第1篇 緊急情況處理規(guī)程制度
緊急情況處理規(guī)程
1、常見的緊急情況包括
1)火警;
2)匪警;
3)電梯困人;
4)水管爆裂;
5)煤氣泄漏;
6)臺風(fēng)暴雨;
2、發(fā)生火警按《物業(yè)管理處服務(wù)過程管理程序》第4.7條執(zhí)行。
3、發(fā)生匪警,第一接(遇)警人必須立即呼叫責(zé)任區(qū)安全巡邏趕赴現(xiàn)場,設(shè)法制服,阻攔罪犯,保護(hù)現(xiàn)場,同時立即報告保安隊長,由保安隊長視情況決定是否打匪警電話“110”請求外援。
4、電梯發(fā)生故障困人,大堂保安聽到電梯警鈴后,應(yīng)立即呼叫機(jī)電維修人員到場處理。并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序。
5、發(fā)生水管爆裂,第一接信人應(yīng)立即呼叫維修工到場處理,必要時立即關(guān)閉局部水閥。
6、發(fā)生煤氣泄漏,第一接信人應(yīng)立即呼叫維修工到場處理并呼叫安全巡邏員立即到現(xiàn)場維持秩序,嚴(yán)禁明火帶入引發(fā)爆炸事故。同時報告工程主管,通知煤氣公司檢修。
7、在臺風(fēng)到來之前,管理處應(yīng)發(fā)出防臺風(fēng)通知,要求業(yè)產(chǎn)(住戶)自我檢查,落實(shí)防臺措施。管理處主任應(yīng)組織各部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備,檢查轄區(qū)內(nèi)電力架空線路,高處易刮落物等防止發(fā)生人身安全檢查和財物損失事故,發(fā)生水浸應(yīng)組織人員立即進(jìn)行搶險處理,臺風(fēng)、暴雨期間,管理處主任,各組主管應(yīng)現(xiàn)場值班處理突發(fā)事件。
第2篇 保安員對緊急情況處理規(guī)程制度
保安員對緊急情況處理規(guī)程
1.火警
1)如發(fā)現(xiàn)火情,保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場,立即報告消防控制中心和組織人員撲救,并立即報告保安部經(jīng)理及公司總經(jīng)理。
2)迅速封閉現(xiàn)場,盡快疏散業(yè)主(用戶)或其他人員。
3)如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。
4)盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。
5)為警察和消防車輛安排好進(jìn)出口路線,登記抵達(dá)時間、人員數(shù)量、滅火時間。
6)火災(zāi)撲滅后,要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場,勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。
7)盡可能地阻止記錄拍攝有損大廈聲譽(yù)的照片或錄像。
8)事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)原因。
2.謀殺
1)全體保安部應(yīng)對大廈及業(yè)主的生命財產(chǎn)為己任,如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報告保安部經(jīng)理及公安機(jī)關(guān)。
2)維護(hù)現(xiàn)場,勸令閑人迅速離開,等待警察和醫(yī)生到來。
3)阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場并切實(shí)保護(hù)好現(xiàn)場。
4)如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。
5)全力協(xié)助警察的調(diào)查工作,如有目擊者提供或傳聞證據(jù)在握,在保安部經(jīng)理的同意后可提供有關(guān)人員。
6)不要干予事件現(xiàn)場,記錄一切細(xì)節(jié),包括發(fā)現(xiàn)時間、目擊證人等。
7)技巧地阻止記者拍攝有損大廈聲譽(yù)的照片。
8)在停車場安排好有關(guān)單位車輛停放,登記有關(guān)人員姓名、單位、車牌號碼及抵達(dá)時間。
9)如公安機(jī)關(guān)提取被害者的財物,保安人員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件,若被害人親屬問及,可予恰當(dāng)答復(fù)。
10)保安部經(jīng)理須書面報告公司總經(jīng)理有關(guān)事件的過程及處理情況。
3.打劫
1)在大廈紅線之內(nèi)如搶劫者攜帶武器,保安員應(yīng)避被其發(fā)現(xiàn)迅速報告保安部經(jīng)理及公安機(jī)關(guān)。
2)發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng):
a.登記車牌號碼
b.顏色
c.車的型號
d.人數(shù)及性別
當(dāng)其逃跑時就緊緊跟蹤,詳細(xì)記錄一切情況。
3)保安員要保持清醒頭腦,注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征,看準(zhǔn)時機(jī)奮力擒拿罪犯。
4)警察抵達(dá)后要全力協(xié)助進(jìn)行搜查,對罪犯留下的一切物品,不要移動,并保護(hù)好現(xiàn)場。
5)勸令圍觀者迅速離開現(xiàn)場,為警車或救護(hù)車安排正常路線。
6)保安人員應(yīng)將業(yè)主(用戶)送往醫(yī)院。
7)保安部主管須就全部事件過程書面呈報保安部經(jīng)理。
第3篇 工業(yè)園區(qū)安保部各種緊急情況處理規(guī)程制度
工業(yè)園區(qū)安保部各種緊急情況處理規(guī)程
(一)治案案件處理預(yù)案
1、安保人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或得知園區(qū)內(nèi)有爭吵、斗毆等暴力事件時,應(yīng)注意參加人數(shù)、是否持有兇器等。一般吵架、斗毆能制止的要及時制止。
制止的原則:
①勸阻雙方住手、住口
②將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場
③持有器械斗毆,則應(yīng)先制止持械一方
④有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治
⑤在制止?fàn)幊场⒍窔p方時,切記不能動粗,不得惡言相向
2、如遇有(或接報)使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)索取、毀壞管理部、租戶財產(chǎn),威脅人身安全的行為時:
⑴要保持鎮(zhèn)靜,立即用通訊設(shè)備呼叫求援,并通知監(jiān)控人員進(jìn)行錄像。
⑵當(dāng)班領(lǐng)班聽到求援信號后,應(yīng)立即通知各路崗封鎖出口,同時派遣就近安保人員迅速趕赴現(xiàn)場,并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
⑶控制事態(tài),勸阻疏散圍觀人群。
⑷若為重大案件要立即撥'110'電話報警,同時維護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場。
⑸犯罪分子逃跑的,一時又追趕不上時,要看清人數(shù)、衣著、相貌等身體特征、所用交通工具及特征等,并做好記錄及時向公司報告。
⑹有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷竊、搶劫)要保護(hù)好現(xiàn)場,任何人不得擅自移動任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。在公安人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前,安保人員不得離開。
⑺當(dāng)事人或現(xiàn)場如有人員受傷的,要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機(jī)關(guān)。
⑻事后安保領(lǐng)班須做好記錄,并書面報告管理部。
(二)火災(zāi)處理預(yù)案
1、安保人員接到火災(zāi)報警后,立即向領(lǐng)班、客服中心和安保部主管報告,同時就近取得滅火工具趕赴現(xiàn)場。
2、安保主管接到火警通知后,立即趕到現(xiàn)場、判明火情、指揮滅火救災(zāi)工作。
3、依靠自身力量無法撲救時,應(yīng)立即撥打'119'報火警,并積極配合消防部門進(jìn)行撲救。
4、各崗位安保人員應(yīng)做好安全防范,控制各出入口,對所有的人員,只許出,不許進(jìn)。以防不法分子趁火打劫,并隨時向客服中心匯報有關(guān)情況。
5、通知配電房,隨時準(zhǔn)備切斷電源、開啟消防水龍頭,保證足夠的消防用水。
6、指揮疏散人員走消防通道,維持現(xiàn)場秩序,驅(qū)散閑散圍觀人員。
7、現(xiàn)場若困有人員,應(yīng)本著'先人員后財產(chǎn)'的原則搶救。
8、撲救完畢后,管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失,并做好安置工作。
(三)發(fā)現(xiàn)可疑人員處理預(yù)案
1、執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子,應(yīng)注意觀察,必要時要查驗(yàn)其證件做進(jìn)一步審查。
2、發(fā)現(xiàn)有在管理區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)推銷和散發(fā)廣告的要堅決制止,必要時要清離園區(qū)。
3、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的嚴(yán)格審查備案,送派出所處理。
4、在處理各類可疑人員時,不允許擅自處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款。
5、對于必須罰款的則由管理部決定。
(四)酒后鬧事或無行為能力人處理預(yù)案
1、醉酒者或無行為能力人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài),易對自身或其他人員造成傷害,安保人員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施,穩(wěn)定醉酒者或無行為能力人的情緒。
2、通知安保主管,設(shè)法查明該人員單位和家庭住址,及時通知醉酒者、精神病人的家屬或所在單位,讓他們派人領(lǐng)回。
3、對外來人員進(jìn)入園區(qū)鬧事者,應(yīng)禮貌勸其離開園區(qū)。
4、對不聽勸阻者,要如實(shí)記錄并向管理部或安保部主管匯報。
5、若遇到蠻橫無理,打罵值班人員的,可上報公安機(jī)關(guān),由公安機(jī)關(guān)出面妥善處理。
6、情況危急則先向公安機(jī)關(guān)匯報再向管理處或主管匯報。
(五)發(fā)現(xiàn)傷病處理預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域受傷或暈倒時,應(yīng)守護(hù)在病人身邊,并立即通知管理部及上級主管。
2、將病人或傷者安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹?盡量將傷者與圍觀者隔離。問明病人的住址或家屬電話,及時聯(lián)系病人家屬或單位;如暫時聯(lián)系不上病人家屬且情況危急,速打急救電話'120'或報警電話'110'。
(六)發(fā)生觸電事故處理預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)有人觸電,應(yīng)先關(guān)閉電源,然后用絕緣物把人和電分開。
2、立即報告上級主管,同時撥打急救電話'120'或報警電話'110'。
3、安保主管或領(lǐng)班接報后應(yīng)迅速通知工程部并及時趕到現(xiàn)場。
4、維修部接報后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場切斷電源,查明事故原因,采取補(bǔ)救措施。
5、安保主管
或領(lǐng)班到現(xiàn)場后,應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)工作,以便事后查明原因。
6、及時通知'110'或'120'把病人送到醫(yī)院,同時向管理部匯報。
(七)交通事故處理預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)或接報園區(qū)發(fā)生交通事故,安保人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場。
2、立即通知主管領(lǐng)導(dǎo),撥打'110'或'122'報警,并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。
3、事故現(xiàn)場如有受傷人員,則另外尋車送傷員就醫(yī)。
4、保護(hù)好現(xiàn)場,勸離圍觀人員,協(xié)助公安機(jī)關(guān)或交警維持現(xiàn)場秩序,指揮好交通。
5、由領(lǐng)班做好現(xiàn)場事故記錄,處理完畢后上報管理部。
(八)防洪排險處理預(yù)案
1、安保人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象,及時上報主管、領(lǐng)班、工程部并趕至現(xiàn)場進(jìn)行處理。
2、安保主管接到匯報后,立即趕到現(xiàn)場,進(jìn)行查看,準(zhǔn)確判斷提出應(yīng)急措施。
3、向上級主管匯報指揮安保人員利用抗洪排澇工具,如水泵、水管、沙包等,配合維修人員進(jìn)行堵漏排水。
4、維修人員查看自動排水系統(tǒng),如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳,則臨時增加排水泵進(jìn)行排水,情況危急排水不及,則向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。
5、隨時準(zhǔn)備通知租戶,清移自備車輛。
6、對于聯(lián)系不上的租戶及時向客服中心報告,由管理部領(lǐng)導(dǎo)決定是否對租戶的自備車輛清移,事后由管理部做好解釋工作。
7、沒有到場的安保人員則做好安全防范工作,防止有人趁火打劫。
(九)水管爆裂及水箱溢水處理預(yù)案
1、安保人員接到報告,應(yīng)立即趕往現(xiàn)場,并及時通知工程部人員。
2、檢查漏水的準(zhǔn)確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下,設(shè)法制止漏水,關(guān)閉水閥;如是租戶家里漏水應(yīng)立即通知客服部與該戶租戶聯(lián)系。
3、如一時聯(lián)系不上該租戶,維修人員應(yīng)立即關(guān)閉水閥,并向樓幢其他租戶做好解釋工作。
4、觀察周圍環(huán)境,查看漏水是否影響各項設(shè)備,如電線槽等。
5、利用沙包及可用的物件堆箱,防止漏水滲入電器設(shè)備,以免水浸使設(shè)備受損。
6、工程部盡快更換爆裂水管或修復(fù)漫溢水箱。
7、利用現(xiàn)有設(shè)備工具,設(shè)法清理現(xiàn)場。
8、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報保險金等問題時,須拍照存檔作為日后證明。
9、通知保潔部清理現(xiàn)場積水,檢查受影響范圍。
10、對漏水租戶及受影響租戶,工程部應(yīng)在恢復(fù)供水時提醒大家出門應(yīng)關(guān)閉水閥。
(十)自殺或企圖自殺事件處理預(yù)案
1、安保人員接報發(fā)現(xiàn)有人自殺應(yīng)迅速趕至現(xiàn)場,邊匯報、邊穩(wěn)定自殺者情緒。
2、查看自殺者所處位置和所用方法。
3、設(shè)法查明自殺者身份和企圖自殺原因,及時與其家人取得聯(lián)系。
4、安保主管根據(jù)現(xiàn)場情況做出處理方案。如果是企圖自殺則一邊用言語分散其注意力,一邊安排人員報'110';如已自殺,則根據(jù)其自殺手段,安排人員采取相應(yīng)的急救措施,同時保護(hù)好現(xiàn)場,再報'120'和'110',最后報客服中心。
5、安保人員引導(dǎo)急救車輛和公安機(jī)關(guān)車輛,盡快趕至現(xiàn)場。
6、劃定搶救范圍,勸散圍觀人員并疏異交通。
7、維修人員現(xiàn)場隨時待命,如觸電自殺,則要切斷電源。
8、沒有到達(dá)現(xiàn)場的安保人員,做好安全防范工作,以防有人趁火打劫。
9、工程部配合安護(hù)人員和公安人員開展救人工作。
第4篇 物業(yè)保潔緊急情況處理操作規(guī)程制度
物業(yè)保潔緊急情況處理操作規(guī)程
一、加強(qiáng)巡視:就保潔范圍加強(qiáng)巡視,及時發(fā)現(xiàn)問題。
二、及時上報:員工或管理人員發(fā)現(xiàn)事故時,應(yīng)首先向上級主管人員匯報,如現(xiàn)場無通訊設(shè)備或附近無本公司負(fù)責(zé)人,應(yīng)通知附近保安人員聯(lián)系上報,上報要說明以下內(nèi)容:
1、事故種類(失火、漏水、斷電)
2、發(fā)生位置(最好說明詳細(xì)位置,以便事故處理者及時到場)
3、處理事故所需工具
4、報告人
三、保護(hù)現(xiàn)場:如現(xiàn)場一人,除報告外,還應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場,等待上級主管來后進(jìn)行處理,如是失火、漏水等情況,在維護(hù)現(xiàn)場等待上級主管的同時,應(yīng)用現(xiàn)有工具對事故做簡單的緊急處理,防止事故擴(kuò)大。
四、事故處理:管理人員在得知事故發(fā)生后應(yīng)迅速組織人力,相應(yīng)工具以最快的速度趕到事故現(xiàn)場進(jìn)行事故處理,同時配合相應(yīng)部門做好收尾工作。
五、所有員工應(yīng)熟知本規(guī)定,并按此規(guī)定處理突發(fā)事故。
