導診崗位職責（6篇范文）

發(fā)布時間：2024-11-25 查看人數(shù)：56

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目錄
第1篇導診崗位職責第2篇導診員崗位職責第3篇導診崗位職責職位要求第4篇前臺導診崗位職責第5篇導診員崗位職責范本第6篇導醫(yī)導診崗位職責

導診崗位職責

第1篇導診崗位職責

職責描述:

1、負責單位前臺接待工作,負責來訪客戶的預約掛號、分診工作、引診流程順暢,關注顧客預約掛號時間,避免等待;

2、主動發(fā)現(xiàn)客戶需求,為客戶提供及時的協(xié)助,記錄客戶愛好及個性特徵,針對vip高端客戶特別接待;

3、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目;熟悉醫(yī)生專長、出診時間,掌握常見病種的分診和宣教防治知識,并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護士做好溝通,密切配合;

4、適時了解顧客復查預約情況,做好預約提醒,必要時協(xié)助聯(lián)系改約時間。

5、協(xié)助客服主管落實院內(nèi)各項制度的執(zhí)行情況,每日做好院內(nèi)各項服務流程的監(jiān)督檢查工作,做好相關記錄工作;

6、協(xié)助客服主管對全院員工儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境巡檢;

7、主動與各診室做好溝通協(xié)調(diào)工作,遇到客戶投訴,能第一時間安撫客戶,及時做好詳細的記錄,包括投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見;尋求合適處理方式,不能處理的,應立即通知客服部主管,協(xié)調(diào)相關部門,將問題及時解決,后根據(jù)處理情況做好回訪工作;

8、透過術后電話回訪及滿意度調(diào)查表的填寫,協(xié)助客服主管收集了解客戶術后狀況及滿意度情況;

9、配合做好院內(nèi)各項活動;

10、配合客服主管做好全院相關服務培訓的組織和實施;

11、遵守客戶信息保密制度。

第2篇導診員崗位職責

1.普通話標準

2.身高165左右

3.形象氣質(zhì)佳

4.熟練語言溝通技巧

第3篇導診崗位職責職位要求

崗位職責：

要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務、賓館式的服務熱情，用精湛的專業(yè)知識和技術，為顧客進行全程服務；詢問顧客情況，做顧客的登記工作。把顧客引導到各科室。如不能及時咨詢，出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，關照顧客及陪同人員，倒杯茶水請稍候；保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時為顧客提供方便。顧客問詢部門科室路線時要親自全程服務；用親切、溫柔的的語言接聽所有來電并進行記錄；顧客電話預約咨詢或服務，做好預約時間、專家及服務人員的登記，并及時通知；顧客離開醫(yī)館時要禮貌用語，親自開門引導，微笑目送；每周一次的與現(xiàn)場咨詢及管理進行信息溝通與反饋；提交每天工作報表及相關數(shù)據(jù)；協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作護士畢業(yè)者優(yōu)先

崗位要求：

學歷要求：中專/中技

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第4篇前臺導診崗位職責

前臺導醫(yī)/導診廣州德倫醫(yī)療投資有限公司廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預約、接待等服務。

2、接待準備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。

3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時安排醫(yī)生或護士、咨詢師提供相應服務,盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

4、客戶預約:根據(jù)預約表的紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案,按照預約時間對第二天要作治療的客人進行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負責的客人,并做好三者的銜接工作。

5、文件傳達:分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時進行通傳。

6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務。