第1篇 巡邏崗位操作規(guī)程制度
巡邏崗位操作規(guī)程
固定類工作
(一)通傳
1.工作目標:
(1)確保2分鐘內求證完畢回復卡口;
(2)確保無因未聽仔細卡口通報的到訪地址按錯門鈴每周不得超過1次;
(3)確保無因通傳用語不規(guī)范、不禮貌而致業(yè)主、客人投訴;
2.工作流程:
(1)接卡口通報后迅速趕至擬通傳單位處按門鈴向住戶問好'您好';
(2)自報職務、工號后問詢業(yè)主是否有客人來訪并征詢業(yè)主是否可以請入'我是當值隊員工號033,請問是否有一位*先生帶您家來訪',如是,根據(jù)其業(yè)主意見做出處理;
(3)求證后迅速回復卡口有請;
(4)至路口迎候來訪客人,指揮或安排停車,做好接待;
(5)指示客人上樓。
3.注意事項:
(1)按鈴時切忌連續(xù)按,應當按一下,稍停5秒鐘后再按,因為業(yè)主有一個反應時間,如穿鞋和出門口(洋房區(qū)同樣如此);
(2)如果按門鈴達四次業(yè)主仍未出來或回應,并經觀察跡象顯示業(yè)主可能不在家,應當及時回復卡口請訪客電話聯(lián)系業(yè)主;
(3)遇個別單位未裝門鈴的,應請卡口知會訪客聯(lián)系業(yè)主至門口;
(4)通傳時應注意自己的站姿,不要坐在單車上或單腳點地通傳,應保持適當?shù)奈⑿?并注視監(jiān)控器,不得用'哎、喂'等語言以及做怪工作,因為業(yè)主通過監(jiān)控系統(tǒng)正觀察我們的一舉一動;
(5)通傳時應使用規(guī)范的語言:'先生/小姐,您好!我是翠湖畔三區(qū)三街的物業(yè)管理員,工號003,在門崗處有位王先生來訪,請問是否放行/請進',業(yè)主肯定后應表示感謝與再見,并速call回卡口;
(6)向卡口詢問車牌號(或卡口主動提供)由車場當值安排車位停車,當街隊員于樓下門口處等候接待,開洋房門;
(7)估計客人入室后按鈴詢問業(yè)主是否客人已到核實后迅速回復卡口'已跟進'或'已接待,正常',對可疑客人要報告領班并跟進。
(二)接受問詢
1.工作目標:
(1)無因業(yè)務不熟悉而給問詢之客人提供錯誤信息;
(2)無因形象、禮節(jié)、態(tài)度差而被客人投訴;
2.工作流程:
(1)主動向對自己招手、喊話的客人靠近;
(2)距離客人3米處面對客人立正,問好'您好',然后敬禮(騎車時下車停定,立正);
(3)主動關切地問道:先生/小姐/師傅,有什么需要幫忙
(4)按照客人的問詢需求合理地解答,告之或指示;
(5)致謝'不客氣'、'不用謝'或'請慢走'.
3.注意事項:
(1)接受客人問詢時應下單車立正;
(2)回答客人問詢或提供幫助時應按照自己所能掌握的情況予以解答,切忌主觀猜測或推斷,必要時可呼叫領班協(xié)助;
(3)給客人指示方向時手指要并攏為掌,忌單手指指示;
(4)與客人交流時,對講機聲音要調小,以能收聽為宜;
(5)對客人反映問題、提建議、投訴時應表示感激,并將相關情況即時向上級匯報,留下客人住址、電話、姓氏等;
(三)盤查可疑人員
1.工作目標:及時將身份不明或閑雜人員清理出區(qū)。
2.工作流程:
(1)發(fā)現(xiàn)可疑人員和陌生人,主動靠前;
(2)示意、問好、敬禮,請其出示證件;
(3)排除被查人員系業(yè)主、住戶,詢問其到哪里去及如何進入小區(qū)的(如屬業(yè)主帶入區(qū)的應聯(lián)系業(yè)主求證),以便檢討安全管理工作中是否存有漏洞或過失;如其提供的地址不詳或查無此事,可初步判定其動機,將其留滯,并報警,確定是否有入屋盜竊的可能;
(4)如屬推銷人員,登記其證件及寫保證書,教育后勸離出區(qū)(如屬業(yè)主帶入區(qū),須同業(yè)主講明道理,請其支持社區(qū)的管理工作,勿再帶人入區(qū)搞推銷);
(5)如屬裝修工師傅,檢查其工卡與相關證件。如屬越區(qū),可作收卡處理或登記,并警示其勿在社區(qū)內閑逛;
(6)如屬閑雜人員或盲流,查驗其證件并登記,如無證件,應通知領班帶回物業(yè)管理部辦公室,由其留下自述自寫個人相關信息,可按保證書形式。經檢查無誤后清理出區(qū);
(7)凡(4)、(5)、(6)項中所列人員,均應調查其是否帶有作案工具或可疑物品,如有應立即交與公安機關核實(如打bpc指紋等排查其是否有前科)(即使未有可疑物,形跡可疑也可交由公安機關處理)。
3.注意事項
(1)查卡時勿以貌取人,應一視同仁,以禮相待;
(2)重點觀察其眼神及神態(tài)是否正常,判斷其是否有作案企圖;
(3)對盤查不合作者但又無法判定其身份是否為業(yè)主、住戶,應用對講機通知相關崗位全程跟進,掌握其去向,弄清真實身份。
第2篇 別墅項目外圍巡邏崗位工作規(guī)程
別墅項目外圍巡邏崗位工作規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范崗位操作崗秩序維護員日常工作行為,確保外圍設備設施完好及運作,維護公共秩序及安全。
2.0適用范圍
外圍巡邏崗位適用。
3.0管理職責
3.1工作負責人:外圍巡邏秩序維護員。
3.2秩序領班負責對外圍巡邏崗位工作給予指導、監(jiān)督。
4.0操作細則
4.1接班后立即檢查對講機是否完好。詢問交班隊員有無注意事項。
4.2巡邏方式,人機結合的交叉巡邏方式,以各固定簽到點為基準向整個外圍輻射。
4.3每班次對外圍護欄最少要做全面檢查,檢查有無斷裂或認為破壞的跡象。
4.4白天如有高空作業(yè)人員,檢查是否有安全防范設施及警戒標識,報告領班安排巡邏隊員到樓頂檢查安全措施。
4.5維護外圍秩序,勸告游客不得損壞外圍公共設施設備、花草樹木和圍欄。
4.6掌握游客動態(tài),勸堵衣冠不整以及精神不正常的人進入花園范圍對形跡可疑人員要注意監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)問題,及時上報領班。
4.7發(fā)現(xiàn)在責任區(qū)域內買花、乞討及三無人員及時清理。
4.8接班前20分鐘檢查值勤用具,敬禮交班。
第3篇 別墅區(qū)域巡邏崗崗位工作規(guī)程
別墅區(qū)域巡邏崗崗位工作規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范巡邏崗日常工作行為,維護責任區(qū)域的安全和良好的動作秩序,提高其工作效率。
2.0適用范圍
巡邏崗秩序維護員適用
3.0管理職責
3.1工作負責人:巡邏秩序維護員。
3.2秩序領班負責對巡邏秩序維護崗位工作給予指導、監(jiān)督。
4.0操作規(guī)程
4.1接班后立即檢查對講機、巡更卡是否完好,認真查看值班記錄本,發(fā)現(xiàn)問題立即報告領班。
4.2按規(guī)定的巡更路線進行巡查,早班8:00-20:00巡查次數(shù)不少于6次、晚班20:00-8:00巡查次數(shù)不少于8次;兩次巡查間隔休息時間不得超過20分鐘,晚20:00-7:50巡查時要配備手電。
4.3早班巡查前到消防值班中心領取消防檢查表,對每個區(qū)域進行日常消防檢查及時發(fā)現(xiàn)消防隱患,檢查消防設施設備的正常使用,具體檢查的項目有消防栓、滅火器、對講電話、手動報警按鈕、疏散指示燈、消防通道等,下班前將檢查表填好送回監(jiān)控中心。
4.4巡查時要逐層、逐房進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)住戶門未關、門禁未關、消防設施、器材損壞,消防通道堵塞要立即匯報領班,并在值班本上記錄。
4.5當值期間使用對講機應佩戴耳機(無耳機的情況下,盡量把音量調小),盡量降低分貝,需回復呼叫盡量到稀少或無人的地方回復。在巡邏過程中,腳步要輕盈適度,關消防門時要避免聲音太響,輕開輕合。
4.6當值期間遇有住戶和員工從旁邊經過,應側身讓路,并點微笑示意禮貌;在與住戶打交道過程中,要善于使用文明用語,如:'先生/小姐'、'您好'、'請'、'對不起'、'謝謝'、'再見'等。
4.6對未辦出入證而進場的施工人員一律清理出小區(qū)并匯報領班;
4.7巡查時發(fā)現(xiàn)推銷、發(fā)卡片、閑逛或其他感覺可疑的人員要立即上前查問,并及時通知監(jiān)控中心和領班,對各施工現(xiàn)場的安全情況進行記錄。
4.8未接到服務中心、工程部通知,禁止任何業(yè)主、住戶拆除小區(qū)物品,發(fā)現(xiàn)后立即制止并匯報領班。
4.9對未辦出入證而進場的施工人員一律清理出小區(qū)并匯報領班;
4.10巡檢各處強電、弱電、管道井、電話井、水箱(池)門是否關鎖,發(fā)現(xiàn)問題給予記錄并通知領班處理。
4.11夜間0:00后巡查時在不影響監(jiān)控的情況下,關閉電梯間、走廊照明、各號樓梯和隔層關閉樓梯照明,白天巡查時隨手關閉樓梯照明。
4.12巡查時發(fā)現(xiàn)可疑物品嚴禁觸碰,立即報領班處理。
4.13接到消防監(jiān)控中心確認火警的通知后必須立即趕往,3分鐘內必須將情況反饋消防監(jiān)控中心。
4.14接班前20分鐘檢查崗位值勤用具和所有需交接的物品,詳細填寫交班記錄。
第4篇 住宅小區(qū)巡邏保安崗位規(guī)程制度
住宅小區(qū)巡邏保安崗位規(guī)程
1、工作目標
使巡邏保安工作程序規(guī)范化。
2、工作職責
2.1 對轄區(qū)進行檢查巡視,確保轄區(qū)安全無事故。
2.2 與門崗配合完成工作協(xié)調。
2.3 負責所管區(qū)域消防設施、設備檢查環(huán)境整潔工作。
2.4 負責所管區(qū)域內維修及二次裝修單位的跟進檢查。
3、工作指引
3.1 接班時與上一班做好交接簽名手續(xù),詳細要求見《保安交接班制度》。
3.2 每班必須對自己所巡邏責任區(qū)內的公共場所、設備設施、公共路面、花草地、各棟公共樓道、樓梯、天臺、大堂以及消防栓、煙感溫感、消防風閥、監(jiān)控器、紅外線盒等進行檢查兩次。
3.3 每班應對維修及二次裝修單位進行跟進檢查(每班不得少于兩次),糾正其存在的問題和事故隱患,情節(jié)嚴重的要馬上向班長和管理處領導匯報,并跟進直到處理完畢。
3.4 消防器材和設備、設施具體內容檢查(每日對責任區(qū)消防設施、設備的完好情況進行檢查),如有責任損壞,將負相應責任:
(1)消防箱內器材是否齊全、是否在原位,擺放是否安全。
(2)消防器材是否在有效期內,使其處于良好的工作狀態(tài)隨時可以啟用。
(3)每層消防風閥是否處于關閉狀態(tài),如未關閉應及時手動關閉。
(4)如發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告班長或有關部門處理。
3.5 巡邏過程中發(fā)現(xiàn)公共場所設施被占用、設備故障、不清潔或其他異?，F(xiàn)象,要及時報告班長處理,并做好記錄。
3.6 觀察小區(qū)內來往人員,糾正各種違章行為,勸告和制止以下情況:
(1)在公共地方吸煙、焚燒物品、堆放物品等。
(2)損壞路面、草地、公共設備設施等情況。
(3)外來人員的推銷行為。
(4)與小區(qū)無關人員及事故苗頭。
(5)制止在小區(qū)內大聲喧嘩、影響他人的工作和休息的行為。
(6)制止各住戶在陽臺護欄外放置物品及在公共地方放置私人物品(檢查制止住戶進行違章影響小區(qū)外觀的安裝,如:衛(wèi)星電視、防盜門窗、反光玻璃紙、陽臺懸掛晾衣架等)。
3.7 與小區(qū)門崗保持密切聯(lián)系,當接到有可疑人員進入小區(qū)的通知時應詢問其人的相貌特征并立即進行堵截,找到該人后,應禮貌地核查其身份和動機。如仍有懷疑,及時通知班長(主管)或管理處人員來處理。
3.8 巡視檢查二次裝修現(xiàn)場:
(1)檢查施工人員的出入證及施工許可證是否有效。
(2)檢查明火作業(yè)動火證及消防器材的擺放位置及有效性。
(3)發(fā)現(xiàn)沒證或缺證的情況,應立即請其停止施工并催促其辦理有關證件,并報告班長。
(4)檢查施工單位的設施、主體墻面是否改動。
(5)檢查施工人員有無其他違規(guī)現(xiàn)象。
(6)發(fā)現(xiàn)問題立即跟進處理,情節(jié)嚴重的請其停止施工,并報告班長和管理處處理。
3.9 如接到火警應立即通知當值班的相關人員到達報警點,不管有無災情都必須迅速查明報警原因報告班長,并同時向監(jiān)控中心報告。
3.10 遇住戶投訴時及時把情況報告班長,如問題嚴重可直接向管理處調度員或經理報告,并做好登記。
3.11 積極幫助小區(qū)內或來訪的傷殘病員及老人和小孩。對于違反《住戶手冊》里的有關規(guī)定應立即阻止,并報告管理處人員來處理。
3.12 嚴格執(zhí)行電梯的使用規(guī)定,制止損壞電梯的行為,阻止用客梯搬運裝修材料及垃圾。
3.13 職責范圍內積極幫助住戶克服日常困難。天亮時,酌情關閉不需要的燈。
3.14 巡邏保安的基本任務
3.14.1 保護各類治安事件現(xiàn)場,疏導群眾,維護秩序。
3.14.2 維護小區(qū)交通秩序。
3.14.3 協(xié)助小區(qū)內住戶的報警。
3.14.4 為行人、住戶指引帶路,救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人,幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。
3.14.5 受理拾遺物品,設法送還失主,如無法找到應交管理處處理。
3.14.6 發(fā)現(xiàn)隱患,及時通知有關部門進行處理,并報告上級。
3.15 治安巡邏檢查。
3.15.1 對小區(qū)內的違章車輛進行檢查。
3.15.2 治安巡邏員對管轄區(qū)域的治安死角、重點部位進行檢查。
3.16 確保所管區(qū)域內安全有序,如因管理不到位或失職造成的后果,應負相應的責任。
3.17 處理事件應注意禮儀、禮貌不與住戶發(fā)生糾紛,而要說明情況表達清楚。
3.18 巡邏保安不得處理民事糾紛,不得私自替業(yè)戶討債催款,不得充當私人保鏢。
3.19 配合各崗位工作,根據(jù)班長安排做好換崗等工作。
4、質量記錄
《值班日志》(資料保存一年)
5、參閱文件、資料
5.1 《保安員交接班制度》
5.2 《住宅小區(qū)二次裝修管理規(guī)定》
5.3 《住宅小區(qū)消防火警處理作業(yè)指導書》
5.4 《住宅小區(qū)公共安全管理作業(yè)指導書》
5.5 《住宅小區(qū)刑事、治安突發(fā)事件處理作業(yè)指導書》
