電話客服-崗位職責(zé)（20篇范文）

第1篇 電話客服-崗位職責(zé)

在公司的崗位中,我們對(duì)于客服崗位也是比較熟悉的,尤其是電話客服,現(xiàn)在也是越來(lái)越多見(jiàn)的崗位之一,是通過(guò)電話的形式與客戶溝通,為客戶服務(wù)等,具體的崗位職責(zé)是怎樣的呢以下整理了電話客服崗位職責(zé)的資料,可供參考。

1、通過(guò)電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)客戶咨詢、解答售后問(wèn)題;

3、利用公司提供的客戶資源,通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

7、管理客戶信息,實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

第2篇 電話客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

【崗位職責(zé)】

1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶的問(wèn)題；

3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶資料；

4、參與部門的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核，提升專業(yè)知識(shí)及技巧；

5、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。

6、其他上級(jí)交辦的工作。

【崗位要求】

1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問(wèn)題；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力，有獨(dú)立分析、思考解決問(wèn)題的能力；

4、擅長(zhǎng)通過(guò)電話或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶進(jìn)行溝通；

5、細(xì)心，耐心，吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專及以上

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

第3篇 電話客服坐席崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)撥打電話,預(yù)約客戶到校區(qū)體驗(yàn)試聽(tīng)課;

2、各渠道數(shù)據(jù)撥打反饋;

3、每天通話量不少于300條;

崗位要求:

1、開(kāi)朗外向善于交流;

2、熱愛(ài)電話營(yíng)銷工作;

3、溝通,應(yīng)變能力強(qiáng); 音質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn)。

4、 我們?yōu)閱T工提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系

第4篇 電話客服專員:崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

電話客服專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

1、通過(guò)電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)客戶咨詢、解答售后問(wèn)題;

3、利用公司提供的客戶資源,通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

7、管理客戶信息,實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

第5篇 電話銷售客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開(kāi)發(fā);

2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問(wèn)式的咨詢服務(wù);

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫(xiě)字樓租賃的全過(guò)程,包括識(shí)別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過(guò)戶和老客戶經(jīng)營(yíng)等,促成業(yè)務(wù)成交;

任職資格:

1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;

2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動(dòng),樂(lè)觀開(kāi)朗;

4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠(chéng)懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

第6篇 電話銷售/客服崗位職責(zé)職位要求

崗位要求：

1、主要負(fù)責(zé)電話邀約客戶、跟單。

2、負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的策劃、組織和執(zhí)行。

3、按時(shí)完成上銷售任務(wù)。

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；

2、2年以上網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，具有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，也歡迎；

3、有較強(qiáng)的溝通能力、公司提供客源。

4、公司晉升空間大，福利好、想要挑戰(zhàn)高薪的歡迎你的加入！

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專/中技

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)

第7篇 客服電話營(yíng)銷崗位職責(zé)

1.根據(jù)系統(tǒng)所分配的客戶名單,擬定日外呼客戶清單,完成電話外呼量指標(biāo)。

2.根據(jù)公司指定的外呼信息,以標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)向客戶進(jìn)行推薦,努力完成銷售目標(biāo)。

3.嚴(yán)格按照外呼工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電話外呼過(guò)程在系統(tǒng)做好服務(wù)記錄。

4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排

第8篇 客服專員電話客服崗位職責(zé)

電話客服專員 上海果寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海果寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,果寶,果寶 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)售后電話,并及時(shí)登記問(wèn)題,跟蹤問(wèn)題,回復(fù)問(wèn)題,以及中差評(píng)回復(fù);

2、主動(dòng)撥打客戶電話,售后維護(hù),回訪,催付工作,提升客戶滿意度。

任職資格:

1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,有親和力,能及時(shí)解答客戶問(wèn)題,良好的服務(wù)意識(shí),有高度的責(zé)任心;

2、有1年以上正規(guī)公司電話客服經(jīng)驗(yàn),如電信、移動(dòng)優(yōu)先;

3、具備吃苦耐勞的精神和良好的責(zé)任心,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,能夠認(rèn)真完成上級(jí)分配的任務(wù)。

第9篇 辦公室電話客服崗位職責(zé)

職位描述:1.負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作,為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù);2.了解客戶需求,提供合適房源,陪同客戶看房;職位要求:1.20-35周歲,初中及以上學(xué)歷;2.性格開(kāi)朗,誠(chéng)實(shí)守信.踏實(shí)勤奮,工作積極主動(dòng);3.溝通表達(dá)能力強(qiáng),較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神;4.能承受較強(qiáng)的工作壓力,且有強(qiáng)烈的上進(jìn)心。

第10篇 電話客服助理崗位職責(zé)

銷售助理/電話純客服 南京博得納建材有限公司 南京博得納建材有限公司,南京博得納,博得納 1、根據(jù)客戶需求接單、下單。

2、每月核對(duì)客戶銷售明細(xì)及貨款明細(xì)。

3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求完成客戶數(shù)據(jù)分析。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事項(xiàng)。

第11篇 非銷售電話客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)中留下個(gè)人信息的客戶名單,致電客戶核實(shí)個(gè)人信息

預(yù)約客戶至學(xué)校與課程顧問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通

將所聯(lián)系的客戶信息準(zhǔn)確地輸入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

對(duì)有意向的客戶保持后續(xù)的電話跟蹤

工作要求:

具有基本的電腦知識(shí)

樂(lè)于溝通,善于交流,性格開(kāi)朗

對(duì)待工作有責(zé)任心,具有快速學(xué)習(xí)能力

普通話流利,聲音具有親和力

第12篇 電話客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本組人員達(dá)成公司下達(dá)目標(biāo),培訓(xùn)本組人員業(yè)務(wù)技能。

要求有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

第13篇 坐席電話客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)撥打電話,預(yù)約客戶到校區(qū)體驗(yàn)試聽(tīng)課;

2、各渠道數(shù)據(jù)撥打反饋;

3、每天通話量不少于300條;

崗位要求:

1、開(kāi)朗外向善于交流;

2、熱愛(ài)電話營(yíng)銷工作;

3、溝通,應(yīng)變能力強(qiáng); 音質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn)。

4、 我們?yōu)閱T工提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系

第14篇 電話銷售客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、維護(hù)公司線上銷售平臺(tái)，及時(shí)聯(lián)系客戶，記錄設(shè)計(jì)需求，做好與設(shè)計(jì)師對(duì)接設(shè)計(jì)需求工作；

2、根據(jù)公司提供客戶資源，電話邀約客戶，無(wú)需外出；

3、維護(hù)現(xiàn)有公司客戶資源，做好后續(xù)項(xiàng)目跟蹤及款項(xiàng)回收；

4、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

職位要求：

1、具有服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，有耐心，做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)；

2、具有一定的銷售意識(shí)，具備一定的銷售能力；

3、長(zhǎng)期穩(wěn)定者優(yōu)先考慮。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

第15篇 接電話客服崗位職責(zé)

1.在移動(dòng)平臺(tái)上,接聽(tīng)移動(dòng)用戶來(lái)電,為客戶受理業(yè)務(wù)、解決投訴建議相關(guān)問(wèn)題;

2.根據(jù)客戶需要,為其辦理業(yè)務(wù)定制、取消、設(shè)置等服務(wù);

3.根據(jù)公司流程或辦理指標(biāo)服務(wù)客戶,完成公司設(shè)定的相關(guān)服務(wù)指標(biāo);

第16篇 新三板電話客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。

職位要求：

1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護(hù)客戶關(guān)系的能力；

2、誠(chéng)實(shí)守信，勤奮努力，具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作熱情；

3、認(rèn)同企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀，愿意與公司共同成長(zhǎng)；

4、通過(guò)一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

5、工作認(rèn)真，積極主動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難。

工作時(shí)間：9：00-18:00（雙休）

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第17篇 電話售后客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、接聽(tīng)客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢, 溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;

3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴,并及時(shí)給予客戶反饋;

4、監(jiān)管出票情況,及時(shí)出票,減少客戶投訴及事故率;

5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行相關(guān)客戶問(wèn)卷及調(diào)研。

崗位要求:

1、中專以上學(xué)歷,有3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的溝通能力和親和力;

3、穩(wěn)重耐心,禮貌用語(yǔ),工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

第18篇 招聘電話客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、通過(guò)400電話等聊天工具與客戶溝通,受理客戶申請(qǐng)融資租賃過(guò)程中的各項(xiàng)咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)等,讓客戶能夠較好的完成租賃申請(qǐng),并做好記錄;

2、負(fù)責(zé)日常還款、提前還款、客戶信息變更等貸后業(yè)務(wù)的咨詢及處理;

3、處理客戶各類保險(xiǎn)理賠事宜,收集并審核客戶保險(xiǎn)理賠相關(guān)單據(jù),并及時(shí)開(kāi)具保險(xiǎn)理賠確認(rèn)函;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

崗位要求:

1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷,金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車金融或乘用車融資租賃業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮;

3、熟悉與前端溝通協(xié)調(diào)的話術(shù),客服等方面的基本知識(shí),熟練操作office等各種常用辦公軟件;

4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),踏實(shí)勤奮,對(duì)待工作精益求精,要求具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,上進(jìn)心和學(xué)習(xí)能力

第19篇 電話客服專員崗位工作職責(zé)

電話客服專員崗位職責(zé)

1.接聽(tīng)來(lái)電(車險(xiǎn)報(bào)價(jià),車價(jià)查詢,強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢,理賠咨詢,卡單激活);

2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢,解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答,接受投訴,根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理;

3.協(xié)助接受電話投保,保單的錄入;

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第20篇 呼叫中心電話客服崗位職責(zé)

1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護(hù)膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導(dǎo);

2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場(chǎng)信息,向部門提交完善產(chǎn)品和服務(wù)體系的合理化建議;

3.落實(shí)傳播健康理念及公司品牌推廣,維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售;

4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢工作流程,提高服務(wù)效率及質(zhì)量。

任職資格

1.一年以上的客服經(jīng)驗(yàn),具備良好的溝通表達(dá)能力和抗壓能力;

2.具備一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧;

3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。