- 目錄
第1篇 按揭客服崗位職責(zé)
客服專員(非按揭) 桂林市信昌投資集團有限公司 桂林市信昌投資集團有限公司,信昌 1、 負責(zé)客服投訴電話的接聽,對來電人員咨詢、投訴、建議及意見進行解答和記錄、檔案;
2、 負責(zé)各渠道客戶投訴的記錄、處理、評估、回訪和匯報。
3、 協(xié)調(diào)、督促、跟蹤公司其他部門及物業(yè)公司,進行客戶投訴處理工作。
4、 掌握客戶需求及時向部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員進行信息傳遞;
5、 組織和實施房屋質(zhì)量檢查回訪工作
6、 負責(zé)客服qq/微信的管理和維護
7、 客戶關(guān)系維護,定期客戶滿意度電話調(diào)查回訪、統(tǒng)計及反饋
8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
第2篇 按揭客服主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、整理、催補商品房買賣合同及客戶按揭材料,材料送審、跟蹤審批速度及放款;跟進按揭進程并錄入系統(tǒng),掌握按揭及回款情況;
2、發(fā)放簽約通知書等相關(guān)函件,信函存檔;
3、 跟進、錄入放款信息,對接財務(wù)入賬。
4、清算對接項目的按揭及公積金逾期利息;
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、了解廣州本地市場,具有2年以上房地產(chǎn)企業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,品牌地產(chǎn)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神;
4、具有強烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識。
第3篇 按揭客服專員崗位職責(zé)
客服專員(非按揭) 桂林市信昌投資集團有限公司 桂林市信昌投資集團有限公司,信昌 1、 負責(zé)客服投訴電話的接聽,對來電人員咨詢、投訴、建議及意見進行解答和記錄、檔案;
2、 負責(zé)各渠道客戶投訴的記錄、處理、評估、回訪和匯報。
3、 協(xié)調(diào)、督促、跟蹤公司其他部門及物業(yè)公司,進行客戶投訴處理工作。
4、 掌握客戶需求及時向部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員進行信息傳遞;
5、 組織和實施房屋質(zhì)量檢查回訪工作
6、 負責(zé)客服qq/微信的管理和維護
7、 客戶關(guān)系維護,定期客戶滿意度電話調(diào)查回訪、統(tǒng)計及反饋
8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
