第一篇 移動公司實習(xí)總結(jié) 1250字
為期八天的移動實習(xí)活動就這樣悄然結(jié)束了，身為者二十名參加實習(xí)的人員之一，我感到這些天我獲益匪淺。
暑假開始前就得知這個實習(xí)，對此我異常興奮，因為這將是我人生中的第一次實習(xí)活動，這將是我走進(jìn)企業(yè)的第一步。
移動，中國的通訊行業(yè)里面的領(lǐng)先者，是我們營銷管理學(xué)院的友好伙伴之一，我們學(xué)院的眾多活動都有中國移動興城分公司的幫助與支持。
然而印象中美好的中國移動的實習(xí)道路并非成為現(xiàn)實，我們第一天的實習(xí)內(nèi)容就是在移動的興城分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，枯燥的業(yè)務(wù)內(nèi)容，繁雜的業(yè)務(wù)流程，有幸看到移動的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的書籍，居然是厚厚的一本書，原來移動的掌握內(nèi)容如此之多。
枯燥乏味的業(yè)務(wù)介紹之后與相互之間的談?wù)摵?，我發(fā)現(xiàn)了一個不是秘密的秘密，那就是移動的升職機(jī)會很小，很困難，是在整個地區(qū)之內(nèi)每年只選取兩個的人成為正式員工，殘酷的競爭。而這些沒有得到升職機(jī)會的員工只能在六年后離職下崗。如此的升職壓力，又怎么能不造就出通訊行業(yè)的佼佼者——中國移動！
本來流程里有一個讓我們上機(jī)操作的步驟，不過由于省移動公司的暗訪，計劃中途夭折。我們漫長的等待，得到的卻是一句下午自由活動。原來在移動眼里我們只是那些可有可無的安排，只是他們計劃外面的一個插曲，而在我們眼里重視的移動實習(xí)，差不多就是移動公司的兒戲。不過，畢竟有求于人，我們不得不這樣仰人鼻息，所以，只有學(xué)院強(qiáng)大了，有名氣了，辦的好了，移動等公司才會對我們有足夠的重視。
其實最鍛煉人的是在沈師賣卡的任務(wù)，第一日，六點出發(fā)，冒雨行進(jìn)，一天天斷斷續(xù)續(xù)的下雨，老天說什么也不肯放過我們這群苦命的學(xué)生。結(jié)果第一天的收獲并不多，這個時候能力的差距才顯現(xiàn)出來，盡管我們是學(xué)營銷的，但是這樣的成果卻讓我們的優(yōu)越感支離破碎。
第二天的賣卡活動才正式開始，從早上六點到九點，我的第一張電話卡才算正式出售，我的開張?zhí)щy了。不過一天下來，我發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律：
1、 要想賣卡就要大膽，不能猶豫不前，面對人來人往不能再一處獨立，我們要的不是鶴立雞群，而是打成一片。
2、 要主動和客戶找話題，熱情，要主動向客戶問候，但是不能一見面就詢問電話卡是否購買，以免引起客戶的反感。
3、 要不計較個人得失，幫助客戶，為客戶著想，引起客戶的共鳴，最后在熟絡(luò)中賣出電話卡。
4、 每個人的能力不同，因此不能夠都聚集在一起，要分散，適當(dāng)尋找潛在的客戶。
在風(fēng)雨中開始的賣卡任務(wù)，最后以烏云散，太陽出而告終。
我們的實習(xí)在傍晚也告一段落。不過心如天氣，最終晴朗起來。雖然身為營銷學(xué)院的我們沒能拿到理想中的名次，但是收獲頗豐。掙錢的多少不是我們最終的目的，但是了解掙錢的辛苦，明白推銷的艱難，鍛煉自我的意志的目的達(dá)到了，這，比金錢更加重要。開始的賣卡任務(wù)，最后以烏云散，太陽出而告終。
我們的實習(xí)在傍晚也告一段落。不過心如天氣，最終晴朗起來。雖然身為營銷學(xué)院的我們沒能拿到理想中的名次，但是收獲頗豐。掙錢的多少不是我們最終的目的，但是了解掙錢的辛苦，明白推銷的艱難，鍛煉自我的意志的目的達(dá)到了，這，比金錢更加重要。
第二篇 移動公司試用期工作總結(jié) 3200字
移動公司實習(xí)工作總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
你們好！我是xx年7月進(jìn)入呼市移動的新員工李瑞男。大學(xué)畢業(yè)前，經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動公司投出了求職簡歷，我并不知道，這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上，又帶著那樣的迷惑，不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭，我被錄取了。也曾有過很多工作選擇，但命運還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動，走近了你，也更讓我充滿了向往和渴望。
經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn)，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動的好員工。兩周里，從網(wǎng)絡(luò)到市場，從人力到財務(wù)，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來，談起我們，他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到 xx 年，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到 1500 萬門，基站超過 6000 個，客戶總數(shù)突破 1000 萬戶，與 185 個國家和地區(qū)的 440 個運營公司開通了 gsm 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與 120 個國家和地區(qū)的 244 個運營商開通了 gprs 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國際及臺港澳地區(qū)短信通達(dá) 206 個國家和地區(qū)的 271 家運營商，彩信通達(dá) 42 個國家和地區(qū)的 51 家運營商。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進(jìn)社會的大學(xué)生心敬佩呢！八年啊，短短的八年，從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
xx年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實習(xí)，實習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
從7月17日，也就是實習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習(xí)，因為這是我們最基層、業(yè)務(wù)面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實習(xí)可以很快掌握面的市場業(yè)務(wù)及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)；日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習(xí)這段時間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。
9月下旬到11年3月，我回到市場部實習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機(jī)會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習(xí)了3個多月，學(xué)習(xí)了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個多月的市場部實習(xí)，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前，在指導(dǎo)我實習(xí)的時候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識。
最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有點工作狂的味道。在我實習(xí)期間，楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補(bǔ)課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點一點地學(xué)習(xí)和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí)，并且理論結(jié)合實際，鍛煉了自己的動手能力。
11年3月初到4月下旬，我到財務(wù)部實習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財務(wù)狀況。財務(wù)部實習(xí)期間，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財務(wù)法律法規(guī)，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實。但是，我也有點小建議，財務(wù)部嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)該考慮公司的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。
11年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g、4g時代的到來，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗收等。
在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會：
第一點：真誠
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點：溝通
要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。
第三點：激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
第五點：“主動出擊”
當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)掌握在自己手中。
總之，在實習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”！
短期的實習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說：
一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。
三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門。在溝通上，可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了，個人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價值，找到他們的自我認(rèn)同感。
五、在工作方法上，效果還是不錯，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍瑥募?xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。
六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點，將“務(wù)實”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當(dāng)然，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。
在與呼市移動結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡２００％的努力，盡２００％的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動人而努力奮斗！
第三篇 移動公司精神文明建設(shè)總結(jié) 1950字
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：
大家好！
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
為了將我公司創(chuàng)建成為省級文明單位，分公司成立了創(chuàng)建省級文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：分公司總經(jīng)理
副組長：分公司副總經(jīng)理
成 員：......
二、指導(dǎo)思想
以_____理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)建省級文明單位為總載體，大力倡導(dǎo)“愛國遵法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范。努力規(guī)范服務(wù)行為、美化服務(wù)環(huán)境、進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的企業(yè)新形象。
三、創(chuàng)建目標(biāo)
創(chuàng)建省級文明單位的總體工作目標(biāo)是：各項創(chuàng)建活動深進(jìn)開展，創(chuàng)建氛圍濃厚，單位風(fēng)氣正，精神面貌好，市場經(jīng)濟(jì)成績突出，各項成績獲得企業(yè)和基層認(rèn)可，公司整體面貌均有相當(dāng)?shù)母纳啤?chuàng)建檔案規(guī)范齊全，達(dá)到省級文明單位標(biāo)準(zhǔn)，確保創(chuàng)建省級文明單位成功，展示文明、_____、團(tuán)結(jié)的企業(yè)形象。
四、重點工作
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)“十七大”精神，全面貫徹“三個代表”重要思想，積極開展深進(jìn)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。
以學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹“十七大”精神為主線，按照“圍繞主題、把握靈魂、狠抓落實”的要求，廣泛深進(jìn)開展“十七大”精神和“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)教育活動，把全體員工的思想同一到“十七大”精神上來，同一到“三個代表”重要思想上來，把進(jìn)步黨員隊伍素質(zhì)貫串始終，把深進(jìn)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動和推動各項工作緊密結(jié)合起來，努力形成為加快xx移動通訊事業(yè)發(fā)展、建設(shè)榆林經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣、全面實現(xiàn)小康社會而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的良好局面。
2、大力開展精神文明創(chuàng)建活動
進(jìn)一步進(jìn)步熟悉，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛深進(jìn)開展具有企業(yè)特色的精神文明創(chuàng)建活動。分公司結(jié)合自身實際，與各班組簽定了創(chuàng)佳評差責(zé)任書，要求各班組要以爭創(chuàng)“省級文明單位”為目標(biāo)，大力加強(qiáng)員工的思想教育和職業(yè)道德教育，以建設(shè)社會主義核心價值體系為根本，把公民道德規(guī)范教育、崗位服務(wù)規(guī)范和員工責(zé)任意識教育緊密結(jié)合起來，做到有計劃、有措施、有實效。以“青年文明號”、“卓越班組文化建設(shè)”、“便捷服務(wù)滿足100”等活動為載體，吸引廣大員工的積極參與，扎實推進(jìn)通訊行業(yè)精神文明建設(shè)工作，把創(chuàng)建工作從窗口服務(wù)部分向后臺支撐部分推進(jìn)，在擴(kuò)大創(chuàng)建覆蓋面的同時進(jìn)步服務(wù)水平。進(jìn)一步豐富創(chuàng)建工作的內(nèi)涵，從崗內(nèi)創(chuàng)建到向社會傳播，樹立中國移動的優(yōu)秀企業(yè)形象。
3、切實加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)
認(rèn)真貫徹實施《公民道德建設(shè)實施綱要》和《實施細(xì)則》，堅持以人為本，強(qiáng)化思想道德教育。進(jìn)一步加大教育力度，廣泛開展具有行業(yè)特點、企業(yè)特色的道德實踐活動，形成人人參與道德建設(shè)的良好局面。圍繞解決通訊服務(wù)中的熱門題目，把思想道德建設(shè)的內(nèi)容、任務(wù)納進(jìn)企業(yè)目標(biāo)治理之中，作為經(jīng)營治理的重要內(nèi)容之一，做到教育有計劃、有實際內(nèi)容、有具體措施、形式多樣，重在效果。引導(dǎo)員工進(jìn)步思想熟悉，自覺地以法律法規(guī)和道德規(guī)范來約束自己的思想和行為，不斷進(jìn)步全體員工的整體素質(zhì)。
4、加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
在員工中進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提升員工整體素質(zhì)和服務(wù)水平特別是營業(yè)窗口的服務(wù)水平。進(jìn)一步的深化規(guī)范市場、改善服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)、創(chuàng)文明企業(yè)活動，從自身整頓和規(guī)范市場秩序，自覺執(zhí)行國家電信市場、電信服務(wù)政策及相關(guān)法規(guī)，老實取信，以一流的產(chǎn)品贏得用戶，促進(jìn)理性競爭。對代理商服務(wù)職員我們實行同一治理和培訓(xùn)，加強(qiáng)監(jiān)視和檢查，加大考核力度，進(jìn)步代理渠道服務(wù)水平。
我分公司按照“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)視”的治理機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行《電信條例》的相關(guān)規(guī)定。以不斷進(jìn)步客戶感知為導(dǎo)向，以建立健全服務(wù)質(zhì)量治理體系為核心，以解決服務(wù)中的熱門、難點題目為突破口，全面推行優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)，深進(jìn)開展“便捷服務(wù)，滿足100”活動，本著公平競爭、合作共贏的原則，開展共筑誠信實踐活動，處理好同其他電信運營商之間的競爭關(guān)系，積極推進(jìn)誠信服務(wù)和健康服務(wù)，讓用戶放心消費、明白消費，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
5、 健全各項治理制度，走“制度管人”的現(xiàn)代治理制度之路。
制度是企業(yè)干部、職工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范，是搞好各項工作的根本保證。公司先后制定完善了《黨風(fēng)廉政工作制度》、《經(jīng)營考核治理辦法》、《績效治理細(xì)則》、《學(xué)習(xí)制度》、《請銷假制度》、《財務(wù)治理制度》、《保密工作制度》、《車輛治理制度》等規(guī)章制度，做到以章法治理、按制度辦事，推動治理上水平、工作提效率，進(jìn)步職工的組織性、紀(jì)律性，確保了各項工作任務(wù)的順利完成。
堅持周周讀書，人人學(xué)習(xí)制度不動搖，全力推進(jìn)“移動網(wǎng)上學(xué)院”在線學(xué)習(xí)，實現(xiàn)員工100%參與，并對vip客戶經(jīng)理進(jìn)行定期同一培訓(xùn)，使大家逐步養(yǎng)成“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的新理念。通過制度建設(shè)，努力做到日常工作制度化、制度考核數(shù)字化、一切工作程序化，的工作模式，調(diào)動員工工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，使企業(yè)工作職員的精神面貌為之煥然一新。
第四篇 2023年移動通信公司工會工作總結(jié) 3500字
一年來，在黨委和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下，在行政的支持下，按著各項職責(zé)范圍，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù)，組織全體員工為完成公司的各項任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣傳，全員營銷和勞動競賽活動，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游藝活動，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想，勁往一處使，精神面貌大增，各項工作都取得好成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動。
為確保今年公司各項任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發(fā)展出路，在活動中，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶，宣傳各項新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動共發(fā)展用戶4083戶。
工會把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點播等活動中，印制各類宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會到會，通過大家及時認(rèn)真的宣傳，各項新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47％，移動秘書的使用率22.4％，來電顯示普及率66.5％，信息點播使用率25.4％，達(dá)到了預(yù)期效果。
經(jīng)過這次大型宣傳，使大家認(rèn)識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)了經(jīng)營認(rèn)識，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。
今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案，對全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人數(shù)和時間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對所承包單位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行總結(jié)，制定走訪情況調(diào)查表，對拆機(jī)新增客戶，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時了解掌握采取措施。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網(wǎng)，隨時辦理，并做到跟蹤服務(wù)，對預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話，了解情況做到親情服務(wù)。
大家利用節(jié)假日，走親訪友，集會等相聚的時候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，現(xiàn)在每個員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務(wù)，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚。
在營銷工作中制定獎懲辦法，上半年有8名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，每月召開座談討論會，對在走訪發(fā)現(xiàn)的問題、好經(jīng)驗辦法及時溝通，在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的并被采納的進(jìn)行綜合評比，對所包客戶有集團(tuán)性走失的給予處罰，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商，真正與客戶面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存的觀念。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發(fā)展客戶3674戶，為公司增加了效益，
為調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性，組織動員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動，廣大員工積極探索勇于實踐，為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價值的意見建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術(shù)革新五項，其中一項革新年節(jié)約資金160萬元，被省公司評為一等獎，兩項評為優(yōu)秀獎，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實際效益，同時也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。
二、提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識
在發(fā)展任務(wù)繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育，針對各個時期出臺的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時培訓(xùn)，使員工自覺地學(xué)習(xí)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識，用先進(jìn)的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊伍情緒，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。
為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀(jì)律的“四有”員工隊伍，元旦組織了愛祖國、愛企業(yè)演講比賽，進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)的精神，今年參加市委組織的樹**形象，做新世紀(jì)**人的演講活動，并獲得第四名的好成績，為調(diào)動員工積極性，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開展評選活動，全市共評出先進(jìn)個人24人，標(biāo)兵4人，先進(jìn)集體14個。
年初公司將服務(wù)工作交給工會來抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，向社會公布服務(wù)承諾，并定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強(qiáng)了責(zé)任心，自覺維護(hù)企業(yè)形象。
堅持為客戶提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù)，制定了機(jī)關(guān)干部到營業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個用戶，為客戶多說一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營業(yè)值班是自我提高的過程，同時能夠盡快掌握新的資費政策，新的業(yè)務(wù)知識，使大家認(rèn)識到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠誠實守信的服務(wù)吸引用戶，要始終堅持為客戶提供一流服務(wù)。
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三、進(jìn)一步加強(qiáng)工會組織建設(shè)和民主管理工作
積極的開展工會的各項工作，建立了各項制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了工會內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開了員工（會員）代表大會，完善職代會制度，認(rèn)真落實員工代表大會的各項職權(quán)。
開展了企務(wù)公開制度，制定了實施方案。今年工會主動承擔(dān)“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關(guān)福利待遇、經(jīng)營發(fā)展獎金分配等，交給員工做到心中有數(shù)，通過公開讓員工明白，還領(lǐng)導(dǎo)清白，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起，保證這項工作規(guī)范、有序、健康的發(fā)展。按照法律規(guī)定建立了勞動爭議調(diào)解委員會，為依法維護(hù)員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。
四、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動
為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動起來，凝聚起來，組織開展了各項文體活動，一是利用召開員工大會，工作會議之機(jī)，采取不受形式限制的方式，開展了游藝、演唱為一體的活動；二是組織了別開生面的野游活動；三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺球、撲克等比賽，春節(jié)開展聯(lián)歡會并舉行卡拉ok比賽，與團(tuán)市委共同舉辦了“移動**杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動。通過大型的集體活動，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，豐富了員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情。
工會把關(guān)心員工生活，為員工排憂解難當(dāng)作一項重要工作來抓，對困難員工進(jìn)行全面的調(diào)查摸底，建立健全各項檔案，對有病住院，特困員工及員工遺屬經(jīng)常進(jìn)行走訪慰問。今年對女職工進(jìn)行了身體檢查，對有病的進(jìn)行及時治療。
在今年開展的為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)樹行業(yè)新風(fēng)活動中，工會把這項工作當(dāng)作大事來抓，把做為宣傳企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范自己行為，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來，因此，我們先后對十五個區(qū)局進(jìn)行全面的檢查指導(dǎo)，在檢查中發(fā)現(xiàn)對此項工作認(rèn)識不夠，基礎(chǔ)工作不健全，及時進(jìn)行指導(dǎo)、采取相應(yīng)措施，使大家端正態(tài)度，明確目標(biāo)，在參賽的13個單位中被評為全市第三名。
在離退休工作中，做到定期走訪，問慰，召開座談會，野游聯(lián)歡，游藝等活動，對家中的大事小情我們都到場，幫助解決各方面困難，為離退休人員訂閱了《家庭保健報》，《退休生活》，做到了在生活上照顧，在政治上關(guān)心，從而使離退人員關(guān)心公司的發(fā)展，大家在座談會上一致要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要任務(wù)，出主意，想辦法，做好宣傳工作，今后我們要更加關(guān)心和照顧他們。
在抓共青團(tuán)工作中，我們主要以青年的思想教育為主，開展創(chuàng)一流企業(yè)樹公司形象為內(nèi)容的演講比賽，開展了創(chuàng)建青年文明號爭當(dāng)崗位能手活動，在活動中涌現(xiàn)出一批出席市優(yōu)秀青年及優(yōu)秀團(tuán)干部10名，青年文明號4個。
以上是xx工作的基本情況，新的一年開始了，xx年的工作仍然繁重艱巨，我們要下大力氣，配合行政抓好服務(wù)工作，要在微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上推向知識服務(wù)，要以簡單的服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，從根本上為客戶解決實際問題。要圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展進(jìn)一步抓好員工思想教育，開展新世紀(jì)移動人形象教育，開展各類演講比賽，做好技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，開展技術(shù)業(yè)務(wù)競賽活動以強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
圍繞企業(yè)中心大局開展工作，選好角度，找準(zhǔn)位置，接受和依靠黨委的領(lǐng)導(dǎo)，行政的支持，深入員工之中體諒員工困難，關(guān)心員工生活，反映員工呼聲，努力做好各項工作。為移動**事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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第五篇 移動公司實習(xí)生總結(jié) 6200字
移動公司實習(xí)生總結(jié)
為了給以后的實習(xí)打基礎(chǔ)，我決定這個假期去參加一些時間活動來豐富自己。應(yīng)該說，我是幸運的，能夠進(jìn)入世界500強(qiáng)之一的移動公司參加實習(xí)活動。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。正德厚生臻于至善是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰;創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁是中國移動的企業(yè)使命， 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向， 秉承溝通從心開始的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠信經(jīng)營，心顧客為本的經(jīng)營原則。
從當(dāng)初的得到移動公司暑期實習(xí)活動的消息再到活動的報名，再經(jīng)過了參加了緊張的面試，大約了半個多月的時間，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的移動公司的暑期實習(xí)活動上面，本著不成功便成仁的心態(tài)，終于有幸被移動公司錄取，成為了這次暑期實習(xí)活動的一員，并分配到了營銷部門里面的渠道部分。所謂的渠道，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶，是移動公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說渠道是整個營銷部分競爭最激烈的地方，因為這一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。
和我一起被分配到渠道的一共有24名大學(xué)生，在7月15號那天參加了移動公司精心準(zhǔn)備的培訓(xùn)，讓我們初步了解了中國移動公司的企業(yè)文化還有銷售服務(wù)方面的禮儀知識，而下午則是安排了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動公司新推出的業(yè)務(wù)，比如移動的增值業(yè)務(wù)。移動公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色，這次 培訓(xùn)讓我親眼見證了中國移動強(qiáng)大的技術(shù)后盾。無線(移動)增值業(yè)務(wù)就是建立在移動通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業(yè)的知識，為以后的戰(zhàn)演練打基礎(chǔ)。公司還讓我們自由分成4個小組，起隊名，想口號，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。
我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí)。我們每個人都分配到了自己的工號，方便通過網(wǎng)上營業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù)，而我們用工號做進(jìn)的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個學(xué)生一起被分配到了區(qū)域，距離我家很近，方便了我的工作。
一開始我們的主要工作就是去移動的指定營銷點去幫助渠道老板們做新業(yè)務(wù)的推銷。業(yè)務(wù)不好做，加上有些人覺得移動公司的補(bǔ)貼太低，于是有不少人退出了。在這種情況下更堅定了我要堅持下去的勇氣，半途而廢的話一切歸零。一個人不可能知道所有的事，重要的是他要會學(xué)，而且要學(xué)會。我一直相信一個人的能力是可以培養(yǎng)的，只要他肯學(xué)，就可以學(xué)好?？赡芙裉斓奈沂裁炊疾欢?，什么都不會，但是我希望能通過這次的實習(xí)活動讓我學(xué)到寶貴的經(jīng)驗，這是在學(xué)校里面所學(xué)不到的。我相信，這次的實習(xí)會是我生命中難忘的一課！我們將會從這次的實習(xí)中學(xué)到很多東西，但是我們需要自己總結(jié)，自己去發(fā)現(xiàn)問題然后去解決。一味靠別人教是學(xué)不會什么的。我想這就是我們現(xiàn)在的大學(xué)生所要具備的另一能力了吧?
移動公司實習(xí)生總結(jié)
我叫xx，是xx大學(xué)的通訊技術(shù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，今年的xx月開始，我到中國移動的xx營業(yè)廳實習(xí)，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習(xí)，我將受益終生。實習(xí)期間，在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認(rèn)識。首先要抱著認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對每1個客戶都要真誠熱情。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。
正德厚生臻于至善是中國移動的核心價值觀，， 體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰; 創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁是中國移動的企業(yè)使命， 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者是中國移動的愿景。
中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向， 秉承溝通從心開始的企業(yè)精神。
我很榮幸地能在到中國移動xx分公司的客戶服務(wù)中心實習(xí)。
當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國移動(xx)客戶服務(wù)中心時，我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化。
中國移動的保安很有禮貌，而且他們對每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷，這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。
我的實習(xí)內(nèi)容是在客服部做實習(xí)經(jīng)理。
首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是xxx師姐。
從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就從xxx師姐和xxx師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到中移動員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神。
師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶，追求客戶滿意。
在不到的兩天培訓(xùn)中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中移動溝通從心開始的企業(yè)精神。
培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的，完全感受不到培訓(xùn)的壓力，而且培訓(xùn)的效果很好。
從那時起，我才真正將課本上學(xué)到的在現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識，以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來，第一次真正體會到服務(wù)顧客的重要意識。
這一次的實習(xí)雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉。
不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。
經(jīng)過幾天的實踐，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應(yīng)手。
師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。
中國移動員工的那種團(tuán)結(jié)友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。
這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務(wù)態(tài)度更好。
也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強(qiáng)。
在實習(xí)中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強(qiáng)大的凝聚力。
一方面，我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學(xué)習(xí)，充實了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂。
去義務(wù)地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉;另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經(jīng)驗，沒有與人交流的口才另外，在中國移動實習(xí)過程中，我體驗到中國移動(xx)客服中心一個很特別的優(yōu)點，就是中心的員工沒有勾心斗角的內(nèi)部矛盾。
中心的員工個個都會真誠相對， 互相關(guān)心，共同努力，團(tuán)結(jié)一心為公司工作。
這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國移動一直保持強(qiáng)大的競爭力的一大法寶，也是中國移動蒸蒸日上的根本保證。
通過這次的實習(xí)，在即將走進(jìn)社會之際磨權(quán)擦掌，鍛煉了自己的職業(yè)技能，讓我更有信心在社會上大展拳腳，發(fā)揮自己的能力，為社會作出貢獻(xiàn)。
移動公司實習(xí)生總結(jié)
大學(xué)畢業(yè)前，經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動公司投出了求職簡歷，我并不知道，這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上，又帶著那樣的迷惑，不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭，我被錄取了。也曾有過很多工作選擇，但命運還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動，走近了你，也更讓我充滿了向往和渴望。
經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn)，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動的好員工。兩周里，從網(wǎng)絡(luò)到市場，從人力到財務(wù)，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來，談起我們，他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到 20xx 年，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到 1500 萬門，基站超過 6000 個，客戶總數(shù)突破 1000 萬戶，與 185 個國家和地區(qū)的 440 個運營公司開通了 gsm 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與 120 個國家和地區(qū)的 244 個運營商開通了 gprs 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國際及臺港澳地區(qū)短信通達(dá) 206 個國家和地區(qū)的 271 家運營商，彩信通達(dá) 42 個國家和地區(qū)的 51 家運營商。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進(jìn)社會的大學(xué)生心敬佩呢！八年啊，短短的八年，從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
20xx年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實習(xí)，實習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
從7月17日，也就是實習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習(xí)，因為這是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習(xí)這段時間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個問題解決了基層將會很暢通。
9月下旬到xx年3月，我回到市場部實習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機(jī)會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習(xí)了3個多月，學(xué)習(xí)了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個多月的市場部實習(xí)，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。
首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前，在指導(dǎo)我實習(xí)的時候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識。
最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有點工作狂的味道。在我實習(xí)期間，楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補(bǔ)課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點一點地學(xué)習(xí)和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí)，并且理論結(jié)合實際，鍛煉了自己的動手能力。
xx年3月初到4月下旬，我到財務(wù)部實習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財務(wù)狀況。財務(wù)部實習(xí)期間，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財務(wù)法律法規(guī)，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實。但是，我也有點小建議，財務(wù)部嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。
xx年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g、4g時代的到來，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗收等。
在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會：
第一點：真誠
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點：溝通
要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。
第三點：激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
第五點：主動出擊
當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)掌握在自己手中。
總之，在實習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的特殊文化！
短期的實習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說：
一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。
二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。
三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了，個人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價值，找到他們的自我認(rèn)同感。
五、在工作方法上，效果還是不錯，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍瑥募?xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。
六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向務(wù)虛。規(guī)劃好不同時段的工作重點，將務(wù)實的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值，真正發(fā)揮公司智慧大腦的作用。
當(dāng)然，以上僅僅代表我個人的想法，是井底之蛙之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。
在與呼市移動結(jié)緣之后，我一直在為自己估價，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡200%的努力，盡200%的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動人而努力奮斗！
第六篇 移動公司的工作總結(jié) 1150字
到現(xiàn)在我已經(jīng)在移動公司一個半月的時間了，這次暑期實踐活動也將近尾聲，我從這次實踐活動中學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多，交了很多朋友。這次實踐活動是從7月6號正式開始，經(jīng)過了一天的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)使我對中國移動公司有深入的了解。這次培訓(xùn)也主要是讓我們了解手機(jī)支付這項業(yè)務(wù)，這對我們走上實踐崗位很有幫助。從7號開始，我分在蓮前移動公司，也就廈門移動公司總店，做起了營銷員的工作。
我做的手機(jī)支付業(yè)務(wù)，這工作對我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試，當(dāng)我開始辦第一個客戶時我還有些緊張，但是我還是能夠不錯的把第一個筆業(yè)務(wù)完成好，通過初次成功我工作勁頭非常足，可是之后是越來越不順利，一天下來，辦理這項業(yè)務(wù)的人不是很多。使我都沒信心繼續(xù)進(jìn)行推銷，但是我也不能放棄，我就在自我鼓勵下繼續(xù)了我的工作。通過這個工作增強(qiáng)了我處事的應(yīng)變能力，因為在工作中顧客會隨時問出一些問題讓我回答，并且有時顧客也會產(chǎn)生一些對業(yè)務(wù)的誤會，但是我仍然熱心對待客戶，對客戶進(jìn)行認(rèn)真的講解，說明這項業(yè)務(wù)的好處。您現(xiàn)在閱覽的是管理范文網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵?。?！
通過一段時間，對移動的一些業(yè)務(wù)也有了一定的了解。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務(wù)水平。雖然可以接觸的客戶多了，但是工作還是非常有困難，因為需要真正走上去和客戶接觸，向客戶介紹業(yè)務(wù)，但是很多客戶會不理會我的介紹，很多時候都是我剛想開口介紹時，顧客就馬上說了一句：“不用了?！比缓缶娃D(zhuǎn)身離開，這很大程度上打擊了我的信心，在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊，不過我沒退縮或放棄過。
現(xiàn)在的消費者都很現(xiàn)實，只有套餐對自己很有用處時才會來訂購我們所推銷的手機(jī)業(yè)務(wù)，所以需要我們有針對不同的客戶介紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時突出對顧客來說最有用處，最實惠的地方，這正式考驗我們推銷能力的時候，通過幾天的實踐時間，鍛煉了我們的推銷的能力，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素質(zhì)，這對我們將來的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫助，甚至是對我們將來的整個人生都受益非淺，在面對在大困難時我們都不會低頭，只會迎頭挑戰(zhàn)。
不過現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個人特色，更加能讓顧客接受?？晌腋械竭@一時期的工作比先前更加有意義，因為現(xiàn)在我走出去了，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù)，其實也是向顧客們展示我們的能力。這對我們大學(xué)生來說是非常重要的，因為將來我們要面對就業(yè)的壓力，我們要有一定能力，還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實踐機(jī)會。
實踐已經(jīng)接近尾聲，在這次實踐活動中，豐富了我們的實踐經(jīng)驗，使我通過這次實踐更加了解社會，了解信息化進(jìn)程，能主動把握信息時代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
最后，用公司一個人講過的一句話來結(jié)束：我們要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境變化的能力和學(xué)習(xí)知識的能力。這才是最重要的。
第七篇 2023年移動通信公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作總結(jié) 1550字
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心在網(wǎng)絡(luò)部的領(lǐng)導(dǎo)下，在監(jiān)控中心的共同努力下，較好的完成了2024年的工作任務(wù)，現(xiàn)將工作的開展情況匯報
一、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控情況
2023網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控完成對對在網(wǎng)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備msc、bsc、hlr、傳輸、傳輸光纜、動力環(huán)境監(jiān)控、時鐘同步網(wǎng)、及各基站24小時不間斷的監(jiān)控。及時發(fā)現(xiàn)障礙并匯同維護(hù)及時處理障礙。全年共發(fā)生交換、基站、傳輸、數(shù)據(jù)網(wǎng)、電源等障礙共計1500余件（其中大部分為停電引起的障礙），都能夠做到及時發(fā)現(xiàn)和及時解決，保證了網(wǎng)絡(luò)的暢通。
二、優(yōu)化情況
一年來，通過對網(wǎng)絡(luò)不斷持續(xù)的觀察，全面分析網(wǎng)絡(luò)各項性能指標(biāo)，加強(qiáng)對用戶申告的收集，對重點地區(qū)，根據(jù)話務(wù)統(tǒng)計結(jié)果及用戶投訴情況及時進(jìn)行分析，并針對所發(fā)現(xiàn)的提出優(yōu)化方案，進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
1、在春節(jié)期間，我公司省際長途話務(wù)量激增，為減少溢出，盡可能吸收話務(wù)量，將部分話務(wù)通過省內(nèi)中繼疏通，減少了溢出。
2、隨著春節(jié)用戶人群的**，市內(nèi)部分基站話務(wù)量大幅上升，尤其郵電大廈a小區(qū)方向晚16、17時已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重溢出，通過網(wǎng)絡(luò)部與計劃建設(shè)部的及時溝通，對其進(jìn)行了及時擴(kuò)容保證了春節(jié)期間用戶話務(wù)量的吸收。
3、在今年因vpmn用戶的大幅增長，多次調(diào)整到高級信令點的信令路由，保證了網(wǎng)絡(luò)安全高效的運行；
4、對大青川b、東方紅a、三岔河c、等24個小區(qū)擴(kuò)容后，及時對各項指標(biāo)進(jìn)行跟蹤觀察，保證了網(wǎng)絡(luò)各項指標(biāo)。
三、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)情況
監(jiān)控中心克服人員少、工作量大的困難，在作好日常監(jiān)控、優(yōu)化的基礎(chǔ)上，較好的完成了維護(hù)工作，
1、局?jǐn)?shù)據(jù)
監(jiān)控中心完成gsm相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作，如2月開通了小靈通的互聯(lián)數(shù)據(jù)、完成了新開號段的局?jǐn)?shù)據(jù)制作及相應(yīng)的撥打測試工作，配合哈爾濱網(wǎng)通公司完成號碼生位等等局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作。
2、工程
配合省公司完成tmsc2b個割接工作。
配合完成lstp的割接工作并對到省公司的話務(wù)進(jìn)行了調(diào)整。
配合完成scp5割接。割接后，**msc至省公司信令負(fù)荷發(fā)生變化，到低信的信令話務(wù)量由原來的0.01erl/每線上升至0.6erl/每線。立刻增開了6條至低信的信令，使得信令負(fù)荷下降為0.25erl/每線，保證了網(wǎng)絡(luò)暢通。同時拆除了4條至高信的信令。
配合廠家工程師，完成了信令監(jiān)測系統(tǒng)安裝工作
3、互聯(lián)互通
在互聯(lián)工作中加強(qiáng)了網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通等運營商的溝通，并對高話務(wù)量的網(wǎng)間中繼與對方進(jìn)行積極的協(xié)調(diào)與溝通，與聯(lián)通增開了6條互聯(lián)中繼，與網(wǎng)通增開了10條互聯(lián)中繼。
完成與電信的互聯(lián)互通工作。
完成與鐵通的互聯(lián)中繼的局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)范調(diào)整工作
今年因網(wǎng)通公司對17951進(jìn)行限呼，所以加強(qiáng)了全市范圍對網(wǎng)通公司17951業(yè)務(wù)的大量測試及協(xié)調(diào)工作
8月中旬發(fā)現(xiàn)**聯(lián)通手機(jī)撥**外地手機(jī)沒有遵循就近入網(wǎng)原則，及時加強(qiáng)了相關(guān)的觀察與信令跟蹤，掌握第一手證據(jù)與聯(lián)通公司進(jìn)行不斷的協(xié)商。
4、其他工作情況
完成了新產(chǎn)品維護(hù)測試工作，通過有效的測試手段，減少了用戶的投訴數(shù)量。
配合愛立信完成了gsm網(wǎng)絡(luò)升級以及oss網(wǎng)管路由器、服務(wù)器等升級工作。
完成數(shù)據(jù)網(wǎng)的維護(hù)工作并對數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)終端進(jìn)行加固工作，以確保cmnet的安全運行，積極響應(yīng)了集團(tuán)公司打造精品數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略
在傳輸工作中完成了網(wǎng)管維護(hù)工作并配合增開電路、鏈改環(huán)工作、二級干割接、纖改以及數(shù)據(jù)修改、障礙處理等工作。
四、今后工作思路
2024年網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心將根據(jù)**網(wǎng)絡(luò)實際情況，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控及維護(hù)工作力度，以保證網(wǎng)絡(luò)安全做為運行維護(hù)工作重點。在監(jiān)控工作圍繞第一時間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中各類告警，并嚴(yán)格依據(jù)相應(yīng)障礙處理流程進(jìn)行處理。在維護(hù)工作中將嚴(yán)格作好每一項基本的、細(xì)致的工作，力求減少障礙隱患，降低障礙率，以保障網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定。在互聯(lián)互通工作中將加強(qiáng)與其他運營商的溝通，確保網(wǎng)間通信的暢通，同時為公司算好每一筆帳，確保公司利益。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心是一支年輕的隊伍，2024年將在網(wǎng)絡(luò)部的支持下，將加強(qiáng)培訓(xùn)，提高維護(hù)人員的維護(hù)水平以及障礙處理能力。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心
二零零五年十二月八日
第八篇 移動公司新員工培訓(xùn)個人自我總結(jié) 1750字
走出美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，我走進(jìn)了中國浙江省移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指縫間悄然溜過了一個月。8月13號，這是一個激動人心的時刻，因為在這一天中國移動xx分公司的第四期新員工培訓(xùn)拉開了序幕，主要有省公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)和專職培訓(xùn)師就公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)概況、規(guī)章制度和現(xiàn)代員工的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了深入、系統(tǒng)的培訓(xùn)。時間雖短，但受益匪淺。在以下幾個方面感悟頗多：
第一，自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。在學(xué)校里我們早就習(xí)慣于“禮義廉恥”的說教，不斷地告誡自己，要學(xué)會“先做人，再做事”。學(xué)會做人，才能游刃有余;學(xué)會做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑?，F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生
臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰?我們要做什么?我們的目標(biāo)是什么?”，更明確了我們的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們移動人只有堅持以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國移動必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。具體而言，就是要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工。職業(yè)化最感性的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干、忠誠;敬上級、敬同事、敬客戶。不難體會，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定一切”。對工作要有正確的工作心態(tài)，對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術(shù)家，我的每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源，形成了工作的動力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達(dá)能力與合作技巧等等。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。
第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量。在團(tuán)隊合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知：只有加強(qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的效應(yīng)。那如何進(jìn)行最有效的溝通呢?我們知道，中國移動的服務(wù)理念就是：溝通從心開始。即要我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。其實，我們在南湖拓展基地的一天體驗已很好地詮釋了這一切。在團(tuán)隊中，沒有個人英雄，只有團(tuán)隊成員，大家要互幫互助，多些奉獻(xiàn)和寬容。因為團(tuán)隊合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神，這種精神的基石就是奉獻(xiàn)和寬容。所以我們團(tuán)隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊的巨大力量。
第四，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路。以前江____曾經(jīng)指出：創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。大到一個國家，小到一個家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動力，中國移動也是如此。在關(guān)于中國移動需要什么樣員工的論述中，集團(tuán)王建宙總裁已重點指出：一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識;二、艱苦奮斗的精神;三、盡善盡美的追求;四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。它主要包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這需要我們在平時的工作中從點滴做起，從每個人做起。只有這樣，點點滴滴的聚集才能匯聚成河流，
從而川流不息。簡言之，只有我們中國移動的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力，才能使我們中國移動的事業(yè)生生不息，為社會、為國家、為人民做出更大的貢獻(xiàn)。
雖然培訓(xùn)已過近一周，但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶：
讓我銘記在心的是，各部門領(lǐng)導(dǎo)的介紹講座，使我們迅速了解了各個部門的概況和發(fā)展方向。
讓我感慨萬千的是，公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生
臻于至善，使我們在成長的過程中找到了人生的指路明燈。
讓我難以忘卻的是，深入南山湖基地，烈日炎炎下如何和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我們明白了“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。
第九篇 移動公司2023年工作總結(jié) 5600字
今年是我公司團(tuán)委提出“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展，三上臺階”工作目標(biāo)進(jìn)行具體實施的第三年，各項工作以鄧小平理論為指導(dǎo)，以xx大精神為指針，緊緊圍繞公司黨政工作的中心任務(wù)，按照機(jī)關(guān)黨委提出的“雙創(chuàng)優(yōu)工程”保障“雙戰(zhàn)略”的要求，年初下發(fā)《團(tuán)委*年工作要點》對全年工作進(jìn)行了安排部署，以青年文明號創(chuàng)建活動為主線統(tǒng)攬全局，重點抓好“青年崗位能手”、“青年志愿者”、“青年足球隊”三項“青”字號品牌工作，積極開展各種文體活動，帶領(lǐng)團(tuán)員青年發(fā)揮突擊隊和生力軍作用，為確保公司圓滿完成各項任務(wù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、思想建設(shè)創(chuàng)優(yōu)，提高團(tuán)員青年的政治理論水平和思想覺悟
思想是行動的先導(dǎo)。各級團(tuán)組織把鄧小平理論學(xué)習(xí)活動同貫徹落實******“三個代表”的重要思想結(jié)合起來，利用“五四”、“七一”、“十一”等重大節(jié)日，在團(tuán)員青年中進(jìn)行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育；通過板報比賽、觀看愛國主義影片、參觀愛國主義教育基地和定期組織團(tuán)員青年訪問公司的黨團(tuán)網(wǎng)站，在團(tuán)員青年中廣泛開展理想信念、團(tuán)員意識和無神論教育。為了真實地了解新形勢下公司團(tuán)員青年的思想道德文化狀況，并向各級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門如實地反映大家的愿望與呼聲，為公司“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)提供有關(guān)信息，團(tuán)委與機(jī)關(guān)黨委聯(lián)合，以問卷調(diào)查的形式對改革時期員工的思想狀況進(jìn)行了調(diào)查。自治區(qū)團(tuán)委第十次團(tuán)員代表大會勝利閉幕和共青團(tuán)第十五次團(tuán)員代表大會召開之前，團(tuán)委利用自己的網(wǎng)站—青年之家以動態(tài)畫面的形式進(jìn)行了專題宣傳。
為認(rèn)真貫徹xx大精神，組織黨員團(tuán)員探索企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的新思路、新方法，團(tuán)委與機(jī)關(guān)黨委發(fā)聯(lián)合發(fā)出通知，號召廣大黨團(tuán)員為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策貢獻(xiàn)金點子。各級團(tuán)組織大力宣傳，廣泛動員，層層征集篩選，將創(chuàng)意新穎、主題突出、特色鮮明、操作性強(qiáng)并具有較強(qiáng)實效性的近百個案例上報參加了“金點子大賽”的評選。
今年，是我黨建黨*周年。七一前夕，團(tuán)委配合機(jī)關(guān)黨委緊緊圍繞這一主題，結(jié)合全國人民齊心協(xié)力、眾志成城抗擊非典型肺炎取得全面勝利的新形勢，舉辦了“‘深入貫徹xx大精神，喜迎黨的*歲生日’板報比賽”、“xx大知識網(wǎng)上答題”、“慶七一‘黨團(tuán)建設(shè)杯’xx大知識競賽”和“烈士墓前向黨表決心”系列慶?；顒樱瑥V大團(tuán)員青年積極踴躍地參與了各種慶?；顒?。
根據(jù)“團(tuán)員喜歡、團(tuán)力能及”的原則，團(tuán)委為所有團(tuán)干部購買了企業(yè)管理暢銷書籍《把信送給加西亞》，要求大家利用業(yè)余時間進(jìn)行研讀，一些團(tuán)干部寫了感想，其中客服中心團(tuán)支部副書記姚鴻云寫的讀后感被《新疆移動通信》雜志刊登；共青團(tuán)xx大召開后，團(tuán)委為團(tuán)干部購買了《共青團(tuán)xx大、團(tuán)章知識輔導(dǎo)》，組織團(tuán)干部進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論；營銷中心團(tuán)總支、設(shè)計院團(tuán)支部都先后組織團(tuán)員青年觀看了《首席執(zhí)行官》、《驚濤駭浪》等電影佳作，數(shù)據(jù)中心團(tuán)支部學(xué)習(xí)美國哲學(xué)家羅曼。皮爾所著《態(tài)度決定一切》，開展了讀書大討論。
進(jìn)入第四季度，公司做出了開展系列勞動競賽的決策，團(tuán)委聯(lián)合機(jī)關(guān)黨向各級黨團(tuán)組織和廣大黨員團(tuán)員發(fā)出“決戰(zhàn)百天，讓黨旗團(tuán)旗在勞動競賽中高高飄揚”的倡議，各級黨團(tuán)組織紛紛響應(yīng)，進(jìn)行了相應(yīng)的宣傳動員，先后開展了“業(yè)務(wù)技能大賽”、“崗位練兵”和“計算機(jī)操作比賽”等為勞動競賽造聲勢、打基礎(chǔ)的活動。同時團(tuán)委還與機(jī)關(guān)黨委聯(lián)合創(chuàng)辦《黨團(tuán)風(fēng)采》及時報道勞動競賽中黨團(tuán)組織、黨團(tuán)員的動態(tài)，截止目前已出了三期，其中《客服中心五名團(tuán)員形成烏魯木齊地區(qū)“短信普及行動”勞動競賽的領(lǐng)跑軍團(tuán)》、《短信王—團(tuán)員王燕的心里話》《號召力凸現(xiàn)，先進(jìn)黨團(tuán)支部成為客服中心爭先創(chuàng)優(yōu)的保障》等文章對團(tuán)員青年起到了很大的號召、激勵、促進(jìn)作用。
客服中心團(tuán)支部將中心的簡報作為青年員工的思想陣地，團(tuán)小組長及時將員工中的好思想、好做法、好事跡形成短文投稿，形成了中心簡報從不間斷的稿源。x月x日，客服中心團(tuán)支部組織了“緬懷革命先烈、學(xué)唱一首歌”活動。通過向先烈、向團(tuán)旗宣讀獻(xiàn)身移動通信事業(yè)的誓詞，學(xué)唱革命歌曲，青年員工的工作責(zé)任心普遍增強(qiáng)。七一前夕，眾信公司團(tuán)支部組織團(tuán)員青年到人民廣場觀看升國旗儀式，接受了愛國主義教育。
二、組織建設(shè)創(chuàng)優(yōu)，建立健全團(tuán)的各級組織，為共青團(tuán)的各項工作提供了組織保障
團(tuán)的基層組織是團(tuán)的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，各級團(tuán)組織始終堅持“圍繞改革抓團(tuán)建，抓好團(tuán)建促黨建”的指導(dǎo)思想，根據(jù)行政機(jī)構(gòu)的調(diào)整，同時調(diào)整了團(tuán)組織的設(shè)置；新建行政機(jī)構(gòu)，同時建立了團(tuán)的組織。各級團(tuán)組織堅持黨建帶團(tuán)建的成功經(jīng)驗，從優(yōu)化團(tuán)的組織設(shè)置入手，營建了充滿吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)的基層組織。今年，團(tuán)委基層組織建設(shè)的重點是加強(qiáng)新建部門共青團(tuán)組織的組建、外聘員工中團(tuán)員的組織管理和機(jī)構(gòu)變動部門團(tuán)組織的調(diào)整，及時批復(fù)營銷中心團(tuán)總支召開成立大會的申請，指導(dǎo)該團(tuán)總支于x月份完成了的選舉工作；根據(jù)數(shù)據(jù)中心成立團(tuán)支部的申請，指導(dǎo)該中心選舉成立了團(tuán)支部；計費中心團(tuán)支部、郵電設(shè)計院團(tuán)支部先后對支委進(jìn)行了改選，團(tuán)委及時進(jìn)行了批復(fù)。日常工作中注意將新招聘員工中的團(tuán)員編入各級團(tuán)組織，并在入企教育中對他們進(jìn)行了市民文明教育，保證他們能夠文明從業(yè)，按時參加團(tuán)組織的活動，同時還允許他們參與年終團(tuán)內(nèi)各種先進(jìn)的評選和年度推優(yōu)，使他們在政治上享受到同等待遇，增強(qiáng)他們對企業(yè)的責(zé)任感和忠誠度。
*年x月，在一年一度的黨團(tuán)工作總結(jié)表彰大會上，團(tuán)委對*年的工作進(jìn)行了總結(jié)同時對*年工作進(jìn)行安排部署，表彰了*名優(yōu)秀共青團(tuán)員，*名優(yōu)秀共青團(tuán)干部和x地廳級青年文明號。今年我們將結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，改變以往年度先進(jìn)的評選辦法，嘗試性地評選一批團(tuán)崗先鋒進(jìn)行表彰，同時，評選“標(biāo)桿青年文明號”進(jìn)一步促進(jìn)青年文明號創(chuàng)建活動深入開展。截止*年*月份，團(tuán)委下屬二級團(tuán)委x個、團(tuán)總支x個、團(tuán)支部x個；有在冊團(tuán)員*x人，其中，勞動合同制團(tuán)員*x人，勞務(wù)合同制團(tuán)員*x人。初步評出團(tuán)崗先鋒*人，推薦團(tuán)員青年作黨的發(fā)展對象*人；全年團(tuán)費收入*元，開支*元，節(jié)余*元。
三、提高青年文明號的品牌效應(yīng)，開創(chuàng)了青年文明號創(chuàng)建活動的新局面
“爭創(chuàng)青年文明號”活動作為公司共青團(tuán)組織管理的一項長線工作自開展以來，以“青年文明號一助一扶貧幫困”、“青年文明號愛心助學(xué)”、“情系夕陽敬老行動”等多種活動為載體，引導(dǎo)青年員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成“青年集體爭創(chuàng)青年文明號，青年文明號促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高”的良好局面；各級青年文明號還采取“請進(jìn)來走出去”的辦法，邀請外單位的青年文明號來公司現(xiàn)場指導(dǎo)、交流座談，并主動到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過青年文明號聯(lián)手合作，為公司對外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的要求，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益，已經(jīng)成為“青”字號品牌，受到黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。
1、今年x月x日，為了紀(jì)念毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”*周年，自治區(qū)團(tuán)委宣傳部在人民廣場舉辦了大型的志愿者便民咨詢活動，團(tuán)委從各青年文明號抽人組成志愿者服務(wù)隊，打出“誠信在移動”的橫幅進(jìn)行了業(yè)務(wù)咨詢，為市民提供了便民服務(wù)。同時，客服中心青年文明號也在x月x日邀請海關(guān)、宏景通信的青年文明號聯(lián)合舉辦了“紀(jì)念向雷鋒同志學(xué)習(xí)四十周年演講比賽”。
2、組織原有青年文明號參加復(fù)查并推薦一個自治區(qū)級青年文明號參加青年文明號的評選，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、共青團(tuán)中央聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于命名和認(rèn)定通信行業(yè)*年度全國青年文明號的通報》，公司計費中心綜合業(yè)務(wù)部、營銷中心人民路綜合業(yè)務(wù)中心南門營業(yè)廳雙雙榜上有名，分別為公司保持和新獲得了一項榮譽(yù)。隨后，由自治區(qū)團(tuán)委、通信管理局和公司相關(guān)部門聯(lián)合為南門營業(yè)廳頒發(fā)了牌匾。
3、自治區(qū)團(tuán)委組織“人人參與、共建美好家園”春季義務(wù)植樹活動。計費中心青年文明號作為整體，早早申請要參加幾乎全家出動，打出了自己的標(biāo)語橫幅，展示了青年文明號獨特的風(fēng)采；
4、六月份，公司人力資源部舉辦老少同樂趣味運動會，青年文明號南門營業(yè)廳派出成員身披“青年文明號”綬帶，頭頂烈日，扶老攜幼進(jìn)行了志愿服務(wù)，受到老同志和領(lǐng)導(dǎo)們的好評。
5、客服中心*班組申報自治區(qū)級青年文明號，獲得批準(zhǔn)，被授予*年度自治區(qū)級“青年文明號”稱號，當(dāng)x月*日《新疆日報》刊登出*被批準(zhǔn)為自治區(qū)級青年文明號并進(jìn)行社會公示時，中心團(tuán)支部及時將剪報貼在生產(chǎn)現(xiàn)場，喜訊頓時增添了團(tuán)員青年的集體榮譽(yù)感，在新年伊始便對客服工作充滿了信心。同時，中心將青年文明號自查的基本內(nèi)容納入到中心生產(chǎn)工作月績效考評中，使青年文明號的爭創(chuàng)工作與行政管理工作有機(jī)的結(jié)合，確保了創(chuàng)建青年文明號在制度上的創(chuàng)新和有效性。
6、最近，青年文明號計費中心綜合業(yè)務(wù)部結(jié)合公司開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”勞動競賽的實際情況，對青年文明號組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，推出了青年文明號為勞動競賽助力活動，分工為所有員工完成短信發(fā)送任務(wù)提供短信來源，引起公司各級領(lǐng)導(dǎo)和各族員工的關(guān)注。
四、主題活動創(chuàng)優(yōu)，以形式多樣的文體活動陶冶情操，豐富了團(tuán)員青年的業(yè)余文化生活
生命在于運動，共青團(tuán)工作在于活動。開展豐富多彩的文體活動，是團(tuán)組織帶領(lǐng)團(tuán)員青年參與精神文明建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。團(tuán)委在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況適時開展了團(tuán)員青年喜聞樂見的文體活動。
一是舉辦了“繳納一次特別團(tuán)費，奉獻(xiàn)一片赤誠愛心”捐款活動。巴楚—伽師發(fā)生x。x級地震后，公司團(tuán)委及時發(fā)出通知，倡議全體團(tuán)員青年發(fā)揚中華民族“一方有難八方支援”的傳統(tǒng)美德，繳納一次特別團(tuán)費，支援災(zāi)區(qū)重建家園。廣大團(tuán)員青年響應(yīng)號召，紛紛伸出援助之手，在剛剛捐贈了衣物之后，又積極繳納了特別團(tuán)費。公司三百多名團(tuán)員青年繳納特別團(tuán)費一萬多元，向災(zāi)區(qū)人民表達(dá)了拳拳愛心。在特別團(tuán)費收繳過程中，各級團(tuán)組織大力宣傳，廣泛動員，一些非黨非團(tuán)青年也踴躍參與了“繳納一次特別團(tuán)費，奉獻(xiàn)一片赤誠愛心”的捐款活動；尤其是青年文明號——計費中心技術(shù)部，在號長帶頭作用的感召下，號員全體參與繳納特別團(tuán)費活動。同時，在該中心施工宏智公司員工受到感動自發(fā)捐款*元委托我們團(tuán)委進(jìn)行了捐贈。
二是舉辦了“全球通杯”乒乓球邀請賽。為慶祝五四運動*周年，x月*日，團(tuán)委邀請烏魯木齊海關(guān)、中國銀行新疆分行、新疆電力公司、新疆地礦局、農(nóng)行新疆兵團(tuán)分行五家業(yè)務(wù)大客戶單位舉辦了“全球通杯”慶祝五四青年節(jié)乒乓球邀請賽。公司楊怡華等領(lǐng)導(dǎo)參加了開幕式，對比賽的舉辦給予了高度評價，充分肯定了這項賽事對增進(jìn)行業(yè)間團(tuán)員青年的溝通交流，拉近公司與業(yè)務(wù)大客戶單位之間的關(guān)系起到的積極作用。
三是依托青年足球隊，開展各種友誼比賽和聯(lián)誼活動，滿足業(yè)務(wù)大客戶單位和通信建設(shè)合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面增強(qiáng)交流的要求，為企業(yè)內(nèi)部青年員工強(qiáng)身健體、增進(jìn)友誼創(chuàng)造條件。為帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年強(qiáng)身健體，以良好的精神面貌投身工作，進(jìn)一步提升企業(yè)的團(tuán)隊精神，團(tuán)委舉辦了直屬機(jī)關(guān)首屆“仲夏杯”七人制足球聯(lián)賽。聯(lián)賽每周一輪，每輪三場，歷時一個多月，進(jìn)行了五輪十五場比賽。聯(lián)賽《快報》應(yīng)運而生，客觀、公正、及時評論每場賽事、反映員工心聲、報道球員動態(tài)，把場內(nèi)場外、賽前賽后有機(jī)相連，既效仿國際國內(nèi)重大比賽，又具有鮮明的企業(yè)特色，出現(xiàn)了球迷盼著看《快報》、隊員等著看《快報》、領(lǐng)導(dǎo)要著看《快報》的喜人局面；工作之余關(guān)心賽事、茶余飯后議論賽事、感動之下參與賽事，文化氛圍渲染體育賽事大獲成功，獲得雙贏。
四是組織團(tuán)員青年參與預(yù)備役各項活動。今年五月底六月初，烏魯木齊陸軍預(yù)備役通信團(tuán)為了迎接解放軍總參組織西部民兵預(yù)備役工作現(xiàn)場會急需建設(shè)局域網(wǎng)。在團(tuán)委的組織下，團(tuán)員青年冒著酷暑，從拉機(jī)架、籌集設(shè)備，到打孔穿線、設(shè)備調(diào)試，先后七八次前往*公里以外的預(yù)備役通信團(tuán)開展工作。七月底，預(yù)備役通信團(tuán)組織官兵集中訓(xùn)練，團(tuán)委又協(xié)調(diào)*名官兵按時參加，讓預(yù)編的團(tuán)員青年“走進(jìn)綠色軍營”“體驗軍人生活”，接受了國防教育。
五是以“為勞動競賽練兵，向國慶周年獻(xiàn)禮”為主題舉辦了青年計算機(jī)操作技能大賽。為激發(fā)廣大黨團(tuán)青年在公司組織的系列勞動競賽中建功立業(yè)奠定基礎(chǔ)，以實際行動迎接即將到來的國慶，團(tuán)委x月*日舉辦了“為勞動競賽練兵，向國慶周年獻(xiàn)禮”青年計算機(jī)操作技能大賽，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和青年的普遍歡迎，為公司開展勞動競賽營造了濃厚的宣傳氛圍。比賽后派出五名員工組隊參加了自治區(qū)團(tuán)委組織的“青年計算機(jī)操作技能大賽”，四名選手的比賽成績達(dá)到了自治區(qū)職業(yè)技能競賽委員會設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，被授予“自治區(qū)高級技能職業(yè)資格證”。
六是以基層團(tuán)組織為單位的文體活動全面活躍。年內(nèi)，通建總公司團(tuán)委舉辦了“義務(wù)清理院落”、“崗位技術(shù)大比武”、營銷中心團(tuán)總支先后舉辦了“陽光夏日大派對團(tuán)隊活動”、“聽我介紹移動業(yè)務(wù)演講比賽”、“藍(lán)色情節(jié)—移動伴我成長演講比賽”、“崗位技能大賽”、“倡議捐資助學(xué)”等活動；設(shè)計院團(tuán)支部開展了“親近大自然游植物園活動”、計費中心團(tuán)支部開展了“戶外e組遠(yuǎn)足自助游活動”等等，公司團(tuán)委都不同程度地給予了指導(dǎo)，及時進(jìn)行了宣傳報道。
榮譽(yù)獎項
1、x月初，自治區(qū)團(tuán)委召開第十次團(tuán)代會，*個單位的共青團(tuán)組織送去了宣傳板報為大會營造氣氛。經(jīng)過評選，*個單位的板報受到通報表揚，公司團(tuán)委精心制作的彩噴板報—“展青春風(fēng)采，鑄移動豐碑”榜上有名；
2、x月下旬，自治區(qū)團(tuán)委安排“人人參與、共建美好家園”春季義務(wù)植樹，公司團(tuán)委認(rèn)真組織青年文明號成員、超齡離團(tuán)青年并邀請公司領(lǐng)導(dǎo)和軍民共建單位官兵共同參加植樹活動，超額完成任務(wù)，被自治區(qū)團(tuán)委評為“春季義務(wù)植樹勞動表現(xiàn)優(yōu)秀單位”；
3、五四前夕，經(jīng)過公司團(tuán)委層層選拔、推薦，客服中心的肖飛、營銷中心的楊云鋒、網(wǎng)管中心的鄧?yán)诜謩e被自治區(qū)團(tuán)委評為“自治區(qū)青年崗位能手”、“自治區(qū)優(yōu)秀共青團(tuán)員”和“自治區(qū)優(yōu)秀共青團(tuán)干部”受到了表彰。其中，優(yōu)秀共青團(tuán)干部鄧?yán)谕具€受到了____政治局委員、自治區(qū)黨委書記王樂泉等黨政領(lǐng)導(dǎo)的親切接見。
4、公司團(tuán)委按時收繳團(tuán)費，被自治區(qū)團(tuán)委組織部授予“團(tuán)務(wù)工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。
在過去的一年中，由于人手有限，團(tuán)委對基層團(tuán)組織的工作給予的指導(dǎo)還不夠，導(dǎo)致個別團(tuán)支部軟弱，凝聚力不強(qiáng)；抓青年的政治思想工作辦法不多，力度不夠；開展活動和公司的實際結(jié)合得還不是十分緊密，沒有盡努力動員組織團(tuán)員青年參與活動，這些是今年團(tuán)委工作存在的主要問題。
第十篇 移動公司客服2023年工作總結(jié) 1450字
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費補(bǔ)卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
2024年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
