交通銀行客服代表崗位職責(zé)（7篇范文）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-23 查看人數(shù)：57

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目錄
第1篇交通銀行客服代表崗位職責(zé) 第2篇交通銀行信用卡銷售崗位職責(zé) 第3篇交通銀行客服專員崗位職責(zé) 第4篇交通銀行崗位職責(zé) 第5篇交通銀行客服崗位職責(zé) 第6篇交通銀行商務(wù)客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 第7篇交通銀行遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

交通銀行客服代表崗位職責(zé)

第1篇交通銀行客服代表崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、提供主動(dòng)、熱情、專業(yè)、周到的服務(wù),做好與客戶溝通的橋梁。

2、受理用戶關(guān)于信用卡的業(yè)務(wù)需求,并受理日常客戶投訴問(wèn)題,對(duì)客戶所提的意見(jiàn)及建議進(jìn)行反饋。

3、有選擇性的對(duì)用戶進(jìn)行在線增值服務(wù)。

4、嚴(yán)格按照各類規(guī)章制度和內(nèi)控制度進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、聲音親切、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),無(wú)明顯方言,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,擅長(zhǎng)與人溝通;

3、熟悉電腦及自動(dòng)化辦公操作,漢字輸入速度不低于40字/分鐘;

4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、同理心,邏輯思維能力強(qiáng),責(zé)任感強(qiáng)。

5、有較好的應(yīng)變能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,性格開(kāi)朗,能承受較大的工作壓力;

6、身體健康、可接受輪班制;

7、愛(ài)崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國(guó)家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度,無(wú)不良行為記錄。

第2篇交通銀行信用卡銷售崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,完成部門銷售指標(biāo);

3、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析;

5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù);

6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);

2、1-2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先;

3、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);

第3篇交通銀行客服專員崗位職責(zé)

交通銀行95559客服營(yíng)銷專員上海樂(lè)客瑪超市有限公司上海樂(lè)客瑪超市有限公司,樂(lè)客瑪職位描述:通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線針對(duì)交通銀行信用卡客戶進(jìn)行專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃,人身風(fēng)險(xiǎn)處理

第4篇交通銀行崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

(一) 研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),基于現(xiàn)有商戶、業(yè)代資源,研發(fā)跨界合作業(yè)務(wù),并主導(dǎo)對(duì)外發(fā)展業(yè)務(wù)合作伙伴的商務(wù)溝通工作;

(二) 進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)、新應(yīng)用的信息收集、趨勢(shì)研究與學(xué)習(xí)共享,提出趨勢(shì)應(yīng)用轉(zhuǎn)化成實(shí)際應(yīng)用的具體實(shí)施方案,形成新的產(chǎn)品與生產(chǎn)力;

(三)基于信用卡基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及功能,從客戶體驗(yàn)出發(fā),對(duì)于現(xiàn)有基礎(chǔ)產(chǎn)品功能進(jìn)行優(yōu)化;

(四)以客戶生命周期管理為基礎(chǔ),在合適的場(chǎng)景下,將客戶需要的服務(wù)提供給客戶。

二、崗位要求:

(一) 統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷,經(jīng)濟(jì)、金融相關(guān)背景;

(二) 具有較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓,商務(wù)談判能力;

(四) 對(duì)金融信息化、互聯(lián)網(wǎng)金融及其發(fā)展有深入了解;

(五) 良好的中英文溝通能力,可用英文用于商務(wù)溝通;

(六) 有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,執(zhí)行力強(qiáng),具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。