第一篇 保險(xiǎn)活動(dòng)總結(jié) 600字
保險(xiǎn)活動(dòng)總結(jié)
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的2023年主題是“消費(fèi)與發(fā)展”，參加單位有淄博市工商行政管理局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生局、物價(jià)局、食品藥品監(jiān)督管理局、煙草專賣局等單位。淄博市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織全市幾十家保險(xiǎn)企業(yè)參加了本次大會(huì)。
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)舉行場(chǎng)面熱烈的消費(fèi)者咨詢服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴，宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)，開(kāi)展各種形式的宣傳和便民咨詢服務(wù)活動(dòng)。
新華保險(xiǎn)淄博中支為搞好此次宣傳活動(dòng)，按照淄博市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的要求和分公司3.15客戶服務(wù)活動(dòng)的具體安排，結(jié)合中支實(shí)際，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，詳細(xì)制定實(shí)施方案，并提前準(zhǔn)備好宣傳材料、展板等。
今天我們組織了客戶服務(wù)人員、核保核賠人員和張店服務(wù)部業(yè)務(wù)人員近20人參見(jiàn)了咨詢宣傳活動(dòng)。我們充分利用省保監(jiān)局和行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一印發(fā)的“人身保險(xiǎn)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)問(wèn)答手冊(cè)”，積極向群眾宣傳人身保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，讓消費(fèi)者了解自己的權(quán)利和義務(wù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者自我保護(hù)的意識(shí)；利用“分紅產(chǎn)品購(gòu)買須知” 積極宣傳新華保險(xiǎn)及我們的分紅產(chǎn)品，讓消費(fèi)者了解新華保險(xiǎn)，了解我們的'產(chǎn)品；客服、兩核人員耐心細(xì)致的回答了消費(fèi)者的咨詢，打消了部分消費(fèi)者“投保容易、理賠難”的疑慮，適時(shí)宣傳新華保險(xiǎn)的服務(wù)品牌和優(yōu)勢(shì)。
借此活動(dòng)，我們也與同業(yè)的客服、兩核人員進(jìn)行了交流，就如何提高消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)、提高保險(xiǎn)企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、提高客戶服務(wù)能力和水平等方面進(jìn)行了溝通。
第二篇 保險(xiǎn)公司315活動(dòng)工作總結(jié) 1300字
保險(xiǎn)公司315活動(dòng)總結(jié)
為擴(kuò)大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，更好地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，切實(shí)解決行業(yè)內(nèi)存在的保險(xiǎn)誤導(dǎo)以及理賠難的問(wèn)題，加強(qiáng)保險(xiǎn)社會(huì)宣傳，提高公眾的保險(xiǎn)意識(shí)，消除對(duì)保險(xiǎn)合同的誤解，與消費(fèi)者共創(chuàng)和諧保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境，按照市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的要求，依照錦保協(xié)發(fā)[201x]15號(hào)文件的具體部署，3月15日，結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益日，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)ｘｘ市分公司（以下簡(jiǎn)稱ｘｘ人保財(cái)險(xiǎn)）開(kāi)展了主題為“人保財(cái)險(xiǎn)，誠(chéng)信服務(wù)，做人民滿意的保險(xiǎn)公司”的普及保險(xiǎn)知識(shí)大型宣傳活動(dòng)。
ｘｘ人保財(cái)險(xiǎn)在開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)中，結(jié)合實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開(kāi)展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn)：
一．思想統(tǒng)一、準(zhǔn)備充分
在接到市行業(yè)協(xié)會(huì)文件后，ｘｘ人保財(cái)險(xiǎn)市公司黨委總經(jīng)理室高度重視，立即召開(kāi)司務(wù)會(huì)，對(duì)文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí)，做好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作，讓全體員工了解開(kāi)展本次活動(dòng)的目的和重要意義。本篇文章來(lái)自資料管理下載。組成活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)成有關(guān)部門周密部署、精心策劃，在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作，為活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二．內(nèi)容豐富形式多樣
ｘｘ人保財(cái)險(xiǎn)根據(jù)公司實(shí)際情況，參加在寶石廣場(chǎng)舉辦的主題集中宣傳日活動(dòng)，采取設(shè)立咨詢臺(tái)、開(kāi)進(jìn)宣傳車、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動(dòng)與群眾溝通交流，詳細(xì)解答咨詢者提出的承保、理賠和保險(xiǎn)產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題，讓社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者更多關(guān)注和了解人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)展情況；
利用活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的本地主流新聞媒體，對(duì)ｘｘ人保財(cái)險(xiǎn)進(jìn)行集中宣傳，營(yíng)造有利的輿論環(huán)境，贏得消費(fèi)者的一致認(rèn)同。廣泛征求各階層人士意見(jiàn)，并對(duì)各種意見(jiàn)和建議認(rèn)真歸納梳理，采取有效措施，切實(shí)加以整改。
我們還利用市公司本部大樓前的led宣傳保險(xiǎn)知識(shí)；并在3月3-4日、11-12日，集中14臺(tái)查勘車在全市進(jìn)行大型街面宣傳活動(dòng)，活動(dòng)覆蓋市區(qū)主要街路、4個(gè)縣及天橋地區(qū)。提升品牌實(shí)力，擴(kuò)大ｘｘ人保財(cái)險(xiǎn)知名度、美譽(yù)度。
三．主題鮮明注重實(shí)效
ｘｘ人保財(cái)險(xiǎn)在活動(dòng)中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信立業(yè)、服務(wù)為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險(xiǎn)？為什么要購(gòu)買保險(xiǎn)？怎樣填寫(xiě)投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺(tái)前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險(xiǎn)產(chǎn)品，咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠等，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動(dòng)搞得好，搞得及時(shí)。
四．宣傳到位效果顯著
在活動(dòng)過(guò)程中，ｘｘ人保財(cái)險(xiǎn)積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺(tái)刊登紀(jì)念315消費(fèi)者權(quán)益保障日的廣告，通過(guò)不同的視角，全方位對(duì)“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信立業(yè)、服務(wù)為先”宣傳活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響；本篇文章來(lái)自資料管理下載。我們還重新對(duì)宣傳展板內(nèi)容進(jìn)行更新，使廣大市民更直觀地了解到了ｘｘ人保財(cái)險(xiǎn)“誠(chéng)信服務(wù)、做人民滿意的保險(xiǎn)公司”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對(duì)我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度，起到了很好的宣傳效果。
第三篇 保險(xiǎn)公司公益活動(dòng)總結(jié) 2300字
保險(xiǎn)公司公益活動(dòng)總結(jié)
一、江蘇分公司立足自身，扎實(shí)、有序推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展
江蘇分公司在收到總公司及江蘇省保險(xiǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“省中介行業(yè)協(xié)會(huì)”）轉(zhuǎn)發(fā)的文件及相關(guān)要求后，省公司統(tǒng)籌安排，指定個(gè)人代理營(yíng)銷業(yè)務(wù)部具體負(fù)責(zé)此次活動(dòng)相關(guān)工作。具體情況如下：一是在活動(dòng)開(kāi)始前。加入省中介行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭組織的專項(xiàng)工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，省公司個(gè)代部劉芳副總經(jīng)理?yè)?dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。二是在活動(dòng)過(guò)程中。1.參加省中介行業(yè)協(xié)會(huì)組織召開(kāi)的專題會(huì)議，與參會(huì)的其他保險(xiǎn)公司就活動(dòng)有關(guān)情況進(jìn)行交流；2.轉(zhuǎn)發(fā)省中介行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于公示投票活動(dòng)的通知，要求各市分公司廣泛動(dòng)員全體員工及營(yíng)銷員認(rèn)真學(xué)習(xí)典型人物模范事跡，積極利用微博、微信等宣傳平臺(tái)，擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面。三是在活動(dòng)結(jié)束后。1.向省中介行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)送我公司工作人員及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中關(guān)注“江蘇保險(xiǎn)中介”微信的總?cè)舜危灿?jì)1967人次；2.省公司個(gè)代部通過(guò)郵件方式，進(jìn)一步要求各市分公司利用晨會(huì)持續(xù)開(kāi)展學(xué)習(xí)，不斷提高營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
在宣傳推廣階段結(jié)束以后，省公司按照中保協(xié)的總體安排及總公司通知要求，組織轄內(nèi)各單位在前期“推薦最美人物、挖掘最美事跡”的工作基礎(chǔ)之上，積極開(kāi)展“我學(xué)最美獻(xiàn)愛(ài)心”公益活動(dòng)。努力“弘揚(yáng)最美精神、傳遞最美愛(ài)心”，發(fā)揮“最美保險(xiǎn)營(yíng)銷員”的示范帶動(dòng)作用。
一是展示行業(yè)風(fēng)采，樹(shù)立正面形象。此次“尋找最美保險(xiǎn)營(yíng)銷員”主題活動(dòng)，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)公眾參與到投票活動(dòng)當(dāng)中，評(píng)選出老百姓自己心目中的“最美”形象，評(píng)選結(jié)果得到了社會(huì)公眾的一致認(rèn)可。同時(shí)，通過(guò)媒體公示，積極宣傳保險(xiǎn)行業(yè)優(yōu)秀營(yíng)銷人員的先進(jìn)事跡，展現(xiàn)了保險(xiǎn)行業(yè)風(fēng)采，樹(shù)立了行業(yè)正面形象。二是提高服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。保險(xiǎn)營(yíng)銷員的“最美”，體現(xiàn)在保險(xiǎn)營(yíng)銷員每一次的誠(chéng)信服務(wù)中，包含在每一位優(yōu)秀營(yíng)銷員的責(zé)任意識(shí)中。此次主題活動(dòng)，為我公司保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍樹(shù)立了學(xué)習(xí)榜樣，傳遞了行業(yè)正能量，在轄內(nèi)各級(jí)機(jī)構(gòu)形成了學(xué)習(xí)“最美”、實(shí)踐“最美”的良好環(huán)境氛圍。提高了保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)，也為公司向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型發(fā)展，起到了很好的促進(jìn)作用。
二、廣東分公司內(nèi)外結(jié)合，將活動(dòng)送到營(yíng)銷員及群眾身邊
廣東分公司為以公益活動(dòng)的開(kāi)展為基礎(chǔ)，發(fā)動(dòng)廣大保險(xiǎn)從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)“最美營(yíng)銷員”的典型事跡，激勵(lì)保險(xiǎn)從業(yè)人員在日常的營(yíng)銷活動(dòng)中，用實(shí)際行動(dòng)踐行人保精神。
省公司本部將營(yíng)銷員的事跡做成簡(jiǎn)單的ppt，進(jìn)行典型事跡的宣傳，傳播人保正能量，調(diào)動(dòng)大家樂(lè)于奉獻(xiàn)、自強(qiáng)不息、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)的人保精神的主動(dòng)性，參與人員為省本部各部門同事。
為調(diào)動(dòng)省司內(nèi)部員工充分感受和學(xué)習(xí)“最美營(yíng)銷員”，形成以榜樣帶動(dòng)新氣象的學(xué)習(xí)效益，省司通過(guò)合唱協(xié)會(huì)，在省司員工自愿參與的前提下，以文化藝術(shù)活動(dòng)的形式，調(diào)動(dòng)大家的積極性，安排排練合唱‘平凡的夢(mèng)’，正如歌詞所寫(xiě)：我有一個(gè)夢(mèng)想，走上街頭，沐浴陽(yáng)光，擁有自信的力量；我有一個(gè)夢(mèng)想，帶上孩童，面朝大海，傾聽(tīng)風(fēng)的回響；我有一個(gè)夢(mèng)想，父母漸老，用我的努力，撫慰他們的憂傷；我平凡，但我有夢(mèng)想，相信夢(mèng)想的力量。
經(jīng)過(guò)半個(gè)月的時(shí)間，各地市分公司根據(jù)自身實(shí)際情況自行組織“我學(xué)最美獻(xiàn)愛(ài)心”公益活動(dòng)，湛江市分公司開(kāi)展以“災(zāi)害無(wú)情，保險(xiǎn)有情”為主題，引導(dǎo)更多的市民關(guān)注保險(xiǎn)，提供市民保險(xiǎn)意識(shí)，端正引導(dǎo)市民認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)的重要性，真誠(chéng)希望社會(huì)各界人士盡自己一份小小的心意，為自己，為家人購(gòu)買一份合適自己的保險(xiǎn)，俗話講未雨綢繆，是為了將不可預(yù)計(jì)的損失減低到最??！這也是給自己，給家人一份保障，一份愛(ài)。
以公益活動(dòng)形式倡導(dǎo)市民關(guān)注我們身邊一些潛在的危機(jī)，普及以及提高市民對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知，對(duì)保險(xiǎn)理賠流程的認(rèn)識(shí)，讓市民合理投保，合法索賠，愛(ài)心理賠。
三、廣西分公司聯(lián)系實(shí)際，將活動(dòng)與精神文明建設(shè)相結(jié)合
廣西分公司為了更好地提高活動(dòng)的宣傳效果，召集各經(jīng)營(yíng)單位集中開(kāi)展活動(dòng)宣導(dǎo)會(huì)，積極宣傳入圍選手，要求各公司在深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)主旨的基礎(chǔ)上，隨時(shí)關(guān)注中保協(xié)主題活動(dòng)宣傳平臺(tái)，利網(wǎng)絡(luò)和微信平臺(tái)參與投票。并要求各經(jīng)營(yíng)單位注重精神文明建設(shè)，以最美營(yíng)銷員為榜樣，將最美營(yíng)銷員的精神運(yùn)用到工作、生活中，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，傳遞行業(yè)正能量。
四、青島分公司有序組織，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，宣傳最美事跡
青島分公司積極組織轄內(nèi)各分公司開(kāi)展有關(guān)活動(dòng)，平度支公司為貫徹落實(shí)上級(jí)公司文件要求，支公司積極響應(yīng)，開(kāi)展、宣傳“我學(xué)最美營(yíng)銷員”公益活動(dòng)，并制定了活動(dòng)的宣傳方案。
活動(dòng)方案結(jié)合實(shí)際，推出一系列例如組織志愿者下基層，將保險(xiǎn)宣傳至鄉(xiāng)、鎮(zhèn)，增強(qiáng)大家對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)等豐富多彩的宣傳活動(dòng)。同時(shí)，借“客戶節(jié)”之際，三農(nóng)保險(xiǎn)部經(jīng)理及營(yíng)銷服務(wù)部主任一同走訪、慰問(wèn)了出險(xiǎn)客戶，通過(guò)實(shí)地查勘，了解實(shí)情后，工作人員對(duì)客戶介紹了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)及潛在風(fēng)險(xiǎn)的方式，提高其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)。
通過(guò)此次公益宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步增進(jìn)公眾對(duì)保險(xiǎn)、對(duì)營(yíng)銷員的了解和好感，并有效的宣傳了人保公司的良好形象。
李滄支公司應(yīng)區(qū)政府邀請(qǐng)，參加“平安李滄”政策及社區(qū)居民防災(zāi)減災(zāi)方式方法的宣傳活動(dòng)，活動(dòng)中，支公司領(lǐng)導(dǎo)不僅親自上陣，為民講解有關(guān)政策法規(guī)及相應(yīng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，更在現(xiàn)場(chǎng)作為熱情的講解員，展示最美營(yíng)銷員的優(yōu)秀事跡，真正做到了扎根社區(qū)、服務(wù)百姓、宣傳保險(xiǎn)理念、傳播保險(xiǎn)價(jià)值的效果。
以上4家分公司的推廣方案是各分公司的一個(gè)縮影。目前，“最美營(yíng)銷員公益活動(dòng)”正在人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)機(jī)構(gòu)如火如荼的進(jìn)行著，這一活動(dòng)的開(kāi)展不僅讓營(yíng)銷伙伴看到榜樣的力量，更重要的是活動(dòng)已經(jīng)演變成為營(yíng)銷員宣傳保險(xiǎn)、推廣保險(xiǎn)的銷售武器，客戶認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)、認(rèn)可保險(xiǎn)的橋梁紐帶。下一步，公司將緊密關(guān)注中保協(xié)關(guān)于推廣公益活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，積極制定詳細(xì)措施，大力完善推廣機(jī)制。
第四篇 大學(xué)保險(xiǎn)系聯(lián)誼的活動(dòng)總結(jié) 750字
大學(xué)保險(xiǎn)系聯(lián)誼的活動(dòng)總結(jié)
時(shí)間總是在不經(jīng)意間從人們的手指間流逝，放佛昨天還是在迎接大一的新生。但是事實(shí)這一學(xué)期還有不到一個(gè)月的時(shí)間就要結(jié)束了，大家都投入到了緊張的復(fù)習(xí)當(dāng)中，但是這一次保險(xiǎn)系的聯(lián)誼卻是大家期待已久的，從很早開(kāi)始大家就在策劃這次活動(dòng)了，但是四個(gè)年級(jí)的時(shí)間老是有沖突。終于經(jīng)過(guò)大家的協(xié)調(diào)，這次聯(lián)誼終于如期舉行了。
為這次活動(dòng)我們還特地申請(qǐng)了大學(xué)生活動(dòng)中心的報(bào)告廳?；顒?dòng)安排在晚上，因?yàn)榇蠹叶荚跒槠谀┛荚噺?fù)習(xí)，都很忙，所以這次活動(dòng)之前的會(huì)場(chǎng)安排只安排了班干部來(lái)布置會(huì)場(chǎng)，但是等我到會(huì)場(chǎng)之后發(fā)現(xiàn)大一的班干部也來(lái)了，在我們布置會(huì)場(chǎng)期間陸陸續(xù)續(xù)來(lái)了保險(xiǎn)系的好多學(xué)生，大家都很開(kāi)心的`幫忙布置會(huì)場(chǎng)。有的人幫忙吹氣球，有的則幫忙畫(huà)畫(huà)，有的在幫忙弄彩帶，不大一會(huì)，在所有同學(xué)的幫忙下一個(gè)漂亮的會(huì)場(chǎng)布置成功了。這個(gè)漂亮的會(huì)場(chǎng)和每一位同學(xué)的努力分不開(kāi)！
隨著時(shí)間的推移，終于到了活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)間。
伴隨大一和大二的四個(gè)主持人上場(chǎng)，節(jié)目正式開(kāi)始。在主持人的帶領(lǐng)下大家齊唱團(tuán)歌。在開(kāi)始表演節(jié)目之前，每個(gè)班的生活委員一起把買的零食發(fā)到在場(chǎng)的每一位同學(xué)手中，大家邊吃東西邊看節(jié)目甚是愜意！
接下來(lái)開(kāi)始表演節(jié)目！首先是大二男生的獨(dú)唱，接著每位同學(xué)都拿出了之前精心準(zhǔn)備的節(jié)目！我突然發(fā)現(xiàn)大家都好有才呀，準(zhǔn)備的節(jié)目多種多樣，看的出來(lái)大家為這次活動(dòng)都很花心思！現(xiàn)場(chǎng)的氣氛很活躍，接著到了最熱鬧的環(huán)節(jié)---游戲，大一、大二、大三每個(gè)班級(jí)體都出了學(xué)生來(lái)參與這個(gè)游戲，這個(gè)游戲是現(xiàn)場(chǎng)的氣氛一下子達(dá)到了頂峰。每位同學(xué)的臉上都洋溢著開(kāi)心的笑容。
伴隨著最后一個(gè)節(jié)目的演出，這次活動(dòng)已到達(dá)尾聲了?；顒?dòng)的最后有我們班的團(tuán)支書(shū)上臺(tái)對(duì)這次活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)。
這次活動(dòng)在全體保險(xiǎn)系同學(xué)的支持下舉得了圓滿的成功！
第五篇 保險(xiǎn)公司活動(dòng)總結(jié) 900字
為進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)公眾宣傳力度，改善保險(xiǎn)行業(yè)整體形象，提高公眾保險(xiǎn)意識(shí)，更廣范激發(fā)民眾保險(xiǎn)需求，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，xx人壽xx中支根據(jù)xx保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要求，組織開(kāi)展“7。8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)，并通過(guò)采取一系列行之有效的舉措，確保了此項(xiàng)活動(dòng)及時(shí)有效的開(kāi)展，并取得了較好的成效?，F(xiàn)將此次活動(dòng)的開(kāi)展情況、取得的實(shí)際效果、活動(dòng)中存在的問(wèn)題、以及對(duì)今后保險(xiǎn)宣傳工作的建議總結(jié)如下：
一、活動(dòng)開(kāi)展情況
1、為保證活動(dòng)的開(kāi)展，xx中支總經(jīng)理室及各部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，落實(shí)責(zé)任。制定了具體、細(xì)致的計(jì)劃和方案，明確各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人，做到宣傳的時(shí)間、內(nèi)容、人員、效果落實(shí)到個(gè)人，做好政策解讀、法律宣傳、宣傳品發(fā)放、保險(xiǎn)疑難解答、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等各項(xiàng)工作。
2、此次宣傳活動(dòng)在7月8日開(kāi)展，場(chǎng)地選取在人流量較大的匯鑫社區(qū)門口進(jìn)行，采取設(shè)置咨詢臺(tái)，發(fā)放保險(xiǎn)宣傳單的方式開(kāi)展，同時(shí)組織公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)較強(qiáng)的工作人員走上街頭進(jìn)行宣傳，向過(guò)往群眾針對(duì)保險(xiǎn)的主要產(chǎn)品和服務(wù)的基本特點(diǎn)介紹、風(fēng)險(xiǎn)提示以及保險(xiǎn)市場(chǎng)熱點(diǎn)問(wèn)題解析等內(nèi)容向公眾普及保險(xiǎn)常識(shí)，提高公眾的保險(xiǎn)意識(shí)及維護(hù)自身權(quán)益的能力進(jìn)行宣傳，讓群眾了解保險(xiǎn)在日常生活中發(fā)揮的重要保障功能和作用。
3、20xx年7月8下午，在公司職場(chǎng)內(nèi)舉辦了一場(chǎng)客戶聯(lián)誼會(huì)，到場(chǎng)客戶26位。會(huì)上向客戶宣導(dǎo)了開(kāi)展20xx年7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日“的活動(dòng)，20xx年主題：”一鍵保險(xiǎn)，呵護(hù)無(wú)線”，讓客戶了解保險(xiǎn)在日常生活中發(fā)揮的重要保障功能和作用。
二、取得的實(shí)際效果
通過(guò)此次“保險(xiǎn)宣傳日”活動(dòng)，提高了廣大群眾對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度，普及了保險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí)。穩(wěn)固了保險(xiǎn)在社會(huì)生活中的重要性，使廣大群眾明確了保險(xiǎn)的概念，同時(shí)也大大的提升了我公司的社會(huì)公眾形象。
三、存在的主要問(wèn)題
現(xiàn)今社會(huì)仍有多數(shù)人對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)比較片面，部分理賠個(gè)案造成了多數(shù)群眾對(duì)保險(xiǎn)有著消極的態(tài)度，認(rèn)為保險(xiǎn)公司是欺騙性質(zhì)的公司，對(duì)保險(xiǎn)有很大偏見(jiàn)。
四、保險(xiǎn)宣傳的下步工作安排
在今后的工作中xx人壽xx中支將把保險(xiǎn)宣傳工作當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓。以本次活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)宣傳，從保險(xiǎn)法律法規(guī)、基礎(chǔ)知識(shí)以及如何提高保險(xiǎn)意識(shí)、維護(hù)自身權(quán)益入手，提高客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的平穩(wěn)、健康發(fā)展。
第六篇 保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 900字
為了全面提升公司品牌形象，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真做好3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，按照分公司、漯河市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)的通知》要求，我公司進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險(xiǎn)、讓生活更美好”的活動(dòng)主題，以“簡(jiǎn)約、高效、專業(yè)、價(jià)值”為天安客服品牌，以客戶反映、社會(huì)關(guān)注的`問(wèn)題為重點(diǎn)，開(kāi)展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、精心策劃、周密部署。
(1)為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造公司放心、客戶滿意的消費(fèi)環(huán)境，我中支從今年元月初就將2023年“3.15”宣傳活動(dòng)安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣傳，為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識(shí)保障，為活動(dòng)的順利開(kāi)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。
(2)全面發(fā)動(dòng)，認(rèn)真做好“3.15”宣傳月活動(dòng)。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會(huì)通知精神，我公司將整個(gè)宣傳活動(dòng)分為三個(gè)階段，第一階段動(dòng)員宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。第二階段各部門落實(shí)具體工作，倡導(dǎo)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報(bào)導(dǎo)“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動(dòng)的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳活動(dòng)取得圓滿成功。
二、活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈。
3.15活動(dòng)期間開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自接待客戶以展示公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的信心和決心。
三、深入開(kāi)展“客戶至上、誠(chéng)信為本;嚴(yán)守時(shí)效、品質(zhì)優(yōu)先;關(guān)愛(ài)客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個(gè)性、專業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動(dòng)。
四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報(bào)，展示公司的良好形象;3.15期間是消費(fèi)者投訴較集中的時(shí)間，為認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專人進(jìn)行值班，隨時(shí)接受客戶的投訴、咨詢，并做到快速反應(yīng)，快速處理。
六、認(rèn)真總結(jié)、完善服務(wù)。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步建立健全服務(wù)體系，大力開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費(fèi)維權(quán)方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價(jià)值理念，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)”的信心和決心，努力促進(jìn)我公司在維護(hù)客戶權(quán)益保護(hù)工作方面再上新臺(tái)階。
第七篇 保險(xiǎn)315活動(dòng)總結(jié) 3600字
保險(xiǎn)315活動(dòng)總結(jié)模板
保險(xiǎn)315活動(dòng)總結(jié)模板1
今年3月15日是第31個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，我校“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”的主題是“普及維權(quán)知識(shí)、依法正確消費(fèi)”，采取多項(xiàng)措施對(duì)學(xué)生開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)主題教育系列活動(dòng)，引導(dǎo)同學(xué)們爭(zhēng)當(dāng)“合格消費(fèi)者”。
一是通過(guò)國(guó)旗下講話、黑板報(bào)、櫥窗等形式大力開(kāi)展有關(guān)“3.15”消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)宣傳教育活動(dòng)。讓學(xué)生了解基本的法律知識(shí)和消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生正確消費(fèi)、合理消費(fèi)，提高對(duì)商品、食品真?zhèn)?、?yōu)劣的辨別能力。
二是學(xué)校要求各班主任老師利用班會(huì)、少隊(duì)會(huì)闡述什么叫維權(quán)？為什么要維權(quán)？怎樣維權(quán)？讓學(xué)生了解：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是會(huì)社會(huì)的共同責(zé)任，社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
三是該校開(kāi)展了“3.15”維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)。學(xué)校倡導(dǎo)學(xué)生到附近經(jīng)銷點(diǎn)，開(kāi)展小食品、假貨大識(shí)別小記者調(diào)查活動(dòng)；并要求各班主任組織學(xué)生出一期以“誠(chéng)實(shí)守信”、“消費(fèi)與環(huán)境”為主題的手抄報(bào)，并進(jìn)行評(píng)選。
四是學(xué)校開(kāi)展“小手”牽“大手”食品、假貨識(shí)別活動(dòng)。通過(guò)讓學(xué)生發(fā)放有關(guān)“3.15”宣傳材料，向廣大消費(fèi)者宣傳“消費(fèi)安全、節(jié)約資源、環(huán)境保護(hù)”的基本知識(shí)，明確消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)益等法律法規(guī)。
活動(dòng)的開(kāi)展使同學(xué)們進(jìn)一步了解消費(fèi)者的權(quán)利，有效提升同學(xué)們自我保護(hù)意識(shí)，為廣大師生提供安全健康的消費(fèi)環(huán)境。
保險(xiǎn)315活動(dòng)總結(jié)模板2
為了廣泛宣傳有關(guān)維權(quán)知識(shí)，增強(qiáng)師生維權(quán)意識(shí)，根據(jù)庫(kù)爾勒市工商管理局《關(guān)于做好新修改〈消保法〉宣傳活動(dòng)的通知》文件精神，學(xué)校在3月15日開(kāi)展了維權(quán)知識(shí)的宣傳。
一、活動(dòng)主題
以“消費(fèi)與安全”為主題，通過(guò)組織活動(dòng)向師生宣傳相關(guān)的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，希望能夠擴(kuò)充老師和同學(xué)們維權(quán)知識(shí)，方便老師和同學(xué)權(quán)益受損問(wèn)題能夠得以反映，并及時(shí)幫助老師和同學(xué)解決。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效性。
在接到上級(jí)文件后，學(xué)校非常重視，為確保活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，成立我?！?〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。亞森〃艾威力校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，吾斯曼〃玉山任副組長(zhǎng)，李靜副校長(zhǎng)、工會(huì)主席買買提江及各班主任為主要成員，分工明確，責(zé)任到人。
三、廣泛宣傳，加強(qiáng)教育
1.積極部署，認(rèn)真落實(shí)。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節(jié)課后，學(xué)校召開(kāi)中層會(huì)議，校長(zhǎng)對(duì)在場(chǎng)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)此項(xiàng)工作作了部署，要求學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)下午帶領(lǐng)全組教師學(xué)習(xí)維權(quán)知識(shí)，3月15日要求各班主任以主題班會(huì)的形式對(duì)所有學(xué)生進(jìn)行宣傳。
2.廣泛宣傳，保證實(shí)效。3月15日，各班主任根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，針對(duì)本班學(xué)生的具體情況，進(jìn)行了一次消費(fèi)維權(quán)宣講，以案說(shuō)法，以實(shí)物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識(shí)，使學(xué)生初步學(xué)會(huì)用法律武器保障合法的消費(fèi)權(quán)益。
3.小手拉大手，深入家庭。班主任讓孩子們回家后將所學(xué)的.辨別偽劣商品的基本方法和常識(shí)，如何保護(hù)自己的合法權(quán)益等小知識(shí)向家長(zhǎng)宣傳，班主任通過(guò)校信通進(jìn)行提示。深入開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳活動(dòng)。
保險(xiǎn)315活動(dòng)總結(jié)模板3
為紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，宣傳中消協(xié)*年“消費(fèi)與安全”年主題，緊密市、區(qū)工商局年初制定的工作目標(biāo)，*工商所于3月15日前后組織了一系列活動(dòng)。整個(gè)紀(jì)念活動(dòng)形式多樣、內(nèi)容豐富，亮點(diǎn)頻現(xiàn)。整個(gè)活動(dòng)基本達(dá)到了廣泛宣傳年主題及消費(fèi)維權(quán)信息、普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、倡導(dǎo)社會(huì)各界共同營(yíng)造和諧、誠(chéng)信、放心的消費(fèi)環(huán)境的目的。
回顧整個(gè)活動(dòng)，總結(jié)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密。
在2月底，*工商所就開(kāi)始在考慮今年315活動(dòng)如何開(kāi)展，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)多次的討論，決定將“消費(fèi)與安全”年主題與工商所日常食品安全監(jiān)管緊密結(jié)合起來(lái)，擬定活動(dòng)方案，及時(shí)將方案報(bào)送區(qū)消保會(huì)、區(qū)工商局*副局長(zhǎng)，與上級(jí)部門共同敲定方案，確定由*工商所主辦的活動(dòng)三個(gè)，協(xié)辦、參與的三個(gè)。*副局長(zhǎng)對(duì)此項(xiàng)工作非常重視，親自參與了整個(gè)活動(dòng)的>策劃和部署，多次與工商所一起研究工作方案。為確保315活動(dòng)平安、順暢，*臺(tái)長(zhǎng)親自與相關(guān)工作部門溝通協(xié)調(diào)，親自組織負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的安全保衛(wèi)后勤工作。
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為今年315期間系列活動(dòng)的成功進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示，*工商所對(duì)整個(gè)活動(dòng)的方案數(shù)易其稿，每個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)推敲，包括檢查人員、檢查對(duì)象、參與部門、采訪對(duì)象等都進(jìn)行了仔細(xì)的研究，各項(xiàng)活動(dòng)一氣呵成，非常順利。
二、活動(dòng)內(nèi)容豐富、亮點(diǎn)頻現(xiàn)。
*工商所緊扣“消費(fèi)與安全”的年主題，既有現(xiàn)場(chǎng)咨詢宣傳活動(dòng)，也有食品安全監(jiān)管的系列活動(dòng)，力求推陳出新、求變創(chuàng)新。主要有以下幾個(gè)亮點(diǎn)：
(一)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)相結(jié)合。*工商所將315系列活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合在一起，工商所黨支部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，陳生義書(shū)記率身垂范，其他黨員積極參與，形成趕、學(xué)、幫、超的良好氛圍，祥工商所在活動(dòng)期間發(fā)表了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)簡(jiǎn)訊。
(二)內(nèi)容豐富。*工商所將今年的315活動(dòng)作為一個(gè)系列活動(dòng)來(lái)開(kāi)展，有一定的時(shí)間跨度，活動(dòng)內(nèi)容廣泛。
1、3月2日上午開(kāi)始，由*工商所具體承辦的酒類市場(chǎng)專項(xiàng)檢查拉開(kāi)了315活動(dòng)的序幕，此項(xiàng)活動(dòng)參加部門有*工商所、大同工商所、酒類專賣、洋酒協(xié)會(huì)、知名白酒廠家打假人員等，檢查了16家酒類經(jīng)營(yíng)戶;
2、3月6日上午，開(kāi)展了進(jìn)口食品專項(xiàng)檢查，檢查12家食品經(jīng)營(yíng)戶，下架了一批食品標(biāo)簽不符合規(guī)定的食品，正面宣傳了一家各方面都做得比較好的企業(yè)，宣傳了《食品安全法》對(duì)進(jìn)口食品的有關(guān)規(guī)定。
3、3月13日上午，*工商所、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校小衛(wèi)士、村干部一同對(duì)校園周邊食品經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行檢查，共檢查了6個(gè)學(xué)校周邊共計(jì)23家食品經(jīng)營(yíng)戶，責(zé)令3家經(jīng)營(yíng)制度沒(méi)落實(shí)到位的經(jīng)營(yíng)戶，樹(shù)立同學(xué)們的食品安全法律觀念。
(三)新聞宣傳覆蓋面更廣，力度大。每一期的活動(dòng)，廈門有線電視臺(tái)均進(jìn)行了跟蹤報(bào)道，廈視一套、廈視二套等也對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。社會(huì)反響好。
保險(xiǎn)315活動(dòng)總結(jié)模板4
一、“3.15”客服活動(dòng)開(kāi)展情況
3.15前期，信陽(yáng)分公司及各地機(jī)構(gòu)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況紛紛開(kāi)展了不同形式的客戶服務(wù)宣傳活動(dòng)。信陽(yáng)分公司客服部在3.15前期進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作，成立了專項(xiàng)工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應(yīng)急預(yù)案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，堅(jiān)決落實(shí)及時(shí)清理工作；加強(qiáng)對(duì)投訴事件及突發(fā)事件的應(yīng)急處理與監(jiān)督工作，做到責(zé)任到人，快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)妥善處理；要求各單位樹(shù)立預(yù)防為主的思想意識(shí)，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)，積極應(yīng)對(duì)客戶提出的一切問(wèn)題，做好熱情高效客戶服務(wù)工作。期間信陽(yáng)分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進(jìn)行了深入的 “國(guó)壽永相伴，服務(wù)到永遠(yuǎn)”等宣傳服務(wù)活動(dòng)。
信陽(yáng)分公司在3.15當(dāng)天積極響應(yīng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)，成立以分公司總經(jīng)理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動(dòng)執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現(xiàn)場(chǎng)分別用展板展示了公司強(qiáng)大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠(chéng)信為本的價(jià)值導(dǎo)向，并向參與其中的消費(fèi)者進(jìn)行了有關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)的普及，當(dāng)天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會(huì)李秘書(shū)長(zhǎng)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參與活動(dòng)的消費(fèi)者進(jìn)行了保險(xiǎn)知識(shí)的調(diào)查和咨詢解答，本次3.15客戶服務(wù)活動(dòng)切實(shí)深入保險(xiǎn)消費(fèi)者群體，取得了良好的社會(huì)效果。活動(dòng)中通過(guò)工作人員的講解更加深入客戶內(nèi)心，服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡(jiǎn)易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人服務(wù)需求?；顒?dòng)中，從客戶會(huì)心滿意的笑容上足以看出保險(xiǎn)行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險(xiǎn)讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險(xiǎn)行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者與從業(yè)人員永遠(yuǎn)的追求。
二、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施情況總結(jié)
本次3.15期間，信陽(yáng)分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調(diào)查中顯示對(duì)銷售人員的滿意度為98%，撥打過(guò)公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的客戶占比為71%，對(duì)公司客服電話服務(wù)滿意度為85%。調(diào)查期間辦理過(guò)保全的占比為64%，服務(wù)滿意度為85%；辦理過(guò)理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿意度為90%。 客戶共提出4條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費(fèi)時(shí)希望時(shí)效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時(shí)服務(wù)人員的語(yǔ)速可以稍微慢一點(diǎn)。
三、具體改進(jìn)措施
（一）針對(duì)客戶反饋銷售前端講解不清或是對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品特性不明確的問(wèn)題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)，利用每周三次例會(huì)的時(shí)間有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培訓(xùn)，同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)多方溝通與反復(fù)研究后給予切實(shí)可行的答復(fù)，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展暢通、合規(guī)；
（二）針對(duì)電話咨詢服務(wù)方面反饋的問(wèn)題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導(dǎo)，計(jì)劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機(jī)結(jié)合，通過(guò)業(yè)務(wù)員例會(huì)深入貫徹宣導(dǎo)公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)針對(duì)人工電話咨詢方面的問(wèn)題進(jìn)行積極反饋，促使總部加強(qiáng)電話服務(wù)人員的培訓(xùn)。
（三）針對(duì)業(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問(wèn)題，分公司客服部將會(huì)把客戶反饋的具體問(wèn)題進(jìn)行分類總結(jié)，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過(guò)廣泛參考同行業(yè)保險(xiǎn)公司的經(jīng)驗(yàn)逐步完善針對(duì)性的優(yōu)化建議，適時(shí)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來(lái)的制度修訂中予以采納更新。
第八篇 保險(xiǎn)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告 600字
保險(xiǎn)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的20xx年主題是“消費(fèi)與發(fā)展”，參加單位有淄博市工商行政管理局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生局、物價(jià)局、食品藥品監(jiān)督管理局、煙草專賣局等單位。淄博市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織全市幾十家保險(xiǎn)企業(yè)參加了本次大會(huì)。
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)舉行場(chǎng)面熱烈的消費(fèi)者咨詢服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴，宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)，開(kāi)展各種形式的宣傳和便民咨詢服務(wù)活動(dòng)。
新華保險(xiǎn)淄博中支為搞好此次宣傳活動(dòng)，按照淄博市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的`要求和分公司3.15客戶服務(wù)活動(dòng)的具體安排，結(jié)合中支實(shí)際，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，詳細(xì)制定實(shí)施方案，并提前準(zhǔn)備好宣傳材料、展板等。
今天我們組織了客戶服務(wù)人員、核保核賠人員和張店服務(wù)部業(yè)務(wù)人員近20人參見(jiàn)了咨詢宣傳活動(dòng)。我們充分利用省保監(jiān)局和行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一印發(fā)的“人身保險(xiǎn)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)問(wèn)答手冊(cè)”，積極向群眾宣傳人身保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，讓消費(fèi)者了解自己的權(quán)利和義務(wù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者自我保護(hù)的意識(shí)；利用“分紅產(chǎn)品購(gòu)買須知” 積極宣傳新華保險(xiǎn)及我們的分紅產(chǎn)品，讓消費(fèi)者了解新華保險(xiǎn)，了解我們的產(chǎn)品；客服、兩核人員耐心細(xì)致的回答了消費(fèi)者的咨詢，打消了部分消費(fèi)者“投保容易、理賠難”的疑慮，適時(shí)宣傳新華保險(xiǎn)的服務(wù)品牌和優(yōu)勢(shì)。
借此活動(dòng)，我們也與同業(yè)的客服、兩核人員進(jìn)行了交流，就如何提高消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)、提高保險(xiǎn)企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、提高客戶服務(wù)能力和水平等方面進(jìn)行了溝通。
第九篇 金融保險(xiǎn)服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié) 2450字
一、厲兵秣馬，枕戈待旦，精心部署，實(shí)施有力
為確保今年的活動(dòng)有組織、有計(jì)劃地開(kāi)展和真正收到實(shí)效，我系成立了以系黨總支書(shū)記為組長(zhǎng)，副書(shū)記為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。我們緊緊按照領(lǐng)導(dǎo)要求，以“”為宗旨，以“”為主題，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)今年的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真部署。系內(nèi)各也相應(yīng)成立了以為組長(zhǎng)、為成員的小組，結(jié)合特點(diǎn)和實(shí)際制定了各自的方案，做到了領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位，這一切，為此次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了有力的組織保障。
此次活動(dòng)得到了系里相關(guān)部門和相關(guān)的大力支持，特別是的積極響應(yīng)，參與程度之高，涉及地域之廣，活動(dòng)形式之多，內(nèi)容之豐富是前所未有的。積極就內(nèi)外各個(gè)地方向我們提供了盡可能多的選擇空間，所涉及的內(nèi)容從國(guó)家宏觀的政治經(jīng)濟(jì)政策到一鄉(xiāng)一村的農(nóng)民生活，從科學(xué)教育到建筑、旅游，涵蓋了社會(huì)生活的方方面面。在活動(dòng)期間，我們進(jìn)行了許多有利于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和我們自身素質(zhì)提高的活動(dòng)：與當(dāng)?shù)攸h員干部座談，了解當(dāng)?shù)厍闆r，就在貫徹落實(shí)中央保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育、樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)農(nóng)村和諧社會(huì)的精神和省委、省政府“”的過(guò)程中學(xué)習(xí)和貫徹“三個(gè)代表”重要思想與建設(shè)農(nóng)村和諧社會(huì)進(jìn)行了調(diào)研；參觀鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，為其獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并就鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在構(gòu)建農(nóng)村和諧社會(huì)的重要性進(jìn)行調(diào)研；調(diào)查農(nóng)村經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，找出樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的依據(jù)；深入調(diào)研各村，開(kāi)展社會(huì)調(diào)查，為_(kāi)___、國(guó)務(wù)院如何解決“三農(nóng)問(wèn)題”添磚加瓦；舉行保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育交流會(huì)，對(duì)基層政府部門和黨員在構(gòu)建農(nóng)村和諧社會(huì)的重要性進(jìn)行深入調(diào)查研究；服務(wù)隊(duì)隊(duì)員和馬圩鎮(zhèn)所有黨員干部一起奔赴河進(jìn)行筑壩蓄水，用實(shí)際行動(dòng)向老百姓展現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性；送溫暖給“五保戶”，為他們打掃衛(wèi)生、洗衣服，進(jìn)行了一系列義務(wù)勞動(dòng)；為貧困中小學(xué)生傳經(jīng)送寶，捐贈(zèng)書(shū)籍、衣物；現(xiàn)身說(shuō)法傳經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)場(chǎng)為老百姓解答疑難問(wèn)題；進(jìn)行農(nóng)村政策宣講、農(nóng)村技能培訓(xùn)，為農(nóng)民了解國(guó)家政策提供了窗口，為農(nóng)村待業(yè)青年的就業(yè)做出了較大的貢獻(xiàn)；還就農(nóng)村留守青少年思想道德建設(shè)進(jìn)行了調(diào)研，得到了農(nóng)村留守青少年思想道德現(xiàn)狀的第一手材料，為國(guó)家建設(shè)青少年思想道德提供了有力的依據(jù)等。服務(wù)隊(duì)結(jié)合經(jīng)濟(jì)管理的學(xué)科特點(diǎn)和當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，在實(shí)踐過(guò)程中，做到了“六個(gè)一”，即舉辦了一期培訓(xùn)班(為困難學(xué)生補(bǔ)課和為農(nóng)民進(jìn)行普法教育)、提供了一項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(為馬圩鎮(zhèn)北港河筑壩蓄水)、捐贈(zèng)了一批圖書(shū)資料和衣物(慰問(wèn)馬圩鎮(zhèn)“五保戶”和貧困學(xué)生)、接成了一批幫教對(duì)子(和馬圩鎮(zhèn)接成幫教對(duì)子)、開(kāi)展了一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查(開(kāi)展馬圩鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀普查)、接受了一次愛(ài)國(guó)教育(召開(kāi)黨員先進(jìn)性交流會(huì))。
在系黨、團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，服務(wù)隊(duì)員頂烈日，戰(zhàn)酷暑，圓滿完成了既定的任務(wù)，取得了令人滿意的成果，活動(dòng)中同學(xué)們以自己的實(shí)際行動(dòng)將共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性凸現(xiàn)在實(shí)踐活動(dòng)中，腳踏實(shí)地地為當(dāng)?shù)卣罕娮隽嗽S多有意義的事情，服務(wù)項(xiàng)目多，活動(dòng)范圍大，貼近群眾生活，得到當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷臉O大關(guān)注和高度評(píng)價(jià)?；顒?dòng)結(jié)束，共收到文章十余篇，同學(xué)們用一支支稚嫩的筆呼吁發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)和諧農(nóng)村，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，呼吁將共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性凸現(xiàn)在實(shí)踐活動(dòng)中，呼吁全社會(huì)關(guān)心教育，關(guān)心孩子，關(guān)注祖國(guó)的未來(lái)；通過(guò)自身的思考針對(duì)某些社會(huì)不公平不和諧現(xiàn)象、改革中出現(xiàn)的一些問(wèn)題、家鄉(xiāng)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；滿懷著對(duì)故土的熱愛(ài)自豪地講述家鄉(xiāng)的旅游資源，家鄉(xiāng)的發(fā)展變化，家鄉(xiāng)人民抗洪澇戰(zhàn)旱魔的豪情。從同學(xué)們飽含激情的文字中，我們看到了當(dāng)代大學(xué)生情系祖國(guó)、情系人民、情系社會(huì)的拳拳之心，更看到了實(shí)踐活動(dòng)對(duì)磨練意志、豐富閱歷、培養(yǎng)能力、增長(zhǎng)知識(shí)，尤其是在增強(qiáng)學(xué)生報(bào)效祖國(guó)、服務(wù)社會(huì)的歷史責(zé)任感方面上的重要意義。
二、與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新，我系“三下鄉(xiāng)”總隊(duì)實(shí)踐活動(dòng)出現(xiàn)新態(tài)勢(shì)
1、與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育相結(jié)合，發(fā)動(dòng)當(dāng)?shù)攸h員干部在實(shí)際活動(dòng)中保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性教育，增強(qiáng)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的實(shí)踐性
黨的先進(jìn)性是我們黨的立黨之本和生命之魂。在新的歷史條件下，____為了進(jìn)一步加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力，推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行，使我們黨始終走在時(shí)代的前列，決定在全黨開(kāi)展保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，并最終要達(dá)到“提高黨員素質(zhì)、加強(qiáng)基層組織、服務(wù)人民群眾、促進(jìn)各項(xiàng)工作”的目標(biāo)。此次教育活動(dòng)對(duì)于我們這些新時(shí)期大學(xué)生黨員來(lái)說(shuō)同樣意義重大、影響深遠(yuǎn)！而且如何使農(nóng)村黨員在新的歷史條件下始終保持先進(jìn)性，也是農(nóng)村黨建工作所面臨的一個(gè)重大政治問(wèn)題。在時(shí)逢城市基層、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)與高校同時(shí)開(kāi)展第二批共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育之際，我系組建此次大學(xué)生黨員“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有著特殊的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義。如何樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)構(gòu)建和諧社會(huì)，共產(chǎn)黨員應(yīng)該一馬當(dāng)先。農(nóng)村黨員缺乏理論知識(shí)和黨性修養(yǎng)，實(shí)踐能力較強(qiáng)，而大學(xué)生黨員具有較高的理論知識(shí)水平和黨性修養(yǎng)，卻缺乏實(shí)踐能力，如何將二者有機(jī)的結(jié)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，這便是我們此次“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)的主要目的之一。在這次實(shí)踐活動(dòng)中，我們將保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與社會(huì)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，正確引導(dǎo)大學(xué)生黨員參加社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐中進(jìn)行先進(jìn)性自我教育，這是培養(yǎng)理論聯(lián)系實(shí)際學(xué)風(fēng)的需要，也對(duì)開(kāi)創(chuàng)大學(xué)生德育教育的新局面，培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，也對(duì)促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)具有重要意義。大學(xué)生黨員們用事實(shí)證明，社會(huì)實(shí)踐在大學(xué)生的德育教育中正發(fā)揮著日益重要的作用。社會(huì)實(shí)踐為大學(xué)生黨員們接觸社會(huì)、接觸實(shí)際、接觸工農(nóng)，深入理解和掌握馬克思主義理論和黨的路線、方針、政策，樹(shù)立科學(xué)的世界觀和正確的方法論提供了重要途徑和豐富的感性材料。也為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村黨員送去了____、國(guó)務(wù)院構(gòu)建農(nóng)村和諧社會(huì)的最新政策，并和他們進(jìn)行了一場(chǎng)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育交流會(huì)，會(huì)上雙方就各自在不同環(huán)境下如何開(kāi)展先進(jìn)性教育進(jìn)行了交流，并向?qū)Ψ教岢隽讼冗M(jìn)性教育的建設(shè)性意見(jiàn)和建議，取得了很好的效果，大學(xué)生黨員和農(nóng)民黨員對(duì)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和構(gòu)建農(nóng)村和諧社會(huì)都有了更深層次上的理解，這對(duì)指導(dǎo)大家以后的學(xué)習(xí)和工作有著深遠(yuǎn)的意義。
第十篇 保險(xiǎn)公司客服活動(dòng)總結(jié) 1600字
做客服，人說(shuō)這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：先生，我相信您...并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來(lái)的不易引起客戶的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直接說(shuō)出部門名字)為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
