315活動總結（15篇范文）

第1篇 315活動總結

學校315活動小結

庫爾勒市第十六中學“3·15”國際消費者

權益日教育宣傳活動總結

為隆重紀念 201x 年“3·15”國際消費者權益日，根據庫爾勒市教育局《轉發(fā)關于做好新修訂“消保法”宣傳活動的通知“（庫教發(fā)201x75號）文件要求，全校開展“3·15”消費者權益日宣傳教育活動，我校針對學生消費知識缺乏，消費維權觀念淡薄等工作實際，緊緊圍繞“消費與安全”的主題，積極開展了“消費者權益保護日”教育活動，提高了全體師生安全 、健康消費的能力，提升了自我保護意識 ?，F將活動總結如下。

一、廣泛宣傳教育。3 月10日，我校通過升旗儀式，讓學生了解“3·15”國際消費者權益日的來歷，消費者權益保護法的相關內容，知道消費者投訴電話（12315），教育學生從小樹立法律意識，一 旦自己的合法權益受到損害，要利用法律手段維護自身合法權益。鼓勵學生將“3·15”消費者權益日的重要意義回家講給自己的父母長輩聽，教育學生在家人親友的幫助下購買自己的學習生活用品，倡導了健康文明的消費方式。

二、201x年3月17日下午召開主題班會。積極開展“3·15” 消費者權益保護日主題班會活動，有的班級班主任提前收集了大量相關資料，班會上，通過班班通展示，資料圖文并茂，主要宣傳與學生們密切相關的奶制品、果凍 飲料、腸類食品、麻辣膨化食品等常見食品的質量鑒別方法；有的班級結合實際，寓教于

樂，全校學生們表演起了情景劇，向同學們講解選購合格商品的方法，教育學生拒絕購買零散攤位食品，主動遠離不合格食品。有的班級利用ppt 課件展示一系列漫畫，向全體學生發(fā)出 “遠 離‘三無’食品，確保飲食健康”的倡議。

三、組織手抄報比賽。以班級為單位，組織了一次“3·15” 消費者權益保護日手抄報比賽。每班選出兩件最好的作品為參賽作品，同學們充分發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)作力，精心構圖，用色明艷，版面設計巧妙、活潑，書寫整潔，充分體現了小學生的特色；內容上能以 3.15 知識為題材，從多方面介紹了有關3.15 消費者權益日的知識。

四、周一至周五，在校園醒目位置懸掛橫幅展示了“3·15”國際消費者權益日宣傳標語，普及消費者權益知識。各班做了“3·15”國際消費者權益日知識的黑板報。

此次系列活動，不但提高了我校學生的消費安全意識，而且增強了學生對假冒偽劣食品的認知能力和維權意識，幫助學生樹立了正確的消費觀，增強了科學、健康消費的意識。

庫爾勒市第十六中學

201x年3月18日

庫爾勒市第十六中學關于“3·15”國際消

費者權益日教育宣傳活動圖片

201x年3月10日上午，升旗儀式學生代表，進行“3·15” 消費者權益日為主

題的宣傳

201x年3月10日上午升旗儀式校長牛艷玲，進行新修改“消保法”內容宣傳

201x年3月10日上午中層會上校長牛艷玲，傳達庫爾勒市教育局關于修改“消

保法”宣傳活動文件精神

201x年3月10日下午，第七節(jié)各班上一節(jié)有關“3·15消費者權益日”的主題

班會教育課

201x年3月12日各班做了“3·15消費者權益日”知識的黑板報

第2篇 保險行業(yè)315活動總結

為落實天津保監(jiān)局《關于印發(fā)<天津保監(jiān)局2017年3.15保險消費者權益保護活動方案>;的通知》要求,積極應對“3.15國際消費者權益保護日”，平安人壽天津分公司分公司緊密圍繞“保險，讓生活更美好”的主題，開展了系列宣傳活動，普及保險知識，宣傳保險功用，維護客戶權益，有效樹立了公司的良好社會形象。

首先，分公司特別成立了以總經理周劍祥為組長、總經理室成員及各部門經理為組員的“保險消費者權益保護專項工作組”?？偨浝碇軇ο楦怯H自部署、重點關注相關風險，各工作小組各司其職，守土有責，確?！?.15消費者權益日”平穩(wěn)和諧度過，以維護公司正常經營秩序。

在3.15消費者權益保護日期間，分公司在晨會中即設立了“假如我是保險消費者”大討論活動，各部門、各業(yè)務單位廣泛參與其中，有效提升員工的誠信意識和服務意識，為廣大客戶提供更加完善的服務。

3月20日，分公司在客服大廳開展了“3.15保險宣傳日活動”?；顒蝇F場懸掛“天津保險行業(yè)3.15保險知識宣傳日”的活動橫幅、擺放活動宣傳展架，為活動營造出積極和諧的宣傳氛圍。同時通過現場業(yè)務咨詢、服務指導客戶，發(fā)放健康宣傳材料等方式，增強公眾的保險意識，提升了公司的品牌形象。

平安人壽天津分公司將以此次活動為契機，持續(xù)深入加強保險誠信建設工作，以自身的合規(guī)經營和優(yōu)質服務，為天津壽險業(yè)貢獻應有的力量。

保險行業(yè)315活動總結

第3篇 工商所315活動工作總結

為扎實開展“月月315”維權活動及市局“食品安全，紅盾護航”系列活動，提高中小學生的消費維權、食品安全意識，培養(yǎng)學生正確的消費觀，近日，xx縣工商局聯合縣消保委開展了以“消費維權和食品安全”為主題的消費維權進校園活動。

一是開通“12315消費維權直通車”。舉行“12315消費維權直通車”開通簽約儀式，建立中小學校“消費維權和食品安全”監(jiān)管網絡，各工商所、消協分會指派專人負責對轄區(qū)內的每一所學校“一對一”調解維權，及時、快速解決學校反映的各類消費維權和食品安全問題。

二是宣傳消費維權和食品安全知識。在學校內設置20塊宣傳展板，內容以師生們最為關心的食品、藥品、保健品、化妝品、日用品、網上購物注意事項等為重點，展示典型案例、真假對比知識、維權途徑，提高學生識假維權能力。本篇文章來自資料管理下載。同時，向學生發(fā)放“月月315消費維權”特刊、“消費維權手冊”等宣傳資料200余份，在倡導文明、節(jié)約、綠色、低碳的消費同時，全面提升師生的消費維權意識。

三是開展學生消費維權問卷調查。共向學生發(fā)放調查問卷200份，問卷內容包括消費維權知識、食品安全常識和一些能體現維權觀念的問題，通過對問卷調查結果的分析，有效掌握了學生消費維權和食品安全知識水平、消費習慣、消費維權意識等情況，為下一步有針對性地開展校園消費維權宣傳教育提供了參考。

四是舉辦消費維權主題講座。由縣消保委秘書長為60多名學生上了一堂以“消費維權和食品安全”為主題的講座，結合在消費維權工作中遇到的實際問題，以漫畫講解、案例分析等方式，深入淺出地講述了消費者權益、常見的侵犯消費者權益的行為、消費維權的5條途徑、食品安全、生態(tài)消費等相關知識，引導學生正當維護消費權益，培養(yǎng)學生養(yǎng)成健康的消費理念。

五是進行現場食品檢測。把食品快速檢測箱搬進學校食堂，通過現場演示、互動交流和學生動手操作相結合的方法，對學校食堂的蔬菜進行了檢測，并在檢測的同時，向學生介紹購買蔬菜的常見誤區(qū)以及購買安全蔬菜的小竅門。

3月11日，我縣紀念 “3 • 15 國際消費者權益日”大型宣傳咨詢服務活動在縣工商銀行門前拉開帷幕。 縣市場監(jiān)管局、消協、住建、農牧科技、工貿、煙草、文廣、環(huán)保、公安等部門工作人員及醫(yī)院、通信、房地產等企業(yè)和個體戶代表共300余人參加了活動。

為了此次活動的順利進行，縣市監(jiān)局、縣消協早行動、早部署，采取一系列舉措提前預熱造勢：在縣電視臺發(fā)布通告；通過電信、移動公司、聯通公司的移動平臺 發(fā)布“倡導誠實守信，共鑄消費和諧”等維權短信；積極走訪理事單位和重點企業(yè)，宣傳“315國際消費者保護日”的重要意義，增強企業(yè)自律意識，提高企業(yè)服務質量，自覺維護消費者的合法權益 ；組織各協辦單位、企業(yè)通過懸掛橫幅、張貼標語、設立宣傳咨詢臺、展示維權展版等，營造濃厚消費者節(jié)日的氛圍。

當日上午9時，活動正式開幕，縣政府辦相關負責人代表縣政府副縣長張濤同志致活動開幕詞，縣市監(jiān)局負責人作“3.15”維權工作發(fā)言，經營者代表作出了誠信承諾。

活動現場，市監(jiān)、消協、農牧科技、煙草、通信、金融、醫(yī)院、超市、藥店等30余家相關部門和企業(yè)圍繞保護消費者權益主題，現場開展了法律法規(guī)宣傳咨詢、假冒偽劣商品曝光展示、真假商品鑒別知識介紹、食品快速檢測、名優(yōu)商品展銷和服務推介等活動，與消費者進行了零距離互動，并受理消費者的咨詢、投訴與舉報。本篇文章來自資料管理下載?；顒邮艿綇V大市民的歡迎，共發(fā)放消費維權宣傳資料9000余份；受理消費者投訴10余起；接受消費者咨詢1200人次。

在宣傳咨詢活動結束后，縣市場監(jiān)管局聯合縣食品藥品監(jiān)督管理局、煙草局在本縣塔坡垃圾處理場集中銷毀假冒偽劣商品，品種包含煙酒、保健品、洗化用品、食品、藥品，價值近10余萬元。

第4篇 2023年“315”國際消費者權益日活動總結

.3月9日，xx市消費者委員會、xx市工商局聯合舉行2022年“315”國際消費者權益日紀念活動籌備會暨新聞發(fā)布會，會上通報了2022年全市工商系統(tǒng)12315平臺消費者訴求數據綜合分析報告，部署了今年“315”國際消費者權益日活動內容。

今年“315”活動主題：品質消費美好生活。圍繞這一主題，我市將舉辦三項活動。

開展xx市首屆“萬名消費者評誠信”活動?；顒佑墒邢M者委員會、鄂東晚報社聯合主辦。大致分3個步驟：行業(yè)主管部門推薦參評企業(yè)名單(2月28日—3月8日);評選投票(3月9日—4月5日)，消費者通過“315”網站及微信公眾號、“掌上xx”微信公眾平臺網絡以及志愿者調查問卷投票方式參評，根據投票結果和審議結論，將前10名誠信單位及前30名提名單位名單在相關媒體公示;總結建章立制(4月18日至全年)，4月18日進行“十佳誠信企業(yè)”頒獎。建立誠信企業(yè)誠信公約、建立健全企業(yè)誠信“紅黑榜”發(fā)布制度、建立誠信聯盟會議制度。

舉辦“315”國際消費者權益日紀念活動。時間：3月15日，地點：奧康步行街。市直相關行政執(zhí)法部門、市直公用企事業(yè)單位、相關行業(yè)協會、部分名優(yōu)企業(yè)、市直新聞媒體、市消費者維權志愿者代表以及消費者委員會全體委員，開展“315”大型現場宣傳、咨詢、投訴活動。

成立一批重點行業(yè)協會消費維權服務站。發(fā)揮行業(yè)協會資源優(yōu)勢，搭建消費維權調解平臺，創(chuàng)新和拓展消費維權新渠道，加強消費教育引導，推動消費維權關口前移，建設多元共治的消費維權體系。時間從2022年1月—4月。目前南湖汽車城有20多家汽車4s店，是我市主要汽車銷售市場，成立的汽車維權站地點設在南湖汽車城比亞迪店。房地產、烹飪酒店、婚慶等行業(yè)協會也將逐步成立維權站。

第5篇 2023年315消費者權益日活動總結

2022年3月15日是消費者權益日，下面是為大家搜集整理的2022年315消費者權益日活動總結，歡迎閱讀與借鑒。

2022年315消費者權益日活動總結

在315國際消費者權益保護日到來之際，為扎實開展六五普法宣傳教育活動，加強消費者的維權意識，提高廣大群眾的法制觀念，圍繞中國消費者協會公布的20xx年新消法、新權利、新責任這一主題，大學東路司法所在萬達廣場開展了保護消費者合法權益的法制宣傳活動。

今年是第28個國際消費者權益日， 消費與民生成為今年的主題，針對此主題，本次法制宣傳活動的目的是：一是提高企業(yè)消費維權的意識和水平，促使其生產安全的產品，提供安全的服務，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受損害;二是增強節(jié)約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全，維護消費者的長遠利益;三是要特別注重對老人、兒童、農民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權益;四是樹立科學、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地保障消費者安全權益。結合這一主題，本次法制宣傳活動共發(fā)放宣傳單200余份，提高了轄區(qū)群眾的消費維權意識與消費安全意識，還現場向轄區(qū)群眾講解關于購買到假冒偽劣商品后如何運用法律武器進行維權的知識。同時我司法所利用自身法律專業(yè)知識為群眾的困難提供解決方法以及如何運用法律武器維護自身權益等，內容涉及《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品安全法》、《侵權法》等，現場解答法律咨詢20余人次，司法所工作人員的耐心、細心、貼心的法律服務獲得了轄區(qū)廣大群眾的好評。

本次消費宣傳活動取得了良好的效果，在宣傳消費政策，推進消費維權的同時，提高了消費者的維權意識和法制觀念。

2022年315消費者權益日活動總結，盡在好總結范文網。

第6篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)315活動工作總結

為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》和《ｘｘ省消費者權益保護條例》，提高消費者的維權意識和企業(yè)在消費維權中的責任意識，努力營造安全放心的消費環(huán)境。ｘｘ區(qū)消協緊密圍繞消費與服務這個年主題，結合實際、精心準備、認真組織、積極創(chuàng)新，開展了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的宣傳紀念活動。

一、領導重視、指導思想明確

ｘｘ區(qū)政府高度重視成立了以常務副區(qū)長張秀萍、副區(qū)長張琴為組長，各理事單位為領導組成員的ｘｘ區(qū)315活動領導組，并下發(fā)了金政辦xx8號文件，就全區(qū)315活動內容進行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區(qū)政府三樓會議室又專門召開了區(qū)政府315活動領導組工作會議。在會上，首先區(qū)消協秘書長奚沛源同志向大家匯報了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區(qū)工商局副局長吳家勇同志通報了315活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領導紛紛發(fā)表意見和建議，就本單位的準備情況作了說明。最后張秀萍常務副區(qū)長強調要求：一是統(tǒng)一思想高度重視；二是認真落實注重實效；三是協調配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次315活動開展好。

為辦好315活動，ｘｘ區(qū)工商局局長張習和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實，領導消協積極開展各項籌備工作，并把315活動同當前的工作重點結合起來；同消費與服務年主題結合起來；本篇文章來自資料管理下載。同食品安全結合起來，由消協、公平交易局和工商所一起聯動，對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳，讓維權意識深入到每個人的心中。

二、精心策劃、周密部署

為確保315活動圓滿成功，ｘｘ區(qū)消協開展了大量艱苦細致的工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。

1、組織市場檢查?；顒悠陂g，根據區(qū)政府和區(qū)工商局的部署安排，區(qū)消協、公平交易局、各工商所進行了一次全面檢查和打假活動，重點放在食品安全、農資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。

2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月14日至15日兩天，區(qū)消協聯合區(qū)工商局、質檢局、物價局、糧食局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農委、地稅局、商務局、商貿流通協會等執(zhí)法單位在ｘｘ大市場南側設立宣傳咨詢臺，提供法律、法規(guī)咨詢，現場受理消費者投訴。此外，還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現場設立了名優(yōu)商品讓利展銷臺。

在兩天的宣傳咨詢活動中，ｘｘ區(qū)消協共受理投訴20件，現場解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢500人次，召開座談會2次，開辟報刊專欄6個，發(fā)表文章4篇，設立投訴咨詢點40個，邀請各級黨政領導20人到活動現場視察指導。

三、活動內容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。

(1)為紀念315消費者權益日，ｘｘ區(qū)消協與皖西日報、ｘｘ區(qū)旅游局、婦聯共同組織了賞桃花、沐春風、縱情山水一日游活動，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開了315活動紀念序幕。

(2)在3月14日至15日活動現場，由ｘｘ區(qū)消協與ｘｘ市商務局招商引資單位ｘｘ市福年來早餐工程有限公司聯合打造營養(yǎng)早餐，并在

14、15日兩天免費派送。

(3)由ｘｘ市最大的乳業(yè)集團華園乳業(yè)在我會活動現場進行免費品嘗鮮牛奶，并優(yōu)惠展銷其奶粉等產品。

(4)在大市場咨詢服務活動現場還邀請了ｘｘ市愛心協會、ｘｘ市民盟支部、ｘｘ市政府網站、ｘｘ市尋求律師事務所等單位進行咨詢服

服務活動，為消費者解難答疑。這是他們首次參與到315活動中。

(5)為烘托現場氣氛，我會在活動中邀請ｘｘ區(qū)黃梅劇團舉行了兩場文藝演唱會，現場以年主題消費與服務為背影，唱出了廣大消費者喜聞樂見的現代戲。本篇文章來自資料管理下載。有小品、歌舞、獨唱、相聲等，舞臺前人山人海，絡繹不絕，讓廣大消費者在315節(jié)日期間享受到了一場文藝大餐。

(6)消費熱點也是難點的銀行卡問題，經協商由我會牽頭與市工商銀行卡部在活動期間共同舉行了咨詢服務活動，并在現場散發(fā)消費者需要了解的宣傳單。

(7)ｘｘ區(qū)消協以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費者喜聞樂見的消費警示漫畫宣傳圖，其新穎、獨特的功效深受廣大消費者歡迎。

(8)組織了ｘｘ市最著名的金運汽車、福瑞德汽車、大眾汽車四家汽車行舉行大型汽車現場展示活動，其目的是弘揚民族汽車工業(yè)。

(9)組織了全國前四名的太陽能進行展示活動，其四個品牌分別是皇明、太陽雨、華陽和美大太陽能，并在

14、15兩天進行讓利優(yōu)惠展銷活動。

(10)活動期間組織了ｘｘ市第四人民醫(yī)院、交通醫(yī)院、婦幼保健院和城區(qū)門診部四家醫(yī)院進行大型義診活動。

(11)我會在315期間與世紀聯華共同組織召開了消費者座談會和懇談會，對世紀聯華的過去、現在和將來進行了探討，并提出了許多中肯的意見，世紀聯華的工作人員非常誠懇的接受了消費者的建議，消協的工作人員也受益匪淺。

四、效果顯著，社會反響好。

第7篇 315消費者日活動總結

為深入開展201x年“3.15國際消費者權益日”暨長興“新消費運動日”宣傳紀念活動，扎實推進“新消費運動”，進一步營造安全和諧的消費環(huán)境。長興縣消保委精心謀劃，精心準備、精心實施，從而使“3.15國際消費者權益日”暨長興“新消費運動日”宣傳紀念活動，形式多樣，豐富多彩、扎實有效、成果明顯。據統(tǒng)計：這次共舉行宣傳咨詢活動2次、設點7個;發(fā)放宣傳資料18670份;舉辦文藝演出1場;開辦消費者教育講座2場;組織新《消法》等知識競賽2場;舉辦展覽2場;制作圖解新《消法》等宣傳牌匾35塊;廣播電視上錄用稿件，在《長興新聞》報開辟特刊1期、發(fā)表文章2;縣四套班子領導親臨“315”宣傳咨詢活動現場視察指導。具體活動小結如下:

一、開展“3.15”宣傳月系列活動。

今年，我們結合本地實際，開展形式多樣、豐富多彩的“3.15”宣傳月系列活動，掀起學習貫徹落實新《消法》的熱潮。

一是開展新《消法》宣傳系列活動。組織開展“一會二站”負責人進行新《消法》業(yè)務培訓的同時，組織消費維權義工開展新《消法》宣傳走進社區(qū)、走進企業(yè)、走進學校、走進農村等活動，針對不同對象開展有針對性的新《消法》解讀活動，形成全社會學法、知法、懂法、守法、用法的良好氛圍;縣消保委聯合長興新聞報、長興晨報、長興移動公司開展“移動杯”新《消法》有獎知識競賽活動，廣大市民踴躍參加;聯合網監(jiān)辦開展對網絡經營者的新《消法》知識的學習，營造和諧的網絡購物環(huán)境。

二是開展重點市場消費維權大檢查活動。在“3.15”期間，縣消保委聯合工商、商務等有關部門，加強重點農貿市場、大型商場超市，開展一次執(zhí)法大檢查，以凈化長興市場環(huán)境。

三是開展農村消費維權大檢查活動。農村是消費維權的薄弱環(huán)節(jié)，為此，我們以“3.15國際消費者權益日”宣傳紀念活動為契機，依據有關法律法規(guī)，主要開展食品安全大檢查、農村商業(yè)網點執(zhí)法大檢查與紅盾打假保春耕行動，以確保農村消費安全。

二、開展“3·15”現場宣傳咨詢紀念活動。

3月15日，縣消保委組織常務委員單位及直屬聯絡站在浙北大廈廣場舉行了“3·15國際消費者權益日”暨長興“新消費運動日”大型宣傳紀念活動，并邀請縣委、縣人大、縣政府、縣政協等四套班子領導，親臨現場指導。主要開展以下六項活動：

一是部門聯動維權。我們聯合縣法院、縣質監(jiān)局、縣建設局、縣衛(wèi)生局、縣貿糧局、物價局等常務委員單位，在浙北大廈廣場設攤，現場為廣大消費者大力宣傳《消法》相關法律法規(guī)，現場接受消費者咨詢3596人次;現場受理消費者投訴59件;現場調處消費者投訴53件;現場開展酒類、卷煙類、藥品類、書類、消防器材類等真假商品識別演示;現場提供檢測服務14件次;場面聲勢浩大，產生了強烈的社會反響。

二是廣場授獎牌活動。在315活動現場，縣四套班子領導分別向榮獲湖州市第xx屆消信單位的代表授牌和參加新《消法》知識競賽獲獎人員頒發(fā)證書。通過廣場授獎牌活動，進一步增強了企業(yè)的誠信意識和市民學習新《消法》的積極性。

三是企業(yè)助動服務。組織電信、移動、醫(yī)院、供電、供水、京興天然氣、浙北大廈等30家經營服務單位及12家廠家售后服務單位，在活動現場直接為廣大消費者提供各項咨詢服務活動，活動期間，現場接受消費者咨詢1297人次;提供現場維修服務25件;上門服務12人次，受到廣大市民的好評。

四是媒體推動造勢。一是開辟一個專欄。3月15日，我們在《長興新聞》報開辟“3.15消費維權”特刊專欄，刊登了縣消保委名譽主任、縣政府領導的“3.15國際消費者權益日”宣傳紀念活動致辭，縣消保委主任訪談錄，新《消法》解讀等內容，大力宣傳新《消法》知識以及長興消費維權工作等內容。二是披露一批消費維權典型案例。通過媒體披露2022年消費維權十大案例，并發(fā)布了消費警示等。三是開展圖解新《消法》等知識圖片展示?？h消保委、技監(jiān)局以及有關職能部門制作牌匾，展示有關消費維權知識及全縣消費維權成果。

五是義工互動服務。組織消費維權義工開展真假蜂蜜、真假芝麻油、真假消防器材、真假節(jié)能燈等比對實驗，通過比對實驗，讓大家現場了解掌握了一些簡單的比對鑒別方法，深受廣大市民的歡迎?，F場還組織消費維權義工進行法律咨詢及家用電器等現場維修活動。

六是上下互動呼應。各消保分會、工商所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯絡站、行政村監(jiān)督點、義工服務點等將針對當地的實際，在所在集鎮(zhèn)、社區(qū)、行政村組織開展“3·15”宣傳咨詢活動，切實維護農村消費者合法權益。

三、開展“新消費運動日”宣傳活動。

一是縣政府領導發(fā)表“新消費運動日”致辭。縣政府領導、縣消保委名譽主任在媒體上發(fā)表第六個“新消費運動日”活動的致辭。從而對引導消費者樹立科學、理性、責任、生態(tài)的新消費理念，推進全社會共創(chuàng)安全和諧消費環(huán)境，促進消費拉動具有積極的意義。

二是縣消保委聯合縣傳媒集團組織全縣商貿服務類經營單位開展“履行新消法、落實新責任”誠信自律活動。22家商貿服務類經營單位在長興電視臺新聞綜合頻道、長興新聞報、太湖晨報等新聞媒體上公開作出“履行新消法、落實新責任”誠信自律，為長興構建和諧消費環(huán)境奠定基礎。

三是演出文藝節(jié)目?？h消保委結合實際情況及“新消費”理念，編排一組歌舞、小品、短劇等反映“新消費”理念的節(jié)目，經過浙北大廈業(yè)余文藝演出隊精心排練，在“3·15國際消費者權益日”暨“新消費運動日”現場進行演出，中間穿插有關新《消法》知識的有獎競猜活動，受到了廣大消費者的歡迎。

第8篇 大學生315活動總結800字

大學生3.15活動總結

為貫徹xx年消費者權益保護日消費與發(fā)展的主題，了解消費者的消費情況和消費糾紛，提高消費者的維權意識，促進社會和諧發(fā)展?；茨蠋煼秾W院法學會和政法系學生會聯合舉辦了3.15維權宣傳活動走進鐵三處居民小區(qū)，傾聽那里的居民消費呼聲，宣傳消費者權益保障法，并在小區(qū)居民中進行問卷調查，為相關單位決策提供理論和現實依據。

本次活動共有淮師政法系法學等相關專業(yè)40多名學生在學生會，法學會的組織下參與，接受咨詢150多人次，發(fā)放問卷200多份，被調查人員300多人，其中回收有效問卷186份，這些問卷統(tǒng)計后將為相關部門提供科學的數據。

小區(qū)居民與學生們咨詢的問題有：消費者權益得不到重視，商場“三包”無法保障，菜市場產品質量問題，購物憑據如發(fā)票問題以及商場人員對顧客的態(tài)度問題等。我系學生認真聽取了居民反映的問題，并這些問題進行了認真的答復和耐心的解釋。

大部分居民都有過消費權益被侵犯的經歷，但真正的通過法律維權的幾乎沒有，大部分表示只有自認倒霉，還有就是維權并不能收到很好的效果，以及維權比較困難。

居民們對我們這種法律宣傳活動表示非常贊賞，非常熱烈的歡迎我們的到來。居民們紛紛表示以后要提高維權意識，注意向商家索要購物憑據，為以后維權提供法律證據。并希望我們類似的活動能多多開展。

鐵三處位于淮南師范學院隔壁，淮師學子走進鐵三處可以盡我們的力量增進我校學生與小區(qū)居民的友誼，發(fā)揮我們高校資源優(yōu)勢，為居民服務，促進社會和諧。

第9篇 市315消費者權益日紀念活動總結

市315消費者權益日紀念活動總結

根據省工商局和省消保委的安排和部署，__市工商局、轄區(qū)市場監(jiān)管局、全市消保委組織上下聯動，立足職能，協調社會各界力量，圍繞中消協“網絡誠信 消費無憂”年主題，積極開展各項活動，成果顯著。

一、領導重視，準備充分

為順利開展好今年的“3·15”活動，市工商局、市消保委自元月份就開始醞釀、籌備，在多方征求意見、建議的基礎上，研究確定了今年的14項活動內容，并列出了詳細的活動計劃表，最終擬定了我市《2022年“3·15”國際消費者權益日紀念活動方案》上報市政府審批。市政府批準同意了《方案》內容，并成立了以__副市長為組長，市政府副秘書長倪學文、市工商局局長__為副組長的領導小組。

3月3日，市消保委組織召開了紀念活動分工協調會，會上，對各部門的分工做了具體詳細地部署，為整個活動的順利推進奠定了扎實的基礎。

二、立足職能，形式多樣

活動期間，我市組織開展了多種形式的維權活動，努力營造全社會依法維權的大氛圍。

市工商局、市消保委組織開展廣場宣傳活動

3月15日上午，由市工商局、市消保委主辦的我市2022年“3·15”國際消費者權益日大型廣場宣傳紀念活動,在市合百商廈門前廣場隆重舉行。個人簡歷市委常委、副市長__，市人大副主任崔玉奇，市政協副主席__等領導親臨活動現場巡視指導，市工商局黨組書記、局長__，副局長王健康，調研員朱興進陪同。他們來到每個宣傳臺前，詢問消費者最關心的問題，了解咨詢、投訴情況。

活動現場，共有30多家單位參與宣傳，陣容強大，氣氛熱烈。其中，市工商局、市衛(wèi)計委、市質監(jiān)局、市發(fā)改委（物價局）、市交通局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市煙草專賣局、市商務局、市公安局、市住房城建委、市司法局、市銀監(jiān)局12 家行政執(zhí)法單位來到了活動現場，他們分別制作了宣傳展牌，發(fā)放了大量的宣傳材料，并現場接受消費者咨詢、投訴等。市工商局、市食藥局、市煙草專賣局等單位還通過實物展示方式手把手、面對面教給廣大消費者如何識別真假商品。

供電、供氣、移動、聯通、電信、安廣網絡等大型公共服務企業(yè)和一些誠信企業(yè)也積極參與宣傳，他們主動向社會承諾，打造誠信服務理念。人民醫(yī)院開展了義診活動，市保險行業(yè)協會和一些保險公司也參加了當天的宣傳。__學院的大學生志愿者、消費維權志愿者和黨員志愿者等，幫忙發(fā)放宣傳資料，宣傳維權知識。__眾佳律師事務所的律師志愿者，以專業(yè)的法律知識為消費者解答了維權難題。

上午的合百廣場宣傳點，共發(fā)放宣傳資料6000 余冊，接受消費者咨詢70余人次，市消保委現場受理消費者投訴10起。

第10篇 315保險活動總結

315保險活動總結1

根據20xx年2月27日河南省保險行業(yè)協會下發(fā)的《關于開展“保險，讓生活更美好”3.15保險主題宣傳活動的通知》中工作要求，為落實文件精神，推進保險誠信建設，營造誠信銷售的保險市場環(huán)境，以規(guī)范的保險服務提升行業(yè)社會形象，加大保險消費者權益保護力度，讓全社會了解保險、支持保險，讓保險消費者明白投保、放心消費，為保險業(yè)的改革發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境，華泰人壽河南分公司組織開展“保險，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動。

一、明確主題、健全體系

河南分公司總經理室高度重視本次宣傳活動，組織召開專項會議，對文件精神進行深入學習和積極宣導：明確以“保險，讓生活更美好”3.15為本次宣傳活動主題;以普及保險知識，宣傳保險理念，倡導誠實守信，努力踐行“守信用、擔風險、重服務、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，展示河南保險業(yè)“規(guī)范經營、提升服務”理念為活動目的。

充分認識本次宣傳活動的重要意義，整合公司資源，形成宣傳工作合力，在分公司及所轄機構均成立領導小組負責此次宣傳工作，總經理為此項工作第一責任人，各機構人事行政部為專項責任部門，負責具體工作落實協調，相關部門全力配合，使用多種宣傳渠道做好保險知識宣傳，建立起長效機制，群策群力制定活動方案，在分公司的統(tǒng)一部署和督導下，本次“保險，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動取得了良好的宣傳效果。

二、內容豐富、形式多樣

河南分公司認真落實文件要求，結合分公司、所轄機構實際情況，大力開展“保險，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動。此項工作已遍布我省所轄機構，配合各機構當地保險行業(yè)協會宣傳活動，采用多種宣傳形式：開展集中宣傳13次，投入工作人員82人，參與活動的消費者2705人，發(fā)放宣傳材料2115份;開展網點宣傳18次，投入工作人員107人，參與活動的消費者257人，發(fā)放宣傳材料245份;進行主題宣講10次，投入工作人員117人，參與活動的消費者396人，發(fā)放宣傳材料643份;進行專題培訓14次，投入工作人員132人，參與活動的消費者260人，發(fā)放宣傳材料401份。通過以上形式向保險消費者宣傳以下內容：一是普及保險基礎知識。向消費者介紹保險的概念、內容、種類、性質、功能、相關法律制度、法律責任等，提高消費者自身法律意識、責任意識及應對風險的能力;二是傳達保險服務理念。通過介紹公司保險服務內容、服務流程、服務特點等，使消費者全面了解保險產品銷售和保險服務提供過程中的保險公司義務和保險消費者權利;三是講解投保流程規(guī)范。向消費者介紹保險投保的全過程、投保時注意事項、提醒消費者積極配合回訪等，加深消費者對保險的認知，引導消費者理性消費，避免銷售誤導。

在宣傳活動現場設宣傳臺，發(fā)放20xx年修改的《消費者權益保護法》規(guī)定的“安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權”相關資料;宣傳公司20xx年理賠金額高、社會影響力大的理賠案件相關新聞稿件，有利于保險從業(yè)人員及保險消費者進一步準確理解、合法行使、正確履行自身的各項法定權利和義務;有利于引導保險消費者識別保險產品或服務的風險點，準確理解保險機構的風險責任和金融消費者自身的風險責任。

315保險活動總結2

為了廣泛宣傳有關維權知識,增強師生維權意識,根據庫爾勒市工商管理局《關于做好新修改〈消保法〉宣傳活動的通知》文件精神，學校在3月15日開展了維權知識的宣傳。

一、活動主題

以“消費與安全”為主題，通過組織活動向師生宣傳相關的消費知識和法律知識，希望能夠擴充老師和同學們維權知識，方便老師和同學權益受損問題能夠得以反映，并及時幫助老師和同學解決。

二、加強組織領導，增強活動實效性。

在接到上級文件后，學校非常重視，為確?；顒釉鷮嵱行ч_展，成立我?！?〃15”國際消費者權益日活動領導小組。亞森〃艾威力校長任組長，吾斯曼〃玉山任副組長，李靜副校長、工會主席買買提江及各班主任為主要成員，分工明確，責任到人。

三、廣泛宣傳，加強教育

1.積極部署，認真落實。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節(jié)課后，學校召開中層會議，校長對在場人員進行了培訓，并對此項工作作了部署，要求學校中層領導下午帶領全組教師學習維權知識，3月15日要求各班主任以主題班會的形式對所有學生進行宣傳。

2.廣泛宣傳，保證實效。3月15日，各班主任根據學生的年齡特點，針對本班學生的具體情況，進行了一次消費維權宣講，以案說法，以實物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識，使學生初步學會用法律武器保障合法的消費權益。

3.小手拉大手，深入家庭。班主任讓孩子們回家后將所學的辨別偽劣商品的基本方法和常識，如何保護自己的合法權益等小知識向家長宣傳，班主任通過校信通進行提示。深入開展消費者權益保護的宣傳活動。

315保險活動總結3

為落實天津保監(jiān)局《關于印發(fā)<天津保監(jiān)局20xx年3.15保險消費者權益保護活動方案>的通知》要求,積極應對“3.15國際消費者權益保護日”，平安人壽天津分公司分公司緊密圍繞“保險，讓生活更美好”的主題，開展了系列宣傳活動，普及保險知識，宣傳保險功用，維護客戶權益，有效樹立了公司的良好社會形象。

首先，分公司特別成立了以總經理周劍祥為組長、總經理室成員及各部門經理為組員的“保險消費者權益保護專項工作組”?？偨浝碇軇ο楦怯H自部署、重點關注相關風險，各工作小組各司其職，守土有責，確?！?.15消費者權益日”平穩(wěn)和諧度過，以維護公司正常經營秩序。

在3.15消費者權益保護日期間，分公司在晨會中即設立了“假如我是保險消費者”大討論活動，各部門、各業(yè)務單位廣泛參與其中，有效提升員工的誠信意識和服務意識，為廣大客戶提供更加完善的服務。

3月20日，分公司在客服大廳開展了“3.15保險宣傳日活動”?；顒蝇F場懸掛“天津保險行業(yè)3.15保險知識宣傳日”的活動橫幅、擺放活動宣傳展架，為活動營造出積極和諧的宣傳氛圍。同時通過現場業(yè)務咨詢、服務指導客戶，發(fā)放健康宣傳材料等方式，增強公眾的保險意識，提升了公司的品牌形象。

平安人壽天津分公司將以此次活動為契機，持續(xù)深入加強保險誠信建設工作，以自身的合規(guī)經營和優(yōu)質服務，為天津壽險業(yè)貢獻應有的力量。

315保險活動總結4

為紀念“3.15”國際消費者權益日，宣傳中消協_年“消費與安全”年主題，緊密市、區(qū)工商局年初制定的工作目標，_工商所于3月15日前后組織了一系列活動。整個紀念活動形式多樣、內容豐富，亮點頻現。整個活動基本達到了廣泛宣傳年主題及消費維權信息、普及消費維權知識、倡導社會各界共同營造和諧、誠信、放心的消費環(huán)境的目的。

回顧整個活動，總結出以下幾個特點：

一、領導重視，組織嚴密。

在2月底，_工商所就開始在考慮今年315活動如何開展，所領導經過多次的討論，決定將“消費與安全”年主題與工商所日常食品安全監(jiān)管緊密結合起來，擬定活動方案，及時將方案報送區(qū)消保會、區(qū)工商局_副局長，與上級部門共同敲定方案，確定由_工商所主辦的活動三個，協辦、參與的三個。_副局長對此項工作非常重視，親自參與了整個活動的>策劃和部署，多次與工商所一起研究工作方案。為確保315活動平安、順暢，_臺長親自與相關工作部門溝通協調，親自組織負責整個活動的安全保衛(wèi)后勤工作。

各級領導的高度重視，為今年315期間系列活動的成功進行打下了堅實的.基礎。根據各級領導的要求和指示，_工商所對整個活動的方案數易其稿，每個環(huán)節(jié)都反復推敲，包括檢查人員、檢查對象、參與部門、采訪對象等都進行了仔細的研究，各項活動一氣呵成，非常順利。

二、活動內容豐富、亮點頻現。

_工商所緊扣“消費與安全”的年主題，既有現場咨詢宣傳活動，也有食品安全監(jiān)管的系列活動，力求推陳出新、求變創(chuàng)新。主要有以下幾個亮點：

(一)與創(chuàng)先爭優(yōu)相結合。_工商所將315系列活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結合在一起，工商所黨支部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，陳生義書記率身垂范，其他黨員積極參與，形成趕、學、幫、超的良好氛圍，祥工商所在活動期間發(fā)表了創(chuàng)先爭優(yōu)簡訊。

(二)內容豐富。_工商所將今年的315活動作為一個系列活動來開展，有一定的時間跨度，活動內容廣泛。

1、3月2日上午開始，由_工商所具體承辦的酒類市場專項檢查拉開了315活動的序幕，此項活動參加部門有_工商所、大同工商所、酒類專賣、洋酒協會、知名白酒廠家打假人員等，檢查了16家酒類經營戶;

2、3月6日上午，開展了進口食品專項檢查，檢查12家食品經營戶，下架了一批食品標簽不符合規(guī)定的食品，正面宣傳了一家各方面都做得比較好的企業(yè)，宣傳了《食品安全法》對進口食品的有關規(guī)定。

3、3月13日上午，_工商所、學校領導、學校小衛(wèi)士、村干部一同對校園周邊食品經營戶進行檢查，共檢查了6個學校周邊共計23家食品經營戶，責令3家經營制度沒落實到位的經營戶，樹立同學們的食品安全法律觀念。

(三)新聞宣傳覆蓋面更廣，力度大。每一期的活動，廈門有線電視臺均進行了跟蹤報道，廈視一套、廈視二套等也對此進行了報道。社會反響好。

315保險活動總結5

一、“3.15”客服活動開展情況

3.15前期，信陽分公司及各地機構結合市場實際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務宣傳活動。信陽分公司客服部在3.15前期進行了充分的準備工作，成立了專項工作小組，并下發(fā)了《關于做好3.15應急預案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實及時清理工作；加強對投訴事件及突發(fā)事件的應急處理與監(jiān)督工作，做到責任到人，快速反應，及時上報協調妥善處理；要求各單位樹立預防為主的思想意識，密切關注潛在突發(fā)事件的動態(tài)，積極應對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務工作。期間信陽分公司聯合業(yè)務渠道部門進行了深入的 “國壽永相伴，服務到永遠”等宣傳服務活動。

信陽分公司在3.15當天積極響應當地行業(yè)協會和消費者協會組織的保險宣傳活動，成立以分公司總經理室為責任人的領導小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務承諾，現場分別用展板展示了公司強大的品牌魅力，優(yōu)質的服務理念以及誠信為本的價值導向，并向參與其中的消費者進行了有關保險知識的普及，當天李守憲副總經理和行業(yè)協會李秘書長等相關領導對參與活動的消費者進行了保險知識的調查和咨詢解答，本次3.15客戶服務活動切實深入保險消費者群體，取得了良好的社會效果?；顒又型ㄟ^工作人員的講解更加深入客戶內心，服務主要側重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現代人服務需求?；顒又校瑥目蛻魰臐M意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望，更是每一個保險消費者與從業(yè)人員永遠的追求。

二、客戶服務滿意度調查實施情況總結

本次3.15期間，信陽分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調查中顯示對銷售人員的滿意度為98%，撥打過公司統(tǒng)一服務熱線的客戶占比為71%，對公司客服電話服務滿意度為85%。調查期間辦理過保全的占比為64%，服務滿意度為85%；辦理過理賠業(yè)務的占比為8%，服務滿意度為90%。 客戶共提出4條實務建議：一是希望公司業(yè)務人員在銷售產品上能講清產品的利弊；二是退費時希望時效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時服務人員的語速可以稍微慢一點。

三、具體改進措施

（一）針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯合業(yè)務渠道部門已進行了業(yè)務員前置培訓，利用每周三次例會的時間有針對性的進行產品特性、投保規(guī)則、條款責任等方面進行階段性的培訓，同時廣泛收集業(yè)務前線反饋的有關產品與銷售的實際問題，通過多方溝通與反復研究后給予切實可行的答復，確保業(yè)務開展暢通、合規(guī)；

（二）針對電話咨詢服務方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務的宣導，計劃從公司內部與銷售前端有機結合，通過業(yè)務員例會深入貫徹宣導公司短信服務與信函服務的具體內容，深化服務內涵，同時針對人工電話咨詢方面的問題進行積極反饋，促使總部加強電話服務人員的培訓。

（三）針對業(yè)務流程中相關優(yōu)化問題，分公司客服部將會把客戶反饋的具體問題進行分類總結，包括投訴處理制度、保全業(yè)務規(guī)范、理賠相關索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過廣泛參考同行業(yè)保險公司的經驗逐步完善針對性的優(yōu)化建議，適時依據實際情況進行調整并提交總公司相關部室，以期在未來的制度修訂中予以采納更新。

315保險活動總結6

中國消費者協會確定的xx年主題是“消費與發(fā)展”，參加單位有淄博市工商行政管理局、質量技術監(jiān)督局、衛(wèi)生局、物價局、食品藥品監(jiān)督管理局、煙草專賣局等單位。淄博市保險行業(yè)協會組織全市幾十家保險企業(yè)參加了本次大會。

大會現場舉行場面熱烈的消費者咨詢服務活動，現場受理消費者投訴，宣傳保護消費者權益的有關法律法規(guī)，開展各種形式的宣傳和便民咨詢服務活動。

新華保險淄博中支為搞好此次宣傳活動，按照淄博市保險行業(yè)協會的要求和分公司3.15客戶服務活動的具體安排，結合中支實際，及時召開會議，詳細制定實施方案，并提前準備好宣傳材料、展板等。

今天我們組織了客戶服務人員、核保核賠人員和張店服務部業(yè)務人員近20人參見了咨詢宣傳活動。我們充分利用省保監(jiān)局和行業(yè)協會統(tǒng)一印發(fā)的“人身保險產品基礎知識問答手冊”，積極向群眾宣傳人身保險基礎知識，讓消費者了解自己的權利和義務，進一步提升消費者自我保護的意識；利用“分紅產品購買須知”積極宣傳新華保險及我們的分紅產品，讓消費者了解新華保險，了解我們的產品；客服、兩核人員耐心細致的回答了消費者的咨詢，打消了部分消費者“投保容易、理賠難”的疑慮，適時宣傳新華保險的服務品牌和優(yōu)勢。

借此活動，我們也與同業(yè)的客服、兩核人員進行了交流，就如何提高消費者保險意識、提高保險企業(yè)依法合規(guī)經營、提高客戶服務能力和水平等方面進行了溝通。

此次“3.15”宣傳活動歷時2天，我們共散發(fā)宣傳材料2500多份，接受客戶咨詢200多人次，宣傳活動取得了良好的社會效果，不僅提高了消費者自身維權意識、宣傳了保險知識，也樹立了新華保險良好的企業(yè)形象。

315保險活動總結7

為擴大對消費者權益保護的宣傳，增強保險消費者維權意識，更好地開展保護消費者權益工作，切實解決行業(yè)內存在的保險誤導以及理賠難的問題，加強保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創(chuàng)和諧保險消費環(huán)境，按照市保險行業(yè)協會的要求，依照錦保協發(fā)[20xx]15號文件的具體部署，3月15日，結合消費者權益日，中國人_財險ｘｘ市分公司（以下簡稱ｘｘ人保財險）開展了主題為“人保財險，誠信服務，做人民滿意的保險公司”的普及保險知識大型宣傳活動。

ｘｘ人保財險在開展主題宣傳活動中，結合實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：

一．思想統(tǒng)一

在接到市行業(yè)協會文件后，ｘｘ人保財險市公司黨委總經理室高度重視，立即召開司務會，對文件精神進行層層貫徹落實，做好活動前的思想發(fā)動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領導小組，責成有關部門周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動的順利開展奠定了良好的基礎。

二．內容豐富形式多樣

ｘｘ人保財險根據公司實際情況，參加在寶石廣場舉辦的主題集中宣傳日活動，采取設立咨詢臺、開進宣傳車、設置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動與群眾溝通交流，詳細解答咨詢者提出的承保、理賠和保險產品售后服務問題，讓社會各界和廣大消費者更多關注和了解人保財險發(fā)展情況；

利用活動現場的本地主流新聞媒體，對ｘｘ人保財險進行集中宣傳，營造有利的輿論環(huán)境，贏得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實加以整改。

我們還利用市公司本部大樓前的led宣傳保險知識；并在3月3-4日、11-12日，集中14臺查勘車在全市進行大型街面宣傳活動，活動覆蓋市區(qū)主要街路、4個縣及天橋地區(qū)。提升品牌實力，擴大ｘｘ人保財險知名度、美譽度。

三．主題鮮明注重實效

ｘｘ人保財險在活動中牢牢把握“規(guī)范經營、誠信立業(yè)、服務為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險？為什么要購買保險？怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產品，咨詢如何進行理賠等，現場氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動搞得好，搞得及時。

四．宣傳到位效果顯著

在活動過程中，ｘｘ人保財險積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺刊登紀念315消費者權益保障日的廣告，通過不同的視角，全方位對“規(guī)范經營、誠信立業(yè)、服務為先”宣傳活動進行及時報道，在社會上引起了強烈反響；我們還重新對宣傳展板內容進行更新，使廣大市民更直觀地了解到了ｘｘ人保財險“誠信服務、做人民滿意的保險公司”的具體內容和做法，加深了他們對我公司保險產品和優(yōu)質服務的認知程度，起到了很好的宣傳效果。

總之，通過開展315保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用，“誠信營銷”在ｘｘ人保財險已深入人心，成為每位業(yè)務員的實際行動；其次，在全社會進一步樹立起了ｘｘ人保財險良好的企業(yè)形象，增強了每位員工誠信服務的觀念，提高了公司的整體服務水平；第三，加強了對本行業(yè)的誠信自律建設，促進了保險業(yè)誠信體系建設的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會和諧起到了積極的推動作用。

315保險活動總結8

今天是“3·15國際消費者權益日”，為進一步推動湖南保險業(yè)履行《消費者權益保護法》、《保險法》賦予的責任和義務，營造安全放心的消費環(huán)境，湖南省消費者委員會聯合湖南省保險行業(yè)協會在長沙市岳麓區(qū)咸嘉新村舉辦“攜手共治，暢想消費”年度消費主題宣傳活動，省內50家保險公司共同參與。

活動現場，各家保險公司通過設立咨詢臺、發(fā)放宣傳單等形式，向群眾普及保險常識，引導消費者了解和學習風險管理知識。同時，活動還專門邀請了保險專業(yè)人士現場解答市民的咨詢和疑問，例如險種投保指南、理賠指引、法律常識等，向廣大群眾宣傳普及保險知識。

同時，據湖南省保險行業(yè)協會消息，為進一步展現湖南保險誠信、方便、快捷的理賠服務，20xx年湖南保險業(yè)十大典型理賠案例于近日出爐。此次評選出的十大典型理賠案例，主要集中在巨額保險賠付、服務模式創(chuàng)新、主動預賠、快速理賠等方面，中國人壽255萬元代償賠款、中國人壽保為桂陽縣冰災賠付20xx余萬等理賠案例名列榜單。

第11篇 保險315活動總結

保險315活動總結模板

保險315活動總結模板1

今年3月15日是第31個“國際消費者權益保護日”，我?！跋M者權益保護日”的主題是“普及維權知識、依法正確消費”，采取多項措施對學生開展消費維權主題教育系列活動，引導同學們爭當“合格消費者”。

一是通過國旗下講話、黑板報、櫥窗等形式大力開展有關“3.15”消費維權、消費指導和消費宣傳教育活動。讓學生了解基本的法律知識和消費知識，引導學生正確消費、合理消費，提高對商品、食品真?zhèn)?、?yōu)劣的辨別能力。

二是學校要求各班主任老師利用班會、少隊會闡述什么叫維權？為什么要維權？怎樣維權？讓學生了解：保護消費者的合法權益，是會社會的共同責任，社會各有關方面應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環(huán)境，促進社會和諧發(fā)展。

三是該校開展了“3.15”維權進校園活動。學校倡導學生到附近經銷點，開展小食品、假貨大識別小記者調查活動；并要求各班主任組織學生出一期以“誠實守信”、“消費與環(huán)境”為主題的手抄報，并進行評選。

四是學校開展“小手”牽“大手”食品、假貨識別活動。通過讓學生發(fā)放有關“3.15”宣傳材料，向廣大消費者宣傳“消費安全、節(jié)約資源、環(huán)境保護”的基本知識，明確消費者應享有的權益等法律法規(guī)。

活動的開展使同學們進一步了解消費者的權利，有效提升同學們自我保護意識，為廣大師生提供安全健康的消費環(huán)境。

保險315活動總結模板2

為了廣泛宣傳有關維權知識,增強師生維權意識,根據庫爾勒市工商管理局《關于做好新修改〈消保法〉宣傳活動的通知》文件精神，學校在3月15日開展了維權知識的宣傳。

一、活動主題

以“消費與安全”為主題，通過組織活動向師生宣傳相關的消費知識和法律知識，希望能夠擴充老師和同學們維權知識，方便老師和同學權益受損問題能夠得以反映，并及時幫助老師和同學解決。

二、加強組織領導，增強活動實效性。

在接到上級文件后，學校非常重視，為確保活動扎實有效開展，成立我校“3〃15”國際消費者權益日活動領導小組。亞森〃艾威力校長任組長，吾斯曼〃玉山任副組長，李靜副校長、工會主席買買提江及各班主任為主要成員，分工明確，責任到人。

三、廣泛宣傳，加強教育

1.積極部署，認真落實。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節(jié)課后，學校召開中層會議，校長對在場人員進行了培訓，并對此項工作作了部署，要求學校中層領導下午帶領全組教師學習維權知識，3月15日要求各班主任以主題班會的形式對所有學生進行宣傳。

2.廣泛宣傳，保證實效。3月15日，各班主任根據學生的年齡特點，針對本班學生的具體情況，進行了一次消費維權宣講，以案說法，以實物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識，使學生初步學會用法律武器保障合法的消費權益。

3.小手拉大手，深入家庭。班主任讓孩子們回家后將所學的.辨別偽劣商品的基本方法和常識，如何保護自己的合法權益等小知識向家長宣傳，班主任通過校信通進行提示。深入開展消費者權益保護的宣傳活動。

保險315活動總結模板3

為紀念“3.15”國際消費者權益日，宣傳中消協_年“消費與安全”年主題，緊密市、區(qū)工商局年初制定的工作目標，_工商所于3月15日前后組織了一系列活動。整個紀念活動形式多樣、內容豐富，亮點頻現。整個活動基本達到了廣泛宣傳年主題及消費維權信息、普及消費維權知識、倡導社會各界共同營造和諧、誠信、放心的消費環(huán)境的目的。

回顧整個活動，總結出以下幾個特點：

一、領導重視，組織嚴密。

在2月底，_工商所就開始在考慮今年315活動如何開展，所領導經過多次的討論，決定將“消費與安全”年主題與工商所日常食品安全監(jiān)管緊密結合起來，擬定活動方案，及時將方案報送區(qū)消保會、區(qū)工商局_副局長，與上級部門共同敲定方案，確定由_工商所主辦的活動三個，協辦、參與的三個。_副局長對此項工作非常重視，親自參與了整個活動的>策劃和部署，多次與工商所一起研究工作方案。為確保315活動平安、順暢，_臺長親自與相關工作部門溝通協調，親自組織負責整個活動的安全保衛(wèi)后勤工作。

各級領導的高度重視，為今年315期間系列活動的成功進行打下了堅實的基礎。根據各級領導的要求和指示，_工商所對整個活動的方案數易其稿，每個環(huán)節(jié)都反復推敲，包括檢查人員、檢查對象、參與部門、采訪對象等都進行了仔細的研究，各項活動一氣呵成，非常順利。

二、活動內容豐富、亮點頻現。

_工商所緊扣“消費與安全”的年主題，既有現場咨詢宣傳活動，也有食品安全監(jiān)管的系列活動，力求推陳出新、求變創(chuàng)新。主要有以下幾個亮點：

(一)與創(chuàng)先爭優(yōu)相結合。_工商所將315系列活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結合在一起，工商所黨支部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，陳生義書記率身垂范，其他黨員積極參與，形成趕、學、幫、超的良好氛圍，祥工商所在活動期間發(fā)表了創(chuàng)先爭優(yōu)簡訊。

(二)內容豐富。_工商所將今年的315活動作為一個系列活動來開展，有一定的時間跨度，活動內容廣泛。

1、3月2日上午開始，由_工商所具體承辦的酒類市場專項檢查拉開了315活動的序幕，此項活動參加部門有_工商所、大同工商所、酒類專賣、洋酒協會、知名白酒廠家打假人員等，檢查了16家酒類經營戶;

2、3月6日上午，開展了進口食品專項檢查，檢查12家食品經營戶，下架了一批食品標簽不符合規(guī)定的食品，正面宣傳了一家各方面都做得比較好的企業(yè)，宣傳了《食品安全法》對進口食品的有關規(guī)定。

3、3月13日上午，_工商所、學校領導、學校小衛(wèi)士、村干部一同對校園周邊食品經營戶進行檢查，共檢查了6個學校周邊共計23家食品經營戶，責令3家經營制度沒落實到位的經營戶，樹立同學們的食品安全法律觀念。

(三)新聞宣傳覆蓋面更廣，力度大。每一期的活動，廈門有線電視臺均進行了跟蹤報道，廈視一套、廈視二套等也對此進行了報道。社會反響好。

保險315活動總結模板4

一、“3.15”客服活動開展情況

3.15前期，信陽分公司及各地機構結合市場實際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務宣傳活動。信陽分公司客服部在3.15前期進行了充分的準備工作，成立了專項工作小組，并下發(fā)了《關于做好3.15應急預案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實及時清理工作；加強對投訴事件及突發(fā)事件的應急處理與監(jiān)督工作，做到責任到人，快速反應，及時上報協調妥善處理；要求各單位樹立預防為主的思想意識，密切關注潛在突發(fā)事件的動態(tài)，積極應對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務工作。期間信陽分公司聯合業(yè)務渠道部門進行了深入的 “國壽永相伴，服務到永遠”等宣傳服務活動。

信陽分公司在3.15當天積極響應當地行業(yè)協會和消費者協會組織的保險宣傳活動，成立以分公司總經理室為責任人的領導小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務承諾，現場分別用展板展示了公司強大的品牌魅力，優(yōu)質的服務理念以及誠信為本的價值導向，并向參與其中的消費者進行了有關保險知識的普及，當天李守憲副總經理和行業(yè)協會李秘書長等相關領導對參與活動的消費者進行了保險知識的調查和咨詢解答，本次3.15客戶服務活動切實深入保險消費者群體，取得了良好的社會效果?；顒又型ㄟ^工作人員的講解更加深入客戶內心，服務主要側重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現代人服務需求。活動中，從客戶會心滿意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望，更是每一個保險消費者與從業(yè)人員永遠的追求。

二、客戶服務滿意度調查實施情況總結

本次3.15期間，信陽分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調查中顯示對銷售人員的滿意度為98%，撥打過公司統(tǒng)一服務熱線的客戶占比為71%，對公司客服電話服務滿意度為85%。調查期間辦理過保全的占比為64%，服務滿意度為85%；辦理過理賠業(yè)務的占比為8%，服務滿意度為90%。 客戶共提出4條實務建議：一是希望公司業(yè)務人員在銷售產品上能講清產品的利弊；二是退費時希望時效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時服務人員的語速可以稍微慢一點。

三、具體改進措施

（一）針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯合業(yè)務渠道部門已進行了業(yè)務員前置培訓，利用每周三次例會的時間有針對性的進行產品特性、投保規(guī)則、條款責任等方面進行階段性的培訓，同時廣泛收集業(yè)務前線反饋的有關產品與銷售的實際問題，通過多方溝通與反復研究后給予切實可行的答復，確保業(yè)務開展暢通、合規(guī)；

（二）針對電話咨詢服務方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務的宣導，計劃從公司內部與銷售前端有機結合，通過業(yè)務員例會深入貫徹宣導公司短信服務與信函服務的具體內容，深化服務內涵，同時針對人工電話咨詢方面的問題進行積極反饋，促使總部加強電話服務人員的培訓。

（三）針對業(yè)務流程中相關優(yōu)化問題，分公司客服部將會把客戶反饋的具體問題進行分類總結，包括投訴處理制度、保全業(yè)務規(guī)范、理賠相關索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過廣泛參考同行業(yè)保險公司的經驗逐步完善針對性的優(yōu)化建議，適時依據實際情況進行調整并提交總公司相關部室，以期在未來的制度修訂中予以采納更新。

第12篇 315消費者權益日活動總結

315消費者權益日活動總結

為紀念“3.15”國際消費者權益日，宣傳中消協xxx年“消費與安全”年主題，緊密市、區(qū)工商局年初制定的工作目標，祥平工商所于3月15日前后組織了一系列活動。整個紀念活動形式多樣、內容豐富，亮點頻現。整個活動基本達到了廣泛宣傳年主題及消費維權信息、普及消費維權知識、倡導社會各界共同營造和諧、誠信、放心的消費環(huán)境的目的。

回顧整個活動，總結出以下幾個特點：

一、領導重視，組織嚴密。

過多次的討論，決定將“消費與安全”年主題與工商所日常食品安全監(jiān)管緊密結合起來，擬定活動方案，及時將方案報送區(qū)消保會、區(qū)工商局林少川副局長，與上級部門共同敲定方案，確定由祥平工商所主辦的活動三個，協辦、參與的三個。林少川副局長對此項工作非常重視，親自參與了整個活動的策劃和部署，多次與工商所一起研究工作方案。為確保315活動平安、順暢，陳輝年臺長親自與相關工作部門溝通協調，親自組織負責整個活動的安全保衛(wèi)后勤工作。

各級領導的高度重視，為今年315期間系列活動的成功進行打下了堅實的基礎。根據各級領導的要求和指示，祥平工商所對整個活動的`方案數易其稿，每個環(huán)節(jié)都反復推敲，包括檢查人員、檢查對象、參與部門、采訪對象等都進行了仔細的研究，各項活動一氣呵成，非常順利。

二、活動內容豐富、亮點頻現。

祥平工商所緊扣“消費與安全”的年主題，既有現場咨詢宣傳活動，也有食品安全監(jiān)管的系列活動，力求推陳出新、求變創(chuàng)新。主要有以下幾個亮點：

(一)與創(chuàng)先爭優(yōu)相結合。祥平工商所將315系列活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結合在一起，工商所黨支部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，陳生義書記率身垂范，其他黨員積極參與，形成趕、學、幫、超的良好氛圍，祥工商所在活動期間發(fā)表了創(chuàng)先爭優(yōu)簡訊。

(二)內容豐富。祥平工商所將今年的315活動作為一個系列活動來開展，有一定的時間跨度，活動內容廣泛。1、3月2日上午開始，由祥平工商所具體承辦的酒類市場專項檢查拉開了315活動的序幕，此項活動參加部門有祥平工商所、大同工商所、酒類專賣、洋酒協會、知名白酒廠家打假人員等，檢查了16家酒類經營戶;2、3月6日上午，開展了進口食品專項檢查，檢查12家食品經營戶，下架了一批食品標簽不符合規(guī)定的食品，正面宣傳了一家各方面都做得比較好的企業(yè)，宣傳了《食品安全法》對進口食品的有關規(guī)定。3、3月13日上午，祥平工商所、學校領導、學校小衛(wèi)士、村干部一同對校園周邊食品經營戶進行檢查，共檢查了6個學校周邊共計23家食品經營戶，責令3家經營制度沒落實到位的經營戶，樹立同學們的食品安全法律觀念。

(三)新聞宣傳覆蓋面更廣，力度大。每一期的活動，廈門有線電視臺均進行了跟蹤報道，廈視一套、廈視二套等也對此進行了報道。社會反響好。

第13篇 大學生315活動工作總結

3月15日，是國際消費者權益日，這一國際日最先由國際消費者聯盟組織于19xx年確定，以擴大消費者權益保護的宣傳，在國際范圍內更好地保護消費者的權益。本篇文章來自資料管理下載。201x年3月15日消費者權益保護日又一次到來，ｘｘ財經大學維權部特在蛟橋園大禮堂前舉辦3月15日消費者權益日的宣傳活動，加強同學們對消費、維權的重視、維護自身權益。

活動當天，ｘｘ財經大學統(tǒng)計學院維權部將事先精心準備好的展板早早擺出為活動宣傳做好準備。展板主要以藍、紅、黃為組要顏色，中間是一塊大盾牌上面標有315幾個數字，寓意著315維護消費者權益，兩邊分別是qs質量安全的標志及誠信100%保證的字樣。

中午11點到2點的人流高峰期，統(tǒng)院維權部各委員向來往同學分發(fā)“315消費者權益日”的宣傳資料，資料中已經詳細講解了如何辨別假貨，包括真假幣辨別、分辨假果汁、分辨假美瞳、分辨假蜜蜂等等，除此之外還有一些基本的維權常識。

發(fā)完宣傳資料之后，我們又開展了“百人簽名活動”，讓來往的同學們在宣傳的展板上署上自己的姓名，使同學們都能參與到這次活動中。本篇文章來自資料管理下載。整次活動同學們積極參與、委員們認真主動，所有人歡愉的笑臉與對維權知識新一番的了解為我們這次315的宣傳活動畫上了圓滿的句號。

第14篇 消費者協會315活動工作總結

為了貫徹落實xxxx[xx]1號文件精神，隆重紀念“3.15”國際消費者權益日，扎實開展“消費與服務”年主題活動，做好消費維權工作，凈化消費市場環(huán)境，促進消費，拉動內需，構建和諧的消費環(huán)境，營造全社會共同關注消費維權工作的氛圍。xx區(qū)消費者協會在市消協的指導和xx區(qū)人民政府的領導下，在“3.15”期間，開展了系列宣傳活動，并成功舉辦了武漢市xx區(qū)xx年“3.15” 國際消費者權益日暨“消費與服務”年主題現場宣傳咨詢活動。此次活動，得到了上級部門的充分肯定和消費者的廣泛認可。據不完全統(tǒng)計，我區(qū)消協組織的xx年“3.15” 系列宣傳咨詢活動，共設置中心會場1個，分會場16個，全部活動中印制宣傳展板96塊，現場發(fā)放各類宣傳資料xx0多份，出動各類車輛300多臺次，參加宣傳的工作人員達500多人次，接待前來咨詢的市民6000多人次。我們的主要做法是：

一、領導重視，周密部署

xx區(qū)工商局、消費者協會為了把今年的紀念“3.15國際消費者權益日”活動組織好，年前即進行了籌劃部署。工商局領導和消費者協會秘書長就3.15宣傳活動制定了計劃，并及時向市消協、xx區(qū)政府進行了匯報。春節(jié)剛過，消費者協會在xx區(qū)工商局領導下安排“3.15”宣傳活動內容，并結合今年中消協主題年活動的實際情況，制定了“3.15”活動方案。3月3日，xx工商分局、區(qū)消費者協會共同制定下發(fā)了xx年“3.15”國際消費者權益日暨“消費與服務”年宣傳咨詢活動的實施方案，并迅速成立了“3.15”活動領導小組。區(qū)政府副區(qū)長張文勝任顧問，xx工商分局黨組書記兼局長吳懷福任組長，區(qū)政府辦公室副主任孫漢明、xx工商分局副局長兼區(qū)消協會長王同亮以及區(qū)各職能部門分管領導任副組長，辦公室設在區(qū)消協，秘書長劉立安任辦公室主任，xx工商分局各科、室以及工商所負責人為成員。當天下午，xx工商分局召開了各分會、科室領導的會議。會上，消協劉立安秘書長明確了本次活動中各分會、科室的具體工作。xx工商分局王同亮副局長作了重要講話，要求全局通力配合、積極協作搞好“3.15”系列宣傳活動，尤其是現場咨詢會。3月4日，區(qū)消協在區(qū)政府的高度重視和支持下，組織相關部門負責人召開工作布置會，按照制定的實施方案和工作進度表，全面部署工作。吳懷福局長強調，本次活動聲勢影響要大一點，活動內容要多一點，工作開展要實一點，形式方法要新一點。此后，區(qū)消協先后兩次召開相關部門負責人參加的協調會、座談會，三次現場辦公，檢查工作落實情況，進行適時的工作調度，確保了“3.15”系列活動的順利開展。

二、主題鮮明，特點突出

突出服務企業(yè)。優(yōu)良消費環(huán)境的建設離不開優(yōu)秀企業(yè)的幫助。一個行業(yè)在優(yōu)秀企業(yè)的表率以及帶領下，會形成一股良好的服務風氣，進而帶動整個行業(yè)的良性發(fā)展。宣傳優(yōu)秀企業(yè)成為了促進行業(yè)服務完善的一個重要手段。據此，我們制定了“消協搭臺，企業(yè)唱戲”的工作方針，以消協組織的“3.15”活動為契機，向廣大消費者現場宣傳了33家名優(yōu)品牌企業(yè)、誠信企業(yè)、消費者滿意單位、勇于承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)。企業(yè)通過現場宣傳品牌商品的產品特征及防偽標識，介紹產品質量、性能以及企業(yè)的社會責任，展示企業(yè)形象。同時積極響應市政府號召，為企業(yè)服務，向企業(yè)提供商標注冊、企業(yè)等問題，有關部門現場答疑，宣傳企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略優(yōu)勢，幫助企業(yè)創(chuàng)立商標品牌意識；向企業(yè)提供工商法律法規(guī)、合同仲裁方面的相關知識，讓企業(yè)了解仲裁，信任仲裁，有效化解各種經濟糾紛，為企業(yè)排憂解難。在此次活動中讓企業(yè)充分展示自身形象，和消費者進行零距離互動。從而增強消費者的消費安全信心，樹立行業(yè)典范，規(guī)范企業(yè)服務的標準，促進xx消費經濟的增長。突出和諧消費。消費增長的最終落腳點是在廣大消費者身上，那么構建和諧的消費環(huán)境是促使廣大消費者積極消費的外部助力。為確保和諧消費的精神落到實處，根據中消協以及市消協“構建消費和解平臺”的工作精神，我們在“3.15”活動前構想了“消費糾紛和解平臺”，并在年前進行了大量的準備工作：一、認真準備，確保規(guī)范。在準備“消費糾紛和解平臺”的工作中，我區(qū)消協結合中消協以及省、市消協關于“構建消費和解平臺”的相關標準，組織了轄區(qū)各職能部門聯合制定了基本標準，為“消費糾紛和解平臺”的運行打下了良好的基礎。二、對接企業(yè)，提供信息。我區(qū)消協向協作單位提供了大量的信息服務，對企業(yè)商品和服務中存在的傾向性問題進行了分析研究，并請有關專家進行調研論證，提出了有針對性的意見和建議供企業(yè)參考。三、服務消費，加強交流。組織開展了多場商品服務宣傳咨詢活動，并組織消費者座談交流及消費體驗活動等。由于前期準備工作規(guī)范合理，在此次“3.15”活動中推出五芳齋食品有限公司等10家xx區(qū)“消費糾紛和解單位”后，得到了上級領導部門、廣大群眾以及企業(yè)的一致好評。將消費糾紛和解平臺搭建起來后，我們將逐步吸納更多的企業(yè)加入這個平臺，逐漸完善并擴大消費平臺保障性和影響力。降低消費者消費維權的成本，給企業(yè)創(chuàng)造自我監(jiān)督、自我完善、自我改進的機會，進一步創(chuàng)建和諧的消費環(huán)境。

突出關注民生。楊松書記在今年武漢發(fā)展規(guī)劃中提出了“gnh”（國民幸福指數）這個新概念，使民生也成為了政府工作的一個重要衡量標準。而關注民生消費市場是關注民生的重要表現。在這個領導矚目、群眾注目的重點區(qū)域，我們也針對性的在此次“3.15”活動中專門設立了現場民生消費咨詢臺，請到了各個與民生消費息息相關的職能部門現場給消費者普及相關消費知識，現場發(fā)放消費知識宣傳資料，引導消費者合理消費、營造和諧消費環(huán)境，就老百姓關心的醫(yī)療、住房、社保、再就業(yè)、小額貸款等以及供水、供電、有線電視、移動通信等公共服務方面的問題，組織有關部門專家現場進行答疑。工商分局、食品藥品分局、區(qū)經貿委、衛(wèi)生局、煙草專賣局、勞動局、旅游局分別就消費維權、打假保優(yōu)、安全消費、如何識別煙酒及放心食品、支持全民就業(yè)、社保、勞動再就業(yè)等方面的問題回答了群眾的提問，使群眾關注的熱點知識真正普及到一般消費者。并在“3.15”活動過后，正式通過新搭建的消費糾紛和解平臺來維護廣大消費者在民生消費市場中的利益，提升廣大消費者的消

費水平以及生活質量。

突出打假保優(yōu)。假冒偽劣商品是破壞消費市場，打擊消費者消費信心的罪魁禍首。但是隨著科技的發(fā)展，這類商品從整體上越來越難以和它們的正品區(qū)分，使很多消費者的權益受到了侵犯，也使許多優(yōu)秀企業(yè)蒙受了巨大的損失。對這種情況，消協應該義不容辭的承擔起給消費者普及識假、辨假的知識，保護消費者和優(yōu)秀企業(yè)利益的責任。所以在本次“3.15”活動中，我們請到了xx區(qū)工商局、xx區(qū)煙草專賣局、xx區(qū)食藥監(jiān)分局、以及銀監(jiān)會的相關同志現場向消費者講授各類產品尤其是日常消費煙酒、日常藥物、人民幣的識假、辨假的知識，在預防消費者受假冒偽劣產品侵害的同時也使消費者成為監(jiān)督打擊假冒偽劣產品的重要助力。同時，通過有關專家對各類商品真假識別方法的演示，現身說法打擊假冒偽劣及“傍品牌”行為。并現場展示了一批節(jié)能、環(huán)保、優(yōu)質的高科技產品。三、氣氛熱烈，效果明顯

在今年的“3.15”活動中，我們進行了大量特色工作來創(chuàng)建“xx3.15”品牌。一、一點領導、多點開花。此次“3.15”活動我們以二七航天雙城為主會場，同時由各個分會與xx的16個街道辦事處、職能部門協調設立了16個分會場。各個分會場都組織了特點鮮明的咨詢活動。如：后湖分會在后湖中百倉儲就組織了關于煙草識別專題咨詢，四唯分會在三陽路郵局門口進行了電動車行業(yè)專題咨詢等等。二、深入社區(qū)，走入群眾。我區(qū)球場分會在同慶閣社區(qū)組織了“維權活動進社區(qū)”活動，雖然活動當天下著大雨，但仍有300多市民冒雨參加，很多群眾都感慨，“3.15”維權真正成為了他們身邊的消費衛(wèi)士。三、走入課堂，宣講知識。我們在此次活動中提出了“消費維權從娃娃抓起”的嶄新口號，將消費維權知識帶入課堂。我區(qū)四唯分會在長春街小學，岱山分會在湖北大學知行學院舉行了關于消費維權知識的專題講課，得到了在校學生、教師、家長的一致好評。四、加強宣傳，打造品牌。此次活動，參加職能部門、企業(yè)、媒體和市民創(chuàng)歷史新高。省消協副秘書長郭現義、市工商局副巡視員孫友誼和xx區(qū)人大副主任陳昌有、副區(qū)長張文勝、政協副主席曾慶泉、紀委副書記李功明、辦公室副主任孫漢明等領導，以及二七街辦事處書記赫敏、主任余松、xx分局局長吳懷福參加了活動。會場上懸掛宣傳標語40幅，升空氣球8個，現場發(fā)放各類宣傳資料500份。省、市多家主流媒體對本次活動進行了現場采訪報道，整個3.15期間的活動湖北經視直播和楚天都市報給予大力支持，社會反應良好。

“3.15”已悄然離去，但我們的維權行動的步伐卻沒有停歇，我們維護消費者合法權益的使命依然在肩。我們將以“3.15”為契機，緊緊圍繞 “消費與服務”主題，進一步做好各項工作，切實維護廣大消費者的合法權益，為xx區(qū)的經濟發(fā)展作出新貢獻。

第15篇 “315”“消費和諧”系列活動總結

為切實保護消費者的合法權益，進一步規(guī)范市場秩序，努力營造安全放心的消費環(huán)境，圍繞“消費和諧”主題，今年315期間，我局在全市范圍內組織開展了“農資打假下鄉(xiāng)”活動、“質量、標準、精品”三下鄉(xiāng)、安全消費常識和名優(yōu)產品進社區(qū)、集中整治食品小作坊等系列活動，共設立大型宣傳咨詢服務活動現場10個，總計接待群眾咨詢4000余人次，發(fā)放宣傳資料6萬余份?，F將有關情況總結匯報如下：

一、 全面安排，周密部署

下發(fā)了《太原市質監(jiān)局關于開展2022年“315”系列活動的通知》，對我局系統(tǒng)315活動進行周密安排部署，其中既有“農資打假下鄉(xiāng)”活動、名優(yōu)產品進社區(qū)活動等階段性系列活動的安排，又有大型宣傳咨詢服務活動的安排，同時要求各縣區(qū)局發(fā)揮好打假辦的作用，組織有關部門在當地開展3?5宣傳咨詢活動，使315宣傳活動能惠及更多的、特別是城鄉(xiāng)結合部的消費者。

二、開展豐富多彩的系列活動

1、深入開展“農資打假下鄉(xiāng)”活動

以“質監(jiān)檢測進鄉(xiāng)村，服務農民到田頭”為主題，以現場快速檢測技術為突破口，組織開展“進千村、入千戶、抽千樣”活動，把農資專項打假工作拓展到田間地頭，貼近到農民群眾身邊。

3月9日，我局組織市縣執(zhí)法人員對小店區(qū)某種子經銷站進行檢查，發(fā)現個別產品標識存在問題，當場予以告知，責令改正。3月14日，到中澗河鄉(xiāng)谷旦村，對農藥、種子、化肥、農機等進行了檢查，杜絕假冒偽劣農資危害農民。

2、 “質量、標準、精品”三下鄉(xiāng)

按照國家質檢總局要求，結合太原市實際情況，將3月9日至15日定為“質量、標準、精品”三下鄉(xiāng)活動周?；顒觾热菀皇情_展送質量、標準、消費常識及法律法規(guī)到田間地頭活動，由質監(jiān)人員帶上各種質量、標準知識、真假產品特別是食品及農資產品等宣傳資料和實物為農民開展咨詢服務;二是聘請農業(yè)專家進入鄉(xiāng)村，召開農民座談會，普及農業(yè)知識，指導農業(yè)生產;三是銷毀假冒偽劣商品。3月9日，組織市局稽查分局、小店區(qū)分局并邀請小店區(qū)農業(yè)局蔬菜辦的農業(yè)專家組成小分隊，來到小店區(qū)北格鎮(zhèn)東堡村無公害蔬菜種植基地，將無公害和農業(yè)標準化知識、識別假冒劣質種子的方法、常用化肥的識別方法等知識、技術、標準送到田間地頭，送到農民朋友手中，并現場為菜農檢測蔬菜的農藥殘留量。經濟區(qū)分局聘請農業(yè)專家與農民座談，教授選種知識，并印發(fā)了《致農民朋友的一封信》，與農民進行溝通，讓廣大農民朋友充分了解質監(jiān)部門的職能。尖草坪分局、婁煩縣局也在各自的轄區(qū)內組織開展了“三下鄉(xiāng)”活動。

3、食品安全消費常識和名優(yōu)產品進社區(qū)

3月13日，組織執(zhí)法人員、技術人員和杏花嶺區(qū)分局及六味齋實業(yè)有限公司、水塔老陳醋公司、清徐金元老陳醋公司等22家名優(yōu)產品、免檢產品企業(yè)在杏花嶺區(qū)新開巷社區(qū)開展了“名優(yōu)產品、食品安全消費常識進社區(qū)”的宣傳活動。通過這次活動，一方面向廣大消費者宣傳食品及日用品質量安全知識，提高了廣大消費者識假辨假的能力和自我保護意識;另一方面，為優(yōu)秀企業(yè)提供了一個展示的平臺，引導消費者購買名優(yōu)產品，拒絕劣質產品。

4、 集中整治小作坊

開展食品生產加工小作坊集中整治活動，全面加強食品生產加工環(huán)節(jié)的質量安全監(jiān)管;開展無生產許可證食品查處活動,對農村及城鄉(xiāng)結合部無食品生產許可證的食品和企業(yè)進行重點檢查，嚴厲打擊無證生產行為。在整治活動中，晉源區(qū)分局查獲了一家無任何手續(xù)的生產加工假冒偽劣速凍水餃的“黑窩點”;迎澤分局執(zhí)法人員對松莊一帶的小作坊進行了集中檢查，取締一生產條件惡劣、衛(wèi)生條件差、生產設備簡陋且無證加工豆腐的小作坊。

3月15日，萬柏林分局接到省局通知，位于南屯的一家速凍餃子加工點沒有任何手續(xù)，該局當即派出執(zhí)法人員前往。當執(zhí)法人員到達時，該加工點的負責人將大門緊鎖，力圖阻止執(zhí)法人員進入。執(zhí)法人員在公安部門的配合下，進入該加工點。發(fā)現該加工點沒有工商執(zhí)照，也沒有衛(wèi)生許可證，執(zhí)法人員隨即將現場加工好的速凍餃子及加工設備封口機進行了異地封存。

5、推進創(chuàng)建“無假貨城市”工作

315期間，迎澤、杏花嶺、萬柏林區(qū)等分局執(zhí)法人員聯合市檢驗測試所技術人員到美特好、華聯、蘇寧電器等大型超市、電器商場及社區(qū)便利店、集貿市場、進行檢查、服務，幫助商場凈化柜臺，防止無生產許可證產品、假冒偽劣、缺斤短兩、假冒質量標志產品進入市場。檢查中發(fā)現，部分超市銷售的白酒等食品未按規(guī)定加貼“qs”標志，一些電器產品上也未加貼“3c”標志，執(zhí)法人員當場對相關企業(yè)下達了《責令改正通知書》。檢查中發(fā)現集貿市場中個別攤點使用未經檢定的計量器具，執(zhí)法人員依據計量法相關規(guī)定對其進行了現場處罰，并依法沒收了“鬼秤”。

三、315主會場活動情況

3月15日，由市局王中一局長帶隊，領導班子成員全部出動，組織市局機關、稽查分局、檢驗測試所的骨干80余人參加了省政府打假辦在五一路美特好廣場舉辦的2022省城“315”國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動，接待消費者投訴180個，其中現場投訴145個，96315電話投訴35個，消費者咨詢500余人次，發(fā)放宣傳資料5000余份。

四、各分會場315宣傳咨詢活動情況

按照市局安排，高新、小店、清徐、古交、陽曲、晉源、杏花嶺等縣區(qū)局充分發(fā)揮打假辦的積極作用，取得當地政府的支持，組織當地工商、衛(wèi)生、農業(yè)、煙草、鹽務等部門，在轄區(qū)內開展了3?15宣傳咨詢活動。

3月15日，在太原市高新區(qū)管委會的大力支持下，質監(jiān)高新分局聯合工商高新分局在高新政務大廳組織開展了形式多樣的315大型宣傳咨詢活動，省政府、省工商局、高新區(qū)管委會的有關領導親臨現場?，F場設立了巨型了led顯示屏滾動播出我省乃至全國近幾年來發(fā)生的大案要案，給消費者以更多的警示。

3月14日，由小店區(qū)人民政府打假辦公室組織區(qū)質監(jiān)、工商、藥監(jiān)、衛(wèi)生、物價、法院、檢察院、商務、糧食、電業(yè)、供熱公司、網通小店分局等十七家相關部門及青玉油脂有限公司、山西農機總公司等十五家名優(yōu)企業(yè)在小店區(qū)文化宮廣場開展以“消費和諧”為主題的宣傳、咨詢、維權活動。小店區(qū)薛維良副區(qū)長、市質監(jiān)局張杰副局長來到活動現場，并一道對面粉一廠、清香園肉制品廠等企業(yè)進行詢問，鼓勵企業(yè)做大做強;活動現場假冒偽劣產品展臺前，擺滿了執(zhí)法部門查獲的假冒日用品、電子產品、太陽能熱水器等一些高科技產品，吸引了過往的群眾，許多老年人詳細咨詢工作人員識別假冒產品的知識。

清徐縣打假辦組織20多個職能部門，舉辦了宣傳咨詢活動，縣四大班子領導到活動現場檢查指導?，F場受理投訴5件，解決3件，立案調查2件。315期間縣質監(jiān)局還及時調解了內蒙古包頭鴻運調味品經銷部投訴清徐生輝醋業(yè)有限公司一案。

陽曲縣局參加了縣政府在縣城廣場組織的315宣傳咨詢服務日活動，同時在集貿市場開展了“關民情，保量足”現場復秤活動和走進學?！氨Ｒ暳Α⑺徒】怠钡裙婊顒?，為學生送去食品、服裝、眼鏡等產品的標準和相關資料。

古交市局在活動現場設立了1個免費檢測臺，開展了血壓計免費檢定活動，受到了群眾好評。

晉源區(qū)分局組織了假冒偽劣商品銷毀活動，315期間共銷毀“五糧春”、“老白汾酒”、速凍水餃、黑心棉、腐竹、豆腐皮、蛋黃派、醬菜等10余種假冒偽劣產、商品，總計貨值金額1萬余元，有力地震懾了制假、售假不法分子，徹底杜絕了這些假劣產品流向市場。

杏花嶺分局到山西老陳醋集團、大唐實業(yè)有限公司等企業(yè)，針對企業(yè)的需要，上門送《質量法》、《計量法》、《特種設備安全監(jiān)察條例》、《工業(yè)產品生產許可證管理條例》等有關法律法規(guī)及近年來的政策等，并進行講解宣傳，提高企業(yè)依法遵守質量技術監(jiān)督法律法規(guī)的意識。