第1篇 保安操作指引規(guī)程制度
一、 工作時(shí)間安排:
1、 值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。
2、 早班8:00-16:00,中班16:00-24:00,晚班24:00-8:00。
二、小區(qū)巡邏:
1、 巡邏周期按照公司規(guī)定進(jìn)行,每次將轄區(qū)內(nèi)所有樓層及小區(qū)外圍巡查一遍。
2、 巡邏規(guī)律:不制定規(guī)定路線,但不留“死角”、“偏角”。
三、檢查各崗位執(zhí)勤情況:
日常巡視檢查執(zhí)勤情況有各班班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
1、 要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交接班時(shí),交接雙方要檢查各崗位,交接是否認(rèn)真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定,交接物品是否完好無(wú)損,是否有待辦事項(xiàng)等,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正,并做好登記。
2、 隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)檢查巡視每班崗不少于兩次,確保各崗位無(wú)事故發(fā)生。
3、 巡視時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況,要及時(shí)糾正,并責(zé)其改正,做好紀(jì)錄并上報(bào)。
4、 本班值勤中遇到疑難問題時(shí),隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng),按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決的不要擅自做主,要及時(shí)上報(bào)。
四、重大事件的處理:
(一) 重大災(zāi)害處理:
1、 發(fā)生火災(zāi)時(shí):保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙,尤其是當(dāng)班負(fù)責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向119報(bào)警。報(bào)警時(shí)要說明地點(diǎn)、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時(shí)上報(bào),同時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行搶救性工作:一是斷電、斷氣,轉(zhuǎn)移易爆易燃物品;二是按科學(xué)方法處理,如:消防電不能斷,電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等;三是指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入;四時(shí)防不法分子乘機(jī)破壞。
2、 發(fā)生重大交通事故時(shí):一要向交通局通報(bào),二要保持好現(xiàn)場(chǎng)并派專人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng),三要控制當(dāng)事人,四要指揮疏導(dǎo)交通。
(二) 遇到違法犯罪、偷盜搶動(dòng)的處理:
1、 保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇,能制服立即制服,敵強(qiáng)我弱時(shí)想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援,設(shè)法制服罪犯。
2、 犯罪分子逃跑或追不上時(shí),掌握罪證,人證,物證齊全,時(shí)間地點(diǎn)清楚,記住人數(shù),相貌特征,衣著,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及時(shí)報(bào)告公安部門協(xié)助其破案。
3、 對(duì)于作案留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并派專人看管以免現(xiàn)場(chǎng)被破壞,給案件偵破帶來難度。
4、 如有受傷群眾,要及時(shí)將受傷者包扎,搶救,對(duì)圍觀群眾知情者要錄取旁證,并記清姓名,單位,聯(lián)系方法。
5、 業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件,應(yīng)首先物業(yè)公司上報(bào)并向公安部門報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
6、 事發(fā)后,除上述外,尋問業(yè)主,住戶是否保險(xiǎn)損失的物品及價(jià)值,必要時(shí)出示證明,以便保險(xiǎn)公司賠償。
(三) 聚眾鬧事、斗毆、打架:
1、 勸阻業(yè)主,離開現(xiàn)場(chǎng)緩解沖突。
2、 防壞人乘機(jī)進(jìn)入,報(bào)復(fù)或偷盜財(cái)物。
3、 說服圍觀群眾離開,確保目標(biāo)安全。
4、 分析動(dòng)向,認(rèn)清鬧事人。
5、 監(jiān)視可疑人物。
6、 如果是外來人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆,勸阻無(wú)效時(shí),如必要可撥打110報(bào)告公安部門。
第2篇 小區(qū)門崗保安操作規(guī)程
小區(qū)門崗(保安)操作規(guī)程
一、目的確保小區(qū)人員、車輛進(jìn)出安全,維護(hù)小區(qū)正常秩序。
二、范圍小區(qū)各出入口。
三、操作規(guī)程
1、崗位要求
(1)隊(duì)員在值班崗?fù)?點(diǎn))外1至1.5米處或值班崗?fù)?nèi)跨立姿式站崗,精神飽滿、姿態(tài)端正。
(2)對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上,皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。
2、禮儀
(1)遇見公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過時(shí),須規(guī)范敬禮。
(2)業(yè)主車輛或外來車輛出入時(shí),須規(guī)范敬禮。
(3)遇外來單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車輛時(shí),須規(guī)范敬禮。
(4)遇業(yè)主(住戶)、公司同事、看樓顧客及外來人員出入時(shí),須主動(dòng)點(diǎn)頭問好。
3、人員出入監(jiān)控
(1)各出入口的值班隊(duì)員在上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況,包括:姓名、幢(座)、家庭人口狀況、相貌特征,常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。
(2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)提(拿)重物的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。
(3)來人來訪登記
a.裝修人員憑出入證(卡)進(jìn)出小區(qū),謝絕推銷或其它閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。
b.來訪人員須準(zhǔn)確說出所找業(yè)主的姓名、單元等,值班員用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心,監(jiān)控中心詢問業(yè)主后,通知值班員讓來訪人員登記后進(jìn)入小區(qū),若業(yè)主不愿接見訪客,應(yīng)告知客人業(yè)主不在家('業(yè)主不愿接見'此話不能讓訪客聽到)。
c.訪客在登記前,值班隊(duì)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應(yīng)詳細(xì)登記來訪人員姓名,有效證件名稱、號(hào)碼及來訪原因。
d.遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)、社會(huì)各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時(shí),應(yīng)立即立正敬禮,然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄清楚,以便備查。
e.遇不愿出示證件,蠻不講理者,應(yīng)耐心解釋,盡可能消除其不滿情緒。
4、車輛進(jìn)入監(jiān)控
(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū),靠近道閘時(shí),面對(duì)車輛,先向司機(jī)敬禮。
(2)當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí),詢問其上哪個(gè)單元,確認(rèn)后,填好卡紙(或發(fā)放臨時(shí)智能卡),同時(shí)說先生(小姐)請(qǐng)收好卡,做好指引(在小區(qū)有車位的業(yè)主無(wú)須發(fā)卡)。
(3)發(fā)卡登記完畢后,立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車
輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)示意其停下,并致歉'對(duì)不起,久等了'。
(4)車輛安全進(jìn)入道閘后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車輛。
(5)當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入小區(qū)時(shí),及時(shí)登記車牌號(hào)后可給予放行。
5、車輛離開監(jiān)控
(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛行駛出小區(qū)到達(dá)道閘前,當(dāng)值隊(duì)員必須規(guī)范敬禮,并說'先生(小姐)您好!請(qǐng)您交還車卡',并核對(duì)車輛號(hào)碼。
(2)核對(duì)進(jìn)入和停放時(shí)間,如果沒有超過1個(gè)小時(shí)的,則開啟道閘放行;如果超過1小時(shí)的,則按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi),并遞上停車發(fā)票,并說:'謝謝!'收費(fèi)完畢后,開啟道閘放行。
(3)在收回車卡和停車費(fèi)的同時(shí),應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。
(4)若后面有其他車輛緊跟時(shí),應(yīng)立即示意停車,并立即放下道閘,再按上述操作處理下一輛車(按一車一桿操作),并說'對(duì)不起,久等了'。
6、注意事項(xiàng)
(1)車輛進(jìn)出后必須放下道閘,以防范車輛沖閘沖卡現(xiàn)象。
(2)放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘損傷車輛及行人。
(3)嚴(yán)格遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)及車輛管理規(guī)定。
7、物品搬遷放行監(jiān)控
(1)當(dāng)有住戶搬遷時(shí),出入口值班隊(duì)員首先通知領(lǐng)班到場(chǎng)。
(2)檢驗(yàn)《物品進(jìn)出登記表》和放行條(須有部門主管簽字)。
(3)值班隊(duì)員檢驗(yàn)物品是否與放行條所列的物品相符,若不相符,應(yīng)要求住戶停止搬遷,并由領(lǐng)班上報(bào)管理處(客戶服務(wù)中心)查明原因;若相符,則由當(dāng)值領(lǐng)班與出入口值班隊(duì)員簽名放行。
第3篇 小區(qū)保安部親情服務(wù)操作規(guī)程
小區(qū)保安部“親情服務(wù)”操作規(guī)程
一、對(duì)人員的檢查:
1、對(duì)公司職員的檢查。
公司職員進(jìn)出時(shí),出入口保安嚴(yán)格查證、憑證進(jìn)入。對(duì)公司主管級(jí)以上人員進(jìn)出時(shí)要行舉手禮。
2、對(duì)業(yè)主進(jìn)出的檢查。
業(yè)主在進(jìn)出出入口時(shí),值班人員要禮貌地同業(yè)主打招呼“××先生或小姐,您好?！北匾獣r(shí)行舉手禮。
3、對(duì)來訪人員的檢查。
值班人員如見到有人來訪時(shí),上前行舉手禮,微笑詢問“先生(小姐),請(qǐng)問有什么可以幫到您”或說“先生(小姐),請(qǐng)問您找
第4篇 住宅小區(qū)保安操作規(guī)程15
住宅小區(qū)保安操作規(guī)程(十五)
一、工作時(shí)間安排:
1、值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。
2、早班8:00-16:00,中班16:00-24:00,晚班24:00-8:00。
二、小區(qū)巡邏:
1、巡邏周期按照公司規(guī)定進(jìn)行,每次將轄區(qū)內(nèi)所有樓層及小區(qū)外圍巡查一遍。
2、巡邏規(guī)律:不制定規(guī)定路線,但不留“死角”、“偏角”。
三、檢查各崗位執(zhí)勤情況:
日常巡視檢查執(zhí)勤情況有各班班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
1、要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交接班時(shí),交接雙方要檢查各崗位,交接是否認(rèn)真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定,交接物品是否完好無(wú)損,是否有待辦事項(xiàng)等,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正,并做好登記。
2、隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)檢查巡視每班崗不少于兩次,確保各崗位無(wú)事故發(fā)生。
3、巡視時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況,要及時(shí)糾正,并責(zé)其改正,做好紀(jì)錄并上報(bào)。
4、本班值勤中遇到疑難問題時(shí),隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng),按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決的不要擅自做主,要及時(shí)上報(bào)。
四、重大事件的處理:
(一)重大災(zāi)害處理:
1、發(fā)生火災(zāi)時(shí):保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙,尤其是當(dāng)班負(fù)責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向119報(bào)警。報(bào)警時(shí)要說明地點(diǎn)、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時(shí)上報(bào),同時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行搶救性工作:一是斷電、斷氣,轉(zhuǎn)移易爆易燃物品;二是按科學(xué)方法處理,如:消防電不能斷,電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等;三是指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入;四時(shí)防不法分子乘機(jī)破壞。
2、發(fā)生重大交通事故時(shí):一要向交通局通報(bào),二要保持好現(xiàn)場(chǎng)并派專人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng),三要控制當(dāng)事人,四要指揮疏導(dǎo)交通。
(二)遇到違法犯罪、偷盜搶動(dòng)的處理:
1、保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇,能制服立即制服,敵強(qiáng)我弱時(shí)想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援,設(shè)法制服罪犯。
2、犯罪分子逃跑或追不上時(shí),掌握罪證,人證,物證齊全,時(shí)間地點(diǎn)清楚,記住人數(shù),相貌特征,衣著,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及時(shí)報(bào)告公安部門協(xié)助其破案。
3、對(duì)于作案留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并派專人看管以免現(xiàn)場(chǎng)被破壞,給案件偵破帶來難度。
4、如有受傷群眾,要及時(shí)將受傷者包扎,搶救,對(duì)圍觀群眾知情者要錄取旁證,并記清姓名,單位,聯(lián)系方法。
5、業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件,應(yīng)首先物業(yè)公司上報(bào)并向公安部門報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
6、事發(fā)后,除上述外,尋問業(yè)主,住戶是否保險(xiǎn)損失的物品及價(jià)值,必要時(shí)出示證明,以便保險(xiǎn)公司賠償。
(三)聚眾鬧事、斗毆、打架:
1、勸阻業(yè)主,離開現(xiàn)場(chǎng)緩解沖突。
2、防壞人乘機(jī)進(jìn)入,報(bào)復(fù)或偷盜財(cái)物。
3、說服圍觀群眾離開,確保目標(biāo)安全。
4、分析動(dòng)向,認(rèn)清鬧事人。
5、監(jiān)視可疑人物。
6、如果是外來人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆,勸阻無(wú)效時(shí),如必要可撥打110報(bào)告公安部門。
第5篇 小區(qū)出入口保安操作規(guī)程
小區(qū)出入口(保安)操作規(guī)程
1、目的確保小區(qū)停放的車輛安全、人員出入有序
2、范圍小區(qū)各出入口
3、操作規(guī)程
(1)崗位要求
a.在值班崗?fù)?點(diǎn))外1至1.5米處或值班崗?fù)?nèi)跨立姿式站立,精神飽滿、姿態(tài)端正。
b.對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上,皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。
(2)禮儀
a.遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛經(jīng)過時(shí),須敬禮。
b.業(yè)主車輛或外來車輛出入時(shí),須敬禮。
c.遇外來單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車輛時(shí),須敬禮。
d.對(duì)出入小區(qū)業(yè)主(住戶)及外來人員主動(dòng)點(diǎn)頭問好。
(3)人員出入管理
a.出入口值班員上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況,包括:姓名、閣、座、人口狀況、相貌特征,常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。
b.當(dāng)發(fā)現(xiàn)提(拿)著重物的業(yè)主進(jìn)入有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。
c.來人來訪登記
a.裝修人員憑有出入證(卡)進(jìn)出小區(qū),謝絕推銷或其它閑雜人員進(jìn)入。
b.來訪人員須準(zhǔn)確說出所找業(yè)主的姓名、單元等,值班員用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心,監(jiān)控中心詢問業(yè)主后通知值班員讓來訪人員登記后進(jìn)入,若業(yè)主不愿接見訪客,應(yīng)告知客人業(yè)主不在家。
c.值班員在登記前,應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件,若不符,謝絕入內(nèi),若相符,應(yīng)清晰登記來訪人員姓名,有效證件名稱及號(hào)碼。
d.若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來小區(qū),應(yīng)立即立正敬禮,然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。
f.若遇不愿出示證件,蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。
(4)車輛進(jìn)入
a.當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū),駛近道閘前時(shí),面對(duì)車輛,向司機(jī)立正行舉手禮。
b.當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí),詢問其上哪個(gè)單元,確認(rèn)后,填好卡紙,同時(shí)說先生(小姐)請(qǐng)收好卡紙,做好指引。(在小區(qū)有車位的業(yè)主無(wú)須發(fā)卡)。
c.在收回卡紙和收費(fèi)同時(shí),另一名值班隊(duì)員迅速在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目,通報(bào)車管跟進(jìn)。
d.發(fā)卡登記完畢后,立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車
輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)示意其停下,并致歉'對(duì)不起,久等了'。
e.車輛安全進(jìn)入道閘后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車輛。
f.當(dāng)遇到政府、公、檢、法部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí),登記后放行,應(yīng)做好《交接班記錄》,登記車牌號(hào)。
(5)車輛離崗
a.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出小區(qū)到達(dá)道閘前時(shí),行舉手禮,并說'先生(小姐)您好,請(qǐng)您交還卡紙,并核對(duì)車輛號(hào)碼。
b.核對(duì)進(jìn)入時(shí)間,如沒有超過一個(gè)小時(shí),開啟道閘放行,如超個(gè)一小時(shí),則按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi),隨手遞上停車發(fā)票,并說:'謝謝',收費(fèi)手續(xù)完畢后開啟道閘放行。
c.在收回卡紙和收費(fèi)同時(shí),另一名值班隊(duì)員應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。
d.若后面有車緊跟,應(yīng)立即示意車停下,另一名隊(duì)員立即應(yīng)放下道閘,再按上述操作處理下一輛車,并說'對(duì)不起,久等了'。
(6)注意事項(xiàng)
a.車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖閘。
b.放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車輛行人。
c.遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)及車輛管理規(guī)定。
(7)物品搬遷
a.當(dāng)有住戶搬遷時(shí),出入口值班員首先通知領(lǐng)班到場(chǎng)。
b.查驗(yàn)《物品出入登記表》和放行條。
c.值班員查驗(yàn)物品是否與放行條所列的物品相符,若不相符應(yīng)要求住戶停止搬遷并由領(lǐng)班上報(bào)客戶中心查明原因,若相符,則由當(dāng)班領(lǐng)班與出入口值班員簽名放行。
第6篇 物業(yè)保安隊(duì)員離隊(duì)操作規(guī)程制度
物業(yè)保安隊(duì)員離隊(duì)操作規(guī)程
隊(duì)員在接到離隊(duì)通知后,首先進(jìn)行工作交接及清點(diǎn)物品工作,清洗所有物品和辦理有關(guān)手續(xù)如下:
一、將所有物品清洗干凈后,所領(lǐng)用的物品移交給管理處,并填寫《保安員物品移交清單》,經(jīng)管理處確認(rèn)后與服裝一并上交人事部。
二、人事部進(jìn)行物品、資料、工作證等清點(diǎn)核實(shí)后,填寫《考勤表》,并按有關(guān)規(guī)定審核。
三、人事部一切手續(xù)辦理完畢后,保安員持《考勤表》到辦公室交工作證,辦理工資結(jié)算手續(xù)。
四、保安員持人事部審核的《物品移交清單》,經(jīng)財(cái)務(wù)部審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取服裝押金及結(jié)算的工資。
第7篇 物業(yè)管理保安部經(jīng)理操作規(guī)程制度
物業(yè)管理(保安)部經(jīng)理操作規(guī)程
一.審閱值班主管工作日志
1.計(jì)劃完成時(shí)間:5分鐘;
2.工作目標(biāo):掌握值班綜合情況,與各中隊(duì)工作狀況,并對(duì)相關(guān)內(nèi)容跟進(jìn),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),調(diào)整布署;
二.早會(huì)
1.完成時(shí)間:10分鐘;
2.工作目標(biāo):通報(bào)值班情況與工作布署;
3.操作規(guī)程:
(1)每日08:00組織副主管以上人員進(jìn)行集中開會(huì);
(2)通報(bào)值班情況,對(duì)案例進(jìn)行剖析與總結(jié);
(3)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)指示精神及最新通知或任務(wù)(包括部門行動(dòng)方案);
(4)通報(bào)客戶服務(wù)部或相關(guān)部門共享的服務(wù)信息;
(5)點(diǎn)明當(dāng)日工作注意事項(xiàng)與要求(節(jié)假日重點(diǎn)布署與說明);
三.處理批文、表報(bào)、假單等文件;
四.檢查各崗位工作情況
1.計(jì)劃完成時(shí)間:1---2小時(shí);
2.工作目標(biāo):查找工作中好的地方與不足;
3.操作規(guī)程:
(1)根據(jù)操作規(guī)程各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),檢查各崗位人員對(duì)客態(tài)度及操作流程狀況;
(2)檢查外圍圍墻狀況,清晰是否存有安全隱患或人為破壞;
五.年度對(duì)客工作安排
1.每年度組織一次主管級(jí)以上人員參加的針對(duì)全區(qū)業(yè)主10%的家訪與溝通;
2.物業(yè)管理部年度宣傳工作
(1)一月發(fā)放針對(duì)全區(qū)的關(guān)于節(jié)前'防盜、防搶'的通知;
(2)五月發(fā)放關(guān)于'禁止遛狗'的通知;
(3)十月發(fā)放關(guān)于'秋季防火事故'的通知;
3.每年春節(jié)前后兩個(gè)月安排特別小分隊(duì)對(duì)重點(diǎn)路段、重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行預(yù)伏;
六.員工的培訓(xùn)工作
1.每年度培訓(xùn)工作
(1)3--4月,隊(duì)列、拳術(shù)及車輛指揮,共約30個(gè)小時(shí);
(2)5--6月,服務(wù)禮儀與實(shí)操,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),20課時(shí);
(3)8--9月,安全教育,法制教育,4課時(shí);
(4)10月,消防培訓(xùn),12課時(shí);
(5)11--12月,隊(duì)列、拳術(shù)、體能訓(xùn)練,30個(gè)小時(shí);
2.管理人員集訓(xùn)
(1)10--11月份組織骨干集訓(xùn)(在職與預(yù)提),30天;
(2)每?jī)芍芙M織一次在職管理人員管理理論或多媒體教材學(xué)習(xí);
七.考核、評(píng)比
1.每個(gè)階段訓(xùn)練任務(wù)結(jié)束進(jìn)行一次考核;
2.12月底進(jìn)行一次針對(duì)各級(jí)人員的綜合考核;
3.4月底與12月底進(jìn)行一次大型會(huì)操;
4.每半年對(duì)全體骨干進(jìn)行一次民主評(píng)議;
5.各中隊(duì)、班每日針對(duì)員工進(jìn)行一次評(píng)比;
八.突發(fā)事件與重大投訴處理
1.確保三分鐘內(nèi)至現(xiàn)場(chǎng),處理程序正確;
2.無(wú)因主觀過失引起二次投訴;
3.處理情況書面上報(bào)管理處經(jīng)理;
九.文體活動(dòng)
1.兩隊(duì)的建設(shè)、
(1)籃球隊(duì),確保每月集訓(xùn)兩日;每月部門內(nèi)部有球賽不少于一場(chǎng);
(2)散打隊(duì),3--6月強(qiáng)化訓(xùn)練,不少于200小時(shí);9--11月強(qiáng)化訓(xùn)練,不少于150小時(shí);
2.確保每年舉辦八一晚會(huì)或十一中秋晚會(huì);
3.確保元旦有卡拉ok比賽;
4.確保春節(jié)有綜合文體活動(dòng)。
第8篇 某商業(yè)廣場(chǎng)保安員崗位操作規(guī)程
商業(yè)廣場(chǎng)保安員崗位操作規(guī)程
1目的:
完善對(duì)停車場(chǎng)保安員崗位操作管理,保障轄區(qū)車輛停放有序、安全,交通暢順。
2適用范圍
適用于*停車場(chǎng)的保安員崗位操作管理。
3職責(zé)
3.1保安主管負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常管理工作。
3.2保安員負(fù)責(zé)指揮本車場(chǎng)車輛停放、監(jiān)護(hù)和進(jìn)出登記管理。
4.規(guī)程
4.1臨時(shí)收費(fèi)車輛進(jìn)入時(shí),保安員必須立即起立敬禮問好,向車主發(fā)放臨時(shí)通行卡,并告知超1小時(shí)后收費(fèi)
4.1對(duì)出場(chǎng)臨時(shí)車輛、收回臨時(shí)卡后要仔細(xì)核對(duì)車牌并根據(jù)停放時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行收費(fèi)且給相應(yīng)發(fā)票,收費(fèi)完成后開閘并用手勢(shì)指揮車輛出場(chǎng)。
4.2嚴(yán)禁超時(shí)不收費(fèi),杜絕人情車輛停放等行為。
4.3出入口保安員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)月租車的監(jiān)控與管理,防止月租車私自轉(zhuǎn)讓、涂改停車卡,對(duì)車/卡不一致的車輛要收取臨時(shí)停車費(fèi);對(duì)到期的月租車督促其繳交所欠停車費(fèi)用,欠費(fèi)月卡車輛按臨時(shí)車輛收取停車費(fèi)用。
4.4道口保安員要認(rèn)真落實(shí)車輛入場(chǎng)登記制度,嚴(yán)禁車輛無(wú)卡出入場(chǎng),認(rèn)真保管好出入卡,準(zhǔn)確無(wú)誤地填寫車輛出入場(chǎng)時(shí)間。
4.5發(fā)現(xiàn)可疑情況或無(wú)卡出車時(shí),應(yīng)禮貌詢問駕駛員,并與車主聯(lián)系,核對(duì)駕駛員證件后登記放行。若發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即扣留車輛并及時(shí)上報(bào),并作好登記。
4.6加強(qiáng)個(gè)人人身安全防范意識(shí),遇到緊急情況(如沖閘強(qiáng)行出場(chǎng)),不要以人攔車,應(yīng)準(zhǔn)確記下車型、顏色、駕駛員特征、人數(shù)、車牌號(hào)碼及行駛方向,情況緊急的可先報(bào)警再向上級(jí)匯報(bào)。
4.7保安員應(yīng)按規(guī)定做好交接班工作,作好交接記錄,交接班前認(rèn)真檢查停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備,并做好相應(yīng)記錄;巡邏員在巡視車場(chǎng),確保車場(chǎng)安全的情況下,按時(shí)/按線路做好巡邏簽到工作。
4.8協(xié)助監(jiān)督清潔工維護(hù)車場(chǎng)清潔,保持車場(chǎng)整潔。
4.9嚴(yán)禁任何車主在車場(chǎng)內(nèi)生火、修車、加油、洗車和動(dòng)用設(shè)施設(shè)備。
第9篇 物業(yè)管理保安部領(lǐng)班操作規(guī)程制度
物業(yè)管理(保安)部領(lǐng)班操作規(guī)程
一.查閱中隊(duì)值班日志
1.計(jì)劃完成時(shí)間:5分鐘;
2.工作目標(biāo):掌握上一班工作情況并對(duì)未完成工作項(xiàng)跟進(jìn);
(1)根據(jù)值班情況記錄,確定跟進(jìn)要點(diǎn)及措施;
(2)向上一班領(lǐng)班口頭了解工作情況并核實(shí);
二.軍訓(xùn)
1.計(jì)劃完成時(shí)間:10分鐘;
2.工作目標(biāo):確保隊(duì)員儀容儀表、精神面貌符合部門關(guān)于儀容儀表要求;確保崗位常用執(zhí)勤手勢(shì)與動(dòng)作經(jīng)規(guī)范練習(xí)后上崗;
3.操作規(guī)程:
(1)整理著裝,清點(diǎn)人數(shù);
(2)對(duì)常用執(zhí)勤動(dòng)作、文明用語(yǔ)及崗位操作進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練或演練;
三.報(bào)告:向值班主管報(bào)告;
四.安排崗位與崗前要求
1.計(jì)劃完成時(shí)間:5--10分鐘;
2.工作目標(biāo):
3.操作規(guī)程:
(1)呼點(diǎn)當(dāng)值隊(duì)員名及布置對(duì)應(yīng)崗位;
(2)提出前日工作做得較好與不足的地方,對(duì)新一天的工作提出要求(或案例分析);
(3)關(guān)于上一班次工作需要跟進(jìn)的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)進(jìn)行說明與布置;
(4)上傳下達(dá)相關(guān)指示、通知或任務(wù),逢重大節(jié)假日或特殊任務(wù)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安排;
(5)強(qiáng)調(diào)交接班安全,宣布上崗;
五.與上一班次領(lǐng)班正式交接
1.計(jì)劃完成時(shí)間:3--5分鐘;
2.工作目標(biāo):確保跟進(jìn)內(nèi)容無(wú)遺漏或未交接情形出現(xiàn);
3.操作規(guī)程:
(1)清點(diǎn)對(duì)講機(jī)、崗本等物品物資是否齊全;
(2)交接班人對(duì)值班日記簽名確認(rèn);
六.巡檢各崗位
1.計(jì)劃完成時(shí)間:6--6.5小時(shí);
2.工作目標(biāo):
3.操作規(guī)程:
(1)檢查崗位人員紀(jì)律執(zhí)行情況;
(2)檢查崗位人員對(duì)客態(tài)度及操作流程完成情況;
(3)檢查苑區(qū)道路及公共區(qū)域是否存有安全隱患;
(4)集中各崗位針對(duì)社區(qū)公共設(shè)施運(yùn)作情況的統(tǒng)計(jì)并上報(bào);
(5)對(duì)各崗位關(guān)于客戶(業(yè)主)意見諸如投訴、建議的收集并上報(bào)或做出處理;
(6)檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況,采取措施積極跟進(jìn);
七.班后講評(píng)與小結(jié)
1.計(jì)劃完成時(shí)間:5--10分鐘;
2.工作目標(biāo):
3.操作規(guī)程:
(1)小結(jié)工作中存在問題并提出整改意見;
(2)表?yè)P(yáng)好人好事,尤其對(duì)工作特別突出的隊(duì)員應(yīng)予以充分肯定;
(3)分享投訴或相關(guān)案例處理心得。
第10篇 住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程
住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程
(五)
1.人員進(jìn)出管理
(1) 對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)①當(dāng)值保安員立即起立,并主動(dòng)問好;②待往戶離開當(dāng)值保安員崗位后,當(dāng)值保安員主可坐下;③及時(shí)按《住戶出入登記表》認(rèn)真登記。
(2) 當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)①當(dāng)值保安員立即起立、敬禮,并說'您好!請(qǐng)問您去哪一棟,哪一座'。②當(dāng)來人說明是住戶時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示業(yè)主證/臨時(shí)出入證,經(jīng)核對(duì)證件無(wú)誤后,將證件交還來人(從驗(yàn)證到將證件交還來人應(yīng)在30秒內(nèi)完成),并說'不好意思,剛認(rèn)識(shí)您,謝謝您的合作,主請(qǐng)進(jìn)!'③當(dāng)來人說明是業(yè)主/租客,但無(wú)攜帶業(yè)主證/臨時(shí)出入證時(shí),當(dāng)值人員成立即報(bào)告班、組長(zhǎng)前來處理:--如來人能出示有效證件,禮貌驗(yàn)證后按《來訪、施工人員出入登記表》登記完畢后放行,登記在1分鐘內(nèi)完成。--如來人不能出示有效證件或不愿辦理來訪登記手續(xù)時(shí),當(dāng)值班、組長(zhǎng)應(yīng)禮貌陪同來人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi),直到證實(shí)來人確是業(yè)主/租客時(shí),當(dāng)值班、組長(zhǎng)方可離開。④當(dāng)來人說明是來訪者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個(gè)單元、探訪誰(shuí):--當(dāng)來人說明是訪問者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個(gè)單元、探訪誰(shuí):--如來人能準(zhǔn)確說出去向,則應(yīng)驗(yàn)證后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)入小區(qū);--如來人無(wú)法說出要訪的人姓名或單元號(hào)碼時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)說:'對(duì)不起,請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎'--如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號(hào)碼且要強(qiáng)闖進(jìn)小區(qū)時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)立即通知當(dāng)值班、組長(zhǎng)、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員前來協(xié)助處理。⑤當(dāng)來人說明是施工人員,則需核對(duì)有無(wú)有效的施工證,如有,驗(yàn)證后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后再放行;如沒有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入。
⑶ 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)入時(shí)間、離開時(shí)間等。
2、 物品出入管理
(1) 租客、來訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。
(2) 當(dāng)值保安員應(yīng)對(duì)施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料作好登記工作。
⑶ 租客、來訪人員及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù):①如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí),禮貌該查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符只放行放行條列明的物品;②如沒有辦理有效的放行手續(xù)時(shí),應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;③物品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。
(4) 物品放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。當(dāng)值保安員在具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《保安人員禮儀禮規(guī)》的規(guī)定進(jìn)行工作。每班下班前,當(dāng)值保安員應(yīng)收集所有放行條交班、組長(zhǎng)、并由班、組長(zhǎng)上交保安部統(tǒng)一保管,《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。
第11篇 風(fēng)電機(jī)組維保安全操作規(guī)程
第一條基本原則
安全是一切工作的根本。因此,負(fù)責(zé)風(fēng)電場(chǎng)運(yùn)行維護(hù)的管理人員有責(zé)任和義務(wù)教育指導(dǎo)并督促所有工作人員和能夠接觸到風(fēng)機(jī)的其他人員執(zhí)行風(fēng)機(jī)的安全工作要求。
第二條風(fēng)電場(chǎng)工作人員基本要求
(1)經(jīng)檢查鑒定沒有妨礙工作的病癥,能適應(yīng)野外作業(yè)和高空作業(yè)。
(2)具備必要的機(jī)械、電氣、安裝知識(shí)。
(3)熟悉風(fēng)力發(fā)電的工作原理及基本結(jié)構(gòu),掌握判斷一般故障的產(chǎn)生原因及處理方法,掌握計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)的使用方法。
(4)維保人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)風(fēng)力發(fā)電技術(shù),提高專業(yè)水平。至少每年一次組織員工系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。每年度要對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)考試,合格者繼續(xù)上崗。
(5)新聘維保人員應(yīng)有3個(gè)月實(shí)習(xí)期,實(shí)習(xí)期滿后經(jīng)考核合格方能上崗。實(shí)習(xí)期內(nèi)不得獨(dú)立工作。
(6)所有維保人員必須熟練掌握觸電現(xiàn)場(chǎng)急救方法,所有工作人員必須掌握消防器材使用方法。
第三條安全及防護(hù)設(shè)備
為了個(gè)人的安全,所有人員在風(fēng)力發(fā)電設(shè)備上面或周圍工作時(shí),都必須穿戴個(gè)人防護(hù)裝備以防止受傷。
個(gè)人安全保護(hù)裝置包括:
(1)安全帽:在風(fēng)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)及風(fēng)機(jī)內(nèi)停留或工作的每個(gè)人必須佩戴
(2)安全帶、鋼絲繩止跌扣、防墜連接裝置:根據(jù)自己的體型調(diào)整安全帶的松緊,系好所有的帶扣。鋼絲繩止跌扣是一種防跌落裝置。按箭頭朝上的方向?qū)⑵涔潭ㄔ诎踩摻z繩上,另一端掛在安全帶(胸前的卡口)上
(3)安全鞋:在現(xiàn)場(chǎng)或風(fēng)機(jī)內(nèi)工作時(shí),安裝和服務(wù)人員都必須無(wú)條件穿戴安全鞋
(4)手套:在風(fēng)機(jī)內(nèi)或周圍工作的每個(gè)人都必須帶手套
(5)防護(hù)耳套:在產(chǎn)生高噪音區(qū)域工作時(shí),如螺栓打力矩,站在發(fā)電機(jī)或燃油發(fā)電機(jī)附近或風(fēng)機(jī)正在工作時(shí)的機(jī)艙內(nèi)時(shí),必須帶防護(hù)耳套
(6)護(hù)目鏡:野外大風(fēng)工作必須佩戴護(hù)目鏡
(7)防護(hù)服:在風(fēng)機(jī)內(nèi)或周圍工作的每個(gè)人都必須穿防護(hù)服
第四條基本安全規(guī)程
嚴(yán)禁在塔筒和機(jī)艙內(nèi)吸煙,工作時(shí)至少兩人一組,配備對(duì)講機(jī)或手機(jī)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),每個(gè)人都必須配備個(gè)人防護(hù)設(shè)備,現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)人都必須首先關(guān)心自身的安全,并有責(zé)任記掛其他同事的安全。
一般情況下,一項(xiàng)工作應(yīng)由兩個(gè)或以上的人員來共同完成。相互之間應(yīng)能隨時(shí)保持聯(lián)系,超出視線或聽覺范圍,應(yīng)使用對(duì)講機(jī)或移動(dòng)電話等通訊設(shè)備來保持聯(lián)系。
只有在特殊情況下,工作人員可以進(jìn)行單獨(dú)工作。但必須保證工作人員與基地人員始終能依靠對(duì)講機(jī)或移動(dòng)電話等通訊設(shè)備保持聯(lián)系。
第五條氣象條件
在風(fēng)速≥20m/s時(shí),不必對(duì)風(fēng)機(jī)進(jìn)行任何維護(hù)工作。
在風(fēng)速≥12m/s時(shí),請(qǐng)勿在葉輪內(nèi)及機(jī)艙外工作。
在風(fēng)速≥18m/s時(shí),請(qǐng)勿在機(jī)艙內(nèi)工作。
雷雨天氣,請(qǐng)勿停留在風(fēng)力發(fā)電機(jī)組內(nèi)或靠近風(fēng)力發(fā)電機(jī)組。雷擊過后一小時(shí)后方可接近發(fā)電機(jī)組。
冰雪天氣,風(fēng)機(jī)啟動(dòng)時(shí),可能會(huì)有冰塊從葉片上落下傷人的危險(xiǎn),不允許靠近風(fēng)機(jī)。
第六條風(fēng)機(jī)內(nèi)工作安全注意事項(xiàng)
一、在導(dǎo)流罩、輪轂或傳動(dòng)系統(tǒng)上工作
在進(jìn)入導(dǎo)流罩、輪轂或在傳動(dòng)系統(tǒng)(轉(zhuǎn)動(dòng)部件)上工作之前,一定要把主軸鎖鎖上。必要時(shí)可以激活機(jī)艙柜、塔底柜或主軸承座上的緊停按鈕。
二、機(jī)艙頂上工作
注意機(jī)艙頂結(jié)冰及機(jī)艙頂上光滑的表面。
在機(jī)艙頂上工作時(shí),必須把兩根防墜緩沖繩分別系在艙頂欄桿的兩側(cè)。
在機(jī)艙頂上工作時(shí),一定蓋上天窗,防止從天窗處跌落。
離開艙頂時(shí)蓋好天窗。
第七條爬梯安全注意事項(xiàng)
在爬梯之前首先打開塔架內(nèi)的照明燈。
手動(dòng)停機(jī)后,將塔底柜控制面板上的service開關(guān)扳到“0”狀態(tài),以便斷開遠(yuǎn)程起機(jī),離開風(fēng)機(jī)時(shí),記住將service扳到“1”狀態(tài)。
在爬梯之前,必須仔細(xì)檢查爬梯、安全帶和安全繩,如果發(fā)現(xiàn)任何損壞,應(yīng)在修復(fù)之后方可攀爬。
爬梯的時(shí)候至少要有兩人同時(shí)進(jìn)行,兩個(gè)人的上下距離保證5米以上。
在攀爬過程中,隨身攜帶的小工具或小零件應(yīng)放在袋中或工具包中,固定可靠,防止意外墜落。不方便隨身攜帶的重物應(yīng)使用機(jī)艙內(nèi)的提升機(jī)輸送。兩人或多人向上攀爬時(shí),攜帶工具者最后攀爬;向下攀爬時(shí),攜帶工具者最先爬下,以保證安全。
在每通過一層塔筒平臺(tái)后,應(yīng)將平臺(tái)蓋板蓋上,盡量減少工具跌落傷人及損壞設(shè)備的可能性。
第八條電氣系統(tǒng)操作
為了保證人員和設(shè)備的安全,未經(jīng)允許或授權(quán)禁止對(duì)電氣設(shè)施進(jìn)行任何操作。
工作過程中應(yīng)注意用電安全,防止觸電。在進(jìn)行與電控系統(tǒng)相關(guān)的工作之前,斷開主控開關(guān)以切斷電源,并在門把手上掛警示牌。
不允許帶電作業(yè),如果某項(xiàng)工作必須帶電作業(yè),只能使用特殊設(shè)計(jì)的并經(jīng)批準(zhǔn)可使用的工具工作,并將裸露的導(dǎo)線作絕緣處理。
帶電作業(yè)時(shí)工作人員必須使用絕緣手套、橡膠墊和絕緣鞋等安全防護(hù)措施。
對(duì)低于1000伏的低壓設(shè)備進(jìn)行操作時(shí),應(yīng)將控制設(shè)備的開關(guān)或保險(xiǎn)斷開,并由專人負(fù)責(zé)看管。如果需要帶電測(cè)試,應(yīng)確保設(shè)備絕緣和工作人員的安全防護(hù)。
第九條油品作業(yè)安全注意事項(xiàng)
風(fēng)力發(fā)電機(jī)內(nèi)使用的液壓油、潤(rùn)滑油和潤(rùn)滑脂可能有侵蝕性,應(yīng)該避免接觸到皮膚或者衣物。如果是檢查齒輪箱,打開齒輪箱的加油蓋而油液仍然是熱的時(shí),注意不要吸入熱油的蒸氣。
在開始對(duì)液壓系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、檢查、修理工作前,關(guān)閉液壓系統(tǒng),釋放系統(tǒng)壓力,并使液壓油充分冷卻
第十條風(fēng)機(jī)失火
當(dāng)風(fēng)機(jī)發(fā)生大火災(zāi)時(shí),立即聯(lián)系風(fēng)場(chǎng)切斷風(fēng)機(jī)和電網(wǎng)的連接,撤離并封閉風(fēng)機(jī)方圓至少250m的區(qū)域。
當(dāng)在機(jī)艙上發(fā)生小規(guī)模著火時(shí),必須斷開機(jī)艙柜側(cè)壁上q11.3和q20.5隔離開關(guān)從而斷開風(fēng)機(jī)690v和400v電的連接,并用干粉滅火器滅火。
注意:絕對(duì)禁止用水來滅火
第12篇 小區(qū)巡邏崗保安操作規(guī)程
小區(qū)巡邏崗(保安)操作規(guī)程
一、目的監(jiān)視和巡查小區(qū),防范各種安全隱患和事故發(fā)生。
二、范圍適用各小區(qū)巡邏保安
三、操作規(guī)程
1、崗位要求
(1)屬于機(jī)動(dòng)崗位,須規(guī)范走姿,站姿與騎車姿態(tài)。
(2)對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴腰間右側(cè)部位。
2、禮儀
(1)遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時(shí),須規(guī)范敬禮、表情自然。
(2)遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陪同賓客參觀時(shí),須立正敬禮致意。
(3)對(duì)各種違章車輛,應(yīng)先敬禮、再糾正。
(4)遇業(yè)主、公司同事及外來人員時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭問好。
3、工作程序
(1)巡邏次數(shù):每1小時(shí)至少對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一遍,并到規(guī)定地點(diǎn)記錄簽到。
(2)巡邏內(nèi)容
a.檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并通報(bào)領(lǐng)班或監(jiān)控中心。
b.檢查消防設(shè)備設(shè)施(煙感、溫感、報(bào)警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、消防箱封條等)是否完好。
c.防煙門是否關(guān)閉,機(jī)房門、電井門(天井)等是否鎖閉及有無(wú)損壞。
d.巡視小區(qū)外墻、玻璃、窗戶是否完好,若有損壞則做好記錄。
e.留意檢查路燈、梯燈有無(wú)燒壞、撞壞等情況。
f.留意檢查綠化植物有無(wú)被破壞、損壞等現(xiàn)象。
g.留意公共區(qū)域有無(wú)裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象;留意有無(wú)超時(shí)裝修現(xiàn)象。
h.在轄區(qū)內(nèi)巡查,如發(fā)現(xiàn)有可疑人員,須上前并詢問、檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品,若屬'三無(wú)'人員,應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)或上報(bào)派出所;凡屬推銷人員,一律勸離小區(qū)。
i、對(duì)各種突發(fā)事件,須詳細(xì)記錄,并及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或管理處(客戶服務(wù)中心)配合處理。
