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第1篇 關(guān)于為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作開(kāi)展以來(lái)，x市團(tuán)區(qū)委積極落實(shí)中央和x市黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作會(huì)精神，按照區(qū)委《關(guān)于在全區(qū)基層黨組織和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，在全團(tuán)下發(fā)了《關(guān)于在共青團(tuán)基層組織中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的工作方案》和《關(guān)于深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的通知》，積極發(fā)揚(yáng)“黨有號(hào)召，團(tuán)有行動(dòng)”的優(yōu)良作風(fēng)，充分發(fā)揮共青團(tuán)組織橋梁、紐帶、生力軍、突擊隊(duì)的作用，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作。
一、突出“四個(gè)一”，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作深入人心
按照區(qū)委“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”指導(dǎo)思想，結(jié)合x(chóng)市區(qū)實(shí)際，在廣泛征求各層次意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，制定出《關(guān)于在共青團(tuán)基層組織中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的工作方案》，對(duì)基層團(tuán)組織和黨員參加活動(dòng)提出了明確目標(biāo)和具體要求，團(tuán)區(qū)委也從實(shí)際出發(fā)，精心設(shè)計(jì)各具特色、務(wù)實(shí)管用的活動(dòng)載體，形成發(fā)展主題突出、創(chuàng)建特色鮮明、競(jìng)相比學(xué)趕超的“四個(gè)一”爭(zhēng)創(chuàng)局面。
一是突出一個(gè)“明”字，在青年黨員中樹(shù)立正言行、嚴(yán)律己的思想作風(fēng)，并設(shè)立征求意見(jiàn)箱，秉著公開(kāi)、透明的原則，結(jié)合自己的職責(zé)任務(wù)和崗位實(shí)際，接受群眾監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。二是突出一個(gè)“緊”字，團(tuán)區(qū)委要求所有青年黨員干部在“緊”字上做文章，在自己的職責(zé)和崗位上當(dāng)模范、作表率，爭(zhēng)做優(yōu)秀___員，并把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與“三化兩區(qū)”青年行動(dòng)計(jì)劃緊密結(jié)合，二者兼顧，取得實(shí)效。三是突出一個(gè)“宣”字，解決活動(dòng)氛圍不深厚的問(wèn)題。通過(guò)龍鄉(xiāng)青年網(wǎng)站、信息等形式進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)信息報(bào)送，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)人人皆知，為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)營(yíng)造了濃厚的氛圍。四是突出一個(gè)“改”字，解決好作風(fēng)轉(zhuǎn)變問(wèn)題。團(tuán)區(qū)委要求青年黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中結(jié)合學(xué)習(xí)、工作、思想實(shí)際，認(rèn)真查找在思想、作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，解決一些在黨員干部中存在的突出問(wèn)題。
二、突出“四個(gè)主題”，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作落到實(shí)處
x市團(tuán)區(qū)委根據(jù)共青團(tuán)系統(tǒng)各單位實(shí)際和青年黨團(tuán)員崗位特點(diǎn)，圍繞黨政中心工作，確定活動(dòng)主題，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，取得了一定效果。
一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）團(tuán)組織以“青年獻(xiàn)力建家鄉(xiāng)”為主題，以普法宣傳、職能培訓(xùn)為手段，倡導(dǎo)新的生產(chǎn)生活方式，引導(dǎo)農(nóng)村青年成長(zhǎng)成才。廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，設(shè)計(jì)環(huán)境維護(hù)、旅游咨詢(xún)等內(nèi)容，充分發(fā)揮青年黨團(tuán)員在農(nóng)村工作中的作用。積極參與家鄉(xiāng)建設(shè)，為推進(jìn)新型城市化進(jìn)程貢獻(xiàn)力量。其中，竇店鎮(zhèn)團(tuán)委根據(jù)地區(qū)發(fā)展實(shí)際，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)拆遷工作，號(hào)召全鎮(zhèn)青年開(kāi)展“三比三看”活動(dòng)。一是比干勁，看誰(shuí)投身拆遷的熱情更高。二是比團(tuán)性，看誰(shuí)的生力軍作用發(fā)揮更明顯。三是比效率，看誰(shuí)拆遷進(jìn)度更快。團(tuán)組織的生力軍作用在拆遷一線充分體現(xiàn)，截止目前，拆遷任務(wù)已基本完成。
二是城區(qū)系統(tǒng)團(tuán)組織以“青年聚力筑和諧”為主題，廣泛開(kāi)展便民活動(dòng)，引導(dǎo)系統(tǒng)內(nèi)青年黨團(tuán)員爭(zhēng)做勤奮學(xué)習(xí)的模范、服務(wù)群眾的模范、遵紀(jì)守法的模范、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的模范、促進(jìn)和諧的模范。深化黨員干部作風(fēng)年活動(dòng)，通過(guò)團(tuán)員先鋒崗、黨員示范窗口等發(fā)揮青年黨團(tuán)員作用，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。公安分局團(tuán)委以積極唱響一個(gè)主題，充分借助兩個(gè)載體，做到三個(gè)結(jié)合，突出四個(gè)特色為主線開(kāi)展，“一二三四”唱響創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主旋律。通過(guò)開(kāi)展青年?duì)幭冗M(jìn)，團(tuán)員當(dāng)先鋒主題評(píng)比活動(dòng)，群眾的滿(mǎn)意度大幅度提升，獲得全市局排名第四的好成績(jī)，民警違法違紀(jì)案件下降50%，收到感謝信40封，錦旗107面。
三是學(xué)校團(tuán)組織以“青年齊力助提升”為主題，組織開(kāi)展比師德師風(fēng)、賽教學(xué)教研活動(dòng)，引導(dǎo)青年教職工教書(shū)育人做楷模、服務(wù)發(fā)展當(dāng)先鋒，切實(shí)提升教育水平，夯實(shí)“三化兩區(qū)”建設(shè)人才基礎(chǔ)。區(qū)教委在全系統(tǒng)開(kāi)展賽師德、當(dāng)楷模崗位比武活動(dòng)，以此提高了青年教師的教學(xué)水平，營(yíng)造了努力爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。
四是“兩新”團(tuán)組織以“青年合力促發(fā)展”為主題，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與引導(dǎo)青年愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、弘揚(yáng)職業(yè)文明等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立行業(yè)誠(chéng)信體系，建設(shè)企業(yè)和諧文化，通過(guò)黨團(tuán)員責(zé)任區(qū)、團(tuán)員先鋒崗等形式發(fā)揮青年黨員和共青團(tuán)員的作用?；顒?dòng)中，x庫(kù)爾科技有限公司團(tuán)支部開(kāi)展“貫徹文化、渲染精神”爭(zhēng)優(yōu)征文活動(dòng)，鼓勵(lì)青年為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。組織“優(yōu)秀青年能手評(píng)選活動(dòng)”，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，大大節(jié)約了企業(yè)成本。
第2篇 窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)情況總結(jié)
為深入貫徹落實(shí)在慶祝中國(guó)___成立90周年大會(huì)上的重要講話精神，進(jìn)一步推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿(mǎn)意工程。
主要做法：
（一）、加大服務(wù)力度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。市發(fā)改委作為綜合性服務(wù)部門(mén)、服務(wù)內(nèi)容涉及面廣、服務(wù)對(duì)象牽扯面廣，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境不僅關(guān)系到機(jī)關(guān)形象，甚至關(guān)系到政府機(jī)構(gòu)的執(zhí)行力和公信度。為此，市發(fā)改委一直將優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，作為開(kāi)展工作前提和基礎(chǔ)，強(qiáng)化舉措，確保服務(wù)環(huán)境優(yōu)化改善。一是著力營(yíng)造公開(kāi)透明的政務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格按程序?qū)⑥k事環(huán)節(jié)、辦事人員、辦事要求張榜公布，按照簡(jiǎn)化審批、快速辦理的原則，對(duì)需要發(fā)改委審批、備案、核準(zhǔn)的項(xiàng)目，以書(shū)面形式一次告知需要具備的申報(bào)材料及要求。一站服務(wù)、陽(yáng)光操作，為群眾提供周到便捷服務(wù)。二是著力營(yíng)造寬松規(guī)范的政策環(huán)境。按照“無(wú)禁即入、有禁即止”的原則，除國(guó)家法律政策嚴(yán)格禁止外，對(duì)需要發(fā)改委協(xié)助服務(wù)的企業(yè)、單位、個(gè)人，市發(fā)改委都會(huì)不遺余力的給予支持、引導(dǎo)，對(duì)符合國(guó)家政策扶持的項(xiàng)目，全力對(duì)上申報(bào)；對(duì)符合低碳經(jīng)濟(jì)理念的項(xiàng)目，積極對(duì)上爭(zhēng)取項(xiàng)目支持，堅(jiān)決做到群眾放心而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
（二）、明確服務(wù)要求，細(xì)化服務(wù)職責(zé)。為了能夠?qū)⒎?wù)工作責(zé)任到人，明確到人，市發(fā)改委一方面嚴(yán)格要求各相關(guān)職能科室認(rèn)真履行好各自職責(zé)，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，用實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事。另一方面細(xì)化服務(wù)職責(zé)，明確各項(xiàng)服務(wù)的程序和要求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需辦理的，立即辦理；需要協(xié)調(diào)辦理的，明確時(shí)間辦理；明令不能辦理的，堅(jiān)決不予辦理。對(duì)在辦事環(huán)節(jié)出現(xiàn)的推諉扯皮現(xiàn)象，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任；對(duì)辦事環(huán)節(jié)出現(xiàn)的吃、拿、卡、要現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，立馬追究。通過(guò)職責(zé)細(xì)化，有力維護(hù)了群眾利益，杜絕了投資領(lǐng)域可能出現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象。
（三）、創(chuàng)新服務(wù)舉措，強(qiáng)化服務(wù)效果。始終將創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)效果作為提升服務(wù)水平、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的得力舉措。一方面堅(jiān)持窗口前移，主動(dòng)下移工作重心，以基層優(yōu)先，企業(yè)優(yōu)先為原則，盡力做好企業(yè)和個(gè)人的相關(guān)服務(wù)，另一方面，靈活變通服務(wù)方式，對(duì)需要立即辦理的相關(guān)事宜，開(kāi)辟“綠色政務(wù)”，組織人員現(xiàn)場(chǎng)辦事；對(duì)辦理存在困難的群眾，積極協(xié)調(diào)，幫助給予解決；對(duì)重點(diǎn)、專(zhuān)項(xiàng)企業(yè)，主動(dòng)銜接，做好跟蹤服務(wù)。堅(jiān)決做到事事有著落、件件能落實(shí)、樣樣都滿(mǎn)意。
（四）、加強(qiáng)監(jiān)督管理，實(shí)行責(zé)任追究。委領(lǐng)導(dǎo)不定期到“窗口”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，著重檢查窗口服務(wù)是否嚴(yán)格按照行政服務(wù)中心流程操作，對(duì)一些重大項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，督促窗口加快辦事速度，縮短辦事時(shí)限，又快又好地為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)督察中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。積極配合中心開(kāi)展聯(lián)合審批工作，認(rèn)真完成規(guī)定運(yùn)作程序；實(shí)行項(xiàng)目辦理登記制，建立了一套完整的項(xiàng)目臺(tái)帳，以方便查詢(xún)和檢查；對(duì)辦件實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)向企業(yè)反饋信息，跟蹤服務(wù)效果，努力做到優(yōu)質(zhì)辦件。
第3篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建立以來(lái)，遵循“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開(kāi)透明、維護(hù)民利”的辦事原則，實(shí)行“一門(mén)式”服務(wù)，集中辦公、公開(kāi)辦事、規(guī)范操作、限時(shí)辦結(jié)的運(yùn)行模式，建立“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的服務(wù)機(jī)制，工作人員耐心細(xì)致地為老百姓辦理（代理）證件、咨詢(xún)服務(wù)、答疑解惑，打造了政府為民快速服務(wù)的嶄新平臺(tái)。
（一）因事設(shè)崗，整合資源，集中辦公，打造服務(wù)大平臺(tái)
鎮(zhèn)政府專(zhuān)門(mén)設(shè)立便民服務(wù)大廳，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的及企業(yè)服務(wù)統(tǒng)一納入到便民服務(wù)中心，受理內(nèi)容涵蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)11個(gè)服務(wù)窗口、76項(xiàng)內(nèi)容，并抽調(diào)“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”的工作人員到便民服務(wù)窗口工作，改過(guò)去辦事拖拉為限時(shí)辦結(jié)，改過(guò)去分散辦理為集中、聯(lián)合辦理，改過(guò)去“群眾求著政府辦”為“政府服務(wù)群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門(mén)、少走一道程序、少找一個(gè)人”，在最短的時(shí)間內(nèi)把想要辦的事辦好、辦完。同時(shí)，制定了考勤、辦理登記、效績(jī)考核、崗位責(zé)任、首問(wèn)負(fù)責(zé)、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究、職位代理等制度，要求便民服務(wù)中心工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，對(duì)受理的每一件事情、辦理的每一個(gè)證件，接受的每一個(gè)咨詢(xún)等都詳細(xì)登記備查。設(shè)定公示欄和辦事流程圖，使群眾對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的辦事流程一目了然。
（二）陽(yáng)光操作，為民解憂(yōu)渠道暢
便民服務(wù)中心突出了“人要精神，物要整潔，服務(wù)周到，辦事公正”的服務(wù)理念，在為群眾辦事和服務(wù)的過(guò)程中，堅(jiān)持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一，對(duì)便民服務(wù)的內(nèi)容、程序、流程和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開(kāi)”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽(yáng)光操作，明白交費(fèi)，群眾的許多顧慮打消了。對(duì)群眾到便民服務(wù)中心反映的問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的立即解決；需要某個(gè)部門(mén)調(diào)查處理或給予答復(fù)的，分流到相關(guān)部門(mén)，限期調(diào)查處理和答復(fù)到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時(shí)答復(fù)當(dāng)事人。
（三）因崗定人，分類(lèi)管理
我鎮(zhèn)圍繞“親民為民富民”服務(wù)主題，在便民服務(wù)中心設(shè)立（黨員）先鋒崗，達(dá)到“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的目的，不不斷增強(qiáng)工作人員的工作責(zé)任心和主人翁意識(shí)。工作人員實(shí)行掛牌上崗，把自己的姓名、職務(wù)、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、進(jìn)行公示，自覺(jué)接受廣大群眾的監(jiān)督。“服務(wù)中心”按各部門(mén)的服務(wù)內(nèi)容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯(lián)辦件”五類(lèi)，對(duì)各類(lèi)服務(wù)件進(jìn)行分類(lèi)管理，注重以人為本，規(guī)定服務(wù)時(shí)限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎(chǔ)上，明確辦理時(shí)限，盡量不讓群眾走回頭路。為開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我鎮(zhèn)組織“中心”工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》、全心全意為人民服務(wù)等篇章，組織觀看《公共禮儀示范》，強(qiáng)化了工作人員的服務(wù)理念，提升了服務(wù)水平。
（四）規(guī)范服務(wù)，因人定責(zé)，公開(kāi)承諾
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，普遍推行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、職位代理制和責(zé)任追究制等制度。服務(wù)中心工作人員熱情接待、耐心解釋?zhuān)瑘?jiān)持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)“辦理加代理”服務(wù)模式，凡是屬于能辦理的事項(xiàng)，只要材料齊全、條件具備，服務(wù)中心及時(shí)予以辦理；屬于上級(jí)主管部門(mén)審批辦理的事項(xiàng)，服務(wù)中心也予以受理，并代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。同時(shí)，在村委會(huì)設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，不斷向下延伸服務(wù)觸覺(jué)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中做到主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、限時(shí)服務(wù)。切實(shí)做到慎重表態(tài)、說(shuō)話算數(shù)、辦事認(rèn)真、服務(wù)周到。
