第1篇 崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程
一、基本工作要求
1、上崗時,按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服,作裝整潔,并佩戴好服務(wù)證。
2、做好工作前準(zhǔn)備,備齊工作所必需的辦公用品。
3、遵守車站各項規(guī)章制度,按時上崗,堅守崗位,坐立姿勢端正。工作時不閑談,不做與工作無關(guān)的事。
4、遵守職業(yè)道德,奉公守法,端正行風(fēng),不以職謀私,不刁難和敲詐旅客及進(jìn)站經(jīng)營者。
二、崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程
1、值班站長
(1)做好上、下班交接,準(zhǔn)確了解掌握接班后待處理的問題,了解當(dāng)日客運班次運行及旅客流向流量情況,準(zhǔn)確了解掌握客運班次道路通阻情況。及時采取處理應(yīng)對措施,解決問題。
(2)做好工作查崗,主要檢查各個崗位工作人員是否按時到崗,工作前的準(zhǔn)備和工作環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否安全、正常。
(3)工作過程中,要做好巡回查崗;查各崗人員是否按照規(guī)定認(rèn)真履行職責(zé),有無違反勞紀(jì)律和違章作業(yè),檢查站場環(huán)境有無安全隱患存在,對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,要如實作好記錄,并及時處理消除,不能及時消除的要及時向站長報告。
(4)本站工作人員、旅客、客車司乘人員反映的問題或安全違法、違章行為舉報,必須認(rèn)真對待,如實紀(jì)錄,深入調(diào)查,及時處理,化解矛盾,消除隱患。
(5)下班前,督促各班組、崗位做好下班前收尾工作,關(guān)好門窗、關(guān)閉電源、熄滅火種,切實記錄,深入調(diào)查,及時處理,化解矛盾,消除隱患。
2、例檢臺
(1)按照交接班制度,做好接班工作。查看作業(yè)現(xiàn)場是否存在不安全因素或安全隱患。
(2)按交通部2008年2號文件、省運管(2008)安6號文件執(zhí)行例檢工作,執(zhí)行一崗雙人,先引導(dǎo)車輛上臺,車輛停穩(wěn)后墊穩(wěn)三角木。一人下地溝負(fù)責(zé)車輛底盤部分,一個負(fù)責(zé)燈光等部分,認(rèn)真負(fù)責(zé)地對照汽車客運站營運車輛安全例行檢查項目逐一檢查。
(3)檢查完畢后,嚴(yán)格填寫車輛安全例行檢查表,加蓋汽車客運站安全例行檢查印章,經(jīng)例檢員和當(dāng)班駕駛員雙方簽字確認(rèn)后,出具安全例檢合格通知單。對例檢不合格的車輛不予出具安全例檢合格通知單,并給當(dāng)班駕駛員指明不合格項目。
(4)指揮車輛駛離例檢臺。
(5)做好例檢臺賬的記錄和保管工作。
(6)做好工作日志和交接班記錄。
3、客運調(diào)度
(1)做好接班工作,準(zhǔn)確了解掌握接班后處理的問題,了解當(dāng)日客運班次運行及旅客流向流量情況,準(zhǔn)確了解掌握客運班次道路通阻情況。及時采取處理應(yīng)對措施,解決問題。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行車站報班審查制度,車輛報班認(rèn)真審查“四證一牌一單”原件,(“安全例檢合格通知單”24小時內(nèi)有效),確認(rèn)完備有效后才準(zhǔn)予報班,認(rèn)真填寫報班登記表,確認(rèn)當(dāng)班駕駛員在車輛排班表上簽字,簽發(fā)派車單,輸送微機班次信息。
(3)正常班次時間安排,必須避開夜間22:00至凌晨6:00客運班車運行在三級以下(含三級)山區(qū)公路上。
(4)注意掌握天氣情況,惡劣氣候有嚴(yán)重影響安全行車的情況不予發(fā)車。主動與交警、公路、運管和對方車站聯(lián)系,對道路通阻情況做到心中有數(shù),并將此情況及時公告旅客,報告組長、值班站長。
(5)及時掌握客運流向、流量、流時,積極組織車輛加班,安全、及時疏送旅客。
(6)受理包車業(yè)務(wù)時,必須與包車人(單位)簽訂包車預(yù)約書,包車合同或包車協(xié)議,填寫包車票。擔(dān)任包車運輸任務(wù)車輛報派時必須與班線車一樣履行報班審查手續(xù)。
(7)新增車輛接納進(jìn)站及車輛發(fā)班參照[新增客運車輛進(jìn)站手續(xù)辦理流程]、[進(jìn)站客運車輛發(fā)班流程]操作,并按規(guī)定建立健全進(jìn)站營運車輛檔案,以及相關(guān)臺帳。
(8)及時匯總當(dāng)班情況,做好交接記錄。
(9)搞好下班后室內(nèi)衛(wèi)生,做到關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門窗。
4、售票崗位
(1)先打開微機、照明燈光、電源、電線、是否正常、安全、經(jīng)確認(rèn)安全后開始工作。
(2)按旅客次序依次售票,對插隊現(xiàn)象使用文明用語加以提醒。
(3)嚴(yán)格按照微機班次信息發(fā)售客票,售票過程中,要對聲明攜帶免票兒童乘車信息做好記錄,不售超員票。
(4)及時向站長匯報客流流向、流量、流時的變化情況,提出增開班次的要求。
(5)按照營收票款日清日結(jié)制度,清點客票收入,及時交款。對不能及時交清的尾款、票據(jù)和零星周轉(zhuǎn)金必須交存車站公安值勤室入庫保管。
(6)按規(guī)定關(guān)閉微機,鎖好票箱、票柜,搞好室內(nèi)衛(wèi)生,關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)窗。
5、檢票崗位
(1)上崗前應(yīng)檢查檢票機是否正常,通道護(hù)欄是否牢靠,確保作業(yè)場所無安全隱患。
(2)檢票時,應(yīng)對旅客實行微笑服務(wù)和文明用語,組織好旅客依次排隊檢票,認(rèn)真按照旅客憑票進(jìn)站,檢票上車,檢票發(fā)車的流程,嚴(yán)格把關(guān),禁止無票人員和未經(jīng)車站“安檢”行包本崗位流入站臺上車。
(3)工作時間堅守崗位,注意力集中,不離崗,不干與工作無關(guān)的事。
(4)按時發(fā)車,核對上車人數(shù),做好免票兒童的調(diào)整工作,在客員已滿的情況下,免票兒童不得超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)(核定座位10%)認(rèn)真填寫行車路單人數(shù),不發(fā)超員車。
(5)在檢票過程中,積極協(xié)助“三品”檢查,禁止檢發(fā)客、貨混裝車輛。
(6)做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。
(7)清掃本區(qū)衛(wèi)生,關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門窗。
6、“危險品”安檢崗位
(1)做好交接班工作,保證安檢處時時有工作人員,開機時,檢查安檢機電源電線是否正常,有無隱患,發(fā)現(xiàn)隱患要及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報及時消除。
(2)一人在安檢口引導(dǎo)旅客依次排隊進(jìn)行行包安檢,保證每一位旅客的行李都接受安檢,做到逢包必檢。另一人注意觀察安檢儀顯示屏,凡從顯示屏上顯示的包都要一一觀察。
(3)遇到旅客不配合安檢時,應(yīng)文明提醒:“你好,請安檢”。有可疑行包應(yīng)立即控制行包,并要求旅客開包檢查,如無異常,可放行。如有危險品可視其危險程度,可沒收危險品并進(jìn)行登記,旅客簽字認(rèn)可可放行。如有危險品可視其危險程度,可沒收危險品并進(jìn)行登記,旅客簽字認(rèn)可可放行,也可勸其出站,在情況緊急時應(yīng)立即通知車站治安人員并配合進(jìn)行處置。
(4)對行李較多的旅客,幫助其做好安檢工作。
(5)下班前將沒收的危險物品交接到車站辦公室及管理部門處理,并做好交接記錄,簽字認(rèn)可,嚴(yán)禁私自處理。
(6)做好安檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,登記好安檢記錄臺賬。
7、車場管理崗位
(1)搞好交接班工作,了解掌握車場車輛停放動態(tài),巡查通道是否暢通,是否存在明火作業(yè)等安全隱患,發(fā)現(xiàn)隱患要現(xiàn)場糾正,及時消除,不能及時消除的要立即向車站領(lǐng)導(dǎo)報告。
(2)車輛進(jìn)站應(yīng)指揮在下客區(qū)下客,然后根據(jù)該車班次安排分別指揮到停車區(qū)、待班區(qū)停放,對不發(fā)班、只?？康倪M(jìn)站車輛,要根據(jù)所劃分的車位的大小,合理利用場地,指揮其規(guī)范停靠。
(3)根據(jù)派車單指定班次時間,安排應(yīng)班車進(jìn)入發(fā)車區(qū),指揮上站臺。發(fā)班時間到后,站立在發(fā)班車輛的車身側(cè)部,根據(jù)發(fā)車場地情況,指揮車輛緩行倒離臺位出站。
(4)下班前應(yīng)清理現(xiàn)場及資料,做好交接班記錄,并進(jìn)行交接。
(5)夜間車場管理崗位安全操作流程:按時到崗,統(tǒng)一著裝,辦理夜間?？寇囕v的交接手續(xù),指揮進(jìn)站車輛停放在規(guī)定的位置,做好車主、車號、駕駛員通訊等信息登記;遵守車站各項規(guī)章制度,值班期間不得睡覺和做其它與工作無關(guān)的事;保證夜間站內(nèi)通道暢通,無閑雜人員,負(fù)責(zé)夜間停放車輛和設(shè)備設(shè)施的看護(hù);巡視責(zé)任區(qū)域,做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”的工作,發(fā)現(xiàn)隱患要及時糾正消除,不能及時消除的立即向車站領(lǐng)導(dǎo)報告。
8、車站進(jìn)站口門崗
(1)做好交接班工作。
(2)嚴(yán)格“三不進(jìn)站”,嚴(yán)禁無關(guān)人員從進(jìn)站通道進(jìn)入站場,嚴(yán)禁無關(guān)車輛進(jìn)站,嚴(yán)禁易燃、易爆等危險化學(xué)物品進(jìn)入。
(3)做到眼勤、手勤,對進(jìn)站車輛積極疏導(dǎo),確保進(jìn)站通道暢通。
(4)做好交接班記錄。
9、車站出站口門崗
(1)做好交接班。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行“五不出站”規(guī)定,堅持客運車輛出站檢查登記制度,把好客運車輛出站安全關(guān)。
(3)發(fā)班車輛到達(dá)出站口,應(yīng)指揮車輛停下接受檢查,車輛停穩(wěn)后,必須上車清點人數(shù),核對車上人數(shù)是否與行車路單、結(jié)算單人數(shù)相吻合,核對是否超員,檢查乘客車廂內(nèi)有無私自增加座位,有無攜帶小板凳,有無存在客貨混裝,有無“禁運物品”。值班人員確認(rèn)無誤后填寫車輛出站檢查登記表,在當(dāng)班駕駛員簽字確認(rèn),檢查完畢車輛放行出站。
(4)嚴(yán)禁出站口放行車輛及行人逆向進(jìn)站。嚴(yán)禁貨物從出站口進(jìn)站。
(5)下班前,做好當(dāng)班出站車輛情況統(tǒng)計工作及交接記錄,搞好室內(nèi)衛(wèi)生。
10、行包托運、寄存崗位
(1)做好交接班,整理好貨架,核對庫存物品。
(2)受理、行包托運、寄存時先查看行包性質(zhì)、類別、再逐件查看是否有易燃、易爆、有毒等危險品,有則拒絕受理。
(3)對受理的行包進(jìn)行貼簽,給托運者或寄存人開具托運單或寄存手續(xù)。
(4)按物品類別、輕重、線路、車次分別存放。實時掌握的班次、時間、線路,及時將受理行包交付承運人并辦理好交接手續(xù)。
(5)存放物品庫房,嚴(yán)禁閑人進(jìn)入,嚴(yán)禁煙火。
(6)做好寄存物品的質(zhì)量、數(shù)量、庫存登記及交接班記錄。
(7)下班前,搞好室內(nèi)衛(wèi)生,關(guān)閉電源、關(guān)水、熄滅火種、鎖好門窗。
11、衛(wèi)生保潔工作崗位
(1)整理候車室旅客坐椅,清理擺放垃圾桶。
(2)拖刷地板前,應(yīng)先放置“小心滑倒”安全警示牌,文明打掃不與旅客發(fā)生爭吵。
(3)隨時保證候車室、售票廳、公廁、發(fā)車站臺、停車場、站前廣場等區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生,對粘貼在墻面的廣告及時清理,對地上的果皮、廢油、污水等易滑倒人的垃圾要及時清除。
(4)垃圾桶內(nèi)垃圾要及時清運出場,做到候車大廳無異味,公廁無濃臭,無積糞便。
(5)在作業(yè)過程中,發(fā)現(xiàn)安全隱患或違反車站安全規(guī)定的行為,應(yīng)立即制止,制止不了的要及時向車站值班站長報告。
12、水電工崗位
(1)負(fù)責(zé)單位水電設(shè)施日常維護(hù)和檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時排除,不能及時排除的,要及時報告站長。
(2)作業(yè)前應(yīng)仔細(xì)檢查自己所用工具是否安全可靠,作業(yè)環(huán)境是否安全,高空作業(yè)時,必須設(shè)置安全警示標(biāo)志,要關(guān)閉總閘,雙人作業(yè),并采取有效安全防范措施,系好安全繩,升降梯要牢靠,禁止帶電作業(yè),冒險作業(yè)。
(3)堅持日查工作,發(fā)現(xiàn)超負(fù)荷使用,私拉亂接行為要立即制止,制止不了的要及時報告,發(fā)現(xiàn)裸露電源,線路必須及時更換。并作好記錄。
13、公務(wù)車崗位安全操作流程
(1)按時上班,出車前應(yīng)經(jīng)站長批準(zhǔn)后方能出車。
(2)出車時必須證照齊全,嚴(yán)禁無證駕駛。
(3)出車前,必須對車輛進(jìn)行檢查,嚴(yán)禁病車出行。
(4)行車時,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,嚴(yán)禁違章駕駛,嚴(yán)禁酒后開車。
14、財務(wù)崗位
(1)妥善保管好會計憑證、帳簿、報表等財務(wù)檔案資料。
(2)做好各種庫存有價票證和單據(jù)的統(tǒng)一收發(fā)和銷號、存檔工作。
(3)嚴(yán)格遵守庫存現(xiàn)金限額,現(xiàn)金要及時送存銀行。
(4)下班前要熄滅火種,關(guān)水、關(guān)閉電源、鎖好門窗,搞好室內(nèi)衛(wèi)生。
15、微機管理崗位
(1)維護(hù)并管理車站各部門計算機系統(tǒng)在運行、使用和管理中出現(xiàn)的問題。
(2)指導(dǎo)車站各部門正確使用計算機、因特網(wǎng)、相關(guān)軟件和資源庫。
(3)督促車站各部門計算機系統(tǒng)進(jìn)行定期的病毒掃描,防止病毒破壞計算機系統(tǒng)文件,泄露車站站務(wù)信息及秘密。
(4)機房嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi),下班后按程序關(guān)閉微機,關(guān)燈、關(guān)電、鎖門窗,搞好室內(nèi)衛(wèi)生。
16、治安崗位
(1)按時到崗,統(tǒng)一著裝,做好交接記錄,接班。
(2)組織旅客排隊購票,維護(hù)購票秩序,注意可疑人員。
(3)組織旅客排隊安檢,檢票上車,維護(hù)檢票上車秩序。
(4)維護(hù)發(fā)車站臺,場地秩序,禁止閑雜人員入內(nèi)。
(5)經(jīng)常在站內(nèi)巡視,提醒旅客保管好隨身攜帶的錢物。
(6)一旦發(fā)生治安、刑事案件,必須立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān),并積極協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)調(diào)查工作。
(7)當(dāng)旅客之間、經(jīng)營戶之間、站務(wù)人員與旅客、經(jīng)營戶之間發(fā)生糾紛時,首先,出面制止,防止矛盾激化,然后,再協(xié)助值班站長進(jìn)站調(diào)解。維護(hù)好車站工作秩序。
(8)對查獲的禁運品認(rèn)真登記日志,妥善保管,每月由站辦公室匯總上交公安機關(guān)處理(數(shù)量較大、性質(zhì)嚴(yán)重的要當(dāng)天上交站辦公室)。
(9)下班前要認(rèn)真填寫執(zhí)勤記錄,并實時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報車站治安情況。
17、夜間保衛(wèi)
(1)接班時,應(yīng)認(rèn)真檢查場所是否存在安全隱患,門、窗、柜、箱是否安全牢固,電源電器是否正常。
(2)工作時間,不準(zhǔn)睡覺,不得擅離崗位,按時清場鎖門(以票房夜班下班后為開始清場時間),對來訪人員認(rèn)真盤查記錄。嚴(yán)禁非車站工作人員進(jìn)入站場內(nèi),切實做好防火、防盜、防破壞工作,確保車站財產(chǎn)安全。
(3)下班時,要認(rèn)真做好交接,并做好記錄。
18、迎賓、問事咨詢崗位
(1)上崗前,應(yīng)準(zhǔn)確了解和知曉當(dāng)日車站班次信息,道路通阻情況,以及車站新的安全規(guī)定。
(2)迎賓進(jìn)站,做好旅客咨詢問答,宣傳旅客乘車安全常識,引導(dǎo)旅客購票,行包安檢,檢票進(jìn)站上車。對老弱殘行動不便重點旅客要扶助上車。
第2篇 檢票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程
（1）上崗前應(yīng)檢查檢票機是否正常，通道護(hù)欄是否牢靠，確保作業(yè)場所無安全隱患。
（2）檢票時，應(yīng)對旅客實行微笑服務(wù)和文明用語，組織好旅客依次排隊檢票，認(rèn)真按照旅客憑票進(jìn)站，檢票上車，檢票發(fā)車的流程，嚴(yán)格把關(guān)，禁止無票人員和未經(jīng)車站“安檢”行包本崗位流入站臺上車。
（3）工作時間堅守崗位，注意力集中，不離崗，不干與工作無關(guān)的事。
（4）按時發(fā)車，核對上車人數(shù)，做好免票兒童的調(diào)整工作，在客員已滿的情況下，免票兒童不得超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（核定座位10%）認(rèn)真填寫行車路單人數(shù)，不發(fā)超員車。
（5）在檢票過程中，積極協(xié)助“三品”檢查，禁止檢發(fā)客、貨混裝車輛。
（6）做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。
（7）清掃本區(qū)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門窗。
第3篇 危險品安檢崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程
(1)做好交接班工作,保證安檢處時時有工作人員,開機時,檢查安檢機電源電線是否正常,有無隱患,發(fā)現(xiàn)隱患要及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報及時消除。
(2)一人在安檢口引導(dǎo)旅客依次排隊進(jìn)行行包安檢,保證每一位旅客的行李都接受安檢,做到逢包必檢。另一人注意觀察安檢儀顯示屏,凡從顯示屏上顯示的包都要一一觀察。
(3)遇到旅客不配合安檢時,應(yīng)文明提醒:“你好,請安檢”。有可疑行包應(yīng)立即控制行包,并要求旅客開包檢查,如無異常,可放行。如有危險品可視其危險程度,可沒收危險品并進(jìn)行登記,旅客簽字認(rèn)可可放行。如有危險品可視其危險程度,可沒收危險品并進(jìn)行登記,旅客簽字認(rèn)可可放行,也可勸其出站,在情況緊急時應(yīng)立即通知車站治安人員并配合進(jìn)行處置。
(4)對行李較多的旅客,幫助其做好安檢工作。
(5)下班前將沒收的危險物品交接到車站辦公室及管理部門處理,并做好交接記錄,簽字認(rèn)可,嚴(yán)禁私自處理。
(6)做好安檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,登記好安檢記錄臺賬。
第4篇 售票崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程
(1)先打開微機、照明燈光、電源、電線、是否正常、安全、經(jīng)確認(rèn)安全后開始工作。
(2)按旅客次序依次售票,對插隊現(xiàn)象使用文明用語加以提醒。
(3)嚴(yán)格按照微機班次信息發(fā)售客票,售票過程中,要對聲明攜帶免票兒童乘車信息做好記錄,不售超員票。
(4)及時向站長匯報客流流向、流量、流時的變化情況,提出增開班次的要求。
(5)按照營收票款日清日結(jié)制度,清點客票收入,及時交款。對不能及時交清的尾款、票據(jù)和零星周轉(zhuǎn)金必須交存車站公安值勤室入庫保管。
(6)按規(guī)定關(guān)閉微機,鎖好票箱、票柜,搞好室內(nèi)衛(wèi)生,關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)窗。
第5篇 行包托運寄存崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程
(1)做好交接班,整理好貨架,核對庫存物品。
(2)受理、行包托運、寄存時先查看行包性質(zhì)、類別、再逐件查看是否有易燃、易爆、有毒等危險品,有則拒絕受理。
(3)對受理的行包進(jìn)行貼簽,給托運者或寄存人開具托運單或寄存手續(xù)。
(4)按物品類別、輕重、線路、車次分別存放。實時掌握的班次、時間、線路,及時將受理行包交付承運人并辦理好交接手續(xù)。
(5)存放物品庫房,嚴(yán)禁閑人進(jìn)入,嚴(yán)禁煙火。
(6)做好寄存物品的質(zhì)量、數(shù)量、庫存登記及交接班記錄。
(7)下班前,搞好室內(nèi)衛(wèi)生,關(guān)閉電源、關(guān)水、熄滅火種、鎖好門窗。
第6篇 崗位安全生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)操作規(guī)程
一、基本工作要求
1、上崗時，按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服，作裝整潔，并佩戴好服務(wù)證。
2、做好工作前準(zhǔn)備，備齊工作所必需的辦公用品。
3、遵守車站各項規(guī)章制度，按時上崗，堅守崗位，坐立姿勢端正。工作時不閑談，不做與工作無關(guān)的事。
4、遵守職業(yè)道德，奉公守法，端正行風(fēng)，不以職謀私，不刁難和敲詐旅客及進(jìn)站經(jīng)營者。
二、崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程
1、值班站長
（1）做好上、下班交接，準(zhǔn)確了解掌握接班后待處理的問題，了解當(dāng)日客運班次運行及旅客流向流量情況,準(zhǔn)確了解掌握客運班次道路通阻情況。及時采取處理應(yīng)對措施，解決問題。
（2）做好工作查崗，主要檢查各個崗位工作人員是否按時到崗，工作前的準(zhǔn)備和工作環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否安全、正常。
（3）工作過程中，要做好巡回查崗；查各崗人員是否按照規(guī)定認(rèn)真履行職責(zé)，有無違反勞紀(jì)律和違章作業(yè)，檢查站場環(huán)境有無安全隱患存在，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，要如實作好記錄，并及時處理消除，不能及時消除的要及時向站長報告。
（4）本站工作人員、旅客、客車司乘人員反映的問題或安全違法、違章行為舉報，必須認(rèn)真對待，如實紀(jì)錄，深入調(diào)查，及時處理，化解矛盾，消除隱患。
（5）下班前，督促各班組、崗位做好下班前收尾工作，關(guān)好門窗、關(guān)閉電源、熄滅火種，切實記錄，深入調(diào)查，及時處理，化解矛盾，消除隱患。
2、例檢臺
（1）按照交接班制度，做好接班工作。查看作業(yè)現(xiàn)場是否存在不安全因素或安全隱患。
（2）按交通部2008年2號文件、省運管（2008）安6號文件執(zhí)行例檢工作，執(zhí)行一崗雙人，先引導(dǎo)車輛上臺，車輛停穩(wěn)后墊穩(wěn)三角木。一人下地溝負(fù)責(zé)車輛底盤部分，一個負(fù)責(zé)燈光等部分，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對照汽車客運站營運車輛安全例行檢查項目逐一檢查。
（3）檢查完畢后，嚴(yán)格填寫車輛安全例行檢查表，加蓋汽車客運站安全例行檢查印章，經(jīng)例檢員和當(dāng)班駕駛員雙方簽字確認(rèn)后，出具安全例檢合格通知單。對例檢不合格的車輛不予出具安全例檢合格通知單，并給當(dāng)班駕駛員指明不合格項目。
（4）指揮車輛駛離例檢臺。
（5）做好例檢臺賬的記錄和保管工作。
（6）做好工作日志和交接班記錄。
3、客運調(diào)度
（1）做好接班工作，準(zhǔn)確了解掌握接班后處理的問題，了解當(dāng)日客運班次運行及旅客流向流量情況，準(zhǔn)確了解掌握客運班次道路通阻情況。及時采取處理應(yīng)對措施，解決問題。
（2）嚴(yán)格執(zhí)行車站報班審查制度，車輛報班認(rèn)真審查“四證一牌一單”原件，（“安全例檢合格通知單”24小時內(nèi)有效），確認(rèn)完備有效后才準(zhǔn)予報班，認(rèn)真填寫報班登記表，確認(rèn)當(dāng)班駕駛員在車輛排班表上簽字，簽發(fā)派車單，輸送微機班次信息。
（3）正常班次時間安排，必須避開夜間22：00至凌晨6：00客運班車運行在三級以下（含三級）山區(qū)公路上。
（4）注意掌握天氣情況，惡劣氣候有嚴(yán)重影響安全行車的情況不予發(fā)車。主動與交警、公路、運管和對方車站聯(lián)系，對道路通阻情況做到心中有數(shù)，并將此情況及時公告旅客，報告組長、值班站長。
（5）及時掌握客運流向、流量、流時，積極組織車輛加班，安全、及時疏送旅客。
（6）受理包車業(yè)務(wù)時，必須與包車人（單位）簽訂包車預(yù)約書，包車合同或包車協(xié)議，填寫包車票。擔(dān)任包車運輸任務(wù)車輛報派時必須與班線車一樣履行報班審查手續(xù)。
（7）新增車輛接納進(jìn)站及車輛發(fā)班參照[新增客運車輛進(jìn)站手續(xù)辦理流程]、[進(jìn)站客運車輛發(fā)班流程]操作，并按規(guī)定建立健全進(jìn)站營運車輛檔案，以及相關(guān)臺帳。
（8）及時匯總當(dāng)班情況，做好交接記錄。
（9）搞好下班后室內(nèi)衛(wèi)生，做到關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門窗。
4、售票崗位
（1）先打開微機、照明燈光、電源、電線、是否正常、安全、經(jīng)確認(rèn)安全后開始工作。
（2）按旅客次序依次售票，對插隊現(xiàn)象使用文明用語加以提醒。
（3）嚴(yán)格按照微機班次信息發(fā)售客票，售票過程中，要對聲明攜帶免票兒童乘車信息做好記錄，不售超員票。
（4）及時向站長匯報客流流向、流量、流時的變化情況，提出增開班次的要求。
（5）按照營收票款日清日結(jié)制度，清點客票收入，及時交款。對不能及時交清的尾款、票據(jù)和零星周轉(zhuǎn)金必須交存車站公安值勤室入庫保管。
（6）按規(guī)定關(guān)閉微機，鎖好票箱、票柜，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)窗。
5、檢票崗位
（1）上崗前應(yīng)檢查檢票機是否正常，通道護(hù)欄是否牢靠，確保作業(yè)場所無安全隱患。
（2）檢票時，應(yīng)對旅客實行微笑服務(wù)和文明用語，組織好旅客依次排隊檢票，認(rèn)真按照旅客憑票進(jìn)站，檢票上車，檢票發(fā)車的流程，嚴(yán)格把關(guān)，禁止無票人員和未經(jīng)車站“安檢”行包本崗位流入站臺上車。
（3）工作時間堅守崗位，注意力集中，不離崗，不干與工作無關(guān)的事。
（4）按時發(fā)車，核對上車人數(shù)，做好免票兒童的調(diào)整工作，在客員已滿的情況下，免票兒童不得超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（核定座位10%）認(rèn)真填寫行車路單人數(shù)，不發(fā)超員車。
（5）在檢票過程中，積極協(xié)助“三品”檢查，禁止檢發(fā)客、貨混裝車輛。
（6）做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。
（7）清掃本區(qū)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門窗。
6、“危險品”安檢崗位
（1）做好交接班工作，保證安檢處時時有工作人員，開機時，檢查安檢機電源電線是否正常，有無隱患，發(fā)現(xiàn)隱患要及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報及時消除。
（2）一人在安檢口引導(dǎo)旅客依次排隊進(jìn)行行包安檢，保證每一位旅客的行李都接受安檢，做到逢包必檢。另一人注意觀察安檢儀顯示屏，凡從顯示屏上顯示的包都要一一觀察。
（3）遇到旅客不配合安檢時，應(yīng)文明提醒：“你好，請安檢”。有可疑行包應(yīng)立即控制行包，并要求旅客開包檢查，如無異常，可放行。如有危險品可視其危險程度，可沒收危險品并進(jìn)行登記，旅客簽字認(rèn)可可放行。如有危險品可視其危險程度，可沒收危險品并進(jìn)行登記，旅客簽字認(rèn)可可放行，也可勸其出站，在情況緊急時應(yīng)立即通知車站治安人員并配合進(jìn)行處置。
（4）對行李較多的旅客，幫助其做好安檢工作。
（5）下班前將沒收的危險物品交接到車站辦公室及管理部門處理，并做好交接記錄，簽字認(rèn)可，嚴(yán)禁私自處理。
（6）做好安檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，登記好安檢記錄臺賬。
7、車場管理崗位
（1）搞好交接班工作，了解掌握車場車輛停放動態(tài)，巡查通道是否暢通，是否存在明火作業(yè)等安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患要現(xiàn)場糾正，及時消除，不能及時消除的要立即向車站領(lǐng)導(dǎo)報告。
（2）車輛進(jìn)站應(yīng)指揮在下客區(qū)下客，然后根據(jù)該車班次安排分別指揮到停車區(qū)、待班區(qū)停放，對不發(fā)班、只?？康倪M(jìn)站車輛，要根據(jù)所劃分的車位的大小，合理利用場地，指揮其規(guī)范停靠。
（3）根據(jù)派車單指定班次時間，安排應(yīng)班車進(jìn)入發(fā)車區(qū)，指揮上站臺。發(fā)班時間到后，站立在發(fā)班車輛的車身側(cè)部，根據(jù)發(fā)車場地情況，指揮車輛緩行倒離臺位出站。
（4）下班前應(yīng)清理現(xiàn)場及資料，做好交接班記錄，并進(jìn)行交接。
（5）夜間車場管理崗位安全操作流程：按時到崗，統(tǒng)一著裝，辦理夜間?？寇囕v的交接手續(xù)，指揮進(jìn)站車輛停放在規(guī)定的位置，做好車主、車號、駕駛員通訊等信息登記；遵守車站各項規(guī)章制度，值班期間不得睡覺和做其它與工作無關(guān)的事；保證夜間站內(nèi)通道暢通，無閑雜人員，負(fù)責(zé)夜間停放車輛和設(shè)備設(shè)施的看護(hù)；巡視責(zé)任區(qū)域，做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”的工作，發(fā)現(xiàn)隱患要及時糾正消除，不能及時消除的立即向車站領(lǐng)導(dǎo)報告。
8、車站進(jìn)站口門崗
（1）做好交接班工作。
（2）嚴(yán)格“三不進(jìn)站”，嚴(yán)禁無關(guān)人員從進(jìn)站通道進(jìn)入站場，嚴(yán)禁無關(guān)車輛進(jìn)站，嚴(yán)禁易燃、易爆等危險化學(xué)物品進(jìn)入。
（3）做到眼勤、手勤，對進(jìn)站車輛積極疏導(dǎo)，確保進(jìn)站通道暢通。
（4）做好交接班記錄。
9、車站出站口門崗
（1）做好交接班。
（2）嚴(yán)格執(zhí)行“五不出站”規(guī)定，堅持客運車輛出站檢查登記制度，把好客運車輛出站安全關(guān)。
（3）發(fā)班車輛到達(dá)出站口，應(yīng)指揮車輛停下接受檢查，車輛停穩(wěn)后，必須上車清點人數(shù)，核對車上人數(shù)是否與行車路單、結(jié)算單人數(shù)相吻合，核對是否超員，檢查乘客車廂內(nèi)有無私自增加座位，有無攜帶小板凳，有無存在客貨混裝，有無“禁運物品”。值班人員確認(rèn)無誤后填寫車輛出站檢查登記表，在當(dāng)班駕駛員簽字確認(rèn)，檢查完畢車輛放行出站。
（4）嚴(yán)禁出站口放行車輛及行人逆向進(jìn)站。嚴(yán)禁貨物從出站口進(jìn)站。
（5）下班前，做好當(dāng)班出站車輛情況統(tǒng)計工作及交接記錄，搞好室內(nèi)衛(wèi)生。
10、行包托運、寄存崗位
（1）做好交接班，整理好貨架，核對庫存物品。
（2）受理、行包托運、寄存時先查看行包性質(zhì)、類別、再逐件查看是否有易燃、易爆、有毒等危險品，有則拒絕受理。
（3）對受理的行包進(jìn)行貼簽，給托運者或寄存人開具托運單或寄存手續(xù)。
（4）按物品類別、輕重、線路、車次分別存放。實時掌握的班次、時間、線路，及時將受理行包交付承運人并辦理好交接手續(xù)。
（5）存放物品庫房，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入，嚴(yán)禁煙火。
（6）做好寄存物品的質(zhì)量、數(shù)量、庫存登記及交接班記錄。
（7）下班前，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)閉電源、關(guān)水、熄滅火種、鎖好門窗。
11、衛(wèi)生保潔工作崗位
（1）整理候車室旅客坐椅，清理擺放垃圾桶。
（2）拖刷地板前，應(yīng)先放置“小心滑倒”安全警示牌，文明打掃不與旅客發(fā)生爭吵。
（3）隨時保證候車室、售票廳、公廁、發(fā)車站臺、停車場、站前廣場等區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，對粘貼在墻面的廣告及時清理，對地上的果皮、廢油、污水等易滑倒人的垃圾要及時清除。
（4）垃圾桶內(nèi)垃圾要及時清運出場，做到候車大廳無異味，公廁無濃臭，無積糞便。
（5）在作業(yè)過程中，發(fā)現(xiàn)安全隱患或違反車站安全規(guī)定的行為，應(yīng)立即制止，制止不了的要及時向車站值班站長報告。
12、水電工崗位
（1）負(fù)責(zé)單位水電設(shè)施日常維護(hù)和檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，不能及時排除的，要及時報告站長。
（2）作業(yè)前應(yīng)仔細(xì)檢查自己所用工具是否安全可靠，作業(yè)環(huán)境是否安全，高空作業(yè)時，必須設(shè)置安全警示標(biāo)志，要關(guān)閉總閘，雙人作業(yè)，并采取有效安全防范措施，系好安全繩，升降梯要牢靠，禁止帶電作業(yè)，冒險作業(yè)。
（3）堅持日查工作，發(fā)現(xiàn)超負(fù)荷使用，私拉亂接行為要立即制止，制止不了的要及時報告，發(fā)現(xiàn)裸露電源，線路必須及時更換。并作好記錄。
13、公務(wù)車崗位安全操作流程
（1）按時上班，出車前應(yīng)經(jīng)站長批準(zhǔn)后方能出車。
（2）出車時必須證照齊全，嚴(yán)禁無證駕駛。
（3）出車前，必須對車輛進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁病車出行。
（4）行車時，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁違章駕駛，嚴(yán)禁酒后開車。
14、財務(wù)崗位
（1）妥善保管好會計憑證、帳簿、報表等財務(wù)檔案資料。
（2）做好各種庫存有價票證和單據(jù)的統(tǒng)一收發(fā)和銷號、存檔工作。
（3）嚴(yán)格遵守庫存現(xiàn)金限額，現(xiàn)金要及時送存銀行。
（4）下班前要熄滅火種，關(guān)水、關(guān)閉電源、鎖好門窗，搞好室內(nèi)衛(wèi)生。
15、微機管理崗位
（1）維護(hù)并管理車站各部門計算機系統(tǒng)在運行、使用和管理中出現(xiàn)的問題。
（2）指導(dǎo)車站各部門正確使用計算機、因特網(wǎng)、相關(guān)軟件和資源庫。
（3）督促車站各部門計算機系統(tǒng)進(jìn)行定期的病毒掃描，防止病毒破壞計算機系統(tǒng)文件，泄露車站站務(wù)信息及秘密。
（4）機房嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)，下班后按程序關(guān)閉微機，關(guān)燈、關(guān)電、鎖門窗，搞好室內(nèi)衛(wèi)生。
16、治安崗位
（1）按時到崗，統(tǒng)一著裝，做好交接記錄，接班。
（2）組織旅客排隊購票，維護(hù)購票秩序，注意可疑人員。
（3）組織旅客排隊安檢，檢票上車，維護(hù)檢票上車秩序。
（4）維護(hù)發(fā)車站臺，場地秩序，禁止閑雜人員入內(nèi)。
（5）經(jīng)常在站內(nèi)巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢物。
（6）一旦發(fā)生治安、刑事案件，必須立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，并積極協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)調(diào)查工作。
（7）當(dāng)旅客之間、經(jīng)營戶之間、站務(wù)人員與旅客、經(jīng)營戶之間發(fā)生糾紛時，首先，出面制止，防止矛盾激化，然后，再協(xié)助值班站長進(jìn)站調(diào)解。維護(hù)好車站工作秩序。
（8）對查獲的禁運品認(rèn)真登記日志，妥善保管，每月由站辦公室匯總上交公安機關(guān)處理（數(shù)量較大、性質(zhì)嚴(yán)重的要當(dāng)天上交站辦公室）。
（9）下班前要認(rèn)真填寫執(zhí)勤記錄，并實時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報車站治安情況。
17、夜間保衛(wèi)
（1）接班時，應(yīng)認(rèn)真檢查場所是否存在安全隱患，門、窗、柜、箱是否安全牢固，電源電器是否正常。
（2）工作時間，不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位，按時清場鎖門（以票房夜班下班后為開始清場時間），對來訪人員認(rèn)真盤查記錄。嚴(yán)禁非車站工作人員進(jìn)入站場內(nèi)，切實做好防火、防盜、防破壞工作，確保車站財產(chǎn)安全。
（3）下班時，要認(rèn)真做好交接，并做好記錄。
18、迎賓、問事咨詢崗位
（1）上崗前，應(yīng)準(zhǔn)確了解和知曉當(dāng)日車站班次信息，道路通阻情況，以及車站新的安全規(guī)定。
（2）迎賓進(jìn)站，做好旅客咨詢問答，宣傳旅客乘車安全常識，引導(dǎo)旅客購票，行包安檢，檢票進(jìn)站上車。對老弱殘行動不便重點旅客要扶助上車。
第7篇 售票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程
（1）先打開微機、照明燈光、電源、電線、是否正常、安全、經(jīng)確認(rèn)安全后開始工作。
（2）按旅客次序依次售票，對插隊現(xiàn)象使用文明用語加以提醒。
（3）嚴(yán)格按照微機班次信息發(fā)售客票，售票過程中，要對聲明攜帶免票兒童乘車信息做好記錄，不售超員票。
（4）及時向站長匯報客流流向、流量、流時的變化情況，提出增開班次的要求。
（5）按照營收票款日清日結(jié)制度，清點客票收入，及時交款。對不能及時交清的尾款、票據(jù)和零星周轉(zhuǎn)金必須交存車站公安值勤室入庫保管。
（6）按規(guī)定關(guān)閉微機，鎖好票箱、票柜，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)窗。
第8篇 車場管理崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程
(1)搞好交接班工作,了解掌握車場車輛停放動態(tài),巡查通道是否暢通,是否存在明火作業(yè)等安全隱患,發(fā)現(xiàn)隱患要現(xiàn)場糾正,及時消除,不能及時消除的要立即向車站領(lǐng)導(dǎo)報告。
(2)車輛進(jìn)站應(yīng)指揮在下客區(qū)下客,然后根據(jù)該車班次安排分別指揮到停車區(qū)、待班區(qū)停放,對不發(fā)班、只?？康倪M(jìn)站車輛,要根據(jù)所劃分的車位的大小,合理利用場地,指揮其規(guī)范停靠。
(3)根據(jù)派車單指定班次時間,安排應(yīng)班車進(jìn)入發(fā)車區(qū),指揮上站臺。發(fā)班時間到后,站立在發(fā)班車輛的車身側(cè)部,根據(jù)發(fā)車場地情況,指揮車輛緩行倒離臺位出站。
(4)下班前應(yīng)清理現(xiàn)場及資料,做好交接班記錄,并進(jìn)行交接。
(5)夜間車場管理崗位安全操作流程:按時到崗,統(tǒng)一著裝,辦理夜間?？寇囕v的交接手續(xù),指揮進(jìn)站車輛停放在規(guī)定的位置,做好車主、車號、駕駛員通訊等信息登記;遵守車站各項規(guī)章制度,值班期間不得睡覺和做其它與工作無關(guān)的事;保證夜間站內(nèi)通道暢通,無閑雜人員,負(fù)責(zé)夜間停放車輛和設(shè)備設(shè)施的看護(hù);巡視責(zé)任區(qū)域,做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”的工作,發(fā)現(xiàn)隱患要及時糾正消除,不能及時消除的立即向車站領(lǐng)導(dǎo)報告。
第9篇 行包托運、寄存崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程
（1）做好交接班，整理好貨架，核對庫存物品。
（2）受理、行包托運、寄存時先查看行包性質(zhì)、類別、再逐件查看是否有易燃、易爆、有毒等危險品，有則拒絕受理。
（3）對受理的行包進(jìn)行貼簽，給托運者或寄存人開具托運單或寄存手續(xù)。
（4）按物品類別、輕重、線路、車次分別存放。實時掌握的班次、時間、線路，及時將受理行包交付承運人并辦理好交接手續(xù)。
（5）存放物品庫房，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入，嚴(yán)禁煙火。
（6）做好寄存物品的質(zhì)量、數(shù)量、庫存登記及交接班記錄。
（7）下班前，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)閉電源、關(guān)水、熄滅火種、鎖好門窗。
第10篇 安全保衛(wèi)崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程
1. 堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,維護(hù)好本站內(nèi)的治安秩序,配合公安機關(guān)打擊偷襲、扒盜、詐騙等嚴(yán)重危害社會治安的行為。
2. 熟悉安全保衛(wèi)的各項規(guī)定、治安防范工作要求、綜治工作目標(biāo)和“四防”工作任務(wù)。落實防火、防盜措施。
3. 團(tuán)結(jié)、協(xié)作、積極配合轄區(qū)公安部門搞好車站的治安、保衛(wèi)和防范工作,搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),調(diào)解民事糾紛。
4. 不間斷 對站內(nèi)進(jìn)行巡查,維護(hù)治安秩序、工作秩序、乘車秩序,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理并向值班站長報告。
5. 每日對站內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,牢記火警、匪警報警電話,發(fā)生突發(fā)性事件立即進(jìn)行處置并報告。
6. 做好值班登記,保持紀(jì)錄字跡清楚、詳細(xì)全面并保存?zhèn)洳椤?/p>
第11篇 客運站站長崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程
1. 掌握客運站經(jīng)營線路、班次、車型、票價、發(fā)車時刻、沿途主要站點、里程、行駛時間;及時了解掌握車站客車開行班次、線路調(diào)整及變更情況。
2. 檢查站場安全、崗位落實制度情況,監(jiān)督做好發(fā)車前的各項準(zhǔn)備,安排客運站的日常工作,按照服務(wù)規(guī)范和作業(yè)流程組織客運服務(wù)。
3. 組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)運行,解決站場運營中的各種問題,解決旅客疑難問題和受理投訴。
4. 巡查各崗位員工履職情況,對服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場考核情況進(jìn)行檢查。
5. 及時處理當(dāng)日發(fā)生的一般問題,重大問題及時向上級報告。
第12篇 車場管理崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程
（1）搞好交接班工作，了解掌握車場車輛停放動態(tài)，巡查通道是否暢通，是否存在明火作業(yè)等安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患要現(xiàn)場糾正，及時消除，不能及時消除的要立即向車站領(lǐng)導(dǎo)報告。
（2）車輛進(jìn)站應(yīng)指揮在下客區(qū)下客，然后根據(jù)該車班次安排分別指揮到停車區(qū)、待班區(qū)停放，對不發(fā)班、只停靠的進(jìn)站車輛，要根據(jù)所劃分的車位的大小，合理利用場地，指揮其規(guī)范?？?。
（3）根據(jù)派車單指定班次時間，安排應(yīng)班車進(jìn)入發(fā)車區(qū)，指揮上站臺。發(fā)班時間到后，站立在發(fā)班車輛的車身側(cè)部，根據(jù)發(fā)車場地情況，指揮車輛緩行倒離臺位出站。
（4）下班前應(yīng)清理現(xiàn)場及資料，做好交接班記錄，并進(jìn)行交接。
（5）夜間車場管理崗位安全操作流程：按時到崗，統(tǒng)一著裝，辦理夜間?？寇囕v的交接手續(xù)，指揮進(jìn)站車輛停放在規(guī)定的位置，做好車主、車號、駕駛員通訊等信息登記；遵守車站各項規(guī)章制度，值班期間不得睡覺和做其它與工作無關(guān)的事；保證夜間站內(nèi)通道暢通，無閑雜人員，負(fù)責(zé)夜間停放車輛和設(shè)備設(shè)施的看護(hù)；巡視責(zé)任區(qū)域，做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”的工作，發(fā)現(xiàn)隱患要及時糾正消除，不能及時消除的立即向車站領(lǐng)導(dǎo)報告。
