第1篇 學(xué)?？头抗芾碇贫?/strong>
學(xué)校客房管理制度
一、自覺遵守校規(guī)校紀(jì)，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要積極進取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。
二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動熱情。
三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致;要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
四、安排住宿，必須有部門領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心主任簽單;外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進行登記后，方可入住。
五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)中心主任同意不準(zhǔn)私開房間，為他人(含本校職工)提供住宿、休息及娛樂等。
六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向?qū)W員和客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。
七、不準(zhǔn)他人隨意進入前臺;前臺電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作;打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費。
八、工作時間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。
九、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。
第2篇 學(xué)校后勤客房庫管員規(guī)章制度
學(xué)校后勤會館客房庫管員規(guī)章制度
1、堅持原則,秉公辦事,定期向經(jīng)理匯報庫存情況及積壓物資。
2、嚴(yán)格履行入出庫手續(xù),認(rèn)真執(zhí)行物品入庫、驗收、簽字制度,做到票貨相符,票款相符,不符不驗收,質(zhì)差量少不驗收。
3、嚴(yán)格物品管理,按不同種類分類擺放整齊。
4、保管員是倉庫第一安全責(zé)任者,嚴(yán)禁在庫內(nèi)存放易燃易爆、有毒物品,做好庫內(nèi)防火、防盜、防霉等安全工作,不準(zhǔn)在庫內(nèi)存放任何個人物品。
5、凡庫內(nèi)一切物品不準(zhǔn)私用、私借、私賣,倉庫鑰匙隨身攜帶,不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得私自轉(zhuǎn)交他人保管或使用。
6、建立健全保管帳目,帳物相符,各種原始單據(jù)(入庫出庫單、驗收單)按月裝訂,保存完整。定期盤點物資,并及時交財務(wù)盤點單。
7、堅持勤儉持家原則,做到物盡其用,避免造成損失和浪費。
8、堅守崗位,隨叫隨到,保證出入庫工作順利進行。
9、熟練使用消防設(shè)施,會撲救初期火災(zāi)。
10、保持庫房內(nèi)清潔整齊。
11、及時與洗衣店聯(lián)系,保證洗滌用品使用率達到最高效率。
12、對清洗的物品,出入庫必須認(rèn)真檢查,對破損、丟失、被調(diào)換的要及時要求索賠和更換,因工作不認(rèn)真造成的損失,由管庫員按價賠償。
13、對過期的物品要及時查對,及時反映。
第3篇 學(xué)校會館客房領(lǐng)班規(guī)章制度
學(xué)校后勤會館客房領(lǐng)班規(guī)章制度
1、在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客房部和留學(xué)生公寓的各項具體工作。檢查、落實規(guī)章制度及各項接待工作。
2、負(fù)責(zé)本部門的人員考勤,根據(jù)工作需要,適當(dāng)調(diào)整人員。督導(dǎo)服務(wù)員按規(guī)定的操作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃客房及公共區(qū)。
3、負(fù)責(zé)每天的備品分發(fā)工作,每周與庫管員對一次帳,每月把出入庫情況反映給客房部經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計每日易耗品用量。勞動效率等。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計客人住宿情況,督導(dǎo)前臺服務(wù)員按規(guī)定使用電腦及公安網(wǎng)登記。
6、每日對前臺、公共廚房、衛(wèi)生間、走廊、大廳衛(wèi)生情況進行檢查,做好登記,發(fā)現(xiàn)問題不能解決的應(yīng)及時向客房部報告。
7、負(fù)責(zé)檢查門衛(wèi)、前臺、服務(wù)員等登記,對登記情況做到心中有數(shù),當(dāng)天問題當(dāng)天解決。
8、對問題房、修理房、打掃房、干凈房、欠費房及時督促。
9、每周對前臺售電、房卡、散客、會議、留學(xué)生等情況進行抽查。
10、有計劃安排前臺、保安、客房服務(wù)員、保潔員工作時間表,并制表上報。
11、負(fù)責(zé)vip客人接待的落實。
12、熟練使用消防設(shè)施,會撲救初期火災(zāi)。
13、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第4篇 學(xué)校會館客房服務(wù)員規(guī)章制度
學(xué)校后勤會館客房服務(wù)員規(guī)章制度
1、嚴(yán)格遵守會館各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),樹立服務(wù)至上觀念。文明服務(wù),禮貌待客,熱情周到,儀表端正,著裝整潔。
3、做好來訪客人的接待服務(wù)工作;來訪客人要及時領(lǐng)送到客人房間。(除來訪客人有特殊要求,來訪客人不在房間時,不得替其開門,并禮貌勸起到樓下公共場所等候,不得在樓層讓來訪者等候客人回房),非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開;確保安全。
4、熟悉會館情況,了解住宿知識,熱情解答客人提出的問題。
5、不擅離工作崗位,不到客房內(nèi)亂拿、亂用客人物品、食品等,不與客人長時間交談,不談與工作無關(guān)的事情,不讓留學(xué)生代辦任何事情,不收留學(xué)生、客人任何禮物。
6、搞好環(huán)境衛(wèi)生,管好會館的設(shè)備和物品,發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時處理,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報,避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故。
7、嚴(yán)格執(zhí)行'三輕',確保樓層安靜;并對會館做到心中有數(shù),嚴(yán)格執(zhí)行前臺登記驗證,開門服務(wù),對患病或行跡異常的客人要及時報告。
8、留學(xué)生、客人離館時,要清點、檢查房間設(shè)備、物品,如有丟失、損壞按價賠償,否則不予辦理結(jié)算和離館手續(xù)。并對客人遺留物品做好登記、保管、上繳的工作。
9、對所洗被單、褥單等要清點數(shù)目,做好出入庫手續(xù),說明破損程度;及時送交倉庫保管,嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)。
10、無留學(xué)生、客人住宿時,不準(zhǔn)進入客房看電視、睡覺。禁止在工作時間打撲克、做私活、聚坐閑談、大聲喧嘩、嬉戲等。
11、認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況,對沒有客人的房間或已經(jīng)退宿的房間,要切斷所有電器開關(guān),經(jīng)常性的檢查插座、開關(guān)、熱、冷水管線、水暖管線等,發(fā)現(xiàn)問題立即報告,做好登記,切防各類事故的發(fā)生。
12、按時交接班,嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù),要交接清楚未辦理完畢的事宜,注意交接記錄中有關(guān)重要問題的事宜。
13、搞好公共廚房衛(wèi)生,監(jiān)督公共廚房電器設(shè)施的使用情況,積極檢查留學(xué)生洗衣間、公共廚房的水暖管線、電器線路是否安全,發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
14、對所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù),因工作不認(rèn)真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴(yán)重后果者,將追究有關(guān)人員的責(zé)任。
15、嚴(yán)格遵守'會館獎懲條例'。并熟練使用消防設(shè)施,會撲救初期火災(zāi)。
16、每天對公共廚房打掃2次,分上下午,如果需要可打掃多次,關(guān)好紗窗,做到'四無'既:無蠅、無水漬、無死角、無垃圾,尤其是對公共廚房的中午和晚上做飯時間,每隔30分鐘對所管轄的區(qū)域進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
17、打掃衛(wèi)生時,必須做好安全措施(如:在擦洗玻璃時要系好安全帶或找她人幫助協(xié)作),不做好安全措施,由此發(fā)生的一切后果有本人負(fù)責(zé)。
18、對未能達到工作要求者,部門領(lǐng)導(dǎo)可對其調(diào)換工作崗位,調(diào)換2次以上者予以勸退。
19、熟記'客房安全制度'、'留學(xué)生住宿須知'、'公共廚房須知'。
20、切實做好入住學(xué)生、客人的物品登記及簽字。
21、遵守會館的其它規(guī)定。
