滿(mǎn)意醫(yī)院工作總結(jié)標(biāo)題怎么寫(xiě)
通用標(biāo)題寫(xiě)法示例：
1、醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作總結(jié)
2、2023年市醫(yī)院顧客滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)
3、醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意衛(wèi)生單位工作總結(jié)
4、醫(yī)院三好滿(mǎn)意活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)材料
5、醫(yī)院門(mén)診滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)
6、醫(yī)院實(shí)施患者滿(mǎn)意活動(dòng)總結(jié)
7、第二人民醫(yī)院開(kāi)展三好一滿(mǎn)意活動(dòng)總結(jié)
8、市中心醫(yī)院三好一滿(mǎn)意活動(dòng)總結(jié)
9、醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)
滿(mǎn)意醫(yī)院工作總結(jié)開(kāi)頭怎么寫(xiě)
精選開(kāi)頭寫(xiě)法示例：
1、今年，是全國(guó)中醫(yī)藥系統(tǒng)全面開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng))的第一年。根據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理局以及四川省中醫(yī)藥管理局具體要求，我院制定了《青川縣中醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)年工作方案》，成立了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保了活動(dòng)的有效落實(shí)和有序開(kāi)展。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全、醫(yī)患關(guān)系和諧、社會(huì)群眾滿(mǎn)意取得實(shí)質(zhì)性效果，醫(yī)德行風(fēng)、廉政、效能建設(shè)及精神文明等內(nèi)涵建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)推動(dòng)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和完成年度目標(biāo)任務(wù)起到了積極的促進(jìn)作用。
2、醫(yī)院三好滿(mǎn)意活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)材料我院根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)的要求，結(jié)合我院的實(shí)際情況，研究制定了三好一滿(mǎn)意活動(dòng)實(shí)施方案。現(xiàn)將活動(dòng)的具體開(kāi)展?fàn)顩r做一個(gè)匯報(bào)：
3、我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、市要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，院領(lǐng)導(dǎo)十分重視，首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿(mǎn)意” 活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開(kāi)了全院中層干部以上 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?；顒?dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
4、按照《**市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)'三好一滿(mǎn)意'活動(dòng)2023年工作方案》、《2023年**市中心醫(yī)院開(kāi)展'三好一滿(mǎn)意'活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、'醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行'活動(dòng)、醫(yī)院評(píng)審、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、'平安醫(yī)院'創(chuàng)建和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)具體要求，全院上下統(tǒng)一部署，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一組織，統(tǒng)一實(shí)施，現(xiàn)將我院'三好一滿(mǎn)意'活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
5、某醫(yī)院門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷xx醫(yī)院門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的病友和家屬：您好！感謝您對(duì)我們的信任，為了提升xx醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，現(xiàn)需要向您及家屬了解一些有關(guān)我院各科室的醫(yī)療服務(wù)情況，懇請(qǐng)您參與此次調(diào)查，并提出您寶貴的意見(jiàn)，請(qǐng)?jiān)谛蛱?hào)上打“√”。
6、一級(jí)醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足一級(jí)醫(yī)院環(huán)境有待改善環(huán)境美化的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)為81.70分，相對(duì)較低。
7、為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，以利于針對(duì)性的改進(jìn)工作，更好的為廣大患者服務(wù)，我院特進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查。
8、我院的創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意衛(wèi)生單位工作，在縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和精心指導(dǎo)下，在鞏固“行風(fēng)評(píng)議和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”成果基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我院實(shí)際，堅(jiān)持醫(yī)院工作“為人民服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)”的方針，堅(jiān)持_______“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)為目的，深入扎實(shí)地開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意衛(wèi)生單位工作，現(xiàn)將情況總結(jié)
9、醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作總結(jié)我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于展開(kāi)三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，認(rèn)真部署，首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的三好一滿(mǎn)意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了三好一滿(mǎn)意活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開(kāi)了全院中層干部以上三好一滿(mǎn)意活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將情況總結(jié)以下：
滿(mǎn)意醫(yī)院工作總結(jié)正文怎么寫(xiě)
滿(mǎn)意醫(yī)院工作總結(jié)范文1
方案”的通知》、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)縣衛(wèi)生局〈關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意衛(wèi)生單位的通知〉的通知》、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)縣衛(wèi)生局〈關(guān)于繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行幾項(xiàng)主要糾風(fēng)制度和規(guī)定〉的通知》等。同時(shí)聘請(qǐng)了有關(guān)單位責(zé)任心強(qiáng)的同志為我院義務(wù)監(jiān)督員12人，院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入科室、病房進(jìn)行明查暗訪(fǎng)。尤其是監(jiān)督員同志，對(duì)我院的創(chuàng)建活動(dòng)十分關(guān)心和支持，今年先后召開(kāi)了二次座談會(huì)，在會(huì)上實(shí)事求是、客觀公正地給我們醫(yī)院提出了很多很好的批評(píng)和建議，幫助抓好整改，使各項(xiàng)創(chuàng)建措施得到了較好的落實(shí)，有效地防止了創(chuàng)建工作圖形式、走過(guò)場(chǎng)。
利用各種形式進(jìn)行動(dòng)員部署，提高了廣大干部職工、醫(yī)務(wù)人員參與創(chuàng)建工作的自覺(jué)性。為增強(qiáng)全院職工對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建工作重要性、緊迫性和必要性的認(rèn)識(shí)，不斷提高創(chuàng)建工作的自覺(jué)性，我院始終把思想教育貫穿于創(chuàng)建工作的全過(guò)程。
⑴醫(yī)院和各科室先后多次召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)和科室干部會(huì)議，科室召開(kāi)科室職工會(huì)議，學(xué)習(xí)了上級(jí)關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建工作的文件和本院實(shí)施方案，吃透精神，提高認(rèn)識(shí)。
⑵進(jìn)行了先進(jìn)性電視電教教育。為搞好這次創(chuàng)建教育，我們組織黨員觀看了省委宣傳部制作的電教片《忠誠(chéng)與背叛》、《親緣》等，同時(shí)組織職工學(xué)習(xí)了職業(yè)道德和___“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，___著作《為人民服務(wù)》的學(xué)習(xí)。
⑶充分利用橫幅、標(biāo)語(yǔ)、黑板報(bào)、專(zhuān)欄大造輿論，營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)的大聲勢(shì)、大氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，懸掛紅條橫幅一條，標(biāo)語(yǔ)十二條，出宣傳欄三期，召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議五次，公布舉報(bào)電話(huà)二個(gè)，設(shè)立投訴箱十三個(gè)，各科意見(jiàn)簿一本。做到單位負(fù)責(zé)人對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)，科室主任和護(hù)士長(zhǎng)對(duì)本科室負(fù)責(zé)，對(duì)創(chuàng)建工作實(shí)行層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，使創(chuàng)建工作有聲有色，引導(dǎo)全院職工，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促進(jìn)糾風(fēng)建設(shè)，以嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)在人民群眾面前。
廣泛開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查
⑴對(duì)服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界人士進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果：
今年6月和8月份分別對(duì)服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界人士進(jìn)行創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意衛(wèi)生單位滿(mǎn)意度書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查。第一次，共計(jì)132份，其中滿(mǎn)意為70份，不滿(mǎn)意62份，滿(mǎn)意度為53%。第二次共計(jì)131份，其中滿(mǎn)意為92份，不滿(mǎn)意39份，滿(mǎn)意度為70%。提出批評(píng)意見(jiàn)71條，其中：服務(wù)態(tài)度不夠好26條，藥費(fèi)高12條，收費(fèi)貴13條，手續(xù)繁雜6條，設(shè)備落后1條，技術(shù)不高1條，不堅(jiān)守崗位1條，收住院押金太多1條，對(duì)病友不耐心1條，有些醫(yī)生敲詐病人1條，開(kāi)搭車(chē)藥1條，婦產(chǎn)科態(tài)度不夠好2條，兒科姓曾的護(hù)士服務(wù)態(tài)度非常惡劣1條。
⑵對(duì)住院病人進(jìn)行滿(mǎn)意調(diào)查結(jié)果：
滿(mǎn)意醫(yī)院工作總結(jié)范文2
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，我院把“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)提出的“質(zhì)量好”與開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步提高了我院內(nèi)涵建設(shè)和中醫(yī)特色服務(wù)水平及診療優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，以“持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”的“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)成效顯著。我院恢復(fù)開(kāi)診以來(lái)無(wú)醫(yī)患糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生，確保了醫(yī)療質(zhì)量安全、醫(yī)患關(guān)系和諧的平安創(chuàng)建。
認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)，我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，并每季度對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。
我院要求嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、疑難病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、術(shù)前討論等核心制度。一是建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理。認(rèn)真落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用辦法》《中醫(yī)院婦科建設(shè)與管理等11個(gè)科室指南(試行)》、《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，合理用藥、合理檢查、合理治療不斷得到規(guī)范和落實(shí);二是嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理。建立健全并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，加強(qiáng)“圍手術(shù)期”安全管理，建立并落實(shí)手術(shù)資格準(zhǔn)入、分級(jí)管理制度，執(zhí)行了手術(shù)安全核查制度，平時(shí)經(jīng)常督查病歷的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，對(duì)不及時(shí)、未達(dá)到要求者給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，范文寫(xiě)作使得我院病歷質(zhì)量有了很大的提高。
嚴(yán)格落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)及歸檔制度，不斷提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。根據(jù)《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》及《處方管理辦法》的要求，為加強(qiáng)病歷及處方管理，醫(yī)院對(duì)病歷書(shū)寫(xiě)、處方點(diǎn)評(píng)制定組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并規(guī)定每月開(kāi)展一次病歷檢查和處方點(diǎn)評(píng)。自醫(yī)院7月中下旬試運(yùn)行至9月下旬正式開(kāi)診運(yùn)行到目前的的檢查、點(diǎn)評(píng)情況看，我們發(fā)現(xiàn)存在的主要問(wèn)題有：一是不合理使用抗生素、大處方、處方診斷不全等;二是病歷歸檔不及時(shí)，書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，內(nèi)容不詳細(xì)等問(wèn)題。針對(duì)存在的問(wèn)題醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控辦及時(shí)跟主管醫(yī)生溝通，指出不足，促其改正。改正不力或仍存在問(wèn)題者，則予以全院通報(bào)，并按《員工手冊(cè)》實(shí)行績(jī)效懲扣。如今我院病歷書(shū)寫(xiě)、處方點(diǎn)評(píng)工作制度化已經(jīng)初見(jiàn)成效，逐步規(guī)范，書(shū)寫(xiě)質(zhì)量不斷提高。
深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”
關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者建議，和諧醫(yī)患關(guān)系，讓群眾滿(mǎn)意是我院的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的目的。
深入開(kāi)展患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。我院共開(kāi)展對(duì)出院病人的電話(huà)回訪(fǎng)、門(mén)診及住院病人的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)2次，計(jì)137人次，針對(duì)患者的信息反饋和良好建議逐一整改、落實(shí)，不斷完善了醫(yī)院對(duì)臨床科室及執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管體系，也更進(jìn)一步提升了醫(yī)療質(zhì)量的服務(wù)水平。
全面開(kāi)展民主行風(fēng)評(píng)議，落實(shí)信訪(fǎng)接待日，贏得患者滿(mǎn)意。一是我院還在門(mén)診及住院樓層醒目位置設(shè)置了投訴意見(jiàn)箱;范文top100二是規(guī)定每周五為領(lǐng)導(dǎo)大接訪(fǎng)活動(dòng)日，解決群眾疑慮，接待來(lái)訪(fǎng)人員及信訪(fǎng)件，化解醫(yī)患糾紛隱患，提高醫(yī)患溝通能力;三是在各科室張貼醫(yī)德規(guī)范和制度進(jìn)行警示，樹(shù)立了風(fēng)清氣正的良好氛圍。
總之，醫(yī)院通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、群眾監(jiān)督、大接訪(fǎng)活動(dòng)和加強(qiáng)警示教育等活動(dòng)的開(kāi)展，確保了醫(yī)院自開(kāi)恢復(fù)開(kāi)診以來(lái)，無(wú)醫(yī)務(wù)人員收受紅包、拿回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為發(fā)生。對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題立即解決，切實(shí)維護(hù)了群眾利益，也為醫(yī)院贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)。
存在問(wèn)題及下步打算
滿(mǎn)意醫(yī)院工作總結(jié)范文3
醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我院結(jié)合實(shí)際，定期舉辦醫(yī)德理倫講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。 以實(shí)施國(guó)家基本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。 堅(jiān)持廉潔行醫(yī)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)__敗體系，充分利用群眾舉報(bào)等有效線(xiàn)索手段，對(duì)尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。 按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)決不搞形式主義。
服務(wù)好： “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。
醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。 一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。我院積極開(kāi)展了“愛(ài)心天使，微笑服務(wù)明星”活動(dòng)和“六個(gè)一溫馨服務(wù)”活動(dòng)，推廣“送病人一個(gè)微笑、一句關(guān)切的話(huà)語(yǔ)”活動(dòng)，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。 二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。 三是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開(kāi)展單病種費(fèi)用管理，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。 四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。
質(zhì)量好：
滿(mǎn)意醫(yī)院工作總結(jié)范文4
a、滿(mǎn)意b、較滿(mǎn)意c、基本滿(mǎn)意 d、不滿(mǎn)意
您對(duì)門(mén)診檢查醫(yī)技科室人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意?
a、滿(mǎn)意b、較滿(mǎn)意c、基本滿(mǎn)意 d、不滿(mǎn)意
范文top100您對(duì)專(zhuān)家門(mén)診的診療水平
a、滿(mǎn)意b、較滿(mǎn)意c、基本滿(mǎn)意 d、不滿(mǎn)意
在就診期間醫(yī)務(wù)人員有沒(méi)有收受您的紅包？
a、有 b、沒(méi)有
11、您愿意介紹其他病人來(lái)本院看病嗎？
a、愿意b、不愿意
12、您到子長(zhǎng)縣醫(yī)院就醫(yī)的原因是什么？
a、就醫(yī)時(shí)間方便 b、以往就醫(yī)習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)
c、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度較好 d、就醫(yī)的交通方便
e、就醫(yī)手續(xù)和流程便利 f、他院轉(zhuǎn)診或親友的介紹 g、媒體的宣傳 h、醫(yī)療設(shè)備完善
i、醫(yī)療技術(shù)高 j、藥品價(jià)格低
k、檢查費(fèi)用低 l、其它
13、您及您的家屬、親朋好友在醫(yī)院遇到過(guò)醫(yī)生指引您到個(gè)體藥店買(mǎi)藥或就診嗎？
a、遇到過(guò)b、經(jīng)常遇到c、沒(méi)遇到過(guò)
14、您在門(mén)診看病時(shí)買(mǎi)藥
a、能買(mǎi)到所需藥 b、買(mǎi)不到較好的藥
c、經(jīng)常到外面買(mǎi)d、買(mǎi)不到所需的藥
15、總體來(lái)說(shuō)，您對(duì)這次在門(mén)診就醫(yī)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)技水平的總滿(mǎn)意度？
a、滿(mǎn)意b、基本滿(mǎn)意c、不滿(mǎn)意
您對(duì)在我院的就醫(yī)流程是否滿(mǎn)意？
a、滿(mǎn)意b、很滿(mǎn)意c、非常滿(mǎn)意d、特別滿(mǎn)意
您對(duì)我院的服務(wù)措施是否滿(mǎn)意？
a、滿(mǎn)意b、很滿(mǎn)意c、非常滿(mǎn)意d、特別滿(mǎn)意
您對(duì)就診的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？
a(來(lái)自: 在 點(diǎn) 網(wǎng):醫(yī)院門(mén)診滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié))、滿(mǎn)意b、很滿(mǎn)意c、非常滿(mǎn)意d、特別滿(mǎn)意
您對(duì)該我院的醫(yī)療環(huán)境是否滿(mǎn)意？
a、滿(mǎn)意b、很滿(mǎn)意c、非常滿(mǎn)意d、特別滿(mǎn)意
您對(duì)就診的醫(yī)務(wù)人員與您溝通、告知您的病情及治療方案、風(fēng)險(xiǎn)情況是否滿(mǎn)意？
a、滿(mǎn)意b、很滿(mǎn)意c、非常滿(mǎn)意d、特別滿(mǎn)意
據(jù)您的了解，對(duì)我院收取的醫(yī)療費(fèi)用是否滿(mǎn)意？
a、滿(mǎn)意b、很滿(mǎn)意c、非常滿(mǎn)意d、特別滿(mǎn)意
您在我院是否遇到重復(fù)收費(fèi)或超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？
a、沒(méi)有b、肯定沒(méi)有c、絕對(duì)沒(méi)有d、不可能有
我院醫(yī)務(wù)人員是否收過(guò)您的紅包或接受過(guò)您的請(qǐng)客吃飯？
a、沒(méi)有b、肯定沒(méi)有c、絕對(duì)沒(méi)有d、不可能有
我院有無(wú)醫(yī)務(wù)人員推諉病人現(xiàn)象？
a、沒(méi)有b、肯定沒(méi)有c、絕對(duì)沒(méi)有d、不可能有
11、您對(duì)我院整體改革的評(píng)價(jià)：
a、滿(mǎn)意b、很滿(mǎn)意c、非常滿(mǎn)意d、特別滿(mǎn)意
12、您及您的家人朋友住院治療，會(huì)首選：
a、子虛烏有縣人民醫(yī)院b、子虛烏有縣人民醫(yī)院c、子虛烏有縣人民醫(yī)院d、還是子虛烏有縣人民醫(yī)院
13、您對(duì)醫(yī)院的管理和建設(shè)發(fā)展是否滿(mǎn)意？
a、滿(mǎn)意b、很滿(mǎn)意c、非常滿(mǎn)意d、特別滿(mǎn)意
14、你對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員的臨床用藥情況是否滿(mǎn)意？
a、滿(mǎn)意b、很滿(mǎn)意c、非常滿(mǎn)意d、特別滿(mǎn)意
15、萬(wàn)一出現(xiàn)投訴，您對(duì)我院的投訴處理情況是否滿(mǎn)意？
a、滿(mǎn)意b、思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題很滿(mǎn)意c、非常滿(mǎn)意d、特別滿(mǎn)意
18、您對(duì)我院醫(yī)生護(hù)士表現(xiàn)出的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是否滿(mǎn)意？
a、滿(mǎn)意b、很滿(mǎn)意c、非常滿(mǎn)意d、特別滿(mǎn)意
滿(mǎn)意醫(yī)院工作總結(jié)范文5
服務(wù)好：
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，建立以病人為中心的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫(yī)務(wù)職員在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每位患者都要仔細(xì)、耐心，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，誰(shuí)接診的患者，就要負(fù)責(zé)到底，不能出現(xiàn)推委現(xiàn)象，實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護(hù)理部實(shí)施優(yōu)良護(hù)理工程，展開(kāi)了無(wú)陪護(hù)職員服務(wù)，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就診。首先從窗口單位開(kāi)始，針對(duì)早高峰病人流量比較大的情況，為了不出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，我院在年初實(shí)施一___的基礎(chǔ)上，又新開(kāi)了兩個(gè)收費(fèi)窗口和一個(gè)藥方窗口，縮短了病人等候時(shí)間。
范文top100質(zhì)量好：
醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的進(jìn)步醫(yī)院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認(rèn)真執(zhí)行十四項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化臨床醫(yī)護(hù)職員的三基三嚴(yán)培訓(xùn)，我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每個(gè)月對(duì)醫(yī)護(hù)職員考核一次，考核成績(jī)與年底評(píng)優(yōu)和提升、升級(jí)等工作掛鉤，假如三次以上出現(xiàn)分歧格情況，將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實(shí)展開(kāi)，由每科高年資醫(yī)護(hù)職員進(jìn)行院內(nèi)講座，主要內(nèi)容是醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見(jiàn)疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術(shù)新療法等，從而進(jìn)步醫(yī)護(hù)職員技術(shù)操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內(nèi)容的落實(shí)，我院考核小組將對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量每個(gè)月進(jìn)行評(píng)判，結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果，對(duì)每份病歷文書(shū)都認(rèn)真查對(duì)，發(fā)現(xiàn)不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對(duì)這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下往，不斷完善，使之規(guī)范化。
滿(mǎn)意醫(yī)院工作總結(jié)范文6
（六）加強(qiáng)試點(diǎn)病房的質(zhì)量監(jiān)管，績(jī)效考核
績(jī)效分配，多勞多得。獎(jiǎng)金實(shí)行二次分配。同試點(diǎn)病房護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)理崗位、護(hù)理病人數(shù)量、質(zhì)量，難易程度和患者的滿(mǎn)意度分配護(hù)士績(jī)效工資，實(shí)行多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期查看試點(diǎn)病房的進(jìn)展情況，保證各項(xiàng)護(hù)理措施及輔助工作的落實(shí)，及時(shí)糾正試點(diǎn)過(guò)程中存在的偏差，解決實(shí)施中存在的困難。
護(hù)理部不定期對(duì)試點(diǎn)病房進(jìn)行督查，及時(shí)聽(tīng)取病人的意見(jiàn)和建議，不斷完善本職工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
（七）階段總結(jié)，查找不足
我院內(nèi)分泌科病房被省衛(wèi)生廳評(píng)為遼寧省第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，普通外科劉娟護(hù)士長(zhǎng)被評(píng)為遼寧省護(hù)理管理先進(jìn)個(gè)人，骨科一病房李巖被評(píng)為遼寧省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作取得了一定進(jìn)展的同時(shí)，主管副院長(zhǎng)馬上主持召開(kāi)了試點(diǎn)病房護(hù)士座談會(huì)，會(huì)上大家暢所欲言，查找不足，紛紛談出自己的體會(huì)和感受，為下一步工作打好基礎(chǔ)。
（五）推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。
根據(jù)《關(guān)于__市同級(jí)醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn)的通知》（鐵市衛(wèi)函字2023207號(hào)）的要求，我院與鐵煤集團(tuán)總醫(yī)院在醫(yī)學(xué)影像和臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目方面已達(dá)成結(jié)果互認(rèn)。杜絕了不合理檢查、不合理收費(fèi)，大大降低了患者就診費(fèi)用。
（六）深入開(kāi)展'志愿服務(wù)在醫(yī)院'活動(dòng)。
逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合我市及我院的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
（七）建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制。
我院早于2023年就已成立醫(yī)療安全科，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛并實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，患者投訴的按時(shí)處理反饋率>;95%。
加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到'質(zhì)量好'
（一）落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。
嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、疑難病例討論、死亡病例討論、特殊檢查告知、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。我院已達(dá)到：
法定傳染病報(bào)告率100％。
醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率≥90％。
藥品和醫(yī)療器械臨床試驗(yàn)、手術(shù)、麻醉、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率100％。
完成政府指令性任務(wù)比例100％。
院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間≤10分鐘。
急診留觀時(shí)間≤48小時(shí)。
急救物品完好率100％。
合格病歷率≥90％。
平均住院日≤15天。
擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日≤3天。
11.病床使用率95%。
12.病床周轉(zhuǎn)次數(shù)≥19次／年。
13.基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90％。
14.危重患者護(hù)理合格率≥90％。
15.醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100％。
16.手術(shù)安全核查率100%。
17.術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率100%。
18.普通門(mén)診具有副主任醫(yī)師以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的本院醫(yī)師比例≥80％。
（二）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。
認(rèn)真落實(shí)臨床路徑，大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。
自2023年7月我院開(kāi)展臨床路徑工作以來(lái)，目前共有50個(gè)病種進(jìn)入臨床路徑，共完成1400余例。臨床路徑管理工作由醫(yī)務(wù)科和質(zhì)控辦負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。并將臨床路徑管理列為今年全院科主任目標(biāo)管理的一項(xiàng)重要考核內(nèi)容。
實(shí)施臨床路徑管理試點(diǎn)工作后，我們體會(huì)到此項(xiàng)工作的開(kāi)展，不僅規(guī)范了臨床醫(yī)療行為，另外還體現(xiàn)了合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，縮短了住院天數(shù)，降低了醫(yī)療費(fèi)用，同時(shí)醫(yī)療活動(dòng)公開(kāi)透明，和諧了醫(yī)患關(guān)系。
（1）。進(jìn)入路徑的住院病人的整體費(fèi)用更趨合理：自2023年實(shí)施臨床路徑管理試點(diǎn)以來(lái)，醫(yī)院依托臨床路徑管理手段，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，進(jìn)入路徑的住院病人的整體平均人次費(fèi)用更趨合理。婦產(chǎn)科人均次費(fèi)用降低了378元，普通外科平均人次費(fèi)用降低2160元。
（2）。帶動(dòng)了服務(wù)效率的提高，縮短了平均住院天數(shù)：我院依據(jù)'疾病診療指南'和'操作規(guī)范'制定臨床路徑模板，在保障醫(yī)療安全的前提下最大限度地縮短住院天數(shù)，要求各臨床、醫(yī)技科室和后勤保障部門(mén)全力配合臨床路徑的開(kāi)展，從而帶動(dòng)了服務(wù)效率的提高，縮短了平均住院天數(shù)。婦產(chǎn)科患者住院天數(shù)縮短了2.7天，普通外科患者平均縮短住院天數(shù)2.5天。
（3）。促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)：臨床路徑的制定是依據(jù)'疾病診療指南'和'操作規(guī)范'，體現(xiàn)診療行為的'規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。歷年來(lái)我院重視基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員的基本功培訓(xùn)，為加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，落實(shí)醫(yī)療核心制度的執(zhí)行，積極配合臨床路徑的開(kāi)展，以'市長(zhǎng)杯'技能競(jìng)賽為契機(jī)，以提高醫(yī)療質(zhì)量為宗旨，我院2023年繼續(xù)開(kāi)展了'三基三嚴(yán)'大練兵及優(yōu)秀病歷評(píng)比活動(dòng)，把'三基'培訓(xùn)和考核納入了醫(yī)務(wù)人員的年度考核體系，從而有力地促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。
（4）。促進(jìn)了醫(yī)院信息化建設(shè)的加速：臨床路徑管理體現(xiàn)的是工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化、表格化、醫(yī)囑信息的菜單化等，要實(shí)現(xiàn)診療、護(hù)理及質(zhì)量監(jiān)控的全面自動(dòng)化就必須依托一個(gè)良好的信息平臺(tái)。為了配合臨床路徑的實(shí)施，我院從2023年10月開(kāi)始，先后投入了1000余萬(wàn)元用于醫(yī)院信息化建設(shè)，建立醫(yī)護(hù)工作站，推行了電子病歷，實(shí)行oa網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，現(xiàn)我院已全面實(shí)現(xiàn)了電子信息化。
（5）。促使醫(yī)院管理走向精細(xì)化管理：實(shí)施臨床路徑管理工作以來(lái)，大家認(rèn)識(shí)到臨床路徑管理不僅僅是醫(yī)生的事情，推行臨床路徑是醫(yī)院管理工作的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要護(hù)理、醫(yī)技、機(jī)關(guān)、后勤等各部門(mén)的參與和配合，同時(shí)要求醫(yī)務(wù)人員關(guān)注診療活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)、抓住醫(yī)療質(zhì)量的每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能有效地實(shí)施臨床路徑管理，促使醫(yī)院管理走向精細(xì)化管理。我院的管理已走向科學(xué)化、制度化、精細(xì)化、公開(kāi)透明化，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的肯定。
（6）。加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，和諧了醫(yī)患關(guān)系：實(shí)施臨床路徑管理，所有的診療行為均公開(kāi)、透明，每天的診療活動(dòng)在入院時(shí)已告知患者，同時(shí)需要患者參與和配合，醫(yī)務(wù)人員、患者都清晰了解整個(gè)診療流程和安排，有利于醫(yī)務(wù)人員間的協(xié)調(diào)和醫(yī)患間的良好溝通，促進(jìn)了醫(yī)患和諧，得到了廣大群眾的認(rèn)可，門(mén)診病人和住院病人逐年大幅度地增加。
落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，多次組織院內(nèi)臨床醫(yī)師抗菌藥物應(yīng)用培訓(xùn)，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。
（1）入出院診斷符合率≥95％。
（2）手術(shù)前后診斷符合率≥95％。
（3）臨床主要診斷、病理診斷符合率≥60％。
（4）ct檢查陽(yáng)性率≥70％。
（5）mri檢查陽(yáng)性率≥70％。
（6）大型_光機(jī)檢查陽(yáng)性率≥70％。
（7）急危重癥搶救成功率≥80％。
（8）治愈好轉(zhuǎn)率≥90％。
（9）清潔手術(shù)切口甲級(jí)愈合率≥97％。
（10）清潔手術(shù)切口感染率≤1.5％。
（11）麻醉死亡率≤0.02％。
（12）處方合格率≥95％。
（13）醫(yī)院感染現(xiàn)患率≤10％。
（14）醫(yī)院感染現(xiàn)患調(diào)查實(shí)查率≥96％。
（15）臨床化學(xué)室間質(zhì)評(píng)全年平均及格（vis≤120）。
（16）血液學(xué)室間質(zhì)評(píng)全年平均及格（改良偏離指數(shù)di≤2）。
（17）免疫室間質(zhì)評(píng)全年平均成績(jī)?cè)谌珖?guó)平均水平以上。
（18）細(xì)菌室間質(zhì)評(píng)全年鑒定正確率≥80％。
（19）藥品收入占醫(yī)療總收入比例≤45％。
（20）抗菌藥物品種不超過(guò)50種。
（21）同一通用名稱(chēng)藥物注射劑型和口服劑型各不超過(guò)2種，處方組成類(lèi)同的復(fù)方制劑1-2種。糖尿病患者所用胰島素和兒童用藥酌情增加。
（22）抗菌藥物供應(yīng)目錄中三代及四代頭孢菌素（含復(fù)方制劑）類(lèi)抗菌藥物口服劑型不超過(guò)5個(gè)品規(guī)，注射劑型不超過(guò)8個(gè)品規(guī)，碳青霉烯類(lèi)抗菌藥物注射劑型不超過(guò)3個(gè)品規(guī)，氟喹諾酮類(lèi)抗菌藥物口服劑型和注射劑型各不超過(guò)4個(gè)品規(guī)，深部抗真菌類(lèi)抗菌藥物不超過(guò)5個(gè)品種（'一品兩規(guī)'）。
（23）抗菌藥物供應(yīng)目錄調(diào)整周期不短于1年。醫(yī)院抗菌藥物目錄每次調(diào)整后在全院公示（公示內(nèi)容至少包括抗菌藥物品種、劑型和規(guī)格），并已向省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)備案。
（24）住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%。
（25）門(mén)診患者抗菌藥物處方比例不超過(guò)20%。
（26）抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭(zhēng)控制在40ddd以下。
（27）i類(lèi)切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物比例不超過(guò)30%。
（28）住院患者外科手術(shù)預(yù)防使用抗菌藥物時(shí)間控制在術(shù)前30分鐘至2小時(shí)。
（29）i類(lèi)切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
（30）接受抗菌藥物治療住院患者微生物檢驗(yàn)樣本送檢率高于30%。
（31）開(kāi)展成分輸血比例≥95％。
（32）輸血適應(yīng)證合格率≥90％。
加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，開(kāi)展的二級(jí)以上醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入率100%。
嚴(yán)格規(guī)范心血管介入診療技術(shù)臨床應(yīng)用行為。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》等相關(guān)技術(shù)性文件，嚴(yán)格掌握心血管介入診療技術(shù)適應(yīng)證。冠心病介入治療患者需置入支架數(shù)超過(guò)3個(gè)，經(jīng)心血管內(nèi)科專(zhuān)業(yè)3名及以上副主任醫(yī)師會(huì)診同意后方可實(shí)施。
對(duì)口支援任務(wù)完成率100%。
根據(jù)__市衛(wèi)生局的總體部署，我院圓滿(mǎn)完成了2023年對(duì)__縣醫(yī)院的對(duì)口支援工作。另外也對(duì)__縣醫(yī)院、__縣婦幼保健院等多家醫(yī)療單位在技術(shù)、物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)等方面也給予了大力支持。
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到'醫(yī)德好'
（一）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。
繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育。
在醫(yī)學(xué)教育中加強(qiáng)職業(yè)道德、紀(jì)律法制和醫(yī)學(xué)倫理教育，打牢醫(yī)學(xué)生思想道德底線(xiàn)。
繼續(xù)深入組織學(xué)習(xí)《刑法修正案（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問(wèn)題的意見(jiàn)》，教育覆蓋面達(dá)到100%。
（二）制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。
制定《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，并組織各地貫徹落實(shí)，醫(yī)務(wù)人員知曉率達(dá)到100%。
制定《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院反腐__建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。加強(qiáng)廉政建設(shè)。
研究制訂落實(shí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法，切實(shí)加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。
繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。二級(jí)以上醫(yī)院100%實(shí)行醫(yī)德考評(píng)制度的內(nèi)容。
（三）堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要'紅包'、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。(pullwithmatpa.com)研究制定《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題調(diào)查處理辦法》。
深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到'群眾滿(mǎn)意'
要認(rèn)真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查和出院患者回訪(fǎng)活動(dòng)，繼續(xù)以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿(mǎn)意。積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，客觀公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度，二級(jí)以上醫(yī)院100%實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
（一）職工對(duì)醫(yī)院管理組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作滿(mǎn)意度≥80％。
（二）患者、醫(yī)師與護(hù)理人員對(duì)檢驗(yàn)科服務(wù)滿(mǎn)意度≥90％。
（三）患者、醫(yī)師與護(hù)理人員對(duì)醫(yī)學(xué)影像部門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意度≥90％。
（四）患者與醫(yī)師、護(hù)理人員對(duì)藥學(xué)部門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意度≥90％。
滿(mǎn)意醫(yī)院工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫(xiě)
精選結(jié)尾寫(xiě)法示例：
1、通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見(jiàn)和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿(mǎn)意度，讓顧客感動(dòng)，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價(jià)值感知。
2、第一次為今年6月份，對(duì)住院病人進(jìn)行了書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查共計(jì)151份，其中：內(nèi)科25份，滿(mǎn)意度100%，對(duì)無(wú)亂收費(fèi)不滿(mǎn)意1份；兒科18份，滿(mǎn)意度100%，建設(shè)賓館化不滿(mǎn)意5份，環(huán)境公園化不滿(mǎn)意5份；傳染科18份，滿(mǎn)意度100%，建設(shè)賓館化不滿(mǎn)意2份，服務(wù)儀禮化不滿(mǎn)意2份；急診科16份，滿(mǎn)意度100%，建設(shè)賓館化不滿(mǎn)意1份；中醫(yī)科6份，滿(mǎn)意度100%，建設(shè)賓館化不滿(mǎn)意2份，環(huán)境公園化不滿(mǎn)意2份；外一科12份，滿(mǎn)意度100%，建設(shè)賓館化不滿(mǎn)意2份，環(huán)境公園化不滿(mǎn)意2份；外二科19份，滿(mǎn)意度100%
3、應(yīng)加強(qiáng)。 總之，我院在醫(yī)療設(shè)備，藥品，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等項(xiàng)目上均有或多或少的不足，應(yīng)在實(shí)際工作中不斷尋找不足并加以完善。
4、三、方便患者就醫(yī)方面。我院通過(guò)設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、平板推車(chē)、電話(huà)預(yù)約的方式方便患者就醫(yī)?；菝翊胧┓矫妫以涸诟髋R床科室設(shè)立兩間扶貧病房，通過(guò)對(duì)貧困患者采取減免床位費(fèi)、診療費(fèi)等方式減輕患者經(jīng)濟(jì)壓力。同時(shí)為患者設(shè)立便民服務(wù)袋，方便患者在我院日常生活。 通過(guò)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的開(kāi)展，我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改善，服務(wù)水平不斷提高，群眾越來(lái)越滿(mǎn)意。我院的工作都邁向了新的臺(tái)階。
5、醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。 一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。我院每周四舉辦的“醫(yī)師論壇講座”由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。他不僅帶動(dòng)了我院的學(xué)習(xí)氛圍，更帶動(dòng)了全縣醫(yī)療單位學(xué)術(shù)氛圍的不斷提高。 二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方公示制度。加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。 三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。 四、群眾滿(mǎn)意： “群眾滿(mǎn)意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。 一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改，特別是推進(jìn)公立醫(yī)院改革工作中，既要抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問(wèn)題，又要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問(wèn)題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用院務(wù)公開(kāi)的載體，公開(kāi)醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。 二是認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，贏得患者滿(mǎn)意。在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；形式多樣化，通過(guò)對(duì)出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。 三是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿(mǎn)意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿(mǎn)意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。通過(guò)調(diào)查，滿(mǎn)意度均在95%以上。 通過(guò)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺(tái)階。真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。
6、（四）患者與醫(yī)師、護(hù)理人員對(duì)藥學(xué)部門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意度≥90％。 （五）患者、醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)滿(mǎn)意度≥90％。 （六）已出院患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度≥90％。
7、a、滿(mǎn)意b、很滿(mǎn)意c、非常滿(mǎn)意d、特別滿(mǎn)意19、您對(duì)我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的總體評(píng)價(jià)：a、滿(mǎn)意b、很滿(mǎn)意c、非常滿(mǎn)意d、特別滿(mǎn)意
8、三、醫(yī)德好：良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的條件。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案，我院以重視理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識(shí)為內(nèi)容，每一年兩次進(jìn)行醫(yī)德考評(píng)，考評(píng)結(jié)果與年終考核掛鉤，凡是被舉報(bào)或出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)職員，不得評(píng)為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、舉報(bào)箱，通過(guò)與平常走訪(fǎng)的情況結(jié)合，對(duì)每例舉報(bào)都認(rèn)真核實(shí)，嚴(yán)厲處理，年內(nèi)共待崗9人，并給予經(jīng)濟(jì)上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，我院堅(jiān)持廉政行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效手段，對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)職員破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，促使我院構(gòu)成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推動(dòng)公道用藥、公道檢查、公道收費(fèi)等工作，對(duì)雙排序靠前的藥品，進(jìn)(轉(zhuǎn)載于: 在點(diǎn) 網(wǎng))行降價(jià)處理，假如不能降價(jià)的，將停止銷(xiāo)售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素公道使用的規(guī)范，我院通過(guò)計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行控制，每級(jí)醫(yī)師開(kāi)具相應(yīng)的抗生素，高級(jí)抗生素只能科室主任有權(quán)開(kāi)具，從技術(shù)上進(jìn)行控制，獲得了良好的效果。
9、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展一年來(lái)，我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，取得了一定的成績(jī)。同時(shí)，也存在一些問(wèn)題，醫(yī)院落成投用時(shí)間晚，各項(xiàng)工作剛剛展開(kāi)，一是“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的宣傳還不夠深入，極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)不夠充分，主要表現(xiàn)在在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬、病歷書(shū)寫(xiě)不夠及時(shí);二是活動(dòng)開(kāi)展不夠深入，臨床用藥管控措施還不夠健全，仍然存在不合理用藥現(xiàn)象，醫(yī)療性收入所占比例偏低，影響了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展的效果。對(duì)此，在下步工作，我院將堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，在加強(qiáng)規(guī)范化管理的建設(shè)過(guò)程中，不斷完善長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德行風(fēng)、廉政建建設(shè)，不斷提高醫(yī)院效能建設(shè)水平，在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，以持續(xù)開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)為載體，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題逐步實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)，真正惠及人民群眾，為促進(jìn)青川經(jīng)濟(jì)社會(huì)和青川中醫(yī)藥事業(yè)不斷發(fā)展壯大作出積極的貢獻(xiàn)。
