第一篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié) 5400字
每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)＂活動(dòng)的內(nèi)容，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵＂”的活動(dòng)氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)推向高潮；同時(shí)結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，激發(fā)員工發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個(gè)新臺(tái)階，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
我經(jīng)營部共管轄11個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對(duì)客觀困難，我部主動(dòng)出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。
一、以服務(wù)為重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升窗口形象。
1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺(tái)對(duì)廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動(dòng)工作，深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對(duì)我部工作存在不滿意的地方，有針對(duì)性地整改，提高客戶滿意度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶對(duì)改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念！
2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動(dòng)，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動(dòng)，我部參加分公司演講活動(dòng)中榮獲第三名。為了搞好此項(xiàng)活動(dòng)，經(jīng)營部及時(shí)下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案?；顒?dòng)一：大力開展對(duì)加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項(xiàng)整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境?；顒?dòng)二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動(dòng)影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。
3、加大對(duì)加油站管理的監(jiān)督力度，及時(shí)整改安全隱患。加強(qiáng)五小建設(shè)，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對(duì)加油站進(jìn)行督查，每月月終盤點(diǎn)時(shí)按照《贛州石油分公司加油站績效考核實(shí)施細(xì)則》對(duì)被查加油站進(jìn)行評(píng)分，并作為績效考核的一個(gè)重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時(shí)了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實(shí)解決員工難點(diǎn)問題，讓每個(gè)員工都對(duì)經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對(duì)一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。
4、落實(shí)內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴(yán)把油品入庫關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對(duì)加油站進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。
二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實(shí)效，強(qiáng)化三基工作，推行HSE管理，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。
安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運(yùn)行，建立各類安全組織，完善各項(xiàng)臺(tái)帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對(duì)加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓(xùn)，提高員工強(qiáng)烈的安全意識(shí)；其次是打好基礎(chǔ)。 經(jīng)營部注重抓基礎(chǔ)工作，從日常安全管理的細(xì)處著手，落實(shí)設(shè)備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理，杜絕安全事故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)得到整改。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營部對(duì)員工的基本功訓(xùn)練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項(xiàng)預(yù)案演練等多種形式來鍛煉員工的對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問責(zé)。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對(duì)本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此，年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書，員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實(shí)，真正做到明確責(zé)任，確保安全。
第二篇 2023年12月售后服務(wù)試用期工作總結(jié) 1300字
我于xxxx年6月20日加入xx重工這個(gè)大團(tuán)體，試用期6個(gè)月。隨著緊張而充實(shí)的工作節(jié)奏，不知不覺六個(gè)月已經(jīng)過去，回顧這六個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我對(duì)自己和公司有了一個(gè)全面而深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)讓我自己的的工作能力和個(gè)人價(jià)值觀有了很大的提升，現(xiàn)在我將試用期的工作總結(jié)如下：
我在泵送服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位，在期間我的工作內(nèi)容有：
一、在泵車調(diào)試車間學(xué)習(xí)調(diào)試工作。
學(xué)習(xí)了給泵車調(diào)試的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎管，換濾油車，換砼活塞，調(diào)系統(tǒng)壓力，打水試驗(yàn)，換分動(dòng)箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對(duì)xx的企業(yè)文化和管理制度有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，知道了自己作為一個(gè)xx人該有的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。
二、外出到全國各地從事“一機(jī)一冊(cè)”工作。
為了全面貫徹梁董事長的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”，我們按照上級(jí)的指示去施工一線對(duì)xx已經(jīng)售出的每臺(tái)泵車的各種零配件的型號(hào)進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)，在工作中，對(duì)泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號(hào)，在外面跑的日子更是對(duì)xx在外面的評(píng)價(jià)和現(xiàn)實(shí)狀況有了更加客觀的認(rèn)識(shí)，在與客戶打交道的過程中也學(xué)習(xí)到了怎樣和客戶溝通、交流，怎樣和客戶打好關(guān)系，在這個(gè)過程中，我對(duì)xx的產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量和認(rèn)可度有了一個(gè)全面而深刻的了解。同時(shí)也深深體會(huì)到作為一個(gè)服務(wù)人員的艱辛和不容易。
通過這6個(gè)月的試用期，讓我對(duì)自己的工作有很深的體會(huì)：
一、6個(gè)月的時(shí)間讓我從一個(gè)懵懂的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)閤x的一個(gè)公司員工，讓我從當(dāng)初的對(duì)泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個(gè)零部件，這一切都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我指導(dǎo)的結(jié)果，也是我自身積極進(jìn)取的結(jié)果。技術(shù)服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一時(shí)間排除故障，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶服務(wù)，一切以客戶為上，要知道很多時(shí)候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務(wù)，所以我深深體會(huì)到作為一個(gè)售后服務(wù)人員必須以真誠的態(tài)度對(duì)待客戶，和客戶有良好的溝通和交流。
二、和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系很重要，很多時(shí)候團(tuán)結(jié)就是力量，在售后服務(wù)這個(gè)大團(tuán)體中，只有自己有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神自己才能學(xué)習(xí)的更快成長的更快，在上面領(lǐng)導(dǎo)那里我可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和管理的藝術(shù)，學(xué)習(xí)怎樣讓上面的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同時(shí)又讓下級(jí)員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學(xué)到很多技術(shù)上的指導(dǎo)以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時(shí)候，更是可以一起切磋一起商量一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。
三、在這段時(shí)間里，我雖然在學(xué)習(xí)上和工作上有了新的進(jìn)步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同事思想和業(yè)務(wù)上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。
總之，經(jīng)過這六個(gè)月的試用期，我能夠盡心盡責(zé)的完成自己的本職工作，能夠積極配合上級(jí)的指示和工作，和同事妥善的處理好個(gè)人關(guān)系。我相信在以后的工作中一定會(huì)繼續(xù)努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質(zhì)改變世界”的原則，為公司實(shí)現(xiàn)XX一千億的夢(mèng)想添磚加瓦，貢獻(xiàn)出自己的微薄之力?。?！
第三篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)個(gè)人工作總結(jié) 1450字
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng) 取得了可喜的成績，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴(yán)密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初，集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
二、積極主動(dòng) 活動(dòng)多樣
各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開展了一系列活動(dòng)
做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對(duì)于群眾反映的問題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。
我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。
（二）財(cái)務(wù)部
1、 主要開展了微笑服務(wù)，并對(duì)老弱病殘者上門收費(fèi)；
2、 對(duì)水電表及線路有問題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時(shí)反饋到維修中心；
3、 為老年教職工配置了老花鏡等。
（三）采購部
1、 到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；
2、 配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應(yīng)：
（1） 為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；
（2） 為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料；
（3） 為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；
（4） 為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；
（5） 為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。
（四）飲食服務(wù)中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì)；
3、實(shí)行流動(dòng)售飯車售飯；
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。
（五）宿服中心
1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗；
第四篇 2023年9月服務(wù)中心工作總結(jié) 1750字
一、基本情況
呂梁汾離站區(qū)后勤服務(wù)中心是20xx年公司整合后新組建的一個(gè)服務(wù)站區(qū)所屬單位的三級(jí)機(jī)構(gòu)，按照公司的要求主要負(fù)責(zé)汾離站區(qū)的生活保障和后勤服務(wù)工作。站區(qū)現(xiàn)有職工23人，其中在冊(cè)人員6人(主任1人，副主任1人，電工1人，物業(yè)管理1人，保管1人，內(nèi)務(wù)1人)，臨時(shí)工17人(綠化工1人，炊事員3人，服務(wù)員3人，保潔工3人，鍋爐工2人，茶爐工1人，保安4人)。目前站區(qū)有信息監(jiān)控中心、汾離管理處、離軍管理處、隧道管理處、離軍二期以及汾離后勤中心6個(gè)單位。
站區(qū)的主要固定資產(chǎn)有辦公大樓，廚房餐廳，鍋(茶)爐房，水泵房，洗澡間，配電室，發(fā)電機(jī)房，車庫7間，庫房1間，機(jī)修房3間(住臨時(shí)工)，公共廁所(待拆)，鍋爐1臺(tái)，茶爐1臺(tái)，水泵設(shè)備1套，200kw斯太爾發(fā)電機(jī)1臺(tái)，生活用車3輛(其中依維柯1輛、桑塔納1輛、五菱微型面包車1輛)。
二、20xx年的運(yùn)行情況及存在問題
汾離站區(qū)后勤服務(wù)中心是在原汾離公司后勤部的基礎(chǔ)上組建的三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其職能就是代表公司管理站區(qū)，為站區(qū)所屬單位搞好服務(wù)，提供后勤保障。主要職責(zé)是為職工提供辦公、住宿、就餐、洗澡、娛樂、接送以及會(huì)議服務(wù)等工作，承擔(dān)著公司的接待和辦公樓以及站區(qū)大院的保潔、綠化，安保任務(wù)。負(fù)責(zé)供水、供電、供熱、發(fā)電，確保了站區(qū)的正常運(yùn)行。
1、職工就餐情況
20xx年職工就餐開支情況，就餐人數(shù)為人，全年共刷卡24654人次。其中早晨7202人次，中午10017人次，晚上人7435次;簽字共3609人次，早晨809人次，中午1754人次，晚上1045人次。開支214358元。20xx年1-3月底站區(qū)食堂開支正在結(jié)算。
2、來人接待情況
20xx年共接待240多次，20xx年1-12月開支247400元(已付款)。20xx年1-3月來人接待費(fèi)用開支元沒有結(jié)算。
3、其他開支情況
xx年年到20xx年春節(jié)期間鬧秧歌、社會(huì)集資捐款以及招待開支7850元。其中，安國寺1000元;公司開支煙5000元，吃飯1850元。
20xx年春節(jié)期間鬧秧歌開支11450元。安國寺xx元;煙7250元，吃飯2200元。
20xx年春節(jié)期間鬧秧歌開支14500元。其中，呂梁奇葩殘疾人藝術(shù)團(tuán)1000元;棗架村委秧歌隊(duì)10000元，煙12條1200元;交口村廟會(huì)500元;金羅村秧歌對(duì)隊(duì)煙5條500元;圪垛村500元，煙5條500元;鳳山底村秧歌隊(duì)煙3條300元。
20xx年以來由于各種客觀的原因沒有處理的開支共33800元。
三、20xx年的工作打算
按照公司實(shí)施精細(xì)化管理的要求，我們今年將從規(guī)范化入手，加大強(qiáng)管理力度，端正工作態(tài)度，逐步改進(jìn)工作，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。主要做以下幾方面的工作。
1、想方設(shè)法解決集中供熱問題，及與呂梁市的供熱部門取得聯(lián)系，積極溝通、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，爭取年內(nèi)站區(qū)的集中供熱。需要我們提前清理地溝內(nèi)工程遺留的建筑垃圾，改裝辦公樓內(nèi)地溝暖氣管路，對(duì)管道進(jìn)行保暖防銹處理，為站區(qū)集中供熱提供保證。
2、由于辦公樓運(yùn)行4年來，一直沒有清和粉刷，今年我們結(jié)合單位文明建設(shè)，
環(huán)境衛(wèi)生整治，打算清洗辦公大樓的玻璃幕墻以及鋁塑板塵土，對(duì)辦公樓樓道以及辦公室進(jìn)行一次粉刷(注;施工單位原來涂的乳膠漆)，給職工營造一個(gè)良好的生活工作環(huán)境。
3、解決處理廚房、餐廳的漏水問題(去年房建施工單位已經(jīng)處理，但是沒有處理好，目前還在繼續(xù)漏水)，建議采用彩鋼瓦處理。
4、更換安裝排水管及下水井蓋。由于去年下雪多，導(dǎo)致站區(qū)的排水管嚴(yán)重?fù)p壞，特別是下水井蓋被車輛壓壞了10塊，留下了安全隱患，急需要更換，所以這些問題必須在雨季到來前把他處理好。
5、處理辦公樓門廳、樓頂立柱鋁塑板脫落(房建施工單位已經(jīng)處理2次都是沒有理好)和站區(qū)大門大理石損壞(3塊)問題。
四、需要請(qǐng)示的問題
1、鑒于站區(qū)辦公、住房緊張的問題，20xx年公司啟動(dòng)了單身職工宿舍的修建工程。但是，由于征地手續(xù)尚未完善，無法開工建設(shè)。
2、修建1間煤氣專用房，以確保用氣安全。
3、急需要調(diào)撥或者新購1臺(tái)70kw柴油發(fā)電機(jī)，20xx年公司信息監(jiān)控中心搬進(jìn)站區(qū)中心，目前只有1臺(tái)200kw發(fā)電機(jī)，難以滿足用電需求和保證正常供電。
4、建議將依維柯接送車的開支列入20xx年的計(jì)劃50000元(20xx年未列入計(jì)劃)。以30000公里為基數(shù)，其中：車輛保險(xiǎn)費(fèi)8965.15元(目前柴油每公升6.5元，不含冬季2個(gè)月用油-20號(hào)，每公升6.89元)，審驗(yàn)費(fèi)970元，保養(yǎng)費(fèi)按5000公里550元，燃油費(fèi)按百公里18升，維修費(fèi)按每千公里50元。
5、20xx年電費(fèi)計(jì)劃為100000元，實(shí)際支出308844元(其中：1-3月的電費(fèi)597630元在原汾離公司報(bào)銷)，缺口208844元，建議在去年的基礎(chǔ)上追加電費(fèi)350000元，全年預(yù)計(jì)電費(fèi)開支在450000元以上。
第五篇 汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié) 1650字
汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)
根據(jù)省、市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)精神《關(guān)于在全省、市開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)的通知》為進(jìn)一步規(guī)范汽車維修市場的管理，提高汽車維修服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保各方合法權(quán)益，為公眾提供一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，吉水運(yùn)管所在三月份開展了一次以維修質(zhì)量服務(wù)月為主題的專項(xiàng)活動(dòng)。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、明確工作目標(biāo)
為把這次活動(dòng)工作落到實(shí)處，確保工作順利開展。我所成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組分工部署落實(shí)工作，并根據(jù)活動(dòng)的有關(guān)要求制定了開展維修服務(wù)質(zhì)量方案并下發(fā)通知到各企業(yè)手中，為這次活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)、明確服務(wù)職責(zé)、提高服務(wù)能力、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
二、主要開展工作情況
（一）加強(qiáng)宣傳、營造良好氛圍
我所組織召開了維修經(jīng)營業(yè)戶會(huì)議，宣傳315活動(dòng)的必要性和重要意義。結(jié)合活動(dòng)的有關(guān)要求對(duì)各汽修企業(yè)進(jìn)行動(dòng)員教育，各企業(yè)積極參與此項(xiàng)活動(dòng)。一是吉水縣運(yùn)管所、各企業(yè)在主要場所掛橫幅、樹標(biāo)語大力宣傳開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容；二是我所組織人員在315日開展一次汽車維修服務(wù)質(zhì)量咨詢活動(dòng)；三是印發(fā)傳單宣傳同時(shí)發(fā)放宣傳單讓業(yè)戶和群眾進(jìn)一步了解有關(guān)汽車維修的法律、法規(guī)知識(shí)；四是通過宣傳，讓人民群眾都參與活動(dòng)，廣泛征求群眾意見；五是運(yùn)管所組織人員到現(xiàn)場宣講維權(quán)知識(shí)，同時(shí)企業(yè)抽調(diào)精干專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場解答有關(guān)汽車維修方面的專業(yè)問題。
（二）加強(qiáng)整治，落實(shí)市場各項(xiàng)維修秩序
1、打擊非法經(jīng)營，維護(hù)市場秩序
凡從事維修經(jīng)營的，必須依法取得道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證，我所根據(jù)315活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行一次大排查，凡是侵害消費(fèi)者利益的一律責(zé)任停止維修經(jīng)營，并依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
2、嚴(yán)格資質(zhì)審查，把好市場準(zhǔn)入關(guān)
在這次排查當(dāng)中，我所對(duì)已取得經(jīng)營許可的所有三類維修經(jīng)營業(yè)戶資質(zhì)進(jìn)行了一次全面審查和進(jìn)一步核定，對(duì)達(dá)不到《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》及《汽車維修開業(yè)條件》要求的，一律進(jìn)行整改，整改達(dá)不到要求的，責(zé)令停止經(jīng)營。對(duì)申請(qǐng)開業(yè)的嚴(yán)格按照有關(guān)要求規(guī)定進(jìn)行審批。
3、打擊占道經(jīng)營
三類維修業(yè)戶經(jīng)營規(guī)模一般較小，且在臨街面處較多，占道經(jīng)營直接影響群眾的出行安全，也是群眾反映較為強(qiáng)烈的.問題。在排查活動(dòng)中我所結(jié)合我縣創(chuàng)建文明衛(wèi)生縣城工作大力加強(qiáng)打擊占道經(jīng)營力度，對(duì)占道經(jīng)營的要進(jìn)行整改，整改達(dá)不到要求的責(zé)令停止經(jīng)營。
（三）規(guī)范經(jīng)營行為提升維修質(zhì)量
針對(duì)這次活動(dòng)的開展情況我所深入企業(yè)了解維修質(zhì)量情況。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)汽車維修市場的監(jiān)管與指導(dǎo)，加大打擊假冒偽劣配件的查處力度，同時(shí)查看企業(yè)自身完善各項(xiàng)規(guī)章制度情況。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)汽車維修企業(yè)的管理，增強(qiáng)服務(wù)功能優(yōu)化企業(yè)環(huán)境確保維修市場零事故。
3、對(duì)全縣機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)維修情況進(jìn)行一次全面排查，對(duì)存在維修質(zhì)量方面情況的單位進(jìn)行與企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核掛鉤。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)公示維修配件的采購渠道、舊件的處理、配件的明碼標(biāo)價(jià)。
5、規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)所有從事維修業(yè)戶必須將《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》懸掛在經(jīng)營場所醒目位置，公布收費(fèi)項(xiàng)目，工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià)，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得亂收費(fèi)，杜絕只收費(fèi)不維修，對(duì)未達(dá)到要求的一律限期整改。
6、加強(qiáng)維修從業(yè)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。今年是服務(wù)創(chuàng)新年，我所前期組織全縣維修從業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，加強(qiáng)從業(yè)人員的思想道路，職業(yè)道德的教育，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)維修法律、法規(guī)的教育，使從業(yè)人員的職業(yè)道德進(jìn)一步提升，技術(shù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提高。
（四）開展安全排查、確保安全生產(chǎn)
加強(qiáng)安全管理在整治活動(dòng)中，對(duì)所有維修企業(yè)進(jìn)行了一次安全大排查。一是落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度；二是建立安全應(yīng)急預(yù)案；三是安全保護(hù)措施或消防設(shè)施。
三、提高服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化了企業(yè)形象和責(zé)任
1、提升維修質(zhì)量設(shè)立以維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
2、汽修企業(yè)對(duì)消費(fèi)者做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，并建立質(zhì)量保證體系。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)受理消費(fèi)者投訴并積極按照維修合同的約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)量糾紛。
4、企業(yè)廣泛征求消費(fèi)者意見、建議、對(duì)存在的問題分析主要原因并著力加以解決。
第六篇 關(guān)于供電服務(wù)月的活動(dòng)總結(jié) 1400字
根據(jù)縣公司開展20xx年“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)的通知精神，按照要求，我所在x月份認(rèn)真扎實(shí)的開展了第七個(gè)“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)。通過此次活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提升我所供電服務(wù)水平，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提高了職工的服務(wù)理念，樹立了客戶對(duì)電力企業(yè)的良好形象，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“兩型兩化”的目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將活動(dòng)工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)活動(dòng)主題和指導(dǎo)思想，精心組織安排
依據(jù)上級(jí)文件精神，我所在第一時(shí)間認(rèn)真組織職工進(jìn)行了學(xué)習(xí)和傳達(dá)，成立了以所長為組長，副所長為副組長，管理人員和責(zé)任區(qū)電工為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)、指導(dǎo)思想、活動(dòng)主題及活動(dòng)要求，并對(duì)整個(gè)活動(dòng)內(nèi)容分時(shí)間段進(jìn)行了周密的部署和安排。經(jīng)過學(xué)習(xí)，大家統(tǒng)一了思想，明確了工作方向和任務(wù)。同時(shí)，對(duì)各個(gè)階段的工作任務(wù)分工到人，明確各自的職責(zé)和任務(wù)，制定了工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限要求，統(tǒng)一了考核辦法。
二、“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩”
1、x月10日前，我所利用三個(gè)晚上（19時(shí)至22時(shí)），分三個(gè)小組，由所長、技安員、10kv專責(zé)人負(fù)責(zé)會(huì)同各臺(tái)區(qū)專責(zé)人，一是對(duì)42臺(tái)綜合變的用電高峰期時(shí)段三相用電負(fù)荷進(jìn)行了測量；二是利用晚上天黑的優(yōu)勢對(duì)配變樁頭、絲具接點(diǎn)、設(shè)備各連接件、配電柜接點(diǎn)等進(jìn)行了檢查登記；三是對(duì)測量的數(shù)據(jù)和檢查的結(jié)果都做了認(rèn)真、詳細(xì)的登記，為下一步三相負(fù)荷平衡的調(diào)整、春安消缺工作做好了基礎(chǔ)。四是對(duì)急需增加配變?nèi)萘康臈畲鍏渭覙蚓C合變，北寨子縣北村綜合變進(jìn)行了增容和新增配變的布點(diǎn)架設(shè)任務(wù)；五是對(duì)緩辦的過負(fù)荷配變叩村、劉家河進(jìn)行了布點(diǎn)工作、勘察、定位工作；同時(shí)，對(duì)三相負(fù)荷不平衡度大于15%的臺(tái)區(qū)，計(jì)劃四至六月份逐步調(diào)整到位。
2、技安員張哲忠同志負(fù)責(zé)，會(huì)同10kv專責(zé)人楊紀(jì)平，與各臺(tái)區(qū)責(zé)任人對(duì)全所轄區(qū)配變高、低壓熔絲進(jìn)行了全面檢查，對(duì)熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時(shí)進(jìn)行了更換，共更換高壓熔絲15a7條、10a13條、7。5a3條；低壓rto400a6個(gè)、200a8個(gè)。
3、x月8、9日，由所長張辛維同志組織，楊紀(jì)平、李煥岐、嵇建斌同志協(xié)助，對(duì)轄區(qū)銀牌客戶周公廟管委會(huì)，重點(diǎn)客戶部隊(duì)、膠管廠、自來水公司等7個(gè)企業(yè)單位，從安全管理、設(shè)備運(yùn)行狀況、供電線路、計(jì)量裝置、供電合同等五個(gè)方面進(jìn)行全面“體檢”和檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、缺陷進(jìn)行了逐一登記，并指導(dǎo)客戶及時(shí)進(jìn)行消缺處理和整改檢修，對(duì)沒有技術(shù)力量的企業(yè)，所里抽調(diào)專業(yè)人員協(xié)助處理，排除安全隱患，為企業(yè)安全生產(chǎn)夯實(shí)了基礎(chǔ)。
三、加大宣傳力度，熱心服務(wù)，走訪客戶
1、按照文件精神要求，我們?cè)诒舅T前懸掛“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩”的橫幅一面，以宣傳活動(dòng)主題和展示公司基層窗口單位良好風(fēng)貌。
2、從三月份開始對(duì)外只使用一個(gè)電話“96789”，要求全體職工對(duì)外只公布一個(gè)電話，引導(dǎo)客戶撥打96789服務(wù)電話，讓客戶隨時(shí)監(jiān)督我們的工作。通過宣傳，客戶知曉率明顯增加。
3、x月19日至23日，我們會(huì)同各責(zé)任區(qū)，對(duì)當(dāng)?shù)卣?、村組的人大代表、政協(xié)委員等進(jìn)行了摸底排查登記，并在臊子面接待戶中抽取個(gè)別客戶、在所有居民用電客戶中隨意抽取部分客戶，由李煥岐同志帶領(lǐng)責(zé)任區(qū)專責(zé)人進(jìn)行走訪：一是積極聽取社會(huì)各界對(duì)我們工作服務(wù)意見和建議；二是宣傳我公司供用電政策和服務(wù)工作新舉措，拉近我們與客戶之間距離，及時(shí)掌握了解我們工作中存在的不足，同時(shí)對(duì)20xx年“96789”客戶投訴情況進(jìn)行一次“回頭望”測試客戶對(duì)我們工作處理的滿意度。這次活動(dòng)共走訪社會(huì)各界客戶15人，20xx年“96789”客戶投訴的客戶5人。
第七篇 工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 2750字
在市、區(qū)有關(guān)部門的共同努力下，為期兩個(gè)月的市區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。現(xiàn)將本次服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)如下：
一、基本情況
1、企業(yè)問題調(diào)查情況。從4月下旬開始，市區(qū)經(jīng)貿(mào)部門、麗水經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)共成立了11個(gè)企業(yè)問題調(diào)查小組，由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，先后對(duì)市區(qū)240多家企業(yè)進(jìn)行了問題調(diào)查。在調(diào)查活動(dòng)中，各小組分別采取逐個(gè)走訪、召開部分企業(yè)座談會(huì)、電話聯(lián)系、傳真等形式進(jìn)行問題調(diào)查和收集工作，各調(diào)查小組共收到72家工商企業(yè)反映的問題122件。經(jīng)過梳理，有84件需提交市本級(jí)有關(guān)部門辦理，有13件需提交蓮都區(qū)有關(guān)部門辦理，有25件提交開發(fā)區(qū)管委會(huì)及公安分局辦理。
2、問題交辦情況。5月9日，市政府召開市區(qū)企業(yè)服務(wù)年動(dòng)員會(huì)暨工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月企業(yè)問題交辦會(huì)。會(huì)議對(duì)開展進(jìn)一步深化服務(wù)年活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員部署，對(duì)企業(yè)反映的問題進(jìn)行了交辦，并要求有關(guān)部門和單位在1個(gè)月內(nèi)辦理完畢。市委常委、常務(wù)副市長沈仁康出席交辦會(huì)并作重要講話，市經(jīng)貿(mào)委、開發(fā)區(qū)管委會(huì)、市建設(shè)局等23位市區(qū)有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。在問題辦理過程中，企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市委督察室、市政府督察室及時(shí)跟蹤有關(guān)問題的辦理情況，市政府分管秘書長牽頭督辦，加強(qiáng)了辦理的力度，加快了辦理的速度，提高了辦理質(zhì)量。
二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)交辦事項(xiàng)的辦理情況
在本次工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)中，市本級(jí)共提交辦理問題122件，其中，交辦件77件、告知件45件。分別是：反映基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的問題41件、反映用地用房25件、反映廠房驗(yàn)收難問題7件、反映招工難問題8件、反映融資難問題12件、反映企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)的問題10件、反映加強(qiáng)治安安全管理等其他問題19件。經(jīng)初步評(píng)審，77件交辦事項(xiàng)中已有75件通過有關(guān)部門采取切實(shí)可行的措施辦理，或有關(guān)部門承諾在一定的時(shí)間內(nèi)給予辦理，企業(yè)比較滿意，滿意另外有富邦布業(yè)、美特康革業(yè)2個(gè)企業(yè)的竣工驗(yàn)收問題，有關(guān)辦理單位認(rèn)為企業(yè)自身存在違規(guī)行為沒有處理，不能給予辦理，企業(yè)不滿意；在告知件當(dāng)中，有關(guān)部門關(guān)口前移，主動(dòng)服務(wù)，企業(yè)較滿意，占總數(shù)的95.5%，滿意率比去年明顯提高，其中中強(qiáng)醫(yī)藥也是因?yàn)榭⒐を?yàn)收問題，有關(guān)單位幫助協(xié)調(diào)企業(yè)中的有關(guān)關(guān)系未果，沒有完成辦理，欣和實(shí)業(yè)個(gè)人要求退出社保問題，有關(guān)部門給予政策告之，企業(yè)不愿意簽署意見。縱觀本次服務(wù)月活動(dòng)，基本上達(dá)到對(duì)企業(yè)提出的問題做到事事有回音、件件有落實(shí)的要求，服務(wù)月活動(dòng)取得了階段性成效。
三、活動(dòng)的特點(diǎn)與成效
1、部署嚴(yán)密，調(diào)查深入。受國際、國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響，今年是我市企業(yè)面臨困難最大的一年。為能使企業(yè)集中精力應(yīng)對(duì)宏觀形勢的變化，盡量減少其他因素對(duì)企業(yè)的困擾，市政府要求今年工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)要多發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，盡力幫助企業(yè)走出困境。為使企業(yè)問題了解得充分和詳細(xì)，今年的工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)我們做到早動(dòng)員、早部署。一是及時(shí)發(fā)出《關(guān)于開展2024年度深化企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的通知》（麗政辦發(fā)〔2023〕29號(hào)）文件。由于早部署，調(diào)查工作也隨之提前近半個(gè)月，調(diào)查工作更加深入具體。二是調(diào)查力量明顯加強(qiáng)。今年的企業(yè)問題調(diào)查情況由市區(qū)經(jīng)貿(mào)部門、麗水經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)共成立了11個(gè)企業(yè)問題調(diào)查小組開展調(diào)查，參加調(diào)查人數(shù)共有60多人，調(diào)查企業(yè)240多家，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)開展以來調(diào)查人數(shù)和調(diào)查企業(yè)最多的一年，在調(diào)查活動(dòng)中，各小組主要采取逐個(gè)走訪、召開部分企業(yè)座談會(huì)等形式，讓業(yè)主了解到此次活動(dòng)的目的意義，大膽將問題提出。三是調(diào)查工作收效明顯。由于調(diào)查工作深入具體，此次活動(dòng)共收到72家工商企業(yè)反映的問題122件，比去年增加了35件，也是工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)開展以來反映問題最多的一年。
2、領(lǐng)導(dǎo)重視，活動(dòng)有序開展。今年是市區(qū)部署開展工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)的第六個(gè)年頭，每年一次集中為企業(yè)解決難題活動(dòng)，已成為市委、市政府的一項(xiàng)制度化工作。在企業(yè)問題交辦會(huì)上，沈仁康副市長強(qiáng)調(diào)指出，各個(gè)部門主要負(fù)責(zé)人要親自蹲點(diǎn)調(diào)研，深入一線，到提出問題的企業(yè)，直接聽取企業(yè)的意見，通過蹲點(diǎn)調(diào)研，找到服務(wù)企業(yè)的辦法，解決企業(yè)反映的問題。另外，今年還要求所有的告之件也要有企業(yè)簽署意見，進(jìn)一步提高了企業(yè)問題的辦理質(zhì)量。接到交辦問題后，各有關(guān)單位都及時(shí)召開了班子會(huì)議，研究解決辦理工作，基本上都確定一位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，并由一名工作人員具體落實(shí)。在辦理過程當(dāng)中，許多單位領(lǐng)導(dǎo)都能做到有檢查有落實(shí)。特別值得一提的是為了做好企業(yè)問題交辦工作，葉朝丐副市長還特別召集所分管部門研究解決交辦企業(yè)問題，對(duì)辦理中遇到的問題及時(shí)研究處理，對(duì)辦理工作推動(dòng)很大。
3、創(chuàng)新服務(wù)載體，深化企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。今年工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)開展以來，各涉工部門切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，落實(shí)服務(wù)措施，全面提高工作水平，切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和問題。市工商局努力提高工商行政管理水平，從加強(qiáng)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究、民企素質(zhì)提升等方面入手出臺(tái)助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展二十條服務(wù)舉措，推進(jìn)創(chuàng)業(yè)富民，得到了企業(yè)的廣泛好評(píng)。市質(zhì)監(jiān)局加快品牌建設(shè)，促產(chǎn)業(yè)升級(jí)，出臺(tái)《關(guān)于加快品牌培育與質(zhì)量提升若干政策意見》，激勵(lì)企業(yè)創(chuàng)建、培育品牌工作的積極性，為企業(yè)品牌培育、維護(hù)、提升提供幫助與指導(dǎo)服務(wù)。市供電局做好有序用電管理，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)電力供求預(yù)測分析和運(yùn)行調(diào)度，科學(xué)制訂供用電預(yù)案，完善快速反應(yīng)機(jī)制，做到“不拉電，少限電”，爭取連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)“零拉電”的目標(biāo)。從整體來看，今年各涉工部門加強(qiáng)與企業(yè)的溝通聯(lián)系，進(jìn)一步增強(qiáng)為企業(yè)解決各種困難和問題的自覺性和主動(dòng)性，措施力度更大，辦事效率進(jìn)一步提高，企業(yè)滿意度比往年有明顯提高，由此也使我市機(jī)關(guān)效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的措施進(jìn)一步得到落實(shí)。
四、存在的問題及下步工作建議
（一）存在的主要問題
總體上看，今年的企業(yè)問題辦理工作還是完成得比較好，但由于種種原因，辦理工作主要還存在以下兩方面的問題：一方面是個(gè)別部門主動(dòng)服務(wù)企業(yè)的意識(shí)還不夠強(qiáng)。從辦理情況來看，今年實(shí)質(zhì)性解決問題的例子還是比較多的，但是相對(duì)于一些疑難和涉及面廣的問題，主要還是作一些解釋和溝通，研究解決力度還不夠。特別是需要一個(gè)部門為主、幾個(gè)部門配合完成的問題往往辦理得就不是很順利，個(gè)別部門主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)協(xié)調(diào)其他部門的意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造條件解決問題的意識(shí)還有待提高。另一方面是個(gè)別問題沒有從根本上解決。工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)開展一個(gè)多月以來解決了不少問題，但是還有一些問題與企業(yè)要求還有距離或還沒有實(shí)質(zhì)性的辦理。比如用地用房問題，該問題已反映多年，當(dāng)然也有客觀方面的原因，相關(guān)部門也提出了解決措施，但是沒有明確的期限；另外，還有些如路燈、道路垃圾清理、道路指示牌等問題，一些本不該由企業(yè)提出的問題，由于相關(guān)職能部門平時(shí)的職位缺失，造成對(duì)企業(yè)的諸多不便，而要在服務(wù)月中才能得以解決，從中也反映出還有少部分單位主動(dòng)服務(wù)企業(yè)的意識(shí)還有待于提高。
第八篇 縣服務(wù)型行政執(zhí)法的宣傳月總結(jié) 750字
今年六月為全省首個(gè)服務(wù)型行政執(zhí)法宣傳月，我縣積極響應(yīng)省市關(guān)于推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)的要求，集中開展了服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)宣傳月活動(dòng)。
一是高度重視。
及時(shí)召開專題會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，并就如何開展好此項(xiàng)工作開展了討論，廣泛聽取各行政執(zhí)法單位意見和建議。要求各局委負(fù)責(zé)人做好“服務(wù)型行政執(zhí)法活動(dòng)”的帶頭人，樹立服務(wù)型執(zhí)法典范，全面提升執(zhí)法水平，以此推動(dòng)執(zhí)法人員服務(wù)型執(zhí)法理念的形成，促進(jìn)社會(huì)各界與行政執(zhí)法機(jī)關(guān)和諧度的提升。
二是精心制定方案。
根據(jù)市法制辦工作方案的要求制定了《縣服務(wù)型行政執(zhí)法宣傳月活動(dòng)實(shí)施方案》（辦［］27號(hào)），明確了宣傳主題，提出了活動(dòng)要求，確定了開展專題培訓(xùn)，組織集中宣傳、懸掛宣傳標(biāo)語等宣傳方式，確?；顒?dòng)的扎實(shí)開展。
三是組織集中宣傳。
按照省統(tǒng)一部署，我縣定于6月18日為“服務(wù)型執(zhí)法宣傳活動(dòng)日”，并制定了《縣服務(wù)型行政執(zhí)法宣傳日活動(dòng)方案》（辦［］28號(hào)），6月18日縣政府法制辦組織縣國稅局、地稅局、衛(wèi)生局、公安局、交通運(yùn)輸局、工商局、住建局等行政執(zhí)法單位，在躍進(jìn)路華英廣場開展沿街宣傳活動(dòng)。采取了集中設(shè)置咨詢臺(tái)、制作宣傳展板、懸掛橫幅、標(biāo)語、發(fā)放宣傳單等方式進(jìn)行，各行政執(zhí)法單位也相應(yīng)制定了本單位的宣傳月活動(dòng)方案，并組織實(shí)施。
四是開展專題培訓(xùn)。
6月17日，縣政府法制辦組織舉辦了“推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)培訓(xùn)班”，對(duì)全縣行政執(zhí)法人員推進(jìn)服務(wù)型執(zhí)法建設(shè)統(tǒng)一培訓(xùn)，圍“繞轉(zhuǎn)變理念、轉(zhuǎn)變職能、切實(shí)推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)”，將服務(wù)型執(zhí)法建設(shè)理念灌輸?shù)礁餍姓?zhí)法人員。
五是懸掛宣傳標(biāo)語。
縣直各行政執(zhí)法單位按照縣政府制定的宣傳月活動(dòng)方案要求，在航空路、躍進(jìn)路等主要道路分別懸掛一條宣傳標(biāo)語進(jìn)行宣傳。
六是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。
將推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)工作納入依法行政考核內(nèi)容，加強(qiáng)督促檢查，以確保落實(shí)到位。
第九篇 團(tuán)工委雷鋒月志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 500字
為積極響應(yīng)團(tuán)市委“弘揚(yáng)雷鋒精神 環(huán)保志愿先行”志愿服務(wù)月活動(dòng)要求，生態(tài)科技新城團(tuán)工委積極號(hào)召全區(qū)各級(jí)團(tuán)組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年深入踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，落實(shí)綠色發(fā)展理念，弘揚(yáng)新時(shí)代雷鋒精神，彰顯新城青年志愿風(fēng)采，為建設(shè)美麗新城貢獻(xiàn)青春正能量。
xx中心小學(xué)團(tuán)支部組織青年教師和學(xué)生志愿者開展了環(huán)保實(shí)踐活動(dòng)、“揚(yáng)州文明有禮二十四條”宣講活動(dòng)、愛心捐贈(zèng)活動(dòng)、敬老愛老活動(dòng)、志愿者課外輔導(dǎo)活動(dòng)、“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”主題班會(huì)等系列主題活動(dòng)。
xx村團(tuán)支部組織青年志愿者在村周邊開展植樹活動(dòng)。
杭集鎮(zhèn)王集村團(tuán)支部組織青年志愿者走進(jìn)家家戶戶，宣傳“守規(guī)矩、講禮儀——揚(yáng)州文明有禮二十四條”。志愿者們?cè)谌丝谙鄬?duì)集中的小區(qū)發(fā)放宣傳冊(cè)，為村民講解“文明有禮二十四條”具體內(nèi)容，得到了村民的積極響應(yīng)，紛紛表示要好好學(xué)習(xí)并帶動(dòng)家人一起做文明有禮揚(yáng)州人。
泰安學(xué)校團(tuán)委組織團(tuán)員學(xué)生開展“學(xué)雷鋒、撿垃圾”生態(tài)環(huán)保志愿活動(dòng)，以美化泰安環(huán)境為主題，積極踐行雷鋒精神。
資產(chǎn)公司團(tuán)總支組織青年志愿者走進(jìn)泰安敬老院，看望并幫扶鎮(zhèn)區(qū)孤寡老人。青年志愿者為老人們送上生活日用品，幫助老人打掃衛(wèi)生、整理房間、談心說話，為老人們送去溫馨關(guān)懷。
第十篇 服務(wù)員6月份月底總結(jié) 1450字
服務(wù)員6月份月底總結(jié)
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。'千里之行，始于足下'，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為'上帝'看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住'客人是我們的衣食父母'.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造'家'的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在本酒店酒店感受到不一般的快樂。
服務(wù)員6月份月底總結(jié)
