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第1篇 客服部客服專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù),長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);定期維護(hù)客戶,為客戶提供咨詢服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)幫助,為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告,負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求,為客戶解決各種問題;
2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
3、分析客戶需求,跟蹤客戶使用產(chǎn)品情況,為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的銷售服務(wù);
4、性格開朗,工作積極進(jìn)取,有責(zé)任心。
任職資格
1、具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力;
2、具有有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的公關(guān)策劃與實(shí)施能力;
4、具有良好的書面表達(dá)能力。
第2篇 客戶服務(wù)部客服專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
2. 進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;
3. 提供針對(duì)銷售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
4. 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
5. 各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;
6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
職位要求:
1. 30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語服務(wù)能力優(yōu)先);
2. 熟知保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))專業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;
3. 良好的溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4. 個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí);
5. 可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。
第3篇 售樓部客服專員崗位職責(zé)
1、 形象要求:身高165cm以上,五官端正,笑容富感染力,形象氣質(zhì)佳;
2、 語言要求:普通話流利,愿意主動(dòng)與人溝通;
3、 服務(wù)意識(shí):有上進(jìn)心,能主動(dòng)為客戶提供服務(wù),服務(wù)意識(shí)佳;
4、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第4篇 總部客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、針對(duì)餐廳訂餐的管理(訂單審核、餐廳訂貨輔導(dǎo));
2、客訴處理與餐廳關(guān)心維護(hù);
3、收發(fā)貨日?？头聞?wù)處理;
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、熟練使用辦公軟件,特別是excel|word;
3、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力;
4、了解餐廳運(yùn)作(有培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮);
第5篇 營銷部客服專員崗位職責(zé)
營銷部客服專員 樂成集團(tuán) 樂成集團(tuán)有限公司，樂成集團(tuán)，樂成崗位職責(zé):
1、 來電來訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案，制定定向分析報(bào)表;
2、 認(rèn)購、網(wǎng)簽等工作的辦理;
3、 入住交房手續(xù)的辦理;
4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;
5、 對(duì)營銷部文件及各部門之間的往來文件進(jìn)行歸檔保存;
6、 各種例會(huì)紀(jì)要工作;
7、 協(xié)助營銷總監(jiān)與公司各部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的撰寫;
8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的收集和整理工作;
任職資格:
教育背景:大專及以上
技能:熟練操作常用辦公軟件，熟悉辦公設(shè)備的使用及維護(hù);
兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)銷售流程及相關(guān)工作;
熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。
