第1篇 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度
1.緊急集合作業(yè)規(guī)程
1.1緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動,訓練護管員對突發(fā)事件的反應能力,做到鎮(zhèn)靜自如,快速出擊,方法有效。
1.1.1發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時;
1.1.2受到::火災、水災、臺風、暴雨或地震等自然災害的威脅和襲擊;
1.1.3發(fā)生聚眾鬧事,打架斗毆等事件,使轄區(qū)的治護環(huán)境受到威脅;
1.1.4檢查、考核或進行緊急集合方案演練時;
1.1.5其它重大意外情況;
1.2.2注意事項
1)突發(fā)事件時以對講機、手機為主進行聯系。
2)在崗人員堅守崗位,聽候調遣。
3)所有護管員在收到通知后,應按規(guī)定時限到指定地點集合,根據分工各行其職。
4)注意聯絡和匯報:發(fā)生緊急情況立即向領導匯報,將情況用對講機先通知值班人員。
1.2.3要求
1)通過培訓或演練,使護管員掌握對各種突發(fā)事件的方法,能在短時間內到達預定地點。
2.突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
2.1目的
確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時,能迅速、果斷、妥善地進行處理,保護客戶、住戶和公司人員的生命財產護全,防止危害事件再擴大,維護小區(qū)內正常工作和生活秩序。
2.2適用范圍
適用于小區(qū)或在大廈內發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭吵等突發(fā)事件或意個情況的處理。
2.3職責
2.3.1管理處經理負責指揮突發(fā)性事件的處理。
2.3.2班組長負責落實上級下達的指令,帶頭處理突發(fā)事件。
2.3.3各值班人員按此程序或上級下達的指令處理突發(fā)事件。
2.4突發(fā)事件的處理
2.4.1浸水事故的處理
1)當接到業(yè)主(住戶)投訴或報告后,應立即抵達現場,觀察現場,立即查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即關閉有關的水閥。下水道堵塞,應立即疏通。
2)觀察現場::附近的電掣,如有浸水應立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。
3)如果水浸現場情況復雜,應立即用對講機呼叫工程組派人處理或向班長、主任報告。
2.4.2電梯發(fā)生故障的處理
1)執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時值班員首先應察看電梯是否關有人員,如關有人員,應通過對講機系統(tǒng)善言護慰,穩(wěn)定其情緒。
2)立即通知工程組人員前來處理,并維護好秩序,防止意外事故發(fā)生。
3)切忌用硬物強行撬開電梯轎廂門進行救人。
2.4.3遇急癥病人的處理
1)發(fā)現大廈內有業(yè)主(住戶)或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況,應主動給予熱情幫助和護理,在有可能的情況下,通知其家人或單位。
2)對暈倒病人應首先讓其平臥,松解衣扣,移至陰涼通風處;摔傷病人如有嚴重骨折的應立即給予止血;肚痛病人應扶其坐下休息,給予溫開水飲用等。
3)病情危急的,立即向上級報告,通知鄰崗值班員、班長前往協助,人工急救,并電告'120'或組織人員送醫(yī)院急救。
2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理
1)發(fā)現醉酒或精神病人失去正常理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對自身或他人造成傷害,護管員應及時對其采取控制和臨監(jiān)督措施。
2)及時通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領回。
3)若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為,可上報主任將其強制送到公護部門處理。
2.4.5漏電、漏氣的處理
1)漏電的處理
①執(zhí)勤中發(fā)現有電器設施(設備)、線路等漏電的情況時,應及時關閉有關電源,若附近沒電源源開關,應及時向上級報告或直直接接通知工程組人員前來處理。如果漏電問題嚴重,應封鎖現場,防止事故發(fā)生。
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nbsp; ②因漏電造成有人觸電時,附近有電源開關的應立即關閉電源,不能關閉電源的,嚴禁用手直接對觸電者進行救護。應立即用對講機或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源,并向上級報告,同時設法使用絕緣物品將電線或漏電電器設施(設備)與觸電者分離,
③觸電者救下后,視情況應立即采取口對口人工呼吸,心臟擠壓法或撥打'120'。
④如漏電引發(fā)火災,則應執(zhí)行火警處理的相關程序。事后作好值班記錄。
2)漏氣的處理
①執(zhí)勤中發(fā)現有漏氣的情況時,應迅速查明、判斷漏氣的地點、原因等情況。
②能夠判明漏氣的具體部位(房間)且情況來嚴重時,迅速關閉相應的煤氣管道開關或液化氣瓶開關,并打開門窗通風。在排除險情的過程中要保護好自己(可用濕毛巾排住口鼻),嚴禁開啟電源,使用打火機或在煤氣泄漏現場使用電話、對講機、電筒等,防止出現意外險情。
③如果一時不能判明漏氣的具體部位、原因,且漏氣嚴重時,應撤離至護全地帶后用對講機或其他方法向上級和煤氣公司報告。根據上級的指令,關閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應措施,度疏散人員。
④如發(fā)現有煤氣中毒人員時,應立即將中毒者轉移,送往附近醫(yī)院或撥打'120'急救。
⑤如因煤氣泄漏而發(fā)生火災時,立即執(zhí)行火警處理的相關程序。事后作好值班記錄。
2.4.6執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理
1)執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強行進入管理區(qū),強行在不準停車的地方停車,在不該堆放的地方亂倒垃圾,在禁止吸煙的場所吸煙等情況,可采取如下方法:
2)處理問題時一定要冷靜,避免爭吵。糾正他人錯誤前,要先敬禮。
3)準確地指出::對方的錯誤行為,告訴其正確性的做法。糾正時,做到態(tài)度和藹,說話和氣,語言文明,舉止規(guī)范、大方,以理服人,有禮、有力、有節(jié)。
4)當對方改過后,應說'謝謝'或'多謝配合!'。
第2篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度
1目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。
2適用范圍適用于轄區(qū)內各類突發(fā)事件的處理。
3職責
3.1保安部經理負責指揮突發(fā)事件的處理。
3. 2保安隊長(安保部經理)、班長負責落實保安部經理下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
4作業(yè)規(guī)程
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應快速反應的原則:a)執(zhí)勤保安班長接警后:--應以最快速度趕赴突發(fā)事件現場進行緊急控制處理;
--2分鐘內從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現場進行緊急控制處理;
b)執(zhí)勤保安隊長(安保部經理)接到突發(fā)事件報告后:--應以最快速度趕赴突發(fā)事件現場進行緊急控制處理;
--2分鐘內從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現場進行緊急控制處理;
c)保安隊長(安保部經理)在休息時接到突發(fā)事件報告后,應以最快速度趕赴突發(fā)事件現場。
4.1.2統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮的原則:a)處理突發(fā)事件由保安部經理負責統(tǒng)一指揮;
b)在特殊情況下,由保安隊長(安保部經理)負責統(tǒng)一指揮;
c)執(zhí)勤班長協助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令服從命令的原則:執(zhí)勤班長需無條件服從保安隊長(安保部經理)的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄;
保安隊長(安保部經理)需無條件服從保安部經理和公司領導的命令。
4.1.4團結協作團結協作的原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權和處理權,公司任何部門或個人不應干預。
在保安部做出突發(fā)事件處理決定時,各相關部門均應團結一致,緊密協作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1 當保安班長、保安員發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安隊長(安保部經理)、班長報告現場的具體位置,然后留在被盜竊現場,或迅速趕赴被盜竊現場,維護現場秩序,保護現場,禁止一切人員出入現場保安員到達現場應做到:a)保安員到達現場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;
b)保安員到達現場前,案犯已逃離現場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。
正確的呼叫對講術語:'隊長、(經理)、班組長,請您速到位置(或使用特殊頻道報告)';
c)保安員到達現場時,如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安隊長(安保部經理)、班長報告。
4.2.2 保安隊長(安保部經理)接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮。
4.2.3 保安隊長(安保部經理)、班長在了解基本情況后,立即向保安部經理進行匯報,并接受指令。
4.2.4 保安部經理(視情況而定)趕赴現場進行指揮,收集有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小決定是否向公安機關報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時應做到:a)應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。
同時,保安員應立即用通訊器材向保安隊長(安保部經理)報告具體位置、已受傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍;
b)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 保安隊長(安保部經理)接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員,并迅速趕赴現場指揮具體工作包含:a)與執(zhí)勤保安班長聯系,要求保安班長對現場進行保護;
b)保安隊長(安保部經理)到達現場立即了解案情及相關資料,根據現場的事態(tài)做出布置:--調遣休息保安員對打群架的事件進行增援;
--呼叫救護車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;
--對事態(tài)輕微的事件進行調解;
--將事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人控制住,并交由公安機關處理;
c)保安隊長(安保部經理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經理匯報,請示進一步的工作指示。
4.3.3 保安部經理(視情況而定)趕赴現場進行指揮,收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后工作,當事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協調有關的處理工作,并報告總經理。
4.4搶劫
4.4.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時應做到:a)應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現場制止,并對現場進行保護,同時用通訊器材向保安隊長(安保部經理)報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現場時,應立即抓捕帶回保安隊(安保部),并請事主一起到保安隊(安保部)后交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取'敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯絡'的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安隊長(安保部經理)接報告后,立即用通訊器材指揮,調遣案發(fā)現場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現場指揮具體內容包含:a)與執(zhí)勤的保安班長聯系,要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現場保護工作。
b)保安隊長(安保部經理)到達現場后立即了解案情及相關資料,根據案情需要及時作出布置:--調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場;
--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并進行記錄;
對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并進行記錄;
--將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
c)保安隊長(安保部經理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經理匯報,請示進一步的工作指示。
4.4.3保安部經理接報告后(視情況而定)趕赴現場,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經理,積極配合公安機關工作。
4.5兇殺
4.5.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現有兇殺行為或接到兇殺報案時應做到:a)立即上報公安機關,并趕赴現場制止違法犯罪行為,對現場進行保護,同時用通訊器材向保安隊長(安保部經理)及保安部經理報告;
b)封鎖案發(fā)現場,在公安人員到達前,堅決禁止無關人員出入現場;
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時,應將其抓獲,并扭送公安機關處理;
d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記;
f)在公安人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2 保安隊長(安保部經理)接報后立即上報保安部經理,并迅速趕赴現場指揮具體工作包含:a)調遣指揮現場附近的保安員對現場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;
b)維護和疏導現場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;
c)協助公安機關工作,提供資料及線索。
4.5.3 保安部經理接警后迅速趕赴現場指揮,并將案情向公安機關通報,協助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現有中毒情況或接到中毒事件報告時應做到:a)應立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經理),并留在現場或趕赴現場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現場周圍的圍觀者;
b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救。
現場禁止使用任何電器設備,以防爆炸;
c)對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員人數、地點、(現場的具體位置)及已做的搶救措施報告保安隊長(安保部經理)。
4.6.2 保安隊長(安保部經理)接到報告后,立即調遣人員支援,并報告保安部經理后迅速趕赴現場參加搶救:a)調遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護現場,疏散人員及搶救中毒人員;
b)調查中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現象而繼續(xù)造成不必要的傷亡,視情報告有關部門;
c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管領導。
4.6.3 保安部經理接警后(視情況而定)迅速趕赴現場進行處理,并將情況通報有關部門及總經理:a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;
b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;
c)通知中毒者家屬進行對外協調工作。
4.7交通意外事故
4.7.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時應做到:a)應立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經理)發(fā)生交通意外事故現場的具體位置;
b)留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場,搶救傷者;
c)對重大的交通意外事故須請示保安隊長(安保部經理)進行支援。
4.7.2 保安隊長(安保部經理)接報告后立即報告保安部經理,并迅速趕赴現場參加搶救具體內容包含:a)調遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現場的保安員維護現場秩序、交通秩序,并注意保護交通事故的現場;
b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報交警大隊(電話122):--事故發(fā)生的時間及地點;
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3 保安部經理接報告后(視情況而定)立即趕赴現場,根據事故的需要,調派車輛進行搶救,并報交警大隊和公司總經理。
4.8臺風、水浸等自然災害事故
4.8.1 執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風、水浸等自然災害事故時應做到:a)通知或協助業(yè)主做好防風措施,協助工程技術人員對水浸的疏導排泄工作;
b)防止在臺風、水浸等自然災害發(fā)生時,伴隨發(fā)生犯罪行為;
c)協助交警部門處理轄區(qū)內的交通意外事故。
4.8.2 保安隊長(安保部經理)接報告后立即調遣所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。
4.8.3 保安部經理接報后立即做出統(tǒng)一指揮具體工作包含:a)安排人員對業(yè)主做好疏散工作;
b)通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門,請求救援;
c)報告公司總經理。
4.9火警。
4.9.1 報警中心報警員發(fā)現火警警報時,要立即通知巡邏崗迅速趕赴現場進行確認;
如屬誤報,應及時復位并記錄。
4.9.2 執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現火警時,要立即把火警地點報告保安隊長(安保部經理);
保安隊長(安保部經理)應立即采取以下措施具體措施包含:a)立即向管理處主任和保安部經理進行報告;
b)組織義務消防隊員撲救初起火災和救人;
c)根據火情的大小確定撥打火警電話'119';
報警時要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質的性質、報警人姓名,并派人到路口接應,引導消防車進入火場。
4.9.3 在保安部經理沒趕到現場前,義務消防隊員必須自覺服從現場最高負責人的指揮具體工作包含:a)疏散搶救:--引導業(yè)主向安全區(qū)疏散,護送行動不便者撤離險境,并做好安置和安撫工作;
--檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來;
--引導自救:引導業(yè)主沿消防通道進行疏散;
如不行則帶領業(yè)主往屋頂平臺、避難層等處疏散,在上風處等待救援,必要時組織水槍進行噴水掩護。
疏散時禁止使用電梯。
b)滅火:--啟動消防水泵,鋪設水帶進行滅火;
-- 設有防火分區(qū)的防火門;
--攜帶滅火器材到著火現場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能,并及時撲滅蔓延過來的火焰;
--針對不同性質的燃燒采用不同的滅火方法;
--配合消防官兵的滅火行動。
c)安全警戒:--外圍的警戒任務是清除路障,指揮車輛駛離現場,勸導過路業(yè)主及無關人員撤離現場,維護好轄區(qū)外圍的秩序;
--著火現場周圍的警戒任務是阻止無關人員進入火場,指導業(yè)主有序疏散,保護好從火場搶救出來的物品;
--著火現場的警戒任務是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品,防止有人趁火打劫,保護好消防器材,指導業(yè)主有序疏散。
4.9.4 火災撲滅后,保安隊(安保部)要積極配合公安消防機關進行事故的調查工作,并對事故進行詳細的記錄。
4.10停電
4.10.1正常停電停電時應做的工作:a)若拉閘限電或供電局預先通知的停電,管理處應將相關信息及時告示業(yè)主,以便業(yè)主提前做好必要的應急準備;
b)保安隊(安保部)應準備好應急照明設備,并合理安排好安保力量;
c)把電梯迫降到底層并 ;
把擋車器設置在開啟狀態(tài);
d)加強對各出入口的管理;
根據各轄區(qū)的實際情況,增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數,發(fā)現可疑人員或現象要仔細詢問和調查,防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生;
e)在巡邏時,要特別關注業(yè)主、商鋪的照明情況,以防火災的發(fā)生。
4.10.2突然停電停電時應做的工作:a)立即向管理處、保安隊長(安保部經理)報告,了解停電的原因;
b)利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門,了解是否有電梯困人情況,如有業(yè)主被困在電梯里:--立即通知電梯工迅速前往解困;
--撥打電話'86'向杭州市電梯故障處理中心進行求助;
--通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。
c)利用人工手段把擋車器調整到開啟狀態(tài);
d)參照本規(guī)程
4.10.1的d)、e)內容實施。
4.11其他突發(fā)事件。
其他突發(fā)事件的處理,應服從保安部和公司統(tǒng)一調度和布置。
5記錄6相關支持文件
6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程》
第3篇 荔園物業(yè)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度
荔園物業(yè)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
1.緊急集合作業(yè)規(guī)程
1.1緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動,訓練護管員對突發(fā)事件的反應能力,做到鎮(zhèn)靜自如,快速出擊,方法有效。
1.1.1發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時;
1.1.2受到火災、水災、臺風、暴雨或地震等自然災害的威脅和襲擊;
1.1.3發(fā)生聚眾鬧事,打架斗毆等事件,使轄區(qū)的治安環(huán)境受到威脅;
1.1.4檢查、考核或進行緊急集合方案演練時;
1.1.5其它重大意外情況。
1.2注意事項
1)突發(fā)事件時以對講機、手機為主進行聯系。
2)在崗人員堅守崗位,聽候調遣。
3)所有護管員在收到通知后,應按規(guī)定時限到指定地點集合,根據分工各行其職。
4)注意聯絡和匯報:發(fā)生緊急情況立即向領導匯報,將情況用對講機先通知值班人員。
1.3要求
1)通過培訓或演練,使護管員掌握對各種突發(fā)事件的方法,能在短時間內到達預定地點。
2.突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
2.1目的
確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時,能迅速、果斷、妥善地進行處理,保護業(yè)主、住戶和公司人員的生命財產護全,防止危害事件再擴大,維護小區(qū)內正常工作和生活秩序。
2.2適用范圍
適用于小區(qū)或在小區(qū)內發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭吵等突發(fā)事件的處理。
2.3職責
2.3.1公司經理負責指揮突發(fā)性事件的處理。
2.3.2主管、班長負責落實上級下達的指令,帶頭處理突發(fā)事件。
2.3.3各值班人員按此程序或上級下達的指令處理突發(fā)事件。
2.4突發(fā)事件的處理
2.4.1浸水事故的處理
1)當接到業(yè)主(住戶)投訴或報告后,應立即抵達現場,觀察現場,立即查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即關閉有關的水閥。下水道堵塞,應立即疏通。
2)觀察現場附近的電掣,如有浸水應立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。
3)如果水浸現場情況復雜,應立即用對講機呼叫工程部派人處理或向班長、主管報告。
2.4.2電梯發(fā)生故障的處理
1)執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時值班員首先應察看電梯是否關有人員,如關有人員,應通過對講機系統(tǒng)善言護慰,穩(wěn)定其情緒。
2)立即通知工程部人員前來處理,并維護好秩序,防止意外事故發(fā)生。
3)切忌用硬物強行撬開電梯轎廂門進行救人。
2.4.3遇急癥病人的處理
1)發(fā)現小區(qū)內有業(yè)主(住戶)或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況,應主動給予熱情幫助和護理,在有可能的情況下,通知其家人或單位。
2)對暈倒病人應首先讓其平臥,松解衣扣,移至陰涼通風處;摔傷病人如有嚴重骨折的應立即給予止血;肚痛病人應扶其坐下休息,給予溫開水飲用等。
3)病情危急的,立即向上級報告,通知鄰崗值班員、班長前往協助,人工急救,并電告'120'或組織人員送醫(yī)院急救。
2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理
1)發(fā)現醉酒或精神病人失去正常理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對自身或他人造成傷害,護管員應及時對其采取控制和臨場監(jiān)督措施。
2)及時通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領回。
3)若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為,可上報主管將其強制送到公安部門處理。
2.4.5漏電、漏氣的處理
1)漏電的處理
①執(zhí)勤中發(fā)現有電器設施(設備)、線路等漏電的情況時,應及時關閉有關電源,若附近沒電源源開關,應及時向上級報告或直接通知工程部人員前來處理。如果漏電問題嚴重,應封鎖現場,防止事故發(fā)生。
②因漏電造成有人觸電時,附近有電源開關的應立即關閉電源,不能關閉電源的,嚴禁用手直接對觸電者進行救護。應立即用對講機或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源,并向上級報告,同時設法使用絕緣物品將電線或漏電電器設施(設備)與觸電者分離,
③觸電者救下后,視情況應立即采取口對口人工呼吸,心臟擠壓法或撥打'120'。
④如漏電引發(fā)火災,則應執(zhí)行火警處理的相關程序。事后作好值班記錄。
2)漏氣的處理
①執(zhí)勤中發(fā)現有漏氣的情況時,應迅速查明、判斷漏氣的地點、原因等情況。
②能夠判明漏氣的具體部位(房間)且情況嚴重時,迅速關閉相應的煤氣管道開關或液化氣瓶開關,并打開門窗通風。在排除險情的過程中要保護好自己(可用濕毛巾排住口鼻),嚴禁開啟電源,使用打火機或在煤氣泄漏現場使用電話、對講機、電筒等,防止出現意外險情。
③如果一時不能判明漏氣的具體部位、原因,且漏氣嚴重時,應撤離至護全地帶后用對講機或其他方法向上級和燃氣公司報告。根據上級的指令,關閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應措施,疏散人員。
④如發(fā)現有煤氣中毒人員時,應立即將中毒者轉移,送往附近醫(yī)院或撥打'120'急救。
⑤如因煤氣泄漏而發(fā)生火災時,立即執(zhí)行火警處理的相關程序。事后作好值班記錄。
2.4.6執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理
執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強行進入管理區(qū),強行在不準停車的地方停車,在不該堆放的地方亂倒垃圾,在禁止吸煙的場所吸煙等情況,可采取如下方法:
1)處理問題時一定要冷靜,避免爭吵。糾正他人錯誤前,要先敬禮。
2)準確地指出對方的錯誤行為,告訴其正確性的做法。糾正時,做到態(tài)度和藹,說話和氣,語言文明,舉止規(guī)范、大方,以理服人,有禮、有力、有節(jié)。
3)當對方改過后,應說'謝謝'或'多謝配合!'。
4)對個別蠻橫無理,始終不聽勸阻者,盡量想辦法查清其姓名或單位,如實記錄下來,并通知班長前往協助處理。如對方有毆打執(zhí)勤人員的行為,特別無理的,應立即向主管或公司領導報告,由上級領導出面協商解決。若情節(jié)嚴重,報告公安機關依法處理。
第4篇 保安突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度
1.目的
規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。
2.適用范圍
適用于轄區(qū)內各類突發(fā)事件的處理。
3.職責
3.1 保安部經理負責指揮突發(fā)事件的處理。
3.2 保安隊長(安保部經理)、班長負責落實保安部經理下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.作業(yè)規(guī)程
4.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1 快速反應
快速反應的原則:
a)執(zhí)勤保安班長接警后:
--2分鐘內到達突發(fā)事件現場進行緊急控制處理;
--2分鐘內從1樓趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現場進行緊急控制處理;
b)執(zhí)勤保安隊長(安保部經理)接到突發(fā)事件報告后:
--2分鐘內到達突發(fā)事件現場;
--2分鐘內從1樓趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現場進行緊急控制處理;
c)保安隊長(安保部經理)在休息時接到突發(fā)事件報告后,應以最快速度趕赴突發(fā)事件現場。
4.1.2 統(tǒng)一指揮
統(tǒng)一指揮的原則:
a)處理突發(fā)事件由保安部經理負責統(tǒng)一指揮;
b)在特殊情況下,由保安隊長(安保部經理)負責統(tǒng)一指揮;
c)執(zhí)勤班長協助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3 服從命令
服從命令的原則:
執(zhí)勤班長需無條件服從保安隊長(安保部經理)的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄;保安隊長(安保部經理)需無條件服從保安部經理和公司領導的命令。
4.1.4 團結協作
團結協作的原則:
保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權和處理權,公司任何部門或個人不應干預。在保安部做出突發(fā)事件處理決定時,各相關部門均應團結一致,緊密協作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1 當保安班長、保安員發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安隊長(安保部經理)、班長報告現場的具體位置,然后留在被盜竊現場,或迅速趕赴被盜竊現場,維護現場秩序,保護現場,禁止一切人員出入現場
保安員到達現場應做到:
a)保安員到達現場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;
b)保安員到達現場前,案犯已逃離現場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語:'隊長、(經理)、班組長,請您速到**位置(或使用特殊頻道報告)';
c)保安員到達現場時,如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安隊長(安保部經理)、班長報告。
4.2.2 保安隊長(安保部經理)接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮。
4.2.3 保安隊長(安保部經理)、班長在了解基本情況后,立即向保安部經理進行匯報,并接受指令。
4.2.4 保安部經理(視情況而定)趕赴現場進行指揮,收集有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小決定是否向公安機關報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時
應做到:
a)應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,保安員應立即用通訊器材向保安隊長(安保部經理)報告具體位置、已受傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍;
b)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 ::保安隊長(安保部經理)接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員,并迅速趕赴現場指揮
具體工作包含:
a)與執(zhí)勤保安班長聯系,要求保安班長對現場進行保護;
b)保安隊長(安保部經理)到達現場立即了解案情及相關資料,根據現場的事態(tài)做出布置:
--調遣休息保安員對打群架的事件進行增援;
--呼叫救護車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救
;
--對事態(tài)輕微的事件進行調解;
--將事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人控制住,并交由公安機關處理;
c) 保安隊長(安保部經理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經理匯報,請示進一步的工作指示。
4.3.3 保安部經理(視情況而定)趕赴現場進行指揮,收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后工作,當事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協調有關的處理工作,并報告總經理。
4.4搶劫
4.4.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時
應做到:
a)應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現場制止,并對現場進行保護,同時用通訊器材向保安隊長(安保部經理)報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現場時,應立即抓捕帶回保安隊(安保部),并請事主一起到保安隊(安保部)后交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取'敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯絡'的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2 保安隊長(安保部經理)接報告后,立即用通訊器材指揮,調遣案發(fā)現場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現場指揮
具體內容包含:
a)與執(zhí)勤的保安班長聯系,要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現場保護工作。
b)保安隊長(安保部經理)到達現場后立即了解案情及相關資料,根據案情需要及時作出布置:
--調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場;
--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并進行記錄;對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并進行記錄;
--將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
c)保安隊長(安保部經理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經理匯報, 請示進一步的工作指示。
4.4.3 保安部經理接報告后(視情況而定)趕赴現場,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經理,積極配合公安機關工作。
4.5兇殺
4.5.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現有兇殺行為或接到兇殺報案時
應做到:
a)立即上報公安機關,并趕赴現場制止違法犯罪行為,對現場進行保護,同時用通訊器材向保安隊長(安保部經理)及保安部經理報告;
b)封鎖案發(fā)現場,在公安人員到達前,堅決禁止無關人員出入現場;
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時,應將其抓獲,并扭送公安機關處理;
d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記;
f)在公安人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2 保安隊長(安保部經理)接報后立即上報保安部經理,并迅速趕赴現場指揮
具體工作包含:
a)調遣指揮現場附近的保安員對現場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;
b)維護和疏導現場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;
c)協助公安機關工作,提供資料及線索。
4.5.3 保安部經理接警后迅速趕赴現場指揮,并將案情向公安機關通報,協助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現有中毒情況或接到中毒事件報告時
應做到:::
a)應立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經理),并留在現場或趕赴現場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現場周圍的圍觀者;
b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救?，F場禁止使用任何電器設備,以防爆炸;
c)對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
>d)將中毒人員人數、地點、(現場的具體位置)及已做的搶救措施報告保安隊長(安保部經理)。
4.6.2 保安隊長(安保部經理)接到報告后,立即調遣人員支援,并報告保安部經理后迅速趕赴現場參加搶救:
a)調遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護現場,疏散人員及搶救中毒人員;
b)調查中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現象而繼續(xù)造成不必要的傷亡,視情報告有關部門;
c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管領導。
4.6.3 保安部經理接警后(視情況而定)迅速趕赴現場進行處理,并將情況通報有關部門及總經理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;
b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;
c)通知中毒者家屬進行對外協調工作。
4.7交通意外事故
4.7.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時
應做到:
a)應立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經理)發(fā)生交通意外事故現場的具體位置;
b)留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場,搶救傷者;
c)對重大的交通意外事故須請示保安隊長(安保部經理)進行支援。
4.7.2 保安隊長(安保部經理)接報告后立即報告保安部經理,并迅速趕赴現場參加搶救
具體內容包含:
a)調遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現場的保安員維護現場秩序、交通秩序,并注意保護交通事故的現場;
b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報交警大隊(電話122):
--事故發(fā)生的時間及地點;
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3 保安部經理接報告后(視情況而定)立即趕赴現場,根據事故的需要,調派車輛進行搶救,并報交警大隊和公司總經理。
4.8臺風、水浸等自然災害事故
4.8.1 執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風、水浸等自然災害事故時
應做到:
a)通知或協助業(yè)主做好防風措施,協助工程技術人員對水浸的疏導排泄工作;
b)防止在臺風、水浸等自然災害發(fā)生時,伴隨發(fā)生犯罪行為;
c)協助交警部門處理住宅小區(qū)內的交通意外事故。
4.8.2 保安隊長(安保部經理)接報告后立即調遣所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。
4.8.3 保安部經理接報后立即做出統(tǒng)一指揮
具體工作包含:
a)安排人員對業(yè)主做好疏散工作;
b)通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門,請求救援;
c)報告公司總經理。
4.9火警
4.9.1 報警中心報警員發(fā)現火警警報時,要立即通知巡邏崗迅速趕赴現場進行確認;如屬誤報,應及時復位并記錄。
4.9.2 執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現火警時,要立即把火警地點報告保安隊長(安保部經理);保安隊長(安保部經理)應立即采取以下措施
具體措施包含:
a)立即向管理處主任和保安部經理進行報告;
b)組織義務消防隊員撲救初起火災和救人;
c)根據火情的大小確定撥打火警電話'119';報警時要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質的性質、報警人姓名,并派人到路口接應,::引導消防車進入火場。
4.9.3 在保安部經理沒趕到現場前,義務消防隊員必須自覺服從現場最高負責人的指揮
具體工作包含:
a)疏散搶救:
--引導業(yè)主向安全區(qū)疏散,護送行動不便者撤離險境,并做好安置和安
撫工作;
--檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來;
--引導自救:引導業(yè)主沿消防通道進行疏散;如
不行則帶領業(yè)主往屋頂
平臺、避難層等處疏散,在上風處等待救援,必要時組織水槍進行噴水掩護。疏散時禁止使用電梯。
b)滅火:
--啟動消防水泵,鋪設水帶進行滅火;
--關閉設有防火分區(qū)的防火門;
--攜帶滅火器材到著火現場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能,并及時撲滅蔓延過來的火焰;
--針對不同性質的燃燒采用不同的滅火方法;
--配合消防官兵的滅火行動。
c)安全警戒:
--外圍的警戒任務是清除路障,指揮車輛駛離現場,勸導過路業(yè)主及無
關人員撤離現場,維護好轄區(qū)外圍的秩序;
--著火現場周圍的警戒任務是阻止無關人員進入火場,指導業(yè)主有序疏散,保護好從火場搶救出來的物品;
--著火現場的警戒任務是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品,防止有人趁火打劫,保護好消防器材,指導業(yè)主有序疏散。
4.9.4 火災撲滅后,保安隊(安保部)要積極配合公安消防機關進行事故的調查工作,并對事故進行詳細的記錄。
4.10停電
4.10.1 正常停電
停電時應做的工作:
a)若拉閘限電或供電局預先通知的停電,管理處應將相關信息及時告示業(yè)主,以便業(yè)主提前做好必要的應急準備;
b)保安隊(安保部)應準備好應急照明設備,并合理安排好安保力量;
c)把電梯迫降到底層并關閉;把擋車器設置在開啟狀態(tài);
d)加強對各出入口的管理;根據各轄區(qū)的實際情況,增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數,發(fā)現可疑人員或現象要仔細詢問和調查,防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生;
e)在巡邏時,要特別關注業(yè)主、商鋪的照明情況,以防火災的發(fā)生。
4.10.2 突然停電
停電時應做的工作:
a)立即向管理處、保安隊長(安保部經理)報告,了解停電的原因;
b)利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門,了解是否有電梯困人情況,如有業(yè)主被困在電梯里:
--立即通知電梯工迅速前往解困;
--撥打電話'、'向杭州市電梯故障處理中心進行求助;
--通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。
c)利用人工手段把擋車器調整到開啟狀態(tài);
d)參照本規(guī)程4.10.1的d)、e)內容實施。
4.11 其他突發(fā)事件。
其他突發(fā)事件的處理,應服從保安部和公司統(tǒng)一調度和布置。
5.記錄
6.相關支持文件
6.1 《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
第5篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度-4
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程4
1目的
規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。
2適用范圍
適用于轄區(qū)內各類突發(fā)事件的處理。
3職責
3.1保安部經理負責指揮突發(fā)事件的處理。
3.2保安隊長(安保部經理)、班長負責落實保安部經理下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
4作業(yè)規(guī)程
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應
快速反應的原則:
a)執(zhí)勤保安班長接警后:
--應以最快速度趕赴突發(fā)事件現場進行緊急控制處理;
--2分鐘內從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現場進行緊急控制處理;
b)執(zhí)勤保安隊長(安保部經理)接到突發(fā)事件報告后:
--應以最快速度趕赴突發(fā)事件現場進行緊急控制處理;
--2分鐘內從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現場進行緊急控制處理;
c)保安隊長(安保部經理)在休息時接到突發(fā)事件報告后,應以最快速度趕赴突發(fā)事件現場。
4.1.2統(tǒng)一指揮
統(tǒng)一指揮的原則:
a)處理突發(fā)事件由保安部經理負責統(tǒng)一指揮;
b)在特殊情況下,由保安隊長(安保部經理)負責統(tǒng)一指揮;
c)執(zhí)勤班長協助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令
服從命令的原則:
執(zhí)勤班長需無條件服從保安隊長(安保部經理)的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄;保安隊長(安保部經理)需無條件服從保安部經理和公司領導的命令。
4.1.4團結協作
團結協作的原則:
保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權和處理權,公司任何部門或個人不應干預。在保安部做出突發(fā)事件處理決定時,各相關部門均應團結一致,緊密協作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1當保安班長、保安員發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安隊長(安保部經理)、班長報告現場的具體位置,然后留在被盜竊現場,或迅速趕赴被盜竊現場,維護現場秩序,保護現場,禁止一切人員出入現場
保安員到達現場應做到:
a)保安員到達現場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;
b)保安員到達現場前,案犯已逃離現場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語:'隊長、(經理)、班組長,請您速到**位置(或使用特殊頻道報告)';
c)保安員到達現場時,如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安隊長(安保部經理)、班長報告。
4.2.2保安隊長(安保部經理)接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮。
4.2.3保安隊長(安保部經理)、班長在了解基本情況后,立即向保安部經理進行匯報,并接受指令。
4.2.4保安部經理(視情況而定)趕赴現場進行指揮,收集有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小決定是否向公安機關報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時
應做到:
a)應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,保安員應立即用通訊器材向保安隊長(安保部經理)報告具體位置、已受傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍;
b)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安隊長(安保部經理)接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員,并迅速趕赴現場指揮
具體工作包含:
a)與執(zhí)勤保安班長聯系,要求保安班長對現場進行保護;
b)保安隊長(安保部經理)到達現場立即了解案情及相關資料,根據現場的事態(tài)做出布置:
--調遣休息保安員對打群架的事件進行增援;
--呼叫救護車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;
--對事態(tài)輕微的事件進行調解;
--將事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人控制住,并交由公安機關處理;
c)保安隊長(安保部經理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經理匯報,請示進一步的工作指示。
4.3.3保安部經理(視情況而定)趕赴現場進行指揮,收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后工作,當事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協調有關的處理工作,并報告總經理。
4.4搶劫
4.4.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時
應做到:
a)應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現場制止,并對現場進行保護,同時用通訊器材向保安隊長(安保部經理)報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現場時,應立即抓捕帶回保安隊(安保部),并請事主一起到保安隊(安保部)后交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取'敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯絡'的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安隊長(安保部經理)接報告后,立即用通訊器材指揮,調遣案發(fā)現場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現場指揮
具體內容包含:
a)與執(zhí)勤的保安班長聯系,要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現場保護工作。
b)保安隊長(安保部經理)到達現場后立即了解案情及相關資料,根據案情需要及時作出布置:
--調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場;
--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并進行記錄;對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并進行記錄;
--將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
c)保安隊長(安保部經理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經理匯報,請示進一步的工作指示。
4.4.3保安部經理接報告后(視情況而定)趕赴現場,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經理,積極配合公安機關工作。
4.5兇殺
4.5.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現有兇殺行為或接到兇殺報案時應做到:
a)立即上報公安機關,并趕赴現場制止違法犯罪行為,對現場進行保護,同時用通訊器材向保安隊長(安保部經理)及保安部經理報告;
b)封鎖案發(fā)現場,在公安人員到達前,堅決禁止無關人員出入現場;
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時,應將其抓獲,并扭送公安機關處理;
d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記;
f)在公安人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2保安隊長(安保部經理)接報后立即上報保安部經理,并迅速趕赴現場指揮
具體工作包含:
a)調遣指揮現場附近的保安員對現場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;
b)維護和疏導現場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;
c)協助公安機關工作,提供資料及線索。
4.5.3保安部經理接警后迅速趕赴現場指揮,并將案情向公安機關通報,協助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現有中毒情況或接到中毒事件報告時
應做到:
a)應立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經理),并留在現場或趕赴現場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現場周圍的圍觀者;
b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救?，F場禁止使用任何電器設備,以防爆炸;
c)對其他類別的中毒者,應
盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員人數、地點、(現場的具體位置)及已做的搶救措施報告保安隊長(安保部經理)。
4.6.2保安隊長(安保部經理)接到報告后,立即調遣人員支援,并報告保安部經理后迅速趕赴現場參加搶救:
a)調遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護現場,疏散人員及搶救中毒人員;
b)調查中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現象而繼續(xù)造成不必要的傷亡,視情報告有關部門;
c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管領導。
4.6.3保安部經理接警后(視情況而定)迅速趕赴現場進行處理,并將情況通報有關部門及總經理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;
b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;
c)通知中毒者家屬進行對外協調工作。
4.7交通意外事故
4.7.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時
應做到:
a)應立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經理)發(fā)生交通意外事故現場的具體位置;
b)留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場,搶救傷者;
c)對重大的交通意外事故須請示保安隊長(安保部經理)進行支援。
4.7.2保安隊長(安保部經理)接報告后立即報告保安部經理,并迅速趕赴現場參加搶救
具體內容包含:
a)調遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現場的保安員維護現場秩序、交通秩序,并注意保護交通事故的現場;
b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報交警大隊(電話122):
--事故發(fā)生的時間及地點;
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3保安部經理接報告后(視情況而定)立即趕赴現場,根據事故的需要,調派車輛進行搶救,并報交警大隊和公司總經理。
4.8臺風、水浸等自然災害事故
4.8.1執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風、水浸等自然災害事故時
應做到:
a)通知或協助業(yè)主做好防風措施,協助工程技術人員對水浸的疏導排泄工作;
b)防止在臺風、水浸等自然災害發(fā)生時,伴隨發(fā)生犯罪行為;
c)協助交警部門處理轄區(qū)內的交通意外事故。
4.8.2保安隊長(安保部經理)接報告后立即調遣所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。
4.8.3保安部經理接報后立即做出統(tǒng)一指揮
具體工作包含:
a)安排人員對業(yè)主做好疏散工作;
b)通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門,請求救援;
c)報告公司總經理。
4.9火警。
4.9.1報警中心報警員發(fā)現火警警報時,要立即通知巡邏崗迅速趕赴現場進行確認;如屬誤報,應及時復位并記錄。
4.9.2執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現火警時,要立即把火警地點報告保安隊長(安保部經理);保安隊長(安保部經理)應立即采取以下措施
具體措施包含:
a)立即向管理處主任和保安部經理進行報告;
b)組織義務消防隊員撲救初起火災和救人;
c)根據火情的大小確定撥打火警電話'119';報警時要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質的性質、報警人姓名,并派人到路口接應,引導消防車進入火場。
4.9.3在保安部經理沒趕到現場前,義務消防隊員必須自覺服從現場最高負責人的指揮
具體工作包含:
a)疏散搶救:
--引導業(yè)主向安全區(qū)疏散,護送行動不便者撤離險境,并做好安置和安
撫工作;
--檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來;
--引導自救:引導業(yè)主沿消防通道進行疏散;如不行則帶領業(yè)主往屋頂
平臺、避難層等處疏散,在上風處等待救援,必要時組織水槍進行噴水掩護。疏散時禁止使用電梯。
b)滅火:
--啟動消防水泵,鋪設水帶進行滅火;
--關閉設有防火分區(qū)的防火門;
--攜帶滅火器材到著火現場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能,并及時撲滅蔓延過來的火焰;
--針對不同性質的燃燒采用不同的滅火方法;
--配合消防官兵的滅火行動。
c)安全警戒:
--外圍的警戒任務是清除路障,指揮車輛駛離現場,勸導過路業(yè)主及無關人員撤離現場,維護好轄區(qū)外圍的秩序;
--著火現場周圍的警戒任務是阻止無關人員進入火場,指導業(yè)主有序疏散,保護好從火場搶救出來的物品;
--著火現場的警戒任務是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品,防止有人趁火打劫,保護好消防器材,指導業(yè)主有序疏散。
4.9.4火災撲滅后,保安隊(安保部)要積極配合公安消防機關進行事故的調查工作,并對事故進行詳細的記錄。
4.10停電
4.10.1正常停電
停電時應做的工作:
a)若拉閘限電或供電局預先通知的停電,管理處應將相關信息及時告示業(yè)主,以便業(yè)主提前做好必要的應急準備;
b)保安隊(安保部)應準備好應急照明設備,并合理安排好安保力量;
c)把電梯迫降到底層并關閉;把擋車器設置在開啟狀態(tài);
d)加強對各出入口的管理;根據各轄區(qū)的實際情況,增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數,發(fā)現可疑人員或現象要仔細詢問和調查,防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生;
e)在巡邏時,要特別關注業(yè)主、商鋪的照明情況,以防火災的發(fā)生。
4.10.2突然停電
停電時應做的工作:
a)立即向管理處、保安隊長(安保部經理)報告,了解停電的原因;
b)利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門,了解是否有電梯困人情況,如有業(yè)主被困在電梯里:
--立即通知電梯工迅速前往解困;
--撥打電話'8**6'向杭州市電梯故障處理中心進行求助;
--通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。
c)利用人工手段把擋車器調整到開啟狀態(tài);
d)參照本規(guī)程4.10.1的d)、e)內容實施。
4.11其他突發(fā)事件。
其他突發(fā)事件的處理,應服從保安部和公司統(tǒng)一調度和布置。
5記錄
6相關支持文件
6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
