第一篇 九月份銷售部的工作總結(jié) 1100字
九月份銷售部的工作總結(jié)范文
光陰似箭，一轉(zhuǎn)眼我在遠成工作已經(jīng)兩個月了。在這兩個月的時間里我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識，而更多的是做人的道理！這兩個月，我為了能盡快的融入遠成這個大家庭，我不斷的提高自己，完善自己。抓住每一個來之不易的學(xué)習(xí)機會，只要不懂的地方就會向一起工作的同事進行詢問。通過這兩個月的學(xué)習(xí)和工作，我對物流這個行業(yè)有了新的了解和認識，同時也深深的認識到了自己的知識和社會經(jīng)驗的.不足。
我被公司分配到虎門長安，所以我的工作點在長安營業(yè)部。
來到長安，我認識了我的兩位新同事，營業(yè)部管理員李微，營業(yè)員兼出納陳海萬，平時沒事的時候，他們兩位都會耐心的給我講解部門的組織框架以及一些基本的流程，還有一些操作知識和各種表格的填寫。他們經(jīng)常和我開玩笑，并為我講解他們從小到大的一些經(jīng)歷；我都被他豐富多彩的人生閱歷深深的吸引了。老大還告訴我在公司工作一定要注意的三大點。一：人品，即我們必須誠實的對待企業(yè)；二：做什么事要具有合作精神；三：要有上進心！當(dāng)時可能當(dāng)時只是懵懂的聽清了這句話?，F(xiàn)在在這里工作了一個多月了才深深的體會這些話的深刻含義。
九月份我的主要工作就是客戶的維護與開發(fā)。
我維護的客戶有兩個，東莞輝速天線有限公司和東莞聚龍制衣有限公司。
因為這兩個客戶，每月的貨量都很大，在運輸費開支都在三四萬以上，所以很重要。為了維護好這兩位合同客戶，我為他們建立了專門的筆記本，記錄了他們的相關(guān)資料，甚至我把他們收貨人的聯(lián)系電話及地址也熟悉了，以至于我在填單的時候，不用詢問客戶資料就能直接填寫，操作快，很熟練。
但在客戶開發(fā)這一塊，我不知道怎么入手。電話營銷我天天都在進行，我到現(xiàn)在也沒感覺有什么進展，老大告訴我：客戶的維護比開發(fā)更為重要。并安慰我，叫我別急，慢慢來，現(xiàn)階段，我重要的是維護好兩位客戶就可以了?！叭f丈高樓平地起，”我相信只要腳踏實地的干下去，一定會有有客戶被我開發(fā)出來的。
通過這久的工作學(xué)習(xí)，同時我明白在工作上的失誤要從工作過程中找原因，而不是一味的尋找客觀的理由，只有這樣才能把工作做好。我們要不斷的調(diào)整工作方法與心態(tài)，這樣才能更好的工作！我相信是金子就會發(fā)光，只要我好好工作，不辜負學(xué)校和公司對我們的期望，遲早會有人發(fā)現(xiàn)自己的！
不管是在學(xué)校還是走上崗位我都一定要好好的好好的管理和約束自己。就像在遠成，這么大的公司也是需要有一個好的管理系統(tǒng)來進行管理,這樣才能使自己的價值有展現(xiàn)的一個舞臺。我相信我能以最佳的狀態(tài)來完成每天公司下達的任務(wù)，因為這既是我的責(zé)任也是我作為遠成一員的義務(wù)，只有這樣才能更好的回報公司，才能不辜負公司對我的期望。
第二篇 銷售部月度工作總結(jié) 5600字
轉(zhuǎn)眼間又是一個月過去了，已經(jīng)是過一年的三分之二啊，業(yè)績也不是很可觀啊!
但是每天也都在堅持這個開會.思考.總結(jié)不知道為何會使這個結(jié)果哦，有點矛盾啊不知道是自己的方法不適，還是別的呢?
總結(jié)一下這個月，在這個月的時候自己也總結(jié)過了，自己應(yīng)該干什么，但是有的時候，計劃了趕不上變化，變化了一點很多都會給改變了，有一點的小無奈啊，還是自己想不不夠周全，八月份工作總結(jié)。
回想一下自己這個月做過的事情把，去過玉田幾天在那邊賣了點配件，他們那里正在需找廠房呢，應(yīng)該會近一些設(shè)備。有個用戶想訂立車呢。但是一直沒有定的今天打過電話了定了大連的，真的是很可惜啊，跟蹤了那么長時間，由得時候還是自己方式方法，不能讓別人認同，
他那里正在想要買設(shè)備呢，但是我一直跟蹤把，但是只是打過電話，一共去過了五次吧，有一些外在的原因吧，我區(qū)那邊比較不是很方便的，想想有點可惜啊!
去過秦皇島幾天，給秦皇島的用戶送了點資料，但是到了那里生病了，感覺也沒有什么狀態(tài)，只是把資料給他們看了看，等著他們廠房起來了定一些設(shè)備，今天栗總給我講一下他們以后的發(fā)展方向，我大致了解一些了，他們那里想做個網(wǎng)站，他在考慮一些是花錢的還是不花錢的，看看再說。
去過灤縣那里有個工業(yè)區(qū)感覺還可以，那里面都是要一些先進的設(shè)備呢，像一些數(shù)控鏜床啊，數(shù)控切割機的，普通設(shè)備不是很需要了。
去過幾天遷西，那里面也有個工業(yè)區(qū)還有就是一些生產(chǎn)礦車的，什么設(shè)備都是會用的到的，這個月效益慢慢的稍微有一點的小變化導(dǎo)致資金都不是很好，有的想買一些設(shè)備但是資金不是很到位，有的就是活不是太多，人不好找，買一些設(shè)備也是浪費的。但是下月個會好一點的，跟蹤緊些為好!
如何規(guī)避'多層次計酬'跟《直銷管理條例》之間的矛盾?
如何做到真正意義上的'產(chǎn)品差異化'?
服務(wù)網(wǎng)點到底該由誰來開，應(yīng)該怎樣開?
、如何解決投資者跟職業(yè)經(jīng)理人之間的矛盾?
、隨著國家'打傳'升溫，規(guī)范直銷企業(yè)如何做到可持續(xù)發(fā)展?
以上諸多問題，其實歸根結(jié)底就是一個問題，即在當(dāng)前形勢下直銷企業(yè)該如何調(diào)整經(jīng)營模式。我們姑且不去評價《直銷管理條例》中有多少規(guī)定是否符合直銷這種營銷模式的客觀規(guī)律，既然它是國家頒布的法律法規(guī)，我們作為______的公民就應(yīng)該去遵照執(zhí)行。任何法律都有一個逐步完善的過程，一旦制定出來就是我們行為的準則，個人如此，行業(yè)同樣如此。我們今天要去思考的就是如何去適應(yīng)這樣一種局面，因為《直銷管理條例》是針對整個行業(yè)，并非針對某家企業(yè)。
' 多層次計酬'本身就是直銷經(jīng)營模式的一大特點，而且是吸引人們從事直銷行業(yè)的一個重要理由。沒有了這一前提，直銷就只能是'direct selling'，而不能稱之為'network marketing'。因為按照國際慣例，'直銷'的定義就是'企業(yè)拋開營銷渠道的中間環(huán)節(jié)，利用人際網(wǎng)絡(luò)直接將產(chǎn)品銷售給顧客的過程。'
雖然目前的《禁止傳銷條例》和《直銷管理條例》明確規(guī)定了直銷員不能通過被發(fā)展人員以其直接或者間接發(fā)展的人員數(shù)量或者銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)計算和給付報酬;直銷企業(yè)支付給直銷員的報酬只能按照直銷員本人直接向消費者銷售產(chǎn)品的收入計算。但是并沒有明文規(guī)定如何界定'消費者'和'直接或者間接發(fā)展的人員'。那么我們企業(yè)在制定直銷員獎金分配制度時就可以將重心調(diào)整到如何去開發(fā)直接消費者或間接消費者，我們不主張'多層次直銷'，但可以引導(dǎo)直銷員推廣'多層次消費'。
或許有人會理解成這是在偷換概念，但我們觀察政府對非法傳銷的打擊可以看出，國家禁止的主要是對象是異地傳銷和滾動非法集資，而對于獲牌企業(yè)和準獲牌企業(yè)限定的主要是在未設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點的地區(qū)開展直銷活動或者非法集會，以及直銷非條例所允許的五類產(chǎn)品以外的產(chǎn)品。
直銷企業(yè)在解決了'多層次計酬'的問題之后，面臨的最大問題就當(dāng)是產(chǎn)品定位的問題。我們都知道'產(chǎn)品差異化'是企業(yè)制勝的法寶，在中國直銷發(fā)展的各個階段引領(lǐng)市場的企業(yè)均是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的公司。日寶來福的遠紅外線磁療床上用品;臺灣興田的'爽安康'搖擺機;安利的洗滌用品和'紐崔萊'營養(yǎng)食品;天獅的'高鈣素';康寶萊的減肥食品;然健環(huán)球的'女性條理乳';月朗的衛(wèi)生巾，等等。這些企業(yè)之所以能夠在競爭激烈的直銷市場快速占有巨大的市場份額同時占有階段性市場主導(dǎo)地位，歸根結(jié)底靠的就是產(chǎn)品走了差異化之路。
直銷在中國已經(jīng)走了十七八個年頭，很多企業(yè)覺得似乎該賣的東西好像都有人賣過了，再加上國家允許以直銷模式經(jīng)營的產(chǎn)品范圍又只有五類，我們幾乎很難產(chǎn)生差異化的效應(yīng)。其實不然，很多產(chǎn)品的差異化來自于對市場的細分。比如男士化妝品和美發(fā)產(chǎn)品在直銷企業(yè)里就很少見;個人衛(wèi)生用品也只有有女性衛(wèi)生巾開始進入;小型廚具的市場占有率還不高;保健食品和保健器材的種類繁多極易尋找賣點。另外我們還要明白'產(chǎn)品差異化'并非僅僅是指品種的差異化，服務(wù)的差異化在某種程度上更能照成市場的穿透力。
關(guān)于服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)，在《直銷管理條例》頒布之前，大多數(shù)企業(yè)是以直銷員開辦報單服務(wù)中心或連鎖專賣店的形式進行的。這對于轉(zhuǎn)型企業(yè)或已經(jīng)具備一定市場份額的企業(yè)是可行的，因為這些企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點幾乎都是直銷團隊領(lǐng)導(dǎo)人開辦的，他們本身可以龐大的市場團隊銷售業(yè)績來支持服務(wù)網(wǎng)點的利潤。但對于初涉直銷的企業(yè)如果用這種方式就未必可行了，因為直銷企往往將很大一部分利潤用于直銷員的獎金發(fā)放，能夠留存給服務(wù)網(wǎng)點的比例已經(jīng)很小，在局部市場還沒有發(fā)展起來的地區(qū)由直銷員開辦服務(wù)網(wǎng)點無異于給企業(yè)埋下一枚枚定時炸彈。因為直銷團隊領(lǐng)導(dǎo)人在市場開發(fā)初期的主要工作是市場的整合，他們不會去開服務(wù)網(wǎng)點來分散自己的精力。那么就會去引導(dǎo)沒有直銷經(jīng)驗但有投資能力的傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營者來做，但是這些人往往很難在短時間內(nèi)產(chǎn)生龐大的銷售業(yè)績，當(dāng)一定時期后服務(wù)網(wǎng)點還不能盈利時，上當(dāng)受騙的感覺就會導(dǎo)致其與直銷團隊上屬甚至企業(yè)發(fā)生矛盾從而直接影響企業(yè)在該地區(qū)的市場發(fā)展。 鑒于此，對于新公司來說，服務(wù)網(wǎng)點要么就由公司直接投資開辦，要么就先要尋找出一套科學(xué)可行的服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)營模式，在解決了沒有直銷團隊的前提下服務(wù)網(wǎng)點能夠生存的方法后再鼓勵直銷員投資開辦。當(dāng)然，如何選擇要根據(jù)企業(yè)的實際情況來做決策。有實力的企業(yè)可以進行先期投入;有品牌的轉(zhuǎn)型企業(yè)可以將傳統(tǒng)產(chǎn)品導(dǎo)人直銷店鋪零售管道;新公司可以導(dǎo)入更多的附加服務(wù)來產(chǎn)生效益;可以跟現(xiàn)有的連鎖機構(gòu)嫁接;可以開辦本身能夠盈利的店鋪模式將直銷服務(wù)附加進去。
隨著涉足直銷領(lǐng)域的企業(yè)越來越多，專業(yè)管理人才的缺乏更顯突出，'跳槽'好像變成了當(dāng)今直銷界最熱門的話題。加之某些經(jīng)理人管理水平的欠缺和思維理念上的誤區(qū)，導(dǎo)致直銷企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理人之間的矛盾顯得異常突出。其實，在一家直銷公司里，老板和職業(yè)經(jīng)理人是個矛盾的統(tǒng)一體。老板是平臺的投資者，經(jīng)理人是平臺的建設(shè)者;老板需要從企業(yè)中獲得利潤，經(jīng)理人需要從經(jīng)營中獲得成就。就其雙方的本質(zhì)出發(fā)點來考慮，都希望企業(yè)產(chǎn)生良好的社會形象和經(jīng)濟效益。
然而面對目前的現(xiàn)狀，雙方的矛盾又是顯而易見的。如何從根本上解決這一矛盾?首先我們分析一下矛盾的焦點在哪里，啟航以為無外乎就是一個'錢'字。矛盾之一是'花錢';矛盾之二是'分錢'。其實有了這種認識答案就已經(jīng)出來了，只要雙方進行一下?lián)Q位思考就可解決。職業(yè)經(jīng)理人用老板的心態(tài)去'花錢'，在投資的時候就會明白哪些錢該花那些錢不該花，'直銷企業(yè)的業(yè)績是靠錢砸出來的'、'投資本身就是風(fēng)險跟利潤共存的老板就應(yīng)該敢賭'這些非理性的思維就不會出現(xiàn);老板站在員工的角度去考慮'發(fā)錢'，在利潤分配的時候就能夠運用科學(xué)合理的薪酬機制來激勵職業(yè)經(jīng)理人，做到即能留住人又能留住心。
我們在九八之后發(fā)現(xiàn)在直銷界出現(xiàn)了大批的'難民'，他們受短期炒作企業(yè)和非法傳銷公司之害，放棄了本應(yīng)屬于他們的安穩(wěn)的生活，勞命傷財?shù)靥と肓?直銷尋夢'的大軍。幾個輪回之后，仿佛在猛然間開始頓悟自己是'上了一當(dāng)又一當(dāng)，當(dāng)當(dāng)不一樣;吃了一虧又一虧，虧虧有體會'。然而直銷人特有的'情節(jié)'又讓其欲罷不能，于是又覺得'不干還不行'。似乎變得聰明起來的一批同志們于是開始對自己進行了重新定位和包裝：講過一場OPP的成了高級講師;上過兩堂NDO的變成著名培訓(xùn)師;帶過幾十號隊伍的儼然團隊領(lǐng)導(dǎo)人;有過幾百人團隊的自命系統(tǒng)領(lǐng)袖。謊話多說了幾遍，往往最后連自己也會相信了。
《直銷管理條例》頒布之后，新直銷公司如雨后春筍般涌現(xiàn)。當(dāng)人才競爭開始白熱化之后，這些個'精英'們搖身一變從'難民'成了'盲流'。一批批的'考察專業(yè)戶'流連于各個企業(yè)，管吃管住管車票，去了公司神侃一通，也不管企業(yè)是否適合自己，有條件就干上有底薪就干，三個月過后留下一句'老板心態(tài)不好'拍拍屁股又去找下一個'傻B'。
面對這群'直銷共產(chǎn)主義者'，企業(yè)苦不堪言?？蛇@種狀況的出現(xiàn)能完全怪他們嗎?未必!是企業(yè)急功近利的思想造就了投機者的溫床。要想完全擺脫這種被動的局面，就需要我們的企業(yè)投資者和經(jīng)營者用正確的思維來主導(dǎo)市場的啟動，只有弄清了直銷的真正含義才能還其本來面目。千萬不要忘記直銷的市場倍增永遠是從一變二、二變四、四變八開始的。
國內(nèi)直銷環(huán)境的不確定性和直銷市場的白熱化競爭，使得很多企業(yè)開始在國際市場里尋求新的'藍海'。天獅的成功拓展給許多內(nèi)資企業(yè)提供了許多可貴的經(jīng)驗，但更多的公司鎩羽而歸同樣給大家一定的警醒。天獅的成功有其特殊的歷史背景，其充分的人力資源儲備、拓展的時機、龐大的啟動資金及企業(yè)直銷運作的成熟經(jīng)驗均為其成功的保障。我們的新直銷企業(yè)要想在這方面有所突破一定要充分考慮自身企業(yè)的狀況和條件，千萬不要去打無準備的仗。
我去國很多國家進行系統(tǒng)培訓(xùn)，對海外市場有一定的了解。要么是很成熟的市場以我們內(nèi)資企業(yè)的背景和經(jīng)驗很難占據(jù)可觀的市場份額，要么是新開辟的處女地需要我們長時間悉心的耕耘。要知道這世界上任何一個地方都沒有白吃的午餐，天上也不會掉下能讓我們接著的餡餅。
在國際直銷大鱷紛紛踏上中國這塊肥沃的土地時，以他們幾十年的運作經(jīng)驗這個市場一定是處在最佳的投資時機。而我們的本土企業(yè)在這時卻舍近求遠、舍主求次，這樣的舉動不免請我們企業(yè)的決策者深思。我堅信同樣人力、物力、財力的投資，家門口的生意一定要比在別人嘴邊強食來得容易得多。
直銷市場的啟動、發(fā)展、壯大靠的是系統(tǒng)，而系統(tǒng)的成形、完善、復(fù)制靠的是教育培訓(xùn)。我們說直銷產(chǎn)品是靈魂、制度是動力、服務(wù)是保障、教育是根本。沒有一家企業(yè)，也沒有一個團隊所取得輝煌成就不是靠教育培訓(xùn)來完成的。不同的公司產(chǎn)品可以不同、制度可以不同、服務(wù)也可以個性化，而唯獨教育培訓(xùn)尤其是基礎(chǔ)訓(xùn)練幾乎都是一樣的。從某種意義上來理解，教育培訓(xùn)是直銷企業(yè)和直銷團隊的生命源動力。
既然如此，如何系統(tǒng)的進行教育培訓(xùn)是直銷管理的重中之重。首先，要對培訓(xùn)的重要性有明確的認識;其次，要充分肯定培訓(xùn)師在企業(yè)中的核心定位;再次，一定要注重培訓(xùn)的系統(tǒng)性;第四，要重視的就是培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置;最后，要注意的就是培訓(xùn)的導(dǎo)向性問題。'一堂OPP+一堂NDO+一堂潛訓(xùn)'的時代已經(jīng)過去，一套成熟完整的培訓(xùn)系統(tǒng)包括：產(chǎn)品培訓(xùn)，招商培訓(xùn)，新人培訓(xùn)，晉級培訓(xùn)，領(lǐng)袖培訓(xùn)，銷售培訓(xùn)，店鋪培訓(xùn)，講師培訓(xùn)，潛能培訓(xùn)，拓展培訓(xùn)，旅游培訓(xùn)，表彰培訓(xùn)等模塊;其培訓(xùn)內(nèi)容包括有：市場分析，市場規(guī)劃，消費心理，營銷心態(tài)，營銷技巧，團隊建設(shè)，演講技巧，時間管理，目標(biāo)管理，壓力管理，國際禮儀，溝通技巧等;其創(chuàng)新性體現(xiàn)在感性與理性結(jié)合，心態(tài)與技巧結(jié)合，體驗與教學(xué)結(jié)合，理論與實際結(jié)合，宏觀與微觀結(jié)合，課程與拓展結(jié)合，心理與生理結(jié)合，教學(xué)與趣味結(jié)合。
直銷，一種將主導(dǎo)未來經(jīng)濟市場的營銷模式，目前在國內(nèi)，很多家企業(yè)通過直銷這種營銷模式獲得更多競爭優(yōu)勢的同時，也面臨著這種銷售模式所帶來的挑戰(zhàn)。這要求企業(yè)要有快速的反應(yīng)能力，及對誠信的維護、塑造能力。毫無疑問，誠信已經(jīng)作為企業(yè)通過直銷模式推廣產(chǎn)品的基礎(chǔ)。從國家發(fā)放直銷牌照角度看，已將企業(yè)誠信作為一個重要考慮的因素;從消費者購買角度看，依然將企業(yè)誠信作為重要的一個購買因素;從企業(yè)宣傳角度看，媒體不斷推出中國直銷誠信排行榜，和企業(yè)不斷宣傳誠信的價值觀，都體現(xiàn)出誠信是直銷企業(yè)發(fā)展的核心因素。
當(dāng)'永續(xù)經(jīng)營'這個詞已成為直銷企業(yè)文化包裝的陳腔濫調(diào)時;當(dāng)'崩盤'已經(jīng)成為一句業(yè)界經(jīng)常提到的口頭禪時;當(dāng)一大群的直銷商在經(jīng)歷了數(shù)家公司的波折以后還在為定位發(fā)愁時;當(dāng)一大群底層經(jīng)銷商在沒有組織依靠而走向社會邊緣時;那么應(yīng)該值得業(yè)界的人們深思一下目前中國直銷企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展性且要尋找這個問題的解決方法。
近年來隨著第一批'政策型、暴發(fā)型'直銷企業(yè)發(fā)展的日趨平靜，而且很多直銷企業(yè)都成了'流星'，現(xiàn)存的公司利潤很難再有大的發(fā)展，直銷企業(yè)發(fā)展面臨新的'瓶頸'期。中國直銷企業(yè)所面臨的一個基本問題是可持續(xù)發(fā)展問題。從某種意義上講，這些'流星'直銷企業(yè)都是產(chǎn)品成功型直銷企業(yè)，也就是憑借企業(yè)家的膽略和敏銳，抓住中國經(jīng)濟發(fā)展過程中的某個機遇、某個產(chǎn)品、某個項目、某種稀缺資源使企業(yè)迅速做大，但這種成功并不等于直銷企業(yè)的成功，更談不上直銷企業(yè)的持續(xù)成功。而一些目前'如日中天'的直銷企業(yè)是否在激蕩的環(huán)境中仍然保持自己的發(fā)展速度，是不是也會迎來自己的'滑鐵盧'?直銷企業(yè)如何使自己獲得可持續(xù)性的發(fā)展，擺在了所有直銷企業(yè)的面前。而且目前的管理體系、薪籌制度、人力資源體系、市場營銷開發(fā)等等對直銷企業(yè)的發(fā)展起著非常大的制約作用，影響著直銷企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，表現(xiàn)為企業(yè)活動若干要素的發(fā)展。從投資者的角度講，企業(yè)應(yīng)當(dāng)持續(xù)盈利(或一段時期內(nèi)總體盈利);從直銷員的角度講，企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持和擴大直銷員團隊的規(guī)模;從政府的角度即將講，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷地納稅;而從消費者的角度講，企業(yè)應(yīng)當(dāng)持續(xù)地供應(yīng)符合市場數(shù)量需求和價格需求的產(chǎn)品。在所有上述表現(xiàn)中，最為基本的，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)源源不斷地提供適應(yīng)市場需要和變化的產(chǎn)品。直銷企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略就是一場革命，體現(xiàn)在外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，但只要能夠步伐跟得上市場的需求，隨變化而變化，那么直銷企業(yè)才能夠長盛不衰。
第三篇 六月份銷售部工作總結(jié) 1850字
導(dǎo)語：總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則！
九月份銷售部工作總結(jié)
光陰似箭，一轉(zhuǎn)眼我在遠成工作已經(jīng)兩個月了。在這兩個月的時間里我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識，而更多的是做人的道理!這兩個月，我為了能盡快的融入遠成這個大家庭，我不斷的提高自己，完善自己。抓住每一個來之不易的學(xué)習(xí)機會，只要不懂的地方就會向一起工作的同事進行詢問。通過這兩個月的學(xué)習(xí)和工作，我對物流這個行業(yè)有了新的了解和認識，同時也深深的認識到了自己的知識和社會經(jīng)驗的不足。
我被公司分配到虎門長安，所以我的工作點在長安營業(yè)部。
來到長安，我認識了我的兩位新同事，營業(yè)部管理員李微，營業(yè)員兼出納陳海萬，平時沒事的時候，他們兩位都會耐心的給我講解部門的組織框架以及一些基本的流程，還有一些操作知識和各種表格的填寫。他們經(jīng)常和我開玩笑，并為我講解他們從小到大的一些經(jīng)歷;我都被他豐富多彩的人生閱歷深深的吸引了。老大還告訴我在公司工作一定要注意的三大點。
一：人品，即我們必須誠實的對待企業(yè);
二：做什么事要具有合作精神;
三：要有上進心!當(dāng)時可能當(dāng)時只是懵懂的聽清了這句話?，F(xiàn)在在這里工作了一個多月了才深深的體會這些話的深刻含義。
九月份我的主要工作就是客戶的維護與開發(fā)。
我維護的客戶有兩個，xxxxx有限公司和東莞xxxx有限公司。
因為這兩個客戶，每月的貨量都很大，在運輸費開支都在三四萬以上，所以很重要。為了維護好這兩位合同客戶，我為他們建立了專門的筆記本，記錄了他們的相關(guān)資料，甚至我把他們收貨人的聯(lián)系電話及地址也熟悉了，以至于我在填單的時候，不用詢問客戶資料就能直接填寫，操作快，很熟練。
但在客戶開發(fā)這一塊，我不知道怎么入手。電話營銷我天天都在進行，我到現(xiàn)在也沒感覺有什么進展，老大告訴我：客戶的維護比開發(fā)更為重要。并安慰我，叫我別急，慢慢來，現(xiàn)階段，我重要的是維護好兩位客戶就可以了。“萬丈高樓平地起，”我相信只要腳踏實地的干下去，一定會有有客戶被我開發(fā)出來的。
通過這久的工作學(xué)習(xí)，同時我明白在工作上的失誤要從工作過程中找原因，而不是一味的尋找客觀的理由，只有這樣才能把工作做好。我們要不斷的調(diào)整工作方法與心態(tài)，這樣才能更好的工作!我相信是金子就會發(fā)光，只要我好好工作，不辜負學(xué)校和公司對我們的期望，遲早會有人發(fā)現(xiàn)自己的!
不管是在學(xué)校還是走上崗位我都一定要好好的好好的管理和約束自己。就像在遠成，這么大的公司也是需要有一個好的管理系統(tǒng)來進行管理,這樣才能使自己的價值有展現(xiàn)的一個舞臺。我相信我能以最佳的狀態(tài)來完成每天公司下達的任務(wù)，因為這既是我的責(zé)任也是我作為遠成一員的義務(wù)，只有這樣才能更好的回報公司，才能不辜負公司對我的期望。
九月份銷售部工作總結(jié)
時間比較短，在這一個月的時間里，也不可能有太大的變化，因此，在寫月銷售工作總結(jié)時，更注重于銷售工作狀況的體悟與理解。
一、月銷售工作總結(jié)注意事項：
1、總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點，到群眾中找事實的寫法。
2、一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假，這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)
3、條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。
4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>
二、一般情況下，一個完善的月銷售工作總結(jié)報告應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容：
1、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達成情況，要求既有詳細數(shù)據(jù)，又有情況分析。
2、行動報告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。
3、市場情況總結(jié)分析，
包括：
(1)市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少;(2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、品種、日期;(3)經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎樣;
(4)競爭對手評價：主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價格走勢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析;
(5)市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機會。
(6)市場問題匯報：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費用的申請，其他需要公司支持的事項。
4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。
5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。
第四篇 銷售部月工作總結(jié) 750字
時間比較短，在這一個月的時間里，也不可能有太大的變化，因此，在寫月銷售工作總結(jié)時，更注重于銷售工作狀況的體悟與理解。
一、月銷售工作總結(jié)注意事項：
1、總結(jié)前要充分占有材料。通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點，到群眾中找事實的寫法。2、一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假，這是分析、
得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)3、條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>
二、一般情況下，一個完善的月銷售工作總結(jié)報告應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容：
1、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達成情況，要求既有詳細數(shù)據(jù)，又有情況分析。2、行動報告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。3、市場情況總結(jié)分析，包括：(1)市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少;(2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、品種、日期;(3)經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎樣;(4)競爭對手評價：主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價格走勢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析;(5)市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機會。(6)市場問題匯報：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費用的申請，其他需要公司支持的事項。4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。
第五篇 銷售部試用期轉(zhuǎn)正月度工作總結(jié) 1250字
加入這個大家庭已經(jīng)差不多快有三個月了，和各位家人相處的這段時間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進步了不少，在這個團隊里，讓我學(xué)到了很多以前沒有過的東西，在這不僅是工作，更重要的是這個大家庭給了我一個學(xué)習(xí)和鍛練的機會，為我提供了一個讓我施展的快樂舞臺。從這段時間來看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來越來越輕松，而且時間也越來起長，考慮的問題也越來越全，我想這就是經(jīng)驗。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對我的關(guān)照和幫助。
現(xiàn)將這三個月的具體工作情況總結(jié)如下：
在此，我深刻的體會到了匯瑞這個團隊從老板到同事踏實認真的工作態(tài)度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎接每一天的挑戰(zhàn)，也正是這個時刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其實，每一個公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細節(jié)上稍有區(qū)別而以，所以，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當(dāng)之處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我就融入了匯瑞這個大家庭里，并且認真的做自己的本職工作。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺，和公司共同發(fā)展，把工作當(dāng)事業(yè)對待，做出自己的貢獻。其實，不論在哪里，在哪個公司，我們都必須以飽滿的熱情，認真的態(tài)度，誠懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個員工基本的原則。團隊精神是每個公司都倡導(dǎo)的美德，我認為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個部門和各們同事的相互配合，公司的工作進程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然會受損，這樣對公司和個人都無益處。
在匯瑞，目前我的工作主要就是負責(zé)銷售部的業(yè)務(wù)基本工作，每天必做的工作是點擊關(guān)鍵詞，更新b2b網(wǎng)站信息，熟悉相關(guān)產(chǎn)品信息。與此同時也在完善每個網(wǎng)站上我們的供應(yīng)信息，添加一些新的產(chǎn)品信息進去，讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來，這樣被關(guān)注的機會也就增多。同時也在協(xié)助師傅這邊的銷售寄樣寄貨快遞安排，自己這邊也在不斷的開發(fā)新客戶，并且負責(zé)跟進和維護。
兩個多月以來，我更能體會到，工作時，用心，專心，細心，耐心四者同時具備是多么重要。就拿每次接到客戶電話來說吧，我要用心的傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的產(chǎn)品，細心的為客戶講解產(chǎn)品的使用方法以及注意事項，耐心的跟進和維護好所有客戶。
在工作中，我深深感到加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅持每天擠出時間看產(chǎn)品知識，以做到更專業(yè)。二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用到實際工作中，要實踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。
要做好一份工作，我認為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作，工作才會喜歡你。如果失敗了也不要氣餒，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭取下次成功，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩。
第六篇 銷售部月工作總結(jié)優(yōu)秀版本 6700字
促進酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會xx屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工 作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接-班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房價為 元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標(biāo)準下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責(zé)崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部 門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚。
(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了 %，超過了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責(zé)人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間，不符人員 人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患 起(客人未關(guān)門、關(guān)窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定 起)。
(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共 份、及時簽訂安全協(xié)議書約 份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實到人、各負其責(zé)。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng) 個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習(xí)生 人次;登報 次、網(wǎng)上招 聘 次，共計招聘 人次。
(八)以“準則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn) 余批，約 人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn) 批，約 人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
四、四星標(biāo)準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)XX年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
第七篇 2023銷售部門月度工作總結(jié) 3050字
王經(jīng)理在晨會上又發(fā)了一頓火，自己也記不清是第幾次發(fā)火了，員工們似乎也司空見慣了，熬過晨會這十幾分鐘，依然我行我素，仍然是有工作無效率的老樣子。
也難怪王經(jīng)理發(fā)脾氣，已經(jīng)連續(xù)幾個月了，終端的老問題月月重復(fù)，新問題日日增加，缺品項、斷貨、無價簽、陳列位置差、拜訪頻率不夠、有促銷無銷量……這些問題總是困擾著他，終端很少有讓他省心的門店，總是存在或多或少的問題，總監(jiān)巡訪市場的時候，每次都是劈頭蓋臉的訓(xùn)斥，身為區(qū)域經(jīng)理確實有點承受不祝
王經(jīng)理開始陷入深深的反思，產(chǎn)品是響當(dāng)當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，促銷力度也大于競品，人員配置也很合理，各項費用也很充足，為什么終端就存在這么多問題呢?一定是執(zhí)行力出了問題，沒有執(zhí)行力，再好的策略也是空談!
怎樣提高人員的執(zhí)行力，改變終端長期以往的現(xiàn)狀呢?
王經(jīng)理開始調(diào)整管理思路。
一、人員沒有執(zhí)行力，先找管理者原因
經(jīng)常指責(zé)員工不對，有沒有反思過自己呢?王經(jīng)理仔細的反思了這幾個月的工作內(nèi)容和工作方法。每天一味的向員工要銷量要結(jié)果，并沒有認真的總結(jié)工作的得失，及時的給予指導(dǎo);當(dāng)工作壓力來臨的時候，將壓力分攤給員工就算了事;不能清楚的掌握員工在終端上每天的工作內(nèi)容，對于客戶卡和拜訪路線并沒有認真研究過，也沒有對問題進行追蹤;對于客戶開發(fā)和網(wǎng)點推進沒有認真的總結(jié)過……
王經(jīng)理倍感慚愧，基礎(chǔ)工作不扎實，哪來的工作效率呢?每天都是圍著銷量轉(zhuǎn)，銷量圍著促銷轉(zhuǎn)，有工作無效率，忙到最后，基礎(chǔ)不扎實，哪來的增量空間?到了年底，還是向公司哭訴市場的艱難，任務(wù)的艱巨，需要公司的大力支持。
要求員工有執(zhí)行力，就必須先把自身的執(zhí)行力樹立起來，凡事就怕認真二字，只要自身比員工更認真的去對待每一件事情，員工就不敢不認真的去做事。
二、將合適的人用到合適的位置上
怎樣去改變現(xiàn)狀，加強執(zhí)行力呢?王經(jīng)理再三考慮之后，決定先從人員下手!
經(jīng)過仔細的人員分析之后，王經(jīng)理將業(yè)務(wù)人員分為類：一類善于攻，一類善于守，一類善于混。有的業(yè)務(wù)員善于談客戶，與客戶打交道如魚得水，不善于按拜訪路線天天鋪小店，那就讓他去開發(fā)特通和團購，管理分銷商和二批商，發(fā)揮他的長處;有的業(yè)務(wù)員就善于按著既定的路線拜訪拿訂單，走店比較仔細，那就讓他去鞏固開發(fā)的結(jié)果，每天進行門店的維護工作;有的業(yè)務(wù)人員成了老油條，沒有什么突出的光點，大錯誤不犯，小錯誤不斷，每天混日子，市場和業(yè)務(wù)都很熟，就是沒有主動性，淘汰掉有點可惜，畢竟培養(yǎng)了很長時間，成為業(yè)務(wù)人員中的“雞肋”!
善于攻的業(yè)務(wù)員打頭陣，開發(fā)弱勢渠道的新客戶，挖掘特通和團購的潛力，善于守的業(yè)務(wù)員鞏固開發(fā)結(jié)果，加強維護，提高服務(wù)，善于混的業(yè)務(wù)人員在充分激勵的情況下，仍然沒有動力，就適時進行淘汰。
一個新的業(yè)務(wù)組織架構(gòu)圖呈現(xiàn)在王經(jīng)理腦海里，在新的競爭形式下，將合適的人用到合適的位置上顯得尤為重要，只要人員的布局合理，執(zhí)行力的要求才能達到事倍功半的效果。
三、注重教給員工思路而不是方法
人員的重新布局完成了，王經(jīng)理又想到了一個問題：為什么每天都那么累呢?總有解決不完的事情，有些事情很簡單，稍動腦筋就能想出解決的辦法，而業(yè)務(wù)人員卻不愿意去多想，總是想到有事找領(lǐng)導(dǎo)。
在管理中存在這樣的情況，有的領(lǐng)導(dǎo)什么都不會告訴你，只會要結(jié)果，有的領(lǐng)導(dǎo)卻告訴的太多了，搞的下屬凡事不敢私下結(jié)論，對領(lǐng)導(dǎo)的依賴性過強。王經(jīng)理反思了一下，確實如此，每天晨會，只要有一個業(yè)務(wù)人員帶頭，其它業(yè)務(wù)就會隨聲附和，雞毛蒜皮的小事也要提出來，讓領(lǐng)導(dǎo)給予解決，如果能把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場問住，業(yè)務(wù)人員就會暗自竊喜，如果領(lǐng)導(dǎo)把所有的問題都給出答案，業(yè)務(wù)人員就養(yǎng)成了惰性，工作整天圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，凡事都找領(lǐng)導(dǎo)解決，自己也不用動腦了，真正成了領(lǐng)導(dǎo)的千里眼、順風(fēng)耳。
怎么辦呢?王經(jīng)理思考了半天，有了思路。
凡事不要急于給出答案，而是反問員工應(yīng)該怎么辦?對路的解決辦法，充分肯定并授權(quán)執(zhí)行，鼓勵員工積極思考，不對路的解決辦法，引導(dǎo)員工的思考方式，從思路上去糾正員工，一定要在最后一刻給予員工解決辦法，既充分調(diào)動員工的潛能，又將事態(tài)盡在掌控中。
四、結(jié)果和過程同樣重要
以前只注重結(jié)果了，沒有重視過程，不重視過程也不會引起好的結(jié)果，王經(jīng)理仔細想了想，確實如此，舉兩個簡單的例子：
月底急銷量。一到月底，就要為銷量的達成而著急了，銷量達成關(guān)系到每個員工的薪資，這時候就是拼命的壓客戶，壓終端，客戶壓貨多了就形成了竄貨和砸價行為，門店壓貨多了要半個月的時間才能消耗盡，由此形成惡性循環(huán)。如果平時密切關(guān)注客戶庫存和網(wǎng)點開發(fā)情況，關(guān)注單店的生動化陳列和賣力情況，關(guān)注不同渠道的增長率情況而合理調(diào)配資源，關(guān)注業(yè)務(wù)的貢獻率情況及日常工作表現(xiàn)，結(jié)果也不會那么糟糕!
應(yīng)付公司報表管理工具。許多業(yè)務(wù)人員最煩的就是各種各樣的報表，只要能把銷量達成，什么都是次要的，有些報表甚至千篇一律，做個模版大家用，幾筆改完就交差了，而管理者也沒有認真的來看，完全成了走形式，很好的管理工具沒有利用起來，也沒有為市場工作做一些指導(dǎo)，反而成了累贅。如果認真的對待報表，通過月度不同的對比，還是有規(guī)律可循的，也能指導(dǎo)我們?nèi)粘５墓ぷ?，比如客戶卡就能挖掘單店的訂貨?guī)律，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員突破習(xí)慣性拜訪，而改為重點拜訪，重點客戶重點服務(wù)，運用二八法則，20%的門店挖掘銷量，80%的門店抓生動化陳列，滲透銷量等等。
是呀，細節(jié)決定成敗，基層的營銷單位抓的就是細節(jié)和執(zhí)行力，一個個細節(jié)的忽略導(dǎo)致了市場一片混亂的局面，大家都在忙，都沒忙出什么結(jié)果。王經(jīng)理決定專門成立一個督查小組，針對過程的各個細節(jié)進行全面的監(jiān)督和考核，納入月底薪資的獎罰當(dāng)中，督查小組直接對經(jīng)理負責(zé)，保證市場信息的隨時溝通。
五、營造競爭氣氛，激發(fā)員工斗志
要激發(fā)員工的斗志，必須打造一種內(nèi)部競爭機制。
王經(jīng)理充分利用了激勵工具，打造出了內(nèi)部競爭的氣氛，制定了員工月度業(yè)績記錄卡，記錄卡從銷售達成、網(wǎng)點開發(fā)、品項達成、客情關(guān)系、月度增長率、銷量同期比、渠道貢獻率等綜合指標(biāo)，對員工進行客觀評估，并按月進行評比，作為員工提升依據(jù);會議室內(nèi)設(shè)立員工業(yè)績板，對員工進行月度銷售排名，進行末位淘汰，設(shè)立銷量達成警戒板，按日提醒員工的達成情況，設(shè)立月度銷量狀元、市場開拓狀元，選拔優(yōu)秀的員工并進行張榜，設(shè)立渠道主管崗位，連續(xù)三個月業(yè)績排名第一的員工，評選為該渠道的主管，負責(zé)整個渠道的協(xié)調(diào)和管理，培養(yǎng)其小組領(lǐng)導(dǎo)能力，設(shè)立渠道之間的銷售競賽，設(shè)立小組獎勵，調(diào)動渠道小組之間的競爭熱情等等，通過一系列的內(nèi)部競爭機制，調(diào)動全員參與熱情，激發(fā)團隊的活力，一改往日整個團隊乏味和沉悶的氣氛。
六、經(jīng)常培訓(xùn)和總結(jié)
保持團隊整體前進的步伐，就要經(jīng)常性進行培訓(xùn)和工作總結(jié)，實現(xiàn)整個團隊的思想統(tǒng)一，步調(diào)一致。
每個周六，王經(jīng)理就把所有的業(yè)務(wù)人員組織到一起，進行培訓(xùn)和經(jīng)驗總結(jié)，培訓(xùn)采取互動的方式，一方面將搜集的各種培訓(xùn)資料進行共享，一方面將一周工作得失進行廣泛發(fā)言，各抒己見，看著熱火朝天的討論場面，王經(jīng)理喜上心頭，從爭論中，不但梳理出市場思路，也發(fā)現(xiàn)了一些有潛質(zhì)的人員，成功的個案給了所有人員啟發(fā)，失敗的例子也增長了業(yè)務(wù)經(jīng)驗，同時，根據(jù)每周的培訓(xùn)經(jīng)驗總結(jié)，王經(jīng)理也適時調(diào)整各項工作流程，與市場現(xiàn)狀相匹配，以發(fā)揮出每個人員的主觀能動性。
按照以上的思路實施了一段時間后，王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)整個團隊的精神面貌一天天的好轉(zhuǎn)起來，許多業(yè)務(wù)人員下班后仍奮斗在一線終端，大家都暗暗較勁，比業(yè)績、比客情、比榮譽，銷量也較以前有了大幅度的增長，門店的生動化陳列越來越規(guī)范，王經(jīng)理的心情也一天天好轉(zhuǎn)起來，要想將區(qū)域的業(yè)績持續(xù)有效的做起來，就要將執(zhí)行力進行到底!
第八篇 2023年8月銷售部工作總結(jié) 1750字
20xx年即將過去，我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個多月的時間。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長、進步。回顧過去的這九個月的時光，那是我人生中最重要的一個階段，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝四川運營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢寐以求的真正本事。
我于20xx年3月1日進入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項事宜、進行前期的水泥市場調(diào)研工作、整理供應(yīng)處的各項供應(yīng)合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運營管理區(qū)組建營銷中心，我于20xx年6月17日到達北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進入四川運營管理區(qū)。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研——市場開發(fā)——銷售——售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項工作。下面我就20xx年6月17日至今這6個月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要的匯報。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提升個人素質(zhì)。
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗和專業(yè)知識是我最大的軟肋，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項專業(yè)知識，還學(xué)習(xí)在市場上如何與客戶進行溝通、報價、銷售、服務(wù)。由于我是直面市場，承擔(dān)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色，我特別注意時刻樹立自己的形象，提升自己的個人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候，我對水泥銷售的渠道、價格、運輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運營情況一無所知，對各類農(nóng)村網(wǎng)點袋裝水泥市場的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(biāo)(如三天強度、比表面積、靜漿流動度、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過這六個月的時間，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國標(biāo)、銷售渠道的了解和掌握、對經(jīng)銷商的控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境，對我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。
二、努力工作，順利完成各項任務(wù)。
20xx年7月22日，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開始一個人獨立進行當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對我這個銷售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動力去做這片市場。這六個月來，我所做的工作主要有：
1、進行了市場調(diào)研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。
2、進行了市場開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點。
3、進行了銷售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成績。
4、輔助市場部，進行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作，在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。
5、做好了各類顧客的售后服務(wù)，多數(shù)客戶對我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。
目前安縣袋裝水泥市場在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成績。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè)、主動勤奮的工作，但由于工作經(jīng)驗的欠缺，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應(yīng)，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動。
2、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位。在幾次價格變動后，丟失了少部分客戶。
3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。
4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡單，看待問題有時比較片面，在處理一些問題上還不夠冷靜。
總之，細節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責(zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信心!力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個多月的銷售年終工作做一個總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻!
第九篇 銷售部門經(jīng)理月度總結(jié) 1250字
我于xxx進入市場部，并于xxx被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。
為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。
這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機會。
就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。
在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。
以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責(zé)任。
通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪！
第十篇 銷售部門月工作總結(jié) 3750字
銷售部門月工作總結(jié)
本月，來安營銷部在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持規(guī)范經(jīng)營，提高客戶服務(wù)水平和能力，加大品牌培育力度，全面提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率。來安營銷部在全體營銷人員的共同努力下，較好的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)部署的各項工作任務(wù)，保障了卷煙市場的供應(yīng)，基本滿足了市場需求?，F(xiàn)將本月開展的主要工作匯報如下：
一、卷煙銷售指標(biāo)完成情況
來安營銷部十一月份計劃銷量1050箱，在上級部門領(lǐng)導(dǎo)的要求下，客戶經(jīng)理需求預(yù)測銷售量為1159.4箱，實際銷售卷煙1147.304箱，需求預(yù)測準確率為98.96％，完成計劃任務(wù)的109.27％，銷量同比增加5.6箱，增幅為0.5％；銷售收入2338.01萬元，同比增加266.55萬元，增幅為12.87％；銷售毛利525.03萬元，同比增加64.28萬元，增幅為13.95％；單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39％；單條均價81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32％。其中省外煙銷售237.964箱，完成計劃任務(wù)320箱的85.61％，比重占本月銷售量的23.88％，銷售量同比減少40.31箱，降幅為12.83％，銷售比例同比下降3.65個百分點；低檔煙計劃任務(wù)170箱，實際銷售了149.776箱，完成低檔煙計劃任務(wù)的88.1％，銷量同比下降32.37％。黃山品牌三類煙以上卷煙實際銷售424.76箱，完成任務(wù)305箱的139.27％，銷量同比增加126.328箱，增幅為42.33％，占銷售總量比重為37.02％?！半p低”品牌本月銷售69.444箱，完成促銷任務(wù)70箱的99.21％，占本月銷售總量比重為6.05％。銷售主要特點：
1、卷煙銷售總量任務(wù)超額完成，銷量同比有所上升。主要是本月由于市場卷煙需求量有所增加，社會辦事用煙量明顯提高，同時營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協(xié)議量基本訂購?fù)?，加大了卷煙購進和庫存，所以本月總量任務(wù)完成率較好，同比也略有增長。
2、低檔煙銷售任務(wù)沒有完成，銷量同比下降幅度很大。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶有意減少了低檔煙的購進和庫存，同時在低檔煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進行購進，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。
3、省外煙銷售任務(wù)本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應(yīng)七天，對省外卷煙銷售任務(wù)的完成造成嚴重的影響。
二、本月開展主要工作
1、卷煙銷售任務(wù)完成較好，同比略有增長。卷煙營銷中心要求我們在本月卷煙銷售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長，所以營銷要求客戶加大了需求預(yù)測總量，比原定計劃量1050箱多預(yù)測了近110箱。同時營銷部要求客戶經(jīng)理加強宣傳和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶加大卷煙的購進、庫存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶經(jīng)理加強宣傳省內(nèi)同價位品牌，彌補市場的需求。在客戶經(jīng)理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長，很好的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
2、為進一步推進優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作，來安營銷部加強優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建資料的整理工作。在市局公司的指導(dǎo)下，我們進一步對ppt匯報材料進行完善和整改。同時對創(chuàng)建工作需要的資料匯編開始著手整理。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，縣局、營銷部領(lǐng)導(dǎo)的親自過問中，我部繼續(xù)開展創(chuàng)建的各項準備工作，確保在今后一段時期內(nèi)，將創(chuàng)建活動開展的有聲有色，并達到省、市局公司的驗收標(biāo)準，確保通過。
3、本月，營銷部按照上半年科技創(chuàng)新工作，選擇的“提高網(wǎng)上訂貨率”為課題的qc小組，開始進行成果匯總，準備在今年底進行成果發(fā)布。按照平時qc小組工作的開展，我部積極對各項工作痕跡化進行梳理、總結(jié)、匯編，并制作了成果發(fā)布ppt匯報材料，現(xiàn)已準備就緒，只等全市科技創(chuàng)新工作總結(jié)時，進行成果發(fā)布，力爭使成功發(fā)布成功。
4、按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動的實施方案”的要求，我部本月繼續(xù)組織實施提升客戶終端展示形象集中整治效果評比工作。我部在10月份和11月份分兩次對來安營銷部八名客戶經(jīng)理，開展了零售終端形象集中整治活動效果評比活動。主要針對客戶卷煙陳列展示進行評比，制定了卷煙展示競賽活動評比表，在每位客戶經(jīng)理上報的20名需要整治客戶名單中，隨機抽取5戶，以每戶滿分20分，合計100分為標(biāo)準，由市場經(jīng)理和信息管理員對所抽取客戶的卷煙陳列等活動開展效果，進行拍照存檔，最終由營銷部經(jīng)理、市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理對照照片共同打分，整個評比過程嚴肅、活潑、熱烈。通過評比，客戶經(jīng)理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評比后，與其他客戶經(jīng)理交流了自己的工作方法和經(jīng)驗，使客戶經(jīng)理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質(zhì)量的提升起到促進作用。
5、來安營銷部始終將卷煙零售終端建設(shè)做為一項重要工作來開展，按照卷煙營銷中心的要求，并在其指導(dǎo)下，我部今年又增加了兩戶誠信示范店，在11月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\信示范店進行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區(qū)的設(shè)立和卷煙個性化展示等工作。同時我們將在12月初對兩名新增誠信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個誠信示范店正式進入零售客戶“示范店”的行列。今后我們還要繼續(xù)做好誠信示范店的管理和服務(wù)工作，保持誠信示范店的“示范”作用。
6、按照上級部門領(lǐng)導(dǎo)的'要求，我部始終加強網(wǎng)上訂貨工作的宣傳和指導(dǎo)工作，確保網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業(yè)客戶的影響，我部新增網(wǎng)上訂貨客戶6個，進一步提高了網(wǎng)上訂貨率。營銷部要求客戶經(jīng)理加強對新開通網(wǎng)上訂貨的客戶做好培訓(xùn)工作和電話的溝通、指導(dǎo)，務(wù)必使參加“網(wǎng)訂”的客戶都能熟練的掌握網(wǎng)上訂貨流程操作，使該項業(yè)務(wù)順利開展。通過客戶經(jīng)理的大力宣傳和指導(dǎo)，參加網(wǎng)上訂貨的客戶都能較好的利用電腦進行網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達到95％以上，仍需要進一步努力。下一步我部將繼續(xù)加大宣傳力度，努力推進網(wǎng)上訂貨工作，爭取在12月份使網(wǎng)上訂貨率達到65％以上。
7、本月營銷部要求客戶經(jīng)理繼續(xù)加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規(guī)格數(shù)量得到提高。營銷部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶價值分類不同的雙低品牌上柜規(guī)格數(shù)量，要求客戶經(jīng)理對照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導(dǎo)客戶購進、銷售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數(shù)量。通過市場走訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規(guī)格數(shù)量較前期明顯上升，客戶對雙低品牌的認真程度也有很大的提高。
8、為了規(guī)范市場信息采集工作，嚴格執(zhí)行、落實“市局（公司）卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規(guī)定，加強市場信息采集工作及市場信息掃碼點的監(jiān)測工作。營銷部要求客戶經(jīng)理做好客戶的宣傳和引導(dǎo)工作，指導(dǎo)市場信息采集點客戶如何做好市場信息采集工作，確保市場信息采集的數(shù)據(jù)準確、及時上報。同時營銷部要求客戶經(jīng)理，對信息采集點客戶的真實庫存要耐心、認真、細致的進行盤點、核對，加強客戶的交流與溝通，查看市場信息采集點實際數(shù)據(jù)的同時，了解和掌握卷煙市場的走勢和變化情況。
9、針對前期郵政銀行系統(tǒng)的升級、維護，導(dǎo)致目前部分新增電子結(jié)算客戶貨款結(jié)算不成功的情況。我們?yōu)榱藴p輕配送人員的工作強度和資金的安全隱患，營銷部積極與郵政銀行聯(lián)系，查找問題并共同解決問題，同時還要求客戶經(jīng)理及時為那些屢次電子結(jié)算不成功的客戶變更結(jié)算銀行，努力提高電子結(jié)算成功率。營銷部要求客戶經(jīng)理始終加強電子結(jié)算工作的宣傳和引導(dǎo)，指導(dǎo)客戶及時、足額的進行存款，保證客戶的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結(jié)算成功率繼續(xù)保持較高水平。
10、本月營銷部加強市場走訪和檢查工作，在日常工作中，注重客戶經(jīng)理對基礎(chǔ)軟件資料的填寫和上報工作檢查，對于出現(xiàn)錯誤和上報不及時現(xiàn)象及時給予提示和督促，出現(xiàn)的問題納入到客戶經(jīng)理月度工作質(zhì)量考核。通過本月對客戶經(jīng)理軟件基礎(chǔ)資料和市場服務(wù)工作檢查力度的加大，營銷各項工作的質(zhì)量有了比較明顯的提高，營銷工作更加規(guī)范、有序。我們將繼續(xù)保持這種良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，力爭在上級部門的年度工作考核中取得好的成績。
1、針對天氣轉(zhuǎn)冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時出現(xiàn)，營銷部加大了安全教育和提示工作力度。利用各種會議的機會，加強客戶經(jīng)理的安全提示和教育工作，要求客戶經(jīng)理在拜訪途中，嚴格遵守道路交通安全管理規(guī)定和“十條禁令”規(guī)定，確保安全無事故的同時注意自我保護。營銷部還在日常工作中對安全隱患及危險源進行排查，檢查中未發(fā)現(xiàn)有安全隱患。
三、工作中存在的難題
1、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的不穩(wěn)定，使客戶在網(wǎng)訂時，出現(xiàn)了不耐煩的情況，很多客戶要求客戶經(jīng)理將其訂貨方式變更回電話訂貨，還有很多客戶干脆要求客戶經(jīng)理幫其訂貨，給客戶經(jīng)理宣傳、解釋工作帶來難度，工作強度有所加大。
2、電子結(jié)算工作由于郵政銀行系統(tǒng)的維護、升級，農(nóng)業(yè)銀行不予信用聯(lián)社客戶的綁定，使得很多新增客戶的電子結(jié)算業(yè)務(wù)不成功，導(dǎo)致送貨員勞動強度加大，資金安全隱患增加。
四、下步工作打算
1、認真做好客戶元月份訂單協(xié)議量的需求采集和預(yù)測工作，貼近市場，掌握實際需求，確保元月份實現(xiàn)“開門紅”。
2、加強元月份卷煙訂貨時間和周期安排的宣傳工作，確保每個客戶清楚的知道自己的訂貨時間和送貨時間。
3、努力做好卷煙銷售工作，加強客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)，積極消化不合理庫存和滯銷卷煙，并準備充足的資金。
4、積極開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建活動，充分準備各項營銷工作的基礎(chǔ)資料匯編的制作，迎接上級部門的的創(chuàng)建驗收。
5、加強誠信示范店的建設(shè)工作，加強服務(wù)與管理工作，完善新建誠信示范店的后續(xù)工作。
