第1篇 大廈物業(yè)員工消防培訓(xùn)制度
大廈物業(yè)員工消防培訓(xùn)制度一 新入職員工在入職的一個(gè)月內(nèi)對(duì)其進(jìn)行消防培訓(xùn),主要講解本公司各部門的消防設(shè)施設(shè)備及其使用方法和保養(yǎng)措施,考核不合格的不予上崗。
二 對(duì)本公司全體在職員工定期組織消防理論、預(yù)防措施、滅火方法、消防器材使用、消防演練等全面培訓(xùn),并定期考核消防器材的實(shí)操使用方法和各消防系統(tǒng)操作程序,不合格的要進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)合格后方可上崗。
三 將每次培訓(xùn)的相關(guān)資料和考核結(jié)果轉(zhuǎn)送人事行政部存檔,作為員工評(píng)估和工作評(píng)級(jí)的參考標(biāo)準(zhǔn)。
四 員工培訓(xùn)實(shí)行簽到制度,不得缺席,若有急事處理不能參加的,必須報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理審批后方可有效。
第2篇 某大廈物業(yè)員工培訓(xùn)管理制度
大廈物業(yè)員工培訓(xùn)管理制度
第一條 為提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水準(zhǔn),管理處將通過(guò)多種培訓(xùn)方式,使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識(shí)和技能,提高個(gè)人整體素質(zhì)。員工培訓(xùn)工作由行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。
第二條 員工培訓(xùn)類型分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。
第三條 職前培訓(xùn)是指新進(jìn)員工的培訓(xùn),具體內(nèi)容包括基礎(chǔ)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn):1.基礎(chǔ)培訓(xùn):管理處簡(jiǎn)介、規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律方面的培訓(xùn),由行政部負(fù)責(zé)。
2.崗位培訓(xùn):崗位職責(zé)、專業(yè)技術(shù)方面的培訓(xùn),由所屬部門負(fù)責(zé)。
3.行政部負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行考核,考核合格后方能安排其到部門報(bào)到,由部門繼續(xù)對(duì)其進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核。部門崗位培訓(xùn)知識(shí)的考核結(jié)果作為員工轉(zhuǎn)正考核的組成部分。
第四條 在職培訓(xùn)指行政部根據(jù)各部門的年度培訓(xùn)要求和管理處總經(jīng)理提出的年度培訓(xùn)要求,制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,各部門按照年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求分別組織實(shí)施,對(duì)員工進(jìn)行的崗位在職培訓(xùn)。包括文化素質(zhì)、工作能力、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。
1.培訓(xùn)計(jì)劃包括接受培訓(xùn)的崗位、工種和人員;培訓(xùn)的內(nèi)容和項(xiàng)目;培訓(xùn)實(shí)施的方法(自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn));培訓(xùn)時(shí)間及授課人;培訓(xùn)考試方法(口試、筆試、實(shí)操);培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。
2.在職培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)方面由各部門負(fù)責(zé)組織完成,制度規(guī)章、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)禮儀等公共知識(shí)方面由行政部組織完成。
第五條 專業(yè)培訓(xùn):根據(jù)工作需要,管理處將選派優(yōu)秀員工參加職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)或邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)人員到管理處對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
第六條 特殊工種的培訓(xùn)。電梯工、電工、焊工、管道工等特殊工種人員須經(jīng)有關(guān)部門培訓(xùn)、年審,獲得有關(guān)工種的等級(jí)證、操作證和職稱證書。特殊工種的等級(jí)證、操作證和職稱證書復(fù)印件由行政部保存?zhèn)洳椤?/p>
第七條 管理處鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修專業(yè)課程和技能培訓(xùn),同時(shí)會(huì)視具體情況給予員工不同程度的時(shí)間便利安排。
第八條 由管理處出資的個(gè)別培訓(xùn)項(xiàng)目,管理處將與培訓(xùn)員工簽訂培訓(xùn)合同,規(guī)定員工接受培訓(xùn)后應(yīng)為管理處服務(wù)的年限要求。
第九條 行政部負(fù)責(zé)對(duì)全體員工的培訓(xùn)記錄和考核結(jié)果建立培訓(xùn)檔案,對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,考核及評(píng)估結(jié)果將作為員工工作績(jī)效考核的依據(jù)之一。
第十條 管理處對(duì)員工每年進(jìn)行兩次考核,并就考核結(jié)果編制員工考核表,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第十條 考核不合格的員工,將視情況分別給予補(bǔ)考、脫崗學(xué)習(xí)和待崗處理。其中脫崗學(xué)習(xí)和待崗期間只發(fā)基本生活工資。
本制度自2023年11月1日起執(zhí)行。
第3篇 某大廈物業(yè)客服部員工文明服務(wù)制度
大廈物業(yè)客服部員工文明服務(wù)制度
1制度
1.1熱愛(ài)本職工作,努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理技術(shù),提高管理水平,牢固樹立物業(yè)客服部'賓客至上、服務(wù)第一'的宗旨和全心全意為業(yè)戶服務(wù)的思想。
1.2上班時(shí)間穿戴整潔、大方,佩戴工作卡,保持儀表端莊,精神飽滿,不得有不雅觀的舉止。
1.3主動(dòng)向客人問(wèn)好,待人彬彬有禮,笑容可掬,舉止文雅,講話清楚,用詞準(zhǔn)確,不含糊其詞,不用不雅之詞。
1.4在工作中堅(jiān)持原則,秉工辦事,不徇私情,不以權(quán)謀私。
1.5遵守崗位職責(zé),明確分工,各司其職,團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相配合,監(jiān)督,按質(zhì)按量完成本職工作。
1.6當(dāng)業(yè)戶有無(wú)理言行時(shí),必須容忍,耐心說(shuō)服,曉之以理,動(dòng)之以情,不以惡言相待,更不允許與業(yè)戶發(fā)生打架行為。
1.7認(rèn)真熱情地處理業(yè)戶來(lái)函、來(lái)訪,積極為他人排憂解難,對(duì)業(yè)戶的投訴、批評(píng)、建議、要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整處理或向上級(jí)匯報(bào),做到事事落實(shí)。不能推諉、扯皮、推卸責(zé)任,更不允許有打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象發(fā)生。
第4篇 z高層大廈物業(yè)員工消防教育培訓(xùn)制度
高層大廈物業(yè)員工消防教育培訓(xùn)制度
為了切實(shí)貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防工作方針,并結(jié)合深圳**中心為超高層建筑的特點(diǎn),特制訂如下《員工消防教育培訓(xùn)制度》。
1.深圳**中心員工入職前必須經(jīng)過(guò)消防安全意識(shí)培訓(xùn)教育,內(nèi)容包括高層建筑火災(zāi)的特點(diǎn),危害及預(yù)防等消防知識(shí);員工考核合格,方能入職。
2.特種工種員工聘用通常要求必須持有《上崗證》、《操作證》《等級(jí)證》等,方可聘用,否則在入職之后未能取得有關(guān)證件不得上崗。
3.員工上崗后消防知識(shí)培訓(xùn),由公司安全主任統(tǒng)一計(jì)劃,安排教程,交由各部門班、組負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn),使所有員工必須達(dá)到會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)疏散、會(huì)逃生;并進(jìn)行年度消防培訓(xùn)考核。
4.義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)、演練長(zhǎng)年開(kāi)展,分階段進(jìn)行考核,均由安全主任全面負(fù)責(zé)。
5.公司各種形式的消防培訓(xùn),員工除休年假者外,不得以任何原因請(qǐng)假缺席;否則,按曠工論處。
6.消防知識(shí)考核成績(jī),作為員工年度工作評(píng)估的一部分,記入員工個(gè)人檔案。
第5篇 某大廈物業(yè)員工考核晉升管理制度
大廈物業(yè)員工考核晉升管理制度
第一條 管理處依據(jù)員工的工作表現(xiàn),綜合考核個(gè)人管理能力、業(yè)務(wù)能力、個(gè)人素質(zhì)、工作責(zé)任心等方面,將給予優(yōu)秀員工職務(wù)晉升。
第二條 當(dāng)所晉職崗位空缺或所晉職崗位現(xiàn)有人員考核不合格做崗位調(diào)整時(shí),管理處將從優(yōu)秀員工中給予考核晉職。
第三條 員工晉職必須符合以下條件:
1.具備良好的職業(yè)素質(zhì),熱愛(ài)本職工作,具有創(chuàng)新和創(chuàng)造精神。
2.廉潔奉公、作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)同事、遵章守紀(jì),在工作中能起到模范帶頭作用。
3.有較強(qiáng)的管理能力和業(yè)務(wù)能力,符合擬晉升職務(wù)的崗位要求。
4.有較強(qiáng)的執(zhí)行力和工作責(zé)任心。
5.晉升部門經(jīng)理人員應(yīng)具備大專以上學(xué)歷。第四條 擬晉升候選人員采取個(gè)人自薦和部門推薦兩種形式,候選人員應(yīng)提交個(gè)人述職報(bào)告和晉升崗位的工作設(shè)想和計(jì)劃。
第五條 管理處員工晉升考核組由各部門經(jīng)理和總經(jīng)理組成,由部門經(jīng)理或直接上級(jí)對(duì)晉升候選員工進(jìn)行考核,報(bào)行政部經(jīng)理審核后,再由考核組對(duì)其進(jìn)行綜合考核,考核方式為考評(píng)、筆試和口頭答辯相結(jié)合。
第六條 考核項(xiàng)目包括以下內(nèi)容:1.敬業(yè)精神和工作責(zé)任心;2.儀容儀表和舉止風(fēng)貌;3.業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì);4.管理能力、應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力;5.部門運(yùn)作和指標(biāo)控制能力;6.語(yǔ)言表達(dá)能力和寫作能力;7.消防、安全和客戶服務(wù)知識(shí)和技能;8.個(gè)人在員工中的威信度。
第七條 考核通過(guò)人員在擬晉升崗位應(yīng)試用三個(gè)月,期滿由行政部進(jìn)行工作考核,并報(bào)總經(jīng)理審核通過(guò),辦理員工崗位晉升手續(xù)和相應(yīng)崗位薪資福利待遇。
本制度自2023年11月1日起執(zhí)行。
第6篇 s大廈物業(yè)員工消防培訓(xùn)制度
大廈物業(yè)員工消防培訓(xùn)制度
一. 新入職員工在入職的一個(gè)月內(nèi)對(duì)其進(jìn)行消防培訓(xùn),主要講解本公司各部門的消防設(shè)施設(shè)備及其使用方法和保養(yǎng)措施,考核不合格的不予上崗。
二. 對(duì)本公司全體在職員工定期組織消防理論、預(yù)防措施、滅火方法、消防器材使用、消防演練等全面培訓(xùn),并定期考核消防器材的實(shí)操使用方法和各消防系統(tǒng)操作程序,不合格的要進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)合格后方可上崗。
三. 將每次培訓(xùn)的相關(guān)資料和考核結(jié)果轉(zhuǎn)送人事行政部存檔,作為員工評(píng)估和工作評(píng)級(jí)的參考標(biāo)準(zhǔn)。
四. 員工培訓(xùn)實(shí)行簽到制度,不得缺席,若有急事處理不能參加的,必須報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理審批后方可有效。
第7篇 大廈物業(yè)部員工管理制度3
大廈物業(yè)部員工管理制度(三)
1儀容儀表
a、工作服
物業(yè)部員工在當(dāng)班期間,必須按照管理中心規(guī)定著工作服。工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。
b、飾品
員工只準(zhǔn)按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指。
c、襪子
男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
d、鞋
員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
e、發(fā)型
發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長(zhǎng)不過(guò)領(lǐng),鬢角不過(guò)耳。女發(fā)要攏齊,長(zhǎng)度以在低下頭時(shí)頭發(fā)不蓋住臉為準(zhǔn)。男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強(qiáng)烈味道的洗發(fā)液,護(hù)發(fā)素及香水等。
f、工牌
工作時(shí)間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。
g、衛(wèi)生
1] 要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。
2] 女員工化妝要文雅,不準(zhǔn)使用香味過(guò)強(qiáng)的香水,要淡妝。指甲油要使用透明或淡色的,不準(zhǔn)染紅指甲。
2崗前及在崗要求
a.穿好工作服,提前五分鐘到達(dá)工作崗位。
b.凡是個(gè)人事情,工作問(wèn)題要首先報(bào)告當(dāng)日值班經(jīng)理,并處理解決。
c.任何事故、工作問(wèn)題、個(gè)人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時(shí)匯報(bào)給物業(yè)經(jīng)理或當(dāng)日值班經(jīng)理。
d.在崗上員工之間不準(zhǔn)進(jìn)行非工作交談或大聲說(shuō)笑。
e.不準(zhǔn)因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
f.工作期間不準(zhǔn)吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
g.不準(zhǔn)給客人留便條或請(qǐng)客人為自己辦事。
h.不準(zhǔn)與客戶的小孩開(kāi)玩笑、玩耍和打鬧,不準(zhǔn)私自為客戶看護(hù)小孩。
i.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)為客戶代買食品、藥品和其它物品。
j.不準(zhǔn)在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。
k.尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。對(duì)于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準(zhǔn)譏笑、模仿、指手劃腳、評(píng)頭論足、聚眾圍觀。不準(zhǔn)以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號(hào)。
l.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽(tīng)到講話為宜,講話口齒清楚、簡(jiǎn)要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭?？蛻糁v話要注意傾聽(tīng),目光要注視客戶,如沒(méi)有聽(tīng)明白,可再詢問(wèn)一遍,切不可不懂裝懂。
m.上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
n.對(duì)待客戶要熱情禮貌,但不準(zhǔn)與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談。在任何情況下,應(yīng)有禮貌對(duì)待客戶,不得與客戶爭(zhēng)辯。
3員工就餐
員工就餐只允許在員工餐廳,其他場(chǎng)合禁止吃東西。
4工作區(qū)
a、員工上班時(shí)只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)禁止在其它區(qū)域閑逛。
b、不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。
c、與客戶見(jiàn)面,一定要首先打招呼問(wèn)好。
d、在大堂行走或因工作需要通過(guò)其他客戶活動(dòng)場(chǎng)所時(shí),要靠邊行走。步子要輕,姿勢(shì)端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
5關(guān)于電話使用
工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話,辦理個(gè)人事情,回答客戶電話時(shí)要語(yǔ)言親切,記錄要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
6員工更衣室
管理中心為每位員工提供更衣柜存放制服及個(gè)人物品,請(qǐng)隨時(shí)保持更衣柜的整潔,請(qǐng)勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,管理中心概不負(fù)責(zé)。
不得私自換鎖換柜,嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺(jué),否則按違紀(jì)處理。
7客戶物品
1]不準(zhǔn)拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報(bào)等。
2]不準(zhǔn)擅自挪用客戶的物品。
8員工通道
員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
9使用客戶設(shè)施
所有員工未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。
10 私事
員工工作時(shí)間不允許在工作崗位上會(huì)見(jiàn)親友,亦不準(zhǔn)利用工作時(shí)間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
11 嚴(yán)禁酗酒
員工不準(zhǔn)酒后上班,嚴(yán)禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。
12 吸煙
除在指定的員工吸煙區(qū)外,不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。
13 整潔
員工應(yīng)愛(ài)護(hù)大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
14 嚴(yán)禁的行為
管理中心嚴(yán)令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動(dòng)。
15 保密
員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。
16 兼職
員工不準(zhǔn)在外兼職工作。
17 與客戶關(guān)系
不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。
18 失物招領(lǐng)
員工拾到他人物品,應(yīng)交上級(jí)主管人員。上交時(shí)要報(bào)告姓名,拾到物品的時(shí)間和地點(diǎn),并由上級(jí)主管人員及時(shí)通知保安部,由保安部登記、保存。
19 防火
a、如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。并撥打消防中心報(bào)警電話并通報(bào):
1]你的姓名、位置和去向
2]火災(zāi)地點(diǎn)
3]如有可能,可估計(jì)火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)
b、災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進(jìn)行滅火。
c、保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
第8篇 某大廈物業(yè)員工福利管理制度
大廈物業(yè)員工福利管理制度
第一條 本福利制度內(nèi)容僅適用于管理處正式聘用員工(含試用期員工),臨時(shí)聘用員工不適用于本制度。
第二條 員工每年可享有國(guó)家法定的有薪假期,包括:
1.元旦一天(公歷1月1日)。
2.春節(jié)三天(農(nóng)歷除夕、初一、初二、)。
3.清明節(jié)一天(公歷4月5日)。
4.國(guó)際勞動(dòng)節(jié)一天(公歷5月1日)。
5.端午節(jié)一天(農(nóng)歷五月初五)。
6.中秋節(jié)一天(農(nóng)歷八月十五)。
7.國(guó)慶節(jié)三天(公歷10月1日、2日、3日)。
8.女員工三八婦女節(jié)放假半天(公歷3月8日),如逢休息日不予補(bǔ)假。
第二條 員工還可享受《員工考勤管理制度》中規(guī)定的有薪假期,包括年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等假期,具體內(nèi)容參見(jiàn)考勤管理制度。
第三條 根據(jù)國(guó)家和西安市政府規(guī)定,管理處為已調(diào)入人事關(guān)系的員工統(tǒng)一辦理養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)、工傷及住房公積金等國(guó)家規(guī)定之社會(huì)保險(xiǎn),具體標(biāo)準(zhǔn)及繳納金額以人事代理公司規(guī)定為準(zhǔn)。
第四條 員工逢國(guó)家主要法定節(jié)假日,還可享受購(gòu)物卡和其他福利慰問(wèn)品。具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由管理處總經(jīng)理審定執(zhí)行。
本制度自2023年11月1日起執(zhí)行。
第9篇 某大廈物業(yè)員工人事管理制度
大廈物業(yè)員工人事管理制度
第一條 根據(jù)勞動(dòng)法及有關(guān)人事政策法規(guī),結(jié)合管理處實(shí)際情況,管理處所錄用的員工與人事代理公司簽訂勞動(dòng)合同,采取勞務(wù)派遣的形式服務(wù)于管理處。
第二條 員工招聘
1、員工招聘應(yīng)嚴(yán)格按照人員編制進(jìn)行,超編制招聘人員,應(yīng)有總經(jīng)理的審核批準(zhǔn)。
2、招聘員工的原則,在于申請(qǐng)人是否符合招聘職位的條件,并以該職位的實(shí)務(wù)知識(shí)作為考核錄用的標(biāo)準(zhǔn)。
第三條 員工錄用
1、所有錄用員工必須如實(shí)提供個(gè)人基本信息、學(xué)歷證明、職稱證明、身份證信息、如有隱瞞及虛報(bào),一經(jīng)查實(shí),將被解除勞動(dòng)關(guān)系。
2、入職后,個(gè)人資料如發(fā)生變動(dòng),須于變更后一個(gè)星期內(nèi)通知行政部并提供有關(guān)證明資料。3、凡新聘員工轉(zhuǎn)正后須在兩個(gè)月內(nèi)將人事檔案及社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入人事代理公司,并簽訂勞動(dòng)合同。
第四條 試用期
1、員工試用期為兩個(gè)月,最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月。試用期間享受試用期工資。
2、員工試用期經(jīng)證明不符合錄用條件的,管理處可以與其解除試用關(guān)系。
3、員工在試用期內(nèi)辭職,須提前三日以書面形式提出。
第五條 工作時(shí)間
1、管理處實(shí)行定時(shí)工作制及綜合計(jì)時(shí)制的工作時(shí)間制度,具體工作時(shí)間根據(jù)崗位制定。2、管理處實(shí)行每周雙休日制。
3、如有工作需要,管理處可要求員工超時(shí)工作。在正常工作時(shí)間以外,為管理處工作多于一小時(shí)以上(含一小時(shí))被稱之為超時(shí)工作。超時(shí)工作按國(guó)家相關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)休或發(fā)放加班工資代替。所有超時(shí)工作及補(bǔ)假記錄均需要管理處總經(jīng)理簽批確認(rèn)。第六條 員工晉升管理處根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、品德及學(xué)識(shí)等綜合評(píng)定,給予晉升。
第七條 薪資發(fā)放
1、管理處員工實(shí)行月薪制,員工薪金于次月十二日(遇法定節(jié)假日、休息日提前一個(gè)工作日)以貨幣形式通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬匯入員工工資賬戶。
2、工資調(diào)整及工資分類。員工工資實(shí)行八級(jí)定薪制,管理處根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和年終考核為調(diào)整員工工資級(jí)別之依據(jù)。不同部門、不同職位調(diào)整薪資幅度不同。
第八條 調(diào)職
1、根據(jù)實(shí)際工作情況,管理處可以調(diào)整員工工作崗位,進(jìn)行相應(yīng)員工人事變動(dòng)。2、員工應(yīng)服從公司工作崗位調(diào)整及人事變動(dòng)的安排和決定。
第九條 解除、終止勞動(dòng)合同
1、勞動(dòng)合同到期后即行終止。
2、管理處和員工協(xié)商一致、可以解除勞動(dòng)關(guān)系。
3、勞動(dòng)者須提前三十日以書面形式通知管理處,可以解除勞動(dòng)合同。
4、勞動(dòng)者不能勝任工作,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的,管理處須提前三十日以書面形式通知員工或者額外支付員工一個(gè)月工資后,可以解除勞動(dòng)合同
5、根據(jù)勞動(dòng)合同法,管理處有下列情況之一的,員工可以解除勞動(dòng)合同。(1)未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的;(2)未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的;(3)未依法為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的;(4)管理處的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定,損害員工權(quán)益的;(5)法律、行政法規(guī)規(guī)定勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的其他情形。
第十條 勞動(dòng)合同續(xù)約行政部將在合同期滿前30日與員工協(xié)商續(xù)訂勞動(dòng)合同事宜,在雙方同意的情況下,辦理續(xù)約手續(xù)。
第十一條 工作移交手續(xù)1、員工因調(diào)職、終止合同、解除合同等原因離職的,均須辦理工作移交手續(xù),將原職位所擔(dān)任的工作內(nèi)容及有關(guān)資料交結(jié)清楚并以書面形式呈上級(jí)主管審核批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。2、員工無(wú)論何種原因離職,必須將所領(lǐng)物品歸還管理處,如有遺失應(yīng)根據(jù)相應(yīng)價(jià)格進(jìn)行賠償。同時(shí)結(jié)清各種借款和經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)往來(lái)資料、手續(xù)的移交。
本制度自2023年11月1日起執(zhí)行。
第10篇 某大廈物業(yè)客服部員工接待管理制度
大廈物業(yè)客服部員工接待管理制度
1、制度
1.1規(guī)范上崗條例:
接待人員必須明確:項(xiàng)目管理物業(yè)管理的禮儀服務(wù)不同于社會(huì)上一般單位的禮儀服務(wù),是創(chuàng)一流服務(wù),要高起點(diǎn)、高水平、高品位。因此,在服務(wù)管理上要體現(xiàn)'三嚴(yán)',即嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格紀(jì)律,樹立禮儀接待人員良好服務(wù)的形象,為項(xiàng)目管理物業(yè)管理增添光彩。
1.2接待服務(wù)宗旨:賓客至上,服務(wù)第一;工作核心:固定崗位,流動(dòng)服務(wù),主動(dòng)補(bǔ)位,通力合作;工作標(biāo)準(zhǔn):表里如一。
1.3接待服務(wù)實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制,物業(yè)助理對(duì)物業(yè)戶任負(fù)責(zé),業(yè)戶服務(wù)接待人員對(duì)客服主任負(fù)責(zé),物業(yè)戶任/客服主任對(duì)客服部經(jīng)理負(fù)責(zé),客服部經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。工作中要互相合作,嚴(yán)于律己,正確處理當(dāng)班所發(fā)生的各類事宜,并做好記錄與報(bào)告。
1.4接待人員應(yīng)聽(tīng)從客服部的統(tǒng)一安排,嚴(yán)格遵守崗位職責(zé),站如松、坐如鐘,彬彬有禮,微笑服務(wù),有問(wèn)必答。
1.5儀表、儀容要求:
⑴上崗前、用餐后應(yīng)適當(dāng)化妝、補(bǔ)妝,修飾;按規(guī)定著裝,儀表、儀容端莊、整潔,精神飽滿,真誠(chéng)微笑。站立時(shí),兩腳合攏,雙手交叉在前。
⑵發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范,修剪指甲,上班時(shí)必須摘除項(xiàng)鏈或戒指等飾物。
⑶在規(guī)定場(chǎng)合應(yīng)站立服務(wù),對(duì)賓客要主動(dòng)熱情,和藹可親。
1.6接待服務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持文明用語(yǔ),做到無(wú)投訴、無(wú)違紀(jì)、無(wú)責(zé)任事故。
1.7接待服務(wù)人員在工作中要一絲不茍,認(rèn)真負(fù)責(zé),既要堅(jiān)持原則,又要掌握靈活運(yùn)用,做到外松內(nèi)緊,有理有禮。
1.8接待服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)遵守項(xiàng)目管理各項(xiàng)規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。
1.9員工間應(yīng)提倡互相友愛(ài),通力合作,坦誠(chéng)相見(jiàn),一切以工作為重。有利于物業(yè)客服部的話與事,多說(shuō)多做;不利于物業(yè)客服部的話與事,不說(shuō)不做。
2、用語(yǔ)
2.1當(dāng)見(jiàn)到客人時(shí)說(shuō):'您好!'。
2.2對(duì)客人應(yīng)問(wèn):'先生(小姐),很榮幸能為您服務(wù)'、'請(qǐng)問(wèn)有什么事情嗎'、'有什么事我可以幫您。'等。
2.3接受客人吩咐,聽(tīng)清客人要求時(shí)說(shuō):'好!明白了'、'好!知道了'、'好!聽(tīng)清楚了',若未聽(tīng)清,要說(shuō):'對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍'。
2.4對(duì)待不能立即接待的客人,應(yīng)說(shuō):'對(duì)不起,請(qǐng)您稍候'或說(shuō)'對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下'。
2.5對(duì)等待的客人要說(shuō):'對(duì)不起,讓您久等了'。
2.6接待失誤或給客人添麻煩時(shí)說(shuō):'對(duì)不起,剛才疏忽了,給您添麻煩了實(shí)在抱歉,今后一定注意,不再發(fā)生這類事'。
1.2.7當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),應(yīng)說(shuō):'謝謝光臨,歡迎再來(lái),再見(jiàn)!(或請(qǐng)走好)'。
第11篇 某大廈物業(yè)員工績(jī)效考核制度
大廈物業(yè)員工績(jī)效考核制度
第一條 目的和適用范圍。
(一)、為全面、合理評(píng)估員工工作績(jī)效,促進(jìn)員工積極主動(dòng)適應(yīng)管理處各崗位工作要求,提高工作效率,通過(guò)考核引導(dǎo)、激勵(lì)和管理員工實(shí)現(xiàn)管理處所確定的績(jī)效目標(biāo)以及對(duì)其工作預(yù)期計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià),同時(shí)為、工作調(diào)動(dòng)、提薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、員工教育培訓(xùn)以及每月績(jī)效工資核定等提供客觀依據(jù),特制訂本制度。
(二)、本制度適用于管理處所有員工。
第二條 考核原則。
(一)、以員工的工作情況客觀實(shí)際為依據(jù),以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序?yàn)榉椒ā?/p>
(二)、考核過(guò)程以公平、公開(kāi)、公正為原則。
(三)、重視過(guò)程激勵(lì)和績(jī)效改進(jìn)措施的實(shí)施,以提高整體工作效率。
第三條 績(jī)效考核分年度考核和月度考核進(jìn)行,考核依據(jù)為物業(yè)管理處行政、人事及相關(guān)管理制度、規(guī)定。
第四條 年度考核組織實(shí)施。
(一)、行政部負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督實(shí)施員工的績(jī)效考核工作,并做整體匯總,上報(bào)管理處總經(jīng)理。
(二)、各崗位員工的績(jī)效考核由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)實(shí)施,部門經(jīng)理的績(jī)效考核由總經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。
第五條 年度考核體系。
(一)、年度考核采取“三級(jí)考核、二級(jí)復(fù)核”的考核體系。
1、一級(jí)考核各部門領(lǐng)班對(duì)所屬員工實(shí)施一級(jí)考核,根據(jù)績(jī)效考核表對(duì)員工的整體績(jī)效給與評(píng)價(jià),同時(shí)和員工進(jìn)行溝通交流,對(duì)考核結(jié)果予以確認(rèn),形成考核結(jié)果
2、二級(jí)考核(一級(jí)復(fù)核)
(1)、各部門領(lǐng)班將一級(jí)考核結(jié)果呈報(bào)部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。部門經(jīng)理對(duì)考核結(jié)果中出現(xiàn)的偏差,應(yīng)與領(lǐng)班進(jìn)行溝通交流對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行微調(diào),對(duì)考核差異較大的應(yīng)安排領(lǐng)班重新對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核,并審核通過(guò)考核結(jié)果,
(2)、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)其下屬領(lǐng)班的整體績(jī)效給與評(píng)價(jià),同時(shí)和領(lǐng)班進(jìn)行溝通交流,對(duì)考核結(jié)果予以確認(rèn),形成考核結(jié)果
(3)、部門無(wú)領(lǐng)班崗位設(shè)置的,由部門經(jīng)理直接對(duì)下屬員工的整體績(jī)效給與評(píng)價(jià),同時(shí)和其進(jìn)行溝通交流,對(duì)考核結(jié)果予以確認(rèn),形成考核結(jié)果
3、三級(jí)考核(二級(jí)復(fù)核)
(1)、行政部對(duì)各部門上報(bào)的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核確認(rèn),并做好統(tǒng)計(jì)匯總表上報(bào)總經(jīng)理,經(jīng)總經(jīng)理審批后的員工績(jī)效考核資料存檔保管。
(2)、部門經(jīng)理級(jí)員工由總經(jīng)理根據(jù)績(jī)效考核表對(duì)其整體績(jī)效給與評(píng)價(jià),同時(shí)雙方進(jìn)行溝通交流,對(duì)考核結(jié)果予以確認(rèn),形成考核結(jié)果。
(二)、年度考核的面談要求
1、面談前準(zhǔn)備:在進(jìn)行面談前,管理者應(yīng)注意選擇環(huán)境相對(duì)安靜和封閉的地點(diǎn),避開(kāi)工作高峰時(shí)間,準(zhǔn)備與面談?wù)呦嚓P(guān)的材料和分析;員工應(yīng)對(duì)自己在績(jī)效周期內(nèi)的行為態(tài)度與業(yè)績(jī)進(jìn)行回顧,并準(zhǔn)備好所反映的相關(guān)問(wèn)題。
2、面談反饋過(guò)程:面談反饋的過(guò)程是管理人員和下屬之間就下屬員工在績(jī)效考核期工作的總結(jié),是對(duì)其工作成績(jī)的肯定和不足之處的提醒幫助以及改進(jìn)措施的制定,并對(duì)績(jī)效考核結(jié)果相確認(rèn)。
(三)、根據(jù)員工績(jī)效面談的結(jié)果,管理人員幫助員工就工作方面的不足和改進(jìn)之處制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,并監(jiān)督員工實(shí)施,同時(shí)根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃的進(jìn)展實(shí)施情況做相應(yīng)調(diào)整補(bǔ)充,直至績(jī)效改進(jìn)工作完成。
第六條 績(jī)效考核要求:
(一)、各級(jí)管理人員給下屬制定的工作目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是明確、可量化、員工通過(guò)努力可以達(dá)到的,與總目標(biāo)相關(guān)的以及有完成期限的,應(yīng)當(dāng)和員工相確認(rèn)。若員工在工作目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中遇到不可抗力因素導(dǎo)致計(jì)劃無(wú)法完成,應(yīng)及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并備案記錄。
(二)、考核人員在考評(píng)時(shí),必須以客觀事實(shí)為依據(jù),不徇私情。
(三)、考核期內(nèi)員工有職位變動(dòng)時(shí),由該員工最終直接上級(jí)負(fù)責(zé)主要考核。(四)、如遇請(qǐng)假等特殊情況,管理人員無(wú)法參與對(duì)下級(jí)的績(jī)效考核時(shí),應(yīng)通知行政部,將考核工作轉(zhuǎn)交其上級(jí)管理人員進(jìn)行。
第七條 月度績(jī)效考核及績(jī)效工資。
(一)、管理處每月由員工直接上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行月度績(jī)效考核,經(jīng)部門經(jīng)理核定報(bào)行政部審核匯總后,報(bào)總經(jīng)理審批,根據(jù)個(gè)人績(jī)效達(dá)成情況核發(fā)績(jī)效工資。
(二)、績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)
1、員工崗位工資=基本工資*90%+績(jī)效工資2、績(jī)效工資=基本工資*10%3、連續(xù)缺勤五日以上者,不享受績(jī)效工資;因公傷而缺勤者,不受此限。4、試用期員工不參與績(jī)效考核。
(三)、管理處根據(jù)員工的月績(jī)效考核得分發(fā)放員工當(dāng)月的績(jī)效工資。
1、員工月績(jī)效考核得分對(duì)應(yīng)相應(yīng)績(jī)效工資比例,每個(gè)部門績(jī)效考核10分員工和6分以下(含6分)員工數(shù)量分別控制在部門員工總數(shù)的30%以內(nèi),詳見(jiàn)下表:月績(jī)效考核得分100分90分80分70分60分50分50分以下月績(jī)效工資百分比110%100%80%70%60%50%0%2、行政部、財(cái)務(wù)部員工績(jī)效工資百分比為客服部、工程部、安防部三個(gè)部門的總考核得分綜合平均值。
(四)、考核打分參照部門員工月績(jī)效考核表(見(jiàn)附表1)
(五)、月績(jī)效考核計(jì)算期限:上月21日至當(dāng)月20日
(六)、各部門于每月22日前給行政部上報(bào)部門員工月績(jī)效考核匯總表(見(jiàn)附表2),行政部于25日前匯總管理處員工月績(jī)效考核得分匯總表(見(jiàn)附表3)
第八條 員工月考核得分連續(xù)四個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)五個(gè)月低于6(不含60分)分者,予以辭退;員工月考核得分連續(xù)三個(gè)月或年度累計(jì)四次達(dá)到100分者,由行政部提請(qǐng)管理處予以獎(jiǎng)勵(lì),并作為管理處員工職務(wù)晉升或優(yōu)秀員工評(píng)定時(shí)的優(yōu)先對(duì)象。
第九條 員工月績(jī)效考核成績(jī)列入個(gè)人年終考核,并占其年終考核成績(jī)的60%,計(jì)算方法為:月績(jī)效得分總分/12*60%。
第十條 員工績(jī)效考核申訴。管理處允許員工就績(jī)效考核過(guò)程出現(xiàn)的不公平、不公正現(xiàn)象向行政部進(jìn)行申訴,由行政部負(fù)責(zé)對(duì)申述進(jìn)行調(diào)查并將結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。凡申述情況屬實(shí),將重新安排對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核,同時(shí)對(duì)其管理人員給予處罰。
第十一條 經(jīng)總經(jīng)理審批過(guò)的績(jī)效考核結(jié)果作為員工年度工作調(diào)動(dòng)、提薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、員工教育培訓(xùn)以及每月績(jī)效工資核定的依據(jù)。
第十二條 各部門根據(jù)員工考核的不足之處,確定培訓(xùn)需求,對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn),直至合格。
第十三條 年度績(jī)效考核不合格的員工,根據(jù)情況將給予調(diào)崗、降職勸退第十四條 員工的考核結(jié)果存檔保存期限為兩年。
本制度自2023年11月1日起實(shí)施
第12篇 某大廈物業(yè)員工績(jī)效考核制度表
大廈物業(yè)員工績(jī)效考核制度表
附表1:部門員工月績(jī)效考核表
工程部員工月績(jī)效考核表考核時(shí)間:年月考核人姓名部門職務(wù)被考核人姓名部門職務(wù)入職時(shí)間年月日考核內(nèi)容所占分值任務(wù)計(jì)劃實(shí)際完成完成比例自我評(píng)分上級(jí)評(píng)分備注設(shè)備管理設(shè)備維護(hù)10設(shè)備保養(yǎng)20設(shè)備衛(wèi)生10日常維修10設(shè)備節(jié)能15工具保管與使用10物料使用節(jié)約5 儀容儀表、禮儀規(guī)范5工作執(zhí)行力5工作效率5制度、規(guī)定執(zhí)行5合計(jì)得分100
績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
100分,優(yōu)秀完成所有工作目標(biāo),實(shí)際成果達(dá)到所任職位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,證明是相關(guān)職位優(yōu)秀者;
80分(含)~90分,達(dá)標(biāo)完成工作目標(biāo),滿足其所任職位需要和期望,證明是相關(guān)職位勝任者;
60-70分基本達(dá)標(biāo)完成大部分工作目標(biāo),基本滿足發(fā)展和改進(jìn)以達(dá)到相關(guān)職位需要,基本符合職位需要和期望,但一些方面需要加強(qiáng)提高;
60分以下,未達(dá)標(biāo)完成目標(biāo),低于標(biāo)準(zhǔn)和工作期望,證明有一項(xiàng)或多項(xiàng)不足阻礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
考核人簽名:時(shí)間:年月日
被考核人簽名:時(shí)間:年月日
客服部員工月績(jī)效考核表考核時(shí)間:年月考核人姓名部門職務(wù)被考核人姓名部門職務(wù)入職時(shí)間年月日考核內(nèi)容所占分值任務(wù)計(jì)劃實(shí)際完成完成比例自我評(píng)分上級(jí)評(píng)分 備注客戶服務(wù)客戶接待10服務(wù)質(zhì)量20投訴處理15服務(wù)及時(shí)性15客戶收費(fèi)及服務(wù)10儀容儀表、禮儀規(guī)范10工作執(zhí)行力10 工作效率5制度、規(guī)定執(zhí)行5合計(jì)得分100
績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):100分,優(yōu)秀完成所有工作目標(biāo),實(shí)際成果達(dá)到所任職位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,證明是相關(guān)職位優(yōu)秀者;
80分(含)~90分,達(dá)標(biāo)完成工作目標(biāo),滿足其所任職位需要和期望,證明是相關(guān)職位勝任者;
60-70分基本達(dá)標(biāo)完成大部分工作目標(biāo),基本滿足發(fā)展和改進(jìn)以達(dá)到相關(guān)職位需要,基本符合職位需要和期望,但一些方面需要加強(qiáng)提高;
60分以下,未達(dá)標(biāo)完成目標(biāo),低于標(biāo)準(zhǔn)和工作期望,證明有一項(xiàng)或多項(xiàng)不足阻礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
考核人簽名:時(shí)間:年月日
被考核人簽名:時(shí)間:年月日
安防部員工月績(jī)效考核表考核時(shí)間:年月考核人姓名部門職務(wù)被考核人姓名部門職務(wù)入職時(shí)間年月日考核內(nèi)容所占分值任務(wù)計(jì)劃實(shí)際完成完成比例自我評(píng)分上級(jí)評(píng)分備注安全服務(wù)環(huán)境安全20消防設(shè)備安全20服務(wù)及時(shí)性5服務(wù)質(zhì)量15崗位技能訓(xùn)練10儀容儀表、禮儀規(guī)范10工作執(zhí)行力10工作效率5制度、規(guī)定執(zhí)行5合計(jì)得分 100
績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):100分,優(yōu)秀完成所有工作目標(biāo),實(shí)際成果達(dá)到所任職位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,證明是相關(guān)職位優(yōu)秀者;
80分(含)~90分,達(dá)標(biāo)完成工作目標(biāo),滿足其所任職位需要和期望,證明是相關(guān)職位勝任者;
60-70分基本達(dá)標(biāo)完成大部分工作目標(biāo),基本滿足發(fā)展和改進(jìn)以達(dá)到相關(guān)職位需要,基本符合職位需要和期望,但一些方面需要加強(qiáng)提高;
60分以下,未達(dá)標(biāo)完成目標(biāo),低于標(biāo)準(zhǔn)和工作期望,證明有一項(xiàng)或多項(xiàng)不足阻礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
考核人簽名:時(shí)間:年月日
被考核人簽名:時(shí)間:年月日
附表2:部門員工月績(jī)效考核匯總表
部門員工月績(jī)效考核表考核時(shí)間:年月部門部門負(fù)責(zé)人姓名職務(wù)入職時(shí)間考核得分 績(jī)效工資百分比備注員工績(jī)效考核得分統(tǒng)計(jì):100分__人;90分__人;70―90分__人;60分__人,60分以下__人。
附表3:管理處員工月績(jī)效考核匯總表
管理處員工月績(jī)效考核匯總表考核時(shí)間:年月部門姓名職務(wù)入職時(shí)間考核得分績(jī)效工資百分比 備注員工績(jī)效考核得分統(tǒng)計(jì):100分__人;90分__人;70―90分__人;60分__人,60分以下__人。
制表:行政部經(jīng)理:總經(jīng)理:
本制度自2023年11月1日起執(zhí)行。
