第1篇 物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗(yàn)工作規(guī)程怎么寫(xiě)
物業(yè)管理公司品質(zhì)管理及檢驗(yàn)規(guī)程
1.0目的:完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理,建立、實(shí)施有效的品質(zhì)管理監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程。
2. 0適用范圍:本公司品質(zhì)管理工作。
3. 0考核規(guī)則:3.1各部門(mén)自我檢查,自我監(jiān)督,分級(jí)管理、逐級(jí)考核的原則:3.2綜合事務(wù)部設(shè)品質(zhì)管理員,經(jīng)管理者代表授權(quán)對(duì)各崗位員工進(jìn)行督導(dǎo),其檢查結(jié)果經(jīng)綜合事務(wù)部部長(zhǎng)處理,并逐級(jí)反饋。
3. 3各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)職員進(jìn)行督查。
3. 4品質(zhì)管理員對(duì)各部門(mén)進(jìn)行督導(dǎo),負(fù)責(zé)員工臺(tái)帳的建立、記錄、統(tǒng)計(jì),并將結(jié)果予以公布。
3. 5權(quán)責(zé)對(duì)等,責(zé)任連帶的原則:各崗位員工對(duì)自己崗位的工作負(fù)責(zé),部長(zhǎng)對(duì)員工的違紀(jì)過(guò)失負(fù)連帶責(zé)任。
4.0考核頻次:
4.1各部門(mén)按管理體系文件的要求,接受品質(zhì)管理員的監(jiān)督檢查,根據(jù)本部門(mén)體系文件及《員工考核評(píng)分細(xì)則》對(duì)其下屬員工進(jìn)行監(jiān)督與考核;
根據(jù)《分包合同》及相關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)分包方進(jìn)行日常監(jiān)督與考核。
4.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行日常隨時(shí)檢查。
4.3綜合事務(wù)部每月綜合檢查不少于1次。
5.0權(quán)重:
5.1在整個(gè)督查過(guò)程中對(duì)各級(jí)職員的檢查扣分均以《員工考核評(píng)分細(xì)則》中的扣分標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。
5.2逐級(jí)扣分權(quán)重:各部門(mén)負(fù)責(zé)人在檢查中發(fā)現(xiàn)員工同一過(guò)失(指《員工考核評(píng)分細(xì)則》中同一條款),在標(biāo)準(zhǔn)分的基礎(chǔ)上按1:
1.5的遞增比例進(jìn)行扣分。
5.3累積扣分權(quán)重:
5.3.1 員工在當(dāng)月檢查中,相同的過(guò)失不得超過(guò)3次,全年累積相同過(guò)失不得超過(guò)6次,否則超過(guò)的次數(shù)按標(biāo)準(zhǔn)分的3倍扣分。
6. 0違規(guī)臺(tái)帳
6.1品質(zhì)管理員根據(jù)整改通知單,負(fù)責(zé)每月《員工臺(tái)帳》的建立及管理。
6.2整改通知單一式二聯(lián),一聯(lián)交責(zé)任人,一聯(lián)交綜合事務(wù)部存檔。
6.3已設(shè)品質(zhì)管理員的管理處每月5日前將上月所有違規(guī)情況填入《員工臺(tái)帳》提交公司綜合事務(wù)部。
7. 0本規(guī)程考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《員工考核評(píng)分細(xì)則》。
8. 0支持性工具《員工考核評(píng)分細(xì)則》《整改通知單》《員工臺(tái)帳》編制: 審核: 批準(zhǔn): 日
第2篇 物業(yè)管理公司維修服務(wù)工作規(guī)程
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物業(yè)管理公司維修服務(wù)工作規(guī)程1目的明確維修工作標(biāo)準(zhǔn),為維修工作服務(wù)質(zhì)量提供保障。
2范圍適用于公司維修服務(wù)工作。
3職責(zé)工程主管負(fù)責(zé)督促實(shí)施并進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4工作程序
4.1工程保修
4.1.1保修范圍及保修期限:按保修合同相關(guān)條款執(zhí)行;
4.1.2發(fā)現(xiàn)屬保修范圍內(nèi)的維修內(nèi)容,由管理處填寫(xiě)《維修簽證單》通知保修單位,保修單位應(yīng)在接到通知后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)場(chǎng)處理;
4.1.3管理處應(yīng)對(duì)保修工作的處理進(jìn)程進(jìn)行有效監(jiān)控,確保保修工作得以實(shí)施。
4.2特約維修服務(wù)
4.2.1 業(yè)主通過(guò)電話(huà)等方式提出服務(wù)需求;
4.2.2 管理處值班人員填寫(xiě)《服務(wù)需求登記表》并填發(fā)《派工單》,安排人員進(jìn)場(chǎng)維修;
4.2.3 維修人員持《派工單》,準(zhǔn)備好工具上門(mén)維修;
4.2.4 維修過(guò)程必須遵守安全操作規(guī)程;
4.2.5 維修完畢,計(jì)算出維修輔材費(fèi)和服務(wù)費(fèi),將金額填寫(xiě)在《派工單》上,請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收,對(duì)于業(yè)主不滿(mǎn)意之處應(yīng)盡力改善;
4.2.6 驗(yàn)收后,請(qǐng)業(yè)主在《派工單》簽署對(duì)維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的意見(jiàn),并簽名;
4.2.7 清理現(xiàn)場(chǎng),將維修中產(chǎn)生的垃圾帶走;
4.2.8 維修人員將業(yè)主簽名后的《派工單》返回管理處后,做好維修記錄;
5相關(guān)文件6質(zhì)量記錄/bg
7.5-gc-35《維修簽證單》附加說(shuō)明:本文件起草人:本文件修改人:本文件審核人:
第3篇 物業(yè)管理公司車(chē)輛駕駛工作規(guī)程12
1、工作目標(biāo)
確保各車(chē)輛性能完好,提高車(chē)輛的使用壽命,滿(mǎn)足公司使用要求
2、工作職責(zé)
司機(jī)班負(fù)責(zé)車(chē)輛的行駛、保養(yǎng)、維修
3、工作指引
3.1 車(chē)輛管理
3.1.1所有車(chē)輛均須停泊在管理處指定有保安員看管的停車(chē)場(chǎng)。
3.1.2 所有車(chē)輛必須統(tǒng)一于公司指定的油站加油,駕駛員按實(shí)際數(shù)量簽收,并做好登記和保管好憑證。
3.1.3 專(zhuān)人專(zhuān)車(chē),除經(jīng)車(chē)隊(duì)調(diào)整安排外,不準(zhǔn)無(wú)故私自調(diào)換車(chē)輛或給外人駕駛。
3.1.4 除正常班車(chē)外的一切出車(chē),須得到管理處領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)方可出車(chē)。嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)私自動(dòng)用車(chē)輛。
3.1.5 駕駛員對(duì)所管車(chē)輛須定期檢查和日常保養(yǎng),保持車(chē)輛內(nèi)外清潔,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),不能自行排除障礙,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后送指定廠(chǎng)家維修,車(chē)輛的年檢審由車(chē)隊(duì)主管安排專(zhuān)任駕駛員負(fù)責(zé)。
3.1.6 為確保公司財(cái)產(chǎn)的安全,駕駛員應(yīng)做好車(chē)輛的防盜工作。
3.1.7 制定《車(chē)隊(duì)車(chē)輛保養(yǎng)計(jì)劃》,其中應(yīng)包括:
3.1.7.1 每臺(tái)車(chē)的狀況、行駛里程、性能狀況。
3.1.7.2 進(jìn)行保養(yǎng)的合理時(shí)間,避開(kāi)節(jié)假日、特殊活動(dòng)等。
3.1.7.3 一級(jí)保養(yǎng)原則上由車(chē)隊(duì)駕駛員完成,二級(jí)以上保養(yǎng)可以委外進(jìn)行。
3.1.7.4 所有的保養(yǎng)維修情況均應(yīng)詳細(xì)記入車(chē)輛檔案?jìng)洳椤?/p>
3.1.8 所有車(chē)輛均應(yīng)按規(guī)定投保,投保項(xiàng)目除強(qiáng)保項(xiàng)目外,應(yīng)嚴(yán)格審定,避免無(wú)意義交費(fèi)。
3.2 駕駛員崗位責(zé)任制
3.2.1嚴(yán)格遵守崗位職責(zé),標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、員工守則和安全駕駛規(guī)章制度,遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》。
3.2.2 熟悉掌握車(chē)輛的工作原理、技術(shù)性能和實(shí)際操作,明了交通服務(wù)路線(xiàn)。
3.2.3 按照工作時(shí)間表的安排,安全完成行車(chē)任務(wù),并將工作情況認(rèn)真記錄在工作日志上。
3.2.4 做好車(chē)輛維修保養(yǎng)工作,每天出車(chē)前要檢查機(jī)油、油、水表和輪胎等狀況,發(fā)現(xiàn)車(chē)輛出現(xiàn)故障立即報(bào)告主管。
3.2.5 刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德意識(shí);掌握服務(wù)技巧,著工裝;積極熱情為業(yè)主/住戶(hù)提供交通服務(wù),加強(qiáng)與業(yè)主/住戶(hù)的溝通聯(lián)系,樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
3.2.6 要禮貌用語(yǔ),熱情待客。
3.2.7 保管好本人行駛證、營(yíng)運(yùn)證、稅訖證。出車(chē)要帶好本人的駕照。
3.2.8 駕駛車(chē)輛要保持中速行駛,做到禮讓三先,時(shí)刻牢記'十次肇事九次快'、'寧停三分,不搶一秒',確保行車(chē)安全。
3.3 安全管理
3.3.1 車(chē)輛駕駛
3.3.1.1 嚴(yán)禁無(wú)證人員駕駛各種車(chē)輛。駕駛員不得將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛。
3.3.1.2 開(kāi)車(chē)前,駕駛員必須仔細(xì)檢查剎車(chē)、制動(dòng)器、喇叭、前后燈光、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否良好,不符合立即修理,嚴(yán)禁駕駛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車(chē)輛。
3.3.1.3 駕駛員身體不適、不能保證安全行車(chē)時(shí),不得擔(dān)任駕駛工作。
3.3.1.4 駕駛員行車(chē)時(shí),必須集中精力,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,確保交通安全。
3.3.1.5 駕駛員行車(chē)應(yīng)遵守下列規(guī)定:
3.3.1.5.1 嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē)。
3.3.1.5.2 嚴(yán)禁超速行駛。
3.3.1.5.3 嚴(yán)禁超載行駛。
3.3.1.5.4 如超車(chē)過(guò)程中與對(duì)面來(lái)車(chē)有可能會(huì)車(chē)時(shí),不得超車(chē)。
3.3.1.5.5 不準(zhǔn)超越正在超車(chē)的車(chē)輛。
3.3.1.5.6 不準(zhǔn)穿拖鞋駕駛車(chē)輛。
3.3.1.5.7 駕駛車(chē)輛時(shí)不準(zhǔn)吸煙、飲食、與人閑談或其他妨礙安全行車(chē)的行為。
3.3.1.6 汽車(chē)倒車(chē)、調(diào)頭時(shí),應(yīng)注意地形及四周情況,并用喇叭或手勢(shì)使周?chē)能?chē)輛、行人避讓。
3.3.1.7 車(chē)輛沒(méi)有停穩(wěn)前,不準(zhǔn)打開(kāi)車(chē)門(mén)和上、下人,開(kāi)車(chē)門(mén)要注意周?chē)闆r,不得妨礙其他車(chē)輛、行人通行。
3.3.1.8 客車(chē)載人行車(chē)時(shí),要注意防止急剎車(chē)、急轉(zhuǎn)彎。
3.3.1.9 隨車(chē)攜帶的消防滅火器要確保完好有效,有破損或故障要及時(shí)更換。
3.3.1.10 停泊車(chē)輛應(yīng)安全牢靠,為防止偷、盜,須鎖閉車(chē)門(mén)窗。
3.3.2 車(chē)輛肇事處理
3.3.2.1 肇事發(fā)生后,駕駛員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),明確事故概況,迅速準(zhǔn)確地向管理處報(bào)告,若有人傷亡,應(yīng)積極施救。
3.3.2.2 主管接通知后,應(yīng)立即向管理處經(jīng)理報(bào)告,根據(jù)情況應(yīng)通知交警部門(mén)的應(yīng)立即通知,還應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)合同的有關(guān)規(guī)定,通知保險(xiǎn)公司。
3.3.2.3 車(chē)隊(duì)主管立即前往肇事現(xiàn)場(chǎng),參與急救傷患,協(xié)助交警查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng),詳細(xì)記錄事故情況,包括時(shí)間、地點(diǎn)、天氣、肇事人(雙方)姓名、人員傷亡情況及施救情況、現(xiàn)場(chǎng)圖形、目擊者證人證言等,還應(yīng)拍照留證,有嚴(yán)重的人員傷亡時(shí),通知管理處派人協(xié)助。
3.3.2.4 事故現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù),其他善后處理由車(chē)隊(duì)主管與肇事司機(jī)共同解決。
3.3.2.5 肇事賠償由車(chē)隊(duì)主管和行政部、公司領(lǐng)導(dǎo)共同研究決定。
4、質(zhì)量記錄
5、參閱文件、資料
第4篇 物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程7
物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程(七)
一、目的: 保證維修人員維修操作規(guī)匯范、準(zhǔn)確。
二、適用范圍:公司全體工程維修人員。
三、內(nèi)容
1、接到部門(mén)主管的維修指令后,維修人員根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備好所需維修工具和維修材料后,并持《維修單》趕到維修地點(diǎn)。
2、公共區(qū)域的維修程序
1)首先做好消防安全防范措施,如安全護(hù)欄、維修告示牌、高空作業(yè)告示牌等。
2)做好公共場(chǎng)地的保護(hù)措施,將維修工具或維修材料放在舊報(bào)紙或抹布上,避免對(duì)公共場(chǎng)地造成損壞。
3)維修工具及材料須安放在不影響用戶(hù)使用的位置,如有用戶(hù)出入必須主動(dòng)禮讓用戶(hù)。
4)維修結(jié)束后,立即清理維修現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)撤掉告示牌。
4、室內(nèi)有償維修程序
1)記清維修用戶(hù)的房號(hào)或單元,到達(dá)維修地點(diǎn)并核對(duì)無(wú)誤后用食(中)指關(guān)節(jié)輕聲扣門(mén)。
2)用戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí),主動(dòng)向用戶(hù)問(wèn)好,自報(bào)部門(mén),說(shuō)明維修內(nèi)容。
3)進(jìn)入室內(nèi)前必須穿上塑料鞋套,進(jìn)入用戶(hù)房間后,首先做好維修現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)措施。
4)如維修中會(huì)產(chǎn)生較大噪聲時(shí),同時(shí)提醒客人并禮貌地客人表示歉意。
5)如維修中會(huì)產(chǎn)生較大灰塵或漏水時(shí),必須事前做好防護(hù)措施,盡量減少污染,同時(shí)提醒客人并禮貌地客人表示歉意。
6)維修時(shí)應(yīng)盡量保持戶(hù)內(nèi)環(huán)境雅靜,嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫。不準(zhǔn)隨意動(dòng)顧客的物品,不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙、吃東西。
7)維修完成后,立即清理維修現(xiàn)場(chǎng)并請(qǐng)用戶(hù)進(jìn)行驗(yàn)收。
8)用戶(hù)驗(yàn)收合格后,請(qǐng)作戶(hù)在《維修單》內(nèi)簽名確認(rèn)。
9)用戶(hù)簽名確認(rèn)后,向用戶(hù)表示謝意,與用戶(hù)道別,并輕輕退出房門(mén),輕聲關(guān)閉房間。
10)修結(jié)束后,維修人員必須將《維修單》妥善保存。
四、相關(guān)記錄:《維修單》
第5篇 zz物業(yè)管理公司維修服務(wù)工作規(guī)程
物業(yè)管理公司維修服務(wù)工作規(guī)程
1目的
明確維修工作標(biāo)準(zhǔn),為維修工作服務(wù)質(zhì)量提供保障。
2范圍
適用于公司維修服務(wù)工作。
3職責(zé)
工程主管負(fù)責(zé)督促實(shí)施并進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4工作程序
4.1工程保修
4.1.1保修范圍及保修期限:按保修合同相關(guān)條款執(zhí)行;
4.1.2發(fā)現(xiàn)屬保修范圍內(nèi)的維修內(nèi)容,由管理處填寫(xiě)《維修簽證單》通知保修單位,保修單位應(yīng)在接到通知后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)場(chǎng)處理;
4.1.3管理處應(yīng)對(duì)保修工作的處理進(jìn)程進(jìn)行有效監(jiān)控,確保保修工作得以實(shí)施。
4.2特約維修服務(wù)
4.2.1業(yè)主通過(guò)電話(huà)等方式提出服務(wù)需求;
4.2.2管理處值班人員填寫(xiě)《服務(wù)需求登記表》并填發(fā)《派工單》,安排人員進(jìn)場(chǎng)維修;
4.2.3維修人員持《派工單》,準(zhǔn)備好工具上門(mén)維修;
4.2.4維修過(guò)程必須遵守安全操作規(guī)程;
4.2.5維修完畢,計(jì)算出維修輔材費(fèi)和服務(wù)費(fèi),將金額填寫(xiě)在《派工單》上,請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收,對(duì)于業(yè)主不滿(mǎn)意之處應(yīng)盡力改善;
4.2.6驗(yàn)收后,請(qǐng)業(yè)主在《派工單》簽署對(duì)維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的意見(jiàn),并簽名;
4.2.7清理現(xiàn)場(chǎng),將維修中產(chǎn)生的垃圾帶走;
4.2.8維修人員將業(yè)主簽名后的《派工單》返回管理處后,做好維修記錄;
5相關(guān)文件
6質(zhì)量記錄
**/bg7.5-gc-35《維修簽證單》
附加說(shuō)明:
本文件起草人:
本文件修改人:
本文件審核人:
本文件批準(zhǔn)人:
