- 目錄
第1篇 樓層領班崗位職責
1.負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作。
2.巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質量。
3.檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。
4.檢査各類物品的儲存及消耗量。
5.隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。
6.掌握并報告所轄客房的狀況。
7.對屬下員工工作提出具體意見。
8.親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。
9.領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創(chuàng)出新成果。
10.填寫領班工作日志，完成部門經理安排的其他工作。
第2篇 客房部樓層領班崗位職責格式
客房部樓層領班崗位職責
1、 對本班轄區(qū)內衛(wèi)生,服務質量和完成效率負責;早班每天必須檢查轄區(qū)內所有房間,必要時親自監(jiān)督清潔vip房。
2、 查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴格控制壞房、維修房的數量。
3、 嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、 按部門要求對下屬員工進行不定期的業(yè)務、操作培訓,不斷提高員工的素質、業(yè)務水準和操作技能。
5、 負責對轄區(qū)內計劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作。
6、 處理客人投訴并向部門經理和大堂經理匯報,當遇到自身能力不能解決的事情時,應第一時間知會上司。
7、 定期征詢長住客的意見,處理好長住客與服務員的關系。
8、 解決轄區(qū)內因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴,重大問題必須向部門經理報告。
9、 做好轄區(qū)內的防火、防盜等安全工作,確保樓層的安全、安靜。
10、參加部門例會,如實反映工作,積極提出合理化建議。
第3篇 x樓層領班崗位職責
1.負責所轄員工的工作安排與調配,督導客房服務員及清潔雜工的工作。
2.巡視管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質量。
3.檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計劃。
4.檢
