第1篇 辦公大樓保潔綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)
辦公大樓保潔綠化部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.對(duì)保潔服務(wù)部主管負(fù)責(zé),認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度,負(fù)責(zé)保潔服務(wù)工作。
2.負(fù)責(zé)好各崗位工作安排,并做好巡查工作。
3.完成自己分管部位保潔工作。
4.帶領(lǐng)所屬員工負(fù)責(zé)好區(qū)域內(nèi)公共部位環(huán)境衛(wèi)生整潔工作。
5.負(fù)責(zé)做好新進(jìn)員工各項(xiàng)培訓(xùn)工作。
6.在主管領(lǐng)導(dǎo)下,及時(shí)完成本職工作并完成其他交辦任務(wù)。
第2篇 辦公大樓前臺(tái)接待崗位職責(zé)
辦公大廈(樓)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
職位:前臺(tái)接待員
直接上級(jí):客服助理
直接下級(jí):無(wú)
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)訪人員,樹(shù)立光大國(guó)際中心服務(wù)窗口的良好形象;
2、熱情幫助客人,主動(dòng)自覺(jué)地為客戶著想,收集客戶對(duì)物業(yè)管理的建議與意見(jiàn);
3、熟知客戶名稱(chēng)、所在樓層、公司工作人員的情況,掌握大廈各項(xiàng)硬件及軟件服務(wù)設(shè)備設(shè)施,留心觀察來(lái)往客人的需要,熱心準(zhǔn)確回答客戶及來(lái)訪人員提出的咨詢(xún);
4、認(rèn)真做好來(lái)訪人員的登記管理,禁止一切推銷(xiāo)、閑雜人員進(jìn)入大廈;
5、培養(yǎng)得體的言行舉止,樹(shù)立良好的企業(yè)形象;
6、保證首層的公司名牌錄清晰完好,及時(shí)更換和調(diào)整不合適的公司名牌;
7、與清潔人員合作,共同保持大堂的清潔衛(wèi)生。大堂的飾物,如花卉、租擺等裝飾物一經(jīng)確定,應(yīng)確保不被隨意移動(dòng);
8、按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目;
9、積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得前臺(tái)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng),定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查、每月大檢查;
10、引導(dǎo)客人正確使用電梯,在上、下班高峰時(shí)間疏導(dǎo)客流,及時(shí)將客人對(duì)電梯的投訴反映給物業(yè)主管和有關(guān)部門(mén);
11、必須有高度的工作責(zé)任心和事業(yè)心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤
12、按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互關(guān)系。
b.自然條件:女性,22歲以上,26歲以下,身體健康、品貌端正,具有較強(qiáng)的親和力。
c.文化程度:物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上或同等學(xué)歷,或受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書(shū)。
d.外語(yǔ)水平:中級(jí)以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)或酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。
f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),了解財(cái)務(wù)出納相關(guān)知識(shí),具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。
第3篇 辦公大樓報(bào)刊收發(fā)員崗位職責(zé)
辦公大廈(樓)報(bào)刊收發(fā)員崗位職責(zé)
職位:報(bào)刊收發(fā)員
直接上級(jí):客服助理
直接下級(jí):無(wú)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的郵件收遞工作,及時(shí)了解客戶所訂報(bào)刊,并與郵局溝通,做到報(bào)刊發(fā)放準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)誤;
2、必須熟知郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程;
3、對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理,并及時(shí)上報(bào);
4、對(duì)于特殊郵件,如掛號(hào)信和包裹單等,需送至收件人處,并做好登記簽收手續(xù)。電報(bào)應(yīng)及時(shí)送達(dá)收件人,不得延誤;
5、對(duì)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)及錯(cuò)發(fā)的郵件,進(jìn)行記錄后,返還給郵局;
6、認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),并盡快給予答復(fù);對(duì)客戶的投訴要及時(shí)處理。如遇疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;
7、及時(shí)將各種報(bào)刊、雜志的信息及資料提供給客戶,并注意提醒客戶訂刊時(shí)間;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
素質(zhì)要求:
g.基本素質(zhì):責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。
h.自然條件:女性,40歲以下,身體健康、品貌端正,具有較強(qiáng)的親和力。
i.文化程度:高中以上學(xué)歷。
j.工作經(jīng)驗(yàn):具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
