秩序維護部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程制度（十二篇）

第1篇 秩序維護部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程制度

秩序維護部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

規(guī)范員工培訓工作內容,使員工培訓系統化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。

2.0 范圍

適用于秩序維護部全體員工的培訓

3.0 職責

3.1 秩序維護部主管負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

3.2 秩序維護部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。

3.3 秩序維護部班長負責協助秩序維護部主管進行軍事技能的培訓。

4.0 工作內容

4.1 培訓計劃的制定。

4.1.1 秩序維護部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

4.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求;

4.1.2.1 不違反國家的有關法律、法規(guī):

a.有具體的實施時間;

b.有考核的標準;

c.有明確的培訓范圍;

d.有培訓費用預算。

4.1.3 新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行一周的培訓。

4.1.4 第一天,由秩序維護部巡邏隊主管負責介紹秩序維護部工作性質,公司的基本情況,部門的基本運作程序,安全教育及帶領新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

4.1.5 第二天,由秩序維護部主管負責講解各崗位職責,部門的獎懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.1.6 第三天,由秩序維護部主管按照秩序維護部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

4.1.7 第四天至第六天,由秩序維護部主管安排新員工試行上崗,即一名老秩序維護員帶一名新秩序維護員同時執(zhí)勤,由老秩序維護員聯系實際情況對新秩序維護員講解崗位情況及崗位工作程序。

4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓結束后,進行思想小結,并由行政管理部安排進行業(yè)務組織考試,試卷由行政管理部提供。

4.1.9 新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.2 軍事技能培訓

4.2.1 培訓內容

①隊列項目:

a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

b.齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

c.動作要點見《軍訓標準-拳術》。

d.體能訓練:跑步、俯臥撐等。

②軍訓要求:

a.軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b.隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;

c.聽從指揮員口令,回答提問整齊統一,聲音洪亮、無拖音。

d.養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

e.除非因特殊原因經秩序維護部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓;

f.軍事技能培訓由主管負責;

g.軍事技能培訓每周一、三、五各進行一次,每次不少于40分鐘。

4.3消防知識培訓

4.3.1 消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期四進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。

4.3.2 培訓內容:

4.3.2.1 消防法規(guī)的學習;

4.3.2.2 消防理論知識的學習;

4.3.2.3 滅火器材的操作使用;

4.3.2.4 滅火演練。

4.3.2.5消防培訓時應邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員進行現場指導,講授并做示范動作。

4.4 法律知識培訓

4.4.1 法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。

4.4.2 培訓內容:

a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

b.《中華人民共和國刑法》相關內容;

c.《中華人民共和國刑事訴訟法》;

d.其他地方性法規(guī)。

4.4.3 法律知識培訓需要時,由行政管理部聯系有關法律界人士授課。

4.5 服務培訓

4.5.1 培訓內容:

a.文明用語;

b.儀容儀表;

c.禮貌禮節(jié);

d.服務意識;

e.服務技能;

f.服務要求。

4.5.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。

4.5.3 服務培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。

4.6 安全培訓

4.6.1 培訓內容:

a.工作安全;

b.日常生活安全;

4.6.2 安全培訓由行政管理部負責聯系相關人士進行培訓。

4.6.3 安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.7 思想教育

4.7.1 思想教育的形式:

a.班務會;

b.秩序維護員全體會議;

c.個別交談;

d.交接班時講評。

e.思想教育的內容:

f.思想品德;

g.政治思想;

h.行為準則。

4.7.2班務會每周由各班班長主持一次,秩序維護員全體會議由秩序維護部主管每周進行一次,交接班時講評由秩序維護部當值班長每天進行一次。

4.8 物業(yè)管理知識培訓

4.8.1由公司統一安排專項的物業(yè)管理知識培訓。

4.8.2 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2小時。

4.9 文化知識培訓

4.9.1 秩序維護部主管負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。

4.9.2 文化知識培訓內容:

a.寫作能力;

b.閱讀與理解能力;

c.語言表達能力;

4.9.3 文化知識培訓形式:

a.講課;

b.開展演講比賽;

c.寫作比賽;

4.10工作技能培訓

4.10.1工作技能培訓由秩序維護部主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。

4.10.2 培訓內容:

a.《秩序維護員服務檢驗標準》

a.《秩序維護部交接班管理規(guī)定》

b.《員工服務禮儀標準》

c.其他相關規(guī)程。

4.10.3 培訓形式:

4.10.3.1 正確的人際關系處理;

4.10.3.2 公共關系學基礎知識;

4.10.3.3 溝通與協調;

4.10.3.4 講解與示范。

4.10.4 每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。秩序維護部主管負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《培訓記錄表》上。

4.10.5培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。

5.0 相關文件

附錄一 《軍訓標準---隊列》

附錄二 《軍訓標準---(一)拳術》

6.0 記錄表格

第2篇 秩序維護部鑰匙使用管理規(guī)程

秩序維護部鑰匙使用管理規(guī)程

1.0目的

為規(guī)范秩序維護部鑰匙的使用。

2.0適用范圍

秩序維護部適用。

3.0管理職責

3.1工作負責人:秩序主管。

3.2值班領班對鑰匙的領用情況給予監(jiān)督。

3.3消防值班中心值班員負責鑰匙的領用管理。

4.0操作細則

4.1鑰匙實行編號管理,統一放入鑰匙箱。

4.2未經值班領班同意嚴禁任何人領用鑰匙。

4.3當值領班必須對領用原因進行詢問,問清歸還時間。

4.4消防值班中心值班員對鑰匙領用情況進行記錄,對鑰匙箱內的鑰匙每天進行核對檢查。

4.5鑰匙箱鑰匙由消防值班中心值班員進行管理、交接,未經值班領班同意嚴禁開啟。

4.6未經允許,嚴禁任何人配制鑰匙箱內的任何鑰匙。

第3篇 x項目前期售樓現場秩序維護工作規(guī)程

項目前期售樓現場秩序維護工作規(guī)程

1.0 目的

通過對售樓現場及周邊轄區(qū)的秩序管理及對機動車與非機動車的管理等工作實施有效的控制,以確?，F場秩序達到客戶要求。

2.0 范圍

適用于本公司新接項目前期管理階段各責任區(qū)域秩序管理及車輛停放管理工作。

3.0 職責

3.1在公司保安部經理的組織下由各項目主管負責根據秩序維護工作特點策劃、編制并完善作業(yè)規(guī)程,同時組織學習;

3.2各項目主管負責對其所在項目的秩序維護工作開展情況與本規(guī)程的執(zhí)行情況進行檢查并提供指導;

3.3各項目秩序維護工作分管人員負責對其項目的秩序維護進行具體的工作安排、管理及對秩序維護工作質量的指導、巡查及記錄;

3.4各崗位秩序維護人員負責所轄區(qū)域內秩序維護及受托管理的物品和設施的安全守護工作。

4.0 使用說明

4.1.1以下規(guī)程為標準規(guī)程,各項目應根據自身具體情況選擇使用;

4.1.2所有崗位責任以交接班的簽字時間進行劃分,原則為'誰當班誰負責、誰手上出現的問題在誰手上處理';

4.1.3如本標準規(guī)程中有未提及的特殊事項,各項目主管應及時將情況報告公司及公司保安部,并與保安部協同對其進行完善。

5.0工作程序

5.1售樓部大廳門崗(禮儀崗)工作規(guī)程

5.1.1交、接班

5.1.1.1每四或八個小時進行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;

5.1.1.2在交接班時,交班人員應將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應在《工作記錄表》上予以登記說明;

5.1.1.3接班人員應將交接物品進行查看,無誤后在《工作記錄表》上進行登記確認,交接班結束。

5.1.2當班巡檢

5.1.2.1交接完成后,接班人員應開始進行內部巡回檢查,(間隔時間為1小時一次),以確保售樓部內的秩序得到有效控制;

5.1.2.2巡檢期間應根據室內光線的明、暗程度及時的開、關照明用燈具同時應查看所有用電器具的使用情況,以及時消除不安全隱患;

5.1.2.3巡檢時應檢查室內的溫度及空氣流通情況,并根據檢查結果及時調整空調和換氣裝置的工作狀態(tài),標準以人體感到舒適為宜;

5.1.2.4巡檢期間應隨時注意觀查飲水機水桶余水量,如不足則立即進行更換;

5.1.2.5經常性的查看資料架上的資料是否齊全、擺放是否整齊,需要時應及時進行補充或整理;

5.1.2.6適時更換現場背景音樂;

5.1.2.7如現場有顧客帶來的小孩在兒童娛樂區(qū)玩耍時,巡檢人員應提醒小孩注意安全,同時對小孩的活動范圍進行觀查,以確保其不會對現場物品造成損壞;

5.1.3秩序控制

5.1.3.1當售樓部內顧客較多時,本崗自動調整至門內,注意力應放在現場物品的安全及客戶財產安全上;

5.1.3.2如發(fā)現有可疑人員進入現場,應及時將其勸出,如規(guī)勸無效則可強行清出售樓現場以確?，F場秩序不被破壞;

5.1.3.3當有大宗物品出入現場時,應在委托方工作人員的配合下確認物品的歸屬,如屬委托方公司物品時,應在帶物人出示委托方出具的出門條并核對無誤后方可放行;

5.1.3.5 如發(fā)現有物品損壞或被盜現象,則應及時通知當班主管及委托方現場負責人,由雙方共同對責任進行確定,并按確定結果由雙方負責人共同進行相應的處置;

5.1.3.6在委托方現場最高負責人的要求下,可對個別在現場鬧事的客戶進行規(guī)勸;

5.1.3.7在與客戶交談時必須面帶微笑,并使用禮貌用語'請'、'謝謝'、'對不起'、'請走好'等;

5.1.3.8在客戶進出售樓現場接待中心時,如當班秩序維護人員在門口站崗,則必須行舉手敬。

5.1.4下班前的檢查工作

5.1.4.1當售樓現場委托方工作人員全部下班時,當班主管應負責檢查對經理室、物管室、財務室進行全面檢查,以確認門、窗是否全部關閉,如沒關好,則應提醒銷售工作人員將其關閉;

5.1.4.2售樓部人員下班后,當班人員應將各房間及大廳的用電全部關閉器具(有規(guī)定要求長明開啟的除外);

5.1.4.3根據光線及能見度的具體狀況,決定外圍燈具的開、關;

5.1.4.4將應進行登記的重要事項在《工作記錄表》進行記錄,全天工作結束。

5.2樣板間固定崗

5.2.1交、接班

5.2.1.1每四或八個小時進行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;

5.2.1.2在交接班時,交班人員應將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應在《工作記錄表》上予以登記說明;

5.2.1.3接班人員應對包括樣板間內所有的交接物品進行查看,如有問題須及時指出并由交接雙方進行登記確認,無誤后在《工作記錄表》上進行記錄,交接班結束。

5.2.2巡檢及陪同參觀

5.2.2.1交接完成后,接班人員應開始對樣板間進行內部巡回檢查,以確保樣板間內的的物品及物品擺設不被破壞;

5.2.2.2巡檢期間應根據室內光線的明、暗程度及時的開、關照明用燈具同時應查看所有用電器具的使用情況,以及時消除不安全隱患;

5.2.2.3巡檢時應注意室內的空氣流通情況,并根據檢查結果及時調整空調或換氣裝置的工作狀態(tài),標準以人體感到舒適為宜;

5.2.2.4在無客戶參觀時,可協助清潔人員進行樣板間的內部保潔工作。

5.2.3秩序控制

5.2.3.1當有客戶進入樣板間參觀時,當班人員先應禮貌的提醒客戶穿上鞋套,然后陪同進入樣板間,在陪同期間,應將關注點放在樣板間物品及飾品的安全方面;

5.2.3.2如參觀樣板間的客戶帶有小孩,巡檢人員應提醒小孩注意安全,同時對小孩的活動圓心注意,以確保其不會對現場物品造成損壞;

5.2.3.3如發(fā)現有可疑人員進入現場,應及時將其勸出,如規(guī)勸無效則可強行清出售樓現場以確保現場秩序不被破壞;

5.2.3.4當客戶進入樣板間參觀時攜帶有大宗物品及危險物品時,應建議其將上述物品暫時存放在其他不進入樣板間的同行人員處,如無同行人員,則可由我公司其他當班工作人員暫時代為保管。如對方一定要自行帶入,應加強陪同工作時的監(jiān)督力度。

5.2.3

.5 如發(fā)現有物品損壞或被盜現象,則應及時通知當班主管及委托方現場負責人,由雙方共同對責任進行確定,并按確定結果由雙方負責人共同進行相應的處置;

5.2.3.6在委托方現場最高負責人的要求下,可對個別在現場鬧事的客戶進行規(guī)勸;

5.2.3.7在與客戶交談時必須面帶微笑,并使用禮貌用語'請'、'謝謝'、'對不起'、'請走好'等。

5.2.4下班前的檢查工作

5.2.4.1當售樓現場委托方工作人員全部下班時,當班人員應負責將樣板間所有門窗全部關閉,并進行檢查確認。

5.2.4.2售樓部人員下班后,當班人員應負責將樣板間所有用電器具的電源全部關閉,并進行檢查確認。

5.2.4.3將應進行登記的重要事項在《工作記錄表》進行記錄,全天工作結束。

5.3外圍固定崗及流動崗

5.3.1交、接班

5.3.1.1每四或八個小時進行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;

5.3.1.2在交接班時,交班人員應將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應在《工作記錄表》上予以登記說明;

5.3.1.3接班人員應對交接物品(包括所負責區(qū)域內受托管理的物品及設施、設備或停放的車輛)的完損情況進行查看,如有問題應在接班前予以指出并記錄后由交接班雙方簽字確認。如無誤,在《工作記錄表》上進行登記確認,交接班結束。

5.3.2巡邏執(zhí)勤

5.3.2.1接班人員接班后,應定期對責任區(qū)域進行巡邏檢查,每次巡檢結束后,均應在《巡邏簽到表》上記錄巡檢到達時間;

5.3.2.2在巡邏期間,如發(fā)現包括花柱、沿街廣告牌、外設大型廣告牌及外設照明燈具在內的特殊區(qū)域人進行破壞,則應立即出面制止,如是成團伙的人員欲進行破壞且又不聽勸阻時,則必須立即用對講機通知當班分管人員和其他當班人員前往協助,對那些不聽勸阻蓄意破壞的社會閑雜人等,在條件許可的前提下可將其擋獲并扭送至當地派出所交警方處理;如局面復雜,則當班人員應立即向110報警;

5.3.2.3如在當班期間遇有客戶打聽售樓部位置,則應熱情、禮貌的為其指明路線;

5.3.2.4經常性的提醒在兒童娛樂區(qū)游戲的小朋友注意安全,如萬一有較嚴重的傷害事故發(fā)生,則應立即撥打120急救報警電話,同時通知當班管理人員并開展緊急救助;

5.3.3車輛通行及停放管理

5.3.3.1嚴格按照委托方的規(guī)定進行車輛通行管理,對禁止進入的車輛應嚴禁其進入控制區(qū),對允許進入的車輛進行合理引導,并將其帶往指定的位置停放;如無停放位置,則應禮貌的將情況告訴對方請求諒解并可建議其到最近的停車場停放;

5.3.3.2在指揮車輛停放到位后,應及時提醒車主在離車時關好門窗,同時要求勿在車內存放貴重物品;

第4篇 物業(yè)秩序維護員培訓實施作業(yè)規(guī)程5

物業(yè)秩序維護員培訓實施作業(yè)規(guī)程(五)

1目的

規(guī)范秩序維護員培訓工作內容,使秩序維護員培訓系統化、規(guī)范化、制度化,最終使全體秩序維護員具備滿足工作需要的知識和技能。

2適用范圍

適用于全體秩序維護員的培訓。

3職責

3.1秩序管理部部長負責制定秩序管理部年度培訓計劃,并組織實施。

3.2秩序管理部控制中心班長負責監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓實施情況,驗證培訓效果。

3.3秩序維護班班長根據秩序管理部培訓計劃,制定本秩序維護班的月度培訓計劃,并負責具體組織實施。

4作業(yè)規(guī)程

4.1培訓計劃的制定

4.1.1秩序管理部部長做出培訓計劃,并上報公司審批。

4.1.2秩序維護員培訓計劃必須符合的要求

要求應包括:

a)不違反國家的有關法律、法規(guī);

b)秩序管理部的培訓應有具體的實施時間和地點;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓范圍;

e)有培訓的要求;

f)培訓工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。

4.2新入司秩序維護員的培訓

新入司秩序維護員的培訓,由秩序管理部統一組織并實施。新秩序維護員入司后需進行7天的強化培訓,并經考核合格方能上崗。

4.2.1第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉法、敬禮與禮畢、整齊報數、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練;晚上進行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護員應具備的素質、意志和職業(yè)道德等內容的培訓。

4.2.2第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練;晚上進行服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內容的培訓。

4.2.3第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練;晚上進行火災的防救、消防器材的務實操作、火災處理預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內容的培訓。

4.2.4第四天:進行直行、左(右)轉彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練;晚上進行安防知識和突發(fā)事件的處理等內容的培訓。

4.2.5第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練;下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練;晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內容的培訓。

4.2.6第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;下午進行車輛指揮綜合考核;晚上進行法律知識的培訓。

4.2.7第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓;下午進行軍事訓練綜合考核;晚上進行理論知識考核。考核結束后,由秩序管理部部長對7天的強化培訓情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。

4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓

4.3.1培訓內容

培訓內容應包含:

a)隊列項目:

--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;

--齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

--動作要點見《軍訓標準--隊列》。

b)體能訓練項目:

--跑步;

--登山;

--俯臥撐;

--其他體育運動。

4.3.2軍事要求

軍事要求應包含:

a)軍訓過程中按正規(guī)化要求操作;

b)隊列訓練按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統一、聲音洪亮、無拖音;

d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

e)除特殊原因經秩序管理部部長批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

4.3.3軍事技能培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施。

4.3.4軍事技能的培訓,每次不少于60分鐘。

4.4秩序管理部的日常消防知識培訓。

4.4.1消防知識培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施。

4.4.2消防知識的培訓,每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓內容

培訓內容應包含:

a)消防法規(guī)的學習;

b)消防理論知識的學習;

c)有關消防的各項規(guī)章制度學習;

d)滅火器材的操作使用。

4.5規(guī)章制度和法律知識培訓

4.5.1規(guī)章制度和法律知識培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.5.2培訓內容

培訓內容應包含:

a)公司的規(guī)章制度;

b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

c)《中華人民共和國刑法》相關內容;

d)《中華人民共和國消防法》;

e)其他地方性法規(guī)。

4.6服務技能的培訓

4.6.1培訓內容

培訓內容應包含:

a)禮貌服務用語;

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務意識;

e)服務技能;

f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;

g)轄區(qū)的情況特點。

4.6.2服務技能的培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施,或邀請相關人士共同進行。培訓時間每次不少于60分鐘。

4.7安全培訓

4.7.1培訓內容

培訓內容應包含:

a)秩序維護員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;

b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;

c)車輛管理的措施和要求;

d)轄區(qū)安防工作的特點;

e)突發(fā)事件的處置。

4.7.2安全培訓由秩序管理部負責,必要時可邀請相關人士共同進行。

4.7.3安全培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.8報警控制中心的培訓

4.8.1培訓內容

培訓內容應包含:

a)戶內報警器的操作流程及原理;

b)周界報警系統的操作流程及原理;

c)錄像回放的操作流程及原理;

d)小區(qū)廣播、背景音樂系統的操作流程及原理;

e)火災自動報警(滅火)系統的操作及原理;

f)設施設備的日常清潔與保養(yǎng);

g)事故的處理和故障排除的操作程序;

h)其他內容。

4.8.2根據報警控制中心的實際情況和需求確定培訓時間。

4.8.3報警控制中心的培訓由報警控制中心班長具體負責。

4.9思想教育

4.9.1思想教育

思想教育的形式:

a)秩序維護員全體會議;

b)隊員座談會;

c)秩序管理部部長與隊員的談心;

d)寫讀后感、心得體會等形式。

4.9.2秩序維護員全體會議和隊員座談會,由秩序管理部根據實際情況進行安排。

4.9.3秩序管理部與隊員的談心每兩個月進行一次。

4.9.4根據統一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。

4.10物業(yè)管理知識培訓

4.10.1由公司統一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓及iso9000質量管理體系知識的培訓。

4.11業(yè)務技能培訓

4.11.1業(yè)務技能培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.11.2培訓內容

培訓內容應包含:

a)《門崗管理作業(yè)規(guī)程》;

b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;

c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;

d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;

e)《秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;

f)其他相關規(guī)章制度等。

4.12秩序管理部每次培訓后均應對培訓效果做出現場評估并做好記錄。

5記錄

5.1《培訓記錄》

5.2《培訓考核成績單》

6相關支持文件

6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《門崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》

第5篇 秩序維護部對講機使用管理規(guī)程

秩序維護部對講機使用管理規(guī)程

1.0目的

為規(guī)范對講機的使用,保證對講機通話暢通。

2.0適用范圍

秩序維護部適用。

3.0管理職責

3.1工作負責人:秩序主管。

3.2秩序主管消防值班中心值班員對崗位隊員使用對講機和更換電池情況進行監(jiān)督、檢查。

3.3崗位隊員要愛惜對講機,不得拋、摔、拆卸對講機。

4.0操作細則

4.1對講機按崗位統一編號管理。

4.2崗位隊員不得將對講機借給外人使用。

4.3崗位隊員不得隨意變動頻率,除音量調節(jié)旋紐外,其它地方一律不得擰動。

4.4崗位隊員更換電池時要按編號對換。

4.5不得把公司對講機的頻率告訴他人。

4.6不得用對講機聊天說笑,講與工作無關的閑話。

4.7工作中防止對講機摔落或受雨淋。

4.8對講機在充電時禁止送話(可以接聽)。

4.9在使用對講機時,應使用文明用語;用普通話,語言要簡潔、清晰。

4.10對講機發(fā)現有故障應立即上報處理。

4.11隊員使用對講機時應配帶耳機,避免聲音影響住戶等。

第6篇 售樓部秩序維護員考核規(guī)程制度

售樓部秩序維護員考核規(guī)程

1.0考核細則

1.1著裝整齊統一規(guī)范:領帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風紀嚴明;一處不合格降低一個等級;

1.2文明服務禮貌待人:主動與用戶打招呼并問好,遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候;糾正違規(guī)行為時應先敬禮;交接班應互相問候并敬禮,按正規(guī)交接形式交接班;工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務對象及其他人員;一處不合格降低一個等級;

1.3忠于職守樂于助人:堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關的任何事情,認真做好工作記錄,詳盡登記工作中發(fā)生的大事;主動幫助用戶拿取重物,為服務對象排憂解難;

1.4搞好內務衛(wèi)生:床上用品應保持整齊干凈;床上不得堆放雜物;被子疊成軍隊內務標準;地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫;房內風扇、風口、插座、燈管(罩)表面無污漬、灰塵。一處不合格降低一個等級;

1.5安管部領班評分:外出請假,請假不超假;盡職盡責,認真搞好本職工作;上班不看書閱報,不與人閑談;不吃東西,不準閑雜人等進入崗亭;監(jiān)督維護本責任區(qū)內衛(wèi)生。每有一處不合格降低一個等級;

1.6安管部主管評分:不倚不靠、不蹲、姿勢端正;服從工作安排,遵規(guī)守紀,起帶頭表率作用;辦事講原則,工作認真負責;主動制止各類違規(guī)違章現象;認真巡查各崗,及時發(fā)現紀正隊員違規(guī)行為。一處不合格降低一個等級。

2.0評分考核辦法

2.1每周安管部領班按《保安工作周檢表》項目,逐一對本班秩序維護員進行考核,考核共分六項:

前四項第a項為30分、b為25分、c為23分、d為20分、e為18分;

后兩項每項a為20分、b為20分、c為17分、d為15分、e為12分。

總分為200分,180-200分為a、150-180分為b、120-150分為c、100-120分為d、100分以下為e。

2.2除嚴重違規(guī)行為經服務中心領導依有磁規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外,本考核項目月末累計平均值將作為獎金發(fā)放依據。a級發(fā)放標準為獎金基數的100%,c級發(fā)放標準為獎金基數的80%,d級發(fā)放標準為獎金基數的60%,e級發(fā)放標準為獎金基數的40%,試用期內員工的獎金數額應以標準獎金基數的50%為基準,再參與考核級別發(fā)放。

第7篇 秩序維護部消防演習規(guī)程

秩序維護部消防演習規(guī)程

1.0目的

為了員工的消防意識,使員工知道在自己的工作崗位上發(fā)現火情或接到火警后如何處理,掌握消防會報警、會撲救、會疏散、會自救逃生的方法。

2.0適用范圍

適用于本小區(qū)范圍內。

3.0 管理職責

3.1工作負責人:秩序維護主管。

3.2秩序維護主管負責對消防演習方案的制作/報批/通知/培訓記錄和總結工作。

4.0操作細則

4.1消防演習每年舉行二次,由秩序維護主管負責組織。

4.2各部門聯合消防演習方案由秩序維護領班制作,報物業(yè)經理批準;秩序維護部內部進行的消防演習由秩序維護主管批準。

4.3消防演習前三天部發(fā)文通知各部門,并由服務中心發(fā)出通知并發(fā)放各業(yè)主、住戶。

4.4秩序維護主管對參加演習部門人員進行演習方案培訓講解。

4.5秩序維護領班安排專人做好演習過程記錄。

4.6演習完畢后由秩序維護領班寫好總結及時修改程序;

4.7消防演習需用滅火器和消防水時應盡量減少使用時間,減少污染。

第8篇 物業(yè)項目秩序維護部會議規(guī)程

物業(yè)項目秩序維護部會議規(guī)程

1.0目的

為及時處理工作中發(fā)現的問題,總結經驗,改正問題。

2.0適用范圍

秩序維護部適用

3.0管理職責

3.1工作負責人:秩序主管。

3.2秩序主管定期組織召開部門工作會議。

3.3秩序主管負責做好會議記錄。

4.0操作細則

4.1由秩序主管主持,每周五下午4:10召開主管每周例會。

4.2每周一晚6:00由各班領班主持,主管必須參加,召開每周班會。

4.3每月最后一周的星期五召開由秩序主管主持的,每月全體秩序維護員大會(遇有特殊情況時間可臨時更改)。

4.4對工作中發(fā)生的重大安全事件,秩序主管可隨時組織召開各種臨時會議。

4.5秩序主管根據會議達成的意見修改工作計劃和工作文件。

4.6各主管對會議的內容要即刻以班前會的形式傳達給隊員。

4.7各主管對會議形成的規(guī)定進行落實,秩序主管予以監(jiān)督。

4.8會議基本內容應包括:(1)各主管檢討本班遇到的問題。(2)秩序主管對發(fā)現的問題進行總結,提出糾正措施。(3)下周(下月)工作的安排。

第9篇 小區(qū)秩序維護員巡邏簽到制度作業(yè)規(guī)程制度

小區(qū)秩序維護員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程

1、簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各服務部根據實際情況制定。

2、秩序維護員(保護)在巡邏中,嚴格按規(guī)定路線巡邏,經過簽到箱,一經發(fā)現作假從重處罰。

3、檢查

3.1秩序維護(保護)部主任在每個巡邏班次時間內抽查不少于一次,秩序維護部班長全面檢查不少于一次,夜間查崗人員必須對簽到抽查。

3.2簽到人須在卡上簽名并注明時間,檢查人發(fā)現不合格的記錄起來,作為考核依據。

3.3秩序維護(保護)部主任定期到簽到箱收發(fā)簽到一次,并整理存檔。

4、附表

4.1《秩序維護(保護)部班長巡查表》(住宅區(qū)適用)

4.2《秩序維護(保護)員巡邏記錄》

第10篇 小區(qū)秩序維護員值班交接班制度作業(yè)規(guī)程制度

小區(qū)秩序維護員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程

1值班

1.1嚴禁值班時間擅自離崗。

1.2上崗必須著統一制服,做到整齊、清潔,儀容端莊,精神飽滿。

1.3值班期間不允許做與工作無關的事(吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等)。

1.4值班期間必須保持高度警惕,嚴密注意責任區(qū)域的情況。

1.5對來訪人員應禮貌熱情,并做好登記。

1.6與其他各崗密切配合,共同完成好各項工作。

1.7嚴格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細則》,控制車輛出入,確保區(qū)內車輛安全。

1.8發(fā)生意外情況時,值班人員應保持沉著冷靜,及時有效處理問題。

1.9嚴禁易燃易爆品進入物業(yè)區(qū)域。

2外來人員控制

2.1客人來訪時,門崗、小區(qū)值班員主動使用服務規(guī)范用語詢問。

2.2細心檢查證件,將證件號碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時間記錄在《來訪登記表》后給予放行。

2.3有與業(yè)主直通對講設施的值班崗位應與住戶聯系,經同意后才給予放行。

2.4對形跡可疑人員應通知班長或巡查隊員,由班長或巡查隊員負責監(jiān)視。

2.5值班秩序維護有權拒絕身份不明的人員進入小區(qū)。

2.6嚴禁外來人員進入小區(qū)推銷、收廢品、拴破爛等。

2.7對不按規(guī)定強行進入人員必須立即阻止,報告班長、服務部主任,必要時報轄區(qū)派出所或110報警中心。

3物品放行控制

3.1小區(qū)的門衛(wèi)值班人員對物品搬出要嚴格控制。

3.2搬出物品必須憑服務部開出的《放行條》。

3.3認真核查搬出物品名稱、數量是否與搬出申請物品相符合。

3.4確認無誤后給予放行,在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數量、日期及簽名確認。

3.5為防止有毒、爆炸等危險物品進入小區(qū),秩序維護對搬進物品有檢查的責任和權利。

4交接班

4.1接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開崗位。

4.2交班過程中若有人員、車輛出入,應先由交班人員處理,接班人員需進行配合,等事情處理完后再交接工作。

4.3交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數是否與記錄本相符及停車費收費情況。

4.4交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員、車輛進出情況。

4.5接班人員如發(fā)現交班人員在當值期間應處理而未作處理的問題時,有權拒絕接班,直至處理完畢。

4.6接班人員要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意事項,應做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點明。

4.7交接必須認真細致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內容逐項檢查記錄。交接完畢,雙方在《秩序維護部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。

4.8交接班過程中由交接班班長組織進行,并對交接班情況負責。

5附表:

5.1《來訪登記表》

5.2《秩序維護部值班交接班記錄表》

5.3《秩序維護領班交接班登記表》

第11篇 x物業(yè)項目秩序維護部管理規(guī)程制度

物業(yè)項目秩序維護部管理規(guī)程

1、目的

確保秩序維護員自身素質的提高,自覺維護秩序管理工作的正常運行。

2、適用范圍

適用于**項目秩序維護部。

3、職責

3.1秩序管理員負責本崗位及轄區(qū)內正常秩序的維護。

3.2秩序維護班長負責值班輪休工作安排、內務管理。

3.3秩序維護主管負責秩序管理員及轄區(qū)內秩序維護工作的管理。

4、工作程序

4.1宿舍內務設置與管理制度

4.1.1床上用品的設置

4.1.1.1蚊帳必須保持干凈,掛之有形,起床后收起,不得在上面掛任何飾物或圖畫。

4.1.1.2被子不用時,要按四方塊疊成形,不準疊成其它形狀,嚴禁上班時不疊被子現象,枕頭放在被子的靠里部分,床單要保持干凈、整潔。

4.1.2生活用品的設置

4.1.2.1鞋子放在床下面,鞋跟向外,擺放成一條線或以班為單位,集體放置,不得到處亂放,鞋子要經常洗涮,不能有臭味。

4.1.2.2毛巾折疊成長方形,統一掛置,漱口缸統一擺放。

4.1.2.3 室內不得私自釘釘子掛置衣物,衣物要放在規(guī)定的箱柜里,更不允許有到處亂扔現象,個人物品不準放在公共設施上,不允許在宿舍自己添置柜、桌、椅等物品。

4.1.3 宿舍紀律

宿舍是集體場所,要保證員工能休息好,就必須用紀律來約束。

4.1.3.1嚴禁在宿舍吵鬧、賭博、打麻將等非法活動,不得在宿舍打架鬧事。

4.1.3.2 不準留宿異性、外人,屬直系親屬確需留宿的,需報秩序維護主管批準,嚴禁私自留宿現象。

4.1.3.3 宿舍鑰匙由專人保管,不準踢門、撞門。

4.1.3.4 宿舍的一切公共設施受損必須按價賠償,全體隊員有責任保護宿舍一切公物,重要設備派專人護理、保管,任何人不得私自損壞或占有。

4.1.3.5 按時熄燈,熄燈后宿舍內保持安靜。班長在熄燈后要及時清點人數,任何人不得推遲時間。

4.1.3.6 不準在宿舍內私拉電線,亂拉開關、燈頭和使用電爐等。

4.1.3.7 每個房間均由秩序維護班長負責全面管理。

4.1.4 宿舍衛(wèi)生值日制度

全體隊員必須按主管或班長安排的值日表進行衛(wèi)生值日,保證值日期間的衛(wèi)生狀況良好。

4.2作息規(guī)定

4.2.1值班制度

實行24小時值班制,分白班、中班、夜班(值勤時間段根據實際工作需要而定)。

4.2.2軍訓時間和實務培訓時間

周一至周五下午16:00~17:00,每周一、三、五參加軍訓,周二、四組織實務理論培訓(具體時間可根據實際情況訂制)。

4.2.3按時上下班、就寢、參加培訓,無特殊情況,不得無故缺席。

4.2.4嚴格執(zhí)行請銷假制度,請假時間在1小時以內向秩序維護班長請示,告之去向及聯系方式,24小時內向秩序維護主管請示,24小時以上必須向物業(yè)服務中心領導請示。請假,超過3天,應報主管副總經理及行政公司人力資源部批準。

4.2.5 休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經召喚必須立即返秩序管理部,聽候調遣。

4.3 備勤

夜班隊員下班后,即進入備勤狀態(tài),備勤期間不得外出。

4.4紀律

4.4.1遵守國家法律、法規(guī)、法令,認真學習各項有關的法律法規(guī)常識和有關政策,增強法制政策觀念,做到有法必依,嚴格依法辦事和在權限范圍內進行秩序維護工作。

4.4.2服從命令,聽從指揮,嚴格遵守個人服從組織、下級服從上級的原則,做到有令必行、有禁必止。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,認真履行職責,工作中及時請示報告,自覺接受領導的檢查和業(yè)主的監(jiān)督。

4.4.3處理問題時,堅持原則,是非分明;嚴禁打人、罵人、刁難業(yè)主、粗暴無禮、侮辱人格的行為;不被金錢物質美色所引誘腐蝕,嚴禁接受業(yè)主的禮品和現金,嚴禁利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人陷害好人。

4.4.4必須按時上、下班,在崗位上交接班,嚴格執(zhí)行交接手續(xù),即交清情況、裝備和衛(wèi)生,認真填寫記錄并簽名,接班人員未到,不得離開崗位。

4.4.5有事必須事先按規(guī)定請假,不得私自調班、頂班;不準擅自離崗位(特殊情況,必須由班長批準),不準竄點、竄崗或聚在一起聊天,不準擅自把無關人員帶入執(zhí)勤范圍;未經允許不準擅自進入業(yè)主室內,更不得擅自使用業(yè)主電話或動用業(yè)主物品。

4.4.6不準在崗位上睡覺、會友或辦私事,不準在崗位上看書、看報刊、玩游戲機或收錄機,嚴禁在執(zhí)勤前和執(zhí)勤期間飲酒,執(zhí)勤期間不準吸煙。

4.4.7 注意團結,相互學習,互助互愛,共同提高,做到不利團結的話不說,不利團結的事不做,維護秩序,維護隊伍內部的團結。

4.4.8保守機密,嚴守物業(yè)服務中心內部機密,做到不該問不問,不該看不看,不與無關人員談論公司和業(yè)主的內部情況。

5.檢查程序

5.1秩序維護主管每周組織各班長對備勤情況、宿舍內務進行一次突擊性的抽查。

5.2秩序維護主管每天巡視崗位,檢查值班情況,巡視檢查上午班、下午班應不少于五次,中班不少于六次,夜班不少于四次。

6. 記錄

日檢表、周檢表由部門資料員保存1年。

第12篇 物業(yè)秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程6

物業(yè)秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程(六)

1目的

規(guī)范秩序維護員各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。

2適用范圍

適用于小區(qū)秩序維護各崗位,及報警控制中心每天每次的交接工作。

3職責

3.1當班班長負責本班的交接班工作及交接班工作的講評。

4作業(yè)規(guī)程

4.1各秩序維護班、報警控制中心在經秩序管理部同意的情況下,可根據實際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。

4.2秩序維護員接班前的集合

4.2.1嚴格執(zhí)行《秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。

4.2.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:

a)注意自身形象,不可相互追逐、打鬧;

b)保持站立姿勢,不可蹲坐。

4.2.3整理著裝,當班班長按《秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)程檢查秩序維護員的著裝情況。

4.2.4當班班長集合隊伍,點名并統計、做好記錄。

4.2.5當班班長下達工作指令,交待有關工作注意事項。

4.2.6集合過程應在10分鐘內完成。

4.3秩序維護人員的接班

4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。

4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。

4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等,如發(fā)現損壞、缺遺應立即向班組長提出,并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。

4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄,以便跟進。

4.3.5交班人員交班后,接班人員在上崗一小時內如發(fā)現有異常情況,應讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。

4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。

4.4秩序維護員的交班

4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:

a)保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;

b)物品擺放整齊有序;

c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。

4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據。

4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向對方敬禮并問好。

4.4.4將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。

4.4.5互相簽名后,方可離崗。并及時趕往集合地點。

4.4.6接班隊員未到崗時,交班隊員不準下崗。

4.5秩序維護員交班后的集合

4.5.1當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數。

4.5.2各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。

4.5.3當班班長講評本班次的整體工作表現,批評或指出不足,提出改正措施或意見。

4.6秩序維護員替換吃飯時的崗位交接

4.6.1替換人員及時到達各自崗位接崗,替換執(zhí)勤隊員吃飯。

4.6.2執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內,用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。

4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。

4.7報警控制中心報警員的交接班

4.7.1接班的報警員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。

4.7.2接班時,接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災報警控制器等設施設備、器材進行檢查,經確認(使用)運行無異常情況后才能簽名。

4.7.3接班時,接班人員須認真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄,以便跟進。

4.7.4交班時,交班人員應在交班前15分鐘把報警中心的設施設備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設備時,應使用干布或毛刷進行,嚴禁沾水擦拭。

4.7.5交班時,交班人員應認真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據;向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名。

4.7.6接班人員未到崗時,交班人不準下崗。

4.7.7接班人員驗收時發(fā)現的問題,由交班人員承擔責任;接班人員簽字后由其承擔責任。