第一篇 2024優(yōu)秀銀行員工述職報(bào)告1550字
我是2024年開(kāi)始擔(dān)任支行___，至今已四年。四年，在人生的旅途中只不過(guò)是短暫的一瞬間，但對(duì)我個(gè)人來(lái)講卻是終生難忘的歷程。回想這四來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是，成績(jī)是來(lái)之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持。這四年來(lái)，我作為科技專(zhuān)管員，只不過(guò)是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下幾個(gè)方面：
一、 加強(qiáng)管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，制定了我行計(jì)算機(jī)方面的各種制度和措施，強(qiáng)調(diào)了科技工作的必要性和重要性，將制度、責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在各部門(mén)共同配合下，保障了各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行。全年沒(méi)有發(fā)生一起重大計(jì)算機(jī)安全責(zé)任事故，各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，運(yùn)行質(zhì)量明顯有所提高。
二、科技項(xiàng)目、重點(diǎn)實(shí)施
隨著推廣的應(yīng)用系統(tǒng)和新產(chǎn)品的不斷增多，保障各項(xiàng)系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行成為我們的基本工作任務(wù)，我們始終把計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行管理擺在各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作的首位，加大了對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)支持力度，一是我行的網(wǎng)絡(luò)線路已全部更新為光纖(雙回路)線路，從很大程度墊定了我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運(yùn)行的基礎(chǔ).二是加大了對(duì)我行計(jì)算機(jī)安全工作的檢查的力度，從管理和技術(shù)著手，切實(shí)保障了系統(tǒng)、設(shè)備的安全。三是針對(duì)目前運(yùn)行中存在的問(wèn)題，自已能解決的馬上解決，解決不了的及時(shí)市分行科技處反映幫助解決。四是規(guī)范運(yùn)行維護(hù)流程，全面提高了應(yīng)用水平，確保了各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行。
2024年自助查詢機(jī)、pos機(jī)、網(wǎng)上銀行等這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于將來(lái)改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。
網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技工作的命脈，只有整個(gè)信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。
三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象
一直以來(lái)，我十分注意提高自己的業(yè)務(wù)能力，不斷培養(yǎng)自己做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動(dòng)、工作上富有創(chuàng)造性。平時(shí)在工作中做到勤于實(shí)踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我針對(duì)事務(wù)實(shí)事求是，要有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。始終堅(jiān)持自警、自勵(lì)、自省、自勉。事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想落實(shí)到工作中。努力在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中尋找到自身的社會(huì)價(jià)值。
四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足
經(jīng)過(guò)四年多的工作，使自己的能力提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，業(yè)務(wù)能力還有欠缺的地方。希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入各網(wǎng)點(diǎn)了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)處理各種隱患問(wèn)題，為客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。
3、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理，為計(jì)算機(jī)設(shè)備建立檔案，規(guī)范計(jì)算機(jī)操作。
4、普及業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)。
回顧過(guò)去，展望未來(lái)。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點(diǎn)滴的成績(jī)，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再接再勵(lì)，一方面自省、自警、自強(qiáng)、自勵(lì)，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
第二篇 xxxx年銀行員工年終述職報(bào)告1050字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志，大家好！
隨著__的鐘聲響起，__已悄然逝去。今天，我就去年的工作情況，向大家作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
去年九月，營(yíng)業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)安排我做網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)儲(chǔ)工作。對(duì)我來(lái)說(shuō)，新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)簡(jiǎn)直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什么業(yè)務(wù)都不懂，客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理，就是推向柜臺(tái)。而我也認(rèn)為，自己只是導(dǎo)儲(chǔ)，沒(méi)有必要多講什么，只要做好引導(dǎo)和分流就可以了。至于那些業(yè)務(wù)，更是覺(jué)得學(xué)之無(wú)益，放之輕松。
十月初，單位組織了儀容儀表及營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。也正是這次全方位的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)現(xiàn)在的工作崗位的價(jià)值，有了新的認(rèn)識(shí)：這次學(xué)習(xí)多少懂了點(diǎn)理財(cái)方面的知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧。第一時(shí)間的接觸客戶，加上人類(lèi)特有的舍遠(yuǎn)求近的惰性，成為了我營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)頻率增多的客觀條件。不如借這個(gè)條件，好好參學(xué)理財(cái)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和技巧，使艱難強(qiáng)硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報(bào)。努力充值自己，達(dá)到工作要求應(yīng)具備的素質(zhì)條件！
我的導(dǎo)師李先生曾說(shuō)過(guò)：“愛(ài)你的工作，要和你的工作談戀愛(ài)。因?yàn)橹挥泄ぷ鞑艜?huì)使你活得理直氣壯，也許你可以不工作也有飯吃，但那會(huì)使你活得窩囊、猥瑣。...”既然欲與工作‘戀愛(ài)’，那么首先就得認(rèn)識(shí)它，對(duì)它產(chǎn)生興趣：我認(rèn)為，只有產(chǎn)生興趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，從而被對(duì)方接納，以此達(dá)到駕馭對(duì)方的目的！從此，我每天開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，除虛心向同事請(qǐng)教外，找出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)的筆記記錄，仔細(xì)的琢磨思考。下班到家，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行‘概念與技巧’的搜索，學(xué)習(xí)。
‘我不罵天，不怨天，因?yàn)樘鞆牟回?fù)我’，這是我最喜歡說(shuō)的一句話。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當(dāng)客戶詢問(wèn)時(shí)，運(yùn)用學(xué)來(lái)的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務(wù)的操作流程，使客戶得到滿意的答案;在與客戶交流中，多次打消客戶對(duì)農(nóng)行的疑慮與不安， 成功營(yíng)銷(xiāo)我行的各類(lèi)產(chǎn)品。
俗話說(shuō)：人分三六九等，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶也是一樣，有時(shí)禮貌客氣的問(wèn)話，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時(shí)，為避免矛盾升級(jí)，我都會(huì)退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問(wèn)語(yǔ)，因素質(zhì)不同，心態(tài)不同，得到的回饋?zhàn)匀灰膊煌?。為此，我采取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語(yǔ)言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。
總結(jié)過(guò)去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自當(dāng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高與客戶語(yǔ)言交流的能力，積極營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)產(chǎn)品。以‘我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹(shù)農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)’為自己工作服務(wù)的宗旨。
以上述職報(bào)告妥否，請(qǐng)予審議。謝謝大家！
第三篇 2024銀行員工個(gè)人述職報(bào)告2600字
2024年銀行員工個(gè)人述職報(bào)告
我在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在'金管、計(jì)統(tǒng)、農(nóng)金'等監(jiān)管專(zhuān)業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長(zhǎng)較好地完成了所承擔(dān)的工作任務(wù)，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責(zé)?？偨Y(jié)回顧一年工作現(xiàn)述職如下：
我繼續(xù)負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作。 為充分調(diào)動(dòng)該股職員的整體工作積極性，實(shí)行規(guī)范化管理，年初我就安排對(duì)綜合監(jiān)管人員進(jìn)行重新組合，做到崗位到人，責(zé)任分工明確的工作管理體系，經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開(kāi)科務(wù)會(huì)，安排布置的各崗位工作，及時(shí)溝通情況。通過(guò)上述舉措，綜合金融監(jiān)管工作又有新起色，內(nèi)控管理機(jī)制進(jìn)一步完善，較好地解決了人員不穩(wěn)定的問(wèn)題。另外，我與監(jiān)管股負(fù)責(zé)人按《金融監(jiān)管責(zé)任制》和行內(nèi)制定的《量化細(xì)化實(shí)施細(xì)責(zé)》，把每一個(gè)被 監(jiān)管專(zhuān)業(yè)、每一項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任真正分解落實(shí)到人。按時(shí)完成了監(jiān)管責(zé)任的分解落實(shí)工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責(zé)。做到了：人員落實(shí)、制度落實(shí)、責(zé)責(zé)落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、檢查落實(shí)。認(rèn)真按季進(jìn)行考核，將每個(gè)人員崗位責(zé)任與目標(biāo)化管理結(jié)合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。
一、銀行監(jiān)管與合作監(jiān)管
1、組織監(jiān)管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)定和監(jiān)管實(shí)務(wù)技能，不斷提高綜合素質(zhì)
今年以來(lái)，我們監(jiān)管部門(mén)定期和不定期組織人員開(kāi)展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)際檢查技能的培訓(xùn)，積極樹(shù)立新的監(jiān)管理念，將各項(xiàng)政策規(guī)定和實(shí)務(wù)操作的要點(diǎn)融入在具體的工作中，從2003年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點(diǎn)從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機(jī)構(gòu)的非現(xiàn)場(chǎng)分析和預(yù)警上，監(jiān)管人員必須作到對(duì)政策規(guī)定熟、實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)檢查技能高、非現(xiàn)場(chǎng)分析到位，圍繞上述三個(gè)方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓(xùn)的同時(shí)，督促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí)，在一定的時(shí)期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。
2、認(rèn)真貫徹和落實(shí)銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，加快監(jiān)管電子化的步伐
按照銀行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的要求，認(rèn)真組織了監(jiān)管人員對(duì)銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進(jìn)行了逐項(xiàng)落實(shí)，切實(shí)保證了監(jiān)管實(shí)務(wù)操作與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的全面落實(shí)。我行監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)格按照電子化監(jiān)管的要求，認(rèn)真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則，落實(shí)監(jiān)管實(shí)務(wù)操作在計(jì)算機(jī)中的應(yīng)用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實(shí)務(wù)操作的溝通，通過(guò)監(jiān)管電子化的建設(shè)，切實(shí)提高了監(jiān)管的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作水平。
3、繼續(xù)嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性
(1)、對(duì)銀行業(yè)高級(jí)管理人員任職資格審查工作，一是嚴(yán)格執(zhí)行了任職前考試、談話制度，分別對(duì)3名高級(jí)管理人員進(jìn)行了任職前的考試、談話，同時(shí)完成了對(duì)2名高級(jí)管理人員任職資格的審查。二是組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級(jí)管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級(jí)管理人員檔案存檔。
(2)加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出的監(jiān)管，在積極支持銀行機(jī)構(gòu)改革的同時(shí)全年完成了銀行機(jī)構(gòu)退出4家、遷址1家、降格2家。
各家商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)撤并要在積極支持機(jī)構(gòu)改革和調(diào)整的同時(shí)，按照機(jī)構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)撤并所申報(bào)的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對(duì)機(jī)構(gòu)和人員上報(bào)的材料進(jìn)行一次復(fù)審，凡不符合規(guī)定或要素不全的一律在一季度末之前進(jìn)行了糾正。
真做好金融機(jī)構(gòu)年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們?cè)缭?003年4 月就開(kāi)展了對(duì)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的年檢工作，依照上年年檢各項(xiàng)要求履行了手續(xù)，年檢中沒(méi)有走過(guò)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)檢查面達(dá)100%。年檢報(bào)告于6月20日前上報(bào)了銀行科。
4、進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管責(zé)任制，切實(shí)履行了監(jiān)管職責(zé)。2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國(guó)人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》等制度和辦法，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責(zé)任狀、支行主管行長(zhǎng)與監(jiān)管股長(zhǎng)簽定監(jiān)管責(zé)任狀和監(jiān)管股長(zhǎng)與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責(zé)任狀，制定了監(jiān)管 a、b制，明確了監(jiān)管職責(zé)、責(zé)任和目標(biāo)，使各項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任制得到有效的貫徹和落實(shí)。
5、采取簽定監(jiān)管責(zé)任狀和按月對(duì)新增貸款合規(guī)性進(jìn)檢查等措施，督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進(jìn)一步端正服務(wù)方向，加大支農(nóng)力度，全面推動(dòng)農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款，進(jìn)一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國(guó)普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來(lái)的影響，利用現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查等手段對(duì)轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的合規(guī)性進(jìn)行按月檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理意見(jiàn)及時(shí)反饋給聯(lián)社和各社，并督促其及時(shí)改正。通過(guò)檢查，轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè)，投向總體上達(dá)到合規(guī)，但部分農(nóng)村信用社存在當(dāng)年新增貸款的大部分發(fā)放給國(guó)有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔(dān)保手續(xù)不合規(guī)等情況。
6、高度重視清收不良貸款工作，進(jìn)一步化解農(nóng)村信用社貸款風(fēng)險(xiǎn)。今伊始，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強(qiáng)對(duì)沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進(jìn)一步落實(shí)去年年底支行監(jiān)管部門(mén)和聯(lián)社共同制定的責(zé)任清收和崗位清收不良貸款工作當(dāng)做首要工作來(lái)抓，截止11月末，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風(fēng)險(xiǎn)貸款1，472萬(wàn)元，占全部風(fēng)險(xiǎn)貸款66.4 %，取得較好的成效。
7、進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管檔案管理，達(dá)到監(jiān)管檔案規(guī)范化。今年，我支行認(rèn)真按人行呼倫貝爾市中心支行《合作金融監(jiān)管辦法》文件(呼銀辦發(fā)[220]135號(hào)附件3)規(guī)定的內(nèi)容建立、補(bǔ)充和完善各項(xiàng)監(jiān)管檔案，達(dá)到上級(jí)行和支行所要求的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)。
三、貨幣信貸與統(tǒng)計(jì)
一年來(lái)，我組織帶領(lǐng)綜合監(jiān)管全體職工，對(duì)轄區(qū)國(guó)有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)管，按月對(duì)信貸資產(chǎn)質(zhì)量、繳存準(zhǔn)備金進(jìn)行監(jiān)控， 為及時(shí)掌握轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)貸款投向，為貨幣監(jiān)管提供依據(jù)，我們按月對(duì)商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進(jìn)行簡(jiǎn)析，按季進(jìn)行綜合分析。全年共上報(bào)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)分析 12份，信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期;動(dòng)態(tài)反應(yīng)12期，調(diào)查報(bào)告12 期，按月及時(shí)上報(bào)工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報(bào)告及表12期。全年按時(shí)完成了利率管理現(xiàn)場(chǎng)檢查、金融統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作，使我轄區(qū)違規(guī)問(wèn)題明顯減少。為支持信用社和地方經(jīng)濟(jì)，共為信用社申請(qǐng)?jiān)儋J款2800萬(wàn)元(50為頭寸貸款)，至12月15日已收回1860萬(wàn)。此外，我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作，一年來(lái)由我審稿把關(guān)共向上級(jí)行上報(bào)“地區(qū)金融發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查'、'下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查'、'地區(qū)助學(xué)貸款情況調(diào)查'、'生態(tài)環(huán)境趨勢(shì)調(diào)查'、'商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查'、'中間業(yè)務(wù)調(diào)查'、'房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查''金融支持地方經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查'、'中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項(xiàng)指令性調(diào)查任務(wù)。
第四篇 銀行員工的工作述職報(bào)告1350字
20__年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé)，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量。20__年是我人生旅程中最重要的一年，在過(guò)去的一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo)、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠(chéng)的感謝。現(xiàn)在，我向大會(huì)作20__年度述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議。
一、積極努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識(shí)
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下，我也通過(guò)自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累。思想上，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺(jué)悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合。由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng)，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無(wú)規(guī)矩不成方圓，勤能補(bǔ)拙的道理。文化上，努力學(xué)習(xí)<柜員>教材，積極參加各種考試來(lái)充實(shí)自己理論知識(shí)的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識(shí)。
二、踏實(shí)認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)
柜員是直接面對(duì)客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然只有日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實(shí)人生的價(jià)值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎？
面對(duì)各類(lèi)客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。自從參加工作后，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí)，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無(wú)微不至的照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對(duì)我行的印象。
三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境
“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說(shuō)，只有上下各級(jí)由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地。團(tuán)結(jié)他人，共同進(jìn)取，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn)。
簡(jiǎn)而言之，回顧過(guò)去展望未來(lái)
這一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但也還存在著很多不足，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉，爭(zhēng)取在新的一年中取得更好的成績(jī)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
第五篇 銀行員工的述職報(bào)告范例1300字
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家晚上好！
我叫__，現(xiàn)任__所所長(zhǎng)。過(guò)去的20__年中，在行黨組和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)之下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同志們的關(guān)心幫助下，我通過(guò)自己的不斷努力，無(wú)論是在思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
20__年是__所網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的_年，也是完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)_為艱巨及關(guān)鍵的一年。
一、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象，爭(zhēng)創(chuàng)本地區(qū)一流零售銀行。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，無(wú)論是在軟件硬件及人員素質(zhì)方面，都發(fā)生質(zhì)的飛躍。這在本地區(qū)金融機(jī)構(gòu)中是的。我們一定要牢牢抓住這一有利契機(jī)，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上做文章，要求我所員工始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們將相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，大堂致勝，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列其他金融機(jī)構(gòu)所不具備的服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，讓老客戶賓至如歸，給新客戶留下了良好的印象，_終贏得客戶，打造本地區(qū)一流零售銀行。
二、大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)全面開(kāi)花。
存款是立行之本，沒(méi)有存款，一切都是空談。隨著金融風(fēng)暴影響的波及，南臺(tái)箱包市場(chǎng)十分不景氣。盡管南臺(tái)所20__年新增存款4000多萬(wàn)，但我們有決心一切從零開(kāi)始，穩(wěn)住老客戶，留住每一位新客戶，每一筆款子，都要靠大家齊心合力從外攬進(jìn)來(lái)，畢竟南臺(tái)所周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營(yíng)已久的其它商業(yè)銀行，市場(chǎng)占額十分有限。要想克服南臺(tái)所以往知名度不高、柜員偏少、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。在工作中，我們要克服種種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時(shí)機(jī)，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，牢固樹(shù)立“存款興建行”的思想和陣地意識(shí)，在增加存款的同時(shí)，使各項(xiàng)指標(biāo)全面均衡的發(fā)展。
三、從嚴(yán)管理，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制，保證全年安全保衛(wèi)無(wú)事故。
管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們更要加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求，細(xì)化安全保衛(wèi)責(zé)任制，分別制定了主任、綜合、柜員、大堂經(jīng)理等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來(lái)不折不扣。堅(jiān)持每日晨會(huì)制度，每月一次預(yù)案演練，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹(shù)立了安全就是效益的思想，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí)，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式，保證全年安全保衛(wèi)無(wú)事故。
在今后的工作中，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持南臺(tái)所業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，全身心投入到我行的“一季度旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”中去，爭(zhēng)取繼專(zhuān)柜、西柳后進(jìn)入全省20名之內(nèi)的強(qiáng)所。勤奮務(wù)實(shí)，為建行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)建行的激-情和熱情，為我熱愛(ài)的建行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
第六篇 2024年農(nóng)業(yè)銀行員工述職報(bào)告1300字
又到一年年終述職的時(shí)候了，____年對(duì)我來(lái)說(shuō)是收獲滿滿的一年，也是轉(zhuǎn)折開(kāi)始的一年，細(xì)細(xì)的整理一下。年初行里評(píng)給了我柜面優(yōu)秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來(lái)做好這一年的工作。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓(xùn)，這是我行首次對(duì)柜面人員舉行的大規(guī)模的專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，為期一周的封閉式互動(dòng)交流式培訓(xùn)，更讓我覺(jué)得作為興業(yè)人的幸運(yùn)，全國(guó)各地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對(duì)工作的熱愛(ài)感動(dòng)了我，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺(jué)身邊支撐點(diǎn)，讓自己堅(jiān)持把工作做下去。今年正好又是我入興業(yè)的第五個(gè)年頭，這五年在興業(yè)的柜臺(tái)，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會(huì)忍，學(xué)會(huì)平和對(duì)待事物，學(xué)會(huì)把集體的氛圍帶動(dòng)起來(lái)，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)內(nèi)心成熟的老柜員，不再因?yàn)榭蛻舻睦淠凸室獾箅y而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對(duì)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。四月份，終于等到了轉(zhuǎn)正的合同簽訂，其實(shí)第一批沒(méi)有我名單的時(shí)候真實(shí)很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開(kāi)，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻(xiàn)，所以等到了合同的簽訂，我并無(wú)那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實(shí)，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻(xiàn)。
____年也正好是我30歲大關(guān)，我突然覺(jué)得在過(guò)去這5年里，我除了把業(yè)務(wù)和服務(wù)做到游刃有余外，并無(wú)其他收獲，我沒(méi)有給自己定目標(biāo)定計(jì)劃，沒(méi)有目標(biāo)的人生會(huì)很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無(wú)工作上的進(jìn)展， 于是我堅(jiān)決的選擇轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。內(nèi)心的矛盾從來(lái)沒(méi)有消減，我有工作的激情與熱情，但是我清楚知道我沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的后盾，沒(méi)有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無(wú)可知道將來(lái)。對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)30歲已經(jīng)老了，已經(jīng)沒(méi)有什么激情去開(kāi)始什么，而我反而覺(jué)得30歲剛開(kāi)始，我之前已經(jīng)浪費(fèi)那么多年毫無(wú)進(jìn)展，現(xiàn)在更應(yīng)該覺(jué)悟，而且現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰(zhàn)。10月底我終于轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。
原本單純的柜臺(tái)生活并未讓自己有較多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，所以在這個(gè)全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯(cuò)。甚至與客戶的交談都是我需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我不知道該如何交談，交流什么內(nèi)容，而且我害怕自己的生疏會(huì)讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經(jīng)理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會(huì)讓客戶對(duì)我不放心，所以每一次和客戶的交流結(jié)束后我總會(huì)反省哪里做得不好，要如何改正?，F(xiàn)在的思想必須高一個(gè)層次，從多方面考慮問(wèn)題和處理事情。來(lái)__ 這一年只做柜面業(yè)務(wù)，零售各指標(biāo)并未著手正式開(kāi)始，因此轉(zhuǎn)崗這兩個(gè)月開(kāi)始從零學(xué)習(xí)，學(xué)貸款業(yè)務(wù)，pos機(jī)業(yè)務(wù)和汽車(chē)分期，然后做下一年儲(chǔ)備，找新客戶，因?yàn)榇婵钍橇闶劭蛻艚?jīng)理最根本的核心業(yè)務(wù)。
在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務(wù)，并同時(shí)做好各項(xiàng)零售指標(biāo)，調(diào)整好心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)和新的壓力，一步一個(gè)腳印，用心服務(wù)好客戶，認(rèn)真做好本職工作。
第七篇 銀行員工述述職報(bào)告1100字
我懷揣著對(duì)農(nóng)信社事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了欄垅信用社白水分社。時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間我已做了近8個(gè)月的柜員。還記得剛分配到白水信用社的時(shí)候，我為信用社網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋之廣之偏折服。在這短短的時(shí)間里，我學(xué)習(xí)了也學(xué)會(huì)了很多，漸漸變得成熟起來(lái)，努力做到從一個(gè)學(xué)生到職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變?；仡欉@段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，我做了如下的工作總結(jié)：
一、工作上，業(yè)務(wù)技能不斷提升。柜員一職，看似每天重復(fù)著簡(jiǎn)單的事情，但要做好柜員的工作，首先就要集中精神，沉著冷靜。作為一線員工，我深刻的體會(huì)到柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)信系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，我們的工作需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，我現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手。
二、心態(tài)上，對(duì)工作的認(rèn)知日漸成熟。柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)信形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)信人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)信社辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。
三、工作責(zé)任心上，樹(shù)立了正確的職業(yè)道德觀。這段時(shí)間以來(lái)，我覺(jué)得我在工作責(zé)任心上有很大的提高。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我在銀行工作的一年中深有體會(huì)?，F(xiàn)在銀行屬于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要。
四、存在的問(wèn)題及今后努力的方向：在學(xué)習(xí)工作的道路上有成長(zhǎng)和收獲，但仍在存在很多不足的地方：業(yè)務(wù)雖熟練但但辦理業(yè)務(wù)的速度還比較慢;二是學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，閑暇時(shí)間比較懶散，沒(méi)有把時(shí)間用在學(xué)習(xí)和提高自己上。針對(duì)自己的不足我給自己計(jì)劃了今后努力的方向：在今后的工作和生活中進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，將工作做得更好。加強(qiáng)身體素質(zhì)鍛煉，以更飽滿的熱情投入到工作中，履行自己的工作職責(zé)，把工作提升到一個(gè)新的高度。其次，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野，完善自我。
銀行員工述述職報(bào)告
第八篇 銀行員工轉(zhuǎn)正述職報(bào)告1300字
在剛剛過(guò)去的這半年里，我作為全面負(fù)責(zé)支行工作的行長(zhǎng)，在求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，認(rèn)真履行各項(xiàng)工作職責(zé)：在市分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行的重要會(huì)議精神，不斷提高總體管理水平；堅(jiān)持以3510規(guī)劃和四大戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，以橫向提升、縱向進(jìn)位為目標(biāo)，以提高市場(chǎng)份額、推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、深化內(nèi)部改革和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展為主線，大力推進(jìn)縣域業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、加大服務(wù)三農(nóng)力度、做大做強(qiáng)零售業(yè)務(wù)和加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展；繼續(xù)加快機(jī)制創(chuàng)新，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，努力實(shí)現(xiàn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的新跨越，銀行新提拔干部轉(zhuǎn)正述職報(bào)告。在此基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)全行干部員工努力做好各項(xiàng)工作，使業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)得到了健康、有效、快速地發(fā)展。下面，我主要從四個(gè)方面進(jìn)行述職：
一、堅(jiān)持勤政盡責(zé)，努力提升自身素養(yǎng)
作為銀行的管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。任職以來(lái)，我端正學(xué)習(xí)態(tài)度，始終堅(jiān)持在工作中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中發(fā)展的思想。一是加強(qiáng)對(duì)思想政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高理論素養(yǎng)，堅(jiān)持以“____”重要思想和__大精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，并聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行深入思考。二是學(xué)習(xí)上級(jí)總分行的各種會(huì)議精神和工作部署，并結(jié)合本支行實(shí)際，因地制宜，帶動(dòng)態(tài)中貫徹完成。三是全面學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)本領(lǐng)。作為支行的領(lǐng)導(dǎo)，工作涉及范圍廣、綜合性強(qiáng)，只有不斷學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)工作的特殊規(guī)定和要求，才能有效指導(dǎo)工作。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還注重督促職工的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織開(kāi)展員工培訓(xùn)教育活動(dòng)，為把支行建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織不懈努力。
自__年2月?lián)沃行虚L(zhǎng)一職以來(lái)，我努力進(jìn)取，積極創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)了班子建設(shè)力度。一是堅(jiān)定信念，維護(hù)大局。從嚴(yán)要求自己，擺正自己同組織的關(guān)系，顧全大局，始終把工作擺在首位，堅(jiān)定信仰，積極向上，始終保持著飽滿的精神狀態(tài)，思想上求進(jìn)步，工作上求成效；在處理工作關(guān)系上，十分注意擺正自己的角色位置，自覺(jué)維護(hù)集體領(lǐng)導(dǎo)、集體利益和集體榮譽(yù)，做到嚴(yán)以律己、寬以待人、公正辦事；敢于講真話講實(shí)話，敢于負(fù)責(zé)任。二是清醒認(rèn)識(shí)，謀求發(fā)展。一方面圍繞支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等重大事項(xiàng)，提出對(duì)銀行發(fā)展具有前瞻性、決策性的好建議。另一方面為激發(fā)職工工作的積極性、創(chuàng)造性，竭盡全力爭(zhēng)取政策，提高職工福利待遇，維護(hù)職工利益，切實(shí)使員工感受到單位大家庭的溫暖。三是重視客戶，強(qiáng)化服務(wù)；規(guī)范了支行內(nèi)部管理，不斷完善支行的會(huì)計(jì)、信貸、財(cái)務(wù)、機(jī)房設(shè)備及安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，積極提倡“以客戶為中心”的服務(wù)理念。四是緊扣業(yè)務(wù)，盤(pán)活經(jīng)營(yíng)；從維護(hù)支行改革和發(fā)展大局出發(fā)，教育員工認(rèn)清形勢(shì)，時(shí)刻端正經(jīng)營(yíng)思想，正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，堅(jiān)持發(fā)展與管理并重，自覺(jué)做到愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守。
二、以客戶為中心，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展。
儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)不斷開(kāi)闊。在做大總量的同時(shí)逐步推進(jìn)負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。在發(fā)展負(fù)債業(yè)務(wù)中我兼顧總量增加和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，強(qiáng)調(diào)提升存款市場(chǎng)份額，降低資金成本。強(qiáng)化全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，發(fā)動(dòng)全員爭(zhēng)存攬儲(chǔ)，全行存款增量在復(fù)雜的客觀環(huán)境下呈現(xiàn)良好上升勁頭，存款效益明顯改進(jìn)。
第九篇 銀行員工個(gè)人辭職報(bào)告750字
尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在此我首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這下封辭職信的。自我進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄銀行工作以來(lái)，您對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任都?xì)v歷在目，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間在郵政儲(chǔ)蓄銀行的工作，我在這里學(xué)到了很多知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感激。
鑒于我目前的狀況，感覺(jué)已不能適應(yīng)現(xiàn)在的崗位。雖然你并未讓我過(guò)于勞累，甚至對(duì)我的工作很放任，也沒(méi)給過(guò)我壓力，但于我來(lái)說(shuō)還是感覺(jué)壓力很大__這種壓力是我自身性格所決定的。
我是懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信的。自我進(jìn)入公司之后，由于您對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間在公司的工作，我在原料采購(gòu)領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感激。
基于個(gè)人的家庭原因，以致近期的工作讓我覺(jué)得力不從心。為此，我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考，我請(qǐng)求辭去在郵政儲(chǔ)蓄銀行的職務(wù)。
我一直勤奮努力地工作，并獲得過(guò)眾多的榮譽(yù)。特別是在__分行工作期間，每年的年度考核，我?guī)缀醵际莾?yōu)秀（只有20__年為良好），連續(xù)四年被__銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予通訊工作一等獎(jiǎng)，多次被省分行評(píng)為優(yōu)秀信息員。
在此，我非常感謝您在這段時(shí)間里對(duì)我的教導(dǎo)和關(guān)懷，在郵政儲(chǔ)蓄銀行的這段經(jīng)歷對(duì)于我而言是非常珍貴的。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候，無(wú)論在哪里就職，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是郵政儲(chǔ)蓄銀行的一員而感到榮幸。我確信在郵政儲(chǔ)蓄銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。祝行領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康、工作順利！
再次對(duì)我的離職給郵政儲(chǔ)蓄銀行帶來(lái)的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望郵政儲(chǔ)蓄銀行能夠體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。謝謝！
此致
敬禮
辭職人：___
____年__月__日
第十篇 銀行員工思想狀況分析調(diào)查報(bào)告12100字
近年來(lái)，我行在向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，堅(jiān)持以人為本，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密?chē)@業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線，抓住熱點(diǎn)、把握難點(diǎn)、突出重點(diǎn)，把解決思想問(wèn)題同解決員工關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，充分發(fā)揮思想政治工作的保障作用，為促進(jìn)全行的改革和發(fā)展，理順黨群、干群關(guān)系，有效防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，起到了積極的推動(dòng)作用。然而，隨著工商銀行股份制改革的不斷深化，各種熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題伴隨著改革的逐步推進(jìn)開(kāi)始逐漸顯現(xiàn)，尤其是勞動(dòng)用工制度和薪酬激勵(lì)制度的改革，給臨柜員工帶來(lái)了較大的思想波動(dòng)，有的甚至產(chǎn)生了一些模糊的思想認(rèn)識(shí)。在這種情況下，如何及時(shí)了解和掌握臨柜員工的思想脈搏，切實(shí)有效地對(duì)臨柜員工做好解惑釋疑、理順情緒、化解矛盾工作，無(wú)疑是新時(shí)期我行思想政治工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
一、調(diào)查方法及基本情況
為了全面了解和正確把握當(dāng)前我行臨柜員工的思想動(dòng)態(tài)，我們于近期通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì)以及個(gè)別訪談等形式，結(jié)合平時(shí)了解和掌握的情況，對(duì)當(dāng)前我行臨柜員工的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行了分析和診斷。問(wèn)卷調(diào)查面向全轄32個(gè)支行，調(diào)查范圍包括：全體臨柜人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理和營(yíng)業(yè)經(jīng)理;座談對(duì)象包括臨柜員工、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理以及新入行的大學(xué)生等。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷2309份，回收有效問(wèn)卷2186份，回收率達(dá)到94.67%。在接受調(diào)查的2186名一線員工中，男、女員工的比例分別為30.33%和69.67%;從年齡結(jié)構(gòu)看，30歲以下的員工占58.78%，31歲-40歲之間的員工占29.05%，40歲以上的員工占11.11%;從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，大學(xué)本科以上學(xué)歷占30.56%，大專(zhuān)學(xué)歷占48.08%，大專(zhuān)以下學(xué)歷占21.36%;從調(diào)查對(duì)象的組成情況來(lái)看，臨柜員工占74.15%;營(yíng)業(yè)經(jīng)理占12.90%;大堂經(jīng)理占4.94%;網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人占8%。從政治面貌看，中共黨員占11.99%，共青團(tuán)員占46.34%，群眾占41.49%，民主黨派占0.18%。
此外，在接受調(diào)查的這2186名一線員工中，具備初、中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱的占18.07%，具備初、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱的占16.10%，已考取金融理財(cái)師(afp)資格證書(shū)的有13人，獲得國(guó)際金融理財(cái)師(cfp)資格證書(shū)的有1人，具有大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上水平的占12.81%。
二、當(dāng)前我行臨柜員工思想主要特點(diǎn)及成因分析
總體來(lái)看，我行臨柜員工經(jīng)過(guò)工行股份制改造、企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型以及人事用工制度改革等一系列重大變革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，員工的心理承受能力已得到較大提升，盡管大多數(shù)員工表示工作和精神壓力越來(lái)越大，但整個(gè)臨柜員工隊(duì)伍的思想狀況總體還是比較平穩(wěn)。當(dāng)然，隨著改革的不斷推進(jìn)和利益的重新分配與調(diào)整，在這個(gè)群體的部分員工中也表現(xiàn)出了一些值得我們關(guān)注和深思的問(wèn)題。從調(diào)查和分析的結(jié)果來(lái)看，當(dāng)前，我行臨柜員工的思想狀況主要呈現(xiàn)以下五個(gè)主要特點(diǎn)：
1、絕大部分臨柜員工認(rèn)同和支持我行的改革，并對(duì)我行未來(lái)的發(fā)展充滿信心
臨柜員工是工商銀行改革發(fā)展過(guò)程中不可或缺的一支重要力量。他們?yōu)檎故竟ば蟹?wù)形象，提升社會(huì)美譽(yù)度和客戶滿意度作出了積極的貢獻(xiàn)。針對(duì)工行股份制改革的不斷深入，絕大多數(shù)臨柜員工所表現(xiàn)出來(lái)的并不是一味地消極或抱怨，而是積極主動(dòng)地去適應(yīng)改革、支持改革，并以積極進(jìn)取的精神正確對(duì)待改革所帶來(lái)的局部利益調(diào)整和分配，因?yàn)樗麄兿嘈殴ば械拿魈煲欢〞?huì)更好。調(diào)查表明，有66.65%的臨柜員工對(duì)我行目前實(shí)施的薪酬激勵(lì)制度持肯定態(tài)度，認(rèn)為這種制度還是“基本合理”的。另外，有超過(guò)78.82%的員工對(duì)完成今年下達(dá)的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)“有信心”。當(dāng)被問(wèn)及留在工行工作的主要原因時(shí)，有79.37%的員工表示對(duì)工行未來(lái)的發(fā)展充滿信心。這其中，有對(duì)工行表示“很有感情不想離開(kāi)”的，也有“對(duì)現(xiàn)有的工作環(huán)境和待遇比較滿意”的，有“對(duì)工行發(fā)展前景十分看好”的，也有“對(duì)自己發(fā)展前途很有信心”的。另外，有大約58.78%的員工認(rèn)為在目前所從事的工作崗位上，能夠發(fā)揮自己的才能。這表明，經(jīng)過(guò)這幾年的改革發(fā)展和形勢(shì)任務(wù)教育，廣大臨柜員工的思想觀念已經(jīng)發(fā)生了較大變化，原先所表現(xiàn)出來(lái)的那些彷徨、消極、畏懼甚至悲觀、逆反和抵觸情緒已大大減少，他們對(duì)改革“陣痛”的承受能力和適應(yīng)能力也明顯增強(qiáng)，他們大多能以平和的心態(tài)去正確對(duì)待改革，以積極求變態(tài)度去主動(dòng)適應(yīng)改革，以積極進(jìn)取的精神去參與改革，通過(guò)自身的努力和工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化。
但同時(shí)，我們也在調(diào)查和座談過(guò)程中感到，分享改革和業(yè)務(wù)發(fā)展成果已日益成為廣大員工的共同愿望，比如，盡管有66.65%的員工對(duì)目前的收入分配制度表示了認(rèn)可，但仍有68.07%的員工認(rèn)為我行目前的臨柜員工收入還“缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力”，48.30%的員工感到“業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人收入不匹配”，并認(rèn)為這兩者是導(dǎo)致一線人員離職跳槽的
一個(gè)重要原因。所以，有近80%的臨柜員工仍希望能夠進(jìn)一步提高收入，以穩(wěn)定一線骨干隊(duì)伍。另外，由于絕大部分臨柜員工并非是與我行直接簽訂勞動(dòng)合同，加上在有些待遇方面(如，同工同酬以及年休假問(wèn)題等)客觀上與正式員工存在一定差別，因此，他們總感到自己在工行工作缺乏歸屬感和自豪感，在問(wèn)卷調(diào)查中有22.42%的臨柜員工都提到了這一問(wèn)題。還有一部分臨柜員工覺(jué)得由于自己并非和工行直接簽訂勞動(dòng)合同，平時(shí)盡管自己很努力的工作，但總覺(jué)得缺少一種“安全感”和“穩(wěn)定感”等等。這些現(xiàn)象說(shuō)明，當(dāng)前我行臨柜員工對(duì)工行改革發(fā)展存在著較高的預(yù)期，如何正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待這種預(yù)期，已成為我們面臨的一個(gè)十分重要而又必須面對(duì)和解決的現(xiàn)實(shí)課題。
當(dāng)然，在目前臨柜員工隊(duì)伍中，也有極少數(shù)人存在著一種得過(guò)且過(guò)的思想，他們既不關(guān)心工行的發(fā)展，也不關(guān)心自己的未來(lái)，這些人有的純粹是受“父母之命”參加工作的，有的僅把在工行工作當(dāng)作是“穿在自己身上的一件漂亮的外衣”，平時(shí)吊兒郎當(dāng)，不踏實(shí)工作，既影響服務(wù)質(zhì)量，又影響整個(gè)集體，對(duì)于這種現(xiàn)象，我們必須引起足夠的重視。
2、臨柜員工的工作壓力和精神壓力與日俱增
目前，盡管工商銀行股改上市已暫告一個(gè)段落，但隨之而來(lái)且不斷深化的機(jī)制與體制的變革與我們每個(gè)員工的關(guān)系更為密切，而且，這樣的變革是“脫胎換骨”和“刻骨銘心”的。因此，這種變革不管是對(duì)整個(gè)工行還是對(duì)我行的每一位臨柜員工來(lái)講，都將帶來(lái)巨大的沖擊。調(diào)查顯示，隨著我行各項(xiàng)改革的不斷深化和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，有高達(dá)91.08%的臨柜員工感受到了前所未有的工作和精神壓力，而這種壓力集中來(lái)自于以下三個(gè)方面：
一是來(lái)自于風(fēng)險(xiǎn)控制的管理壓力。調(diào)查中，有62.63%的員工感到自己象坐在“火山口”一樣，整天提心吊膽，精神高度緊張，生怕哪筆業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)受到處罰。座談中一些臨柜員工反映，自己本來(lái)一天的時(shí)間已經(jīng)夠緊張了，除了要全力做好柜面服務(wù)外，還時(shí)不時(shí)的要擠出時(shí)間和精力應(yīng)付各種檢查，使他們感到現(xiàn)在工作的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，工作的壓力越來(lái)越大，整天疲于應(yīng)付，根本沒(méi)有時(shí)間去思考如何把工作做好、做細(xì)。在這種狀態(tài)下，他們覺(jué)得只要能把當(dāng)天的工作應(yīng)付下來(lái)，不出差錯(cuò)已算是“老天保佑”了。如果讓這種長(zhǎng)時(shí)間、超負(fù)荷的狀況持續(xù)下去，不采取切實(shí)有效的措施，必然會(huì)影響臨柜員工的精神狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。同樣，對(duì)構(gòu)建和諧銀行，實(shí)現(xiàn)我行的可持續(xù)發(fā)展也極為不利。
二是來(lái)自于業(yè)績(jī)指標(biāo)的考核壓力。在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，考核指標(biāo)不斷增加的情況下，盡管大多數(shù)一線員工對(duì)完成今年支行下達(dá)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)很有信心，但仍有59.47%的員工感受到了越來(lái)越大的壓力，他們對(duì)自己明年還能不能完成考核任務(wù)感到心里沒(méi)底，普遍存在“到時(shí)再說(shuō)”和“聽(tīng)天由命”的傾向。部分臨柜員工由于自己認(rèn)為現(xiàn)行的考核制度存在“不夠科學(xué)”和“缺乏公正”，等問(wèn)題，使得這部分員工的積極性和主動(dòng)性沒(méi)有得到充分發(fā)揮。
三是來(lái)自于客戶投訴的精神壓力。一方面，隨著人們生活水平的日益提高，廣大居民對(duì)銀行提供個(gè)性化、差別化金融服務(wù)的需求越來(lái)越多，對(duì)服務(wù)的時(shí)間、效率、質(zhì)量乃至服務(wù)的環(huán)境、設(shè)施、形象等各方面的期望也越來(lái)越高，對(duì)這柜面人員的各項(xiàng)素質(zhì)和要求提出了很高的要求。另一方面，由于客戶自我保護(hù)意識(shí)的不斷提高和各行對(duì)臨柜服務(wù)投訴處罰力度的不斷加大，加上有的行在處理服務(wù)投訴問(wèn)題上存在簡(jiǎn)單化的現(xiàn)象，有48.67%的一線員工感到了前所未有的服務(wù)壓力。
另外，部分臨柜員工心中存在的一些矛盾心態(tài)，也直接造成了現(xiàn)實(shí)的工作和精神壓力。如，有的臨柜員工既希望工行的各項(xiàng)改革能夠?yàn)樽约簬?lái)較好利益，又擔(dān)心改革措施真的出臺(tái)后會(huì)使自己丟掉飯碗;有的既希望在用人機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制上體現(xiàn)公平、公正，又怕自己在競(jìng)爭(zhēng)中失利淘汰;有的在表面上支持改革、支持公平競(jìng)爭(zhēng)，但當(dāng)改革到自己身上的時(shí)候，卻又竭力維護(hù)自己的既得利益，總認(rèn)為自己的情況特殊，希望單位能為自己網(wǎng)開(kāi)一面等等，表現(xiàn)在個(gè)人的價(jià)值取向上舉棋不定、顧慮重重。
3、臨柜員工更希望企業(yè)能為自身提高素質(zhì)創(chuàng)造條件
調(diào)查顯示，我行30歲以下的一線員工幾乎占了60%，對(duì)于這個(gè)充滿青春、充滿活力、充滿朝氣的集體來(lái)講，他們的職業(yè)生涯其實(shí)剛剛開(kāi)始。因此，他們不滿足于僅僅做好自身的本職工作，更希望自己的單位能夠從關(guān)心員工的成長(zhǎng)和發(fā)展角度出發(fā)，進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，努力跟上新知識(shí)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐，為提升員工綜合素質(zhì)和崗位競(jìng)爭(zhēng)能力創(chuàng)造條件。所以，調(diào)查中盡管有90.44%的員工認(rèn)為自己目前基本能夠適應(yīng)現(xiàn)有的工作崗位，但仍有42.68%的員工十分希望自己能參加上級(jí)行組織的系統(tǒng)性專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)，以便進(jìn)一步拓寬視野，提升工作能力，拓寬發(fā)展空間。另外，從整體上看，當(dāng)前，我行臨柜員工隊(duì)伍的素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)參差不齊的現(xiàn)象也比較明顯，崗位業(yè)務(wù)能手及操作骨干結(jié)構(gòu)性短缺的問(wèn)題比較突出。各支行臨柜員工不同程度地存在對(duì)本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、服務(wù)技能等掌握得不夠全面的現(xiàn)象，一些員工除了了解本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)外，對(duì)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程知之甚少。因此，如何既能確保業(yè)務(wù)發(fā)展需要，又能較好地滿足臨柜員工實(shí)現(xiàn)自我提高的需要，已成為擺在我們面前而又必須重視和解決的一項(xiàng)重要課題。其實(shí)，對(duì)臨柜員工來(lái)說(shuō)，增加收入固然重要，但受人尊重、有更大的發(fā)展空間、努力實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值和奮斗目標(biāo)更為重要，更何況個(gè)人的職業(yè)發(fā)展也是滿足物質(zhì)需要，提高收入水平的前提和保證，兩者是相互相承，互為促進(jìn)的。
對(duì)于培訓(xùn)方式的選擇上，目前，臨柜員工最希望的三種培訓(xùn)形式分別是“有組織的集中面授”(占43.32%)、“小規(guī)模的沙龍式培訓(xùn)”(占39.84%)和“案例培訓(xùn)”(占33.71%)。而對(duì)于當(dāng)前正在推廣的總行遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)，有52.06%的臨柜員工認(rèn)為，由于受硬件條件、內(nèi)控管理和工作性質(zhì)、時(shí)間等多種因素的制約，在目前情況下要在臨柜一線普及遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育并不現(xiàn)實(shí)，而且由于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)自身存在的缺陷(如，缺乏互動(dòng)、監(jiān)督和評(píng)估等)，有54.85%的員工認(rèn)為培訓(xùn)效果一般。這對(duì)于我們今后如何增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性和有效性提供了可靠依據(jù)。
4、復(fù)雜的業(yè)務(wù)操作流程已成為制約我行進(jìn)一步提高服務(wù)效率和客戶滿意度的重要因素。
近年來(lái)，針對(duì)客戶排隊(duì)現(xiàn)象日益突出，柜面服務(wù)壓力大增的情況，我行通過(guò)采取增設(shè)柜口，增加人員，加強(qiáng)客戶分流等多項(xiàng)措施，千方百計(jì)地緩解柜面服務(wù)壓力，提高柜面服務(wù)效率，應(yīng)該說(shuō)取得了一定成效。但這并不能從根本上解決問(wèn)題，根據(jù)調(diào)查和座談的情況來(lái)看，有81.20%的臨柜員工認(rèn)為，當(dāng)前，我行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平總體上與其他同業(yè)相比并不落后，造成客戶排隊(duì)或投訴的真正原因有72.10%的臨柜員工認(rèn)為，主要是由于我行的業(yè)務(wù)流程過(guò)于復(fù)雜，操作環(huán)節(jié)過(guò)多引起的。主要表現(xiàn)在柜員操作權(quán)限較低，授權(quán)、監(jiān)督環(huán)節(jié)過(guò)多。目前，我行的個(gè)人業(yè)務(wù)除小額存取款外，幾乎都需授權(quán)，有的僅辦理一筆業(yè)務(wù)還需要多次反復(fù)授權(quán)，這不但客觀上延長(zhǎng)了客戶的等候時(shí)間，而且也加大了臨柜員工的工作強(qiáng)度和精神壓力。長(zhǎng)此以往，不但客戶會(huì)產(chǎn)生抱怨、投訴，甚至?xí)褬I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向他行。而且，也會(huì)嚴(yán)重?fù)p害我行良好公眾形象。
我們認(rèn)為，造成上述這個(gè)問(wèn)題根源主要有兩方面：一是有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有真正把“以客戶為中心”和“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念落到實(shí)處，更多的僅停留在口頭上或表面文章上，以至在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)上，體現(xiàn)出了較為明顯的“自我”色彩;二是本位主義現(xiàn)象導(dǎo)致我們的業(yè)務(wù)操作流程與客戶需求相差甚遠(yuǎn)。盡管這幾年我們十分重視對(duì)業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)章制度的整合和優(yōu)化工作，但由于考慮時(shí)把重點(diǎn)過(guò)多地放在了安全上，較少考慮服務(wù)效率和客戶的實(shí)際需要，導(dǎo)致操作流程越來(lái)越長(zhǎng)，控制環(huán)節(jié)越來(lái)越多，內(nèi)部控制越來(lái)越嚴(yán)，服務(wù)效率越來(lái)越低，客戶抱怨和投訴也就越來(lái)越頻繁。
5、臨柜員工對(duì)思想政治工作的期望和要求越來(lái)越高
思想政治工作是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)，也是我行三個(gè)文明建設(shè)的重要保證。然而，從調(diào)查和座談的情況來(lái)看，有53.16%的員工認(rèn)為本單位思想政治工作“成效一般，效果不明顯”，往往是“說(shuō)起來(lái)重要、做起來(lái)次要、忙起來(lái)不要”。而作為開(kāi)展思想政治工作有效手段的黨員聯(lián)系群眾制度，僅有40%左右的員工認(rèn)為“能夠定期開(kāi)展，效果較好”。在這方面更值得引起我們注意的是，有20%的員工表示，他們不但連這個(gè)制度沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，而且也從未有黨員主動(dòng)聯(lián)系找過(guò)談話，類(lèi)似這樣的回答在全部32家支行中有3家支行超過(guò)了40%，有2家支行甚至超過(guò)了56%！這也導(dǎo)致了有不少臨柜員工對(duì)我們當(dāng)中的有些領(lǐng)導(dǎo)和黨員存在一些看法，如，有近49%的員工認(rèn)為本單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)展員工思想政治工作的重視程度僅為“一般”;有36.69%的員工覺(jué)得自己周?chē)狞h員與普通群眾沒(méi)什么兩樣。
出現(xiàn)上述問(wèn)題和現(xiàn)象的原因我們覺(jué)得主要有三個(gè)方面：一是沒(méi)有把思想政治工作擺上應(yīng)有的位置。部分領(lǐng)導(dǎo)干部沒(méi)有對(duì)思想政治工作引起足夠的重視，導(dǎo)致在平時(shí)的工作中出現(xiàn)“三重三輕”的現(xiàn)象。即，重業(yè)務(wù)指標(biāo)完成，輕精神文明建設(shè);重經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，輕培養(yǎng)教育引導(dǎo);重行政命令和經(jīng)濟(jì)處罰，輕思想教育和精神激勵(lì)。二是思想政治工作措施不到位。首先是落實(shí)不到位。盡管上級(jí)行對(duì)開(kāi)展思想政治工作有相應(yīng)的制度和辦法，但部分支行并沒(méi)有認(rèn)真貫徹和落實(shí)，工作僅停留在表面上，存在應(yīng)付和對(duì)付和思想。其次是結(jié)合不到位。一些同志在開(kāi)展思想政治工作過(guò)程中，無(wú)的放矢，內(nèi)容空洞，不能與實(shí)際工作有效結(jié)合起來(lái)，以至工作成效大打折扣。第三是示范不到位。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)際工作中往往說(shuō)得多，干得少，或者說(shuō)的是一套，干的又是一套，個(gè)人表率作用不明顯，作風(fēng)不扎實(shí)，導(dǎo)致思想政治工作發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。第四是認(rèn)識(shí)不到位。由于一些干部認(rèn)識(shí)上存在的偏差，在現(xiàn)實(shí)工作中只要一提到思想政治工作，就認(rèn)為是黨務(wù)部門(mén)的事。一提到管理，那就是業(yè)務(wù)部門(mén)的事，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)管理與思想政治工作“兩張皮”的現(xiàn)象在一定范圍內(nèi)依然“頑固”存在。三是思想政治工作的方式方法不能與時(shí)俱進(jìn)。具體表現(xiàn)在思想政治工作僅滿足于灌輸式、命令式和宣教式的方法，缺乏換位思考和人性化的工作方式，未能切合改革的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，也很少考慮臨柜員工的實(shí)際情況，造成思想政治工作效果欠佳。
三、管理建議
當(dāng)前，我行正處于改革發(fā)展的重要時(shí)期，及時(shí)妥善地做好臨柜員工的思想工作，對(duì)于提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升我行的社會(huì)美譽(yù)度和客戶忠誠(chéng)度具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。針對(duì)我行臨柜員工的思想特點(diǎn)和存在問(wèn)題，我們認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)著重加強(qiáng)以下六個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)教育和引導(dǎo)，及時(shí)把臨柜員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到全行的中心工作上來(lái)。
一是要繼續(xù)做好正面宣傳、教育和引導(dǎo)工作。此次調(diào)查，大多數(shù)臨柜員工所表現(xiàn)出來(lái)的積極進(jìn)取態(tài)度和對(duì)我行各項(xiàng)改革發(fā)展措施的認(rèn)同與肯定，使我們感到十分欣慰。這表明近年來(lái)我行改革發(fā)展所取得的各項(xiàng)成果得到了廣大員工的充分肯定。我們要緊緊抓住這一有利因素，繼續(xù)通過(guò)正面宣傳、教育和引導(dǎo)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大臨柜員工參與改革，投身改革的積極性與主動(dòng)性，不斷增強(qiáng)臨柜員工的責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，及時(shí)將臨柜員工的思想觀念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則統(tǒng)一到加快全行改革發(fā)展的軌道上來(lái)，讓員工的思想成為推進(jìn)我行改革發(fā)展的原動(dòng)力。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)我行的發(fā)展戰(zhàn)略、工作目標(biāo)、企業(yè)愿景以及出臺(tái)的各項(xiàng)改革措施等，要針對(duì)性地做好宣傳、教育和鼓動(dòng)工作，幫助員工消除顧慮，積極投身改革，鼓勵(lì)廣大員工立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)工作。
二是要通過(guò)《網(wǎng)訊》、行刊、板報(bào)、宣傳櫥窗等各種輿論陣地和有效載體，大力開(kāi)展主題鮮明、形式多樣的形勢(shì)任務(wù)教育活動(dòng)。通過(guò)廣泛動(dòng)員、集中學(xué)習(xí)、集體討論、座談交流和政策宣講等方式，深入淺出地向臨柜員工宣傳我行的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù)、改革措施和方法步驟。針對(duì)部分臨柜員工所產(chǎn)生的思想波動(dòng)和模糊認(rèn)識(shí)，我們要區(qū)別不同情況，不同對(duì)象，認(rèn)真做好“一人一事”的思想政治工作，要順序漸進(jìn)，不能操之過(guò)急，既要講政策，又要人性化，做到心與心溝通，情與情交融，充分體現(xiàn)以人為本的管理思想。尤其是對(duì)涉及臨柜員工切身利益的事情，我們都要及時(shí)、認(rèn)真地做好有關(guān)政策、制度的宣傳、教育和解釋工作，努力引導(dǎo)廣大員工提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，正確理解和對(duì)待改革帶來(lái)的局部利益調(diào)整和資源重新分配。對(duì)臨柜員工反映的實(shí)際困難，不管能否解決，都應(yīng)當(dāng)滿腔熱情、主動(dòng)關(guān)心，努力使矛盾得到化解，使情緒得到理順，使員工的思想認(rèn)識(shí)得到提高。各級(jí)工會(huì)、共青團(tuán)組織也要積極配合黨組織，圍繞全行的中心工作及時(shí)組織活動(dòng)，鼓舞士氣，振奮精神，凝聚人心，確保我行各項(xiàng)改革的順利進(jìn)行。
三是要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和標(biāo)桿作用。要善于在臨柜員工中發(fā)掘和培育在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)班組和先進(jìn)集體，發(fā)揮先進(jìn)典型的轟動(dòng)效應(yīng)和導(dǎo)向作用。要通過(guò)精心策劃、大力宣傳、評(píng)比表彰等環(huán)節(jié)，及時(shí)讓先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)得到推廣，讓先進(jìn)典型得到人們的認(rèn)可和成為學(xué)習(xí)的榜樣，發(fā)揮先進(jìn)典型的連鎖和共振效應(yīng)，在員工中形成你追我趕的良好氛圍，把崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的好傳統(tǒng)、好作風(fēng)轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的具體行動(dòng)。
2、加大崗位培訓(xùn)力度，著力提高臨柜員工的崗位履職能力和崗位競(jìng)爭(zhēng)能力。
一是要加強(qiáng)對(duì)臨柜員工綜合能力的培訓(xùn)，不斷提高他們的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。要樹(shù)立超前培訓(xùn)意識(shí)，改變以往在臨柜員工培訓(xùn)工作中存在的“缺什么就培訓(xùn)什么”的應(yīng)急被動(dòng)做法，把崗位培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)。不但要抓好崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，也要積極創(chuàng)造條件為臨柜員工培訓(xùn)其他金融知識(shí)、政治理論以及科學(xué)文化知識(shí)等內(nèi)容。通過(guò)開(kāi)展多形式、多層次、多學(xué)科的理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，不斷提高他們的理論水平和業(yè)務(wù)技能，使他們由目前的單一性人才向綜合性人才轉(zhuǎn)化，真正做到立足崗位“精一業(yè)”，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)“會(huì)兩手”。要鼓勵(lì)他們“邊干邊學(xué)”，“邊學(xué)邊提高”，努力從思想上、業(yè)務(wù)上、心理上得到全面發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)新的形勢(shì)、新的機(jī)制和新的挑戰(zhàn)。
二是在臨柜員工中試行跨行崗位輪訓(xùn)，逐步建立臨柜員工崗位培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制。針對(duì)我行目前存在的臨柜員工隊(duì)伍素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)參差不齊，崗位業(yè)務(wù)能手及操作骨干結(jié)構(gòu)性短缺的問(wèn)題比較突出的現(xiàn)象，營(yíng)業(yè)部可先選擇1—2家支行作為示范和標(biāo)桿支行，然后分期分批安排其他支行的臨柜員工到示范支行進(jìn)行崗位培訓(xùn)和實(shí)習(xí)。培訓(xùn)實(shí)習(xí)的時(shí)間可暫定為15天-1個(gè)月，期滿后經(jīng)考核合格再返回原單位。這樣經(jīng)過(guò)一輪或幾輪的標(biāo)準(zhǔn)式、規(guī)范化培訓(xùn)，可以使全行臨柜員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平基本可以站在同一條起跑線上，避免目前存在的不同支行的同一崗位人員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平大起大落的現(xiàn)象，有利于提升我行的專(zhuān)業(yè)化形象。
三是要加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。首先是要建立培訓(xùn)約束機(jī)制。營(yíng)業(yè)部應(yīng)把培訓(xùn)工作納入到行長(zhǎng)目標(biāo)考核管理體系，并對(duì)各專(zhuān)業(yè)部室和支行的培訓(xùn)工作情況和培訓(xùn)效果組織定期考評(píng)。對(duì)培訓(xùn)工作搞得好的部室或支行、以及培訓(xùn)成績(jī)出色的個(gè)人，要及時(shí)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)沒(méi)有完成培訓(xùn)任務(wù)或培訓(xùn)效果不明顯的部室或支行、以及不參加培訓(xùn)或在培訓(xùn)期間有違紀(jì)行為的個(gè)人，要給予相應(yīng)的批評(píng)和懲處。其次是要建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。要進(jìn)一步完善培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)證書(shū)管理制度，規(guī)定所有員工接受培訓(xùn)的情況都要分類(lèi)分級(jí)進(jìn)行登記與管理，并作為其任職、晉升和輪崗的重要依據(jù)之一。要把員工在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)成績(jī)視為工作業(yè)績(jī)之一，切實(shí)改變“學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)壞一個(gè)樣”的不正常現(xiàn)象，逐步建立以能力和工作業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的選人、用人、留人機(jī)制，引導(dǎo)廣大員工自覺(jué)注重自身素質(zhì)和能力的提升，激發(fā)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)、自覺(jué)參訓(xùn)的內(nèi)在動(dòng)力，切實(shí)做到不培訓(xùn)不上崗，不培訓(xùn)不任職，不培訓(xùn)不提拔，形成主動(dòng)求學(xué)、主動(dòng)要求培訓(xùn)的良好局面。
3、把心理疏導(dǎo)和減壓工作作為加強(qiáng)員工思想動(dòng)態(tài)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
針對(duì)臨柜員工中普遍存在的工作壓力和精神壓力較大的問(wèn)題，我們要從和諧銀行建設(shè)的高度，重視做好對(duì)員工的心理疏導(dǎo)和減壓工作，定期在臨柜員工中開(kāi)展心理健康教育。確保五個(gè)到位：第一是心理疏導(dǎo)要到位。要把心理健康教育納入經(jīng)常性的思想政治工作之中，經(jīng)常研究和深入分析員工的心理狀態(tài)、壓力強(qiáng)度及其成因，并通過(guò)開(kāi)辟心理健康咨詢通道、組織專(zhuān)題輔導(dǎo)講座、參加野外拓展訓(xùn)練以及開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)等多種形式，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，解決員工的心理障礙，確保員工的心理健康。第二是交心談心要到位。要充分利用黨員責(zé)任區(qū)、一崗兩責(zé)以及班會(huì)和晨會(huì)等多種形式，廣泛開(kāi)展交心談心活動(dòng)。尤其是在推進(jìn)改革、調(diào)整崗位、受傷患病、家庭變故、工作受挫以及受到客戶的不公平指責(zé)時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行談心幫助，做到對(duì)癥下藥，及時(shí)緩解員工的精神和工作壓力，提高心理疏導(dǎo)的效果。第三是正面引導(dǎo)要到位。要堅(jiān)持典型引路，正面激勵(lì)，及時(shí)把發(fā)生在員工身邊的感人事跡和先進(jìn)典型發(fā)掘出來(lái)，推廣出去，用身邊的先進(jìn)事跡激勵(lì)人、感召人、鼓舞人。第四是個(gè)別教育要到位。對(duì)于重點(diǎn)教育和疏導(dǎo)對(duì)象，要通過(guò)講道理，擺事實(shí)的方法進(jìn)行說(shuō)服，不僅要用先進(jìn)模范人物進(jìn)行典型引導(dǎo)，還要用反面典型進(jìn)行警示，做到動(dòng)之以情、曉之以理，真正把思想工作做實(shí)、做細(xì)、做活。第五是文化教育要到位。黨支部要聯(lián)合工會(huì)、共青團(tuán)組織根據(jù)不同時(shí)期的中心工作和形勢(shì)任務(wù)，經(jīng)常組織一線員工開(kāi)展健康向上的文體活動(dòng)，積極開(kāi)展崗位練兵和技術(shù)比武，鼓勵(lì)員工參加行內(nèi)外各類(lèi)資格培訓(xùn)和考試，廣泛開(kāi)展讀書(shū)讀報(bào)活動(dòng)。通過(guò)組織各類(lèi)寓教于樂(lè)、積極向上的活動(dòng)，努力營(yíng)造和諧銀行，溫馨家園的良好氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和自豪感，從而使員工的思想得到升華，心靈受到感染，緊張的工作壓力和精神壓力得到有效緩解。
4、堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，切實(shí)精簡(jiǎn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，提高服務(wù)效率。
一是相關(guān)職能部門(mén)要通力協(xié)作，相互溝通，對(duì)現(xiàn)有涉及柜面服務(wù)的一些規(guī)章制度進(jìn)行一次徹底的梳理。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，本著“以客戶需求為導(dǎo)向”的原則，該精簡(jiǎn)的要精簡(jiǎn)，該整合的要整合，該放棄的要下決心放棄。只有這樣，才能縮短服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率;
二是要主動(dòng)放下身段，眼睛朝外，虛心學(xué)習(xí)其他商業(yè)銀行和股份制銀行在柜面服務(wù)中好的做法和好的經(jīng)驗(yàn)。要通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)和比對(duì)，查找我們自身在客戶服務(wù)工作中的短板，提出切實(shí)可行的措施，通過(guò)流程整合和流程再造，提高我們的服務(wù)效率，提升客戶滿意度;
三是要按照構(gòu)建“大服務(wù)”工作格局的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化二線部門(mén)的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立全局觀念和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，縮短對(duì)一線的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。通過(guò)建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制以及服務(wù)包干制等辦法，提高二線為一線的服務(wù)效率。同時(shí)要通過(guò)建立相應(yīng)的二線為一線服務(wù)考核辦法，逐步實(shí)現(xiàn)二線為一線服務(wù)的制度化和規(guī)范化;
四是要增加對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施改造的投入，尤其是要做好計(jì)算機(jī)等硬件產(chǎn)品的升級(jí)換代工作，確保系統(tǒng)的暢通運(yùn)行，降低設(shè)備運(yùn)行故障率。同時(shí)，要通過(guò)增設(shè)atm機(jī)、自動(dòng)登折機(jī)等自助設(shè)備和開(kāi)設(shè)復(fù)雜業(yè)務(wù)專(zhuān)柜、增加電子銀行示范網(wǎng)點(diǎn)等形式，加強(qiáng)對(duì)柜面業(yè)務(wù)的分流和引導(dǎo)，提高柜面服務(wù)效率;
五是要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)臨柜員工業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，重點(diǎn)要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、特點(diǎn)、業(yè)務(wù)操作指南、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及與客戶溝通技巧和臨柜服務(wù)處理能力的培訓(xùn)，提高一線員工的綜合服務(wù)素質(zhì)和快速、有效處理問(wèn)題的能力。
5、與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性和有效性。
如前所述，隨著金融體制改革的不斷深化和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，我行的思想政治工作正面臨許多新的情況、新的問(wèn)題和新的挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，從增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性和有效性入手，大膽探索，勇于實(shí)踐，充分發(fā)揮思想政治工作在推進(jìn)我行改革發(fā)展中的促進(jìn)和保障作用。
一是要抓住熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，把解決思想問(wèn)題同解決實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合起來(lái)。要做好思想政治工作，必須要聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效。把解決員工最關(guān)注、與員工切身利益最密切的問(wèn)題，作為解決員工思想問(wèn)題的切入點(diǎn)。針對(duì)臨柜員工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，我們要區(qū)別不同情況，不同對(duì)象，認(rèn)真做好溝通說(shuō)服工作，盡最大誠(chéng)意和最大努力爭(zhēng)取員工的理解和支持，要避免回避矛盾，使矛盾激化。開(kāi)展思想政治工作的目的就在于釋疑解惑、平衡心理、理順情緒、化解矛盾，鼓舞士氣，更好地服務(wù)于全行的改革發(fā)展大局，發(fā)揮思想政治工作暖人心、得人心、聚人心、穩(wěn)人心的重要作用。
二是要堅(jiān)持思想政治工作與經(jīng)營(yíng)管理齊抓共管，避免“兩張皮”現(xiàn)象。臨柜員工的思想波動(dòng)，情緒起伏，大多與服務(wù)工作和業(yè)務(wù)發(fā)展密切相關(guān)。因此，思想政治工作必須有的放矢，同步滲透到業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)以及激勵(lì)和分配等各個(gè)環(huán)節(jié)，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)去做。只有這樣，我們的思想政治工作才會(huì)更加貼近員工的思想實(shí)際，才能取得實(shí)實(shí)在在的效果。要堅(jiān)決克服在部分領(lǐng)導(dǎo)干部中存在的重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕思想政治工作的問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部一崗兩責(zé)制度，充分發(fā)揮黨小組的細(xì)胞作用，堅(jiān)持把做好人的工作放在突出位置，做到與業(yè)務(wù)工作齊抓共管，真正做到兩手抓，兩手硬。同時(shí)，思想政治工作要與加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控管理工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，既要在臨柜員工中開(kāi)展經(jīng)常性的思想教育，又要與嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控管理制度結(jié)合起來(lái)，從而使員工充分認(rèn)識(shí)到規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格管理的重要性，疏于管理的危害性，最終使員工“不敢、不愿、不想、不能”作案。
三是要堅(jiān)持以人為本，做到正面疏導(dǎo)和有效幫扶相結(jié)合。思想政治工作的對(duì)象是人，做的是關(guān)心人、理解人、尊重人、激勵(lì)人、發(fā)展人的工作。因此，要想思想政治取得實(shí)效，就一定要堅(jiān)持“以人為本”這一根本原則。隨著臨柜員工的工作壓力、競(jìng)爭(zhēng)壓力以及業(yè)績(jī)考核壓力的不斷增大，給員工的精神和工作等諸多方面帶來(lái)很大影響。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和工、團(tuán)組織要更加關(guān)心他們，愛(ài)護(hù)他們，時(shí)刻把員工的困難和冷曖掛在心頭，多做換位思考。對(duì)于員工存在的不足或出現(xiàn)的差錯(cuò)，不能一味地批評(píng)或簡(jiǎn)單以行政處罰了事，而是應(yīng)和員工一起查找和分析原因，幫助員工改正問(wèn)題，解決問(wèn)題。要主動(dòng)了解臨柜員工的處境，傾聽(tīng)他們的呼聲，關(guān)心他們的生活，體會(huì)他們的心情，誠(chéng)心誠(chéng)意幫助他們解決工作、生活、學(xué)習(xí)等方面的實(shí)際困難，及時(shí)為臨柜員工排憂解難，激發(fā)員工的歸屬感和自豪感。
四是要?jiǎng)?chuàng)新思想政治工作的方式與方法，增強(qiáng)思想政治工作的實(shí)效性。在新的形勢(shì)下，我們不僅要繼承和延續(xù)思想政治工作傳統(tǒng)的方法和手段，更應(yīng)在創(chuàng)新上下功夫，突出思想政治工作的實(shí)效性。如，我們可以充分利用晨會(huì)、班會(huì)、小組會(huì)的時(shí)間開(kāi)展思想教育工作，把員工在當(dāng)天發(fā)生的思想問(wèn)題在當(dāng)天解決。也可以通過(guò)“職工小家”這個(gè)載體和組織小型沙龍的形式對(duì)員工中存在的思想問(wèn)題進(jìn)行討論，最終達(dá)成共識(shí)等等。總之，開(kāi)展一線員工思想政治工作要少講大道理，多講一些共同感受，要注意通過(guò)日常的“小事”去引導(dǎo)員工潛移默化地形成正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
6、創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化，努力構(gòu)建和諧銀行，營(yíng)造溫馨家園。
要把工行打造成為具有國(guó)際一流水準(zhǔn)的現(xiàn)代商業(yè)銀行，就必須擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強(qiáng)大的凝聚力和生命力，它能為企業(yè)員工創(chuàng)造充分的發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)充滿活力，保持領(lǐng)先。作為最大的國(guó)有商業(yè)銀行要成功地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代商業(yè)銀行，并在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，有所作為，就必須從建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化抓起。努力建設(shè)一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代金融企業(yè)發(fā)展要求和與市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律相適應(yīng)的企業(yè)新文化，以各種創(chuàng)建活動(dòng)和組織積極向上的健康活動(dòng)為載體，把經(jīng)營(yíng)管理、理論教育、技能培訓(xùn)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)融于濃厚的企業(yè)文化之中，并轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的推動(dòng)力。使企業(yè)的各項(xiàng)制度和要求成為全體員工的自覺(jué)行動(dòng)，從而在全行形成明確的目標(biāo)、共同的理想和統(tǒng)一的行動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共同發(fā)展。
“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)文化的精髓。構(gòu)建和諧銀行，營(yíng)造溫馨家園的核心也在于倡導(dǎo)人本管理，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系?？梢?jiàn)，構(gòu)建和諧銀行，營(yíng)造溫馨家園與建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的目標(biāo)是一致的，它們兩者是相互相承，互為促進(jìn)的。因此，作為企業(yè)的管理者首先是要重視每個(gè)員工的價(jià)值，不管員工在哪個(gè)崗位，從事什么工作，只要他是企業(yè)的一員，就要尊重他的價(jià)值，肯定他在全行改革發(fā)展中的作用，這就要求我們努力提高每個(gè)人的素質(zhì)，如果員工的素質(zhì)不提高，企業(yè)就不可能有大的發(fā)展。其次，要經(jīng)常深入一線，深入基層，深入員工，主動(dòng)傾聽(tīng)廣大員工的呼聲，關(guān)心員工的疾苦，重視對(duì)優(yōu)秀人才的培養(yǎng)和使用?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不但是文化的競(jìng)爭(zhēng)，也是人才的競(jìng)爭(zhēng)。以人為本，最重要的就是要做好留住優(yōu)秀人才這篇大文章。既要面向內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才，也要面向社會(huì)吸引人才，不拘一格使用人才，跳出唯資歷、唯學(xué)歷、唯年齡的舊框框，堅(jiān)持把品德和能力作為人才使用的重要依據(jù)。第三，要抓住人力資源提升項(xiàng)目實(shí)施這一有利時(shí)機(jī)，對(duì)本行的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才目前所從事的工作和崗位進(jìn)行一次摸底和評(píng)估，本著自愿、雙向和有利于發(fā)揮特長(zhǎng)的原則，把合適的人才及時(shí)調(diào)整到合適的崗位上，真正做到人盡其才，安居樂(lè)業(yè)。第四，要讓員工成為企業(yè)文化建設(shè)的主體，多渠道為員工創(chuàng)造施展才華的舞臺(tái)，強(qiáng)化他們的工作成就感，培養(yǎng)他們的職業(yè)忠誠(chéng)度，用企業(yè)文化所產(chǎn)生的強(qiáng)烈歸屬感和精神信念來(lái)激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，進(jìn)而形成推進(jìn)改革與發(fā)展的合力和動(dòng)力。
第十一篇 農(nóng)村商業(yè)銀行員工述職報(bào)告1600字
農(nóng)村商業(yè)銀行員工述職報(bào)告
作為一名農(nóng)村商業(yè)銀行的員工，你是怎么樣寫(xiě)自己的述職報(bào)告的呢？我們可以一起看看下面哦！
我是20__年開(kāi)始擔(dān)任農(nóng)村商業(yè)銀行支行___，至今已四年。四年，在人生的旅途中只不過(guò)是短暫的一瞬間，但對(duì)我個(gè)人來(lái)講卻是終生難忘的歷程?；叵脒@四來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是，成績(jī)是來(lái)之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持。這四年來(lái)，我作為科技專(zhuān)管員，只不過(guò)是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下幾個(gè)方面：
一、提高管理、保障安全
銀行的科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，制定了我行計(jì)算機(jī)方面的各種制度和措施，強(qiáng)調(diào)了科技工作的必要性和重要性，將制度、責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在各部門(mén)共同配合下，保障了各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行。全年沒(méi)有發(fā)生一起重大計(jì)算機(jī)安全責(zé)任事故，各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，運(yùn)行質(zhì)量明顯有所提高。
二、科技項(xiàng)目、重點(diǎn)實(shí)施
隨著推廣的應(yīng)用系統(tǒng)和新產(chǎn)品的不斷增多，保障各項(xiàng)系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行成為我們的基本工作任務(wù)，我們始終把計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行管理擺在各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作的首位，加大了對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)支持力度，一是我行的網(wǎng)絡(luò)線路已全部更新為光纖（雙回路）線路，從很大程度墊定了我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運(yùn)行的基礎(chǔ)。二是加大了對(duì)我行計(jì)算機(jī)安全工作的檢查的力度，從管理和技術(shù)著手，切實(shí)保障了系統(tǒng)、設(shè)備的安全。三是針對(duì)目前運(yùn)行中存在的問(wèn)題，自已能解決的馬上解決，解決不了的及時(shí)市分行科技處反映幫助解決。四是規(guī)范運(yùn)行維護(hù)流程，全面提高了應(yīng)用水平，確保了各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行。
20__年自助查詢機(jī)、pos機(jī)、網(wǎng)上銀行等這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于將來(lái)改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。
網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技工作的命脈，只有整個(gè)信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。
三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象
一直以來(lái)，我十分注意提高自己的`業(yè)務(wù)能力，不斷培養(yǎng)自己做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動(dòng)、工作上富有創(chuàng)造性。平時(shí)在工作中做到勤于實(shí)踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我針對(duì)事務(wù)實(shí)事求是，要有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。始終堅(jiān)持自警、自勵(lì)、自省、自勉。事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想落實(shí)到工作中。努力在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中尋找到自身的社會(huì)價(jià)值。
四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足
經(jīng)過(guò)四年多的工作，使自己的能力提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，業(yè)務(wù)能力還有欠缺的地方。希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入各網(wǎng)點(diǎn)了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)處理各種隱患問(wèn)題，為客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。
3、提高計(jì)算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理，為計(jì)算機(jī)設(shè)備建立檔案，規(guī)范計(jì)算機(jī)操作。
4、普及業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)，提高對(duì)業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)。
回顧過(guò)去，展望未來(lái)。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點(diǎn)滴的成績(jī)，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再接再勵(lì)，一方面自省、自警、自強(qiáng)、自勵(lì)，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
第十二篇 銀行新員工個(gè)人述職報(bào)告1100字
一、定職責(zé)
作為一名剛剛加入我行的一名新行員，我首先要做好自己的最本職工作，包括計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、信貸和信貸檔案管理的崗位職責(zé)。
信貸統(tǒng)計(jì)計(jì)劃員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，規(guī)范自己的業(yè)務(wù)技能：及時(shí)、準(zhǔn)確的做好信貸資金需求預(yù)測(cè)，編制信貸計(jì)劃；合理調(diào)度資金頭寸，頭寸限額，控制在上級(jí)行下達(dá)的限額之內(nèi)；正確編制資金、現(xiàn)金項(xiàng)目電報(bào)，并及時(shí)上報(bào)。
信貸檔案管理員，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行檔案管理制度辦法》，收集和整理信貸資料，按規(guī)定向上級(jí)綜合部門(mén)移交有關(guān)檔案。加強(qiáng)支行領(lǐng)導(dǎo)，建立信貸檔案的收集、整理、保管、查閱和銷(xiāo)毀等管理制度，保證信貸檔案內(nèi)容齊全、妥善保管、有序存放、方便查閱、嚴(yán)防毀損、散失和泄密。
信貸員，做好貸款手續(xù)合規(guī)合法、內(nèi)容齊全、合同文本資料按規(guī)定保管；對(duì)分管企業(yè)的資料保全工作；倉(cāng)單簽發(fā)規(guī)范，內(nèi)容、簽章齊全；要求企業(yè)實(shí)行出庫(kù)報(bào)告制度；指導(dǎo)企業(yè)正確設(shè)置和使用“一基三專(zhuān)”帳戶；做好收購(gòu)環(huán)節(jié)從貸款發(fā)放到糧食收購(gòu)結(jié)束的全過(guò)程監(jiān)控；堅(jiān)持定期查庫(kù)，填寫(xiě)工作日志和查庫(kù)記錄；處理信貸業(yè)務(wù)需規(guī)范填制采集單并及時(shí)登記電腦臺(tái)帳；貸款到期前7天，需向企業(yè)簽發(fā)貸款到期摧收通知單，對(duì)調(diào)銷(xiāo)貸款，非保護(hù)價(jià)糧食貸款的發(fā)放要認(rèn)真調(diào)查，合理確定貸款期限。
二、定措施
2024年是我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的一年，黨的17大精神為我們樹(shù)立了明確的工作要求和
指導(dǎo)方向。在此基礎(chǔ)上，我行制定了針對(duì)決策制定、各項(xiàng)工作、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)控制、資源配置、客戶維護(hù)、組織管理和同事交往的“八零”標(biāo)準(zhǔn)。每名員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)指導(dǎo)精神，奮發(fā)進(jìn)取，為支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，嚴(yán)格要求自己，從小事、從自己的本職工作和從一
點(diǎn)一滴做起，以達(dá)到從量變到質(zhì)變的飛躍。
三、定計(jì)劃
工作計(jì)劃上，努力工作，提高自己的業(yè)務(wù)技能。盡職盡責(zé)、尊規(guī)守紀(jì)，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志。
學(xué)習(xí)計(jì)劃上，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的金融業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，潛心鉆研、夯實(shí)基礎(chǔ)，開(kāi)拓思路，明確發(fā)展方向和道路，實(shí)事求是，不斷提高自己的素質(zhì)、意識(shí)和道德品行。不斷吸收最新的知識(shí)，接受最新業(yè)務(wù)，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，做終身學(xué)習(xí)型行員，伴隨終身職業(yè)生涯。
發(fā)展方向上，明確自己的人生發(fā)展和努力的方向，做到政治上、工作上和生活上的統(tǒng)一，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，塌實(shí)努力的工作。
四、總結(jié)
通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)分行組織召開(kāi)的業(yè)務(wù)崗位設(shè)置“三定一總結(jié)”階段動(dòng)員會(huì)和行行長(zhǎng)左志
同志的重要講話及指示和《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行北京市分行業(yè)務(wù)崗位設(shè)置管理實(shí)施方案（試行）》的通知，激動(dòng)振奮之余，深思自己的工作和發(fā)展方向。今后務(wù)必做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，明確自己的工作目標(biāo)和人生發(fā)展方向，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，作合格的中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行行員
