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第1篇 導(dǎo)診崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)單位前臺(tái)接待工作,負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的預(yù)約掛號(hào)、分診工作、引診流程順暢,關(guān)注顧客預(yù)約掛號(hào)時(shí)間,避免等待;
2、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶需求,為客戶提供及時(shí)的協(xié)助,記錄客戶愛(ài)好及個(gè)性特徵,針對(duì)vip高端客戶特別接待;
3、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉醫(yī)生專長(zhǎng)、出診時(shí)間,掌握常見(jiàn)病種的分診和宣教防治知識(shí),并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士做好溝通,密切配合;
4、適時(shí)了解顧客復(fù)查預(yù)約情況,做好預(yù)約提醒,必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系改約時(shí)間。
5、協(xié)助客服主管落實(shí)院內(nèi)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況,每日做好院內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)流程的監(jiān)督檢查工作,做好相關(guān)記錄工作;
6、協(xié)助客服主管對(duì)全院?jiǎn)T工儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境巡檢;
7、主動(dòng)與各診室做好溝通協(xié)調(diào)工作,遇到客戶投訴,能第一時(shí)間安撫客戶,及時(shí)做好詳細(xì)的記錄,包括投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見(jiàn);尋求合適處理方式,不能處理的,應(yīng)立即通知客服部主管,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),將問(wèn)題及時(shí)解決,后根據(jù)處理情況做好回訪工作;
8、透過(guò)術(shù)后電話回訪及滿意度調(diào)查表的填寫(xiě),協(xié)助客服主管收集了解客戶術(shù)后狀況及滿意度情況;
9、配合做好院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng);
10、配合客服主管做好全院相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)的組織和實(shí)施;
11、遵守客戶信息保密制度。
第2篇 導(dǎo)診員崗位職責(zé)
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)
2.身高165左右
3.形象氣質(zhì)佳
4.熟練語(yǔ)言溝通技巧
第3篇 導(dǎo)診崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，為顧客進(jìn)行全程服務(wù)；詢問(wèn)顧客情況，做顧客的登記工作。把顧客引導(dǎo)到各科室。如不能及時(shí)咨詢，出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，關(guān)照顧客及陪同人員，倒杯茶水請(qǐng)稍候； 保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時(shí)為顧客提供方便。 顧客問(wèn)詢部門(mén)科室路線時(shí)要親自全程服務(wù)； 用親切、溫柔的的語(yǔ)言接聽(tīng)所有來(lái)電并進(jìn)行記錄； 顧客電話預(yù)約咨詢或服務(wù)，做好預(yù)約時(shí)間、專家及服務(wù)人員的登記，并及時(shí)通知；顧客離開(kāi)醫(yī)館時(shí)要禮貌用語(yǔ)，親自開(kāi)門(mén)引導(dǎo)，微笑目送；每周一次的與現(xiàn)場(chǎng)咨詢及管理進(jìn)行信息溝通與反饋； 提交每天工作報(bào)表及相關(guān)數(shù)據(jù)； 協(xié)調(diào)本部門(mén)與其它部門(mén)的工作護(hù)士畢業(yè)者優(yōu)先
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專/中技
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第4篇 前臺(tái)導(dǎo)診崗位職責(zé)
前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)/導(dǎo)診 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 1、客戶接待及電話接聽(tīng):按照工作要求接聽(tīng)客戶來(lái)電,解答客戶提出的疑問(wèn),為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。
2、接待準(zhǔn)備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時(shí)安撫等待客戶情緒。
3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時(shí)安排醫(yī)生或護(hù)士、咨詢師提供相應(yīng)服務(wù),盡量減少客戶等待的時(shí)間并能夠合理的安排科室人員的工作量。
4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的紀(jì)錄提前一天掌握預(yù)約客人的病歷檔案,按照預(yù)約時(shí)間對(duì)第二天要作治療的客人進(jìn)行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負(fù)責(zé)的客人,并做好三者的銜接工作。
5、文件傳達(dá):分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對(duì)院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時(shí)進(jìn)行通傳。
6、其他工作:按照要求完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;
2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;
3.有服務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)優(yōu)先;
4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第5篇 導(dǎo)診員崗位職責(zé)范本
1.在護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)病人的導(dǎo)診工作。
2.熱情、主動(dòng)引導(dǎo)病人就診,耐心解答病人的咨詢。
3.協(xié)助分診護(hù)士共同維持門(mén)診秩序。
4.對(duì)老、弱、殘病人用輪椅親自護(hù)送到有關(guān)診療科室,提供便利。
5.站立服務(wù),儀表端正,舉止文雅。
6.切實(shí)提供人性化的服務(wù)。
第6篇 導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診崗位職責(zé)
前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)/導(dǎo)診 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 1、客戶接待及電話接聽(tīng):按照工作要求接聽(tīng)客戶來(lái)電,解答客戶提出的疑問(wèn),為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。
2、接待準(zhǔn)備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時(shí)安撫等待客戶情緒。
3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時(shí)安排醫(yī)生或護(hù)士、咨詢師提供相應(yīng)服務(wù),盡量減少客戶等待的時(shí)間并能夠合理的安排科室人員的工作量。
4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的紀(jì)錄提前一天掌握預(yù)約客人的病歷檔案,按照預(yù)約時(shí)間對(duì)第二天要作治療的客人進(jìn)行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負(fù)責(zé)的客人,并做好三者的銜接工作。
5、文件傳達(dá):分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對(duì)院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時(shí)進(jìn)行通傳。
6、其他工作:按照要求完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;
2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;
3.有服務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)優(yōu)先;
4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
