第1篇 群眾來信來訪工作制度范例
下面是我們制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考:
一、群眾來信
1、收到群眾來信,要當(dāng)日拆封,拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整,拆封后要將信封、信件裝訂,并注明收信時(shí)間。
2、認(rèn)真閱讀信件,并填寫《群眾來信來訪登記表》。
3、對重要的信件要立即報(bào)送書記或鎮(zhèn)長閱批,對一般的群眾來信按“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理,誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則,轉(zhuǎn)交有關(guān)包片領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)。
4、對反映正確、要求合理的群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后,要及時(shí)復(fù)信,復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情,向群眾講明道理、宣傳政策,告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問題。
5、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔,統(tǒng)一保管。
二、群眾來訪
1、對群眾來訪要熱情接待,并填寫《群眾來信來訪登記表》。
2、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料,通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的問題和要求,以及接待人員做出的答復(fù)。
3、根據(jù)“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理,誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則,引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面;有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的,應(yīng)確立接待時(shí)間。
4、接待群眾來訪按下列順序進(jìn)行:
辦公室人員——有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人——鎮(zhèn)信訪辦公室——分管信訪領(lǐng)導(dǎo)——書記或鎮(zhèn)長——轉(zhuǎn)司法部門。
5、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念,盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次*者,要做好耐心的說服教育工作,宣傳相關(guān)的方針、政策,引導(dǎo)*者走依法處理問題的渠道。
6、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的*者,要即時(shí)報(bào)公安派出所依法處理。
7、對疑似患有精神病、傳染病的*者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理
第2篇 f機(jī)關(guān)事務(wù)管理局人民群眾來信來訪辦理工作制度
機(jī)關(guān)事務(wù)管理局人民群眾來信來訪辦理工作制度
一、來信處理工作
(一)登記。收到群眾來信后加蓋收件日期編號(hào)印章,然后按照《群眾來信登記薄》上的項(xiàng)目逐項(xiàng)登記。
(二)處理。對一般群眾來信反映的問題,按照“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口管理”的原則轉(zhuǎn)至有關(guān)科室辦理,對重要來信,送分管局長或局長簽批,承辦科室應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)辦理,需要幾個(gè)科室聯(lián)辦的,由主管科室負(fù)責(zé)牽頭共同協(xié)調(diào)答復(fù)。
(三)回復(fù)。其方式包括函復(fù)、電話復(fù)、當(dāng)面復(fù)三種。一般由誰承辦,誰答復(fù)。但函復(fù)的文稿應(yīng)送辦公室核稿,再呈分管領(lǐng)導(dǎo)審簽后方可回復(fù)。
(四)統(tǒng)計(jì)。按照統(tǒng)計(jì)表欄目要求,據(jù)實(shí)填寫,及時(shí)上報(bào)。
二、來訪接待工作
(一)單個(gè)來訪接待
1、登記。憑來訪人員身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的欄目逐項(xiàng)登記清楚,并注明來訪日期,如屬重訪,應(yīng)在登記欄前記錄重訪日期、人數(shù)。
2、聽取記錄來訪內(nèi)容。聽取來訪人陳述要耐心細(xì)致,內(nèi)容記錄要清楚詳細(xì),對來訪反映問題的事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人姓名、事發(fā)經(jīng)過,原處理情況和來訪要求應(yīng)如實(shí)記載。
3、對來訪問題的辦理:
(1)解答。對按現(xiàn)行政策能夠解決或不能解決的來訪,應(yīng)嚴(yán)格按現(xiàn)行政策、法律、法規(guī)寓意解釋,按“分級(jí)歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關(guān)科室辦理。
(2)轉(zhuǎn)辦。對反映問題真實(shí)可信,按政策應(yīng)予以解決,一般來訪“按分級(jí)歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關(guān)科室辦理。
(3)重要、急難來訪的處理。對反映問題重大,帶傾向性、普遍性、苗頭性和政策性強(qiáng)的來訪及急難來訪,應(yīng)迅速與有關(guān)科室聯(lián)系初步核實(shí)情況,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并按領(lǐng)導(dǎo)的指示,自辦、聯(lián)系、發(fā)函交辦。
(4)對精神病來訪和無理纏訪的處理。發(fā)現(xiàn)精神病來訪,應(yīng)與民政、衛(wèi)生部門聯(lián)系,如屬無理取鬧者,交轄區(qū)派出所或110巡特警處理。
4、資料歸檔
做好立案、結(jié)案等文書材料的歸檔工作,年終應(yīng)整理檔案、資料收集齊全后存檔。
(二)集體來訪接待
1、憑集體代表身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的檔案分部門、地區(qū)逐項(xiàng)登記清楚,記載來訪人數(shù),對來訪人數(shù)陳述內(nèi)容要記錄清楚、詳細(xì)。
2、集體來訪的接待處理:
(1)按照《信訪條例》規(guī)定,做好集體*的組織與接訪工作,依法維護(hù)信訪秩序,要求*群眾派出3――5名代表接洽。
(2)認(rèn)真聽取集體*代表反映的問題,按“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則積極組織協(xié)調(diào)有關(guān)科室及時(shí)處理,力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。
(3)如遇重大集體來訪,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并向案發(fā)地通報(bào),核實(shí)情況。
(4)對規(guī)模大,自流時(shí)間長的集體*,應(yīng)作妥然安排,及時(shí)與公安部門聯(lián)系,做好值班及治安工作,并通知案發(fā)地部門和單位前來進(jìn)行疏導(dǎo)解釋工作。
第3篇 醫(yī)院群眾來信來訪工作制度3
醫(yī)院群眾來信來訪工作制度(三)
(一)凡人民來信,醫(yī)院辦公室均應(yīng)登記由辦公室主任簽署意見,提交院領(lǐng)導(dǎo)閱示或有關(guān)職能科室處理。負(fù)責(zé)來信原件、處理意見的保存。
(二)求醫(yī)咨詢信件,由門診辦公室或醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)處理。
(三)重要的表揚(yáng)信,在院務(wù)會(huì)上宣讀,或在院報(bào)、簡報(bào)上刊登。
(四)批評信件,由醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)處理,處理結(jié)果應(yīng)附在原信上。各種群眾來信均應(yīng)歸檔保存。
(五)對前來辦公室要求找院長反映醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面問題的來訪群眾,接待者要以認(rèn)真熱情的態(tài)度聽取意見,了解情況,并給予耐心解釋。
(六)來訪者反映的具體問題,接待人員要主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系,妥善處理。
(七)對來訪者的姓名、工作單位、來訪事由,均應(yīng)登記。
(八)對帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽(yù)的案例應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)便于妥然處理。
第4篇 醫(yī)院群眾來信來訪工作制度4
醫(yī)院群眾來信來訪工作制度(四)
1、凡人民來信,醫(yī)院辦公室均應(yīng)登記,由辦公室主任簽署意見,提交院領(lǐng)導(dǎo)閱示或有關(guān)職能科室處理。負(fù)責(zé)來信原件、處理意見的保存。各種群眾來信均應(yīng)歸檔保存。
2、求醫(yī)咨詢信件,由門診辦公室或醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)處理。
3、重要的表揚(yáng)信,在院務(wù)會(huì)上宣讀,或在院報(bào)、簡報(bào)上刊登。
4、批評信件,由相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)處理,處理結(jié)果應(yīng)附在原信上。
5、對前來科室要求找院長反映醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面問題的來訪群眾,接待者要以認(rèn)真熱情的態(tài)度聽取意見,了解情況,并給予耐心解釋。
6、來訪者反映的具體問題,接待人員要主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系,妥善處理。
7、對來訪者的姓名、工作單位、來訪事由,均應(yīng)登記。
8、對帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽(yù)的案例應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)便于妥善處理。
第5篇 **鎮(zhèn)群眾來信來訪工作制度
一、群眾來信
1、收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。
2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。
3、對重要的信件要立即報(bào)送書記或鎮(zhèn)長閱批，對一般的群眾來信按“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理，誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)包片領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)。
4、對反映正確、要求合理的群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問題。
5、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。
二、群眾來訪
1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。
2、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。
3、根據(jù)“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理，誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確立接待時(shí)間。
4、接待群眾來訪按下列順序進(jìn)行：
辦公室人員——有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人——鎮(zhèn)信訪辦公室——分管信訪領(lǐng)導(dǎo)——書記或鎮(zhèn)長——轉(zhuǎn)司法部門。
5、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。
6、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安派出所依法處理。
7、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。
