- 目錄
第1篇 兒童引導(dǎo)崗位職責(zé)
1,現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)
a、專(zhuān)業(yè)技能
1) 參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)并考核通過(guò)
2) 能夠獨(dú)立進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢答疑
3) 治療方案確認(rèn)與溝通
4) 科普(刷牙指導(dǎo))
5) 將收集的客戶信息、需求、主訴等,明確傳達(dá)給到醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)
6) 有需要時(shí)配合護(hù)士做椅旁兒童行為引導(dǎo)
b、家長(zhǎng)行為管理
1) 引導(dǎo)家長(zhǎng),配合醫(yī)生完成治療
c、溝通服務(wù)
1) 獲取客戶深度信息,依據(jù)相關(guān)規(guī)定完成表格內(nèi)容
2) 讓客戶了解公司理念/醫(yī)生/產(chǎn)品, 建立信任
3) 管理家長(zhǎng)期望值,告知診療中的關(guān)鍵點(diǎn)
2、場(chǎng)外客戶服務(wù)
a、老客戶
1) 負(fù)責(zé)復(fù)診預(yù)約到店率
2) 保持微信互動(dòng)(科普/育兒)
3) 回訪及治療后疼痛管理100%按規(guī)定完成回訪并記錄
b、潛在客戶
以增加信任度為基礎(chǔ),與客戶保持適當(dāng)?shù)穆?lián)系;客戶潛在、中長(zhǎng)期需求的挖掘。
3、其他事項(xiàng)
配合市場(chǎng)活動(dòng)、講座、科普、網(wǎng)絡(luò)直播等
崗位描述
1、普通話流利,性格開(kāi)朗,擅于與小孩子互動(dòng),熱情,積極進(jìn)取
2、專(zhuān)科以上學(xué)歷,幼師專(zhuān)業(yè)或口腔專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;從業(yè)兒童相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;3年以上服務(wù)行業(yè)工作優(yōu)先
第2篇 兒童引導(dǎo)員崗位職責(zé)
1、形象氣質(zhì)佳,善于溝通;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
3、懂得接待禮儀,有團(tuán)隊(duì)精神,服從團(tuán)隊(duì)管理的
4、活潑開(kāi)朗,喜歡小孩子
