2023年電信公司工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃十篇

第一篇 2023年電信公司工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃 3550字

XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國(guó)電信xx分公司認(rèn)真貫徹省、市公司XX年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。

一、XX年工作總結(jié)

（一）經(jīng)營(yíng)情況

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，XX年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)3000余戶(hù)，發(fā)展寬帶用戶(hù)1000戶(hù)，發(fā)展 itv用戶(hù)200戶(hù)。

（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

XX年，完成投資600余萬(wàn)元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3g基站8個(gè)；完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過(guò)長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)建設(shè)11個(gè)；新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的村委會(huì)通固話(huà)和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開(kāi)通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。

目前，xx電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn)；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門(mén)，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個(gè)；移動(dòng)基站58個(gè)，其中3g基站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類(lèi)光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬(wàn)元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村；移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線(xiàn)、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無(wú)線(xiàn)寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線(xiàn)及工業(yè)園區(qū)。

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過(guò)不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費(fèi)公開(kāi)、透明，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶(hù)若對(duì)話(huà)費(fèi)有疑問(wèn)，可以憑用戶(hù)身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶(hù)明明白白消費(fèi)。

3、推行用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺(jué)抵制不誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

4、推行“五個(gè)一”服務(wù)。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！拔鍌€(gè)一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢(xún)，信息準(zhǔn)確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。

5、開(kāi)展夜間上門(mén)服務(wù)工作。為保障客戶(hù)夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門(mén)排障服務(wù)，開(kāi)展“夜間上門(mén)排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶(hù)查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以?xún)?nèi)，保障用戶(hù)24小時(shí)正常通信。

6、開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶(hù)感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶(hù)提出裝機(jī)申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶(hù)裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶(hù)寬帶裝通后的次月以預(yù)存話(huà)費(fèi)的方式存入用戶(hù)帳號(hào)，XX年xx無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。

7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶(hù)為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。通過(guò)整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶(hù)端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。

8、嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪(fǎng)等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶(hù)投訴，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹(shù)立電信良好形象。

9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶(hù)辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶(hù)可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶(hù)就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開(kāi)通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶(hù)在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢(xún)及品牌專(zhuān)區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開(kāi)通了全天24小時(shí)電信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10000號(hào)，提供各類(lèi)電信業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。

10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。

（四）加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國(guó)電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。

三是關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開(kāi)展形式多樣的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。

四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實(shí)處，長(zhǎng)抓不懈，提高大家安全防范意識(shí)及技能，切實(shí)樹(shù)立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績(jī)的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。

五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ)。

二、存在的問(wèn)題

1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。

2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。

3、宣傳力度不夠，用戶(hù)對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。

4、營(yíng)銷(xiāo)手段單一，營(yíng)銷(xiāo)技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

5、員工文化水平不高，中專(zhuān)、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。

三、2024年工作計(jì)劃

2024年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

一是結(jié)合x(chóng)x縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。

二是做好基站建站建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對(duì)王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問(wèn)題，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分線(xiàn)盒、用戶(hù)線(xiàn)整治工作，減少用戶(hù)障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

五是深入開(kāi)展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)“兩升兩降”意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過(guò)程服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

第二篇 電信分公司年度黨建工作總結(jié) 3900字

我們xx電信分公司在市委、省公司黨組和分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹中、省、市委關(guān)于黨建工作的部署和要求，按照黨的“十六大”及市委黨建工作精神，緊密結(jié)合分公司實(shí)際，有效發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨的工作。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟(jì)工作緊密結(jié)合，服從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)工作，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益方面做了一定工作，也取得了一定成績(jī)。

一、黨委中心組要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)理論，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，充分發(fā)揮思想導(dǎo)向作用。

企業(yè)黨組織在企業(yè)中要實(shí)施政治領(lǐng)導(dǎo)，就要通過(guò)一定的法定程序，把黨的政策和黨組織的主張、意圖變成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意志、決策；黨組織的政治核心作用應(yīng)有機(jī)的融合，滲透在企業(yè)的決策、監(jiān)督執(zhí)行層之中，并以此為支點(diǎn)，圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，在企業(yè)的規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)中履行職能，發(fā)揮作用，而不是直接干預(yù)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)工作，包攬生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事務(wù)，決定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具體問(wèn)題，因此，我們?cè)诮衲挈h建工作中，始終把學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論和十六屆四中全會(huì)精神作為黨建工作的基礎(chǔ)、先導(dǎo)和鑰匙。把解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，促進(jìn)發(fā)展作為最根本的思想導(dǎo)向。在今年黨委中心組、各支部領(lǐng)導(dǎo)班子組織活動(dòng)中，我們首先有組織有計(jì)劃的學(xué)習(xí)了《周德強(qiáng)總經(jīng)理闡述中國(guó)電信克服困難持續(xù)發(fā)展四條經(jīng)驗(yàn)》、《______憲法法》、《______憲法修正案》、《______行政許可法》、《企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理站暫行條例》、《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場(chǎng)的若干規(guī)定》以及省公司黨組書(shū)記周世福、紀(jì)檢組長(zhǎng)李工、省監(jiān)察廳副廳長(zhǎng)紀(jì)相忠在全省紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議上的講話(huà)等，十六屆四中全會(huì)精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部政治上的敏銳性和抵制腐敗的能力。二是在總結(jié)去年“黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度”實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開(kāi)展與聯(lián)系點(diǎn)掛鉤活動(dòng)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)打贏市場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。力爭(zhēng)圓滿(mǎn)完成省公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)收入任務(wù)。三是購(gòu)買(mǎi)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員監(jiān)督條例（試行）》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》解讀、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》解讀、《黨支部工作手冊(cè)》、《發(fā)展黨員工作手冊(cè)》等學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料發(fā)至黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及各黨支部，規(guī)范支部工作程序，在全體黨員中形成學(xué)習(xí)條例，遵照?qǐng)?zhí)行條例的良好氛圍。四是在春節(jié)來(lái)臨之前，向全市電信系統(tǒng)下發(fā)了《關(guān)于20xx年春節(jié)期間弘揚(yáng)艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費(fèi)的通知》傳真報(bào)，倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系，杜絕鋪張浪費(fèi)。五是編發(fā)了《組工通訊》紙制版6期、電子版6期、（組工通訊）特刊電子版4期，用身邊人、身邊事樹(shù)典型，揚(yáng)正氣。五是組織黨員收看了“全國(guó)黨內(nèi)法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽”。通過(guò)這一系列活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部的黨紀(jì)、政紀(jì)和法制觀念，提高了黨員干部的政治素質(zhì)和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到：只有把握住學(xué)習(xí)理論，解放思想這一個(gè)“總開(kāi)關(guān)”，企業(yè)黨的工作才能實(shí)現(xiàn)高層次的結(jié)合和導(dǎo)向性的服務(wù)。

二、建好“司令部”，努力塑造一支高素質(zhì)的黨員干部隊(duì)伍。

搞好一個(gè)企業(yè)，關(guān)鍵在黨員干部隊(duì)伍，尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍。要把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，培養(yǎng)和造就一支適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，作為企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟(jì)工作“結(jié)合”，為經(jīng)濟(jì)工作服務(wù)的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓。今年來(lái)，我們始終把班子建設(shè)和各級(jí)組織建設(shè)放在首位，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，努力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、干事創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子和黨、團(tuán)員隊(duì)伍。首先我們制定和完善了《黨內(nèi)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》和《廉政建設(shè)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)圖》，強(qiáng)化從源頭治理腐敗，從頭抓起，從自身做起，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律的自覺(jué)性全面提高。其次是強(qiáng)化決策能力。我們堅(jiān)持用鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)工作，不斷提高班子成員的政治理論素質(zhì)，增強(qiáng)一班人的政治敏銳性和政治堅(jiān)定性。堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，注意研究新形勢(shì)、新情況、新問(wèn)題，注意總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，不斷提高一班人的科學(xué)決策與駕馭全局的工作能力。三是注重團(tuán)結(jié)協(xié)作。進(jìn)一步健全民主集中制，領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部坦誠(chéng)相見(jiàn)、暢所欲言、各抒己見(jiàn)的民主氣氛。大事講原則，小事講風(fēng)格，不鬧無(wú)原則糾紛，增強(qiáng)班子的團(tuán)結(jié)與統(tǒng)一。四是身先士卒當(dāng)表率。分公司黨委要求班子成員切實(shí)做到“五個(gè)帶頭”，即帶頭廉潔自律、帶頭勤政務(wù)實(shí)、帶頭維護(hù)團(tuán)結(jié)、帶頭執(zhí)行組織紀(jì)律、帶頭學(xué)習(xí)，從而形成了一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗集體。成為分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)頭雁，學(xué)習(xí)他們走在先，工作他們干在前，遵規(guī)寧紀(jì)他們不含糊。在分公司的物資采購(gòu)、工程立項(xiàng)、競(jìng)聘上崗、人事變更等這些熱點(diǎn)，都是按程序和規(guī)章制度辦事，該招標(biāo)的招標(biāo)，該招聘的招聘該公示的公示，確保這些引人注目的工作在公正、公平的環(huán)境下進(jìn)行。在分公司的每次勞動(dòng)競(jìng)賽中，分公司領(lǐng)導(dǎo)都親自上陣，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，帶頭超額完成競(jìng)賽任務(wù)。今年，分公司班子成員中1人被評(píng)為集團(tuán)公司優(yōu)秀人才，1人被評(píng)為省公司優(yōu)秀人才，1人被市委授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱(chēng)號(hào)。

三、抓好黨的基層建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用。

分公司黨委堅(jiān)持用科學(xué)的理論武裝人，采取多種形式，加強(qiáng)黨員理論教育學(xué)習(xí)，提高理論水平。今年，首先采用集中輔導(dǎo)和個(gè)人自學(xué)寫(xiě)筆記等不同形式，不斷組織學(xué)習(xí)了鄧小平理論、十六屆四中全會(huì)精神、“三個(gè)代表”重要思想等。聘請(qǐng)陜西省委黨校、渭南市委黨校、##市檢察院等單位的教授或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行十六屆四中全會(huì)精神、三個(gè)代表重要思想、預(yù)防職務(wù)犯罪等講座輔導(dǎo)。組織觀看《怎樣做一名新時(shí)期合格黨員》、《時(shí)代的重任——努力建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍》等錄像片，把“三個(gè)代表”作為黨員、干部思想政治教育的重點(diǎn)，實(shí)行了階段性的重點(diǎn)學(xué)習(xí)和經(jīng)常性的自學(xué)相結(jié)合，不斷掀起學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的新高潮。二是根據(jù)業(yè)務(wù)流程重組后，黨的組織機(jī)構(gòu)發(fā)生較大變化的實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)部分基層黨支部的構(gòu)成作了調(diào)整，完成了新建支部的選舉和缺額委員的補(bǔ)選，保證了黨組織工作的一貫性和連續(xù)性。三是按照組織工和程序，完成了黨員發(fā)展及預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正工作，全年共發(fā)展黨員9名，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正11名，確定入黨積極分子13名。四是把對(duì)入黨積極分子的培養(yǎng)、教育做為搞好發(fā)展黨員工作的重要環(huán)節(jié)，組織入黨積極分子觀看了中央黨?！缎戮幦朦h培訓(xùn)教材》，使入黨積極分子對(duì)黨的基本知識(shí)有了更進(jìn)一步的了解。五是結(jié)合組織實(shí)施一年一度的民主評(píng)議黨員及優(yōu)秀黨員表彰工作，在全體黨員中開(kāi)展向優(yōu)秀黨員、先進(jìn)生產(chǎn)工學(xué)習(xí)的活動(dòng)，通過(guò)對(duì)照事跡找差距，號(hào)召全體黨員處處爭(zhēng)先，人人學(xué)標(biāo)兵，個(gè)個(gè)當(dāng)表率，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用。

四、努力做好新形勢(shì)下黨的宣傳思想政治工作

宣傳思想政治工作是我們黨的優(yōu)秀傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)。高度重視、善于做好廣大干部群眾的思想政治工作，激勵(lì)干部群眾為實(shí)現(xiàn)自己的根本利益而奮斗，是我們黨的傳家寶，也是新時(shí)期黨建工作的重要內(nèi)容。

分公司今年把宣傳思想政治工作同企業(yè)改革、發(fā)展、服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮觀念更新的先導(dǎo)作用，思想統(tǒng)一的保障作用，以及意識(shí)深化的推動(dòng)作用。

一是春節(jié)過(guò)后，組織開(kāi)展了為期一周的管理干部春訓(xùn)班，觀看了《海爾經(jīng)驗(yàn)》、《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理務(wù)實(shí)》等專(zhuān)題錄相片，舉辦行政公文寫(xiě)作知識(shí)講座，開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓，舉辦電信新業(yè)務(wù)知識(shí)講座等，為完成全年任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

二是今年元月與5月份與電視臺(tái)合作打拍攝了《挺立潮頭鑄輝煌》——分公司創(chuàng)新發(fā)展紀(jì)實(shí)《誠(chéng)信求發(fā)展，服務(wù)鑄輝煌》——分公司誠(chéng)信服務(wù)掠記兩部形象宣傳片，于春節(jié)期間、5·17世界電信日前后在##電視臺(tái)播放，展示了##電信員工遇難而上的昂揚(yáng)斗志，甘于奉獻(xiàn)社會(huì)，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，服務(wù)用戶(hù)，創(chuàng)造的輝煌業(yè)績(jī)，提高了員工的士氣，有效的宣傳了##電信。同時(shí)也為分公司向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)工作提供了較好的影像資料。

三是充分利用分公司院內(nèi)的文化長(zhǎng)廊，強(qiáng)化日常宣傳思想政治工作，全年制作宣傳條幅30余條，更換宣傳廚窗40多塊，先后制作了分公司20xx年工作總體思路、指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)任務(wù)，使全體員工明確了經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)；制作了企業(yè)上市、bpr流程重組重大意義的宣傳內(nèi)容，有力地配合了分公司階段性的重點(diǎn)工作；制作了企業(yè)文化宣傳內(nèi)容，達(dá)到了宣費(fèi)企業(yè)文化，促使員工認(rèn)同的目的；制作了先進(jìn)個(gè)人表彰會(huì)、團(tuán)員去年拓展訓(xùn)練、文體活動(dòng)剪影等，展示了員工積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。通過(guò)文化長(zhǎng)廊日常宣傳工人既營(yíng)造了宣傳思想政治工作的氛圍，又使員工受到了實(shí)實(shí)在在的教育。

四是全年編發(fā)紙質(zhì)版《政工通訊》6期、電子版8期，為員工了解分公司經(jīng)營(yíng)方針、交流經(jīng)驗(yàn)、啟迪思路、展示員工精神風(fēng)貌提供了窗口，電信新業(yè)務(wù)介紹、他山之石、經(jīng)營(yíng)之道、營(yíng)銷(xiāo)狀元談體會(huì)、我身邊的共產(chǎn)黨員等欄目受到了員工的。根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，及時(shí)推出了學(xué)習(xí)型企業(yè)介紹，企業(yè)上市、實(shí)業(yè)回歸、bpr流程重組目的意義，企業(yè)文化闡釋等宣傳內(nèi)容，強(qiáng)化了階段性的宣傳思想政治工作。

五是組織了3·15消費(fèi)者權(quán)益日、5·17世界電信日業(yè)務(wù)宣傳、咨詢(xún)活動(dòng)。制作宣傳展板18塊、橫幅15條，印制宣傳彩頁(yè)2萬(wàn)份，向客戶(hù)展示了企業(yè)實(shí)力，宣傳了電信業(yè)務(wù)，加強(qiáng)了與用戶(hù)面對(duì)面的溝通，拉近了企業(yè)與用戶(hù)之間的距離。

六是為不斷推進(jìn)##地方特點(diǎn)文化，豐富員工業(yè)務(wù)文化生活，與市企業(yè)工委合作冠名贊助了《電信杯》工業(yè)強(qiáng)市主題文藝晚會(huì)，并在電視臺(tái)播放10次，增強(qiáng)了政府與企業(yè)的親合力，提升了##電信含有社會(huì)上的知名度及美譽(yù)度。

七是與郵政局聯(lián)合，裝飾了一臺(tái)“金榜題名時(shí)，電信送真情”專(zhuān)遞彩車(chē)，車(chē)身攜帶宣傳電信業(yè)務(wù)的彩噴畫(huà)面，為200名優(yōu)秀考生送去了電信人由衷的祝賀和濃濃之情。

八是為配合bpr業(yè)務(wù)流程重組，組織開(kāi)展了bpr流程重組知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。參加知識(shí)競(jìng)賽面達(dá)到100%。

實(shí)踐證明，以調(diào)動(dòng)職工積極性為重點(diǎn)的各種宣傳思想政治工作，可以起到凝聚力量、鼓舞士氣、穩(wěn)定人心的作用，可以促進(jìn)企業(yè)的改革與發(fā)展，從而使“結(jié)合”、“服務(wù)”發(fā)揮出巨大的企業(yè)效益和社會(huì)效益。

第三篇 ##市電信分公司2023年度黨建工作總結(jié) 1850字

##市電信分公司2024年度黨建工作總結(jié)

我們渭南電信分公司在市委、省公司黨組和分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹中、省、市委關(guān)于黨建工作的部署和要求，按照黨的“十六大”及市委黨建工作精神，緊密結(jié)合分公司實(shí)際，有效發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨的工作。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟(jì)工作緊密結(jié)合，服從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)工作，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益方面做了一定工作，也取得了一定成績(jī)。

一、黨委中心組要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)理論，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，充分發(fā)揮思想導(dǎo)向作用。

企業(yè)黨組織在企業(yè)中要實(shí)施政治領(lǐng)導(dǎo)，就要通過(guò)一定的法定程序，把黨的政策和黨組織的主張、意圖變成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意志、決策；黨組織的政治核心作用應(yīng)有機(jī)的融合，滲透在企業(yè)的決策、監(jiān)督執(zhí)行層之中，并以此為支點(diǎn)，圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，在企業(yè)的規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)中履行職能，發(fā)揮作用，而不是直接干預(yù)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)工作，包攬生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事務(wù)，決定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具體問(wèn)題，因此，我們?cè)诮衲挈h建工作中，始終把學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論和十六屆四中全會(huì)精神作為黨建工作的基礎(chǔ)、先導(dǎo)和鑰匙。把解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，促進(jìn)發(fā)展作為最根本的思想導(dǎo)向。在今年黨委中心組、各支部領(lǐng)導(dǎo)班子組織活動(dòng)中，我們首先有組織有計(jì)劃的學(xué)習(xí)了《周德強(qiáng)總經(jīng)理闡述中國(guó)電信克服困難持續(xù)發(fā)展四條經(jīng)驗(yàn)》、《______憲法法》、《______憲法修正案》、《______行政許可法》、《企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理站暫行條例》、《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場(chǎng)的若干規(guī)定》以及省公司黨組書(shū)記周世福、紀(jì)檢組長(zhǎng)李工、省監(jiān)察廳副廳長(zhǎng)紀(jì)相忠在全省紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議上的講話(huà)等，十六屆四中全會(huì)精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部政治上的敏銳性和抵制腐敗的能力。二是在總結(jié)去年“黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度”實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開(kāi)展與聯(lián)系點(diǎn)掛鉤活動(dòng)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)打贏市場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。力爭(zhēng)圓滿(mǎn)完成省公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)收入任務(wù)。三是購(gòu)買(mǎi)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員監(jiān)督條例（試行）》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》解讀、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》解讀、《黨支部工作手冊(cè)》、《發(fā)展黨員工作手冊(cè)》等學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料發(fā)至黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及各黨支部，規(guī)范支部工作程序，在全體黨員中形成學(xué)習(xí)條例，遵照?qǐng)?zhí)行條例的良好氛圍。四是在春節(jié)來(lái)臨之前，向全市電信系統(tǒng)下發(fā)了《關(guān)于2024年春節(jié)期間弘揚(yáng)艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費(fèi)的通知》傳真報(bào)，倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系，杜絕鋪張浪費(fèi)。五是編發(fā)了《組工通訊》紙制版6期、電子版6期、（組工通訊）特刊電子版4期，用身邊人、身邊事樹(shù)典型，揚(yáng)正氣。五是組織黨員收看了“全國(guó)黨內(nèi)法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽”。通過(guò)這一系列活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部的黨紀(jì)、政紀(jì)和法制觀念，提高了黨員干部的政治素質(zhì)和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到：只有把握住學(xué)習(xí)理論，解放思想這一個(gè)“總開(kāi)關(guān)”，企業(yè)黨的工作才能實(shí)現(xiàn)高層次的結(jié)合和導(dǎo)向性的服務(wù)。

二、建好“司令部”，努力塑造一支高素質(zhì)的黨員干部隊(duì)伍。

搞好一個(gè)企業(yè)，關(guān)鍵在黨員干部隊(duì)伍，尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍。要把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，培養(yǎng)和造就一支適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，作為企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟(jì)工作“結(jié)合”，為經(jīng)濟(jì)工作服務(wù)的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓。今年來(lái)，我們始終把班子建設(shè)和各級(jí)組織建設(shè)放在首位，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，努力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、干事創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子和黨、團(tuán)員隊(duì)伍。首先我們制定和完善了《黨內(nèi)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》和《廉政建設(shè)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)圖》，強(qiáng)化從源頭治理腐敗，從頭抓起，從自身做起，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律的自覺(jué)性全面提高。其次是強(qiáng)化決策能力。我們堅(jiān)持用鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)工作，不斷提高班子成員的政治理論素質(zhì)，增強(qiáng)一班人的政治敏銳性和政治堅(jiān)定性。堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，注意研究新形勢(shì)、新情況、新問(wèn)題，注意總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，不斷提高一班人的科學(xué)決策與駕馭全局的工作能力。三是注重團(tuán)結(jié)協(xié)作。進(jìn)一步健全民主集中制，領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部坦誠(chéng)相見(jiàn)、暢所欲言、各抒己見(jiàn)的民主氣氛。大事講原則，小事講風(fēng)格，不鬧無(wú)原則糾紛，增強(qiáng)班子的團(tuán)結(jié)與統(tǒng)一。四是身先士卒當(dāng)表率。分公司黨委要求班子成員切實(shí)做到“五個(gè)帶頭”，即帶頭廉潔自律、帶頭勤政務(wù)實(shí)、帶頭維護(hù)團(tuán)結(jié)、帶頭執(zhí)行組織紀(jì)律、帶頭學(xué)習(xí)，從而形成了一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗集體。成為分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)頭雁，學(xué)習(xí)他們走在先，工作他們干在前，遵規(guī)寧紀(jì)他們不含糊。在分公司的物資采購(gòu)、工程立項(xiàng)、競(jìng)聘上崗、人事變更等這些熱點(diǎn)，都是按程序和規(guī)章制

第四篇 電信分公司黨群工作部xx年度工作總結(jié) 5800字

一、以深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想為主線(xiàn)，努力提高員工隊(duì)伍政治素質(zhì)

分公司黨委明確提出，當(dāng)前及今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，要分層次深入開(kāi)展“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，按照“三個(gè)代表”的要求，切實(shí)加強(qiáng)黨的思想、政治、組織、作風(fēng)建設(shè)，努力探索新時(shí)期加強(qiáng)黨的建設(shè)的好思路、新辦法和有效途徑。

今年以來(lái)，分公司黨委中心組著重就貫徹十六屆三中全會(huì)精神、《____關(guān)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問(wèn)題的決定》、樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀等進(jìn)行了專(zhuān)題學(xué)習(xí)研討，并對(duì)xx年分公司理論學(xué)習(xí)、黨建工作、思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)、精神文明建設(shè)等進(jìn)行了研究部署。制定了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效教育管理機(jī)制》，在各支部和黨員中開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效教育活動(dòng)；組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)《當(dāng)代中國(guó)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》、《中國(guó)電信企業(yè)文化綱要》，并結(jié)合學(xué)習(xí)公民“基本道德規(guī)范”、中國(guó)電信“核心價(jià)值觀”和常州“市民精神”，開(kāi)展常州電信“企業(yè)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊精神”大討論活動(dòng)。同時(shí)，運(yùn)用宣傳展版、《常州電信文化》、常州電信思想政治工作網(wǎng)站、新聞媒體等，加大了分公司各類(lèi)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的宣傳力度，突出先進(jìn)典型的示范帶頭作用。全年已編發(fā)《常州電信文化》8期，《常州電信政工信息》18期。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工的大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。

二、緊緊圍繞“保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性”主題，加強(qiáng)基層黨組織的思想、組織、作風(fēng)、制度建設(shè)，提高黨支部的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力

開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)是新世紀(jì)新階段黨的建設(shè)的基礎(chǔ)工程。為此，我們制定了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效教育管理機(jī)制實(shí)施計(jì)劃》，逐步建立靈活的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)教育機(jī)制，嚴(yán)格的評(píng)議監(jiān)督機(jī)制，穩(wěn)定的吐故納新機(jī)制。主要開(kāi)展了以下活動(dòng)：

1、按照分公司開(kāi)展民主評(píng)議黨員活動(dòng)要求，認(rèn)真組織開(kāi)展黨員民主評(píng)議。在個(gè)人總結(jié)、自我剖析的基礎(chǔ)上，一方面召開(kāi)支部大會(huì)進(jìn)行民主評(píng)議，另一方面召開(kāi)部門(mén)員工大會(huì)進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，最后，整理出對(duì)每一位黨員的評(píng)議意見(jiàn)，提請(qǐng)支部大會(huì)討論通過(guò)，被評(píng)定為不合格黨員的要報(bào)分公司黨委審定。

2、開(kāi)展“先進(jìn)黨支部”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等一系列評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)。對(duì)一貫表現(xiàn)突出，在分公司各項(xiàng)工作中能充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用的黨員典型，予以表彰；對(duì)在民主評(píng)議中被評(píng)議為優(yōu)秀的黨員，予以表?yè)P(yáng)。黨群工作部已對(duì)“先進(jìn)黨支部”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”進(jìn)行了初評(píng)，并將通過(guò)思政網(wǎng)站、展板等載體，宣傳他們的先進(jìn)事跡，樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣。

3、開(kāi)展“黨員承諾”活動(dòng)。在民主評(píng)議黨員活動(dòng)結(jié)束后，每位黨員根據(jù)評(píng)議意見(jiàn)，結(jié)合崗位職責(zé)，提出努力方向，提交了一份“黨員承諾書(shū)”，匯總后形成各支部“承諾書(shū)”，向群眾公開(kāi)承諾，以廣大群眾對(duì)黨員和黨組織是否滿(mǎn)意，作為衡量先進(jìn)性教育成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。

4、開(kāi)展“黨員服務(wù)示范崗”活動(dòng)。作為保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的進(jìn)一步深入和延續(xù)，“黨員服務(wù)示范崗”活動(dòng)緊扣服務(wù)這一中國(guó)電信科學(xué)發(fā)展、做大做強(qiáng)的不變主題，以“黨員服務(wù)示范崗”崗位明星的表率作用，促使全體黨員立足本職、結(jié)合實(shí)踐、提升服務(wù)水平，將共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性發(fā)揮到實(shí)處，引領(lǐng)廣大員工搞好服務(wù)，以服務(wù)擦亮中國(guó)電信的誠(chéng)信品牌。10月10日，在文化宮電信大廈十二樓會(huì)議室舉行了“黨員服務(wù)示范崗”活動(dòng)授牌儀式，公眾客戶(hù)部錢(qián)偉、動(dòng)力維護(hù)中心黃偉東、人力資源部孫玲等7位黨員從黨群工作部負(fù)責(zé)人的手中，接過(guò)了印有“黨員服務(wù)示范崗”字樣的一疊特殊的“名片”，標(biāo)志著分公司黨委開(kāi)展創(chuàng)建“黨員服務(wù)示范崗”活動(dòng)進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性階段。

5、按照分類(lèi)管理的要求，結(jié)合黨員廉政教育活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)，根據(jù)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員中層管理人員、一般黨員、離退休黨員等不同層次黨員先進(jìn)性的具體要求和特點(diǎn)，開(kāi)展個(gè)人黨性分析，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

6、根據(jù)分公司機(jī)構(gòu)體制的變化，及時(shí)做好各級(jí)黨組織的調(diào)整工作，確保黨建工作的延續(xù)性和穩(wěn)定性。制定了黨（總）支部工作考核辦法，認(rèn)真抓好黨支部的日常管理工作和“三會(huì)一課”等制度，做好各黨支部月度工作計(jì)劃、小結(jié)及組織實(shí)施情況的檢查監(jiān)督，并做好量化考核工作。

7、重視做好入黨積極分子隊(duì)伍的培養(yǎng)教育和發(fā)展工作。組織舉辦了入黨積極分子培訓(xùn)班，共有44名入黨積極分子參加培訓(xùn)并通過(guò)了考試，進(jìn)一步提高了他們對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，端正入黨動(dòng)機(jī)，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念。根據(jù)新時(shí)期發(fā)展黨員工作“十六字”方針和分公司黨員發(fā)展規(guī)劃，嚴(yán)格要求、保證質(zhì)量，做好xx年度黨員發(fā)展工作，發(fā)展了16名新黨員，改善了黨員隊(duì)伍的年齡、文化層次和分布結(jié)構(gòu)。

8、充分發(fā)揮共青團(tuán)是中國(guó)共產(chǎn)黨的助手和后備軍的作用，加大青年人才隊(duì)伍建設(shè)和青年人力資源開(kāi)發(fā)力度。宣傳推廣青年建功成才的典型，大力營(yíng)造關(guān)心、尊重、信任青年人才的良好氛圍。組織團(tuán)員青年深入社會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。完成市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)組織、優(yōu)秀團(tuán)員申報(bào)工作；積極參加團(tuán)市委組織的“愛(ài)心捐贈(zèng)”及“青年志愿者”活動(dòng)。繼續(xù)推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，新申報(bào)省級(jí)“青年文明號(hào)”3個(gè)，市級(jí)“青年文明號(hào)”7個(gè)。現(xiàn)已有省級(jí)“青年文明號(hào)”9個(gè)，市級(jí)“青年文明號(hào)”14個(gè)。

9、組織召開(kāi)了中共常州電信分公司第一次代表大會(huì)。11月18－19日，中國(guó)共產(chǎn)黨江蘇省電信有限公司常州分公司第一次代表大會(huì)隆重舉行。大會(huì)回顧了五年來(lái)分公司黨委所做的工作和取得的成績(jī)，明確了今后黨委工作的指導(dǎo)思想和總體思路，號(hào)召分公司黨員和全體員工要以黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神狀態(tài)，求真實(shí)務(wù)的工作作風(fēng)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，凝心聚力，開(kāi)拓創(chuàng)新，為常州電信再創(chuàng)輝煌而共同奮斗。大會(huì)選舉產(chǎn)生了新一屆黨委、紀(jì)委委員。

三、緊緊圍繞常州電信發(fā)展與改革實(shí)踐，結(jié)合本單位、本部門(mén)工作實(shí)際開(kāi)展企業(yè)思想政治工作研究

按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，結(jié)合電信發(fā)展、改革、服務(wù)、管理的實(shí)際，我們積極組織開(kāi)展員工思想政治工作及企業(yè)文化建設(shè)研究活動(dòng)，努力探索新形勢(shì)下做好企業(yè)思想政治工作的有效途徑，為完成xx年分公司各項(xiàng)改革發(fā)展目標(biāo)任務(wù)提供強(qiáng)有力的思想保證和精神動(dòng)力。

組織召開(kāi)了分公司思想政治工作暨企業(yè)文化建設(shè)研究會(huì)第一屆年會(huì)。本次會(huì)議得到了中國(guó)電信集團(tuán)公司、江蘇省電信有限公

司和常州市委、市政府、常州市思想政治工作研究會(huì)等領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，常州市委常委、宣傳部部長(zhǎng)、市政研會(huì)會(huì)長(zhǎng)張曉霞，中國(guó)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊電信集團(tuán)公司直屬機(jī)關(guān)黨委辦公室主任曹雪琴，江蘇省電信有限公司黨群工作部副主任、省公司政研會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)石玉等領(lǐng)導(dǎo)同志親臨大會(huì)并作了重要講話(huà)。

分公司總經(jīng)理、政研會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭建冬同志致開(kāi)幕詞，分公司原黨委書(shū)記俞懷彤同志作了題為《學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”，不斷加強(qiáng)常州電信思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)》的工作報(bào)告，回顧了公司近年來(lái)的改革和發(fā)展情況，總結(jié)了近年來(lái)在加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作方面所做的工作，指出了思想政治工作所面臨的形勢(shì)和主要任務(wù)，部署了當(dāng)前和今后一段時(shí)期分公司開(kāi)展思想政治工作的具體內(nèi)容。會(huì)議對(duì)2獲獎(jiǎng)優(yōu)秀論文進(jìn)行了表彰和交流，宣貫了《中國(guó)電信企業(yè)文化綱要》，舉辦了《加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，注重提升隊(duì)伍素質(zhì)》專(zhuān)題講座。與會(huì)代表還圍繞政研會(huì)工作報(bào)告，就“如何加強(qiáng)并改善思想政治工作”、“如何搞好企業(yè)文化建設(shè)”等進(jìn)行了分組討論。

積極做好思想政治工作成果應(yīng)用推薦工作。分公司被市政研會(huì)推薦為“江蘇省思想政治工作優(yōu)秀單位”，分公司政研會(huì)被省公司推薦為“江蘇省思想政治工作優(yōu)秀政研會(huì)”；論文《增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，激發(fā)創(chuàng)新力，提升競(jìng)爭(zhēng)力》榮獲市政研會(huì)論文評(píng)比一等獎(jiǎng)，并被推薦參加省政研會(huì)優(yōu)秀論文評(píng)比。

四、緊緊圍繞“企業(yè)精神”大討論，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

部署了xx年分公司企業(yè)文化系列活動(dòng)。認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)貫徹“中國(guó)電信企業(yè)文化綱要”，結(jié)合文明行業(yè)創(chuàng)建、學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建和企業(yè)思想政治工作研究活動(dòng)，通過(guò)“企業(yè)精神”大討論，企業(yè)文化活動(dòng)月等活動(dòng)，加強(qiáng)了企業(yè)文化的理論研究和實(shí)踐，強(qiáng)化員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，鼓勵(lì)員工立足未來(lái)，苦練內(nèi)功，企業(yè)文化建設(shè)呈現(xiàn)了良好的開(kāi)端。

根據(jù)xx年分公司企業(yè)文化活動(dòng)的總體安排，3月份起在常州全區(qū)電信系統(tǒng)開(kāi)展常州電信“企業(yè)精神”大討論活動(dòng)。歷經(jīng)了動(dòng)員發(fā)動(dòng)、學(xué)習(xí)座談、內(nèi)涵表述、初選方案、公開(kāi)征集、領(lǐng)導(dǎo)討論、員工評(píng)選等階段，最終確定“勤學(xué)善創(chuàng)、守信敢拼”作為常州電信的企業(yè)精神。

組織開(kāi)展“創(chuàng)故事、找故事、寫(xiě)故事、講故事”活動(dòng)，將中國(guó)電信核心價(jià)值觀、常州電信企業(yè)精神故事化，案例化。5月10日先由分公司中層干部開(kāi)始“講述常州電信人自己的故事”，8月27日舉行了“感動(dòng)員工、感動(dòng)用戶(hù)、感動(dòng)常州”員工故事大賽。

舉辦“企業(yè)文化活動(dòng)月”系列活動(dòng)。9月份開(kāi)展的“企業(yè)文化月”以“弘揚(yáng)企業(yè)文化、共享信息文明”為主旨，通過(guò)企業(yè)文化綱要宣貫、企業(yè)形象展示、文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作、系列讀書(shū)活動(dòng)、企業(yè)文化知識(shí)答題、文藝匯演以及一系列的文化體育活動(dòng)和“互聯(lián)星空”等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，集中展示常州電信近年來(lái)在企業(yè)文化建設(shè)方面所取得的成就，大力頌揚(yáng)常州電信“勤學(xué)善創(chuàng)、守信敢拼”的企業(yè)精神，全面提升常州電信的新形象。

五、緊緊圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)工作，提升電信企業(yè)形象

xx年創(chuàng)建工作的總目標(biāo)是保持江蘇省文明行業(yè)、常州市文明行業(yè)稱(chēng)號(hào)。創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部管理，抓好電信服務(wù)監(jiān)管框架和制度體系的貫徹落實(shí)工作，對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多方位監(jiān)督管理，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶(hù)投訴服務(wù)管理，落實(shí)“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、處理高效、閉環(huán)管理”的基本要求，妥善處理用戶(hù)投訴問(wèn)題，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

根據(jù)市文明辦和團(tuán)市委的統(tǒng)一部署，分公司團(tuán)委組織開(kāi)展了“文化助理自愿者進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。在北環(huán)街道、荷花池街道、新區(qū)工業(yè)園等地開(kāi)展辦理電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)修理電信業(yè)務(wù)障礙、業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)展示等活動(dòng)，展示現(xiàn)代通信科技對(duì)普通人生活的促進(jìn)。進(jìn)行科學(xué)上網(wǎng)宣傳，宣傳科學(xué)上網(wǎng)、科學(xué)利用網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示、事例活動(dòng)，開(kāi)展“綠色上網(wǎng)”活動(dòng)。對(duì)社區(qū)櫥窗進(jìn)行布置，開(kāi)展科學(xué)知識(shí)的普及教育，介紹通信業(yè)務(wù)常識(shí)。

分公司簽訂了“誠(chéng)信維權(quán)承諾書(shū)”，將一如既往地秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，打造誠(chéng)信品牌，規(guī)范經(jīng)營(yíng)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化、為地方經(jīng)濟(jì)的騰飛、為新世紀(jì)再創(chuàng)常州電信的輝煌而努力奮斗。xx年1月和3月，先后被評(píng)為“常州市誠(chéng)信單位”和“江蘇省誠(chéng)信單位”。

xx年分公司黨群工作的總體思路是：突出一個(gè)主題；保持兩方面的榮譽(yù)；處理好三個(gè)方面的關(guān)系；明確四個(gè)工作目標(biāo)；著重抓好五項(xiàng)工作。

突出一個(gè)主題：xx年是中國(guó)電信集團(tuán)確定的“企業(yè)形象展示年”。圍繞這一個(gè)主題，除了在一季度前繼續(xù)宣貫企業(yè)文化綱要外，全年重點(diǎn)是在企業(yè)形象展示方面做文章。主要涉及到企業(yè)對(duì)外整體形象、員工（包括黨團(tuán)員）的形象以及企業(yè)內(nèi)部的形象化問(wèn)題。

保持兩方面榮譽(yù)：一是繼續(xù)保持省、市文明行業(yè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，xx年是保持這一榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的關(guān)鍵之年。03-xx年度文明行業(yè)迎檢工作在本年度末將正式推開(kāi)，將持續(xù)至xx年度一季度前完成；二是保持省級(jí)思想政治工作先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，我單位是這一榮譽(yù)僅有的兩家連冠者之一。

處理好三個(gè)關(guān)系：一是處理好工作內(nèi)容和工作職責(zé)的關(guān)系，將工作職責(zé)進(jìn)一步“細(xì)”化，要注重一個(gè)“細(xì)”字；二是處理好工作面的擴(kuò)張與工作內(nèi)容的深度進(jìn)入的關(guān)系，將工作重點(diǎn)進(jìn)一步“深”化，如黨建工作，黨員先進(jìn)性保持等要注重一個(gè)“深”字；三是處理好工作的形式與實(shí)際效果的關(guān)系，將工作內(nèi)容、成效，進(jìn)一步落到“實(shí)”處，注重一個(gè)“實(shí)”字，如企業(yè)文化建設(shè)既要有新穎活潑的形式又要有潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲的效果。

明確四大工作目標(biāo)：一是文明行業(yè)創(chuàng)建工作要名列全市前茅；二是企業(yè)文化建設(shè)要走在省公司前列；三是企業(yè)黨建工作要達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化要求，在市級(jí)評(píng)比中榜上有名；四是企業(yè)思想政治工作要為在2-3年內(nèi)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)思想政治工作先進(jìn)單位打基礎(chǔ)。

著重抓好五個(gè)方面的主要工作：

一抓文明行業(yè)創(chuàng)建。針對(duì)即將開(kāi)始的迎檢工作，除了完成正常的申報(bào)表、申報(bào)報(bào)告、創(chuàng)建總結(jié)外，電子臺(tái)帳工作要在近期建立。另外，明年的文明行業(yè)創(chuàng)建工作結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)及學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，擬提出“提升服務(wù)水平，展示企業(yè)形象”的創(chuàng)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊建活動(dòng)主題。重點(diǎn)是通過(guò)抓服務(wù)、重誠(chéng)信，把企業(yè)形象進(jìn)一步展示在廣大市民面前，在形式上可以繼續(xù)開(kāi)展“感動(dòng)員工、感動(dòng)用戶(hù)、感動(dòng)常州”的“三感動(dòng)”

等活動(dòng)，黨團(tuán)員可以進(jìn)一步走向社會(huì)開(kāi)展有關(guān)助弱結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，使常州電信的形象進(jìn)一步完善高大。

二抓企業(yè)文化建設(shè)。圍繞企業(yè)形象展示這一主題，開(kāi)展企業(yè)形象展示系列活動(dòng)。除了在9-10月份集中開(kāi)展“企業(yè)形象展示月”活動(dòng)外，xx年將對(duì)企業(yè)形象（如新大樓的形象）、部門(mén)形象、員工形象這三大塊進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，開(kāi)展諸如“我為企業(yè)形象獻(xiàn)一計(jì)”等活動(dòng)，半年一次的“部門(mén)業(yè)績(jī)各家談”活動(dòng)，黨群工作部將與其他部門(mén)一道進(jìn)一步發(fā)掘事例，進(jìn)行事跡匯編、制作有關(guān)精彩專(zhuān)題片，分為學(xué)習(xí)、素質(zhì)、服務(wù)、管理、創(chuàng)新等幾個(gè)專(zhuān)題來(lái)展示。在“企業(yè)形象展示月”活動(dòng)中，就員工的形體形象、精神形象、行為形象進(jìn)行展示。

三抓思想政治工作：一手抓陣地建設(shè)，要推廣武進(jìn)總支“黨員活動(dòng)室”的做法，適時(shí)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)使每個(gè)黨員支部與每個(gè)黨員應(yīng)建設(shè)思想政治工作陣地、配備理論書(shū)籍，吸引員工（黨員）活動(dòng)；一手抓制度建設(shè)、思想認(rèn)識(shí)的提高。每月一次的理論中心組學(xué)習(xí)、每月一次的部門(mén)政治理論學(xué)習(xí)、每?jī)稍乱淮蔚闹Р繒?shū)記例會(huì)、每半年一次的支部工作檢查、每半年一次的支部書(shū)記、委員的培訓(xùn)、每年一次的優(yōu)秀黨員表彰；另一手還要抓調(diào)查研究，充分發(fā)揮思想政治工作研究會(huì)的作用，動(dòng)員員工進(jìn)行調(diào)查研究、撰寫(xiě)論文，并開(kāi)好年初的政研會(huì)。

四抓企業(yè)黨建工作：除了完善上述制度，企業(yè)黨建工作繼續(xù)以“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”為主題，開(kāi)展與之相配套的民主評(píng)議黨員、優(yōu)秀黨員評(píng)選、黨員服務(wù)示范崗等工作，特別是圍繞“企業(yè)形象展示年”主題，開(kāi)展“我為黨旗添光彩”等助弱助殘助學(xué)結(jié)對(duì)活動(dòng)，以及在黨員中開(kāi)展“服務(wù)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

另外，根據(jù)流程變化，擬對(duì)黨組織的設(shè)置作相關(guān)調(diào)整，擬建立大總支委為格局的建制，以適應(yīng)發(fā)展要求，同時(shí)在黨內(nèi)民主建設(shè)方面開(kāi)展一些有益的嘗試，如支委選舉競(jìng)選等。

五抓內(nèi)部宣傳工作：當(dāng)前內(nèi)部宣傳媒體主要有：櫥窗宣傳、思政網(wǎng)站、《常州電信文化》、常州政工信息等，xx年一個(gè)院落擬建立一個(gè)宣傳窗口，黨群工作部統(tǒng)籌宣傳教育內(nèi)容，落實(shí)相關(guān)責(zé)任部門(mén)，開(kāi)展卓有成效的宣傳教育活動(dòng)?！冻Ｖ蓦娦盼幕酚稍驴臑殡p月刊，進(jìn)一步豐富宣傳教育內(nèi)容。思政網(wǎng)站分塊、分片落實(shí)職責(zé)，不斷更新內(nèi)容。另外，申增有關(guān)設(shè)備如dv機(jī)，進(jìn)一步深入到各班組，將先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡自行制作專(zhuān)題片，利用oa網(wǎng)進(jìn)行多角度的宣傳工作。

另外，適應(yīng)共青團(tuán)常州市委和其他部門(mén)的工作要求，繼續(xù)深入開(kāi)展“青年文明號(hào)”、“青年志愿者”等活動(dòng)，做好人武、統(tǒng)戰(zhàn)等工作。

第五篇 2023年電信公司工作總結(jié)及年工作計(jì)劃 1650字

xx年電信公司工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃

一、總體業(yè)務(wù)完成情況

1、集團(tuán)客戶(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)2g、3g收入完成

1—10月集團(tuán)客戶(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)2g累計(jì)出賬收入339.2萬(wàn)元，全年預(yù)算目標(biāo)318萬(wàn)元，收入完成率106.67%。1—10月集團(tuán)客戶(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)3g累計(jì)出賬收入15.54萬(wàn)元，全年預(yù)算目標(biāo)15萬(wàn)元，收入完成率103.6%。

2、集團(tuán)客戶(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)2g、3g有效用戶(hù)凈增

1－10月累計(jì)凈增集團(tuán)客戶(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)2g用戶(hù)828戶(hù)，全年預(yù)算目標(biāo)630戶(hù)，完成率131.43%。1－10月累計(jì)凈增集團(tuán)客戶(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)3g用戶(hù)232戶(hù)，全年預(yù)算目標(biāo)125戶(hù)，完成率185.6%。

3、ivpn用戶(hù)凈增

1－10月累計(jì)凈ivpn用戶(hù)1847戶(hù)，全年預(yù)算目標(biāo)950戶(hù)，

完成率194.42%。

4、集團(tuán)客戶(hù)固定電話(huà)凈增

1－10月累計(jì)凈集團(tuán)客戶(hù)固定電話(huà)15戶(hù)，全年預(yù)算目標(biāo)50

戶(hù)，完成率30%。欠產(chǎn)35戶(hù)。

5、集團(tuán)客戶(hù)企業(yè)寬帶凈增

1—10月累計(jì)凈集團(tuán)客戶(hù)企業(yè)寬帶74戶(hù)，全年預(yù)算目標(biāo)

80戶(hù)，完成率92.5%。欠產(chǎn)8戶(hù)。

6、集團(tuán)客戶(hù)網(wǎng)元出租

1—10月累計(jì)完成2條，全年預(yù)算目標(biāo)6條，完成率33.33%。欠產(chǎn)4條。

— 二、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析

1、集團(tuán)重點(diǎn)項(xiàng)目簽約營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

3—12月總?cè)蝿?wù)為9個(gè)項(xiàng)目簽約，實(shí)際完成11個(gè)，完成率122.22%。具體簽約項(xiàng)目中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊(duì)，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂(lè)鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，鎮(zhèn)安縣永樂(lè)鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時(shí)光健身美容會(huì)館，鎮(zhèn)安縣永樂(lè)供銷(xiāo)合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，君越福萊物業(yè)管理有限公司，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館。其中，中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊(duì)，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂(lè)鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時(shí)光健身美容會(huì)館，鎮(zhèn)安縣永樂(lè)供銷(xiāo)合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館九個(gè)項(xiàng)目已施工開(kāi)通。

2、商務(wù)樓宇拓展活動(dòng)

— 5—12月總?cè)蝿?wù)2個(gè)，實(shí)際完成一個(gè)項(xiàng)目簽約：鎮(zhèn)安縣永樂(lè)

鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，目前正在施工布線(xiàn)。另有一個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目：鎮(zhèn)安縣醫(yī)院綜合大樓，有待加強(qiáng)繼續(xù)洽談。

3、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項(xiàng)目簽約活動(dòng)

7-12月總?cè)蝿?wù)21個(gè)，截止11月共簽約16個(gè)，完成率76.19%。具體簽約項(xiàng)目鎮(zhèn)安縣姚家灣小區(qū)，王忠海商務(wù)住宅樓，李秀峰住宅樓，鎮(zhèn)安縣工行家屬樓，鎮(zhèn)安縣信用聯(lián)社家屬樓，鎮(zhèn)安縣審計(jì)家屬樓，馬萬(wàn)軍住宅樓，劉金榮住宅樓（大西溝），新發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)美發(fā)及周邊樓宇，鎮(zhèn)安縣農(nóng)機(jī)站小區(qū)，翁周旗家屬樓，劉金榮商務(wù)住宅樓（西菜園子），陳因偉商務(wù)住宅樓，東旭小區(qū)4號(hào)樓，河濱路朝陽(yáng)樓，張遠(yuǎn)雄商務(wù)住宅樓。

4、網(wǎng)上高價(jià)值用戶(hù)情況

xx年12月份vip拍照用戶(hù)為2387戶(hù)，2xx年10月降至1977戶(hù)，流失410戶(hù)，保有率為82.55%，目標(biāo)值79.18%，超目標(biāo)3.37個(gè)百分點(diǎn)；10月vip持卡率87.94%，目標(biāo)值80%，超目標(biāo)7.94個(gè)百分點(diǎn)；10月vip收入貢獻(xiàn)率33.53%，目標(biāo)值24%，超目標(biāo)9.53個(gè)百分點(diǎn)。

5、拍照集團(tuán)保有率

xx年9月拍照集團(tuán)保有率為77.07%，預(yù)算任務(wù)為76%，超目標(biāo)1.07個(gè)百分點(diǎn)。

6、鐵路二線(xiàn)業(yè)務(wù)

截止11月累計(jì)發(fā)展2g用戶(hù)864戶(hù)，100元以上包月用戶(hù)276戶(hù)，3g用戶(hù)105戶(hù)，寬帶35戶(hù)，固話(huà)16戶(hù)。

三、市分組織階段性活動(dòng)開(kāi)展情況

1、6、7月組織開(kāi)展的“促新品、保收入”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

集團(tuán)中心單項(xiàng)任務(wù)3元及以上v網(wǎng)發(fā)展，縣分任務(wù)為凈增480戶(hù)，實(shí)際凈增1149戶(hù)，獲全市第三名，獲獎(jiǎng)0.3萬(wàn)元。

2、8、9月組織開(kāi)展的“集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)攻堅(jiān)”活動(dòng)。

發(fā)展3g終端合約計(jì)劃集團(tuán)獲獎(jiǎng)800元；簽約重點(diǎn)項(xiàng)目獲獎(jiǎng)4500元；激活拍照零次戶(hù)獲維系獎(jiǎng)345元；各項(xiàng)指標(biāo)綜合得分合計(jì)95分，獲全市第二名，獲獎(jiǎng)15000元；總計(jì)獲獎(jiǎng)20645元。

3、市分集團(tuán)客戶(hù)事業(yè)部11月舉行的集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理技能大賽及商務(wù)樓宇拓展活動(dòng)中榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)和個(gè)人一等獎(jiǎng)。

四、存在問(wèn)題

1、集團(tuán)客戶(hù)固定電話(huà)、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)、商務(wù)樓宇拓展突破緩慢，欠產(chǎn)任務(wù)較大。

問(wèn)題分析

（1）有限固定電話(huà)施工難度大，對(duì)接入點(diǎn)要求高，發(fā)展受

限；無(wú)線(xiàn)固話(huà)質(zhì)量不太好，用戶(hù)反響不是很好，加之客戶(hù)經(jīng)理確定目標(biāo)不足。

（2）網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)資費(fèi)偏高，比如鎮(zhèn)安縣國(guó)土資源局網(wǎng)元

出租業(yè)務(wù)就因資費(fèi)高于電信開(kāi)價(jià)，導(dǎo)致失敗。

（3）客戶(hù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)元出租、商務(wù)樓宇拓展兩項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)掌

握不全面，宣傳力大不夠，且全年未開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)擺臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)；

2、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項(xiàng)目簽約活動(dòng)：儲(chǔ)備項(xiàng)目不足

— 問(wèn)題分析

（1）已簽約項(xiàng)目施工緩慢，一定程度影響客戶(hù)經(jīng)理情緒。

第六篇 電信分公司度雙擁工作總結(jié) 6800字

近年來(lái)，常州電信分公司在不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展和為用戶(hù)提供完善服務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻不忘國(guó)防建設(shè)和擁軍工作，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷上，在市雙擁辦等有關(guān)部門(mén)的精心指導(dǎo)下，按照“大力支持部隊(duì)科技練兵，廣泛開(kāi)展科技擁軍活動(dòng)”的要求，充分發(fā)揮電信通信企業(yè)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極參與科技擁軍工作，并把這項(xiàng)工作作為我們義不容辭的責(zé)任，貫徹并落實(shí)于通信發(fā)展的各項(xiàng)工作之中。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視是落實(shí)科技擁軍的關(guān)鍵

科技強(qiáng)軍，是加強(qiáng)軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)的客觀要求，是新時(shí)期我軍建設(shè)著眼時(shí)代發(fā)展所做出的戰(zhàn)略選擇。實(shí)施科技興訓(xùn)，開(kāi)展科技練兵，是軍隊(duì)貫徹_______科技強(qiáng)軍戰(zhàn)略思想和軍委新時(shí)期軍事戰(zhàn)略方針的重大舉措。開(kāi)展科技擁軍，支持部隊(duì)科技練兵，既是加快我軍現(xiàn)代化建設(shè)的需要，也是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。

多年來(lái)，分公司始終把擁軍優(yōu)屬和科技擁軍工作作為一項(xiàng)事關(guān)全局的政治任務(wù)列入黨委和行政工作的議事日程，分公司為此專(zhuān)門(mén)成立了擁軍優(yōu)屬工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)并負(fù)總責(zé)；在領(lǐng)導(dǎo)小組之下專(zhuān)門(mén)設(shè)立了由各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的電信科技擁軍工作辦公室，并明確了日常工作的主管部門(mén)和各基層部門(mén)的責(zé)任人。分公司科技擁軍辦公室全面負(fù)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊責(zé)企業(yè)內(nèi)部擁軍優(yōu)屬各項(xiàng)政策的檢查落實(shí)及科技擁軍工作計(jì)劃、制度、措施的制定并負(fù)責(zé)督促基層各部門(mén)進(jìn)行有效落實(shí)。形成了由分公司主管領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、職能主管部門(mén)協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)和督促檢查、其他管控部門(mén)和基層部門(mén)層層落實(shí)，一級(jí)抓一級(jí)的工作機(jī)制，有效保證了各項(xiàng)擁軍工作的開(kāi)展。分公司黨委和領(lǐng)導(dǎo)明確要求：作為國(guó)有電信企業(yè)，必須在全體員工中明確并增強(qiáng)忘戰(zhàn)必危的憂(yōu)患意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)科技擁軍的責(zé)任感和增強(qiáng)國(guó)防力量的緊迫感。企業(yè)內(nèi)各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)都應(yīng)積極為部隊(duì)的現(xiàn)代化建設(shè)提供盡可能多的科技服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)科技強(qiáng)軍多作貢獻(xiàn)。

分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理郭建冬曾多次明確表態(tài)：部隊(duì)的困難就是我們的困難，部隊(duì)需要什么，我們常州電信就支援什么。每年初，分公司主管領(lǐng)導(dǎo)都要召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各有關(guān)主管部門(mén)開(kāi)會(huì)，研究和制定本企業(yè)擁軍優(yōu)屬及科技擁軍工作計(jì)劃，并督促下設(shè)工作辦公室根據(jù)年度計(jì)劃編制季度實(shí)施方案，并要求辦公室主動(dòng)與市雙擁辦和部隊(duì)聯(lián)系落實(shí)科技擁軍的具體實(shí)施工作。分公司領(lǐng)導(dǎo)還親自帶領(lǐng)人員到部隊(duì)駐地，與部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，了解部隊(duì)軍事訓(xùn)練、生活等情況，并認(rèn)真傾聽(tīng)部隊(duì)同志的意見(jiàn)和建議，當(dāng)場(chǎng)為部隊(duì)解決通信方面的實(shí)際問(wèn)題，受到了部隊(duì)的好評(píng)。

在日常的擁軍工作中，分公司擁軍辦按照年初制訂的工作計(jì)劃及季度實(shí)施計(jì)劃要求，將開(kāi)展雙擁宣傳教育、落實(shí)政策、興辦實(shí)事等目標(biāo)任務(wù)一一細(xì)化量化，做到了責(zé)任到部門(mén)，責(zé)任到個(gè)人。各通信生產(chǎn)部門(mén)按照要求，組織部門(mén)、班組通過(guò)政治學(xué)習(xí)和出黑板報(bào)等形式，注重了對(duì)職工的擁軍優(yōu)屬工作的政策法規(guī)和對(duì)職工的`國(guó)防教育，各部門(mén)立足部門(mén)工作實(shí)際，積極開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的擁軍優(yōu)屬和科技擁軍宣傳、服務(wù)活動(dòng)，努力營(yíng)造科技擁軍的濃厚氛圍，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)擁軍優(yōu)屬政策，將擁軍工作任務(wù)層層分解落實(shí)到了每一個(gè)基層班組。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全、活動(dòng)經(jīng)常、宣傳和措施落實(shí)到位，干部員工對(duì)擁軍優(yōu)屬和科技擁軍工作的重要性有了深入的了解和統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，有效地推動(dòng)了擁軍優(yōu)屬和科技擁軍工作的順利開(kāi)展。

二、結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展科技擁軍活動(dòng)

滿(mǎn)足部隊(duì)科技練兵需要，抓好“科技擁軍基地”建設(shè)。

近年來(lái)，分公司加大了對(duì)科技擁軍軟硬件設(shè)施的建設(shè)和投入，在各通信業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)部門(mén)挑選了一些政治技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)高的同志專(zhuān)門(mén)為部隊(duì)官兵進(jìn)行現(xiàn)代通信技術(shù)培訓(xùn)和舉辦各種科技講座。同時(shí)，還不斷修訂完善了科技擁軍的各項(xiàng)措施和制度，做到了年度有計(jì)劃，季度有實(shí)施方案，使科技擁軍制度化和經(jīng)?；辛Φ乇ＷC科技擁軍工作的開(kāi)展。

分公司把加強(qiáng)軍隊(duì)網(wǎng)絡(luò)教育和現(xiàn)代通信技術(shù)教育作為擁軍工作的重頭戲推向部隊(duì)，誠(chéng)邀常州軍分區(qū)、武警常州支隊(duì)、海航駐常部隊(duì)、102部隊(duì)醫(yī)院、常州陸軍預(yù)備役通信團(tuán)等部隊(duì)官兵參觀常州信息港、通信程控交換機(jī)房、微波通信站等通信設(shè)施和場(chǎng)所，向部隊(duì)提供科技擁軍服務(wù)，并在組織參觀的過(guò)程中向部隊(duì)官兵詳細(xì)講解互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上操作技能、多媒體通信網(wǎng)頁(yè)制作及現(xiàn)代多媒體通信技術(shù)等部隊(duì)官兵們感興趣的知識(shí)，解答部隊(duì)同志提出的一些現(xiàn)代通信技術(shù)等方面的有關(guān)問(wèn)題。組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)門(mén)為部隊(duì)舉辦通信技術(shù)講座，為部隊(duì)官兵傳授現(xiàn)代電子通信技術(shù)、電子微波通信技術(shù)知識(shí)、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)及多媒體通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)等一系列現(xiàn)代通信知識(shí)，并請(qǐng)官兵們進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上實(shí)際操作，部隊(duì)官兵們對(duì)此表示出了濃厚的興趣，紛紛表示這樣的科技擁軍活動(dòng)安排使他們受益匪淺。2002年以來(lái)，共為部隊(duì)舉辦互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)培訓(xùn)、講座100余場(chǎng)，為部隊(duì)培訓(xùn)各類(lèi)通信技術(shù)人材300余人；安排接待部隊(duì)參觀200多個(gè)批次，接待部隊(duì)官兵近千人（次），受到了部隊(duì)的歡迎和市雙擁辦的肯定。

簽約結(jié)對(duì)，雙擁共建聚合力。

為了貫徹落實(shí)市委、市政府有關(guān)指示精神，切實(shí)做好新形勢(shì)下科技擁軍工作，提高雙擁共建層次，2000年7月5日，在市雙擁辦的組織安排下，常州電信與常州市陸軍預(yù)備役通信團(tuán)正式簽訂了科技擁軍合約。從此，常州電信的科技擁軍工作又邁上了一個(gè)新臺(tái)階，我公司定期深入部隊(duì)為部隊(duì)官兵舉辦現(xiàn)代通信知識(shí)講座，幫助部隊(duì)培訓(xùn)通信專(zhuān)業(yè)技術(shù)人材，并經(jīng)常派出通信技術(shù)骨干本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊與部隊(duì)官兵共同研究訓(xùn)練器材改革、技術(shù)革新等事宜，做好部隊(duì)“科技練兵”的好后勤。公司還定期上門(mén)了解部隊(duì)科技練兵情況，滿(mǎn)腔熱情地為部隊(duì)開(kāi)展科技練兵排憂(yōu)解難，盡力幫助改善部隊(duì)官兵的物資、文化、生活條件。

每年的“春節(jié)”和“八一”建軍節(jié)，公司領(lǐng)導(dǎo)都要親自帶領(lǐng)人員前往部隊(duì)慰問(wèn)，贈(zèng)送電話(huà)卡、上網(wǎng)卡等供部隊(duì)官兵使用、了解和實(shí)際體驗(yàn)現(xiàn)代通信技術(shù)成果，以提高部隊(duì)官兵的實(shí)際通信技術(shù)能力，受到了部隊(duì)的歡迎。軍地雙方還聯(lián)合在市中心文化宮前擺攤設(shè)點(diǎn)，為市民提供電子電器修理和電信技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，軍民共慶建軍佳節(jié)，譜寫(xiě)了一曲軍民魚(yú)水贊歌。我們相信通過(guò)軍地雙方真誠(chéng)的合作，軍地雙擁共建工作定將結(jié)出豐碩的果實(shí)。

企業(yè)改革不斷深化，擁軍優(yōu)屬的宗旨始終不變。

電信企業(yè)經(jīng)過(guò)分營(yíng)改制后，電信內(nèi)外部的環(huán)境和情況發(fā)生了較大變化。但不管形勢(shì)怎么變，我們認(rèn)為擁軍優(yōu)屬工作的宗旨始終不能變，只要部隊(duì)及國(guó)防建設(shè)有要求，不管遇到任何情況，都必須予以?xún)?yōu)先保障，優(yōu)先予以滿(mǎn)足并盡可能提供一切便利。多年來(lái)，分公司在為常州軍分區(qū)、武警常州支隊(duì)、武警水電九支隊(duì)、各駐常部隊(duì)及地方人武部等提供電信通信保障服務(wù)時(shí)，只要部隊(duì)有需要、有要求、有任務(wù)，無(wú)論是線(xiàn)路搶修、線(xiàn)路調(diào)配、通信設(shè)施維護(hù)、故障排除等，都能做到有求必應(yīng)、有難必幫，優(yōu)先保障解決，免費(fèi)提供支持，確保了部隊(duì)?wèi)?zhàn)備軍事任務(wù)和部隊(duì)建設(shè)任務(wù)的完成。2000年以來(lái)，共出動(dòng)500多人（次），投入近二百萬(wàn)元，義務(wù)為部隊(duì)提供包括長(zhǎng)、市話(huà)通信線(xiàn)路搶修、通信設(shè)施維護(hù)、器材和設(shè)備故障搶修等百余次；免費(fèi)為部隊(duì)提供長(zhǎng)（市）話(huà)、載波傳輸和光纜接續(xù)等電信技術(shù)業(yè)務(wù)支援200多次，為部隊(duì)提供話(huà)機(jī)維護(hù)、電信新技術(shù)和通信技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)300余人（次）；為支持駐軍海航部隊(duì)的建設(shè)和方便部隊(duì)官兵對(duì)外通信聯(lián)絡(luò)，克服電信建設(shè)資金短缺的困難，先后投入300余萬(wàn)元，免費(fèi)為部隊(duì)海航部隊(duì)和總裝干休所安裝了150余部“軍營(yíng)網(wǎng)”電話(huà)和磁卡電話(huà)，并免費(fèi)為部隊(duì)敷設(shè)數(shù)公里的通信專(zhuān)線(xiàn)和免費(fèi)為駐常各部隊(duì)在營(yíng)區(qū)安裝校園電話(huà)270部；免費(fèi)為市消防支隊(duì)提供了新消防指揮大樓內(nèi)的火警受理系統(tǒng)的電信傳輸及技術(shù)支援。當(dāng)獲悉海航37791部隊(duì)在常州紅梅東村二村自建的二幢空、地勤干部宿舍即將交付使用并急需安裝住宅電話(huà)時(shí)，我們立即以最優(yōu)惠的價(jià)格和在最快的時(shí)間內(nèi)，為部隊(duì)安裝了70余部住宅電話(huà)，解除了部隊(duì)住宅的通信急需。近年來(lái)，還為常州市現(xiàn)役軍人家屬和烈軍屬、革命傷、殘軍人優(yōu)惠安裝住宅電話(huà)2000余部，配合市政府創(chuàng)建南大街擁軍一條街，對(duì)沿街各擁軍單位提供了優(yōu)惠的電話(huà)安裝條件；應(yīng)部隊(duì)要求，組建了人武應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)分隊(duì)，為部隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)通信提供了有效支援。同時(shí)，組織各專(zhuān)業(yè)部門(mén)人員和團(tuán)員青年，在建軍節(jié)和節(jié)假日，對(duì)部隊(duì)官兵進(jìn)行電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)及電信器材、電器免費(fèi)修理活動(dòng)，受到部隊(duì)官兵的熱情歡迎和充分肯定。

落實(shí)優(yōu)撫政策，注重崗位科技練兵，充分發(fā)揮預(yù)備役人員的作用。

____、國(guó)務(wù)院、中央軍委和各級(jí)地方政府都制定了一系列雙擁政策法規(guī)，在預(yù)備役人員管理、軍隊(duì)轉(zhuǎn)復(fù)退人員安置任用、烈軍屬和傷、殘軍人優(yōu)待等方面都作了明確的規(guī)定。這些政策、法規(guī)是我們做好新時(shí)期擁軍優(yōu)屬工作的基本依據(jù)。

2000年以來(lái)，分公司共接收轉(zhuǎn)復(fù)退軍人9名，其中轉(zhuǎn)業(yè)干部6名，復(fù)退軍人3名。按照國(guó)家的有關(guān)政策，我們?cè)趯?duì)軍隊(duì)轉(zhuǎn)復(fù)退人員、革命傷、殘軍人、烈軍屬和軍嫂等人員的使用和優(yōu)撫政策落實(shí)上，堅(jiān)持在同等條件下予以?xún)?yōu)先任用和優(yōu)先考慮，想方設(shè)法力求妥善合理和盡量給予生活上的照顧。目前，分公司一百余名在崗的轉(zhuǎn)復(fù)退人員中，已有本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊二十多名被提拔任用為中層領(lǐng)導(dǎo)干部，有二名還走上了局處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，另有一大批轉(zhuǎn)復(fù)退人員被聘用為各級(jí)管理人員。為預(yù)備役人員、轉(zhuǎn)復(fù)退人員、革命傷、殘軍人、烈軍屬和軍嫂等所有人員全部解決了包括住房、煤氣、有線(xiàn)電視等生活設(shè)施，并為他們的子女入學(xué)入托等盡可能地提供了方便，最大程度地解除了他們的后顧之憂(yōu)，為軍隊(duì)和國(guó)防建設(shè)，為軍人保家衛(wèi)國(guó)，為擁軍優(yōu)屬，貢獻(xiàn)了我們的一份力，盡了我們的一份心。

分公司的預(yù)備役人員和其他人武、人防專(zhuān)業(yè)通信分隊(duì)人員，全都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選，有著較高的政治和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。預(yù)備役軍官和人武、人防專(zhuān)業(yè)通信分隊(duì)的管理人員，均為分公司中層領(lǐng)導(dǎo)干部和重要職能管理崗位上管理人員，預(yù)備役士兵和專(zhuān)業(yè)通信人員也均為各部門(mén)通信專(zhuān)業(yè)崗位中的業(yè)務(wù)骨干。他們既是兵又是民，是聯(lián)結(jié)軍地的橋梁和紐帶。分公司充分發(fā)揮他們的橋梁紐帶作用，在電信業(yè)務(wù)和管理工作中大膽重用，放手讓其工作，主動(dòng)與部隊(duì)及有關(guān)職能管理部門(mén)聯(lián)系，每年適時(shí)組織進(jìn)行戰(zhàn)備通信演練，并結(jié)合通信工作實(shí)際，組織各通信專(zhuān)業(yè)分隊(duì)人員開(kāi)展崗位科技練兵，及時(shí)傾聽(tīng)他們對(duì)開(kāi)展擁軍優(yōu)屬和科技擁軍工作的意見(jiàn)和建議，有力地保證了戰(zhàn)備通信任務(wù)的完成和分公司擁軍優(yōu)屬、科技擁軍工作的有效開(kāi)展。

三、順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展要求，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型軍民共建單位

與常州陸軍預(yù)備役通信團(tuán)建立軍民共建關(guān)系的4年多來(lái)，我們堅(jiān)持以___“同呼吸、共命運(yùn)、心連心”的要求和胡錦濤____“樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀”思想為指導(dǎo)，以雙方的政治優(yōu)勢(shì)、科技優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)為依托，以爭(zhēng)創(chuàng)“學(xué)習(xí)型軍民共建單位”、提高員工和官兵綜合素質(zhì)為目標(biāo)，廣泛開(kāi)展學(xué)理論、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)法律、學(xué)軍事、學(xué)科技活動(dòng)，不斷探索軍民共同建設(shè)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明的新路子，使學(xué)習(xí)成為軍民共建的主旋律，取得了明顯成效。陸軍預(yù)備役通信團(tuán)被江蘇省軍區(qū)表彰為“學(xué)習(xí)型先進(jìn)集體”，分公司也被市總工會(huì)和建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)為“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)先進(jìn)單位”，并在去年8月市雙擁辦組織召開(kāi)的“建設(shè)學(xué)習(xí)型軍民共建單位推進(jìn)會(huì)”上介紹了經(jīng)驗(yàn)做法。

堅(jiān)持以人為本原則，確立與時(shí)俱進(jìn)開(kāi)展軍民共建新理念。

兩年前，分公司領(lǐng)導(dǎo)到陸軍預(yù)備役通信團(tuán)走訪(fǎng)慰問(wèn)，在與通信團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的座談中，雙方不約而同地對(duì)當(dāng)時(shí)_______向全黨提出的“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”的指示，討論得非常熱烈，并從國(guó)際國(guó)內(nèi)政治形勢(shì)出現(xiàn)的新變化、世界軍事變革發(fā)生的新變更、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的新特點(diǎn)、時(shí)代給人們的基本素質(zhì)提出的新要求等方面，作了廣泛的探討。雙方一致認(rèn)為，在新的歷史條件下開(kāi)展軍民共建活動(dòng)，不能僅僅局限于逢年過(guò)節(jié)相互間一般性的走訪(fǎng)慰問(wèn)，或者是一般性地搞搞衛(wèi)生、做做好事，應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)地確立“以人為本”的觀念，切實(shí)按照“同呼吸、共命運(yùn)、心連心”的時(shí)代要求，充分發(fā)揮軍地雙方的各種優(yōu)勢(shì)，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，相互作用，相互促進(jìn)，在全面提高人們綜合素質(zhì)的同時(shí)，全面推進(jìn)單位的建設(shè)與發(fā)展。基于這一共識(shí)，分公司與陸軍預(yù)備役通信團(tuán)商洽簽訂了《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型軍民共建單位協(xié)議書(shū)》，對(duì)學(xué)習(xí)時(shí)間、內(nèi)容、場(chǎng)地、人員、次數(shù)等事項(xiàng)一一作了明確的要求。兩年來(lái)雙方共同開(kāi)展各種學(xué)習(xí)活動(dòng)21 次，學(xué)習(xí)內(nèi)容有政治、經(jīng)濟(jì)、法律、軍事、科技等學(xué)科，參加學(xué)習(xí)人員有2972人次。在日常工作和生活中，我們雙方都明顯感到，單位的學(xué)習(xí)氛圍越來(lái)越濃，員工和官兵的求知欲望越來(lái)越強(qiáng)，各類(lèi)人才層出不窮，單位建設(shè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

針對(duì)雙方工作特點(diǎn)，不斷拓展軍民共同學(xué)習(xí)的新領(lǐng)域。

面對(duì)迅猛發(fā)展的現(xiàn)代通信態(tài)勢(shì)，雙方商定，在不泄露軍事機(jī)密和商業(yè)機(jī)密的前提下，構(gòu)建互動(dòng)共享的學(xué)習(xí)型機(jī)制，創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件，組織廣大員工和官兵全方位開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。我們不僅共同組織、引導(dǎo)員工和官兵學(xué)習(xí)科學(xué)理論，自覺(jué)運(yùn)用黨的最新理論成果改造思想，指導(dǎo)工作，端正世界觀、人生觀、價(jià)值觀，而且共同組織、引導(dǎo)員工和官兵學(xué)習(xí)現(xiàn)代通信科技，熟練掌握駕馭現(xiàn)代通信的本領(lǐng)，為取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)和贏得未來(lái)高科技戰(zhàn)爭(zhēng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；不僅共同組織、引導(dǎo)員工和官兵學(xué)習(xí)黨史、軍史和社會(huì)發(fā)展史，增強(qiáng)國(guó)防意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，而且共同組織引導(dǎo)員工和官兵學(xué)習(xí)科技、文化和法律知識(shí)，提高適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)發(fā)展需要的基本素質(zhì)。兩年來(lái)，我們雙方采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、分層次、合起來(lái)的辦法，先后共同開(kāi)展了“三個(gè)代表”重要思想教育、黨員先進(jìn)性教育、公民和軍人道德教育、國(guó)防形勢(shì)教育、學(xué)習(xí)十六大精神等專(zhuān)題教育活動(dòng)；共同學(xué)習(xí)了《現(xiàn)代通信基礎(chǔ)知識(shí)》、《軍事高科技知識(shí)教材》、《軍用通信與民用通信》等通信業(yè)務(wù)知識(shí)；共同舉辦了9 期計(jì)算機(jī)操作與運(yùn)用、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理等技能培訓(xùn)。軍民共學(xué)活動(dòng)做到了全方位開(kāi)展、全員額投入、全時(shí)制參加，激發(fā)了全體員工和官兵的學(xué)習(xí)興趣。

建立正規(guī)運(yùn)行機(jī)制，確保軍民共學(xué)活動(dòng)深入持久地開(kāi)展。

我們認(rèn)為，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型軍民共建單位”不是一朝一夕趕時(shí)髦的事情，只有建立正規(guī)的運(yùn)行機(jī)制，才能確保軍民共學(xué)活動(dòng)深入持久、健康有效。兩年來(lái)，我們針對(duì)雙方工作的特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)多次交流，初步形成了一套符合雙方工作實(shí)際的軍民共學(xué)運(yùn)行機(jī)制：一是領(lǐng)導(dǎo)互訪(fǎng)機(jī)制。雙方領(lǐng)導(dǎo)每月派人到對(duì)方走訪(fǎng)一次，了解學(xué)習(xí)情況，分析存在問(wèn)題，調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容，商定活動(dòng)時(shí)間。尤其對(duì)雙方共同組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)行周密部署安排確?；顒?dòng)不走過(guò)場(chǎng)。二是定期學(xué)習(xí)機(jī)制。我們商定每雙月的第一個(gè)星期五下午為“軍民共學(xué)日”。屆時(shí)，除我公司有重大活動(dòng)或部隊(duì)執(zhí)行特殊任務(wù)外，學(xué)習(xí)必須按計(jì)劃進(jìn)行。三是成果交流機(jī)制。我們半年組織一次學(xué)習(xí)成果交流活動(dòng)，一般在“八一”和春節(jié)期間進(jìn)行。交流的內(nèi)容范圍比較廣，有理論學(xué)習(xí)成果、信息研究成果、科技攻關(guān)成果、人才培養(yǎng)成果等等。對(duì)取得的成果，雙方都要在各自的宣傳櫥窗、內(nèi)部局域網(wǎng)上予以展示。四是宣傳典型機(jī)制。為了使大家學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)，我們商定雙方每年都要宣傳一批學(xué)習(xí)成才的先進(jìn)集體和個(gè)人。兩年來(lái)，分公司相繼組織開(kāi)展了“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”、“業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能手”、“金色沖刺”等10 余項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)；舉辦各層次培訓(xùn)班 72期，參加培訓(xùn)人數(shù) 1230 多人次，培訓(xùn)率達(dá)87.7%，有1402名員工參加了19個(gè)工種的崗位技能資格證書(shū)考試，參考率達(dá)92.9%，綜合通過(guò)率名列全省同行業(yè)前茅。我們先后共同宣傳了被電信公司評(píng)為“學(xué)習(xí)型班組”的障礙調(diào)度班、測(cè)量一班和計(jì)算機(jī)中心班組，“自學(xué)成才標(biāo)兵”何春良、“愛(ài)崗敬業(yè)標(biāo)兵”陳德如、“學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人”陸曲等一大批先進(jìn)典型，為軍民共學(xué)活動(dòng)深入有效地開(kāi)展?fàn)I造了良好的氛圍。五是獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制。前年，我公司和陸軍預(yù)備役通信團(tuán)共同商定，雙方每年各拿出一定經(jīng)費(fèi)，設(shè)立“學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)基金”，專(zhuān)門(mén)用于獎(jiǎng)勵(lì)在學(xué)習(xí)活動(dòng)中取得突出成績(jī)的單位和個(gè)人。雙方共有20多個(gè)部門(mén)、60多名同志獲得了獎(jiǎng)勵(lì)，較大程度地調(diào)動(dòng)了廣大官兵和員工立足本職、奮發(fā)進(jìn)取的積極性。

四、今后的擁軍工作思路和打算

根據(jù)省、市雙擁工作會(huì)議部署，遵照常州市雙擁的指示和安排，依據(jù)分公司與常州陸軍預(yù)備役通信團(tuán)簽訂的科技擁軍公約中的既定任務(wù)，2024年繼續(xù)努力做好以下工作：

1、進(jìn)一步學(xué)習(xí)江____關(guān)于科技強(qiáng)軍的重要論述和省、市雙擁工作會(huì)議精神，繼續(xù)貫徹落實(shí)常州市政府《關(guān)于大力支持部隊(duì)科技練兵、開(kāi)展科技活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，廣泛進(jìn)行宣傳和發(fā)動(dòng)，打牢“科技擁軍人人有責(zé)”的思想基礎(chǔ)。按照市雙擁辦的部署安排，繼續(xù)做好科技擁軍基地建設(shè)和參觀接待工作，并應(yīng)部隊(duì)要求做好通信技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、講座的接待講解工作。

2、按照市委、市政府創(chuàng)建學(xué)習(xí)型城市和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型軍民共建單位的要求，不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型軍民共建單位工作。

3、積極支持和協(xié)助預(yù)備役通信團(tuán)完成科技練兵任務(wù)，堅(jiān)持每月召開(kāi)一次碰頭會(huì)，互通情況，交流信息；每季召開(kāi)一次分析會(huì)。分析情況，找準(zhǔn)問(wèn)題，研究落實(shí)措施；每半年和年底進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，表彰先進(jìn)，制定下一步工作措施。

4、于年底前和每季度初，組織走訪(fǎng)駐軍部隊(duì)和預(yù)備役通信團(tuán)，到部隊(duì)進(jìn)行科技講座，送科技上門(mén)，為部隊(duì)培訓(xùn)科技干部和技術(shù)骨干。

5、不定期地到部隊(duì)進(jìn)行巡回走訪(fǎng)、檢查和現(xiàn)場(chǎng)辦公，為部隊(duì)解決通信工作和生活中的實(shí)際困難。

第七篇 電信分公司黨群工作部度工作總結(jié) 5800字

分公司黨委明確提出，當(dāng)前及今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，要分層次深入開(kāi)展“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，按照“三個(gè)代表”的要求，切實(shí)加強(qiáng)黨的思想、政治、組織、作風(fēng)建設(shè)，努力探索新時(shí)期加強(qiáng)黨的建設(shè)的好思路、新辦法和有效途徑。

今年以來(lái)，分公司黨委中心組著重就貫徹十六屆三中全會(huì)精神、《____關(guān)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問(wèn)題的決定》、樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀等進(jìn)行了專(zhuān)題學(xué)習(xí)研討，并對(duì)****年分公司理論學(xué)習(xí)、黨建工作、思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)、精神文明建設(shè)等進(jìn)行了研究部署。制定了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效教育管理機(jī)制》，在各支部和黨員中開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效教育活動(dòng)；組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)《當(dāng)代中國(guó)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》、《中國(guó)電信企業(yè)文化綱要》，并結(jié)合學(xué)習(xí)公民“基本道德規(guī)范”、中國(guó)電信“核心價(jià)值觀”和常州“市民精神”，開(kāi)展常州電信“企業(yè)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊精神”大討論活動(dòng)。同時(shí)，運(yùn)用宣傳展版、《常州電信文化》、常州電信思想政治工作網(wǎng)站、新聞媒體等，加大了分公司各類(lèi)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的宣傳力度，突出先進(jìn)典型的示范帶頭作用。全年已編發(fā)《常州電信文化》*期，《常州電信政工信息》**期。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工的大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。

二、緊緊圍繞“保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性”主題，加強(qiáng)基層黨組織的思想、組織、作風(fēng)、制度建設(shè)，提高黨支部的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力

開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)是新世紀(jì)新階段黨的建設(shè)的基礎(chǔ)工程。為此，我們制定了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效教育管理機(jī)制實(shí)施計(jì)劃》，逐步建立靈活的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)教育機(jī)制，嚴(yán)格的評(píng)議監(jiān)督機(jī)制，穩(wěn)定的吐故納新機(jī)制。主要開(kāi)展了以下活動(dòng)：

*、按照分公司開(kāi)展民主評(píng)議黨員活動(dòng)要求，認(rèn)真組織開(kāi)展黨員民主評(píng)議。在個(gè)人總結(jié)、自我剖析的基礎(chǔ)上，一方面召開(kāi)支部大會(huì)進(jìn)行民主評(píng)議，另一方面召開(kāi)部門(mén)員工大會(huì)進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，最后，整理出對(duì)每一位黨員的評(píng)議意見(jiàn)，提請(qǐng)支部大會(huì)討論通過(guò)，被評(píng)定為不合格黨員的要報(bào)分公司黨委審定。

*、開(kāi)展“先進(jìn)黨支部”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等一系列評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)。對(duì)一貫表現(xiàn)突出，在分公司各項(xiàng)工作中能充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用的黨員典型，予以表彰；對(duì)在民主評(píng)議中被評(píng)議為優(yōu)秀的黨員，予以表?yè)P(yáng)。黨群工作部已對(duì)“先進(jìn)黨支部”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”進(jìn)行了初評(píng)，并將通過(guò)思政網(wǎng)站、展板等載體，宣傳他們的先進(jìn)事跡，樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣。

*、開(kāi)展“黨員承諾”活動(dòng)。在民主評(píng)議黨員活動(dòng)結(jié)束后，每位黨員根據(jù)評(píng)議意見(jiàn)，結(jié)合崗位職責(zé)，提出努力方向，提交了一份“黨員承諾書(shū)”，匯總后形成各支部“承諾書(shū)”，向群眾公開(kāi)承諾，以廣大群眾對(duì)黨員和黨組織是否滿(mǎn)意，作為衡量先進(jìn)性教育成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。

*、開(kāi)展“黨員服務(wù)示范崗”活動(dòng)。作為保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的進(jìn)一步深入和延續(xù)，“黨員服務(wù)示范崗”活動(dòng)緊扣服務(wù)這一中國(guó)電信科學(xué)發(fā)展、做大做強(qiáng)的不變主題，以“黨員服務(wù)示范崗”崗位明星的表率作用，促使全體黨員立足本職、結(jié)合實(shí)踐、提升服務(wù)水平，將共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性發(fā)揮到實(shí)處，引領(lǐng)廣大員工搞好服務(wù)，以服務(wù)擦亮中國(guó)電信的誠(chéng)信品牌。**月**日，在文化宮電信大廈十二樓會(huì)議室舉行了“黨員服務(wù)示范崗”活動(dòng)授牌儀式，公眾客戶(hù)部錢(qián)偉、動(dòng)力維護(hù)中心黃偉東、人力資源部孫玲等*位黨員從黨群工作部負(fù)責(zé)人的'手中，接過(guò)了印有“黨員服務(wù)示范崗”字樣的一疊特殊的“名片”，標(biāo)志著分公司黨委開(kāi)展創(chuàng)建“黨員服務(wù)示范崗”活動(dòng)進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性階段。

*、按照分類(lèi)管理的要求，結(jié)合黨員廉政教育活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)，根據(jù)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員中層管理人員、一般黨員、離退休黨員等不同層次黨員先進(jìn)性的具體要求和特點(diǎn)，開(kāi)展個(gè)人黨性分析，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

*、根據(jù)分公司機(jī)構(gòu)體制的變化，及時(shí)做好各級(jí)黨組織的調(diào)整工作，確保黨建工作的延續(xù)性和穩(wěn)定性。制定了黨（總）支部工作考核辦法，認(rèn)真抓好黨支部的日常管理工作和“三會(huì)一課”等制度，做好各黨支部月度工作計(jì)劃、小結(jié)及組織實(shí)施情況的檢查監(jiān)督，并做好量化考核工作。

*、重視做好入黨積極分子隊(duì)伍的培養(yǎng)教育和發(fā)展工作。組織舉辦了入黨積極分子培訓(xùn)班，共有**名入黨積極分子參加培訓(xùn)并通過(guò)了考試，進(jìn)一步提高了他們對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，端正入黨動(dòng)機(jī)，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念。根據(jù)新時(shí)期發(fā)展黨員工作“十六字”方針和分公司黨員發(fā)展規(guī)劃，嚴(yán)格要求、保證質(zhì)量，做好****年度黨員發(fā)展工作，發(fā)展了**名新黨員，改善了黨員隊(duì)伍的年齡、文化層次和分布結(jié)構(gòu)。

*、充分發(fā)揮共青團(tuán)是中國(guó)共產(chǎn)黨的助手和后備軍的作用，加大青年人才隊(duì)伍建設(shè)和青年人力資源開(kāi)發(fā)力度。宣傳推廣青年建功成才的典型，大力營(yíng)造關(guān)心、尊重、信任青年人才的良好氛圍。組織團(tuán)員青年深入社會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。完成市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)組織、優(yōu)秀團(tuán)員申報(bào)工作；積極參加團(tuán)市委組織的“愛(ài)心捐贈(zèng)”及“青年志愿者”活動(dòng)。繼續(xù)推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，新申報(bào)省級(jí)“青年文明號(hào)”*個(gè)，市級(jí)“青年文明號(hào)”*個(gè)?，F(xiàn)已有省級(jí)“青年文明號(hào)”*個(gè)，市級(jí)“青年文明號(hào)”**個(gè)。

*、組織召開(kāi)了中共常州電信分公司第一次代表大會(huì)。**月**－**日，中國(guó)共產(chǎn)黨江蘇省電信有限公司常州分公司第一次代表大會(huì)隆重舉行。大會(huì)回顧了五年來(lái)分公司黨委所做的工作和取得的成績(jī)，明確了今后黨委工作的指導(dǎo)思想和總體思路，號(hào)召分公司黨員和全體員工要以黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神狀態(tài)，求真實(shí)務(wù)的工作作風(fēng)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，凝心聚力，開(kāi)拓創(chuàng)新，為常州電信再創(chuàng)輝煌而共同奮斗。大會(huì)選舉產(chǎn)生了新一屆黨委、紀(jì)委委員。

三、緊緊圍繞常州電信發(fā)展與改革實(shí)踐，結(jié)合本單位、本部門(mén)工作實(shí)際開(kāi)展企業(yè)思想政治工作研究

按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，結(jié)合電信發(fā)展、改革、服務(wù)、管理的實(shí)際，我們積極組織開(kāi)展員工思想政治工作及企業(yè)文化建設(shè)研究活動(dòng)，努力探索新形勢(shì)下做好企業(yè)思想政治工作的有效途徑，為完成****年分公司各項(xiàng)改革發(fā)展目標(biāo)任務(wù)提供強(qiáng)有力的思想保證和精神動(dòng)力。

組織召開(kāi)了分公司思想政治工作暨企業(yè)文化建設(shè)研究會(huì)第一屆年會(huì)。本次會(huì)議得到了中國(guó)電信集團(tuán)公司、江蘇省電信有限公司和常州市委、市政府、常州市思想政治工作研究會(huì)等領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，常州市委常委、宣傳部部長(zhǎng)、市政研會(huì)會(huì)長(zhǎng)張曉霞，中國(guó)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊電信集團(tuán)公司直屬機(jī)關(guān)黨委辦公室主任曹雪琴，江蘇省電信有限公司黨群工作部副主任、省公司政研會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)石玉等領(lǐng)導(dǎo)同志親臨大會(huì)并作了重要講話(huà)。

分公司總經(jīng)理、政研會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭建冬同志致開(kāi)幕詞，分公司原黨委書(shū)記俞懷彤同志作了題為《學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”，不斷加強(qiáng)常州電信思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)》的工作報(bào)告，回顧了公司近年來(lái)的改革和發(fā)展情況，總結(jié)了近年來(lái)在加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作方面所做的工作，指出了思想政治工作所面臨的形勢(shì)和主要任務(wù)，部署了當(dāng)前和今后一段時(shí)期分公司開(kāi)展思想政治工作的具體內(nèi)容。會(huì)議對(duì)**篇獲獎(jiǎng)優(yōu)秀論文進(jìn)行了表彰和交流，宣貫了《中國(guó)電信企業(yè)文化綱要》，舉辦了《加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，注重提升隊(duì)伍素質(zhì)》專(zhuān)題講座。與會(huì)代表還圍繞政研會(huì)工作報(bào)告，就“如何加強(qiáng)并改善思想政治工作”、“如何搞好企業(yè)文化建設(shè)”等進(jìn)行了分組討論。

積極做好思想政治工作成果應(yīng)用推薦工作。分公司被市政研會(huì)推薦為“江蘇省思想政治工作優(yōu)秀單位”，分公司政研會(huì)被省公司推薦為“江蘇省思想政治工作優(yōu)秀政研會(huì)”；論文《增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，激發(fā)創(chuàng)新力，提升競(jìng)爭(zhēng)力》榮獲市政研會(huì)論文評(píng)比一等獎(jiǎng)，并被推薦參加省政研會(huì)優(yōu)秀論文評(píng)比。

四、緊緊圍繞“企業(yè)精神”大討論，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

部署了****年分公司企業(yè)文化系列活動(dòng)。認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)貫徹“中國(guó)電信企業(yè)文化綱要”，結(jié)合文明行業(yè)創(chuàng)建、學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建和企業(yè)思想政治工作研究活動(dòng)，通過(guò)“企業(yè)精神”大討論，企業(yè)文化活動(dòng)月等活動(dòng)，加強(qiáng)了企業(yè)文化的理論研究和實(shí)踐，強(qiáng)化員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，鼓勵(lì)員工立足未來(lái)，苦練內(nèi)功，企業(yè)文化建設(shè)呈現(xiàn)了良好的開(kāi)端。

根據(jù)****年分公司企業(yè)文化活動(dòng)的總體安排，*月份起在常州全區(qū)電信系統(tǒng)開(kāi)展常州電信“企業(yè)精神”大討論活動(dòng)。歷經(jīng)了動(dòng)員發(fā)動(dòng)、學(xué)習(xí)座談、內(nèi)涵表述、初選方案、公開(kāi)征集、領(lǐng)導(dǎo)討論、員工評(píng)選等階段，最終確定“勤學(xué)善創(chuàng)、守信敢拼”作為常州電信的企業(yè)精神。

組織開(kāi)展“創(chuàng)故事、找故事、寫(xiě)故事、講故事”活動(dòng)，將中國(guó)電信核心價(jià)值觀、常州電信企業(yè)精神故事化，案例化。*月**日先由分公司中層干部開(kāi)始“講述常州電信人自己的故事”，*月**日舉行了“感動(dòng)員工、感動(dòng)用戶(hù)、感動(dòng)常州”員工故事大賽。

舉辦“企業(yè)文化活動(dòng)月”系列活動(dòng)。*月份開(kāi)展的“企業(yè)文化月”以“弘揚(yáng)企業(yè)文化、共享信息文明”為主旨，通過(guò)企業(yè)文化綱要宣貫、企業(yè)形象展示、文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作、系列讀書(shū)活動(dòng)、企業(yè)文化知識(shí)答題、文藝匯演以及一系列的文化體育活動(dòng)和“互聯(lián)星空”等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，集中展示常州電信近年來(lái)在企業(yè)文化建設(shè)方面所取得的成就，大力頌揚(yáng)常州電信“勤學(xué)善創(chuàng)、守信敢拼”的企業(yè)精神，全面提升常州電信的新形象。

五、緊緊圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)工作，提升電信企業(yè)形象

****年創(chuàng)建工作的總目標(biāo)是保持江蘇省文明行業(yè)、常州市文明行業(yè)稱(chēng)號(hào)。創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部管理，抓好電信服務(wù)監(jiān)管框架和制度體系的貫徹落實(shí)工作，對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多方位監(jiān)督管理，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶(hù)投訴服務(wù)管理，落實(shí)“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、處理高效、閉環(huán)管理”的基本要求，妥善處理用戶(hù)投訴問(wèn)題，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

根據(jù)市文明辦和團(tuán)市委的統(tǒng)一部署，分公司團(tuán)委組織開(kāi)展了“文化助理自愿者進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。在北環(huán)街道、荷花池街道、新區(qū)工業(yè)園等地開(kāi)展辦理電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)修理電信業(yè)務(wù)障礙、業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)展示等活動(dòng)，展示現(xiàn)代通信科技對(duì)普通人生活的促進(jìn)。進(jìn)行科學(xué)上網(wǎng)宣傳，宣傳科學(xué)上網(wǎng)、科學(xué)利用網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示、事例活動(dòng)，開(kāi)展“綠色上網(wǎng)”活動(dòng)。對(duì)社區(qū)櫥窗進(jìn)行布置，開(kāi)展科學(xué)知識(shí)的普及教育，介紹通信業(yè)務(wù)常識(shí)。

分公司簽訂了“誠(chéng)信維權(quán)承諾書(shū)”，將一如既往地秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，打造誠(chéng)信品牌，規(guī)范經(jīng)營(yíng)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化、為地方經(jīng)濟(jì)的騰飛、為新世紀(jì)再創(chuàng)常州電信的輝煌而努力奮斗。****年*月和*月，先后被評(píng)為“常州市誠(chéng)信單位”和“江蘇省誠(chéng)信單位”。

****年分公司黨群工作的總體思路是：突出一個(gè)主題；保持兩方面的榮譽(yù)；處理好三個(gè)方面的關(guān)系；明確四個(gè)工作目標(biāo)；著重抓好五項(xiàng)工作。

突出一個(gè)主題：****年是中國(guó)電信集團(tuán)確定的“企業(yè)形象展示年”。圍繞這一個(gè)主題，除了在一季度前繼續(xù)宣貫企業(yè)文化綱要外，全年重點(diǎn)是在企業(yè)形象展示方面做文章。主要涉及到企業(yè)對(duì)外整體形象、員工（包括黨團(tuán)員）的形象以及企業(yè)內(nèi)部的形象化問(wèn)題。

保持兩方面榮譽(yù)：一是繼續(xù)保持省、市文明行業(yè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，****年是保持這一榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的關(guān)鍵之年。**-**年度文明行業(yè)迎檢工作在本年度末將正式推開(kāi)，將持續(xù)至**年度一季度前完成；二是保持省級(jí)思想政治工作先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，我單位是這一榮譽(yù)僅有的兩家連冠者之一。

處理好三個(gè)關(guān)系：一是處理好工作內(nèi)容和工作職責(zé)的關(guān)系，將工作職責(zé)進(jìn)一步“細(xì)”化，要注重一個(gè)“細(xì)”字；二是處理好工作面的擴(kuò)張與工作內(nèi)容的深度進(jìn)入的關(guān)系，將工作重點(diǎn)進(jìn)一步“深”化，如黨建工作，黨員先進(jìn)性保持等要注重一個(gè)“深”字；三是處理好工作的形式與實(shí)際效果的關(guān)系，將工作內(nèi)容、成效，進(jìn)一步落到“實(shí)”處，注重一個(gè)“實(shí)”字，如企業(yè)文化建設(shè)既要有新穎活潑的形式又要有潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲的效果。

明確四大工作目標(biāo)：一是文明行業(yè)創(chuàng)建工作要名列全市前茅；二是企業(yè)文化建設(shè)要走在省公司前列；三是企業(yè)黨建工作要達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化要求，在市級(jí)評(píng)比中榜上有名；四是企業(yè)思想政治工作要為在*-*年內(nèi)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)思想政治工作先進(jìn)單位打基礎(chǔ)。

著重抓好五個(gè)方面的主要工作：

一抓文明行業(yè)創(chuàng)建。針對(duì)即將開(kāi)始的迎檢工作，除了完成正常的申報(bào)表、申報(bào)報(bào)告、創(chuàng)建總結(jié)外，電子臺(tái)帳工作要在近期建立。另外，明年的文明行業(yè)創(chuàng)建工作結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)及學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，擬提出“提升服務(wù)水平，展示企業(yè)形象”的創(chuàng)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊建活動(dòng)主題。重點(diǎn)是通過(guò)抓服務(wù)、重誠(chéng)信，把企業(yè)形象進(jìn)一步展示在廣大市民面前，在形式上可以繼續(xù)開(kāi)展“感動(dòng)員工、感動(dòng)用戶(hù)、感動(dòng)常州”的“三感動(dòng)”等活動(dòng)，黨團(tuán)員可以進(jìn)一步走向社會(huì)開(kāi)展有關(guān)助弱結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，使常州電信的形象進(jìn)一步完善高大。

二抓企業(yè)文化建設(shè)。圍繞企業(yè)形象展示這一主題，開(kāi)展企業(yè)形象展示系列活動(dòng)。除了在*-**月份集中開(kāi)展“企業(yè)形象展示月”活動(dòng)外，****年將對(duì)企業(yè)形象（如新大樓的形象）、部門(mén)形象、員工形象這三大塊進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，開(kāi)展諸如“我為企業(yè)形象獻(xiàn)一計(jì)”等活動(dòng)，半年一次的“部門(mén)業(yè)績(jī)各家談”活動(dòng)，黨群工作部將與其他部門(mén)一道進(jìn)一步發(fā)掘事例，進(jìn)行事跡匯編、制作有關(guān)精彩專(zhuān)題片，分為學(xué)習(xí)、素質(zhì)、服務(wù)、管理、創(chuàng)新等幾個(gè)專(zhuān)題來(lái)展示。在“企業(yè)形象展示月”活動(dòng)中，就員工的形體形象、精神形象、行為形象進(jìn)行展示。

三抓思想政治工作：一手抓陣地建設(shè)，要推廣武進(jìn)總支“黨員活動(dòng)室”的做法，適時(shí)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)使每個(gè)黨員支部與每個(gè)黨員應(yīng)建設(shè)思想政治工作陣地、配備理論書(shū)籍，吸引員工（黨員）活動(dòng)；一手抓制度建設(shè)、思想認(rèn)識(shí)的提高。每月一次的理論中心組學(xué)習(xí)、每月一次的部門(mén)政治理論學(xué)習(xí)、每?jī)稍乱淮蔚闹Р繒?shū)記例會(huì)、每半年一次的支部工作檢查、每半年一次的支部書(shū)記、委員的培訓(xùn)、每年一次的優(yōu)秀黨員表彰；另一手還要抓調(diào)查研究，充分發(fā)揮思想政治工作研究會(huì)的作用，動(dòng)員員工進(jìn)行調(diào)查研究、撰寫(xiě)論文，并開(kāi)好年初的政研會(huì)。

四抓企業(yè)黨建工作：除了完善上述制度，企業(yè)黨建工作繼續(xù)以“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”為主題，開(kāi)展與之相配套的民主評(píng)議黨員、優(yōu)秀黨員評(píng)選、黨員服務(wù)示范崗等工作，特別是圍繞“企業(yè)形象展示年”主題，開(kāi)展“我為黨旗添光彩”等助弱助殘助學(xué)結(jié)對(duì)活動(dòng)，以及在黨員中開(kāi)展“服務(wù)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

另外，根據(jù)流程變化，擬對(duì)黨組織的設(shè)置作相關(guān)調(diào)整，擬建立大總支委為格局的建制，以適應(yīng)發(fā)展要求，同時(shí)在黨內(nèi)民主建設(shè)方面開(kāi)展一些有益的嘗試，如支委選舉競(jìng)選等。

五抓內(nèi)部宣傳工作：當(dāng)前內(nèi)部宣傳媒體主要有：櫥窗宣傳、思政網(wǎng)站、《常州電信文化》、常州政工信息等，****年一個(gè)院落擬建立一個(gè)宣傳窗口，黨群工作部統(tǒng)籌宣傳教育內(nèi)容，落實(shí)相關(guān)責(zé)任部門(mén)，開(kāi)展卓有成效的宣傳教育活動(dòng)?！冻Ｖ蓦娦盼幕酚稍驴臑殡p月刊，進(jìn)一步豐富宣傳教育內(nèi)容。思政網(wǎng)站分塊、分片落實(shí)職責(zé)，不斷更新內(nèi)容。另外，申增有關(guān)設(shè)備如dv機(jī)，進(jìn)一步深入到各班組，將先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡自行制作專(zhuān)題片，利用oa網(wǎng)進(jìn)行多角度的宣傳工作。

另外，適應(yīng)共青團(tuán)常州市委和其他部門(mén)的工作要求，繼續(xù)深入開(kāi)展“青年文明號(hào)”、“青年志愿者”等活動(dòng)，做好人武、統(tǒng)戰(zhàn)等工作。

第八篇 電信分公司2023年行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作總結(jié) 4800字

為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持下，根據(jù)臺(tái)州市電信公司的統(tǒng)一部署，今年年初開(kāi)始，我們進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部流程重組，首先對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行重組，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo)，重組業(yè)務(wù)流程，面向市場(chǎng)，面向客戶(hù)設(shè)置了大客戶(hù)部、客戶(hù)部，并在客戶(hù)部下設(shè)了商業(yè)客戶(hù)室和公眾客戶(hù)室，通過(guò)對(duì)大客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，商客的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和公客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我們對(duì)全縣的電信客戶(hù)實(shí)行差異化服務(wù)。加上后端支撐和綜合管控部門(mén)，我公司共設(shè)有5個(gè)部門(mén)和5個(gè)電信支局?，F(xiàn)有員工136人，勞務(wù)工20人，黨員56人，團(tuán)員36人，大專(zhuān)以上學(xué)歷員工占比例的45%。同時(shí)，我們還是省級(jí)文明單位、省級(jí)模范職工之家、省級(jí)消費(fèi)者信得過(guò)單位和省級(jí)青年文明號(hào)。

今年6月底，浙江省政府糾風(fēng)辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于2024年開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》后，省電信公司、臺(tái)州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關(guān)民主評(píng)議行風(fēng)的電視電話(huà)召開(kāi)后，立即行動(dòng)，動(dòng)員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中來(lái)，迅速成立公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室；提出了“積極開(kāi)展行業(yè)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo)，堅(jiān)持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在抗臺(tái)任務(wù)重，發(fā)展任務(wù)重的情況下，我們刻不容緩地拉開(kāi)了全局性行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的帷幕。

一、宣傳發(fā)動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督

我們認(rèn)為，開(kāi)展電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項(xiàng)重要舉措，也是促進(jìn)電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實(shí)本次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，我們通過(guò)全員大會(huì)、宣傳櫥窗、《_____電信信息》等形式，深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的動(dòng)員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標(biāo)，層層落實(shí)。指出行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)是一項(xiàng)重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實(shí)力的系統(tǒng)工程，必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合，必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，必須自始至終、努力不懈的抓細(xì)抓實(shí)抓出成效，通過(guò)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，充分發(fā)揮社會(huì)輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實(shí)推進(jìn)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和電信行業(yè)信用體系的建設(shè)，使電信員工牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)觀，以及誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進(jìn)一步在員工中開(kāi)展“精細(xì)”服務(wù)活動(dòng)，努力提高服務(wù)水平，窗口和各客戶(hù)群不斷創(chuàng)新服務(wù)，推出各種針對(duì)性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

在日常服務(wù)工作中，我們突出強(qiáng)化“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善“以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，以后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈；拓寬服務(wù)渠道，以四大營(yíng)銷(xiāo)渠道組建為標(biāo)志建立無(wú)縫覆蓋的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)，并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“用戶(hù)申告紅黃牌制”，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。今年來(lái)，公司不斷接到用戶(hù)來(lái)信、來(lái)電或通過(guò)10000號(hào)轉(zhuǎn)來(lái)的，對(duì)某位或某幾位員工給予表?yè)P(yáng)的要求。許多用戶(hù)熱情洋溢，話(huà)語(yǔ)中流露出對(duì)電信員工真摯的感激之情。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平

為了提升全員服務(wù)水平，我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來(lái)，知識(shí)改變命運(yùn)?！钡睦砟睿闪⒘藢W(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)制，把集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)能力和理論聯(lián)系實(shí)際的能力，保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種資源、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的分享和共享。從局務(wù)會(huì)議的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)開(kāi)始，開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

在學(xué)習(xí)中，我們通過(guò)對(duì)員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來(lái)提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開(kāi)展十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步加深廣大員工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實(shí)質(zhì)的把握，真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)____《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)，開(kāi)展以“誠(chéng)實(shí)守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動(dòng)。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提，公司實(shí)行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式，分別對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓(xùn)，努力實(shí)踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念，鼓勵(lì)員工“精一門(mén)、會(huì)兩門(mén)、懂三門(mén)”，進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。

三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)工作

為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會(huì)監(jiān)督工作機(jī)制，使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)常化、制度化。以“10000”客戶(hù)服務(wù)中心為龍頭，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，對(duì)用戶(hù)投訴做到事事有回音，件件有落實(shí)，使“10000”成為企業(yè)與用戶(hù)之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制和考核制，每個(gè)月我們都會(huì)對(duì)各支局及營(yíng)業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)和考核。各客戶(hù)服務(wù)部門(mén)對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費(fèi)收費(fèi)方式都建立了事前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，事中進(jìn)行檢查和監(jiān)督，執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)和失誤及時(shí)給予糾正。對(duì)10000號(hào)的工單我們還實(shí)行了閉環(huán)管理。

在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，在營(yíng)業(yè)服務(wù)上我們已實(shí)行主動(dòng)熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語(yǔ)規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語(yǔ)使用、唱收唱付?？蛻?hù)要求辦理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)時(shí)，受理人員能做到詳細(xì)告之客戶(hù)的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)固話(huà)、小靈通已建立了公開(kāi)、公平的選號(hào)機(jī)制。并根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)。客戶(hù)索取消費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用清單時(shí)，營(yíng)業(yè)窗口根據(jù)客戶(hù)戶(hù)名認(rèn)證，免費(fèi)提供清單。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)窗口的醒目位置上，各類(lèi)電信產(chǎn)品、各類(lèi)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)優(yōu)惠促銷(xiāo)的各類(lèi)套餐、優(yōu)惠政策資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也予于公示。在營(yíng)業(yè)廳我們還放置了用戶(hù)意見(jiàn)簿，意見(jiàn)箱，便民服務(wù)箱和小靈通產(chǎn)品展示臺(tái)，并有專(zhuān)職的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴處理。

寬帶服務(wù)方面，我們根據(jù)省、市公司有關(guān)文件切實(shí)落實(shí)寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范，在裝移機(jī)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行承諾時(shí)限，對(duì)三大客戶(hù)群實(shí)施不同的標(biāo)準(zhǔn)，保證及時(shí)率都在99%以上。在此基礎(chǔ)上，我們自加壓力，規(guī)定了寬帶平均障礙歷時(shí)240分鐘，電話(huà)平均障礙歷時(shí)360分鐘，均比行業(yè)規(guī)定的時(shí)間縮短。對(duì)寬帶修障我們實(shí)行了錯(cuò)時(shí)服務(wù)，晚上10時(shí)前都隨時(shí)可以上門(mén)服務(wù)。同時(shí)我們不斷提高安裝維護(hù)隊(duì)伍的服務(wù)水平，從方便用戶(hù)出發(fā)實(shí)行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時(shí)限最長(zhǎng)24小時(shí)；售后服務(wù)上，有專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)部門(mén)，修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機(jī)，手機(jī)故障一年內(nèi)保修。并配有備用機(jī)。

我們還以做好公司績(jī)效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，有效推動(dòng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)不斷完善績(jī)效考核體系，來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性，從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了360度全方位測(cè)評(píng)，把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)所要求的達(dá)標(biāo)項(xiàng)目納入考核指標(biāo)，使員工的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤?？己酥袑?duì)個(gè)別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報(bào)批評(píng)，在營(yíng)業(yè)員服務(wù)評(píng)定時(shí)實(shí)行星級(jí)營(yíng)業(yè)員制和末位淘汰制。

四、組織自查自糾，認(rèn)真落實(shí)整改工作

今年8月24——28日，我公司組織力量，對(duì)各部門(mén)、支局和窗口進(jìn)行行風(fēng)自查，我們認(rèn)真對(duì)照浙江省《電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查表》和《臺(tái)州電信公司行風(fēng)自查內(nèi)容表》，摸查服務(wù)現(xiàn)狀，清理存在的問(wèn)題，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改。我們從四個(gè)方面著手開(kāi)展自檢自查活動(dòng)：一是規(guī)范營(yíng)業(yè)服務(wù)，主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實(shí)性、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和用語(yǔ)規(guī)范；二是提升小靈通品牌服務(wù)，對(duì)小靈通的售后服務(wù)、用戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行全面檢查，要求后端維護(hù)部門(mén)不斷進(jìn)行小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，并組織了社會(huì)群眾開(kāi)展“尋找小靈通信號(hào)盲區(qū)”活動(dòng)，切實(shí)提升小靈通服務(wù)品牌，打造精品網(wǎng)絡(luò)；三是提升寬帶服務(wù)水平，特別是寬帶安裝和查障時(shí)限方面進(jìn)行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們?cè)谡穆鋵?shí)階段，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月和營(yíng)業(yè)員星級(jí)評(píng)定等活動(dòng)，努力提升窗口服務(wù)水平。

在自查落實(shí)工作中，公司下發(fā)分部門(mén)的自查對(duì)照表，先由部門(mén)和支局自我對(duì)照，找出差距，提出問(wèn)題和整改措施，立即整改；在此基礎(chǔ)上，公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作小組再進(jìn)行檢查落實(shí)。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題，隨即進(jìn)行了整改。有的問(wèn)題比較復(fù)雜，一個(gè)部門(mén)無(wú)法解決的，我們召開(kāi)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，研究措施。針對(duì)一些共性問(wèn)題，如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)、提升小靈通品牌形象等，我們就通過(guò)公司司務(wù)會(huì)全面部署實(shí)施方案。我們還對(duì)各電信營(yíng)業(yè)廳和電信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)規(guī)范化和服務(wù)硬件。

公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，常下支局指導(dǎo)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。每到一處，他們與支局長(zhǎng)一道，向員工宣講今年民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的重要性，講解浙江省人民政府糾風(fēng)辦、浙江省通信管理局《關(guān)于2024年開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》的要求和內(nèi)容，明確臺(tái)州市電信分公司的實(shí)施意見(jiàn)中的部署以及本公司活動(dòng)計(jì)劃、各階段任務(wù)。

公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組還對(duì)營(yíng)業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù)，工單的規(guī)范填寫(xiě)，首問(wèn)負(fù)責(zé)制的登記，進(jìn)行了具體指導(dǎo)；對(duì)地處交通不便地方的修障，農(nóng)村集市日繳費(fèi)集中等困難進(jìn)行了詳細(xì)了解，一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務(wù)一線(xiàn)的員工都表示，雖然業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)較重，但服務(wù)提升事關(guān)用戶(hù)的切身利益，也是關(guān)系中國(guó)電信形象和榮譽(yù)的大事，服務(wù)無(wú)止境，為廣大用戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)，是電信員工的天職。

通過(guò)自查自糾階段，我們對(duì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題與不足進(jìn)行了客觀的剖析，提出了下階段行風(fēng)建設(shè)工作思路，以“五個(gè)進(jìn)一步”作為今后行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的標(biāo)桿，那就是觀念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)一步提升，人員技能素質(zhì)要進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)宣傳要進(jìn)一步加強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)要進(jìn)一步規(guī)范。在服務(wù)質(zhì)量的提升上，我們要著重做好裝移機(jī)和修障的及時(shí)率的提高，各支局所營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)態(tài)度要全面改觀，從方便客戶(hù)出發(fā)，努力拓寬客戶(hù)繳費(fèi)渠道，電信資費(fèi)的查詢(xún)功能要進(jìn)一步完善。行風(fēng)建設(shè)的好壞是服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量直接反映著電信行風(fēng)建設(shè)，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點(diǎn)滴做起。服務(wù)工作無(wú)小事，需要我們不斷創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)水平，全方位地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

五、下階段行風(fēng)工作打算

一是要把行風(fēng)評(píng)議工作作為企業(yè)各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)“用心服務(wù)，用戶(hù)至上”的服務(wù)理念。高度重視行風(fēng)建設(shè)，持之以恒地把這項(xiàng)工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓好，使_____電信在電信服務(wù)上具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二是要進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作。要注重實(shí)效，把行風(fēng)評(píng)議工作納入績(jī)效考核范圍，實(shí)行各級(jí)責(zé)任負(fù)責(zé)制，做到責(zé)任明確、落實(shí)到位，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。

三是加強(qiáng)效能監(jiān)察，嚴(yán)格管理，建立健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量全過(guò)程的監(jiān)督、檢查、控制與考核，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、用戶(hù)申告紅黃牌制等服務(wù)工作管理制度，認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，不斷整改完善。

四是注重溝通，加強(qiáng)指導(dǎo)，營(yíng)造氛圍，取得成效。各級(jí)管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務(wù)一線(xiàn)，加大對(duì)服務(wù)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，給予指導(dǎo)，促進(jìn)并推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與水平的改善和提升。同時(shí)，組織開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)，努力營(yíng)造行風(fēng)建設(shè)氛圍。

五是加強(qiáng)教育，培育“學(xué)習(xí)型”員工，切實(shí)提高服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育學(xué)習(xí)型員工”為目標(biāo)，黨政工團(tuán)齊抓共管，增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)的緊迫感和責(zé)任感，通過(guò)學(xué)與用的有機(jī)結(jié)合，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高的服務(wù)工作隊(duì)伍，使行風(fēng)評(píng)議工作更好的貫徹落實(shí)。

六是將行風(fēng)建設(shè)與文明單位創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展，有效推進(jìn)。要牢固樹(shù)立大局觀念和全局意識(shí)，互相協(xié)作、齊抓共管，作風(fēng)要實(shí)，工作要實(shí)，措施要實(shí)，形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。

水可載舟，亦可覆舟，客戶(hù)是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水，而服務(wù)是我們的生命線(xiàn)。我們將永遠(yuǎn)秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，不斷鞏固和發(fā)揚(yáng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中所取得的成果，促進(jìn)_____電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。

第九篇 電信分公司黨群工作部年終總結(jié) 5800字

在省公司黨群工作部的指導(dǎo)和分公司黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)年初黨群工作的總體部署，一年來(lái)，黨群工作部圍繞電信發(fā)展、改革和服務(wù)工作，在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)、全面創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作、弘揚(yáng)電信企業(yè)文化，深化文明行業(yè)創(chuàng)建，不斷提高員工的思想政治素質(zhì)等方面取得了一定成績(jī)。

一、以深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想為主線(xiàn)，努力提高員工隊(duì)伍政治素質(zhì)

分公司黨委明確提出，當(dāng)前及今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，要分層次深入開(kāi)展“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，按照“三個(gè)代表”的要求，切實(shí)加強(qiáng)黨的思想、政治、組織、作風(fēng)建設(shè)，努力探索新時(shí)期加強(qiáng)黨的建設(shè)的好思路、新辦法和有效途徑。

今年以來(lái)，分公司黨委中心組著重就貫徹xx屆xx全會(huì)精神、《____關(guān)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問(wèn)題的決定》、樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀等進(jìn)行了專(zhuān)題學(xué)習(xí)研討，并對(duì)2024年分公司理論學(xué)習(xí)、黨建工作、思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)、精神文明建設(shè)等進(jìn)行了研究部署。制定了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效教育管理機(jī)制》，在各支部和黨員中開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效教育活動(dòng)；組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)《當(dāng)代中國(guó)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》、《中國(guó)電信企業(yè)文化綱要》，并結(jié)合學(xué)習(xí)公民“基本道德規(guī)范”、中國(guó)電信“核心價(jià)值觀”和常州“市民精神”，開(kāi)展常州電信“企業(yè)精神”大討論活動(dòng)。同時(shí)，運(yùn)用宣傳展版、《常州電信文化》、常州電信思想政治工作網(wǎng)站、新聞媒體等，加大了分公司各類(lèi)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的宣傳力度，突出先進(jìn)典型的示范帶頭作用。全年已編發(fā)《常州電信文化》8期，《常州電信政工信息》18期。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工的大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。

二、緊緊圍繞“保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性”主題，加強(qiáng)基層黨組織的思想、組織、作風(fēng)、制度建設(shè)，提高黨支部的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力

開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)是新世紀(jì)新階段黨的建設(shè)的基礎(chǔ)工程。為此，我們制定了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效教育管理機(jī)制實(shí)施計(jì)劃》，逐步建立靈活的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)教育機(jī)制，嚴(yán)格的評(píng)議監(jiān)督機(jī)制，穩(wěn)定的吐故納新機(jī)制。主要開(kāi)展了以下活動(dòng)：

1、按照分公司開(kāi)展民主評(píng)議黨員活動(dòng)要求，認(rèn)真組織開(kāi)展黨員民主評(píng)議。在個(gè)人總結(jié)、自我剖析的基礎(chǔ)上，一方面召開(kāi)支部大會(huì)進(jìn)行民主評(píng)議，另一方面召開(kāi)部門(mén)員工大會(huì)進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，最后，整理出對(duì)每一位黨員的評(píng)議意見(jiàn)，提請(qǐng)支部大會(huì)討論通過(guò)，被評(píng)定為不合格黨員的要報(bào)分公司黨委審定。

2、開(kāi)展“先進(jìn)黨支部”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等一系列評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)。對(duì)一貫表現(xiàn)突出，在分公司各項(xiàng)工作中能充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用的黨員典型，予以表彰；對(duì)在民主評(píng)議中被評(píng)議為優(yōu)秀的黨員，予以表?yè)P(yáng)。黨群工作部已對(duì)“先進(jìn)黨支部”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”進(jìn)行了初評(píng)，并將通過(guò)思政網(wǎng)站、展板等載體，宣傳他們的先進(jìn)事跡，樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣。

3、開(kāi)展“黨員”活動(dòng)。在民主評(píng)議黨員活動(dòng)結(jié)束后，每位黨員根據(jù)評(píng)議意見(jiàn)，結(jié)合崗位職責(zé)，提出努力方向，提交了一份“黨員書(shū)”，匯總后形成各支部“書(shū)”，向群眾公開(kāi)，以廣大群眾對(duì)黨員和黨組織是否滿(mǎn)意，作為衡量先進(jìn)性教育成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。

4、開(kāi)展“黨員服務(wù)示范崗”活動(dòng)。作為保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的進(jìn)一步深入和延續(xù)，“黨員服務(wù)示范崗”活動(dòng)緊扣服務(wù)這一中國(guó)電信科學(xué)發(fā)展、做大做強(qiáng)的不變主題，以“黨員服務(wù)示范崗”崗位明星的表率作用，促使全體黨員立足本職、結(jié)合實(shí)踐、提升服務(wù)水平，將共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性發(fā)揮到實(shí)處，引領(lǐng)廣大員工搞好服務(wù)，以服務(wù)擦亮中國(guó)電信的誠(chéng)信品牌。10月10日，在文化宮電信大廈十二樓會(huì)議室舉行了“黨員服務(wù)示范崗”活動(dòng)授牌儀式，公眾客戶(hù)部錢(qián)偉、動(dòng)力維護(hù)中心黃偉東、人力資源部孫玲等7位黨員從黨群工作部負(fù)責(zé)人的手中，接過(guò)了印有“黨員服務(wù)示范崗”字樣的一疊特殊的“名片”，標(biāo)志著分公司黨委開(kāi)展創(chuàng)建“黨員服務(wù)示范崗”活動(dòng)進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性階段。

5、按照分類(lèi)管理的要求，結(jié)合黨員廉政教育活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)，根據(jù)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員中層管理人員、一般黨員、離退休黨員等不同層次黨員先進(jìn)性的具體要求和特點(diǎn)，開(kāi)展個(gè)人黨性分析，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

6、根據(jù)分公司機(jī)構(gòu)體制的變化，及時(shí)做好各級(jí)黨組織的調(diào)整工作，確保黨建工作的延續(xù)性和穩(wěn)定性。制定了黨（總）支部工作考核辦法，認(rèn)真抓好黨支部的日常管理工作和“三會(huì)一課”等制度，做好各黨支部月度工作計(jì)劃、小結(jié)及組織實(shí)施情況的檢查監(jiān)督，并做好量化考核工作。

7、重視做好入黨積極分子隊(duì)伍的培養(yǎng)教育和發(fā)展工作。組織舉辦了入黨積極分子培訓(xùn)班，共有44名入黨積極分子參加培訓(xùn)并通過(guò)了考試，進(jìn)一步提高了他們對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，端正入黨動(dòng)機(jī)，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念。根據(jù)新時(shí)期發(fā)展黨員工作“十六字”方針和分公司黨員發(fā)展規(guī)劃，嚴(yán)格要求、保證質(zhì)量，做好2024年度黨員發(fā)展工作，發(fā)展了16名新黨員，改善了黨員隊(duì)伍的年齡、文化層次和分布結(jié)構(gòu)。

8、充分發(fā)揮共青團(tuán)是中國(guó)共產(chǎn)黨的助手和后備軍的作用，加大青年人才隊(duì)伍建設(shè)和青年人力資源開(kāi)發(fā)力度。宣傳推廣青年建功成才的典型，大力營(yíng)造關(guān)心、尊重、信任青年人才的良好氛圍。組織團(tuán)員青年深入社會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。完成市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)組織、優(yōu)秀團(tuán)員申報(bào)工作；積極參加團(tuán)市委組織的“愛(ài)心捐贈(zèng)”及“青年志愿者”活動(dòng)。繼續(xù)推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，新申報(bào)省級(jí)“青年文明號(hào)”3個(gè)，市級(jí)“青年文明號(hào)”7個(gè)?，F(xiàn)已有省級(jí)“青年文明號(hào)”9個(gè)，市級(jí)“青年文明號(hào)”14個(gè)。

9、組織召開(kāi)了中共常州電信分公司第一次代表大會(huì)。11月18－19日，中國(guó)共產(chǎn)黨江蘇省電信有限公司常州分公司第一次代表大會(huì)隆重舉行。大會(huì)回顧了五年來(lái)分公司黨委所做的工作和取得的成績(jī)，明確了今后黨委工作的指導(dǎo)思想和總體思路，號(hào)召分公司黨員和全體員工要以黨的xx大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神狀態(tài)，求真實(shí)務(wù)的工作作風(fēng)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，凝心聚力，開(kāi)拓創(chuàng)新，為常州電信再創(chuàng)輝煌而共同奮斗。大會(huì)選舉產(chǎn)生了新xx屆黨委、紀(jì)委委員。

三、緊緊圍繞常州電信發(fā)展與改革實(shí)踐，結(jié)合本單位、本部門(mén)工作實(shí)際開(kāi)展企業(yè)思想政治工作研究

按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，結(jié)合電信發(fā)展、改革、服務(wù)、管理的實(shí)際，我們積極組織開(kāi)展員工思想政治工作及企業(yè)文化建設(shè)研究活動(dòng)，努力探索新形勢(shì)下做好企業(yè)思想政治工作的有效途徑，為完成2024年分公司各項(xiàng)改革發(fā)展目標(biāo)任務(wù)提供強(qiáng)有力的思想保證和精神動(dòng)力。

組織召開(kāi)了分公司思想政治工作暨企業(yè)文化建設(shè)研究會(huì)第xx屆年會(huì)。本次會(huì)議得到了中國(guó)電信集團(tuán)公司、江蘇省電信有限公司和常州市委、市政府、常州市思想政治工作研究會(huì)等領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，常州市委常委、宣傳部部長(zhǎng)、市政研會(huì)會(huì)長(zhǎng)張曉霞，中國(guó)電信集團(tuán)公司直屬機(jī)關(guān)黨委辦公室主任曹雪琴，江蘇省電信有限公司黨群工作部副主任、省公司政研會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)石玉等領(lǐng)導(dǎo)同志親臨大會(huì)并作了重要講話(huà)。

分公司總經(jīng)理、政研會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭建冬同志致開(kāi)幕詞，分公司原黨委書(shū)記俞懷彤同志作了題為《學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”，不斷加強(qiáng)常州電信思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)》的工作報(bào)告，回顧了公司近年來(lái)的改革和發(fā)展情況，總結(jié)了近年來(lái)在加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作方面所做的工作，指出了思想政治工作所面臨的形勢(shì)和主要任務(wù)，部署了當(dāng)前和今后一段時(shí)期分公司開(kāi)展思想政治工作的具體內(nèi)容。會(huì)議對(duì)2獲獎(jiǎng)優(yōu)秀論文進(jìn)行了表彰和交流，宣貫了《中國(guó)電信企業(yè)文化綱要》，舉辦了《加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，注重提升隊(duì)伍素質(zhì)》專(zhuān)題講座。與會(huì)代表還圍繞政研會(huì)工作報(bào)告，就“如何加強(qiáng)并改善思想政治工作”、“如何搞好企業(yè)文化建設(shè)”等進(jìn)行了分組討論。

積極做好思想政治工作成果應(yīng)用推薦工作。分公司被市政研會(huì)推薦為“江蘇省思想政治工作優(yōu)秀單位”，分公司政研會(huì)被省公司推薦為“江蘇省思想政治工作優(yōu)秀政研會(huì)”；論文《增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，激發(fā)創(chuàng)新力，提升競(jìng)爭(zhēng)力》榮獲市政研會(huì)論文評(píng)比一等獎(jiǎng)，并被推薦參加省政研會(huì)優(yōu)秀論文評(píng)比。

四、緊緊圍繞“企業(yè)精神”大討論，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

部署了xx年分公司企業(yè)文化系列活動(dòng)。認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)貫徹“中國(guó)電信企業(yè)文化綱要”，結(jié)合文明行業(yè)創(chuàng)建、學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建和企業(yè)思想政治工作研究活動(dòng)，通過(guò)“企業(yè)精神”大討論，企業(yè)文化活動(dòng)月等活動(dòng)，加強(qiáng)了企業(yè)文化的理論研究和實(shí)踐，強(qiáng)化員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，鼓勵(lì)員工立足未來(lái)，苦練內(nèi)功，企業(yè)文化建設(shè)呈現(xiàn)了良好的開(kāi)端。

根據(jù)xx年分公司企業(yè)文化活動(dòng)的總體安排，3月份起在常州全區(qū)電信系統(tǒng)開(kāi)展常州電信“企業(yè)精神”大討論活動(dòng)。歷經(jīng)了動(dòng)員發(fā)動(dòng)、學(xué)習(xí)座談、內(nèi)涵表述、初選方案、公開(kāi)征集、領(lǐng)導(dǎo)討論、員工評(píng)選等階段，最終確定“勤學(xué)善創(chuàng)、守信敢拼”作為常州電信的企業(yè)精神。

組織開(kāi)展“創(chuàng)故事、找故事、寫(xiě)故事、講故事”活動(dòng)，將中國(guó)電信核心價(jià)值觀、常州電信企業(yè)精神故事化，案例化。5月10日先由分公司中層干部開(kāi)始“講述常州電信人自己的故事”，8月27日舉行了“感動(dòng)員工、感動(dòng)用戶(hù)、感動(dòng)常州”員工故事大賽。舉辦“企業(yè)文化活動(dòng)月”系列活動(dòng)。9月份開(kāi)展的“企業(yè)文化月”以“弘揚(yáng)企業(yè)文化、共享信息文明”為主旨，通過(guò)企業(yè)文化綱要宣貫、企業(yè)形象展示、文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作、系列讀書(shū)活動(dòng)、企業(yè)文化知識(shí)答題、文藝匯演以及一系列的文化體育活動(dòng)和“互聯(lián)星空”等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，集中展示常州電信近年來(lái)在企業(yè)文化建設(shè)方面所取得的成就，大力頌揚(yáng)常州電信“勤學(xué)善創(chuàng)、守信敢拼”的企業(yè)精神，全面提升常州電信的新形象。

五、緊緊圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)工作，提升電信企業(yè)形象

xx年創(chuàng)建工作的總目標(biāo)是保持江蘇省文明行業(yè)、常州市文明行業(yè)稱(chēng)號(hào)。創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部管理，抓好電信服務(wù)監(jiān)管框架和制度體系的貫徹落實(shí)工作，對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多方位監(jiān)督管理，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶(hù)投訴服務(wù)管理，落實(shí)“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、處理高效、閉環(huán)管理”的基本要求，妥善處理用戶(hù)投訴問(wèn)題，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

根據(jù)市文明辦和團(tuán)市委的統(tǒng)一部署，分公司團(tuán)委組織開(kāi)展了“文化助理自愿者進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。在北環(huán)街道、荷花池街道、新區(qū)工業(yè)園等地開(kāi)展辦理電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)修理電信業(yè)務(wù)障礙、業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)展示等活動(dòng)，展示現(xiàn)代通信科技對(duì)普通人生活的促進(jìn)。進(jìn)行科學(xué)上網(wǎng)宣傳，宣傳科學(xué)上網(wǎng)、科學(xué)利用網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示、事例活動(dòng)，開(kāi)展“綠色上網(wǎng)”活動(dòng)。對(duì)社區(qū)櫥窗進(jìn)行布置，開(kāi)展科學(xué)知識(shí)的普及教育，介紹通信業(yè)務(wù)常識(shí)。

分公司簽訂了“誠(chéng)信維權(quán)書(shū)”，將一如既往地秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，打造誠(chéng)信品牌，規(guī)范經(jīng)營(yíng)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化、為地方經(jīng)濟(jì)的騰飛、為新世紀(jì)再創(chuàng)常州電信的輝煌而努力奮斗。xx年1月和3月，先后被評(píng)為“常州市誠(chéng)信單位”和“江蘇省誠(chéng)信單位”。

xx年分公司黨群工作的總體思路是：突出一個(gè)主題；保持兩方面的榮譽(yù)；處理好三個(gè)方面的關(guān)系；明確四個(gè)工作目標(biāo)；著重抓好五項(xiàng)工作。

突出一個(gè)主題：xx年是中國(guó)電信集團(tuán)確定的“企業(yè)形象展示年”。圍繞這一個(gè)主題，除了在一季度前繼續(xù)宣貫企業(yè)文化綱要外，全年重點(diǎn)是在企業(yè)形象展示方面做文章。主要涉及到企業(yè)對(duì)外整體形象、員工（包括黨團(tuán)員）的形象以及企業(yè)內(nèi)部的形象化問(wèn)題。

保持兩方面榮譽(yù)：一是繼續(xù)保持盛市文明行業(yè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，xx年是保持這一榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的關(guān)鍵之年。03-04年度文明行業(yè)迎檢工作在本年度末將正式推開(kāi)，將持續(xù)至xx年度一季度前完成；二是保持省級(jí)思想政治工作先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，我單位是這一榮譽(yù)僅有的兩家連冠者之一。

處理好三個(gè)關(guān)系：一是處理好工作內(nèi)容和工作職責(zé)的關(guān)系，將工作職責(zé)進(jìn)一步“細(xì)”化，要注重一個(gè)“細(xì)”字；二是處理好工作面的擴(kuò)張與工作內(nèi)容的深度進(jìn)入的關(guān)系，將工作重點(diǎn)進(jìn)一步“深”化，如黨建工作，黨員先進(jìn)性保持等要注重一個(gè)“深”字；三是處理好工作的形式與實(shí)際效果的關(guān)系，將工作內(nèi)容、成效，進(jìn)一步落到“實(shí)”處，注重一個(gè)“實(shí)”字，如企業(yè)文化建設(shè)既要有新穎活潑的形式又要有潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲的效果。

明確四大工作目標(biāo)：一是文明行業(yè)創(chuàng)建工作要名列全市前茅；二是企業(yè)文化建設(shè)要走在省公司前列；三是企業(yè)黨建工作要達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化要求，在市級(jí)評(píng)比中榜上有名；四是企業(yè)思想政治工作要為在2-3年內(nèi)爭(zhēng)創(chuàng)思想政治工作先進(jìn)單位打基矗

著重抓好五個(gè)方面的主要工作：

一抓文明行業(yè)創(chuàng)建。針對(duì)即將開(kāi)始的迎檢工作，除了完成正常的申報(bào)表、申報(bào)報(bào)告、創(chuàng)建總結(jié)外，電子臺(tái)帳工作要在近期建立。另外，明年的文明行業(yè)創(chuàng)建工作結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)及學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，擬提出“提升服務(wù)水平，展示企業(yè)形象”的創(chuàng)建活動(dòng)主題。重點(diǎn)是通過(guò)抓服務(wù)、重誠(chéng)信，把企業(yè)形象進(jìn)一步展示在廣大市民面前，在形式上可以繼續(xù)開(kāi)展“感動(dòng)員工、感動(dòng)用戶(hù)、感動(dòng)常州”的“三感動(dòng)”等活動(dòng)，黨團(tuán)員可以進(jìn)一步走向社會(huì)開(kāi)展有關(guān)助弱結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，使常州電信的形象進(jìn)一步完善高大。

二抓企業(yè)文化建設(shè)。圍繞企業(yè)形象展示這一主題，開(kāi)展企業(yè)形象展示系列活動(dòng)。除了在9-10月份集中開(kāi)展“企業(yè)形象展示月”活動(dòng)外，xx年將對(duì)企業(yè)形象（如新大樓的形象）、部門(mén)形象、員工形象這三大塊進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，開(kāi)展諸如“我為企業(yè)形象獻(xiàn)一計(jì)”等活動(dòng)，半年一次的“部門(mén)業(yè)績(jī)各家談”活動(dòng)，黨群工作部將與其他部門(mén)一道進(jìn)一步發(fā)掘事例，進(jìn)行事跡匯編、制作有關(guān)精彩專(zhuān)題片，分為學(xué)習(xí)、素質(zhì)、服務(wù)、管理、創(chuàng)新等幾個(gè)專(zhuān)題來(lái)展示。在“企業(yè)形象展示月”活動(dòng)中，就員工的形體形象、精神形象、行為形象進(jìn)行展示。

三抓思想政治工作：一手抓陣地建設(shè)，要推廣武進(jìn)總支“黨員活動(dòng)室”的做法，適時(shí)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)使每個(gè)黨員支部與每個(gè)黨員應(yīng)建設(shè)思想政治工作陣地、配備理論書(shū)籍，吸引員工（黨員）活動(dòng)；一手抓制度建設(shè)、思想認(rèn)識(shí)的提高。每月一次的理論中心組學(xué)習(xí)、每月一次的部門(mén)政治理論學(xué)習(xí)、每?jī)稍乱淮蔚闹Р繒?shū)記例會(huì)、每半年一次的支部工作檢查、每半年一次的支部書(shū)記、委員的培訓(xùn)、每年一次的優(yōu)秀黨員表彰；另一手還要抓調(diào)查研究，充分發(fā)揮思想政治工作研究會(huì)的作用，動(dòng)員員工進(jìn)行調(diào)查研究、撰寫(xiě)論文，并開(kāi)好年初的政研會(huì)。

四抓企業(yè)黨建工作：除了完善上述制度，企業(yè)黨建工作繼續(xù)以“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”為主題，開(kāi)展與之相配套的民主評(píng)議黨員、優(yōu)秀黨員評(píng)癬黨員服務(wù)示范崗等工作，特別是圍繞“企業(yè)形象展示年”主題，開(kāi)展“我為黨旗添光彩”等助弱助殘助學(xué)結(jié)對(duì)活動(dòng)，以及在黨員中開(kāi)展“服務(wù)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

另外，根據(jù)流程變化，擬對(duì)黨組織的設(shè)置作相關(guān)調(diào)整，擬建立大總支委為格局的建制，以適應(yīng)發(fā)展要求，同時(shí)在黨內(nèi)民主建設(shè)方面開(kāi)展一些有益的嘗試，如支委選舉競(jìng)選等。

五抓內(nèi)部宣傳工作：當(dāng)前內(nèi)部宣傳媒體主要有：櫥窗宣傳、思政網(wǎng)站、《常州電信文化》、常州政工信息等，xx年一個(gè)院落擬建立一個(gè)宣傳窗口，黨群工作部統(tǒng)籌宣傳教育內(nèi)容，落實(shí)相關(guān)責(zé)任部門(mén)，開(kāi)展卓有成效的宣傳教育活動(dòng)?！冻Ｖ蓦娦盼幕酚稍驴臑殡p月刊，進(jìn)一步豐富宣傳教育內(nèi)容。思政網(wǎng)站分塊、分片落實(shí)職責(zé)，不斷更新內(nèi)容。另外，申增有關(guān)設(shè)備如dv機(jī)，進(jìn)一步深入到各班組，將先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡自行制作專(zhuān)題片，利用oa網(wǎng)進(jìn)行多角度的宣傳工作。

第十篇 電信公司話(huà)務(wù)員工作總結(jié)與計(jì)劃 1100字

站在新年的開(kāi)端，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名×話(huà)務(wù)員到×號(hào)話(huà)務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng)，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。

從×查號(hào)向×號(hào)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵?yīng)對(duì)，從接到騷擾電話(huà)的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō)，2024年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸×號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上×號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到×號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而×號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì).