(wèi)。
(6)管理好保安檔案資料。
(7)完成經(jīng)理或上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
保安部工作管理制度
1、儀表儀容:
(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時(shí)要求著制服、佩戴工作名牌。
(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問(wèn)題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;
(3)工作人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲,違者警告,限期改正。
2、執(zhí)勤部分:
(1)遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,消防人員不準(zhǔn)擅自離崗,違者按失職論處;消防中心當(dāng)班工作人員不準(zhǔn)打與工作無(wú)關(guān)的電話,非保安人員不得進(jìn)入,任何人不準(zhǔn)在消防中心會(huì)客;
(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類控制臺(tái)無(wú)灰塵。
3、大堂部分:
(1)值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位,不得閑談,不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐,妨礙他人工作;對(duì)于來(lái)賓有不文明禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正;如因離崗而造成酒店財(cái)產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應(yīng)處罰。
(2)用餐時(shí)必須互相輪換,不得空崗用餐;一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。
(3)工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)、看小說(shuō)、寫信、聊天、睡覺(jué),因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。
4、外勤部分:
(1)保障消防通到暢通和停車場(chǎng)秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當(dāng)班人的責(zé)任;
(2)要經(jīng)常巡邏檢查重點(diǎn)位置,發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問(wèn)清楚,防止意外事故發(fā)生。
5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:
(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告,超過(guò)30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。
(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;
(3)事假必須提前向部門經(jīng)理請(qǐng)假,除特殊情況外,不準(zhǔn)代請(qǐng)或電話請(qǐng)假。不按規(guī)定的,按曠工論處。
6、交接班
要按時(shí)交接,交接要詳細(xì)填寫值班筆記,領(lǐng)班每天必須詳細(xì)檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)。
7、嚴(yán)格遵守保密制度
不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。
保安崗位任職的基本要求
(1)有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。
(2)熟悉國(guó)家法律及政府有關(guān)治安管理?xiàng)l例的內(nèi)容。
(3)有細(xì)致的觀察力,能對(duì)周圍事物細(xì)微的變化作出迅速準(zhǔn)確的判斷。
(4)熟悉掌握各種保安設(shè)備的使用方法。
(5)有一定的酒店經(jīng)營(yíng)理念,能正確處理服務(wù)與安全保衛(wèi)的關(guān)系。
(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時(shí),能迅速作出反應(yīng),有效地組織人力控制事態(tài)。
保安部經(jīng)理崗位職責(zé)
保安經(jīng)理對(duì)酒店安全負(fù)有具體的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
(1)制定保安部的工作計(jì)劃和各種保衛(wèi)方案,負(fù)責(zé)調(diào)配,部署保安力量。
(2)主持保安部例會(huì),傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理的指令。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作情況。
(3)對(duì)案件、事故親自組織調(diào)查處理。
(4)熱情接待來(lái)訪,受理有關(guān)本部門的各種投訴及抗拒。
(5)做好對(duì)本部門員工的管理督導(dǎo)工作,抓好保安隊(duì)伍日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。
(6)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門交辦的任務(wù)。
保安員崗位職責(zé)
(1)服從上級(jí)的指令。
(2)熟悉本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法。
(3)掌握進(jìn)出客人動(dòng)態(tài)。維持大堂秩序,對(duì)外來(lái)人員要有禮貌地詢問(wèn)和登記,勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店內(nèi)或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來(lái)訪,必須進(jìn)行登記。維護(hù)公共場(chǎng)所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)酒店或在附近逗留。勸阻無(wú)證流動(dòng)小販在酒店門前叫賣。
(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常的客人,要報(bào)告主管、經(jīng)理,并做好控制。
(5)遇有火警及其他事故應(yīng)及時(shí)撲救迅速報(bào)告、或采取其他有效措施,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點(diǎn)部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。查看氣、油、電的儲(chǔ)藏點(diǎn)或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。
(7)保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點(diǎn)保護(hù)好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。檢查出入酒店的大宗物品。
(8)處理值班期間發(fā)生的治安問(wèn)題和客人的一般投訴。
(9)提醒客人保護(hù)好和帶好自己的物品,發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù),防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時(shí),進(jìn)行有效監(jiān)視,防止遺失。
(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設(shè)施。
(11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特別是出入路口暢通。維持車輛進(jìn)出安全。如有特殊任務(wù),要留好車位,確保vip車輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。
(12)執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù)。
