第1篇 樓操作人員安全規(guī)程
1、拌和機和拌和樓的操作人員必須在墊有干燥木板的地方操作。
2、動力在5千瓦以上的，須裝啟動器和漏電開關(guān)，啟動時如發(fā)生電弧，冒火或電壓突然下降等情況，立即斷電，檢查，修復(fù)。
3、運轉(zhuǎn)中嚴禁檢修和保養(yǎng)，不準(zhǔn)用工具和其它物件伸入攪拌筒內(nèi)出料。
4、料斗升起時，禁止在下面工作或通過，如須清理料斗機坑，須將料斗在上面保險好。
5、拌和中停電或中途檢修時，應(yīng)卸下開關(guān)內(nèi)的熔斷器，鎖好閘箱，方可進行人力出料和檢修。
6、停工后，先進行清理后升起料斗，并保險好或者落下料斗，切斷電源后方可離開。
第2篇 園區(qū)樓宇自控系統(tǒng)操作規(guī)程制度
園區(qū)樓宇自控系統(tǒng)操作規(guī)程
1.0開機步驟
1.1打開計算機電源,啟動windows98系統(tǒng)。
1.2在windows98桌面上雙擊,962圖標(biāo)。
1.3待系統(tǒng)初始化后,單擊標(biāo)左上角題欄sign-on。
1.4在對話框界面操作右側(cè)“點擊進入”。
1.5進入主畫后,右邊圖型標(biāo)注有變配電系統(tǒng)、空調(diào)機系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、冷凍站系統(tǒng)、送排風(fēng)系統(tǒng)、排水系統(tǒng);左側(cè)是相對應(yīng)的圖型數(shù)據(jù)時時傳輸運行狀態(tài)。
1.5.1箭頭光標(biāo),單擊左鍵,就可以進行控制操作進入下一級操作畫面。。
2.0關(guān)機步驟
2.1在任何操作畫面上,點擊退出鍵便可以退出系統(tǒng)
2.2退出962后,進入windows98桌面,可以進行windows98操作。
2.3由于系統(tǒng)采用集散控制,關(guān)閉計算機,控制系統(tǒng)仍在運行。
2.4為保證歷史數(shù)據(jù)適時保存,計算機不宜長時間退出962系統(tǒng)。
3.0圖形的切換
3.1在圖形中直接點取需監(jiān)控的畫面,待出現(xiàn)光標(biāo)后點擊左鍵,即進入所需監(jiān)控的畫面。
3.2在下拉菜單中選取選取圖形名即可。
4.0按用戶地址(位號)進行操作。
4.1在監(jiān)控圖上,可以輸入用戶地址實現(xiàn)對某一位號點進行操作,將光標(biāo)移動到需要操作的位號上面,出現(xiàn)空心的字光標(biāo),單擊鼠標(biāo)左鍵,在手動情況下方可對該位號進行操作。
5.0歷史報表的操作
5.1在962上的data菜單上選擇trends,選擇是單點或回路,顯示或打印,選擇適當(dāng)?shù)臅r間范圍和間隔。
5.2在windows98下可借助e*cel用圖形來顯示歷史趨勢,該趨勢可以顯示和打印,并根據(jù)需要修改線形柵格,時間間隔,顯示打印歷史數(shù)據(jù)選擇“displaytext”顯示打印歷史數(shù)據(jù)圖形。
5.3在報警菜單下,分別可以顯示和打印報警歷史,操作日志,控制器歷史報警,在線控制器號等內(nèi)容。
6.0系統(tǒng)要自動運行時,應(yīng)先采用手動遙控方式,按順序開機運行正常后,方可投入自動運行。
7.0注意事項
7.1不得在電腦上運行自帶軟件及玩游戲。
7.2不得進行與工作無關(guān)的操作。
7.3不得修改各控制點的定義及有關(guān)參數(shù)。
7.4嚴禁插撥軟件狗,特別是帶電拔插軟件狗。
7.5在各種問題出現(xiàn)時,首先要把一切系統(tǒng)回路控制切換到手動,然后再進行其他問題的處理。
7.6在控制箱(柜)內(nèi)出現(xiàn)煙霧或有特殊氣味(如焦糊味)散出時,請快速關(guān)斷控制器電源,然后再著手問題的檢查和解決。
第3篇 混凝土拌和樓安全操作規(guī)程
1. 操作人員必須熟悉本機性能,及安全常識,責(zé)任心強,思想端正。上崗前必須閱讀本機《說明書》
2. 在規(guī)定時間范圍內(nèi),所有人員必須堅守工作崗位,不能隨意走動,確有急事,必須知會其他操作人員,同意后才能離開。
3. 開機前必須檢查整機,確認活動部分無人或物件后,才能開機。嚴禁將機交給其他人員操作。
4. 工作室內(nèi)操作人員必須集中精神,嚴肅認真,按規(guī)程操作,不能在操作過程中談笑、爭吵(必要時停機)。
5. 任何人員進入拌和樓必須戴安全帽、穿工作鞋,嚴禁穿拖鞋、高跟鞋。
6. 閑雜人員嚴禁進入拌和樓范圍內(nèi),有關(guān)人員進入拌和樓,應(yīng)通知操作人員同意后,方能進入拌和樓范圍內(nèi)。非操作人員,嚴禁進入操作室。
7. 所有電故障應(yīng)由電工來排除,電工作業(yè)時,必須掛牌《禁止合閘》。嚴格遵守執(zhí)行有關(guān)用電守則。
8. 走廊通道嚴禁堆放雜物,必須暢通無阻。嚴禁高空擲物。
9. 裝載機不能在拉鏟達到范圍內(nèi)作業(yè)。
10. 裝水泥工作人員在確認水泥罐無氣壓后,在操作人員指導(dǎo)下蓋。
11. 拉鏟(斗)操作人員,應(yīng)觀察進入料場運料的機動車,防止意外事故的發(fā)生。
12. 發(fā)電供電時,發(fā)電機工必須通知當(dāng)班操作人員后,方能供電。在送電期間,不能離開工作崗位。
13. 機動車進入拌和樓裝料時(混凝土),操作室人員應(yīng)密切配合放好料。
14. 停機清洗〈拌和斗〉積物時,必須掛牌〈料斗有人作業(yè),停機〉,清理完畢,作業(yè)人員應(yīng)入時離開〈拌和斗〉,并指定專人檢查。
15. 停機下班,必須切斷電源。(本規(guī)程適用于進口、國產(chǎn)拌和樓使用)。
第4篇 樓宇自控執(zhí)機操作規(guī)程制度
樓宇自控執(zhí)機操作規(guī)程
1.接班人應(yīng)按規(guī)定提前十分鐘到崗。
2.認真交接班,做好交接班記錄。
3.做好設(shè)備的日常保養(yǎng),按時查看各分系統(tǒng)運行情況,發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時排除。
4.系統(tǒng)報警的處理。
(1)系統(tǒng)出現(xiàn)狀態(tài)報警,須核對系統(tǒng)運行狀況再確認,不要隨意刪除報警記錄。
(2)系統(tǒng)出現(xiàn)故障報警,應(yīng)及時通知相關(guān)專業(yè)處理并作記錄。
(3)系統(tǒng)出現(xiàn)重大事故報警,應(yīng)立即通知相關(guān)專業(yè)做應(yīng)急處理并上報領(lǐng)導(dǎo)。
(4)系統(tǒng)出現(xiàn)硬件報警(離線offline),應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo),同時通知相關(guān)專業(yè)采取相應(yīng)措施保障設(shè)備正常運行。
5.更改系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置或改變設(shè)備運行狀態(tài),須有工程部總工簽字的書面通知。
6.密切配合空調(diào)、給排水等專業(yè)的設(shè)備檢修工作。
7.工作時間不得無故離崗,如必需離開須有人接管。
第5篇 中控樓管理人員崗位安全操作規(guī)程
操作流程
風(fēng)險分析
安全注意事項
嚴禁事項
應(yīng)急措施
作業(yè)前準(zhǔn)備
上班前檢查：
1、按照規(guī)定穿戴好工作服；
2、檢查電腦、插排等電源線是否連接正常；
3、發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常情況應(yīng)及時匯報給相關(guān)部室和相關(guān)人員。
詳見行《部門危險源辨識》行政辦事員崗位。
1、保持室內(nèi)室外設(shè)備干凈衛(wèi)生；
2、與電腦保持適當(dāng)距離，辦公室內(nèi)放置可吸收紫外線的植物；
3、安全培訓(xùn)，做好安全防護措施。
1、嚴禁未穿戴好勞保用品進入生產(chǎn)區(qū)域；
2、嚴禁串崗、脫崗、睡崗
1、受傷員工應(yīng)大聲呼救或用攜帶的通訊工具呼救；
2、救治：
2.1觸電：立即撥打120，現(xiàn)場根據(jù)觸電者受傷害的輕重程度進行急救；靜臥休息、人工呼吸、心肺復(fù)蘇法；
2.2其他傷害（滑跌、扭傷、摔傷、碰傷等）：視具體傷害類型采取應(yīng)急措施，遇有創(chuàng)傷性出血的傷員，應(yīng)迅速包扎止血；
3、傷情嚴重時及時撥打120，同時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)；
4、派專人到主要路口迎接救護車。
作業(yè)過程
1、協(xié)助行政主管處理日常行政工作；
2、會議或大型活動的準(zhǔn)備工作；
3、配合行政主管做好公司辦公環(huán)境的美化、管理、維護；
4、協(xié)助行政主管做好公司各類材料起草及公文管理工作；
5、設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)由專業(yè)人員進行維修。
作業(yè)結(jié)束
1、清理崗位區(qū)域衛(wèi)生；
2、工器具擺放至指定位置
3、關(guān)閉電腦，電源；
4、鎖好門窗。
1、觸電；
2、其他傷害
3、下班途中，存在車輛傷害
1、檢查電源是否有異樣，清理設(shè)備衛(wèi)生，設(shè)備必須停機斷電；
3、下班行走人行道，注意躲避車輛。
1、嚴禁下班離開辦公室前不關(guān)電腦、電源、不鎖門窗。
2、嚴禁開機清理設(shè)備衛(wèi)生；
3、嚴禁隨意穿越機動車道。
第6篇 混凝土拌合樓安全操作規(guī)程
1、開車前應(yīng)檢查各系統(tǒng)是否完好，下班后應(yīng)切斷電源，電源箱應(yīng)上鎖。
2、運行中嚴禁用鐵鏟伸入滾筒內(nèi)扒料，也不得將異物伸入傳動部位，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即停車檢修。
3、清理拌和斗下的砂石，必須等送料斗提升固定穩(wěn)妥后方可進行。
在送料斗提升過程中嚴禁在斗下敲擊斗身或從斗下通過。
4、皮帶運輸機在運行過程中不得檢修。皮帶發(fā)生偏移等故障時，應(yīng)停車排除。嚴禁從運行中的皮帶上跨越或從其下方通過。
5、皮帶運輸機運轉(zhuǎn)未正常時，不得上料，如遇停電或發(fā)生故障，則應(yīng)切斷電源再清除皮帶上的材料。
6、工作場所應(yīng)保持清潔。
第7篇 某商業(yè)廣場樓層巡邏人員操作規(guī)程制度
商業(yè)廣場樓層巡邏人員操作規(guī)程
1)熟悉本商業(yè)廣場的地形,詳細了解巡邏管區(qū)的路線,掌握本商業(yè)廣場的人員、車輛流動情況。
2)執(zhí)勤時,時刻高度注視、細心觀察本商業(yè)廣場的事物動態(tài),對在本商業(yè)廣場的可疑情況及可疑人員要大膽詢問、盤查,發(fā)現(xiàn)違法犯罪或損壞本商業(yè)廣場設(shè)施要立即制止,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故、隱患要立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)及報警。
3)白班巡邏人員要協(xié)助商戶服務(wù)部做來訪接待高級客人及保衛(wèi)工作,同時管理好本商業(yè)廣場車輛停好,維持本商業(yè)廣場清潔衛(wèi)生。
4)晚班的人員休檢查樓層里各公司的門鎖、玻璃窗、消防系統(tǒng)是否正常,如在檢查過程中有異?；驌p壞應(yīng)作詳細記錄、并及時上報隊長,由隊長第二天通知工程部人員維修。
5)定期檢查災(zāi)火器,消防栓及其它消防設(shè)施是否處于良好的工作狀態(tài)。
6)嚴格實行《聯(lián)動巡邏制》,加強各個崗位間的聯(lián)系。
7)根據(jù)樓層員工上下班規(guī)律,準(zhǔn)時開門、關(guān)門、開燈、關(guān)燈。
8)交接班時一定在崗位上,交接人員要相互行軍禮嚴禁在宿舍交接。
10)流動巡邏人員裝備完整、服裝整齊、精神煥發(fā)、步伐平穩(wěn)上崗。
第8篇 攪拌樓操作工安全操作規(guī)程
1.送電檢查：
a.各類設(shè)備內(nèi)外及地面清潔，無油污、無積水，無影響機器運轉(zhuǎn)的異物，過道暢通無阻。
b.按潤滑點在各部位加足潤滑脂或潤滑油。
c. 各電器組件、電氣開關(guān)應(yīng)完好無損，位置正確，電線接頭無接觸不良現(xiàn)象。
d.易受震動的連接和緊固件應(yīng)無松動。
2.作業(yè)前送電檢查：
a.操作工詢問各系統(tǒng)檢查情況，確認一切正常后合上總電源開關(guān)，檢查電源應(yīng)正常。
b.貯料倉骨料與物料指示器顯示一致。
c.開空壓機，檢查氣壓0.5—0.7mpa，氣路系統(tǒng)應(yīng)無泄漏，閥門位置正確。
d.接通操作臺電源，選擇開關(guān)位置；
e.檢查出混凝土門、集料斗、稱量斗各氣動閥開啟是否靈活到位。
f.開主機，攪拌葉片和襯板應(yīng)無磨擦聲。
3.作業(yè)操作
a.輸入混凝土配合比，須復(fù)核無誤。
b.按各型攪拌樓使用說明書進行操作。
c.密切檢查攪拌主軸自動加注潤滑脂情況，每隔2小時對空壓機儲氣罐、油水分離器放水。
4.設(shè)備運轉(zhuǎn)中的巡視內(nèi)容
巡視中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報告有關(guān)人員處理或修理，嚴禁對運轉(zhuǎn)中的設(shè)備進行修理。
a.各管路系統(tǒng)和設(shè)備注油口等處有無泄漏。
b.地倉門是否被卡、皮帶有無跑偏、破損、接頭脫落等情況。
c.氣候異常，設(shè)備檢修后重新投入運行及每次開盤后等情況下應(yīng)加強巡視。
5.緊急停車
在設(shè)備運轉(zhuǎn)中如發(fā)生威脅人生安全，危及設(shè)備、火災(zāi)等嚴重情況，可不按正常操作，不經(jīng)請示立即停車。
6.正常停機
a.各部分停止運行，斷開有關(guān)的空氣開關(guān)。
b.清洗主機，在主機清洗后對主機軸端加注潤滑脂。
c.關(guān)微機及監(jiān)視器。
d.對系統(tǒng)各機組進行保養(yǎng)，作好下次開盤的準(zhǔn)備。
e.斷開總電源開關(guān)，鎖上門窗。
7.事故檢修
a.斷開檢修設(shè)備對應(yīng)的電源開關(guān)，并在開關(guān)把上持“有人工作，禁止合閘”警告牌，并派專人進行安全監(jiān)護。
b.當(dāng)班操作工應(yīng)負責(zé)安全監(jiān)護工作或鎖上門窗，檢修工作結(jié)束后，拆除警告牌。
8.在使用焊接時，零線不得利用攪拌樓金屬結(jié)構(gòu)作地線，以免損壞傳感器。
9.故障處理
a.出現(xiàn)報警情況，首先按暫停鍵，查明原因后再處理故障
b.出現(xiàn)機械或電器故障應(yīng)立即停機，切斷電源并通知修理人員進行處理。若修理時間過長，要及時清除罐內(nèi)混凝土。
10.維護保養(yǎng)
a.攪拌機回轉(zhuǎn)件及行星軸承每月加黃油一次；
b.皮帶機減速器每半年換一次２０號工業(yè)齒輪油，托輥半年加一次潤滑脂；
c.稱量皮帶機電動滾筒加５０號工業(yè)齒輪油，半年換油一次；
d.空壓機加１３號壓縮機油，根據(jù)油量和油質(zhì)決定加油或換油；
e.氣動系統(tǒng)油霧器內(nèi)經(jīng)常加滿２０號機械油；
f.各電機及支座軸承每年清洗換油一次；
g.攪拌機每班工作完畢后，操作人員必須做好工作及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生后方可下班。
11.安全注意事項
a.操作人員須經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和安全教育后，方可上崗進行操作。
b.設(shè)備投料正式運轉(zhuǎn)之前，必須進行空運轉(zhuǎn)（確認無安全隱患時方可啟動機械），檢查各部位及部件運行是否正常及可靠，之后方能開盤運行。
c.操作人員在工作期間，除嚴格按照操作規(guī)程進行操作外，還需全神貫注，加強日常檢查及維護，按攪拌樓日運行記錄逐項進行檢查并記錄，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)實時報告、處理。
d.設(shè)備運轉(zhuǎn)期間，混凝土出料口下方嚴禁站人，嚴禁向下拋丟物品。
e.衡器和電器箱不得淋雨、受潮，以免漏電和影響計量精度。
f.凡配合攪拌樓進行工作的其它員工，必須嚴格服從操作人員統(tǒng)一指揮，不得隨意進入各種旋轉(zhuǎn)或正在動作之設(shè)備所規(guī)定的安全區(qū)域內(nèi)。
g.禁止閑雜人員進入控制室，不得在控制室內(nèi)聊天、接待客人或嬉戲打鬧，不允許操作人員擅離職守或交他人操作，離開時須關(guān)掉電源，關(guān)好門窗。
第9篇 拌合樓安全操作規(guī)程
一、 對拌合樓內(nèi)外線路進行檢查，保證各條線路均絕緣良好，機械設(shè)備外露的轉(zhuǎn)動部分應(yīng)設(shè)防護裝置。
二、 對拌合樓各種指示器及時核定，保持準(zhǔn)確，同時經(jīng)常檢查離合器、制動器、升降器是否靈活可靠，軌道是否良好，鋼絲繩有無損壞式斷裂，并經(jīng)試轉(zhuǎn)全部機械達到正常后方可作業(yè)。
三、 拌合樓操作及觀察砭指標(biāo)處要設(shè)作業(yè)平臺及防護欄桿，嚴禁拌合樓在操作過程中進行檢修。
四、 禁止任何人進入拌料倉中，更不得隨意將雜物拋入拌料倉中。每次運行前，必須對料倉進行檢查，上、下拌料倉的扶梯必須保證安全、可靠。
五、 嚴禁將大石料式及其它鐵制品放入儲料倉中，并保證傳送帶的完整及正常運轉(zhuǎn)，在提升斗及傳送帶附近嚴禁站人。
六、 砭出料倉下嚴禁行人通過，夜間施工時必須有照明設(shè)施，保證施工區(qū)域光線明亮。
第10篇 瀝青拌和樓安全操作規(guī)程
1、開機前操作員必須明確設(shè)備是否完好，檢查機器周圍是否有閑雜人員，瀝青溫度是否正常、燃油是否充足，添加礦粉工員是否到位，其它維修監(jiān)控人員是否到位，若具備開機條件，則應(yīng)開機，首先開空壓機。
2、使機器空轉(zhuǎn)至少5分鐘，若雨后首次開機，還應(yīng)檢查熱料倉門是否被堵住，檢查各總部運轉(zhuǎn)情況是否正常，并使用手動使小車上下數(shù)次，使油溫基本達到使用溫度，依次開啟檢查拌缸門及各熱料倉門有無故障。
3、檢查煤氣罐是否打開，柴油供給閥是否打開，設(shè)定熱料及冷料配方，啟動自動點火程序，并在適當(dāng)時機給料，熱料產(chǎn)量應(yīng)由小至大逐步調(diào)整，直至達到或接近額定產(chǎn)量，這應(yīng)視具體情況而定。
4、生產(chǎn)過程中，操作員應(yīng)注意：如瀝青溫度、礦區(qū)溫度是否正常，對冷料或熱料配方、操作類不應(yīng)隨意改動，若發(fā)現(xiàn)溢料或待料情況嚴重，應(yīng)檢查上料是否錯誤，有無料堆混料，應(yīng)立即與實驗室聯(lián)系解決。
5、操作員應(yīng)對成品倉內(nèi)的成品數(shù)量做到心中有數(shù)并隨時觀察運輸車輛狀況，保持與前方現(xiàn)場的聯(lián)系。
6、發(fā)現(xiàn)機器故障要沉著冷靜、正確判斷，及時解決，保證施工、生產(chǎn)的順利進行。
7、停料時間應(yīng)由前方現(xiàn)場視具體情況而定，操作員應(yīng)留有適量的熱骨料用于涮鍋。
8、涮鍋后不應(yīng)馬上關(guān)機，待干燥筒溫度冷卻至50?c以下時才可關(guān)機，關(guān)機前應(yīng)清空所有熱料倉內(nèi)的余料。
9、關(guān)機、清理現(xiàn)場。
10、必須穿戴勞動保護用品，如合格的工作服、安全帽、勞保靴、耳罩等。不要穿戴松松垮垮的衣服、飾物，這些會纏繞到運動部件中，引起人為事故。
12、只能由有經(jīng)培訓(xùn)的、有素質(zhì)的人開動，酒后和患病者不能操作機器。
13、機器的控制儀表受到損壞或不靈時，不要開動機械。工作時，嚴禁無關(guān)人員走到機器上或四周圍。
14、不要在發(fā)動機運轉(zhuǎn)、機器工作、發(fā)動機熱的時候進行修理、維護。
第11篇 拌和樓員工安全技術(shù)操作規(guī)程
1拌和樓運行人員,值班電工,必須了解拌和樓的構(gòu)造原理,熟悉操作方法和保養(yǎng)規(guī)程。
2生產(chǎn)前應(yīng)全面檢查樓內(nèi)設(shè)備是否完好,電氣裝置是否正常,樓內(nèi)照明是否完善,發(fā)現(xiàn)異常,及時處理。
3檢查各減速箱的油量和油質(zhì),按規(guī)定對各潤滑部位加添潤滑油(脂),潤滑油(脂)必須保持清潔,牌號符合要求。
4清理、保養(yǎng)及處理故障時,應(yīng)與操作臺取得聯(lián)系,并切斷相應(yīng)部位的電源、氣路,固定好攪拌筒位置,進入筒內(nèi)時,外面應(yīng)有人監(jiān)護.
5定期對樓內(nèi)電氣設(shè)備進行除塵保養(yǎng),并定期對電子秤進行校核,以確保秤量精度.
6樓內(nèi)消防器材應(yīng)齊全、良好,嚴禁存在易燃易爆物品.
7經(jīng)常檢查成品砼質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)拌和過程中有超欠秤現(xiàn)象,應(yīng)及時加以調(diào)整,發(fā)現(xiàn)級配有問題時應(yīng)及時通知有關(guān)人員,以便更改.
8螺旋輸送機、水泥提升機,應(yīng)經(jīng)常檢查保養(yǎng),防止提升機機坑積水、皮帶跑偏、翻斗拉斷、螺旋機中間軸承磨損情況.
9嚴格按照實驗室所發(fā)的級配單拌料,若現(xiàn)場有特殊原因需改變級配,必須經(jīng)得實驗室同意,收到實驗室的更改級配單方可拌料.
10拌和過程中若機械、電氣設(shè)備出現(xiàn)故障,影響成品砼的質(zhì)量,必須馬上上報質(zhì)安科、機電科,保證不合格品不進入倉面.
11認真填寫拌和樓運行記錄.發(fā)生故障時,應(yīng)由當(dāng)班人員處理完畢,若處理時間過長,交接班要認真填寫交班記錄,共同簽字.
12工作完畢,應(yīng)處理攪拌筒內(nèi)殘余砼,清理樓內(nèi)環(huán)境,打掃衛(wèi)生.
第12篇 中原房地產(chǎn)售樓現(xiàn)場操作規(guī)程
中原地產(chǎn)售樓現(xiàn)場操作規(guī)程
1.迎接客戶前準(zhǔn)備
按接待輪序表提前讓置業(yè)顧問做好準(zhǔn)備
準(zhǔn)備好樓書、文件夾、名片、計算器等工具
注意售樓處現(xiàn)場及個人儀表
2.接待客戶
當(dāng)客戶進入售樓處,每一個看見的置業(yè)顧問都應(yīng)該主動招呼點頭致意,禮貌用語為:'您好!',同時提醒其他置業(yè)顧問注意
當(dāng)值置業(yè)顧問應(yīng)立即目前問候,并委婉詢問以前是否來過,如來過,轉(zhuǎn)給曾接待過的置業(yè)顧問(如同事不在應(yīng)義務(wù)接待);不得挑客戶,不得令客戶受冷落;不論客戶外表、來訪目的如何,置業(yè)顧問都要熱情接待
幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等
通過隨口招呼,::區(qū)分客戶真?zhèn)?了解客戶所來區(qū)域的和如何知道本樓盤的信息渠道等;或不是真正客戶,也應(yīng)提供一份資料并作簡潔而熱情的接待
接待客戶,置業(yè)顧問一人或一主一副,以二人為限,絕對不要超過三人(實習(xí)生旁聽)
3.介紹樓盤
禮貌的寒暄之后,可配合模型等做簡單的項目講解(如:朝向、樓高、配置、周邊環(huán)境等),使客戶對項目形成一個大致的概念
交換名片,相互介紹,了解客戶的個人資訊情況,介紹時先別發(fā)樓書,以免分散注意力
按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售動線,配合燈箱、模型、樣板房等,自然而有重點地介紹樓盤(著重于地段、環(huán)境、交通、配套設(shè)施、房屋設(shè)計、主要建材等說明)
介紹樓盤時,應(yīng)側(cè)重強調(diào)整體優(yōu)勢點
將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶,努力與其建立起相互信任的關(guān)系
通過交談?wù)_把握客戶的真實需要,制定應(yīng)對策略
當(dāng)客戶超過一人時,注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關(guān)系
在模型講解過程中,可探詢客戶需求(如:面積、購買意圖等)。做完模型講解后,可邀請他參觀樣板房,在此過程中,置業(yè)顧問應(yīng)對項目的優(yōu)勢做重點介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹
4.帶看現(xiàn)場
在售樓處作完基本介紹,并參觀樣板間后,應(yīng)帶領(lǐng)客戶參觀項目現(xiàn)場
結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征,邊走邊介紹
按照房型圖,讓客戶切實感覺自己所選的戶型
盡量多介紹,讓客戶始終為你所吸引
帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔及安全
囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身攜帶的物品
5.初步洽談
倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶在洽談桌前就坐(注意此區(qū)域應(yīng)令人視野愉悅并便于控制),給其項目資料
在客戶未主動表示前,應(yīng)主動地選擇一種戶型作試探性介紹
根據(jù)客戶所喜歡單元,在肯定的基礎(chǔ)上,作更詳盡說明,算出其滿意的樓層單元的價格、首期款、月供及各種相關(guān)手續(xù)費用等(一般提供兩、三個樓層即可)
針對客戶的疑惑點,進行相關(guān)解釋,逐一克服購買障礙,但對樓盤的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成份
適時制造現(xiàn)場氣氛,掌握火候,強化其購買欲望
在客戶對樓盤有70%認同度的基礎(chǔ)上,說服其下定
不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理通過
6.談判
談判是客戶已完全認同本物業(yè)各種情況之后進行的工作,其焦點主要集中在折扣及付款方式上。
折扣問題上,客戶通常會列舉周邊一些物業(yè)的價格及折扣,此時置業(yè)顧問應(yīng)根據(jù)自身項目優(yōu)勢對比其他項目,詳細說明價格的合理性,盡可能守住目前折扣,以留一些余地給銷售主管,切忌一放到底
付款方式上,客戶會提出延遲交款和按揭時間,對此情況,置業(yè)顧問應(yīng)征求銷售主管意見,酌情處理,無法解決時可由銷售主管協(xié)助解決
7.暫未成交
暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶,置業(yè)顧問都應(yīng)態(tài)度親切,始終如一
設(shè)法留下客戶聯(lián)系方式,以便日后跟蹤
再次告訴客戶聯(lián)系方式,并承諾為其作義務(wù)購房咨詢
對有意向的客戶再次約定看房時間
送客戶至大門口或電梯間
及時分析暫未成交或未成交的真正原因,記錄在案
針對暫未成交或未成交的原因,報告現(xiàn)場經(jīng)理,視具體情況,采取相應(yīng)的補救措施
8.客戶登記
a.填寫客戶信息登記表:
《客戶信息登記表》由項目負責(zé)人審核簽名確認,登記本用完后或項目銷售結(jié)束后交還部門負責(zé)人存檔,每到月底統(tǒng)計分析計算出成交率
《客戶信息登記表》必須按時間順序記錄,嚴禁空頁、倒序,不得涂改(因故涂改須項目負責(zé)人簽字)或銷毀
客戶登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn)
b.填寫的重點:
客戶的姓名、聯(lián)系方式、行業(yè)、來訪渠道等
購房目的(住宅或辦公等)、購房預(yù)算
客戶對樓盤的要求條件
分析未成交的原因
客戶資料應(yīng)自行備案建檔,以便日后跟蹤,客戶等級應(yīng)視具體情況,進行階段性調(diào)整
每天或每周,應(yīng)由現(xiàn)場項目經(jīng)理定時召開工作會議,依客戶資料商討銷售情況,并采取應(yīng)對措施
9.客戶跟蹤
繁忙間隙,依客戶意向程度與之聯(lián)系,切忌休息時間打擾。時間不要選在太早、午間休息或太晚
對于意向較明確的客戶,置業(yè)顧問應(yīng)列為重點對象,保持密切聯(lián)系,盡一切可能,努力說服客戶
跟蹤客戶要注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象
跟蹤客戶要注意時間的間隔,一般心二三天為宜
一人以上跟蹤同一客戶時,應(yīng)口徑一致,注意協(xié)助
注意跟蹤方式的變化:可打電話、寄資料、上門拜訪、邀請參加促銷活動等
無論最后成交與否,都要婉轉(zhuǎn)地請求客戶幫忙介紹客戶
將每一次跟蹤情況作詳盡記錄,便于與下一次跟蹤銜接及日后分析判斷
10.換房
原則上不能換戶,如遇特殊情況,須請示現(xiàn)場經(jīng)理,征得同意
將原認購書及收據(jù)收回,重新填寫認購書并于空白處注明哪一戶換至哪一戶
應(yīng)補金額及首期款若有變化,以換戶后為準(zhǔn)
再次檢查認購書內(nèi)容是否準(zhǔn)確
11.簽約
a.成交收定金:
客戶決定購買并下定金時,
應(yīng)及時對照銷控表,并立刻告之現(xiàn)場經(jīng)理
恭喜客戶
詳盡解釋認購書填寫的各項條款和內(nèi)容
填寫完認購書,仔細檢查房號、面積、總價、定金、首期款等是否準(zhǔn)確后,由客戶、經(jīng)辦置業(yè)顧問、現(xiàn)場經(jīng)理(或同事)三方簽字確認
由財務(wù)人員或?qū)Ｈ耸杖《ń?如是支票須寫明票號)
將蓋章后的認購書和收據(jù)都交與客戶,其他物件交與現(xiàn)場經(jīng)理或財務(wù)人員備案
再次向客戶確定簽合同日期,告之公司帳號,并詳細告訴客戶各種注意事項和所需要備齊的證件名稱
留取客戶身份證復(fù)印件,懇請客戶填寫客戶調(diào)查表,并輸入電腦存檔
再次恭喜客戶,送客至大門外或電梯口
b.臨時定金相關(guān)規(guī)定:
當(dāng)客戶對某套房稍有興趣或決定購買卻定金未帶足時,鼓勵客戶支付臨時定金是一個可取的方法
與客戶簽訂預(yù)定書,臨時定金金額及保留時間可視銷售情況而定(間隔時間盡可能短,以防節(jié)外生枝),須注明補定時間或簽合同時間
c.補足定金:
定金欄內(nèi)填寫實收補金額
將約定補足日及應(yīng)補金額欄劃掉
再次確定簽合同日期
在約定補足日前,再次與客戶聯(lián)系,確定日期并作好簽約準(zhǔn)備
d.簽訂合同:
恭喜客戶選擇我們的樓盤
驗對客戶身份證原件,審核其購房資格
出示商品房預(yù)售合同范本,逐條解釋主要條款
買賣雙方的姓名或名稱、地址、證件號碼
房地產(chǎn)的坐落、面積、四周范圍
土地所有權(quán)性質(zhì)、獲得方式和使用年限
房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì)
房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價格、付款方式和期限,交房日期
房屋的平面布局、結(jié)構(gòu)、建筑質(zhì)量、裝修標(biāo)準(zhǔn)以及附屬設(shè)施、配套設(shè)施等狀況
違約責(zé)任
爭議的解決方式寫客戶商討并確定所有內(nèi)容,在職權(quán)范圍內(nèi)適當(dāng)讓步
簽訂合同,交首期款,同時相應(yīng)抵扣已付定金
將定金收據(jù)收回,由財務(wù)人員開首期款收據(jù)
將認購書收回,交現(xiàn)場經(jīng)理備案
e.簽合同注意事項:
示范合同文本應(yīng)事先備好;解釋合同條款時,在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶立場,讓其有認同感
簽合同時,::如客戶有問題無法說服,匯報現(xiàn)場經(jīng)理或更一級主管;如客戶的問題無法解決而拒簽合同時,請客戶先回,另約時間,以時間換取雙方的折讓
簽合同最好由購房本人簽名蓋章,如由他人代理,戶主給予代理人的委托書須經(jīng)過公證
對已簽的合同,應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易管理機構(gòu)審核,并報房地產(chǎn)登記機構(gòu)登記備案
12.退房
分析退房原因,明確是否可以退房
原則上定金不予退還,如遇特殊情況,報現(xiàn)場經(jīng)理批準(zhǔn)
結(jié)清相關(guān)款項
將作廢合同收回,交公司留存?zhèn)浒?/p>
若有爭議無法解決可提請仲裁機構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決
13.按揭
客戶簽訂正式購房合同前,告知其按揭所需的資料。填寫該客戶按揭的“貸款申請書”、“抵押備案表”、“保證書”-->簽訂正式購房合同時,收取客戶的按揭資料,并請客戶在“兩書一表”上簽字、蓋手印--->銀行審定資料后,通知客戶到銀行簽借款合同--->到產(chǎn)權(quán)管理部門辦理抵押手續(xù)--->按揭手續(xù)辦理完畢后,通知客戶到銀行拿合同、輸密碼、劃款
14.入伙
a.入伙時開發(fā)商需提交的資料:
房屋質(zhì)量檢驗合格書
房屋使用說明書
物業(yè)管理公約(需每位業(yè)主與物業(yè)公司簽字)
驗收項目說明書
物業(yè)提供的物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)
b.客戶辦理入伙需要提交的資料:
合同副本
已交房款證明(收據(jù)或發(fā)票)
身份證明(身份證或其他相關(guān)證件)
預(yù)交物業(yè)管理費(季度或年)、維修基金
裝修押金(可選項)、車位租金(可選項)
c.入伙流程:
開發(fā)商入伙準(zhǔn)備工作流程:
竣工--測繪隊驗收--領(lǐng)取質(zhì)檢合格書--房屋使用說明書--發(fā)入伙通知書
客戶辦理入伙流程:
客戶憑入伙通知書、身份證明、合同副本、交款證明到物業(yè)公司辦理入伙手續(xù)
--開發(fā)商向客戶出具房屋質(zhì)量檢驗合格書、驗收項目說明(可選項)、房屋使用說明書--物業(yè)公司與客戶簽署物業(yè)管理公約--物業(yè)公司向客戶提供物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)--定租車位(可選項)--客戶繳納物業(yè)管理費、維修基金、車位租金(可選項)、裝修押金(可選項)--領(lǐng)鑰匙
