第1篇 廣場(chǎng)物業(yè)部辦公區(qū)管理作業(yè)規(guī)程
購物廣場(chǎng)物業(yè)部辦公區(qū)管理作業(yè)規(guī)程
1目的
通過規(guī)范辦公區(qū)日常管理工作,確保辦公區(qū)對(duì)外形象規(guī)范、統(tǒng)一,設(shè)備運(yùn)行正常。
2適用范圍
適用于公司所有辦公區(qū)域日常管理工作。
3職責(zé)
3.1 客服部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)物業(yè)辦公區(qū)日常的統(tǒng)籌管理工作。
3.3客服管理員負(fù)責(zé)物業(yè)辦公區(qū)域日常管理的督促工作。
3.4辦公區(qū)各崗位工作人員負(fù)責(zé)本崗位日常的管理。
4作業(yè)要點(diǎn)
4.1物品整理
4.1.1辦公區(qū)的桌、臺(tái)、椅、凳均須按規(guī)定位置放置,不得隨意調(diào)整。
4.1.2各崗位員工上班前需檢查所屬物品,發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告,并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
4.1.3上班時(shí)應(yīng)保持桌面整潔、物品擺放有序,辦公桌不允許擺放與工作無關(guān)的物品。
4.1.4下班前應(yīng)將辦公桌面清理干凈,椅子擺放整齊。
4.2辦公設(shè)備的使用、維修及保養(yǎng)
4.2.1辦公設(shè)備包括:電腦、電話、空調(diào)及其他設(shè)備。
辦公設(shè)備操作按設(shè)備說明書要求執(zhí)行。
4.2.2辦公設(shè)備按正常程序開啟、使用和關(guān)閉,使用應(yīng)盡量避免頻繁開關(guān),每天開關(guān)一般不超過4次。
4.2.3常用辦公設(shè)備的定期保養(yǎng)、專業(yè)維修,一般委托專業(yè)公司完成。
4.3環(huán)境管理
4.3.1衛(wèi)生
a)辦公區(qū)衛(wèi)生由外判單位指定保潔人員負(fù)責(zé),管理員按巡視檢查內(nèi)容檢查和督促保潔員做好辦公區(qū)衛(wèi)生,要求墻壁無灰塵、污跡,地面無垃圾、煙頭和痰跡,窗明幾凈,空氣無異味。
b)各崗位員工負(fù)責(zé)其使用的辦公桌、椅及辦公設(shè)備的衛(wèi)生保潔工作;
c)垃圾處理統(tǒng)一放進(jìn)垃圾桶內(nèi)。
4.3.2綠化:辦公區(qū)綠化由綠化工負(fù)責(zé)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和修剪。
管理員負(fù)責(zé)辦公花草及綠色植物的檢查督促,并確定擺放位置是否恰當(dāng)、植物是否缺水、有無病枯等情況,并及時(shí)反饋到綠化工處理。
4.3.3安全管理
4.3.3.1各崗位員工應(yīng)具有高度的安全防范意識(shí),下班時(shí)將重要資料放入安全地方,關(guān)好電源及門窗等。
4.3.3.2客服管理員協(xié)助保安部做好辦公區(qū)的安全管理工作,在每天行政班下班后巡視辦公區(qū)燈具、門窗、電腦等電器設(shè)備是否關(guān)閉及是否有安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4.3.4公司辦公區(qū)夜間的安全管理由保安部負(fù)責(zé),值班保安人員應(yīng)巡查以下重要部位,并做好相應(yīng)的記錄。
a)消防設(shè)施;
b)辦公室、財(cái)務(wù)室門是否上鎖;
c)水龍頭及空調(diào)等辦公設(shè)備的關(guān)閉情況;
d)人員加班情況等。
5工作記錄
第2篇 某某廣場(chǎng)物業(yè)巡查工作規(guī)程
某廣場(chǎng)物業(yè)巡查工作規(guī)程
1.1目的: 物業(yè)部的巡查工作重點(diǎn)是監(jiān)督物業(yè)部下屬部門的運(yùn)作情況;商戶遵守《業(yè)主公約》的經(jīng)營(yíng)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理,消除事故隱患。
1.2巡查工作的要求:
1)物業(yè)助理在巡查中應(yīng)詳細(xì)觀察、認(rèn)真記錄,每?jī)尚r(shí)對(duì)廣場(chǎng)進(jìn)行一次巡查。
2)負(fù)責(zé)巡查的物業(yè)助理應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)、《巡查表》、違規(guī)處罰單等前往巡查。
3)為了做好巡查工作,物業(yè)助理必須掌握、了解巡查的各項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)。
1.3巡查內(nèi)容
1.3.1對(duì)物業(yè)部下屬部門巡查內(nèi)容:
1)儀容儀表:著裝整潔、佩戴工牌。
2)服務(wù)態(tài)度:說話和氣,使用文明用語,不與商戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
3)工作紀(jì)律:巡查各崗位到崗情況,上班不閑聊。
1.3.2 對(duì)廣場(chǎng)巡場(chǎng)檢查內(nèi)容:
1)房管:查違章,如:有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂畫、亂張貼,區(qū)內(nèi)有無亂擺買;有無擅自轉(zhuǎn)租或改變申報(bào)經(jīng)營(yíng)范圍等。
2)維修:是否有不安全隱患,如:房屋出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、消防設(shè)施是否完好無損,有無臨時(shí)亂拉接電線;公共及通訊設(shè)備有無損壞,室內(nèi)外上下水管有無滲漏,道路、人行道等有無損壞,道路欄、路障是否完好無損等。
3)治安:有無可疑人員在區(qū)內(nèi)游蕩,亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等。
4)車輛管理:有無車輛亂停亂放,車場(chǎng)管理和車輛擺放是否有序。
5)清潔:有無垃圾亂堆放,垃圾房是否及時(shí)清理,室外污、雨水管,化糞池、沙井是否有堵塞現(xiàn)象,是否及時(shí)疏通、清理,樓道、大堂是否按規(guī)定進(jìn)行清潔等。
6)綠化:樹木花草有無損壞、是否及時(shí)進(jìn)行修剪和除雜草、病蟲害。
第3篇 物業(yè)區(qū)廣場(chǎng)磚地面清潔操作規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)廣場(chǎng)磚地面清潔操作規(guī)程
1.目的:確保廣場(chǎng)場(chǎng)地干凈,整潔。
2.適應(yīng)范圍:各管理項(xiàng)目的廣場(chǎng)地面。
3.職責(zé):保潔員負(fù)責(zé)廣場(chǎng)磚地面的清潔工作。
4. 內(nèi)容:
4.1每日上班時(shí)先將整個(gè)地面從頭到尾用竹掃把清掃一遍,對(duì)于有沙土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真掃起,確保地面無明顯塵土。
4.2用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等粘性污漬。
4.3發(fā)現(xiàn)污水、污漬,口痰須在半小時(shí)內(nèi)沖刷,清理干凈。
4.4循環(huán)保潔,清除地面果皮、紙屑、樹葉等雜物。
4.5每周可用漂白水或洗水粉刷洗地面,可先將地面用水打濕,再用拖把將漂白水或洗衣粉溶液均勻涂在磚面上,對(duì)有污漬的地方,可多涂漂白水或?qū)⑾匆路壑苯尤鲈诘厣厦?用地刷刷洗后再用水徹底沖洗,最后用水刮或大竹掃把將積水清理,頑固性污漬試用酸,堿性清潔劑刷洗。
4.6地面不可長(zhǎng)期與水接觸,否則因發(fā)生化學(xué)反應(yīng)而變成灰黑色,不易清潔。
5、記錄:無
6、附件:無
第4篇 購物廣場(chǎng)物業(yè)管理公司人事管理規(guī)程
購物中心物業(yè)管理公司人事管理規(guī)程
1.目的
規(guī)范用人制度,調(diào)動(dòng)員工積極性,降低管理成本。
2.適用范圍
適用于公司內(nèi)人事管理工作。
3.管理規(guī)程
3.1招聘
3.1.1公司招聘堅(jiān)持公開、公正、雙向選擇的原則,面向社會(huì)公開招收,通過考核擇優(yōu)錄用。
3.1.2錄用的程序
3.1.2.1報(bào)名應(yīng)聘的人員報(bào)名時(shí)須填寫《報(bào)名登記審批表》,經(jīng)用人部門主管初試合格后由總經(jīng)辦組織復(fù)試,復(fù)試合格后報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可錄用。
3.1.2.2內(nèi)部推薦的應(yīng)聘人員由推薦人填寫推薦擔(dān)保書,其相關(guān)程序同3.1.2.1
3.1.3培訓(xùn)
3.1.3.1崗前培訓(xùn)
a)新員工在上崗前必須要經(jīng)過3-7天的崗前培訓(xùn)。
b)培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容由總經(jīng)辦人事主管制定并報(bào)部門經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
c)新員工培訓(xùn)合格后方能上崗。
3.1.3.2計(jì)劃培訓(xùn)
a)總經(jīng)辦人事主管每年12月份負(fù)責(zé)制定公司各類人員第二年的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)部門經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
b)培訓(xùn)所需的經(jīng)費(fèi)的申請(qǐng),場(chǎng)地租借,授課教師的聘請(qǐng)和培訓(xùn)人員的考核工作由總經(jīng)辦人事主管負(fù)責(zé)。
3.1.4試用
3.1.4.1所有新錄用的人員均需經(jīng)過三個(gè)月的試用期,試用期滿后,由總經(jīng)辦向用人部門發(fā)放試用人員轉(zhuǎn)正意見表,由試用部門提出主導(dǎo)意見,經(jīng)總經(jīng)辦人事主管審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方能辦理正式錄用手續(xù)。
3.1.4.2試用期間表現(xiàn)不理想的人員,本公司有權(quán)延長(zhǎng)或終止其試用期(試用期最長(zhǎng)不超過半年)。
3.1.4.3試用期計(jì)入本公司服務(wù)年限。
3.1.5簽約
3.1.5.1試用合格后,由總經(jīng)辦代表公司和其簽訂勞動(dòng)合同。
3.1.5.2操作層員工每次簽約年限為1年,管理人員每次簽約年限最長(zhǎng)為2年,部門經(jīng)理簽約年限最長(zhǎng)為3年。
3.1.5.3簽定合同后,根據(jù)工資標(biāo)準(zhǔn)逐月交納養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育及住房公積金,個(gè)人與公司各自承擔(dān)相應(yīng)部分。
3.1.6考核
3.1.6.1由總經(jīng)辦組織,每季末對(duì)公司各類人員按考評(píng)表上的內(nèi)容進(jìn)行考核。
3.1.6.2操作層的員工由班組和部門考核,主管以上的員工由部門和公司進(jìn)行考核。
3.1.6.3考核不合格者,按公司相關(guān)條例辦理辭退手續(xù)。
3.1.7辭退
3.1.7.1員工辭退,試用期內(nèi)應(yīng)提前七天,合同員工應(yīng)提前一個(gè)月遞交書面報(bào)告,公司按有關(guān)合同、法規(guī)辦理。
3.1.7.2員工在合同期內(nèi)提出辭職,不享受補(bǔ)償金。如系公司出資培訓(xùn)的,在培訓(xùn)期滿后工作未滿合同規(guī)定年限,須按照勞動(dòng)合同規(guī)定,賠償培訓(xùn)費(fèi)用。
3.1.7.3公司辭退或開除員工按照政府有關(guān)法規(guī)和勞動(dòng)合同辦理。
3.1.7.4員工辭職或被辭退須向本部門和總經(jīng)辦交回公物及公司的文件材料。經(jīng)簽字認(rèn)可后方可辦理離職手續(xù)。
