第一篇 2023年度培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié) 1400字
1、注重學(xué)習(xí)，努力提升工作能力
堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作大全》、《秘書學(xué)》和各種行業(yè)報(bào)刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。
2、立足本職，完成各項(xiàng)文書工作
完成公司年度總結(jié)、目標(biāo)完成情況和下年度工作安排的起草、報(bào)送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉(zhuǎn)、傳遞、報(bào)送各種請(qǐng)示、報(bào)告318份。校對(duì)、印發(fā)黨委、行政、工會(huì)、團(tuán)委各類文件共198份。向市建委上報(bào)各種文字材料163份，做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。
3、熱情細(xì)心，完成接聽接待工作
耐心接聽、解答用戶來電，全年共接聽用水業(yè)務(wù)咨詢、反映問題、投訴電話2860余個(gè)，收發(fā)傳真材料500余份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現(xiàn)用水問題，每天辦公室接聽用戶來電80余個(gè)，都能夠及時(shí)、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委12319服務(wù)平臺(tái)，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)12315、市長(zhǎng)信箱、市人大、政協(xié)提案，累計(jì)40余份。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排，較好完成了外地水司人員及上級(jí)部門的接待、安排和招待任務(wù)，一年來共接待來訪53次。業(yè)務(wù)招待煙、酒、會(huì)務(wù)用品均按公司標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做好登記、領(lǐng)用、報(bào)銷工作。
4、積極主動(dòng)，做好城市綜合整治工作
根據(jù)上級(jí)工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實(shí)施方案，分別于2024年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動(dòng)?；顒?dòng)期間每天收集整理活動(dòng)開展情況，填寫綜合整治日?qǐng)?bào)表，堅(jiān)持一日一報(bào)，節(jié)假日不間斷，及時(shí)將整治情況上報(bào)市建委。
5、認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作編寫、制定了公司2024年行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料、2024年度公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)，以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報(bào)告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實(shí)，成績(jī)突出，在今年一月份糾風(fēng)辦對(duì)公司測(cè)評(píng)中，獲得了滿分。
6、多方聯(lián)系，做好水價(jià)調(diào)整工作
積極配合公司做好水價(jià)調(diào)整相關(guān)工作，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系，了解相關(guān)信息，掌握最新水價(jià)動(dòng)態(tài)。
7、積極投稿，多方面宣傳供水工作
及時(shí)向各類報(bào)刊投稿，全年個(gè)人在全國(guó)各類供水報(bào)刊網(wǎng)站上發(fā)表文章5，其中在《中國(guó)供水節(jié)水》、《中國(guó)水星》、《河南供水》等報(bào)紙網(wǎng)站發(fā)表文章40篇，《中源水務(wù)》報(bào)發(fā)表稿件1。
8、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)
加強(qiáng)本崗位員工培訓(xùn)教育，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專業(yè)知識(shí)等。通過多種形式，多種渠道的培訓(xùn)活動(dòng)，提高了員工整體素質(zhì)。
9、參加活動(dòng)，樹立公司良好形象
積極參加各種活動(dòng)，代表公司參加了新鄉(xiāng)市基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)工會(huì)華電杯職工羽毛球比賽，獲得團(tuán)體第三名;參加了公司慶建國(guó)六十周年籃球比賽，獲得亞軍;參加公司迎國(guó)慶書畫攝影展。積極響應(yīng)公司號(hào)召，參與扶貧濟(jì)困一日捐活動(dòng)，以微薄之力向困難群眾、職工獻(xiàn)出一片愛心。
存在不足及努力方向
1、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊，業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫作能力有待于進(jìn)一步提高。
2、同領(lǐng)導(dǎo)、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)交流。
在新的一年里，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過多看、多寫進(jìn)一步提高寫作水平。積極主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，利用各種方式加強(qiáng)同各部門之間聯(lián)系溝通，提高工作效率。
第二篇 培訓(xùn)經(jīng)理2023年個(gè)人工作總結(jié) 2050字
自進(jìn)入公司近四月來，我持之以恒貫徹落實(shí)“建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培養(yǎng)學(xué)習(xí)型干部、培育學(xué)習(xí)型員工”的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”的理念，以狠抓內(nèi)涵管理、提高人的素質(zhì)為重點(diǎn)，正潛移默化地提高科室員工的整體素質(zhì)，為公司的發(fā)展提供人才和智力支持。
一、做得比較滿意的。
圍繞“狠抓內(nèi)涵管理，以培養(yǎng)人的素質(zhì)為重點(diǎn)”的原則，全面主導(dǎo)培訓(xùn)課題20次(詳情見20xx年培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表)，共40學(xué)時(shí)，培訓(xùn)員工574人/次。針對(duì)個(gè)人的需求或企業(yè)發(fā)展中某人的短板現(xiàn)象，在3-7月外派培訓(xùn)19人/次，共開支培訓(xùn)費(fèi)用15152元，其中5980元現(xiàn)金，其它為vip卡消費(fèi)(詳情見外訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表)。強(qiáng)化了外出培訓(xùn)效果的跟蹤管理，相關(guān)人員填寫了改善報(bào)告并作了內(nèi)化培訓(xùn)，但效果不佳，沒有真正把轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。發(fā)啟迪性的ppt13個(gè)。發(fā)管理短信27條，受益人270人/次。
二、做得不夠好的。
對(duì)于培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時(shí)間，3-7月選擇周三晚是錯(cuò)誤的，在員工對(duì)培訓(xùn)的意識(shí)都沒有轉(zhuǎn)變的情況下，占用員工6天8小時(shí)之外的時(shí)間培訓(xùn)，員工不能接受，加之有兩次未安排車輛和就餐，對(duì)培訓(xùn)工作有較大影響。現(xiàn)在培訓(xùn)時(shí)間更改，有助于培訓(xùn)工作的推進(jìn)。
對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大家不夠重視，很容易被日常工作所沖淡。當(dāng)工作、會(huì)議、家庭瑣事與學(xué)習(xí)發(fā)生矛盾的時(shí)候，往往是學(xué)習(xí)讓路，使學(xué)習(xí)很難堅(jiān)持不懈，見不到理想效果。主要是因?yàn)橛^念和態(tài)度的課題沒有做到位。
三、對(duì)遠(yuǎn)航培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)。
在公司快速發(fā)展的形勢(shì)下，培訓(xùn)必須認(rèn)清公司面臨的鎳合金大幅度降價(jià)的生存危機(jī)，課題在觀念、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作、成本控制、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理做引導(dǎo)。全面提升員工隊(duì)伍素質(zhì)、適應(yīng)加工貿(mào)易行業(yè)的本質(zhì)。必須改良工藝流程，依靠新工藝新技術(shù)，著力解決品質(zhì)問題。
在速度的世紀(jì)，知識(shí)的“保鮮期”日益縮短，“折舊率”日益加快，“老化率”日益提高，昨天的飽學(xué)之士如果不是今日的勤學(xué)之人，將必然落伍。勢(shì)必培養(yǎng)“下一刻比上一刻更值錢”的增值理念，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公司。要求各級(jí)員工真正把學(xué)習(xí)作為一種生活習(xí)慣、一種生存需要、一種事業(yè)根基、一種企業(yè)責(zé)任、一種精神追求、一種思想境界，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的制度化、規(guī)范化、自覺化和長(zhǎng)期化。
各部門的培訓(xùn)，只有安全生產(chǎn)小組啟動(dòng)了，其他部門沒有行動(dòng)。這是公司未來的發(fā)展的隱患。
介于上述，公司應(yīng)啟動(dòng)“育才工程”，本著“淘汰不是目的，提高才是初衷，決不讓一個(gè)員工掉隊(duì)”的思想。在育才手段上，堅(jiān)持“從基層中來、到基層中去”的原則，突出學(xué)以致用，著眼高層和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，在育才方式上，堅(jiān)持抓“骨干”帶“一般”，注重“梯次”培訓(xùn)，對(duì)基層員工的學(xué)習(xí)深造大開“綠燈”，用以解決企業(yè)像采購(gòu)、行政、財(cái)務(wù)人才配置的青黃不接問題。針對(duì)生產(chǎn)急需課題實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。
通過近4月的觀察，能洞察企業(yè)培訓(xùn)需要什么，能認(rèn)真的做好培訓(xùn)課題，正追求著效果。為了更好的開展培訓(xùn)工作，為了更好的把高層愿望解碼成培訓(xùn)內(nèi)容，希望能看到公司的會(huì)議記錄或紀(jì)要，或者直接參加公司的非機(jī)密性會(huì)議。
四、培訓(xùn)工作的努力方向：
1、培訓(xùn)制度的推行，培訓(xùn)隊(duì)伍的組建，培訓(xùn)體系的建立。
2、在培訓(xùn)過程中，做到理論培訓(xùn)“五有”，即有培訓(xùn)計(jì)劃、有培訓(xùn)教材、有培訓(xùn)教員、有培訓(xùn)教室、有培訓(xùn)考勤。
3、實(shí)際操作訓(xùn)練做到“四有”，即有培訓(xùn)計(jì)劃、有操作項(xiàng)目、有訓(xùn)練記錄、有考核。
4、日常培訓(xùn)做到“三個(gè)突出”，即突出重點(diǎn)崗位要害崗位培訓(xùn)，突出標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)，突出新工藝、新技術(shù)培訓(xùn)。
5、確?！皟蓚€(gè)提高”，提高員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和中高層管理水平。
6、落實(shí)“一課”，落實(shí)每周一課的工作。
7、進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作方式、方法，提高培訓(xùn)針對(duì)性和有效性。
8、實(shí)行公司員工培訓(xùn)兼職教師聘任制，建立健全責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的考核機(jī)制，著力培養(yǎng)和造就一支比較穩(wěn)定的兼職教師(教練員)隊(duì)伍。
9、加強(qiáng)入職培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)，使經(jīng)營(yíng)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員能夠較好的適應(yīng)本崗位工作的實(shí)際需要。
10、嚴(yán)格實(shí)行“三不”原則，即未經(jīng)培訓(xùn)的新員工不能上崗、未經(jīng)培訓(xùn)合格的轉(zhuǎn)崗工人不能頂崗、未能取得培訓(xùn)資格的要害崗位工人不能上崗。
11、采取集中授課與自學(xué)相結(jié)合、課堂教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合的方法，實(shí)施分層次、分等級(jí)、分崗位的技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)和造就“轉(zhuǎn)崗能上崗，上崗能勝任”和“一崗精、二崗?fù)ā⑷龒彆?huì)”的復(fù)合型崗位優(yōu)秀人才。
12、建議開展“樹名師、帶高徒”活動(dòng)，實(shí)行雙向考核，抓兩頭帶中間，進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，為調(diào)動(dòng)員工學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、練技能的積極性，精心組織，做好名師、高徒的選拔工作。
13、強(qiáng)化崗位操作人員的技能鑒定培訓(xùn)工作，一線工人強(qiáng)化“三在崗”培訓(xùn)，即培訓(xùn)內(nèi)容在崗位上落實(shí)、培訓(xùn)基本功在崗位上進(jìn)行、培訓(xùn)效果在崗位上體現(xiàn)，使其培訓(xùn)面達(dá)100%。
14、通過采取崗位培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)操作相結(jié)合、集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合、教師授課與員工自學(xué)相結(jié)合等多種靈活方式，較好地完成了崗位培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)、技能鑒定、繼續(xù)教育、學(xué)歷教育等培訓(xùn)任務(wù)，實(shí)行培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率100%的工作目標(biāo)。
15、搞好員工教育訓(xùn)練和管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行《培訓(xùn)管理辦法》，開發(fā)好人力第一資源，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，激發(fā)員工學(xué)習(xí)知識(shí)和技術(shù)的積極性。
16、建立健全員工培訓(xùn)檔案，把員工培訓(xùn)跟蹤考核檔案作為年終業(yè)績(jī)考核、晉升評(píng)定的重要依據(jù)之一。
第三篇 展廳經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 5350字
組織部長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文
2024年12月1日至11日，我有幸參加了全國(guó)縣委組織部長(zhǎng)培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)班時(shí)機(jī)好、規(guī)格高、方法新、內(nèi)容實(shí)、組織周密。通過培訓(xùn)，我深受了教育、找到了榜樣、學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)、提高了能力、增添了干勁。真可謂，倍受鼓舞、收益菲淺，最大的收獲和體會(huì)是：
一、主要收獲
(一)高端的引領(lǐng)，開闊了視野。站得高，才能看得清;學(xué)得深，才能走得遠(yuǎn)。此次培訓(xùn)在全國(guó)組織干部學(xué)院舉行。李源潮部長(zhǎng)親自審定了培訓(xùn)方案，親切接見并作了重要講話。開學(xué)典禮上，沈躍躍副部長(zhǎng)親臨開學(xué)典禮并作了重要講話。十天來，中組部六位副部長(zhǎng)、三位部領(lǐng)導(dǎo)以及五位局室負(fù)責(zé)人分別就組織工作、干部工作、人才工作等方面的問題作了專題報(bào)告和專題輔導(dǎo)，中央和國(guó)家機(jī)關(guān)部委有關(guān)司局領(lǐng)導(dǎo)就當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢(shì)和主要任務(wù)做了深入的解讀和剖析，優(yōu)秀縣委書記、縣委組織部長(zhǎng)及曾經(jīng)擔(dān)任過縣委組織部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)專家也分別就縣委對(duì)組織工作的要求、組織部長(zhǎng)的角色定位、如何做一名合格的組織部長(zhǎng)等有關(guān)問題，結(jié)合自身的工作實(shí)際給我們做了精心地講授，傳授了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。課程中安排了組織工作的要求、如何做好干部工作、如何建設(shè)模范部門、打造過硬隊(duì)伍等三次與領(lǐng)導(dǎo)、專家的互動(dòng)課堂。老師們用理論與實(shí)際相結(jié)合的授課方式、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言結(jié)構(gòu)、形象生動(dòng)的表達(dá)方式，幫助我們理清了工作的思路，解析了工作中的困難和問題，開闊了眼界，增強(qiáng)了我們當(dāng)好基層組工干部的責(zé)任心和緊迫感。
(二)優(yōu)良的作風(fēng)，激勵(lì)了新兵。外界總認(rèn)為中組部的領(lǐng)導(dǎo)干部是一種不茍言笑、高高在上、難以接近的形象。但學(xué)習(xí)期間，中組部、組干學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和同志們的言傳身教，讓我深受熏陶。組干學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師們平易近人的言行、熱情周到的服務(wù)，精心溫馨的管理，給我留下了深刻的印象。中組部領(lǐng)導(dǎo)精彩無比、有的放矢的報(bào)告講授，謙虛謹(jǐn)慎、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，鉆研業(yè)務(wù)、積極進(jìn)取的工作精神，深入實(shí)際、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)以及可親可敬、以身作則的工作形象感染著、激勵(lì)著我，猶如一盞明燈為我這名組工新兵如何樹好形象指明了方向。
(三)增強(qiáng)了修養(yǎng)，提升了能力。組干院是培訓(xùn)組織系統(tǒng)干部的最高學(xué)府，在嚴(yán)肅活潑、緊張有序的學(xué)習(xí)中，我聆聽了中組部領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者的當(dāng)面教誨，領(lǐng)導(dǎo)和專家們從國(guó)際經(jīng)濟(jì)政治變化格局的透徹分析，到對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的通盤解讀;從對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的分析闡述，到對(duì)加強(qiáng)和改進(jìn)干部人事制度改革的重要性和必要性的講解。從干部的選拔任用條例的解讀，到加強(qiáng)干部的監(jiān)督、人才的培養(yǎng)工作的指點(diǎn)。他們用世界眼光和全局視野，用研討式、案例式、體驗(yàn)式等現(xiàn)代教學(xué)方法，使我在第一時(shí)間聽到了中央高層的聲音，體會(huì)了這次培訓(xùn)的高端權(quán)威性、實(shí)踐針對(duì)性、深厚理論性和科學(xué)指導(dǎo)性。學(xué)習(xí)期間，我感到自己天天有收獲，日日在進(jìn)步，思想境界、業(yè)務(wù)能力得到了一次質(zhì)的提升。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)組織工作有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)做好新時(shí)期組織工作有了新的理解，在今后的工作中，我將自覺做到“自重、自醒、自警、自勵(lì)”，通過自己的一言一行，維護(hù)組織部門和組工干部的良好形象，爭(zhēng)做一名人民滿意的公道正派的組工干部，為創(chuàng)建人民滿意組織部門貢獻(xiàn)自己應(yīng)盡的一份責(zé)任。同時(shí)，參加這次培訓(xùn)的314名縣委組織部長(zhǎng)，學(xué)院在課程安排上把互相交流研討作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，在分組、分班討論會(huì)上，各省份交叉交流，借鑒提高，有針對(duì)性地解決了工作中的一些難題，特別是通過聽取一些優(yōu)秀組織部長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)介紹，面對(duì)面提問、交流、探討，使自己學(xué)到了一些成功的經(jīng)驗(yàn)，找到了破解難題的良方。
二、幾點(diǎn)體會(huì)
通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，自己深感能擔(dān)任基層組織部長(zhǎng)，使命光榮，責(zé)任重大。當(dāng)好基層組織部長(zhǎng)，必須做到四點(diǎn)：
一是責(zé)任重如山。源潮部長(zhǎng)講，縣委組織部長(zhǎng)權(quán)力大、影響大，是一個(gè)高危崗位。黨性強(qiáng)、品行好的組織部長(zhǎng)，才能選出好干部，腐朽墮落的組織部長(zhǎng)往往會(huì)選出差干部甚至是壞干部。選好一個(gè)好干部，可以造福一方百姓;選用一個(gè)差干部，就要耽誤一方百姓;選一個(gè)壞干部，還會(huì)禍害一方百姓。確實(shí)組工干部被稱為“管干部的干部，管黨員的黨員，管人才的人才”，社會(huì)各界關(guān)注甚多、責(zé)任越來越重，誘惑越來越多，工作風(fēng)險(xiǎn)越來大。在今后的工作中，我將時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和使命，為黨和人民擔(dān)起并擔(dān)好這副神圣的重?fù)?dān)，始終做到“自重、自醒、自警、自勵(lì)”，始終樹立如履薄冰、如臨深淵的危機(jī)意識(shí)，強(qiáng)化“角色”意識(shí)，用全新的思維把握“角色”定位，主動(dòng)走出“圍墻”，堅(jiān)持工作重心下移，既“心系”基層，又“身入”基層，加強(qiáng)與黨員干部群眾的溝通交流，主動(dòng)與他們交朋友，做沒有架子的“普通人”、知寒知暖的“貼心人”和解憂幫困的“熱心人”。同時(shí)，“逆水行舟，不進(jìn)則退”。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)和人們?nèi)罕姷男缕诖?，我一定要繼續(xù)保持謙虛好學(xué)、戒驕戒躁的良好習(xí)慣，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身本領(lǐng)，使自己的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)與時(shí)代“合拍”，確保在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中不落伍、不掉隊(duì)，勇立潮頭，做新時(shí)期的“弄潮兒”。
二是公道至為上。躍躍副部長(zhǎng)指出，做好新形勢(shì)下的組織部長(zhǎng)最核心的是公道正派，這是組織部長(zhǎng)履職之要、正氣之源，也是組工干部必備的職業(yè)操守。組織部長(zhǎng)是各級(jí)干部群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，在道德情操上要比一般黨員干部有更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，組織部長(zhǎng)能否公道辦事，直接影響著當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的公平正義，影響著黨和政府的形象，影響著當(dāng)?shù)馗刹孔黠L(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣，影響著群眾對(duì)黨和政府的信任度。我一定牢記自己手中的權(quán)力是黨和人民給的，公心為本、公德為厚、公道在心，絕不患得患失、親親疏疏、團(tuán)團(tuán)伙伙，不厚此薄彼、以人劃線;敢于堅(jiān)持原則，對(duì)違反紀(jì)律、違背原則的人和事要敢抓、敢管、敢說，絕不拿原則作交易。像李林森那樣做勤奮學(xué)習(xí)、政治堅(jiān)定、堅(jiān)持原則、公道正派、改進(jìn)作風(fēng)、聯(lián)系群眾、艱苦奮斗、清正廉潔的表率。
三是胸懷寬似海。組織部長(zhǎng)肩負(fù)著選人才、聚人才促發(fā)展的重大職責(zé)。要激發(fā)各方面的活力，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，形成促發(fā)展、構(gòu)和諧的強(qiáng)大合力，我一定要以 “宰相肚里能撐船”的氣度，做到站得高、看得遠(yuǎn)、想得開、放得下、拿得穩(wěn)，絕不心胸狹窄、雞腸小肚、感情用事;讓自己善當(dāng)“伯樂”，巧當(dāng)“包公”，善于傾聽各方面的意見，用人之長(zhǎng)避人之短，以廣闊的胸懷充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性。
四是口碑貴比金。新時(shí)期對(duì)組織工作提出了“三服務(wù)”、“兩滿意”等新要求，我將以贏得群眾的口碑為努力方向。堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真誠(chéng)傾聽群眾的呼聲，真心關(guān)心群眾疾苦，竭盡全力為群眾辦事謀事，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，人為民所選，不為物所累、不為名所惑、不為利所迷，以良好的官德修養(yǎng)和自身的人格魅力以及工作實(shí)績(jī)，真正贏得干部群眾的信賴和支持。我將常常思考“學(xué)什么、干什么、留什么”的問題，牢固樹立正確的事業(yè)觀、工作觀、政績(jī)觀，以我們的“老部長(zhǎng)”李林森為榜樣，像他一樣做人，像他一樣干事，像他一樣用權(quán)，像他一樣有一個(gè)干凈的心靈、清白的名聲、高尚的追求，努力為組織工作、為黨和人民的事業(yè)爭(zhēng)光添彩，在自己的人生道路上留下愧于黨、無愧于人民、無愧于自己的足跡。
組織部長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文
2024年12月2-4日，我有幸參加了市(縣)區(qū)組織部長(zhǎng)培訓(xùn)班。在培訓(xùn)期間，通過學(xué)習(xí)參觀、聽講座談、實(shí)地考察等形式多樣的培訓(xùn)方式，使我拓寬了眼界、增長(zhǎng)了知識(shí)、更新了觀念，感覺受益匪淺、啟發(fā)頗多。
一、培訓(xùn)班的特點(diǎn)
一是培訓(xùn)形式新穎。首先是培訓(xùn)決策的新穎，無錫市市(縣)區(qū)兩級(jí)組工干部異地大規(guī)模辦班培訓(xùn)堪屬首次。其次是培訓(xùn)方式的新穎，與以往歷次參加培訓(xùn)的經(jīng)歷相比，這次培訓(xùn)采取了授課與討論并重、學(xué)習(xí)與考察并行、交流與座談并存的方式進(jìn)行，使人更易接受，投入受訓(xùn)。
二是培訓(xùn)內(nèi)容豐富。短短的3天時(shí)間里，共聽了2個(gè)專題講座，進(jìn)行了3次現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。通過培訓(xùn)，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了解了在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的人才理論與實(shí)踐、上海干部人事制度改革的思路與舉措、新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)黨建工作、社區(qū)基層黨組織服務(wù)群眾的新思路與新實(shí)踐;現(xiàn)場(chǎng)參觀考察了張江高科技園區(qū)、中國(guó)商用飛機(jī)有限責(zé)任公司、閘北區(qū)臨汾街道。整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置上綜合了當(dāng)前轉(zhuǎn)型發(fā)展形勢(shì)需要我們組工干部學(xué)習(xí)的新知識(shí)，內(nèi)容豐富且針對(duì)性強(qiáng)。
三是學(xué)習(xí)氛圍濃厚。這次學(xué)習(xí)大家能正確處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，沒有無故缺席，出勤率高。特別是無錫市市(縣)區(qū)的常委組織部長(zhǎng)全程參加學(xué)習(xí)和考察，給我們樹立了學(xué)習(xí)標(biāo)桿和榜樣。無論是學(xué)習(xí)交流還是參觀考察，學(xué)員們都能帶著問題去、求得答案來，直正達(dá)到了拓展思路、更新知識(shí)的目的。
二、培訓(xùn)班的收獲
走出院門天地寬。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我感到收獲很大，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
一是增長(zhǎng)了知識(shí)。這次培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的各項(xiàng)理論知識(shí)由于平時(shí)接觸不多，沒有深入學(xué)習(xí)研究掌握，只是一知半解，這次培訓(xùn)得到了全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)。通過這次學(xué)習(xí)，一方面對(duì)新時(shí)期下人才隊(duì)伍建設(shè)、人事制度改革、國(guó)有企業(yè)黨建等方面好的做法和知識(shí)有了更為直觀的了解，擴(kuò)充組工業(yè)務(wù)的知識(shí)面，促進(jìn)了能力素質(zhì)的提高;另一方面對(duì)本職業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是人事制度改革的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和一些新情況新問題有了進(jìn)一步的了解掌握，非常及時(shí)地給自己充了一次電。同時(shí)這次培訓(xùn)班不僅為大家提供了學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，也為大家提供了溝通交流的機(jī)會(huì)，大家在學(xué)習(xí)之余，相互溝通，交流工作，共同促進(jìn)提高。
二是拓寬了思路。這次學(xué)習(xí)，教授們介紹的上海組織工作各方面的創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與平時(shí)工作中碰到的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題聯(lián)系起來，進(jìn)一步啟發(fā)了思維，打開了思路。上海市委組織部研究室袁海榮副主任談到的一些上海干部人事制度具體改革舉措，如閔行區(qū)委注重發(fā)揮全委會(huì)在干部選拔任用工作中的作用，建立健全了全委會(huì)成員直接參與干部選拔任用工作事前提名、事中決策和事后評(píng)估的工作機(jī)制;浦東新區(qū)構(gòu)建的全區(qū)性競(jìng)爭(zhēng)上崗信息平臺(tái);靜安區(qū)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部屆中(任期)考核工作等，聽后觸動(dòng)很大。同時(shí)，通過實(shí)地考察，使我對(duì)上海的建設(shè)發(fā)展有了從理性到感性的認(rèn)識(shí)，其中張江國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)的創(chuàng)新成果、中國(guó)商用飛機(jī)有限責(zé)任公司的國(guó)有企業(yè)黨建思想政治工作保障體系、閘北區(qū)臨汾街道的項(xiàng)目化運(yùn)作服務(wù)群眾機(jī)制等都給我留下了深刻的印象，特別是領(lǐng)略到了國(guó)際大都市發(fā)展、創(chuàng)新的膽識(shí)和氣魄，黨建管理的高層次、高水平，可以說真正地長(zhǎng)了見識(shí)，拓寬了思路。
三是明確了方向。作為一名年輕干部都渴望施展才能、一展抱負(fù)，但在實(shí)際工作中如何發(fā)揮作用、如何勤政為民、如何與時(shí)俱進(jìn)往往不甚明了，顯得底氣不足。通過這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，聽聽想想，走走看看，找到了差距，明確了方向。作為年輕干部要始終堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的理念，站在時(shí)代的最前沿;要解放思想，敢于實(shí)踐，不斷提高駕馭大局和處理復(fù)雜問題的能力;要堅(jiān)持執(zhí)政為民方向，切實(shí)為民掌好權(quán)、用好權(quán);要保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、聯(lián)系群眾的作風(fēng)，始終與人民群眾站在一起，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面趕超發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
三、培訓(xùn)班的啟示
培訓(xùn)是短暫的，但學(xué)用結(jié)合貫穿實(shí)際卻是長(zhǎng)期的任務(wù)。我要把這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的成果盡快轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力和精神支持，結(jié)合自身實(shí)際，具體做到以終身學(xué)習(xí)為理念，以自身崗位為平臺(tái)，以開拓創(chuàng)新為抓手，做到“三個(gè)必須”：
(一)必須不斷學(xué)習(xí)和提高，學(xué)用結(jié)合，夯實(shí)理論基礎(chǔ)。當(dāng)今的時(shí)代，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，當(dāng)今社會(huì)正處在改革、轉(zhuǎn)型的時(shí)期，新事物新問題新挑戰(zhàn)層出不窮，對(duì)組工干部提出了更高更新的要求。身處這樣一個(gè)社會(huì)，要提高素質(zhì)，就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。不學(xué)習(xí)就要落伍，不思考就要被時(shí)代所拋棄。我們必須通過不斷的學(xué)習(xí)來了解熟悉各種新情況，掌握新的工作技能，形成新的工作理念，提出解決問題的新思路、新辦法，不斷提升自己的理論素養(yǎng)。只有這樣才能緊跟時(shí)代節(jié)拍，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成本職工作。
(二)必須戒驕戒躁，求真務(wù)實(shí)，打牢思想基礎(chǔ)。作為年輕干部，只有求真務(wù)實(shí)，戒驕戒躁，個(gè)人才能健康成長(zhǎng)，事業(yè)才能穩(wěn)步發(fā)展。在具體工作中，要強(qiáng)化三種意識(shí)：一是責(zé)任意識(shí)，組織部門是黨委的關(guān)鍵職能部門，它工作的好壞直接影響到一個(gè)地方黨的建設(shè)的好壞。所以身為組工干部在感到光榮的同時(shí)，更應(yīng)感到責(zé)任重大，應(yīng)自覺增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，緊緊圍繞區(qū)委的工作中心，以公道正派的工作作風(fēng)選公道正派的人，為區(qū)委把好選人用人關(guān)。二是服務(wù)意識(shí)，要自覺堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，特別是作為一名組織干部更要樹立甘為人梯的意識(shí)，并不斷提高服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)的水平和服務(wù)的質(zhì)量，在工作中感受樂趣，在奉獻(xiàn)中展現(xiàn)價(jià)值。三是吃苦意識(shí)，組織工作往往是一些基礎(chǔ)性、事務(wù)性工作，比較單調(diào)、枯躁，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)，而又沒有什么顯性成績(jī)。這就要求我們做到吃苦不叫苦，有累不喊累，耐得住寂寞，守得住清貧，具有高度的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。
(三)必須解放思想，開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)工作活力。創(chuàng)新是融責(zé)任、勇氣、方法、態(tài)度等要素于一爐的實(shí)踐，是一切工作能否取得進(jìn)步的關(guān)鍵。組織工作要充滿生機(jī)和活力，就必須解放思想，不斷創(chuàng)新。目前，區(qū)委為鞏固和發(fā)展當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好勢(shì)頭，向更高的發(fā)展階段推進(jìn)，結(jié)合錫山實(shí)際，提出了大力實(shí)施“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”、“城市化和城鄉(xiāng)一體”、“普惠民生”主戰(zhàn)略。圍繞區(qū)委的這一大戰(zhàn)略，組織工作必須從發(fā)展大局來思考、定位。必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新，通過創(chuàng)新來引領(lǐng)和推進(jìn)組織工作，通過創(chuàng)新來探索組織工作與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、發(fā)展大局有機(jī)結(jié)合的路徑，通過創(chuàng)新來不斷提高組織工作的層次水平。為打造一支眼界寬、思路寬、胸襟寬，政治上靠得住，發(fā)展上有本事，作風(fēng)上過得硬，人民群眾信得過的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍，為我區(qū)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面趕超、率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證和人才支持。
第四篇 酒店經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 6900字
酒店經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)范文
半個(gè)月的學(xué)習(xí)課程結(jié)束了！時(shí)間緊湊但內(nèi)容也豐富，使我的業(yè)務(wù)技能再一次得到提升，感受頗深的是企業(yè)文化的影響力。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)文化的支撐，優(yōu)秀的企業(yè)文化能打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，優(yōu)秀的企業(yè)文化能培育一批批知識(shí)型職工。企業(yè)文化能鼓舞士氣，陶冶情操，培育奉獻(xiàn)精神，從而提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
企業(yè)的價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是衡量?jī)?nèi)力的尺度，它能為企業(yè)建立聲望，創(chuàng)建商譽(yù)，樹立品牌。然而真誠(chéng)、務(wù)實(shí)、專業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的核心價(jià)值觀對(duì)稱了錦江理念中，品牌、品味、品德、品質(zhì)、品格的特性，為錦江之星的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。專業(yè)化、品牌化、國(guó)際化體現(xiàn)了錦江之星文化的和諧可持續(xù)發(fā)展。然而把他們結(jié)合起來，必然能使我們的企業(yè)走向成功的頂峰。
課程學(xué)習(xí)中吸納更深的是學(xué)習(xí)了如何做一個(gè)優(yōu)秀的管理者。首先要從完善自我提高管理人素養(yǎng)開始;然后就是學(xué)習(xí)如何做好對(duì)客服務(wù)理念，如何把握關(guān)鍵時(shí)刻提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，這也是管理必修的課程;最后是掌握收益管理提升數(shù)字管理概念，有效提高業(yè)務(wù)管理水平。以下是本人對(duì)此次學(xué)習(xí)課程的一個(gè)歸納總結(jié)：
一、 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣和時(shí)間的管理還有壓力與情緒管理的課程內(nèi)容都是圍繞著如何塑造一個(gè)優(yōu)秀的管理者而講，其中講到
① 如何改變自己內(nèi)心深處的價(jià)值觀和對(duì)事的認(rèn)知方法。就是采取主動(dòng)積極的態(tài)度為自己的過去、現(xiàn)在、未來的行為負(fù)責(zé)，不因情緒或外在環(huán)境而決定。熟話說，客觀條件受制于人并不足懼，重要的是我們有選擇的自由，并且可以對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境進(jìn)行積極主動(dòng)的回應(yīng)。我們應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)有能力控制的事情，而不是被動(dòng)地憂慮那些沒法控制或難以控制的事情，要學(xué)會(huì)提高效能，叢而如擴(kuò)張自身的影響圈。
②要做一個(gè)有目標(biāo)有計(jì)劃的人。就是對(duì)己，要懂得計(jì)劃自己的未來，計(jì)劃自己想成為什么樣的人，想做些什么，擁有些什么，并清楚的寫出來，以此為決策指導(dǎo)做出規(guī)劃，并按“smart”原則逐步落實(shí)。對(duì)事要做好自己的時(shí)間管理，要理清思路，事分輕重緩急，把真正重要的事情放在第一位。
③如何提高自己分析和解決事情的能力。就是把困惑或感受寫下來，利用積極一面和消極一面的對(duì)比分析，因?yàn)槿嗽趯憱|西的過程就有一個(gè)促進(jìn)自己思考的過程，可以幫助自己更清楚的認(rèn)清問題的本質(zhì)所在，讓自己更快的走出片面情緒而走向理性的對(duì)待問題。
④ 如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。就是在競(jìng)爭(zhēng)面前，尋求互惠的思考框架和心意，以雙贏思維為原則，以更豐盛的機(jī)會(huì)財(cái)富及資源為目的，而非敵對(duì)式競(jìng)爭(zhēng)。要做到不傷害自己還要讓雙方都好。由此引發(fā)出對(duì)人際關(guān)系的處理。首先培養(yǎng)換位思考的溝通習(xí)慣，欲求別人理解首先要理解別人。再者要學(xué)會(huì)聆聽，通過溝通增進(jìn)彼此的關(guān)系。最后座談商討達(dá)成共識(shí)的可能途徑，從而提高工作效率，更好的完成績(jī)效。
⑤如何再次塑造自我開拓自我。就是在實(shí)現(xiàn)愿景后再度開發(fā)創(chuàng)作自己的價(jià)值，要不斷的自我學(xué)習(xí)和自我評(píng)估，還要以以上四個(gè)方面去總結(jié)，不能停留在做完事情的層面上。
二、關(guān)鍵時(shí)刻的課程內(nèi)容告訴我們，我們?cè)诿鎸?duì)顧客時(shí)的共同目標(biāo)，就是為顧客創(chuàng)作更多的價(jià)值;共同語言是了解顧客的價(jià)值認(rèn)知，透過態(tài)度和技巧的實(shí)踐證明行為模式的影響力。
顧客就是上帝。時(shí)代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對(duì)酒店的左右力量也變得越來越強(qiáng)大。酒店只有在對(duì)“上帝”進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨(dú)到的營(yíng)銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機(jī)會(huì)。圍繞這一思想總結(jié)描述了探索、提議、行動(dòng)、確定這四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻必備的行為模式：
①透過探索技巧中的詢問、傾聽及為顧客著想的方式，了解顧客的期望。就是當(dāng)客人對(duì)酒店的服務(wù)，酒店的產(chǎn)品提出不滿或?qū)频陠T工服務(wù)提出意見時(shí)，以理解客人，換位考慮，讓客人知道我們重視他/她，關(guān)心他/她;悉心聆聽、記錄客人的投訴;不管事情處于何種狀態(tài)，因?yàn)榭腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的。
②從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來提議解決問題的方法，提出多個(gè)替代需求，以供客人的選擇。此中強(qiáng)調(diào)要以不帶個(gè)人的情緒;不要讓客人感到難堪;不要跟客人解釋理由;不讓客人久等的心態(tài)。且思想層次要高一點(diǎn)，辦法要多一點(diǎn)，語言要得體一點(diǎn)。
③以最快的時(shí)間，最高的效率為客人解決問題直到客人滿意。此時(shí)面對(duì)客人態(tài)度要好一點(diǎn)，耐心要多一點(diǎn)，動(dòng)作要快一點(diǎn)，使客人感受我們的真誠(chéng)。
④做最后一步確認(rèn)。當(dāng)事件得以解決時(shí)，再度做一次回復(fù)與反饋。聯(lián)系客人，確認(rèn)事件的進(jìn)展，是否ok，跟蹤事件到完整始末，對(duì)工作做最后的結(jié)尾，提升客人滿意度。
以上課程也對(duì)應(yīng)了胡賀蘭老師的授課“對(duì)客服務(wù)的基本理念“，她強(qiáng)調(diào)客人入住酒店，是對(duì)酒店產(chǎn)品的一種體驗(yàn)，而酒店的產(chǎn)品之一就是服務(wù)。她強(qiáng)調(diào)客人一定是對(duì)的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，及使錯(cuò)誤確實(shí)是在客人一方，或客人確實(shí)是對(duì)酒店員工的服務(wù)發(fā)生了誤會(huì)時(shí)，酒店員工應(yīng)當(dāng)通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護(hù)，特別是有其他客人在場(chǎng)時(shí)則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。面對(duì)服務(wù)，我們只要明確一點(diǎn)，酒店是為客人解決問題而非糾紛問題的。這些都讓我對(duì)日常工作里的客訴糾結(jié)問題一下子擬清了方向。
三、收益管理的知識(shí)讓我掌握了如何有效實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化。
產(chǎn)品無法儲(chǔ)存，酒店最主要的產(chǎn)品之一就是客房。如果一間客房在某一天沒有銷售出去，那么在這一天被使用和為酒店創(chuàng)造收益的機(jī)會(huì)就永遠(yuǎn)地消失了。但產(chǎn)品可以提前預(yù)定，預(yù)定是酒店客房銷售的重要手段?？梢约?xì)分的市場(chǎng)與航空業(yè)相同，酒店的顧客至少可以劃分為兩種(商務(wù)客和休閑旅游客)。隨著市場(chǎng)回流時(shí)間而變化，任何一家酒店都有淡季旺季之分。如何應(yīng)用收益管理使飯店收益最大化是我們管理層都要關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)客房需求高漲時(shí)，又由于生產(chǎn)能力的固定無法滿足全部的需求，潛在的收益又失去了。如何平衡供給和需求之間的矛盾會(huì)是我們管理者最關(guān)注的課題。
收益管理是一種控制營(yíng)收，revpar，平均房?jī)r(jià)和出租率，以實(shí)現(xiàn)收入最大化的方法。所以預(yù)訂管控會(huì)是我們提高收益的有效途徑。具體的方法就是在旅游旺季時(shí)我們要努力提高房?jī)r(jià)，相反淡季時(shí)我們折要努力提高出租率。由于酒店存在著預(yù)定的客人經(jīng)常存在noshow未到;推遲抵達(dá);臨時(shí)取消等各類狀況，無法達(dá)到預(yù)期的收益效果，因此體現(xiàn)收益管理的重要性。在此課程我們要學(xué)會(huì)掌控收益，我們學(xué)會(huì)利用收益管理的五個(gè)步驟對(duì)市場(chǎng)展開調(diào)研，用(收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，制定優(yōu)化策略，設(shè)施策略，回顧與反饋)來對(duì)特殊節(jié)假日，會(huì)展，商務(wù)活動(dòng)等進(jìn)行預(yù)先調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)情況靈活變動(dòng)房?jī)r(jià)。如：超售和酒店即將滿房時(shí)。1.限制第三方中介網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，2.設(shè)置最大式最小居住天數(shù)，3.關(guān)閉特價(jià)房預(yù)訂，4.嚴(yán)格預(yù)訂擔(dān)保和取消預(yù)訂政策，5.房間銷售應(yīng)篩選高價(jià)位和重要的協(xié)議客戶，6.前臺(tái)銷售人員在接受新預(yù)定時(shí)隨時(shí)查閱庫存和價(jià)格，7.報(bào)價(jià)應(yīng)由高到低，8.每天需密切留意并檢查(單日和未來幾日的新預(yù)定;處理昨日noshow或取消預(yù)訂，決定是否收取擔(dān)保押金;關(guān)注昨日延住房和維修費(fèi))等方法控房增收。如是淡季相反之，制定相關(guān)的優(yōu)惠政策，來高度重視和應(yīng)對(duì)收益管理，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)。
當(dāng)然，學(xué)之以用才是學(xué)習(xí)之本。希望通過這次的學(xué)習(xí)，把我所學(xué)到的東西受惠給我身邊的每個(gè)員工，且有效的應(yīng)用到工作中去。
酒店管理培訓(xùn)要求
1、加強(qiáng)服務(wù)員的職業(yè)道德，提高服務(wù)員對(duì)本職業(yè)的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)對(duì)服務(wù)行業(yè)的感情，磨煉服務(wù)行業(yè)的意志，堅(jiān)定服務(wù)意念，養(yǎng)成良好的服務(wù)職業(yè)的行為和習(xí)慣。牢記服務(wù)宗旨，認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的本質(zhì)。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：職業(yè)道德的含義;構(gòu)成良好職業(yè)道德的因素;職業(yè)道德的規(guī)范;道德的特點(diǎn);職業(yè)特點(diǎn)的基本內(nèi)容;服務(wù)宗旨的內(nèi)容。
2、做一個(gè)酒店服務(wù)員的要求，在培訓(xùn)過程重要嚴(yán)格要求服務(wù)員，并養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣。酒店是一個(gè)體的團(tuán)隊(duì)，所以對(duì)每一個(gè)服務(wù)員的要求也是提高酒店整體發(fā)展的需要。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：服務(wù)員對(duì)服務(wù)工作應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和態(tài)度;服務(wù)員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義和良好的服務(wù)意識(shí);正確看待服務(wù)和清潔工作，培養(yǎng)敬業(yè)樂業(yè)精神;服務(wù)員通過服務(wù)工作可以實(shí)現(xiàn)的多層次的需要;服務(wù)員必須嚴(yán)格要求自己，努力做好服務(wù)工作。
3、酒店員工必須熟記的知識(shí)。這是做為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)熟記的基本知識(shí)。事情隨小，但細(xì)節(jié)決定成敗。(熟記的知識(shí)在后面有詳細(xì)的培訓(xùn))培訓(xùn)內(nèi)容如下：經(jīng)營(yíng)特色，交通方位，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的分布;服務(wù)特點(diǎn)，各級(jí)管理人員和其他的職能職位;了解本部分任務(wù)、工作性質(zhì)、本崗位工作范圍、崗位職責(zé)、和主要內(nèi)容;熟悉在崗所使用的用具、票據(jù)、表格、點(diǎn)菜寶、等;了解本崗位各項(xiàng)工作的規(guī)格、程序、標(biāo)準(zhǔn)等;掌握在崗各項(xiàng)工作的中的有關(guān)制度;對(duì)使用工具做到三知三會(huì)。
4、酒店員工的能力要求。也是一個(gè)員工整體素質(zhì)的體現(xiàn)，使員工通過不斷的提升可以完善自己。達(dá)到良好服務(wù)。根據(jù)酒店需求，不同程度上，酒店的服務(wù)員在具備以下的能力也是在扮演不同角色的職責(zé)，來行事酒店與顧客的交往。培訓(xùn)內(nèi)容如下：?jiǎn)T工應(yīng)具備良好的記憶力;員工應(yīng)具備良好的觀察力;要有較強(qiáng)的交際能力;員工應(yīng)具備的自制力;員工應(yīng)磨練的堅(jiān)韌性;員工應(yīng)具堅(jiān)持的自覺性;員工應(yīng)加強(qiáng)的堅(jiān)持性。5、禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表及服務(wù)禮儀。服務(wù)員的儀容儀表、禮儀禮貌直接影響酒店的服務(wù)質(zhì)量，影響顧客在酒店的消費(fèi)情緒，所以也直接影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益。北方的往往對(duì)第一印象都比較重視，所以，這一環(huán)節(jié)對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)也間接的體現(xiàn)了酒店給客人的第一印象。客人面對(duì)服務(wù)人員有個(gè)好的心情，才會(huì)有舒適的享受，從而才會(huì)樂意再次到本店消費(fèi)。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：禮節(jié)。禮貌的重要性;服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn);舉止、形體的行為規(guī)范;禮節(jié)、禮貌規(guī)范的具體要求;儀表的定義以及儀表的具體要求;儀容的定義以及儀容的具體要求;儀態(tài)的定義以及儀態(tài)的具體要求;基本的、常用的禮貌用語及禮貌態(tài)度;服務(wù)中禮貌用語的語例;服務(wù)員在對(duì)顧客服務(wù)時(shí)，服務(wù)用語的要求。
6、清潔衛(wèi)生。環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備、設(shè)施的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)人員的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)都直接影響酒店的檔次，以及消費(fèi)者的心情?，F(xiàn)在人們的生活水平及檔次在逐漸的提高。能夠提供一個(gè)干凈，優(yōu)雅，舒適的環(huán)境，也是滿足顧客的心理。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：個(gè)人衛(wèi)生的要求和標(biāo)準(zhǔn);餐廳、包房的衛(wèi)生要求和標(biāo)準(zhǔn);菜點(diǎn)衛(wèi)生的要求和范圍。
7、接聽電話的服務(wù)程序。語言是一門藝術(shù)，管理是藝術(shù)的藝術(shù)，所以要求接聽電話的員工一定要把語言管理好。真正做到接聽電話的語言藝術(shù)。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：接聽電話的程序;接聽電話時(shí)的注意事項(xiàng);接聽、撥打電話服務(wù)當(dāng)中不應(yīng)出現(xiàn)的現(xiàn)象。
8、托盤。托盤是酒店服務(wù)員托送物品，飲料，餐飲用品的常用工具，它既體現(xiàn)樂服務(wù)方法的規(guī)范化，又顯示樂服務(wù)員的文明操作。是餐飲服務(wù)當(dāng)中一個(gè)非常重要的用具。過硬的托盤運(yùn)用足可以體現(xiàn)酒店人員的素質(zhì)和酒店的檔次。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：托盤的定義;托盤的種類;托盤的用途;使用托盤的正確方法;裝托盤的原則;托盤的三字經(jīng);托盤的技巧;
9、常用英語。英語是國(guó)際語言，所以懂得酒店常用的英語更可以體現(xiàn)酒店的人性化服務(wù)和服務(wù)員的整體素質(zhì)。(選培內(nèi)容)培訓(xùn)內(nèi)容如下：先生、小姐;中午好、晚上好;歡迎光臨**酒店;您好、請(qǐng)、不要客氣;讓您稍等了、請(qǐng)稍等;對(duì)不起打擾了、歡迎下次光臨。
10、酒水知識(shí)。作為酒店的服務(wù)員，了解有關(guān)酒水的知識(shí)，是服務(wù)顧客飲用酒水的需要，由于酒水常常是客人餐桌上的話題，如果服務(wù)員對(duì)酒水做詳細(xì)的介紹，則會(huì)使客人取得更佳的贊同。因此了解酒水知識(shí)和掌握酒水服務(wù)對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有著重要的意義。它直接決定消費(fèi)者的消費(fèi)傾向。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：酒的含義;國(guó)產(chǎn)酒按其特點(diǎn)的分類;按其究竟度分類;白酒的分類;中國(guó)八大名酒;果酒(紅葡萄酒);黃酒;啤酒、啤酒的分類;配制酒;外國(guó)酒;烈酒的分類;咖啡;軟飲料;了解酒水知識(shí)的重要性。
11、茶類知識(shí)。維吾爾族有一句話：“寧可一日無米，不可一日無茶。”茶是人們普遍喜愛的一種有益的飲料。它和酒水知識(shí)一樣重要。培訓(xùn)內(nèi)容如下：茶的發(fā)源地;明茶的分類;茶的主要成分;飲茶的習(xí)慣;品茶;茶文化。
12、擺臺(tái)。提供客人用餐的需要，根據(jù)室內(nèi)和桌面的大小，使客人方便的使用餐具。完整精確的擺臺(tái)效果也可以提高整體環(huán)境的美觀效果。培訓(xùn)內(nèi)容如下：擺臺(tái)的原則;臺(tái)布與臺(tái)面、轉(zhuǎn)盤的合理搭配;擺臺(tái)，鋪臺(tái)布;擺臺(tái)的規(guī)格;擺位規(guī)格及程序;臺(tái)型定位;散餐擺臺(tái)。
13、折花理論。杯花能給酒店就餐環(huán)境一種歡悅的熱烈的氣氛。給客人一種藝術(shù)美的享受。培訓(xùn)內(nèi)容如下：餐巾花的作用;餐巾花造型種花型的選擇和運(yùn)用;餐巾花的擺放;餐巾折疊的基本方法;一般常用的盤花及杯花。
14、上菜。服務(wù)員掌握上菜是必不可少的技能。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：上菜的位置;上菜的姿勢(shì);上菜的方法;理臺(tái)的要求;理臺(tái)的注意事項(xiàng);上菜的順序;上菜的程序;上菜的時(shí)機(jī);上菜的注意事項(xiàng);特殊菜肴的上菜;上菜過程的注意事項(xiàng)。
15、分菜。分菜是服務(wù)員當(dāng)著客人服務(wù)的一種技巧和技能。能直接提升和體現(xiàn)酒店服務(wù)的整體水平。培訓(xùn)內(nèi)容如下：分菜的定義;分菜的工具;分菜的方法;分菜的站立姿勢(shì);分菜的順序;分菜的準(zhǔn)備工作;特殊菜肴的分菜方式;分菜的注意事項(xiàng)。
16、菜肴的知識(shí)。服務(wù)員對(duì)菜肴的了解和掌握在點(diǎn)菜的環(huán)節(jié)是非常重要的。必須在這一環(huán)節(jié)著重培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容如下：飲食文化;菜肴的口味;八大菜系以及特點(diǎn);菜肴的制作方法;經(jīng)營(yíng)菜系的特點(diǎn);菜肴中物料的別稱;佐料的搭配;菜牌菜肴的講解;菜牌菜肴的背誦牢記;經(jīng)營(yíng)菜肴的分類;經(jīng)營(yíng)菜肴的特色;
17、斟酒。斟酒服務(wù)在餐飲業(yè)中有著舉足輕重的作用，客人到酒店來消費(fèi)，他主要是享受酒店環(huán)境和氣氛以及良好的服務(wù)，因此我們的斟酒服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品。培訓(xùn)內(nèi)容如下：斟酒的分類;斟酒服務(wù)在餐飲服務(wù)業(yè)中的作用;斟酒的特點(diǎn);斟酒的順序;斟酒水的標(biāo)準(zhǔn);酒水的飲用溫度;斟酒的持瓶姿勢(shì);斟酒時(shí)的站位;斟酒的服務(wù)技巧;
18、服務(wù)程序。酒店經(jīng)營(yíng)的好壞最終取決于服務(wù)，因此服務(wù)員的服務(wù)程序也直接影響酒店經(jīng)營(yíng)的效果。這一環(huán)節(jié)不但要讓服務(wù)員了解服務(wù)程序的規(guī)定，更要讓服務(wù)員流利，熟悉的完成服務(wù)程序以及要求服務(wù)員在執(zhí)行過程當(dāng)中的完整性。才能提高酒店的服務(wù)素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容如下：服務(wù)程序的12個(gè)部分;餐前準(zhǔn)備工作;八知，三了解;迎接客人;入席服務(wù);點(diǎn)菜服務(wù);為客人購(gòu)買酒水;征求起菜時(shí)間;主賓至詞;上菜服務(wù);撤換餐用具;席間服務(wù);上甜品;做好結(jié)帳工作;歡送客人;收尾工作;服務(wù)流程順序。
19、崗位職責(zé)。每個(gè)崗位對(duì)于酒店來說不是真空存在的，所以要制訂嚴(yán)格的崗位職責(zé)來約束每個(gè)崗位上的員工。明確規(guī)定員工在崗位上應(yīng)該完成的任務(wù)及責(zé)任，更可以緊密的把每一環(huán)節(jié)輸導(dǎo)的更好。這是每個(gè)服務(wù)員在酒店工作中的有償義務(wù)，是必須做到的。培訓(xùn)內(nèi)容如下：服務(wù)員的崗位職責(zé);收銀員的崗位職責(zé);記帳員的崗位職責(zé);傳菜員的崗位職責(zé);酒水員的崗位職責(zé);迎賓員的崗位職責(zé);訂餐員的崗位職責(zé);點(diǎn)菜員的崗位職責(zé);營(yíng)業(yè)部主管的崗位職;樓面主管的崗位職責(zé);班地厘(傳菜)主管的崗位職責(zé);部長(zhǎng)(領(lǐng)班)的崗位職責(zé);大堂副理的崗位職責(zé);保潔員的崗位職責(zé);保安員的崗位職責(zé);
20、服務(wù)用語。從廣義方面可以說客源就是財(cái)富，顧客才是酒店真正的老板，所以要求服務(wù)員運(yùn)用文明、正確的服務(wù)用語，讓顧客有上帝的感覺，已滿足顧客享受方面的需要。同時(shí)也體現(xiàn)了酒店及酒店服務(wù)人員的規(guī)范性。培訓(xùn)內(nèi)容如下：上菜前的服務(wù)用語;上菜中的服務(wù)用語;上菜后的服務(wù)用語;
21、推銷技巧。酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的特點(diǎn)都是可推銷性的，服務(wù)員掌握靈活正確的推銷技巧可以直接引導(dǎo)客人消費(fèi)。同時(shí)增加酒店經(jīng)營(yíng)的效益，通過推銷技巧也可以間接的提高酒店的知名度，以及酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的知名度。培訓(xùn)內(nèi)容如下：推銷的內(nèi)涵;推銷的意義;推銷的方法;推銷的注意事項(xiàng);推銷的方法、技巧;酒水，菜肴推銷應(yīng)該具備的知識(shí);顧客消費(fèi)心理常識(shí);
22、配菜(點(diǎn)菜時(shí))的原則。常常遇到客人在點(diǎn)菜的時(shí)候只顧著一味的美食，和喜愛，忽略了很多點(diǎn)菜配菜的原則。從口味和美觀程度上來說即不合理又浪費(fèi)了金錢。作為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員必須具備為不同檔次，層次的客人配出不同類型和價(jià)位，適合消費(fèi)顧客的菜。來達(dá)到顧客的滿意，同時(shí)也是服務(wù)員鍛煉和成長(zhǎng)的好機(jī)會(huì)。培訓(xùn)內(nèi)容如下：菜肴營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的搭配;消費(fèi)水平高、中、低檔的搭配;海鮮、野味的搭配;冷、熱搭配;葷、素搭配制作方法分樣化;菜肴的數(shù)量、分量、人數(shù)之間的搭配;色彩之間和造型搭配;
23、顧客的內(nèi)涵。使服務(wù)員充分的了解面對(duì)服務(wù)的客人在酒店行業(yè)中的定義，和重要性。這一環(huán)節(jié)會(huì)培養(yǎng)服務(wù)員對(duì)顧客的重視，從而達(dá)到顧客就是上帝的理念，潛移默化的灌輸和影響顧客在服務(wù)員服務(wù)中的地位。培訓(xùn)內(nèi)容如下：客人的含義;客人和酒店的利益;客人和員工的利益;服務(wù)員對(duì)客人的責(zé)任;客人的責(zé)任;顧客是上帝;
24、自制力。自制力可以使酒店員工從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和根本利益上去考慮問題。從而體現(xiàn)服務(wù)員在工作中的價(jià)值。服務(wù)員基本年紀(jì)小，閱歷都也比較弱，難免在自制力方面會(huì)出現(xiàn)問題，影響到工作情緒。所以自制力的培訓(xùn)也是不可缺少的。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：加強(qiáng)自制力應(yīng)注意的事項(xiàng);克服沖動(dòng)應(yīng)注意的事項(xiàng);潛移默化的哲理故事，內(nèi)容分析;
25、服務(wù)要領(lǐng)。簡(jiǎn)化了對(duì)服務(wù)員在服務(wù)過程中的執(zhí)行要領(lǐng)。他的特點(diǎn)是精確，簡(jiǎn)練，容易計(jì)，不易忘。培訓(xùn)內(nèi)容如下：八字;五聲;五多;五輕;五勤;五化;五心;五心服務(wù);五不準(zhǔn);三不計(jì)較;五要;
26、客人投訴。這個(gè)問題在餐飲業(yè)中是避免不了的，因此服務(wù)人員必須要掌握靈活的，適當(dāng)?shù)奶幚砜腿送对V的方法和語言。從而使客人有上帝的感覺，得到滿意的答復(fù)。培訓(xùn)內(nèi)容如下：處理客人投訴的基本原則;處理客人投訴的步驟;客人投訴的類型;同意引起客人反感和投訴的因素;客人投訴的案例及分析50條;
27、靜思語錄。用一些簡(jiǎn)單易懂的哲理句子鞭策服務(wù)員的行為規(guī)范。
第五篇 培訓(xùn)經(jīng)理年底個(gè)人工作總結(jié)樣本 1000字
又到工作總結(jié)時(shí)，作為企業(yè)的培訓(xùn)主管，你構(gòu)思好你的工作總結(jié)報(bào)告了嗎?你將向你的主管提交怎樣一份工作總結(jié)報(bào)告呢?你是否覺得工作總結(jié)每年都一樣，沒有什么新意?作為培訓(xùn)主管，工作繁雜，你是否認(rèn)為撰寫一份重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)潔有效的工作總結(jié)報(bào)告總是那么難呢?下文我們一起探討的話題就是：培訓(xùn)主管如何撰寫工作總結(jié)報(bào)告。希望對(duì)各位培訓(xùn)主管在撰寫工作總結(jié)報(bào)告有所助益。
年關(guān)將近，又到一年一度總結(jié)時(shí)！每到這個(gè)時(shí)候，就是企業(yè)員工做工作總結(jié)的時(shí)候。工作總結(jié)年年做，年年都大同，固定的空話套話，如“工作總體完成不錯(cuò)”、“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致贊同”等成為工作總結(jié)中的常見詞語。工作總結(jié)成為了一種形式。實(shí)際上，工作總結(jié)應(yīng)該是對(duì)過去一年工作中的得失進(jìn)行總結(jié)，對(duì)來年工作改進(jìn)提供依據(jù)。工作總結(jié)需要總結(jié)人對(duì)自己一年來所做工作進(jìn)行重點(diǎn)概括，就工作成績(jī)和不足進(jìn)行定性和定量分析，在此基礎(chǔ)上提出來年的工作計(jì)劃。一般來說，工作總結(jié)主要依據(jù)其核心工作職責(zé)來對(duì)相應(yīng)職責(zé)的具體工作進(jìn)行總結(jié)。因此，培訓(xùn)主管要撰寫出一份簡(jiǎn)潔有效、重點(diǎn)突出的工作總結(jié)報(bào)告首先需要明晰培訓(xùn)主管的主要職責(zé)，根據(jù)這些職責(zé)對(duì)應(yīng)做了哪些重要的工作，從而對(duì)這些工作的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。由于工作總結(jié)報(bào)告存在一套相對(duì)固定的格式，因此還需要對(duì)總結(jié)報(bào)告的格式進(jìn)行了解和掌握。在工作總結(jié)報(bào)告相對(duì)固定的格式基礎(chǔ)上，結(jié)合培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)，就培訓(xùn)主管一年來的核心工作進(jìn)行總結(jié)概括，再加一些撰寫方面的技能技巧就可以完成一份重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)潔有效的培訓(xùn)主管工作總結(jié)報(bào)告了。培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)一般來說，企業(yè)培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)包括：
在人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司人力資源培訓(xùn)與教育工作;
負(fù)責(zé)編寫公司人力資源培訓(xùn)教育發(fā)展規(guī)劃，擬訂年度工作和預(yù)算計(jì)劃，在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施;
指導(dǎo)各部門和下屬企業(yè)制定多層次的培訓(xùn)教育計(jì)劃，并協(xié)助其實(shí)施;
負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)的新員工崗位培訓(xùn)、各類知識(shí)班、研討班、講座等活動(dòng)，對(duì)參加人員進(jìn)行考核;
負(fù)責(zé)合理安排培訓(xùn)資源，對(duì)公司培訓(xùn)師進(jìn)行合理分工，并適時(shí)聘用外部培訓(xùn)講師。檢查講師培訓(xùn)質(zhì)量和教學(xué)效果;
組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓(xùn)教材和資料;
負(fù)責(zé)教育儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修，以及審查新器材的選型、采購(gòu);
安排和管理外派培訓(xùn)員工，審核公司員工業(yè)余學(xué)習(xí)費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng);
負(fù)責(zé)收集國(guó)內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)信息資料，追蹤其動(dòng)態(tài)，分析總結(jié)現(xiàn)有培訓(xùn)政策效果，提出改進(jìn)咨詢意見。
第六篇 銀行理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 1150字
為期三天的客戶經(jīng)理培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容豐滿，形式新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談，讓我收獲很多。
一、用陽光心態(tài)去工作
客戶經(jīng)理作為營(yíng)銷人員，與客戶直接打交道，必然會(huì)不斷面臨挑戰(zhàn)，失敗、挫折，所以在工作中具備良好的心態(tài)對(duì)于其成功來說是必不可少的。正如有句話所講的“沒有好的心態(tài)就不要做客戶經(jīng)理”。
“態(tài)度決定水平”每個(gè)人的能力、素質(zhì)固然有差異，但最關(guān)鍵的在于我們的工作態(tài)度，我們端正了態(tài)度，以最好的心態(tài)面對(duì)工作，我們就能把工作做到力所能及范圍內(nèi)的極致，而且這種踏實(shí)認(rèn)真地態(tài)度也可以彌補(bǔ)我們自身能力上的缺陷，使自己個(gè)性和人格更加完善，能力不斷提高。
所以，想做好工作，想成功，就要時(shí)刻以最好的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。讓自己每天像打雞血一樣，怎么可能做不好呢?
二、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶維護(hù)與客戶營(yíng)銷工作
首先，個(gè)人客戶經(jīng)理關(guān)系營(yíng)銷工作流程在客戶經(jīng)理工作中具有指引作用，通過這次深刻的學(xué)習(xí)，對(duì)“每日七件事、每周三件事、每月三件事”有了更具體的認(rèn)識(shí)和理解，理順工作流程才能在基本工作中做好更細(xì)節(jié)的部分，不至于手忙腳亂不知所措。
其次，課程中學(xué)習(xí)的客戶維護(hù)之客戶分群是印象最為深刻的一部分，有質(zhì)量高效率的客戶維護(hù)最重要的一步就是將客戶進(jìn)行分類分群管理，學(xué)習(xí)之后會(huì)在工作中的客戶維護(hù)尤其營(yíng)銷過程中會(huì)更有針對(duì)性，提高產(chǎn)能。在這部分的學(xué)習(xí)中，通過小組討論的形式，分享和學(xué)習(xí)了伙伴們的經(jīng)驗(yàn)，尤其是對(duì)我們年輕力量真的有很大幫助。
還有，在客戶營(yíng)銷之顧問式營(yíng)銷學(xué)習(xí)中，改變了我們?cè)诠ぷ髦袀鹘y(tǒng)的營(yíng)銷方式，顧問式營(yíng)銷建立在客戶分群的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同客戶群進(jìn)行維護(hù)分析，運(yùn)用 SPIN方法挖掘客戶隱藏式需求和明確性需求，提供解決方案和產(chǎn)品介紹，克服反對(duì)意見達(dá)成共識(shí)，再進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。這種顧問式營(yíng)銷改變了我們之前在工作中為了營(yíng)銷而營(yíng)銷的傳統(tǒng)方式，將客戶維護(hù)和營(yíng)銷貫穿結(jié)合，相輔相成，進(jìn)而產(chǎn)能也能得到提升。
很重要的一部分就是，我們?cè)谡n程中學(xué)習(xí)到了很多技巧，例如，KYC、挖掘需求技巧SPIN、資產(chǎn)配置技巧、財(cái)富金字塔、帆船理論、FAB產(chǎn)品建議技巧，業(yè)績(jī)倍增三大方法，還有一些客戶經(jīng)理在日常工作中可以提升效率的表格，方法，必備工具。銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)三、時(shí)間管理就是自我管理
時(shí)間管理的問題本身不在于時(shí)間， 而是在于自己如何善用及分配自己的時(shí)間。自我管理即是改變習(xí)慣， 令自己更富效能。
客戶經(jīng)理工作流程 “每日七件事”結(jié)合時(shí)間矩陣圖，將時(shí)間結(jié)合工作計(jì)劃按照“緊急重要、緊急不重要、重要不緊急、不緊急不重要”順序，可以使我們的工作更高效能完成。
三天的課程安排得很緊湊，學(xué)習(xí)的內(nèi)容真的很多，在講課過程中老師在一些重要課程部分，讓我們以互動(dòng)、小組討論、情景演練的方式滲入學(xué)習(xí)理解，更快吸收了學(xué)習(xí)內(nèi)容，當(dāng)然還有一些是需要我們?cè)谌蘸蠊ぷ鲗W(xué)習(xí)中慢慢消化的。
第七篇 2023培訓(xùn)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié) 1100字
項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。為了達(dá)到預(yù)期的效果，朝著我們需要的方向發(fā)展，就要進(jìn)行項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理存在于各行各業(yè)，培訓(xùn)就是讓我們更好地認(rèn)識(shí)它，并將其用于實(shí)踐工作中。這次項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)，受益匪淺。
這次培訓(xùn)，專業(yè)層次高，項(xiàng)目?jī)?nèi)容深。是一次高水平，高效率的學(xué)習(xí)，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對(duì)近幾年來物業(yè)實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對(duì)企業(yè)內(nèi)形式的介紹，比較和分析。從理論到實(shí)際、實(shí)例，詳細(xì)而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而出。短暫的培訓(xùn)，深入獨(dú)到，是我們每個(gè)學(xué)員的“加油站”，崗位的“起跑線”，這必將對(duì)我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
現(xiàn)將我在這次培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)感受歸納如下：
一、學(xué)習(xí)
1、學(xué)習(xí)風(fēng)氣正，在學(xué)習(xí)過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)。
2、認(rèn)真聽講，細(xì)致做好課堂筆記。
3、堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問題。
4、將自身學(xué)習(xí)到的知識(shí)發(fā)揚(yáng)到公司，改觀公司人員舊思想，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。
二、收獲
通過這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位老師的精辟解析，獨(dú)到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育，使我對(duì)這行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。
1、提升了我們的理論素質(zhì)。作為公司的重要崗位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素養(yǎng)，對(duì)行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。并且要熟悉社會(huì)發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。在學(xué)習(xí)過程中，由于我們的老師都是學(xué)術(shù)造詣?shì)^深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對(duì)于我們領(lǐng)會(huì)和掌握以前工作中未曾觸及的知識(shí)具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)問題，對(duì)于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開拓視野、提高素養(yǎng)，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。
2、加強(qiáng)各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各個(gè)方面課程的講解，能夠使我們整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。此次培訓(xùn)，使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這次的培訓(xùn)。
總之，這次物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)，使我學(xué)到了很多的新觀點(diǎn)、新思路和新方法，gongwen.ok3w.net/fanwen/1528/進(jìn)一步提高了理論水平，增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問題的能力，培養(yǎng)了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和決策思維。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，用學(xué)到的新知識(shí)和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻(xiàn)。
最后，要衷心感謝萬科物業(yè)公司和江成律師事務(wù)所的培訓(xùn)老師，為本人提供這次難得學(xué)習(xí)平臺(tái)，謝謝！
第八篇 培訓(xùn)經(jīng)理年度工作總結(jié)2023 1650字
任職以來已有五個(gè)多月，在五個(gè)多月的時(shí)間里，工作與學(xué)習(xí)并存。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心及指導(dǎo)下，熟悉了工作環(huán)境，結(jié)識(shí)了工作同事，掌握了崗位職責(zé)，充實(shí)了工作內(nèi)容，完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)就這五個(gè)多月來開展的主要工作做簡(jiǎn)要總結(jié)，匯報(bào)如下：
一、培訓(xùn)情況
1.1 組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)：嚴(yán)格按照新員工入職培訓(xùn)流程， 7月至11月，新員工入職培訓(xùn)共組織實(shí)施了40期，受教育員工668人，平均每期參加17人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。
1.2 關(guān)于公司級(jí)及單位培訓(xùn)：7月至11月公司級(jí)培訓(xùn)共實(shí)施15場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)為436人，重點(diǎn)落在機(jī)動(dòng)部組織的點(diǎn)檢技能與案例分析、設(shè)備維護(hù)及檢修操作規(guī)程培訓(xùn)，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn);7月至11月各單位培訓(xùn)實(shí)施107場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)為4688人，各單位的培訓(xùn)重點(diǎn)落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。
1.3 特種作業(yè)人員培訓(xùn)考證情況：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，7月組織煉鋼廠鍋爐培訓(xùn)考證，人數(shù)為10人;9月組織動(dòng)力廠報(bào)考鍋爐三級(jí)考證，人數(shù)為20人，報(bào)名完畢，等待對(duì)方培訓(xùn)考證通知;10月組織煉鐵、燒結(jié)行車人員考證，人數(shù)為10人。與此同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織實(shí)施了在7月接收的平沙鍋爐班學(xué)員20人來公司實(shí)操，待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了16人; 8月接收了平沙行車班學(xué)員29人來公司實(shí)操，待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了21人，及時(shí)填補(bǔ)了鍋爐工、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口。
二、常規(guī)培訓(xùn)管理情況
2.1 培訓(xùn)設(shè)施管理情況：所有培訓(xùn)南水培訓(xùn)教室7月-11月使用83場(chǎng)，培訓(xùn)設(shè)施依舊保持原樣，教室每次培訓(xùn)結(jié)束之后都有要求單位進(jìn)行清掃衛(wèi)生，并且每星期都有去檢查實(shí)施情況，教室在使用期間，通過對(duì)各單位的協(xié)調(diào)溝通，沒有發(fā)生一起在時(shí)間上有沖突的情況;409培訓(xùn)教室的使用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓(xùn)外，還用于了其余單位的培訓(xùn)、考試及會(huì)議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃;關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓(xùn)設(shè)備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓(xùn)設(shè)備，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的申請(qǐng)單，至今沒有發(fā)生培訓(xùn)設(shè)備異常現(xiàn)象。
2.2 培訓(xùn)資料收集情況：每次培訓(xùn)結(jié)束之后，都會(huì)及時(shí)催交各單位培訓(xùn)資料，7月-11月，共收集培訓(xùn)資料紙制版52份，見表：
培訓(xùn)資料收集時(shí)，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進(jìn)行的，這是提交資料的不足之處;同時(shí)，各單位提交資料時(shí)，沒有要求其提供電子版，這是今后一定要進(jìn)行改善的地方。
2.3 關(guān)于特種作業(yè)臺(tái)賬的管理：自從8月份特種作業(yè)人員信息臺(tái)賬出來之后，依據(jù)臺(tái)賬的信息，都及時(shí)通知了單位需要復(fù)審的人員進(jìn)行復(fù)審，沒有因?yàn)橐蝗擞捎谕ㄖ患皶r(shí)導(dǎo)致證書失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動(dòng)之中，因此要求了各單位將部門臺(tái)賬每?jī)蓚€(gè)月將更新的信息發(fā)來匯總，等到20xx年，即將由兩個(gè)月提交一次新臺(tái)賬改為到一個(gè)月提交一次，以便更及時(shí)的掌握公司特種作業(yè)人員信息。
三、培訓(xùn)工作開展中出現(xiàn)的問題及對(duì)策
第一，年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位的問題。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，一般情況下應(yīng)該按照計(jì)劃執(zhí)行，若不能執(zhí)行，應(yīng)該提前告知并用紙制材料說明原因，這方面不少單位沒有這樣做。在20xx年，培訓(xùn)管理員將加大對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)監(jiān)督力，每月月初將通知有計(jì)劃的單位進(jìn)行計(jì)劃的落實(shí)，如不能落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，將要求其提供書面說明材料以備查驗(yàn)。
第二，培訓(xùn)資料提交不完整的問題。至目前為止，不少單位提交的培訓(xùn)資料并未完全按照規(guī)定要求提交，這也于單位培訓(xùn)管理員換人速度比較快有關(guān)系。2xxx年，將加大力度對(duì)這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會(huì)單位培訓(xùn)管理員怎么裝訂合格的培訓(xùn)資料，提交怎么樣合格的電子版培訓(xùn)資料。
第三，特種作業(yè)臺(tái)賬信息待進(jìn)一步改善問題。首先是臺(tái)賬中沒有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動(dòng)態(tài);然后是臺(tái)賬以后應(yīng)該由各單位每?jī)蓚€(gè)月提交一次改為每一個(gè)月提交一次，然后每月都進(jìn)行匯總，匯總時(shí)將體現(xiàn)三個(gè)月內(nèi)復(fù)審的信息，另制表格，最后將匯總的臺(tái)賬信息每月提交領(lǐng)導(dǎo)一份以供參詳。
四、新年的展望
第九篇 職業(yè)經(jīng)理人公益培訓(xùn)工作總結(jié) 1250字
職業(yè)經(jīng)理人公益培訓(xùn)工作總結(jié)
為進(jìn)一步發(fā)揮泉州市職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)（下稱“協(xié)會(huì)”）的作用，加強(qiáng)企業(yè)管理人才隊(duì)伍的建設(shè)，在中共泉州市委組織部、泉州市政協(xié)、泉州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，協(xié)會(huì)與市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局科技培訓(xùn)中心聯(lián)合承辦“職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)修煉與現(xiàn)代企業(yè)管理公益培訓(xùn)”（下稱職業(yè)經(jīng)理“公益培訓(xùn)”），首期培訓(xùn)暨開班儀式于6月25日在市政協(xié)大樓六樓會(huì)議室舉辦，市委組織部林錦明副部長(zhǎng)、市政協(xié)經(jīng)科委顏清平主任、市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局邱少煌局長(zhǎng)出席了開班儀式。邱少煌局長(zhǎng)代表市委組織部等三個(gè)主辦單位講話時(shí)強(qiáng)調(diào)指出:人才資源已成為我市參與全球化競(jìng)爭(zhēng)最重要的戰(zhàn)略資源。我們必須認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市府人才發(fā)展戰(zhàn)略，精心組織好每一期培訓(xùn)，努力挖掘和倡導(dǎo)本地優(yōu)秀企業(yè)的高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才奉獻(xiàn)智慧和經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)修煉、專業(yè)管理技能訓(xùn)練等方面發(fā)揮積極作用。
公益培訓(xùn)自6月份開班以來，共舉行了九期，深受我市中小企業(yè)和廣大職業(yè)經(jīng)理人的歡迎，咨詢報(bào)名電話火爆，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的人數(shù)不斷增加，在我市企業(yè)界引起了反響，更加引起他們對(duì)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和提高管理者素質(zhì)修養(yǎng)的'關(guān)注。在培訓(xùn)活動(dòng)中，通過宣傳和推介本地知名企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)，通過本土化企業(yè)管理精英人士的悉心輔導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容更具針對(duì)性和實(shí)效性，整個(gè)培訓(xùn)課程主要有人力資源、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷戰(zhàn)略等方面的內(nèi)容。協(xié)會(huì)很榮幸的邀請(qǐng)到了各名企的資深職業(yè)經(jīng)理人，如：361度人力資源總監(jiān)寧雨潔女士、格林輕工副總陳國(guó)成先生、南天竺總經(jīng)理?xiàng)钣駨?qiáng)先生、上海雙全機(jī)構(gòu)葉雙全先生、職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)莊向陽先生、宏發(fā)（中國(guó)）集團(tuán)總助陶軍先生、環(huán)球鞋服行政總監(jiān)王紅暉女士、泉州萬維網(wǎng)絡(luò)開發(fā)有限公司董事長(zhǎng)陳朝暉先生等老師為學(xué)員做比較系統(tǒng)的授課。幾位老師結(jié)合自身的經(jīng)歷以及目前泉州企業(yè)普遍存在的問題與學(xué)員共同討論，幫助學(xué)員解決了不少實(shí)質(zhì)性的問題。尤其是幫職業(yè)經(jīng)理人提升了一些素質(zhì)，幾位老師幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，深得學(xué)員的好評(píng)。
在這九期的培訓(xùn)當(dāng)中，共吸引泉州各縣（市、區(qū)）近1000名職業(yè)經(jīng)理人前來參加研討學(xué)習(xí)，并從中互相學(xué)到了企管的許多寶貴經(jīng)驗(yàn)。在工作崗位上發(fā)揮了積極作用，受到企業(yè)好評(píng)。
但這七個(gè)多月的公益培訓(xùn)，也有一些不足的地方必須克服，今后擬做若干修正：
參加公益培訓(xùn)班的學(xué)員應(yīng)提交申請(qǐng)，認(rèn)真對(duì)待，盡可能統(tǒng)一班級(jí)學(xué)員的水平，便于班級(jí)的管理及課程的安排。
培訓(xùn)應(yīng)更為規(guī)范一些，應(yīng)制定一套班級(jí)管理的規(guī)章制度來約束學(xué)員的行為規(guī)范。
講師的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)更貼近企業(yè)案例一點(diǎn)，應(yīng)更多一些案例的演練。
除培訓(xùn)課程方式以外，也可以安排一些企業(yè)間的交流機(jī)會(huì)（特別是泉州的名企），只有深入到企業(yè)當(dāng)中去，才能真正的看到自己與別人的差距，從而更深入去了解。
通過培訓(xùn)，還應(yīng)定期對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，測(cè)試學(xué)員的真實(shí)水平，以便更有針對(duì)地提升學(xué)員的水平。
總之，通過職業(yè)經(jīng)理人公益培訓(xùn)，為我市職業(yè)經(jīng)理人初步提供了學(xué)習(xí)交流的服務(wù)平臺(tái)，今后，協(xié)會(huì)將多渠道、高質(zhì)量與相關(guān)部門、相關(guān)單位多方面合作，為繼續(xù)提升我市職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì)，推進(jìn)我市中小企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展而努力。
第十篇 區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 1200字
通過自辦和外聘老師相結(jié)合，圍繞著營(yíng)銷組織、溝通技巧、經(jīng)營(yíng)規(guī)范等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和交流，通過互動(dòng)式的培訓(xùn)、討論和交流，取得良好的效果；在培訓(xùn)過程中，各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理針對(duì)鐵通業(yè)務(wù)和營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)、如何調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員積極性、營(yíng)銷過程存在的困難、好的做法和經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行討論和交流，準(zhǔn)確客觀地提出了各自的看法，對(duì)實(shí)際的營(yíng)銷和管理有很好的指導(dǎo)意義，現(xiàn)將大家討論的情況匯總?cè)缦?，供大家借鑒，區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)。
1、關(guān)于鐵通業(yè)務(wù)和營(yíng)銷有哪些方面的優(yōu)勢(shì)
（1）價(jià)格合理
（2）全過程服務(wù)（售前、售中、售后），人性化的服務(wù)；
（3）用戶方便（申請(qǐng)、開通、故障處理不出門）、業(yè)務(wù)受理熱情
（4）宣傳比較全面、細(xì)致、到位
（5）價(jià)格便宜的情況下質(zhì)量也有一定的保證
（6）固話語音業(yè)務(wù)多元化，面對(duì)不同的用戶群有不同的業(yè)務(wù)及定位
（7）用戶支持競(jìng)爭(zhēng)、反對(duì)電信的壟斷
（8）對(duì)故障反應(yīng)及時(shí)
（9）電信在某些地區(qū)的纜線枯竭
從上述討論結(jié)果看，各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務(wù)和營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)著上述各點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部還需要做得更深入細(xì)致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢(shì)。
2、關(guān)于如何有效提高營(yíng)銷人員積極性方面
（1）人性化管理，不能簡(jiǎn)單地以獎(jiǎng)金做為杠桿；要給業(yè)務(wù)員基本的生活保證。
（2）有效的表揚(yáng)、激勵(lì)
（3）充分利用二次分配的營(yíng)銷激勵(lì)制度
（4）感情投入、愛護(hù)與溝通，對(duì)員工出現(xiàn)的問題及時(shí)給予處理分析
（5）根據(jù)員工的優(yōu)點(diǎn)特長(zhǎng)，合理分配相應(yīng)的業(yè)務(wù)和工作量。
（6）加強(qiáng)日常管理，樹立團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)良好的氛圍
bsp;（7）給優(yōu)秀營(yíng)銷員穩(wěn)定感和安全感
目前我們的營(yíng)銷人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營(yíng)銷人員的積極性和穩(wěn)定感，才能夠創(chuàng)建出良好的營(yíng)銷隊(duì)伍，上述所列的方法，是各經(jīng)營(yíng)部正在實(shí)施的一些具體的做法，值得推廣，工作總結(jié)《區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)》()。 ◆分享好文◆
3、營(yíng)銷過程中存在的主要困難
（1）互聯(lián)互通的影響
（2）維護(hù)、售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上
（3）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（固話接通率低、寬帶掉線問題）
（4）收費(fèi)困難，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場(chǎng)的需要
（5）建設(shè)跟不上
（6）10050的接通率低，服務(wù)質(zhì)量有待提高；
（7）優(yōu)惠流程不夠靈活，特別是針對(duì)大客戶的優(yōu)惠方案
上述的困難也較好地反映出目前營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等各方面跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要。
4、區(qū)域經(jīng)營(yíng)部好的做法和經(jīng)驗(yàn)
（1）網(wǎng)絡(luò)超前規(guī)劃，分輕重緩急主次來規(guī)劃
（2）利益分配的公平公正透明
（3）經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營(yíng)銷技巧培訓(xùn)
（4）充分利用附近院校的學(xué)生來充當(dāng)兼職業(yè)務(wù)員
（5）利用社區(qū)街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣傳；
（6）利用鐵通公話點(diǎn)作為鐵通業(yè)務(wù)受理點(diǎn)
（7）經(jīng)營(yíng)部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其咨詢熱線和受理電話。
上述的做法和經(jīng)驗(yàn)對(duì)目前的營(yíng)銷來說是非常有用的，對(duì)于所有的區(qū)域經(jīng)營(yíng)部都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒，從而達(dá)到提高營(yíng)銷能力的目的。
在培訓(xùn)過程中各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理還就營(yíng)業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費(fèi)原因分析、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進(jìn)行討論分析。
