客戶追蹤代表崗位職責職位要求（2篇范文）

第1篇 客戶追蹤代表崗位職責職位要求

職責描述：

職責描述： 1.聯系客戶，并保持高密度溝通。 2.協(xié)調外部客戶需求與內部服務之間的聯結，負責本部門的日常工作。 3.管理和領導由多人構成的客戶服務團隊。 對技術支持、客戶服務人員進行行政、業(yè)務等方面的管理。 4.檢查、核查、監(jiān)督、控制市場人員的工作計劃的執(zhí)行與報表等文檔工作的管理。 檢查、核查、監(jiān)督、控制市場人員工作成本。 5.對銷售目標、市場費用、人員費用進行統(tǒng)計分析。 監(jiān)督客戶服務人員進行客戶檔案資料的管理，并對客戶進行評級。 6.指導相關人員制作、統(tǒng)計、分析銷售報表。 負責對市場人員進行考勤、業(yè)績考核。 職位要求： 1.20-35周歲，大學本科以上學歷，有無工作經驗均可。精通客戶管理流程和業(yè)務流程者優(yōu)先。 亦可。 2.能吃苦，愿意從基層工作做起。認真對待學習和工作，勇于面對挫折和困難，可塑性強。勇于自我挑戰(zhàn)，渴望創(chuàng)業(yè)成功。 3.具有客戶資料、檔案和信息管理經驗；善于與客戶打交道；具有行政工作經驗或客戶、分銷商管理經驗者優(yōu)先。 4.一定的英語聽、說、讀、寫能力；響應及時，反應迅速； 溝通能力強； 具有一定的協(xié)調能力； 工作作風嚴謹、細致。 5.能快速適應不同的新工作環(huán)境，有很強的責任心和集體榮譽感，富有團隊合作精神和創(chuàng)新精神！

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第2篇 客戶追蹤代表崗位職責

客戶服務追蹤代表 1. 為客戶提供專業(yè)化的快件查詢及追蹤服務。 包括:無法派送快件國外清關異常快件,錯分揀快件,丟失及破損快件等情況的調查追蹤;

2. 積極主動與國內外各部門協(xié)作,為客戶解決各類快件追蹤問題;

3. 按照服務標準和要求及時反饋相關信息,通過優(yōu)質服務確?？蛻魸M意度。

1. 為客戶提供專業(yè)化的快件查詢及追蹤服務。 包括:無法派送快件國外清關異?？旒?錯分揀快件,丟失及破損快件等情況的調查追蹤;

2. 積極主動與國內外各部門協(xié)作,為客戶解決各類快件追蹤問題;

3. 按照服務標準和要求及時反饋相關信息,通過優(yōu)質服務確保客戶滿意度。